第一篇：電力經濟管理

我國電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，供電企業的工作重點應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作。所謂市場營銷(Markeing)觀念，就是企業在開展市場營銷活動的過程中，在處理企業、顧客和社會三者利益時所持的態度、思想和觀念。從市場營銷學來看，電力企業市場營銷，應是有效利用電力企業的資源(即優質二次能源)最大限度提供比其他競爭者更能滿足用戶需求的能源，使企業獲得良好的經濟效益。

一、用電營銷管理為供電企業帶來革命性突破

1．觀念體系創新。

(1)知識營銷觀念。供電企業可以依賴以知識教育為主體的營銷創新活動，催化消費者產生新的消費需求，從而主動購買產品和享受服務。美國佐治亞電力公司主管市場的常務副總裁認為，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業與用電客戶的關系，而且能擴展他們的業務范圍，我們的電力消費量就增大，這就是我們的目的。

(2)消費者滿意觀念。供電企業必須奉行顧客滿意的新理念，把讓顧客滿意、為用戶提供“三全”(全員、全天候、全過程)銷售服務作為供電企業一切工作的出發點。山東電力集團公司向社會各界鄭重承諾：凡舉報山東電力職工違紀行為，經查情況屬實，將得到最高達1萬元的獎勵。與此同時，集團公司廣泛發動群眾，用多種形式檢查、督促職工工作，并一次性拿出1000萬元，設立專項基金，對于群眾“滿意”“不滿意”提出好建議的給予200-10000元的獎勵。山東電力敢于主動花錢買“滿意”“不滿意”，可謂用心良苦。

(3)綠色營銷觀念。供電企業應以綠色需求為導向，考慮供電企業的社會責任，遵循可持續發展原則。我國第一家電力出口供應商內蒙古二連浩特供電局，配合當地政府實施“藍天綠地工程”，參與環境保護和可替代能源的競爭，給人們的生活帶來便利、快捷、經濟的綠色新境界。

2．營銷組合的創新。面對知識經濟，許多傳統營銷組合已不適應新的形勢，“電力銷售不旺、欠費居高不下、竊電屢禁不止”現象長期困擾著電力企業，我們必須在新觀念指導下，進行改造和創新。

(1)產品創新策略。應將產品劃分為有形產品和無形產品，把與知識經濟范疇有關的產品、咨詢服務等作為產品的新序列。

(2)銷售渠道創新策略。網絡突破了時空的局限，為買賣雙方溝通提供了豐富的信息和低廉的溝通成本。因此，企業在營銷渠道方面要進行一定的調整與重新構建，既重視傳統渠道，又要以前瞻性的眼光積極運用網絡營銷渠道。

(3)促銷創新的策略。知識促銷成為促銷的新潮，它將更能打動顧客的心。

(4)營銷管理的創新。組織結構應減少中間環節，提高效率，從而增強組織活力。從管理方式上看，柔性化管理是發展趨勢，傳統的“權力控制型”企業將被“學習型”企業所取代，在共同目標下通過建立自主管理的團隊，充分發揮單位職工的主動性、創造性，努力提高營銷管理對市場的適應性和反應的快捷性、靈敏性。

二、供電企業用電營銷整體流程的重新構建

在市場經濟條件下，供電企業必須以提高企業經濟效益為中心。供電企業的組織結構受長期缺電局面的影響，主要業務流程不是以客戶為中心建立的，已不能適應市場經濟的要求，無法做到以市場為導向，適應市場需求的變化。

