第一篇：溝通游戲全集

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

溝通與回應設計發問是關鍵 目的：通過 溝通與回應”的活動體驗學習聆聽、關注、眼神的接觸 時間：

分鐘 活動規則：

將學員分成 A、B 組，然后請 A 組到前先看規定的內容 請給你的拍檔講述一件你最近三個月特別高興 或有意思的事情”，此時 B 組不能看 A 組的內容，并站到與 A 組距離相返且較遠的方向。當 A 組看清楚規 定內容，請其站到 B 組的位置，B 組到前看規定的內容 當你的拍檔講話時，你要用心去聽，并且用眼睛關 注他，主動熱情的去回應，于其分享拍檔講話內容 ” B 組看后，迅速找到拍檔來進行歸定的內容。

（全過 程 15 分鐘，交流時間：分鐘）

請 B 組成員到前看歸定的內容 與你的拍檔講述你最近三個月令你高興并有意思的事情 ”要求同上。然 后請 A 組成員看歸定的內容 當你的拍檔與你講話時，你不要去同他講話，并且要不時的觀看別的地方，看看手機，做些不相干的動作”然后找到拍檔進行歸定的內容。

（全過程 15 分鐘，交流時間：分鐘）

注意事項：

兩組不許相互告之所看到的內容，并且兩組分別看內容時不許講話，保持安靜。

活動分享：

??在活動過程中，你的感受是什么？ …根據你在本活動中的體驗，有效溝通的要決何在？ ??試舉岀一個在工作中岀現的案例，說明溝通行不通的地方。為什么會這樣？ ??用一個負責任的角度去看，有哪些行動可以令溝通更有效？ ??傾聽與關注的重要性？ ??分享反體字的聽” 商店打烊時 以下是一個簡單的傾聽測試。、先將習題（一）的內容發給學員，講師說一個情節（情節內容見習題二），讓學員去回答下面的 12 個判 斷題 2、做完習題一之后，將習題二發給學員，讓學員看剛剛說的情節進行判斷，提醒學員不要受習題一答案的 影響 3、最后公布答案習題（一）：商店打烊時 請不要耽擱時間 正確 錯誤 不知道 1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 T F ？ 2、搶劫者是一男子 T F ？ 3、來的那個男子沒有索要錢款 T F ？ 4、打開收銀機的那個男子是店主 T F ？ 5、店主倒岀收銀機中的東西后逃離 T F ？ 6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T F ？ 7、搶劫者向店主索要錢款 T F ？ 8 索要錢款的男子倒岀收銀機中的東西后，急忙 離開 T F ？ 9、搶劫者打開了收銀機 T F ？

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

10、店堂燈關掉后，一個男子來了 11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的 男子，以及一個警察習題：商店打烊時 某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內的東西被倒了出來而那 個男子逃走了，一位警察很快接到報案。

仔細閱讀下列有關故事的提問，并在 “對”、“不對”、或“不知道 ”中作出選擇，劃圈。

請不要耽擱時間 正確 錯誤 不知道 1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 T F ？ 2、搶劫者是一男子 T F ？ 3、來的那個男子沒有索要錢款 T F ？ 4、打開收銀機的那個男子是店主 T F ？ 5、店主倒出收銀機中的東西后逃離 T F ？ 6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T F ？ 7、搶劫者向店主索要錢款 T F ？ 8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙 T F ？ 離開、搶劫者打開了收銀機 T F ？ 10、店堂燈關掉后，一個男子來了 T F ？ 11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？ 12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個警察

習題：商店打烊時（答案）

請不要耽擱時間 答案 1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 ？商人不等于店主 2、搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定是搶劫 3、來的那個男子沒有索要錢款 F 4、打開收銀機的那個男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收銀機中的東西后逃離 ？ 6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T 7、搶劫者向店主索要錢款 ？ 8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 ？ 9、搶劫者打開了收銀機 F 10、店堂燈關掉后，一個男子來了 T 11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？ 12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？ 叉手 形式：全體學員類型；溝通技巧，學習類時間； 15 分鐘材料；沒有場地：教室 TF ？ TF ？ TF ？

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

活動目的：

演示強迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。

操作程序：

請小組成員按照平時的習慣雙手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各個手指是怎樣交叉的（是左手 大拇指在上呢還是右手大拇指在上）

。然后請大家松開后在重新合攏。

這次手指交叉的順序要正好相反，（例 如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）

。向學員指出對于有些人來說，這個身體上的小小變動并不會引 起任何問題，但是對于大多數人來講，即使只是很輕微的身體變化，也會引起不自在的感覺。

相關討論：、當手指采取與平時不同的習慣姿勢時，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？ 2、你們是否同意 “人都是不喜歡改變 ”的這個說法？如果同意。為什么？（這個問題我認為學員的回答很 可能會給培訓師帶來麻煩，建議不用）、為了減輕這種對改變的抵觸情緒，我們應當采取什么樣的技巧？（征集答案）

我的設想：

游戲繼續，請你按照你所不習慣的叉手動作連續做 20 遍，而后請準備好最后再做一遍叉手動作（隨便哪只 手在上面）

請問；有多少人改變了剛才的叉手習慣？ 這說明了什么？（習慣是可以改變）

怎樣去改變？有意識的去練習—— 思想上的接受，行動上的參與 傾聽與回饋 活動目標：、學習人際溝通的基本態度（技巧）

－傾聽。、體會「傾聽」與「回饋」在人際溝通時所產生的效果。

活動程序：、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。、每組三人（或四人）

輪流當說話者（一次一人），傾聽者（一次一人）、與觀察者（一至二人），每人 皆須分別當過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。、三種角色的任務如下：

說話者：在五分鐘內主動引發各種話題。

傾聽者：只扮演聽與響應的角色，不主動引發任何話題。

觀察者：不介入說話者與傾聽者的對話，只負責觀察兩人的對話情形。、事后討論：每人皆當過三種角色后，小組成員作經驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此 的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。

活動時間：約需 25~30 分鐘。

備注：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達的訊息，如此才能真正達到雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種基本的溝通態度，也是一種可習得的技巧 看不見與說不清 一、游戲目的：

二、了解公司的不同的角色的情境，認識管理中要素。

三、四、二、游戲程序：

五、1 、三名學員扮演工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方。

六、2 、有兩名學員扮演經理。

七、3 、一名學員扮演總裁。

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。八、九、三、游戲規則：

十、工人可以講話，但什么也看不見；經理可以看，可以行動，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指 揮行動，但卻被許多無關緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規定時間內做許多與目標不相關的事）

所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標---把工人轉移到安全的地方上去。

十一、十二、四、游戲準備：

十三、不同角色的說明書以及任務說明書。

十四、十五、五、注意事項：

十六、任務說明書可以有培訓師根據情況設計，關鍵是游戲中總經理要有許多瑣事纏身。

十七、十八、六、我的體會：

十九、游戲結束以后，我講解了游戲的意義 ---企業上下級的溝通是重要的！游戲完全根據企業現實狀 況而設計，總裁并不能指揮一切，他只能通過經理來實現企業正常運轉；經理的作用更是重要，他要 上傳下達；而工人最需要的是理解和溝通。

二十、二十一、這個游戲讓學員深刻的認識到，以后在工作中遇到問題，一定要以 “ 角色轉換 ” 的心態來對待 盲人拾物 其實是一個培養人與人之間信心的游戲。

首先以二人為一組，其中一人（A）

蒙上眼晴，而另外一人（B）

則要背向主持人，而主持人就要拋出一件物品（如一串鎖匙）。

A 的任務是要拾回該物，B 的任務則是對 A 作出提示，而這些提示只能夠是 “ 前行三步 ” , 和 “ 轉右 ” 等。

但因為 B 自己其實也看不見那串鎖匙，而只能憑自己的聽覺（該物落地是所發出的聲音）而作出猜測和 提示。

每次 B 發出指示后，A 都需要依照他指示做，而主持人則會告訴他們到底 “ 到了沒有 ”。

蒙眼作畫 人人都認為睜著眼睛畫畫比閉著眼要畫得好，因為看得見，是這樣嗎？在日常工作中，我們自然是睜著眼 的，但為什么總有些東西我們看不到？當發生這些問題時，我們有沒有想到可以借助他人的眼睛？試著閉 上眼睛，也許當我們閉上眼睛時，我們的心敞開了。

目標：． 使學員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。． 說明當我們集中所有的注意力去解決一個問題時，可以取得更好的結果。

游戲過程：

所有學員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者其他指定東 西畫在紙上。完成后，讓學員摘下眼罩欣賞自己的大作。

