第一篇：公共文明調查報告

公共文明調查報告

調查時間：2012年5月10日

調查范圍：宜昌市

調查對象：宜昌全體市民及外來人員

調查方法：觀察

調查人員：20113045班第二調查小組

具體實施方案：分工合作 統計數據 集體分析

關于隨地吐痰的情況

調查時間：2012年5月10日（09時00分—11時00分）

調查地點：夷陵廣場

調查對象：宜昌市市民及外來人員

調查方法：觀察

調查結果：

第二篇：公共關系學調查報告

四川麥當勞餐廳食品有限公司瀘州分公司

調 查 報 告

班級：會計0931 策劃：劉

敏

采訪員：高雯婷 資料收集：莫瑜 資料匯總：李莉

16號 04號 18號 13號

2011年11月15日

公司簡介

一、麥當勞歷史故事

1902 年10月5日，麥當勞創辦人雷.克羅克在美國伊利諾思州芝加哥誕生。1903 美國人熟識的漢堡包在密蘇里州圣路易斯安那采購展覽會上面世。1940 理查德.麥當勞與莫里斯.麥當勞兄弟在美國加利福尼亞州的圣貝納迪諾創建了 “Dick and Mac McDonald” 餐廳，是今日麥當勞餐廳的原型。

1989 麥當勞在中國(深圳)及蘇聯(莫斯科)開設第一家餐廳 1992 麥當勞在中國北京開設第一家餐廳 1993 麥當勞在中國廣州開設第一家餐廳 1994 麥當勞在中國福州開設第一家餐廳 1998 麥當勞在中國湖南長沙開設第一家餐廳。

主要產業：餐飲

廣告語：為快樂騰點空間；為世界杯騰出空間；I'm lovin' it!（我就喜歡）。

麥當勞叔叔是麥當勞速食連鎖店的招牌吉祥物和企業的形象代言人，官方設定本名叫作羅納德·麥當勞（Ronald McDonald），是友誼、風趣、祥和的象征，他總是傳統馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發。他在美國4－9歲兒童心中，是僅次于圣誕老人的第二個最熟悉的人物，他象征著麥當勞永遠是大家的朋友。二、四川麥當勞餐廳食品有限公司瀘州匯通餐廳甜品店

簡介：四川麥當勞餐廳食品有限公司瀘州匯通餐廳甜品店位于四川省，目前在瀘州市從事快餐的經營活動。該公司主要經營生產、加工、經營麥當勞食品、飲料產品、小禮品和贈品。

經營范圍：生產、加工、經營麥當勞食品、飲料產品、小禮品和贈品。

主營行業：餐飲美食 小吃快餐

地址：四川省瀘州市江陽區江陽北路6號 電話： 0830-2294022

內部情況調查

采訪人：高雯婷

被采訪人：麥當勞內部員工 問題一：麥當勞整體形象如何？

答：麥當勞餐飲店要求員工統一著裝，根據崗位不同，服裝也會有一定區別。在接待顧客時，熱情禮貌且積極主動。問題

二、請簡要說明內部管理情況。

答：內部管理制度完善，配有員工手冊。崗位制度權限分明，實行崗位嚴格分工制度。沒有特殊情況不允許崗位調動。如果擁有技能優勢可申請崗位調換，制度較靈活。問題三：食品營養價值如何？

答：總體來說，本餐飲店的食品原料供應新鮮，實行現炸現烤，充分考慮顧客對食品營養價值需求。沒有不合格食品，食品安全健康，可放心食用。

問題三：你認為麥當勞相比其他同類餐飲店，所具有的優勢是？

答：麥當勞內部管理模式先進，人員工作排班合理，且服務態度熱情。產品多樣化，色香味俱全，且配備兒童游樂區。并根據節日開展相應的優惠活動。本店全天營業，能隨時滿足顧客需要。能電話網上訂餐。

問題四：主要顧客有哪些？

答：本店是24小時經營，早上提供早餐服務，顧客大多數是上班族。中午和下午提供午餐晚餐系列，以及小甜品，顧客為兒童、中青年。周末顧客大多為朋友聚會以及家庭聚會。

顧客調查情況

采訪人：高雯婷

被采訪人：餐飲店顧客 問題一：為什么選擇在麥當勞就餐？

答：我覺得這個比較出名，食品有安全保障，而且這里的食物可選性更大。麥當勞是24小時營業，我是位上班族，本店提供的食物可以打包帶走，這個對我來說節約了很多時間，給我帶了很多方便。這里環境安靜，裝修顏色給人一種舒適的感覺，能帶動我的食欲。問題二：你是如何知曉這個餐飲店的？你第一次來就餐感覺如何？

