第一篇：品茶禮儀常識(shí)

首先，茶具要清潔。

客人進(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?

切菜、倒茶要適中。

現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。其次，茶水要適量。先說(shuō)茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。

再次，端茶要得法。

按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個(gè)規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請(qǐng)?jiān)囅耄尶腿说淖祗轮魅说氖种负郏檬軉?

添茶。

如果上司和客戶(hù)的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好，這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶(hù)添茶，最后再給自己添。

第二篇：禮儀常識(shí)

1.禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2.用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱(chēng)中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”；很久不見(jiàn)為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教'；麻煩別人稱(chēng)”打擾“；求給方便為”借光“；托人辦事為”拜托“等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：”您好“、”請(qǐng)“、”謝謝“、”對(duì)不起“、”再見(jiàn)“。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話(huà)文明的基本的語(yǔ)言形式。

3.站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

4.坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

5.走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。”行如風(fēng)“就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

6.握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究”尊者決定“，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。

致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

7.上級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道”再見(jiàn)“。

8.下級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要起身相送。

9.電話(huà)

(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。

(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以”再見(jiàn)“為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

10.到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

11.會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)”馬拉松“式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，”短小精悍“，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。

12.宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)”謝謝“。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話(huà)。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

13.舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近；萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

14.拜訪(fǎng)禮儀

1、拜訪(fǎng)前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪(fǎng)，都要事前與被訪(fǎng)者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪(fǎng)問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪(fǎng)或禮節(jié)性拜訪(fǎng))使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪(fǎng)中的舉止禮儀：

(1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)”謝謝“，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：”打擾“之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：”請(qǐng)留步“。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：”再見(jiàn)"。

第三篇：禮儀常識(shí)

第六屆圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽

知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（禮儀常識(shí)）

1.走路的時(shí)候，是右邊為尊

2.正式宴會(huì)或是進(jìn)入歌劇院，應(yīng)該男士先行 3．與尊者同乘電梯，應(yīng)該先進(jìn)后出 4．上下轎車(chē)時(shí)，頭與腳的順序是腳先頭后

5.與長(zhǎng)者，女士，小孩一起上船時(shí)應(yīng)該請(qǐng)他們走前面 6.與他人同做一個(gè)車(chē)廂時(shí)，不可以抽煙

7.國(guó)際航班在機(jī)場(chǎng)除機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)員要給小費(fèi)外，其他人不需要給小費(fèi)

8.入住賓館，最好是提前預(yù)定 9.如果由主人親自駕駛，是前排為尊 10.如果由司機(jī)駕駛，是后排為尊

11.在沒(méi)有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒(méi)有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

12.上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候需要回應(yīng) 13.為乘機(jī)人送行時(shí)，可說(shuō)祝福語(yǔ)一路平安

14.進(jìn)出有人值守的大門(mén)，為了表示尊重，應(yīng)該下車(chē)推行 15.應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道的內(nèi)側(cè) 16.17.就餐時(shí)，應(yīng)該從椅子的左邊進(jìn)入坐下 18.就餐時(shí)，應(yīng)該由長(zhǎng)者先動(dòng)筷子 19.餐桌上有離自己很遠(yuǎn)的食物，應(yīng)該少吃 20.吃飯時(shí)碗里的湯太燙應(yīng)該放涼了再喝 21.餐桌上不可以剔牙

22.每次拿碗時(shí)，需要放下筷子嗎？(A)A.需要 B.不需要

23.入座時(shí)是面朝大門(mén)的位置為尊

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24.請(qǐng)客人來(lái)就餐需要提前一到兩天通知 25.不可以用餐巾擦拭餐具么

26.菜沒(méi)有吃完就離開(kāi)座位，可以將餐巾紙放在椅子面上 27在公共場(chǎng)所，女士不化妝被認(rèn)為不禮貌，但是在公共場(chǎng)所補(bǔ)妝是不禮貌的

28.電話(huà)響了許多聲，接起電話(huà)的第一句話(huà)應(yīng)該是（A）A.對(duì)不起 B.你好 C.你找誰(shuí)

29.探望病人應(yīng)該送什么花玫瑰、康乃馨、劍蘭、百合等，忌用白色、黑色、黃色的菊花、天堂鳥(niǎo)。

30.被稱(chēng)為國(guó)家公務(wù)員禮儀的是政務(wù)禮儀

31.通話(huà)者的聲音、態(tài)度表情和使用的言語(yǔ)被稱(chēng)為“電話(huà)三要素” 32．介紹他人或?yàn)樗酥阜较驎r(shí)，應(yīng)該用手心向上 33.主人一般應(yīng)該目送客人到自己的視線(xiàn)范圍以外 34.國(guó)際交往中，涉及位置的排列，一般都講究右尊左卑 35.禮儀是建立在和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神要求及準(zhǔn)則的總和

36.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的第一禮俗是女士?jī)?yōu)先

37.拜訪(fǎng)他人時(shí)應(yīng)該選擇晚上吃過(guò)飯后，并且提前通知。38.男女結(jié)伴參加舞會(huì)，在整個(gè)舞會(huì)期間，兩人一起跳舞的支數(shù)以?xún)芍橄蕖?/p>

39.迎賓活動(dòng)一般提前多久到達(dá)迎賓地點(diǎn)15分鐘 40.打電話(huà)時(shí)，話(huà)筒與自己口部的標(biāo)準(zhǔn)距離為2-3厘米 41.宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的位置應(yīng)該在主人右側(cè)

42.女士攜帶的手提包，在正式就餐時(shí)，應(yīng)該將其放在放在椅背和自己背部之間或大腿上（餐巾下），如果較大應(yīng)放在椅子邊的地板上

43.女士在正式的場(chǎng)合，身體佩戴的飾物，三件為宜

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44.在社交場(chǎng)合初次與人見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方雙眉到鼻尖的三角區(qū)域而不顯得失禮

45.西餐中表示這道菜不用了，應(yīng)該將刀叉放在食盤(pán)上 46.”一米線(xiàn)“是在銀行服務(wù)中提出來(lái)的 47.觀看戲劇應(yīng)該在每一幕結(jié)束時(shí)鼓掌

48.享用自助餐時(shí)，應(yīng)該遵守的基本原則是多次少取 49.接過(guò)別人遞給的名片時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)看后放進(jìn)夾子 50.穿西裝時(shí)，應(yīng)穿皮鞋

