第一篇：市人民醫院社會服務承諾

醫院是救死扶傷、保護人民健康的特殊場所，醫護人員肩負著治病救人的特殊使命。為了充分體現全心全意為病人服務的辦院宗旨，進一步增強服務意識，規范服務行為，完善監督機制，提高醫院職業道德水準和醫療服務質量，我院實行社會服務承諾制度。向社會作如下承諾：

一、承諾內容：

1、急診醫療：

（1）醫院堅

持24小時晝夜服務，急診科（內科）、外科、婦產科、兒科、五官科、口腔科、麻醉科以及放射科、臨床檢驗、藥房等24小時應診，使急診病人隨時得到診治，醫院120急救中心設有急救報警電話120，醫院總值班設有電話7512315，以便隨時聯系。

（2）及時搶救：病人掛急診號（正常上班時間在掛號室，中午和夜間在門診收費處掛急診號），值班醫生接診病人，如遇急診搶救病人先搶救后辦手續，重大搶救一路綠燈，一切為病員提供方便。

（3）及時檢查：急診病人所需的各種檢查優先進行，并盡快發出診斷或臨時報告。

2、門診醫療：

（1）按時開診，普通門診保證每周七天全天開診，每天上午8時（夏季7：30）準時開門，專科門診每周定時，由各有關專家坐診。

（2）首診負責：凡來我院就診的病人，第一位接診醫生負責診治或轉交相關醫生進行診治并適當處置。

（3）開足窗口：掛號室、收費處、藥房等按時開足窗口，縮短病人等候時間。

（4）方便檢查：各類檢查盡量當天完成，預約時間不超過二天（特殊檢查除外）。

3、住院醫療：

（1）及時收治符合住院的病人，不推諉。

（2）及時確診：對入院后仍未明確診斷的疑難危重病人，及時組織會診、盡早明確診斷。

（4）精心護理：對住院病人施以精心護理，做到按時巡視病房，嚴密觀察病情變化，主動做好基礎護理、疾病護理和心理護理工作。

（5）優化環境：努力為病人提供良好的醫療環境，做到室外清潔、綠化，室內安靜、衛生。

4、藥品質量及管理

（1）無“三證”不全藥品，執行政府集中采購，堅持國有主渠道進藥。

（2）堅持藥品質量標準。

（3）無過期、失效藥品。

（4）不以物代藥。

5、收費管理：

嚴格執行國家藥品價格政策和醫療收費標準，常用收費明碼標價，不多收費、濫收費，劃價力求準確，避免和及時糾正錯收。按照物價部門和醫院管理要求對住院病人費用定時告知病人或親屬，病人出院時提供住院總費用、明細結帳清單。除醫院財務科各收費處外其它科室一律不得收取現金。

6、行業作風：

（1）服務態度：醫護人員著裝整潔，掛牌上崗、語言文明、態度和藹、服務熱情，對病人認真負責，嚴格執行各項醫療制度和醫療護理常規，當班人員不喝酒，精心診治和護理。

（2）職業道德：醫護員工一切為病人著想，密切醫患關系，因病施治，合理檢查，合理用藥，不索要、收受紅包，不吃請，不搭車開藥和搭車檢查。如發現索要收受紅包、搭車開藥、檢查，經查實后除退回原數外，醫院將給予當事人以3~5倍的經濟處罰并視情予以行政處理。

（3）為病人排憂解難：凡有問題向本院醫護人員或其它職工詢問，不論與本科室是否有關，都熱情回答，或幫助病人找到對路的科室。

二、服務程序和時限：

1、門診掛號室每日提前半小時掛號。

2、一般檢查不需劃價，直接到門診收費處交費。

3、門診各種常規檢驗直接在門診化驗室采樣，尿、便由病人采樣，化驗室提供方便，由收樣人員負責交待取報告的時間、地點。住院病人血液化驗由有關的科室在病房采樣，化驗報告單由檢驗科送到病區，急診檢驗2小時發出報告。放射科X線攝片及CT結果在有關科室取（急診半小時、平診2小時）報告（特殊情況除外）。