討論：． 為什么當他們蒙上眼睛，所完成的畫并不是他們所期望得那樣？ 2 ． 怎樣使這一工作更容易些？ 3 ． 在工作場所中，如何解決這一問題？

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

變化：． 讓每個人在戴上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面。在他們完成圖畫后，將所有的圖片掛到墻 上，讓學員從中挑選出他們自己畫的那幅。． 教員用語言描述某一樣東西，讓學員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考，為何每個人聽到是同樣的描述，而畫出的東西卻是不同的，在工作時呢？ 所需時間：－ 15 分鐘 教具：眼罩，紙，筆 狗仔隊 游戲規則：、將所有人進行分組，每組兩人 2、培訓師提問：在小組里誰愿意做為 A ？ 3、剩下的人為 B 4、培訓師說：選 A 的人代表八卦雜志的記者，俗稱 “狗仔隊 ”，代表 B 的是被采訪的明星，A 可以問 B 任 何問題，B 必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。、三分鐘后角色互換 游戲討論：、該游戲可用于溝通游戲當中，主要說明的認識與陌生人進行交往的一些知識：例如，我們將談話的內 容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層 就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等 等問題；第三層就更深一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態度、個人能力的判 斷等等，最后一層則是個人內心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和 談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現出來； 2、對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進的將顧客心理的保護屏障一 層層剝掉，從而使顧客達到內心的信任，促使銷售成功 3、此游戲還可以進行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個組，原來的搭檔必須仍在同一組，可 由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說出剛剛說掌握的 B 的情況，并告訴其它隊員；做完之后互換角色，達 到小組成員能夠迅速的認識同伴并建立關系。

空方陣 形式：人一小組，10 人一個大組，24 人一班最佳。

類型：可用于溝通，團隊合作及領導力方面的訓練 時間：

分鐘 材料及場地：套空方陣塑料板，教室及其他會議室或走廊 適用對象：參加團隊建設，領導力及溝通課程的全體學員 活動目的 增強小組之間個人與個人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經常出現的問題以及探索出解決這些 問題的方法，小組工作時是否有領導的出現及體會領導的作用

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

操作程序 1、10 人的大組中分為 2 個小組，一組命名為 “計劃團隊 ”，另一組命名為 “執行團隊 ”，還有 2 位組員為 “觀 察團隊 ”。、培訓師有 3 份不同的指令分別交給 “計劃團隊 ”、“執行團隊 ”、“觀察團隊 ”。、整個任務將在 25 分鐘內完成。、現在開始分別給 “計劃團隊 ”、“執行團隊 ”、“觀察團隊 ”指令 有關討論 對比 2 個大組，選出最先完成任務的大組，聽他們分享自己在工作過程中的感受，為什么能夠完成得比另 外一組快 由觀察員談談 2 個大組分別在排列任務過程的表現 總結在這個游戲中最大的啟發是什么，領導力的討論，溝通方面的問題，合作及配合是否融洽，通過什么 方法來解決問題。

附學員稿 “計劃團隊 ”任務指令及程序 1、培訓師現在發給 “計劃團隊 ”的其中 4 位隊員每人一個裝有魔板的信封并告訴 “計劃團隊 ”這 4 個信封中的 魔板拼在一塊會是一個空方陣。、培訓師告訴 “計劃團隊 ”從現在開始，你們有 25 分鐘的時間作出如何指揮 “執行團隊 ”拼出空方陣的計劃 并且讓“執行團隊 ”執行該計劃，整個計劃及執行時間為 25 分鐘。、“計劃團隊 ”在任何時候都可以給 “執行團隊 ”口頭指導，但只要 “執行團隊 ”開始動手工作時，“計劃團隊 將不允許再做任何指導。

“計劃團隊 ”工作時的規則 1、你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前，也就是說不能動別人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起 來。、在計劃和指導階段，你都不能拿其他隊員手中的魔板或相互交換魔板。、在任何時間都不能直接說出或展示圖形答案。、在任何時間都不能把空方陣組合起來，這要留給 “執行團隊 ”去做 5、不能在魔板或信封上做任何記號。

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

6、“執行團隊 ”必須監督你們遵守上述規則。、當執行團隊開始拼裝魔板時，計劃團隊不能再進行任何指導，但要留下來觀察執行團隊如何裝配。

執行團隊任務指令及程序 1、培訓師告訴 “執行團隊 ”：你們的任務是按照 “計劃團隊 ”下達的指令來執行任務。

“計劃團隊 ”可以隨時叫 你們過去接受任務及計劃指導，如果他們不叫你們過去，你們也可以主動去向他們匯報工作。你們的任務 必須在 25 分鐘內完成，現在已經開始計時了。但你們開始動手執行任務時，“計劃團隊 ”是不允許給予任何 指導。、你們要盡可能迅速地完成所分配的任務。、在你們等待計劃團隊下達指令時，可以先討論一下問題：

等待接受一項未知的任務時，你心中有什么感受和想法呢？

--你們會怎樣組織自己以一個團隊的形式去執行任務？

--你們對“計劃團隊 ”有些什么看法？ 4、請把以上問題的討論結果記錄下來，以便完成任務之后參加小組討論。

“觀察團隊 ”任務指令及程序 培訓師告訴 “觀察團隊 ”的 4 位觀察員，他們將分別對 4 個不同的小組進行觀察并作出記錄：、你將觀察一項團隊練習，在這項練習中有 2 個團隊參加活動，一個 “計劃團隊 ”和一個“執行團隊 ”，他們 將共同努力拼 16 塊魔板，如果拼排正確，將會排出一個空方陣。、計劃團隊必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導 “執行團隊 ”按計劃將魔板拼在一起。、“計劃團隊 ”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動手做，只用言語指導，讓 “執行團隊 ”來 完成整項任務。當 “執行團隊 ”開始動手執行任務時，“計劃團隊 ”將不能再作任何指導。、作為觀察員，你們需要觀察整個活動過程并寫觀察報告。以下列出了 8 個問題，在你們的觀察中要留心 考慮這些問題：

--你們對自己的需求，“執行團隊 ”的需求以及環境因素了解的準確程度如何？--他們是否能大概地把握問題的關鍵？--計劃團隊是怎樣定義這個問題的？--你是如何為該問題定性的，即：

這個練習中的基本問題是 …… ？ ”--計劃者有沒有努力嘗試轉化這個問題？--是否有制定可操作的目標？

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

他們的計劃及組織效果如何 他們是否有評估現有的資源 他們是否受到 “假設限制 ”的制約 他們是否預料到一些可能會出現的問題--他們用什么方法來衡量整個任務的執行過程--他們的工作效果如何--在這次聯系中，他們是否很成功？ 觀察員觀察 “執行團隊 ”在不同階段時的情緒變化及行為表現以及對其評價。

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

取水游戲 良好的合作是成功的關鍵 隊一任務說明書 任務 你隊的任務是用一只特別的能裝 100 只一公升瓶的容器在地圖所示區域內收集空瓶，收到瓶子越多越 好。每個瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿水的話，必須把水 倒掉。但倒水及裝瓶的時間不計算入內。

你隊必須集中行動，穿梭于旅店之間。

你們可以以五公里的時速行進，但下午三點前必須返回營地，路上不能停留或等待。在規定時間內每生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

收回一只空瓶得十分。

路線設計 你隊的任務是從如圖所示的旅店內收集空瓶，一只瓶子得 10 分。

你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊的累計分。累計分至少必須達到 1500 分，多多益善。

假定你隊得 700 分，另一隊得 1000 分，累計分則為 1700 分，各隊得分越高越好。

選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉站，我們會將你們兩隊的累加分告訴你。允許任 意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。

如果能在 60 分鐘里完成這個練習，你隊將得 50 分的額外獎。

瓶子的位置 有兩支隊伍參加，你作為隊一制定計劃。兩隊將在同一地圖所示的同樣區域內執行相似的任務。

你隊的營地設于起錨旅店。你隊于早上 8 點岀發，下午 3 點返回，任務是收集空瓶。你知道能在下列 地方找到水瓶：

君首旅店 10 瓶 鼓棧 10 瓶 野豬扣哨子旅社 20 瓶 皇冠賓館 20 瓶 馬蹄旅店 20 瓶 獨角獸旅社 20 瓶 大象旅社 10 瓶

交 流 你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉站，情報中轉站可以為你傳遞信息。同 樣你也能夠獲得信息。信息到時我們會通知你。使用中轉站沒有限制。

兩隊也可以面談。練習開始后 20 分鐘內兩隊不能會面，之后每 20 分鐘可以面談一次，時間 1 分鐘 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

每隊只能有一名隊員參加，面談不能攜帶任何文件或書寫工具，會議安排通過中轉站進行。

行進時間 以 下 是 你 隊 在 旅 店 間 行 進 分 別 所 需 的 時 間。

以 分 計 算 : 老公牛---大象 90 大象---獨角獸 150 獨角獸---馬蹄 30 馬蹄---皇冠 60 皇冠---滿月 60 滿月---老公牛 90 皇冠---君首 90 君首---鐘鈴 30 鐘鈴---葡萄 60 葡萄---起錨 30 君首---起錨 60 起錨---鼓 30 起錨---馬蹄 90 葡萄---星星 30 獨角獸---鼓 90 鼓---星星 30 鼓---野豬口哨 90

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

良好的合作是成功的關鍵 隊二任務說明書 任 務 你隊的任務是用一只特制的能盛 100 公升水的容器去地圖所示區域內提水，提回的水越多越好。由于 重量限制，你隊只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器的時間不作考慮。

你隊必須集體行動、穿梭于旅店之間。

你隊可以以十公里的時速行進，但下午五點前必須返回營地。

路上不能停留或等待，在規定時間內每提回 1 公升水得 10 分。

路線設計 你隊的任務是從如圖所示的旅店內提水，一公升水得 10 分。

你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊的累計分。累計分至少必須達到 1500 分，多多益善。

