第一篇：涉旅服務(wù)業(yè)工作開展情況報(bào)告[本站推薦]

今年1月以來，受新型冠狀病毒感染引發(fā)的肺炎疫情影響，全市a級(jí)景區(qū)、旅游飯店、星級(jí)農(nóng)家樂等涉旅服務(wù)行業(yè)遭受重創(chuàng)。疫情防控和行業(yè)復(fù)蘇成為全年涉旅服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的重要抓手。

一、基本情況

市共有a級(jí)旅游景區(qū)。

二、2020年以來服務(wù)業(yè)發(fā)展工作開展情況

（一）積極應(yīng)對(duì)，采取措施

市文體旅游局高度重視疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極采取應(yīng)對(duì)辦法。全體干部職工主動(dòng)放棄休假時(shí)間，全力筑牢疫情防控安全防線，及時(shí)對(duì)全市a級(jí)景區(qū)、旅游飯店、星級(jí)農(nóng)家樂實(shí)施了關(guān)停措施。

關(guān)停期間，對(duì)a級(jí)景區(qū)、旅游飯店、星級(jí)農(nóng)家樂等堅(jiān)持進(jìn)行檢查，確保了關(guān)停措施有效落實(shí)，同時(shí)全面監(jiān)督和指導(dǎo)上述單位做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預(yù)防控制工作。

（二）抓復(fù)工復(fù)業(yè)工作，促進(jìn)行業(yè)復(fù)蘇

自2月下旬起，我局重點(diǎn)抓好旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)工作，鼓勵(lì)符合復(fù)工復(fù)業(yè)條件的文旅企業(yè)提交恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)申請(qǐng)材料，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核逐一檢查，提出指導(dǎo)意見。

截止3月，華美達(dá)安可酒店、大酒店以及天地人和·雒城匯酒店等3家旅游飯店均實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)業(yè)；

截止7月，全市5處a級(jí)景區(qū)先后有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，目前按照不超過最大承載量75%的要求接待游客；

全市23家星級(jí)農(nóng)家樂也已實(shí)現(xiàn)有序復(fù)工。

（三）加強(qiáng)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)

2月，疫情期間，組織全市旅游從業(yè)人員參加了由省旅游景區(qū)管理協(xié)會(huì)組織的“齊心協(xié)力抗疫情眾志成城助文旅”線上培訓(xùn)活動(dòng)。

3月，聯(lián)合市商務(wù)經(jīng)合局、公安局、衛(wèi)健局等部門，組織召開了全市文旅行業(yè)從業(yè)人員疫情防控衛(wèi)生員專題培訓(xùn)會(huì)，共計(jì)培訓(xùn)150余人，并向培訓(xùn)合格人員頒發(fā)了《省新冠肺炎疫情防控衛(wèi)生員培訓(xùn)合格證書》。

4月，以消防、食品、防汛等綜合安全項(xiàng)目為核心，重點(diǎn)做好文旅企業(yè)的綜合安全培訓(xùn)，組織召開全市文旅行業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)，全市各旅游企業(yè)和從業(yè)人員共計(jì)120余人參加，各a級(jí)景區(qū)、旅游飯店、星級(jí)農(nóng)家樂到會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)簽署了《安全生產(chǎn)和職業(yè)健康管理目標(biāo)責(zé)任書》。

（四）落實(shí)獎(jiǎng)補(bǔ)政策，為企業(yè)紓難解困

一是在全力抗擊疫情的同時(shí)，旅游股積極按照《市文化廣播電視和旅游局關(guān)于做好2019年度全市文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作的通知》，做好對(duì)文旅行業(yè)的扶持工作。申報(bào)了市友誼村集體經(jīng)濟(jì)股份合作社（三水鎮(zhèn)河壩景區(qū)）、三星堆文化事業(yè)有限公司申報(bào)的文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)資金，總額35萬元。

二是針對(duì)疫情防控期間旅行社經(jīng)營(yíng)困難等問題，積極落實(shí)《市文化廣播電視和旅游局關(guān)于暫退旅行社部分旅游質(zhì)量保證金的通知》要求，受理省旅行社有限責(zé)任公司、三星堆旅行社有限公司申請(qǐng)暫退旅行社質(zhì)保金的申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后，共計(jì)暫退2家旅行社質(zhì)保金16萬元，有效的緩解了當(dāng)前形勢(shì)下旅行社經(jīng)營(yíng)困境。

三是通過省文旅廳協(xié)調(diào)對(duì)接金融機(jī)構(gòu)共同推出融資方案，服務(wù)文旅小微企業(yè)，向市文旅局推薦擬融資文旅小微企4家，擬融資1540萬元。根據(jù)《市應(yīng)對(duì)新冠疫情幫助企業(yè)紓難解困的“十條”政策措施》，不同程度落實(shí)了旅游企業(yè)的用電、用氣和穩(wěn)崗補(bǔ)貼等政策措施，有效緩解了疫情形勢(shì)下旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境。

