第一篇：“114號碼百事通”行業首查業務協議（格式文本）

甲方：_____________________________

地址：_____________________________

郵編：_____________________________

乙方：_____電信有限公司______分公司

地址：_____________________________

郵編：_____________________________

114是中國電信的知名品牌窗口之一，擁有龐大的客戶號碼資源。乙方充分發揮114的品牌優勢和客戶資源的優勢，為甲方提供更多的發展機會，同時攜手為社會公眾帶來生活的便利，雙方將共同合作開辦“114號碼百事通”業務之行業首查服務，根據《中華人民共和國合同法》，雙方本著平等自愿、互惠互利的原則經友好協商，就“114號碼百事通”業務之行業首查服務達成協議如下：

一、雙方約定

（一）乙方為甲方提供“114號碼百事通”業務之行業首查服務，即：當客戶沒有指定需要查詢的具體單位，而是對某行業進行模糊查詢時，話務員會優先報出行業內已辦理該業務的商戶聯系電話。

（二）甲方需向乙方提供經營當年年檢過的企業法人營業執照并加蓋公司（單位）印章的復印件。

（三）乙方提供的首號查詢業務為全國范圍內，呼入號碼為___________________。

（四）甲方同意按雙方商定的內容按人民幣_________元／月支付本合作期間的服務費用，在簽約后______日內向甲方以現金一次性支付協議期內的服務費用共計人民幣（大寫）____________元，未及時支付費用，乙方有權終止提供服務，并追究甲方違約責任。

（五）由于甲方單方面原因需提前取消或中止（法律、行政法規規定除外）已經辦理的業務，乙方不退回甲方所交納的服務費，而作為支付給乙方的違約金。

（六）乙方只對甲方提供的報號進行約定報號，如果因甲方所提供的電話號碼在報號服務中或報號所引起的一切糾紛等與乙方無關，由甲方自行解決。

二、甲、乙雙方的權利與義務

（一）甲方的權利與義務

1．甲方已經辦理簽約手續后，如果協議中所填寫的電話號碼信息產生變動，需提前______天以蓋有公章的書面的形式通知乙方，該書面材料將作為本合同附件，是本合同不可分割的組成部分。在協議期內變動次數不得超過貳次，變更電話號碼只限于電信網內的電話號碼。

2．協議期內，甲方所填寫資料的變更范圍僅限于電話號碼，不涉及行業或區域范圍等有關資料，如甲方在協議之外如需增加服務的電話號碼、行業或區域范圍，應與乙方商定，增加有關的服務費用。

3．甲方按雙方商定的協議期內服務費用在協議簽訂后 日內支付。

4．甲方保證簽約的查詢電話______小時有人接聽（服務時間：______---______），滿足客戶的服務需求。

（二）乙方的權利與義務

1．乙方同意按甲方的需求，為甲方提供行業首查服務，服務所在行業為：____________，查詢號碼為：____________。

2．對于甲方已經辦理簽約后的電話號碼信息變更，在收到甲方的書面通知后的______個工作日內免費為甲方更改商務資料。

3．乙方保證______小時提供查號服務，確保客戶的商務查詢。

4．乙方承諾：_____范圍內的本行業首號查詢協議用戶最多不超過______家。

三、共同約定：在協議期內，甲方如不再從事協議約定的行業類別的服務項目，視為本協議終止。

四、協議未盡事宜，雙方可以補充協議形式完善，補充協議與協議具有同等效力。

五、爭議處理：如因履行本協議發生的爭議，雙方可協商解決，協商不成，交由乙方所在地的人民法院訴訟解決。

六、本協議簽字蓋章后生效，有效期______個月，首號查詢服務時間從_____年_____月____日起至_______年___月____日止。雙方須共同遵守，本協議文本一式貳份，協議期滿前十天甲乙雙方再協商續簽。

甲方：__________________（蓋章）乙方：_______________（蓋章）

負責人：________________________　負責人：_____________________

授權代表：______________________　授權代表：___________________

經辦人：________________________　經辦人：_____________________

聯系電話：______________________　聯系電話：___________________

簽約時間：________________年________________月_______________日

第二篇：中國電信118114號碼百事通營銷人員培訓教程

中國電信118114號碼百事通營銷人員培訓教程.txt當你以為自己一無所有時，你至少還有時間，時間能撫平一切創傷，所以請不要流淚。能滿足的期待，才值得期待；能實現的期望，才有價值。保持青春的秘訣，是有一顆不安分的心。不是生活決定何種品位，而是品位決定何種生活。1 拿破侖楊庭--中國電信118114號碼百事通營銷人員培訓教程Napoleon Y 目 錄

第一章、先做銷售員，然后再做總統 第二章、銷售信念與基本方法 第三章、號碼百事通銷售實戰話術 第四章、客戶抗拒的處理 第五章、如何贏得客戶的信任 第六章、銷售實戰的4個關鍵 第七章、百事通銷售自我管理表

第一章、先做銷售員，然后再做總統

在這個世界，不是光靠個人努力就能得到你想要的金錢、地位、愛情、友誼等。你必須學會銷售。銷售自己讓別人接受你，配合你。懂得銷售自己、善于銷售自己是一項必備的生存技能。有了它，你的生活便會發生天翻地覆的變化，人生也將由平庸走向輝煌。

有人抱怨懷才不遇，有人抱怨錢難賺，有人抱怨銷售真難。可是，有很多人既“懷才”也被伯樂“遇上”，有很多人一個主意便賣到成百上千萬，也有很多銷售員生活得精彩無限。他們之間的差別，就在于前一種人羞于銷售自己、不會銷售自己，后一種人恰恰善于銷售自己，于是便成了時代的“弄潮兒”。