4、非住院病人注射和輸液在急診科輸液中心進行，非住院手術由各相關科室完成。各項治療按醫囑規定的時限當日治療當日完成。

5、需要住院的病人先在門診（或急診）就診，開出住院證在住院處辦理入院手續（含留觀手續）。

三、投拆與監察：

對上述承諾，本院將認真實行并予以有效的監督。本院行風接待室設在院辦公室，電話，歡迎您對我院的工作進行監督，并提出寶貴意見和建設性建議，對您的投拆如系一般問題三日內給予答復，如系較復雜問題，半月內予以答復。如遇特殊情況，無法在承諾時限內處理完畢，我們將向您作出解釋。

如果醫務人員在工作中，給病人等服務對象造成不便或違背承諾，單位將向病人賠禮道歉，并按有關規章制度對責任人作出適當處理。

如果您對本院的答復或處理不滿意可向###市衛生局監察科繼續投拆，電話：。

第二篇：社會服務承諾制度

社會服務承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務理念，加強內部管理，強化社會監督，不斷提高對外服務水平，提升用戶對公用事業收費服務中心品牌化服

務的社會滿意度，特制定本制度。

一、服務內容

1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。

3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業務政策、法規知識的宣傳工作。

二、服務標準

1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關部門核定的收費標準。

2、工作人員嚴格遵守抄收服務規范，態度和藹，語言文明，著裝統一，掛牌服務，行為規范，妥善處理抄收問題。

3、抄收員應嚴格按照營業站制定的月《抄表計劃進度表》

進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區訪客戶等公益宣傳服務活動。

三、服務承諾

青島市公用事業收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業收費服務中心對外服務獎懲辦法

》對直接責任人進行處理。

四、投訴監督

(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業收費服務中心客戶服務部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）

(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內聯系用戶進行溝通，4個工作日內提出處理意見并回復用戶。

(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。

第三篇：人民醫院向社會服務承諾書

人民醫院向社會服務承諾書

加強行業作風建設是促進衛生事業健康發展的重要保障。開展社會服務承諾是轉變服務觀念、提高服務質量的重要舉措。踐諾誠信是樹立衛生行業新形象的具體體現，按照政風行風工作的需要和廣大人民群眾的愿望，促進醫院健康和諧有序發展，醫院領導班子及全院干部職工鄭重承諾如下：

一、堅持以病人為中心，以質量為核心，積極開展醫院各項工作；圍繞“技術精、服務優、信譽好”的目標，不斷提高醫院的管理水平、醫療水平和服務質量。

二、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交本單位指定部門。

三、拒絕接受醫藥回扣、提成和其它不正當利益。

四、根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不開不必要的檢查。

五、愛崗敬業，強化全心全意為病人服務意識，弘揚救死扶傷的人道主義精神，禮貌接診、文明待人、熱情服務、態度和藹，不推萎、刁難病人。

六、執行院務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

七、努力提高服務質量，為患者提供優質的人性化服務，自覺接受社會及病友的監督，不斷改進服務水平。

八、樹立科學發展觀，把醫院發展作為第一要務，不斷用先進的管理理念，發展理念武裝頭腦，促進醫院又好又快發展。堅持以病人為中心的辦院宗旨，全面貫徹黨和國家的衛生方針，辦好人民滿意的醫院。

人民醫院

二0一三年八月二十日

第四篇：市交通局服務承諾制度

市交通局服務承諾制度

一、為推進行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。

二、服務承諾的內容

1、依法行政，嚴格按照法律法規和有關規定行使交通管理職能；

2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據等通過窗口向社會公開；

3、按時辦結，各類事項要在承諾的時限內辦理完畢；

4、方便群眾，對來辦理業務的服務對象，必須一次性告知有關事項；

5、熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。

三、違諾處理

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。

四、投訴辦法

局機關設立違諾投訴電話：****（局紀委），*****（局法制科）。對受理的投訴，由局紀委、局法制科組織人員進行查處。

市交通局限時辦結制度

一、為推進行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。

二、限時辦結制是指當事人到本局（含下屬事業單位、執法單位，下同）辦理屬于本局職責范圍內的事宜，要按照相關法律法規及局相關事項的工作標準，在規定或承諾的時間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

