第一篇：信息化知識

信息化知識 1.什么是信息

人們在生活和從事臨盆等活動中賡續產生各類消息，接收者經由過程各類方法懂得的消息稱為信息，然則這種消息是接收者事先不知道的，假如事先知道的消息就不克不及舉動當作信息了。

信息的傳送一般應借助必定的運輸對象，并將信息變換成各類表示情勢，如說話、文字、圖象、聲音等。一條信息可救活一個企業，一條信息可搶救一個生命一條信息能博得一場戰斗·······，由此可見信息的重要價值。確切的說，信息就是經由加工后的數據，它對接收者的決定計劃或行動有實際或潛在的價值。通俗地講，信息就是有效的消息。2..什么是信息技巧（IT）

IT 是 Intermation Technology 的縮寫，意為“信息技巧”。信息技巧是關與信息的產生、發送、傳輸、接收、變換、辨認、控制等應用技巧的總稱，是在信息科學的基本道理和辦法的指導下擴大人類信息處理功能的技巧。其重要的支柱是通信（Communi-cation）技巧和控制（Control）技巧，即“3C”技巧。

第二篇：信息化知識競賽試題1

電子政務基礎知識

1、作為社會的細胞，(a)對信息化的接受與理解程度將直接影響到電子政務的進程和國家信息化的水平。

a、公眾b、政府c、公務員d、企業

2、加速企業信息化進程、服務企業是電子政務的目標之一，也是電子政務（a）模式的應用對象與運作范疇。

a、g2bb、g2cc、g2gd、b2g

3、綜上所述，電子政務與（d）之間互相作用、互為前提，產生交互影響。

a、國民經濟信息化b、企業信息化c、社會信息化d、國家信息化

4、“三金工程“旨在推動信息化的（d）建設走向深入，立足于在重點行業和部門傳輸數據和信息，提高工作績效。

a、網絡設施b、網絡工程c、軟件工程d、基礎設施

5、下列哪項政務不屬于政府對企業的電子政務？(c)

a、電子采購與招標系統b、電子稅務系統

c、電子醫遼服務系統d、工商管理系統

6、根據傳輸內容的不同，視頻會議系統又分為：文件會議系統、數據會議系統、可視會議系統、會議系統。（b）

a、頻b、面c、管理d、即時

7、可以提高開會的效率和適應某些特殊情況的是內部公務處理系統中的哪一項功能。（b）

a、公文處理b、視頻會議c、事務處理d、日程管理 8、2001年6月1日，海關總署、對外經濟貿易合作部、國家稅務總局等12個部委共同參與，建成了（a）。

a、“中國電子口岸”b、“金融口岸”

c、“信息口岸”d、“商務口岸”

9、（a）和電子政府發展的不平衡都帶來了政府電子化公共服務發展的不平衡。

a、信息基礎設施的不平衡b、地區間經濟發展的不平衡

c、文化發展的不平衡d、受教育程度發展的不平衡

10、如果接收機和發送機不在一個局域網絡，則數據要經過（a）進行一次或多次轉發。

a、路由器b、交換機c、集線器d、調制解調器

11、實現企業信息化，有助于推動企業在生產、經營、管理等各個層面采用計算機、通信、網絡等現代信息技術，充分開發、廣泛利用企業內外（a）資源，改造傳統產業，加快結構調整和產業升級，增強創新能力，完善現代企業制度，建立具有競爭力的現代企業。