（五）強(qiáng)化宣傳推廣，助力旅游行業(yè)復(fù)蘇

一是做好“智游天府”文旅平臺(tái)的推廣應(yīng)用。年內(nèi)，我局與各a級(jí)景區(qū)、旅游飯店等涉旅服務(wù)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，為企業(yè)開通“智游天府”文旅平臺(tái)賬號(hào)，全力做好旅游宣傳推廣信息上傳等工作。目前，已完成14個(gè)文化旅游場(chǎng)所、2200余條推廣內(nèi)容以及90處涉旅公共服務(wù)資源的上傳推廣工作，為我市旅游行業(yè)企業(yè)擴(kuò)大知名度、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是積極組織參加服務(wù)行業(yè)比賽，促進(jìn)品牌提升。7月，組織大酒店、天地人和·雒城匯酒店、瞿上園酒店、代木耳回鍋肉餐廳、耕讀莊園、正一涵名小吃等旅游飯店、星級(jí)農(nóng)家樂、特色餐飲單位參加2020市“地標(biāo)名菜·金牌旅游小吃”和旅游飯店服務(wù)技能大賽評(píng)選活動(dòng)。

其中大酒店“特色大饅頭”、“夏憶青蘋果”兩道小吃獲得2020市金牌小吃稱號(hào)；

雒城匯酒店獲得旅游飯店服務(wù)技能大賽中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng)；

瞿上園酒店“玉珠芙蓉蝦”獲得2020市地標(biāo)名菜優(yōu)秀獎(jiǎng)；

連山代木兒回鍋肉餐廳“代木兒回鍋肉”獲得2020市地標(biāo)名菜稱號(hào)；

耕讀莊園“三椒雞”獲得2020市地標(biāo)名菜優(yōu)秀獎(jiǎng)；

正一涵名小吃“大刀金絲面”獲得2020市金牌小吃稱號(hào)，“葉兒粑”獲得2020年市金牌小吃優(yōu)秀獎(jiǎng)。

通過參賽，有效提升了我市涉旅行業(yè)品牌質(zhì)量和品牌影響力。

三是抓三星堆龍頭作用，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。2020年，動(dòng)畫電影《金色面具·英雄》8月登上動(dòng)畫行業(yè)權(quán)威雜志《動(dòng)畫雜志》；

三星堆博物館和網(wǎng)紅游戲“最強(qiáng)蝸牛”開展聯(lián)名活動(dòng)，在游戲中推出限定貴重品“三星堆大神樹”；

三星堆文創(chuàng)月餅推出經(jīng)典文物造型月餅、青銅神樹紙雕提燈、三星堆祈福儀式3款禮盒；

超級(jí)ip持續(xù)發(fā)熱火爆全國(guó)！《三星堆·榮耀覺醒》三登央視；

由音樂學(xué)院主辦的“行走天府——大地藝術(shù)季”活動(dòng)走進(jìn)三星堆博物館，游客們不僅在這里感受了神秘的古蜀文明，還欣賞到了一出跨越時(shí)空的音樂與“國(guó)寶”的對(duì)話好戲。一系列舉措把三星堆營(yíng)銷推向新高度。

四是旅游線路推陳出新。市文體旅游局不斷推出精品旅游線路，包括1日游、2日游、精品研學(xué)旅游線路等。9月份，省政府發(fā)布20條鄉(xiāng)村旅游精品線路，其中市一枝花、一條魚、一只蝦環(huán)線二日游線路名列榜上。

（六）產(chǎn)品供給推陳出新，促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

疫情期間，為彌補(bǔ)外地游客在未能參觀三星堆博物館的遺憾，三星堆博物館將近年來舉辦的臨展制作成vr展放上網(wǎng)，免費(fèi)為觀眾提供網(wǎng)上觀看展覽服務(wù)，大家可以足不出戶享受三星堆帶來的文化大餐,包括青銅的對(duì)話——黃河與長(zhǎng)江流域商代青銅文明展、宅茲中國(guó)——陜西西周青銅器精品展、人與神——古代南方絲綢之路文物精華展、和樂天下——中原古代音樂文物瑰寶展、發(fā)現(xiàn)三星堆，三星堆與巴蜀考古——紀(jì)念三星堆遺址發(fā)現(xiàn)九十周年特展等均為三星堆博物館近年舉辦的重量級(jí)原創(chuàng)性大展。vr觀展的方式極大地豐富了游客的觀覽娛樂體驗(yàn)。

此外，房湖景區(qū)實(shí)施提檔升級(jí)，實(shí)施夜景燈光亮化工程，對(duì)園內(nèi)11處節(jié)點(diǎn)進(jìn)行夜景裝飾，包括三道大門、景觀長(zhǎng)廊、紅樓、荷花池等景點(diǎn)進(jìn)行瓦脊燈、射燈、洗墻燈等燈具的裝飾造型，通過燈光表現(xiàn)形式，功能與藝術(shù)、整體與局部的燈光展示手法，將巴蜀園林文化融入燈光設(shè)計(jì)當(dāng)中，展現(xiàn)房湖景區(qū)的形象和文化底蘊(yùn)，打造具有文化特色的夜景生態(tài)觀光，豐富了我市的夜游業(yè)態(tài)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)業(yè)夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（七）有效激活旅游消費(fèi)市場(chǎng)

一是建立旅游消費(fèi)宣傳推廣機(jī)制。為有效激活旅游消費(fèi)市場(chǎng)，挖掘旅游消費(fèi)潛力，高坪鎮(zhèn)以小龍蝦為名片通過舉辦“高坪鎮(zhèn)首屆小龍蝦美食月”活動(dòng)，動(dòng)員稻蝦基地養(yǎng)殖戶、高坪鎮(zhèn)餐飲單位、花千谷等景區(qū)，以餐飲、鄉(xiāng)村旅游為抓手助力假日經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇。在今年五一期間，全鎮(zhèn)共接待釣蝦游客1500余人次，銷售小龍蝦15.3萬斤，實(shí)現(xiàn)銷售收入270余萬元，境內(nèi)農(nóng)家樂等餐飲行業(yè)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)40%；