1．用電營銷體制構建。

政企分開后，電力行業原有的政府職能已消失，企業還其本來面貌后，必須按市場的需求和電力商品的特殊性以及企業管理的需要來設置相應的組織機構(客戶

服務中心)；企業必須以追求效益最大化來考慮機構改革。

(1)按市場需求(用戶需求)考慮用電機構設置原則：

①為保證產品質量應設置配網建設與改造機構、網絡自動化工程機構、用戶需求側管理機構、用戶投訴管理點等。

③為方便用戶查詢和費用結算，應考慮設置相應的用電服務機構和營業網點(包括和銀行聯網代收電費業務等)。

②為保證配網供電可靠性，使用戶連續不間斷用電，要建立全天候、全過程、全方位的快速服務機構。

(2)按電力商品的特殊性考慮用電機構設置原則：

①電力商品是無形的，不能儲存，必須借助網絡才能完成產、供、銷，因此必須考慮設置“網絡自動化工程”的組織機構。

②電力系統故障給社會和用戶帶來諸多損失，因此必須考慮設置相應的用電服務機構完成對用戶的售后服務。

③電力商品須完成報裝程序后才能使用，必須考慮建立密集的貿易地點即設置必要的營業網點來完成對用戶的售前服務(包括電話預約報裝)。

④電力商品計量方式具有特殊性(即一戶一表)，設置的組織機構必須能解決用戶對一戶一表的需求和滿足用戶對計量器具公正、公開、公平的需求。

⑤電力商品極易被盜竊，為保護買賣雙方的合法權益，防止國有資產的流失，必須設置相應的用電檢查和稽查組織。

2．用全新的供電企業價值觀念指導工作。

價值觀念是指企業及員工達成一致的關于客觀事物對企業是否有價值，以及價值大小的共同認識或看法。

(1)業擴流程改革的再設計。

實行業擴工程項目經理制，負責全過程管理，全面組織、協調、受理用電申請，確定供電方案，確定用戶工程方案及工程結束后的用電情況檢查等。

(2)企業營銷與文化再設計。

電力企業營銷應按照市場營銷規律，以市場為立足點，建立具有市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展、客戶服務、電力銷售、合同管理、公共關系與形象設計、用電新技術、新產品的開發與咨詢等功能的市場營銷體系。

營銷文化是企業為滿足、適應、引導和刺激現有的和潛在的消費者的需求，有計劃、有目的地組織企業整體的營銷活動，并把滿足這種需求的商品和服務送到消費者手中，最終達到獲取最大限度利潤和效益的目的而進行的一系列互為影響的經營活動。要有營銷就是生產一線的觀念，為其多開綠燈，創造良好的工作條件。成功的海爾企業具有成功的海爾企業文化，它分為三個層次，最外層次是物質文化，中間是制度行為文化，最核心的一層是價值觀，這是關鍵，是企業的靈魂。

(3)員工再設計。

業擴流程改革將給員工帶來額外的要求，即要求他們學習新的工作程序。企業員工只有從繁瑣、重復的勞動中解脫出來，才會有更多的時間深入分析問題，才有能力解決更為復雜的問題。電力企業員工設計應從以下幾個方面著手：

樹立“終身教育”觀念；抓好智能教育；抓好與高等院校、科研院所的交流合作及在職教育和培訓；抓好創新員工的培養；盡一切可能給員工以發展機會，來提高組織的整體戰斗力。

(4)加強戰略規劃管理。

①市場是企業戰略的基礎，所謂研究市場主要是：發現社會需要以及社會需求轉

化為市場需求之路(包括成本價格的分析)。

②競爭對手的狀況是確定企業戰略的重要依據，我們應研究對手的基本情況，包括規模、水平、實力、競爭力等等；對手的相關產品的定位和市場的占有率；對手采取的經營戰略。

由于用電營銷管理的創新構建是一項較為復雜的系統工程，有一個探索嘗試過程，需要企業各級領導的直接參與和籌劃，又需要企業職工的積極支持和參與。總之，在電力走向市場后，電力由賣方市場將完全轉變為買方市場，電力企業的出路在于改革，改革的中心在于轉變市場營銷觀念，把電力生產和市場營銷觀念相結合，從組織上、經濟上、技術上、人員素質上采取相應措施，完善電力市場營銷機制，使電力市場長期穩定發展。

第二篇：經濟管理.

名詞解釋:

1管理－指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動、合理分配、協調相關資源的過程。

２計劃－名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內組織以及組織內不同部門和不同成員，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。

動詞意義上說，計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。

３組織設計－對組織的結構和活動進行創構、變革和設計。

４市場細分－就是將一個總體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產品或市場組合。

５激勵－指人類活動的一種內心狀態，它對人的行為起激發、推到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 2人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現。

3根據明茨伯格的理論，管理者應扮演哪些角色？答：1人際角色 2信息角色 3決策角色

4崇尚道德的管理具有那些特征？

答：1把遵守道德規范看作責任 2以社會利益為重 3重視利益相關者的利益 4視人為目的 5超越法律 6自律 7以組織的價值觀為行為導向

5權變理論認為領導方式由那些因素決定？答：1領導者特征 2追隨者特征 3環境

6試從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次來理解ERP？ 有限的資源或因權力不平衡而發生矛盾，這反而會產生適得其反的后果，協調處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本。另外一些項目成員接受雙重領導，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協調矛盾的技能；成員之間還可能會存在任務分配不明確，權責不統一的問題，這同樣會影響組織效率的發揮。如何客觀公正的評價其績效，并在成本、時間、質量方面，進行有效的控制將是此類組織機構正常的關鍵。15溝通在管理中的作用

答：1溝通是協調個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑 2溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑 3溝通是企業與外部環境之間建立聯系的橋梁

16控制的基本原理

關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種解決思路。原則：1各自發表自己的意見，對別人的意見不作評論。2建議不必深思熟慮，越多越好。

26大型組織和小型組織在組織結構上的區別主要體現在那幾個方面？答：1規范化程度 2集權化程度 3復雜化程度 4人員結構比率 27薪酬管理應注意那幾個方面？答：與基本工作相應的基本工資外 1績效工資 2分紅 3總獎金 4知識工資 論述題

1西方管理理論出現哪些分支？每個理論分支的內容與特征各是什么？

答：一古典管理理論：1科學管理理論：泰羅的科學管理理論（1）工作定額（2）標準化（3）售額會增長。特別是總部所在地的國內市場較為狹小或日趨飽和的企業一般都有強烈的向外擴張傾向