51.穿西服套裙時(shí)，應(yīng)穿肉色長(zhǎng)筒絲襪.52.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的第四與第五個(gè)紐扣之間 53.理想的洗澡次數(shù)是一天一次

54.與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的三分之一

55.公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) 三種

56.接電話(huà)時(shí)，拿起話(huà)筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)兩聲之后 57.通電話(huà)過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話(huà)對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)2分鐘

58.歡迎元首時(shí)，鳴禮炮21響

59.中國(guó)的國(guó)花是牡丹，中國(guó)的四季名花是蘭花、荷花、菊花、梅花。

60.被稱(chēng)為“紫皮護(hù)照”的是因私普通護(hù)照 61.穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是白色 62.男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是每天至少一次 63.招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 24℃ 64.煙、酒是不允許正式贈(zèng)予的禮品(A)65.西餐中以 女主人 為第一順序 66.在西餐結(jié)束之際可選用紅茶以化解油膩

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67.國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的1/3 68.國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的國(guó)家元首，或者政府首腦。

69.在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗牛奶 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮 70.主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待(B)時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族

B外國(guó)友人

C特區(qū)

D宗教人士 71.與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨(dú)具的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在規(guī)范性、限定性、操作性。

72．在日常生活中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律即禮儀原則包含：遵守、自律、敬人、從俗、平等、溝通等。

73．禮儀距離即敬人距離應(yīng)該為.1.5~3米

74．信文，即書(shū)寫(xiě)于信箋之上的文字，故又叫箋文。從程序上看，每封信文大體上都包括前段、中段、后段三個(gè)部分。則，信的后段一般包括結(jié)束語(yǔ)、祝福語(yǔ)、落款語(yǔ)

75、當(dāng)前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀毓δ埽?/p>

A．它有助于提高人們的自身修養(yǎng) B．它有助于人們美化自身、美化生活

C．它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往。完善人們的人際關(guān)系 D．它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè) 76．學(xué)習(xí)禮儀，其最主要的方法有以下幾種？

A．聯(lián)系實(shí)際

B．重復(fù)漸進(jìn) C．自我監(jiān)督

D．多頭并進(jìn)

77．社交禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是：儀容美。則儀容美的具體含義主要有：A．儀容自然美 B.儀容修飾美C．儀容內(nèi)在美

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78．作為無(wú)聲的語(yǔ)言，舉止在一般情況下叫做體態(tài)語(yǔ)言，它的具體特點(diǎn)有連續(xù)性、多樣性、可靠性

79．在人際交往中，舉止在人的互相溝通中作用甚大，其表現(xiàn)在： A．表露功能

B.替代功能

C．輔助功能

D.適應(yīng)功能 80．行走時(shí)應(yīng)以正確的立姿為基礎(chǔ)，并且要全面、充分地兼顧： A．全身伸直，昂首挺胸

B．起步前傾，重心在前 C．直線(xiàn)前進(jìn)，自始至終

D．全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)

81．在與自己文化背景有很大差異的外國(guó)友人交往時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵循:A.信守承諾

B.熱情有度

C.尊重隱私

D.不必過(guò)謙

82．微笑是參與社交的通行證，進(jìn)而言之，微笑在社交中發(fā)揮了以下幾個(gè)方面的作用: A．表示心境良好

B．表示充滿(mǎn)自信 C．表示真誠(chéng)友善

D．表示樂(lè)業(yè)敬業(yè)

83．穿著服裝，是人與獸的一大區(qū)別。在日常生活中，不僅要學(xué)會(huì)穿衣帶帽，而且還要努力作到文明著裝。著裝的文明性。要求著裝文明大方，符合社會(huì)道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。其具體要求是: A．忌穿過(guò)露服裝

B．忌穿過(guò)透服裝 C．忌穿過(guò)短服裝

D．忌穿過(guò)緊服裝

84．人是社會(huì)的人，除了個(gè)人的生活、家庭生活外，人們還必不可少地置身于公共場(chǎng)合，參與社會(huì)活動(dòng)。公共禮儀的基本內(nèi)容就是人們?cè)诠矆?chǎng)合與他人和睦相處、禮讓包容的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當(dāng)掌握好以下哪些基本原則: A．遵守公德

B.勿礙他人

C．以右為尊

85．在行路中，對(duì)于任何人，即使是以為素昧平生的人，都要相互關(guān)心，相互幫助，相互照顧，并友好相待。這主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面:A．熱情問(wèn)候

B.扶正斗邪

C．答復(fù)問(wèn)路

D.幫助老幼

86．要遵守禮儀在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，嚴(yán)格約束個(gè)人行

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為。具體言行應(yīng)作到以下幾點(diǎn)”

A．不過(guò)分親密

B.不尾隨圍觀 C．不窺視私宅

D.不亂扔廢棄物

87．許多房間往往由長(zhǎng)度、寬窄不等的走廊了連接在一起。走廊有室內(nèi)走廊與露天走廊之分，但講究的行路禮儀卻基本相近: A．應(yīng)單排行進(jìn)

B．應(yīng)主動(dòng)右行

C．應(yīng)緩步而行 D．應(yīng)循序而行

88．在商廈、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等處行走，難免行人如織、摩肩接踵、人來(lái)人往。在這類(lèi)相對(duì)較為擁擠之處行走時(shí)，應(yīng)注意些什么: A.不要逗留太久

B.不要阻擋他人 C.不要手舞足蹈

D.不要高聲談笑

89.在公共場(chǎng)合，每逢許多人需要同時(shí)做某事，而又需要區(qū)分先后次序時(shí)，排隊(duì)通常是解決問(wèn)題的最好辦法。在排隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有: A.養(yǎng)成排隊(duì)習(xí)慣

B.遵守排隊(duì)順序

C.保持適當(dāng)距離

90.乘坐公交車(chē)時(shí)，多無(wú)熟人在場(chǎng)。此時(shí)應(yīng)一如既往地嚴(yán)于律己，注意不可使個(gè)人的表現(xiàn)肆意放縱，應(yīng)做到: A.不勾肩搭背

