第一篇：最新社會工作個人工作計劃模板

社會工作是秉持利他主義價值觀，以科學知識為基礎，運用科學的專業方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協助個人及其社會環境更好地相互適應的職業活動。這一定義指出，社會工作本質上是一種職業化的助人活動，其特征是向有需要的人特別是困難群體提供科學有效的服務。社會工作以受助人的需要為中心，并以科學的助人技巧為手段，以達到助人的有效性。作為社會工作者怎樣制定自己的工作計劃呢，小編今天給大家帶來一些模板。

【社會工作計劃第1篇】

一、腳踏實地、但求成效。

1、繼續強化班子學習氛圍，提增社區工作者政治素質和業務能力;繼續強化班子快樂氛圍;讓每個社區工作者在工作成效中體驗自身價值的愉悅;繼續倡導彈性工作機制，使社區工作者的每天8小時發揮的能量，從而有效維系社區每天開門13個小時。

2、嚴格按照上級工作要求，不折不扣完成各條線工作任務，并可能地做出特色、做出亮點，做出“示范社區”應有的示范效應。

3、認真處置社區各類矛盾，盡可能滿足居民各類需求。強化接待、走訪等掌握民情機制，不斷關注、研究、解決社區的新情況、新問題、新矛盾。

4、運用“服務同盟會熱線”平臺，打造社區居民十分鐘便民圈，努力實現居民足吧出戶，一個電話就能OK諸多需求的格局。對“服務同盟會熱線”進行價格、質量、滿意度的跟蹤監督，以此確保“熱線”服務的高質量。

5、做實事是硬道理!希望能夠在xx年爭取到區村改造的實事工程。與此同時，我們將在完善外來人口信息采集的基礎上，經常性組織人手，督查車庫住人的環境衛生、綜合治理、消防安全、計劃生育等情況，并強化社區教育功能，不拘形式地引導外來人口盡快和本地居民形成健康、快樂的和諧關系。另外，盡力解決65幢路面低洼問題，72幢、59幢墻角衛生問題，以及其它路面低洼問題，盡力解決樹高葉茂等綠化問題。

6、開辟xx商場的就業渠道。可能籌集崗位，引導社區失業人員合理就業、遷就就業，把金融危機在社區的影響降到最低。

二、營造社區快樂氣氛、增添居民幸福指數。

1、繼續做大、做實、做活“居民會客廳”，保證社區活動室大門敞開13小時;繼續鼓勵、支持居民到社區活動室舉辦生日、婚嫁等慶祝活動;繼續為喜歡AA制的群體提供聚會場所和硬件設施;繼續為居民的互動提供一切便利條件。

2、繼續做大、做實、做活“幸福聯盟”30個團隊。盡可能爭取區政府的優惠政策，為“幸福聯盟”30個團隊提供硬件乃至資金的支持。合理安排社區內外活動的場所和時間，讓“幸福聯盟”團隊每個成員的笑聲充斥社區。

3、在保障社區居民經常性、多樣性、規模化的前提下，精心組織大型比賽、表演等活動，并通過活動，繼續強化“以社區榮而榮”的公共精神，繼續強化志愿者隊伍的奉獻功能，共同為現代化社區添磚加瓦。

4、盡可能引導居民互動。每季度最起碼組織一次遠距離旅游活動，并經常性鼓勵、支持居民自發的近郊旅游活動。

三、發揮示范社區的示范作用，爭當全國社區發展的排頭兵。

1、以互動為先導、以管理和服務為基礎、以信息傳播為手段，打造全國一流社區。

2、打造網、QQ群、電子信息屏一主二輔的數字化體系，通過該體系，豐富居民e生活，也為上班族提供與居委會、與鄰居之間的互動平臺。

3、培育“草根”和“草根”文化，將社區奇人軼事、百姓喜怒哀樂規模、形象、生動地展現在網，讓全國人民都能知曉、了解、并羨慕百姓的幸福生活。

4、培養網管理人才。培育社區形象使者，以形象使者的接待，交流、發言，來提增本社區的現代化

5、重視網站和xx新聞媒體的共振作用。繼續加強與合作，使社區工作取得社區實際效應的同時也取得社會成效。

6、及時總結工作得失、提增工作理念、修正工作思路。

【社會工作計劃第2篇】

社區在街道黨工委、辦事處的指導下，在轄單位及居民的積極配合和支持下，通過全體社區工作者的共同努力，社區各項工作均取得了階段性成效，并完成xx年各項考核任務。在新的一年中，我社區將再接再勵，力爭使社區工作的各方面都更上一層樓，現將我社區xx年的工作計劃及工作思路總結如下：

一、抓好社區黨組織建設

1、繼續深入貫徹黨的“十x大”精神，以xxx理論和“xxxx”重要思想為指導，堅持科學發展觀，不斷提升基層黨組織領導水平。在社區建設中，緊密結合新的歷史條件，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，使社區居委會緊密團結在社區黨組織周圍，帶動社區干部以堅定的信念、飽滿的熱情，積極主動地投入到工作中。

立足本職，一心為民，堅持每周二政治學習制度和社區例會制度。社區黨支部結合當前形勢，用先進的理論思想激勵每一位社區干部，奮發向上，努力工作;用嚴格的制度約束每一位黨員，始終與黨中央保持一致，團結協作，增強凝聚力。

2、加強高素質干部隊伍建設，加強黨組織建設。堅持每周二政治學習制度和社區例會制度，做好黨員干部培訓工作，繼續深入開展各種專題學習活動。深入學習貫徹黨的十x屆x中全會精神，組織各級黨組織和廣大黨員通過各種途徑學習，扎實開展學習實踐科學發展觀活動，引導黨員干部準確把握科學發展觀、構建社會主義和諧社會等黨的重大戰略部署。

對社區干部進行十x屆x中全會精神、科學發展觀、城市管理、服務群眾、維護穩定、加強流動人口和出租房管理、黨的民族宗教政策等方面的培訓。并舉辦公文寫作、計算機操作、信息報送技巧等知識競賽。不斷提高他們聯系服務群眾、維護社會穩定的能力和素質。

二、完善社區服務，促進社區全面發展

1、社區環境衛生

搞好社區的環境和衛生，是一項合民心、順民意、使人民群眾安居樂業的重要工作，也是改善居民生活質量、塑造社區形象的一項重要舉措。因此我社區把環境衛生當作社區工作的重頭戲來抓。

我社區將專門設立工作領導組，合理制定宣傳方案，有組織地做好宣傳、發動工作，充分調動社區居民的積極性，并派專人負責市容環衛工作，對違反市容環境的行為起監督作用，努力營造“人人愛護社區、個個維護環境”的良好氛圍。為建設環境優美、整潔的新型社區提供強有力的保障。繼續完善“靚麗星期五”工作機制。加強轄區日常生活垃圾、冬季積雪積冰的清掃清運工作，積極爭取政府投入，加強社區衛生設施建設。

2、社區治安

良好的治安環境是建設和諧社區以及保證社會穩定的基本保障。我社區將在綜合治理方面花大力氣，下大工夫制定有效措施，建立社區治安防火墻，組建社區巡邏隊，定期對居民小區進行巡查。建立由社區干部、黨員、樓棟長、居民代表、愛國宗教人士等組成的社會治安信息員隊伍，形成覆蓋社區全體居民的社會治安信息網絡，健全社情民意定期報告制度和匯集分析制度。

3、社區文化建設

加強社區文化建設，今年我社區計劃繼續擴大對社區平安文化藝術團隊成員的招募，將更多人才吸納到社區文藝隊伍中來，在社區建設配套文化活動中心和居民健身設施。培養一批社區文體骨干和專業文藝人才，組織開展豐富多彩、健康有益的文化、體育、科普、教育、娛樂活動。

4、社區綜合服務

社區居委會是城市基層群眾性自治組織，是黨和政府與居民群眾聯系的橋梁和紐帶。宣傳貫徹黨的方針、政策，協助政府部門做好社會工作是我們社區工作的基本要求和最終目的。我社區建立和完善各種服務制度和社會體系，不斷拓寬服務領域，提升服務水平。以廣泛服務居民為宗旨，以為老弱服務、助殘幫困服務為側重點多方位地開展工作。

搭建全方位、廣覆蓋的計劃生育優質服務體系。深入開展計劃生育優質服務，充分發揮計生協會作用，著重加強對流動人口的教育、管理、服務工作。

三、社區班子建設

多年的社區工作經驗告訴我們，加強班子建設十分重要。我社區在本著人盡其才，充分發揚民主的基礎上，進行合理分工，使每個社區干部都能充分發揮自己的特長。在工作中盡量做到分工不分家，大事講原則，小事講風格，并形成互相幫助，團結協作的工作作風。對社區各種制度進行不斷的規范和完善，為各項工作的順利開展提供組織保障。

在xx年的工作中，我們還將始終堅持黨的領導，堅持以“十x大”會議精神以及科學發展觀為指導，充分發揚“團結、奉獻、爭優、創新”的興華精神，以服務居民為宗旨，以共創和諧為目標。努力使社區的工作再上新臺階。為居民營造管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型現代化社區。

在新的一年里，社區全體成員一定團結一致，按照xx年工作計劃有條不紊的開展工作，充分發揮黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，力足本職，做好各項工作，為廣大居民多辦好事、實事，*完成上級下達的各項任務。

【社會工作計劃第3篇】

一、加強就業培訓，增強就業能力。通過大力開展失業人員的技能和創業培訓，增加他們的就業能力。

二、拓寬就業渠道，加大就業力度。多方聯系就業單位，千方百計為下崗失業人員提供推薦就業服務，一方面從街道勞動保障站和區就業局網站及時了解就業信息，另一方面對轄區內用工單位經常進行溝通和聯系，及時了解他們的用工信息、空崗情況，并建立長期有效的聯系機制和渠道，為下崗、失業人員盡可能就近安排工作，創造便利條件，對社區內經常需求的家政服務用戶，我們盡量推薦有工作經驗的，了解的，素質高的人員，達到用戶的滿意。

三、鼓勵自主創業，宣傳優惠政策。對有條件的失業人員我們鼓勵他們自主創業，將再就業的各項優惠政策、優惠條件、就業信息、社會保障規定宣傳材料送到沒人家中，同時了解她們的要求、愿望，解答她們的咨詢問題。在及時向他們宣傳各項優惠政策的同時，推薦他們參加市、區組織的創業培訓，并為他們創業提供便利。

四、加強規范化管理工作、貫徹全心全意為人民服務的宗旨、關心失業人員的生活、幫助再就業對象解決生活中實際困難、進一步做好失業人員再就業工作。

五、認真調查、摸清失業人員就業信息、做到情況清楚、信息及時全部輸入電腦、并分類建立檔案、使工作有目的。

六、認真做好失業人員再就業求職工作，為失業求職人員提供信息、引線搭橋、靈活多樣就業，經常走訪、了解家庭情況，對特殊困難家庭要盡量幫助他們，對較困難失業人員暫時無力解決的要給予適當的救濟。

七、組織開展退休人員政治文體活動，豐富退休人員精神文化生活，對特殊困難的人員進行探訪慰問、扶貧救困，配合做好退休人員的最低生活保障工作，為他們提供信訪接待、政策咨詢等日常服務，對他們反映的問題，及時與上級有關部門做好協調解決工作。

八、及時了解社保新政策，做好宣傳工作，并完善管理系統。做好城鎮居民醫療保險的參保登記，信息采集和證卡申領工作。做好靈活就業人員社保補貼申請和《就業失業登記證》的辦理工作。

在新的一年里要不斷總結經驗，不斷提高服務質量，著力探索和追求創新機制，緊緊圍繞創建充分就業和諧社區的目標，落實措施，完善各項工作，把勞動保障工作做好、做細、做實。

【社會工作計劃第4篇】

工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧，為個人和家庭提供物質或感情方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減小壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。在個案工作中，社會工作者在與案主彼此信任合作的和諧關系下，充分調動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環境，運用案主本身及其外部資源，增強案主解決問題的能力，達到幫助案主成長的目的。

問題一：工作如何開展

關鍵詞：過程技巧

工作過程

接案與建立專業關系。當案主前來社會工作服務機構求助，并已經使用社會工作服務時，即成為“現有案主”。當案主并沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統功能的正常發揮時，他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務不僅是要與“現有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯系，使其了解接受社會工作服務對他的意義，使“潛在案主”也成為“現有案主”。

對案主的需要和問題進行評估。包括收集相應的案主個人和家庭資料，然后對他們的問題進行評估，以決定幫助的介入點。

需要了解的案主個人性的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價值觀以及處理問題的能力，等等。案主所處環境方面的資料包括家庭環境和延伸的環境系統，如案主的朋輩環境、社區環境、工作環境等，以及案主與環境的交互作用。

制訂計劃、介入干預與總結檢討。在制定幫助案主的目標和工作計劃時要遵循一定的原則，包括：工作目標要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致，防止目標不切實際，動搖案主解決問題的信心。目標應與機構的功能一致，以便取得機構資源對社會工作者的配合，更好的服務案主。目標應是案主和社會工作者共同協商的結果，限度的調動案主的積極性。目標制定后，社會工作者要與案主訂立工作契約，確認雙方所認可的目標和計劃，促使雙方承擔各自的責任，以便達到最終目標。

個案工作的過程是一個循環往復的過程，每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結。社會工作者應根據對案主動態的發現、案主的進步和社會資源的實際狀況而不斷調整工作和幫助的策略，以維護案主的利益。

工作技巧

溝通技巧。在社會工作過程中，社會工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語言符號的運用：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話說得悅耳、清楚、準確、恰當、巧妙。身體符號的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環境符號的運用：包括時間觀念、交流中的說話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握等。

