第一篇：供水有限公司社會服務承諾

供水有限公司社會服務承諾

為了確保供水安全，更好地滿足居民生活和社會經濟發展需要，供水達到水質好、壓力足、計量準、維修快、行風正、服務佳的水平，根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務質量標準》，現向社會公開承諾：

一、供水水質

全面達到《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測，讓城鎮居民用上優質水、放心水。用戶發現水質問題，及時采樣化驗，三日內給予答復；定期發布水質公告。

二、供水壓力

為滿足用戶對水量的需求，供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。

三、管網搶修

供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起，4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm的管道24小時內修復，DN>500mm的管道48小時內修復（節假日不順延）。DN>500mm的管道修復期間，啟動應急供水方案，保障居民生活用水。

四、抄表收費

查抄水表及時、到位，抄表人員對水表抄見率≥95%，抄表準確率≥99%。公示不同類型、不同項目的水價，按物價部門規定標準計價收費，做到價格誠信。采取多種方式，方便用戶繳費。用戶可采取銀行代收水費（建行、農行、郵

政的各個網點均可辦理）或到新沂市鄉鎮供水有限公司各鎮供水服務中心現金繳費；用戶在規定時間內未繳納費用的，應及時提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢，及時答復；對用戶抄表數有明顯異常的，要及時通知用戶。用戶如要查詢用水量、抄表時間等信息，均可撥打供水服務熱線：00000

五、停水預告

遇有特殊情況必須停水或降壓供水時，及時通知用戶。

DN500mm以上管道計劃性停水施工，提前48小時通知用戶，應急性計劃停水施工（不含爆管）提前24小時通知用戶。通知可選用書面直接送達、張貼通知書、電話通知、中國通州網、公司網站、電視、報紙等一種或多種形式發布。

六、業務受理

用戶提出接水、戶表改造等業務申請，各項手續齊全的，應立即登記。完成查勘后，符合條件的，15個工作日內完成設計，具備施工條件的，用戶繳費后15個工作日內完成施工（雨雪天順延），工期較長的大型工程項目，另在施工合同中約定施工工期。

七、客戶服務

做到用戶咨詢有問必答；對用戶來電反映的服務類、報

修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題，及時流轉到內部相關部門處理，并督促辦結，將處理結果反饋到用戶。24小時值班，與“110”聯動，做到接報立修。建立首問負責制，屬于責任人本職范圍內工作，應認真辦理、答復；不能當場辦理、答復的，應告之辦理時限；不屬于責任人本職范圍內工作，應告之經辦部門和聯系電話。對單位或群眾的咨

詢、投訴、新聞媒體曝光等應負責到底。一般情況應在3個工作日內將處理結果答復咨詢（投訴）人，特殊情況不得超過15個工作日。非本公司原因，無法在規定的時間內處理完畢，應向投訴者作出解釋。

八、施工管理

嚴格執行施工規范，履行施工合同。搶修或鋪設管網，做到完善施工現場安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場地清，并及時聯系相關單位修復路面。在冬季，應做好漏水現場的清理、防滑工作。為減少對城市交通的影響，應盡量安排夜間施工。

九、廉潔服務

在用戶辦理業務時，不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。

十、違諾責任

公司職工違反承諾，由責任人向用戶道歉，公司按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。如用戶對本公司處理結果仍不滿意的，可繼續向供水行政主管部門投訴。

企業精神：

安 全 優 質 供 水 真 情 服 務 社 會

第二篇：社會服務承諾制度

社會服務承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務理念，加強內部管理，強化社會監督，不斷提高對外服務水平，提升用戶對公用事業收費服務中心品牌化服