假定你隊得 700 分，另一隊得 1000 分，累計分則為 1700 分，各隊得分越高越好。

選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉站，我們會將你們兩隊的累加分告訴你。允許任 意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。

如果能在 60 分鐘里完成這個練習，你隊將得 50 分的額外獎。

水的位置 有兩支隊伍參加。你為隊二作計劃。兩隊將在同一地圖所示的同樣區域內執行相似的任務。

你隊駐營在老公牛旅店，早上十點起程，下午五點返回，任務是提水。你知道能在下列地方找到水瓶 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。野豬---皇家橡樹 30

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

（每瓶容量 1 公升）：

鐘鈴賓館 10 瓶 葡萄旅社 10 瓶 星星旅店 10 瓶 皇冠賓館 20 瓶 馬蹄旅店 20 瓶 獨角獸旅社 20 瓶 皇家橡樹 20 瓶

交 流 你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉站，情報中轉站可以為你傳遞信息。同 樣你也能夠獲得信息。信息到時我們會通知你。一條信息可容納 30 個字。使用中轉站沒有限制。

兩隊也可以面談。練習開始后 20 分鐘內兩隊不能會面，之后每 20 分鐘可以面談一次。

在歷時 2 分鐘的會上每隊只能有一名隊員參加，開會不能攜帶任何文件或書寫工具，會議安排通過中 轉站進行。

行進時間 以下是你隊在旅店間行進分別所需的時間。以分計算: 老公牛---大象 45 大象---獨角獸 75 獨角獸---馬蹄 15 馬蹄---皇冠 30

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

皇冠---滿月 30 滿月---老公牛 45 皇冠---君首 45 君首---鐘鈴 16 鐘鈴---葡萄 30 葡萄---起錨 15 君首---起錨 30 起錨---鼓 15 起錨---馬蹄 45 葡萄---星星 15 獨角獸---鼓 45 鼓-星星 15 鼓-野豬口哨 45 野豬---皇家橡樹 15

隊一和隊二的地圖

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

游戲時間預算：、分組坐好 3-5 分鐘，閱讀材料 3-5 分。回答問題 5 分鐘 10-15 分鐘 2、游戲開始計時。

（a）在規定時間內完成游戲。增加尋求最優解環節，時間限制 30 分鐘。

分鐘（60+30）

（b）

未在規定時間內完成游戲。最多允許增加 30 分鐘 110 分鐘（80 +30）、公布各組路線與得分 10 分鐘 4、休息 5-10 分鐘 5、反思 30 分鐘 6、各組共享（小組數 *3-5 分鐘）

20-30 分鐘 7、教官總結，補充。分鐘 合計 170-180 分鐘 反思引導問題：、通過做這一游戲反映了我們工作環境中的哪些問題。

a）、游戲進程中的小組行為。

b）、游戲規則中對于工作環境的隱喻。、若要提高游戲得分一一盟友組總得分，我們應該怎樣做？聯系到工作中，如果要提高工作績效，我們 能做些什么？ a）、自身行為，團體行為。

b）、游戲規則。

感悟要點：

關于取水游戲的心得（網友 travelfoxw 提供）

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

1、同理心與自我參照準則。

小游戲：人字手形 我們每個人在思考問題，做出判斷，采取對策時，都容易采用自我參照準則，根據自己的目標，利益，思 維方法，做事準則來推測他人的思維與行為。

——“以幾推人 ” 因此，有的小組就會認為盟友組的目標也是取水或取瓶，并且認為這是理所當然的。這就容易出現利益的 沖突（贏 —— 輸）模式的思維方法。因此，就會出現盟友組避開采集點，取用資源的情況。事實上，每個 人的目標與利益有所不同，可以通過合作各取所需，共同獲得更大利益。

（如同游戲中一個取瓶，一個取 水。）因此在合作時，可以考慮了解對方所需以及其目標后，再決定是協作，還是分割工作區域，以免干擾 2、信息共享與溝通 工作環境中，部門間的關系如同盟友組一樣，需要合作，需要溝通，才能有效完成工作。而部門間的信息 溝通是一個瓶頸環節。游戲中中轉站的設置就是一個溝通障礙，信息只有通過中轉站才能交流傳達，這大 大降低了溝通速度與效率。企業在組織設置時也存在此類問題。

而 20 分鐘一次的面談隱喻了部門間的信息交流往往是由領導個人采取的行為。

這種交流顯然也是效率低下 的。因此，部門間應打破藩籬，充分共享信息。了解彼此的目標與需要，提供對對方可能有用的信息（類 似于游戲中，互相交換采水點資源信息），在達到己方目標的同時協助對方達到目標。、整體與局部（部門）利益 部門利益的提升不應以毀壞總體利益及資源為代價。有時部門利益的提高無意中會給其他部門帶來麻煩或 不可挽回的損失。

（如游戲中，先取瓶的組可能將水倒掉，毀壞資源。）

協作與配合應該有 3 個層次：）

不考慮其他部門（人）的利益，達到自己目標的最優化就可以了 2）

考慮其他部門（人）的利益，避免利益沖突。權責區分明確。）

進行協作。我們怎樣做才能提升我們 2 者的利益。為了這一目標需要我做什么，我是否能做到。我 需要對方哪些協助。我們如何協調工作步調。

（如游戲中，共走路線，先走水，后走瓶）、組織規定的協調與優化 有時，企業各部門間的利益沖突是由于組織規定不合理形成的。

（例如游戲中，共享路線應該水隊先走，瓶 隊后走，但游戲規則規定瓶隊 8 ：

00 出發，而水隊 10 ：

00 出發，若雙方同時向共享路線的起點皇冠走，則 瓶隊先到 45 分鐘，可能造成資源浪費。）如果能根據各部門實際情況，改進規定，就會減少部門間利益沖 突，提高功效。、溝通 a）、信息控制與保密應適當。部門內信息的共享可以加速信息的理解與統一認識的過程，也有利于開發每 個人的智慧，使大家積極思考，協助決策。每小組 1 份資料阻礙了信息共享。某些企業出于保密的考慮，為了防止資料外泄控制文字材料或其他信息。有時可能要以溝通效率下降為代價。

b）、圓桌會議，頭腦風暴的方法對于組內發散性思維是有利手段。

c）、會說：能夠清楚的告訴別人你的目標與需要（自己成功的必要條件），取得對方的理解與支持 d）、會聽：能夠正確的理解別人告訴你的信息。如果不確定，會利用結構式提問求證。、會議的組織 會議需要一定的靈活，也需要一定的程序 會議需要：

a）、主持者，控制秩序，把握方向。

b）、記錄員，記錄議題、點子與思維火花。

c）、發散思維時的技巧、（“ Yes and ” , not “ yeSbut ” d）、在討論方案時的工作方法。

是個人共同討論答案路線，還是信息共享，目標明確后，個人思考方案，有基本方案后，再共同討論。、工作中應有所取舍，很難達到利用所有資源，獲取所有利益。、時間壓力與目標選擇 有時限于時間壓力，很難保證在規定時間內，圓滿完成任務。此時可以考慮降低目標，將完成工作任務放 在第一位。如：有的組認為在規定時間內不能完成最優化路線，他們就選擇滿意目標（合起來達到必須分 值）、互相信任與換位思考 在游戲中，水隊與瓶隊的速度不一樣，水隊的速度為瓶隊的 2 倍，因此在溝通路線時會出現瓶隊認為水隊 無法走完那么多水點的情況。類似的，在現實工作中，互相不理解不信任，也是會產生的。這與我們習慣 使用自我參照準則思維有關。在工作中，應當盡量相信其他部門行為與要求的合理性，因為這對于他們往 往是合理的優化過的選擇。

“其他人的目標不關我的事。

我們各管一塊，互不沖突。

”

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

游戲規則的修改：

兩隊加總分達到 1750 分才算合格。

否則瓶隊走田字格右上角和右邊分支路線，水隊走除星、葡萄外其他水 點，即可得 1600 分。

網友 travelfoxw 提供的答案 , 供參考：

據我計算取水游戲最高分可達到 1900 分，加上加分 100，合計 2000 分 路線為：

水：公牛--滿月--皇冠--馬蹄--獨角獸--鼓--野豬-野豬--鼓--獨角獸--大象--公牛 比規定時間提前 5 分鐘到達。

得分：

1000 分 瓶：錨--葡萄--錨--君首--皇冠--馬蹄--獨角獸--鼓--錨 或錨--君首--鈴--君首--皇冠--馬蹄--獨角獸--鼓--錨 規定時間正好用完 得分； 900 分 要點：水隊于 11 ：分到達皇冠，瓶隊于 11 ：分到達皇冠，只要水隊比瓶隊先到重合路線，則共享資 源不會浪費。因此，瓶隊可以去葡萄或鈴一次，等水隊到皇冠后再到皇冠。

拼圖游戲 目的：溝通類、團隊訓練 人數：適合 4 人 ~16 人 道具：硬紙若干 說明：、按如圖所示制作 15 張硬紙，將其打亂分拆成 5 份裝入信封。

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

規則: 1、全過程不許交流 2、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）

任務：

小組內的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利 陷阱：每個人自己完成以后認為 0K 了，就不愿將自己的紙片交給別人了。