B.不碰撞他人

C.不設(shè)置路障

D.不影響他人 91.在火車(chē)上用餐時(shí)，必須注意以下哪幾點(diǎn): A.去餐車(chē)用餐 B.在車(chē)廂用餐

C.要主動(dòng)禁煙

92.在火車(chē)上旁若無(wú)人，不與他人進(jìn)行任何交往，是不可能的，也不禮貌。與他人交際應(yīng)注意:A.主動(dòng)問(wèn)候

B.交談適度

C.互相關(guān)照

93.下火車(chē)時(shí)，下列哪些細(xì)節(jié)不應(yīng)忽視: A.提前準(zhǔn)備

B.與人道別

C.排隊(duì)下車(chē)

94.為了保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命的安全，在每位乘客登上飛機(jī)前，均需接受例行的安全檢查。安全檢查的對(duì)象，是所有乘客及其隨身攜帶的行李物品。接受安全檢查時(shí)，應(yīng)注意:

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A.接受技術(shù)檢查

B.接受手工檢查

C.自覺(jué)配合檢查

95.在任何情況下，嚴(yán)于律己、寬以待人都是做人的一種美德，乘機(jī)時(shí)自然也不例外。要牢記在以下幾個(gè)方面自我約束:A.不侵占別人位置;B.不亂占小便宜;C.不亂**摸;D.不使用違禁物品

96.登上飛機(jī)后，應(yīng)對(duì)乘務(wù)人員平等相待。要尊重、支持、配合對(duì)方的工作，而不要給對(duì)方難題，應(yīng)做到

A.回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候

B.感謝乘務(wù)人員的服務(wù) C.服從乘務(wù)人員的管理

D.減少乘務(wù)人員的麻煩

97.在飛機(jī)上，跟其他旅客應(yīng)當(dāng)和睦相處，友好相待。不要妄自尊大、目中無(wú)人。應(yīng)做到: A.不要不守秩序

B.不要高聲談笑 C.不要嚇唬他人

D.不要令人不適

98.在一般情況下，享受賓館為客人提供的常規(guī)性服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn): A.閱讀介紹

B.愛(ài)護(hù)設(shè)備

C.注意安全

D.存放財(cái)物

99.前往公司、企業(yè)設(shè)在賓館內(nèi)的辦公地點(diǎn)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守必要的禮儀規(guī)范，它與一般的私人拜會(huì)有很大不同。應(yīng)做到: A.預(yù)約

B.通報(bào)

C.少留

100.按禮儀規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼應(yīng)注意: A.要合乎常規(guī)

B.要照顧習(xí)慣

C.要入鄉(xiāng)隨俗

101.在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，是一種常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。則下列以職務(wù)相稱(chēng)正確的是

A.僅稱(chēng)職務(wù)

B.職稱(chēng)前加上姓氏

C.職稱(chēng)前加上姓名

102.在工作中，以學(xué)銜作為稱(chēng)呼，可增加被稱(chēng)呼者權(quán)威，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍: A.僅稱(chēng)學(xué)銜

B.在學(xué)銜前加上姓氏 C.在學(xué)銜前加上姓名

D.在職稱(chēng)前加上姓名

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103.在為他人介紹時(shí)，先介紹誰(shuí)？后介紹誰(shuí)？是一個(gè)比較敏感的禮儀問(wèn)題。下列為他人做介紹時(shí)順序正確的有: A.介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師 B.介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士 C.介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓 104.越是正式、大型的交際活動(dòng)，對(duì)集體的介紹就越不可馬虎。應(yīng)做到: A.少數(shù)服從多數(shù)

B.強(qiáng)調(diào)地位與身份 C.單向介紹

D.人數(shù)較多時(shí)各方介紹

105.握手作為日常常用交際禮儀之一，應(yīng)掌握行禮的時(shí)機(jī)、伸手的次序、相握的方式及握手的禁忌等。下面哪些是必須握手的場(chǎng)合A.他人向自己表示恭喜、祝賀之時(shí)B.他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)

106.在握手時(shí)應(yīng)遵循尊者決定的原則。以下握手順序正確的是 A上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸出手來(lái) B.女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái) C.已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)

107.在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，禮讓對(duì)方、尊重對(duì)方，尤其應(yīng)當(dāng)避免以下情況出現(xiàn)而失禮于人。

A.不要始終獨(dú)白 B.不要與人抬杠 C.不要否定他人

108.在選擇贈(zèng)言時(shí)，應(yīng)擇善而行。常見(jiàn)的贈(zèng)言形式有: A.格言式

B.名句式

C.對(duì)偶式

D.公式式

37.送禮之人，無(wú)人不想贈(zèng)人之物受到對(duì)方的看重。在人際交往受到歡迎的禮品，通常應(yīng)符合:A.適應(yīng)性

B.紀(jì)念性

C.獨(dú)創(chuàng)性

D.時(shí)尚型

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109.在以禮贈(zèng)人時(shí)，應(yīng)必要加以適當(dāng)?shù)摹⒄J(rèn)真地說(shuō)明。在贈(zèng)禮時(shí)要作的說(shuō)明應(yīng)該有A.因何送禮

B.自己的態(tài)度

C.禮品的寓意

D.禮品的用途

110.人世間鮮花無(wú)數(shù)，花語(yǔ)也成千上萬(wàn)。常用的花語(yǔ)有 A.表達(dá)情感

B.表示國(guó)家

C.表示城市 111.自我介紹應(yīng)注意的有:A.先遞名片再做介紹；B.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘

112.在日常工作中，如果是擔(dān)負(fù)了一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)在平時(shí)工作中做到

A.樹(shù)立權(quán)威

B.以身作則

C.辦事公正

D.以禮相待 113.在日常工作中，若作為按分工必須服從他人領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)，應(yīng)做到: A.服從領(lǐng)導(dǎo)

B.支持領(lǐng)導(dǎo)

C.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)

D.尊重領(lǐng)導(dǎo) 114.在日常工作中，與自己職位、級(jí)別相當(dāng)?shù)耐陆煌鶗r(shí)應(yīng)做到A.熱忱關(guān)心

B.寬大為懷

115在用餐時(shí)每個(gè)人出于禮儀都應(yīng)檢點(diǎn)個(gè)人舉止，應(yīng)做到以下哪些:A.進(jìn)食噤聲

B.正襟危坐

C.慎用餐具

116.酒會(huì)是便宴的一種形式，除了以酒水和冷食為主的特征外，還具有以下哪些特征A.不必準(zhǔn)時(shí)