關系技巧。這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關系，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同理心地回應技巧，表現溫暖和關懷的技巧，表明尊重案主的技巧。

過程技巧。包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結技巧等。

問題二：個案工作理論模式

關鍵詞：五種模式

危機介入模式。危機介入時，引起危機的事件或原因具體化、清晰化。在危機介入時，工作者的角色是提供信息和建議，需要時可以積極、主動、直接并系統化地介入。介入要限定時間，要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎么樣做才是有效解決問題的方法。

任務中心模式。任務中心模式主要應用于八類問題，即人際沖突、不滿意的社會關系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的優點在于：在問題探索、協議和確定任務階段，任務不僅是對案主的，也是對案主有關系統的。問題不僅來自案主自身，也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的對象可以是個人、夫婦或家庭。任務中心模式強調案主的優點與優勢，以及他們的網絡資源的重要性。任務中心模式將社會工作者和案主置于同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。

社會-心理模式。這是一種將案主的心理狀態、心理過程，同他生活的社會環境結合起來考慮并進行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認識案主，從而既提供增加案主自我認識的服務，又針對案主所處的社會環境開展工作。該模式將有關意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結合在一起，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”。它的主要措施是通過認識和理解人及其心理的發展過程，來認識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解決問題和個人成長。

行為治療模式。該模式的基礎是人的行為主要取決于外部環境的行為主義理論。行為治療模式以反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習四種學習形態為指導原理，運用獎罰分明的工作方式，在社會工作者的指導下讓案主不斷重復期望行為，漸漸消除問題行為，同時樹立一個榜樣，讓案主學習正確的行為模式等，達到案主問題的解決。該模式主要使用于恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難及問題行為等。

敘事治療模式。也稱為敘說治療。它以日常對話為基礎，從多向價值視角出發，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關系和輔導技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”“外化"“解構”使人變得更自主、更有動力。與傳統個人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術”，更重要的是能令社會工作者和案主反思、調整對生命的態度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。

【社會工作計劃第5篇】

xx市社會工作與志愿者協會服務隊，自成立以來，本著“建設、服務、創新、發展”的工作理念，不斷加強團隊自身建設，積極開展各種形式多樣的活動，特別是近一年來，xx志愿者協會在市委、市政府的高度重視、關心下，在民政局正確指導、支持下，在全市志愿者的積極參與、實踐下，協會組織志愿者參加的社會公益活動、助殘敬老等活動取得了全面的發展，在全社會形成了較大的影響，不僅得到了各級黨政領導的充分肯定與高度評價，也受到社會各界群眾的廣泛歡迎，為建設和諧武安發揮了積極的作用。

協會尤其是對志愿服務、塑造優秀品牌形象提出了具體要求，把“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神作為團體的行動宗旨，積極把專業與實踐結合、理論與服務結合、奉獻與發展結合，給全社會樹立了一塊豐碑。

一、創新志愿服務模式擴展志愿服務內容

武安市社會工作與志愿者協會自2012年7月13日成立以來，在開展志愿工作的過程中，協會以志愿者行動為載體，始終圍繞黨政中心工作、服務人民群眾的生產生活、貼近社會重大活動，堅持樹立品牌意識，積極拓寬志愿服務領域，不斷拓展志愿服務項目。經過探索和積累，基本形成了一批適合武安志愿者開展的、在社會上產生積極影響的服務項目。

1、圍繞黨政中心工作開展的志愿活動

今年是交通法正式實施兩周年，志愿者積極參加交通安全志愿者活動，到中興路、富強路等交通要道和交警一起維護交通秩序，引導市民養成“不闖紅燈”的良好習慣，通過“給市民一次提醒，給市民一次宣傳，給自己一次教育”的要求，使全體市民更加了解遵守交通規則的重要性，自覺參與到文明城創建活動中，為打造一座文明和諧的家園而努力。志愿者協會相繼開展了“十八大期間文明交通志愿先行公益活動”、“12.2全國首個交通安全日宣傳活動”、“12.5慶祝第二十二個國際志愿者公益活動”、“12.28助力全民健身日活動”等一系列大型公益活動。

2、圍繞社會關注的公益活動開展的志愿服務項目

結合重陽節、全民健身日等重點活動日，開展了豐富多彩的志愿者服務宣傳活動。組織志愿者在廣場、社區和敬老院，開展了以“愛在社區，志愿武安”為主題的義務診療、法律咨詢、衛生清潔、敬老愛老等志愿者服務宣傳活動。組織“技術進社區，服務你我他”活動，利用專業特長為居民理發。協會相繼開展了“7.20走進老年公寓關愛老年人活動”、“7.26武安特大暴雨主干道清理淤泥活動”、“8.8全民健身日公益活動”、“九九重陽節走進社區關愛老大型聯歡活動”。

3、圍繞社區孤寡老人開展的志愿活動

弘揚中華民族傳統美德，開展尊老敬老系列活動。組織志愿者到社區對孤寡老人，用愛心和行動去溫暖老人的生活，給他們帶去歡笑和快樂。志愿者們定期地去看望他們，幫助老人打掃衛生，陪老人聊天，給老人唱歌，噓寒問暖，句句問候如同明媚的春光照進老人的心里，讓老人們感受到了一份特殊的親情，使老人們孤獨的心靈得到了安慰，志愿者的心里也感受到了陣陣暖意。

協會把市老年公寓、觀瀾城社區服務站和北辰社區服務站做為志愿服務的固定服務場所，志愿者利用業余時間到公寓和服務站為老人開展了免費理發、送水、下棋、聊天等一系列的志愿服務項目，其中觀瀾城服務站有一位老大爺，兒子兒媳在外上班，自已得了糖尿病有了輕生的念頭，當小區志愿者得知這一情況后，聯系有心理疏導專業的志愿者定期為老人進行心理溝通，通過三個多月時間的溝通，老人在社區服務站也活躍了起來，簡直像變了一個人一樣。

二、20xx年志愿者協會工作計劃

新的一年，我們仍然發揮協會的優勢并且不斷彌補我們的不足，力爭每次志愿活動做的完美，對于2013年協會的工作計劃如下：

㈠加強自身建設，不斷完善規章制度

志愿者協會作為市里一個越來越重要的社團組織，健全組織機構，規范管理制度，加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作。

1.根據實際需要在協會內部實行部門職能劃分。

為提高協會的整體辦事效率，更好的發揮協會組織的作用，協會已經規劃出四個部門，使其各司其職，各盡所能，同時又能分工合作，使志愿者工作得到更好的發展。

2.對各部門加強有效管理。

職能部門分工后，協會將按照志愿者協會章程對各部門進行量化考核，規范內部管理。

3.加強素質培訓，提高全體成員的素質，增強青協號召力和凝聚力。策劃開展小型活動，加強團隊建設。

為提高全體成員素質，增強志愿者協會的凝聚力，將組織開展基礎志愿知識競賽活動。

㈡著重發展三大服務群組。

1.老人組：主要面向養老院、老年公寓、社區的孤寡老人，定期走訪實踐基地，幫助護工護理失能老人，整理室內衛生，陪老人聊天談心，讓他們感受來自社會的關懷。

2.兒童組：重點與市特教學校建立合作，在恰當的時間和學校聯系進行支教活動，并積極關注城市和農村兒童受教育的差異性。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍天下的孩子們獲得成長的快樂。

3.公益組：主要在公共場合，與武安市交警大隊、武安市文體局聯系合作，開展一系列公益性宣傳活動。

㈢加大宣傳力度，營造氛圍，突出典型。

1、通過電視、報紙等媒體進行宣傳。為擴大宣傳覆蓋面，市志愿者協會與市電視臺、武安報、民生報等媒體單位聯合搭建宣傳平臺。市志愿者協會在重大志愿服務活動舉行時，都會邀請電視臺和報社記者采訪，寬領域、多視角展現武安志愿者的風采。

2、通過各級簡報進行宣傳。市志愿者協會專門印制了《志愿者在行動》簡報，并將簡報向市文明辦、團市委、民政局領導贈閱，此外，還及時將活動開展信息向各級有關單位報送，對志愿者活動開展情況進行宣傳。

3、通過網站進行宣傳。市志愿者協會專門在武安傳媒開辦了武安市志愿者協會宣傳版塊。對志愿者活動信息、志愿者的有關知識、志愿者活動風采進行宣傳和展示。通過網絡使市民了解志愿者、志愿服務;通過網絡也使各地了解我市志愿服務工作，提高了我市志愿服務的社會影響力。

4、通過短信平臺進行宣傳。2012年協會開通了“武安志愿者”短信平臺，向全市志愿者發布志愿者活動信息80余條，并在重大節日通過短信為志愿者送上祝福。不僅宣傳了志愿服務工作，也使志愿者感受到了組織的溫暖。

㈣辦好常規活動，做好常規活動。

1.多多搜集志愿服務信息，尋找豐富多彩的志愿服務活動，并將這些活動常規化，吸引更多的志愿者參與進來，并且有助于積累經驗，為以后做更多更高質量的服務活動打下堅實基礎。

2.定期舉辦與志愿活動密切相關的知識競賽以提高志愿者的積極性。

3.做好志愿活動前的活動方案、申請表、審批表、海報、展板等基礎性工作。活動后，要總結備案，每次活動都要留存照片和文字材料以備宣傳使用。

4.定期制作“志愿者愛心報”，報道協會近期所做的工作和志愿新聞通訊，提高志愿者協會在市民面前出現的頻率，提升志愿者協會的社會影響力。

5.開展協會qq群會員之間的交流。

會員是xx志愿者協會強大的后盾，要充分利用這一資源，讓會員對協會有全面的認識和理解，主要是通過活動的開展和會員之間的交流參與，聽取會員的意見和建議，加強團隊的凝聚力。

xx志愿者協會的影響越來越大，它不僅是一個傳遞愛的活動，還是一個教育的活動，它體現的精神已成為武安志愿者的共同追求，志愿服務理念深入人心;它充分發揮了青年志愿活動的教育功能和社會功能，使道德知識活化，使道德學習的動機增強，從而增進道德學習主體的自我教育。目前協會已經形成了“人人爭做志愿者，認真完成志愿服務任務”的良性競爭局面。

第二篇：社會工作辦公室新年工作計劃

社工辦公室2012年工作計劃

2012年是xxx社會福利院社工大發展的一年，總結過去一年的工作，有成績也有不足，新的一年，社工辦公室總體工作思路是“鞏固已有成績，開拓新的服務項目，保持現有服務水平，提升專業服務質量”。具體工作計劃如下：

一、要真正的明確和內化社會工作的專業價值觀。

作為社工，我們經過近半年的工作實踐，充分認識到了社會工作的專業技術和專業價值觀的重要性，要明確在開展工作過程中，特別是開展老年社會工作過程中的宗旨和目的。要在實際的工作中，明白社工的工作要點在于幫助老人以正向積極的態度探求老人內在的價值和意義，在老年人與社會環境的互動中，充分認識到他們有繼續成長和改變的權利，強化老年人解決問題的能力。這是非常重要的一項內容，可以說將會是始終貫穿全年的一項工作內容。我們社工辦公室的全體社工，不但要在書面上和口頭上明確專業價值觀，更重要的是，在實際的工作中，明確和運用好專業的價值觀。

二、與我院老人建立并維持良好的專業關系。

對于我們目前掌握的情況來看，我們雖然對我院老人有一定的了解和溝通，但是，距離建立專業的工作關系，還有很長的路要走，距離樹立老人“有事找社工”的觀念，還有很長的路要走。明年我們的工作重點之一，便是在建立和維持專業關系上面。在建立了專業的社會工作關系之后，我們將會進一步的完善和記錄老人的檔案并建立電子檔案。建立檔案的過程中，我們不但詳細而又全面的了解了老人的具體信息，還了解到老人所生活的環境的信息，包括老人親屬和老人朋友的一些信息。這是為了幫助老人構建并維持社會支持網絡，為今后的工作打下堅實的基礎。對于新入院的老人，我們會對其做為期3個月的跟蹤服務，幫助老人加快適應新的生活環境。

三、從實際出發，開展豐富多彩富有特色的小組活動。

我們今年在實際工作中，已經開展了大量的小組工作，代養部主題活動主要包括“玖玖未了情”合唱隊，“智囊團”時事小組，“巧手匯”手工小組，開放式康樂小組等等，老人部開展的小組活動主要包括“穴位健身操”健身小組，“歡樂在晚年”康樂小組，“歌聲憶往昔”歌唱小組，“老有所學”讀報小組，“老電影”電影討論小組等等。我們在《“福利滿天星”服務項目策劃書》中，詳細的介紹和描述了我們今后開展小組工作的方向。我們計劃在明年延續今年的小組工作開展的基礎上，繼續拓展新的方面。這里主要包括，開展完全的，系統的按照專業方法和專業知識的小組社會工作，從招募組員，建立小組，融合關系，通過互動解決問題等等方面來發展我們小組工作。努力克服全院老人年齡普遍偏大的困難，在探索中，找出小組工作的新的亮點。

四、開展個案社會工作和系統的心理輔導。

相對于小組社會工作的開展和取得的成績，本個案社會工作并沒有取得什么突出的成績。這主要源自我們個人的工作經驗不足和院里老人的情況，明年的工作，我們會盡可能的向個案社會工作方

面傾斜，并根據老年人的心理特點和實際工作情況，對尋求幫助的老人和心理問題非常突出的老人開展個案社會工作和系統的心理輔導。

五、開展對老人的臨終關懷。

這是一項全新的服務項目，也是我們明年工作的一大亮點。臨終關懷的目的既不是治療疾病或者延長生命，也不是加速死亡，它是通過提供生活指導、心理疏導、疼痛控制和癥狀處理等來改善個人生命的質量。因此，臨終關懷重視個人生命價值、也重視人的權益，體現了人道主義精神。同時，臨終關懷也幫助臨終者和家屬接納死亡的觀念，給予臨終者莫大的精神安慰，使臨終者在生前的最后階段任然可以看到自己的價值和尊嚴。開展臨終關懷，將會是我們社工辦公室工作的一大嘗試和一大亮點。