花千谷景區(qū)共接待游客4000余人次，實(shí)現(xiàn)收入12萬余元。

二是發(fā)放旅游消費(fèi)券，增強(qiáng)居民消費(fèi)積極性。5月，高坪首屆“小龍蝦美食月”熱辣開幕，陸續(xù)向市民發(fā)放總計(jì)100萬元的高坪小龍蝦紙質(zhì)和電子消費(fèi)券。9月18日至9月19日期間，農(nóng)民豐收節(jié)分會(huì)場(chǎng)在市三星太極廣場(chǎng)隆重舉辦，200余種本地旅游土特農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行展銷，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)20萬現(xiàn)金優(yōu)惠券，線上通過旅游特產(chǎn)館在京東、淘寶、拼多多、阿里巴巴等多個(gè)交流平臺(tái)發(fā)放120萬線上消費(fèi)券。活動(dòng)期間，旅游土特產(chǎn)銷售金額超150萬元。

（八）持續(xù)優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)供給

一是深入推動(dòng)天府旅游名縣和省級(jí)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，繼續(xù)完善文化和旅游消費(fèi)設(shè)施，不斷調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，文化和旅游產(chǎn)品、服務(wù)供給更加豐富。

二是著力培育各類旅游消費(fèi)聚集區(qū)。8月28日，精心打造的銀座文旅小鎮(zhèn)盛大開幕，文旅小鎮(zhèn)位于兩條城市主干道交匯處，交通地理位置優(yōu)越，各項(xiàng)資源聚集，成為游客爭(zhēng)相前往的美食、文化、旅游、購物中心。

三是大力發(fā)展智慧旅游。截止2020年9月底，我市在智慧旅游建設(shè)方面已經(jīng)建成大數(shù)據(jù)中心、一碼游、高坪鄉(xiāng)村美旅小程序，旅游企業(yè)、景區(qū)和旅游管理部門的信息化服務(wù)水平全面提升，能為市民游客提供即時(shí)查詢、一鍵報(bào)警、醫(yī)療急救等便捷服務(wù)，有效優(yōu)化涉旅服務(wù)業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)質(zhì)量。

（九）著力維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

一是著力規(guī)范旅游市場(chǎng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。針對(duì)突出問題，加大對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為的打擊力度，重點(diǎn)整治旅游購物領(lǐng)域存在的亂象。同時(shí)，進(jìn)一步完善旅游失信“黑名單”制度，對(duì)失信市場(chǎng)主體實(shí)施市場(chǎng)禁入或服務(wù)受限等聯(lián)合懲戒措施。

二是強(qiáng)化執(zhí)法檢查整治，規(guī)范旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。一年來，持續(xù)開展文化和旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)，特別是在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)了對(duì)各旅游企業(yè)的監(jiān)督檢查。國(guó)慶中秋前，重點(diǎn)檢查了各旅游企業(yè)的接待服務(wù)能力和服務(wù)水平，對(duì)疫情防控、消防安全、食品安全和突發(fā)事件應(yīng)急演練等方面工作進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。

全年，共計(jì)處理涉旅相關(guān)信訪投訴16件，其中自行和解14件，調(diào)解成功2件，涉及金額84564元。

三、今后的計(jì)劃

（一）疫情防控常抓不懈，促進(jìn)旅游企業(yè)持續(xù)健康運(yùn)行

人民群眾的旅游出行需求不間斷，在冬季疫情易出現(xiàn)反復(fù)的情況下，疫情防控、旅游安全面臨新形勢(shì)，特別是境外疫情加速蔓延，我國(guó)面臨境外輸入病例導(dǎo)致本地傳播的風(fēng)險(xiǎn)增大。我局將繼續(xù)指導(dǎo)旅游景區(qū)完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒和公共衛(wèi)生；

引導(dǎo)游客科學(xué)佩戴口罩，保持安全距離，做好個(gè)人防護(hù)；

監(jiān)督星級(jí)飯店嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生防疫要求，開展定時(shí)消殺，實(shí)行客房日用品“一客一換一消毒”。

（二）加強(qiáng)部門協(xié)作，開展聯(lián)合護(hù)游，確保旅游安全

針對(duì)冬季可能出現(xiàn)的大風(fēng)寒潮和雨雪冰凍天氣，抓好景區(qū)和旅行社安全管理，必要時(shí)采取暫停運(yùn)營(yíng)等措施，同時(shí)避免旅游團(tuán)隊(duì)在惡劣天氣下長(zhǎng)時(shí)間室外活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)冰雪游樂設(shè)施的安全檢查，如有安全隱患要立即停用并整改；

加強(qiáng)與氣象、交通、公安等部門的協(xié)作，聯(lián)合開展護(hù)游行動(dòng)，做好災(zāi)害天氣、交通擁堵、突發(fā)事件等的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置。

（三）加大政策扶持力度

強(qiáng)化政府扶持資金在文化娛樂、旅游促銷、項(xiàng)目建設(shè)等方面的導(dǎo)向作用，相關(guān)部門不斷完善扶持文化、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體措施，爭(zhēng)取在政策上給文化旅游業(yè)最大限度的支持。

