第一篇：“互聯(lián)網(wǎng)+”下優(yōu)化納稅公共服務(wù)的研究論文

摘要：隨著信息技術(shù)不斷地完善和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也被越來越多的應(yīng)用于我國(guó)的各項(xiàng)政務(wù)處理工作之中。2015年，國(guó)務(wù)院對(duì)于納稅優(yōu)化提出了明確要求，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新政府公共管理服務(wù)。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于納稅公共服務(wù)的優(yōu)化做出一定的研究分析。探索在互聯(lián)網(wǎng)潮流下，優(yōu)化納稅服務(wù)工作的具體方案和措施。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共服務(wù)優(yōu)化；納稅

優(yōu)化納稅公共服務(wù)，推進(jìn)納稅現(xiàn)代化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)納稅手段和納稅方案提出了更具時(shí)代性和更具規(guī)范性的要求。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的出現(xiàn)也為現(xiàn)代化的納稅服務(wù)提供了發(fā)展基礎(chǔ)。

一、傳統(tǒng)納稅的缺陷

傳統(tǒng)納稅服務(wù)理念中納稅人是主體，是國(guó)家稅收的主要源泉，也是社會(huì)財(cái)富的直接來源。這種納稅管理理念下納稅政務(wù)服務(wù)過于表面化和僵硬化，不能夠很好地做到為納稅人服務(wù)，在稅收程序的制定方面也存在著一定的缺陷。以往的納稅方法和納稅手段十分單一，實(shí)行串口納稅，發(fā)票領(lǐng)取，辦稅環(huán)節(jié)等。在這些過程之中一旦有一個(gè)環(huán)節(jié)存在著問題，那么納稅的金額和人員將會(huì)得不到保障。可以說傳統(tǒng)納稅在物理安全方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的納稅方案的。同時(shí)，以往在納稅時(shí)只有一兩個(gè)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，人們不能夠有效的及時(shí)地進(jìn)行納稅，這就導(dǎo)致了很多逃稅，漏稅的人或者企業(yè)都被忽視，使財(cái)政收入流失。

二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)于納稅的影響

“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)于納稅的影響是巨大的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為納稅拓寬了渠道，優(yōu)化了服務(wù)，同時(shí)還對(duì)于納稅行為有著一定的宣傳作用。

（一）優(yōu)化服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的稅務(wù)管理模式將線上線下相互結(jié)合。人們納稅不再需要到指定的規(guī)范地點(diǎn)進(jìn)行納稅，給群眾提供了便利，人們漏稅的現(xiàn)象也明顯減少。“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的納稅不僅僅改變了服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還方便了人們對(duì)于納稅服務(wù)的體驗(yàn)。人們可以通過納稅平臺(tái)了解到自己所納稅都應(yīng)用于什么行業(yè)，在情感上對(duì)納稅工作表示認(rèn)同，這為納稅工作的開展提供了支持。

（二）拓寬納稅人的納稅渠道

以往，納稅人只有窗口納稅一種納稅渠道。但是，現(xiàn)在納稅人除了串口納稅還能夠利用快捷支付方法進(jìn)行納稅。甚至很多企業(yè)都直接是扣除了稅款再發(fā)員工的工資到銀行卡上的。這就是納稅操作方式的一種進(jìn)步。網(wǎng)上稅務(wù)服務(wù)廳的計(jì)算機(jī)處理無論在質(zhì)量上還是時(shí)間上都不是人工納稅平臺(tái)所能夠媲美的。這種納稅方法使得人們依次納稅，依法納稅得到保障。

（三）對(duì)于納稅有一定的宣傳作用

網(wǎng)上納稅能夠很好地宣傳納稅行為。無論在納稅平臺(tái)或者是納稅app上，都可以進(jìn)行納稅的知識(shí)傳播和應(yīng)用傳播，向納稅人普及法律知識(shí)，幫助納稅人掌握納稅方法。網(wǎng)上納稅還可以在納稅空白界面上招商引資，選取可合作的廣告商。這樣也能夠創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)效益。

三、“互聯(lián)網(wǎng)＋”優(yōu)化納稅公共服務(wù)的具體要求

雖然“互聯(lián)網(wǎng)＋”為納稅公共服務(wù)帶來的眾多的好處。但是人們依舊需要在發(fā)展之中不斷完善。杜絕偷稅、漏稅現(xiàn)象的發(fā)生，確保網(wǎng)絡(luò)納稅能夠被更廣泛和安全的使用。

（一）推進(jìn)多渠道納稅

網(wǎng)絡(luò)最重要的是為納稅提供了一個(gè)重要的平臺(tái)。納稅要想實(shí)現(xiàn)多渠道，就必須要能夠推進(jìn)多渠道納稅。無論是現(xiàn)在廣泛應(yīng)用的支付方式還是傳統(tǒng)的窗口納稅，都需要能夠被保留和應(yīng)用。在現(xiàn)代化納稅渠道的基礎(chǔ)上可以支持快捷納稅方案，支付寶納稅，微信納稅等等。這些都能夠促進(jìn)納稅手段更為人性化，優(yōu)化納稅公共服務(wù)。

（二）完善互聯(lián)網(wǎng)納稅的法律制度

雖然“互聯(lián)網(wǎng)＋”被得到國(guó)務(wù)院的大力支持和肯定，但是筆者發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)納稅的規(guī)章制度和法律制度尚未明確。比如說納稅份額，納稅手續(xù)費(fèi)等等，這些都需要有一個(gè)明確的劃分和界限。只有這樣才能夠使得線上納稅系統(tǒng)不會(huì)崩潰瓦解。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的APP和各種納稅熱線也沒有統(tǒng)一的軟件和網(wǎng)址。這樣容易使得不法分子有機(jī)可乘。不利于構(gòu)建和諧的社會(huì)。因此需要能夠完善互聯(lián)網(wǎng)納稅的法律制度。防止各類支付平臺(tái)泄露用戶的個(gè)人隱私信息。

（三）提高稅務(wù)人員的信息技術(shù)

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的稅務(wù)優(yōu)化必須要有專業(yè)的稅務(wù)人員。這就要求稅務(wù)人員的信息技術(shù)和政治素養(yǎng)都要過硬。稅務(wù)人員要能夠進(jìn)行一定的信息化操作。只有這樣才能夠適應(yīng)稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的要求。堅(jiān)持以納稅人的操作便捷為主，使得納稅人滿意，才是真正的優(yōu)化納稅。稅務(wù)人員不僅要有專業(yè)的稅務(wù)知識(shí)，還要有一定的信息化基礎(chǔ)，要能夠在生活中幫助人們熟悉和使用網(wǎng)絡(luò)納稅平臺(tái)。

（四）完善質(zhì)量監(jiān)管

“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的納稅系統(tǒng)構(gòu)建需要有完善的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)。這就要求互聯(lián)網(wǎng)下的納稅系統(tǒng)構(gòu)建必須合理合法。操作直觀便捷，使用方便。堅(jiān)持從納稅人的角度出發(fā)，建立規(guī)范公平的操作平臺(tái)。嚴(yán)格處罰互聯(lián)網(wǎng)納稅體系中的不良服務(wù)行為。從投訴到受理的時(shí)間一定要能夠約束在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)。確保稅務(wù)服務(wù)不是一句空口號(hào)。完善線上服務(wù)考核系統(tǒng)，對(duì)員工的線上服務(wù)進(jìn)行量化考核，對(duì)于服務(wù)態(tài)度惡劣，服務(wù)不端正的人員應(yīng)當(dāng)給予一定的處罰。最大限度地提高線上稅收人員的服務(wù)意識(shí)，約束個(gè)人行為，提高社會(huì)責(zé)任感。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)納稅雖然提供了一定的納稅發(fā)展契機(jī)，但是在這種契機(jī)之下也存在著一定的安全隱患，要想能夠從根本上優(yōu)化納稅公共服務(wù)體系，只有不斷地完善互聯(lián)網(wǎng)的安全系數(shù)和規(guī)范約束，才能夠?yàn)榧{稅人提供更為優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：新常態(tài)下優(yōu)化納稅服務(wù)工作的研究

