第一篇：深度訪談中與用戶有效溝通的三個技巧

深度訪談中與用戶有效溝通的三個技巧

飄飄人用戶體驗(yàn)調(diào)研員：鐵塊兒

與中國移動研究院主屏調(diào)研項(xiàng)目的合作中，我們采用了深度訪談的調(diào)研方法來挖掘用戶信息。項(xiàng)目的目的是了解不同的智能手機(jī)用戶對于當(dāng)前手機(jī)主屏的各種缺陷和優(yōu)勢的認(rèn)識，以及不通年齡、不同職業(yè)的用戶對于主屏的操作和使用習(xí)慣，發(fā)掘他們的新的期待和使用需求，最終為中國移動研究院設(shè)計(jì)出一款新的、更符合用戶體驗(yàn)的手機(jī)主屏提供參考建議。

接到委托，我們迅速地組建了調(diào)研團(tuán)隊(duì)，很快的明確了調(diào)研對象、調(diào)研內(nèi)容等。調(diào)研對象方面我們選擇的是使用安卓、蘋果、OPhone和小米這四款系統(tǒng)的手機(jī)用戶，并在年齡和職業(yè)上有所區(qū)分。在調(diào)研方法上，我們一致認(rèn)為，深度訪談最適合這個項(xiàng)目的情況。

深度訪談是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問形式。屬于用戶研究中訪談方法的一個重要方法。訪問過程中，由掌握高級訪談技巧的調(diào)查員對調(diào)查對象進(jìn)行深入的訪問，用以揭示對某一問題的潛在動機(jī)、態(tài)度和情感。在訪談提綱的準(zhǔn)備方面，為了能夠充分挖掘用戶的態(tài)度和需求，我們自己先體驗(yàn)了四個系統(tǒng)的手機(jī)主屏，總結(jié)出了主屏具有基本功能和特征以及各個系統(tǒng)的手機(jī)主屏在交互方式、UI設(shè)計(jì)等方面的獨(dú)特之處。為了防止遺漏主屏的相關(guān)內(nèi)容，我們對身邊的朋友進(jìn)行了簡單的問卷調(diào)研，收集到了他們最關(guān)注的手機(jī)主屏的內(nèi)容，這在一定程度上豐富和補(bǔ)充了我們的用戶研究提綱。為了保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，在項(xiàng)目開始前，我們進(jìn)行了一次預(yù)訪談，邀請一名真實(shí)的符合條件的用戶參與，這樣我們對訪談的時長、用戶問題等都有一個大致的把握。

整個用戶研究進(jìn)行了三天，完成了對8名用戶的深度訪談，收集到了大量的用戶信息，我們發(fā)現(xiàn)，測試用戶對于手機(jī)主屏的認(rèn)識和態(tài)度以及期待都有各自的見解，有很多信息甚至讓我們感到驚喜并深受啟發(fā)。之前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在這次深度訪談中發(fā)揮了重要的作用，同事之間親密的合作也是項(xiàng)目得以順利進(jìn)行的重要因素。

作為項(xiàng)目的主持人，在對9個人的深度訪談的過程中，對于深度訪談的技巧，我有了更深刻的理解和體會，并得到了成功運(yùn)用，下面和大家分享下讓我印象深刻的幾個深度訪談的技巧。

1.善于發(fā)現(xiàn)用戶身體的語言。

訪談中有這樣的一個用戶，18歲，男性，高三的學(xué)生。從訪談之初說話就很少，當(dāng)我試圖詢問他對主屏某些功能是否喜歡時，往往都是以簡單的“喜歡”或“不喜歡”回答，基本沒有跟我進(jìn)行深度談話的意思。我想生澀可能是這個年齡的人對社會的一種表現(xiàn)，但是他交抱于胸前的雙臂也反映了他的某種心理狀態(tài)。這種身體語言可以解讀為封閉的心理。人類學(xué)家雷·博威斯特（Ray Birdwhistell）針對人與人之間發(fā)生的非語言交流，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)：在一次面對面的交流中，語言所