（三）獲取關鍵性戰略資源：由于資源在國家間和企業間的分布是不均衡的，企業為了獲得對發展有利的關鍵性資源要付出較高的代價。而利用國際化經營，企業可以更便利的獲得這些資源，并降低獲取時所付出的成本。這一點在以直接投資為主要形式的國際化企業中尤為明顯。

（四）抵御和分散風險：為了避免生產、銷售、利潤大幅度波動，企業可選擇國際性經營活動實現經營的多元化，或在不同的市場開展經營。

（五）對競爭對手進行反擊：企業發展成為國際化企業的另外一個重要動機是對日趨激烈的國際競爭做出反應，并保護自己的市場份額。一方面可以消弱競爭者的市場勢力，另一方面也在于動和加強作用。

６控制－是根據計劃要求，設計衡量績效的標準，然后把實際工作結果與預定標準相比較，以確定組織活動中出現的偏差及其嚴重程度，在此基礎上有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標的圓滿實現。

７組織文化－組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。

８溝通－是借助一定手段把可理解的信息、思想、和感情在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。

９決策－管理者識別并解決問題的過程。

１０預算控制－根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各部門的生產經營活動。

１１管理幅度－指組織中上級主管能夠直接有效的指揮和領導下屬的數量。

１２戰略－是為了到達組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策來決定傳達指望成為什么樣的組織。

１３組織變革－就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素及其關系進行調整，以適應組織未來的發展。

１４領導－指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。

１５組織－是兩個以上的人在一起為實現摸個共同目標而協同行動的集合體。

１６目標管理－是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。

１７授權－指組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級。

１８組織結構－指組織的基本構架，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。

１９沖突－指由于某種差異而引起的抵觸、爭執或斗爭的對立狀態。

２０績效評估－是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業績進行考察、評價和測度的一種正式制度。

２１集權－指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定、命令、和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。２２平衡積分卡－是由財務、顧客、內部經營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業、部門和人員的卡片。

２３產品定位－是企業為了滿足目標市場，確定產品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等。

簡答：

１泰羅的科學管理理論包括哪些方面？

答：１工作定額 ２標準化 ３能力與工作相適應 ４差別計件工資制 ５計劃職能與執行職能相分離

２馬斯洛需求層次理論的內容是什么？它的基本出發點是什么？答：內容：1生理的需要2安全的需要 3社交的需要 4尊重的需要 5自我實現的需要基本出發點：1人是有需要的動物，其需要取決于他已經得答：1ERP是一整套企業管理系統體系標準，其實質是在MRP2基礎上進一步發展而成的面向供應鏈的管理思想 2ERP綜合應用了客戶機、服務器體系、關系數據庫結構。面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言、網絡通信等信息產業成果，是以管理企業整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品 3ERP是集整合企業管理、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。

7什么事領導權力？其來源有哪些？答：領導權力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務，達到目標的能力。來源：1法定性權力 2獎賞性權力 3懲罰性權力 4感召性權力 5專長性權力

8企業的兩種社會責任觀？答：1古典觀 2社會經濟觀 9差別計件工資制與計件獎勵工資制有什么用？答：差別計件工資制是指計件工資隨完成定額的程度而上下浮動。如果工人完成或超額完成定額，則定額內的部分連同超額部分都按比正當單價高25%計酬，如果人工完不成定額，則按比正常單價低20%計酬。計件獎勵工資制是指超額完成定額，除支付日工資外，超額部分則以計件方式發獎金，完不成的，只發日工資。

10所有權與管理權分離對管理有何意義？

答：1獨立的管理職能和專業的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還成為一種職業 2隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現，這不僅提高了管理效率，也為企業組織形式的進一步發展尊定了基礎 3具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論產生創造了條件。11組織文化的塑造途徑？

答：1選擇合適的組織價值觀標準 2強化員工的認同感 3提煉定格 4鞏固落實 5在發展中不斷豐富和完善

12企業目標市場研究的主要內容是什么？答：1總體市場分析 2市場細分 3目標市場確定 4產品定位 13激勵過程中期望理論對管理者有何啟示？答：管理人員的責任是幫助員工滿足需要，同時實現組織目標。管理者必須盡力發現員工在技能和能力方面與工作需求之間的對稱性。為了提高激勵，管理者可以明確員工個體的需求，界定組織提供的結果，并確保每個員工有能力和條件得到這些結果。通常要達到使工作的分配出現所希望的激勵效果，根據期望理論，應使工作能力要求高于執行者的實際能力。

14矩陣型結構的優缺點？

答：優點：由不同背景，不同技能，不同專業知識的人員為某個特定項目共同工作，一方面可以取得專業化分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動。資源可以在不同產品之間靈活分配；通過加強不同部門之間的配合和信息交流，可以有效的克服職能部門之間相互脫節的弱點，同時易于發揮事業單位機構靈活的特點，增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員共同組織項目實施的責任感和工作熱情。缺點：組織中的信息和權力等資源一旦不能共享，項目經理與職能經理之間勢必會為爭取答：1任何系統都是由因果關系鏈聯接在一起的元素的集合 2為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準Z 3可以通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準Z之間的偏差，從而實現對系統的控制