新常態(tài)下優(yōu)化納稅服務(wù)工作的研究

內(nèi)容提要：納稅服務(wù)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,是現(xiàn)代稅收管理的重要環(huán)節(jié),直接關(guān)系到稅收征管的質(zhì)量和效率，各地基層稅務(wù)部門按照國(guó)家稅務(wù)總局的總體部署，不斷實(shí)踐總結(jié)，不斷完善服務(wù)措施，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率，打造服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)水平，納稅人稅法遵從度和社會(huì)滿意度不斷提高，納稅服務(wù)工作取得了顯著成效。但客觀來講，稅務(wù)部門的納稅服務(wù)工作與稅收增長(zhǎng)速度放緩，稅種稅源結(jié)構(gòu)調(diào)整，納稅服務(wù)需求多元，萬民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展、稅制改革和納稅人實(shí)際需求相比，還存在一些差距，本文作者結(jié)合工作實(shí)際，就從四個(gè)方面系統(tǒng)探討了新常態(tài)下稅務(wù)部門如何優(yōu)化和完善納稅服務(wù)問題，以期促進(jìn)納稅服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入一個(gè)與過去30多年高速增長(zhǎng)期不同的新階段，中國(guó)發(fā)展正處于一個(gè)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們稅務(wù)人該如何去把握和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)變化造成的稅收增長(zhǎng)速度放緩，稅種稅源結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的新常態(tài)，如何去領(lǐng)會(huì)習(xí)總書記關(guān)于經(jīng)濟(jì)工作系列新思想、新觀點(diǎn)、新論斷，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，總局年初就“持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)”做了重點(diǎn)工作安排，以繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，加強(qiáng)國(guó)地稅合作，擴(kuò)大“同城通辦”覆蓋面，推動(dòng)涉稅業(yè)務(wù)“跨區(qū)協(xié)辦”，拓展網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)功能，認(rèn)真實(shí)施 全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，健全12366納稅服務(wù)平臺(tái)，建立網(wǎng)線互通、知識(shí)庫(kù)兼容、服務(wù)項(xiàng)目豐富的電子稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)，更好服務(wù)納稅人、更好規(guī)范稅務(wù)人。然現(xiàn)實(shí)工作中，觀念陳舊，服務(wù)滯后現(xiàn)象依然較為普遍，現(xiàn)我結(jié)合港務(wù)國(guó)稅納稅服務(wù)工作實(shí)際調(diào)研的情況，浮淺提出四點(diǎn)打破我們傳統(tǒng)慣性思維的束縛，認(rèn)識(shí)、理解和把握稅收，順應(yīng)大勢(shì)、主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)稅收新常態(tài)下的納稅服務(wù)需求多元，促進(jìn)納稅服務(wù)工作的思考。

一、創(chuàng)新新常態(tài)下的服務(wù)思路，推進(jìn)納稅服務(wù)的全面性 新常態(tài)下的納稅服務(wù)，離不開依法治稅，所以納稅服務(wù)的前提是要牢固樹立法治意識(shí)、運(yùn)用法治思維，在保護(hù)好自己的前提下，有效開展納稅服務(wù)。黨的十八屆三中全會(huì)首次確立稅收法定原則，四中全會(huì)有確定了全面依法治國(guó)的主題，依法治稅工作的相關(guān)要求將越來越高、措施會(huì)越來越嚴(yán)。近期發(fā)生的系列稅案對(duì)我們的追責(zé)，這就需要我們稅務(wù)部門和稅收工作者，特別是一線業(yè)務(wù)稅收工作者必須樹立法治意識(shí)，運(yùn)用法治思維，以法為尺，通過建章立制、依法行政和依規(guī)服務(wù)，認(rèn)真按照《全國(guó)納稅服務(wù)規(guī)范》最新的納稅服務(wù)方式、內(nèi)容，固化我們的納稅服務(wù)理念、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，防止按照以往的工作經(jīng)驗(yàn)在納稅服務(wù)的各個(gè)程序、環(huán)節(jié)上出現(xiàn)權(quán)力的濫用，以最大限度便利咱們的納稅人、最大限度規(guī)范我們稅務(wù)人。

新常態(tài)下的納稅服務(wù)，還必須緊緊圍繞“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的工作中心，同時(shí)從大局上服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、落實(shí)稅收政策，促進(jìn)萬民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。由于目前的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)稅收增長(zhǎng)速度和稅源結(jié)構(gòu) 產(chǎn)生了重大影響，稅收收入由高速增長(zhǎng)向中高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，一些地區(qū)的影響程度也許會(huì)存在一些差異，但總體而言經(jīng)濟(jì)放緩已成為新常態(tài)，這就要求我們各級(jí)稅務(wù)部門，根據(jù)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，找準(zhǔn)自身的定位和發(fā)力點(diǎn)，大力優(yōu)化納稅服務(wù)措施，去順應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新常態(tài)，用互聯(lián)網(wǎng)+的理念用好用足支持就業(yè)創(chuàng)業(yè)、扶持小微企業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等稅收優(yōu)惠政策，來服務(wù)區(qū)域發(fā)展，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

新常態(tài)下的納稅服務(wù)，還要服務(wù)稅收征管，順應(yīng)管理模式、優(yōu)化資源配置，確保服務(wù)向縱深拓展。特別是隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，全面啟用新的商事登記制，納稅人的數(shù)量日益增多,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速應(yīng)用，經(jīng)營(yíng)方式和財(cái)務(wù)管理方式也日益多元化、信息化。對(duì)我們稅務(wù)部門而言，管理風(fēng)險(xiǎn)日益加大，征納雙方的權(quán)責(zé)還沒用依法明晰，這就要求我們稅務(wù)部門要保護(hù)好自己，從立法層面去明細(xì)征納雙方的權(quán)責(zé)，通過推進(jìn)稅收征管改革，合理配置服務(wù)資源，不斷豐富低成本、高效率的信息化納稅服務(wù)，減負(fù)增效，提升納稅遵，實(shí)現(xiàn)由我們的納稅服務(wù)從“傳統(tǒng)服務(wù)”向“促進(jìn)遵從”轉(zhuǎn)變。

新常態(tài)下的納稅服務(wù)，要不斷加強(qiáng)稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升隊(duì)伍素質(zhì)。納稅服務(wù)規(guī)范、征管規(guī)范、出口退稅規(guī)范和國(guó)地稅合作規(guī)范的出臺(tái)，納稅人對(duì)我們的工作越來越明，特別是由于納稅人的主體意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)提供服務(wù)的要求越來越高，稅務(wù)部門從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)將越來越明顯，這就需要我們稅務(wù)部門必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)建 3 設(shè)，打造一支有夢(mèng)想、有理想、有思想，素質(zhì)過硬、敢于擔(dān)當(dāng)、視野開闊的納稅服務(wù)隊(duì)伍，確保我們納稅服務(wù)工作開花結(jié)果。

二、優(yōu)化服務(wù)載體，推進(jìn)新常態(tài)下納稅服務(wù)的創(chuàng)新

新常態(tài)下納稅服務(wù)工作的成敗，很大程度上取決于辦稅服務(wù)廳的工作應(yīng)對(duì)，所以規(guī)范和推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就顯得及其重要，所以我們根據(jù)工作的實(shí)際和調(diào)研的情況，借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，下力氣進(jìn)行改革，科學(xué)配置辦稅服務(wù)資源，重點(diǎn)是人員，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)制度等建設(shè)；著重將稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會(huì)協(xié)作等職能，以及大量的征管基礎(chǔ)和低風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作向辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)單一型辦稅服務(wù)向復(fù)合型納稅服務(wù)轉(zhuǎn)型，單一的應(yīng)對(duì)窗口向綜合性窗口轉(zhuǎn)變。