三、在處理各項行政事務中，凡法律、法規、規章及其他規范性文件有時限要求的，必須在時限內辦理完畢。

四、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內予以辦理完畢。

五、對基層單位呈送的轉報件，經局領導同意后，要在收到轉報件7個工作日內轉報有關部門。

六、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。

七、違反本制度，造成不良影響或后果的，由局紀委和組織人事部門按有關規定追究當事人和科室、部門負責人責任。

市交通局首問責任制度

一、為推進行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。

二、本制度所稱首問責任人是指與到本局（含下屬事業單位、行政執法單位，下同）辦事以及電話咨詢的服務對象接觸、接受問訊的第一位工作人員。

三、首問責任人的責任：

1、服務對象到本局辦事及聯系工作，首問責任人有責任主動、熱情地向服務對象提供周到的服務。不準說“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。首問責任人職責范圍內能夠解決的，應當及時辦理，一次性告知有關事項，熱情耐心地解答服務對象的詢問，提供便捷的服務。

2、服務對象提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情相待。屬于本局職責范圍的，應當引領到相關業務科室或窗口辦理或主動告知與何科室聯系，必要時為對方聯系有關人員；屬于本科室職責范圍的，但有關人員不在或聯系不上的，首問責任人應將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給有關人員。有關人員閱知登記內容后應盡快與服務對象聯系，了解情況并在規定時限內解決服務對象需要辦理的事項。

3、服務對象需辦理的事項不屬于本局職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所能給予指導和幫助。

4、首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。

四、工作人員必須熟悉人事業務和工作流程、明確自己的崗位職責，了解各科室的工作職責。

五、對自覺遵守首問責任制，主動熱情幫助服務對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。

六、違反首問責任制的，經查實，應視情節輕重予以批評教育、扣發年終目標責任制獎金或調離原崗位等。

市交通局AB崗工作制

一、為推進行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。

二、AB崗工作制度的基本內容：

AB崗工作制度是指國家行政機關在合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，在相近崗位之間，實行頂崗或互為備崗的制度。即兩個相近崗位互為AB崗，當A崗因故不在崗時，B崗自動頂崗，根據工作性質即時辦理的一般性事務和緊急公務。

三、AB崗責任人的基本條件和職責要求

（一）作為AB崗責任人應具備以下基本條件：

1、政治思想素質好，熟悉業務操作規程；

2、工作責任心強，辦事公道；

3、堅持原則，廉潔奉公；

4、有較好的人際交往能力；

5、經崗位培訓合格。

（二）A崗責任人因休假、學習、公出等原因離崗時，必須提前向B崗責任人做好工作交代。因特殊原因不能及時交代的，B崗責任人應當主動頂崗。B崗責任人在頂崗期間，同時做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責權利，對執行A崗工作結果負有相應責任。

四、各科室根據實際工作需要確定實行AB崗工作制度的崗位，落實A崗、B崗責任人，明確相應職責。有計劃、有步驟地對備崗責任人進行業務知識培訓，可采取集中學習或單獨授課的方式進行。也可以由A崗責任人和B崗責任人采取“結對子”的方式，互相傳授備崗業務知識、操作規程和操作技能。

五、加強對AB崗責任人執行AB崗工作情況考核，對AB崗責任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，要追究相應責任，以保證AB崗工作制度的有效實施。

市交通局失職問責制

一、為推進行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。

二、本制度所稱失職問責是指由于故意或者過失，不履行或者不正確履行法定職責，以致影響行政秩序和行政效率，貽誤行政工作，或者損害行政管理相對人的合法權益，給行政機關造成不良影響和后果的行為，進行監督和責任追究的制度。