（四）合理規(guī)劃和調(diào)節(jié)出游時(shí)間

合理安排旅游消費(fèi)時(shí)段，運(yùn)用價(jià)格差異策略，調(diào)節(jié)出游時(shí)間，均衡全年旅游市場(chǎng)需求，盡可能避免峰值消費(fèi)對(duì)旅游市場(chǎng)的沖擊影響。同時(shí)，受疫情影響，旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的特點(diǎn)暴露無遺。因此，有必要推動(dòng)我市旅游企業(yè)的集中化管理水平，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）保持信心，做好風(fēng)險(xiǎn)防范措施

對(duì)構(gòu)建“一核”、“四園”、“五線”的全域旅游發(fā)展格局保持信心，同時(shí)采取相應(yīng)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)防范，提高旅游行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，推進(jìn)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)立體化經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展。不斷調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

（六）抓住發(fā)展契機(jī)，培育新興業(yè)態(tài)

新冠疫情對(duì)市民游客生活、消費(fèi)方式、消費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)生了明顯的影響，催生出大量線上文化消費(fèi)和娛樂新業(yè)態(tài)，5g、ai、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用效能日趨顯著，作為主管部門將積極協(xié)調(diào)上級(jí)文化部門，為新型文化旅游娛樂產(chǎn)業(yè)給予行業(yè)指導(dǎo)和政策扶持。

（七）以項(xiàng)目促發(fā)展，積極推動(dòng)文旅項(xiàng)目落實(shí)落地

推動(dòng)雙城經(jīng)濟(jì)圈項(xiàng)目如三星堆景區(qū)文化旅游融合示范項(xiàng)目、三星堆文化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、三星堆博物館新展館建設(shè)項(xiàng)目、三星堆特色小鎮(zhèn)、三星堆國(guó)家文物保護(hù)利用示范區(qū)項(xiàng)目、西部汽車運(yùn)動(dòng)公園項(xiàng)目做好前期工作，加快項(xiàng)目落實(shí)落地，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（八）整合行政資源，開展全方位營(yíng)銷

針對(duì)旅游產(chǎn)品，積極利用文學(xué)、歌曲、影視作品等方式宣傳營(yíng)銷鄉(xiāng)村旅游。發(fā)動(dòng)旅游、宣傳、體育、文化、商務(wù)、新聞出版廣電、農(nóng)業(yè)等部門利用各自的政務(wù)微信、微博以及微電影、微視頻等新媒體渠道，推介營(yíng)銷我市旅游產(chǎn)品。

第二篇：開展家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告

家政服務(wù)業(yè)主要是指衛(wèi)生清潔服務(wù)、初級(jí)衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、護(hù)理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等以家庭成員為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)，它是由家政服務(wù)員、雇主、家政公司三個(gè)方面形成，他們構(gòu)成了家政服務(wù)市場(chǎng)的供給、需求與橋梁的三個(gè)方面。

一、我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

目前，我區(qū)有X家正式注冊(cè)成立的家政服務(wù)部。最早成立的是三替服務(wù)社。成立于XXXX年，因?yàn)樘幱趨^(qū)中心，經(jīng)營(yíng)狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于XXXX年轉(zhuǎn)入XX市成立家政公司。其余一家成立于XXXX年，三家成立于XXXX年，一家成立于于XXXX年，這X家注冊(cè)的家政服務(wù)社由于各方面原因，都沒有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)較多，家政服務(wù)的需求量與日俱增，而且相對(duì)于我區(qū)婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識(shí)真正走出來。通過調(diào)查也了解到，我區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對(duì)人的品行上有一定要求。現(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)。家政服務(wù)行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。

據(jù)對(duì)市婦聯(lián)“XXXX”等服務(wù)中心咨詢，各服務(wù)中心自成立以來，經(jīng)過最初的積極授課、培訓(xùn)等方式直到最后自愿成為家政服務(wù)員的婦女越來越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠實(shí)善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢(shì)。因此，從總體上看，家政服務(wù)正在發(fā)展成為一個(gè)新型行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。

二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

一是家政服務(wù)業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會(huì)生活中的正式職業(yè)，因此市場(chǎng)管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。

二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項(xiàng)工作。

三是家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故;有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。

四是家政市場(chǎng)亟待規(guī)范。我區(qū)家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務(wù)。在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對(duì)策和建議

根據(jù)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)目前情況，我們認(rèn)為，當(dāng)前和今后我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應(yīng)為：以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導(dǎo)，以政府辦公益型和社會(huì)辦效益型相結(jié)合，鼓勵(lì)婦女組織、企業(yè)或個(gè)人成立家政企業(yè)，待有一定的市場(chǎng)和規(guī)模后，再進(jìn)一步走市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化的道路。

(一)認(rèn)識(shí)我區(qū)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義

一是有利于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，我區(qū)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展的新時(shí)期，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，勞務(wù)消費(fèi)在全部消費(fèi)中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，家庭對(duì)社會(huì)家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動(dòng)正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的gdp，將日益彰顯對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務(wù)業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過政府扶持、引導(dǎo)發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實(shí)現(xiàn)最廣大群眾的安居樂業(yè)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

(二)明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策

1、要切實(shí)加大宣傳力度。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢(shì)，動(dòng)員她們自覺摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)她們到家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