新常態(tài)下納稅服務(wù)工作的好壞，很大程度上來源于稅務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)我們提出了更便捷、更高效的服務(wù)需求，所以加快建立統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)上綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)顯得極為迫切，完善和規(guī)范稅務(wù)網(wǎng)站的納稅咨詢、辦稅指南、網(wǎng)上辦稅、涉稅公告和公示、投訴舉報(bào)等服務(wù)功能更不能停滯，特別是拓展網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，全力建設(shè)集宣傳、辦稅、審批、獲取票證、監(jiān)督于一體的網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳將成為我們納稅服務(wù)工作者和廣大納稅人的期望。

新常態(tài)下納稅服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，將主要著力于納稅服務(wù)熱線。作為納稅服務(wù)主要的宣傳陣地，我們要加大對(duì)12366服務(wù)熱線的宣傳力 度，加大服務(wù)熱線的建設(shè)，建立完整的納稅咨詢指南庫(kù)，培養(yǎng)一批服務(wù)專家，為納稅人提供統(tǒng)一、規(guī)范、權(quán)威的咨詢解答，定期對(duì)外發(fā)布納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題，讓服務(wù)熱線深入千家萬戶，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

新常態(tài)下納稅服務(wù)工作的質(zhì)效，很大程度納稅人學(xué)堂應(yīng)用的影響。從縱向上我們要加強(qiáng)省、市、縣三級(jí)納稅人學(xué)堂的管理，從橫向上要加強(qiáng)國(guó)地稅納稅人學(xué)堂的合作，特別是要強(qiáng)化以區(qū)縣級(jí)納稅人學(xué)堂的組織、制度、經(jīng)費(fèi)和人力保障，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)機(jī)制，根據(jù)各地納稅人特點(diǎn)，堅(jiān)持“規(guī)定課程”與“自選課程”相結(jié)合，為重點(diǎn)納稅人、A級(jí)納稅人等提供個(gè)性化、點(diǎn)單式的實(shí)體課堂教學(xué)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)虛擬教學(xué)服務(wù)。各區(qū)域稅務(wù)局要充分發(fā)揮稅收業(yè)務(wù)專家和計(jì)算機(jī)能手的優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間為納稅人輔導(dǎo)解讀稅收新政、稅收熱點(diǎn)難點(diǎn)和系統(tǒng)操作疑惑，更好地服務(wù)納稅人。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)納稅服務(wù)的針對(duì)性

精簡(jiǎn)辦稅流程。結(jié)合抓好《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》落地，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，查找制約辦稅效率的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)規(guī)范升級(jí)。在保證政策執(zhí)行的前提下，精簡(jiǎn)涉稅資料、簡(jiǎn)化相關(guān)環(huán)節(jié)認(rèn)定審核、合并申報(bào)表、深化免填單等服務(wù)措施，進(jìn)一步減輕納稅人負(fù)擔(dān)。

創(chuàng)新特色服務(wù)。對(duì)納稅人因年老、生病或其他原因無法現(xiàn)場(chǎng)辦理涉稅業(yè)務(wù)的，可為其提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)；納稅人臨近下班時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)的，可為其提供延時(shí)服務(wù)；納稅人無法在工作日前來辦理業(yè)務(wù)的，可提供雙休日值班服務(wù)；納稅人因特殊情況急需辦結(jié)業(yè)務(wù)的，可啟動(dòng)快速綠色通道等服務(wù)。

深化咨詢服務(wù)。選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員充實(shí)咨詢崗位，確保現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在辦稅場(chǎng)所等醒目位置，擺放各項(xiàng)制度提示牌、辦稅流程指示牌和稅收政策取閱架，方便納稅人現(xiàn)場(chǎng)取閱查看，并隨時(shí)為納稅人提供政策講解和辦理建議。通過納稅服務(wù)QQ群、納稅服務(wù)官方微博等新媒介開展互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)與納稅人的溝通交流，及時(shí)解答涉稅問題。

建立協(xié)稅護(hù)稅新體系。加強(qiáng)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅和共建辦稅服務(wù)廳、互設(shè)辦稅服務(wù)窗口、共同進(jìn)駐行政中心、委托代征、聯(lián)合并聯(lián)審批等工作；探索搭建國(guó)地稅聯(lián)合網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，解決納稅人“兩頭跑”的問題，實(shí)現(xiàn)政府、國(guó)稅、地稅和納稅人的多方共贏。推行工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證“三證聯(lián)辦”新舉措；加強(qiáng)與工商、財(cái)政、金融、統(tǒng)計(jì)、公安等部門的溝通和合作，形成社會(huì)合力，開啟綜合治稅“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。

四、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)納稅服務(wù)的有效性

完善納稅服務(wù)制度體系。全面梳理現(xiàn)有納稅服務(wù)制度，制定和修訂以內(nèi)部管理及工作規(guī)范、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會(huì)協(xié)作制度等為重點(diǎn)的納稅服務(wù)工作制度，逐步建立起與納稅服務(wù)相適應(yīng)的較為完善的制度體系。

落實(shí)納稅信用評(píng)價(jià)機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)總局納稅信用等級(jí)評(píng)定管理辦法，加強(qiáng)納稅信用等級(jí)的動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)納稅信用評(píng)定指標(biāo)的變化及時(shí)調(diào)整評(píng)定結(jié)果。建立納稅信用“紅黑榜”，定期發(fā)布納稅失信信息；將納稅信用與名牌企業(yè)、著名商標(biāo)、“重合同、守信用”企業(yè)評(píng)比活動(dòng)相結(jié)合，推動(dòng)“稅銀互動(dòng)”守信激勵(lì)措施，扶持企業(yè)做大做強(qiáng)。

創(chuàng)新納稅服務(wù)質(zhì)效管理。以納稅人滿意度為重點(diǎn)，引入多元評(píng)價(jià)機(jī)制，開發(fā)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)開展績(jī)效考評(píng)，重點(diǎn)考核納稅服務(wù)工作能力、業(yè)績(jī)和納稅人評(píng)價(jià)等指標(biāo)，使得服務(wù)質(zhì)量有據(jù)可查，考核客觀真實(shí)。通過不定期開展隨機(jī)暗訪、納稅服務(wù)質(zhì)量回訪、外部監(jiān)督員評(píng)價(jià)和定期開展納稅人滿意度調(diào)查等形式，真實(shí)了解納稅服務(wù)工作的實(shí)際效果，形成科學(xué)、客觀、公正的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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第三篇：優(yōu)化納稅服務(wù)及稅收隊(duì)伍建設(shè)研究

優(yōu)化納稅服務(wù)及稅收隊(duì)伍建設(shè)研究

作者：姚金娜

自“納稅服務(wù)”這一詞匯在我國(guó)提出以來，已經(jīng)迅速發(fā)展成一門理論學(xué)說，并與稅收?qǐng)?zhí)法一同構(gòu)成了稅收工作的兩大核心，同時(shí)也促成了稅收征管模式由“稅務(wù)執(zhí)法強(qiáng)制型”向“納稅人遵從型”的轉(zhuǎn)變。在納稅服務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，其背后所隱現(xiàn)的稅收隊(duì)伍建設(shè)問題也漸漸浮出水面。任何一門學(xué)說的發(fā)展，都要以強(qiáng)大的知識(shí)理論和實(shí)務(wù)操作為其提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，尤其是納稅服務(wù)這樣一門踐行于實(shí)際的學(xué)說，更突顯了其在稅收隊(duì)伍建設(shè)中的中堅(jiān)地位。本文擬對(duì)通過優(yōu)化稅收服務(wù)以加強(qiáng)稅收隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行一次嘗試性的探討。

一、納稅服務(wù)的概念及現(xiàn)實(shí)意義

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)組織根據(jù)稅收法律法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)的總稱。建設(shè)完善的納稅服務(wù)體系，必須以稅收法規(guī)為基礎(chǔ)、以征稅人主動(dòng)服務(wù)為特征，無償為納稅人提供權(quán)責(zé)對(duì)稱的納稅服務(wù)。