（不能自己完成就算了）

點評：狀況共有。

目標：個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務。交換紙片即是交換資源。

在統一目標的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人利益之上才是真正的 況共有” 部屬角色與領導角色 目的：模擬部屬與領導之間的溝通能力 游戲規則：、5 人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色;2、任務分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個角色； 3、上級主管與部屬分開做，由直接主管擔任聯系。

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

4、母組需要共同元成任務，如果元成任務舉手示意。、游戲時間 40 分鐘。

部屬角色單（一）、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEM 書面溝通，不可以越級報告。、你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。、你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEM 書面溝通，不可以越級報告。、你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。、你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二）

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。、你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。、你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。

直接主管角色單、你可以與上級主管及部屬在紙上溝通。、你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。、你的主管將領導你們完成任務 4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。

上級主管角色單部屬角色單（三）、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEM 書面溝通，不可以越級報告。

.com

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

1、你只能與直接主管溝通，不能越級指揮 2、包括你在內，每人手中都有 5 種圖片 3、你的任務就是“找岀每個人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務的答案” 4、完成任務時，請舉手。、有任何問題，可舉手請教講師。、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。人相同的圖形是:

畫圖游戲 規則：、圖形貼于寫字板后 2、人只能站在板后，不可走出來，有 30 秒思考時間

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

3、描述第 1 圖時，臺下學員只允許聽，不許提問。

--單向溝通 4、描述第 2 圖時，學員可以發問。

--雙向溝通 5、每次描述完，統計自認為對的人數和實際對的人數。

游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

--

對聽者而言：）自認為自己來做會做的更好

單向溝通時，聽的比說的著急。）自以為是

---

認為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當然

---沒有提問，就認為是（可根據學員出現的問題舉例））僅對對方提要求，不反求諸己

-------

同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們為什么不能成為 作對了的人？！）不善于從別人的提問中接收信息

--

對說者而言：）要注意聽眾的興趣所在 2）要對所表達的內容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現象，要有很強的溝通表達技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

圖形附文后

瞎子摸號 活動目的 讓學員體會溝通的方法有很多，當環境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。

形式：

14-16 個人為一組比較合適 類型：問題解決方法及溝通 時間：分鐘 材料及場地：攝像機、眼罩及小貼紙和空地 適用對象：參加團隊建設訓練的全體人員 操作程序 1、讓每位學員戴上眼罩 2、給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道 3、讓小組根據每人的號數，按從小到大的順序排列岀一條直線

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結束 5、全過程錄象，并在點評之前放給學員看 有關討論：

你是用什么方法來通知小組你的位置和號數？ 溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 你覺得還有什么更好的方法？ 撕紙 形式：人左右最為合適 時間：分鐘 材料：準備總人數兩倍的 A4 紙（廢紙亦可）

適用對象：所有學員 活動目的 為了說明我們平時的溝通過程中，經常使用單向的溝通方式，結果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理 解來執行，通常都會出現很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。所以什么方法是最好的？這要依據實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根 據不同的場合及環境而定。

操作程序 1、給每位學員發一張紙 2、培訓師發出單項指令：

—大家閉上眼睛 —全過程不許問問題 —把紙對折 —再對折 —再對折 —把右上角撕下來，轉 180 度，把左上角也撕下來 —爭開眼睛，把紙打開 培訓師會發現各種答案。、這時培訓師可以請一位學員上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次學員們可可以問問題。

有關討論 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以 才會有誤差）

完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它 依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環境的限制等，溝通是意義轉換的過程）

數字傳遞 游戲步驟：、將學員分成若干組，每組學員 5 名-8 名左右，并選派每組一名組員出來擔任監督員； 2、所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓師處，培訓師向全體參賽學員和監督員宣布游戲規 則 3、游戲規則：）各隊代表到主席臺來，培訓師：

“我將給你們看一個數字，你們必須把這個數字通過姿體語言讓你全部 的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最 快，最準確；” 2）

全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層 層傳遞，直到第一個隊員將這個數字寫在白紙上； 3）

比賽進行三局（數字分別是 0、900、0.01）,每局休息 1 分 15 秒。第一局勝利積 5 分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。

小組討論：、P（計劃）

D（實施）

C（檢查）

A（改善行動）循環中，在這個游戲中如何得到體現？

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

2、四個循環中，哪個步驟更為重要？ 囊中失物 形式：

11-16 個人為一組比較合適 材料與場地：有規律的一套玩具、眼罩 適用對象：所有人員 時間：分鐘 活動目的：

讓學員們體驗解決問題的方法，學員們之間面對同樣一個問題所表現岀來的態度，如何達到共識，并進行 配合共同解決問題。

操作程序 1、培訓師用袋子裝著有規律的一套玩具、眼罩，而后發岀游戲規則：

我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形 狀。全過程每人只能問一個問題 這是什么顏色，”我就會回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同 時很多人問我就不會回答。全過程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。、現在培訓師讓每位學員都戴上眼罩。

有關討論 你的感覺如何，開始時你是不是認為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？ 你認為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？ 你對執行過程中，大家的溝通表現的評價如何？ 你認為還有什么改善的方法？ 溝通游戲 溝通游戲1、撕紙

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

游戲規則：請所有同學按我的口令做，大家不可以向我提問。把紙張水平對折折疊、2 把紙張垂直對折折 疊、3 撕下折疊過紙張的一個或多個角后繼續下一個指令、4 把經過多次折疊和撕角處理的紙張展開，與臨近的參與者做對比，看最終展開來的紙張平面的幾何形態是否相同或相似并把結果報知主持人以便統計結 果來闡述問題。

點評：大家覺的很奇怪，相同或相似的怎么這么少，怎么是五花八門的啊，為什么呢，問題出在哪里了呢，首先我的指令肯定不會錯吧，我們聽的很清楚所以不會聽錯，然后我們是不折不扣的按指令執行的，但同 樣的前提下結果怎會不一樣呢。其實問題就出在我們每個人對指令的理解上了，聽到同樣的指令，但每個 人對同樣的指令理解不一樣就會出現我們看到的結果。個人分析有以下幾個原因：

（1）世界上沒有絕對相同的兩個人，即便是思維方式絕對相同的也沒有；（2）每個人社會背景不同；（3）每個人文化背景也不同；（4）每個人觀念不一樣；（5）每個人習慣不同。

還有其他諸多因素，所以才會產生這種指令畸變事故，引申大一點就是即便是同一件事、同一個人、同一 個物，亦或是眾所公認的真理和公理，不同的人對其的理解和評價都不會是一樣的。

啟示：

A 與人溝通或交往時，如果能換位思考問題，能站到對方立場上想問題，則你很容易和對方達成共識； B 如果雙方的感受能使彼此感同身受的話，則溝通是成功的； C 當一件事不能用語言完全表達出來的話，讓事實說話吧； D 最重要的啟示，一個完美的團隊，其靈魂應該是所有成員彼此產生的“默契”感。而默契應該是長期通 力合作培養出來的。、數字傳遞 游戲前的準備，講師：

來，各位輕松一下，各組排成一列，后面向前面的捏下肩膀，1234，2234，3234，4234 停。再換個動作敲 一敲，雙手合掌，要專業一點啊 1234，2234，3234，4234 好停。向后轉！手搭上去，現在有仇報仇，有冤 報冤啊！好，來捏一捏，來，1234，2234，3234，4234，停；換個姿勢，敲一敲 1234，2234，3234，4234。

好，停！轉過來，看著我。

游戲規則：

（1）這個游戲紀律非常嚴格也非常重要，我現在宣布紀律：

從現在開始，每個人不可以講話。

一有人講話，所在組游戲即告失敗。等我把游戲規則說完以后會給大家討論及提問時間。

（2）先每組選派每組一名組員出來擔任監督員，監督員出列； 你們的任務是監督其他小組游戲時是否違規，游戲中一旦有人違規要立即大聲向我匯報，如不舉報被我發現，將扣除你所在小組分數。（講師分派監督 員到非自己小組的任一組）

游戲內容：

（1）我給隊列最后一位同學一個數字，通過按摩中的僅有兩個動作“捏”與“敲”傳遞給前一個人，從而 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。

傳遞到隊列的第一個人，傳遞中不可發出任何聲音，不可以回頭，否則視為游戲失失敗。觀察員注意：各 組數字傳到哪，你必須跟到哪。各組傳遞結束后，舉手示意，觀察員 3 秒內遞上紙如筆，答案寫在觀察員 的紙上。觀察員得到答案后站在原地不動。游戲時間 3 分鐘。時間到后，我會宣布立即停止。注意此時仍

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。

不可講話，我會請觀察員向大家報告你們各組的答案。

（2）好，現在給 4 分鐘給各個小組準備討論如何傳遞到位。

（3）討論時間，請各就各位，觀察員帶好紙筆到位。游戲開始了，請嚴格遵守紀律，不可以再講話。

講師：請各組隊列最后一位上講臺來看數字，第 1 次數字“ 0 ”；（成功的組計 5 分）

等隊列最后一位回位后，講師宣布計時開始。第一次游戲結束后讓大家總結沒有成功的原因（代表發言），下一次游戲前給 2 分鐘再討論如何完成游戲。

第 2 次的數字是“ 900 ”。

游戲結束后總結成功或失敗的原因，下一次游戲前給 1 分鐘時間討論如何完成下 一次游戲.（成功的組計 8 分）

第 3 次的數字是：

0.03.（成功的組計 10 分）

點評：

（1）“ 0 ”，不成功，說明大家考慮得還不夠周全，事先沒想到有 0，說明計劃的周密性不夠；（2）“ 900 ”控制力不夠。控制力，你如果發現前面的人傳錯了，你們小組有沒有什么糾正措施。如果后 面的人看到前面的人傳錯了，則趕緊捏一下。說明出現了緊急情況。所以，需要一個糾錯機制。在制定計 劃時，常常會忽略糾錯機制。事中控制，后面的人發現前面的傳錯了，則要發出緊急控制措施。

（3）計劃力，執行力和控制力其實是緊密相關的。事前的防范機制，活動開始的時候，計劃時就已經設計 好了。事前和事中的控制都很重要。我們不能把我們的工作建立在運氣之上，如果你手下有悟性很高的員 工，那是你的福氣，如果沒有，那也是很正常的。

（4）計劃力四個特性：①周密性，不但有阿拉伯數字 1 ―― 9 ,而且還要考慮到 0 的情況。②預見性，事 先要預見到可能出現的情況。事先控制...

