第一篇：移動網絡調查報告

移動通信網絡現狀調查報告

摘要：本文主要描述了當前中國移動網絡發展的現狀，網絡新技術及其應用，又介紹了網絡管理的現狀和一些著名的網管軟件公司，以及介紹了網管的發展趨勢

關鍵詞：移動網絡

網管軟件

網絡現狀

網管發展趨勢

一、中國移動當前網絡的現狀

隨著社會的發展，移動通信技術的發展也是日新月異，發展的非常快。過短短的幾十年的發展，我國的通信行業也是發生了翻天覆地的變化，特別是移動通信的發展，從尋呼機到大哥大，在到移動手機；從模擬通信到數字通信，再到現在的寬帶移動通信，無不讓我們感受到我國移動通信的發展。我國已經投入發展第三代移動通信網絡，并且取得非常好的成果，我國有自主知識產權的第三代移動通信標準TD-SCDMA在我國最大移動運營商-中國移動投入使用，取得非常好的成果。隨讓3G網絡已經投入使用，但是是并沒有覆蓋到全國，所以現在是3G和2G網絡同時運營，并且以2G網絡為主。在2G通信系統中，中國移動和中國聯通使用的是GSM標準，而中國電信使用的是CDMA標準，在3G通信系統中中國移動使用的是TD-SCDMA標準，中國聯通使用WCDMA標準，中國電信使用的是CDMA2000標準。

我國移動通信目前的現狀可從三個方面來敘述。第一、中國移動通信市場發展狀況：近年來，移動通信在全球范圍內迅猛發展，數字化和網絡化已成為不可逆轉的趨勢。我國的移動通信業也改革、重組為動力、改善服務質量，加大市場開發力度，保持了快速健康的發展勢頭。第二、中國移動通信制造業發展狀況：我國移動通信制造業的生產規模比較大，生產技術與管理水平也是比較高的，但產業的主體是以中外合資與外商獨資為主，生產形式是處在散件組裝與整機裝置階段（SKD、CKD）。目前國內具有一定生產能力GSM移動通信設備生產企業共27家，其中國內獨資企業10來家。具有我國自主知識產權的移動通信產品的開發，特別是以國產程控交換機技術為基礎開發的移動通信交換設備起點高、技術新、并具有組網靈活的特點。第三、其他移動通信系統發展狀況：有尋呼系統、無繩電話、集群通信系統、集群通信系統。目前尋呼設備和尋科機都已大部分能立足國內生產，但我國內銷的無繩電話主要為家用模擬產品，數字無繩電話產品的市場占有率仍然很低。為此，現在我國國內也有許多廠家可以生產集群通信設備，但規模較小，急需扶持。另外要走產學研開的道路，開創發展數字集群通信產業的新局面。我國將建立完善的、長期穩定運行的衛星通信公從網、專用網、衛星移集群通信系統動通信網。同時，我國已初具規模的信息通信網也面臨技術升級和進一步擴充完善，但需要盡快從窄帶網向寬帶網、從單一網向綜合網、從自動網向智能網過渡，真正全面實現3G通信。

網絡的發展帶來的大量的使用者，我國的網絡發展非常的迅速，手機的使用用戶也迅速增長，但是業務仍然以基礎的語音業務為主。下圖是手機使用人數的增長和增長率，可以看出增長速率變慢，有趨于穩定增長的趨勢。

下圖為2011年和2012年手機使用用戶年齡段的分布，可以看出主要的用戶年齡段在10歲到50歲之間，20歲到30歲的用戶比例最大。

二、網絡管理現狀

目前，各個移動通信網絡運營商的網絡環境是異質的，包括了GSM網、IP網、智能網、信令網、GPRS等，結構比較復雜，用于管理和控制的費用比較高，還沒有手段可以將全網的管理信息集中起來統一處理。現有的管理工具只能完成垂直管理，即管理某一專業網絡或某一廠商的系統。由于缺乏綜合的、集成的網絡管理系統，各專業網管系統或各廠商的網管系統采集、處理后的信息得不到有效的利用，無法實現信息共享，影響了網絡管理、運行維護和網絡優化工作水平的進一步提高。隨著未來幾年IN、GPRS、移動IP、WAP等新業務的高速發展，這一切都迫切要求加快網管建設，提高維護管理水平和規劃能力，保證移動通信業務向更深更廣層次的發展。綜觀競爭激烈的市場環境，網絡管理已成為一個關鍵環節。有效的網絡管理已不僅局限于網絡層，它還影響著商業運行的方方面面。為了提高運行維護水平，提高客戶的滿意度，提高市場競爭能力，移動通信網絡運營商需要加快綜合網管系統建設的步伐。

如下圖所示，是中國移動網管發展的歷程。從分散管理到集中管理，實現管理集中化和管理的專業化。這樣有利于網絡和網絡管理的發展。

1、網管軟件的功能

根據國際標準化組織定義網絡管理有五大功能：故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、計費管理。對網絡管理軟件產品功能的不同，又可細分為五類，即網絡故障管理軟件，網絡配置管理軟件，網絡性能管理軟件，網絡服務安全管理軟件，網絡計費管理軟件。

⑴故障管理：它是網絡管理中最基本的功能之一。包括以下典型功能：故障監測、故障報警、故障信息管理、排錯支持工具、檢索/分析故障信息。用戶都希望有一個可靠的計算機網絡。當網絡中某個組成失效時，網絡管理器必須迅速查找到故障并及時排除。通常不大可能迅速隔離某個故障，因為網絡故障的產生原因往往相當復雜，特別是當故障是由多個網絡組成共同引起的。在此情況下，一般先將網絡修復，然后再分析網絡故障的原因。分析故障原因對于防止類似故障的再發生相當重要。網絡故障管理包括故障檢測、隔離和糾正三方面對網絡故障的檢測依據對網絡組成部件狀態的監測。不嚴重的簡單故障通常被記錄在日志中，并不作特別處理；而嚴重一些的故障則需要通知網絡管理器，即所謂的“警報”。一般網絡管理器應根據有關信息對警報進行處理，排除故障。當故障比較復雜時，網絡管理 器應能執行一些診斷測試來辨別故障原因。

⑵計費管理（Accounting Management)計費管理記錄網絡資源的使用，目的是控制和監測網絡操作的費用和代價。主要功能包括：計費數據采集、數據管理與數據維護、計費政策制定、政策比較與決策支持、數據分析與費用計算、數據查詢：它對一些公共商業網絡尤為重要。它可以估算出用戶使用網絡資源可能需要的費用和代價，以及已經使用的資源。網絡管理員還可規定用戶可使用的最大費用，從而控制用戶過多占用和使用網絡 資源。這也從另一方面提高了網絡的效率。另外，當用戶為了一個通信目的需要使用多個網絡中的資源時，計費管理應可計算總計費用。

⑶配置管理，置管理同樣相當重要。其功能包括：配置信息的自動獲取、自動配置和自動備份及相關技術、配置一致性檢查、用戶操作記錄功、它初始化網絡、并配置網絡，以使其提供網絡服務。配置管理 是一組對辨別、定義、控制和監視組成一個通信網絡的對象所必要的相關功能，目的是為了 實現某個特定功能或使網絡性能達到最優。

⑷性能管理 主要是估價系統資源通信效率等系統性能。其主要功能包括：性能監控、閾值控制、性能分橋、可視化的性能報告、實時性能監控、網絡對象性能查詢。能力包括監視和分析被管網絡及其所提供服務的性能機制。性能分析的結果會觸發某個診斷測試過程或重新配置網絡以維持網絡的性能。性能管理收集分析有關被管網絡當前狀況的數據信息，并維持和分、、析性能日志。

⑸安全管理curity Management)安全性一直是網絡的薄弱環節之一，而用戶對網路安全相當高，因此網絡安管理非常重要。網絡中主要有以下幾大安全問題：網路數據的私有性、授權、訪問控制。相應的，網絡安全管理應包括對授權機制、訪問控制、加密和加密關鍵字的管理，另外還要維護和檢查安全日志。

網絡管理過程中，存儲和傳輸的管理和控制信息對網絡的運行和管理至關重要，一旦泄密、被篡改和偽造，將給網絡造成災難性的破壞。

2、網路管理的協議

網路管理的協議有SNMP、CMIS/CMIP、CMTO、LMMP，下面逐一介紹這四個網絡掛不了協議。

1．SNMP簡單網絡管理協議（SNMP）的前身是1987年發布的簡單網關監控協議（SGMP）。SGMP給出了監控網關（OSI第三層路由器）的直接手段，SNMP則是在其基礎上發展而來。最初，SNMP是作為一種可提供最小網絡管理功能的臨時方法開發的，它具有以下兩個優點： ⑴與SNMP相關的管理信息結構（SMI）以及管理信息庫（MIB）非常簡單，從而能夠迅速、簡便地實現；⑵SNMP是建立在SGMP基礎上的，而對于SGMP，人們積累了大量的操作經驗。SNMP經歷了兩次版本升級，現在是SNMPv3。在前兩個版本中SNMP功能都得到了極大的增強，而在最新的版本中，SNMP在安全性方面有了很大的改善，SNMP缺乏安全性的弱點正逐漸得到克服 2．CMIS/CMIP公共管理信息服務議（CMIS/CMIP）是OSI提供的網絡管理協議簇。CMIS定義了每個網絡組成部分提供的網絡管理服務，這些服務在本質上是很普通的，CMIP則是實現CMIS服務的協議。OSI網絡協議在ISO參考模型供一個公共網絡結構，而CMIS/CMIP正是這樣一個用于所有網絡設備的完整網絡管理協議簇。出于通用性的考慮S/CMIP的功能與結構跟SNMP很不相同，SNMP是按照簡單和易于實現的原則設計的，而CMIS/CMIP則能夠提供支持一個完整網絡管理方案所需的功能。CMIS/CMIP的整體結構是建立在使用ISO網絡參考模型的基礎上的，網絡管理應用進程使用ISO參考模型中的應用層。也在這層上，公共管理信息服務單元（CMISE）提供了應用程序使用CMIP協議的接口。同時該層還包括了兩個ISO應用協議：聯系控制服務元素（ACSE）和遠程操作服務元素（RpSE），其中ACSE在應用程序之間建立和關閉聯系，而ROSE則處理應用之間的請求/響應交互。另外，值得注意的是OSI沒有在應用層之下特別為網絡管理定義協議。3．CMOT公共管理信息服務與協議（CMOT）是在TCP/IP協議簇上實現CMIS服務，這是一種過渡性的解決方案，直到OSI網絡管理協議被廣泛采用。CMIS使用的應用協議并沒有根據CMOT而修改，CMOT仍然依賴于CMISE、ACSE和ROSE協議，這和CMIS/CMIP是一樣的。但是，CMOT并沒有直接使用參考模型中表示層實現，而是要求在表示層中使用另外一個協議--輕量表示協議（LPP），該協提供了目前最普通的兩種傳輸層協議--TCP和UDP的接口。CMOT的一個致命弱點在于它是一個過渡性的方案，而沒有人會把注意力集中在一個短期方案上。相反，許多重要廠商都加入了SNMP潮流并在其中投入了大量資源。事實上，雖然存在CMOT的定義，但該協議已經很長時間沒有得到任何發展了。4．LMMP局域網個人管理協議，LMMP以前被稱為IEEE802邏輯鏈路控制上的公共管理信息服務與協議（CMOL）。由于該協議直接位于IEEE802邏輯鏈路層（LLC）上，它可以不依賴于任何特定的網絡層協議進行網絡傳輸。由于不要求任何網絡層協議，LMMP比CMIS/CMIP或CMOT都易于實現，然而沒有網絡層提供路由信息，LMMP信息不能跨越路由器，從而限制了它只能在局域網中發展。但是，跨越局域網傳輸局限的LMMP信息轉換代理可能會克服這一問題。

3、網絡管理軟件

網絡管理軟件就是能夠完成網絡管理功能的網絡管理系統，簡稱網管系統。借助于網管系統，網絡管理員不僅可以經由網絡管理員與被管理系統中代理交換網絡信息，而且可以開發網絡管理應用程序。目前，幾乎所有的網絡公司的產品都支持SNMP標準，但真正全部具有網絡管理五大功能的網絡管理系統并不多。具有代表性的網絡管理系統有HO公司的HP Oen View，IBM公司的NetView，ZOHO公司的ManageEngine，Cisco公司的Cisco Works，SUN公司的SUN Manager，Novell公司的NetWare Manage Wise 和代表未來智能網絡管理方向的Cabletron 公司的 SPECTRUN.這些網管系統在支持本公司網絡管理方案的同事，均可通過SNMP對網絡設備驚醒管理。還有一些網絡公司的網絡管理產品基本上都是網絡管理代理，課作為SNMP代理接受管理者的管理。

三、移動網絡未來的發展趨勢

移動互聯網是電信、互聯網、媒體、娛樂等產業融合的匯聚點，各種寬帶無線通信、移動通信和互聯網技術都在移動互聯網業務上得到了很好的應用。從長遠來看，移動互聯網的實現技術多樣化是一個重要趨勢。

1、網絡接入技術多元化

目前能夠支撐移動互聯網的無線接入技術大致分成三類：無線局域網接入技術WiFi，無線城域網接入技術WiMAX和傳統3G加強版的技術，如HSDPA等。不同的接入技術適用于不同的場所，使用戶在不同的場合和環境下接入相應的網絡，這勢必要求終端具有多種接入能力，也就是多模終端。

2、移動終端解決方案多樣化

終端的支持是業務推廣的生命線，隨著移動互聯網業務逐漸升溫，移動終端解決方案也不斷增多。移動互聯網設備中最為大家熟悉的就是手機，也是目前使用移動互聯網最常用的設備。Intel推出的MID，則利用蜂窩網絡、WiMAX、Wi-Fi等接入技術，并充分發揮Intel在多媒體計算方面的能力，支撐移動互聯網的服務。

3、網關技術推動內容制作的多元化 移動和固定互聯網的互通應用的發展使得有效連接互聯網和移動網的移動互聯網網關技術受到業界的廣泛關注。采用這一技術，移動運營商可以提高用戶的體驗并更有效地管理網絡。移動互聯網網關實現的功能主要是通過網絡側的內容轉換等技術適配web網頁、視頻內容到移動終端上，使得移動運營商的網絡從“比特管道”轉變成“智能管道”。由于大量新型移動互聯網業務的發展，移動網絡上的流量越來越大，在移動互聯網網關中使用深度包檢測技術，可以根據運營商的資費計劃和業務分層策略，有效地進行流量管理。網關技術的發展極大豐富了移動互聯網內容來源和制作渠道。

4、商業模式多元化

成功的業務，需要成功的商業模式來支持。移動互聯網業務的新特點為商業模式創新提供了空間。目前，流量、圖鈴、廣告這些傳統的盈利模式仍然是移動互聯網的盈利模式的主體，而新型廣告、多樣化的內容和增值服務則成為移動互聯網企業在盈利模式方面主要的探索方向。

四、網管的發展趨勢

為了滿足業務及技術的需求，網絡管理在現有技術的基礎上必將朝著層次化、集成化、Web化和智能化及分布式方向發展。現分別敘述如下：(1)網絡管理層次化

由于網絡規模的擴大，SNMP管理機制的弱點被充分暴露出來。SNMP是一種平面型網管架構，管理者容易成為瓶頸；輪詢數目太多、分布較廣的代理使帶寬開銷過大，效率下降，管理者從各代理醫療裝備2008第12期獲取的管理信息是原始數據，不但量大而且需要精加工才能變為有價值的管理數據。傳輸大量的原始數據既浪費帶寬，又消耗管理者CPU的大量寶貴資源，使網管效率降低。解決這個問題的辦法是在管理者與代理之間增加中層管理者，實現分層管理，將集中式的網管架構改變為層次化的網管架構。(2)網絡管理集成化

CMIP為國際標準化組織ISO所制定，然而，由于歷史和現實的原因，ISO的開放系統互連七層協議至今尚未得到業界的廣泛支持和應用。相反，基于TCP／IP的SNMP由于其簡單易于實現很快便得到眾多產品供應商的支持，使SNMP成為事實上的網絡管理工業標準。但不可否認，CMIP功能較強，．能擔負起復雜的網絡管理，自己應用也逐漸擴大。能否將CMIP和SNMP兩者優勢集成起來，去粗取精，合二為一，形成一個完美而統一的管理協議方案，不至于像目前基于CMIP和SNMP的產品各自管理一方，其產品不能互通和共存——這將對保護現有網絡管理技術的投資具有重要意義。(3)網絡管理Web化

傳統的網絡管理界面是網絡管理命令驅動的遠程登錄屏幕，必須由專業網管工作人員操作，使用和維護網絡管理系統需要專門培訓的技術人員。隨著網絡規模增大，網管功能復雜化，使傳統網絡管理界面的友好程度愈來愈差了。為了減輕網管復雜性，降低網管費用，急需研究和開發一種跨平臺的、方便、適用的新的網絡管理模式。基于Web的網絡管理模式可以實現這個目標。這種新的網絡管理模式融合了Web功能和網絡管理技術，它允許網絡管理人員通過與WWW同樣的形式去監測，管理他們的網絡系統，他們可使用一種Web瀏覽器在網絡任何節點上方便迅速地配置、控制及訪問網絡和它的各個部分，這種新的網絡管理模式和魅力在于它是交叉平臺，可以很好地解決很多由于多平臺結構產生的互操作問題，這能提供比傳統網絡管理界面更直接、更易于使用的圖形界面(瀏覽器操作和Web頁面對WWW用戶來講是非常熟悉的)，從而降低了對網絡管理操作和維護人員的特別要求。基于Web的網絡管理模式是網絡管理的一次革命，它將使用戶管理網絡的方法得到徹底改善，從而向“自己管理網絡”和“網絡管理自動化”邁出關鍵一步。

(4)網絡管理智能化

由于現代計算機網絡結構和規模日趨復雜，網絡管理員不僅要有堅實的網絡技術知識和豐富的網管經驗和應變能力，對由于網絡管理因素的實時洼、動態性和瞬變性，即使有豐富經驗的網管人員也有力不從心之感，為此，現代網絡管理正朝著網管智能化方向發展。(5)網絡管理分布化

為了降低中心管理控制臺、局域網連接和廣域網連接、以及管理信息系統人員不斷增長的負擔，就必須對那種反應式的、集中式的、單體的網絡管理模式進行一個根本的轉變。“分布式管理”通過在整個網絡上向多個控制臺將數據采集、監視以及管理職責分散開來而實現綜合分析。它可從網絡上的所有數據點和數據源采集數據，而不必考慮網絡的拓撲結構。分布式管理為網絡管理員提供了更加有效地管理大型的、地理分布廣泛的企業網絡的手段。

第二篇：關于移動醫療和網絡藥店營銷模式調查報告

移動醫療和網絡藥店

【大背景】

2014年中國移動醫療市場規模為28.4億元，2015年這一市場將達到42.3億元，2017年將達到125.3億元，年復合增長率達70%以上。2023年將沖破2000億元大關；