我國(guó)法律既賦予了納稅人依法納稅的義務(wù)，也賦予了納稅人依法享用納稅服務(wù)的權(quán)利。然而長(zhǎng)期以來稅務(wù)機(jī)關(guān)不同程度地存在著“官本位”的思想，這種認(rèn)知層面的局限，導(dǎo)致了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)征納關(guān)系一直停留在管理與被管理，監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，缺乏提供納稅服務(wù)的自覺意識(shí)。因此，優(yōu)化稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)，不僅具有貫徹依法治稅、規(guī)范納稅服務(wù)、提高征管質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)意義，更是稅收隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。具體而言，主要變現(xiàn)在：

（一）貫徹依法治稅，促進(jìn)依法服務(wù)。根據(jù)稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，國(guó)家稅務(wù)總局應(yīng)當(dāng)制定稅務(wù)人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)規(guī)范，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、法規(guī)，普及納稅只是，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。建立健全納稅服務(wù)體系，既體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)依法治稅的原則，也促進(jìn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)、加強(qiáng)稅收隊(duì)伍建設(shè)。

（二）規(guī)范執(zhí)法行為，加速職能轉(zhuǎn)變。優(yōu)化納稅服務(wù)，有助于規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，增強(qiáng)稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)的意識(shí)和觀念，進(jìn)而提升納稅人滿意度。稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握管理規(guī)律，深入查找薄弱環(huán)節(jié)，研究制定便捷有效的納稅服務(wù)措施，保障納稅服務(wù)工作高效有序開展，加速稅收征管模式由“稅務(wù)執(zhí)法強(qiáng)制型”向“納稅人遵從型”的轉(zhuǎn)變。

（三）提高征管質(zhì)量，健全考評(píng)體系。優(yōu)化納稅服務(wù)，有利于加強(qiáng)稅收征管，明確日常征管工作中的業(yè)務(wù)規(guī)范及監(jiān)督考核，提高征管質(zhì)量和效率，健全納稅服務(wù)體系和納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，不僅是加強(qiáng)稅收隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，更是促進(jìn)文明服務(wù)的具體舉措。

二、“十二五”時(shí)期優(yōu)化納稅服務(wù)、加強(qiáng)稅收隊(duì)伍建設(shè)工作重點(diǎn)——提高稅收遵從度

納稅服務(wù)是稅收征管的基礎(chǔ)。稅收，一方面是國(guó)家向公眾提供公共服務(wù)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，另一方面，也是納稅人享用國(guó)家所提供的公共服務(wù)的經(jīng)濟(jì)成本。國(guó)家稅務(wù)部門最重要的職責(zé)之一就是依照法律的規(guī)定，對(duì)納稅人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生的法定的稅款應(yīng)收盡收，以保證國(guó)家能有足夠的資金投入到公共服務(wù)的建設(shè)中。而有些納稅人出于減少稅收成本、追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的理性考慮，有目的地采取合理的稅收籌劃手段，達(dá)到了節(jié)稅的效果。對(duì)納稅人個(gè)體來說，的確得到了直觀的現(xiàn)實(shí)利益，可將其行為放諸于國(guó)家稅收總體利益及公共服務(wù)受眾群體的集體利益中，納稅人作為公共服務(wù)的享用者之一，其本身的利益也同樣受到了削減。從本質(zhì)上講，這就是一種出于個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)的不遵從行為。

稅收遵從是納稅人基于對(duì)國(guó)家稅法價(jià)值的認(rèn)同或自身利益的權(quán)衡而表現(xiàn)出的主動(dòng)服從稅法的態(tài)度。納稅人在實(shí)踐稅收遵從的過程中不得不承擔(dān)的費(fèi)用，即稅收遵從的成本，它是稅收成本的組成部分。例如，貨幣成本、時(shí)間成本及心理成本等。納稅人受個(gè)人利益的驅(qū)動(dòng)，出于降低稅負(fù)的考慮，將這部分成本的產(chǎn)生變成了不遵從的主觀原因，造成了偷逃抗稅的結(jié)局。面對(duì)納稅人的不遵從行為，通常稅務(wù)機(jī)關(guān)都會(huì)加大稽查懲處力度，以罰代管，這樣的結(jié)果就是加大了納稅人的稅收遵從成本，盡管加大執(zhí)法懲處可以在一定程度上震懾納稅人的違法行為，但這是一種屈服性的遵從。納稅人一旦在以后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中找到漏洞，依然還會(huì)重復(fù)這種不遵從的行為。

由此看來，單純依靠執(zhí)法的強(qiáng)制性手段不僅無法切實(shí)的改變這種博弈的征納關(guān)系，還會(huì)導(dǎo)致納稅成本的增加，激化征納矛盾。因此，通過優(yōu)化納稅服務(wù)、加強(qiáng)稅收隊(duì)伍建設(shè)來促進(jìn)納稅人的稅收遵從就顯得尤為重要。在信息越來越開放的經(jīng)濟(jì)模式中，納稅人對(duì)稅收政策、稅率以及稅務(wù)部門服務(wù)納稅人的能力等方面的變化更為敏感，優(yōu)化納稅服務(wù)必須對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)所處環(huán)境以及納稅人所處環(huán)境的變化時(shí)刻保持關(guān)注。在這種情形下，提倡自愿守法、提升稅收遵從度，就成為了稅務(wù)部門優(yōu)化納稅服務(wù)的主要著眼點(diǎn)。

稅務(wù)部門的服務(wù)方式直接影響到公眾對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)可及其守法的自愿程度。優(yōu)化納稅服務(wù)，可以提高納稅人對(duì)稅法的理解，幫助納稅人解決辦稅過程中遇到的困難，使那些明了其權(quán)利并且得到公正有效待遇的納稅人，更加愿意遵守稅法。建立一個(gè)清楚、簡(jiǎn)單并且“對(duì)納稅人友好的”納稅服務(wù)體系和流程也能夠促進(jìn)民眾的守法意愿，讓稅收遵從更容易實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而達(dá)到降低遵從成本、減少納稅人不遵從行為的目的，同時(shí)提升納稅人的滿意度。

三、建立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)格局

國(guó)外以納稅人為中心的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變走過了半個(gè)多世紀(jì)的歷程，經(jīng)歷了從執(zhí)法強(qiáng)制向納稅服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變的變遷過程。國(guó)際財(cái)政文獻(xiàn)局的研究顯示，納稅人更樂于接受稅務(wù)部門積極的、提供幫助型的管理方式。

我國(guó)納稅服務(wù)起步雖晚于國(guó)外，但一經(jīng)提出就得到了廣泛的關(guān)注，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)及名稱上迅速體現(xiàn)出寓管理于服務(wù)的先進(jìn)理念，以納稅人為中心、強(qiáng)化納稅服務(wù)的理念成為稅收征管模式改革的新潮流，并將納稅服務(wù)作為稅務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，列入新時(shí)期工作規(guī)劃。

“十二五”時(shí)期，納稅服務(wù)和稅收隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)以納稅人合法合理需求為導(dǎo)向，將納稅服務(wù)的職責(zé)和要求貫穿于稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求建立一個(gè)和諧融洽、高效低耗、平等互利的征納平臺(tái)。

在堅(jiān)持“一個(gè)導(dǎo)向，二個(gè)目標(biāo)，三個(gè)平臺(tái)，六項(xiàng)工作，六大保障”即“一二三六六”工作規(guī)劃的基礎(chǔ)上，以科學(xué)發(fā)展的服務(wù)觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)征納和諧、提高納稅人遵從度和滿意度為目標(biāo)，通過完善的服務(wù)體系、科學(xué)的服務(wù)方式、先進(jìn)的服務(wù)手段，不斷提高納稅服務(wù)水平，建立起一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能熟、作風(fēng)紀(jì)律好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的稅收隊(duì)伍。