這是一個市場經濟時代，每個人的價值都是由他能“銷售”給別人什么決定的：

我們去求職，是把自己的才華“銷售”給別人，力求得到好崗位；

我們去求愛，是把自己的整個人“銷售”出去，博得對方青睞；

我們去贏得人際關系，是把自己的好形象“銷售”出去，打動別人；

我們去博得名聲，是把自己的為人、行事、專業才能等等“銷售”出去，樹立個人品牌；

我們去談判，是把自己的想法、建議“銷售”出去，讓對方配合自己完成一件事；

我們去銷售產品，是直接把東西“銷售”出去，把錢從對方的口袋拿進自己的腰包。生活無處不存在著銷售。

國外有一種說法：每個人都應該有點銷售才能。是的，有了這種才能，一個人的生活才可能發生天翻地覆的變化，他的人生也會由失敗轉為成功。實際上，只要我們注意觀察，就會吃驚地發現：生活中有許多這樣的人——他們真的很有耐心，有吃苦耐勞的品質，并以這種驚人的耐心和品質忍受著不成功的現實和生活。這種人算是窮到了家，因為他們寧愿位列窮人隊伍中做一輩子窮人，也不愿跑到富人隊伍中站一小會兒。這多么令人感慨，這樣的人生又談何精彩？！其實，每個人都是自己命運的神。擺脫你的“貧窮情結”吧！貧窮并不可怕，可怕的是安于貧窮，不去奮斗。有一個在大公司當主管的“海歸”，他拿著高薪，過著悠哉游哉的生活，令朋友們煞是羨慕。后來有一天，他所在的公司收縮業務，他被裁掉，淪落進失業大軍。過了一段時間，我們很驚詫，他居然進了一家小公司，從普普通通的業務干起，并且不擺架子，從不提自己是從大公司里下來的。兩年后，他做到這家小公司的副總。在春節聚會上，有人好奇地問起他當初的選擇。他只說了一句話：“薪水是別人給的，隨時可以拿走；干業務的才能卻是自己的，誰也無法奪走。”是的，高薪不見得是你真實才華的反映，也不見得將來還能拿到；而有了出色的才能，任你換多少家公司，身價還在那里。

臺灣省南部有位著名作家，童年時家境貧寒，以賣豆腐為生。每天天未破曉，他便與弟弟起身沿街叫賣。他告訴弟弟：“我們把賣豆腐所賺的錢，拿回家給母親，以供生活。我們給自己的獎品是你我共享一塊豆腐。你一半，我一半。” 這故事令人心酸，但正是半塊豆腐的獎品支撐這位作家熬過那段艱難的日子，每天興致勃勃地生活。萬事開頭難，在訓練銷售才能時，自我獎勵會是幫你度過艱難時光的動力，然后讓生命越來越具有光彩。

作者：nplytinfluence 0位粉絲 2009-10-25 1552 回復此發言 拿破侖楊庭--中國電信118114號碼百事通營銷人員培訓教程Napoleon Y 銷售，是走向頂層寶座的必備技藝，因為它能給一個人最全面的訓練。銷售大師雷德說過：“銷售是世界上最偉大的職業。一個頂尖的銷售人員必須擁有政治家的睿智頭腦，藝術家的敏銳眼光，外交家的善辯口舌，郵遞員般永遠不怕磨破的雙腳??” 是的，卡耐基也說過：“一個人的成功，15％取決于他的專業能力，85％卻取決于他的綜合能力。”銷售，有這樣的全面訓練，如何不造就偉大人才？

許多企業總裁都是銷售高手，第一CEO杰克?韋爾奇就是其中一個。他年輕時，進入GE下屬的塑料廠，從登門直銷塑料用品開始。政界也有一句名言：“從銷售商品到銷售自己，再到銷售一個國家，這中間沒有多少區別。要做一個出色的總統，首先要做一個出色的銷售員。先做銷售員，然后再做總統。”這是墨西哥總統福克斯所說的。

銷售，有很多共通之處。所以不論你銷售什么，你所吸取的“營養”和“經驗”都可以讓你少走彎路，迅速找到通往成功的捷徑。最后提醒你一點：在“銷售”的道路上，不要輕言放棄——每征服一個“客戶”，都會帶來無限的喜悅和驕傲，然后激發你走向更好！第二章、銷售信念與基本方法

一、銷售人員的前景

1、薪資：在每年薪資排行榜上排名榜首的一直是銷售，在企業里80%的高薪群體都是銷售人員。

2、發展：銷售是最容易走上創業之路的職業，98%的創業型老板來自于銷售。與此同時，優秀的銷售人員也最容易向各部門管理者轉換，絕大多數公司的高管都是出自銷售。銷售是所有成功人士的基本功。

二、銷售信念

1、銷售=收入。任何的成功都是銷售的成功。——銷售培訓大師湯姆霍普金斯

2、領導=銷售。——世界管理大師湯姆彼得斯

3、銷售是世界上最偉大的職業，一個頂尖銷售員必須擁有政治家的睿智頭腦，藝術家的敏銳眼光，外交家的善辯口舌，郵遞員永遠不怕磨破的雙腳。——世界著名銷售大師S?雷德

4、未來98%的創業型老板，都來自于營銷人員。——銷售大師科特勒

5、從銷售商品到銷售自己，再到銷售一個國家，這中間沒有多少區別。要做一個出色的總統，首先要做一個出色的銷售員。先做銷售員，然后再做總統。——墨西哥總統福克斯三、一般人不愿做銷售的5大誤區