B.不限衣著

C.自由交際

D.不排席位

117.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是:

A.提高個(gè)人素質(zhì)；

B.便于理解應(yīng)用；

C.維護(hù)企業(yè)形象。118.名片使用中的三不準(zhǔn)是指A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

119.雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)A.主叫先掛電話(huà)；B.尊者先掛電話(huà)；

120.以下屬于電話(huà)形象要素的有:A.通話(huà)內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容；

B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；C.通話(huà)時(shí)機(jī)，時(shí)

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機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；

D.公務(wù)性問(wèn)題

121.電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有:A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話(huà)； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà)；

122.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà)，這些時(shí)候通常是指:

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

123.在會(huì)客時(shí)或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，手機(jī)要做到:A.不響

B.不聽(tīng)

C.不出去接聽(tīng)

124.商務(wù)著裝基本規(guī)范:

A.符合身份；B.善于搭配；C.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。

125.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是: A.符合身份，以少為佳；

B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；

D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

126.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有: A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”；

B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；

C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”；

D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

第四篇：禮儀常識(shí)

西餐禮儀

入座：注意應(yīng)從椅子的右側(cè)入座。

取食：取食的順序一般是冷菜、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果、冰激凌；取食時(shí)注意不要談話(huà)，以免污染食物。餐巾：離座取食時(shí)，可將餐巾放到椅座上；用餐完畢，將餐巾放到盤(pán)子的左手邊。

刀叉：暫停用餐時(shí)，可將刀叉相對(duì)著斜放在盤(pán)子的左右兩邊，服務(wù)員就不會(huì)撤走盤(pán)子；吃完一盤(pán)后，應(yīng)將刀叉平

行豎放盤(pán)中，服務(wù)員會(huì)主動(dòng)收去。

中餐禮儀

中餐餐具的使用：

中餐與西餐相比最大的不同就是就餐所用的餐具有很大不同。介紹一下中餐餐具使用的一些注意事項(xiàng)與使用禮儀： 筷子

中餐用餐禮儀中，用筷子用餐取菜時(shí)，需注意下面幾個(gè)問(wèn)題：

1.要注意筷子是用來(lái)夾取食物的。用來(lái)?yè)习W、剔牙或用來(lái)夾取食物之外的東西都是失禮的。

2.與人交談時(shí)，要暫時(shí)放下筷子，不能一邊說(shuō)話(huà)，一邊像指揮棒似地舞筷子。

3.不論筷子上是否殘留食物，千萬(wàn)不要去舔。因?yàn)橛锰蜻^(guò)的筷子去夾菜，是不是有點(diǎn)倒人胃口？

4.不要把筷子豎插放在食物的上面。因?yàn)樵谥袊?guó)習(xí)俗中只在祭奠死者的時(shí)候才用這種插法。

勺子

中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時(shí)，在用筷子取食的時(shí)候，也可以使用勺子來(lái)輔助取食，但是盡量不要單獨(dú)使用勺子去取菜。同時(shí)在用勺子取食物時(shí)，不要舀取過(guò)滿(mǎn)，以免溢出弄臟餐桌或衣服。

用餐間，暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。用勺子取完食物后，要立即食用或是把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來(lái)舀去，也不要用嘴對(duì)著勺子吹，應(yīng)把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

碗

中餐的碗可以用來(lái)盛飯、盛湯，進(jìn)餐時(shí)，可以手捧飯碗就餐。拿碗時(shí)，用左手的四個(gè)手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時(shí)，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

如果湯是單獨(dú)由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤(pán)上，把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。盤(pán)子

用餐時(shí)，盤(pán)子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

需要重點(diǎn)介紹的是一種用途比較特殊的盤(pán)子－－食碟。食碟的在中餐里的主要作用，是用于暫放從公用的菜盤(pán)中取來(lái)享用之菜肴。使用食碟時(shí)，一般不要取放過(guò)多的菜肴在食碟里，那樣看起來(lái)既繁亂不堪，又好像是餓鬼投胎，十分不雅。不吃的食物殘?jiān)⒐穷^、魚(yú)刺不要吐在飯桌上，而應(yīng)輕輕取放在食碟的前端，取放時(shí)不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿(mǎn)了，可示意讓服務(wù)員換食碟。

湯盅

湯盅是用來(lái)盛放湯類(lèi)食物的。用餐時(shí)，使用湯盅有一點(diǎn)需注意的是：將湯勺取出放在墊盤(pán)上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。

水杯

中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意不要用水杯來(lái)盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。

牙簽

牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個(gè)作用，一是用于扎取食物；二是用于剔牙。但是用餐時(shí)盡量不要當(dāng)眾剔牙，非剔不行時(shí)，要用另一只手掩住口部，剔出來(lái)的食物，不要當(dāng)眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來(lái)扎取食物。

餐巾

中餐用餐前，一般會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應(yīng)該把它放回盤(pán)子里，由服務(wù)員拿走。而宴會(huì)結(jié)束前，服務(wù)員會(huì)再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

北京中醫(yī)藥大學(xué)東方學(xué)院形象禮儀社

祝你魅力無(wú)限1

交際中自我介紹禮儀詳解

我們?cè)谌穗H交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會(huì)。

自我介紹，即將本人介紹給他人。在禮儀上，作自我介紹時(shí)應(yīng)注意下述問(wèn)題：

選擇自我介紹的時(shí)機(jī)

在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)，自己將自己介紹給對(duì)方。

自我介紹的注意事項(xiàng)

講究態(tài)度：

態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

注意時(shí)機(jī)：

要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。注意時(shí)間：

自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過(guò)一分鐘，而且愈短愈好。話(huà)說(shuō)得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。

注意方法：

進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長(zhǎng)及興趣愛(ài)好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后，不妨口頭加重語(yǔ)氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總€(gè)人最樂(lè)意聽(tīng)到自己的名字。

注意內(nèi)容：

自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說(shuō)廢話(huà)。要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。

自我介紹的形式

工作式：

適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。”“我叫XX，在XX學(xué)校讀書(shū)。”

應(yīng)酬式：

適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”

交流式：

適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。”

問(wèn)答式：

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。

禮儀式：

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……。”

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說(shuō)話(huà)的姿態(tài)與肢體語(yǔ)言：