（一）改善稅法宣傳方式

知法是守法的前提，加大稅法宣傳力度有助于納稅人更好的享用稅務(wù)部門提供的服務(wù)。要改善我國(guó)稅收宣傳和納稅服務(wù)的落后狀況，就必須依靠先進(jìn)的技術(shù)載體，通過建立短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、傳統(tǒng)紙媒平臺(tái)等方式擴(kuò)大稅法宣傳的范圍。將青少年群體作為稅法宣傳的重點(diǎn)，大力推進(jìn)稅法普及進(jìn)校園的活動(dòng)。個(gè)人和小企業(yè)是稅法宣傳的主要對(duì)象，稅務(wù)部門要利用好納稅申報(bào)前的重點(diǎn)時(shí)段，做好稅收宣傳。

（二）完善納稅服務(wù)措施

優(yōu)化納稅服務(wù)，必須提升信息化應(yīng)用程度。近年來網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用蓬勃發(fā)展，納稅服務(wù)逐步向電子化過渡，稅務(wù)部門也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代化科技服務(wù)手段，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的集中提供跨時(shí)空服務(wù)。納稅人可自愿選擇稅務(wù)人員，并可在業(yè)務(wù)受理完畢后對(duì)稅務(wù)人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，以此促進(jìn)稅務(wù)人員提高服務(wù)水平。

（三）提高納稅咨詢質(zhì)量

近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，納稅人的數(shù)量急劇增長(zhǎng)，大型企業(yè)集團(tuán)相繼涌現(xiàn)，納稅人的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，納稅咨詢服務(wù)專業(yè)化特征日益明顯。稅務(wù)部門應(yīng)組織業(yè)務(wù)骨干、三師人員成立一支以納稅人為中心的高素質(zhì)納稅咨詢隊(duì)伍，在維持電話咨詢?yōu)橹黧w的同時(shí)，開展網(wǎng)上咨詢。

（四）注重納稅服務(wù)實(shí)效

提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)程序、簡(jiǎn)明辦稅流程，減輕信息報(bào)送環(huán)節(jié)納稅人的負(fù)擔(dān)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，有利于促進(jìn)納稅人的主動(dòng)遵從。

1.全面限時(shí)服務(wù)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在征管工作中實(shí)行全面的限時(shí)服務(wù)，減少納稅人履行納稅義務(wù)所需的時(shí)間，降低納稅人履行義務(wù)的難度。定期開展納稅人滿意度調(diào)查，對(duì)納稅人的不滿及時(shí)做出專業(yè)化的調(diào)整。

2.提供專業(yè)服務(wù)，突出服務(wù)重點(diǎn)。優(yōu)化納稅服務(wù)，既要提高專業(yè)化水平，也要突出服務(wù)重點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，落實(shí)國(guó)家稅收優(yōu)惠政策，提供平等競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。

（五）加強(qiáng)稅收隊(duì)伍建設(shè)

堅(jiān)持人才強(qiáng)稅戰(zhàn)略，加強(qiáng)稅務(wù)干部的教育培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，提高稅務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提高執(zhí)法服務(wù)水平，加速促成稅務(wù)干部從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的思想轉(zhuǎn)變。大力推行執(zhí)法責(zé)任制和過錯(cuò)追究制，將納稅人的滿意度情況納入到日常考核指標(biāo)中，在管理中優(yōu)化服務(wù)，在服務(wù)中強(qiáng)化管理，將納稅服務(wù)和公正執(zhí)法統(tǒng)一起來，促進(jìn)稅收遵從。

參考文獻(xiàn)：

1.十二五時(shí)期稅收征管工作規(guī)劃 2.2012中國(guó)稅務(wù)年鑒

第四篇：優(yōu)化納稅服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)化納稅服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)化納稅服務(wù)工作總結(jié)怎么寫，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!優(yōu)化納稅服務(wù)工作總結(jié)

為深入推動(dòng)全縣親商重商活動(dòng)的縱深發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關(guān)于深入開展親商重商活動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)施意見》(X字【20XX】37號(hào))，對(duì)我縣的親商重商活動(dòng)進(jìn)行了安排部署，對(duì)國(guó)稅部門作出明確要求，我局根據(jù)縣委縣政府的實(shí)施意見要求，在原有征收管理和納稅服務(wù)基礎(chǔ)上，探索新的征管模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，主體明確，確定目標(biāo)。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，為提高整個(gè)系統(tǒng)工作人員積極主動(dòng)性，將全局國(guó)稅系統(tǒng)所有辦稅服務(wù)窗口的黨組織和黨員確定為活動(dòng)主體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確分工;強(qiáng)化工作指導(dǎo)，制訂了具體可行的工作實(shí)施方案;推進(jìn)黨群共創(chuàng)，形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動(dòng)社會(huì)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面;建立了長(zhǎng)效機(jī)制，立足于加強(qiáng)基層組織建設(shè)，形成科學(xué)有效的制度。

明確了工作目標(biāo)要求：促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)群眾、隊(duì)伍建設(shè)、提高效能。

二、結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效，開展活動(dòng)。根據(jù)實(shí)施方案要求，辦稅服務(wù)窗口緊密結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，突出特色，注重實(shí)效，重點(diǎn)組織開展了五項(xiàng)活動(dòng)：

(一)公開承諾。所有辦稅服務(wù)窗口都進(jìn)行了公開承諾，黨組織重點(diǎn)圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等作出承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作出了承諾。通過電子顯示屏、展板、手冊(cè)等多種方式向納稅人公開。

(二)亮牌示崗。重點(diǎn)組織“三亮”活動(dòng)。

(1)亮服務(wù)流程。制定了科學(xué)高效的辦事流程，并通過適當(dāng)方式公開工作流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務(wù)。

(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。

(3)亮黨員形象。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開承諾同步進(jìn)行。

(三)奪旗爭(zhēng)星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務(wù)能手”和“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選表彰活動(dòng)，通過市局組織業(yè)務(wù)技能大比武的平臺(tái)、服務(wù)質(zhì)量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進(jìn)了“奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)的開展。同時(shí)開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，增進(jìn)廣大黨員和職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，推進(jìn)全局國(guó)稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

(四)群眾評(píng)議。各分局、辦稅服務(wù)廳都采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員和行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱或電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，組織開展了窗口單位群眾評(píng)議工作。

(五)評(píng)比表彰。“七一”前后，縣局對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行了廣泛宣傳。年底前，將結(jié)合群眾評(píng)議、行風(fēng)評(píng)議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)評(píng)比活動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將集中評(píng)選表彰先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人。

三、國(guó)地稅聯(lián)合辦稅持續(xù)進(jìn)展

聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，互相傳遞信息，聯(lián)合稅務(wù)檢查，聯(lián)合評(píng)估，利用各種形式，盡快實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務(wù)廳等聯(lián)合辦稅形式進(jìn)度;加快推行“同城通辦”，大力建設(shè)“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務(wù);沒有發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和疑點(diǎn)的企業(yè)，原則上不進(jìn)行納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查;國(guó)地稅聯(lián)合促進(jìn)企業(yè)家協(xié)會(huì)和納稅人學(xué)校的成立，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識(shí)。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，繼續(xù)提高。

在今年嚴(yán)峻的稅收形勢(shì)面前，國(guó)稅部門全體戒驕戒躁，將依法征收管理和提高納稅服務(wù)找到最佳結(jié)合點(diǎn)，在依法征收的基礎(chǔ)上提高納稅服務(wù)水平，在提高納稅服務(wù)水平的同時(shí)也不能放松對(duì)納稅人的日常征收管理，二者是相輔相成缺一不可的，我局將一如既往的加大稅法宣傳力度，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)廉政教育和執(zhí)法監(jiān)督，防微杜漸，不能因小失大，以持續(xù)發(fā)展的眼光對(duì)待親商重商優(yōu)化環(huán)境工作。