a、人力b、財力c、物質d、信息

12、(b)的開展將有效促進企業信息化乃至整個國民經濟信息化的向前發展。

20、聯合國將電子政府的發展過程分為那五個過程（起步、提高、交互、政務處理、無縫整合）

三、判斷題

1、狹義的社會信息化指人們的社會生活及其與之密切相關的社會服務、社會管理的信息化。對

2、有人認為“政府上網工程”就是“電子政務”。錯

3、政府不是主要的信息生產者、使用者和發布者。政府信息具有全社會所有的公共屬性。錯

4、在傳統的政府管理理念中，政府是全能政府。對

5、由于電子政務系統是一種信息系統，所以其核心要素是信息。錯

6、一般數據會議可以提供四種功能，即白板共享、應用程序共享、文件傳輸、文字聊天。這四種功能基本上可以滿足視頻會議系統用戶的需要。對

7、事務活動的處理是機構辦公系統中很重要的組成部分之一。對

8、目前國內外優先實現的在線服務包括電子報稅、電子報關等。對

9、我國政府電子化公共服務正處在“簡單交互”或“電子服務供給”階段。對

10、辦公自動化不是電子政務的基礎。錯

11、“辦公自動化”注重的是政府機構內部的管理。對

12、安全與保密問題是電子政務發展所必須解決的一個重大問題。對

13、環境安全屬于信息安全系統中的物理安全。對

14、電子政務系統的實質是一種特殊的信息系統。對

15、視頻會議和普通會議一樣不會節省會議旅費、時間，也需要大量的資金。錯

16、不同規模、不同性質的機構，其內部事務處理都大體差不多，不存在差異。錯

17、“首都之窗”是我國中政府統一的電子化公共服務入口。錯

18、雖然我國存在嚴重的地區差別、城鄉差別、行業差別，但這些差別沒有影響我國的電子政務發展，目前，我國政府電子化公共服務的發展平衡。錯

19、“電子政務”的出現是信息社會發展的產物，是“辦公自動化”、“辦公信息系統”的否定或替代。錯

20、公共服務的深度是指政府能夠在線服務數量的多少。錯

計算機基礎知識

1、計算機中數據的表示形式是（c）

(a）八進制(b）十進制(c）二進制(d）十六進制

2、計算機硬件能直接識別和執行的只有（d）

(a）高級語言(b）符號語言(c）匯編語言(d）機器語言

3、具有多媒體功能的微型計算機系統中，常用的cd-rom是（b）

(a）只讀型大容量軟盤(b）只讀型光盤(c）只讀型硬盤(d）半導體只讀存儲器

4、微機中1k字節表示的二進制位數是（d）

(a）1000(b）8*1000(c）1024(d）8*1024

(a）單用戶多任務操作系統(b）單用戶單任務操作系統

(c）多用戶單任務操作系統(d）多用戶多任務操作系統

(a）顯示系統的所有功能(b）只顯示當前活動窗口名

(c）只顯示正在后臺工作的窗口名(d）實現窗口之間的切換

(a）僅可以運行dos批處理命令(b）僅可以運行dos的內部命令

c)可以運行dos的外部命令和可執行文件(d)僅可以運行dos的外部命令

(a）文件已被刪除，不能恢復(b）該文件可以恢復

(c)該文件無法永久刪除(d)該文件雖已永久刪除，但可以安全恢復

(a）“保存”命令只能用原文件名存盤，“另存為”不能用原文件名

(b）“保存”命令不能用原文件名存盤，“另存為”只能用原文件名

(c）“保存”命令只能用原文件名存盤，“另存為”也能用原文件名

(d)“保存”和“另存為”命令都用任意文件名存盤

11、下面是關于解釋程序和編譯程序的論述，其中正確的一條是（c）

(a）編譯程序、解釋程序均能產生目標程序。

(b）編譯程序、解釋程序均不能產生目標程序

(c）編譯程序能產生目標程序，解釋程序不能產生目標程序

(d)編譯程序不能產生目標程序而解釋程序能產生目標程序

(a）用鼠標左鍵單擊該圖標(b）用鼠標右鍵單擊該圖標(c)用鼠標左鍵雙擊該圖標(d)用鼠標右鍵雙擊該圖標

(a）按住ctrl鍵，用鼠標右鍵逐個選取。(b）按住ctrl鍵，用鼠標左鍵逐個選取。c)按住shift鍵，用鼠標右鍵逐個選取。d)按住shift鍵，用鼠標左鍵逐個選取。

14、用戶可用內存通常是指（a）(a)ram(b)rom(c)cache(d)cd-rom

15、下面（d）不能與cpu直接交換數據(a)ram(b)rom(c)cache(d)cd-rom

16、在計算機中表示數據的最小單位是（a）(a)位(b)字節(c)字(d)字長

17、單擊窗口的（a），可以把窗口拖放到桌面的任何地方。

第三篇：企業檔案信息化之知識管理

企業檔案信息化之知識管理

姓名：彭莉蘋學號：５０００４０９０５８班級：檔案０９１ 摘要：本文分析了現代化環境下對企業檔案信息化管理提出的新要求，分析了現有的檔案管理的不足之處，對檔案信息化建設提出了自己的一些建議，特別是明確提出了知識管理這一新理念。詳細闡述了在知識管理理論指導企業檔案實現信息化的方法，包括集成管理、知識服務和測評。最后再結合廣東韶關鋼鐵集團有限公司的檔案信息化管理的例子說明新時期知識管理是企業檔案信息化戰略之選。

關鍵詞：企業檔案、信息化管理、知識管理、企業信息不僅是企業重要的經濟資源，也是企業在激烈的市場競爭中所擁的競爭力。在當今信息爆炸的時代，檔案管理信息化是21世紀檔案事業發展的必然趨勢。為了適應這種歷史的趨勢，我們必須要分析現階段檔案信息化管理的具體情況，找出其不足之處，并針對性的給出解決的方案，以實現和完善企業檔案管理的信息化，現代化。，使檔案業務工作范圍不斷拓展，檔案信息資源得到充分開發利用，為企業的發展提供動力，更好地服務于社會。知識管理這一理念的出現無疑是為檔案的信息化管理提供了新出路，新契機。