1、行業現狀——醫療行業存在太多痛點

中國醫療資源緊張，三甲醫院醫患比例嚴重失調，導致醫生很難有時間耐心認真的解答病人的疑問，醫患矛盾也因此產生。社會背景：

（1）80% 的就診時間花在排隊、掛號、候診、多次化價繳費、取檢驗結果

（2）患者對醫院的不滿主要集中在掛號時間長、繳費時間長、候癥時間長、候檢時間長等幾方面，所有的不滿都與“時間”有著密切關系；

（3）社會調查也指出醫院是消費者碰到排隊最嚴重的場所之一，而接近50%受訪者都希望醫院安置自助服務的設備和提供其他就診方式。（4）把患者當用戶 或緩和醫患關系

2、移動互聯、大數據等技術不斷發展——020模式

未來的健康管理，一定是智能化、移動化的。在云端大數據的幫助下，提供準確有效的健康管理方案。移動醫療一定是未來的大勢所趨。

3、新醫改

徹底放開醫生的多點執業；逐步放開處方藥的在線銷售。

4、移動生活日益流行，移動醫療尚屬起步階段，潛力巨大，市場規模巨大。

【主要的移動醫療】

三大類：重醫；重藥；重信息

目前為止有近2000APP上線，相對規模最大，活躍度最高，用戶最多的是“春雨醫生”“平安好醫生”“阿里健康”“好大夫在線”和“丁香醫生”。基本都沒實現盈利，仍在前期“燒錢”狀態——推廣、積累用戶、占據醫院醫生資源、培養用戶習慣。

每一款APP想要積累更多的用戶和醫生資源，必須有自己的特色或者個性服務。

1、春雨醫生

以醫為主，主要服務模式：自珍+問診

合作醫生為在院醫生，注冊醫生需經過4重驗證，利用其碎片時間簡直營業，目前有4萬多注冊醫生（因為醫生的服務時間不可控，又要保證平臺的服務運行，所以需要大量的注冊醫生已被不時之需）

平臺醫患交流有3種方式：圖片、文字、語音（30min內回答）。每位醫生有推薦指數、服務態度、醫術水平等指標供參考。交流均收費，由醫生定價，每日的免費問診量為200，超出收費。

主要特色板塊：

1、每日義診（圖文問診方式，限時折扣1元，平時價錢為6-60不等）--引導用戶付費

2、找醫生，可查詢不同省份、不同醫院、不同科室、不同醫生。

3、名醫館，電話按分鐘收費（10-20元/分鐘），加號100元/次

4、植入地圖，可搜索附近最近的醫院、藥店或者醫療服務機構

5、自我診斷，可查詢每個部位的詳細疾病信息以及對應的癥狀、常用藥品、常見問題答疑。（除了春雨本身的交互信息外還購買了美國CDC的40萬樣本數據，可查詢美國對應疾病是如何治療的）如何盈利 ？

醫生的盈利一方面來自平臺支付的補貼。另一方面來自問診收費。

平臺前期的巨大投入和融資主要用于推廣和支付醫生補貼（c輪融資5000萬）平臺目前則正在探索盈利模式中（前2年一直免費）：

1、醫生問診的分成（醫生：平臺=6：4）

2、會員制（會員可以不限提問次數、購買服務享受折扣、優先被回答等）

3、個性化服務收費

4、采集數據處理后提供給藥廠、藥店、醫院；與可穿戴設備廠、電商和保險公司等合作。

5、植入廣告

春雨接下來準備做醫患長期關系，推廣私人醫生 配備線下車輛，上門體檢、孕檢

不止做空中醫院和掌上醫生，嘗試像淘寶一樣做平臺服務

推出服務包，針對特定人群，如孕婦；大數據分析后推出慢性病用藥服務包；將來會推出處方藥銷售 試點醫保

準備大量投資開啟線下服務，15年會有25家春雨診所試運營

2、平安好醫生

以醫為主，重資本模式，服務制勝。背后為平安集團，前期投資巨大（10億），目的主要是借此推廣其健康險。

直接從三甲醫院聘走5000多副主任和主任醫師級別的醫生，開啟線上“云診所”。全職在線服務，另有50000名主治醫生負責每周義診，用戶體驗更好，醫生質量更高，而且用戶能夠指定自己想要的醫生。不過目前用戶增長速度大于醫生服務量。

特色板塊

1、與線下藥房合作，2小時送藥上門（上海試點）。春雨目前只是網上給出用藥建議，患者還需自行買藥。平安的優勢在于，一般的疾病線上問診后，醫生可以直接推送相關藥品詳情，患者在線直接購買。

2、推行1對1家庭醫生服務，全職招募的有豐富臨床經驗的醫生，目前是平安人壽保險客戶的增值服務。

3、名醫服務，不過收費很高，幾百元不等。

4、與平安保險相結合，各種優惠活動。

5、APP連續登錄贈送健康點（類似Q幣），可用于咨詢醫生或兌換禮品

6、與平安銀行掛鉤，可順便沖話費、查保險、看余額等

7、電子健康檔案—“健康云”數據庫，有各種慢病檢測，臨床診斷，病理圖像，體檢信息和保險理賠數據等。

如何盈利？

醫生盈利主要為平臺補貼和自己問診收益

平臺收益目前基本與春雨類似，還處于投資大于收益的前期推廣狀態。

1、各種體檢卡，金卡，鉆石卡銷售，享受不同成都的體檢服務（800—3000元不等）

2、問診分成

3、大數據合作

4、激活健康險

5、目前與三星合作，最新一款GALAXY-S6有植入

3、阿里健康

以藥為主，阿里集團旗下。阿里收購中信21世紀，從中獲得業內第一塊第三方網上藥品銷售資格證的試點牌照和全國藥品電子監管碼。這塊牌照使得95095醫藥平臺可以直接向個人銷售藥品，這是一個突破，也是當時阿里旗下天貓醫藥館的痛點。天貓醫藥館是阿里旗下天貓商城的醫藥購物頻道，由于沒有牌照，只能作為藥品生產企業、藥品經營企業和醫療機構之間的平臺服務商，為這些企業導流，卻不能直接銷售藥品。而醫藥電商的格局是，大約一半的銷量是由天貓醫藥館導流帶來的。當時醫藥電商主要有兩種模式：官網模式和第三方平臺模式。醫藥電商面臨的最大尷尬就是，已拿到牌照的企業流量不大，流量大的第三方平臺沒有牌照。這塊牌照的獲得，可以使得阿里在與京東等平臺的競爭中取得先機。

目前唯一能夠銷售處方藥品，患者上傳處方，在線買藥，送藥上門。接下來會做平臺，整合藥廠，醫院，患者全產業鏈。

4、丁香醫生 重信息

主要用于藥品信息的查詢，咨詢一些健康常識，疾病問題，就醫推薦以及用藥安全警示（掃面條形碼即可）

【真相】板塊能夠解密網上盛傳的謠言。【健康小組】供同病相憐的病友交流

十幾年的丁香園論壇令其擁有強大而穩定的醫生資源

6、掌上藥店 重信息

幫藥企做品牌宣傳為主（廣告投放、關鍵詞搜索、問卷調查等）

涵蓋上萬種的藥品概述、說明書、藥廠信息、網友報價、點評、中藥材和中藥方劑、急救知識、食物禁忌等。

接下來嘗試與藥廠和連鎖藥房合作完場線上購買。

7、九州通旗下好藥師

基于微信平臺開放藥物急送服務。30min內送藥上門！類似于滴滴打車，匹配客戶附近的加盟藥店送藥。支持微信支付！

7、會好出院

專注于住院后的服務，患者出院后下載并繳費即可與住院時所在的科室醫生聯系，根據自己的病情描述或者患處圖片進行在線答疑。

8、拇指醫生

基于百度知道而來，擁有大量用戶資源。專門做在線咨詢，各種疾病知識，診前建議等

9、叮當送藥

專門幫助藥店送藥上門，類似外賣。

10、鄰家醫生

專注于手術外科醫療，幫用戶尋找合適的手術醫生，進行術前準備、手術預約和術后恢復等服務。

11、糖醫生

專注于糖尿病管理的平臺，血糖監測、遠程問診、服藥提醒等。

12、百度醫生

以預約為主，但可以選擇3個醫生作為候選，增加預約成功的幾率

13、康大預診

專注與女性和寶寶的健康，可向多個健康顧問進行語音咨詢。

14、翼健康

中國電信旗下，預約掛號為主，有近500家醫院和8萬醫生的免費掛號。以注冊會員實現盈利（100元），會員可第一時間接受放號信息。

15、掛號網（微醫）

騰訊旗下，900家重點醫院的預約掛號資源，可實現手機掛號后直接支付掛號費用，就診后的診療費用可同時手機支付。專注于掛號，流程簡單明晰。與泰康保險合作，為保險提供健康管理服務，保險則將其作為險種的一個部分。與小米合作進行植入推廣。

16、九安醫療

主要海外，可穿戴設備，與保險公司合作，保險公司向客戶派送設備 與醫院合作，對患者進行監測 與大數據合作

與小米合作（紅米+血糖儀）聯合銷售套餐 其主要盈利還是來自硬件銷售

17、海王星辰（連鎖藥店）

1-3h送貨上門服務，部分盈利來自會員制（3500—5000/年）。有專業藥師進行在線指導。

18、健一網（華氏大藥房）

開展體驗店，針對特定用戶進行個性化服務，例如助聽器。

19、七樂康

線上賣長期用藥，線下賣急用藥。開辟跨界合作的方式。例如與寶島眼鏡等非競爭性對手合作，夠滿200元可以兌換指定鏡片等。

先做非藥品（計生用品、美瞳、隱形眼鏡等），以此帶動藥品。20、杏仁醫生和一呼醫生

很類似，以醫生端APP配合患者端微信使用。主要是供醫生管理自己門診的患者使用，是醫生的輔助工具。

21、百洋醫藥

百人專職團隊專攻醫藥信息化應用，合作近9000家大中型醫院進行線上問診，750家藥企和近7萬家藥店進行線下拿藥的一體化分銷模式。

天貓醫藥館，1號藥店，京東等為藥廠的網上第三方銷售平臺。大部分非處方類藥企（云南白藥，三九藥業等）和連鎖藥店（康愛多、七樂康等）有旗艦店入住。

目前處方藥網售限制大，在處方藥限制放開前，能走的路線還是平臺合作+醫生引導 【優勢】

1、手中有全國多家醫院和相關的醫生資源

2、大量已有的患者檔案

3、產品針對性強，目標群體明確

對已有患者進行維護的基礎上開發新的患者

1、與已有的大型平臺合作，安排我們的醫生進駐APP，大部分APP中沒有過敏科，或者在已有的呼氣科、耳鼻喉科中安排我們的醫生，在患者問診時干預和引導相應的患者進行點刺，不過這一環節比較難監控。

2、利用平臺中已經成熟的定位信息，附近搜索時提供我們已經開發點刺的醫院，幫患者定位最近的能夠做點刺的醫院。

3、開展一定的優惠或者套餐活動，例如在線問診，線下確診后進行開方時給予一定的優惠（2個月方、3個月方、半年方等）

4、如果未來不久網上開放處方藥銷售，應該與大型平臺合作。小透明平臺意義不大。所以目前一些燒錢進行推廣的大平臺（春雨、平安等）其手中先占領大量用戶資源，未來能開展更好的合作與收益（吸引廣告商、藥廠、醫院、電商等）

5、目前阿里健康雖能出售處方藥，但是規模不大，受限比較多。

第三篇：移動營業廳調查報告

關于中國移動營業廳的調查報告

社會實踐時間:2012.02.01—2012.02.10 社會實踐地點: 一:調查目的

營業廳是顧客購買業務和體驗服務的場所，是聯系運營商和顧客的橋梁，在運營商的服務系統中肩負著為顧客提供業務及相關服務的職能。隨著運營商競爭經營戰略的轉變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商的主導策略。

通過自身的實踐調查發現營業廳存在的問題與解決的方法從而使營業廳的工作效率得到提高,更好的為顧客提供服務.二:調查方法

初步通過向營業廳工作人員的請教 再通過與顧客的交談 最后經過自己為期10天的親身體驗取得深入的認識 最終經過匯總,分析得到最終的結論.三:調查內容及存在的問題

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。營業廳的工作人員不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動,與公司組織的各種活動。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

四:相應的解決措施

基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點素質：

1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2.思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

5.有愛心有激情,積極的生活態度,有耐心,保持微笑.熱情讓一個人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。其實，不管在哪個行業，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

6.提高員工的道德修養 員工就是我們營業廳流動的標志 每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司 這樣有助于提高公司的形象.7.獎罰分明 提高大家的積極性與警提醒 讓大家全身心的投入到工作中來,是工作效率達到最高 五:實踐心得

短期的社會實踐，一晃而過，通過自己的切身體驗,通過自己的人只分析與思考得到上訴結論.同時從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。提高了自己分析問題解決問題的能力.社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。總之實踐調查很成功.同時感謝公司給予我學習的機會.報告人

報告時間

2012-2-15

第四篇：網絡調查報告

關于網絡調查報告

關于網絡調查報告1

調查者：甲（本人） 被調查者：網迷乙、丙

時間：4月5日 地點：網絡

甲：網絡可是最近的一個熱門話題，你是怎樣面對網絡的？你在網絡上都得到了什么呢？

乙：網絡對我的幫助可大了！它經常為我的學習提供不少課外知識，是我的好幫手！

甲：是嗎？它是怎樣幫助你的？

乙：記得有一回，我正專心致志地做暑假作業，一道拓展題把我難住了。奧運會起源于哪個國家？它是經過怎樣的發展才形成如今的形式的？一向不太愛看課外書的我苦思冥想，絞盡腦汁也想不出來，急得像熱鍋上的'螞蟻——團團轉。媽媽見我如此焦急，問明原因后，教了我一招：上網查找！我如同找到救命稻草一般，打開電腦，輕輕敲了幾下鍵盤，不到三分鐘，有關奧運會的知識便映入我的眼簾，這個難題就輕而易舉地解決了。以后，我便常常到網絡上查找資料，不但解答了許多難題，而且還拓寬了知識面呢！

甲：看來，網絡對你的幫助著實不小哇！（轉問丙）你又是如何面對網絡的呢？

丙：唉，都怪我自制力太差，在玩網絡游戲上吃了個大虧。

甲：哦，網絡也有不好的一面？

丙：是的，前一段時間，我家購置了一臺電腦。我迫不及待地翻出說明書，玩上了網絡游戲。從此以后，我就完完全全被網絡游戲所吸引，如同走火入魔一般。遲到、曠課、不做作業……我想盡一切辦法擠出時間玩網絡游戲，逃學也成了我的家常便飯。家長的責罵，老師的教誨，同學的疏遠……我把一切都拋在腦后。在期中測試中，原本學習成績還算中等的我，竟一下子進入了倒數的名次。

甲：原來，網絡給予我們的，不僅僅是幫助，它還會給我們帶來不小的危害呢！上網的確有利也有弊，網絡就好像一把“雙刃劍”，如果你能把控它，它就像忠實的老牛為你服務，如果你沉迷于它，它就像個惡魔將你毀滅。你是愿意做它的主人還是獵物？這要靠你的自制力去選擇！

關于網絡調查報告2

一、引言

1.1、調查背景

現今許多高校大學生對網絡使用較為普及，網絡對他們的學習、生活、身心健康影響的負面作用也日益浮出水面，一些學生因“網癮”而離家出走、輟學、犯罪等現象層出不窮，給大學生的健康成長帶來了不小的傷害，也給當前的教育工作帶來了不小的沖擊，如何有效地引導大學生合理的使用網絡，己經到了刻不容緩的地步。

1.2、調查目的

為預防大學生網絡依賴提供相關資料，對大學生網絡使用者的心理健康提供具有價值指導，為相關部門的決策提供具有參考意義的建議。次調查對大學生網絡使用狀況和網絡依賴現狀進行了探討。其中，網絡使用狀況包括網齡、每日上網時間、上網目的、主要使用網絡功能等方面；網絡依賴狀況包括耐受性、人際健康和學業問題、強迫性、戒斷性和時間管理等問題。

1.3、網絡依賴度的基本含義

對于網絡的過度使用這一現象,最初由美國紐約市的一位精神醫師Ivan Goldberg提出,并把它稱之為“網絡成癮”。但是“網絡成癮”的概念受到部分學者的質疑,在社會學和心理學領域引起了不小的爭論。有些反對者認為“成癮” (addiction)這一術語是指有機體對某種藥物在心理上和生理上的依賴,是用于攝入某種化學物質或麻藥的行為,比如吸毒,網絡對用戶的吸引不同于化學物質的依賴。也有學者認為網絡成癮是一種被心理健康專業人士和研究者夸大的說法：他們把人們在網絡上花很多時間看作是一種成癮，然而，有些人在閱讀、看電視和工作上也花許多時間，并因此忽視了家庭、友誼和社會活動，卻沒有人把這種行為稱為成癮。

在網絡成癮早期，成癮者先逐漸感受到上網的樂趣，隨著上網時 - 1 -

間不斷延長,出現對網絡的依賴癥狀。網絡成癮者開始是精神上渴望上網，逐漸發展為軀體依賴，表現為每天起床后情緒低落、思維遲緩和疲乏無力等，上網以后精神狀態才能恢復至正常水平。

根據文獻中對網絡過度使用這一現象的界定，分析認為上網用戶在“網絡成癮”的早期，還未達到可以稱之為“成癮”的嚴重程度,但這時他們的身心已處于亞健康狀態，如果不及時預防，可能發展成嚴重的網絡成癮。因此我們把“網絡成癮”的早期定義為“網絡依賴”，是指一種心理上對互聯網絡的依賴，表現在用戶對互聯網絡使用的認知、情緒和行為三個方面的依賴。

二、調查實施

2.1、調查方法

網絡調查問卷

2.2、樣本份數

此次調查由于人力物力的限制，采取隨機抽樣法，考慮性別、年級兩方面的平衡，抽取我院的大學生作為樣本。共發放問卷50份,收回有效問卷44份，回收率為88%。

2.3、研究工具

通過專業網絡調查問卷網站問卷星編制《大學生網絡依賴成都調查表》

三、調查情況分析

3.1、問卷基本概況

此次調查問卷包括16個題目，調查內容涉及兩個方面：一是網絡使用者的網齡、上網時間、上網地點、上網目的、主要的網絡服務功能等，以了解大學生的網絡使用情況；二是網絡依賴狀況。另外還包括大學生的性別、年級兩個層次。

3.2、問卷具體情況

3.2.1、參與此次問卷的性別成分

本次隨機抽取成功參與調查的44名學生中，其中有女生15人，占調查樣本的34.09%，男生29人，占調查樣本的65.36%。

3.2.2、參與此次問卷的年級成分

大一17人，大二16人，大三9人，大四2人，分別占樣本空間的38.64%，36.36%，20.45%，4.55%。

3.2.3、大學生每日上網時間的情況

小于2各小時的有8人，3-5小時的有26人，6-8小時的有9人，大于9各小時的有1人。

3.2.4、大學生網絡依賴度

其中吃飯的時候還在上網的有22人，占樣本空間的50%；經常12點之后還在上網的達到35人，占樣本空間的79.54%；不上網就焦慮的有16人，占樣本空間的36.36%；上網上過通宵的有22人，占樣本空間的50%；心情不好就上網的有13人，占樣本空間的29.55%；如果可以不用工作，會與電腦相伴的有4人，占樣本空間的9.09%。覺得沒有網絡生活照樣過的不是的有11人，占樣本空間的25%。