三、問責對象有下列情形之一的，應追究其行政責任：

效能低下，致使政令不暢或影響上級部門整體工作部署的；責任意識淡薄，致使公共利益或行政管理相對人合法權益遭受損失或造成不良社會影響的；違反法定程序，盲目決策，造成嚴重不良政治影響或重大經濟損失的；不嚴格依法行政或治政不嚴，造成嚴重不良社會影響或其他嚴重后果的；在經濟活動中損害政府形象或造成重大經濟損失的；在公開場合發表有損政府形象的言論，或行為失于檢點，造成不良社會影響的；上級部門認為應當問責的其他情形。

四、失職問責的方式分為：

（一）責令作出書面檢查；

（二）取消當年評優評先資格；

（三）通報批評；

（四）誡勉；

（五）責令辭職；

（六）給予行政處分；

（七）法律法規規定的其他方式。以上追究方式可以單獨適用或者合并適用。

五、行政問責調查處理實行回避制度。有關工作人員與問責對象有血緣、親戚關系或其他利害關系，可能影響公正處理的，應當回避。

六、市交通局在作出失職問責處理決定之前，應當聽取失職問責當事人的陳述和申辯。問責處理應當制作書面決定送達當事人，處理決定應當說明錯誤事實、處理理由和依據，并告知當事人依法享有的權利。

七、失職問責當事人對問責處理決定不服的，可向上一級政府機關申請復核。復核中發現處理錯誤，應當及時糾正。

市交通局否定報備制

一、為推進行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。

二、局機關工作人員在辦理事務時，對服務對象的申請事宜，按照有關政策、法規、制度等要求，認為不符合批準條件的要向當事人實事求是說明原因，同時將不批準的理由以書面形式呈送主管領導簽字后備案，做為日后查詢追究責任的依據，并填寫《否定報備情況表》，報請領導審批、備案。

三、凡屬于自己的業務范圍，按有關規定可以辦理的事宜，但因手續不全不能當時辦理的，應向服務對象說明辦理的程序，書面列出需審報手續的所有內容。并當時給予無償技術咨詢和指導服務，以使當事人準確進行補充、修改。書面審報手續一式二份，一份交給服務對象，一份由局領導簽字后備查。

四、否定報備的內容：經辦科室的名稱、經辦人員姓名、單位及職務；服務對象的單位、姓名、地址及聯系電話；被否定的基本情況及原因；局領導意見及簽名等。

五、對申報審批事項經整改達到審批條件要求的，要及時按規定程序和時限要求辦理。

市交通局政務公開制

一、為推進行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。

二、公開的原則：凡不涉及國家秘密，與辦事相關、適合公開的事項應予以公開。

三、公開的內容：

（一）市交通局的主要職責和工作人員身份職責公開。公開市交通局職責和科室工作人員的姓名、職務、崗位職責。

（二）干部外出去向公開。工作人員上班時間外出的，要在公告欄或其辦公室公布去向及事由，以便加強單位和服務對象的監督，提高工作效率。

（三）單位辦事程序和社會服務承諾制度公開。

1、公開部門的職責權限、辦事依據、標準、時限、程序，監督投訴處理辦法、途徑、結果等。

2、公開部門為民辦實事項目的執行情況。一年中，有無為民辦實事，辦實事的內容、進展和資金的使用情況等要向群眾公開。

3、公開領導干部的任免及獎懲情況。對后備干部的人選、提拔、嘉獎等，要進行公示。

（四）單位財政收支情況公開。

1、公布單位財政收支預算執行情況和財政收支預算草案。

2、每季度公布單位財政收支預算執行情況。

3、公布上級下撥的涉及的專項經費、基建投資及使用情況。包括專項資金的使用方向、程序和結果等。

4、公布政府采購情況及機關內部重點事務和財務收支管理情況。

四、公開的形式及方法：媒體公開。將政務公開的內容、標準、程序、時限在報紙或電視上向社會公開。印發文件。以規范性文件形式，將政務公開內容印發各地予以公開。設立政務公開欄。在局辦公樓大廳設立政務公開欄目，將辦事內容、辦事依據、辦事程序、辦事標準、承辦科室及辦理時限、監督電話公布上墻，接受監督。