一，企業檔案信息化

1.1企業檔案信息化的含義。企業檔案信息化就是指企業在檔案管理活動中全面應用現代信息技術，以網絡作為 基本平臺，對檔案信息資源進行處置、管理和開發，實現檔案工作為企業生產，經營和管理 提供優質高效服務的過程。

就整體而言，企業檔案信息化是企業信息化的重要組成部分，企業信息化應包括檔案管理信息化。

1.2企業檔案信息化 的內容要素及其理論模型。根據國家檔案局《全國檔案信息化建設實施綱要》和《關于加強企業檔案信息化建設的意見》，結合企業檔案工作和企業信息化特點你，我認為檔案信息化的主要內容可與歸納為設施、系統、資源、人才、規制、安全和服務等七個方面的要素?；谏鲜龅钠邆€要素，我們建立了“企業檔案信息化內容要素的理論模型”。該理論模型分為核心層、支撐層和應用層三個層次。

（1）核心層。由企業檔案信息化的兩個主要內容—資源建設和知識服務兩大要素構成，揭示了資源建設和知識服務在企業檔案信息化建設中的核心地位和作用。

（2）支撐層。包括檔案信息化所需的基礎建設、應用系統、信息人才、信息規制、信息安全等內容要素，它們對核心層起著條件、環境、手段等方面的支撐作用，并與核心層一起構成企業檔案信息化體系。（3）應用層。在理論模型的最外層，包括企業效

益、企業信息化水平、檔案意識、需求導向、應用實效、價格定位等要素，是決定檔案信息化應用層的重要因素。

1.3企業檔案信息化建設的原則

(1)整體規劃，同步建設。企業要將檔案信息化建設納入企業信息化建設的整體規劃和方案，堅持檔案信息化建設和企業信息化建設同步的原則。企業檔案部門應加強與企業信息化建設主管部門的聯系，提出檔案信息化工作的基本要求，并將檔案管理系統納入企業信息化系統之中，實現檔案管理系統與企業信息系統的無縫鏈接。

（2）善用技術，注重管理。企業檔案信息化必須堅持技術與管理兵種的原則。以管理統領信息技術，以信息技術促進管理創新。企業檔案管理理念、方法、技術和手段要充分考慮信息技術的發展和最新成果的應用信息技術應用要服從和服務于企業管理的需要和企業信息化建設進程的整體需求。

（3）資源為本，服務至上。檔案資源建設是以檔案信息化建設的基和核心，應該以 “集成管理”為理念，以電3文件歸檔管理為首要的任務和重點，一館藏檔案數字化為基礎。以網絡信息資源采集為必要補充。開展企業檔案信息化建設必須堅持服務至上的原則，牢固樹立為企業生產、經營、服務管理的意識，以知識服務為目標，開拓服務領域，創新服務機制，提高服務本領。

二，檔案管理信息化面臨的問題和挑戰。由于傳統思維和信息化技術落后等因素，檔案管理信息化作為一種新型的檔案管理模式，其在發展中必然面臨一系列的問題和挑戰。梳理這些問題和挑戰，有利于我們更好的確定發展路徑，從而更好的促進檔案管理信息化的發展。

3.1 傳統固化的檔案管理模式的阻礙。當前，大部分企業檔案管理已經成為一套固化的體系，很多企業多年來一直采用手工操作的方式，形成了相對固化的檔案管理體系，其檔案管理的思維還停留在紙質文件時代，對電子文件及其存在的技術環境還不熟悉、不確信，對電子文件是否能夠長久保存及長期可用缺乏認知，對檔案管理信息化還不適應，不愿改變既有的狀態。

3.2檔案管理信息化人才的缺乏。檔案管理信息化人才是推進檔案管理信息化的關鍵。對檔案管理人員來說，檔案管理信息化是一個全新的領域，不僅需要學習計算機技術、通信技術、網絡技術等現代信息技術，還需要學習檔案管理信息化規章制度和標準，更需要和計算機系統管理人員溝通，并參與到管理系統的開發應用中去。目前一些企業的檔案管理信息化人員隊伍的整體素質與信息化建設的要求存在很大差距，尤其是嚴重短缺檔案管理信息化的復合型人才。

3.3檔案管理信息化存在一定的安全威脅。計算機網絡系統具有開放性、集成性、共享性的特點，使上網檔案信息的安全受到了一定威脅。

3.4企業檔案評定管理滯后。企業的檔案管理不僅存在效率低下、利用困難等多方面的管理原因，更在一定程度上存在傳統檔案的鑒定和評定管理滯后。傳統的檔案應在一定的期限內進行鑒定和評定，從而建立良好的企業檔案的利用方式。傳統檔案的價值存在利用的期限，超過期限的企業檔案應及時銷毀，從而保證企業檔案的有效管理和 利用。然而在傳統的檔案管理的模式下，企業的檔案管理人員難以對封存的檔案存儲進行有效的管理和評定，致使企業檔案的鑒定和清理在一定程度上存在管理的障礙。企業的傳統檔案長期累積難以形成有序的管理方式，造成了企業傳統檔案的冗余，從而增加了企業傳統檔案管理的難度和成本支出。