第二篇：溝通游戲

溝通游戲：笑容可掬

溝通與合作的培訓游戲

本培訓游戲以一個很熱鬧的形式，加強了團隊之間的溝通與交流，同時能夠增進彼此之間的感情。

培訓游戲規則和程序

1.讓學員站成兩排，兩兩相對。2.各排派出一名代表，立于隊伍的兩端。3.相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊***你好。4.向前走交會于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次。

5.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對方俘虜，需排至對方隊伍最后入列。6.依次交換代表人選。相關討論

1.這個游戲給你最大的感覺是什么？做完這個游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？ 2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？ 總結

1.人們常說，當你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著臉，為何要對別人繃著臉呢？

2.在團隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。參與人數：集體參與

時間：5分鐘

場地：空地

道具：無

應用：（1）促進團隊成員間的溝通與交流

（2）使大家盡快活絡起來

溝通游戲——畫圖

規則：

1、圖形貼于寫字板后

2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。

3、描述第1圖時，臺下學員只允許聽，不許提問。--單向溝通

4、描述第2圖時，學員可以發問。--雙向溝通

5、每次描述完，統計自認為對的人數和實際對的人數。游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

----對聽者而言：

1）自認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。2）自以為是----認為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當然----沒有提問，就認為是（可根據學員出現的問題舉例）4）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們為什么不能成為作對了的人？！

5）不善于從別人的提問中接收信息----對說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對所表達的內容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現象，要有很強的溝通表達技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

溝通游戲：新進員工熟悉公司的培訓小游戲

相互認識一下

（一）目的：使與會人員相互認識一下，創造一種輕松友好的氣氛。

所需的材料：空白的可粘貼式姓名標簽。

步驟：

給每人發一個空白姓名標簽，請他們把自己的名字或者綽號寫在上面。然后請他們簡短地列舉出兩個與自己的情況有關的、可以當話題的單詞或短語，比如來自哪個州、愛好、子女情況等等，見下例：

伊麗莎白

1． 居住在亞利桑那州 2． 喜歡慢跑 3． 給與會人員足夠的時間（約1分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結識盡可能多的新伙伴。

討論題：

1． 這一練習是否有助于你結識其他人？ 2． 什么情況會給你留下深刻的印象？ 3． 現在你認為你對這一群體的參與程度如何？ 如果你的時間更為充裕

請與會人員列出與自己的情況有關的、可以用作話題的單詞或短語。

給與會人員足夠的時間（約5分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結識盡可能多的新伙伴。

小竅門

要想加快這一活動的節奏，可以在與會人員簽到時就發給他們姓名標簽，請他們當場在姓名標簽上寫下自己的名字、綽號和描述自己情況的單詞或短語。

相互認識一下

（二）目的：通過這個精心設計的練習，幫助與會人員相互認識一下。

所需的材料：空白的姓名標簽。

步驟：

在整個團體第一次集會時，給每人發一個空白的姓名標簽。請每個人都填寫下面各項內容： 1． 我的名字是……。2． 我有一個關于……的問題。3． 我可以回答一個關于……的問題。

給與會人員幾分鐘的時間來對這些陳述做出思考，然后鼓勵整個團體的人員聚在一起，使每個人與盡可能多的人打交道。

小竅門

要想加快這一活動的節奏，可以在與會人員簽到時就發給他們姓名標簽，請他們當場在姓名標簽上按要求填寫上述內容。

事先印好列有上述三項內容的姓名標簽，在與會人員簽到或等待會議開始時請他們填寫。

溝通游戲——優點與缺點

所需時間：30-45分鐘，由團隊人數及培訓者安排

小組人數：無限制

所需物品：“優點與缺點”表格，每人一支鋼筆

游戲概述：

此游戲用于要求每個參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優點及缺點。特別適用于同一組或一同工作的，或者團隊中互相了解的成員。

目的：

1、令每個參與者在無任何威脅的情況下，對其他人的優點與缺點進行評點。

2、讓每個參與者之間相互反饋自己在成員眼中的優點與缺點。步驟：

1、令每個參與者都知道他們將有機會對團隊里的每一個人的優點與缺點進行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。

2、告知每個人這是一項保密的活動，沒有人被告知是誰寫的他的優點與缺點的內容。

3、給每個人一張“優點與缺點”并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。

4、收集每張答卷，混合一起并對每個人念出寫給他們的意見，你首先要從自己的名字念起。

討論題目：

1、所有的意見都正確嗎？

2、有沒有互相矛盾的意見？

3、現在是否有人不愿意別人和自己同在一組？ 類似游戲：

1、在你復印“優點與缺點”之前，可以先列出所有的小組成員

溝通游戲：不要激怒我

培養創造性思維的培訓游戲

語言和態度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的培訓游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。培訓游戲規則和程序

1.將學員分成3人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務場景當中，比如商務談判，比如老板對員工進行業績評估。

2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。

3.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語，時間：10分鐘。

4.告訴大家評分標準：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1~3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真誠、合作的態 度，另外加5分。

5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。6.表演結束后，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調過來，重復上述的過程。

7.第二個小組的表演結束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒 發“火上澆油獎”。

相關討論

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？

2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？

3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結 1.很多時候往往在不經意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。

2.我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。

3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。

參與人數：3人一組，分成偶數組

時間：30分鐘

場地：不限

道具：卡片或白紙一沓

應用：（1）溝通和談話的技巧

（2）消除對立情緒，提高工作積極性

（3）商務談判當中

溝通游戲：找錯誤

幫助學員檢驗所學知識的培訓游戲

利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個培訓游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓教授的知識。培訓游戲規則與程序

1.將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的環境，以訓練他們的溝通合作能力。

2.發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。

相關討論

1.培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？ 總結

1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。

2.每個人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不能堅持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發現自己的漏洞。

3.要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，并實踐在工作中。形式：8人一組

時間：40分鐘

材料：寫有說明的卡片

場地：室內

應用：(1)培訓者和學員的溝通

(2)建立學習者的主動性(3)分析能力

團隊游戲:一圈到底

人與人之間通過溝通互相了解，達成共識。此游戲旨在檢視一個團隊中人員彼此溝通的狀況，同時幫助暢通溝通渠道，以推動今后的相互協作。

目標：使學員彼此以語言溝通，完成低難度活動。

規則：所有學員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過所有人的身體回到原位。在活動過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，也不能用手指去勾呼啦圈。計時，可多玩幾次，看最快用了幾秒完成。

“聽與說”游戲

角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

3、醫學家：經年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展

4、宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球

5、生態學家：負責熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

游戲說明的道理（可以請學員一起談看法）：

1、認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。

2、根據學員的表現評價：好的表達/壞的表達。

培訓游戲 體現集體智慧

相信大家都玩過詞語接龍或續寫故事的培訓游戲，比如前一個人為一個故事起了個開頭，大家就按照這個思路把故事接下去，一直到形成一個完整的故事為止。這個游戲就是將上述形式深化了一下，目的在于讓受訓者明白如何在受限制的情況下發揮想象力和創造力。

培訓游戲規則與程序：

1.將受訓者兩兩分組，做一個與某個話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游）有關的演出。

2.指定每組的兩個成員中，一人為A，一人為B。被稱為A的人是這場游戲的演員，被稱為B的人是A們的臺詞提示者。

3.B組挨著A組的同伴站著，當輪到自己的角色說話時，就會把臺詞告訴A。而每個A組成員的任務就是接受B同伴提供的任何臺詞，在此基礎上再加以發揮，把戲演下去。A組成員要密切配合B成員的意思，好像這些臺詞就是他們本人想出來的一樣。

4.為了使受訓者充分理解培訓者的意圖，培訓者可以先做一下示范。挑選一位學員后，培訓者開始說：“我非常想和你一起旅游，因為小王你——”

5.培訓者然后拍一下小王（B組人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致。”培訓者結合小王的話繼續說，“總是與我的喜好一致。事實上，我們有過一次愉快的旅游經歷，那一次——”