傳遞的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下的超過65%的信息都是通過非語言交流方式，即肢體語言完成的。所以，在與用戶交流過程中，對身體語言的觀察是深入了解用戶的非常重要的手段。面對18歲高三學(xué)生的表現(xiàn)，我想應(yīng)該想辦法讓他放松起來，才有助于在談話中得到更多的信息。所以，在接下來的訪談中，我會更多的讓他在紙上畫著表述出他認(rèn)為主屏的某個功能，或是拿多個手機(jī)給他把玩，讓他自己體驗(yàn)對比。慢慢的，這名用戶變得更加輕松自然起來，身體姿勢也開放了，整個測試中他也表現(xiàn)的更加積極。如果一個用戶整個訪談過程中都是封閉的姿態(tài)，那整個訪談的意義一定不會很大。所以，訪談中要善于發(fā)現(xiàn)用戶的身體語言，并想辦法通過其行動的改變帶來其心理的改變，使得他能夠真實(shí)的表達(dá)自己對產(chǎn)品的喜好。

2.適應(yīng)用戶

個體之間是有差異的，第一個訪談對象的良好表現(xiàn)，不代表整個其他訪談對象的表現(xiàn)。根據(jù)Jung的心理類型和Myer-Briggs類型指標(biāo)，內(nèi)向性格的人與外向型個人有極大地區(qū)別外向的人通常邊思考邊表達(dá)，而內(nèi)省的人通常在思考成熟后再開始表達(dá)。你應(yīng)該留出足夠的時間允許人們?nèi)ニ伎迹缓蠡卮鹉愕膯栴}，對內(nèi)省的人來說更應(yīng)該如此。所以洞悉個體之間的差異性對用戶訪談來講說是十分重要的。測試過程中，對一個40歲的男性用戶的訪談，讓我體會到了這點(diǎn)。每次我提問之后，他每每慢慢地說完一段話后，都要停頓一會兒。當(dāng)時我認(rèn)為他已經(jīng)回答完畢，于是就開始進(jìn)行下一個問題。這時候他會突然打斷我，對前一個問題給出補(bǔ)充性的詳細(xì)說明，有時候還要帶上幾個生動的例子。我那時開始意識到，是我誤解了他的停頓。他其實(shí)并沒有結(jié)束他的回答，停頓時是在繼續(xù)思考和挖掘自己的感受以及尋找更好的回答方式。認(rèn)識到這點(diǎn)之后，我再提問之后都會給他留出足夠的時間，靜靜地適應(yīng)他慢慢的語氣，等待他停頓時的思考。通過這個用戶我們收集到非常深刻的意見和反饋。假如當(dāng)時我沒有去適應(yīng)他回答問題的節(jié)奏，沒有給他足夠的思考時間，那我們的訪談就失去了這些珍貴的信息。

3.讓用戶說出自己的體驗(yàn)

我發(fā)現(xiàn)大部分的測試用戶在進(jìn)行深度訪談的普遍會愛說其他人的感受，諸如：我是沒問題，不過對于一些新手來說恐怕就有點(diǎn)兒麻煩了；像我媽媽這種年紀(jì)比較大的，可能會不大適應(yīng)；這對那些剛開始就接觸的人，應(yīng)該是挺好的??,通過這樣的表達(dá)，我可以發(fā)現(xiàn)此時用戶采取了折中的態(tài)度，不是表達(dá)自己對事物的感受，而是選擇說別人可能有的態(tài)度。發(fā)生這種情況，一方面可能用戶擔(dān)心會有來自主持人的偏見，一方面也可能是想取悅主持人。一個人，對自己的感受、觀點(diǎn)和態(tài)度是最清楚不過了，對于他人感受的相信只能是臆想而已，沒有絲毫的價值。所以，這時候不要反復(fù)深究用戶想象的其他用戶的感受，要引導(dǎo)用戶說出自己的感受。當(dāng)我遇到這種情況時，我往往會這樣問：那你是怎么認(rèn)為的呢；對你來說，會是怎樣？等等，這樣就把用戶重新拉回到了自己的立場上來。但是需要說明的是，一定要拿捏住其中的尺寸，不能生硬的堅(jiān)持用戶表達(dá)自己的感受，這樣會給用戶帶來壓力，從而變得封閉起來。