17阻礙組織變革的因素有哪些？答：1個人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響

2團體阻力（1）組織結構變動的影響(2)人際關系調整的影響

18路徑—目標理論中“路徑—目標”的含義及該理論的主要觀點答：含義：是指有效的領導者即要幫助下屬充分理解工作目標，又要指明實現目標所應遵循的路徑。

主要觀點：該理論認為領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持，以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。

19計劃與決策的區別與聯系答：區別：這兩項工作需要解決的問題不同，決策是對組織活動方向、內容以及方式的選擇。計劃則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內的行動任務的具體安排。

聯系：1決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續 2在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割的交織在一起

20組織文化是如何影響決策的？答：1保守型組織文化中，決策者會在決策之前預見到帶來變化的行動方案在實施中將遇到很大的阻力，很可能遭到失敗。那些在維持現狀的行動方案被最終選出并付出實施，進一步強化了文化的保守性。2進取組織文化中，容易進入決策者視野的是給組織帶來變革的行動方案。3組織文化是否具有倫理精神也會對決策產生影響。

21影響行業進入障礙的因素主要有哪些？答：1規模經濟 2產品差別化 3轉移購買成本 4資本需求 5在位優勢 6政府政策 22全面質量管理思想答：全面質量管理是以保證產品質量和工作質量為中心，企業全體員工參與的質量管理體系。它具有多指標，全過程，多環節和綜合性的特征。

23組織生命周期各個階段的特點答：1創業階段：組織是小規模的，非官僚制和非規范化的，高層管理者制定組織結構框架并控制運行系統，組織精力在生存和單一產品生產服務上。2集合階段：組織發展的成長期，組織在調換了高層主管之后便會明確新的目標和方向，此時便進入迅速成長期 3規范化階段：組織進入成熟期，出現官僚制特征。4精細階段：成熟的組織往往顯得規模巨大和官僚化，繼續演化可能會使組織步入僵化的衰退期。

24從歷史的發展角度，國際化經營經歷了那幾個階段？各有什么特征？

答：1初始化階段：活動方式主要以進出口貿易為主，跨國投資的方式較少且涉及的國家和行業也十分有限，此時的跨國投資主要被當作各發達國家的企業保衛各自海外市場的防衛手段。2高速發展階段：國際化經營的產物—跨國公司逐漸成為世界經濟的核心組織者和最主要的經濟活動主體。3全球競爭階段：跨國公司已經成為國際化經營活動最主要的載體。

25頭腦風暴法的特點及原則答：特點：針對解決問題，相能力與工作相適應（4）差別計件工作制（5）計劃職能與執行職能相分離2組織管理理論：法約爾的貢獻，他的理論貢獻主要體現在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。二行為管理理論：1梅奧及其領導的霍桑試驗：（1）工人是社會人，而不是經濟人（2）企業中存在著非正式組織（3）生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系2行為科學 三數量管理理論：1運籌學 2系統分析 3決策科學化 四系統管理理論 五權變管理理論 六全面質量管理 七20世紀90年代的管理理論新發現：1學習型組織 2精益思想 3業務流程再造 4核心能力理論

2結合我國企業現狀論述在商業道德方面存在哪些觀點？它們各自有哪些特點？答：四種道德觀：（1）功利觀：這種觀點認為決策要完全依據其后果或結果做出。功利主義的目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率和生產率有促進作用，并符合利潤最大化的目標。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的讓人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導致一些利益相關者的權利被忽視。（2）權力觀：這種觀點認為決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下做出。權利觀積極的一面是保護了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面：接受這種觀點的管理者把對個人權利的保護看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產生對生產率和效率有不利影響的工作氣氛。（3）公平觀：這種觀點要求管理者按公平的原則行事。接受公平觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因為在他看來最低工資不足以維持基本生活。按公平原則行事，也有得失。得的是它保護了弱勢群體的利益，失的是它可能不利于培養員工的風險意識和創新精神（4）綜合觀：這種觀點主張把實證和規范兩種方法并入到商業道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規范兩方面的因素。這種道德觀綜合了兩種契約：1適用于社會公眾的一般契約，這種契約規定了做生意的程序 2適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種契約規定了那些行為方式是可接受的。這種商業道德觀與其他三種的區別在于它要求管理者考察各行各業和各公司現有的道德準則，從而決定什么是對的，什么的錯的。3結合金融危機下的國際形勢，論述企業為什么要進行國際化經營？答：

（一）利用優勢能力：如果企業擁有較強的競爭優勢，那么企業內部的張力就會要求它通過擴張規模和擴張市場來實現這些優勢。所有權優勢、內部化優勢和區位特定優勢，即OLI優勢，是企業實施國際化經營的基礎。具有不同優勢類型的企業，所采取的國際化經營方式存在差異。所有權優勢是國際化經營的前提。當一個企業擁有所有權優勢和內部化優勢時，出口將成為國際化經營的主要方式。當企業具備上述三種優勢時，在海外投資設廠便成為可行的經營方式