3.2.5、網絡依賴對大學生的影響

其中因為上網和父母鬧過矛盾的有8人，占樣本空間的18.18%。

3.2.6、上網目的

其中覺得上網覺得有事做，與安全感，很踏實的有4人，占樣本空間的9.09%；上網是為了游戲的有18人，占樣本空間的40.91%；QQ聊天的有27人，占樣本空間的61.36%；聽歌的有30人占樣本空間的68.18%；看新聞的有28人，占樣本空間的63.64%；學習的有28人，占樣本空間的63.64%；打發時間的有29人，占樣本空間的65.91%。

3.2.7、對上網利弊的認識

有44人利弊都知道清楚，占樣本空間的100%。

四、結論與建議

4.1、結論

本研究通過對大學生的網絡使用情況和大學生網絡依賴狀況的問卷調查及對網絡依賴大學生的訪談，分析得出：

4.1.1、女生、男生在網絡依賴程度上無顯著差異。

4.1.2、在網絡依賴程度上，大一年級到大三年級是一個明顯上升的趨勢，大四年級有所降低。而不同年級學生對網絡依賴程度存在顯著差異。具體是大一與大二年級學生的網絡依賴程度沒有顯著差異，大一與大三年級學生網絡依賴程度具有極其顯著性差異，大一與大四年級學生網絡依賴程度具有顯著差異;大二與大三年級學生網絡依賴程度具有顯著差異；大二與大四年級學生的網絡依賴程度沒有顯著差異；大三與大四年級學生網絡依賴程度沒有顯著差異。

4.1.3、上網時間與大學生網絡依賴程度的關系上，兩者具有極其顯著的正相關。

4.1.4、根據大學生網絡使用的不同功能，將其分為網絡關系功能、網絡娛樂功能和信息收集功能。以此為據，把網絡依賴分為網絡關系功能依賴、網絡娛樂功能依賴和信息收集功能依賴。網絡依賴程度得分高的這部分學生使用網絡的功能比較單一，主要集中在網絡的娛樂功能。而中間組和低分組的學生對網絡功能的使用比較均衡。

4.2、建議

通過對大學生的網絡使用情況和大學生網絡依賴狀況的問卷調查、對網絡依賴大學生的訪談，以及對本研究結果的分析，提出以下針對性建議：

4.2.1、針對女生、男生在網絡依賴程度上無顯著差異，而女生對網絡依賴的平均得分比男生高的這一結論。我們應當及時加強對女大學生網絡依賴的預防，對女大學生合理使用互聯網進行多方面教育和引導，以從女大學生自身形成健康合理的網絡使用習慣，防止女大學生

的網絡依賴向更嚴重的情況發展。

4.2.2、對于各年級大學生網絡依賴程度的不同特點以及各年級間不同的`差異性程度，我們認為雖然大四年級學生網絡依賴程度有所下降，但其與大三年級的差異沒有顯著性，因此總的來說從大一至大四年級學生網絡依賴程度的發展仍是一個上升的趨勢。這就提醒我們，對于預防不同年級大學生的網絡依賴來說，應該從低年級開始，越早效果越好。為此，應在對大一新生的入學教育中就要著重指出大學生網絡依賴的嚴重后果，并且在大學階段長期開展合理利用互聯網的教育與引導工作。各年級學生也都要有一個對網絡使用的正確認識，從低年級階段就開始遏制大學生網絡依賴的產生。

4.2.3、由于上網時間與大學生網絡依賴具有極其顯著的正相關，因此控制大學生的上網時間應當是預防大學生網絡依賴的有效手段。規范電子游戲市場，創建良好的社會文化環境，同時國家應進一步完善網絡游戲中的防“沉迷”系統。學校要進一步加強對校園網的資金投入，完善學校機房的硬件設備，在校園網中有意識的營造良好網絡文化氛圍，使同學們更多的集中在校內上網。

對于大學生自身，在去上網之前要有明確的計劃和上網目的性，要根據學習要求和生活規律規定自己的上網時間，并限定上網的時間，做到有目的、有針對性上網，不在網絡上無目的的瀏覽網頁，不做或少做對大學生活學習沒有意義的事情，約束自己的行為，從而控制上網時間，防止網絡依賴。

4.2.4、針對網絡依賴程度高的這部分學生使用網絡的功能比較單一，主要集中在網絡的娛樂功能的顯著特點。對于學校，要在大學生中大力開展健康向上、豐富多彩的科技、文娛、體育和社會實踐等校園文化活動，營造良好的校園文化氛圍，培養大學生廣泛的興趣。

關于網絡調查報告3

隨著互聯網和通信技術的高速發展，電子商務迅速普及。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活。網購在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

一、調查目的

對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

二、調查內容

1．有多少大學生熱衷于或者正在進行網上購物行為，在未來，網上購物在大學生的潛力怎么樣。

2．大學生選擇網上購物的原因是什么，網上購物是否已經成為了他們購物的首選方式。

3．大學生網上購物，會經常買些什么產品，他們對產品的質量感覺怎么樣。

4．大學生在進行網上購物的時候，是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情，他們有事如何面對和解決的。

5．那些經常在網上購物的學生，每個月會花多少錢在網上購物上。

6．大學生網上購物會經常在哪些網站上買。

7．大學生網上購物時，覺得還有哪些不足之處。

三、調查對象和方法

1、調查對象:，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。本次調查以工大校內的全體學生為總體，在食堂、宿舍大門等學生密集處發放調查問卷。

2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。隨機發放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關于上網購物基本情形和情況。

本次調查實際發放問卷20份，回收問卷19份，有效率95%。

四、調查結果

1、調查顯示：

絕大多數同學對網購都不陌生，甚至十分熟悉。多數大學生都有過網購經歷，并且有過網購經歷的大學生接觸網購的時間一般在1年左右。他們有一半以上的人是從網絡上了解到網購的，還有一部分是聽親朋好友介紹的，絕大多數的大學生因為網購方便快捷以及實惠廉價才選擇網購的。一年內網購的總消費在200~500元的居多，多數人在網上購買服飾等生活用品，其次購買書籍的也不少。大學生選擇的網購支付方式主要以網銀和支付寶為主。他們通常根據店鋪的誠信度和買家評論來選擇賣家，也有一部分是根據熱賣度和價格選擇賣家的。絕大多數大學生網購沒有網購的受騙經歷，只有一小部分大學生有過受騙經歷。對于網購中，如果收到的商品與網上照片出入很大，大部分會選擇堅決退貨，假如不退貨會給差評并且以后不再光顧此店。基本上網店打折和免郵時會吸引大多數大學生光顧，總體而言大學生對網購持滿意態度。

2、網購的優缺點：

優點：

1網上購物多了，自己有了經驗，許多買家也學會了如何在網上做生意，○也會有自己開小店做老板的癮，對培養人的經濟頭腦很有幫助，同時也能學到許多在日常生活中學不到的知識。

2網上購物也是一種時尚潮流，當網上購物與全球接軌時，熱衷于把握時尚，勇于嘗試的時尚型買家，能第一時間趕上潮流、掌握時尚。

3網購最能夠吸引消費者之處在于便宜，它滿足了多數人追求物美價廉的消費心理。網店無需交納房租、水、電等費用，可以使賣家有效地減少成本。網絡也給很多賣家提供了展示自己優勢的平臺，網店一般都有特殊的進貨渠道，掌握著一手貨源，甚至是廠家直銷，剔除了批發零售過程中間商環節的利潤，即使加上運費，商品價格依然很低。另外，還有團購、競拍等網購方式，可以用非常低廉的價格得到心儀的.物品。不需討價還價，自己覺得價格合理就購買，不怕被黑，心里也平衡。

缺點：

網上買家只能靠圖片和介紹來了解商家的商品，不能看到實物，往往買來的商品和自己的感覺不太一樣，覺得店主介紹的好，網上發布的圖片好。要避免這一缺點，有些買家如果不放心產品，最好是先記住產品的詳細信息，到多個網站上多搜索。另外，一定要和商家通過聊天工具多溝通，了解商品，保留好聊天記錄，萬一有糾紛可以作為證據。

五、調查總結

2通過對已進行網上購物同學以及未網上購物同學的分析，可得結論如下：

（一）網上購物調查結果分析：

1.進行過網上購物的大學生占絕大多數，說明大學生較容易接受網絡購物這種新穎快捷的購物方式；

2.網購過的學生普遍認為網上購物具有節約時間.節約費用等優點，這會吸引更多的大學生進行網上購物；

3.雖然大學生網上購物能力有限，然而這一具有新思想的消費群體購物比例高。

（二）對在校大學生網上購物存在的問題及對策：

1、目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網民的購物積極性。如果得到改善，網上購物比例會更高。

2、網絡安全成為網上購物的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。

3、信用問題是網上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規范身份證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們了解到網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的發展具有現實的意義。網上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網上商家應完善商品信息，使進行網上購物的網民能買到其稱心的商品。

關于大學生網絡購物的調查問卷

親愛的同學：

你好！為了解當代大學生的網上購物情況，大學生其在校期間的消費行為將會代表未來消費的趨勢，基于這樣一種思考我們對在校大學生進行一次問卷調查，希望得到你的支持，請你認真填寫以下問題，謝謝！

1、您對“網購”的了解情況（)

A、非常了解

B了解

C、一般

D、不了解

2、您“網購”的頻繁程度為

A、非常頻繁

B、一般

C、偶爾

D、從沒有“網購”過

3、您網購的原因？可多選

A實惠廉價

B方便快捷

C能買到店中不容易買到的東西

D純粹是愛好

E節省時間

4、您“網購”的商品種類主要有（）可多選

A、服飾類

B、電子產品類

C、日化用品類

D、書籍類

E、其他

5、您一年內“網購”總價格約為（）

A、100元以下B、100-200元C、200元-500元D、500元以上

6、如果一件商品對您來說可有可無，網上商家搞活動時，您會買嗎（）

A、會

B、不會

C、不一定

7、“網購”中，如果您收到的商品與網上照片出入很大，通常情況下您會怎么辦（）

A、堅決退貨

B、自認倒霉

C、視情況而定

D、其他

8、“網購”時，如果您想購買的商品在不同商家的價格不同時，您會依據哪個因素來做最后的決定（）

A、商家信譽度B、買家評論C、價格因素D、朋友推薦E、商家態度F、其他

9、網店搞什么活動對您最具誘惑力（）

A、打折

B、贈送禮品

C、免郵費

D、送代金券

10、總體而言，您對“網購”是否滿意（）

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

11、您認為網購的優缺點

關于網絡調查報告4

隨著信息網絡技術的發展，互聯網作為傳播的新媒體，已成為大學生獲取和交流信息的重要渠道。網絡信息資源的豐富和交流的便捷，深得同學們的關注和喜愛。然而由于種種原因，網絡也成為一些不法分子散布謠言、歪理邪說、乃至傳播色情信息的工具。為了更好的調查大學生網絡道德情況，本人暑期在校期間制作并發放了《大學生網絡道德問卷調查》200份。共15道題，涉及到了網絡的信息，治理和利用等諸多方面。在接受調查的學生中，大一學生占22.3%，大二占30.2%，大三占47.5%(大四學生已離校)。從調查情況看，網絡已走入學生的日常生活當中，包括學習知識、查看新聞、查找資料、聊天、交友、滿足個人愛好以及了解國內外的各種形式。同時，也有的學生在互聯網這個并不是很純潔、健康的虛擬天地里墮落了。絕大多數學生認為實行網絡道德教育勢在必行，認為大學生應該具備“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，要把這種道德風尚反映到網絡當中，做一個“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義公民。

為了全面了解在校大學生和畢業大學生創業前準備的現狀, 研究調查各大高校、政府、社會對大學生創業意識的培養與教育的重視和關注程度，我們在1月20日—2月20日，通過問卷形式為主，網上QQ談話與網上搜尋材料為輔開展調查活動。

從表面上看，消費是個人行為，但從更深層的意義上說，消費心理、消費意向、消費意識、消費嗜好是一種精神文化現象。從這一意義上說，校園里出現的不良消費所造成的消極影響是不容忽視的。它不僅加重了學生家長的經濟負擔，影響了家長和學生的感情;還在某種程度上扭曲了校園人際關系，影響了正常的教學秩序;對學生個人來說，這一時期形成的道德觀念可能會影響他一生的消費行為，并且與其人生觀、價值觀、健全人格的形成和完善密切相關。所以，中國當代大學生消費問題值得重視，而且刻不容緩!

隨著信息網絡技術的發展，互聯網作為傳播的新媒體，已成為大學生獲取和交流信息的重要渠道。網絡信息資源的.豐富和交流的便捷，深得同學們的關注和喜愛。然而由于種種原因，網絡也成為一些不法分子散布謠言、歪理邪說、乃至傳播色情信息的工具。為了更好的調查大學生網絡道德情況，本人暑期在校期間制作并發放了《大學生網絡道德問卷調查》200份。共15道題，涉及到了網絡的信息，治理和利用等諸多方面。在接受調查的學生中，大一學生占22.3%，大二占30.2%，大三占47.5%(大四學生已離校)。從調查情況看，網絡已走入學生的日常生活當中，包括學習知識、查看新聞、查找資料、聊天、交友、滿足個人愛好以及了解國內外的各種形式。同時，也有的學生在互聯網這個并不是很純潔、健康的虛擬天地里墮落了。絕大多數學生認為實行網絡道德教育勢在必行，認為大學生應該具備“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，要把這種道德風尚反映到網絡當中，做一個“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義公民。

大學生作為特殊的消費群，本調查旨在分析大學生特別是貧困生大學生的消費行為，了解他們目前的消費情況，以期挖掘潛在的問題，并提出相應有效的改善措施。結果表明，大學生月消費總額貧富差距大，“游玩費”、“通信費”、“戀愛費”逐漸增長，消費呈現向多元化發展，理財和儲蓄觀念仍十分淡薄。因此，應形成更好的消費氛圍，指導大學生合理規劃自身消費構成，增強理財意識，注重精神消費，樹立科學合理的消費觀。

有39.7%的同學配有電腦，35.7%的同學天天一般花1—2小時在電腦上，有42.6%的同學為3—4小時。從上網同學的比率可以看出，網絡已經成為當代大學生的日常工具之一。基本上所有的同學都感受到網絡的存在對現代社會生活的影響以及在日常和工作上的重要性。從各年級的分布來看，并不象一般認為的：大一同學因為對計算機本身的了解中國范例及使用比較生疏，因此決定了對網絡的應用率也比較低。事實上，計算機的使用已經低齡化，很多同學在高中已經接觸到了計算機，雖然對軟件、語言等并沒有熟悉的應用，但一提到上網，大多數同學還是非常熟悉的。大二、大三經常接觸網絡的同學比較固定。也就是說，不常上網的有一部分，經常上網的也總是保持著一定的數量。分析原因在于有些同學由于自己沒有電腦，或是專注于學習，有其它事情纏身如打工、談戀愛等，所以沒有時間涉足于網絡;而有些同學則因為擁有個人電腦，用起來非凡方便，或是時間較為寬松，所以有較多時間留駐于網絡。總體而言，經常上網的學生是比較固定的，占全體同學的40%左右，同學總是與網絡保持著比較密切的關系，其中有相當一部分同學已經迷上了網絡。

先進的消費方式悄然成風。大部分學生購物都喜歡現金消費，三分之一左右的同學喜歡銀行卡信用卡消費方式。可見，一些比較先進的消費方式已經進入了大學生的生活中。大大小小的校園卡、銀行借記卡會成為大學生錢包里的必備品。學生使用信用卡也逐漸悄然成風。

享受與潮流已變成吸引大學生消費的主要因素。從調查的結果來看，大學生的消費觀念與消費習慣，需要調整以及改善。所以我提出了消費的理性化需求。題目雖然說起來很大，但做起來卻需要我們從細處著手。比如對自己每天的消費情況進行記錄，以方便自己查找超支消費的原因。也要同時做好對未來消費的計劃與打算，做到心中有數，不能由著興趣不加節制的擴大自己的消費，從而導致自己的消費脫離了自己的生活檔次。這兩點在一定程度上也能保證自己在個人的生活水平下有個盡量好的享受水平。

社會對大學生社會公德的修養和實踐水平有更高的期望與要求。同學們一定要把這些期望化為提高自身強大修養的強大動力，努力培養社會公德意識，樹立遵守社會公德的良好形象，爭做堿性社會公德的模范，以實際行動推動我國社會公德建設。

我們大學生已走過的人生旅途大都是在學校中度過的，因而目前對外界的了解只能是很膚淺的，但是我們能不能等到走出校門后再去深入地了解社會?顯然不應該。如果我們帶著僵硬的書本知識走向社會，必定四處碰壁，耽擱我們大好的青春年華。大學期間進工廠實習以及接觸社會是很必要的。只有我們對實際的東西有較為深刻的了解，才能更有意識地在大學期間多學一些對社會有用的東西，從而我們走出社會后才能更快地適應社會，更好地為人民服務。因此20xx年4月10號，我們高分子03-1班便開始了我們為期一周的工廠實習。

質量、價格、外觀是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性的消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是商品的質量。這是因為中國的大學生經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在 600-800 元之間，家境較好的能達到1000元以上，而這筆錢主要是用來支付飲食、日用品及日常社交活動開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，追求性價比高的商品。無論是在校內還是在校外，由于同齡人、城市時尚氣息以及戀愛等諸多因素的影響，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但商品的價格一定得配得上它的質量。

作為大學生整體素質構成的消費觀只是其中的一項指標，但卻能在一定層面體現這個群體的社會性格。通過這次調查，我們希望更多的人能夠關注大學生思想道德建設、生存能力培養，全社會共同努力打造一個積極向上、思考向前的大學環境，為即將步入社會的我們插上穩健、硬朗、執著的雙翅。

關于網絡調查報告5

在校大學生占中國網民的近四成，也是網絡信息安全管理的重點所在。隨著互聯網的迅速發展，大學生因為網絡信息安全防范意識不高，防范技能不足而被騙甚至被害的現象明顯增多。分析問題，診斷原因，采取有效的措施，因此成為了高校學生管理和信息化建設的一項重要內容。

為了準確掌握我校學生網絡信息安全意識現狀，為分析原因、加強防范、堵塞漏洞提供依據，我們在部分學生中專題開展了網絡信息安全意識問卷調查。從調查反饋的情況來看，我校學生網絡信息安全意識相對有一定的基礎，但總體仍不夠強，值得我們深入分析研究并采取有效對策，及時全面提高學生的防范意識和防范能力，在充分享受互聯網和信息社會帶來好處的同時，嚴防網絡信息違法犯罪現象和受騙受害現象的發生。具體報告如下：