人的姿態(tài)是人內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，它依你自己的情緒、感覺(jué)與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來(lái)的姿態(tài)，要比一千條規(guī)則所指示的好得多。

姿勢(shì)不是衣服，姿態(tài)不是死板的動(dòng)作，你可以根據(jù)你的欲望把姿態(tài)加以改變，而且得由你的內(nèi)心感覺(jué)，才可以表現(xiàn)出來(lái)。有時(shí)因心情快樂(lè)，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤怒的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。

除了演說(shuō)，我們大部分的談話(huà)，總是有機(jī)會(huì)可以坐下來(lái)的。關(guān)于坐的問(wèn)題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會(huì)場(chǎng)的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽(tīng)眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。其實(shí)，坐位最好是對(duì)著聽(tīng)眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話(huà)，應(yīng)該把坐位選擇在聽(tīng)眾的中間，使人們都能清楚地瞧見(jiàn)你。不過(guò)坐的時(shí)候，姿勢(shì)要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤(pán)起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動(dòng)作，必須加以注意。

一個(gè)人在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，對(duì)于手的安放問(wèn)題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢？倘若可能的話(huà)，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過(guò)萬(wàn)一你覺(jué)得它們討厭，而覺(jué)得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后。總之一句話(huà)，必須使你的情緒安靜，絕不可過(guò)度注意兩手會(huì)妨礙你的動(dòng)作，更不必顧慮聽(tīng)眾會(huì)留意到你手的位置。

我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條有關(guān)姿態(tài)原則是應(yīng)當(dāng)注意的：

①不要重復(fù)姿勢(shì)，無(wú)論任何一種姿勢(shì)，重復(fù)了總會(huì)令人覺(jué)得乏味；

②做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，這樣會(huì)使人感覺(jué)得你的手勢(shì)不自然；

③不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢(shì)是幫助你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說(shuō)完了一句話(huà)以后，才縮回那手臂；

④想保持姿勢(shì)的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時(shí)有些覺(jué)得勉強(qiáng)，但經(jīng)過(guò)多日后，便可以漸漸成為自然了；

⑤你得注意，勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)，減低聽(tīng)眾對(duì)你說(shuō)話(huà)的注意力；許多人的動(dòng)作過(guò)火，而使聽(tīng)眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。

說(shuō)話(huà)的態(tài)度是談話(huà)技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動(dòng)，而是指著說(shuō)話(huà)的本身，因此你必須留心自己的話(huà)有什么應(yīng)注意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時(shí)候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。你要使說(shuō)話(huà)態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說(shuō)話(huà)，正和對(duì)一般學(xué)員講解一樣，別人只會(huì)尊敬你的意見(jiàn)，不必有什么恐懼，更不必?fù)?dān)心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來(lái)，這種說(shuō)話(huà)方式一定可以非常自然的。

你曾否留心過(guò)，如果有人把一種主要的意見(jiàn)，用誠(chéng)摯而易令人感動(dòng)的語(yǔ)氣，對(duì)你說(shuō)出來(lái)，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見(jiàn)，因此，如果你預(yù)備給人一個(gè)的好印象并使人贊同，請(qǐng)記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。“肢體動(dòng)作”也是一種語(yǔ)言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開(kāi)口之前，這一段時(shí)間，你都在說(shuō)著話(huà)，只是并非用口來(lái)說(shuō)。在你開(kāi)口之前，你的眼睛、你的動(dòng)作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會(huì)使人準(zhǔn)備聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，或是不想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，使人對(duì)你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開(kāi)口之前的這段時(shí)間要特別注意。在你開(kāi)口之前，你必須用你身體全部，向聽(tīng)的人，傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感，暗示出你所要說(shuō)的話(huà)的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說(shuō)的時(shí)候要如此，在平時(shí)說(shuō)話(huà)的時(shí)候也是這樣。即使在閑談的時(shí)候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來(lái)，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn)，或者在眾人之中，選擇一個(gè)良好的位置；或者突然采取一個(gè)不尋常的姿勢(shì)，只要你做得自然得體，對(duì)你的言語(yǔ)會(huì)有很大的幫助。

美國(guó)著名的心理學(xué)家威廉？詹姆斯，曾寫(xiě)過(guò)下面一段話(huà)：“動(dòng)作好像是跟著感覺(jué)的，但實(shí)際上動(dòng)作和感覺(jué)是同時(shí)發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動(dòng)作，也就是間接去糾正了感覺(jué)。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復(fù)方法，便是快活地坐起來(lái)，主動(dòng)說(shuō)話(huà)，愉快就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。如果這辦法還不能達(dá)到效果，那便不再有別的方法了。所以，當(dāng)我們感覺(jué)到勇敢時(shí)，我們就會(huì)真得變成很勇敢。用我們整個(gè)意志去達(dá)到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過(guò)，你必須先準(zhǔn)備好一切動(dòng)作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話(huà)，在充分想了后，就該立刻走出來(lái)，先作半分鐘的深呼吸，因?yàn)槎辔恍┭鯕猓梢栽黾硬簧儆職狻Ｄ阄懔藲猓惚隳苤С肿∽约骸?/p>

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西裝的穿著禮儀

西裝分類(lèi)與適用

西裝有單件上裝和套裝之分，套裝又分二件套和三件套。一般非正式場(chǎng)合如旅游、參觀、一般性聚會(huì)等，可穿單件上裝配以各種西褲，也可根據(jù)需要和愛(ài)好，配以牛仔等時(shí)裝褲。半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見(jiàn)、訪(fǎng)問(wèn)，較高級(jí)會(huì)議和白天舉行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)著套裝，但也可視場(chǎng)合氣氛選擇格調(diào)較為輕松的色彩和圖案，如花格呢、粗條紋、淡色的套裝都不失整潔且頗感灑脫活潑；但在正式場(chǎng)合，如宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著顏色素雅套裝，以深色、單色最為適宜，花格五彩圖案的選擇不夠嚴(yán)肅。１９８３ 年６ 月，里根出訪(fǎng)歐洲四國(guó)時(shí)，就因穿了一套格子西裝而引出一場(chǎng)軒然大波，因?yàn)榘凑諔T例，在正式的外交揚(yáng)合應(yīng)著黑色禮服，以示莊重。

