公共區管理制度

公共區管理制度1

1.0 目的

規范公共區域安全用電、確保用電安全

2.0 適用范圍

適用于武漢經開萬達廣場大商業所有用電行為

3.0 職責

3.0.1 工程部強電主管/強電組長負責檢查《公共區域安全用電管理制度》的執行情況

3.0.2 強電維修電工負責公共區域用電的操作及巡視工作

4.0程序要點

4.0.1 室內公共區域安全用電管理規定

4.0.1.1 每周至少對商戶巡視檢查1次，一個月內巡查完所有商戶，把當天的檢查結果填入《商戶安全用電檢查表》，要求商戶限時整改并由商戶簽字確認。

4.0.1.2 對不合格內容進行復檢，仍舊不符合要求的，上報強電主管和招商營運部。

4.0.1.3 每周對商戶的用電情況進行重點區域的抽查(重點為餐飲區)，巡視檢查的覆蓋面必須在1個月內達到100%。

4.0.1.4 每季度進行1次全覆蓋熱成像儀的電氣安全檢查，并將檢查結果形成報告上報商管總部。

4.0.1.5 必須至少每2年聘請專業公司對所轄物業進行一次消防電氣專項檢查，檢測報告上報商管總部。

4.0.1.6 每天須對轄區所有強、弱電井巡視檢查1次，并填寫《設備間巡查記錄表》；定期對所有用電設備及配電箱進行維保，填寫《設施設備維保記錄》。

4.0.1.7 每月須進行一次對轄區公共區域用電設備進行巡視檢查，所涵蓋區域包括:主力店、步行街、停車場、設備機房等。

4.0.1.8 電工在進行停電維護、檢修時必須持證上崗，要做好工作計劃，安全監護，做到停電、驗電、裝設接地線、懸掛標示牌、驗明是否帶電和裝設遮欄等安全措施。

4.0.1.9 修理或設備安裝完工后，在送電前必須仔細檢查絕緣電阻，相位、接地等保護裝置和傳動部位的防護裝置，符合要求后摘取警示牌，恢復供電，確認正常后，清理現場。

4.0.1.10 不允許在用電設備、電源線、開關箱等上張貼、放置和懸掛物品。

4.0.1.11 做清潔衛生、沖洗地板時不得使水濺到插座、用電器具、電機、接線盒內等設備上，避免電氣設備、線路漏電傷擊人員和短路損壞用電設備。

4.0.1.12 在用電設備附近嚴禁堆放易燃、易爆等危險物品，防止電氣設備發生故障產生的火花引起火災。

4.0.1.13 使用移動電氣設備的位置，應經常性地檢查所用設備、插座、電線電纜的工況，避免裸露部分漏電傷擊人員和引起電氣設備的誤動作，電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構件上，電源線必須使用絕緣良好的橡膠護套線，嚴禁使用塑料雙絞線。

4.0.1.14 嚴禁私用電氣設備，杜絕私拉亂接電線、照明燈等現象，避免線路、開關過負荷、發熱而損壞設備和引起火災。

4.0.1.15 在生產場所操作時，不準赤膊、赤腳、穿背心、短褲、拖鞋等。

4.0.1.16 在進行所有電氣器具時必須佩戴好防護用品。

4.0.1.17 在使用電焊機設備前必須仔細檢查電焊機、開關、導線、電焊鉗手把等是否安全可靠，絕緣、接地裝置確認是否正常后方可操作。

4.0.1.18 在進行焊接工作時，焊接場地10米范圍內不得放置易燃、易爆等危險品，焊工必須穿戴好規定的防護用品，不準焊接密閉的和有壓力的容器；雨天不得進行焊接作業，電焊機不可放置在潮濕的地方。

4.0.1.19 在營運期間，對新入駐商家、多種經營點位、臨時活動展位等的用電，必須提前報工程部進行審批，合格后由商家進行電源線敷設、電源線保護及設備連接，完成后通知工程部專業人員進行現場驗收，確認無誤后方可送電。

4.0.1.20 未經允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器；凡是電器(設備)自身電源線為三相插頭的，應采用已接好地線的三孔插座，接地極不準甩掉不用。

4.0.1.21 所有商戶應安排專業電工對漏電開關應定期檢查，做好記錄。失靈的漏電開關應及時更換。

4.0.1.22 組合插座及插座電源導線應完好無損，不得吊掛使用，不允許超負荷使用，嚴禁使用偽劣插座。

4.0.1.23 工作中堅持交接班，巡回檢查制度，對電氣設備進行定期檢查和記錄。

4.0.2 室外促銷活動臨時用電管理規定

4.0.2.1 所有需要用電的商家所使用的.電源線必須為橡膠絕緣電纜，不可以使用其它安全系統較低的電線或電纜(如:雙絞線、bv線、已報廢電纜、連接接頭過多等不合格電纜等)。