優(yōu)化納稅服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)是我局今年三大系列活動(dòng)之一，市局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，劉軍局長(zhǎng)親自出任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，對(duì)活動(dòng)的組織、實(shí)施給予了充分的支持和關(guān)注。該項(xiàng)活動(dòng)在5月份納稅服務(wù)工作會(huì)議上啟動(dòng)后，各單位充分領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，迅速行動(dòng)，按照市局優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)的統(tǒng)一部署，結(jié)合各地實(shí)際情況，制定本單位優(yōu)化納稅服務(wù)實(shí)施方案，同時(shí)，積極配合市局各項(xiàng)工作，共同推動(dòng)系列活動(dòng)順利開展，各項(xiàng)工作取得了階段性成果。

一、在構(gòu)建納稅服務(wù)制度體系方面

制定或修訂了《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》、《首問責(zé)任制》、《便利直通車服務(wù)實(shí)施辦法》、《外部網(wǎng)站管理制度》和《網(wǎng)站信息發(fā)布管理辦法》五個(gè)制度，其他計(jì)劃制定或修訂的制度基本完成了初稿的擬定工作，未來一段時(shí)間將陸續(xù)出臺(tái)。這一整套標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，將從不同層次規(guī)范我局納稅服務(wù)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)全過程的透明化和制度化。納稅服務(wù)工作涉及稅收工作的方方面面，市局在制定納稅服務(wù)相關(guān)制度的過程中，為確保各項(xiàng)制度在實(shí)際工作中的可操作性，多次發(fā)函向各單位征求修改意見，各處室以及福田、羅湖、蛇口、海洋、橫崗、坪山、公明、觀瀾、福永等區(qū)分局提出了很多好的意見和建議，為構(gòu)建我局納稅服務(wù)制度體系給予了大力支持。

二、在建立納稅服務(wù)改進(jìn)機(jī)制方面

一是如期組織了市局和區(qū)(分)局兩個(gè)層次納稅服務(wù)專題座談會(huì)，全市共計(jì)召開座談會(huì)19場(chǎng)，近300名納稅人及社會(huì)人士參加了座談。與會(huì)代表在充分肯定我局各方面工作，特別是近幾年納稅服務(wù)工作方面大幅改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)我局當(dāng)前納稅服務(wù)等工作提出了很多好的意見和建議，包括稅收政策、征管流程、宣傳輔導(dǎo)咨詢、辦稅服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)置或操作及其他六大類，為我局下一步改進(jìn)納稅服務(wù)工作提供了最真實(shí)的依據(jù)，達(dá)到了我局召開納稅人座談會(huì)，廣泛聽取納稅人意見和建議，為持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)提供參考的預(yù)期目標(biāo)。

二是完成了納稅服務(wù)滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備工作，參考南京地稅滿意度調(diào)查的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合市局往年開展納稅人滿意度調(diào)查工作情況，初步制定了我局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案、滿意度調(diào)查項(xiàng)目招標(biāo)說明書及調(diào)查指標(biāo)等，下一步將進(jìn)入招標(biāo)采購(gòu)、確定第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的環(huán)節(jié)。由于招標(biāo)前期準(zhǔn)備工作復(fù)雜，調(diào)查工作未能如期開展，同時(shí)考慮總局將于近期開展全國(guó)納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，所以市局滿意度調(diào)查工作將延后進(jìn)行。

各區(qū)分局在推進(jìn)優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)開展的同時(shí)，注重關(guān)注活動(dòng)開展成效和納稅人反響，羅湖區(qū)局通過調(diào)查問卷和一對(duì)一交談的方式進(jìn)行納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，收集納稅人意見和建議并及時(shí)據(jù)以改進(jìn)和完善，受到納稅人廣泛好評(píng)。

三、在提升兩個(gè)納稅服務(wù)平臺(tái)的品牌核心價(jià)值方面

一是啟動(dòng)了窗口業(yè)務(wù)流再造。龍崗分局在充分吸取廣州黃埔國(guó)稅先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，撰寫了《改進(jìn)辦稅業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告》，并根據(jù)分析報(bào)告列出的，擬前移到前臺(tái)受理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，綜合考慮前后臺(tái)職能劃分問題，制定了詳細(xì)的工作方案。目前，龍崗分局正在就擬前移到大廳前臺(tái)受理的業(yè)務(wù)制作詳細(xì)的工作流程、資料范圍和注意事項(xiàng)等，下一步將在龍崗分局進(jìn)行實(shí)地試點(diǎn)，逐步完成窗口業(yè)務(wù)流再造，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)集中辦稅服務(wù)。

二是加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳管理。成立了辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備規(guī)劃項(xiàng)目組，通過走訪招商銀行等單位，學(xué)習(xí)服務(wù)廳公共設(shè)施的先進(jìn)管理手段，廣泛了解相關(guān)設(shè)備的先進(jìn)功能、性能，向各區(qū)分局征集辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施需求，在此基礎(chǔ)上編制了辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備規(guī)劃報(bào)告初稿，擬對(duì)辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備的需求、采購(gòu)、發(fā)放、使用、維護(hù)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。同時(shí)結(jié)合我局辦稅服務(wù)廳的實(shí)際情況，制定了辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施管理辦法初稿，擬將辦稅服務(wù)廳包括電子設(shè)備在內(nèi)的所有公共設(shè)施納入統(tǒng)一管理范圍，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的全面統(tǒng)一規(guī)范管理。與此同時(shí)，各區(qū)分局因地制宜，采取各種方法優(yōu)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)：西鄉(xiāng)分局向納稅人提供“辦稅小靈通”，清晰列明日常業(yè)務(wù)辦稅流程、企業(yè)需提供的資料、受理窗口、科室及其位置等情況，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān);沙井分局制作“稅企聯(lián)系卡”，方便有急事、難事的納稅人快捷辦理納稅事項(xiàng);南山區(qū)局開展辦稅服務(wù)崗位操作技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高窗口人員辦稅服務(wù)能力;橫崗分局、福永分局整合納稅申報(bào)窗口和文書窗口，設(shè)立辦稅服務(wù)綜合窗口，減少納稅人在不同服務(wù)區(qū)交叉排隊(duì)的時(shí)間。

三是優(yōu)化了納稅服務(wù)電子平臺(tái)功能。首先，組織納稅服務(wù)電子平臺(tái)開放日活動(dòng)，通過網(wǎng)上公開征集納稅人和社會(huì)人士，到網(wǎng)站、123661咨詢臺(tái)、短信系統(tǒng)三個(gè)電子服務(wù)平臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)參觀，聽取納稅人和社會(huì)各界對(duì)我局電子納稅服務(wù)方面的意見和建議。其次，根據(jù)開放日收集到的意見和建議，結(jié)合在納稅服務(wù)座談會(huì)收集到的納稅人對(duì)電子服務(wù)平臺(tái)的需求，對(duì)網(wǎng)站、123661咨詢臺(tái)、短信系統(tǒng)三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化和改造。網(wǎng)站部分：在功能上，結(jié)合總局網(wǎng)站評(píng)估和省局政府信息公開考評(píng)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了短期改造，突出重點(diǎn)，優(yōu)化了網(wǎng)站欄目設(shè)置和功能劃分，方便納稅人快捷地尋找所需的服務(wù)，主要包括：政務(wù)公開方面按照規(guī)范的公開目錄進(jìn)行清理改造，提升政務(wù)信息內(nèi)容的正確性和完整性，提高信息瀏覽和維護(hù)的便利性;征納交流方面重建了“疑難解答”和“網(wǎng)上提問”兩個(gè)模塊，改進(jìn)了電子導(dǎo)稅員功能，將123661咨詢臺(tái)與國(guó)稅網(wǎng)站有機(jī)結(jié)合，提高了納稅咨詢的效率和效果;網(wǎng)上辦稅方面，根據(jù)工作需要完成了所得稅申報(bào)、個(gè)體戶定額公示、財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送、消費(fèi)稅申報(bào)等辦稅系統(tǒng)的開發(fā)，完成了委托代征、代開發(fā)票、發(fā)票查詢等辦稅系統(tǒng)的優(yōu)化需求，進(jìn)一步完善網(wǎng)站的辦稅廳功能;子網(wǎng)頁方面，在總結(jié)福田區(qū)局試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分調(diào)研確定了區(qū)分局子網(wǎng)站群需求，全面啟動(dòng)子網(wǎng)站群開發(fā)工作;其他方面，提供了短信定制、FLASH稅收宣傳等功能，改進(jìn)了網(wǎng)站地圖、使用指南等輔助信息。在日常維護(hù)和性能優(yōu)化方面，將網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)帶寬擴(kuò)充到原來的兩倍，更換了性能更好的防火墻和網(wǎng)絡(luò)軟件，升級(jí)了網(wǎng)站的服務(wù)器，大大提高了系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，同時(shí)建立了日常值班制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行情況，及時(shí)解決各類故障，解答納稅人的疑難問題，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在制度建設(shè)方面，根據(jù)網(wǎng)站的特點(diǎn)，補(bǔ)充了《網(wǎng)站信息維護(hù)工作通報(bào)制度》和《子網(wǎng)站管理制度》，建立網(wǎng)站管理部門內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)站的日常管理和監(jiān)督。