西裝鈕扣樣式的選擇與使用

西裝的風(fēng)格在鈕扣樣式上能得到很好體現(xiàn)。西裝的鈕扣除實(shí)用功能外，還有重要的裝飾和造型作用。西裝有單排鈕和雙排鈕之分。單排鈕又有單粒扣、雙粒扣、三粒扣之別。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣鈕，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度；但在正式和半正式場(chǎng)合，要求將實(shí)際鈕扣即單粒扣、雙粒扣的第一粒，三粒扣的中間一粒都扣上，而雙粒扣的第二粒，三粒扣的第一、三粒都是樣鈕（也稱(chēng)游扣），不必扣上。雙排鈕則有四粒扣和六粒扣之別，上面的兩粒或四粒都是樣扣，不必扣上。

西褲穿著

西褲作為西服整體的另一個(gè)主體部分，要求與上裝互相協(xié)調(diào)，以構(gòu)成和諧的整體。西褲立檔的長(zhǎng)度以褲帶的鼻子正好通過(guò)胯骨上邊為宜，褲腰大小以合扣后插入一手掌為標(biāo)準(zhǔn)，褲長(zhǎng)以褲腳接觸腳背最為適合。西褲穿著時(shí)，褲扣要扣好，拉鎖全部拉嚴(yán)。西褲的褲帶一般在２暢５ ～ ３ 厘米的寬度較為美觀，褲帶系好后留有皮帶頭的長(zhǎng)度一般為１２ 厘米左右，過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短都不合美學(xué)要求。

襯衫選配

社交場(chǎng)合穿西裝，襯衫是個(gè)重點(diǎn)，頗有講究。一般來(lái)說(shuō)，與西服配套的襯衫必須挺括整潔無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口和袖口。在正式場(chǎng)合，是否與西裝合著，（長(zhǎng)袖）襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上不可翻起。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口可以敞開(kāi)，如系領(lǐng)帶，應(yīng)著有座硬領(lǐng)的襯衫，合領(lǐng)，合領(lǐng)后以插入一個(gè)手指頭為宜。襯袖長(zhǎng)度以長(zhǎng)出西裝衣袖１ ～ ２暢５ 厘米為合乎禮儀要求。夏季著短袖襯衫時(shí)，一般也應(yīng)將下擺塞在褲內(nèi)，但無(wú)座軟領(lǐng)短袖襯衫例外。

領(lǐng)帶是西裝的靈魂西裝衣袋的整理同樣重要。上衣兩側(cè)的兩個(gè)衣袋只作為裝飾用，不宜裝東西，上衣胸部的衣袋是專(zhuān)裝手帕之用。而票夾、筆記本、筆等物品可置上衣內(nèi)側(cè)衣袋。西褲的左右插袋和后袋同樣不宜放鼓囊之物，以求臀圍合適流暢，褲型美觀。

當(dāng)然，西服著裝中核心的三部分是西裝及襯衫、領(lǐng)帶的正確選用和穿戴，這三維間的搭配和諧，整體協(xié)調(diào)會(huì)更使著裝者風(fēng)度翩翩、格外優(yōu)雅而魅力彰顯。按一般規(guī)律，深色西裝配穿白色襯衫，是最合適的選擇。如是雜色西裝，配以色調(diào)相同或近似的襯衫，結(jié)果倒也可能不會(huì)壞。但帶條紋的西裝配以方格的襯衫，效果可能就不太理想，條條塊塊給人以散亂的感覺(jué)；反之亦然。總之，人們的一般思路是襯衫和衣裝在色調(diào)要成對(duì)比，西裝顏色越深，襯衫越要明快。當(dāng)然同時(shí)不能忘了領(lǐng)帶的映襯作用。西裝的色調(diào)穩(wěn)重，領(lǐng)帶的顏色不妨相對(duì)明快。而西裝的色調(diào)樸實(shí)淡雅，領(lǐng)帶則必須華麗而又明亮，否則看上去會(huì)是模糊不清，尤其當(dāng)襯衫的顏色不明快時(shí)更應(yīng)選配鮮艷的領(lǐng)帶。不過(guò)，不是絕對(duì)的，假如西裝與領(lǐng)帶的色調(diào)一致只要二者在顏色上有深淺變化，成為互補(bǔ)或二者成對(duì)比色，而這種對(duì)比又是整套西裝中唯一的對(duì)比，也是有特殊效果的。這里還要提醒一點(diǎn)的是，西裝和領(lǐng)帶的花紋（比如是條紋型）不能重復(fù)；二者衣紋不一樣，也可以相配，但圖案規(guī)格不宜太大，否則看起來(lái)過(guò)于奇巧。

一般情況下，公關(guān)交際場(chǎng)合西裝、襯衫、領(lǐng)帶搭配的常見(jiàn)方法有：

黑色西裝，配白色或淡色襯衫，系銀灰色、藍(lán)色或黑紅細(xì)條紋領(lǐng)帶；

中灰色西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系磚紅色、綠色及黃色調(diào)領(lǐng)帶；

暗藍(lán)色調(diào)西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調(diào)領(lǐng)帶；

墨綠色調(diào)西裝，配白色或銀灰色襯衫，系灰色、灰黃色領(lǐng)帶；

乳白色西裝，配紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色領(lǐng)帶互補(bǔ)的襯衫會(huì)更顯文雅氣派。

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祝你魅力無(wú)限

如何贏得上司(領(lǐng)導(dǎo))的賞識(shí)

（1）提前上班，延遲下班在現(xiàn)代社會(huì)里，你也許覺(jué)得準(zhǔn)時(shí)上下班才是最好的，其實(shí)不然，提前打卡并且延遲離開(kāi)，才證明你對(duì)公司鞠躬盡瘁，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。你或許會(huì)質(zhì)疑經(jīng)常加班或晚退會(huì)不會(huì)讓老板以為你的工作效率低，甚至怠慢？其實(shí)正好相反，他只會(huì)對(duì)你埋頭工作的身影留下深刻的印象。

（2）兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩永遠(yuǎn)要有這樣的心理準(zhǔn)備：如果上司突然交給你一項(xiàng)任務(wù)，并要你在短時(shí)間內(nèi)完成，你必須有兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩的能耐與決心，千萬(wàn)不可表現(xiàn)出不知所措的恐慌狀。一般上司在提拔人才時(shí)，吃苦耐勞的員工是最獲青睞的。而對(duì)于那些牢騷滿(mǎn)腹，意見(jiàn)多多而推卸責(zé)任的員工是最不被上司喜歡的。