3.5檔案利用落后。在傳統的檔案管理過程中，由于人工的管理和紙質的檔案利用模式造成了企業檔案的管理和存放的無序，這也在一定程度上造成了企業檔案管理的工作繁雜、重復，增加了企業檔案利用的難度。特別是對檔案開的種種限制，造成社會對檔案利用的嚴重滯后。檔案的作用不為人知，檔案服務于社會基本上成了一句空話。三，企業檔案信息化戰略定位-----知識管理

根據上文闡述的企業檔案信息化的建設的內容和當前所面臨的問題和挑戰。我們認為知識管理是解決當前問題的最好出路。所謂知識管理就是用知識管理的理念和方法進行企業檔案的管理。企業檔案知識管理的重點內容是：整合企業檔案信息資源，實現檔案信息資源的集成管理；實現企業檔案信息增值，提供企業檔案信息服務：優化企業知識資源管理，實現IT平臺化；建立健全企業檔案知識資源安全保障機制，確保企業檔案知識管理持續發展。

3.1整合企業檔案信息資源----集成管理

檔案信息資源的高度共享和知識管理的基礎工作，也是實現知識管理的必要條件。因此必須對企業各類信息資源進行整合，實現檔案信息資源的 集成管理。企業檔案信息化資源建設的主要措施：

3.11館（室）藏檔案數字化。對這點有一個重要的問題就是是否對所有的非數字化檔案都要進行數字化。這是我們必須要考慮的問題。首先也是最重要的一個方面就是經營和管理的需求。其次要考慮一個數字化優先權的問題。其中領導的重視程度表現得尤為突出。最后就是預期收益情況。這雖然是比較難把握但也是最現實的一個因素。

3.12網絡信息資源的采集。網上信息都是已經數字化的信息而且包含著豐富的內容和知識，特別是與本企業相同或相關的其它企業的網上信息，可以通過互聯網或其它專

用網絡進行收集。需要注意的是在手收集的過程中必須對網上的信息進行甄選，并且要將信息的版本，元數據及背景完整的記錄下來。

3.13直接采購同行業的專題數據庫。這些信息資源來源 來源廣泛、種類繁多、載體形式和文件格式多種多樣，無疑是一個企業的好選擇。

3.2實現檔案信息增值----知識服務。檔案知識管理的目的在于通過檔案的知識服務，實現檔案的信息和檔案服務工作的增值。不論是讀顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到實處都是為了以知識為內涵，以 服務為中心，走知識服務之路。檔案知識服務體系建設主要包括：

3.21企業檔案知識服務系統人文建設。第一，實體管理人文化加強檔案收集，滿足用戶需求。第二，加強人力資源管理。把員工放在首位，發揮每個人的潛力、積極性和 創造性。第三，拓展檔案館的功能，不斷開發檔案文化精品，做好服務。第四，服務要多元化。既要滿足利用者獲取信息的需要，又要滿足利用者對環境舒適和工作方便的需要，滿足一般利用者和特殊利用者的需要。

3.22企業檔案知識服務系統法規標準建設。第一，加強對相關法律法規的研究和配套知道文件的制定。第二，標準制定，主要包括技術性標準，管理性標準和業務性標準。

3.23企業檔案知識服務系統建設。包括5個服務模塊：一，企業知識資源門戶的建設與管理；二，是為企業決策層提供戰略性的信息分析服務；三；為企業科技人員提供科技情報服務；四，進行檔案編研。五，保留傳統的圖書期刊管理與服務功能。隨著企業知識資源管理的深化，可繼續增加服務模塊。

3.3優化企業知識資源管理-----IT平臺化

知識管理的技術很多，要實現企業檔案知識資源的優化換了，就要為知識的開放式交流提供無縫的技術支撐平臺，建立相應的技術支撐平臺包括建立企業檔案知識庫和企業檔案知識門戶網站。例如，用BS結構設計，隨時隨地用瀏覽器訪問應用系統平臺。領導和員工可以通過應用功能前段平臺訪問和利用知識資源。

3.4確保知識管理持續發展----制度安全。為了確保檔案知識管理的持續發展，必須按照制度化和安全的要求，建立健全相關的檔案知識管理制度，采取相關的知識安全管理措施。

3.41在制度化方面，首先要用制度的形式確定知識資源管理的組織機構；其次要用制度的形式確定專業人員、管理人員的職責和權益；第三，建立員工參與學習和工作應用知識資源的獎勵措施；第四，建立訪問權限審核制度