一、調查概況

本次調查對象為東校區學生，采取隨機確定的方式，共發放問卷300份，收回291份，回收率達97%。調查的主要方式是實際接觸被調查者，交談了解基本情況，要求被調查者獨立填寫不記名調查問卷。調查得到了同學們的積極支持，大家普遍比較認真地回答了每一個問題，并且比較真實地表述了自己的情況、表達了自己的想法。

二、數據分析

本次問卷調查共15道題目，以多選題為主，占三分之二;另有單選題5道。內容主要涉及大學生網絡信息安全知識的掌握、對本人及他人信息安全的認知態度等多個方面，具體分析如下：

1)網絡信息安全知識了解情況。291名被調查大學生中，有93人表示經常有意識地了解網絡信息安全知識，占31.96%;有84人表示非常少;有65人表示偶爾了解;有49人表示從來沒有了解。說明大學生普遍還沒有及時掌握必要的網絡信息安全知識。

2)個人信息安全的認知情況。291名被調查大學生中，有98人次認為個人信息安全是指在使用計算機時個人信息不泄露或不會被他人獲取;有74人次認為是信息網絡的硬件、軟件及其系統中的個人數據受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統連續可靠正常的運行，信息服務不中斷;有63人次認為是日常生活中個人信息不被他人知道和竊取;有80人次認為是一切與個人有關的信息的保護。可見相當一部分大學生對個人信息安全的概念仍不清楚，不知道個人信息安全與計算機技術、網絡技術發展密切相關。

3)利用網絡搜索他人信息情況。291名被調查大學生中，有110人表示經常會利用網絡搜索他人信息，因為想解他人;有145人表示僅在有需要的時候偶爾會利用網絡搜索他人信息;有36人表示從不這樣，因為很無聊。三者比例分別占37.80%、49.83%和12.37%，說明大學生網搜他人信息行為總體正常。

4)網絡安全問題認知情況。291名被調查大學生中，有53人次認為破壞分子作偽裝繞過安全檢查屬于網絡安全問題，有128人認為網絡服務器因斷電停機屬于網絡安全問題，有83人認為因病毒導致系統癱瘓屬于網絡安全問題，有61人次認為偽造IP地址騙取其口令獲取對計算機的訪問權限屬于網絡安全問題。說明有近一半的大學生對網絡安全問題內涵不太清楚。

5)遭遇過哪些網絡安全問題。291名被調查大學生中，有121人次反映遭遇過垃圾郵件侵擾，有89人次表示受到過病毒攻擊，有119人次表示信息曾經被盜，有76人次表示遇到過其它形式的網絡安全問題。說明侵犯網絡信息安全的現象已經較多地影響到大學生。

6)個人信息泄露原因。291名被調查大學生中，有83人認為個人信息泄露最主要的原因是網絡普及管理不規范，有112人認為是法律不健全，存在個人信息買賣市場，有72人認為是學生個人信息安全意識薄弱，有69人認為是電腦病毒、木馬橫行。總體上表明大學生對個人信息泄露原因是有思考的。

7)對校內個人信息安全建設的滿意度。291名被調查大學生中，有182人對校內的個人信息安全建設表示滿意，有109人表示不滿意。說明校園個人信息安全建設盡管得到大部分大學生的認可，但仍有值得加強的地方。

8)對學校信息安全保障的期待。291名被調查大學生中，關于學校應當采取哪些措施保障個人信息安全，有114人次提出應該建設個人信息安全平臺并綁定個人，137人次提出應該加強后續處理監督，121人次提出應該加強對于學生信息安全教育。應該說學生們的期待是建立在關心信息安全基礎上的合理要求。

9)網絡安全信息技術了解情況。291名被調查大學生中，了解網絡信息安全技術的情況不太樂觀，有97人次表示知道密匙管理技術，有103人次表示知道數字簽名和認證技術，有141人次表示知道網絡入侵檢測和防火墻技術，有107人次表示了解電子商務安全技術。

10)獲取網絡信息安全知識的途徑。291名被調查大學生中，有131人表示從網絡獲得相關知識，107人表示從書籍上獲得，146人表示從課堂上獲得，123人次表示從新聞媒體上獲得。應該說大學生獲取信息安全知識的途徑是多方面的，基本上不存在獲取不到的困難，主要是看不看的問題。

11)提高大學生網絡安全意識的辦法。291名被調查大學生中，有121人次建議開設講座，97人次建議開主題班會，27人次提出發宣傳單，101人次提出通過網絡視頻。應該說，大家對提高網絡安全意識是有期待的，也希望有更多的渠道來加強個人信息安全保障。

綜合以上數據進行分析，調研組認為，我校大學生信息安全意識有待提高，盡管越來越多地利用網絡、自媒體進行交流、娛樂和學習，但主要精力花在如何從網上得到信息， 較少考慮如何在網絡環境下保護自己的信息。交談得知，不少學生會將自己的真實材料發布到網上， 碰到過QQ 密碼會被盜， 登錄口令過于簡單等現象。大學生信息安全防范知識和操作能力有待加強，盡管因為新聞宣傳、課堂教育等因素對防火墻、病毒等基本知識比較了解，但比較完全的網絡信息安全管理和防范知識知之不多，一些學生不會安裝操作系統、配置防火墻，不知道需要定期升級病毒防治產品， 不懂得如何更好的配置自己的計算機，也沒有掌握保護自身信息安全的基本防范技能。

三、對策建議

大學生的學習、生活和準備就業已經越來越離不開網絡，網絡的發展對當代大學生的思維方式、行為模式、心理發展、價值觀念和政治趨向等都產生了深遠的影響。在越來越多地參與網上購物，使用網上銀行等網上商務活動的過程中，涉世不深的大學生也日漸成為網絡信息盜取和網絡詐騙、網絡盜竊等違法犯罪行為的'獵物，一些不良商家也通過盜取信息來達到不正當競爭的目的。作為學校要重視和提高大學生的網絡綜合素質，加強學生的網絡素質、網絡技能、實踐運用網絡綜合能力和網絡安全意識的培養，督促提高安全上網意識，學會使用殺毒軟件及防火墻，學會為別人也為自己提供一個安全和諧的網絡空間。具體有四個方面的建議：

1)加強大學生網絡法制教育。網絡安全教育一個不可忽視的方面是思想教育，這其中最重要的是法制教育。目前網絡犯罪是十分常見的包括網絡欺詐、網絡謠言的散播等。網絡的匿名性特點給了許多人一種“漠視法律的理由”，認為沒有具體監管就不算犯罪，其實不然。這體現的是網絡法制教育的缺失，所以教育學生們什么在網絡上是可以做的、是合法的，什么是不可以做的、是違法的是十分重要的，對維護網絡安全運行也是有重要作用的。

2)充分利用課堂教育普及網絡安全知識和技能。建議在計算機普及課程中除講授常用軟件知識外，增加計算機網絡安全知識，讓學生了解系統管理用戶、文件和其他硬件資源的安全機制。對網絡安全的基本理論知識和系統安全策略，如加密解密算法、防火墻的工作原理與作用、系統漏洞及修補方法、硬盤保護卡的工作原理與使用方法也要多加講授。同時，要加強對大學生的網絡安全法制教育，提高學生的網上自我約束能力、自控能力，不利用網絡散播其它同學和老師的私密信息，不參與網絡信息違法活動。

3)積極拓展課外空間，開展形式多樣的網絡信息安全防范活動。可以定期開設網絡安全知識專題講座，就課堂教學中不能深入講解的問題或薄弱環節，如網絡行為規范、個人計算機安全策略、計算機病毒的新動向、病毒查殺軟件的使用，引導有興趣、有需要的大學生深入學習并積極參與防范。 建議每年舉辦網絡安全知識大賽、網絡安全知識調查、網絡安全主題漫畫比賽等，豐富大學生的業余生活，實現以生教生，在校園中普及網絡安全知識，構建網絡安全防范的群防群治機制。

4)建議成立校級的信息安全管理機構。主要負責校園網的日常安全與管理工作，及時了解本校學生的網絡使用情況;定期發布最新的網絡安全信息，讓大學生及時了解網絡不安全因素的動態。現代大學生作為國家未來的接班人，有責任與義務充分意識到網絡安全隱患，在經濟全球化，網絡快捷化的浪潮里，不被外界因素迷失本心，努力做到規范上網，不觸犯法律法規，提高網絡安全意識，做一名合格的大學生。

關于網絡調查報告6

自從走進了大學,就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題.在現今社會,招聘會上都總寫著“有經驗者優先”,可一直處在象牙塔的我們社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業后能真真正正走入社會,我決定在假期內開展我的社會實踐.實踐參加者是我本人,主題是再長沙市高橋一家電器公司當網絡客服,社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日.

現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下:

作為一名新世紀的大學生,應該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發生的各方面的事情,這就意味著大學生要注意到社會實踐,社會實踐必不可少.畢竟,畢業以后,我已經不再是一名大學生,是社會中的一份子,要與社會交流,為社會做貢獻.只懂得紙上談兵是遠遠不及的,我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中突出自己,表現自己.以后的人生旅途是漫長的,因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.

一、社會實踐內容

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了,實踐的內容是在一家電器公司當網絡客服工作人員.淘寶客服就和實體店的員工類似,有一個人來為顧客講解,解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的.

1、客服基本流程:

熟悉產品:了解產品相關信息.對于客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產品上市之前,都要開展相關的產品培訓,客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶.對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息.貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶:

作為導購客服來說,最好要熱情、活變.一個優秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費.對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:寶貝的價格都是很低的,不好再還價了.如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優惠.問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系

3、貨到付款的訂單處理:

很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息,如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了,否則就需要重新下單.讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是事實情況證明:拒收率變得很低了.

4、客戶評價:

交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會.淘―巧―網,淘寶開店必上網!中差評處理,很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚.中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理.當發現有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情.

二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思考

在實踐過程中,我也發現了自身存在的一些問題:

第一,本人的人際交往的能力還欠佳,這還應在日后的日常生活、交際中有待加強和學習.

第二,缺乏社會經驗,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態度和方法往往有時不得當.

雖然在實踐中存在著一些問題,但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的.本人參加社會實踐有著不畏困難的精神,敢于實踐,對工作充滿熱情,細心真誠.通過參加社會實踐,我認識到,在生活中吸取周圍人的經驗和閱歷,掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的.充分發揚本人自身的優點,取長補短,總結經驗,吸取教訓,使自己對將來充滿信心,也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎

三、面對社會實踐中出現問題提出解決方法

1.在社會上要善于與別人溝通.經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人.如何與別人溝通好,這門技術是需要長期的`練習的.以前實踐的機會不多,使我與別人對話時不會應變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的.人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍.別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受.

2.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定.就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯,但后來是自信給了我勇氣.有自信使你更有活力更有精神.

3.在社會中要克服自己膽怯的心態.自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,自己懦弱就這樣表露出來.所以應該嘗試著克服自己內心的恐懼.如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮,不怕別人的態度如何的惡劣,也要輕松應付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了.”其實有誰一生下來就什么都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就害怕,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了.戰勝自我,只有征服自己才能征服世界.有勇氣面對是關鍵,如某個名人所說:“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄.”

4.在工作中要不斷地豐富知識.知識猶如人體血液.人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭.

四、社會實踐的感想

回想一下,在這短短幾十天里面,我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經有放棄過,但是我想既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,那些工作雖然現在不會,現在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.

其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩,而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解基本知識,相比起來在這里已經算很好了,

客服,其實是一個復雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,現在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經吸取教訓了,就像東東說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決.

此次社會實踐,真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白,真正增長了我的社會交際經驗.一個人可以沒有淵博的知識,但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力,這也是我此次實踐體會最深的一份心得.

關于網絡調查報告7

【摘要】：本次調查是為了了解網絡對大學生學習生活的影響,

網絡正在深刻地改變著當代中國大學生的日常學習和生活習慣。本次調查通過采訪調查的方式，通過對本學校的大學生采訪更深刻體會到網絡給當代大學生學習生活帶來的影響。

一·調查背景及目的：

背景：我校《思想道德修養與法律基礎》課程考試安排，要求學生撰寫調查報告。調查報告選題有老師提供；要求報告數應在左右，文必須用手寫 ；報告所用材料必須是通過調查所得，真實可靠；凡整篇或大段抄襲他人或下載網上材料，一律按不及格處理。

目的：為了貫徹落實學校《思想道德修養與法律基礎》課程考試安排要求，我做了關于網絡對大學生的影響的調查報告，我希望通過這次調查能加強學校對大學生上網的監督，增強我們大學生對網絡的正確認識，正確，安全地使用網絡，提高自身的素質，加強精神文明的建設，努力創造良好的網絡環境，讓我們大學生都有一個優良網德，還我虛擬網絡一片潔凈的天空。

二.調查對象及范圍。對象：從性別來看：女生占50占%，男生占50%從年級來看：大一占60%，大二占20%，大三占20%范圍：我校學生 三.調查方法及內容應為是以問答的采訪方式，以下為采訪的主要內容1. 請問您是大幾的？2. 您經常上網嗎？3. 您上網主要是干什么？4. 你一天平均上多久？5. 您通宵過沒有？6. 您覺得上網對你的好處大還是壞處大？7. 如果一周不上網您有什么感覺？四.數據結果及分析1.調查結果:女生每天上網人數僅占10%，男生占60%。女生上網8%是為了聊天或看電視，1%是玩網游，1%為了學習。男生55%是為了玩網絡游戲，只有4是為了聊天或其他，僅1%是為了學習.從中可以看出大學生上網玩網游已成為大多數大學生的選擇。

2.大學生玩網絡游戲的原因

對于玩網絡游戲的原因可以說是多種多樣。 經過統計，認為是由于沒事做帶來的時間空虛，來到大學后使自己喪失了奮斗目標，失去了進取心的人占79%。

認為大學生玩網絡游戲與大學相對松散的管理模式有關的人占1%。他們認為由于大學管理制度相對松散，更側重于大學生的自我約束和管理，對于那些自我控制能力較差的同學而言，無疑是多了許多的自由空間。由于不知道如何科學地安排這些時間，于是這些學生就被網絡游戲所吸引。

有10%的人認為，對網絡游戲的熱衷完全是出于對現實生活的不滿和對壓力的逃避。這些人認為，高中期間，受老師的影響，把考大學看成是改變自己命運的方法，把大學生活想象的非常美好。但來到大學后才知道顯示與理想的差距，這就和大學的現實形成巨大的反差，造成失落感的增強。而且，有的同學由于高考成績的影響，沒能進入自己所理想的專業，為此也對現實非常的不滿。還有的同學，家庭生活不美滿、同舍友關系緊張以及同自己女朋友（男朋友）感情出現危機都不同程度地給他們帶來了壓力。還有就是學校的環境的影響，學校的學習氛圍不好，久而久之，喪失進取心.出于種種原因，他們就將時間和精力投注于網游之中。

另外，還有6%的同學認為他們可以在網游結交世界各地的人，感受不同人的影響感覺置身其中感到很快樂這個特點也是他們長期迷戀于網絡游戲的原因之一。

還有，還有4%的同學認為，玩網絡游戲所能夠給他們帶來的現實利益也是一個原因。有的人玩網游可以獲取收益，在游戲中。

3.網絡游戲給大學生帶來的.影響

調查中，每個調查對象都承認網絡游戲在不同程度上影響到了大學生的學習、身體健康、心理健康以及經濟狀況。

在學習方面，有30%的同學認為玩網絡游戲使他們無心學習，一到期末就想到如何才能及格，最后幾周就在這種壓力之下度過。

在身體健康方面，有40%的同學提到，由于玩家一旦沉溺于游戲，往往會接連幾個小時甚至更長的時間坐在電腦跟前，更多的是干脆通宵。也有的是晚上上網，白天睡覺，嚴重破會了人的生理規律，最終影響到身體健康。最終也無心學習.

有10%的同學提出，由于網絡游戲中有暴力游戲，玩家在游戲中可以依據自己的喜好隨意殺人和踢人，他們在這種暴力中感到心里上的快感，心里健康受到嚴重侵蝕。甚至可能引發犯罪.

有20%的同學談到，對網絡游戲的癡迷使得玩家喪失了進取的目標和奮發圖強的斗志，更失去了做別的事情的興趣。他們完全迷失在虛擬的網絡世界中.