六、統籌規劃，從全院角度，開展員工的心理疏導和社工專業知識培訓。

社會福利院始終堅持團隊專業化，管理科學化，服務優質化，根據這一宗旨和院領導的要求，專職社工將會在明年組織和開展針對全院職工的社工知識講座和對員工在日常生活中遇到問題提供心理輔導。其主要內容包括專業知識的講座，講解社會工作的專業價值觀和一些使用的技巧。給全院職工，特別是一線的護理員工講解一些簡單的，容易掌握的專業的社會工作技巧。良好的溝通技巧，尤其是傾聽和訪談技巧，是有效的社會工作實踐的核心。每一個一線的護理人員都能通過自己的溝通能力來揭示自己在工作中運用的知識、技巧和理解。

第三篇：個人學期社會工作實務總結報告

社會工作實務總結報告

已經與社會工作實務的接觸有些日子了，社工實務對我來說不算生疏，也不算很熟悉。但是專業知識儲備還是不足，實踐經驗略為缺乏，都讓我在具體實踐過程中還是有一些波折。但經過一次次實踐經驗的累積，讓我感覺我在社會工作這條道路上慢慢成長起來。

這學期我進行了兩次機構探訪，了解到了有關于社工機構運轉方面的信息，認識到了社會工作者平時的工作。由于社工機構開展的服務項目較多，我選擇自己感興趣的項目填寫了志愿者服務信息單，希望日后有更多的機會進行志愿服務。

這學期我和我的同學們去了嘉定那邊的醫院，繼續做了幾次臨終關懷，每次服務的都是不同的老人，一開始會比較艱難，老人都不怎么說話，但是老人的家屬都很熱情的招待我們，還有奶奶硬塞給我們牛奶。后來生病的老人也開始拉著我們的手，和我們點點頭，笑一笑，我覺得，不僅僅是我們去給生病的老人送去溫暖，老人的笑容和掌心的溫度也溫暖了我們的內心。

我知道老人在沒有兒女的陪伴是多么孤獨，他們希望有人和他們聊天。醫院里雖然有很多同樣孤獨的老人，但他們大部分都不會交流。我們的到來打破了醫院的安靜，我們和他們聊天，我們幫忙著打掃衛生，一邊打掃衛生一邊和老人們聊天。

我個人還是比較喜歡臨終關懷這個項目的，老人像孩子一樣，都是很可愛的，也很需要我們的關懷。

下個學期，我希望嘗試更多的服務項目，更加深入的了解社工實務。同時會學好我的社工理論知識，努力武裝自己，以便提供給服務對象更專業、更周到的服務。在社工的這條道路上，還是有很多很多值得鉆研的東西，這門專業，教我們的不僅僅是專業知識，更多的還是教我們如何做人，如何運用同理心去為服務對象提供優質的服務，如何在現實問題中做到價值中立，等等。

這學期的志愿活動，讓我們更直接地接觸到了需要我們服務的弱勢群體，“用生命溫暖生命”的理念也被印證地更加深刻。也以讓我意識到社會工作者身上承載的使命，激勵著我們去更好地學習社會工作，希望將來能為更多的人帶去關愛和改變。

第四篇：個人社會工作實踐總結論文

社會工作實踐總結論文

摘要

本文敘述了源夢之行實踐隊暑期實踐的整個過程，我們通過自己的調研研究與深入思考總結，對甘肅省特別是像渭源這樣的貧困地區的致貧原因有了初步的總結，并且根據自己的專業知識對該類似地區的脫貧方法進行總結概括，在文章末總結了本次社會實踐我們隊員的收獲。

關鍵字：渭源縣；貧困與反貧困；實踐與感悟

前言

2014年7月16日，我們一行六人從北京出發，在乘坐27小時火車又轉乘汽車5個多小時之后，終于來到了位于甘肅省中部、定西市西南部的渭源縣，此行我們將展開以“關于甘肅省農村貧困與反貧困問題的研究”為主題的暑期實踐活動。

一直以來貧困問題是困擾人類社會發展的重要因素，它幾乎與人類的歷史一樣悠久，無論是在發達國家還是在發展中國家、發達地區還是欠發達地區，都不同程度存在著貧困問題，因而反貧困成為了政府和人民必須面臨和解決好的問題。1945年通過的聯合國憲章，開辟了人來反貧困的新紀元。中國政府長期以來一直致力于反貧困事業，走出了一條自己的反貧困之路，從新中國成立人民當家作主到土地改革、從過渡時期總路線到改革開放、從“三個代表”到“科學發展觀”再到“中國夢”，一代代領導人無不在以“發展經濟”、實現人民富裕作為建設的

第 1 頁 中心。中國以全世界9%的土地養活了全球22%的人口，建國60多年來貧困人口減少了2.5億，使2.35億農民告別了貧困和饑餓，基本解決了溫飽問題，這樣的成就不可謂不大，不得不讓整個世界震驚。

雖然中國的反貧困事業成就巨大，但是目前仍存在成績與問題并存的現象，例如有些地區只解決了淺層的溫飽問題而沒有注重文化、教育、醫療等層面的貧困、項目投資于實際需求不協調、不成比例、貧困地區開發成本與開發效益不成比例等。在黨的十八大和十八屆二中、三中全會勝利召開之后，各地政府都以會議精神為指導落實“四化同步”的戰略部署，農村發展達到了空前程度，新時期新環境之下的農村貧困與反貧困工作又該如何把握機遇、迎接挑戰成為了所有人民和各級政府關心的問題。

甘肅省作為國家西部大開發戰略的重點工作地區，該省的貧困工作有哪些成就？又有哪些問題？甘肅省定西市渭源縣作為國家扶貧開發工作重點縣，其自身扶貧工作現狀是怎樣的？其貧困的原因又有哪些典型性和特殊性？

渭源縣位于甘肅省中部，定西市西南部，因渭水發源于境內鳥鼠山而得名。總面積2065平方公里，共轄8鎮8鄉，3個社區，總人口35.01萬人，總耕地面積80萬畝，海拔在1930米－3941米之間，縣城海拔2080米，年平均氣溫5.8℃，年平均降雨量507毫米左右，無霜期157天。根據地形、氣候、降雨量等不同特點，全縣分為北部黃土梁峁溝壑干旱區、中部淺山河谷川（塬）區、南部高寒陰濕區三種類型。到2004年底，全縣國內生產總值達到6.176億元。渭源縣地區是全國貧困地區的一個縮影，對該地區貧困與反貧困的研究具有典型性、代表性，作為我們實踐的主要地區，我們將會在實踐過程中對該地區的貧困情況和原因進行深入調查，并對調查結果加以分析研究，在實踐與總結過程中得到對該地區乃至所有貧困地區致貧原因的分析以及反貧困方法的提出。

新時期的大學生不僅要求具有過硬的科學文化素質，更要求具有扎實的實踐能力和社會適應于創造能力，尤其是北航提出培養“領軍”和“領導”的“兩領”人才培養模式、以及我們學院提倡的綜合素質培養更要求我們學生走出校園、深入社會，并且深入到國家的每一個地區進行學習和調研，在國家需求以及時代和北航要求的大環境之下，我們進行此次社會實踐活動，在實踐過程中把握國家政策、深入了解社會，關注國家政治并投身國家建設，在實踐中提高自身能力和綜 第 2 頁 合素質，樹立當代大學生尤其是北航學生的良好形象。

實踐過程

于出發之前，我們已多次和實踐目的地的多個單位以及工廠進行了聯系，得到了渭源縣環境監督局、糧食局、旅游局以及渭源臨江建材廠、臨江養殖場的大力支持；并且我們做足了充分的準備，在保障隊員安全的前提下，我們本著以人為本的原則，爭取獲得最詳盡的資料、得到最正確的結論，并且保證工作的進度和效率。

本次社會實踐始于2013年7月16號，結束于24號，總共歷時9天。實踐地點主要在甘肅省定西市渭源縣及其周邊鄉鎮，一行嚴德培、董洪義、侯濤剛、肖逸瑩、梁丁元、劉陽共六人，我們不僅走訪了當地的政府部門以及相關單位，而且還采訪了當地居民、參觀了當地工廠，并且對當地的土質以及水質進行了采樣和分析。

7月16號，我們實踐隊六位成員從北京西站出發，乘坐火車趕往我們的目的地廣靈縣。最終歷時17小時，我們到達了甘肅省蘭州市，接著乘坐汽車5小時到達了我們的終點站渭源縣，在經過整頓之后，我們確定時間這幾天的住宿以及就餐。之后，隊長召開了實踐隊的小組會議，再次強調了實踐紀律，就大家安全、工作以及交流互助等重要問題做了相關的安排。

7月17日白天，我們走訪了渭源縣統計局、糧食局、旅游局，晚上整理相關采訪資料進行相關采訪，通過總結，我們對當地的基本情況有了基本的了解，并且確定和適當修改了接下來的調研計劃。

7月18日早晨，迎著晨曦，我們起了個大早，在經過兩個半小時的車程之后，我們來到了高家堡村，我們實踐隊對當地的村委會進行了訪問，經過一上午的工作，我們被盛情的居委會邀請吃了午餐。在收拾整理之后，我們下午前往臨江建材長和臨江養殖場進行了參觀和學習。經過一天的工作，我們收集和整理得到了重要的第一手資料，這將對我們接下來的深入調研起到至關重要的作用。

7月19-20日兩天，我們拿著從當地村委會得到的貧困戶名單，對這里的重點貧困戶進行了走訪。走訪不僅獲得了一手的重要資料，而且我們為當地農戶的熱情和樸實所深深感動。

7月21日，我們一行來到渭河源森林公園，在景區游覽參觀，觀察當地景

第 3 頁 區發展問題，調查水土流失，不僅看到了大好的河山，領略了這里的風土人情，而且我們還吃到了自助的野外燒烤。晚上，我們整理了游覽心得。

7月22號，我們參觀了渭源縣縣城，對縣城的街道規劃，以及發展狀況有了更直觀的了解。游覽參觀縣城，結合調研所得，感受渭源縣現狀及發展。

7月23號，我們在五竹良種基地采取了新鮮的土樣和當地的水樣，并且經過初步處理和密封保存，一邊帶回北京進行進一步的研究。晚上我們看了實踐隊的內部會議，對這幾天的工作進行了總結及交流，大家分別提出了各自看法，交流了自己的收獲和想法。并且在最后，隊長強調了團隊注意事項，要求大家收拾好東西，做好返程準備。

7月24日，我們按原計劃坐上了返程的車，依依不舍地離開了甘肅省渭源縣，結束了我們“源夢之行實踐隊”的全部社會實踐活動。

實踐成果

通過本次實踐，我們在結合了自己專業知識以及查閱相關資料之后，總結分析得到了本次事件的成果，基本總結如下：

1、沒有豐富的礦產資源尤其是能源礦產（根本原因）

截止2007年，渭源縣發現礦產地23處，非金屬礦產有磚瓦用粘土14處，建筑用砂7處。能源礦產有煤礦2處。主要開發的礦種為磚瓦粘土14處，占已知礦點60.87%；建筑用砂7處，占30.43%；其它均未開發或已停采。建筑用砂儲量為155.72千噸，磚瓦粘土儲量為252.7千立方米。

但是該縣由于自然環境相對惡劣，生態自恢復能力較弱，在開采過程中存在著嚴重問題。一是地質工作程度低，勘查工作滯后，后備資源量不足，運用目前一般的勘查手段還不能把資源家底摸清。二是礦山設計缺乏資源儲量依據，開發投資風險大。三是礦產資源開發利用程度低，開發規模和產業優勢尚不突出。資源開發利用前景不明朗，尚不能適應經濟社會發展對資源的需要。四是資源利用效率不高，開發利用方式粗放，資源浪費，水土流失，生態環境惡化等現象仍然不同程度存在。礦產的不足以及更要的是開發中存在的問題，嚴重影響了該縣的經濟發展。

2、自然環境惡劣，氣候條件差（直接原因）

甘肅省屬于半干旱氣候，整省的年降水量偏少，渭源縣位于甘肅省定西地區

第 4 頁 西南部，氣候也是如此。

渭源地處隴中，北靠定西、臨洮，東接隴西，南連漳縣，西與卓尼、臨潭、康樂少數民族地區毗鄰。總土地面積2065平方公里，耕地面積80萬畝。全境屬隴西以西黃土高原邊緣與西秦嶺北坡區，地勢西南高、東北低，地形以山地為主，平均海拔2910米。氣候屬半干旱、半濕潤，年平均降雨量523．5毫米，年平均氣溫5．7℃，全年無霜期135天，常有風、雪、霜、凍災害。由于氣候原因，該縣的農作物主要以抗旱作物為主，農業發展規模小、發展潛力較小，因而經濟也受限于此。

3、基礎設施薄弱（間接原因）

全縣基礎設施建設薄弱、農業生產條件差、農業新科技的推廣與鞏固難的問題十分突出，水利設施無法保證農業產業化和工業化進程的需要，公路的路面等級低，通達條件差，部分農村水、電、路狀況亟待改善，局部地區生態環境惡化，嚴重制約了農業和農村經濟的發展。

該縣近幾年在集中精力發展旅游業，但是景區道路等級、通路情況差，景區基礎設施薄弱，基本無環保設施，基本無接待。

由于基礎設施的薄弱，該縣招商引資情況不容樂觀，全縣基本無任何大的企業，這嚴重制約了該縣的經濟發展，并且差的基礎設施有時也會影響本縣優秀企業的發展計劃的設定，有時本縣的發展大戶會向外縣、外省遷移。