6.再次拍小王的肩膀。他也許會說：“我倆結伴去了黃山，”培訓者接著說：“我倆結伴去了黃山，真是一次美妙的經歷。” 7.又一次拍小王的肩膀，小王可能說：“什么時候我們還能共同休假呢？”培訓者說：“什么時候我們還能共同休假呢？那時我們再一起出游吧……”

8.讓所有受訓者觀看示范，然后讓他們各組散開練習一下，5分鐘后大家集合，集體完成一次演出。

相關討論

1.請A組人員考慮：為了適應并轉換B組搭檔的臺詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個過程不那么煎熬呢？

2.請B組人員考慮：你們的任務是幫助A組人員完成任務，所以為他們提供臺詞并使這一切進行得容易一些，你們需要做些什么？當A組成員沒能順利利用你的臺詞時，你有何感覺？

總結

1.無論A組還是B組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個游戲，否則不僅會給搭檔造成困難而且會破壞訓練的效果。大家的目的是將一個故事合理、順暢地完成下來，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。這個游戲體現了公平的合作，即快樂來自于與他人分享創意。

2.一個團隊最不可少的就是團隊的合作精神，而合作精神最重要的就是要善于傾聽別人的意見——像對待你的意見一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關注。這個團隊也許最終會同意采用你的想法，但這在集體討論會上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽他人的發言。

形式：2人一組

時間：40分鐘

道具：一塊黑板

場地：室內 應用：

(1)活躍氣氛

(2)創造性地解決問題

(3)團隊溝通

起隊名 鼓勵團隊溝通

時間： 20～30分鐘

人數： 不限，人數較多時，需要將隊員劃分成若干個由8～12個人組成的小組。概述： 這個游戲鼓勵團隊從培訓之初就要團結起來。

目的：

1.使各個小組擁有自己的名字。

2．鼓勵團隊成員之間互相溝通。

3．把小組成員團結在一起。

4．引人發笑。

步驟： 1．將人數較多的隊員劃分成若干個由8～12個人組成的小組。

2．各組在10分鐘內給自己的團隊起一個名字，名字可以有實際意義，也可用符號代替。3．各組進行自我介紹，介紹他們的隊名以及為什么選用這個名字。

4．游戲過程中要稱呼他們的隊名。討論問題示例：

·各組都起了什么名字?

·每個小組起的名字能準確描述各自的特點嗎?

·這個游戲能提高培訓的效果嗎?為什么?

安全： 變通：

游戲過程中，互相調換一下組員。

叉手

形式：全體學員類型；溝通技巧，學習類時間；15分鐘材料；沒有場地：教室 活動目的：

演示強迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。操作程序：

請小組成員按照平時的習慣雙手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各個手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。然后請大家松開后在重新合攏。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。向學員指出對于有些人來說，這個身體上的小小變動并不會引起任何問題，但是對于大多數人來講，即使只是很輕微的身體變化，也會引起不自在的感覺。相關討論：

1、當手指采取與平時不同的習慣姿勢時，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？

2、你們是否同意“人都是不喜歡改變”的這個說法？如果同意。為什么？（這個問題我認為學員的回答很可能會給培訓師帶來麻煩，建議不用）

3、為了減輕這種對改變的抵觸情緒，我們應當采取什么樣的技巧？（征集答案）我的設想：

游戲繼續，請你按照你所不習慣的叉手動作連續做20遍，而后請準備好最后再做一遍叉手動作（隨便哪只手在上面）

請問；有多少人改變了剛才的叉手習慣？ 這說明了什么？（習慣是可以改變）

怎樣去改變？有意識的去練習——思想上的接受，行動上的參與

蘋果與鳳梨

道具：無 說明：

1、全體學員圍成一圈

2、訓練師先和相鄰的人進行演示 訓練師：這是蘋果。相鄰的人回答：什么？ 訓練師：蘋果

相鄰的人回答：謝謝！

3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。乙：什么？

甲（對訓練師說）：什么？ 訓練師：蘋果 甲：蘋果 乙：謝謝！

4、將此對話一直持續下去，最終傳到訓練師；同時訓練師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。

5、注意事項：

1）培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向；

2）這是一個非常有趣和復雜的游戲，訓練師應該提醒對話過程中的回答的規律，要求參加培訓的人員要有特別高的注意力和反應能力

3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰。

拼圖游戲

目的：溝通類、團隊訓練 人數：適合4人~16人 道具：硬紙若干

說明：

1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。

2、小組內每人得到一個信封，小組的任務將信封內的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規則：

1、全過程不許交流

2、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務： 小組內的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。

陷阱：每個人自己完成以后認為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。（不能自己完成就算了）。點評：狀況共有。目標：

5個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務。交換紙片即是交換資源。

在統一目標的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人利益之上才是真正的“狀況共有”

默契報數

默契報數

目標：體驗團隊的默契

規則：

1、誰都可以開始；

2、同一個人不可連續重復報數；

3、成員間不可以溝通、提醒、暗示或使眼色；

4、若有兩人同時或多人共同報數，則重來；

5、以不超過三十分鐘為原則；

6、每組五到十五人；

操作：

1、讓所有成員圍成一個大圓圈；

2、所有人同時面向圓心，分別往圓內走五步，碰到人則讓開繼續走，可根據情況走（比如兩步）；

3、走完五步則立定，然后開始報數，從1開始（以上為混亂順序的方式，也可以請所有人以逛大街的方式，隨處走動）

4、不限制報數的前后順序，一切由彼此默契決定；

5、若有成員報相同數目則重來；

6、直到所有數目都被報過且沒有重復，則任務完成；

引導討論：

1、你剛剛有什么感覺嗎？

A、適時勇敢報數；

B、找到自己的位置，就像1-7的數字到后來都有固定的人報；

2、過程中，你感受到什么？

A、聰明！因為從1-7固定之后的數字，大家都不敢亂喊。

B、有一種靈氣在我們之間流動；

C、我覺得我在這樣的團隊，我感到有一種自豪的感覺；

3、這個游戲，能讓大家明白什么是默默契了嗎？

A、默挈需要一定的忍耐；

B、也需要一點勇氣；

4、你們覺得在組織內要如何培養默挈呢？ A、經常溝通與協調是非常重要的；

心得分享：

1、請成員思考，在組織中有沒有像這樣的灰色地帶？（比如：少做少錯，多做多錯，不做不錯的心理，讓大家對于沒有劃分明確、指定分派的工作，多數人不愿意主動去負責和分擔。）

2、組織內如何創造出一種環境，讓大家打破“多做多錯，少做少錯“的不負責任心理？

3、上司要以身作則，不批評、不責備、不抱怨。

第三篇：溝通類游戲

溝通類游戲匯編

1、環環相套

活動目的：了解競爭的本質；學習溝通與合作的技能 器材場地：室內外均可；每組8～12人，一組3～4個呼拉圈 規則

1、每組排成一縱隊，隊員將左手穿過雙腿間，向后握住背后那位隊員的右手

2、訓練員手持3~4個呼拉圈站在起點，將第一個呼拉圈遞給第一位隊員（呼拉圈需穿越頭部落下），當呼拉圈傳到第三位隊員時，第二個呼拉圈才依次遞下

3、第一個呼拉圈傳至最后一位時，必須帶著呼拉圈跑至隊伍最前頭成為排頭，并依照原方式與隊員握手，繼續進行活動。

4、當每一位隊員都輪過排頭，而且再回到最初進行的位置，任務才算完成

5、可采用小組競賽方式進行此活動，進行2～3回合 分享重點

1、決策是如何形成？是否所有人都明白并確實執行？ 如何對伙伴提供適當的協助？

2、參與競賽的小隊，是敵人還是對手？不同的角色定位對策略有哪些影響？生活中的類似經驗分享

3、競賽的目的是為了活化行動力，透過設定目標對手，在競賽中以良性競爭，達成學習與成長，創造雙贏的利多結果

2、翻葉子

活動目的

透過肢體接觸，打破人際藩籬、活絡團隊氣氛 從具有挑戰性的活動設計中，學習問題決策與團隊互動

器材場地 12～16人一組，每組一塊布（約可讓整組人站上或稍大）規則

1.整組人員站上葉子后由訓練員開始宣布規則

2.所有學員現在是一群雨后受困的螞蟻，在水面好不容易找到一塊葉子站上，卻又發現葉面充滿了毒液，除非大家可以將葉子翻面，否則又將遭受令一次生命的威脅

2.在葉子成功翻面以前，每隔3分鐘，就有一人中毒失明（或無法說話），中毒者由團隊自行決定

3.整個過程都站在葉子上，包含討論

4.所有人身體的各部位均不可碰觸到葉子以外的部分，否則重來 分享重點

1你覺得任務完成的關鍵是？

2.決策是如何形成？活動中的關鍵人物是？扮演什幺角色？平時生活中團隊是否有這樣的角色存在？有什幺異同？

2.如活動中，當人我彼此失去了適當的距離，對人際關系有幫助或影響嗎？

3.在參與團隊決策過程中，你所處的位置與參與程度有什幺關連性？和現實生活中的你狀況相似嗎？例如：

4.在有限的視野及活動范圍中，人際溝通有沒有哪些改變或影響？忽略了什幺？或是會特別注意某些情況？舉例來說～

5.團隊是如何決定出中毒者？依什幺判斷？被選中者的心情？如何配合團隊運作？ 6.如活動中，當某些人在實際工作（或生活）出現狀況時，團隊是否適時的照顧到對方的感受？或曾提供哪些協助？

