第一篇：供電營業所社會服務承諾

供電營業所社會服務承諾

一、供電營業所營業廳公開電價標準、報裝流程和服務程序。

二、供電營業所營業廳客戶交費其間實行無周休日辦公。

三、提高安全可靠優質供電水平：城市地區供電可靠率不低于99.89%，城市地區居民客戶端電壓合格率不低于95%;農村地區供電可靠率不低于98%，農村地區居民客戶端電壓合格率不低于90%。

四、設立報修電話,提供24小時報修服務，城市地區45分鐘到達故障現場,農村一般地區90分鐘到達故障現場，塬區及山區等交通困難地區2小時到達故障現場。

五、供電設施計劃檢修提前7天向社會公告，臨時停電檢修于12小時前通過電話或書面等方式通知黨政機關、學校等重要用戶。

六、受理居民客戶用電申請后，2個工作日內現場勘察，并答復客戶，滿足供電條件的3個工作日內送電；其它客戶在受電裝置驗收合格后，5個工作日內送電。

七、向社會公布供電服務、投訴與舉報電話，電話查詢半分鐘內必須有人接聽。

八、認真受理用電客戶的投訴、舉報，做到投訴3日內答復投訴人，舉報5日內答復舉報人。

九、嚴禁以電謀私和杜絕坑卡、刁難客戶行為，禁止在客戶處就餐、接受客戶禮品或索要錢物。

第二篇：社會服務承諾制度

社會服務承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務理念，加強內部管理，強化社會監督，不斷提高對外服務水平，提升用戶對公用事業收費服務中心品牌化服

務的社會滿意度，特制定本制度。

一、服務內容

1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。

3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業務政策、法規知識的宣傳工作。

二、服務標準

1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關部門核定的收費標準。

2、工作人員嚴格遵守抄收服務規范，態度和藹，語言文明，著裝統一，掛牌服務，行為規范，妥善處理抄收問題。

3、抄收員應嚴格按照營業站制定的月《抄表計劃進度表》

進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區訪客戶等公益宣傳服務活動。

三、服務承諾

青島市公用事業收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業收費服務中心對外服務獎懲辦法

》對直接責任人進行處理。

四、投訴監督

(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業收費服務中心客戶服務部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）

(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內聯系用戶進行溝通，4個工作日內提出處理意見并回復用戶。

(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。

第三篇：醫院社會服務承諾制度

醫院社會服務承諾制度

為進一步加強醫院醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，創建人民滿意醫院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫院”創建成果，完善長效管理機制，若查實醫務人員有收受病人錢物行為，按相關規定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班臺負責協調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節假日不停診。門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫院，可與院防治科或門診部聯系，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準并適當優惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫院正常門診時間免費接受電話咨詢。

9、開展療后服務。精神科出院病人發放《出院指導卡》；同時，辦理外地復診病人寄藥手續，保證在收到匯款后一周內寄出所需藥品。

10、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫療技術骨干名單，患者如果需要指定醫生診治，盡量滿足。

11、實行院務公開。執行醫務公開、醫藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

12、規范醫療收費。嚴格執行醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

15、合理診療。根據患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時手術及單病種限額收費。外科一般擇期手術在術前檢查完成后三天內施行手術。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規定嚴肅處理。

承諾內容的監督管理

1、設立意見箱和舉報電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發放意見征求表；病區每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫療服務工作的意見和建議。

3、聘請院外行風監督員，定期座談會、發放征求意見表。

4、加大監督檢查力度，醫院行風辦并做好各部門的協調工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執業資格、。

2、因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。

第四篇：食品藥品監管局社會服務承諾

××縣食品藥品監督管理局社會服務承諾

今年我局按照省市食品藥品監督管局和縣委縣政府的有關要求，為了進一步強化社會監督，全面提升我局服務水平，維護我縣人民群眾飲食用藥安全，促進我縣食品、醫藥經濟健康發展，特做如下服務承諾。

一、依照《藥品管理法》以及食品等有關法律、法規，認真履行監管職能，維護轄區人民群眾身體健康和飲食用藥安全可靠，促進食品醫藥經濟健康可持續發展。

二、堅持藥品監督執法實行“公平、公正、公開”的原則，凡工作人員處于工作狀態必須掛牌上崗，嚴格按照食品藥品監管法定職能，依法行政，全面接受社會監督。

三、熱情服務、優質服務，倡導工作文明用語，辦理有關事項必須認真答疑解惑，同時積極宣傳《藥品管理法》等有關法律、法規。堅持首問責任制，確保來人辦事，隨時接待，努力做到來我局辦事的單位或個人乘興而來，滿意而歸。

四、大力倡導快速高效的工作模式，堅持限時辦結制，凡遇重特大事故案件確保2小時內迅速處理，一般信訪件和投訴在24小時內作出處理。

五、認真執行國家食品藥品監督管理局制定的“八條禁令”：嚴禁參加可能影響公正執行公務的宴請、娛樂、健身、旅游等活動；嚴禁本人及配偶、子女違規持有或變相持有醫藥企業股份、股票；嚴禁向行政相對人及相關單位報銷應由個人支付的費用；嚴禁違規向食品藥品企業、中介機構收取講課費、顧問費、咨詢費等費用；嚴禁收受行政相對人及相關單位現金、有價證券、支付憑證和貴重禮品；嚴禁泄露藥品、保健食品和醫療器械申報資料、技術數據和其他應保守的工作秘密；嚴禁違規干預審評審批、認證發證、檢驗檢測和稽查監督等事務；嚴

禁利用行政執法權吃、拿、卡、要。

六、積極建立健全社會監督制約機制，設立食品藥品監督舉報箱，開通行風舉報電話，監督舉報電話：，電子郵箱：,主動接受社會監督和新聞監督，嚴厲查處破壞食品、醫藥經濟發展環境的行為，及時準確地向管理相對人和舉報人反饋處理情況，切實保護管理相對人和舉報人合法權益，嚴格信守保密制度。

七、勇挑黨、國家和人民賦予的神圣職責，堅持堂堂正正做人、清清白白為仆，勤勤懇懇做事，常懷為民之心、常思為民之策、努力打造食品藥品監管誠信體系。

第五篇：“十項”社會服務承諾

“十項”社會服務承諾

“十項”社會服務承諾

1、辦公場所整潔，向車戶提供茶水、座位，工作人員著裝規范、儀表端正、服務熱情、態度和藹。

2、使用文明用語，持證上崗，掛牌服務，按章辦事。

3、實行“五公開一監督”。即法律依據公開，辦事程序公開，收費標準公開，工作人員身份公開，舉報電話公開，實行廣泛的群眾監督。

4、堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、禮貌待人、文明收費、準確及時。

5、牢固樹立全心全意為車戶服務思想，想車戶所想，急車戶所急，辦車戶所需。

6、廉潔高效、文明執法、行為規范、著裝整齊，不準越權執法，不準出口傷人、態度蠻橫。

7、查漏催繳，服務到家，不準以權謀私、吃、拿、卡、要；不準任意減免養路費，不準收費不開票、損公肥私。

8、嚴格按章辦事，不準亂收費、亂罰款，不準出現公路“三亂”現象，自覺維護公路交通環境。

9、為方便車戶繳費，實行全天候服務，節假日、星期天不休息，照常辦公，隨到隨辦，當天事當天辦，不過夜。

10、實行廉政監督，歡迎車戶監督舉報。