3.42安全方面，可采取以下措施:第一，在企業的各個地區機構，分布設立訪問服務器，在總部設立應用系統服務器，各服務器之間設立ＶＰＮ鏈接；第二，在應用系統中對檔案知識資源分層設立安全訪問權限；第三，對應用系統的登陸，設了密碼檢驗；第四，對特別重要的文件、信息，在訪問時設立指紋校驗。

３.５檔案信息化管理的核心－－測評

企業檔案信息化測評體系是反映企業檔案信息化情況的統計調查指標，測評是企業檔案信息化管理的核心環節，是從規劃、執行轉向改進提高的重要節點。企業信息化測評可分為四個步驟：

３.５１熟悉標準。有關企業測評人員應對企業信息化測評的相關指標內容、權重系數與等級檔次劃分、等級標準進行熟悉。明確有關標準要求，以方便測評數據的有效采集。

３.５２采集信息。企業應召集本企業檔案部門和信息部門等人員對照測評標進行信息采集。并匯總提交企業檔案信息化測評信息采集報告。當企業進行快捷的自我測評時，也可參照《檔案企業信息化測評信息采集問卷》對測評信息進行簡要采集。

３.５３計算得分。企業測評人員依次計算１８個二級指標的各項的得分，并匯總計算得分。

３.５４形成報告。對各項得分進行描述。并對企業檔案信息化的優勢、劣勢進行評價，提出完善和整改意見。

四、知識化管理的實例－－廣東省韶關鋼鐵集團有限公司檔案信息化

廣東省韶關鋼鐵集團有限公司１９９６年建廠，是中國企業５００強，廣東企業５０強之一，是廣東省重要的生產基地。韶鋼檔案館成立于１９８９年，它是韶鋼文書檔案、會計檔案、產品檔案、科研檔案、基建檔案、設備（儀器）檔案、實物檔案等各門類檔案的保管利用中心，代表公司行使檔案管理職能，業務上直屬公司分管技術的副總經理分管。韶鋼檔案館理已經實現兩級變為一級管理，集團公司、全資子公司，控股子公司的安敢全部集中到檔案館庫房管理，利用檔案主要通過網絡系統實現，各單位主要履行檔案收集、移交歸檔、利用等職責。韶鋼檔案信息化建設分為三個階段：

第一階段紙質檔案的數字化管理。時間是從２００１年只２００６年，建立檔案管理系統并購置相應硬件設備進行檔案數字化建設，整合分散管理在各單位的檔案。韶鋼的數字檔案館有２種運作模式，一是傳統檔案館想數字檔案館轉型模式，即在傳統的檔案館業務和服務的基礎上，利用數字化和網手段，盡心檔案館業務重組和服務創新。主要包括檔案數字加工與服務管理、檔案信息服務兩方面。二是從檔案接收開始

就實現數字化的構想。這樣一種數字檔案館它支持檔案信息的整個生命周期的活動，即將檔案的收集、整理、提供利用都集成在網絡這個環境中，這完全脫離了檔案館實體的存在形式。

第二階段改革檔案管理模式。時間是從２００６年３月至２００８年６月。韶鋼檔案實現一級管理，是檔案機構集中、人員集中。業務集中，全方位提供檔案利用服務。檔案館全方位采用計算機管理，檔案的檢索、全文瀏覽和業務管理全都通過計算機完成。屆時，檔案館建立起一個完整的檔案實體管理中心、現行文件利用中心和數字檔案館。

第三階段搭建管理平臺，資源大集中。時間是從２００８年７月至現在。２００８年７月，公司同意立項建設《建立在線歸檔管理基礎平臺項目》和《ＥＲＰ系統綜合統計數據歸檔模塊項目》建立資源管理平臺，實現公司所有檔案資源集中歸檔管理?？梢灶A期，系統上線使用后，檔案管理工作的中心工作位于檔案的收集和利用，將突出檔案利用，檔案工作的價值和地位將顯著上升。

隨著中國市場經濟的日益發展，計算機網絡的廣泛利用，特別是電子文件的大量出現，實行檔案信息化管理迫在眉睫。韶鋼檔案信息化建設是知識管理應用于企業檔案管理信息化的一個非常典型的案例，具有一定的超前性和示范作用。我認為所有有潛力的企業都應該以此為鑒，認清楚現狀，總結出自己的不足之處，然后實行專業化的管理、提供專業化的服務，培養優秀的檔案管理人才，實行檔案資源的集中統一管理，為企業的生產、管理、決策提供高質量的檔案利用服務。

參考文獻：

【１】企業檔案信息化研究課題組，知識管理企業檔案信息化戰略之選，廣東人民出版社，２００９

【２】何燕寧，淺談企業檔案信息化管理，經濟與社會發展2010,08(11)