123661咨詢臺(tái)部分：在現(xiàn)有條件限制下，為了最大限度提高電話接通率，新增13名咨詢員，填補(bǔ)咨詢?nèi)藛T流失的空缺;開展業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽、每月最佳咨詢員評(píng)比、最佳小組評(píng)選、咨詢員業(yè)務(wù)能級(jí)評(píng)定等內(nèi)部激勵(lì)工作，激發(fā)咨詢員潛能和工作積極性;開展稅情預(yù)警工作，向相關(guān)部門反饋?zhàn)稍儫狳c(diǎn)，供各部門宣傳、培訓(xùn)做參考，通過宣傳、培訓(xùn)普及稅收知識(shí)，減少納稅人重復(fù)咨詢的電話流量。

短信系統(tǒng)部分：

一是完成了短信系統(tǒng)優(yōu)化和改造，優(yōu)化自動(dòng)短信發(fā)送規(guī)則，提高短信效能(如根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整，修改儲(chǔ)蓄扣稅時(shí)間、又如修改稅務(wù)登記成功提醒發(fā)送時(shí)間，提高發(fā)送成功率);根據(jù)納稅人的辦稅習(xí)慣，剔除發(fā)送意義不大的短信業(yè)務(wù)(如取消前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的成功反饋);調(diào)整相關(guān)短信業(yè)務(wù)接受對(duì)象，提高信息發(fā)送準(zhǔn)確性，避免對(duì)納稅人產(chǎn)生不必要的騷擾(如調(diào)整短信默認(rèn)接收對(duì)象，取消財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人手機(jī)的默認(rèn)接收);增加短信提醒內(nèi)容，提高征管質(zhì)量(如增加雙定戶核定和減免稅到期提醒)。

二是加強(qiáng)和完善短信系統(tǒng)管理：疏通短信投訴通道，及時(shí)處理短信投訴事件，在發(fā)送的短信中增加了投訴途徑的內(nèi)容，對(duì)與涉稅信息無關(guān)的機(jī)主號(hào)碼作屏蔽處理，并通過123663修改了綜合征管信息系統(tǒng)稅務(wù)登記信息;每天定時(shí)監(jiān)控各單位公告類短信的審批過程，檢查短信內(nèi)容是否與系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信內(nèi)容重復(fù)、短信用詞是否妥當(dāng)以及設(shè)置的發(fā)送時(shí)間是否適當(dāng)?shù)惹闆r，及時(shí)提醒短信起草人和審批人取消或修改短信內(nèi)容。

三是提高短信發(fā)送及功能的知情度，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)短信發(fā)送的知情度，對(duì)外調(diào)整網(wǎng)站相關(guān)界面，方便納稅人自由取消、選擇或接受需要的短信業(yè)務(wù)。

四是建立了信息資料庫(kù)。整合現(xiàn)有資源，梳理業(yè)務(wù)流程，完善補(bǔ)充政策法規(guī)及征管規(guī)定，形成全新的國(guó)稅信息資料庫(kù)。目前資料庫(kù)信息已基本整理完畢，通過招標(biāo)選定了開發(fā)商，簽訂了開發(fā)合同，目前開發(fā)工作正在緊密進(jìn)行中。

五是完善了咨詢服務(wù)體系。市局結(jié)合新增咨詢員培訓(xùn)工作，對(duì)部分區(qū)分局導(dǎo)稅員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，收到良好效果。下一步，市局將制定咨詢管理辦法，完善區(qū)分局導(dǎo)稅員和遠(yuǎn)程座席配備，把各區(qū)分局導(dǎo)稅員納入咨詢服務(wù)體系，健全以123661為核心、覆蓋全局的咨詢服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)市局座席和遠(yuǎn)程座席的交流互動(dòng)，形成全市業(yè)務(wù)咨詢一體化的格局，確保業(yè)務(wù)咨詢的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性、適時(shí)性。

四、在加強(qiáng)納稅服務(wù)宣傳、培訓(xùn)方面

一是開展了納稅服務(wù)宣傳。對(duì)內(nèi)，通過網(wǎng)站“國(guó)稅宣傳”欄目和《國(guó)稅信息》“優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)專輯”，刊發(fā)優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)相關(guān)信息50多條，對(duì)各單位了解活動(dòng)開展的整體情況和相互交流學(xué)習(xí)發(fā)揮了一定的作用。對(duì)外，不定期在深圳電臺(tái)、《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》等新聞媒體發(fā)布優(yōu)化納稅服務(wù)專版，定期在《深圳特區(qū)報(bào)》的“深圳稅苑”中刊發(fā)優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)專欄，搭建了一個(gè)多媒體的納稅服務(wù)宣傳平臺(tái)，及時(shí)報(bào)導(dǎo)我局優(yōu)化納稅服務(wù)新動(dòng)態(tài)，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，形成輿論力量，激發(fā)更高層次的納稅服務(wù)需求，推動(dòng)我局優(yōu)化納稅服務(wù)工作不斷深入。

各區(qū)分局在編報(bào)系列活動(dòng)開展情況相關(guān)信息，做好內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流的同時(shí)，想方設(shè)法做好涉稅宣傳服務(wù)，鹽田區(qū)局、布吉分局、大鵬分局等單位充分利用現(xiàn)代信息工具，開展郵箱送稅法、短信送稅法活動(dòng)，為納稅人提供貼心的納稅服務(wù)。

二是組織了納稅服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)分內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩部分，內(nèi)部培訓(xùn)針對(duì)納稅服務(wù)人員進(jìn)行，前期已對(duì)各區(qū)、分局580余名窗口服務(wù)人員舉辦了6期納稅服務(wù)禮儀和心理調(diào)試講座，講座涵蓋被動(dòng)執(zhí)法中提供主動(dòng)服務(wù)的技巧和對(duì)工作壓力的分析與疏導(dǎo)等內(nèi)容，培養(yǎng)窗口服務(wù)人員以健康、積極的心態(tài)為納稅人服務(wù)。外部培訓(xùn)針對(duì)納稅人進(jìn)行，已初步擬定《深圳市國(guó)家稅務(wù)局辦稅員培訓(xùn)辦法》，規(guī)范全市涉稅培訓(xùn)工作，建立納稅輔導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制。目前，作為培訓(xùn)配套教材之一的《簡(jiǎn)易辦稅手冊(cè)》已編制完畢，將于10月份完成第一次印制，供辦稅服務(wù)廳在稅務(wù)登記環(huán)節(jié)向納稅人免費(fèi)派發(fā)。

在納稅服務(wù)培訓(xùn)工作上，很多單位已經(jīng)走在了市局的前列，福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、平湖分局的新開業(yè)戶知識(shí)培訓(xùn)、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓(xùn)、龍崗分局的新開業(yè)戶稅收知識(shí)培訓(xùn)、橫崗分局的新開業(yè)戶集中輔導(dǎo)、羅湖區(qū)局的納稅輔導(dǎo)日等都收到良好的效果。下一步，市局將吸收這些單位的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，研究整合一套操作簡(jiǎn)便、收效明顯的納稅服務(wù)培訓(xùn)模式在全市推廣運(yùn)用。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注支持下、在各單位的密切配合和積極行動(dòng)下，活動(dòng)開展得比較順利，取得了階段性成果，打開了我局納稅服務(wù)工作新局面。下一階段，要求各單位繼續(xù)高度重視這項(xiàng)工作，加大納稅服務(wù)投入，共同把我局納稅服務(wù)工作推上新的臺(tái)階。