市交通局效能投訴制

一、為推進行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。

二、工作人員在履行職責過程中，工作態度和效能有以下行為的，可以投訴：

1、擅自離崗、不堅守崗位的；

2、對群眾、其他單位來辦事的人員提出的正當要求和意見置之不理的；

3、待人、辦事態度生硬、粗暴的；

4、不按規定程序辦事或辦事不公正的；

5、辦事效率低下、推諉扯皮或有意拖延，不負責任的；

6、執行交通行政執法過程中不亮證、不文明、亂收費、亂罰款、亂攤派，影響交通干部形象的；

7、工作時間從事與工作無關活動的；

8、政府明確禁止的或有其它群眾不滿意行為的。

三、凡工作人員有違紀問題和以上行為之一的，可以投訴。投訴受理為市交通局紀委和局領導。投訴人可以采取信函、當面或電話（****）投訴等方式進行投訴。投訴人應當據實告知被投訴人的工作單位、姓名，在何地、因何事投訴，同時據實提供自己的姓名、工作單位、聯系電話等情況以便調查處理和回復。

四、投訴受理部門要根據自己的權限，對投訴事項及時予以辦理或轉辦。對超越處理權限的投訴，須向主管領導匯報，做到件件有著落，事事有結果。

五、對被投訴行為查證屬實的，由市局紀委可以給予如下處理：

1、情節較輕的，給予批評教育；

2、情節較重的，給予誡免，責令寫出自查報告，年終考核不能評為先進；

3、情節嚴重的，給予調整工作崗位，年終考核定為基本合格或不合格；

4、對于嚴重違反黨的紀律和行政紀律，造成重大經濟損失或嚴重后果的，按有關黨紀政紀處理。對處理決定不服的，可以依據《行政監察法》有關規定進行申訴。

六、有關處理結果納入考核，作為對個人和相關科（處、室）獎懲的重要內容和依據。

市交通局效能考評制

一、為推進行政管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。

二、考評原則：

1、客觀公正原則。根據考評的條件和標準，通過建立量化管理和科學考核制度，客觀公正地對被考評人的工作作出恰當的評價。

2、民主公開原則。公開考評的范圍、時間、內容、方法、程序、等次和考評結果實行民主參與、民主監督，增強考評工作的透明度。

3、注重工作實績原則。工作實績是德、能、勤的綜合反映。在強調把政治立場、思想品質放在首位的前提下，注重對工作實績的考評。

四、考評內容

考評內容包括德、能、勤、績、廉五個方面。德：主要指政治態度、全局觀念、服務意識、思想作風和職業道德。能：主要指業務知識、業務能力、管理能力、協調能力、文字能力和創新能力。勤：主要指出勤情況、工作態度、吃苦精神、真抓實干精神、奉獻精神、自主能動精神、事業心和責任感。績：主要指工作數量、工作質量、工作效率、工作效果和工作成績。廉：主要指廉潔自律。具體包括：

（1）是否認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，嚴格按照有關的法律法規、規章制度辦事；

（2）是否圓滿完成上級、領導交辦的職責內的各項工作及相關任務；

（3）是否存在管理相對人對本單位（部門）或其工作人員的投訴問題；

（4）貫徹執行效能建設各項制度，全心全意為人民服務等情況。

五、考評的方法與程序

局效能辦負責考評。考評由平時考評和年終考評兩部分組成。平時考評每月進行一次。年終考評與考核并軌進行。

六、獎懲辦法

在效能考評中，對表現優秀、成績突出的，給予表彰獎勵；對表現差、考評不合格的，依照《公務員考核暫行辦法》、《事業單位工作人員考核暫行辦法》以及市局行政效能建設的有關規定，對各機關科室、事業單位的主要負責人或工作人員進行處理。

第五篇：××市水務局服務承諾制度

××市水務局服務承諾制度

為實現三亞水務的可持續發展，進一步強化我局服務意識和社會監督機制，促進水務機關勤政務實的工作作風，增強工作人員的事業心、責任心、責任感，按照“提供優質服務、培養優良作風、創建優美環境”的要求，努力做到人民群眾和社會滿意、基層滿意、市委市政府滿意。遵循便民利民、提高機關辦事效率、提供優質服務的原則，特制定本制度。