【３】丁文軍，提高企業檔案信息化管理之我見，西北水電2010(2)

【４】趙夢臨，淺議新時期企業檔案管理，起重運輸機械2010(10)

【５】劉紅遠，如何在創新中完善企業檔案管理工作，價值工程2011,30(11)

【６】周英，企業檔案管理的網絡信息化及開發利用，安徽大學學報(哲學社會科學版)2003,27(3)

第四篇：信息化知識復習提綱20140111

信息化知識復習大綱

1．企業管理水平高效的表現有哪些？（至少三條）

管理效率高：人均產出、單位消耗的概念

管理層級少：扁平的管理層級

做到事前控制：將問題解決在業務和管理設計之中

市場響應速度快

內部協調成本低

2．企業變革通常要從哪幾個方面切入？

企業變革通常要從業務、組織和IT三個方面切入

3．什么是信息化？什么是系統？人和系統的關系？

信息化，是指信息化管理系統。是一種學習、運用和創新知識的過程，又是

一種持續建設、改進和發展的過程

系統：用企業的語言簡單點說，系統=流程+表單

人和系統的關系：人建立系統、人維護系統、人使用系統。

4．怎樣理解信息化的必要性？

人們往往從提高管理效率來理解信息化的必要性，能不失時機的處理海量數據，傳統手工管理已經不能滿足企業的要求，只能求助信息化。

信息化還有另一個重要的意義，就是為優化業務流程提供支持。提高管理效率如果不同流程的優化結合起來，企業競爭潛力不可能充分發揮出來。有時局部效率的提高，并不一定能從整體上為企業帶來效益，甚至還是以犧牲全局利益為代價換來的局部效益。

5．什么是流程？流程的作用？

流程:業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。

流程可以不斷的總結和固化優秀的經驗，實現經驗教訓共享

優秀的流程能夠提升企業的核心競爭力

Fast、Right、Cheap、Easy

流程是對業務運作的規范，保障最終目標的實現

提高整體績效,保障企業平穩運營

6．怎樣從流程優化的需要來理解信息化與管理的關系？

全局觀念和全流程：

通過信息集成和共享將多個單一運行的流程，經過無數眾多的“輸入—處理—

輸出”，形成一個多業務流程的有機整體，構成一個完整的全流程。增值與共贏：

設計和優化業務流程的目的是為了最大限度地滿足客戶需求，為客戶增值；

同時，也是為了實現企業的經營規劃所制訂的各項指標，為企業增值。企業

在獲利的同時，滿足了客戶的需求，實現了增值基礎上的雙方共贏。

流程的可視化：

只有當流程是“可視化”或者是“透明的”，才有可能對流程進行監控和改進。為了使流程可視化，必須建立一個體現信息集成和實時共享的信息化管理系統，才能真正實現業務流程優化和提高競爭力的目的。

7．國家經貿委總結的信息化建設過程是什么？

在總結發達國家企業信息化建設過程的基礎上，提出：將信息化過程概括為“三次統一”，它是一個由里及外的過程。

第一次統一：將企業集團內部生產經營過程進行統一

第二次統一：企業分別與供應商和銷售商之間商務流程的統一

第三次統一：行業交易市場和經營模式的統一

8．在信息化項目管理中，從哪幾個方面做好項目控制？

1、控制關鍵路線

2、跟蹤項目進程

3、提交工作成果

4、評價項目成果

5、總結改進提高

9．信息化應用的理念是什么？

信息的價值在于應用，效益是用出來的，信息化管理系統不是一個管理自動優化的系統，它提供信息的價值在于人們 能利用它做出正確的決策或者作為優化流程的參考依據，來指導管理工作。

應用信息化系統必須樹立的觀念是，圍繞業務流程，樹立以增值和客戶滿意為出發點的整體、全局和系統觀念。

10．衡量信息化項目目標的三個維度？

1、目標一致 運作協調。

2、責權明確 紀律嚴明。

3、信任合作 交流通暢。

11．本次信息化涉及的主要業務流程有哪些？（至少三條）訂單管理流程

售后服務管理流程

人事管理流程

預算費控管理流程

12．簡述信息化建設的五個基本目標？

1、統一規劃，統一標準

2、統一管理，分級授權

3、業務驅動，需求導向

4、分步實施，逐步完善

5、標準化、集成化

13．哈默提出的企業如何為顧客創造價值。

1.企事業單位的使命是為顧客或者服務對象創造價值；

2.創造價值的是流程，而不是哪個部門和個人；

3.企事業單位的成功來自于優異的流程運營

4．優異的流程運營需要有優異的流程管理

14．信息化管理平臺對企業的作用。

過程管控 系統集成快速流程設計，促進應變力，系統集成與整合：提升現有

信息化價值，信息體系化，提升決策力

15．論述題：針對自己所在的崗位，您認為其信息化程度與先進的企業相比有多大差距？您認為需提供什么樣的支持才能做好信息化？ 在利用信息化手段改變傳統經營模式方面，發達國家的企業取得了突破性的進展，對于企業的發展起到了至關重要的作用。