（3）上司第一，你為二千萬(wàn)記住，上司的時(shí)間比你的寶貴。當(dāng)他派一項(xiàng)新任務(wù)給你時(shí)，最好立刻放下手邊的差事，以他的指令為優(yōu)先。比如說(shuō)，當(dāng)你正跟別人通電話(huà)時(shí)，上司剛好要找你，你應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷終止通話(huà)。假如通話(huà)的對(duì)方是公司的重要客戶(hù)，你不妨以字條或唇形知會(huì)上司。總之，尊重上司的存在是下屬與上司關(guān)系中極為重要的一環(huán)。

（4）分配得當(dāng)，效率為先想要迅速獲得上司的賞識(shí)，最好的方式是盡可能提高工作效率。尤其是當(dāng)你面對(duì)堆積如山的工作時(shí)，先不要緊張慌亂、如臨大敵。要事先規(guī)劃分配好時(shí)間，并設(shè)定事情的先后順序，以不變應(yīng)萬(wàn)變，就能輕而易舉地一一處理。

（5）助人就是助己在職場(chǎng)上（尤其是在私營(yíng)和合資公司），能否成功上位，你的主管和上司往往是重要的決定因素。要知道，上司的事情就是你的事情，你的上司發(fā)展順利，你也跟著發(fā)展順利；如果他們失敗，你的前途同樣一片黯淡。所以說(shuō)，幫上司，就是幫你自己。

（6）果斷干練，雷厲風(fēng)行優(yōu)柔寡斷與婆婆媽媽是決策的致命傷。作為一名白領(lǐng)女性當(dāng)你有機(jī)會(huì)參與公司決策的時(shí)候，千萬(wàn)要記得“當(dāng)機(jī)立斷、剛毅果決”這八字要訣。縱觀世界企業(yè)名流，官場(chǎng)女英，不管是自信優(yōu)雅的吳儀，還是不讓須眉的賴(lài)斯，風(fēng)度翩翩的希拉里，哪一位不是雷厲風(fēng)行、果敢決斷的角色？

（7）儀態(tài)大方，衣著得體在這個(gè)物競(jìng)天擇的時(shí)代里，想有一番作為，必須掌握一項(xiàng)基本原則，看場(chǎng)合穿衣服。打扮合宜、修飾整潔并具備良好衛(wèi)生習(xí)慣也同樣重要，例如，大方得體的衣著，簡(jiǎn)單有型的頭發(fā)、適時(shí)修剪指甲、避免濃妝艷抹等，都是不可忽視的原則。

（8）真誠(chéng)誠(chéng)懇地與上司接觸與上司見(jiàn)面時(shí)，你不要高談闊論，大談自己如何出色，極力地推銷(xiāo)自己，這樣只能使你的上司覺(jué)得你是一個(gè)華而不實(shí)的人。相反，你應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇地談?wù)勛约旱那闆r，包括一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，顯示出你工作的誠(chéng)意，給老板一種實(shí)實(shí)在在、謹(jǐn)慎有禮的感覺(jué)。

（9）開(kāi)朗有節(jié)，精明有度與上司相處時(shí)，不要過(guò)于輕率地回答他的提問(wèn)，更不能表現(xiàn)出狂妄的樣子，而要深思熟慮后謹(jǐn)慎回答，尤其是對(duì)于自己不太明白的問(wèn)題，更要慎重考慮，實(shí)在不能答，則要如實(shí)相告。即使你對(duì)某一問(wèn)題特別熟悉，也不要擺出“專(zhuān)家”的架子，大發(fā)議論。明智的做法應(yīng)該是停頓幾秒鐘，略做思考狀，然后用平緩的語(yǔ)調(diào)有條不紊地闡述你的見(jiàn)解，回答完后要注意上司的反應(yīng)，并適時(shí)征詢(xún)一下上司的意見(jiàn)。

（10）鎮(zhèn)定平和地對(duì)待突發(fā)問(wèn)題驚惶失措是職場(chǎng)中最忌諱的表現(xiàn)，記著，沉著鎮(zhèn)靜、處變不驚的人，方為職場(chǎng)最終的勝利者。老板都欣賞臨危不亂的角色，因?yàn)槲ㄓ羞@種員工才有能力乘風(fēng)破浪，獨(dú)挑大梁。如果你有天塌下來(lái)都不怕的信心，那么出人頭地必然指日可待。

（11）洞察先機(jī)，未雨綢繆不要過(guò)高地估計(jì)事態(tài)，不要以為所有計(jì)劃都能順利進(jìn)展，事先想好后備方案是發(fā)生意外時(shí)的解救良方。上司準(zhǔn)備出差，而你必須以一個(gè)女性的細(xì)心周全地替他設(shè)想可能遺漏的東西以及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，“不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一”就是這個(gè)道理。如此，他不但會(huì)衷心感激你，也會(huì)對(duì)你未雨綢繆的應(yīng)變能力留下深刻的印象。

（12）笑臉迎人春風(fēng)滿(mǎn)顏沒(méi)有人喜歡和一個(gè)整天愁眉苦臉的人在一起，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@種人通常只把悲傷帶給別人，而那正是大家最不想要的。如果你想獲得上司基本的喜愛(ài)，盡量保持笑臉常開(kāi)是不二法門(mén)。俗話(huà)說(shuō)：“伸手不打笑臉人。”笑臉迎人不但有利于工作的氣氛，對(duì)工作也有事半功倍之效。

（13）不計(jì)得失，善于溝通如果你的上司要你負(fù)責(zé)額外的工作，你應(yīng)該感到高興與驕傲，因?yàn)檫@表示他看重你、信任你，且極有可能是他在有意識(shí)地考驗(yàn)?zāi)愠惺軌毫εc負(fù)重責(zé)的能耐。不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工是沒(méi)有前途的，她要么一輩子在原地踏步，要么被別人踩在腳下，永看不見(jiàn)天日。不過(guò)，對(duì)額外的工作也不要來(lái)者不拒，還是要先權(quán)衡一下額外與本分的界線(xiàn)。