一、服務承諾制是指單位或部門根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

二、優質服務承諾

1、服務禮儀承諾：文明辦公、禮貌待人、衣著整潔、端莊大方、態度和藹、熱情耐心、工作主動、服務周到、辦事快捷、誠實守信、作風優良、勤政廉潔、愛崗敬業、遵章守紀。

2、依法行政與服務道德承諾：執行公務按規定著裝，佩戴胸卡或行政執法標志，依法進行監督管理。愛崗敬業、忠于職守、秉公辦事、文明執法、公私分明、克己自律，不向辦事單位和個人提出工作以外的任何要求，不接受任何有礙公務的宴請、禮品、禮金，杜絕權錢交易、以權謀私。

（1）將法律法規、規章規定的有關涉水行政許可的事項、依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等在辦公場所公示。

（2）涉水事項申請材料不齊全或不符合法定形式的，應當場告知申請人，并說明需要補充的內容。

（3）申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式，能當場作出決定的，應當場作出書面的行政許可決定。

（4）除可以當場作出行政許可決定的外，涉水事項申請受理之日起二十日內（法定工作日）作出行政許可決定。二十日內

不能做出決定的，經局領導批準，可延長十日，并將延長期限的理由告知申請人。依法需要聽證、招標、拍賣、鑒定和莊家評審的，所需時間不計算在本條規定的期限內。

（5）在工程立項、撥款、建設管理、工程監理、材料供應等方面，嚴格按規定程序辦事，遵章守紀。

（6）積極為群眾排憂解難，做到急事急辦、特事特辦，必要時可預約節假日或晚間加班辦理。

（7）嚴格執行收費規定，不亂收費、不超標準收費、不搭車收費和硬性亂攤派。

（8）接到群眾舉報，局紀檢監察室要立即組織人員進行調查核實，提出處理意見報局機關行政效能領導小組視情處理，并及時將查處情況告知舉報人。

（9）對群眾投訴，及時答復受理決定：受理的投訴一般在十日內處理完畢，較復雜投訴在二十日內處理完畢。

三、服務承諾的主要內容

1、簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便行政管理相對人。

2、縮短辦事時限。承諾手續齊全、能辦的馬上辦，不能馬上辦的要限時辦結；縮短流轉簽批時間，本級機關及下屬單位當天簽辦，不滯留過夜，領導不壓不拖及時辦理。辦事時限要比法定時限縮短三分之一以上。

3、提供優質服務。機關工作人員要增強為人民服務宗旨意識和責任意識，做到文明禮貌、態度熱情、服務周到，努力為行政管理相對人提供優質的服務。

四、違反承諾的處理規定

1、在執行公務時，態度粗暴、言行不文明的，由科室領導給予批評教育，并責令向當事人員賠禮道歉；情節嚴重的，給予行政告誡外，調整其工作崗位，并追究科室領導責任。

2、對能辦理的事項沒有馬上辦理的，責令經辦人向當事人賠禮道歉。

3、沒有按辦理時限辦完手續的，對其經辦人通報批評，并責令向辦事人員賠禮道歉；超過時限三天以上的，給予行政告誡；情節嚴重的，調整其工作崗位。

4、故意刁難，以權謀私、吃拿卡要，情節較輕的，給予行政告誡；情節嚴重的，按照黨紀政紀有關規定給予處理；觸犯法律的，移交司法機關處理。

5、亂收費、亂罰款、亂攤派的，一律給予行政告誡直至政紀處分，并追究違諾有關科室領導責任。

6、對其他違諾行為，要視情按有關規定追究責任，并追究違諾有關科室領導責任。

五、自覺接受群眾和社會監督

任何單位和個人均有權對水務機關行政管理人員的承諾行為進行監督和投訴。投訴和舉報部門：局紀檢督查室；電話：88269356。局紀檢人員對群眾投訴要及時記錄、整理并報告局機關行政效能建設領導小組，認真查處，并將調查處理結果在公示的時限內反饋給投訴人。