4、技術水平低，產品附加值較低

工農業產品仍然停留在初級加工階段，終端產品少，傳統產業提升慢，新型產業規模小，技術含量普遍偏低，生產加工技術落后，產品附加值低，缺乏競爭力，經營管理粗放，精、深加工尚未邁開實質性步伐。

有些農業產品計劃進行產業化、產業鏈的發展，但是由于起步晚、發展后勁不足，目前的發展情況基本處于停滯狀態，甚至越發展越差。

對甘肅省渭源縣發展的建議：

1、先搞好交通的發展，“要致富，先修路”，在交通便利的基礎上，努力發展本縣的基礎設施，加大招商引資的力度，以促進本縣的更好更快發展。

2、加大生產技術的引進和開發力度，加大農副產品的精加工程度，利用本縣“中國馬鈴薯良種之鄉”的產品影響優勢，加大宣傳和開發力度，形成本縣特 第 5 頁 色的產業鏈和產業優勢。

3、合理開發本縣的礦產資源，制定礦產開采規范，堅持“可持續、清潔化、高效化”的原則，將本縣的礦產資源最大化的利用，同時要積極開發新能源，清潔能源，增強企業單位和個人的礦產及能源的利用效率。

4、加大本縣的綠化投資力度，加強水資源的保護和利用，改善渭源的自然生態環境。

5、在以上的基礎上，加渭源縣大旅游開發的力度（以不破壞生態為原則）。加大渭源縣旅游品牌的宣傳力度，依托“渭水之源”的外部名聲定位，發展當地特色的“休閑、避暑”類型的旅游項目。但是由于當地自然環境比較脆弱，所以在開發的時候，一定要注意對環境的保護盒可持續開發。

實踐收獲

在當地展開深入的調研活動、走訪貧困農戶、接觸當地政府、參觀生產工廠、分析環境狀況等一系列活動，增加了我們的社會履歷，培養了大家合作精神，樹立了社會責任感，提高了自身綜合素質，通過思考總結與分析不足，我們將收獲主要總結為以下幾點：

1、在接觸政府和干部的過程中，我們深入地了解了當地的發展狀況，通過解讀國家和當地的發展政策，培養了自己的大局觀和發展觀，以及關心國家政治和發展的精神，積極參與到了國家的各項建設任務中。

2、通過走訪貧困農戶，我們了解了貧困人口的生活狀況，并且，我們為他們宣傳了國家的脫貧政策，講解了脫貧方法；在實際環境中，所有隊員了解了生存的艱辛，培養了起大家能吃苦、肯實干的精神。

3、通過參觀生產工廠，我們運用了所學理論知識，解決生了產中的實際問題。實際與理論的相結合，加大了我們的探索精神，激發了我們是實踐精神。

4、在交流與合作過程中，我們學到了要有團隊意識和合作精神，并且外出在外，大家之間的相互鼓勵和相互照顧，讓每個人都感到集體的力量是偉大的，同時每個人又都要為這個集體貢獻自己的一份力量。交流能力的提升和合作精神與能力的增強使我們本次實踐的最大收獲。

5、在實踐中鍛煉大家鍛煉提高了協作能力和思考及創新能力，同時結合自身專業特點應用專業知識，我們提高了自己發現問題、解決問題的能力。

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6、感受祖國的大好河山，體驗不同地域的風土人情，這不僅增加了個人的人生閱歷，而且這種體驗是我們加強人格完善的的一種要素，在不同地方我們得到不同元素，這種體驗與收獲使我們今后工作、學習與生活中值得西區經驗的寶貴財富。

7、在實踐中。我們積極宣傳了國家政策，傳播了科學文化知識，整個實踐過程中，我們不僅樹立了良好的大學生形象，擴大了北航的社會公眾影響力，而且推廣了個人形象，讓自己學到了很多學校了學不到的東西。

“艱辛知人生，實踐長才干”。我們在實踐中有苦澀，也有甜蜜，但無論是曾經經歷怎樣，我們現在有的只是滿滿的回憶以及成長，只是成功后的喜悅。社會是學習和受教育的大課堂，實踐使我們獲得知識的最好方法，通過實踐，我們提前了解了社會，為將來真正走上社會提供寶貴的經驗和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎。

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第五篇：《社會工作實務》個人輔導班筆記

社會工作實務

第一章 社會工作實務的通用過程

1、社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案。

2、接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。

3、接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。

4、服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展發展而來。

5、服務對象的類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象。

6、現有服務對象：主動救助和轉介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務的對象。

7、潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。

8、接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎上擬定初次面談的提綱。

9、面談提綱內容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。

10、面談目的：了解服務對象最關心的事項是什么，以便達到助人目標。

11、面談環境：原則是創造方便昨有利會談進行的環境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位臵在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。

12、面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵并促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協議、決定工作進程。

13、澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協商一致。

14、決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。

15、面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

16、溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。

17、治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。

18、治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協助樹立正確想法、促成問題解決行動。

19、傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當回應。

20、資料收集內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環境。

21、收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。

22、接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。

23、接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定 問題的優先次序、保證其要求的服務符合工作范圍。

24、預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

25、預估任務：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、本身及環境的積極因素、決定提供服務的方式和內容。

26、客觀因素：背景資料、所處的環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力。

27、預估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。

28、探究。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發生、描述其處境及生活中的社會系統情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發展階段、描述并鑒定其資源狀況。

29、分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。

30、預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會系統的預估。

31、計劃：服務計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。是發展有效行動方案明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

32、目標：長期目標、短期目標。

33、服務計劃的構成：目的及目標、關注的問題與對象、介入的方法和介入行動。

34、介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導等。

35、制定計劃原則：要有服務對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。

36、制定計劃方法：設定目的和目標、構建行動計劃。

37、目標設定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設定目標的目的；三，共同選擇適當的目標、目標陳述要明白易懂；

四、重在促進其成長；五，目標要可測量、具有操作性和現實性；六，與其討論目標的可靠性和可能的利弊；七，確定目標并決定目標的先后次序。

38、構建行動計劃步驟：一，選擇介入系統；二，選擇介入行動。

39、介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安臵服務、物質支持、心理輔導等。

第四節介入

40、介入：社工運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到計劃服務目標的過程。

41、介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

42、介入焦點：一，增加個人的生活適應能力；二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。

43、選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務對象自決；二，個別化；三，考慮服務對象的發展階段和他們的特點；四，與服務對象相互依賴；五，瞄準服務目標；六，考慮經濟效益。

第五節評估

44、評估：運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

45、評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；二，總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進行社會工作研究。

46、評估的類型：過程評估、結果評估。

47、評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務對象影響的評估。

48、收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估；二，收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；三，使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

49、基線測量：在介入開始時對服務對象的狀況進行一，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度。

50、基線測量應用范圍：個人、家庭、小組或社區。

51、基線測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。

52、建立基線的方法：一是確定介入目標；二是選擇測量工具；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為。

53、對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分。

54、評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。

第六節結案

55、結案：當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

56、結案時的工作：一，總結工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業工作關系；四，撰寫結案記錄。

57、鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。

58、結案時服務對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。

59、結案類型：一，目標實現的結案；二，因服務對象不愿繼續接受服務而必60、須終止專業關系的結案；三，存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案； 四，社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

61、常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。62、結案反應的處理方法：一，結案前與服務對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立；四，估計一些可能破壞因素，預防問題產生，穩定成果后再結束；五，安排正式的結案活動，讓服務對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

63、跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。

第二章 兒童社會工作

1、兒童概念：1989年11月20日第44屆聯合國大會上通過的《兒童權利公約》規定，兒童系指18歲以下的任何人。《中華人民共和國未成年人保護法》第二條規定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國實際工作中，多將兒童年 齡界定為0-14歲。

2、兒童定義的要素：一，是人生命中的一個特定階段，是生物性、社會性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關注；三，特別需要保護和關愛的階段。

3、兒童的特點：生理特點、心理特點、行為特點。

4、生理特點：成長性、基礎性。

5、心理特點：發展性、依戀性、可塑性。

6、行為特點：探索性、模仿性。

7、兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要。

兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學齡期6-14歲。

8、兒童社會工作定義：1950年聯合國兒童權利會定義為，凡以促進兒童身心健全發展與正常生活為目的的各種事業。我國定義為，在現有的社會經濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要，以社會工作專業的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展遙助人自助的服務活動。

9、兒童社會工作四特點：一，立中于社會的經濟、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對象需要和特點基礎之上；三，需要充分運用社會工作專業的價值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務活動。

10、中國兒童社工的法律基礎；憲法，兒童權利公約。

11、兒童社工理論基礎：兒童物生學、心理學、教育學、社會學。

12、心理社會發展論八階段：一，學習信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.5-3歲；三，發展主動性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個人同一性的階段12-19歲；六，承擔社會義務階段19-25歲；七，顯示創造力感的階段25-65歲；八，達到完善的階段65歲以上。

兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務對象類別分一般兒童社工和

13、特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護性、補償性、替代性。

14、影響兒童的重要社會因素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒。

15、現階段兒童社工的具體機構：義務教育階段的中小學、社會福利機構、社區、專業性社工組織。

16、服務對象自決：社會工作實務過程中，服務對象的自由選擇和決定的需要與權利，是社會工作專業的基本價值觀。

兒童工作中，社工擔當的角色有服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者，保護者。

17、需社工特別保護的兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。

18、常用評估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會期望量表CSD、自我意識量表PHCSS、兒童受虐量表。

19、兒童社工的具體方法；兒童輔導、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。20、兒童輔導：專業人員利用科學的知識和方法，幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學業、感情和人際關系等各方面全面發展以及潛能發揮的過程。

21、想象互動游戲治療技巧：一，用言辭表達或口語化；二，刺激性；三，設定限制；四，相對游戲。

22、沙盤游戲治療：又稱箱庭游戲，兩個規定大小的天藍色裝沙矩形盤，沙子，沙盤模具。游戲最重要的設臵“童心”。

23、兒童小組工作：一種通過小級過程小組社工的協助，使小組中的兒童能夠獲得小組經驗、產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環境達成有效的調適，最終促進個人及小組發展的專業服務活動。

24、要點：一，活動安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來講述活動的安排和小組規則；三，避免道理、復雜與抽象問題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應帶給兒童平等感。

25、親職教育服務：專業人員運用社會工作的方法向家長提供專業服務活動。如親子溝通地小組。

26、受虐兒童：被其父母、近親或任何對該兒童權利有責任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個非意外的身體傷害的危險狀態，造成傷害；三，對兒童性侵犯或允許此類事情發生；四，拷打、折磨兒童或允許發生；五，受傷的結果超過只是單純體罰。

27、兒童疏忽：任何一個兒童的父母或其他對該兒童權利有責任者并未提供對其適當或必需的支持、法寶教育、醫療或其他法律認定兒童權利必要的相關照顧；或者兒童遭受其父母或其他對該兒童權利有責任者的遺棄。

28、兒童身體虐待指標：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內傷等。第三章 青少年社會工作

29、青少年的界定 我國憲法、未成年人保護法、預防未成年人犯罪法規定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規定在25歲以下；共青團規定團員年齡為14-28周歲；少先隊隊員的年齡為7-14歲。30、青少年時期的最主要特點：多變、創新、反叛。

31、青少年文化四類型：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。

32、青少年發展性特征：一，兼具質與量的改變；二，連續性與間斷性的特質；三，同時兼具穩定性與不穩定性的特征；四，具有共通性與變異性的性質；五，兼有分化與統整的功能；六，兼有正常發展與易受傷害的可能。

33、青少年個體發展性需要；1.接納自己的身體和容貌，表現符合社會所規范的性別角色需求；2.個體與同伴發展適當的人際關系；3.追求獨立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，尋求經濟獨立；5為未來的生涯作準備；6.發展符合社會期望的認知技能和概念；7.努力表現負責任的行為，追求理想和抱負；8.為未來的婚姻和家庭作準備；9.建立個體的價值體系，符合現、實世界的需求。

34、青少年工作：把青少年作為工作和服務對象，通過運用青少年成長和發展的規律性，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。

35、青少年社工分微觀、中觀、宏觀三個層面；微觀層面針對青少年個體需求，中層層面針對青少年家庭需求，宏觀層面指社區社會工作和相關組織，針對法規或政策進行。

36、青少年社工的服務原則：一，尊重青少年的價值與尊嚴；二，接納與關愛青少年；三，注重青少年的個別需求；四，協助青少年具備適應社會變化不 斷成長的能力。

青少年社會工作的主要內容：發展性的、預防性的、治療性的青少年社會工作。

37、發展性青少年社工內容：一，提供青少年閑暇場所；二，舉辦各種活動；三提供國內外時速信息服務，使其了解世界發展的趨勢；四，提供其發展中各方面的知識性輔導服務；五，提供就業信息及就業輔導等。

38、預防性青少年社工內容：一，改善青少年家庭生活環境；二，改善青少年學校生活環境；三，改善青少年社區生活環境；四，探索學校、家庭、社區良性互動的青少年社會工作服務模式；五，倡導有效的青少年服務和發展政策等。

39、治療性青少年服務的內容：一，提供補助幫助困難家庭的青少年正常成長；二，提供被忽略或虐待的青少年的保護服務；三，提供青少年安臵服務；四，提供治療性服務；五，提供矯正服務。

40、青少年社工方法分直接和間接兩個部分。直接的社會工作方法包括針對個人、群體、社區開展工作所必須運用的個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法；間接方法主要包括社會工作行政和社會工作研究等。

41、小組工作的核心要素：目的性、過程性、計劃性、互動性。

羅斯總結的小組工作功效：一，提供同伴增強機會；二，更能刺激大多數當事人的真實世界；三，對規范小組組員的行為直到很好的制約作用；四，小組內獲得的經驗將有助于組織重新建立良好人際交往和行為習慣。