（二）為了占領日益增長的世界商品和服務市場：經濟一體化給企業帶來了發展機遇，貿易和投資自由化打開了許多以前受國家保護的市場。企業將其他地理目標市場擴大到其他國家后，消費者的人數必然會增加，絕對的購買力水平也會增強，在通常情況下，銷

向競爭對手宣告，如果它們進軍本公司的國內市場，必然會遭到類似的反擊。

4以哥本哈根世界氣候大會為背景，論述企業的社會責任與利潤取向的關系？答：

（一）古典觀下的社會責任與利潤取向

（二）社會經濟觀下的社會責任與利潤取向這種論證分兩個方面：1在古典觀下，企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的 2在社會經濟觀下，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損壞，但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業的社會責任行為與其利潤取向相容。

5梅奧的人際關系學說與泰羅的科學管理理論有何不同？

答：1泰羅的科學管理理論認為金錢是刺激人們工作的唯一動力，把人看成經濟人。梅奧認為工人是社會人，除物質需求外，還有社會、心理需求。2科學管理理論僅注重正式組織的作用。而人一提出，企業成員在共同社會工作中，相互間必產生感情、傾向、形成共同的行為準則，要求個人服從，這就構成非正式組織。該組織不僅存在，而且與正式組織相依存，對生產率產生重大影響。3科學管理理論認為金錢是刺激人們工作的唯一動力。梅奧認為提高生產力的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素特別是人際關系的滿足程度。

6結合金融危機下的國際經濟形勢，論述國際化經營的進入方式及其各自的優缺點？答：

7期望理論的主要內容答：對激勵過程進行比較全面研究的是激勵過程的期望理論。期望理論認為只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取特定的行為。有效的激勵取決于個體對完成工作任務以及接受預期獎賞的能力的期望。1努力—績效的聯系 2績效—獎賞的聯系 3獎賞—個人目標的聯系。因此，期望理論的關鍵是，正確識別個人目標和判斷三種關系，即努力與績效的聯系、績效與獎勵的聯系、獎勵與個人目標的聯系。

8如何認識管理方格論的觀點答：在一理論，首先把管理人員按他們的績效按照導向行為和維護導向行為進行評估，給出等級分值。然后以此為基礎，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐標上分別找出9個等級，從而生成81種不同的領導類型。（圖231）：（1，9）型，又稱為鄉村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務效率；（1，1）型，又稱為貧乏型管理，表示領導者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關心都很少，很難維持組織成員的關系，也很難有良好的工作績效；（5，5）型，又稱中庸之道型管理，表示領導者維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣；（9，1）型，又稱任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和士氣；（9，9）型，又稱團隊型管理，表示領導者通過協調和綜合工作相關活動而提高任務率和士氣。（9，9）方式的管理者工作是最佳的領導方式，并提出，原則上達不到（9，9）等級的管理人員，要接受其培訓。

第三篇：經濟管理

工商管理專業：培養具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事管理及教學、科研工作的應用型高級專門人才。主要課程：統計學、會計與財務管理、市場營銷、經濟法、人力資源管理、企業戰略管理等。

市場營銷專業：培養具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企事業單位及政府部門從事市場營銷與管理及教學、科研方面的高級專門人才。主要課程：消費心理學、會計學、市場營銷、廣告學、商務談判、推銷理論與技巧等。

國際經濟與貿易專業：培養較系統地掌握經濟學和國際經濟、國際貿易的基本理論，掌握國際貿易的基本知識與基本技能，熟悉通行的國際貿易規則和慣例及相關的政策法規，了解主要國家和地區的社會經濟情況，能在涉外經濟貿易部門，外資企業及政府機構從事實際業務、管理、調研和宣傳策劃的高級專門人才。主要課程：西方經濟學、國際經濟學、計量經濟學、世界經濟、國際貿易、國際金融、國際結算、貨幣銀行學、財政學等。

電子商務專業：培養具有經濟貿易和管理理論基礎，掌握計算機技術，掌握電子商務運作管理、開發技術，從事電子商務設計、開發、應用和管理的復合型人才。主要課程：電子商務技術基礎、電子商務法、網絡營銷、電子商務安全與風險管理、企業電子商務化管理、網上支付與電子銀行、電子商務物流管理、電子商務系統建設與管理等。

信息管理與信息系統專業：培養具備現代管理學理論基礎、計算機科學技術知識及應用能力，掌握系統思想和信息系統分析與設計方法，具有信息管理等方面的知識與能力，能在國家各級管理部門、工商企業、金融機構、科研單位從事信息管理及信息系統分析、設計、實施、管理和評價等方面的高級專門人才。主要課程：計算機系統與軟件、數據結構與數據庫、計算機網絡、計算機程序設計、管理信息系統分析與設計等