以上就是我在這個項(xiàng)目中感觸最深的三點(diǎn)。當(dāng)然，在進(jìn)行用戶研究的時候，我們一定要用真摯誠懇的態(tài)度來感染用戶，讓用戶感到我們對他沒有偏見，讓他

知道他的想法對我們很重要，同時，我們感謝他真實(shí)的表達(dá)。逐漸，訪談的過程就成為了彼此心意的表達(dá)，成為一種相互接納，獲取信息也就水到渠成了。

第二篇：有效溝通技巧

如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通

不管一個下屬的意愿再大、點(diǎn)子再怎么好，如果無法成功與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個關(guān)鍵途徑。而在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，多溝通也主要表現(xiàn)為多匯報(bào)、多請示。

一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會指定專人來負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要快速準(zhǔn)確地明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，你最好能再次簡明地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會清楚的地方，并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。這時必要的溝通，可以讓你進(jìn)一步明確任務(wù)，避免在完成的過程中做無用功，甚至是誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，導(dǎo)致任務(wù)無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路，以確保任務(wù)能順利完成。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開動腦筋，對即將負(fù)責(zé)的工作有一個初步的認(rèn)識，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。而且此時提出困難，除可以證明自己已開始進(jìn)行該項(xiàng)工作，并思考了其中問題外，也為自己在非個人因素的情況下無法完成任務(wù)留下回旋的余地。

在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進(jìn)度要給出明確的時間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

當(dāng)你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這過程中的請示匯報(bào)是必須的，這不僅可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，對你過程中可能有的不足和錯誤進(jìn)行糾正；更重要的是領(lǐng)導(dǎo)知道你的進(jìn)度后，可以安排其他相關(guān)人員和協(xié)調(diào)其他部門的工作，不至于導(dǎo)致他工作的被動。

經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，你應(yīng)該及時將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。無論結(jié)果怎樣，作為下屬均應(yīng)把所作的任務(wù)做個總結(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你做事有始有終，增加對你的信任度。

千萬不要忽視請示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請示匯報(bào)工作都做得完美無缺，領(lǐng)導(dǎo)對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。

因?yàn)椋挥袦贤ú拍芰私猓私獠拍芾斫猓斫獠拍苤С帧Ｖ挥凶岊I(lǐng)導(dǎo)了解了你的需求，才有可能重視你的需求。

溝通的方法比較復(fù)雜，有幾個原則要遵循.1溝通前要有準(zhǔn)備，比如相關(guān)資料等

2.溝通要以互相理解為主，不要光顧著自己說或者光顧著聽，說的人在說完后要再總結(jié)一下，聽的人要復(fù)述一下，看看是否理解錯了。

3.能通過紙面溝通，盡量紙面溝通，口頭或者電話溝通后，還要再送一份紙面的東西過去。

4.溝通要反饋，要跟蹤。很多時候事情沒辦法不是溝通的問題，而是沒有跟蹤，沒有反饋導(dǎo)致出現(xiàn)了誤解。

5.溝通需要明確，首先把談話的目的說清楚，然后一二三四點(diǎn)說明白，要對方做什么要說明白，不要光說事情，也不要說得很模糊。大多數(shù)人在與人溝通時都喜歡把前因后果說明白，聽者很累，聽了五分鐘不知道你想干什么，等你說完可能就沒注意最重要的信息，結(jié)果容易造成溝通的問題。

6.避免造成溝通障礙。溝通時對下不要擺架子，對上不要拍馬屁，否則搞得溝通雙方都不知道對方想干什么，也容易產(chǎn)生誤會。每個人的思路不一樣，尤其是不同國家的人，在溝通時就更需要注意，意思要表達(dá)明確，避免一些多余的舉動造成誤會。避免障礙的方法就是溝通怎么簡單就怎么來。

