第一篇：古縣環(huán)保局社會(huì)服務(wù)承諾

古縣環(huán)保局社會(huì)服務(wù)承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)工作，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，古縣環(huán)保局向社會(huì)各界鄭重承諾如下：

一、嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制。對來局辦事人員，第一問詢?nèi)吮仨毷褂梦拿髡Z言，熱情接待，有問必答。詢問事項(xiàng)屬于職責(zé)范圍的，要主動(dòng)承擔(dān)“首辦”責(zé)任，對符合申報(bào)要求的要當(dāng)即受理；不符合條件或手續(xù)不全的，要耐心解釋和說明，一次性“告知”。對不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)把辦事人員介紹到應(yīng)辦的科室。對不履行首辦負(fù)責(zé)制的當(dāng)事人，除進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育外，對個(gè)別態(tài)度惡劣，屢教不改者，視情節(jié)給予嚴(yán)厲的責(zé)任追究和行政處分。

二、積極建立限時(shí)辦結(jié)制。一是一般環(huán)評申報(bào)項(xiàng)目，我局自收到需環(huán)評單位的申請后，五個(gè)工作日內(nèi)向市局給予申報(bào)?？⒐を?yàn)收項(xiàng)目自接到申請之日起，30日內(nèi)組織驗(yàn)收，不無故拖延。二是對我縣重大對外招商引資項(xiàng)目，我局自收到申請后，三個(gè)工作日內(nèi)向市局給予申報(bào)。

三、嚴(yán)格履行政務(wù)公開制。我局辦理的所有事項(xiàng)要做到全部公開，即辦事程序、內(nèi)容，準(zhǔn)入審查條件、結(jié)果一律公開。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，實(shí)行“罰繳分離、票款分離”，遵守“單位開票、銀行代收、財(cái)政統(tǒng)管”制度。對事關(guān)群眾切身利益、社會(huì)影響敏感的環(huán)保事項(xiàng)，要增加工作透明度，確保公眾對環(huán)保工作的知情權(quán)和參與權(quán)。保證環(huán)境監(jiān)測及抽樣科學(xué)公正，監(jiān)測規(guī)范，對外公布的監(jiān)測結(jié)果真實(shí)可靠。行政執(zhí)法要堅(jiān)持按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序執(zhí)行，做到亮證執(zhí)法，依法行政，文明執(zhí)法。對重大環(huán)境污染事件，要按照事故等級在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)或通報(bào)有關(guān)部門，并采取積極應(yīng)對措施，最大限度地減少和降低污染危害。對造成嚴(yán)重后果的污染事件，要按有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人和有關(guān)責(zé)任人從嚴(yán)查處，并在新聞媒體上予以公布。

四、不斷完善信訪舉報(bào)制。暢通“12369”環(huán)保熱線，對于公民、法人和社會(huì)團(tuán)體的舉報(bào)、申訴事項(xiàng)，我局在15個(gè)工作日內(nèi)給予辦結(jié)。

五、嚴(yán)格行政過錯(cuò)追究制。對不履行職責(zé)、不作為者；對執(zhí)行上級決策、命令不力者；對不按上述時(shí)限辦結(jié)事宜者；對亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派胡作為者，要追究相關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任，情節(jié)、后果嚴(yán)重的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第二篇：社會(huì)服務(wù)承諾制度

社會(huì)服務(wù)承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對外服務(wù)水平，提升用戶對公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服

務(wù)的社會(huì)滿意度，特制定本制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。

2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。

3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。

3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》

進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。

三、服務(wù)承諾

青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法

》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理。

四、投訴監(jiān)督

(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時(shí)服務(wù)）

(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。

(三)青島市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。

第三篇：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會(huì)作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過10人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)并適當(dāng)優(yōu)惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢。

9、開展療后服務(wù)。精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》；同時(shí)，辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

10、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

11、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時(shí)手術(shù)及單病種限額收費(fèi)。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（85606904 85606906），并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會(huì)，征詢病人對醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。

3、聘請?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

第四篇：食品藥品監(jiān)管局社會(huì)服務(wù)承諾

××縣食品藥品監(jiān)督管理局社會(huì)服務(wù)承諾

今年我局按照省市食品藥品監(jiān)督管局和縣委縣政府的有關(guān)要求，為了進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，全面提升我局服務(wù)水平，維護(hù)我縣人民群眾飲食用藥安全，促進(jìn)我縣食品、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，特做如下服務(wù)承諾。