第四篇：經濟管理系

情介紹

經濟管理系設有工商管理教研室、經濟教研室和市場營銷教研室。現有教師98人,其中副高以上職稱13人，中青年教師中具有碩士以上學位14人。

現有電子商務、物流管理、工商企業管理、市場營銷、國際商務、旅游管理、保險實務和連鎖經營管理等8個專業。在校生1200名。擁有會計、語音等6個實驗室和20個校外實訓基地。

經濟管理系以培養既有經濟和管理理論知識，又有實踐能力，富有創新精神和社會責任感，立足于陜西，服務于區域經濟社會發展的技能型人才為目標。以專業建設為導向，以高職教育為主體，以隊伍建設為重點，以課程建設為基礎，構建和完善教學運行及管理、教學質量監控體系，探索和實踐“行業主導式”人才培養模式，積極推進教學內容、教學方法、教學手段的改革，培養有較強實踐能力和創新精神的高等技術應用型專門人才，為地方經濟建設與社會發展服務。

專業介紹

電子商務專業

本專業培養擁護黨的基本路線，德、智、體、美全面發展，熟悉當今電子信息時代特征，了解電子商務發展方向，掌握本專業基本理論和方法，具有較強的計算機信息技術運用能力、市場營銷管理和國際商務理論與技能，能夠進行電子商務系統分析、設計、開發、運作和管理的高等技術應用型專門人才。

畢業生面向IT企業、物流企業、政府部門等，從事電子商務網站設計與維護、網絡營銷與策劃、市場營銷等方面的實際工作。

工商企業管理專業

本專業培養擁護黨的基本路線，德、智、體、美全面發展，熟悉現代企業經營管理發展趨勢的要求，具有良好的理論素養和管理技能，較寬的知識面，一定的人際溝通與交流能力。在掌握本專業基本理論和方法上，能夠進行工商企業及相應業務部門從事管理工作的高等技術應用型專門人才。

畢業生可以面向服裝企業、政府部門等從事行政管理、人力資源管理、市場營銷、生產管理、物流管理、質量管理、財務管理、信息管理等崗位的工作。市場營銷專業

本專業培養擁護黨的基本路線，掌握現代市場營銷基本理論與方法,懂經濟、會管理、善營銷，能適應我國現代化建設、生產、管理及服務一線需要的，德、智、體、美全面發展的高等技術應用型人才。

畢業生面向各類工商企業，一般主要從事工商企業及金融、旅游、房地產行業和服務的營銷工作，也可到IT行業、服裝產業、服務業等行業,從事國際貿易、市場調查、電子商務、網絡營銷、市場推廣、營銷管理、品牌推廣、企業咨詢、廣告文案策劃等工作。

國際商務專業

本專業培養擁護黨的基本路線,德、智、體、美全面發展，熟悉國際貿易理論和我國對外貿易的方針、政策，掌握有關國際金融和國際貿易法律的基本知識等，并有一定的實際動手操作能力，能夠從事各行業對商務活動所需的高等技術應用型專門人才。

本專業培養能在服裝企業、外經貿企業、中外金融保險機構、涉外賓館飯店等企事業單位從事外貿銷售、進出口貨物報關、涉外商務代理、貨運代理、船務代理、商務咨詢、商務文秘等工作。

旅游管理專業

本專業培養擁護黨的基本路線，德、智、體、美全面發展，熟悉旅游行業的基本知識和基本技能，了解賓館、旅游資源和服務組織的概況，具備一定導游能力和相應管理能力的高等技術應用型專門人才。畢業生面向國內旅行社、酒店和旅游景點以及相應管理部門工作。

物流管理專業

本專業培養擁護黨的基本路線，德、智、體、美全面發展，熟悉現代物流管理基本原理，以及與物流相適應的理財、營銷、統計、法律等知識，具備現代物流管理能力的高等技術應用型專門人才。畢業生面向各種制造業、運輸業、服裝行業和服務行業。

連鎖經營管理專業

本專業培養擁護黨的基本路線，德、智、體、美等方面全面發展,具有現代連鎖經營管理專業知識和操作技能,適應現代商業經營規范化、規模化的發展方向,掌握扎實的專業基本功以及熟練的專業操作能力的高等技術應用型專門人才。

畢業生可勝任各類連鎖企業(含百貨、汽車銷售、餐飲、酒店、干洗店、會員店、專業店、專賣店),總部、采購、營運、財務、人力資源及開發部等業務部門之管理及技術崗位；各連鎖企業各門店之管理崗位；各連鎖企業物流配送中心的管理和技術崗位；以及現代商業企業各相關管理運營機構。

保險實務專業

本專業培養擁護黨的基本路線，具有良好職業素質，具備較為扎實的金融理論和實務知識；具有一定的專業外語聽說能力和駕馭網絡的能力，以適應金融逐漸保險國際化需要的高等技術應用型專門人才。

畢業生能勝任保險公司、社會保障部門的內外勤工作；能從事商業保險、社會保險、保險財務會計工作；能勝任保險經紀、保險代理、風險監管等工作。

第五篇：宏觀經濟管理(2014)