42、青少年小組工作：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務小組、問題解決和決策小組、焦點小組、自助小組、社會化小組、治療小組。

43、社區工作特點：一，以社區為對象；二，以結構導向的角度分析問題，調整各種關系；三，介入的層面比較廣泛；四，強調居民的參與；五，社會資源的廣泛運用。

44、社會工作行政：把一個服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。包括行政人員——領導者——與所有其他職員——下屬或團隊成員。基本過程是計劃、組織、人事、指揮和控制。

45、社會研究：在獲取知識和發現事實的過程中，社會工作乾及其他領域的理論和實務工作者使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協助達到社會工作目標。

46、社會工作研究五層面：一，青少年群體特征和社會環境狀況研究；二，青少年需求調查和服務設計研究；三，服務過程研究；四，社會服務與政策改善研究；五，社會工作理論研究。

47、整合社會工作方法在青少年服務中的運用：一，青少年需要的多元性決定了社會工作方法的整合性；二，社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性；三，社會工作專業的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性。

48、青少年服務計劃設計：指社會工作者達到一定的服務目的而開展的一系列活動設計。兩個層面：計劃的過程和計劃的結果。計劃根據方案形成的不同依據，劃分為社會問題取向和個人需求取向兩類型。

49、社會問題取向；指計劃設計是通過問題分析、診斷、方案設計的過程來完成的。

50、個人需求取向：指服務方案的設計是回應服務對象的需要，社會工作者是發起者和推動者。

51、影響計劃設計的主要因素：機構的宗旨、服務對象的需要、資源條件、計 劃設計的理論基礎、服務對象的參與。

52、計劃設計的過程：評估需要、確定目的及目標、制訂活動方案、評估、撰寫計劃書。

53、清楚的目標需要具備的條件：一，應該是與問題和目的有關聯的；二，是可達到的；三，是可量度的；四，有時限的；五，目標間是有關聯的。

54、活動方案的制訂包括：理念、目的和目標、對象、性質、時間、地點、程序、資源、應變計劃、評估。

第四章 老年社會工作

1、老年社會工作；運用老年學的相關知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量使老年人有更好的社會適應能力。

我國老年工作的根本目標，六老：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。

2、老年的界定：我國政府多以60歲以上的人為老年人。

3、年齡的影響：1.生理年齡對老年生活適應的影響：決定老人的生活安排和生活方式；2.心理年齡對老年生活適應的影響：決定了老人的人格特點、情緒特點和應對問題的方式；3.社會年齡對老年生活適應的影響：決定了個人所扮演的社會角色，直接影響到個人的自我概念和自我價值感；4.生理、心理、社會年齡對開展社會工作的意義。

4、老年期的劃分：60-69歲為低齡老年人；70-79歲為中齡老年人；80歲以上的為高齡老年人。

5、老年人的特點：生理的老化、心理的老化、社會的老化。

智力分為結晶智力、液態智力。

6、角色理論：有關較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。

7、老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務。

8、老年社會工作的注意事項：價值觀問題、自我意識與督導。

9、老年社會工作的主要內容：身體健康方面的服務、處理認知與情緒問題、處理精神問題。

10、與健康照顧有關的服務：個人幫助、出行和行動服務、緊急呼叫系統等技術支持、專門服務項目的提供。

11、抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最覺的四個認知和情緒問題。

12、老年人的精神生活五點：1.珍惜當下非常重要；2.找到往事的意義，以此

13、建構生命的意義；3.直面自己的局限，看到過往生活的缺撼；4.接受生活 中的好與不好，尋求和解寬恕，彌補過往生活的缺撼；5.拓展個人愛好和同情的圈子。

14、老年社會支持網絡：正式支持、非正式支持、家庭思維、社會融合。

15、正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機構和涉老組織機構構成，涉及貧困救助、生活照料、危機干預、老年人權益保障等。

16、非正式支持體系三類：一，家庭成員對父母的養老支持；二，親屬對老年人的支持；三，非親屬對老年人的支持。

17、英國婉格爾的五種社會支持網絡類型：家庭依賴型、社區整合型、自我涵 括型、社區依賴型、自我局限型。

18、非正式支持包括：經濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。

19、家庭思維：把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分。

20、家庭體系工作內容：一，代表老人把家庭動員起來；二，識別成功應對技能，并據需要拓展新技能；三，有沖突的需求排出先后次序；四，制定老人行動方案。

21、老年特殊問題：虐待和疏于照顧問題、喪親問題、臨終關懷、自殺。

22、虐待老人：惡意對待老人，在身體、情感或心理及經濟方面對老人采取非人道的做法。

23、社工介入虐待的主要措施：1.維護老人的合法權益，保護老人免受經濟方面的剝奪；2.為不同境況中的此類老人提供救助性服務；3.構建正式和非正式社會支持網絡；4.作政策方面的倡導和輿論方面的呼呈，改變和調整其家庭社區環境。

24、伊麗莎白〃庫布勒—羅斯總結的人面對死亡的心中歷程：否認期—憤怒期—討價還價期—抑郁期—接受期。

25、社會工在老人瀕臨死亡時做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭取合理權益、提供相關資訊、做喪親輔導。

26、臨終關懷服務：控制疼痛和癥狀、協助老人及其家人解決醫療費用方面的問題、提供喪親后續服務。

27、臨終關懷的四個指導原則：一，病人及其家人是主要的照顧對象；二，由多學科人員組成團隊負責提供臨終照顧；三，控制疼痛和病癥是第一位的；四，提供喪親后續服務用來支持喪親的家人。

28、自殺評估風險因素：直接線索、間接線索、行為線索。

29、老年人個案工作的獨特之處：一，在接案階段，很重要的一點是跟老人進行良好的溝通；二，在預估階段要特別注意老人身體心理、社會方面的功能狀況；三，在制訂計劃階段要充分吸收老人參與；四，在介入階段要定期追蹤進展情況；五，在評估階段要重視老人的主觀評價。

30、老年人社工的主要方法：個案工作方法、小組工作方法、社區工作、社區照顧、養老機構照顧。

31、個案工作的注意事項：一，營造適宜于老人溝通的環境；二，多方求證老人的問題；三，特別需要尊重的需求；四，尊重老人的自決權；五，耐心。

32、小組工作的注意事項：一，尊重自決權；二，平衡對小組和個人所負的責任；三，尊重保密權；四，干預小組動力，保護小組成員免受傷害。

33、社區工作的重點目標人群：獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。

34、社區區工作的三類服務：居家服務、社區中心服務、社區入住設施服務。

35、社區工作的基本原則：采用優勢視角；充權；統籌規劃；資源鏈接與整合。

36、入住養老機構的老人的特點：

1、不同于普通人的日常生活，入住養老機構老人的生活、娛樂都在同一個地方，交往的都是同一群人，所有日常活動都有日程安排；

2、機構中老人在生活中怕身份和對日常生活的控制。老人的日常活動不得不由他人陪伴，受到的對待也與他人類似，幾乎沒有靈活性和個性；

3、老人受到非個人化的對待，因他們們在入院時被剝奪了個人財物。個人不能帶太多的私人物品入院。個人的隱私也因為物理空間的安排而受到限制，如幾個人一間房，中間又沒有隔斷；

4、老人與外界間有設臵的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。由于人手不夠，行動不便的老人常常 困在照顧機構中，與機構外的人很少有社會交往；

5、老人依賴工作人員來得到身體照顧與情緒支持。但他們的身體狀況和評議可能與工作人員不同，而工作人員卻要處理他們的全部生活。他們可能未能表達出自己的真實感受和想法，結果，有些人可能會受壓抑，或是自我退縮；

6、失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時常常感到羞辱和沒有自尊；

7、老人可能會由于缺少隱私和在機構中社會關系有限，而在他人面前掩飾自己對一些想法和行動的感受；

8、為了適應養老機構和機構中的社會關系，老人可能會退出一些活動，或遠離一些場合；

9、為了適應養老機構中的社會關系，老人可能會有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；

10、老人可能接納養老機構建立的穩定的、令人滿意的環境，他們即使有時有心要返回社區，也沒有信心適應外面社區生活的挑戰。

37、照顧質量：園藝模式，滿足老人未得到滿足的需要，以人為本，重點是老

38、人的社會和情感要求；倉儲模式，延長人的壽命重點是提供一個居住環境、飲食、健康和醫療服務。

39、提高老人照顧質量的措施：一，承認和尊重老人的隱私；二，增強其自主生活的感受；三，鼓勵老人參與社區活動多與他人保持接觸；四，建立起積極關系，使老人始終前一個積極的自我形象和自尊。

第四章 婦女社會工作

1、女性“四自”：自尊、自信、自立、自強。

2、婦女“四期”：月經期、懷孕期、產褥期、哺乳期。

3、婦女的需要：生殖健康的需要、權益和發展得到保障的需要、性別公正的政策制度和社會環境的需要。

4、婦女社會工作：針對婦女的生理和心理特點，回應婦女的需要，解決婦女面臨的問題而出現的一個特殊的社會工作實務領域。

5、中國最大的婦女組織：全國各級婦聯。

6、社會性別視角是女性主義理論的核心概念，中國內地社會性別視角的提出，源于北京召開的1995年第四次世界婦女代表大會。

婦女社會工作的主要特點：一，關注婦女的多樣性；二，關注婦女的聲音和經驗；三，理解和接納婦女的現實處境；四，“個人的即政治的”；五，注重本土婦女工作經驗的總結和提煉。

7、婦女社會工作的目標：直接目標、間接目標、最終目標。

直接目標：一，緩解壓力和宣泄情緒；二，重塑自信，提升對自我的認識；三，解決婦女的困難和需要。

間接目標：一，協助婦女重新界定婦女問題，認識“個人的即政治的”；二，提升意識，促進自省、自信和自我認同；三，建立婦女支持小組。

最終目標：一，重新建構權利關系；二，建立婦女網絡間的連接；三，倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

婦女社會工作原則：一，承認婦女及工作的視角的多樣性；二，尊重其作為獨立的個體；三理解接納其現實處境及生存選擇；四，認識其本身的資源；五，發展的主體；六，增加資源和選擇的多樣性；七，將個體與群體聯結起來，促進其互助；八，關系平等。婦女社會工作的主要內容圍繞三方面：解決婦女面臨的實際困難；維護婦女權益和關注婦女的發展；倡導和促進性別平等和公正的機制建設。

婦女的婚姻家庭問題：夫妻關系、婆媳關系、親子關系及教育等方面的問題。單親母親家庭：因為喪偶或者離異及其他一些原因而導致的只有母親和孩子一起組成的家庭。

問題：親子關系和孩子教育，單親母親的貧困公、就業困難、再婚困難，社會對單親母親的歧視和偏見，及缺乏針對性的社會保障。

性別視角的家庭工作原則：一，尊重和接納現實中家庭婚姻的多樣性；二，重新調整家庭權利，避免沖突；三，工作和家庭生活的協調與平衡；四，父母職責同樣重要；五，社多為家庭提供必要的資源和服務，減輕家庭負擔。

針對婦女的暴力行為：對婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為。范圍包括：拐賣婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾和性服務及基于男孩偏好的強迫墮胎等。

針對婦女的婚姻暴力：配偶或者親密關系一方通過暴力行為，主要表現為身體暴力、精神暴力、性暴力和經濟控制四種方式，造成一方生理或者心理上的傷害。

受虐婦女綜合癥：長期遭受婚姻暴力的婦女具有一些共同特征。

婚姻暴力呈現周期性循環發生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發期、道歉、寧靜、愛、喘息期等。

拐賣婦女：以出賣為目的，涉及拐騙、綁架、收買、販賣、接送、中轉婦女等行為。

針對婦女暴力的干預原則：一，接納而不是責怪；二，尊重其人格獨立，提升自信心；三，關注其安全；四，與其建立信任、真誠的專業關系。

生殖健康：與生殖有關的一切事宜在身體、心理和社會方面的健康狀態。婦女生殖健康方面的存在問題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關知識，意識不到此為自己的權利；三，流動婦女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。

婦女參政包括權利參與和民主參與。權利參與指婦女進入國家及社會事務的各個管理階層，開展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權利。

推進社會性別平等工作：一，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；二，宣傳男女平等的基本國策；三，推動社會性別主流化的工作。

馬克思主義婦女觀是指導中國婦女運動的重要思想來源，指運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對婦女社會地位的演變、婦女的社會作用、婦女的權利以及婦女爭取解放的途徑等基本問題作出科學的分析和概括。包括：一，婦女受壓迫是人類一定歷史發展階段的社會現象；二，婦女解放的程度是徇人類普遍解放的天然尺度；三，婦女參加社會勞動是婦女解放的一個重要的先決條件；四，婦女解放是一個長期的歷史過程；五，婦女在創造人類文明、推動社會發展中具有偉大的作用。

男女平等的基本國策是1995年江澤民同志在第四次世界婦女大會上提出的。指男女兩性在政治、經濟、文化、社會和家庭生活等各方面享有平等的權利和機會。

社會性別：在一個特定社會中由社會形成的有關男性和女性的群體特征、角度、活動及責任等。社會性別主流化：1997年聯合國經濟和社會理事會的結論，把性別問題納入主流是一個過程，對任何領域的任何一個計劃行動上產生的影響進行分析。婦女社會工作的主要方法：一，性別分析的方法；二，婦女賦權的方法；三，性別視角的社會工作方法；四，宣傳教育、倡導和資源的鏈接。

摩塞把婦女的需要分為實用性社會性別需求和戰略性社會性別需求。

實用性社會性別需求指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定的需要。戰略性社會性別需求指由婦女在社會中的從屬地位而產生的需要。