4.0.2.2 電纜均為明線敷設，在電纜敷設完后必須使用高壓絕緣壓線槽進行保護，防止發生安全事故，并定時進行巡視檢查。

4.0.2.3 商家將電纜敷設至我司接指定電源接駁點，并做好電纜安全保護措施后，經我司工作人員現場檢查確認合格后由我司工程部專業人員進行電源接駁進行通電，否則不予通電，至達到我司安全要求后方可。

4.0.2.4 在用電期間，我司工程人員定時進行巡視檢查，對在使用過程中對電纜所造成的損壞未及時進行維護或恢復，經我司工程人員提醒，如提醒后半小時內仍未處理，將對該區域進行停電處理，至達到我司安全要求后方能再次送電。

4.0.2.5 每天兩次對室外促銷活動用電區域進行巡視，對不符合或使用中有損壞的及時進行整改，對未整改或整改不及時的實行停電處理，并做好相關記錄。

4.0.3 室內步行街臨時促銷活動的商家

4.0.3.1 到營運部(企劃部)填寫臨時用電申請表，并注明用電功率、用電時間、保護措施等，由工程部核定并提出相關用電安全要求，指定電源接駁點及接駁方法。

4.0.3.2 用電電源線的敷設必須使用不銹鋼槽板或向我司租用高壓壓線槽，保護用電電纜。

4.0.4 多種經營點位區域用電的商家

4.0.4.1 同樣，需到我司營運部(企劃部)填寫用電申請表，并注明用電功率，由工程部核定并提出相關用電安全要求，指定區域電源接駁點及接駁方法。

4.0.4.2 用電電源線的敷設必須使用不銹鋼槽板對接駁電源線進行保護，所有空氣開關須采用漏電保護開關，并要求安裝電度表進行計量(電度表由商家提供，必須具有國家計量收費合格證)，做好長期使用的安全保護措施。

4.0.4.3 所有商家在通電前必須提前通過營運部及工程人員現場檢查確認，安全要求達到我司安全用電要求后進行送電，否則將不予送電，直到整改達到我司用電要求后方可給予送電。

5.0 相關支持文件記錄表格

5.0.1 《商戶安全用電檢查表》

5.0.2 《設備間巡查記錄表》

公共區管理制度2

為營造規范、宜人的辦公環境，保持辦公場所的整齊、潔凈，促進辦公室衛生管理的.制度化、規范化，推進公司日常工作秩序化、樹立公司良好形象，特制定本公司辦公室衛生制度。

第一條本制度發布之日起，辦公室衛生管理嚴格按照制度運行，任務明確，責任到人，切實落實制度各事項，推動公司衛生管理的規范化、經常化、制度化。

第二條值日人員職責及范圍如下：

1、衛生打掃時間：早上9點15分之前，下午下班前10分鐘完成。

2、范圍包括辦公室區域、會議室、女洗手間，衛生要求：

(1)注意地面清潔，死角的清掃，桌、椅、電腦、線路清潔、有序。

(2)適時提醒同事保持辦公桌椅及桌上的辦公用品清潔、擺放整齊、有序。

(3)書櫥、書柜內資料擺放整齊，櫥柜無亂堆亂放現象，無塵土。

(4)衛生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。

3.洗手間：地面干凈、垃圾清理、馬桶及水池清潔，管道不堵塞；

4.公共衛生環境：門窗干凈。無塵土、玻璃清潔、透明、定時開窗通風；

5.安全：要求做好防火防盜工作，下班后負責關好門、窗，切斷電器。

第三條各位同事按值日表值日，若當天值日人員因事不能完成值日工作，應提前主動找其他同事協商調換或通知行政部另行安排。

第四條本制度即日起實施。

公共區管理制度3

1、目的

1.1、規范業戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

2、適用范圍

2.1、適用于北京xxx物業管理有限公司所轄區域內業戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

3、職責

3.1、工程維護部負責維修工作的組織、監督以及對物業公司制定的《xxx有償服務收費標準》以外的報修內容實行收費評審。

3.2、工程維修部領班負責具體記錄報修內容，及時傳達并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3、工程維護部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

4、程序要點

4.1、住戶報修

4.1.1、金鑰匙服務中心服務助理在接到業戶報修要求時，應立即通知工程維護部。

4.1.2、工程維護部主任按照報修內容，安排維修人員的工作:

4.1.2.1、如業戶報修內容屬《xxx有償服務收費標準》中的項目，業戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具備件到達維修現場；

4.1.2.2、報修內容屬《xxx有償服務收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；

4.1.2.3、對于不屬于《xxx有償服務收費標準》中的報修項目，由工程維護部主任在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審并通知金鑰匙服務助理，金鑰匙服務助理回復業戶是否可以維修，經業戶對維修費用認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.3、工程維護部維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《工程維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

4.1.4、維修人員向業戶說明收費標準，業戶同意維修后開始維修；如業戶不同意維修的應提醒業戶考慮同意后現行報修，并及時返回工程維護部，向工程維護部主任說明情況，與維護部主任一同在《委托服務單》上注明原因并簽名確認后交還金鑰匙服務中心收費處備案。

4.1.5、如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行檢查評審，并將結果('合格''不合格''質量不佳'等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。

4.1.6、維修工作完成后，維修人員應按《xxx有償服務收費標準》在《委托服務單》上注明應收的各項費用金額。并請業戶使用或檢查合格后，在《委托服務單》上簽名確認，維修人員將《委托服務單》(第四聯)交給住戶作為繳費依據。

4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務單》交回金鑰匙服務中心，并將工程部一聯拿回備檔。

4.1.8、對業主的家庭維修可采取工作完成后立即結算或月底統一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務部交款或由服務助理上門收取。

4.2、公共設施設備的報修處理

4.2.1、服務中心服務助理接到公共設備設施的報修后，應立即通知工程維護部。

4.2.2、工程維護部主任按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場進行維修。

4.2.3、完成維修工作后，維修人員應在《工程維修單》上注明維修有關事項。

4.3、費用結算

4.3.1、金鑰匙服務中心收費處人員在《委托服務單》返回當天將單子上的費用分別統計在樂天客戶管理軟件內的相應欄目內。

4.3.2、服務助理負責上門收取《委托服務單》所產生維修費用，也可由業主直接到金鑰匙服務中心收費處交納，或采取銀行劃扣手續。

4.3.3、本規程作為相關人員績效考評依據之一。

4.4. 維修收費管理規定

為了加強維修收費管理，維修收費按下列程序執行。

4.4.1、由公司對《委托服務單》進行統一編號。

4.4.2、金鑰匙服務中心接到住戶報修時，要確定是否收費。

4.4.3、工程維護部接到通知后派維修人員維修時要現場確定收費價格，并由住戶簽字確認后進行維修。

4.4.4、委托服務單一式四聯，服務中心一聯作為質量監控依據，財務一聯作為維修費用統計的'依據，工程維護部一聯存檔。

4.4.5、維修人員將最后一聯委托服務單交給住戶作為繳費依據。

4.5、工程維護部維修人子員上門服務規范

4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收。

4.5.2、維修人員接到工程維修單后，應在15分鐘準備好安裝、維修所需要材料、施工工具及清潔用品(塑料袋及干凈抹布等)，按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。

4.5.3、到達用戶單元后應先輕敲門或按門鈴，經業主許可后方能進入室內。

4.5.4、進入維修單元內，應按公司規定在鞋上套一次性干凈鞋套。

4.5.4、自覺維護公司及業主的權益，不做損害公司名譽的事。

4.5.5、不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給工程部主任，請求支援解決。

4.5.6、在進行安裝、維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或報紙等)。盡量使噪音降低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嬉笑取鬧。

4.5.7、嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

4.5.6、因材料不足暫不能維修的，應向業戶解釋清楚，預約下次維修時間，并將有關情況記錄在維修單上。

4.5.7、因住戶自購設備故障無法維修的，應詳細向業戶說明原因，由用戶聯系其設備的供應商維修，同時將情況記錄在維修單上交業主簽名。

4.6、維修完畢，請業主驗收后并簽名確認，維修人員應及時清潔工作場地，把小的垃圾裝入塑料。

4.7、工程服務維修項目

4.7.1、電腦網絡系統維修。

4.7.2、電話線維修。

4.7.3、可視對講機維修。

4.7.4、燃氣爐維修

4.7.5、熱水器維修

4.7.6、電路故障維修

4.7.7、給水，排水設備設施維修

4.7.8、供電線路、小設備維修

4.7.9、門窗五金件維修

4.7.10、衛浴設備維修。

5、記錄

5.1、《工程維修單》

5.2、《委托服務單》

5.3、《xxx有償服務收費標準》

公共區環境衛生管理制度目的為保證公司環境衛生清潔整齊，制定本規定。

2.1

2.2

2.3

2.4

3.1

4.1

4.2

4.3

4.4

5.1 環境衛生區域劃分 辦公區：辦公大樓。生活區：員工宿舍樓、球場及員工餐廳。生產公共區：公司內各車間通道。綠化區：公司所有綠化帶包括噴水池、涼亭、草坪及樹木等。權責部門 行政部負責公共區環境衛生的全面管理工作。衛生管理分工 辦公區的衛生由辦公樓清潔工負責。生活區的衛生由專職的清潔工負責。生產公共區的衛生由生產公共區的清潔工負責，已有各自分工。綠化區的清潔工作由專職綠化工負責。辦公樓環境衛生規定 全體辦公人員均有維護本辦公室環境衛生的責任。普通員工的辦