1、認為做銷售沒保障；

2、感覺收入不穩定；

3、認為做銷售求人沒有面子；

4、害怕被拒絕；

5、認為自己的職業與銷售無關，所以不需要學習銷售技巧。

四、人生兩大重要的銷售

1、要先把自已銷售給自己；

2、要把“銷售”銷售給你自己。

五、銷售的5項能力

1、開發新顧客

2、塑造產品的價值

3、解除顧客的抗拒

4、成交

5、售后服務

六、銷售的10個經典步驟

1、做好準備

2、調整情緒達到巔峰狀態

3、建立信賴感

4、找出顧客的問題、需求及渴望

5、塑造產品的價值

6、分析競爭對手

7、解除顧客的抗拒

8、成交

9、售后服務

10、要求客戶轉介紹

七、銷售發問流程一

1、讓他說出不可抗拒的事實

2、把這個事實演變成問題

3、提出這個問題與他有關的思考

八、銷售發問流程二

1、提出問題

2、煽動問題

3、解決辦法

4、產品介紹

九、塑造產品價值

1、USP產品獨特賣點法

2、利益法

3、快樂法

4、痛苦法

5、邏輯理由法

6、情感法??

十、成交方法

1、價值法

2、損失法

3、品質法

4、價格分解法

5、假設法

6、富蘭克林法

7、故事法

8、三句話直接發問法

9、危急理由，制造短缺法

10、風險逆轉法

第三章、號碼百事通銷售實戰話術

一、如何巧妙地繞過前臺

您好！請問是公司嗎？（是，你哪里？）

作者：nplytinfluence 0位粉絲 2009-10-25 1552 回復此發言 拿破侖楊庭--中國電信118114號碼百事通營銷人員培訓教程Napoleon Y 我是中國電信118114號碼百事通，請找一下你們負責人。（我們負責人不在，有事請先給我說？）

你們負責人貴姓？他的電話是多少？（你找他什么事？）

是這樣的，據我們118114114話務員遞交的信息顯示，一直以來有很多客戶在查詢你們公司的電話和信息，又因為你們是我們電信的老用戶，所以我們要優先向你們負責人反饋一下這些更新的商業信息。由于直接關系到你們公司的客戶量的問題，所以還是直接向你們的負責人溝通比較好。你們王總的電話是多少呢？

二、百事通加盟銷售話術

您好！請問是公司嗎？（是，你哪里？）

我是中國電信118114號碼百事通，請找一下你們負責人。（請問有什么事？）

是這樣的，據我們118114114話務員遞交的信息顯示，一直以來有很多客戶在查詢你們公司的電話和信息，但是由于你們沒有在我們118114114平臺登記，所以我們無法將你們的電話和信息提供給用戶，您看是將哪一部電話登記在我們118114114，以方面你們的用戶查詢？（就登記這一部吧）

就登記這一部嗎？（是的）

是這樣的，由于我們118114114查詢臺最近升級了很多新的功能，比如查詢轉接、指路服務、企業經營信息等，所以我們一天要收取幾毛錢的費用，一年也才是360元。現在辦理我們還要多贈送您2個月，也就是360元14個月；

現在辦理我們還要贈送您黃頁列名廣告，免費把您的信息刊登在明年的遵義市大黃頁上； 現在辦理我們還要贈送您一個118114.cn的網站，您可以在里面發布您的廣告和信息； 現在辦理我們還要在電信的夢想商圈（DM）報上贈送您一期廣告。

您看現在方便嗎？我過來給您辦理一下！您看什么時候方便我（派個業務專員）過來給您辦理一下？（如何辦理？）

我們要和您簽一份合同，需要你們的負責人簽字、蓋章，另外還要準備一份營業執照復印件。

三、優先報號銷售話術

您好！請問是公司嗎？（是，你哪里？）

我是中國電信118114號碼百事通，請找一下你們負責人。（請問有什么事？）

是這樣的，據我們118114114話務員遞交的信息顯示，最近查詢“開鎖”的用戶非常多最近查詢“開鎖”的頻率非常高，所以我們電信想找一家在“開鎖”方面做得比較專業、比較有實力的公司進行優先推薦。也就是當客戶在不知道任何商家名稱、電話，他直接打電話到118114114模糊查詢“開鎖”的時候，我們就會首先的、100%的、而且是唯一的推薦你們，這樣就相當于你們壟斷了整個遵義市場的“開鎖”生意。（辦理這個業務要多少錢？）根據目前對“開鎖”的查詢頻率，公司的報價是“1000塊月”。

您看現在方便嗎？我（派個業務專員）帶點資料過來詳細給您介紹一下？

四、企業彩鈴銷售話術

您好！請問是公司嗎？（是，你哪里？）

我是中國電信118114號碼百事通，請找一下你們負責人。（請問有什么事？）

是這樣的，由于你們是我們電信的老用戶，所以我這里有個信息要向您反饋一下，現在我們正在優先為電信的老用戶制作企業彩鈴。

我先給您介紹一下：企業彩鈴它實際上就是一個很好的語音廣告。當客戶打來電話時：他們會聽到：“您好，這里是118114號碼百事通，我們為您辦理企業彩鈴、百事通加盟、優先報號、企業總機、坐席外包等業務，提升您的品牌，提高您的銷量，選擇號碼百事通，就是選擇了未來。”

只要開通了企業彩鈴，當你的客戶撥打您的電話，他就會聽到您自己設計的企業廣告語，還配有精美的背景音樂，這就取代了目前單調的“嘟嘟”聲，從而起到宣傳企業文化，宣傳企業產品，展示企業形象，提高企業知名度的作用，為您的企業和店鋪帶來意想不到的社會效應！“只要客戶給您打一次電話，他就接受了您的一次宣傳”。（要收多少錢？）企業彩鈴是200塊錢制作一條。而且您可以終生使用。

作者：nplytinfluence 0位粉絲 2009-10-25 1552 回復此發言 拿破侖楊庭--中國電信118114號碼百事通營銷人員培訓教程Napoleon Y 您看現在方便嗎？我過來給您辦理一下！