3、蒙眼作畫

教具：眼罩、紙、筆，所需時間10-15分

人人都認為睜著眼睛要比閉著眼畫得好，因為看得見，是這樣嗎？在日常工作中我們自然是睜著眼的，但為什么總有些東西我們看不到？當發生這；些問題時我們有沒有想過借助他人的眼睛，試著閉上眼睛，也許當我們閉上眼睛時，我們的心敞開了。目標：

1．使隊員明白單向交流方式和雙向交流方式可以取得的效果不同。2．說明當我們集中所有的注意力去解決一個問題時，可以取得更好的效果。

規則：用眼罩將所有隊員的眼睛蒙上，每人分發一份紙和筆，要求蒙著眼睛將他們的家或指定的其它東西畫在紙上，完成后讓隊員摘下眼罩，欣賞自己的杰作。討論：

1．為什么當他們蒙上眼睛，所完成的畫并不像他們期望得那樣？ 2．怎樣是這些工作更容易些？ 3．在工作場所中，如何解決這一問題？ 變化：

1．讓每個你帶上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面，在他們完成畫圖后將所有的紙掛到墻上，讓隊員挑選出他自己畫的那幅。

2．教員用語言描述一樣東西，讓隊員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考.4、奇妙口香糖

目的：

1、每個人都有一個“舒適區”，“舒適區”好似自身“溫度計”。這個游戲通過讓不同人的身體部位進行接觸的方式，打破了彼此之間的距離感，增進了彼此間的親密度。

2、在工作中和生活中，有很多時候需要我們打破自身的“舒適區”才能把事情做得更好，團隊合作就是一個很好的例子。

3、在游戲中，有一些敏感的部位進行接觸時，你可以聽見到人們的尖叫聲和笑聲，人們在游戲中，也將自身的“舒適區”完全打破。

參加人數：全體 時間：10分鐘

游戲規則：

1、先計算一下人數，如果是雙數，則先請一個人做發令員：如果是單數，則培訓師先做發令員。

2、游戲規則如下：游戲開始的時候，請所有人一起問發令員“口香糖，粘什么？”發令員開始發令，比如“口香糖，粘肩膀。”則所有人必須迅速找到另外一個人，兩個人的肩膀粘在一起。最后肯定剩下一個人，剩下的這個則自動變成發令員，原來的發令員則回到人群中。然后，大家繼續問“口香糖，粘什么？”發令員繼續發令。

3、最后請所有做過發令員的人（第一個發令員除外），一起上臺演節目。

注意事項：

1、通常像粘鼻子、粘腦門、粘屁股等指令可以極大地活躍氣氛，長可以聽見人們的笑聲和尖叫聲，打破舒適區的目的也得到了很好的體現。

2、必須注意的是，培訓師在開始的時候要聲明：像沾嘴唇、粘胸部等指令是被禁止的。

相關討論：

1、在工作中，有哪些情況下要求我們打破自身的“舒適區”？

2、為什么人們在開始的時候有些不好意思？

3、我們的“舒適區”是如何產生的，如何拓展“舒適區”？

4、做完游戲，全體成員間處于一種什么樣的狀態？

5、肢體語言[溝通游戲]-沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這 個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。

游戲規則和程序

1.將學員們分為2人一組，讓他們進行2～3分鐘的交流，交談的內容不限。

2.當大家停下以后，請學員們彼此說一下對方有什么非語言表現，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。

3.讓大家繼續討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。

相關討論

1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？

2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？

3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？

總結

1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了。

2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。

參與人數：2人一組

時間：10分鐘

場地：不限

道具：無

應用：（1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通

（2）溝通技巧訓練

6、找錯誤

幫助學員檢驗所學知識的培訓游戲

利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是 困難了呢？這個培訓游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓教授的知識。培訓游戲規則與程序

1）將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的環境，以訓練他們的溝通合作能力。

2）發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。相關討論

1.培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？ 總結 1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表 現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。

2.每個人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不 能 堅持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培 訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發現自己的漏洞。

3.要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，并實踐在工作中。形式：8人一組 時間：40分鐘 材料：寫有說明的卡片 場地：室內

應用：(1)培訓者和學員的溝通(2)建立學習者的主動性(3)分析能力

7、蘋果與鳳梨

游戲說明：

1、全體學員圍成一圈

2、訓練師先和相鄰的人進行演示

訓練師：這是蘋果。

相鄰的人回答：什么？

訓練師：蘋果

相鄰的人回答：謝謝！

3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題：

甲：這是蘋果。

乙：什么？

甲（對訓練師說）：什么？

訓練師：蘋果

甲：蘋果

乙：謝謝！

4、將此對話一直持續下去，最終傳到訓練師；同時訓練師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。

注意事項：

1）培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向；

2）這是一個非常有趣和復雜的游戲，訓練師應該提醒對話過程中的回答的規律，要求參加培訓的人員要有特別高的注意力和反應能力

3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰。

8、囊中失物

形式：11-16個人為一組比較合適 材料與場地：有規律的一套設備、眼罩 適用對象：所有人員 時間：30分鐘 活動目的：

讓學員們體驗解決問題的方法，學員們之間面對同樣一個問題所表現出來的態度，如何達到共識，并進行配合共同解決問題。操作程序

1、培訓師用袋子裝著有規律的一套玩具、眼罩，而后發出游戲規則：

我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。全過程每人只能問一個問題“這是什么顏色，”我就會回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時很多人問我就不會回答。全過程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。

2、現在培訓師讓每位學員都戴上眼罩。有關討論

你的感覺如何，開始時你是不是認為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？ 你認為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？ 你對執行過程中，大家的溝通表現的評價如何？ 你認為還有什么改善的方法？

9、畫圖

規則：

1、圖形貼于寫字板后

2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。

3、描述第1圖時，臺下學員只允許聽，不許提問。--單向溝通

4、描述第2圖時，學員可以發問。--雙向溝通

5、每次描述完，統計自認為對的人數和實際對的人數。游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。----對聽者而言：

1）自認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。2）自以為是----認為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當然----沒有提問，就認為是（可根據學員出現的問題舉例）

4）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們為什么不能成為作對了的人？！5）不善于從別人的提問中接收信息----對說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對所表達的內容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現象，要有很強的溝通表達技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

10、數字傳遞

游戲步驟：

1、將學員分成若干組，每組學員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔任監督員；

2、所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓師處，培訓師向全體參賽學員和監督員宣布游戲規則

3、游戲規則：

1）各隊代表到主席臺來，培訓師：“我將給你們看一個數字，你們必須把這個數字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確；”

2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數字寫在白紙上；

3）比賽進行三局（數字分別是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。小組討論：

1、P（計劃）D（實施）C（檢查）A（改善行動）循環中，在這個游戲中如何得到體現？

2、四個循環中，哪個步驟更為重要？

11、瞎子摸號

活動目的

讓學員體會溝通的方法有很多，當環境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。

形式：14-16個人為一組比較合適 類型：問題解決方法及溝通 時間：30分鐘

材料及場地：攝像機、眼罩及小貼紙和空地 適用對象：參加團隊建設訓練的全體人員 操作程序

1、讓每位學員戴上眼罩

2、給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道

3、讓小組根據每人的號數，按從小到大的順序排列出一條直線

4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結束

5、全過程錄象，并在點評之前放給學員看

有關討論：

你是用什么方法來通知小組你的位置和號數？ 溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 你覺得還有什么更好的方法？

12、撕 紙

形式：20人左右最為合適 時間：15分鐘

材料：準備總人數兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對象：所有學員 活動目的

為了說明我們平時的溝通過程中，經常使用單向的溝通方式，結果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執行，通常都會出現很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。所以什么方法是最好的？這要依據實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據不同的場合及環境而定。操作程序

1)、給每位學員發一張紙 2)、培訓師發出單項指令：-大家閉上眼睛-全過程不許問問題-把紙對折-再對折-再對折

-把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來-爭開眼睛，把紙打開 培訓師會發現各種答案。

3)、這時培訓師可以請一位學員上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次學員們可以問問題。

有關討論

完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差）

完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環境的限制等，溝通是意義轉換的過程）

13、你像哪種動物

提高與人交往能力的培訓游戲

每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發現，你的性格跟某種動物在某種程度上是那樣的相像。

培訓游戲規則和程序

(******為了保護著者的勞動,和活動操作的安全性.大自然拓展訓練營進行了部分操作內容的省略****)相關討論 1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方?你所應用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？

2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？ 總結

1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。

2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行 調 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作 為領導者的經理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。參與人數：集體參與 時間：不定，每人3分鐘 場地：不限

道具：寫有動物名字的動物肖像畫

應用：（1）應付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高

14、肢體語言

提高學員表達能力的培訓游戲

沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。培訓游戲規則和程序

(******為了保護著者的勞動,和活動操作的安全性.大自然拓展訓練營進行了部分操作內容的省略****)相關討論

1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？

2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？ 3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒 服？ 總結