2、家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，政府應(yīng)給予更多的關(guān)注。我區(qū)的家政服務(wù)社大多數(shù)靠自身的力量來發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯(lián)系到活后找?guī)讉€(gè)人來做就可以了，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的道路。政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)實(shí)行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財(cái)政政策并根據(jù)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點(diǎn)，建立與之相配套的社會(huì)保障制度并加以落實(shí)。

3、加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。政府各有關(guān)部門要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓(xùn)基地，開展家政服務(wù)業(yè)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提高我區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)，加快發(fā)展我區(qū)中、高級(jí)家政服務(wù)員隊(duì)伍，并逐步實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與消費(fèi)者訂立書面家庭服務(wù)合同，堅(jiān)持員工上崗前的培訓(xùn)、體檢制度，及時(shí)接處消費(fèi)者的投訴，嚴(yán)禁采取欺詐手段損害消費(fèi)者利益的行為。

4、要大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。一是要推動(dòng)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化。積極引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，擴(kuò)大家庭服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)群體，努力營(yíng)造有利于家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的社會(huì)氛圍。二是要推動(dòng)單位后勤社會(huì)化，加快后勤服務(wù)的社會(huì)化改革。三是要推動(dòng)社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化。逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)保安、保潔、綠化、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)等服務(wù)的社會(huì)化。

發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，需要得到全社會(huì)的關(guān)注和幫助，需要?jiǎng)訂T有關(guān)部門、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、婦女組織、社區(qū)組織和個(gè)人的力量共同做好相關(guān)的工作，以推動(dòng)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

第三篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展工作調(diào)研報(bào)告

今年以來，我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展切實(shí)抓住城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的有利契機(jī)，立足實(shí)際，攻堅(jiān)克難，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，統(tǒng)籌發(fā)展，全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持了快速增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了新的增長(zhǎng)。

一、今年以來發(fā)展服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本情況。

1—12月份，我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)納稅營(yíng)銷196865萬元，同比增長(zhǎng)99.92%，占年計(jì)劃目標(biāo)的116.87%；完成國(guó)地兩稅5712.04萬元，同比增長(zhǎng)39.86%；完成固定資產(chǎn)投入36206萬元，占年計(jì)劃目標(biāo)的80.46%，其中，完成經(jīng)營(yíng)性投入5550萬元，占年計(jì)劃目標(biāo)的55.5%。從主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析，我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭較好，增長(zhǎng)速度較快，基本達(dá)到或超過了進(jìn)度要求，這主要得益于新引進(jìn)公司的快速見效。其中新引進(jìn)的3家運(yùn)輸公司預(yù)計(jì)今年可新增銷售15000萬元，新引進(jìn)的3家貿(mào)易公司可新增銷售8個(gè)億；同時(shí)，通過良好的服務(wù)，派克貿(mào)易有限公司可比去年增加銷售3億元。在抓好現(xiàn)生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，我們還大力抓了招商引資，目前，有xxx銷售公司、著名汽車4S專賣店等一批項(xiàng)目正在洽談之中，保證了服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)情況。

按照年初區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)對(duì)重大項(xiàng)目高度重視，專人負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，各項(xiàng)目正按計(jì)劃有序推進(jìn)。

1、大合速二期項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要包括三個(gè)部分，分別是：

（1）、登山步道。總長(zhǎng)874.9米，已于6月份全部完工。

（2）、部分別墅。其中三棟別墅總建筑面積906.22平方米，土建全部完成，已轉(zhuǎn)入外場(chǎng)施工，確保在9月底前完成道路、綠化、裝潢，并交付使用。

（3）、汽車通道。該通道連接尚書灣和安定寺，總長(zhǎng)6800米，計(jì)劃于月底前全部完工，溝通刪節(jié)號(hào)景區(qū)。

（4）、會(huì)議中心。該項(xiàng)目總建筑面積6000平方米，總投資3000萬元，xx十八灣旅游有限公司投資建設(shè)。目前，項(xiàng)目相關(guān)規(guī)劃圖紙正在設(shè)計(jì)中，計(jì)劃于明年2月份啟動(dòng)建設(shè)。

2、xx生態(tài)休閑農(nóng)莊項(xiàng)目。該項(xiàng)目總建筑面積18000平方米，總投資13059萬元。目前，大棚主體、內(nèi)部各功能區(qū)工程建筑已基本完成，內(nèi)部設(shè)施正在調(diào)試之中；道路路面瀝青攤鋪也已結(jié)束；外場(chǎng)綠化正在加緊施工中，已鋪設(shè)草坪磚9000平方米；山體瀑布工程已全部完工；服務(wù)員培訓(xùn)工作已全面展開；同時(shí)，相關(guān)手續(xù)也正在加緊辦理之中。在區(qū)委、區(qū)政府的關(guān)心支持下，9月5日由xxx專門召集有關(guān)部門在xx召開協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)資金、工程進(jìn)度及相關(guān)手續(xù)辦理進(jìn)行了專題協(xié)調(diào)。整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃在明年10月份竣工，并投入運(yùn)行。

3、環(huán)鎮(zhèn)北路商貿(mào)街店面項(xiàng)目。該項(xiàng)目總建筑面積20萬平方米，總投資22000萬元。目前，該項(xiàng)目主體建筑已完工，外墻裝飾已全部結(jié)束，外場(chǎng)綠化施工正在緊張施工中。同時(shí)，已開始招租拍賣準(zhǔn)備工作。全部工程計(jì)劃明年10月份完工并交付使用。