一、依照《藥品管理法》以及食品等有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，維護(hù)轄區(qū)人民群眾身體健康和飲食用藥安全可靠，促進(jìn)食品醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、堅(jiān)持藥品監(jiān)督執(zhí)法實(shí)行“公平、公正、公開”的原則，凡工作人員處于工作狀態(tài)必須掛牌上崗，嚴(yán)格按照食品藥品監(jiān)管法定職能，依法行政，全面接受社會(huì)監(jiān)督。

三、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)工作文明用語，辦理有關(guān)事項(xiàng)必須認(rèn)真答疑解惑，同時(shí)積極宣傳《藥品管理法》等有關(guān)法律、法規(guī)。堅(jiān)持首問責(zé)任制，確保來人辦事，隨時(shí)接待，努力做到來我局辦事的單位或個(gè)人乘興而來，滿意而歸。

四、大力倡導(dǎo)快速高效的工作模式，堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)制，凡遇重特大事故案件確保2小時(shí)內(nèi)迅速處理，一般信訪件和投訴在24小時(shí)內(nèi)作出處理。

五、認(rèn)真執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的“八條禁令”：嚴(yán)禁參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請、娛樂、健身、旅游等活動(dòng)；嚴(yán)禁本人及配偶、子女違規(guī)持有或變相持有醫(yī)藥企業(yè)股份、股票；嚴(yán)禁向行政相對人及相關(guān)單位報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用；嚴(yán)禁違規(guī)向食品藥品企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)收取講課費(fèi)、顧問費(fèi)、咨詢費(fèi)等費(fèi)用；嚴(yán)禁收受行政相對人及相關(guān)單位現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和貴重禮品；嚴(yán)禁泄露藥品、保健食品和醫(yī)療器械申報(bào)資料、技術(shù)數(shù)據(jù)和其他應(yīng)保守的工作秘密；嚴(yán)禁違規(guī)干預(yù)審評審批、認(rèn)證發(fā)證、檢驗(yàn)檢測和稽查監(jiān)督等事務(wù)；嚴(yán)

禁利用行政執(zhí)法權(quán)吃、拿、卡、要。

六、積極建立健全社會(huì)監(jiān)督制約機(jī)制，設(shè)立食品藥品監(jiān)督舉報(bào)箱，開通行風(fēng)舉報(bào)電話，監(jiān)督舉報(bào)電話：，電子郵箱：,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和新聞監(jiān)督，嚴(yán)厲查處破壞食品、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行為，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理相對人和舉報(bào)人反饋處理情況，切實(shí)保護(hù)管理相對人和舉報(bào)人合法權(quán)益，嚴(yán)格信守保密制度。

七、勇挑黨、國家和人民賦予的神圣職責(zé)，堅(jiān)持堂堂正正做人、清清白白為仆，勤勤懇懇做事，常懷為民之心、常思為民之策、努力打造食品藥品監(jiān)管誠信體系。

第五篇：“十項(xiàng)”社會(huì)服務(wù)承諾

“十項(xiàng)”社會(huì)服務(wù)承諾

“十項(xiàng)”社會(huì)服務(wù)承諾

1、辦公場所整潔，向車戶提供茶水、座位，工作人員著裝規(guī)范、儀表端正、服務(wù)熱情、態(tài)度和藹。

2、使用文明用語，持證上崗，掛牌服務(wù)，按章辦事。

3、實(shí)行“五公開一監(jiān)督”。即法律依據(jù)公開，辦事程序公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，工作人員身份公開，舉報(bào)電話公開，實(shí)行廣泛的群眾監(jiān)督。

4、堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、禮貌待人、文明收費(fèi)、準(zhǔn)確及時(shí)。

5、牢固樹立全心全意為車戶服務(wù)思想，想車戶所想，急車戶所急，辦車戶所需。

6、廉潔高效、文明執(zhí)法、行為規(guī)范、著裝整齊，不準(zhǔn)越權(quán)執(zhí)法，不準(zhǔn)出口傷人、態(tài)度蠻橫。

7、查漏催繳，服務(wù)到家，不準(zhǔn)以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要；不準(zhǔn)任意減免養(yǎng)路費(fèi)，不準(zhǔn)收費(fèi)不開票、損公肥私。

8、嚴(yán)格按章辦事，不準(zhǔn)亂收費(fèi)、亂罰款，不準(zhǔn)出現(xiàn)公路“三亂”現(xiàn)象，自覺維護(hù)公路交通環(huán)境。

9、為方便車戶繳費(fèi)，實(shí)行全天候服務(wù)，節(jié)假日、星期天不休息，照常辦公，隨到隨辦，當(dāng)天事當(dāng)天辦，不過夜。

10、實(shí)行廉政監(jiān)督，歡迎車戶監(jiān)督舉報(bào)。