一是加快建立納稅服務(wù)制度體系進(jìn)度。目前已出臺(tái)5項(xiàng)納稅服務(wù)相關(guān)制度，按計(jì)劃還有17項(xiàng)制度要在明年的4月份之前制定或修訂并發(fā)文實(shí)施，其中大部分已經(jīng)擬定了初稿，在未來一段時(shí)間，主辦部門要抓緊組織協(xié)辦部門討論修改，并在適當(dāng)范圍內(nèi)征求意見，同時(shí)各協(xié)辦部門、各單位要積極配合，及時(shí)提出合理化建議，確保納稅服務(wù)相關(guān)制度的可行性和實(shí)效性，務(wù)求按計(jì)劃完成我局納稅服務(wù)制度體系構(gòu)建工作。

二是加大優(yōu)化納稅服務(wù)平臺(tái)力度。首先是辦稅服務(wù)廳共公設(shè)施的統(tǒng)一管理問題，要盡快提交辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備規(guī)劃報(bào)告，對(duì)辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，確保辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備的正常運(yùn)用;要盡快制定辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施管理辦法，匯總各區(qū)分局視覺識(shí)別系統(tǒng)后續(xù)需求，聯(lián)系系統(tǒng)開發(fā)商制作安裝;要盡快出臺(tái)納稅服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范應(yīng)對(duì)納稅服務(wù)工作突發(fā)事件，確保納稅服務(wù)各項(xiàng)工作安全順利進(jìn)行。多管齊下，鞏固并加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的統(tǒng)一規(guī)范管理。其次是網(wǎng)站、123661咨詢臺(tái)和短信系統(tǒng)的優(yōu)化問題，要不斷提升內(nèi)部管理能力，密切跟進(jìn)前一階段各系統(tǒng)優(yōu)化需求的立項(xiàng)開發(fā)情況，及時(shí)安排測(cè)試、上線，做到完成一項(xiàng)推出一項(xiàng)。同時(shí)，要通過不同渠道，收集優(yōu)化功能使用情況的意見反饋，根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)和完善。

三是繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)宣傳、培訓(xùn)。要繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)宣傳，首先各活動(dòng)主辦部門、各區(qū)分局要及時(shí)采編優(yōu)化納稅服務(wù)相關(guān)信息，反映活動(dòng)開展情況。宣傳部門繼續(xù)做好宣傳組織工作，對(duì)內(nèi)繼續(xù)在《國(guó)稅信息》刊發(fā)“優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)專輯”，報(bào)導(dǎo)各單位活動(dòng)開展情況;對(duì)外繼續(xù)在網(wǎng)站、報(bào)刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務(wù)動(dòng)態(tài)，可適當(dāng)考慮電臺(tái)、電視臺(tái)、戶外廣告等形式，擴(kuò)大優(yōu)化納稅服務(wù)在社會(huì)各界的影響，從而推動(dòng)我局納稅服務(wù)工作不斷進(jìn)步。要加快全市納稅服務(wù)培訓(xùn)的組織實(shí)施，主要是納稅人培訓(xùn)部分，要盡快制定培訓(xùn)辦法和實(shí)施方案，爭(zhēng)取在近期在全市開展一次納稅人辦稅知識(shí)培訓(xùn)，市局主辦部門要做好師資培訓(xùn)和教材的編印，各單位要保證師資的配備。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識(shí)競(jìng)賽，近期已著手競(jìng)賽的前期準(zhǔn)備工作，制定具體實(shí)施方案，要求各單位做好參賽準(zhǔn)備。

第五篇：新形勢(shì)下優(yōu)化納稅服務(wù)

在新形勢(shì)下如何做好納稅服務(wù)工作，是擺在各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的首要問題。如何才能為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不但是新時(shí)期形勢(shì)下對(duì)稅收征管工作的要求，也是稅務(wù)部門義不容辭的責(zé)任。了解了納稅人的服務(wù)需求，并根據(jù)納稅人的需求做好納稅服務(wù)，我認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面的工作：

一、正確認(rèn)識(shí)管理和服務(wù)的關(guān)系。管理和服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人最根本也是最主要的兩個(gè)職能。上級(jí)提出的“精細(xì)管理、優(yōu)化服務(wù)”征管理念也印證了管理和服務(wù)在稅收工作中的重要性。但在當(dāng)前，在基層，還有很大一部分稅務(wù)干部存在著重管理輕服務(wù)的思想，認(rèn)為管理和服務(wù)是一對(duì)矛盾體。這種觀念是錯(cuò)誤的。從本質(zhì)上說，管理和服務(wù)是有機(jī)統(tǒng)一的，相輔相成，互相作用。到位的管理，對(duì)于納稅人而言，降低了他們的納稅風(fēng)險(xiǎn)，減少了他們非主觀偷漏稅的可能性，這對(duì)納稅人而言，就是一種好的納稅服務(wù)。反之，完善的納稅服務(wù)，必然會(huì)增加納稅人的納稅遵從度，提高納稅人的納稅準(zhǔn)確性，提高稅收管理的質(zhì)量。

二、更新納稅服務(wù)理念。當(dāng)前，要牢固樹立和強(qiáng)化三種服務(wù)理念，一是要樹立科學(xué)服務(wù)理念，就是要依托信息化技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)手段，提高納稅服務(wù)的科技含量。通過實(shí)行電話申報(bào)、郵寄申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)等多元化的納稅申報(bào)方式，努力提高稅收信息化管理水平。通過開辟網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享、實(shí)時(shí)傳輸，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的政策業(yè)務(wù)咨詢，提升納稅服務(wù)的科技含量。二是要樹立主動(dòng)服務(wù)理念，就是要以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為目標(biāo)，將納稅人的正當(dāng)需求作為改進(jìn)稅收管理的重要信號(hào)，以納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，在工作的主導(dǎo)方向上，在設(shè)置管理流程、提供納稅方式時(shí)要設(shè)身處地為納稅人著想，多一些“換位思考”。三是要樹立差異服務(wù)理念。就是要正確認(rèn)識(shí)到納稅人個(gè)體差異的不同，納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求也各不相同這個(gè)特點(diǎn)，在實(shí)際工作中準(zhǔn)確把握納稅人的特性，并有針對(duì)性地提供納稅服務(wù)。這三種服務(wù)理念相互聯(lián)系、相互作用、有機(jī)統(tǒng)一。科學(xué)服務(wù)是手段和方法問題，主動(dòng)服務(wù)是態(tài)度和意愿問題，差異服務(wù)是質(zhì)量和效率問題。

三、完善納稅服務(wù)體系。要以滿足納稅人的合理需求為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、效率為立足點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系。一是要規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。要通過規(guī)范納稅服務(wù)的具體工作內(nèi)容，統(tǒng)一納稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確納稅服務(wù)的工作流程，加強(qiáng)納稅服務(wù)的考核管理，制定納稅服務(wù)工作規(guī)程，并隨著納稅服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷補(bǔ)充和完善納稅服務(wù)的規(guī)章制度。二是要加強(qiáng)績(jī)效考核。建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)精細(xì)化、考核手段多樣化、考核分值激勵(lì)化，促進(jìn)納稅服務(wù)工作不斷完善。三是要開展外部評(píng)價(jià)。要引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，拓展民主評(píng)稅渠道，邀請(qǐng)納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的好壞進(jìn)行評(píng)定，征詢和反饋納稅人的意見，及時(shí)受理納稅人投訴和舉報(bào)，根據(jù)各方面的意見，持續(xù)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。基層單位要加大隊(duì)伍建設(shè)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，努力造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。