4、集鎮(zhèn)1號(hào)拍賣地塊。該項(xiàng)目位于集鎮(zhèn)環(huán)鎮(zhèn)西路與人民路交匯處，總占地面積74畝，總建筑面積7.4萬平方米，總投資1.7億元，由市富安置業(yè)有限公司投資建設(shè)。目前，一期占地40畝、建筑面積4萬平方米已開工建設(shè)，售樓籌備處也正在建設(shè)中。

三、服務(wù)業(yè)發(fā)展工作中存在的問題。

我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)雖然得到了較快的發(fā)展，但仍存在著一系列矛盾和不足，主要為：一是地處遠(yuǎn)郊，服務(wù)業(yè)受城市輻射的影響較小，長(zhǎng)期以來處于一個(gè)相對(duì)局限的范圍內(nèi)發(fā)展，發(fā)展服務(wù)業(yè)人氣不足；二是由于園區(qū)建設(shè)還未達(dá)到一定的規(guī)模，園區(qū)建設(shè)的帶動(dòng)效應(yīng)、小城鎮(zhèn)建設(shè)的集聚效應(yīng)、十八灣生態(tài)修復(fù)帶來的積極影響還未體現(xiàn)，鎮(zhèn)區(qū)人氣聚集度不高，制約了三產(chǎn)服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步快速發(fā)展。三是由于國(guó)家宏觀政策的影響，土地進(jìn)一步嚴(yán)格控制，同時(shí)，資金的不足也制約了物流園的啟動(dòng)建設(shè)等等，似的服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏載體。

四、下階段工作的主要思路及重點(diǎn)。

下階段，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步立足胡埭實(shí)際，深入貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，加快形成“一帶二區(qū)”的發(fā)展格局，具體為：

1、以沿山沿湖自然資源為依托，以市建設(shè)“山水名城“為契機(jī)，按照湖光山水旅游城市的發(fā)展方向，保護(hù)生態(tài)，突出自然景觀的建設(shè)和文化底蘊(yùn)的挖掘，高水平發(fā)展休閑度假、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、觀光旅游業(yè)，逐漸形成劉閭路以東的“生態(tài)休閑觀光旅游帶”。

2、以環(huán)湖公路、xx高速、xx鐵路的建成為契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)展沿路經(jīng)濟(jì)，合理定位，發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，并結(jié)合xx地區(qū)性物流中心的基本功能定位，以物流為載體，依托工業(yè)安置區(qū)發(fā)展生產(chǎn)資料的交易、流通，逐漸形成“綜合物流區(qū)”。

3、以全國(guó)小城鎮(zhèn)綜合改革試點(diǎn)為方向，以經(jīng)營(yíng)城鎮(zhèn)為重點(diǎn)，依托集鎮(zhèn)區(qū)的土地優(yōu)勢(shì)和人口向集鎮(zhèn)集中的機(jī)遇，借助區(qū)外資本的力量加快發(fā)展房地產(chǎn)，逐步推出部分地塊，走向市場(chǎng)，積極引導(dǎo)農(nóng)民居住向集鎮(zhèn)集中，增加集鎮(zhèn)的人氣；同時(shí)，以工業(yè)園建設(shè)為帶動(dòng)，加快配套，發(fā)展辦公、餐飲、住宿等配套服務(wù)業(yè)，逐漸形成“集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)”。

通過高起點(diǎn)規(guī)劃、高水平建設(shè)、市場(chǎng)化運(yùn)作，做到重點(diǎn)突破和全面發(fā)展相結(jié)合，以人為本，科學(xué)布點(diǎn)，努力謀求胡埭服務(wù)業(yè)新的突破。一是抓好在建項(xiàng)目的快竣工。主要是四只重大項(xiàng)目的竣工運(yùn)行。二是抓好意向項(xiàng)目的早落實(shí)。主要是xx銷售公司、著名汽車品牌4S店的落實(shí)簽約。三是抓好策劃項(xiàng)目的規(guī)劃推介。目前，我鎮(zhèn)已邀請(qǐng)上海設(shè)計(jì)院對(duì)我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取早日拿出一套可行性方案；同時(shí)，進(jìn)一步做好對(duì)外推介招商。

第四篇：服務(wù)業(yè)工作心得

公共交通作為衣、食、住、行四大基本功能之一，一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會(huì)的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對(duì)公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進(jìn)一步對(duì)公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會(huì)對(duì)公交服務(wù)的要求越來越高、當(dāng)我們公交人對(duì)自己行車服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格時(shí)，我們是否靜下心來問過自己：我們現(xiàn)時(shí)的車廂服務(wù)最缺的是什么？筆者個(gè)人的看法是——微笑。

微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言，則意味著微笑者在告訴對(duì)方：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉，炎夏時(shí)拂過涼風(fēng)，寒冬時(shí)感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂趣，對(duì)工作而言，也是一種不凡的能力。

在服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，我們作為消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價(jià)格，我們通常會(huì)從笑容更多的售貨員手中購買；一樣的用餐，微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會(huì)獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè)，微笑服務(wù)也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務(wù)，一個(gè)微笑著服務(wù)的車長(zhǎng)也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號(hào)車車長(zhǎng)xxxx就為我們提供了很好的范本。

現(xiàn)今，關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識(shí)。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時(shí)，社會(huì)關(guān)于“公交優(yōu)先，則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來越高。“公交優(yōu)先”是一個(gè)大課題，它包含了諸多方面，而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評(píng)價(jià)的當(dāng)屬我們公交車長(zhǎng)的服務(wù)水平。