答：剛開始我是看廣告知道的，但是一直沒有去購買過。有次朋友買了些帶到公司，我嘗了下覺得味道很不錯，才開始到麥當勞快餐店就餐，第一次來就餐時，覺得各方面都不錯，所以之后一直在光顧麥當勞。

問題三：如果你生日你會選擇在麥當勞慶祝嗎？

答：肯定會的。首先來說這里干凈，送餐速度快，價格相對來說比較實惠，其次，我的朋友大多數是麥當勞的忠實追隨者，都比較喜歡麥當勞的食物。氣氛比較適合聚餐，可以更好的放松心情，加上他們也建議我在這里慶祝。

問題四：你對麥當勞有什么意見或者建議？

答：能不能擴大點店面規模，瀘州只有幾家麥當勞，而且都在市中心，時間有限不能更好的就餐。每次我來感覺人都很多，位置不夠。很多時候家長顧及不到孩子的時候，可否在兒童游樂區配備一名員工負責照看兒童？能否適當增加食品份量？

總結分析

通過本次調查，麥當勞是中國最早出現的一種快餐形勢，模式做的比較成功，到中國沒幾年就已經深入人心，遇到節假日，可以說店店爆滿，人們都說快餐是垃圾食品，但是卻難以讓人們割舍，因為方便和美味，不論大人還是小孩，都很喜歡。加上新產品的不斷推出，更是讓人喜歡的不得了。

從麥當勞吸引人們的原因入手，溫馨的就餐環境、優良的服務吸引了各類社會人群，麥當勞在各類人的心目之中，呈現出不同的形象。各類人帶著不同的需求、生活經驗來看待同一事物，他們的感受也就各自不同。這也是一種比較，他們都從自己的角度出發，把握住麥當勞文化的某一點。

在同類快餐行業中，競爭壓力大，雖然現在與同行相比有一定的優勢，但為了留住老顧客和吸引更多的新顧客，需要在很多方面進行完善。特別是在公關方面，要樹立良好的公關意識。首先，提高顧客公眾意識，做到顧客至上，并且為顧客全心全意服務。，其次，增強內部人員團隊意識，要獲得成功，相互協作十分重要，團結協作才能取得勝利。再次，深化食品質量意識，通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能增強職工的競爭意識和責任感。最后，必須保持高度的危機意識，做好相應的危機措施，并想辦法去化解危機，才能健康的可持續發展。

第三篇：公共標識調查報告

公共汽車站調查報告

摘要】 公共環境標識的功能，即是運用科學合理的技術和藝術手段，通過對實用性和效力性的研究，最大限度地利用公共環境空間，創造出功能性強的環境視覺識別系統，滿足人們在公共環境中的行為和心理需要。通過對湖北省博物館環境標識聲導向系統的調查，我們對省博內部導向有一個實質性的認識，也學習了省博的環境標識系統的設計外觀與意向設計，我們得出了省博公共標識有它一定的優點設計，也存在需要改進的問題。優秀的公共環境標識可以為公共提供良好的信息來源，便于下一步的行動。

【關鍵字】公共環境標識 宏基調查 信息來源

武昌火車站附近的公交站現狀

一．從公交站牌的外觀設來看，比較大方，從色彩的角度來看，色彩顯得單一，也沒有注重色彩的環保，多一些亮色的的招貼會效查不同。公交站牌的色彩多用深藍色，和灰色為方主色，還有旁邊的公共衛生設施也是色彩比較暗，單一色彩，遠處識別性比較弱，從設計角度來著，采月色彩稍亮的色彩識別性會更好一些兒。

二．公交站牌沒有很好地為乘客提供等候的坐椅，這樣就不夠人性話。對于老人來說，就不能很好的照顧到，有待忙改善。

三，交通站牌陳舊不堪，不能很清楚的識別。材質的和天氣的原因，影響到公交站牌的使用模糊。這里的材質一般彩用是鐵材質，經過雨水的侵蝕，會生銹，上面的公交站點以及相關的信息就會被模糊，看不清楚。如下：四，設計單一，多以字體來設計。

調查收獲

通過調查，總體上得到以下幾點：

一是交通標線、標志不齊全。道路標線不是很清晰，而且劃線不合理、講究，變換車道指示、導向箭頭、專用車道等，在路面上顯示不清楚。與標線相適應，交通標志不明顯，標牌種類以綠牌指示不多，指引道路名稱、里程、地名、方向等；黃牌（警告）次之，提示路權、危險地段；紅牌（禁止）比較少。還有沒有可變標志，主要作用是堵車時提醒車輛改變流向或變更車道行駛方向，這些標志標線對駕車人的提示作用很強，交通標線，標志不齊全。