賦權：使一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現狀的過程。

賦權干預目標：意識提升、增強能力發展技能、參與并擴展在家庭、社會和社會方面的支配和決策的力量、行動。

婦女賦權的主要方式：透明化、鼓勵和肯定、權力分析、意識覺醒、倡導政策改變。

性別視角的社會工作方法：一，建立平等的協作關系；二，協助婦女重新界定問題，提升意識；三，挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決面對的問題；四，協助類似處境的婦女建立支持小組。

信任關系建立的具體技巧：1.具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達同感；2.接納而不是責怪；3.鼓勵表達個人化的故事和經驗；4.肯定其承擔責任的價值；5.尊重其語言表達邏輯；6.社工是促進者與其建立的是雙向的協同關系。婦女工作的宣傳教育方法：1.利用各種政策出臺和修改的機會進行；2.利用各種節假日作為推動和宣傳的契機；3.利用各種突出性事件進行；4.利用各種培訓機會將性別意識納入各種培訓活動中。

倡導：為了確保社會公正，站在服務對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛、支持受助個人或者團體利益的活動過程。

資源連接包括：個人身邊資源連接、個人所在的社區內部和外部的資源連接等。

第四章 殘疾人社會工作

1990年12月頒布、2008年3月修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義：殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。主要包括肢體殘疾者、聽力殘疾者、言語殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者6種。

根據我國第二次全國殘疾人抽樣調查報告，各類殘疾人的總數為8296為萬人，全國有殘疾人的家庭戶共7050萬戶，占全國家庭總戶數的17.80℅，與日俱增。

殘疾人社會工作：社會工作者運用社會工作理論與方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種上環境障礙，重新加歸社會生活的專業活動。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質量，獲得社會保障。

殘疾人社會工作的特點：一，崇尚專業的社會倫理精神;二,提供助人為樂的奉獻精神;三,充分利用社會支持網絡；四，有效利調解的方式；五，充分利用保護性政策。

開展工作的前提：一，需要長期的治療和護理；二，康復服務慶有多部門的參 與；三，康復依賴于許多專業人員的努力。四，需要殘疾人及家屬的積極參與；五，不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術；六，難以確定治療的終點；七，其關心的是外觀形象、殘存功能和在社會及職業方面的角色。

城鎮殘疾人主要困難：經濟困難、住房困難、婚姻難、就醫難、社會交往難、心理障礙。

農村殘疾人的主要問題：交通不便、體力勞動困難、農村缺醫少藥求醫較城市更困難、社會服務難。

農村90℅以上的殘疾人都是靠自己、家庭成員或親屬的幫助，只能維持低水準的生活狀態。

殘疾人的基本需求：一，社會福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，權利保護與法律援助；四，就業政策；五，康復與醫療救助；六，傷殘撫恤；七，社會保險；八，特殊教育；九，文化生活照顧；十，改善社會環境。1996年4月我國法律援助工作全面啟動。

改善社會環境：一，建設無障礙環境；二，社會理解與互動；三，助殘日。《殘疾人保障法》規定每年5月第三個星期日為全國助殘日；1992年10月14日聯合國第47屆大會決議，12月3日為國際助殘日。3月3日為世界愛耳日，2010年主題“重建聽的希望”；6月6日為世界愛眼日，2010年主題“關愛青少年眼健康”。

殘疾人社會工作內容：其一是努力維護殘疾人的合法權益；其二是改善殘疾人的生活質量。

《殘疾人保障法》是我國歷史上第一部關于全面保護殘疾人的法律，特點：一，是一部立足我國國情，又具有時代精神的法律；二，繼承了我國優良的民族文化傳統，又與我國主義精神文明一致；三，通過發展具有中國特色的殘疾人事業，保障殘疾人的權益；四，是一部具有較大時間和空間容量的法律。

中國殘疾人福利基金會和中國盲人聾啞人協會是曾經的全國性殘疾人組織，1988年3月11日，在中國殘疾人福利基金會、中國盲人聾啞人協會和聯合國殘疾人上中國組織委員會秘書處的基礎上，成立了中國殘疾人聯合會，內設中國盲人協會、中國聾人協會、中國肢殘人協會、中國智殘精神病人親友會等。省、市、縣各級殘疾人聯合會，是中國殘疾人聯合會的地方組織，街道、鄉鎮及殘疾人較集中的企事業單位建立殘疾人基層群眾組織。

殘疾人的法律政策咨詢幾個突出方面：意外傷害賠償問題、勞動就業問題、求學問題。

法律援助對象：中華人民共和國公民和符合一定條件的外國公民，分為一般條件和特殊條件。

一般條件包括：有充分理由證明為保障自己合法權益需要幫助；確因經濟困難，無能力或無完全能力支付法律服務費用。

特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒有委托辯護律師的，應當獲得法律援助；二是可能被判處死刑的刑事被告人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可以獲得法律援助；三是刑事案件中外國籍被人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可能獲得法律援助。法律援助原則：運用法律武器，發揮公證職能，服務殘疾人。

無障礙環境：殘疾人參與社會生活的基本條件，包括物質無環境無障礙、信息和交流無障礙。物質環境無障礙：要求城市道路、公共建筑物和居住區的規劃、設計、建設應方便殘疾人使用和通行。

信息和交流的無障礙：要求公共傳播媒介應使聽力語言和視力殘疾人無障礙地獲得信息，進行交流。

殘疾人家庭環境改選主要為肢體殘疾者進行出入門、過道、衛生間的改造，一要學習有關，了解市場情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實事求是地解決總是；三，要與有關部門充分協商，取得支持；四，強調因地制宜和因陋就簡的原則，根據案主的需求具體處理。

美國哲學家馬斯洛強調“創造性是每一個人生下來就有的繼承特質。”

殘疾人社會工作的方法；社區康復模式、社會康復方法、職業康復方法、教育康復方法。

社區康復：在城鄉社區水平基礎上，積極調動和協調社區內有關部門和人員，充分開發和利用社區的，在醫療、教育、職業和社會等方面為殘疾人及其他康復對象提供有效、可靠、經濟的全面康得服務，從而促進他們在社會生活及家庭生活中的“四自”，積極參與社會生活。

20世紀60年代的“赤腳醫生”和70年代的開展的精神病人和智障青少年“工療站”康復方法，引起國際重視，奠定了良好的基礎。

開展社區康復工作的有利條件：一，已成為我國社會主義建設事業的組成部分；二，有配臵較為合理的資源；三，在社區中可得到方便、及時的康復服務；四，可因地制宜地提供各種個性化的康復服務。

社區康復原則：社會化的工作原則、低成本廣覆蓋的原則、因地制宜的原則、因陋就簡的原則、因勢利導的原則、康復對象及其家庭積極參與的原則。社區康復的內容：開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務。三級預防：一級預防是預防致殘性傷害和殘疾的發生；二級預防是防止傷害后出現的殘疾，提供早期篩查，早發現早治療；三級預防是采用相應措施，預防殘疾后產生各種障礙。社會康復方法：“生物—心理—社會醫學模式”

社會康復：從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。

社會康復方案：一，協助康復醫師醫治；二，考慮殘疾人康復后應有的基本醫療設施并進行轉介服務；三，家庭照顧方案的實施；四，開展一切必要的和可能的社會服務項目；五，提供社會工作的其他專業服務，切實解決殘疾人社會適應問題。

職業康復方法：咨詢、評估、培訓、就業指導。

第七章 矯正社會工作

矯正：國家司法機關和工作人員通過各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會，成為其中正常成員的過程。

矯正社會工作：在香港稱感化工作，指將社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧，以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

矯正社會工作的功能與作用分：針對罪犯的和針對社會環境的。針對罪犯的包括：監管功能、矯正功能、服務功能。

針對社會環境的：營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區環境；促進刑罰制度朝人性化科學化方向發展。

矯正社會工作的特點：福利性，特殊性，系統性，專業性。

矯正對象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業權益的保障需要；三，再社會化的服務需要。

矯正對象的問題：一，加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同還必須；二，社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。

感化社會工作之父、世界上第一位偉大的觀護人—美國波士頓制鞋匠約翰〃奧古斯特斯。

1925年美國《聯邦觀護法案》在國會通過，美國全國范圍內的矯正社會工作由此建立。

1987年英國制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設立“司法裁判區”，每一司法裁判區設“感化委員會”，保證了矯正工作的進一些開展。

日本的矯正社會工作是在吸收了英美經驗的基礎上于二戰后建立發展起來的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預防更生法》，由此開始了相親法律建設的新時代，其他的有《更生緊急保護法》、，《緩刑執行者保護觀察法》、《保護司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。

香港矯正社會工作主要借鑒英國經驗。20世紀30年代，感化制度由英國引入，1938年在監獄增設感化部，1948年成立社會局，1950年設立“首席感化主任”職務，80年代中期起“社區為本”精神引入司法矯正領域，進一確立起一套用“社會服務令”等非監禁形式對罪犯進行矯正的制度體系。

臺灣1962年公布《少年事件處理法》首創少年觀護制度，開啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配臵觀護人督導。

社區矯正：與在監獄執行的“監獄矯正”相對的行刑方式，是將符合社區矯正條件的罪犯于社區內，由專門國家機關在相關社會組織和社會志愿者的協助下，在判決、裁定或決定確定的期限內，矯正其犯罪心理和行為惡習，并促進其順利回歸社會。

五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權利和暫予監外執行。21世紀，在“以人為本”的科學發展觀指導下，“社區矯正”提上議程；2002年8月上海開始試點，2004年8月全市推廣；2003年6月北京試點，2004年5月擴大試點范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯合發出《關于開展社區矯正試點工作的通知》，6省第一批試點開始；2004年8月12省第二批試點開始。

社區矯正的任務：一，按照相關規定，加強對其管理監督，確保刑罰的順利實施；二，加強教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問題，以利于他們順利適應社會生活。

社區矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎罰制度、社會保障制度、解除制度、檔案管理制度、監護制度、矯正組織的例會制度、矯正人員的培訓制度。

接收制度：法律文書生效后7日內，送達其長期固定居住地司法所，并責令其在法律文書生效后5日內到司法所辦理登記手續。

司法所獎懲制度：對確有悔改和立功表現的分別給予表揚、物質獎勵和減刑獎勵；不服管教，嚴重違規的，分別給予警告、治安處罰、收監執行、撤銷假釋、撤銷緩刑的處罰。

矯正期3個月以上的矯正對象，符合低保條件的，可納入低范圍。

監外執行期滿的，司法所在期滿前1個月作出鑒定，原批準機關及時作出“準予繼續監外執行”或“收監執行”。

矯正對象檔案：一人一檔，內容包括判決書、裁定書、暫予監外執行通知書；矯正對象情況登記表；矯治方案；思想匯報、階段考核獎懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應存檔的有關材料。檔案由司法所保存，10年。

矯正社會工作內容：司法判決前的服務、監禁場所中的服務、社區矯正中的服務及刑滿釋放后的服務。

判決前的調查報告三部分：犯罪事實的記錄；前科；本人的生活史。

針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：一，家庭關系協調及家庭成員心理、情緒輔導；二，社區資源連接以應對生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。

監禁場所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場所及監獄，主指監獄。

監禁場所中的專業服務：

一，協助服刑人員適應監禁場所生活：1.幫助服刑人員熟悉監獄環境；2.協助服刑人員戒除不健康的生活習慣；3.協助服刑人員解決生活困難；4.預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。

二，為在監服刑人員提供專業咨詢服務：公民教育、心理情緒輔導、職業技能訓練、人際交往意識與能力提升。

三，幫助在監服刑人員加強與社會的聯系：幫助服刑人員了解外面社會的變化、幫助服刑人員加強與家庭的聯系、幫助服刑人員構建支持性社會網絡。

社區矯正中的社會工作：一，緩刑、假釋、監外執行人員的觀護，二，院舍訓練的組織管理；三，社會服務計劃的執行。

院舍類型：中途家庭、寄養家庭、教養院、感化院。

更生保護：矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務，源于美國費城，內容包括提供住宿場所、提供就業就學輔導、提供生活輔導和醫療保健轉介服務、提供物質援助。

人道主義：矯正社會工作的哲學基礎。

矯正社會工作實務方法的理論與視角：行為主義理論、認知理論、標簽理論、優勢視角、角“社會—心理”視角。

基本價值理念：接納、可塑性、個別化。

矯正社會工作的主要方法： 一，致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。

二，致力于改善社會環境的社會工作方法：社區工作方法、社會工作行政、社會工作研究的運用。

三，個案管理：協調、整合的服務提供模式。

行為治療方法技巧：

一，反應性技巧：反制約、系統脫敏療法、厭惡療法。

二，操作性技巧：正增強、負增強、消減、塑形、連扣、懲罰。

三，綜合性技巧：由規則管理的行為、模仿、敢于自表訓練、松馳訓練。

增強物的使用原則：一，盡快給予獎勵；二，讓其明白為何得到獎勵；三，交替使用多種；四，鼓勵其自行選擇；五，注意是否符合當事人；六，留意使用量。

1955年美國艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎，ABC理論：A代表引發事件，B代表服務對象的信念系統，C代表引發事件后出現的各種認知情緒行為。

非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別。

非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象。

社區工作方法運用注意問題：一，進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境；二，開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣；三，挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。

社會工作行政：社會行政，是將社會政策變為社會服務的活動。宏觀上講，把社區矯正的政策法規變成社區矯正的服務活動；微觀上講，通過加強對社區矯正服務機構內部管理的途徑，以提高社區矯正的實施效果。