最后，還有10%的同學提出，由于玩網絡游戲需要投入一定的金錢，尤其是對于那些新手而言，技術不熟練會導致他們要花費較多的錢來提高自己的裝備。而大學生的錢主要來源于家里，這勢必給那些經濟條件不太寬裕的家庭增加了一些經濟負擔。有些學生寧愿拿吃飯的錢網游戲，沖點卡。一日三餐都成了問題。

4.大學生對網絡游戲的態度和建議

在我看來，網游既有好處又有壞處，但總的來說是弊大于利的雖然 有的同學認為它也可以帶來很多積極的作用，例如記憶力的加強，反應力的鍛煉，團隊精神的培養，學習壓力的緩解，等等。而且，網絡游戲的發展在增加我國的經濟收入和網絡的發展也有著積極的作用。因此，對于網絡游戲不能完全反對

在消除網絡游戲的消極作用方面 ， 我覺得應當對網絡游戲這個產業進行規制。，有應當進行立法來規范網絡游戲，如對暴力和色情游戲進行禁止等等。還有更應當從社會、家庭、學校等方面加強對學生的教育。在大學，關鍵在與學校的管理，應當多和學生交流，了解他們的內心世界，知道他們的心理需求，多做疏導工作，幫助大學生認清現實和虛幻，增強他們的自控力，樹立健康的人生觀，價值觀，激發他們的求真務實精神，培養一個有上進心的學習環境。

總結

通過這次調查，我深刻了解了 “we are the lost generation “的含義了。作為新時代的大學生，我們肩負時代賦予我們的使命，承擔復興國家的使命。我們應有勇氣說“we are not the lost generation”。

關于網絡調查報告8

一、調查背景

網絡縮小了人與人之間的距離，交流越來越便利，網絡正廣泛深入地滲透到人們工作和生活的各個方面，日益改變著我們的生活方式、學習及工作方式。大學生作為信息時代最活躍的人群，已經成為網絡使用的主要用戶。一方面，大學生通過網絡接觸到前所未有的廣闊空間，能更加有效和廣泛地獲取信息、學習知識、交流情感和了解社會;另一方面，網絡空間又以令人眩暈的色彩誘惑著涉世不深的學生，使得部分學生遭遇到一定的迷茫。對于上述有關的問題和出現的情況，為有效地開展網絡服務、加強網絡服務管理、促進大學生全面發展提供有堅實的基礎。為了解大學生網絡使用情況，促進網絡設施與服務的改善、探討加強網絡服務管理方法，促進大學生積極理智地使用網絡。同時也就對于大學生使用網絡該注意什么進行分析，并對提高大學生上網的效率提出有關的見解。因此，我們希望通過科學客觀的方法對大學生上網情況進行系統的調查，得出一定的數據進行分析，并提出相關的對策。

二、調查內容

(一)調查方式：

20xx年4月12號到18號貴州大學蔡家關校區對礦業學院學生采用問卷調查法 (抽樣方法)進行調查，為保證全面了解各類學生情況，避免由于抽樣誤差形成特殊樣本群，本次調查采用隨機抽樣方法，抽樣總體為礦業學院本科生，抽樣框為按順序排列的礦業學院本科學生宿舍寢室號序列。具體抽樣過程是：首先對本本院本的科學生宿舍樓進行抽樣，抽得三號、四號宿舍。在每個宿舍樓，基本上按25%比例隨機抽取具體寢室號，然后選擇第一個開門的同學或離進門最近的一位同學進行調查。此次調查共發放問卷120份，收回115份。

(二)調查結果分析

1、對上網的時間及方式

從調查情況看：75%的同學有過逃課或者通宵上網的經歷，98%以上的同學在一周內至少要接觸一次網絡，上網的地點不統一，網吧、宿舍、家里都是同學們上網的地方，其比例分別為：32%、66%、2%。其比例如圖所示：

2、上網的目的及上網做什么

從調查情況看，88%的同學上網時沒有任何目的，因為上網之前沒做任何計劃，純屬消磨時間和發泄對社會的不滿等，12%的同學接觸網絡則是為了自己的學習需要。少部分同學通過網絡游戲來刺激自己，在虛擬的網絡中實現自己的人生。 其比例如圖所示：

3、上網對身體的影響及看法

從調查情況看：接近七成的同學認為上網主要影響心理，接近八成的同學認為對身體沒有傷害，45%的同學知道上網有害健康，但是還是堅持上網，原因是他們認為這種傷害對身體或者本身來說無所謂，是值得的。少數同學意識到上網會對學習有一定的影響。其比例如圖所示：

4、上網的花費來源

從調查情況看：同學們上網的花費來源是很明確的自給，省吃儉用的很少了，還有極個別的同學的上網花費還在向父母索取，少部分同學上網話費來源不明確。其比例如圖所示：

5、對互聯網信息的看法和減少上網或停止上網的態度：

從調查結果看，互聯網的信息有好必定也有害，45%的同學認為互聯網是很有必要存在，因為互聯網可以提供很多信息便于及時的查找，55%的同學認為好與害是看自己上網時作何選擇，如果減少上網或停止上網，超過90%的同學表示無法生存或感覺生活會很無聊。

三、存在的問題及對策

(一) 存在問題

1、長期的上網，不但覺得眼睛發酸，而且有時會感覺眼睛模糊，看東西不清楚,影響視力。

2、電腦有一定的輻射源，這些輻射源直接會影響到我們身體的內分泌系統的穩亂。從而使皮膚代謝不規律，會使皮膚變差。

3、更多的`是通宵上網，逃課上網，過度上網導致影響身體，心理問題也不斷的上升。

4、學生沉迷網絡，有的同學通過網絡游戲來來尋求刺激，在虛擬的網絡中實現自己的人生價值，沒有體現正確的人生觀，價值觀

5、互聯網上的有害信息有的同學會去光顧，從而影響心身的健康。 6、有的同學利用網絡聊天打發時間，發泄等等表現出了同學們無心學業等等。

(二) 對策

鑒于上述的問題我們做出以下的對策：

1、我們必須好好利用網絡。

盡管隨著社會的發展和對大學生要求的提高,熟練使用網絡已經成為他們需要必備的技能之一。可以說,接觸和學習使用網絡已經成為現代大學生在大學里的必修內容之一。但是網絡所帶來的影響也是巨大的。

要端正上網的態度。雖然大部分同學上網是為了獲取信息，進行網上寫作等。但也有那么一部分同學，上網消磨時間。他們搜集不健康信息，沉溺于其中不能自拔，把大部分時間花在玩游戲、看電影等娛樂上。這種態度是需改正的。 上網時間要適度，否則會影響自己休息。我們同學大部分都能夠按時作息，但也有少部分的同學上網達到廢寢忘食的程度，逃課上網者也屢見不鮮! 再次，理智地對待上網。記得原來我們學校一名女生，沉溺于網戀，不惜放棄學業，與千里之外的網友見面，結果一去不復返。這是極不理智的。還有網絡具有隱蔽性，也很容易讓人形成一種玩世不恭的社會心理。這也提醒我們，要理性看待上網，樹立良好的道德觀和人生觀。

應合理利用網絡資源，進行有意義的學習交流活動。比如我們可以利用空余時間學一些編程設計，練習制作一些網頁。千萬不要沉溺于網絡游戲。否則，將可能一無所獲。

2、搭建網絡教學交互平臺

通過搭建互動的網絡學習的平臺，提供及時、便捷、全面的學習支持服務系統，為大學生的交流互動提供環境和支持。各高校應該通過開設各種專題網站、主題論壇以及在線學習小組等方式，讓有共同興趣愛好的師生暢所欲言，真正發揮網絡互動功能，以利于師生之間、同學之間以及與網絡媒介之間的互動。

3、發揮教師的網絡教學作用

盡管大部分網絡學習的平臺都提供了交流互動工具，但由于缺乏合理的組織和有效指導，導致網絡交流工具利用率低，因而也很難從根本上改變網絡互動率低的現狀。這就需要教師發揮在網絡教學中的作用。通過教師對網絡學習活動的組織、過程的調控和管理等活動，通過增強教師對網絡學習的參與度，通過教師充分在線及時交流和錯時互動，對學生進行有效引導，以提高網絡學習效率，激發大學生的網絡參與熱情。

4、培養學生自身的主動性

許多大學生僅把網絡當作獲取信息的工具，進行網絡學習時缺乏交流和分享

意識，限制了網絡積極作用的發揮。大學生們應轉變態度，努力掌握網上溝通技巧，通過交流協作，進行思維碰撞，建立并維持和諧的網絡互動關系，增強學習的主動性。通過網絡互動，增強認同感、歸屬感，進而提高網絡學習的參與度。

5、進一步提高大學生網絡信息辨識力

面對良莠不齊的海量網絡信息，大學生雖然具有一定的理性認識，但還是很容易迷失其中。所以，有必要鍛煉其信息辨識能力、批判能力、創新能力。這就需要在三個層面進行有針對性的培訓：一是對大學生進行動畫和網頁、多媒體課件制作等技術層面的技能培訓;二是對大學生進行有目的地搜集、獲取信息,篩選整理信息,發布信息等知識技能的專題培訓;三是進行創造性地運用信息的方法和策略的培訓,從而提高大學生的信息獲取能力和抵抗信息干擾的能力,為有效開展網上學習創造條件。

6、整合網絡學習資源，建立學科性強、專業化的學習網站

當前大學生網絡學習中普遍存在的問題是：網絡上有效的學習資源少，需花費較多時間甄別;網絡學習資源太分散，整合不夠;有深度的專業性網絡學習資料較少。相較之下，國外一些知名大學注重實施課程開放計劃，網絡學習資源非常豐富。因此，當下亟需整合各類網絡學習資源，適應高校學科建設需要，建立學科性強、專業化的學習網站，豐富和推廣各類精品課程網絡資源，以改善網絡學習資料少、專業性不夠、過于分散的現狀。對于專題化學習網站既要建設形式多樣、內容豐富的資源庫，還應建設學習導航系統和反饋系統，以使得學習內容更加條理化，便于知識搜集、篩選和互動。同時，有相當一部分大學生的上網行為處于一種自由、放任和散漫狀態，缺乏對時間的計劃，這也勢必影響到大學生利用網絡的效率。建議大學生進行網絡學習時，要具體化、明晰化。通過增強自律意識，提高網絡時間的管理能力，提高網絡的運用能力

綜上所述，我們在使用網絡時應該明白，網絡的存在和不斷發展自然有他獨有的生存原因即快捷方便,但他的反面影響大家也是有目共睹及眾所周知的即虛假與迷戀.對此我們希望認識的不認識的朋友都能與我共同正視這個問題,我們要駕馭網絡讓網絡成為我們的工具,而不是讓網絡駕馭我們成為網絡的奴隸.都要小心玩物喪志,美好的東西事物過度的追求和利用都將會物極必反，總而言之，作為大學生的我們最起碼要知道自己上網該做些什么，不該做什么。只有理性對待網絡，才能讓網絡真正地為我所用，促進自身素質的提高。

關于網絡調查報告9

調查時間;20xx年

調查地點:網絡

調查內容：關于網絡游戲市場的調查

調查對象：網游用戶

1.虛擬物品市場概況

網絡游戲虛擬物品交易是指網絡游戲用戶通過游戲運營商提供的服務和網絡游戲程序預先設定的游戲規則獲得運營商提供的游戲虛擬物品后，通過多種渠道將獲取的虛擬物品向其他游戲用戶進行有償轉讓的一種個人用戶之間的交易行為。

目前市場上進行交易的網絡游戲虛擬物品主要類型包括網絡游戲虛擬貨幣和網絡游戲虛擬道具。網絡游戲虛擬貨幣和網絡游戲虛擬道具的一個重要區別在于：網絡游戲虛擬道具存在于游戲程序之內，而網絡游戲虛擬貨幣是存在于游戲程序之外。

當前虛擬物品交易的渠道主要有三類：① 獨立的傳統第三方虛擬物品交易平臺，包括專業虛擬物品交易平臺和具有虛擬物品業務的第三方綜合交易平臺;② 用戶間利用各種信息交流渠道，通過公共的支付手段或現金，自主聯系的直接交易渠道;③ 游戲運營商技術支持的新型第三方虛擬物品 API 自動交易平臺。

如圖所示，20xx 年，中國網絡游戲虛擬物品交易市場總體繼續保持總量增長的態勢，受到客戶端網游的游戲發展放緩的影響，網絡游戲虛擬物品交易的增速有所放緩，根據統計，20xx 中國網絡游戲市場的交易總量約為 276 億元，同比增長 35.3%。

中國網絡游戲市場報告最新圖片

自20xx～20xx 中國網絡游戲虛擬物品交易市場規模

從交易類型來看，網絡游戲虛擬貨幣交易總量約為 145 億元，同比增長 58.0%，約占市場交易總量的 52.5%;網絡游戲虛擬道具的交易總量約為 xx1 億元，同比增長 16.8%，總體增速放緩，約占市場交易總量的 47.5%。

中國網絡游戲市場報告最新圖片

自20xx 年中國網絡游戲虛擬物品交易市場交易類型

由于網絡游戲虛擬物品交易屬于二級市場的范疇，對比同期一級市場的銷售總量，交售比為 0.21：1，20xx 年為 0.24：1，交售比有所下降，同比下降 xx.5%，市場活躍度呈現下降趨勢。

2.虛擬物品市場特點

20xx 交易總量發展的放緩，主要受到傳統大型 MMORPG 客戶端游戲的發展總量放緩的影響，客戶端游戲市場 20xx 年鮮有大型產品問世，而傳統客戶端游戲開發巨頭如網龍等已經將業務重心轉移到移動應用方面，金山游戲甚至宣布將放棄 PC 客戶端游戲的研發，轉型移動游戲等。

目前，二級市場的交易仍然主要集中于 MMORPG 的客戶端游戲領域，在新型游戲領域如網頁游戲以及移動網在線游戲等方面受到游戲開發特性，內置經濟系統等因素的影響，傳統交易形式和服務模式暫時未能滿足網頁游戲和移動網游的虛擬物品的交易的需求尚未被即發出來，但新型市場的交易需求潛力巨大。

在虛擬物品的交易市場的'總量穩中有升的市場表現和政策愈發明朗的行業趨勢下，從業企業的數量和規模對比 20xx 年有了明顯的增長，除傳統的虛擬物品交易市場的淘寶網和專業類交易平臺 5173 繼續領跑行業以外，一些網絡游戲企業也開始介入虛擬物品交易市場，這些舉動體現出了網絡游戲企業窺視交易市場的野心以及其企業自身的多元化戰略。

3.虛擬物品市場趨勢

縱觀全年，網絡游戲虛擬物品交易市場總體平穩，除淘寶依托其平臺和用戶優勢逐步擴大自身的領先的優勢穩居行業第一以外，原先與淘寶均分天下的 5173 與淘寶之間的差距已經有所拉開，從數據上來看雖然各自保持增長，受到平臺的用戶基數以及平臺的規模紅利的制約，5173 增速對比淘寶而言處于劣勢，淘寶在虛擬交易領域的優勢可能在 20xx 年進一步擴大。此外，隨著網頁游戲的迅猛發展和移動網在線游戲的迅速崛起，各大虛擬物品交易企業也將嘗試擴大旗下業務，預計 20xx 年，網頁游戲和移動網在線游戲虛擬物品交易內容將有所增多。

關于網絡調查報告10

通過調查，從未成年人上網的基本情況、網絡對未成年人成長產生的影響、引導未成年人安全上網的主要做法和經驗、保障未成年人在網絡時代健康成長的設想及建議四個方面，分析了網絡對未成年人成長的影響。

為了更有效地參與未成年人思想道德建設、凈化社會文化環境工作，省婦聯兒童部圍繞網絡對未成年人成長的影響專題在全省開展調研。在13市(地)城鄉抽取2600名中小學生、1300名上網學生家長作為樣本進行問卷調查，回收有效問卷3254份并匯總分析。主管領導于6月份帶隊赴哈爾濱、大興安嶺區縣實地調研，并與專家、學生、教師、家長代表座談。此外，還通過“兒童網絡安全行”征文、走訪心理咨詢機構等途徑了解了有關情況。

一、未成年人上網的基本情況

1.未成年人上網較為普遍

調查發現，上網已成為未成年人成長歷程中的普遍現象。此次問卷調查到的上網學生占了93.4%，女生比例略高于男生。在10至13歲之間開始上網的學生最為集中，占39.8%，僅有1%的學生在5、6歲時開始接觸網絡。學生上網已持續三、四年的占25%，還有25%的學生網齡已達5至XX年。81.6%的同學每周至少可以上網一次，5.2%的學生可以每天上網。

2.未成年人上網較為理性

調查顯示，絕大部分未成年人上網較為清醒理智，認為自己喜歡上網但不迷戀的占54.2%，上網與否無所謂的占40.1%。47.7%、34.9%的家長也分別對自己孩子的上網行為做出了比較理智、上不上網無所謂的評價。未成年人上網時間在較為合理的范圍之內，74.8%的學生能將上網時間限制在2小時以內，81.6%的學生能將上網頻率控制為每周上網一次或只在周末定時定點上網，57.3%的家長也明確表示孩子上網時間一般在1至2小時之間。80%以上的學生對基本的網絡道德有正確的認識。66.1%的學生表示不會在網上填寫真實的個人和家庭成員資料。89.1%的學生表示不會向家長隱瞞自己上網的真實情況。88.8%的學生表示不會去見網友。

3.未成年人上網有成人監督指導

調查表明，越來越多的家庭和學校為未成年人學習使用互聯網創設了基本條件，大部分未成年人在家庭、學校中上網，家長和老師對未成年人上網也起到了一定的監督指導作用。55.2%的同學在家里上網，20.6%的同學在親朋家上網。70.5%學生表示自己上網受到家長監督，70%的家長也認為自己的監管有一定效果。家長、老師等也較注意告知孩子上網注意事項，學生問卷顯示，由家長告知孩子上網注意事項的占39.6%，由老師告知的占23.2%，親戚告知占10.7%。

4.未成年人上網重要內容是游戲娛樂

調查發現，大部分家長和孩子都認同上網已成為未成年人學習之余游戲娛樂的重要內容。與上網相關的內容是學生之間樂于交流探討的話題，34.8%的學生還是由同學朋友教會上網。學生常瀏覽的網站類型依次是游戲類、教育學習類、娛樂時尚類，交友聊天類網站，比例分別是34.1%、18.2%、16.2%、13.6%，休閑娛樂的內容總計占了63.9%。調查還發現，男生更喜歡游戲類網站，比女生高出7.5個百分點，女生更常瀏覽娛樂時尚類網站，高于男生3個百分點，喜歡交友聊天類網站的男女生幾乎各占一半。

5.未成年人出入網吧現象仍然存在

調查表明，還有13.1%的學生出入網吧，9.6%的學生只有到網吧才可以上網，3.5%的學生是在有別的上網條件的同時也常常到網吧上網，男同學占網吧上網學生總數的三分之二以上。90%以上的.學生去網吧是為了休閑娛樂，極少部分學生是因為學習需要到網吧上網。統計結果顯示，在網吧玩游戲學生占了近一半，玩暴力刺激類游戲的學生最多，達70%以上。談及上網吧的費用，60%的學生表示要使用平日零花錢，其他學生則要向家長要錢，或用自己的部分生活費和壓歲錢來支付。

二、網絡對未成年人成長產生的影響

調查表明，網絡對當代未成年人產生了日益深刻、廣泛的影響。73.7%的學生認為上網對自己產生了有利影響，15.7%的學生認為產生了一些不好影響，4.5%的學生表示積極和消極影響都存在。很多人形容網絡是雙刃劍，善用是福，放縱是禍。

1.網絡給未成年人帶來的積極影響

一是有助于開闊視野、求知啟智。問卷顯示，33.6%的學生在網上常瀏覽教育學習類、青少年專業類和新聞類網站。學生對網絡開闊視野這一積極影響認同度最高，達40.6%。在他們眼中，網絡是知識金庫，想找什么都能找到;網絡是全能教師，能解無數個為什么。學生們可以按照自己的興趣在網上隨意搜索瀏覽，可以通過網校聽各地名師講課，有的學生有不會的問題也樂于到網上探討。網絡常變常新的豐富內容使未成年人始終緊跟時代步伐，交流互動的形式也使得學習知識的過程更生動有趣，激發了未成年人的想象力，鍛煉了未成年人的思維能力。

二是有助于放松心情、舒緩壓力。調查表明，網絡的方便快捷、多姿多彩，特別是玩游戲、聊天、聽歌、看電影、看電子書等休閑娛樂功能都使孩子們感到快樂，有助于未成年人緩解心理壓力，改善心理健康狀況。問卷顯示，88.4%的學生在網上玩游戲，83.9%的學生有自己的網友，他們玩游戲的時候可忘卻煩惱，與網友傾訴可求得情感共鳴，以減輕課業負擔等帶來的心理壓力。21.4%的家長也認同孩子是為了緩解壓力才上網，23.1%家長認為上網使孩子心情愉悅。

三是有助于塑造個性、培養能力。56%的學生認為上網有助于溝通能力的培養，26.1%的學生認為上網能培養創造性和探索精神。未成年人在網上經營空間博客、與人互動等，可以較大程度上避免現實人際交往障礙的困擾，能有更多機會表達自己的想法見解、展示自己某方面的才華，能進一步鍛煉溝通能力、合作能力和創新能力，增強自尊心、自信心等，在某種程度上還滿足了精神上的成就感和自我實現的需要，利于未成年人良好個性的養成，對于現實生活中這種發展、需要得不到充分滿足的孩子來說更是有特殊意義。