二是路口燈光全方位、少相位，除了常見的信號燈外，為了調節流量，還設有左轉、右轉相位燈，車輛按燈光箭頭信號通行；

三是少量運用計算機、電視監控系統的運用。在許多州際公路和大城市，均設有計算機、電視監控中心。設在重要立交路口的電視監控不斷掃描路面動態。

；四空間不夠。

因為在武昌火車站附近，所以對于這里的人流量比較大，空間的不夠也會導致這里的壞環境標識也會沒有空間的放置。比如說的宏基進口進處明顯沒有一個很大的標識牌，在那時顯示這里車次情況，還有這里的公共洗手間，也沒有一個明顯的標識，要找得話南需要費力的導找。

五，對于壞境標識的設，多是文字的的說明，不夠形象，對于不認識的字的人來說，有困難識別。對于這里的環境標識應多采用一些有象片征性的圖案情，使人們一目了然的。同里也可以設計一些趣味性的標牌設計，這樣可以有意思點，悅憐心靈。

六，設計感不強，對于這些標識，多采用提幾何圖形，色彩較單一，不夠豐富充足。宏基客運站給乘客帶來好的指示環境

第四篇：公共管理專題調查報告

公共管理專題調查報告

學生姓名：

專業：

學號：

班級：

指導老師：

黨的十七屆五中全會通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》，對建設社會主義新農村進行了全面部署，明確了“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的建設要求。這是黨中央統攬全局、著眼長遠、與時俱進的宏偉決策，對落實科學發展觀，促進區域經濟社會協調發展具有十分重要的意義。建設社會注意新農村意義深遠，任務艱巨，必須著眼長遠，立足當前，統籌兼顧，穩步前進。

2011年七月三日至九日，我作為湖北省宜昌市三峽大學在校學生，來到自己的家鄉天津市寶坻區，通過實地考察，與當地居民的交流，以及有關教育和社會保障機制的建設的調查，我學習到了新農村建設的經驗，同時也學到了一些建設過程中的矛盾和解決方法，并對現在建設遇到的困難表達了自己的看法。

一．調查對象

調查對象的年齡段主要在20—60歲之間，有老年人也有少部分學生，大多數人為初中，高中的文化程度，少數為本科或本科以上學歷。

三．調查內容

1農村教育狀況

要普遍提高農村勞動力素質，必須加快發展農村職業教育與成人教育。此次對于教育狀況的調查對象主要是學生和其家長，他們大多數人都表示對當地的教育服務狀況滿意，學校沒有亂收費的現象，國家的義務教育給大多數的人減輕了負擔，國家的減負政策效果也很明顯，對貧困家庭學生免費提供教科書并補助寄宿生生活費，但也有少部分的家長表示學校要適當增加一些活動器械以滿足學生們的物質文化生活。村子中的大多數家長都認為投資教育是一件很值得的事情，只要自己的孩子有能力到好的學校就讀，自己會盡一切努力為孩子爭取，他們認為只有學習好了才能夠在這個社會立足，才能夠獲得美好幸福的生活。

2農村醫療服務狀況

大多數的人都認為當地的醫療服務狀況比較好，能夠滿足需要，同時村里的醫療保險也比較到位，可以及時解決看病過程中遇到的問題。不過大家覺得醫療保險報銷的費用還是太少，特別是小病不能解決；

醫療機構的醫療（包括醫藥，掛號，住院等）費用高，手續繁瑣，定點醫院等限制有的時候讓人難以承受。遇到意外事故，大病的時候，國家報銷的比例相對還是比較少，所以大多數的人認為醫療保險要以保大病，保住院為重點，很少的人認為應以保門診或保小病為重點。雖然醫療保險存在一定的缺陷，可是幾乎所有的村民都參加了，一個比較普遍的觀點是：每年只要投入很少的一部分錢就能夠再出現意外狀況的時候獲得比較大的補助。投保的費用當中大多數都由村政府承擔，這得益于村企業良好的經濟效益。所以大家對于自己承擔的比例還是比較滿意的，當然也有一部分人不太清楚這方面的問題，主要是一些老年人。對于患病后的就醫情況，大部分的人選擇的醫療單位村衛生室，只有很少的人選擇縣級或以上醫院。選擇村衛生室主要原因是離家近；而縣級醫院憑借其質量也占據一定份額。