福特汽車公司通過網上采購，使汽車零部件的采購成本下降了30％，通用電氣公司借助供應鏈管理手段，2000年節省成本16億美元；美國的飛利浦·莫利斯公司應用客戶關系管理系統，建立了擁有2．6億煙民的個人檔案，卡夫通用食品公司建立了3000萬顧客的個人檔案，布洛克巴斯特公司建立了3600萬個家庭的娛樂消費檔案。

相比之下，我公司雖有計算機，也有內部網，但信息化尚處在剛起步階段，僅限于公司內部各 門的溝通和信息共享。

企業信息化是一個不斷完善的過程，因為他涉及到相關人力，以及數據的快速傳遞。個人認為，可以進行初步的，調整，如：完善各部門的規章制度，及相關報表，數據傳遞流程，做一個整體規劃，試運行。先明確自己企業的工作流程，也就是數據，報表流程，如果沒問題，再進行信息化的初步介入。

第五篇：知識產權制度對社會信息化的影響

知識產權制度對社會信息化的的影響

所謂社會信息化，是以計算機信息處理技術和傳輸手段的廣泛應用為基礎和標志的新技術革命，影響和改造社會生活方式與管理方式的過程。社會信息化指在經濟生活全面信息化的進程中，人類社會生活的其他領域也逐步利用先進的信息技術，建立起各種信息網絡；同時，大力開發有關人們日常生活內容，不斷豐富人們的精神文化生活，提升生活質量的過程。

隨著信息發生量以及社會對信息需求量迅速的大量增加，信息傳輸手段受到世界主要國家政府的高度重視，以信息處理技術為基礎的信息傳輸手段現代化，就是目前社會信息化的主要內容。信息傳輸手段的現代化，以現代信息網絡建設為核心。現代信息網絡以其速度快、容量大等特征，被稱之為信息高速公路，并成為信息化建設中的重點工程。現代信息網絡的建設與使用，使信息傳輸手段有了質的改變，帶動了信息產業化，極大地提高了社會信息化的程度。而知識產權制度是專門保護知識或信息資源的法律制度，它包括專利法、商標法、版權法和制止不正當競爭法等法規，這些法規本身就是社會信息化和市場經濟發展相結合的產物。各個國家建立知識產權法律制度的目的就是在于通過賦予一定的人某種權利或法律地位，以保護權利人的合法利益，鼓勵人們進行知識或信息資產生產，促進社會的信息交流和經濟發展。而且知識產權制度在規范和保障人們進行信息生產、傳播和利用活動的同時，也隨著人類信息化進程而發展。

知識產權制度是智力成果所有人在一定的期限內依法對其智力成果享有獨占權，并受到保護的法律制度。沒有權利人的許可，任何人都不得擅自使用其智力成果。實施知識產權制度，可以起到激勵創新，保護人們的智力勞動成果，并促進其轉化為現實生產力的作用。它是一種推動科技進步、經濟發展、文化繁榮的一種激勵和保護機制。

一、知識產權制度是知識和信息創新的動力機制

社會信息化在很大程度上依賴于知識和信息創新，而知識、信息的創新必須有一個內在動力機制和保護智力成果、維護公平競爭的外部環境。從工業文明的

長期實踐可以看出，知識產權制度正是這樣一種機制和制度，在激勵人們進行信息產品生產和創新方面發揮著重要作用，從而構成了社會信息化的有效動力機制。在社會信息化的時代里，信息對整個社會的經濟增長和文化繁榮等起到更為重要的作用，信息的生產將更加充分，生產的內容也更具有創新性、應用性和價值性，而信息的創新已成為該時代的核心和實質。但同時信息的創新難度和社會生產生產的平均成本也在相應提高。這是因為信息資源是人類社會的稀缺資源，相當多的信息產品的創新生產時通過高級的智力勞動、依靠大量的財政支持，甚至冒著極大的風險而最終完成的。而由于信息的“無形”的特征可能使生產者有時不太容易控制其傳播和使用的范圍，尤其是在社會信息化的時代里不斷發展的信息技術使得信息的傳播速度在加快、范圍在擴展，而傳播費用反而在降低，容易使其變為一種“公共產品”。在所以信息社會中需要一定的法律制度來進行有效的保護，防止信息資源被隨意復制或拷貝。這樣，在該社會環境中信息產品的生產和創新的主動性就不會收到抑制，生產者就可以得到相應的回報，就會促進進行信息的再生產創新工作。這樣就能對該國社會信息化起到推動作用，刺激社會信息化產品的生產與創新