2.網絡給未成年人帶來的消極影響

一是上網無度傷害身體健康。過度上網是影響未成年人身體健康的重要誘因，33.8%家長最擔心過度上網會有損孩子身體健康。6.7%的學生表示自己上網曾在4小時以上，1.4%的學生承認曾經通宵上網。網絡無限開放、信息龐雜，孩子上網計劃性不強，貪戀玩游戲、聊天等，都是致使上網時間、頻率增多的原因。未成年人長時間坐在電腦前一動不動，加上遭受電腦屏幕的電磁等輻射，很容易導致血液循環不暢，影響骨骼和組織發育，引起視力、記憶力下降等傷害性影響。由于對網絡的過度依賴，未成年人參加室外鍛煉、游戲的興趣減少、頻率降低，也不利于身體成長發育。此外，在網吧上網的孩子往往處在一個比較混亂、煙霧繚繞的環境當中，對身體健康不利。

二是思想道德素質面臨挑戰。調查表明，2.6%學生認為網上可以有不文明言行，4.5%的學生認為網絡上相互欺騙很正常，2.7%的學生對網絡道德的認識較為模糊混亂。有同學舉例說，生活中不能偷竊，但網上“偷菜”沒有問題。未成年人接受新生事物快，但人生觀、價值觀、道德觀尚未完全成熟，主觀判別能力、自我控制能力還不完善，面對良莠不齊的網上信息和網絡服務難于分辨對錯和正確取舍，網上的違法不良信息和有害網絡游戲很可能使未成年人在不知不覺中受到腐蝕，少數未成年人因上網而產生了思想道德認識上的偏差。

三是產生行為問題和嚴重后果。據調查，有的未成年人因為沉迷上網而產生了逃課、逃學現象，在學習的黃金時期荒廢了學業甚至輟學，對今后的學習和生活勢必造成不良影響。依賴網絡也易出現心理問題，產生焦慮、亢奮、幻覺等現象，嚴重的還會出現“網癮”，據了解，我省未成年人網癮不是個別現象，在去年哈爾濱市一名心理醫生披露的工作日記中就記載有300多位這樣的孩子。此外，未成年人心理上不成熟、涉世不深，易受不良風氣、行為影響，有的還對家長隱瞞自己上網的真實狀況，他們可能因為沒錢上網產生欺騙、偷竊、搶劫等不道德或違法、犯罪行為，也可能因為與陌生人聊天、見面成為被欺騙甚至犯罪的目標，或者一時沖動成為惡性案件制造者，諸如《14歲女孩遭網友拐騙》、《初中生殺人后照舊玩網游》等與網絡相關的新聞屢上報端，在這類事件中未成年人都要承受比較嚴重的后果。

三、引導未成年人安全上網的主要做法和經驗

1.立足廣大家庭，引導家長關注未成年人上網安全

作為參與凈化社會文化環境工作的一個重要內容，全省各級婦聯高度重視未成年人上網安全問題，并將之納入小公民道德建設、“雙合格”家庭教育宣傳實踐活動中統一研究推進部署。今年，省婦聯將“突出保障未成年人家庭上網安全，指導家長做孩子上網安全的守護者”作為貫徹落實全國未成年人思想道德建設經驗交流會精神的工作目標。與省文明辦、外宣辦、通信管理局共同開展凈化社會文化環境家庭護衛行動，引導家庭成員自主參與舉報監督行動、家庭教育指導行動、社會實踐行動、輿論宣傳行動，自覺抵制網絡淫穢色情和低俗有害信息。與省文明辦策劃實施了家庭教育巡講龍江綠蔭行動，在全省開展家庭道德教育宣傳實踐月活動，將保障兒童上網安全作為一項重點內容，引導廣大家長重視、關注未成年人上網安全問題并學習掌握必要方法。在全省組織開展“兒童網絡安全行”家庭教育主題征文活動，呼吁社會共同關注并幫助解決兒童安全上網這一問題。

2.切實履行職能，確保未成年人遠離網吧和不良信息

全省網絡監管部門對網吧等上網服務營業場所加強監管治理，設立舉報信箱和舉報電話，組織安裝遠程監控軟件，對接納未成年人上網的網吧進行從嚴處理，取締無證照網吧。關工委組建“五老”義務監督員隊伍，老干部、老專家、老軍人、老教師、老模范們在制止未成年人進網吧、發現舉報黑網吧等方面發揮積極作用。新聞出版部門加強對互聯網出版活動的監管，對本省網站擅自登載、鏈接、傳播含有低俗和淫穢色情內容的網絡小說、電子書、網絡游戲的行為采取必要措施，為未成年人營造健康的網上文化環境。教育部門注重引導未成年人健康上網并積極搭建平臺，各中小學普遍利用信息技術課、思想品德課、生活課對學生進行網絡安全、網絡道德教育，在校園電腦上安裝防控軟件堵截不健康的網絡信息，有的學校充分利用校園網陣地引導學生開展積極、健康的網上生活學習，通過組織參加網上比賽、活動等向學生推薦優秀少兒網站和專題網站，在假期為學生定時開放微機房作為“綠色網吧”。

四、保障未成年人在網絡時代健康成長的設想及建議

時至今日，未成年人已成為中國網民中的最大群體，據XX年底數據，中國3.84億網民中約有三分之一是未成年人，這些上網未成年人約占未成年人總數的三分之一。未成年人正處于身心成長發展的關鍵階段，網絡上的淫穢色情信息、未成年人的網癮現象、因網絡引發的惡性案件，這些嚴重危害未成年人身心健康的突出問題已為社會普遍關注，保障未成年人在網絡時代健康成長已刻不容緩。建議黨委政府及有關部門從長計議，勇擔重任，強化管理，著力加強網絡文化建設，鞏固網絡安全保障體制，積極防范網絡給未成年人帶來的負面影響。

一是推進完善網絡立法進程。盡管全國有一系列與互聯網管理相關的法律法規，對互聯網絡信息服務提供者、上網服務營業場所等進行規范，但伴隨著網絡產業的飛速發展和日趨復雜，法律的滯后性和不完善也凸顯出來，建議完善現有并制定相關法律法規，加大對有關違法犯罪行為的懲處力度，如通過法律明確網絡信息服務提供者對網絡信息內容負責，對網絡色情等網絡犯罪行為進行認定，推進網絡郵箱、論壇、博客、視頻實名制等，對網絡服務提供者和使用者的行為進行有效跟蹤和處理。

二是加大行政監管力度。建議相關部門對互聯網從業單位審批認定給予政策傾斜。鼓勵建設內容豐富、寓教于樂、各具特色的服務未成年人的專業網站。為各級圖書館開設電子閱覽室提供場所、設備等各方面的必要支持。嚴格審批上網服務營業場所，控制網吧的布局和規模。網絡監管部門要對網吧等上網經營場所進行常態化監督管理，確保上網身份登記制度、“不準未成年人進入營業性網吧”措施的真正落實，對違規營業的要從嚴從重處罰，堅決取締。

三是加強網絡技術保障。要充分發揮網絡技術在防范違法有害信息和保護、規范未成年人上網中的作用。利用網絡技術及時監測未成年人上網狀況，對反映出來的問題給予充分關注和必要研究。開發保護未成年人上網安全的優質軟件，推廣免費過濾軟件，進一步提升“綠壩”等現有軟件的性能，保證用戶安裝使用這類軟件檢測、過濾、截獲有害信息的同時不影響其他功能。對現有網站、信息進行分級管理，借助網絡安全認證、身份認證技術，限制未成年人對有害信息資源網站的訪問。

四是完善全方位社會監督。建議全面打通網上舉報中心、電子郵件、電話、短信等監督舉報通道，建立舉報快速反應機制和舉報查實有獎制度，更廣泛地發動群眾對威脅未成年人安全上網的行為進行監督舉報。加大對政府監管行為的監督，對網絡審批、網吧監管工作領導不力、工作不實、徇私枉法的部門單位和個人，依法追究相關責任人的行政和法律責任。動員網民參與網絡信息和服務的監督，嚴厲打擊發布、傳播不良信息的網絡行為，及時消除影響未成年人健康成長的暴力、色情等不良信息。要繼續發揮“五老”、家長等群眾力量參與對網吧經營行為的監督，對查實接納未成年人上網的網吧要堅決取締，經營者再次經營也要受到嚴格限制。

五是促進行業自律。各級互聯網協會、網吧行業協會要發揮組織優勢和能動作用，引導協會成員實現自我管理，為建設健康向上的網絡文化環境做出努力。要宣傳表彰為營造健康向上、和諧有序的網絡環境做出貢獻的互聯網從業單位，為其更好發展提供便利。要促進門戶網站、知名網站帶頭自律，以健康、生動的高品質內容吸引受眾，發揮示范帶動作用。要引導網吧嚴格執行國家法律法規和有關政策，確保不接納未成年人出入網吧。

六是家校聯動提升未成年人網絡素養。家庭、學校應共同努力，引導未成年人健康上網，幫助未成年人掌握上網自律、自護的本領。要引導家長、教師科學施教，營造溫馨成長環境，建立融洽親子和師生關系，支持未成年人發展廣泛的興趣愛好、參與喜聞樂見的活動，避免一部分孩子因心理精神需求不足或壓力過大而迷戀網絡。要提升家長、教師現代信息技能和網絡道德素養，使其成為孩子的示范榜樣，并能及早對孩子進行網絡用途、操作技能、網絡道德和安全知識等方面的教育。要共建校園網或班級網等網絡陣地，提供健康有益、符合學生心理特點和興趣愛好的知識、信息與服務，給他們以充分展示自己和交流互動的平臺。

關于網絡調查報告11

調查背景

伴隨著新世紀的到來，網絡技術已迅速發展。互聯網作為傳播信息的新媒體，越來越多成為當代大學生獲取知識和信息的新途徑，對廣大大學生的學習、生活乃至思想觀念產生著廣泛而又深刻的影響。

調查目的

隨著信息時代的到來，網絡已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分，特別是對走在信息時代前沿的大學生。但是網絡是一把雙刃劍，它不僅給我們帶來了豐富的信息資源，讓我們的生活變得越來越簡單;但是同時也帶來了很多問題，例如：大學生沉迷網絡、網戀、瀏覽不健康信息等。這些問題不僅對大學生的日常生活學習帶來很大的影響，甚至對我們大學生的價值觀、人生觀都有很大的負面影響。通過此次調查初步了解大學生上網時間及上網用途，了解大學生對網絡的態度。

調查結論

隨著計算機網絡的飛速發展，互聯網對大學生產生著十分廣泛而深刻的影響。網絡給大學生的正面影響1、網絡有利于大學生形成新的思維方式;傳統的思維方式是一種線性思維。網絡的發展，對傳統的思維是一種超越和挑戰。它是一種跳躍式、非線性的思維方式。網絡時代的這種思維方式改變了傳統思維所固有的較狹隘、死板的弊端，有利于培養大學生的發散性思維。2、網絡有利于大學生提高自身素質網絡作為一種教育手段，具有信息量大、傳播速度快、影響范圍廣等特征。它不僅豐富了教育內容，拓寬了教育途徑，幫助大學生在寬廣的環境中學習和積累知識，而且有利于大學生發展和形成個性。尤其是校園網和思想政治工作網的建立和發展，為大學生接受知識提供了更為有利的條件。

網絡使得思想教育工作的社會化程度得到大大的提高。過去，傳統大學思想教育往往局限在課堂教學，傳統校園文化對學生的影響占主導部分。網絡的出現，拆掉了學校與社會之間的圍墻，把學生帶入到一個更為廣闊的天地，通過網絡，學生了解到大千世界的各種社會現象、思想觀點、文化思潮。

網絡使我們了解到更為真實的學生思想動態，特別是一些受到普遍關注的校園和社會熱點問題，大學生們會樂于在網上發表各自的觀點、意見，進行交流、討論，這都是學生真實思想的流露。教師可以通過收集、整理、分析這些網貼，從而找出對策。任何事物都有兩面性，網絡這把雙刃劍再給我們帶來便利的同時其負面影響也不可忽略。網絡的開放性使大學生接觸到的大量信息是原始的、未經過濾，虛假信息、違法信息、反動信息以及垃圾信息不可避免地會影響到大學生的身心健康。如果大學生對這些信息缺乏理性的判斷能力，它們就會潛伏在學生的意識中，即使學生認為自己沒有受到不良影響，但在適當時候它們會從行為中表現出來。如果學生過度沉迷在虛幻的網絡世界里，會使他們逐漸喪失現實的人際交往能力，導致人與人之間關系的'疏遠，性格變得緊張、孤僻、冷漠。

針對現在大學生上網時間長，沉迷網絡多的情況我認為：作為現代大學生我們應該取其精華，棄其糟粕，充分利用網絡的信息量大、傳播速度快、影響范圍廣等特點，學習更多的知識和技能，做到合理上網，拒絕沉迷。第一，上網要有節制，每天安排合理的時間上網，多參加校園活動提高自己的社交能力。第二，不要瀏覽反動、暴力、不健康網站。第三，不要荒廢學業，我們應該把網絡作為學習的工具，避免電腦成為游戲機，沉迷其中，不僅浪費時間還浪費父母的血汗錢。第四，注意網絡安全，網絡是一個虛擬世界，我們遵守網絡道德的同時不要忘記自身安全，特別是不要把自己的私人信息透漏給別人，女生千萬不要獨自與網友見面。

作為大學生，應該認識到沉溺于網上娛樂的不利，用更多的精力關注網絡上真正有價值的信息，通過網絡接觸社會，提高辨識和思考的能力。網絡提供了大量信息，又提供了一個接觸社會的個性化和國際化的空間，給了大學生一個展示自身能力的大舞臺。作為新時代的大學生我想我們能充分利用網絡這個工具讓我們的學習更加簡單、生活更加美好。希望大家能合理安排上網，讓網絡真正為我們所用。

關于網絡調查報告12

隨著科技的進步和互聯網的發展，互聯網以其豐富的信息資源、快捷的溝通互動、便利的生活方式備受青年人的青睞。網絡在給大學生的生活和學習帶來便利的同時，也對其道德觀念與價值取向等產生著負面的影響。為了分析和把握大學生上網行為和上網習慣，深入了解大學生心理特征，準確把握網絡在大學生價值觀念、思想意識的建構過程中的影響，進一步引導大學生形成良好的網絡道德觀，我們以北京青年政治學院的學生為研究對象，對其網絡生活方式的現狀進行了深入的調研。本次調研以問卷方式進行抽樣調查，調查對象涉及大一、大二、大三年級學生。總計發放調查問卷350份，收回問卷330份，其中有效問卷324份。

一、大學生網絡生活狀況

（一）大學生網絡生活時間及頻率

互聯網已經成為大學生生活的重要組成部分，經抽樣調查分析，大學生開始接觸互聯網的時間略有差異，32%的大學生在小學期間接觸網絡；40%的大學生初中時接觸網絡；24%的大學生在高中時接觸網絡；僅有4%的大學生是在大學期間接觸網絡的，據調查男生普遍比女生更早的接觸網絡。大學生平均每天上網的時間分別為2小時以內為26%，2-6小時為47%，6-10小時為20%，10小時以上為7%。

（二）大學生網絡生活活動

隨著科技發展接入互聯網的場所逐漸增多，同時給予了大學生上網場所的選擇。經調查，51%的大學生在家中；31%的大學生在學校宿舍；10%的大學生在商業網吧；9%的大學生在學校機房。網絡生活是豐富多彩的。從調查來看，大學生上網的主要活動依次為查閱學習相關資料、聊天、游戲、購物、新聞、影音等方面。網絡軟件是大學生接觸網絡的主要途徑，80%的大學生使用社交軟件；76%的大學生使用網頁瀏覽器；54%的大學生使用桌面影音播放；43%的大學生使用網絡視頻；47%的大學生使用社交網站。

（三）大學生網絡消費

隨著電子商務的急速發展，網絡消費成為日常消費中的一部分。網絡提供給我們比市面上更多的商品和服務，大學生如何去正常的網絡消費更值得我們關注。據調查，59%的同學用于網絡購物；44%的同學用于網絡游戲；23%的同學用于網絡服務；10%的同學未曾在網絡消費過。對于網絡消費金額方面調查，46%的同學本文由畢業www.lw54.com收集整理平均每月消費100元以下；42%的同學每月在100-300元；8%的同學每月消費在300-500元；僅有4%的同學每月消費高達500元以上。

（四）大學生網絡社交

網絡社交已經成為現代社交方式的一種不可或缺的手段。在各大網絡工具中，即時通訊工具（QQ、飛信、微信、YY等）冠居榜首，這種及時方便又快捷的社交工具深受廣大青年朋友的喜愛與擁護。僅排其后的是微博、SNS社交網站（人人網、開心網等）兩大網絡社交工具。無論是在內容和形式上都在社會各領域起到很大的推動作用。隨后是貼吧、論壇和博客這三種工具，各行各業的精英、學習者或是明星的粉絲們齊聚這里，共同探討，一起學習。

（五）大學生網絡生活文明

隨著互聯網信息通訊技術的飛速發展，網絡資源豐富，上網也就成為了一件時尚流行的事。在網上學習、娛樂、購物等，這些活動都使我們的網絡生活豐富多彩。大學生的網絡生活文明程度也體現了他們日常整體精神文明風貌。在調查中顯示，近乎一半的人偶爾在網絡上（論壇、博客等）有講過粗話、攻擊別人的行為，而三分之一的人沒有過這種行為。近乎一半的人認為網上部分惡搞的視頻或貼文屬于娛樂行為，而四分之一的人則認為惡搞侵犯了他人的權利，會給他人帶來傷害，應該限制。只有少數人認為惡搞有時能產生監督效應，應該被提倡。

（六）大學生網絡生活認知和看法

在調研報告中顯示，近九成的人認為現在網絡在生活中是不可缺少的一部分，網絡在一定程度上改變了部分人的生活方式和生活習慣。它可以緩解壓力、放松心情、豐富知識、了解事實、結識朋友。但是，盡管61%的人對國家出臺關于網絡安全和網絡環境的政策有一定了解，但是一般人認為沒有效果。

二、大學生網絡生活方式分析

網絡的發展給人們帶來了極大的便利，也在很大程度上影響著大學生的價值觀念、行為方式，尤其網絡中的一些負面因素也如影相隨，給大學生的思想帶來了消極影響。所以，我們在理性看待網絡的同時，有必要對大學生上網的不良動因進行深入探析。

（一）奮斗目標迷失，生活缺乏寄托

大學是大學生人生中一個最重要的階段，是個體從不成熟到成熟的過渡期。很多大學生經過高考的洗禮順利升上大學后，身心得到極大的放松，對如何度過自己的大學四年，怎樣實現自我價值，自己未來的奮斗目標到底是什么等問題思考得很少。由于奮斗目標迷失，很多大學生只是在應付學習，大多數時間處于一種無聊、空虛、孤獨的狀態。在這種情況下，網絡中豐富的信息資源、超越地域的溝通方式、刺激的網絡游戲，很快吸引了他們的注意力。