第三篇：有效溝通技巧

【標(biāo)題】大學(xué)人際交往與溝通現(xiàn)狀的問題及對策

【摘要】良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。大學(xué)是人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期，大學(xué)生這一特殊的社會群體, 他們正處于世界觀的形成階段, 思想活躍, 感情豐富, 人際交往的需要極為強(qiáng)烈。進(jìn)入大學(xué), 他們遠(yuǎn)離了父母, 告別了昔日的同窗、老師, 在這個全新的生活環(huán)境中,既懷念自己的親朋舊友, 又渴望與人交往, 建立新的友誼。這種特殊的環(huán)境, 增強(qiáng)了他們對人際交往的需求。大學(xué)生的人際關(guān)系主要包括師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系等。這些人際關(guān)系是大學(xué)生人際交往的基礎(chǔ), 對大學(xué)生的日常生活、社會活動、學(xué)習(xí),全面發(fā)展、就業(yè)及事業(yè)發(fā)展等都有極其重要的作用。

作為一名大學(xué)生，面對激烈的競爭和日益強(qiáng)大的社會心理壓力，如何認(rèn)識和正確處理大學(xué)生人際交往中存在的問題具有及其重要的意義，人際交往障礙會給大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情緒、健康等各個方面帶來一系列不良影響；通過對大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題以及原因分析，說明了大學(xué)生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力。同時形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的人際交往環(huán)境，也將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生人際交往與溝通

一、大學(xué)人際交往圈

在現(xiàn)今的大學(xué)校園里，大學(xué)生們因?qū)W習(xí)、住宿、興趣、愛好、特長、理想以及地緣優(yōu)勢等而走到一起，結(jié)成一個個或大或小的交際圈。每個人都會擁有或多或少的若干圈子，而這些圈子在他們心中占有不同的分量，有親有疏，或明或暗。當(dāng)代大學(xué)生的交際小圈子，依據(jù)其不同特點(diǎn)可以簡要分為如下類型。

寢室圈。寢室為大學(xué)生在學(xué)期間，個人交往最頻繁，相處時間最長的生息之所，學(xué)生們往往喜歡將宿舍當(dāng)作自己的第二個家。同宿舍的幾個同學(xué)如同自家的兄弟姐妹一樣，按著年齡大小進(jìn)行排序，誰是大哥、大姐，誰是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，飲食起居常同步進(jìn)行。每到周末，同舍的哥們、姐們都結(jié)伴而行，一同外出活動。每逢節(jié)日或值得慶祝的其他日子，都不免慶祝慶祝。每到晚上就寢前，都臥聊一番，聊生活，聊愛情，聊理想，聊未來。天長地久，日夜相伴，相互激勵，相互關(guān)懷，榮辱與共，同宿舍同學(xué)成了要好的伙伴，結(jié)成了終生的朋友。

班級圈。大學(xué)里一個班同學(xué)因長期一起聽課、學(xué)習(xí)，有不懂的問題相互請教，共同爭論專業(yè)問題，共同參加豐富多彩的文體活動，共同去郊游踏青，共同在班級網(wǎng)站上談天說地。所以班級圈是僅次于寢室圈的關(guān)系較為緊密的大學(xué)生交際圈。

社團(tuán)圈。學(xué)生社團(tuán)是大學(xué)校園文化的重要組成部分，是大學(xué)校園里一道亮麗的風(fēng)景線。各種各樣的社團(tuán)涉及文、史、哲、音、體、美、生、天、地、語、數(shù)、英、科等各個方面，有校級社團(tuán)，其覆蓋整個學(xué)校；有院系的社團(tuán)，主要以本院學(xué)生為主。既有團(tuán)委、學(xué)生會的社團(tuán)，也有獨(dú)立的帶有某種興趣愛好性質(zhì)的社團(tuán)，如網(wǎng)球俱樂部、高爾夫球俱樂部、棒球協(xié)會、合唱團(tuán)等。許多大學(xué)生因參加社團(tuán)走到一起，參加活動，培養(yǎng)能力，增長才干，在豐富多彩的活動中，相互認(rèn)識、增進(jìn)了解，加深友誼，培育感情，結(jié)成朋友。

多種多樣的交際圈。大學(xué)中有多種多樣的交際群體，從各個方面促進(jìn)著大學(xué)生們的認(rèn)識與了解、交流與溝通、友誼與感情。有相互激勵、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)圈；有豐富多彩、陶冶情操的娛樂圈；有無話不說、互訴衷腸的網(wǎng)絡(luò)圈；有“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)、兩眼淚汪汪”的老鄉(xiāng)圈；有男女戀人牽引的戀人圈；有“考研人”、戀人、“網(wǎng)迷人”等組成的合租圈；有“自食其力”、練就才干的兼職圈等。