四．農村居民醫療服務中存在的問題

一是鄉鎮衛生院醫療技術人員嚴重缺乏、經費緊張、設備簡陋。村民普遍的認為農村合作醫療制度報銷范圍窄、比例低，報銷的醫藥費少。對小病、門診補償的比例很低。而一般來說，農民患上需住院治療的大病相對較少，而頭痛、感冒等小病時有發生，但不需住院治療。

二是村衛生所大都建在鄉醫家中，不合格，鄉醫普遍收入較低，待遇差。有部分的人認為部分定點醫院不規范經營，亂收費，造成自己的利益受損。調查顯示藥品較貴、檢查太多及亂收費是目前看病貴的主要原因。許多農戶反映，同樣一個感冒或其它小病，在私人醫生那里只花二十多元，而到定點醫院卻要花費幾百元。

三是農村合作醫療機關有些工作人員服務態度不夠好，有些醫院報銷手續較麻煩。大多數調查對象認為定點醫院少，看病手續煩。農民就醫大多數選擇村合作醫療站以及個體醫生。因為他們覺得這些醫療單位離家近，就醫方便，藥價便宜，收費低，服務態度好。定點醫院少，給農民看病帶來不方便。

五．針對調查結果，通過查閱資料我們提出的看法

對于教育

1.鄉鎮政府應該把普及和鞏固農村九年義務教育，加快發展農村職業教育與成人教育，充分發揮各級各類學校為新農村建設服務的能力放在首位，建設社會主義新農村，是黨中央從全面建設小康社會全局出發作出的重大戰略決策。我們必須按照黨的十六屆五中全會的戰略部署，全力以赴地做好農村教育工作，充分發揮教育的基礎和引領作用，為建設社會主義新農村提供強有力的知識和人才支撐。

2.可以組織實施好農村寄宿制學校建設工程，建設遍布鄉村學校的遠程教育網絡，建立和完善城鎮教師到農村任教服務制度，加強農村教師隊伍建設，提高農村義務教育質量。大幅度提高農村中小學經費保障水平，讓所有農村孩子都能上學讀書，同在藍天下，共同成長進步。

3.要加快發展現代遠程教育，有效統籌城鄉各級各類教育資源，送知識、送技術、送人才下鄉，滿足農民多樣化的學習需求。推進“農科教”結合，統籌農村基礎教育、職業教育和成人教育發展規劃，創新農民培訓機制，把農村學校建設成為推廣農業先進技術、提供經濟信息服。

對于醫療

1、加大政府的宣傳力度，提高對農村醫療衛生工作重要性、緊迫性的認識。新型農村合作醫療制度是一項涉及千家萬戶、維系全市農民的民心工程。從調查情況看，政府要加大對農村醫療衛生的投入，逐步加大對農村衛生醫療的投入力度，加強基礎醫療，這是解決農民“看病難、看病貴”問題的一項重要措施。要進一步加大宣傳力度，使各級組織和全社會都關心支持農村的醫療衛生事業，進一步增強使命感和責任感，努力做好農村的醫療衛生工作。

2、加大資金投入，逐步改變鄉村醫療衛生設施簡陋的狀況，是加強農村醫療衛生工作的重要一環。建議：一是鄉鎮衛生院實行收支兩條線，在編在崗的鄉鎮衛生院人員工資實行統發，并安排一定資金有計劃的購置和更新一些設備，特別是一些應急的搶救使用的設備。二是對村級衛生室進行整合，規范村衛生室功能及鄉醫的工作職責。三是擴大和延伸村鎮環境衛生整治，進一步做好農村家園清潔工作。

3、增加定點醫療機構的數量，方便參保農民就醫。把有能力，醫療服務狀況好，設施先進，服務態度好的醫療機構吸收進醫療合作制度中，讓參保的農民可以根據自己的需要，自主選擇定點醫療機構，方便參保農民就醫。

4、要十分關心重視農村醫療衛生這支隊伍的建設。一是要加強思想教育和業務學習培訓，不斷提高鄉鎮衛生院人員、鄉醫、新型農村合作醫療工作人員的工作熱情，醫風醫德和業務水平，更好地為村民服務。二是要激活用人機制，爭取更多更好的優秀人才到鄉鎮衛生院工作。三是建設好鄉村診所，提高鄉醫待遇。在新農村建設中把鄉村診所的規范化建設列入議程，逐步建設好診所分離的村級診所，配備好基本的診療設備，同時改善鄉醫生活待遇，讓鄉醫老有所養，老有所依。