就我們目前的行車服務(wù)水平而言，且不說一般車組的車長(zhǎng)同志們 表現(xiàn)如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長(zhǎng)同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來看，微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長(zhǎng)，回答大致可分為兩種：一是沒什么特別的，想不起來微笑；二是煩心事太多，笑不起來。大家紛紛訴說著行車時(shí)間緊，路況堵車嚴(yán)重，乘客難伺候，生產(chǎn)任務(wù)重，工作壓力大…….誠然，諸多問題在這個(gè)時(shí)期確實(shí)不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì)，而且很多問題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的，并且這些問題恐怕還不是短時(shí)期就可以環(huán)解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達(dá)和自信了呢？答案——當(dāng)然不是！

我們不妨來分析一下導(dǎo)致車長(zhǎng)們沒有微笑的兩種情況：一沒什么特別的，想不起來微笑。我們知道，再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候，而始終對(duì)日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個(gè)工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時(shí)，很多人就會(huì)覺得沒有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白，職場(chǎng)上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時(shí)的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過，把來來往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來對(duì)待，以微笑面對(duì)，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時(shí)，行車服務(wù)不再只是辛苦的，更是快樂的，因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個(gè)時(shí)候，快樂的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個(gè)過程中，看問題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。

二是煩心事太多，笑不起來。西諺說：快樂的一天和憂郁的一天都是二十四小時(shí)。有朋友曾問我，自己心里明明心如刀割，面對(duì)乘客如何能笑的出來？我找了一篇短文，內(nèi)容是一位經(jīng)理一早在公交車上受到一位心情不好的車長(zhǎng)一通搶白，而后到公司把怨氣撒在下屬頭上，而后怨氣層層渲染，最后怨氣的受者竟然到一只小狗，中間牽涉的人竟然達(dá)到了幾十人。待朋友看完，我回問道：“你心如刀割，可是乘客的錯(cuò)嗎？”朋友思忖良久，笑了。不良的情緒所引起的惡性連鎖反映可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想像。一個(gè)成熟的人，一位優(yōu)秀的車長(zhǎng)是知道如何調(diào)節(jié)自己的情緒的。同時(shí)，我們的集體是溫暖的，我們的團(tuán)隊(duì)是互助的，有什么煩憂，說出來吧，俗話說：快樂與人分享，則快樂加倍；痛苦與人分擔(dān)，則痛苦減半。首先，讓我們先把微笑職業(yè)化，程序化，而后再讓微笑成為一種自信的體現(xiàn)，樂觀的表達(dá)……

微笑是文明的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)的形象名片，是個(gè)人的魅力展示，是良性人際關(guān)系的表現(xiàn)……我深信，不管笑容是否動(dòng)人，微笑，首先是一種態(tài)度，包含著努力、尊嚴(yán)、堅(jiān)持和快樂……

微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開始！

第五篇：服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間：

xx年xx月1日~xx月10日

地點(diǎn)：

遵義市上海路長(zhǎng)征社區(qū)居委會(huì)

成員：

遵義醫(yī)學(xué)院“春暉”服務(wù)大隊(duì)長(zhǎng)征社區(qū)小隊(duì)

英語系：xx

臨床醫(yī)學(xué)系xxx

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)。學(xué)有所用，在實(shí)習(xí)中成才，為社會(huì)服務(wù)，是社會(huì)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的要求。在實(shí)習(xí)和貢獻(xiàn)中體現(xiàn)自身價(jià)值，不斷拓展社會(huì)活動(dòng)范圍，挖掘自身潛力，明確目標(biāo)和歷史使命，是我們對(duì)自己的要求。

xx年8月1日~8月10日，我參加了由遵義醫(yī)學(xué)院團(tuán)委組織的“春暉”行動(dòng)。短短十天留下了的是烈日下的厚重記憶以及社會(huì)實(shí)習(xí)帶來的啟迪和成長(zhǎng)。有些感悟和學(xué)習(xí)到的知識(shí)我將終生受用。理論聯(lián)系實(shí)際，磨礪自己的品性，成長(zhǎng)才干，聯(lián)系群眾，感受收獲的喜悅，塑造人生價(jià)值觀，社會(huì)觀，從而體現(xiàn)自己的生存價(jià)值。

次此活動(dòng)我被分配到了長(zhǎng)征社區(qū)。長(zhǎng)征社區(qū)位于上海路中段。上起自荷花池，下抵于山水龍華家園。和11個(gè)社區(qū)一起受管轄于上海路街道辦事處。社區(qū)內(nèi)有上海路實(shí)驗(yàn)幼兒園。工商銀行，上海路社區(qū)醫(yī)院，水果批發(fā)市場(chǎng)等便民設(shè)施。附近有幾所學(xué)校，分別是：遵義航天中學(xué)，遵義師范學(xué)院，遵義高等衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校以及航天職業(yè)學(xué)校等。這里是遵義市重要的交通樞紐和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心。