務的社會滿意度，特制定本制度。

一、服務內容

1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。

3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業務政策、法規知識的宣傳工作。

二、服務標準

1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關部門核定的收費標準。

2、工作人員嚴格遵守抄收服務規范，態度和藹，語言文明，著裝統一，掛牌服務，行為規范，妥善處理抄收問題。

3、抄收員應嚴格按照營業站制定的月《抄表計劃進度表》

進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區訪客戶等公益宣傳服務活動。

三、服務承諾

青島市公用事業收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業收費服務中心對外服務獎懲辦法

》對直接責任人進行處理。

四、投訴監督

(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業收費服務中心客戶服務部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）

(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內聯系用戶進行溝通，4個工作日內提出處理意見并回復用戶。

(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。

第三篇：醫院社會服務承諾制度

醫院社會服務承諾制度

為進一步加強醫院醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，創建人民滿意醫院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫院”創建成果，完善長效管理機制，若查實醫務人員有收受病人錢物行為，按相關規定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班臺負責協調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節假日不停診。門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫院，可與院防治科或門診部聯系，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準并適當優惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫院正常門診時間免費接受電話咨詢。

9、開展療后服務。精神科出院病人發放《出院指導卡》；同時，辦理外地復診病人寄藥手續，保證在收到匯款后一周內寄出所需藥品。

10、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫療技術骨干名單，患者如果需要指定醫生診治，盡量滿足。

11、實行院務公開。執行醫務公開、醫藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

12、規范醫療收費。嚴格執行醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

15、合理診療。根據患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時手術及單病種限額收費。外科一般擇期手術在術前檢查完成后三天內施行手術。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規定嚴肅處理。

承諾內容的監督管理

1、設立意見箱和舉報電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發放意見征求表；病區每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫療服務工作的意見和建議。

3、聘請院外行風監督員，定期座談會、發放征求意見表。

4、加大監督檢查力度，醫院行風辦并做好各部門的協調工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執業資格、。

2、因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。

第四篇：醫院社會服務承諾制度

潘家園醫院社會服務承諾制度

為進一步加強醫院醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，創建人民滿意醫院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫院”創建成果，完善長效管理機制，若查實醫務人員有收受病人錢物行為，按相關規定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班臺負責協調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節假日不停診。門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過20人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫療技術骨干名單，患者如果需要指定醫生診治，盡量滿足。

8、實行院務公開。執行醫務公開、醫藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

9、規范醫療收費。嚴格執行醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。

11、拒絕回扣、提成。醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

12、合理診療。根據患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規定嚴肅處理。

承諾內容的監督管理

1、設立意見箱和舉報電話（67349041），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、聘請院外行風監督員，定期座談會、發放征求意見表。

3、加大監督檢查力度，醫院行風辦并做好各部門的協調工作。

違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執業資格、。

2、因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。

第五篇：供電營業所社會服務承諾

供電營業所社會服務承諾

一、供電營業所營業廳公開電價標準、報裝流程和服務程序。

二、供電營業所營業廳客戶交費其間實行無周休日辦公。

三、提高安全可靠優質供電水平：城市地區供電可靠率不低于99.89%，城市地區居民客戶端電壓合格率不低于95%;農村地區供電可靠率不低于98%，農村地區居民客戶端電壓合格率不低于90%。

四、設立報修電話,提供24小時報修服務，城市地區45分鐘到達故障現場,農村一般地區90分鐘到達故障現場，塬區及山區等交通困難地區2小時到達故障現場。

五、供電設施計劃檢修提前7天向社會公告，臨時停電檢修于12小時前通過電話或書面等方式通知黨政機關、學校等重要用戶。

六、受理居民客戶用電申請后，2個工作日內現場勘察，并答復客戶，滿足供電條件的3個工作日內送電；其它客戶在受電裝置驗收合格后，5個工作日內送電。

七、向社會公布供電服務、投訴與舉報電話，電話查詢半分鐘內必須有人接聽。

八、認真受理用電客戶的投訴、舉報，做到投訴3日內答復投訴人，舉報5日內答復舉報人。

九、嚴禁以電謀私和杜絕坑卡、刁難客戶行為，禁止在客戶處就餐、接受客戶禮品或索要錢物。