（二）渴望溝通交流，實現內心傾訴

現在的大學生多為獨生子女，離開父母的看護來到大學后，往往會產生一種陌生與孤獨感，從心理上渴望與人交流。大學作為一個微型社會，大學生在日常的生活中不可避免的會面臨學習、生活、感情挫折、就業競爭等方面的壓力，他們在現實生活中找不到傾訴對象或不愿意把自己的內心情感告訴身邊的人，迫切需要一個理想的傾訴對象。網絡給人們提供了一個虛擬的交流平臺，任何人都可以通過它與人交流，發表自己的見解、發泄心中的.不滿、討論感興趣的話題，而不用擔心自己的隱私會讓身邊的人知道。對于那些性格內向、在現實交際中不善與人交往的人來說，網絡交際是一種較佳的交際方式。網絡交際的虛擬、快捷、平等、自由等特點，滿足了大學生渴望交流、實現傾訴的愿望，自然成為他們鐘愛的對象。

（三）逃避現實生活，尋求理想自我

長期以來，學習的壓力、家長的期望，讓大學生感到身心疲憊；到了大學后，很多學生在放松自己的同時，也迷失了自我。當他們遇到生活中的困難挫折，又找不到合適的宣泄方式，而網絡特有的虛擬性特點，使他們可以在網絡游戲中贏得自尊、獲取勝利，在網聊中重塑自我、贏得贊賞，在網絡中體驗戀愛、獲得愛情。這一切讓他們的內心得到了極大的滿足，體驗到了自己的價值與成就。這種成就感使他們對網絡有了更大的期待，也形成了更大的依戀，甚至成為網絡“癮君子”。

（四）意志力薄弱，自控能力不強

大學生正處于人生發展的轉型期，思想尚未成熟，自我控制能力不強。在大學之前，學校里有老師的提醒與管理，家里有父母的監督，他們上網的時間與頻率都受到控制。進入大學后，由于自我控制能力尚未養成，習慣于家長與老師安排的他們，面對乍獲的自由很難控制自己的行為。加之大學生思維活躍、求知欲強，他們面對內容豐富的網絡，很難控制自己上網的行為，有時即使知道迷戀網絡是不好的，但還是經不起誘惑。

三、大學生網絡生活方式對策和建議

從調查結果可以看出，大學生的網絡行為主流是積極、健康的，但不可否認還存在一些問題，需要引起我們的重視，并予以積極的引導。

關于網絡調查報告13

隨著信息技術不斷發展更新，不知不覺中信息時代已經來臨。網絡的色彩繽紛，網絡的精彩紛呈，給每個網民的生活都注入了新鮮的元素。網絡給了我們獲取信息的超速感，也給了我們溝通交流的暢快感，但就在暢游網絡空間的同時，我們也無可奈何的接受了一些關乎道德底線的網絡垃圾。特別對于還涉世未深的大學生，在這個信息化普及的時代，網絡更是必不可少的。但是，當夾雜著垃圾的網絡信息蜂擁而至的瞬間我們該何去何從，由此如何正確使用網絡成為了社會的關注點。因此，我對于大學生上網問題采用調查問卷的方式進行了調查。調查過程中，我發放了150份調查問卷，共收回150份，有效問卷147份。以下我將就調查問卷情況進行具體分析。

一、大學生上網情況調查分析

此次調查問卷的發放，不僅僅在東北財經大學，更使用網絡對大連理工大學、大連東軟信息學院、北京體育大學等眾多學校的學生進行了調查，因此，我認為此次調查還是比較全面且有代表性的。在收回的147份有效問卷的被調查者中46%是女生，54%是男生，被調查者的男女比例較為接近。大一學生占41%，大二占39%，大三占26%，大四占7%，由于正值畢業季，大四同學很多都不在學校，被調查者中大四學生比例較低。而且占調查者94%的大學生都擁有自己的個人電腦，僅有6%的學生，這一數字說明個人電腦在大學生的普及率甚至用“人手一本”都不為過了，且這也為大學生上網的方便提供了最為基礎的條件。

對于“您的網齡有多長？”這一問題的回答中，“一年左右”占5%，“三年以內”占23%，“三年到五年”占44%，“五年以上”占28%。這說明，在147名被調查者中大部分都是在初高中時期開始接觸網絡，并一直使用網絡至今的。而現在的小學生中網絡普及率也已很高了，也就是說，學生網絡使用情況應該引起全社會的.關注，不光光對于大學生，更應該正確引導中小學生——此類自制力還未成熟的群體。

由于現在的大學基本都會采取網上提交作業、網上選課等方式進行教學管理，因此，占81%的被調查者表示自己獲取網絡的方式是通過學校的寢室網線，而且21%的被調查者說明也經常使用學校提供的場所上網，而且使用手機上網的學生占到59%，僅有28%的被調查者說明還會去網吧上網。正因為學校為學生提供了各種上網的便利條件，而且大學生手機基本都具有上網的功能，假設學生上課用手機上網，回寢室用筆記本上網，那么用來學習的時間又有多少呢？而這一正是普遍存在于大學校園，且應該引起關注的現象。

通過調查發現每天上網時間為1—2小時的占9%，2—3小時的占78%，3小時以上的占13%。從這一數據我們可以看出，總體來說被調查的大學生在上網時間的把握上還是比較好的，過久迷戀于網絡的只是少數而已。

網絡的吸引力就在于它的繽紛多彩，不僅各種消息更新速度極快，同學們可以很快的查閱新聞、搜索咨詢、查找學習資料，而且還提供各種娛樂消遣，如電影電視、娛樂節目的在線觀看等。從上網的活動形式來看，瀏覽新聞的占到45%，玩游戲、聊天占57%，聽音樂、看電影電視占76%，更新博客或個人主頁占34%，查找學習就業等相關資料占62%。男生中玩游戲的居多，而女生中看電影電視、更新博客或個人主頁的較多。從年級角度看，大一大二的學生中休閑娛樂居多，而大三大四的學生中查找就業資料、查看當日新聞的更多一些。

在網絡如此流行的時代，學習網絡技術成為中考及高考后的熱門去向。從調查結果中看，雖然大家每天都在使用網絡進行游戲娛樂讀書看報，但是對于學習某項電腦技能，“有想法但沒有付諸行動”的學生占了絕大多數——76%。而從我了解來看，即使學習，學生們也會學習一些比較基礎比較實用的應用軟件，如Photoshop、會聲會影等。

上網需要一定的自制力，如若一味迷戀只會荒廢了學業。在被調查的147位同學中，僅有24%的同學會因為上網而逃課。而對于通宵上網，有13%的同學表示會偶爾發生，其他都選擇了“從不”。因此我認為，大學生對于上網程度的把握還是比較理性的，而且自制力也比較強。

大多數同學都認為網絡對自己的影響是利大于弊的，而且認為網絡是一把雙刃劍，如果不能正確使用，就會造成不可挽回的后果。從同學們的主觀題中，我也發現，絕大多數大學生都很反感網絡中垃圾信息及黃色信息。他們認為，國家應該加大力度打擊這種網絡垃圾的傳播，為網民提供一個和諧的網絡空間。

二、大學生上網存在的問題

從整個調查問卷的分析中，可以肯定的是，大學生對于上網的把握，無論是在時間還是在程度上都比較好。但是，我們仍然可以發現幾點存在的問題：

1、雖然不至于沉迷，但是從時間及方式上，我們都不難看出，大學生在上課、寢室都會花很多時間在上網上面，這樣就會大大壓縮了學習時間。

2、低年級學生上網主要休閑娛樂上面，而且時間比較長，有沉迷網絡的潛在危險。

3、對網絡的依賴程度比較高，即使無事可做，打開電腦聯網已經成為一種習慣。

三、對于大學生上網的建議

1、合理安排時間，保證學習休閑兩不誤。上網娛樂一定要注意度上的把握，切忌不可沉迷，我們身邊已經有太多因為迷戀網絡而荒廢學業的例子了，因此我們必須要提高自制力。

2、網絡活動選擇上要理性化。多利用網絡咨詢的便捷度，不要整天只知道掛Q上人人，而應該理性的運用網絡這一巨大的信息儲存空間。

3、注意提高上網安全性。網絡的多元化當然也包括那些低俗的垃圾信息，因此我們必須要注意網絡安全，嚴防腐蝕。

4、與人方便，與己方便。不要散播不健康的言論及消息，為別人也為自己提供一個安全和諧的網絡空間。

大學生上網情況調查問卷

（填的時候麻煩把選項描紅，謝謝）

1、您的性別是？

A男B女

2、您的年級是？

A大一B大二C大三D大四

3、您的網齡有多長？

A一年左右B三年以內C三到五年D五年以上

4、您有自己的電腦嗎？

A有B沒有

5、您的網絡獲取途徑：（可多選）

A、網吧B、寢室電腦C、學校提供的場所D、手機

6、您每月的上網支出是？

A10－50 B 50－100 C100－200 D200以上

7、您每天上網的時間是？

A1小時以下B1－2小時C2－3小時D3小時以上

8、您對上網時間的控制程度？

A很好B一般C不好

9、您上網一般都做什么？（多選，至多選三項）

A瀏覽新聞B玩游戲聊天C音樂電影D更新博客或個人主頁E查找學習資料F其他

10、您對上網的依賴程度？

A很輕，只是娛樂放松B很輕，學習工作需要C有一定依賴，一段時間就會上D很依賴，一兩天就會上一次

11、您是否有意學過某項電腦技能？

A有并一直在做B有想法但沒有付諸行動C沒想法

12、您會因為上網而逃課嗎？

A會B不會

13、您通宵上網的頻率是？

A經常B普通C偶爾D從不

14、您覺得上網對您的影響主要是？

A正面影響多B負面影響多C很難說清楚

15、您認為網絡的影響：

A、利大于弊B、弊大于利C、雙刃劍D、尚無想法

16、請您寫出您對網絡影響的具體看法：

感謝您的配合！

關于網絡調查報告14

網絡經濟這種新的經濟形態正以極快的速度影響著社會經濟與人們的生活。隨著互聯網應用的普及，面對龐大的市場空間，越來越多的企業紛紛選擇“觸網”。據中國電子商務研究中心最新數據顯示，

20xx年中國電子商務市場交易額已逾6.1萬億，同比增長39.3%。為加強扶持引導和幫助，促進xx網絡經濟快速健康發展，進一步發揮網絡經濟在促進企業轉型升級中的加速器作用，共青團xx縣委和xx縣工商局一同對全縣300多家規模以上企業、300多家網店和機床工具、燈管等部分行業協會的網絡經濟發展情況進行了調查。

一、全縣當前網絡經濟發展基本情況

近年來，xx依托優勢產業和便利的立地條件，通過政府引導，借力三大服務中心和三種成功經營模式，幫助農村青年快速邁上電商品牌路，今年已累計完成農村電子商務銷售額2.3億元，已有各類電子商務(企業)網店850家，網店年銷售額在千萬元以上的6家，并形成具有典型意義的農村電子商務集聚村——xx村。通過網絡經濟發展，解決了一大批農民和失業人員的就業，促進了企業經營方式的轉變和企業信息化水平的提高，有力地推動了經濟增長方式轉變，促進了產業結構升級轉型，優化了社會勞動就業結構。特別是xx村的電子商務發展被社科院信息化研究中心主任汪向東稱之為——“xx模式”，并得到中央電視臺在內的15家媒體和近百家網站報道。

1、企業涉網意識不斷增強。據統計全縣上網用戶達到1萬多戶，很多企業開始在網上建立自己的網站或網頁，涉足網絡宣傳和網絡交易并嘗到了甜頭。從調查結果看，我縣企業的電子商務意識總體尚可，雖然不能和金華地區的義烏、永康相比，但由于接近永康的區位優勢，在xx來說電子商務意識是最強的。據初步統計，全縣目前有343家企業建立了自己的網站，進行網絡宣傳和拓展銷售渠道，總網站數量624個，其中一級域名網站386個，二級域名網站238個。其中自建網站占比達61.8%，在其他網絡平臺建網頁達38.1%。通過網絡銷售商品的比例達18%。也有部分企業開始通過進駐淘寶商城等方式開拓網絡銷售市場，并取得成功，如浙江天喜實業集團有限公司從5月份開始進駐淘寶商城，到目前已經達到月銷售額50多萬元，成為淘寶炊具行業上升最快的明星店鋪，發展非常迅速。

2、網商得到迅猛發展。近年來xx網商發展非常迅速，據初步統計目前全縣有在淘寶網上經營的各類網商400多家，按行業劃分：經營食品土特產類網店27家，服裝鞋百貨類網店140家，戶外用品38家，汽車裝飾用品55家，數碼電子產品20家，五金機械類5家。本地xx電子商務平臺上經營服裝百貨的網商7000多家(xx縣本地約1000多家)。其中經工商登記注冊的淘寶商城有80家、皇冠級信用賣家27家，網店年經營額達上千萬元的有3家，實現年網上銷售額近3億元，初步形成了以地方特色農副產品、戶外用品、數碼電子、五金機械等為主的幾大網絡特色行業。

3、網絡交易平臺實現零突破。4月19日，全市首家區域性綜合電子商務平臺在浙江怡木公司正式投入運行，實現了xx縣網絡交易平臺的零突破。該平臺以“零成本投資”和“30秒開網店”為獨特創意，以家紡、服裝、日化用品等為主打產品，通過幾個月的試運行，已經加盟的中外知名品牌五十多個，上線產品一萬多種，發展會員一萬多名，發展網商7000多家(本縣約1000多家)。以后可能會涌現出更多的xx縣的網絡交易平臺。

4、行業網站發展開始起步。經調查全縣19家行業協會中有3家行業協會(即xx縣燈管行業協會、xx縣網商協會和xx縣建材裝飾網)建有協會單獨的網站，并通過行業網站的建設對行業協會及協會會員開展網絡宣傳和營銷，取得了一定的效果。

二、xx縣網絡經濟發展存在的問題

1、企業對網絡經濟的重視度仍顯不夠。雖然隨著網絡經濟的不斷發展，眾多企業都開始觸網，介入電子商務發展大潮，但仍有相當多的傳統制造企業沒有介入電子商務，自主建設網站或通過知名商務網站建設網站的仍只占少數。企業大都還把競爭焦點定位于實體市場,沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。據統計，目前全縣只有不到3%的企業和個體工商戶建立網站或網頁開展網絡營銷宣傳，不到1%的企業有開展電子商務的成功記錄。在行業網站調查中，行業協會和企業對建立行業網站開展宣傳的需求和意愿也不強，目前xx縣現有的19家行業協會僅有3家行業協會(燈管行業協會、網商協會、建材裝飾行業協會)建有協會單獨的網站，行業協會會員仍缺乏網絡經濟宣傳意識，如調查中的燈管行業目前開展網絡營銷和宣傳的有17家企業。

2、企業電子商務應用層次較低。從調查的情況來看，目前全縣99%以上的企業網站不具有電子商務功能，同時企業網上銷售商品的交易額普遍不高，電子商務在行業中應用范圍小、應用率低。企業對如何開展電子商務缺乏了解，甚至網站建成后沒有專人負責。被調查的企業電子商務應用主要以企業自建宣傳性網站或參與第三方交易平臺為主，一般實行網上詢價、網下簽約的交易模式，基本上都不能實現在線商城、在線支付交易等電子商務功能，網站和網頁的主要用途基本仍處于發布和獲取信息，沒有或很少有通過電子商務進行網上在線采購或在線銷售。

3、缺乏網絡經濟相關的專業人才和資金。人才和資金是電子商務發展中的二大重要因素。作為一項新型商業模式，網絡經濟發展需要既懂傳統生產營銷又要懂電子商務的雙料復合型人才，這是目前制約我縣網絡經濟發展的最大問題。而此類人才在xx這樣的山區縣城相當缺乏，即使有，工資待遇要求也較高，一些小企業難以承受，xx由于各種生活條件制約也難以留住外來的高端人才。同時，資金短缺也是一些中小企業深入開展電子商務普遍遇到的困難。交易平臺的開發、搜索引擎的競價排名、網上產品推廣等都需大量的資金來支撐，使得一些中小企業望而卻步。

4、網絡交易安全因素制約。在調查過程中通過對部份企業的了解，我們發現網絡交易安全因素也是影響企業電子商務積極性的一個原因。一方面是網上交易的技術安全得不到保障，現有的安全和保密技術難以讓人放心，黑客威脅嚴重。另一方面是網上企業信譽難以辨別。網上詐騙、虛假廣告層出不窮，假冒偽劣商品泛濫，由于交易雙方的地域距離等問題，加之相關法律法規不配套，出現交易問題后難以用法律的手段解決。如xx縣警方最近查獲的利用網絡釣魚的手段盜竊淘寶網用戶帳號內金錢的犯罪團伙一案就充分證明了這點。嫌疑人利用“網絡釣魚”盜竊淘寶網用戶的帳號、密碼、密碼。并以“第三方詐騙”、“支付后退款”、“用假身份證補辦淘寶用戶手機卡”等方式不斷變換盜竊手法，入侵淘寶網用戶一千多個，其中被盜取金額的受害人達一百多名，受害人遍布全國二十多個省市，涉案金額八萬多元。

5、行業網站建設相對滯后。經調查全縣經民政部門登記的行業協會的有19家，現有的19家行業協會僅有3家行業協會(燈管行業協會、網商協會、建筑裝飾行業協會)建有協會單獨的網站，行業協會對上網的需求和意愿不強，行業協會會員仍缺乏網絡經濟宣傳意識。行業網站建設缺少資金投入也是一個重要方面，目前大部分行業協會除個別大行業有政府專項補助外本身活動經費有限，只有通過收取有限的會員費，同時行業網站要實現有效的贏利模式也比較困難。政府相關部門對行業網站建設不重視，缺乏對行業協會網站建設和電子商務平臺建設等方面的項目扶持和資金扶持補助政策。由于缺少政策很難向政府申請到專項的行業網站建設資金。

6、物流配套體系不夠完善。物流作為一個新興的產業，對xx縣經濟的發展也發揮著舉足輕重的作用，特別是其中的快遞行業發展是隨著近年來網絡經濟的快速發展而迅速發展起來的。到目前為止還沒有全縣統一集中的物流基地，物流比較分散，沒有形成統一規范配套的市場，導致物流成本高。快遞行業管理不規范也是個普遍存在的問題，伴隨網上購物、電視購物等消費方式的興起，快遞行業的投訴在迅速增加。快遞市場秩序比較混亂，存在著從業人員素質參差不齊、服務意識淡薄、法律意識不強、經營行為不規范，在物品派送時常常出現遺漏、損毀、丟失以及錯送、誤送，以及旺季爆倉等問題。特別是我縣的快遞行業還存在著壟斷經營、人為劃分市場等，導致價格高于周邊地區，因此建立貨運流暢的高效率物流服務體系，加強對物流快遞行業的監管已成為亟待解決的問題之一。