個案管理：照顧管理或服務管理，是指專業人員為一個或一群服務對象協調整合一切助益性活動的一種程序。

個案管理運作程序：發掘個案和轉介，評估和選擇，計劃制訂，計劃執行，監督和評估，結案。

個案管理需注意的問題：一，要重視和善于與矯正對象建立良好的專業關系；二，要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃，三，要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務；四，要著眼于矯正對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第八章

優撫安臵社會工作

優撫安臵工作；國家依據法定的形式對現役軍人、退役軍人及其家屬提供優待、撫恤和安臵，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚性和優待性的社會保障制度。

優待：按照國家規定對待撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待帥。

撫恤：國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。安臵：一般是指對特定對象或生產、生活有困難者的扶持、幫助或就業安排。優撫安臵社會工作：軍隊社會工作的重要組成部分，在優撫安臵領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安臵社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的優撫安臵社會工作服務對象，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安臵社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

優撫安臵社會工作分：優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安臵社會工作、軍休社會工作。

優撫醫院工作包括復員軍人慢性病醫院社會工作、榮譽軍人康復醫院社會工作和得員退伍軍人精神病院社會工作。

優撫安臵社會工作的五個特點：

一，政治性：直接服務于國防和軍隊現代化建設、直接服務于為中國革命和建設作出貢獻的功臣、直接關系部隊和社會的穩定。二，政策性：政策性強、政策的政治含義高。三，協調性：協調部門多、任務重。

四，特殊性：服務對象身份特殊、需求多樣、保障環節復雜。五，矛盾性：政治化與市場化、計劃與市場、主體化與邊緣化。

服務對象的特點：覆蓋范圍廣、軍隊情結深、需要層次多、問題壓力重。

優撫醫院服務對象包括：傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。需要包括：治療康復需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會交往需要、社會尊重需要。

光榮院優撫對象：孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰士，孤老殘疾軍人，孤老復員軍人，未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。需要；健康維護的需要、婚姻家庭的需要、社會參與的需要、社會尊重的需要。

復員退伍軍人安臵對象：退出現役的義務兵、復員士官、轉業士官、復員干部及傷病殘初級士官和義務兵。需要：就業權益的保障需要、社會再適應的心理調適需要。

軍休社會服務對象主要為移交政府安臵的軍休干部，包括：抗日戰爭日期入伍的營職以下；解放戰爭時期入伍的團職以下；解放后入伍的師職以下軍隊退休干部；軍隊退休士官。

軍休干部需要：軍隊情緒、社會尊重、健康維護、居家養老、社會參與。優撫醫院社工服務對象問題：一，生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識；二，心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙；三，生活保障問題；四，家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；五，社會隔離，缺乏社交網絡，身心非常孤單。

光榮院社工服務對象問題：一，老化問題；二，老年慢性病增加與生活質量受損；三，心理失衡；四，社會地位下降；五，社會隔離。復員退伍軍人安臵社工服務對象問題：就業難、隱性失業、延遲上崗。

軍休社工服務對象問題：角色失調、地位下移、心理失衡。

優撫醫院社工內容：一，協助鼾服務對象及家庭的問題；二，協助增強對象對醫院環境的適應；三，協助處理服務對象與醫療系統的關系；四，出院及跟進服務；五，其他方面。

專門小組的類型：現實辨別小組、動機激發小組、社交與娛樂小組、支持小組、治療小組。

第九章 社會救助社會工作

社會救助：在社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會為其提供基本物質保障的救助制度。

社會救助體系 ：基本生活救助、專項社會救助、災害救助、流浪乞討人員救助。基本生活救助的兩個救助項目：城鄉低保、農村五保供養。專項救助：教育救助、醫療救助、住房救助、司法救助。

社會救助基本程序：一，測算和公布社會救助標準；二，救助申請的受理；三，審查申請人家庭收入及財產狀況；四，救助審批；五，救助款物發放；六，動態管理和日常服務；七，申訴。

社會救助的基本特征：一，權利與義務關系的不對等性；二，救助對象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴肅性。

社會救助社會工作：在社會救助領域，社會工作者根據社會救助的性質與特點，以社會工作價值理念為指導，以社會工作的專業理論為依據，采用社會工作專業方法與技巧，為社會救助對象提供專業服務的過程。包括物質方面的社會救助、精神層面的內在提升及救助對象的社會功能恢復。

主要特點：一，服務對象及救助類型的復雜性；二，工作過程的持續性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。

社會救助社會工作的主要作用：一，協助服務對象申請合適的救助項目；二，協助服務對象制訂最有利的反貧困策略；三，促進服務對象的社會融合；四，發現和解決服務對象的心理困擾。理論基礎；增能理論、優勢視角。

1999年國務院頒布《城市居民最低生活保障條例》對低保做詳細規定。

以社區為基礎推動生活救助各項政策的實施：

一，物質救助與能力發展并重：提供物質幫助，提供就業機會。

二，整合社會資源、動員社會力量：建立鄰里支持網絡、整合駐區單位的資源、注意發揮社會組織的力量。

一，教育救助：1.參與政策制定，促進政府加大對教育救助的投入；2.動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；3.針對學 生個人需求，開展分層分類救助；4.提高救助效果，健全救助網絡。

專項救助： 二，醫療救助：1.尋找社會工作與醫療救助的結合點；2.參與救助政策的制定，改進醫療救助程序。

三，住房救助：1.幫助困難家庭申；2.參與管理和監督，幫助建立有效的退出機制。，困難家庭學生的五個救助層次：獎、貸、助、補、減。

一，災害緊急救援：1.緊急救援，減少財產損失；2.為受災群眾提供基本的生災害救助： 活保障；3安撫災民情緒，進行心理疏導。

二，災后社區重建：1.具體負責組織參與監督管理災后重建；2.恢復社區政黨的社會生活秩序；3恢復社區政黨的經濟秩序。

一，參與救助政策的修訂：2003年國務院頒布《城市生活無

著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》

二，救助機構的建立與管理：2006年7月民政部印的《救助

管理機構基本規范》和《流浪未成年人救助保護機構基本規范》

流浪乞討救助： 三，流浪乞討人員的個別化服務：1.主動救助，包括街

頭救助中的救助巡邏車和救助亭；全天候救助的救助站24小時接待。2.機構救助。

四，流浪兒童：1.動員社會力量，預防兒童的出現；2.根據

兒童身心特點，建立全方位的救助體系（從物質救助到教育救助、從機構救助到回歸家庭和社會、安臵與追蹤服務）。

社會救助專業工作方法：個案工作、小組工作、社區工作及社會工作行政、社會工作研究等。

小組工作原則：個別化原則、接納原則、鼓勵合作原則、參與解決問題原則、適時評估原則。

小組工作過程：初期、聚集期、形成期、沖突期、維護期、結束期。

社區反貧困救助工作原則：注重救助對象個人的發展；根據社區的實際情況制訂救助和發展目標、注重救助對象的參與和行動。

社區社會救助的主要模式：地區發展、社會策劃、社會行動、社區照顧等。社工的主要任務：改善社區環境、發展社會網絡、促進能力建設。

一，災害預防：1.普及自然災害的知識；2.災害風險分析。

二，災害救助：1.積極介入、緊急轉移、保護生命；2.尋找

資源、、安臵災民、維護秩序；3.安撫精神、調適心理、重建網絡。

災害救助工作方法：三，災后重建：1.開展社區人居環境重建；2.恢復社會生

活秩序；3.復蘇社區的經濟秩序。

流浪乞討人員救助工作方法： 一，外展服務：1.系統的服務模式；2.針對流浪兒童的外展服務要注意的心理和行為特征；二，機構服務：1.思想轉化、行為矯治、繼續教育、技能培訓。

第十章 家庭社會工作

定義：運用社會工作的專業理論和方法幫助解決面臨的困難，使其更好地發揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發展和情感需要的專業服務活動。家庭社會工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業服務活動、以家庭作為對象的專業服務活動以及以家庭作為活動單位的專業服務活動。

特征：一，針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預；二，協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素；三，為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。基本功能：一，增加家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準備；二，結合家庭的治療和支持，保證家庭維護有效的家庭功能；三，促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式。

家庭社會工作與家庭治療的區別：一，起源不同，家庭社會工作起源皇美國“友好訪問者”活動，有一百多年歷史，瑪麗〃里士滿為先驅，而家庭治療時興于20世紀六七十年代；二，關注焦點不同，前者更廣泛，后者通常以整個家庭作為關注的焦點；三，工作理念不同，前者強調“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活場境中開展專業服務，后者更為注重家庭系統的服務理念，關注家庭成員間的互動方式和結構；四，專業關系不同，前者更傾向在自然生活場境內中開展專業服務，建立的合作關系超出一般意義上的“專業合作關系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在離開家庭自然生活場境的輔導室中進行，情感方面交流并不突出。

聯系：服務領域的相互影響、服務模式的相互影響、工作人員的相互影響。家庭：一群通過血緣、婚姻或者法律聯結起來，并且擁有共同歷史和未來以及深厚感情聯系的人。

六種家庭類型：1.核心家庭：一由一對夫妻及子女組成；2.主干家庭：由父母親和一對已婚子女組成的家庭；3.聯合家庭：父母親和多對已婚子女組成的家庭；4.領養家庭：通過法律長久收養子女的家庭；5.寄養家庭：父母親暫時托管和撫養未成年的子女；6.單親家庭：由父親或者母親一方與未成年子女一起生活的家庭。

家庭社會工作的基本假設：一，提供以家庭為基礎的支持；二，堅持以家庭為中心的理念；三，采取危機介入的策略；四，運用生態視角。

家庭系統理論三個基本觀點：一，家庭成員的“問題”是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的；二，家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰；三，因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。

家庭系統理論的核心概念是家庭系統，六個核心要素：一，家庭作為一個整體大于各部分之各；二，家庭系統努力維持改變和穩定間的平衡；三，家庭系統中一位成員的改變影響所有其他家庭成員；四，家庭成員的行為遵循相互影響的循環因果的原則；五，每個家庭系統既包含很多次系統，又歸屬于更大的社會系統；六，家庭系統依據已經建立的規則運行。家庭生命周期八階段：家庭組成階段、學前子女家庭階段、學齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調整階段、中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。

生態系統理論假設影響個體發展的環境可分為四個系統：1.微觀系統，個體直接面對面接觸和交往而組成的系統；2.中觀系統，個體積極參與的兩個或多個微觀系統間的互動關系；3.外部系統，對個體有影響但個體并不直接參與的系統；4.宏觀系統，影響個體的思想和行為的社會文化價值系統。

家庭社會工作的基本內容：改善親子關系的服務、發送夫妻關系的服務。我國開展的家庭服務：家庭救助和幫扶、改善親子關系的服務和改善夫妻關系的服務。

改善夫妻關系的服務分：1.婚姻調解，對婚姻關系出現緊張和沖突的夫妻進行調查、勸說和協商，以化解雙方的矛盾，改善雙方的關系，避免家庭解體；2.婚姻學校：新婚夫婦學校、離婚夫婦學校。

家庭社會工作的基本原則：一，家庭處境化原則；二，幫助家庭成員增能原則；三，家庭個別化原則；四，滿足家庭成員需要原則。

家庭社會工作四階段：接觸階段、開始階段、介入階段、結束階段。

開始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務介入的目標和基本安排，一份完整的家庭成員需要評估報告包括五個方面的基本內容：家庭成員的問題；家庭成員的能力；家庭系統的互動方式；家庭與外部環境的交流；家庭的生命周期等。服務合同的基本內容：服務介入活動的目標、家庭會談的時間和次數、家庭會談的地點、參加會談的家庭成員及基本要求等。

介入計劃四方面：問題、總目標、階段目標、介入方案。

家庭社會工作者在介入階段角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源的調動者。

家庭結構圖繪制三原則：長輩在上，晚輩在下；同輩關系中，年長在左，年幼在右；夫妻關系中，男左女右。

家庭干預常用技巧：觀察、聚集、例子使用、再標簽。

第十一章 學校社會工作

學校社會工作的特點：專業性、科學性、藝術性、實踐性。

學校社會工作的定位：一，與德育的關系：歸屬學校德育范疇；二，與心理健康教育的關系：有區別也有聯系，二者相輔相成；三，與班級管理的關系：二者有所不同，但要與班級管理者全作，加強溝通；四，與生活管理的關系：包括生活管理，但不等同。

學校社會工作的要素：一，學校社會工作的屬性；二，學校社會工作的對象；三，學校社會工作者；四，學校社會工作的功能；五，學校社會工作的目的。學校社會工作的功能：一，幫助處境不利學生，促進教育機會平等；二，推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；三，協助學生能力提升，適應社會發展需要；四，促進學生人格完善，實現人生積極成長；五，協調各方教育資源，形成優質教育合力。會對學生一般需要的學校社會工作：一，學業發展與生涯規劃的需要：主要通過小組工作的方式，小組設計包括明確生涯目標、注重能力培養、結合學習生活、提高學習方法。二，協調人際關系的需要：入手點，幫助學生自我覺察、提高學生個性品質、促進學生養成技能、協助學生自我成長。三，自我認知與自我探索的需要：通過個案、小組、社區工作方式達到如下目的，幫助學生悅納自己、幫助學生肯定自我、協助學生發掘潛能、協助學生規劃未來。四，情緒覺察與情緒管理的需要：學會認識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。

臺灣學者洪鳳儀對生涯規劃的定義：生涯規劃是一個人盡可能地規劃未來生涯發展的歷程，在考慮個人的智能、志向、價值，以及陰力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此調整、擺正自己在人生中的位臵，以期自己能適得其所。自我認知：也叫自我意識，或叫自我，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態的認知。自我認知包括認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。霍爾把青春期說成是情緒情感的暴風驟雨期，最突出的特點是兩極性的表現，具體表現如下特征：第一，強烈、狂暴與溫和、細膩共存。第二，可變性與固執性共存。第三，內向性和表現性共存。