宏觀經濟管理

1、宏觀經濟管理：指以中央政府為主的國家各級政府，為了保證整個國民經濟在市場調節的基礎上持續、快速、健康發展并取得較好的宏觀效益，運用一定經濟手段、法律手段和行政手段等，對國民經濟總體發展變化及其相應的比例關系進行自覺地引導和調控的過程。

2、宏觀經濟管理的必要性。

（1）為彌補“市場缺陷”，有必要加強宏觀經濟管理。市場機制不是萬能的，具有自身內在缺陷，如市場機制調節的盲目性、滯后性、短暫性、分化性和市場調節在某些領域的無效性，這就需要通過國家宏觀經濟管理，彌補市場缺陷。

（2）為維護市場秩序，有必要加強宏觀經濟管理。市場經濟條件下，發揮市場配置資源優越性的條件之一，就是要保證市場競爭的公平。但單靠市場自發調節，并不能確保市場競爭的公平，還容易形成市場壟斷和過度投機,破壞公平競爭機制，造成市場秩序混亂。政府通過建立、維護和保障市場經濟有序運行和公平競爭的制度規范，進行嚴格的市場監管，保障市場公平交易。

（3）為促進國民經濟持續快速健康發展，有必要加強宏觀經濟管理。（4）為更好的發揮公有制的優越性，有必要加強宏觀經濟管理。（5）為維護公平分配合國家整體利益，有必要加強宏觀經濟管理。

3、宏觀經濟管理目標。（1）經濟增長。（2）充分就業。指凡有工作能力并愿意工作的人，都能在較合理的條件下找到適當工作的一種社會狀態。充分就業并不意味著“全部就業”和“人人都有工作”。只有非自愿事業才算真正的失業。事業率過高，不僅造成人力資源的嚴重浪費，造成失業者及其家庭生活困難，而且會成為社會不穩定因素。因此控制失業率，實現充分就業，成為世界各國政府宏觀經濟管理的重要目標。（3）穩定物價。（4）國際收支平衡。

4、宏觀經濟管理職能，指國家政府在管理國民經濟中所應擔負的職責和發揮的功能。

5、社會總供給。指一個國家或地區在一定時期內（通常為一年），全社會向市場提供的可供購買的最終產品和勞務的價值總和。它包括國內生產提供的部分與進口的商品和勞務總量。

6、社會總需求。指一個國家或地區在一定時期內（通常為一年），全社會通過各種渠道形成的對產品和勞務以貨幣支付能力的購買力的總和。按社會總需求性質劃分，可分為消費需求、投資需求和出口需求三部分。

7、社會總供求平衡：是指一個國家或地區范圍內，同一計算口徑、同一時期內，社會總供給與社會總需求在總量和結構上的協調的一種經濟狀態。這種狀態包括總量平衡和結構平衡。

8、社會總供求平衡的意義：（1）、社會總供求平衡是國民經濟的持續、快速、健康發展前提條件。持續、快速、健康發展國民經濟是宏觀經濟管理的基本目標，而社會總供求平衡是國民經濟持續、快速、健康發展的前提。在這里，社會總供求量上的平衡，則保證了國民經濟持續有序運行的可行性和現實可能性，而社會總供求機構上的平衡，則保證了國民經濟能按比例、協調健康地發展。

（2）社會總供求平衡是優化資源配置和經濟結構的基礎。資源配置合理和經濟結構優化，是社會經濟效益提高的主要保障，也是宏觀經濟管理的重要目標之一。在社會總供求基本平衡的條件下，國民經濟各部門、各行業之間有一個大體平均的利潤率，生產要素在各部門間、行業間的流動處于一種比較穩定的狀態，有利于促進社會資源合理配置和經濟結構的優化及國民經濟效益的不斷提高。同時，社會總供求基本平衡，也是進行經濟結構調整的有利時機。這時，供給的壓力和需求的拉力同在，企業為了獲得更多利潤，會主動地進行產業結構和產品結構的調整，以更好地適應需求結構的變化。（3）社會總供求平衡是提高城鄉居民生活水平的重要保證。在社會總供求基本平衡的條件下，和廣大城鄉居民生活息息相關的物價基本穩定，就業比較充分，商品供給充裕，服務周到，收入水平穩步增長，居民的物質文化生活水平不斷得到提高。

（4）社會總供求平衡是實現社會經濟發展戰略目標的重要條件。任何一個國家都有其社會經濟發展戰略目標，要保證這些戰略目標的實現，需要一個良好的社會經濟發展環境。只有社會總供求基本平衡，國民經濟才能持續、快速、健康地發展，進而才能在社會經濟發展的基礎上，促進經濟、社會、生態、人的全面發展等諸多發展戰略目標的實現。