五、企業總機銷售話術

您好！請問是公司嗎？（是，你哪里？）

我是中國電信118114號碼百事通，請找一下你們負責人。（請問有什么事？）

是這樣的，由于你們是我們電信的老用戶，所以有個優惠的信息要向您反饋一下，最近我們優先為我們電信的老用戶免費安裝企業總機。我先給您介紹一下，企業總機它有3大好處： 一是企業內部溝通隨心所欲； 二是提升公司的對外形象； 三是公司內部的辦公管家。

王總，像您這樣的大公司，部門多，員工多，電話多，溝通就起來很麻煩而且影響效率；如果您現在辦理一個企業總機的話，效果就不一樣了，比如你要找財務部的王經理王剛，你就不用像以前那樣還要去慢慢地翻他的號碼，然后再打。現在直接撥打118114，“請轉一下財務部的王剛”，就可以了。萬一你不想要別人打您的電話，可以把他設置進黑名單，他一打進來就是“對不起，你無權撥打這個號碼。”辦理這么一個總機，企業內部溝通起來就會隨心所欲，而且提高了很多的效率。這是其一。

其二，總機幫您提升公司的對外形象。里面有個功能叫個性語音導航，外面的人打電話進來，就會聽到“您好！歡迎致電公司，我們竭誠為您服務！業務咨詢請按1，業務辦理請按2，投訴及建議請按3，轉人工請按0.”或者“您好！歡迎致電公司，我們竭誠為您服務！業務部請按1，工程部請按2，財務部請按3，客服部請按4，轉人工請按0.”等等，可以根據企業的具體情況設置。當用戶打進電話時，就會感覺公司的檔次和品位絕對不一樣。

第三，總機還是一個很好辦公管家，比如說你要在明天下午5：00開個會，就可以用總機給員工群發一條信息，就可以了。另外還可以設置音樂值班等，如：“您好，本公司在國慶期間暫停營業，咨詢相關業務問題請撥打123456.”或者直接將電話轉接到某某手機上。現在辦理總機業務，我們將免費為您進行安裝及開通。您只需付每月的功能使用費就可以了。20人以下，45元月，一年540元； 21-50人以下，75元月，一年900元； 51-100人以下，105元月，一年1260元； 101-300人以下，175元月，一年2100元； 301-500人以下，215元月，一年2580元； 500人以上，315元月，一年3780元.如果公司人不是很多，540元年的就夠用了；

您看現在方便嗎？我過來給您辦理一下！您看什么時候方便我（派個業務專員）過來給您辦理一下？（如何辦理？）

第四章、客戶抗拒的處理

一、我要考慮考慮

王總，請問您要考慮的是哪一方面？是產品效果不明顯？還是價格太貴？還是不喜歡和我簽？

1、如果是擔心效果問題：那我就真實地告訴您，正是因為有很多的用戶在查詢你們公司的電話和信息，又由于您是我們電信的老用戶，所以才優先將這個信息反饋給您。

2、如果是覺得價格太貴：王總，你想一下，一年才360元，我們還送您2個月，算下來一天還不到

8毛錢。對不？

3、如果是不喜歡我：坦白說，王總，您是不是不喜歡我、不相信我？怕我拿了您360元溜之大吉？

我給您說說：我之所以要做銷售，就是因為不甘于平庸，要挑戰自己、要學習，就算拿您這360元跑了，那以后我還怎么辦？做生意，講的就是兩個字“誠信”。

二、價格太貴了

1、爭取其他優惠：王哥劉姐（王總劉總），“1000塊月”。這個價格是根據目前對“開鎖”的查詢

頻率，公司所給的一個最低定價，既然您這么有誠意，我在其他的地方給你爭取點優惠。現在辦理，我給您爭取在遵義晚報上一期分類廣告，“開鎖，請撥118114”.轉接進去就是您一家。

現在辦理，我給您爭取在貴州都市報上一期分類廣告，“開鎖，請撥118114”.轉接進去也就是您一家。

現在辦理，我在電信的夢想商圈（DM）報上爭取贈送您一期“12”版的版面廣告。

作者：nplytinfluence 0位粉絲 2009-10-25 1552 回復此發言 拿破侖楊庭--中國電信118114號碼百事通營銷人員培訓教程Napoleon Y 現在辦理，我再幫您申請在我們電信的LED(老城沃爾瑪)上面給你做“2周”的廣告，每次“10秒鐘”，一天“60次”。但是這個視頻你得自己制作。如果沒有問題，就簽個字，我馬上給你去辦理

2、分解價格： 王總，你想一下，一年才360元，我們還送您2個月，算下來一天還不到8毛錢。對 不？

三、我不需要我覺得這個業務沒有多大意思

李先生，我同意您的想法，在還不完全了解一個業務所能帶給您的利益時，我也和您一樣覺得不需要沒有多大意思。但是李先生，據我們118114114話務員遞交上來的信息顯示，的確有很多用戶在查詢你們公司的電話和信息，其實我也不是非要您做我們這個業務不可，但是由于您是我們的老用戶，我們有這個義務隨時向您反饋這種商業機會。當然，您有權決定是否理會這些用戶的查詢需求。李先生，您一定不會不希望有越來越多的人知道您經營的產品及服務吧。

李先生，您看現在方便嗎？我過來給您辦理一下！

四、我沒有時間我很忙

王總，聽到您這么說，我很佩服您。因為凡是成功的商業人士，都是很忙的。其實王總，我們118114114這個業務非常簡單，耽誤不了您幾分鐘的時間，這個業務是這樣的??