5、國家可以調整補償的標準，擴大報銷的范圍，不僅大病住院等情況可以報銷，小病國家也可以幫助解決一部分，解決大多數人的需求。從調查資料分析，報銷比例低是農民對新型農村合作醫療不滿意的主要原因之一，因此，在已掌握一定信息資料的基礎上，通過分析研究，及時調整補償標準，使基金既不沉淀過多，也不出現透支，提高農民受益程度。

六．后記

建設新農村，是增加農民收入、繁榮農村經濟的根本途徑，是提高農業綜合生產能力、建設現代農業的重要保障，建設新農村，是發展農村社會事業、構建和諧社會的主要內容，是縮小城鄉差距、全面建設小康的重大舉措。相信，在黨中央、國務院出臺的政策大力支持下，我國新農村建設會越來越好。我們大學生也應該積極投入到建設新農村的大潮中，為新農村建設盡一份自己的力。

第五篇：文明調查報告

調查報告可以針對我們所要了解的事物進行深入的調查，通過調查報告可以反映出我們所要了解的事物在群眾中的影響有多大，方便我們的研究和了解，

一、社會上“不文明行為”現象

生活垃圾從車窗、住房、店鋪、攤點向外亂拋;這些行為對人們來說是最方便的習慣，往往自以為這是小事，無傷大雅。但這種行為實質上是缺少社會公德意識，社會責任感意識不強，忽視他人健康、影響社會和環境的和諧發展。可見，樹立人們環保意識的工作我任重而道遠。

地鋪中心菜場為人口密集體、橫街窄巷多、馬路規模不大，且馬路兩旁店鋪密布的街道。每天人流量在3萬左右，節假日高達10萬人左右，商業氛圍非常濃厚，巨大的商業利益，吸引了大量無證商販聚集。據了解，聚集在該菜場的流動商販多數為外來人口，文化水平低，多數沒有一技之長，缺乏相對穩定的收入來源，生活水平沒有保障。在城管監測他們的時候實施“反監測”，出現了“城管進，走鬼退;城管走，走鬼進”的現象。而且隨著執法力度的不斷加大，城管執法者與違法者的矛盾沖突在不斷升級，矛盾沖突由個體違法發展成為了有組織、有預謀地團伙違法;，城管執法環境管理難度非常大。

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由此可見，“四拋，六亂”管理在城市管理工作中占有一定的比重，如：小區開發配套設施不到位、物業管理不到位帶來的臟、亂、差及違章搭建;道路建管脫節，無人管理，保潔跟不上;拆遷管理不到位，拆遷現場變成新的衛生死角等等。這意味著它在很大程度上掌控著整個街道、整個城市健康成長的命脈。“四拋，六亂”管理的成效與城市的發展有著千絲萬縷的關系，它直接影響著城市的形象。要想真正的杜絕這些不文明的現象，人文素質還是有待提高。

二，校園內“不文明行為”現象

在我們的校園里也出現一些不文明的現象。比如：亂扔廢紙雜物，污損墻壁，隨地吐痰，罵人打架等現象時有發生。這些現象，給我們整個校園蒙上一層陰影。

我們在學校應做個好學生;團結同學，尊敬師長;不隨地吐痰，不亂拋果殼紙屑，愛護學校公共財物，不亂花錢，不污損校園墻壁，不說粗話臟話。

在社會應做個好公民：要誠實守信，不弄虛作假、吹牛奉承、出爾反爾，撒謊騙人;借東西及時歸還，答應別人的事情努力做到;要遵守社會公德，尊老愛幼，不隨地亂扔紙屑，不在公共場所大聲喧嘩，不在公共設施上亂刻亂畫，遵守交通規則，要尊重他人，謙恭禮讓;要愛護自然，保護環境。

三、創建文明社會，和諧社會的一些思考

通過對這些不文明行為的分析可以看出，這些現象就在我們身邊，有些甚至在自己身上發生過，只是沒人提出疑異，才覺得自然隨意。殊不知正是這些潛在行為侵蝕了我們的文明意識，造成了我們的惰性心理。如何才能改掉惡習，樹文明之風，讓文明禮儀伴我行呢?

要不失時機地開展社會文明宣傳。從大處著眼，小處著手，以“誠、智、禮、信”為標準，時刻注意言談舉止，提高自身文明素質，從內心深處挖掘自己的不足之處，時刻以“文明”二字檢查自己的一言一行，自覺主動地抵制不文明語言的侵蝕。逐步養成個人良好的行為習慣，樹立正確的道德觀念

通過這次調查，使我懂得了很多，我希望我們能夠從我做起，從現在做起，從每一件小事做起，在不久的將來，這些不文明現象能夠慢慢杜絕，最終銷聲匿跡，到那時我們的社會更加文明，我們家園更加美麗。讓我們共同努力。