二、知識產權制度是信息市場運行的基礎機制

信息市場是實現信息資源合理配置、促進信息產業發展和推進社會信息化的基本途徑，而知識產權制度則是信息市場運行的前提、基礎和調節機制。

三、知識產權制度可以增強全民信息意識

知識產權制度使人們深刻認識到信息就是財富，從而逐漸在整個社會樹立起信息創造價值的新觀念，不斷增強全民的信息意識。知識產權以法律為準繩保護信息權利人，從某種意義上強調人們自身的信息素養，促進了信息道德的建立，逐步使人們做到“自控”，不斷增強全民信息道德意識，從而推動社會信息化進程。

四、知識產權制度可以保障社會信息產業者資產的實現

社會信息化的一種表現特征是信息化繁榮資產化合商品化，以至于社會無形化的財富量在不斷增加。信息資產的無形化的特征決定了其區別與有形資產的另一特征是其法律性。由于知識產權法律制度的權威性和持久性也可以使信息資產的占有者具有一種安全感，這樣也可以進一步激勵信息生產者進行信息創新和

實現信息資源資產化的積極性，這相對通過政府的推動和保護行為更為直接有效且費用也較低。

五、知識產權的擁有量可以成為衡量一個單位、一個地區乃至一個國家社會信息化持續發展的重要標志。

社會信息化的本質是信息的生產、傳播和消費日趨社會化。由于知識的巨大價值和無形的特殊性，使得當今和未來的市場競爭變得更加復雜、激烈。這是因為知識是以信息為基本形式的無形商品，它對有形商品價值的形成，特別是有形資產增殖將發揮重大作用．給企業帶來遠遠高于其生產成本的經濟利潤。所以在社會信息化社會中，從企業角度來看，誰的知識或信息資產愈豐富，就愈能在市場競爭中占據有利地位；而從國家角度看，一個國家的知識或信息創新系統，應當是該國智力資源不竭的基本保證。因此在信息化社會中，人們對企業等經濟組織或者對一個國家的社會或經濟整體發展水平的衡量標準，應該不能局限于傳統工業化社會中的產值或利潤，還應當包括對其自主知識產權擁有量的評價 甚至把它作為一個非常重要的標志，而且它也成為企業和國家未來發展的生存力和競爭力的關鍵。只有那些知識產權的擁有者，才是信息化社會的“富有者，才能夠擁有持續發展的實力。

六、知識產權制度可以規范和調節信息市場的競爭秩序

由于創新的信息產品一般都需要經過一定的“物化”，即我們通常所指的新技術信息需要通過特定產品樣品、配方或工藝流程才能表現出來；文化或藝術領域中的作品信息以及計算機軟件也只有通過書本、光盤或磁盤等介質才能表現出來，也就是說有形資產往往成為無形資產的載體。由于信息消費具有“公共 消費的特點，那么信息一旦經 “物化”后公開傳播或使用，信息生產者則無法控制或轉讓，就可能會被那些掌握有形資產的人任意和無償地使用，其人身和財產權益都會受到嚴重的損害，使原生產者并未因為創新而使自己在競爭中占有優勢。這樣在社會中就會助長人們用利竊、假冒等不正當手段去獲取別人的智力成果，然后再以比信息生產者低得多的成本參與競爭，對正常的信息市場競爭秩序造成破壞。因此要保證社會信息化社會健康、有效地發展，就需要解決市場競爭的有序化問題。那么知識產權法律制度可以適應這種需要，這里以專利制度為例，首先通過專利申請、審查和最終的授權可以明確某一技術信息的權利歸屬，且可

以依據專利法來明確職務發明刨造和非職務發明刨造成果的歸屬糾紛。

其次在專利實施過程中其他主體未經權力人的許可不能擅自以生產經營目的而使用，如果需要使用雙方當事人可以通過簽訂轉讓或許可合同以明確各自的權利和義務，這樣就可以確保該信息產品的流通或交易法制化、規范化 如果權力人發現有單位或個人有侵權行為且構成了對權力人合法權益的損害時，可以依據專利法請求行政保護和司法保護。此外，專利法在保護專利權人權利的同時將該專利技術信息向社會加以公開設立，并可通過強制許可的方式來防止權力人濫用專利權，從而達到既保護權力人的權益，又兼顧社會公眾的利益，最終為社會的信息產品的流通和交易

知識產權制度的建立通過賦予一定的人某種權利或法律地位，以保護權利人的合法權利，鼓勵人們進行知識或信息資產生產，促進社會社會的信息交流和經濟發展。而且知識產權制度在規范和保障人們進行信息生成、傳播和利用活動的同時，也隨著人類信息化進程而發展。

姓名： 周榮飛

學號： 07712220