五、我要和別人商量商量

楊總，聽您這么說，我覺得您是一個做事很認真謹慎的人，我要向您學習。不過，楊總，坦白說，您

是不是對我們的業務還有什么顧慮？是效果上還是價格上呢？或者是不信任我本人？（不是，沒有）那楊總，既然沒有其他什么顧慮，您看現在方便嗎？我過來給您辦理一下！

六、暫時不需要過一段時間再找你辦

王總，我非常了解您的想法，一個新的商業機會出現時，有點顧慮是很正常的。因為據我們118114114話務員遞交上來的信息顯示，現在有很多人都在查詢你們的電話和信息。又因為您是我們的老客戶，所以我們及時地把這樣的商業信息反饋給您，希望您的客戶越來越多。而且現在辦理，我們還要多贈送您2個月，也就是360元14個月； 現在辦理我們還要贈送您黃頁列名廣告，免費把您的信息刊登在明年的遵義市大黃頁上； 現在辦理我們還要贈送您一個118114.cn的網站，您可以在里面發布您的廣告和信息； 現在辦理我們還要在電信的夢想商圈（DM）報上贈送您一期廣告。

您看現在方便嗎？我過來給您辦理一下！您看什么時候方便我（派個業務專員）過來給您辦理一下？

七、我的生意不太好

李總，我非常了解您的想法，作為一個商業人士來講，別人看到的只是你的成功，而很少有人真正去體會經營當中的困難。作為一個經營者來說：無時無刻不在思索如何用最小的投入，換取最好高的利潤。而且據我們118114114話務員遞交上來的信息顯示，現在的確有很多人都在查詢你們的電話和信息。又因為您是我們的老客戶，所以我們及時地把這樣的商業信息反饋給您，希望您的客戶越來越多，生意越來越好。

您看現在方便嗎？我過來給您辦理一下！您看什么時候方便我（派個業務專員）過來給您辦理一下？

八、我的客戶很多，忙不過來

王總，我覺得您非常的幽默風趣，您該不會是嫌錢太多了吧，如果這樣那就借點給我用用吧。話說回來，王總，據我們118114114話務員遞交上來的信息顯示，現在的確有很多人都在查詢你們的電話和信息。您該不會反對有更多人知道您的公司吧？

您看現在方便嗎？我過來給您辦理一下！您看什么時候方便我（派個業務專員）過來給您辦理一下？

九、以前不收費，現在怎么要收費？收費就不辦了。

王總，如果一個產品服務創造的價值很小或者沒有價值，送您也不一定要，對不？我們這個平臺以前叫做114，只能查電話；最近我們升級了很多新的功能，有查詢轉接、指路服務、企業信息發布等。又因為據我們118114114話務員遞交上來的信息顯示，現在的確有很多人都在查詢你們的電話和信息。另外您又是我們的老客戶，所以我們及時地把這樣的商業信息反饋給您，希望您的客戶越來越多。同時我們象征性的收點服務費，一天8毛錢都不到。您看現在方便嗎？我過來給您辦理一下！您看什么時候方便我（派個業務專員）過來給您辦理一下？

第五章、如何贏得客戶的信任 如何贏得客戶的信任

1、宣傳資料（彩鈴、百事通加盟、優先報號、企業總機等）

2、合同及已簽商家的合同復印件

3、名片

4、黃頁

5、DM報

6、遵義晚報

7、貴州都市報

8、撥打118114查詢“118114信息登記中心”

9、客戶名單 10、118114.cn網站

11、顧客現身說法

12、數字統計

13、顧客評價

14、媒體見證

第六章、銷售實戰的4個關鍵

一、目標

沒有不可思議的目標，就沒有不可思議的夢想。——《心靈雞湯》的作者馬克漢森 一個人努力的目標越高，他的才力就發展得越快，對于社會就更有效果。——蘇聯格言

二、計劃

先謀而后動。——《孫子兵法》

沒有計劃，就是在計劃失敗。——斯巴達克斯

三、行動

行動之前必須有充足的醞釀，一旦定下決心，就要果敢行動。——薩盧斯特

現實是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，行動則是架在川上的橋梁——克雷洛夫

四、百事通銷售價值鏈

1、找資料——打電話介紹產品——價格談判——成交

2、陌生拜訪——介紹產品——價格談判——成交

第七章、百事通銷售自我管理表

中國電信118114號碼百事通（）月份銷售自我管理表 客戶經理姓名：（銷售=收入！一切皆有可能！）

時間： 第一周 第二周 第三周 第四周 月度總目標 目標： 計劃： 行動： 結果：

填表備注：不要用什么優美的語言，我看不太懂。我要的是具體的數據。目標，給我一個數據；計劃，給我一個數據；行動，給我一個數據；結果，給我一個數據。——拿破侖楊庭（Napoleon Yangting）

第三篇：優質號碼協議

關于明確城北分公司優質號碼協議書簽訂規定及相關扣罰的通知

為更好地促進本部門本業務發展，提高優質號碼資源的使用效率，保證公司利益的最大化，結合市公司下發的《關于進一步明確協議號碼違規操作的補充通知》，現將號碼協議簽訂規定及相關扣罰明確如下：

一、本部門所有協議號碼均需用戶本人簽訂協議書，任何人不得不簽或代簽，更不能

私自降低套餐、過戶、無申請捆綁補貼政策。

二、對于不簽訂協議號碼使用承諾書或代簽協議書的；私自降低套餐、過戶、無申請

捆綁補貼政策等違規行為的，市公司將對受理人員，給予每號每項1000元罰款，發展人每號每項1000元罰款，縣區老總每號每項500元罰款。對違規操作3 級（含3 級）以上協議號碼的，按照降低標準費用不低于2 年罰款（例：尾號為666 的號碼使用套餐為589，變更為389 套餐，則對責任人罰款（589-389）*24=4800 元）并扣責任縣區當月考核分2-5 分，1 月內不在批復協議號碼。