7、缺乏政府政策的強有力扶持。到目前為止，我縣還沒有出臺有關促進服務業方面的政策，包括對網絡經濟、電子商務發展方面。因此我縣的網絡經濟發展既缺乏區位優勢，又與周邊地區相比缺乏財政、稅收、貸款等方面的優惠和適度寬松的管理政策，導致我縣大批網商到義烏、杭州等區位優勢明顯的地方去經營。據了解，我們的周邊一些縣市已經出臺了許多針對網絡經濟和電子商務發展方面的相關政策，如金華、義烏等地，但目前我縣僅有對電子商務平臺有個別政策，眾多的網商和開始涉足電子商務的企業仍無法享受到各級政府和部門的足夠的政策支持。

8、稅收政策不明確限制了網商的大膽發展。稅收政策是眾多參與網絡經濟的企業和網商關注度最高的問題。雖然國家對網店征稅還沒有確定，但稅務部門近期開展的網店稅收調查，特別是“武漢開出內地首張個人網店稅單，一網店被征稅430萬”的消息以及我縣規模最大的網商神州數碼去年被國稅征收了二十多萬元稅收等引發了眾多網商的擔憂。眾多網商對電子商務稅收方面的擔憂限制了其大膽發展經營，導致網商只能是選擇“潛水”經營，無法做大做強。

9、網絡信用體系建設不完善。隨著網絡購物的發展，快速發展的電子商務市場對網絡信用也提出了越來越高的要求。當前互聯網誠信缺失及網絡欺詐問題日漸成為制約我國互聯網和電子商務繁榮發展的重要因素，網店侵權、售假等問題日益暴露、網絡團購成消費者投訴熱點、3q大戰無視消費者權益等，這都對網絡誠信體系建設提出了嚴峻的挑戰。雖然國家工商總局早已出臺了要求網店實名制的規定，但網絡誠信體系的建立不可能一蹴而就。

三、加快xx縣網絡經濟發展的意見和建議

大力發展網絡經濟，是促進經濟發展方式轉變，提高經濟運行質量和效率的重要途徑，也為傳統產業的提升和改造開辟了新的途徑，在繁榮市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率、促進再就業和推動當地企業加快電子商務和信息化建設步伐等方面發揮著非常重要的作用。

(一)優化xx縣網絡經濟發展環境

要加快我縣的網絡經濟發展，最重要的是通過制定xx縣網絡經濟發展規劃，積極創新發展方式，努力創建和優化xx縣的網絡經濟發展環境，建立積極有效的政府政策助推平臺，以此來推動xx縣的網絡經濟實現大發展大跳躍。

1.加快制定xx縣網絡經濟發展規劃。網絡經濟作為一項發展迅猛的新生事物，需要政府和相關部門的大力培育和扶持。浙江省電子商務產業“xx”發展規劃已經于20xx年6月出臺，我縣應結合本縣xx規劃，盡快出臺促進網絡經濟發展的中遠期規劃，明確發展重點與中長期發展目標，并納入各級規劃體系，建立和完善促進網絡經濟發展的工作協調機制，切實加強對網絡經濟發展的管理指導、規劃引導和協調服務，探索搭建有利于網絡經濟發展的政策、法規、產業專項扶持政策、網絡基礎設施建設投資政策、促進中小企業電子商務發展的投融資政策及有關標準規范的總框架。

2.研究制定促進網絡經濟發展政策和辦法。成立由政府牽頭，各職能部門和單位參與的網絡經濟指導服務中心，分工協作，各負其責，研究制定促進全縣電子商務(網絡經濟)發展辦法和規劃。加快出臺促進中小企業電子商務發展的投融資政策，爭取配套出臺電子商務網絡基礎設施建設投資政策，設立網絡產業專項扶持資金，出臺對電子商務平臺、從事電子商務和網絡經濟發展相關的企業和個人給予財政、稅收、金融、土地等方面的優惠和適度寬松的管理政策，積極鼓勵和推進中小企業應用電子商務進程。

3.積極發展網絡經濟技術支撐服務。由政府牽頭成立專門機構，整合國際、國內優秀電子商務軟件開發企業及電子商務策劃機構的資源，引進一批國際知名電子商務企業及配套服務商，為我縣企業從事網絡經營提供全方位的、個性化的服務。并鼓勵設立一批專業電子商務服務企業，為傳統企業提供電子商務模式設計、網站設計制作、支付方式設計、物流配送體系等電子商務外包服務，滿足企業不同層次的電子商務和網絡經濟發展需求。加快電信光纖入戶工程，提高網絡帶寬，為網絡經濟發展提供高速優質的服務。

4.加強網絡經濟創新人才培養。一方面加大本地人才的培育力度。充分發揮本地職業技術類學校的作用，開設或增設電子商務相關專業，引進或培養高水平的師資，提高教學效果。勞動人事、工商等部門要加強企業電子商務從業人員的培訓，加強對企業信息化人才和電子商務專業技術人才及信息技術、經營管理方面的復合型人才的培養，設立專項資金開展網店經理人培訓等高端人才的.培訓；另一方面充分利用各種途徑和手段，引進一批素質較高、層次合理、專業配套的、具有創新商業模式的網絡、計算機和經營管理等方面的網絡經濟創業人才，以滿足我縣網絡經濟和電子商務發展的急需。并安排專項獎勵資金，積極鼓勵電子商務相關專業的大學生和高級人才回鄉創業，并提高待遇，確保農村電子商務人才留得住、用得上，培養新一代的農村電子商務建設主力軍。

5.加強電子商務金融基礎設施建設。在完善金融數據通信網基礎設施建設的基礎上，建設現代化支付系統和客戶服務系統，逐步將銀行傳統業務移植到網上，在跨銀行、跨地區的貿易結算、資金劃撥等方面有所突破，為開展電子商務提供全面、安全、快捷的支付結算服務。加大對電子商務企業的資金支持，幫助引進風險投資，充發發揮現有各銀行的“xx通寶”、聯保聯貸等融資工具和網銀、等電子支付工具的作用；創新金融支持，鼓勵銀行對網店提供免息小額貸款支持，按信用等級提供免擔保信用貸款等，解決網絡經營企業資金困難。

6.完善電子商務物流配送體系建設。物流配送是電子商務的一個重要環節，加快建設xx縣物流中心，建立以xx縣商貿物流、貨運市場和信息中心為主，新碧、xx以工業倉儲配送為主的物流基地模式。充分發揮物流基地的作用，以市場運作的模式，加以政策引導，使其逐步成為電子商務條件下具有競爭力的現代化物流中心，以滿足電子商務條件下物流支持的快速性和全方位性要求，形成支持電子商務發展完善、健全的物流配送網絡體系。

(二)積極實施網絡經濟培育扶持工程

1.建立網絡經濟的政府政策助推工程。及時推出助動網絡經濟發展的相關舉措，對電子商務平臺和網絡創業者給予財政、稅收、貸款、土地等方面的優惠和適度寬松的管理政策，快速地推動xx縣網絡經濟的發展，從而迎來新一輪的發展高潮。一是明確稅收政策，在目前國家尚未出臺明確的電子商務(網店)稅收政策的前提下，借鑒其他地方，明確對淘寶商城類公司制企業采取從低稅收定額征收的辦法進行征稅，對其他普通的c網店免予征稅，以減除網商的經營顧慮。二是設立網絡產業專項扶持資金，優惠和減免企業應用電子商務的稅收政策，積極鼓勵和推進中小企業應用電子商務進程。三是制定相關財政扶持政策，支持電子商務企業做大做強；為中小企業應用電子商務第三方平臺服務提供入門資金補貼，降低應用電子商務門檻；為電子商務服務企業提供基礎營運平臺支持或者補貼(企業資格、辦公環境、網絡接入、策劃輔導等)。四是加強和支持行業協會發展，加強行業網站建設的重視，出臺扶持行業網站建設的專項扶持政策和相應的資金補助，推動行業電子商務平臺的發展。

2.搭建網絡經濟和網商孵化平臺。規劃建設xx縣網絡經濟科技創業園，也可以結合我縣當前已經規劃出臺的物流基地建設，把物流基地建設成為集物流集散信息、電子商務應用和網商創業為一體的現代化物流基地和電子商務(網商)創業園。創業園以優惠的稅收、金融政策以及低廉的租金吸引網上創業者，形成商貿型電子商務企業的集聚，促進xx縣第三產業的發展，帶動xx縣特色工業品和特色農副產品的銷售。通過網商創業園的建設，培育和孵化更多的網商，促進更多的企業進入電子商務，帶動xx網絡經濟整體上水平。

3.實施電子商務龍頭企業培育工程。一是制定相關財政扶持政策，為電子商務龍頭企業解決在發展壯大中亟需的土地、倉儲、貸款等問題，支持電子商務企業做大做強，培育一批創新能力強、發展潛力大的中小電子商務企業，引導、鼓勵重點企業或行業龍頭企業加大電子商務投入，探索開發b2b、b2c等第三方交易平臺。力爭在xx期間，在電子商務應用服務及相關領域培育銷售收入超億元企業超過1-2家，超5000萬元企業5-10家，超1000萬元企業20-50家，并在戶外用品、汽車用品、農副土特產品等領域形成產業新優勢；二是堅持把農村電子商務與企業轉型升級緊密結合，注重引導傳統優勢企業通過電子商務網絡降低流通成本，提高產品銷售量，擴大企業知名度，從而使得企業在實施電子商務化的同時帶動全縣農村電子商務的快速發展。近兩年來，天喜控股集團(廚具)、xx縣濤濤休閑用品有限公司(休閑健身用品)、浙江金棒運動器材有限公司(運動器材)、浙江固馳電子有限公司(益智玩具)等多個知名品牌，依托本身產業優勢和企業資源，紛紛投入電子商務經營，取得良好成效。比如：天喜控股集團從20xx年7月份開始，設立網絡推廣部，短短的6個月銷售額達到1000萬，在淘寶網廚具類目銷售量位列第二(第一為蘇泊爾)。電子商務銷售額占該集團當年增長銷售額(2億)的5%，增加青年網創就業崗位30余個，一個公司帶動了一個網商類目的發展。

4.開展企業網絡信息化建設工程。鼓勵企業通過專設信息機構、信息主管，配備適應現代企業管理運營要求的自動化、智能化、高技術硬件、軟件、設備、設施，建立包括網絡、數據庫和各類信息管理系統在內的工作平臺，資助企業建立和使用自己的電子商務平臺，進行信息化升級改造等，并根據企業實際投資額按百分比給予補助，提高企業經營管理效率。引導鼓勵企業大力開展電子商務，幫助企業通過電子商務拓展國內和海外市場，為中小企業應用電子商務第三方平臺服務提供入門資金補貼，降低應用電子商務門檻；由政府對開展網絡營銷推廣的企業進行專項補助、或委托專業性網絡推廣公司或知名商務網站對企業進行整體打包推廣。

5.開展網絡創業幫扶工程。一是突出“三心一庫”功能發揮。建立“農村電子商務服務中心”和“電商培訓和技術咨詢中心”，整合電商協會和電商志愿分隊等新興力量，有效加強了培訓和技術普及服務。建立xx縣全程網絡科技培訓中心和xx網貨供應平臺(供貨數據庫)，提供了較為完備的供貨企業產品鏈接，為青年初創者提供貨源渠道保證；二是做好“兩項服務”強勢帶動。在電大xx分校，xx成技校等培訓基地定期舉辦技能培訓班，將網創青年作為信貸扶持優先幫扶對象，開通綠色通道，加大扶持力度。目前已完成初創技能培訓200余人，精英提升培訓60余人，累計發放貸款300余萬元，通過一站式服務，扶持140名青年成功開出網店；三是借助“高校智力”順勢推動。通過邀請相關專家定期指導，與高校達成電子商務的專項合作等形式，為xx的電子商務發展提供智力支撐；四是營造“比學趕超”良好氛圍。選取行業中發展較為成熟的企業推進團屬陣地建設，通過建立企業團組織、青年就業創業見習基地，組建網創志愿服務隊、電商導師團，評選電子商務示范企業等有效舉措，不斷豐富青工創新創效行動，將青年員工的“比、學、趕、超”與企業的發展有機結合，堅持企業文化形成和生產效益的齊頭并進。

6.開展網商知名品牌培育工程。一方面通過總結推廣電子商務成功經營模式，著力推動青年網商“品牌電商化，電商品牌化”的發展之路。積極開展網商知名品牌培育，運用行政指導手段扶持電子商務企業和網店發展壯大，確定一批皇冠級和淘寶商城網店作為網商知名品牌的重點培育和監管對象，鼓勵引導其申請注冊自有品牌商標，引導網店大賣家逐步擺脫低價競爭賺快遞費的做法，指導他們通過創建自己的品牌從代理銷售模式走上定牌生產和加工制造等自主品牌發展道路，提高產品附加值和市場競爭能力；另一方面積極幫助青年網商申報省、市級名優產品，力爭xx期間通過網絡的發展培育2-5個xx縣本地的網絡知名品牌，并幫助申請1個浙江省著名商標，2-3個市著名商標。

7.開展電子商務平臺培育工程。引導、鼓勵建立行業性網站、電子商務平臺，大力建設和發展生產資料等大宗商品交易平臺及網上市場，以此來推進特色產業和專業市場的轉型提升。按照“政府推動、市場運作、自主經營、有償的服務”原則，積極支持全縣的幾大特色產業建立行業門戶網站，力爭xx期間建設2-3家年交易額上千萬元甚至是上億元的電子商務平臺，并依托平臺建立網上公共交易和服務平臺，幫助廣大企業設立網上商鋪，發布信息、展示商品、洽談交易，促進網下店鋪與網上店鋪的有機結合，利用兩種業態拓展國內外市場，促進我縣產業集聚區的發展和轉型升級。

(三)開展網絡經濟信用監管工程，加強網絡經濟服務監管

1.加強網絡信息安全監管。以開展信息安全等級保護工作為抓手，突出對基礎信息網絡和重要信息系統的安全等級保護，加強網絡安全風險檢查評估，強化網絡突發事件的應急處置，及時消除安全隱患，有效堵塞安全漏洞，保障互聯網和信息系統的安全有序運行，嚴厲打擊網絡詐騙、網絡盜竊等網絡違法犯罪行為，保障網絡交易安全，為網絡經濟發展提供安全的信息技術保障。

2.建設網絡經濟信用監管綜合體系。建立政府牽頭、團縣委、工商、公安、電信、金融管理機構等職能部門、電子商務網站等共同參與的，相互協調配合的網絡經濟信用監管綜合監管體系和工作機制，形成網絡市場監管合力；推行網絡實名制，對從事網絡交易的市場主體進行身份認證，鼓勵企業申領數字證書，并利用數字證書中嵌入的營業執照和電子公章的作用，全面推進電子執照網上標識和電子合同應用，提高網絡經營誠信度；加強引導網上市場主體信用建設，建立健全網絡信用管理制度和網站信用評價體系，促進網絡經濟信用體系建設；建立網絡投訴、舉報體系，切實保護消費者的合法權益，保障網絡商品交易市場的健康發展；積極查處網絡經營違法案件，重點查處無照經營、傳銷、商標侵權、網絡虛假廣告、出售假冒偽劣產品等違法網絡經營行為，凈化xx縣網絡市場環境。

3.加強物流快遞行業規范管理。政府相關部門要加強對物流運輸行業的規范管理，整頓規范物流運輸行業，如建立物流運輸行業登記備案、完善物流快遞市場準入與退出機制、建立綜合信用登記和誠信認證管理體系等，同時引進更多的物流和快遞企業，促進形成規范有序的物流競爭環境。

關于網絡調查報告15

一、問題的所在

有一天，我在電視新聞中得知有有些人因為一直玩電腦，沉迷在網絡游戲中而把眼睛弄壞了，更嚴重的是因興奮過度而引發心臟病而且死亡。我覺得我應該為網絡造成的危害這件事來調查一下。

二、調查方法

1.我應該用網絡來調查一下因上網玩游戲導致人死的大約有多少？

2.那些人是上網上了多少時間把自己的眼睛弄壞甚至下瞎了。至瞎了。

3.還要調查一下我身邊近視的'人是不是因為網絡的緣故。

三、調查情況和資料整理

我先調查了一下每年因上網玩游戲而死的人有百分之14，這個結果讓我意想不到。每年因網絡游戲而死的竟然有這么多。我知道了那些因網絡而死的人的病情，他們因為沉迷在網絡世界里過度興奮而引發心臟病等病情而死亡。我還問了一下周圍的朋友因為什么原因導致視力減退而近視的，大多數的回答都差不多，都是因為一直玩電腦、手機、看電視才近視的。

四、結論

我覺得我們不能沉迷于網絡游戲，應該好好地來使用電腦的優點，不要過多的使用電腦的缺點。我要跟那些沉迷于網絡游戲的人說“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”因網絡游戲而死的人有很多，如果你們再這樣玩下去就會害了自己也害了自己的親人。

第五篇：網絡調查報告

網絡調查研究報告

在信息高速發展的當今社會，學習信息技術是必要的，各種行業都需要信息技術。就連農業、手工業等傳統行業也在信息技術的推動下蓬勃發展，因此我們小組調查了信息技術的關鍵環節——網絡，及其對人們的影響。

獨立的電腦不是網絡，只有多臺電腦、手機等通訊工具串聯起來才能構成網絡，目的是為了實現資源共享。它方便了許許多多的人，比如公司員工、企業老總、遠離家鄉的人、醫療人員等等。也為很多人帶來了致富之路，比如比爾蓋茨、IT人員、軟件設計師等等，也給更多的人帶來了就業機會，如化工業，電子制品工業的人員等。

網絡推動了世界文化的交融和發展，拉近了國與國之間的距離，使人與人之間的距離更近了，同時它代替了人們做繁雜的帶有危險的工作，計算圓周率、自然對數，制定電路板等。

他的工作潛力不容小覷，我們也許只看到了冰山一角，真正的用途很有可能還沒被發掘出來，還有很多用途值得我們去探索和研究。

說到網絡，人們也許還會想到沉迷和犯罪，的確網絡犯罪從上個世紀就開始了，每年的網絡犯罪正在逐年增加，我們要有所思考，為什么網絡會帶來如此的影響呢？現在，利用網絡來實施金融盜竊，金融詐騙，非法網站，網絡詐騙等等的一系列事情正在走入人們的視線。

隨著信息技術的廣泛應用和發展，人們各種各樣的信息活動更多的通過了以計算機以及網絡為主體的信息系統來進行。信息安全越來越依賴于信息系統的安全。然而計算機以及網絡有其自身的脆弱性，存在著各種各樣的安全危險，信息安全問題日益突出。隨著社會的進步經濟繁榮，家庭、個人電腦也逐漸廣泛應用，沉迷現象日益嚴重，防沉迷也隨之出現，網絡用資源共享的強大吸引力吸引力許多人，我們用法律和社會力量反沉迷。

網絡作為新世紀的推動劑，發揮著重要的作用。我們是新世紀的接班人，學習信息技術是國家的要求、社會的要求、人類世界未來的要求。但是沉迷于網絡不是作為接班人的要求，所以我們要科學的、正面的去認識網絡、學習網絡、利用網絡。

本次調查從各個方面考慮，深刻認識到了網絡的兩面性，只要我們從客觀上認識它，利用好它，就能發揮它巨大的潛力，而不在于沉迷與它。