統(tǒng)一著綠色衣服，白色鴨舌帽。我們的行動(dòng)不僅代表著自己，同時(shí)也代表了遵義義學(xué)員的風(fēng)采。我很慶幸自己能夠爭(zhēng)取到次此鍛煉的機(jī)會(huì)，和師兄師姐門一起度過這個(gè)充實(shí)的暑假。在社區(qū)朱主任的帶領(lǐng)下，我們一行五人拉到長(zhǎng)征社區(qū)，開展了為期十天的社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)。我們受到了社區(qū)居委會(huì)十多名辦事人員的歡迎。在接下來的工作中，在各位叔叔阿姨的指導(dǎo)和支持下，我們不僅順利的完成了工作任務(wù)，也得到了小區(qū)居民的認(rèn)可和喜歡。

這十天里，我們五名成員或分散或集中工作，負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目。每天早上9點(diǎn)不到就守侯在居委會(huì)樓下等待主任安排工作或是自己主動(dòng)提出要求工作的內(nèi)容。大家嚴(yán)格恪守工作紀(jì)律，不遲到，早退，認(rèn)真完成好自己的工作。積極參與，主動(dòng)爭(zhēng)取。本著服務(wù)的態(tài)度和自我鍛煉的目標(biāo)，結(jié)下了深厚的友誼。我們克服了重重的困難，整理和完善了各類質(zhì)料，并且以板報(bào)的方式，普及了醫(yī)療保健知識(shí)，倡導(dǎo)了健康文明的生活方式。

我的工作豐富多彩。在社區(qū)主任的聯(lián)系和幫助下，我得到了兩天到社區(qū)醫(yī)院見習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)。在這繁忙的兩天中，我連續(xù)兩天中午沒有吃午飯，以飽滿的的熱情和求知的精神，從陌生到熟悉，與這里的醫(yī)患和護(hù)理人員，醫(yī)生之間建立了良好的關(guān)系，受到了他們的關(guān)心和幫助。在與他們的交流中開拓了視野，也學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際運(yùn)用。比如我學(xué)會(huì)了如何疊手套，如何打針配藥。其中最難忘的應(yīng)當(dāng)是自己給自己次扎針的經(jīng)歷。當(dāng)我身捉白衣忙碌與病患中時(shí)，“天使的職責(zé)告訴餓要以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待醫(yī)學(xué)事業(yè)，這是我們作為一名醫(yī)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)。我們必須確保自己的醫(yī)術(shù)不會(huì)給病及其家屬帶來傷害。

以后的幾天，我做過文秘，做過電腦打員。還承擔(dān)了我們社區(qū)和茅草鋪社區(qū)的部分板報(bào)工作。我們學(xué)以致用，受到了小區(qū)居民的尊重和喜愛。原來每一個(gè)人的付出總會(huì)有收獲，不能忘記的是幼年求學(xué)繪畫的經(jīng)歷，現(xiàn)在的我能夠有一技之長(zhǎng)，得到更多與他人交流的機(jī)會(huì)，完成好自己的工作任務(wù)，這難道不是自的我的一種價(jià)值嗎？這也是本次實(shí)習(xí)活動(dòng)中的收獲！

暑假的社會(huì)實(shí)習(xí)，代替了以往暑假中百無聊賴的失落和無可奈何的嘆息，光陰浪費(fèi)在這上面未免太過于可惜。我們的青春應(yīng)當(dāng)是充滿激情！社會(huì)時(shí)間提醒和鞭策著自己的生活步伐，一切按照條理有條不紊的進(jìn)行，也改掉了暑假里嗜睡的壞習(xí)慣，給我的生活注入了新鮮的活力！

“千里之行，始于足下”，短暫的十天學(xué)習(xí)為我所學(xué)和所用起到了橋梁的作用，這是一段重要的經(jīng)歷。在工作人員的指導(dǎo)下，在隊(duì)員的交流中，在自己的感悟里，我的夾擊能力也得到了很大的提高，我的人生價(jià)值得到了充分的展現(xiàn)。這份甜蜜的收獲和喜悅之情，是一種精神食糧。在別人眼中的無謂舉動(dòng)，只有自己才能明白其中的幸福。

真誠的問候，主動(dòng)的學(xué)習(xí)和探求讓我很快的熟悉一個(gè)陌生的環(huán)境。用自己的信心和熱情去面對(duì)生活和朋友是我成功的秘訣。學(xué)習(xí)做事做人同等重要，虛心求教是我們得到別人幫助的捷徑。

在這次實(shí)習(xí)服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，為了豐富我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，又上海路街道辦事處主辦了一場(chǎng)大型的文藝演出，受到了廣大的關(guān)注和喜愛。這場(chǎng)文藝演出也是澳門路巡邏守護(hù)隊(duì)伍的歡慶儀式。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的澳門路，這支隊(duì)伍將以維持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障商家和居民安全為己任。我們大學(xué)生在舞臺(tái)上也以自己的形式為這個(gè)開幕儀式做出自己的貢獻(xiàn)我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)的目的是要面向群眾，服務(wù)群眾，為病患和家屬減輕痛苦。這樣重要的角色。要求我們必須要以為人民服務(wù)為己任，嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)醫(yī)技精湛，醫(yī)德高尚的醫(yī)生，以維護(hù)醫(yī)生這個(gè)圣潔的職業(yè)。

我們的“春暉”行動(dòng)得了廣大群眾的支持和認(rèn)可，取得了成功。通過磨礪我看到了自己身上的不足。在實(shí)習(xí)中得到了鍛煉。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)。在新的一個(gè)學(xué)期，明確自己的目標(biāo)，我們會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)好醫(yī)學(xué)知識(shí)，奔赴充滿挑戰(zhàn)的新學(xué)年！