（14）承擔(dān)責(zé)任，臨危不亂如果你在工作中犯了比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤，試圖逃避責(zé)任的做法是極其不應(yīng)該的，要試著冷靜下來(lái)，評(píng)估事態(tài)的嚴(yán)重性，并研究可行的補(bǔ)救措施，然后視情況向上級(jí)反映。萬(wàn)萬(wàn)不可在情況未明朗之時(shí)告訴上司，而又不知如何解決；更不可裝作什么都沒(méi)發(fā)生，企圖遮掩隱埋過(guò)失。有自己的主見(jiàn)，養(yǎng)成臨陣不亂的沉著，這才是上司欣賞的特質(zhì)。北京中醫(yī)藥大學(xué)東方學(xué)院形象禮儀社祝你魅力無(wú)限

第五篇：禮儀常識(shí)

禮 儀 常 識(shí)

第一章：個(gè)人禮儀，言談舉止彰顯個(gè)人魅力

一、說(shuō)話(huà)禮儀

1、如何在言談中給別人留下好印象

① 言談要準(zhǔn)確、清晰（把話(huà)說(shuō)得清楚明白，是進(jìn)行有效溝通的前提）② 言談要有禮貌（學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)，采取委婉的表達(dá)方式）③ 要善聽(tīng)人言，善解人意（專(zhuān)心傾聽(tīng)，不要輕易打斷別人的話(huà)）④ 要經(jīng)常面帶微笑（微笑是一種修養(yǎng)，更是解決問(wèn)題的一劑良藥）

二、行為禮儀

① 行為舉止有度（優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿）

② 行為舉止得當(dāng)（點(diǎn)頭、舉手、起立、鼓掌、擁抱）③ 行為舉止文明、大方（撓頭摸腦、揉鼻挖耳、抖動(dòng)腿腳）

第二章：職場(chǎng)禮儀，職場(chǎng)必備的禮儀常識(shí)

一、同事間相處禮儀

① 互相尊重

② 熱情地幫同事傳話(huà)

③ 同事之間要相互幫助

④ 有好事一定要通報(bào)

⑤ 外出要相互告知

⑥ 接受同事的小吃

二、辦公室日常禮儀

① 別讓辦公桌影響你的效率

② 別讓壞習(xí)慣毀了你的前程（穿拖鞋、遲到、閑聊、不負(fù)責(zé)任等）③ 辦公室忌諱的事情（“包打聽(tīng)”、講大話(huà)、吐苦水、爭(zhēng)論等）

第三章：商務(wù)禮儀，馳騁商場(chǎng)的必備武器

1、商務(wù)接待的原則

① 注意身份對(duì)等（根據(jù)對(duì)方身份兼顧來(lái)訪(fǎng)性質(zhì)及雙方關(guān)系安排接待的規(guī)格）

② 講究禮賓秩序（主要按照來(lái)賓身份職務(wù)高低順序排列）

③ 迎接客人的禮儀（我方出面迎送來(lái)賓的主要人員應(yīng)與來(lái)賓身份大體相當(dāng)）

* 如何引導(dǎo)好客人

接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；

引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面；

乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，讓客人先走出電梯； 客人走入接待區(qū)，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下后，行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。

2、介紹禮儀

1）介紹應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先”的順序

① 先將職位低者介紹給職位高者

② 將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

③ 將主方人士介紹給客方人士

④ 將男性介紹給女性

⑤ 將后到者介紹給先到者

2）交換名片

① 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片；

② 對(duì)方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人；

③ 我方人數(shù)較多，則讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片。

* 如何同外賓交換名片

同外賓交換名片，可先留意對(duì)方用單手還是雙手遞接，隨后再模仿；

歐美人、阿拉伯人、印度人慣于用一只手與人交換名片；

日本人喜歡右手送自己名片，左手接對(duì)方名片。

（注意：不要拿著名片盒發(fā)名片）

3、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

主要考慮受禮者的個(gè)人特點(diǎn)和禮品的紀(jì)念意義。

1）準(zhǔn)確把握送禮人與受禮人的關(guān)系，明確與受贈(zèng)對(duì)象之間的性質(zhì)、類(lèi)型和狀態(tài)；

2）了解受禮者的興趣愛(ài)好；

3）注意受禮者的禁忌

* 各國(guó)習(xí)俗禁忌有哪些？

我國(guó)：老人忌送鐘；友人忌送傘；商人忌送茉莉花和梅花。

意大利人：忌送手帕，象征離別視為不祥之物。

法國(guó)：男士忌送女士香水；刀劍、刀叉、餐具一類(lèi)的物品意味著雙方會(huì)割斷關(guān)系；法國(guó)人不送也不接受有明顯廣告標(biāo)記的禮品，喜歡有文學(xué)價(jià)值和美學(xué)內(nèi)涵的禮品。

日本：忌諱綠色；忌荷花圖案；忌數(shù)字4、9。

歐美國(guó)家：忌送香皂，盡量避開(kāi)13這個(gè)數(shù)目。

4）禮物輕重要適當(dāng)

5）應(yīng)重視禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義

第四章：社交禮儀，你的第二張名片

1、拜訪(fǎng)禮儀

① 提前預(yù)約、守時(shí)踐約

② 與約會(huì)對(duì)象相互通報(bào)

③ 舉止得體、注意細(xì)節(jié)

④ 談話(huà)宜開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、不能太隨便，注意傾聽(tīng)、不可獨(dú)自滔滔不絕

⑤ 拜訪(fǎng)時(shí)間控制得當(dāng)

2、待客禮儀

① 迎接客人

② 敬煙（針對(duì)來(lái)客是男士）、敬茶

③ 交談禮儀

④ 送客禮儀

3、餐飲禮儀

① 座次安排（總的來(lái)說(shuō)座次“尚左尊東”“面朝大門(mén)為尊”）

② 點(diǎn)菜禮儀（注重特色菜，食材葷素搭配，注意酒水選擇——紅酒配紅肉，白酒配白肉，紅酒不要配海鮮）

3、電話(huà)的語(yǔ)言禮儀

① 態(tài)度友善

② 簡(jiǎn)潔的信息內(nèi)容

③ 語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中

④ 禮貌的電話(huà)用語(yǔ)“您好、再見(jiàn)、請(qǐng)、非常感謝、非常抱歉、我能為你做些什么等”