三、因市公司規定嚴格，考慮到我部門業務受理實際情況，代理商及本部門客戶經理

報開優質號碼時，需附保證書一份，即優質號碼所有問題出現后果均由發展人本人承擔，所有扣罰（含受理人員與縣區經理）均由發展人負全責。附保證書格式如下。

保證書

本人承諾號碼號碼協議書為用戶本人簽訂，因本號碼出現不符合公司規定的任何問題由本人承擔全部責任，如對受理人員、縣區經理產生扣罰，本人將一并承擔。

簽字： 日期：

第四篇：電信固定號碼轉讓協議

電信固定 號碼轉讓協議

賣方：以下簡稱甲方買方：以下簡稱乙方 本次轉讓按照雙方商議，公平自愿的原則進行。簽訂本協議后，甲乙雙方及認定本協議各項內容均無其它異議。

協議內容：甲方向乙方轉讓電信固定號碼，特簽訂此協議。在此聲明，轉讓內容為此號碼的所有權和使用權。乙方于年月日，乙方按照約定的轉讓費給甲方后，由乙方全權負責此電信固定號碼的所有費用、民事及刑事責任。甲方不在負責此電信固定號碼的費用、民事及刑事責任，不在擁有此號碼的使用權和所有權。經雙方友好協商，此電信固定號碼的轉讓費為：人民幣元整。大寫：元整。4 在此號碼轉讓時，甲方必須保證此號碼無欠費、無其它民事及刑事責任，（如果發生的各類費用、民事及刑事責任屬于雙方交易以前，則由甲方承擔責任）電信固定號碼剩余話費，根據公司話費查詢系統的查詢結果，由乙方按照同等數額支付給甲方。甲方在簽訂協議后，不得在以傳真、電話以及其他方式向公司再次索取此號碼在交易后的使用權及相關信息記錄。乙方也不得向公司索取此號碼在交易前的所有信息記錄。如果甲乙雙方由于相關信息泄露而發生糾紛和損失，由信息泄漏方承擔全部責任。雙方交易完成后，乙方不得使用此電信固定號碼對甲方以前使用此號碼注冊的各類信息進行修改、查詢、泄漏以及從事一切犯罪違法活動。由此給甲方造成的損失由乙方全部承擔。7 雙方交易完成后，由于甲方以前通訊記錄及社會關系都由此號碼聯絡，如果發生有第三方通過此號碼尋找甲方，乙方必須告知第三方甲方的最新聯系方式或者通知甲方第三方的聯系方式。雙方交易前，甲方須告知交易前此號碼的服務密碼。雙方交易完成后，乙方必須修改此賬號的服務密碼。如果由乙方不修改新密碼等相關信息而造成的損失，由乙方全部承擔。9 本協議自簽訂之日起生效，甲方在收取轉讓費后需另立收據給乙方。10 本協議一式兩份。由甲、乙雙方各執一份。

甲方：乙方：

身份證：身份證：

電話：電話：

日期：日期：

第五篇：百事通聯盟(積分)商戶加盟協議(模版)

,協議編號：

四川電信“百事通聯盟”

積分商戶加盟協議

甲方：四川省電信有限公司號碼百事通信息服務分公司乙方：

電話：電話：

地址：地址：

雙方本著誠信合作、互惠互利、共同發展的原則，經過友好協商，就乙方加入甲方“百事通聯盟”,并向甲方會員提供相關服務內容，雙方簽定合同，乙方成為甲方“百事通聯盟”的聯盟商戶，并就服務合作事宜達成如下一致意見：

一、業務定義

百事通聯盟積分計劃定義:

百事通聯盟積分計劃運營的會員數據庫和積分將成為百事通聯盟積分計劃聯盟商戶(積分合作商戶、積分兌用合作商戶)與其目標客戶群之間的橋梁，幫助聯盟商戶建立或者豐富其客戶忠誠度計劃，并且能夠針對性地尋找、維持目標客戶，并向目標客戶提供個性化的信息、促銷和服務，提高聯盟商戶的客戶群基礎、銷售業績、滿意度和忠誠度。

百事通聯盟積分計劃的持卡會員在積分合作商戶處消費支付后，該積分合作商戶將其中的優惠折讓部分支付給百事通聯盟。百事通聯盟將其轉換成積分發放給會員，會員可以用積分兌換百事通聯盟積分計劃積分兌用商店中由積分兌用合作商戶提供的產品或服務。

二、合作模式

乙方負責向甲方“百事通聯盟”的會員提供產品/服務消費折扣和優惠，甲方負責向乙方提供“百事通聯盟”相關的增值服務。

“百事通聯盟”的持卡會員在積分合作商戶處消費支付后，該商戶將其中的優惠折讓部分支付給“百事通聯盟”（折讓部分相應的費用由甲方與乙方在本合同中進行約定）, “百事通聯盟”向該會員發放積分。會員可以用積分兌換“百事通聯盟”積分兌用商店中的產品或服務，或在指定的積分兌用合作商戶處進行直接兌付。

甲方和乙方的合作模式選擇:

□ 積分合作商戶：甲方持卡會員在積分合作商戶處消費支付后，該積分合作商戶將其

中的優惠折讓部分（折讓部分相應的費用由甲方與乙方在本合同中進行約定）支付給甲方,甲方將其轉換成積分發放給會員。

□ 積分兌用商戶

□積分直接兌付：接受百事通聯盟會員用積分抵用在乙方場所的直接消費；由乙

方向甲方直接支付服務傭金。

□積分兌換獎勵品：會員可以用積分兌換百事通聯盟網上積分兌用商店中由積分

兌用合作商戶提供的產品或服務；由乙方向甲方直接支付服務傭金。

三、雙方權利與義務

乙方的權利和義務：

1、乙方有義務按雙方的約定對“百事通聯盟”會員提供優質服務，并開展客戶關懷活動。

2、乙方負責向“百事通聯盟”會員提供乙方銷售的產品/服務，并提供一定的折扣和折讓費用以及一定的增值服務，具體為：

□積分合作商戶：

乙方在接受百事通聯盟會員現金消費時，給予百事通聯盟會員折優惠(如：八折)；乙方按照每筆實際消費金額的________%向甲方支付折讓費用，其中：按消費金額的________%是向甲方支付百事通聯盟會員優惠回饋費用，按消費金額________%是向甲方支付服務傭金。

乙方向百事通聯盟會員提供上述服務范圍包括：。□積分兌用商戶：(選擇該項目時必須選擇以下類別中的一個子項)

□積分直接兌付：

乙方在接受百事通聯盟會員積分兌付時，給予百事通聯盟會員折優惠(如：八折)；

乙方按每筆積分兌付的實際金額的________%向甲方收取百事通聯盟會員積分兌付的結算費用；

乙方向百事通聯盟會員提供上述服務范圍包括：_________________________________。□積分兌換獎勵品：

乙方按每商品兌付的優惠折讓價格向甲方收取百事通聯盟會員積分兌付的結算費用。乙方向百事通聯盟會員提供的獎勵品及折讓價格詳見附件三:<<網上商品兌換目錄>>。

3、乙方承諾通過內部文件傳達、員工培訓、定期考核等方式保證客服人員、收銀員等熟知乙方所承諾的優惠服務項目，并按本協議規定，對甲方“百事通聯盟”會員誠實地執行所承諾的優惠服務條款。

4、乙方加盟時須向甲方繳納加盟費：￥1088元/年，優惠價￥_____元/年，乙方加盟后可優惠獲得“百事通聯盟”相關增值服務，包括：

? “百事通聯盟”網站商戶專區信息發布服務。

? “百事通聯盟”會員雜志商戶廣告發布。

? 在甲方“百事通聯盟”專屬雜志上，推介乙方的企業形象、詳細消費打折優惠價

目表等的宣傳推薦，并積極引導“百事通聯盟”會員查詢和惠顧乙方的服務。

? 乙方有權優先參加甲方組織的各項宣傳、促銷和客戶關懷活動。

? 向乙方提供一套“百事通聯盟”VI標識，但乙方有義務按照甲方的規范要求，在店內的顯著位置擺放“百事通聯盟”VI標識，并保證“百事通聯盟”VI標識的正常展示。

? 114號碼百事通語音基本信息發布和查詢服務。

? 備注：

5、若乙方需要甲方提供積分POS機(價值RMB:1000元)，乙方提供甲方提供POS機收據作

為POS機租用憑證，POS機所有權歸甲方所有。若雙方解約，乙方須將POS歸還甲方，甲方將POS機收據退還乙方，但若POS機出現損壞或損毀，乙方應照價向甲方賠償。

6、乙方負責向甲方提供真實、準確、及時的產品/服務信息（包含企業名稱、電話、地址，詳見附件）和營業執照復印件及有關資質證明（以下簡稱相關資料）。乙方所提供的信息如發生改變應及時以書面形式通知甲方，乙方的通知和資料應加蓋公章。

7、乙方提供虛假信息，或者因乙方自身產品/服務原因造成用戶投訴或產生不良社會影響，由乙方獨立承擔相關責任，如對甲方品牌造成負面影響的，甲方有權終止協議，并保留向乙方及相關責任人追究法律責任及賠償的權利。

8、本協議簽訂后，甲方與乙方原先簽署的四川電信“百事通聯盟”商戶加盟協議及相關附

件自動終止。

9、乙方有義務在收到甲方出具的百事通會員積分回饋和服務傭金費用帳單后應在5日之內

將該費用支付給甲方。

10、乙方有權利要求甲方在每月25日之前，將上一個月所有的百事通會員在甲方網上

積分兌用商店以積分兌換乙方的產品并在乙方門店實際領取的獎勵品所涉及的費用（以本協議中約定的優惠折讓價格）支付給乙方，乙方出具相應發票。

甲方權利義務：

1、甲方負責“百事通聯盟”會員的招募、管理，以及積分管理工作。

2、甲方負責向乙方免費或優惠提供“百事通聯盟”的相關增值服務。

3、甲方負責定期組織主題活動，并在相關平臺上進行宣傳推廣。

4、甲方有權對乙方提供的折扣、折讓和增值服務以及相關信息進行審查。

5、甲方負責網上積分兌用商店管理，數據管理與分析。在管理網上商店訂單執行時，需由甲方相關人員在3個工作日通知乙方，乙方必需保證網上產品信息的有效性和庫存準確性，因乙方自身產品庫存/服務原因造成用戶投訴或產生不良社會影響，由乙方獨立承擔相關責任。

6、甲方負責在“百事通聯盟”網站相關頻道發布聯盟商戶和商戶的產品/折扣/促銷信息。

7、甲方負責幫助聯盟商戶在門店安裝設置相應的終端設備。

8、甲方有權在合作期間的任意時間，對乙方承諾所提供服務的執行進行考核，并根據考核結果予以獎勵或處分。（詳見相應結算條款）

9、甲方有權利要求乙方在收到百事通會員積分回饋和服務傭金費用帳單后應在5日之內將費用支付給甲方。

10、甲方有義務在每月25日前將上一個月所有的百事通會員在甲方網上積分兌用商店以積分兌換乙方的產品并在乙方門店實際領取的獎勵品所涉及的費用（以本協議中約定的優惠折讓價格）支付給乙方，并要求乙方出具相應發票。