1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互 為 補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了。

2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語 言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。參與人數：2人一組 時間：10分鐘 場地：不限 道具：無

應用：（1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通（2）溝通技巧訓練

15、過“鬼門關”

提高學員解決棘手問題能力的培訓游戲

從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設兩個關：意愿關 和行動關。意愿關告知自己的人生目標，行動關就是完成規定的目標。培訓游戲規則和程序

(******為了保護著者的勞動,和活動操作的安全性.大自然拓展訓練營進行了部分操作內容的省略****)準備好了！

請相信我們！我們支持你！1-2-3 準備好了！有！我是最好的！我是最棒的！我一定會成功！

作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標準把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟： 成功=意愿×方法×行動 相關討論

1.這個游戲是不是很有意思？

2.你是否以認真的態度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現實意義的？ 3.當你真的向后倒時，是因為信任同伴還是被迫的？ 總結

1.這個游戲采用了以下幾種技巧：

首先，以讓學員口述的方式抒發他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。

再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環節，可以使學員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣。

2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時，學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數：集體參與 時間：一個半小時

道具：用于玩“高臺信賴”的高臺 場地：教室

應用：(1)溝通與交流(2)堅定人生觀

16、初次見面

消除隔膜的培訓游戲

見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如 何 讓大家更加活絡起來，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

培訓游戲程序和規則

(******為了保護著者的勞動,和活動操作的安全性.大自然拓展訓練營進行了部分操作內容的省略****)相關討論

1.當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？

2.在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發現坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情？ 總結

1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發言。

2.如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回 答，以調動氣氛。參與人數：集體參與 時間：20分鐘 場地：不限 道具：姓名牌 應用：（1）團隊溝通

（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通

（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流

第四篇：溝通游戲案例

用心去聽

雨傘與雨衣的故事

一個店員、一個超市、一天、一顧客來買雨傘，找了一圈，沒找到，問道營業員，營業員說：“沒有”，顧客走了，倉庫的老板聽到，立馬趕出了，還是沒趕上，就告訴營業員：“沒有雨傘，你可以賣給他雨衣啊 ”。營業員說明白了。過了會又一客人來，問有沒有草紙，營業員說“沒有，不過我們有鐵砂紙”

游戲

你說我做

視頻《潛伏》片段

仔細去看

說

優點轟炸（贊美別人）

反饋

經典案例：

有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？ 年輕人A：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！

案 例：

請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調占38%，內容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。

說到自己當初應聘中央電視臺正大綜藝，前后經歷了7輪考試，主考官如何問，她如何答，在楊瀾記憶里非常清晰，“第二輪考官問了我一個在當時社會極具挑戰性的問題：你敢穿三點式嗎？我很想說不敢，可是覺得這樣的回答不好，就說要看是何種場合，這不是敢不敢的問題，是合適不合適的問題。”楊瀾將往事娓娓道來，武大學子聽得津津有味。

一、由一個案例引出的思考

案由：

市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務部對相關產品報價。財務部根

據產品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。Q1：市場部投訴財務部會計成本信息不準確，計算的報價出入很大；

Q2：財務部接到投訴后對成本核算情況進行了追溯，發現出錯原因為制造部提供的在產品約當產量不合理；

Q3：制造部解釋因為庫房不能及時全額發料，造成產品工期延長，原有的成本分配辦法失效；

Q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時；

Q5：采購部解釋采購到貨不及時是因為制造部沒有能預先提出采購需求，未能給采購人員留出必要采購時間；

Q6：制造部再次解釋，沒有能夠及時提出采購申請，是因為市場部銷售預測遲緩，車間無法及時排產；

Q7：市場部再次解釋，銷售預測不及時是因為銷售合同遲遲不能簽署，與財務部不能提供準確報價信息不無關系；

……

以上是一個生產企業典型的抱怨循環，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現實的影子的。至少這一例子能對部門間溝通、協作難題做有效解讀。

二、部門間協作乏力與溝通失效的因果探究

如何促進部門間有效溝通、協作一直是企業管理中的艱深課題。目前，東方藍天正逐步由研發導向向市場導向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導，協作增效。上述案例折射的一個道理是明顯的，公司的業績體現在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。這也從一個側面反映了部門間協作對公司業績與發展的重要性。對于年輕的東方藍天，我們能有什么樣的思考呢？我們能用什么方式應對愈來愈急切的部門間協作呢？

上述抱怨循環肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴格發貨制度，財務部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。抱怨的產生原因可能有兩個：部門的責任心不夠或部門間的溝通不暢。有調查表明，機制健全的企業中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協作造成的，而協作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。跨部門協作固然有 “責任心”的問題，但認為推諉就是源于不敢負責任或者缺乏責任心，顯然言過其實。在相當程度上部門間協作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方沒有正確地理解其中的意圖，溝通就出現了障礙。

若一個部門倡導某項改革，但信息沒有傳達到其他部門，變革可能永遠只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎？”答曰：“無”。樹倒雖會產生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。溝通只在有受眾時才會發生。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結果就如林中樹倒而無聲。沒有接受，自然溝通無效。

市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。協同增效是部門間溝通的目的，而部門間協同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協作乏力的問題。

三、部門間同理心溝通對人的要求

實現部門間協作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態的要求。部門間的溝通我們倡導同理心溝通原則。如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成

有效溝通，有四點需要做到：

（1）有共同目標。

無疑每個部門都要著眼于公司目標，各自都為實現公司目標而奮斗，那么雙方就建立起

一個共同的基礎。在此共同基礎上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責任機制，各部門就不會出現相互扯皮和推諉的現象。

同理心溝通最基本的要求是我們應具有共同的目標，共同目標對公司具體的人要求是不 同的，對不同級別的領導要求也是不同的。就東方藍天而言，“做行業老大” 是公司的目標，這一目標對不同級別的員工有不同的要求：

對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業的高度引領公司發展的方向；

對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發展和變革；

對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應付差事。

（2）相互尊重。

要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通； 若對方不尊重你時，你應適當地

提請他的尊重，否則很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解 別人，就要學會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理

解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現樹 倒無聲現象。

（3）有犧牲局部的大度。

面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：

第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質，不愿意折騰；

第二，對方對變革的實質理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結果得出錯誤的判斷；

第三，對方能正確地理解變革的實質，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿 革新。

在這點上公司綜合運營部作了表率，6 月份綜合運營部應財務部的請求，改革了工資發 放周期。

這一變革需要綜合運營部作薪資程序調整，付出一定的犧牲。財務部的結賬時間為

此至少提早三天，意義不言而喻。

這是公司部門間的協作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導致部門間協作夭折的例子 也相應存在。

吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現。協作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷

全局的眼界，也需度量宏遠的包容。

（4）有克服路徑依賴的果敢。

心理學研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑（無論是“好”的還是“壞”的）就可能 對該路徑產生依賴。某

一路徑的既定方向會在以后的發展中得到自我強化。人們過去的選 擇決定了他們現在及未來可能的選擇。好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產

生飛輪效應而進入良性循環； 不好的路徑會起到負反饋的作用，就如厄運循環，可能會被鎖

定在某種低層次狀態

下。

我們在工作中也是如此，如果已經習慣了某種工作狀態或工作方式，我們也會對這種狀

態或方式（無論是好還是壞）產生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。試想在部門 間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢？

四、同理心溝通與協作增效

部門間同理心溝通到實現部門協同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通

過實現一系列目標實現的。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：

（1）融合部門間的情感

良好的溝通可以加強部門間的協調，有效地降低企業內部的交易成本，有助于企業目標 順利實現。

《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取 決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。如果木板與木板之間存在 縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。

各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協作的潤滑劑。

（2）增進組織的活力

溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領導。一個部門的風格是由部門領導的風 格決定的，部門的風格能在很大程度上會影響部門員工的處事風格。這與電視劇《亮劍》中 所指的一支部隊的軍魂產生的原理相似。如果部門領導一貫堅持同理心交流，該部門的所有

成員自然會受到潛移默化的影響。一個團隊的戰斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成

員之間的協作與配合。溝通順暢，彼此之間能進一步協調、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。

（3）達成彼此接受的意向

同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務為第一要務。

如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結果是

反對一片。當彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部 門之間要么會取得諒解，要么達成工作流程上的協議或者規定，事情至少可磨合到彼此都能 接受的程度。

（4）為部門工作導航

在部門協作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不

自覺地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經驗，從局部出發和全局出發得出的結論

和產生的方法可以差異很大甚至背道而馳。《孫子兵法》 里講的

“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導航，能夠使之長遠地適應公司發展的航向

第五篇：溝通暖場游戲

1、溝通曖場

1）初次見面

消除隔膜的培訓游戲培訓游戲

見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何讓大家更加活絡起來，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

培訓游戲培訓游戲程序和規則

1.第一步：

（1）給每一個人都做一個姓名牌。

（2）讓每位成員在進入培訓室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的 姓名牌。

（3）等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自 我介紹。

2.第二步：

（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！”

（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？ ”

（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內。

相關討論

1.當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？

2.在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發現坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？

總結

1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發言。

2.如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回 答，以調動氣氛。

參與人數：集體參與

時間：20分鐘

場地：不限

道具：姓名牌

應用：（1）團隊溝通

（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通

（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流