公桌椅由使用人自己清潔；經理以上級別人員的桌椅由清潔工清潔。

5.2 辦公樓所有地面必須每日清潔二次（早8：00前；中午12：00～13：

00之間）,其中樓梯扶手、會議室每天清潔一次。

5.3 定期對擺放的花木要進行澆水和清潔（擦拭葉片、花盆，并將發

黃葉片清除）。

5.4 每天對各辦公室的門、公共桌椅、辦公桌椅、茶幾、沙發椅及其

他物品清潔一次。

5.5 每周對辦公樓大門、玻璃窗、玻璃墻壁、電源開關、標識牌、空

調機、飲水機、文件柜、燈具等進行擦拭一次。

5.6

5.7

5.8 辦公場所應保持適當的溫度，并保持充分的空氣流通。衛生間及附屬設施每天必須保持清潔，要及時做好后勤補給。各辦公室的茶具必須每天至少清洗兩次，要檢查各泡茶工具是否

齊全，茶葉是否齊備。

5.9 各辦公室的垃圾、污物必須丟置于垃圾筒內。辦公廢品應放置在指定地點，統一處理，不得隨意堆積。

5.10 每位員工應定期清理個人工作場所內的物品，物品必須放置整齊。

5.11 辦公場所內，禁止吸煙區嚴禁吸煙。

6.1 生活公共區環境衛生規定 清潔工必須每天上、下午對生活區宿舍樓的樓梯、走道進行清潔

打掃，并清理垃圾桶；對宿舍樓樓梯扶手擦拭一次。

6.2

6.3

6.4 員工宿舍內的衛生按《員工宿舍管理制度》執行。員工餐廳內的環境衛生由后勤部負責。客房清潔由專人負責，每天必須對客房內地面打掃一次，并對桌

椅、茶幾、飲水機、電視機等物品擦拭一次；正常情況下，即臨時住宿的客人退房后，床上的被褥、床單、枕套等必須進行更換，特殊情況時，即長住客人的被褥、床單、枕套等可一周更換一次。7

7.1 生產公共區環境衛生規定 生產公共區環境衛生每個區域已作責任分工，各清潔工必須每天

保持本區域清潔，不準有雜物堆積。

7.2

7.3 各區域的垃圾桶每天必須及時清理，并對垃圾桶進行清潔。在清潔工作中，如發現有廢品，如廢鋁屑、鋁線、廢紙、廢鐵等

廢品，要給以分開，并把廢品拿到指定位置堆放，不準當生活垃圾丟掉。

7.4 每天產生的公共垃圾要給以及時分開，廢品應統一放在其相應位

置，不準直接裝入公共垃圾箱。

7.5

7.6 每天必須配合好環衛站環衛工人及時將垃圾箱裝滿待運。每天下班之前，必須將本區域垃圾桶內的垃圾倒完，確保本區域

清潔。

7.7 每天對公共廁所清洗二次，時間為上午8:00～9:00，下午17:00～

18:00。

7.8

7.9

8.1 定期對各責任區域內進行自來水沖洗。為確保公司公共設施及財產安全，清潔工禁止擅自焚燒垃圾。綠化公共區環境衛生規定 綠化工除完成本職工作之外，還應負責各自綠化區域內的清潔工

作。

8.2

8.3每天及時清理腐敗樹葉，對修剪過的枝條、草等進行及時清理。對綠化帶內的廢品，如廢紙或其它雜物、垃圾等要及時清理。所有清潔工、綠化工在工作時必須穿戴好相應的勞保用品，確保

人身安全和作業安全。罰則

10.1 對于以上規定，如未履行職責，工作失職者，每次給予責任人10

元以上的罰款。

10.2 涉及到公司財產安全方面的違規，每次對責任人給予50元以上的罰款，性質嚴重者予以開除處理。以上規定，希望各公共區清潔工及綠化工嚴格遵守，認真履行各

崗位職責。

本規定自批準之日起生效。