9、經濟波動，指經濟總量擴張與收縮的一種經濟運動現象。

10、經濟周期，指因經濟波動而使宏觀經濟運行呈現出繁榮、衰退、蕭條、復蘇的周期性運動過程。

11、按經濟周期波動性質，一般可分為絕對周期和增長周期。絕對周期指經濟總量絕對水平的波動，主要表現為經濟衰退中經濟總量絕對水平的下降；增長周期指經濟總量相對水平的波動，主要表現為經濟衰退中，經濟總量水平增長的同時經濟增長率的下降。

12、宏觀經濟計劃是國家為了實現一定的經濟發展目標而對未來一定時期國民經濟發展主要方面所作的總體戰略部署和安排，其特點有：宏觀性、戰略性、政策性。

13、宏觀經濟計劃的地位。是國家管理和調節國民經濟的基本依據，在宏觀經濟管理體系中居中心地位。

（1）宏觀經濟計劃是宏觀管理的基本依據。宏觀經濟計劃規定著未來一個時期經濟社會發展的基本目標，規定著宏觀經濟運行的速度、比例和效益等基本走勢，一切宏觀經濟管理活動都要以實現宏觀經濟計劃為主要目標。正是這種計劃主導型的宏觀管理模式，決定了宏觀經濟計劃是宏觀經濟管理的起點和歸宿。

（2）宏觀經濟計劃是宏觀經濟管理的中心環節。從宏觀經濟管理職能看，宏觀經濟計劃是宏觀決策的具體化，體現著事關國民經濟發展大局的社會經濟發展目標、發展戰略、重大方針政策等，決定著事關社會經濟發展全局的長期規劃、產業結構、區域布局、國家投資、國民經濟綜合平穩等重大經濟問題，是宏觀經濟管理的中心職能，在宏觀經濟管理中居于主導地位，其他的宏觀經濟管理職能，都是要服從宏觀計劃職能，圍繞宏觀經濟計劃的實現而展開。

（3）宏觀經濟計劃是協調各種宏觀經濟管理手段的中心。為了實現宏觀經濟管理目標，需要借助一系列的宏觀經濟管理手段，其中包括：計劃手段、經濟手段、法律手段和行政手段等。這些手段無疑都是宏觀經濟管理的重要手段。但這些手段如何協調一致、形成合力，共同實現宏觀經濟管理目標，則必須以宏觀經濟計劃為中心。這是因為宏觀經濟計劃是宏觀經濟管理的基本依據和宏觀經濟管理的中心環節，統帥著宏觀經濟管理中各項重大的經濟活動。

14、產業政策。是國家根據國民經濟發展的內在要求和一定時期內產業現狀及變動趨勢，以市場機制的作用為基礎，通過調整和優化產業結構，提高產業素質，從而提高供給總量的增長速度，并使供給結構能夠有效地適應需求結構要求的政策手段和措施的總稱。

15、產業政策的核心是產業結構的質態升級。產業政策作為落后國家趕超發達國家而出的趕超政策，其核心是通過對產業結構的自覺設計和調整，促進產業結構的高度化和合理化，進而推動國民經濟持續、快速、健康的發展。

16、財政政策工具。包括：（1）國家預算。是國家財政收入與支出的計劃。（2）稅收。是國家憑借政治權力參與社會產品分配的重要形式，是政府組織財政收入的重要手段。（3）公債。即國家信用，是國家舉借的內、外債的總稱，是國家以信用方式籌集財政收入的一種手段。（4）購買性支出。是政府利用財政資金購買商品和勞務的支出。（5）轉移性支出。即轉移支信，是政府把財政資金的一部分無償地、單方面地轉移到社會保障和財政補貼等方面的支出。

17、一般性貨幣政策工具。

（1）法定存款準備金政策。法定存款準備金政策是中央銀行在國家法律所賦予的權力范圍內，通過規定和調整法定存款準備金率，調節存款準備金和貨幣乘數，一調控貨幣供應量的一種政策手段。

（2）再貼現政策。再貼現政策是指中央銀行通過規定或調整再貼現率和商業銀行等金融機構向中央銀行申請再貼現的票據種類資格，干預和影響貨幣市場的供給與需求及市場利率，以調節貨幣供給量的一種政策手段。

（3）公開市場業務。公開市場業務是中央銀行在貨幣市場上通過買賣有價證券活動調節基礎貨幣，從而調節貨幣供應量的一種政策手段。

18、緊的貨幣政策和緊的財政政策。這一政策組合即“雙緊”政策，緊的貨幣政策主要通過提高法定存款準備金率、再貼現率等收縮信貸支出規模，以及利用公開市場業務減少貨幣供應量，進而抑制社會總需求；緊的財政政策主要通過增加稅收、削減財政支出規模和國家信用，以及財政盈余等來抑制社會總需求的擴張。如果需求膨脹，物價持續上漲，一般應采取“雙緊”政策。“雙緊”搭配方式對經濟的影響與“雙松”搭配恰好相反，其積極一面，可以有效抑制社會總需求，緩解通過膨脹壓力；其消極一面，在抑制社會總需求的同時，供給也會受到抑制，整個經濟有可能陷入萎縮狀態。