針對學生特殊需要的學校社會工作：一，針對學業困境的學生；二，針對人際關系困境的學生；三，針對生活困境的學生；四，針對心理困境的學生；五，針對特殊行為群體學生。

學業困境：學生的學業成績沒有達到學習上應該達到的標準。

學業困境的四原因：學生自身的原因、學校的因素、家庭的因素、社區的因素。學業困境輔導方法：個案工作方法、小組工作方法、學校社會工作者與任課教師合作、學校社會工作者協調利用社會資源。

人際關系困境：那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態。

類型：沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型。

輔導方法：個案工作方法、小組輔導方法、社會工作與學校教育結合、資源整合的方法。

生活困境：家庭貧困的學生和特殊家庭的學生。特殊家庭學生指單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學生，其面臨的問題有：情緒問題、經濟壓力問題、照顧的問題。

輔導入手：情感支持、發展支持系統、挖掘社會資源、開發學生潛能。

學生常見的心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁。

服務方法：個案工作方法、小組輔導方法、學校宣傳方法、整合資源方法。特殊行為群體學生：有暴力傾向、網絡成癮或者違紀違法的學生。

網絡成癮：由于對互聯網過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。原因：一，青少年心理發展不成熟，是非觀不明確；二，父母工作繁忙，忽略孩子內心需求，于是轉向網絡世界尋求安慰；三，學習壓力大。對違紀違法行為服務方法：深入細致的個案工作、建立團體形成正向影響、關注家庭凝聚力量、開發社會資源爭取社會支持。

抗逆力：克服不利環境的能力，縱使每日在復雜的環境下面對一連呂挑戰，仍 能地作出有建設性的生活抉擇等。有常規和非常規兩種形式。

構成要求：外部支持因素 I HAVE，內在優勢因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，結論：抗逆力是激發的結果；保護因素對生命歷程具有決定作用；功能失調不是逆境的唯一結果；抗逆力是個體與環境的交互作用。

重構四可能：功能失調；喪失性重構，平衡性重構，抗逆力的重構。

培養抗逆力六步驟：一，促進親社會聯結；二，建立清晰、穩定的邊界；三，教授生活技能；四，提供關懷與支持；五，建立和表達高的期望；六，提供機會，促進參與。

個案管理的基本過程：一，識別服務對象；二，對案主的生態系統進行評估；三，評定案主的社會支持網絡；四，完成資源——社會支持網絡——案主的對接；五，監管服務的運輸；六，評估。

個案管理的服務對象來源：班主任或者任課教師的推下個星期；朋輩的推介；案主或者其家庭主動尋求幫助；社會工作者主動發掘。

個案管理的基本原則：一，接納尊重，喚醒自尊：發展的觀念、溫暖的態度、積極的關注轉型；二，真誠信任，良性互動：真實的自我、開放坦誠、避免真誠的誤用；三，維護自決，灌注希望。

個案管理注意事項：一，避免學校個案工作的“德育化”；二，避免學校個案工作“心理化”。

團體輔導方法的原則：自愿原則、按需開展、小組同質性與異質性的平衡、關注共性需要、突出活動主題、學生為主教師推動、聯系課程有所突破、方案設計體現動感、富有真情觸動情感、循循善誘減少說教。

傾聽——同感——判斷——商量，是團體輔導基本的工作路徑。

團體輔導的基本程序：確定選題、招募組員、組員甄選、活動實施、效果評估、服務跟蹤。

活動實施分：團體輔導前期、形成期、協商期、成熟期。

第十二章 社區社會工作

社區五要素：居民、地區、共同關系、社區組織、社區意識。

三種不同概念的社區：一，地理和結構概念的社區，是一般地區居民的通稱；二，心理與互動概念的社區，是精神社區或利益社區的通稱；三，社會與行動概念的社區，是對有社會組織和發展計劃的社區的通稱。

我國對社區的定義：指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。社區社會工作的基本目標：一，促進居民參與，解決社區問題；二，改善社區關系，提升社區意識；三，挖掘社區資源，滿足社區需求。

2000年我國提出了城市社區建設的基本原則：一，以 為本，服務居民；二，資源共享，共駐共建；三，責權統一，管理有序；四，擴大民主，居民自治；五，因地制宜，循序漸進。

社區社會工作的主要內容：社區服務、社區就業、社區治安、社區教育。我國城市基層的管理體制：計劃經濟時期我國城市基層的管理體制：單位制和 街居制；市場經濟時期我國城市基層的管理體制：社區制。

我國社區服務起步于20世紀80年代中期，經過20多年的發展，取得了較大的成績：一是社區服務設施建設步伐加快，二是社區服務隊伍不斷壯大，三是社區服務對象和內容得到拓展，四是新型社區服務機制初步建立。

弱勢人群：在經濟、社會競爭中處于不利地位，因而存在著種種生活困難人群。面向各類弱勢人群的福利服務：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者、外來經商務工人員提供的福利服務。

面向小區普通居民的便民利民服務：居民生活服務、家務勞動服務、文化生活服務。

社區就業：一，開發社區就業崗位，鼓勵多種形式就業；二，宣傳和執行落實再就業優惠政策；三，開展社區就業服務和就業培訓；四，解決社區下崗和失業人員的社會保險接續等實際困難。

優惠政策：稅收優惠政策、工商登記優惠政策、貸款擔何等金融服務政策、場地安排優惠政策。

社區治安：指一定地域內社會治安問題的治理，是社區管理職能部門在自己所轄區域內所進行的社會治安行政管理活動。“發案少、秩序好、群眾滿意”。主要內容：宣傳教育工作、協助公安機關開展工作、協助有關部門加強對外來人口的管理、向政府及公安機關反映社區治安動態及對社區治安管理工作的意見、要求和建立。

社區教育的兩個取向：學校本位的社區教育；社區工作本位的社區教育。社區教育內容：一，從基本目標看：補償式教育、控制式教育、發展式教育；二，從服務功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

社區分析：一，社區類型分析：商品住宅區、單位型社區、經濟適用房住宅區、老舊小區；二，社區基本情況分析：社區的名稱發展歷史、地理位臵及周邊生態環境、社區人口結構、社區組織或單位資源；三，社區問題分析：共同性問題、群體性問題；四，社區需求分析：感覺性的需求、表達性的需求、規范性的需求、比較性的需求。

社區社會工作過程：社區分析、社區服務方案策劃、方案執行、方案評估。服務策劃過程：確認社區需求；了解社區民民或者服務對象的特征；訂立工作目標；評估自身的能力；制訂工作進度表；程序編排。

籌備階段：一是經費籌措方面，二是人力安排方面，三是場地安排方面，四是服務的宣傳推廣方面。

服務或活動階段開展的工作：預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升。

結束階段工作：經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、對服務成效進行評估。

評估方法：定量評估法、定性評估法。評估內容：成效評估、方案過程評估。

社區資源：可以被社區運用為社區民民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。

社區資源連接的方式：資源整合、資源共享、資源流通。

社區參與的層次：告知、咨詢、協商、共同行動、社區自治。影響社區居民參與的因素：參與價值、參與意愿、參與能力。

推動社區居民參與的策略：促進對價值的肯定；提升參與意愿；提高參與能力。

建立社區支持網絡：個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰居協助網絡。

第十三章 醫務社會工作

醫務社會工作是在健康照顧體系內實施的社會工作，其目的是協助那些受到實際的或者潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復他們的社會功能。

功能：診斷與評估、咨詢與輔導、尋求與整合資源、倡導工作、咨詢與協調。特點：與醫療衛生體系相融合、以服務對象的健康為主導、“以病人為中心”的理念、服務規范的專業化。

世界衛生組織WHO對健康進行了辦公室，認為“健康不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福完好的狀態。”涉及軀體健康、心理健康、社會適應能力。

影響人類健康的因素：生物遺傳因素、生活方式、醫療服務、環境因素。疾病：機體在外界致病因素和體內某些因素的作用下，由自穩態調節紊亂而發生的生命活動障礙過程。

對疾病的理解：醫學感知性、自我感知性、社會感知性。

對疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化學性因素、營養性因素；二，機體的內部因素；三，自然環境和社會因素。

醫務社會工作主要包括醫院、公共衛生、精神健康三個領域的社會工作內容。醫務社會工作：指社會工作在綜合醫院、兒童醫院、慢性病醫院以及某些專科醫院中的實施。現代整體醫療認為，人具有自然和社會雙重屬性，以生物——心理——社會醫學模式為指導，服務理念：一，服務范圍擴展；二，服務對象增加；三，服務形式綜合；四，服務手段多樣；五，服務層次多樣。

病人需求多元的發展趨勢：需求內容的多元化、需求層次的多元化、醫療質量和效率的提高、情感需求的增強。

從醫院角度看工作內容：一，調節病人心理，配合醫院治療；二，改善醫患關系，減少醫療糾紛；三，提供病人信息，協助醫生診治；四，安排轉院或者出院事宜；五，外展服務；六，社區醫療服務；七，對醫護人員進行培訓和輔導；八，為醫療教學和研究提供資料和便利條件；九，為醫院樹立良好形象，找尋和諧的公共關系。

從患者角度看工作內容：一，對患者進行心理社會評估和干預；二，提供危機介入；三，疏導患者和家屬的情緒；四，幫助患者申請公共援助；五，為絕癥患者提供臨終關懷；六，悲傷輔導。

從醫患關系看工作內容：一，以調解者的身份處理醫患關系；二，找尋醫生與患者間溝通的橋梁：促進醫患信息交流、保證醫患溝通渠道通暢、創造醫患溝通的良好環境、形成文明友好城市的醫患溝通交流方式。

公共衛生社會工作：與各及衛生行政部門和公共衛生設施相關的社會工作的實施，目的是實現衛生、教育、福利三者合為一體。

公共衛生：組織社會共同努力，改判環境衛生條件，預防控制傳染病和其他疾病的流行，培養良好的衛生習慣和文明的生活方式，并且提供相關的醫療服務，達到預防疾病、促進人民身體健康的目的。

《WTO與公共衛生協議案》中，公共衛生分八類：第一類，傳染病的控制；第二 類，食品的安全；第三類，煙草的控制；第四類，藥品和疫苗的可得性；第五類，環境衛生；第六類，健康教育與促進；第七類，食品保障與營養；第八類，衛生服務。

公共衛生社會工作內容：衛生保健宣傳、公共衛生教育訓練計劃的制訂與實施、社區衛生服務的開展、個人與家庭問題的咨詢和傳染病的防控等。傳染病分一般、較大、重大、特別重大，分別用藍、黃、橙、紅表示。

精神健康社會工作：社會工作者在精神疾病防治及心理方面所開展的社會工作服務。具有雙重領域的專門職業，既是社會工作專業活動中的一款，又是心理衛生專業工作的分支。WHO的概括：精神健康是一個人積極的人生態度，其在面臨困難時勇于戰勝困難、解決問題。

我國學者的概括：不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實現，具有為分人的健康貢獻，服務的能力。

主要內容：一，精神疾病患者資料的收集和分析；二，心理治療；三，康復患者的回歸社會；四，患者家人的心理輔導；五，心理衛生的計劃和宣傳；六，社區心理衛生的推廣。

醫院社會工作的主要方法：一，醫院門診：預約服務、接診服務、診斷及后續服務、醫院宣傳服務；二，住院病房：住院患者的社會及心理狀況的評估、參與病房巡診、協調各科的醫療人員、復雜病例個案處理、住院患者的小組工作、社會生活的復原；三，出院跟進：制訂出院計劃、輔導家屬照顧患者、協助家屬與患者一起設計跟進服務方案；四，家庭醫療：對長期慢性病人的家庭醫療；連接家庭和社區衛生服務；尋求社會資源減輕家屬壓力；五，臨終關懷：滿足臨終患者的基本需求、對臨終患者進行死亡教育、陪伴、輔導家屬。

復雜病倒個案處理程序：開案登記、收集資料和初步評估、個案記錄、工作進度記錄、評估結案。

臨終關懷的生理需求滿足：一，安排適宜的環境；二，給予舒適安全體位，協助其翻身；三，鼓勵患者進食，防止虛脫和并發癥；四，保持清潔衛生，維持患者自尊；五，盡量減輕其疼痛。

家屬悲傷期：麻木僵化期、追思搜尋期、瓦解絕望期、重整階段。

公共衛生社會工作方法：健康宣傳和管理、社區保健及傳染性疾病的預防和控制等。

健康教育計劃制訂實施四步驟；一，制訂健康教育計劃；二，健康教育訓練；三，健康教育計劃的評估；四，新的健康教育計劃的修訂。

健康管理方法四步驟：一，收集健康管理對象的個人健康信息；二，進行健康和疾病風險評估；三，實施健康干預；四，干預效果評估。

社區保健：協助進行兒童、孕產婦、老年人、保健和慢性病管理。

傳染性疾病的預防和控制：一，協助管理傳染源，對隔離人員進行心理疏導：協助管理傳染病患者、病原體攜帶者、接觸傳染病患者、檢疫；二，切斷傳播途徑，倡導健康生活方式；三，保護易感人群，協助進行預防接種。

精神健康社會工作方法：一，精神病院：1.針對精神病患者的，包括患者健康資料的收集、初步診斷與評估、不同治療方式的配合、社區精神康復機構的銜接；2.針對患者家屬的，包括減輕患者家屬照顧患者的壓力、對患者家屬給予輔導和支持（心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導、家庭支持小組、家庭互助小組）；二，精神健康教育咨詢機構：1.宣傳精神健康的理念；2.提供咨 詢治療；3.開展轉介工作；三，社區精神康復中心：1.連接社區的各種資源，2.開展康復訓練，3.營造良好的康復環境（鼓勵患者與他人建立積極互動的關系、參與團體活動、公開就業）。