四、服務投訴管理

若乙方在向客戶提供產品銷售服務的過程中，違反了上述規定條款，造成客戶出現有理投訴的（雙方約定的有理投訴為被有關行政主管部門、司法部門確認為有理的投訴），參照具體的投訴管理細則執行。詳見附件二：《百事通聯盟服務投訴管理辦法》

五、費用結算

1、甲方向乙方履行支付方式：

1）銀行轉帳

乙方詳細銀行帳號：

公司名稱：

開戶行：

賬號：

2、乙方向甲方履行支付方式：

1）銀行轉帳

甲方詳細銀行帳號：

公司名稱：

開戶行：

賬號：

六、保密條款

1、雙方應對本協議嚴格保密，未經對方同意，另一方不得以任何理由將本協議內容向協議以外的第三方透露。如某一方違反，則算違約，另一方有權要求違約方進行賠償。

2、未經對方書面同意，甲乙雙方皆不得擅自將對方的商業流程、價格、客戶（會員、商家）資料等商業信息以及雙方各項工作會議中討論之內容、紀要等，提供給任何第三方。

3、向第三方披露信息或為第三方使用信息應當獲得協議對方的事先批準。協議雙方應當促使所有根據本協議被提供信息的或被要求提供服務的人士或公司同意承擔此等保密義務。

4、保密義務不應當適用于目前以為雙方所共知的、或在本協議有效期間內雙方可能在其

合作之外獲知的構想、概念、專有技術和技術或信息，且不適用于那些可普遍獲得的或意在向公眾公布的信息、數據和出版物。

5、本協議所規定的雙方保密義務在本協議提前終止或屆滿后的兩年內仍然有效。

七、協議的履行

1.本協議自簽訂之日起開始生效，合作有效期為 從___年___月___日起，至

___年___月___日止。

2.本協議簽訂生效之日起五個工作日之內，乙方應根據協議約定向甲方的會員正式開

放消費優惠折扣、折讓和增值服務。

八、協議終止及違約責任

1.乙方應及時繳納在本協議中約定的費用款項，逾期未付費者，甲方有權每日收取欠

繳服務費千分之五的滯納金，如果乙方拖延付款超過40天，則視為乙方自動終止本協議并構成違約。

2.協議期內，若乙方欲變更、解除協議，必須提前兩個月采用書面形式通知甲方，口

頭無效,另一方在收到通知之日起一個月內答復協商。

3.乙方若在合作期間發生違反在本協議中優惠承諾或在執行過程中不作為情況（包括

但不限于以下各種情況：店員拒絕甲方會員、聲稱沒有本協議中約定的優惠和服務、采用其它優惠方式來規避在本協議中約定的優惠折讓費用、“百事通聯盟”VI標識沒有擺放或不正確等），經甲方發現兩次以上或經甲方書面警告后一周內不作改善的，甲方有權中止協議。

4.本協議有效期一年,協議到期若雙方無異議則本協議有效期自動續延一年。

5.協議期內，一方違反本協議約定或不承擔或不按時、充分地履行本協議項下其應承

擔的義務構成違約行為，守約方有權以書面通知方式要求違約方糾正其違約行為并采取充分、有效、及時的措施消除違約后果，若違約方在收到書面通知五個工作日內仍未能對違約行為做出糾正，守約方通過向違約方發出書面終止協議通知的方式可立即終止本協議。若因一方違約造成對方經濟損失，則無論協議是否已終止，違約方在守約方的要求下，應賠償守約方因違約方違約所造成的一切經濟損失。

6.若雙方中止合作，雙方須在合作中止后的兩周內結清所有款項和設備物品。

九、爭議解決

由于本協議引起的或涉及本協議而出現的異議、爭議、索賠要求或者違約、正常和提前終止本協議、或由此致使本協議失效，應當由雙方通過協商和談判予以解決，如果這些談判或協商未能在兩個月內產生有關當事方能夠接受的結果，這些異議、爭議或索賠通過甲方所在地的仲裁委員會申請仲裁，敗訴方應當承擔仲裁費用，除非仲裁庭做出其他的判決。仲裁裁決是終局的，甲、乙雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執行。

十、不可抗力

由于意外事件或不可抗力事件致使本協議不能履行或不能完全履行時，一方對另一方因此遭受的經濟損失不承擔賠償責任。遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于十五個日內提出事件詳情及協議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事件對協議的履行的影響程度，由雙方協商決定是否繼續履行本協議或終止協議。

如果出現了嚴重阻撓任何一方提供服務或物品供給的不可抗力事件，諸如罷工、封鎖、戰爭、火災、政府行為、大規模流行疾病等，或此等不可抗力事件使得服務或商品供給無法實現，則該方應當無任何延遲地通知另一方關于其履行合同義務或履行部分合同義務受影響的程度，并出具有權機關的證明。

受到影響的義務履行部分應當推遲到不可抗力事件存續期間完成。

只要不可抗力事件的嚴重程度不需要更長的時間得以恢復，服務均應在該不可抗力事件結束之后的14個工作日內恢復。

如果不可抗力事件持續的時間超過12個星期，或在不可抗力事件結束之后的12個星期內本協議任何一方無法恢復其物品供應和服務的大部分，則另外一方有權根據其自身考慮提前終止整個協議或終止本協議的個別部分，且需給予書面通知。

十一、合同生效及其他

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。在本合同的有效期內，簽約雙方均不得隨意變更或解除合同。對本合同條款的任何修改，必須經雙方協商同意后，授權代表簽署正式文件，作為本合同的附件方能生效。本合同的所有附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

本協議一式肆份，乙方執壹份，甲方執叁份，經簽字、蓋章后生效，肆份協議具有同等法律效力。

甲方:乙方：

代表人：代表人：

簽署日期：簽署日期：