二、大學(xué)生在人際交往和溝通過程中存在的問題

在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會出現(xiàn)人際交往和溝

通不暢的情況，影響其身心健康和學(xué)習(xí)進(jìn)步。近年來，由于各種因素的影響，大學(xué)生人際交往困難成為大學(xué)生活中的一個普遍問題。看看上面那個調(diào)查，同學(xué)們在回答“通過擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么”時，選擇人際交往能力的比例最高達(dá)34.8%，位列首位。大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：

1、自我中心型。

在與別人交往時，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉型。

這種類型有兩種情況，一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來；另一種情況是雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。在我們隊(duì)里也存在著這樣的學(xué)員，喜歡一個人獨(dú)來獨(dú)往，不喜歡與他人接觸，做什么都一個人，很難融合到大集體中，產(chǎn)生一種圾不和諧的情況。

3、社會功利型。

任何人在交往過程中都有這樣那樣的目的、想法，都有使自己通過交往得到提高，進(jìn)步的愿望，這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望，利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)和達(dá)成，實(shí)現(xiàn)的可能性有多大等，就很容易被拜金主義、功利主義等錯誤思想腐蝕拉攏，使個人交往帶上及其濃厚的功利色彩。在我們學(xué)員隊(duì)中，也有部分學(xué)員把市場經(jīng)濟(jì)通行的“等價交換原則”用于人際交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以實(shí)現(xiàn)個人目的；或“唯利是圖”；大利多交，小利少交，無利不交，冷落不能給自己“實(shí)惠”的人，濫交亂捧能給自己“實(shí)惠”的人。個別學(xué)員把個人利益看得很重，最好榮譽(yù)、成績都屬于自己，別人都不如自己，在分隊(duì)與分隊(duì)之間，甚至區(qū)隊(duì)與瞿之間也存在類似的問題，對于本分隊(duì)本區(qū)隊(duì)的工作都盡力完成，但在其它分隊(duì)區(qū)隊(duì)有困難的時候不愿伸手幫助一下，希望自己所在分隊(duì)，區(qū)隊(duì)成為一枝獨(dú)秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表現(xiàn)是，以一種假想目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，說風(fēng)就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關(guān)系和諧的蛀蟲。另外，心理學(xué)認(rèn)為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種 嫉妒心限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時的交往中嫉妒心主要表現(xiàn)為對他人的成績、進(jìn)步不予承認(rèn)甚至貶低；自己取得了成績，獲得了榮譽(yù)就沾沾自喜，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防，害怕他人趕上；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，嫉的是賢，妒的是能，這就是所謂的“嫉賢妒能”。如若自己不能夠很好的調(diào)節(jié)心態(tài)，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理，自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能夠坐在這里的，大家都是通過高考這擁擠的羊腸小道的幸運(yùn)者，一帆風(fēng)順，優(yōu)越感，自然而然的滋生。但進(jìn)入大學(xué)校園情況就不一樣了，中學(xué)的優(yōu)秀者云集在一起，有的學(xué)員不能夠保持優(yōu)秀，學(xué)業(yè)上優(yōu)越地位的失落，很容易產(chǎn)生忌妒心理。輕者出現(xiàn)內(nèi)向，躲避，重者出現(xiàn)精神妄想，自殺甚至犯罪等。

5、江湖義氣型。

有些學(xué)生熱衷于江湖義氣，對所謂的江湖好漢，義士崇拜得五體投地，與其他同學(xué)稱兄道弟，拜把子，管它什么軍紀(jì)，國法，集體利益，不惜為哥們兩肋插刀，大有豪氣沖天的勇者風(fēng)范。而實(shí)際上，這是對革命同志關(guān)系的玷污，它是封建社會的產(chǎn)物，是維護(hù)個人和小團(tuán)體私利的宗派團(tuán)伙意識，與以革命原則為基礎(chǔ)的同志友誼有著本質(zhì)的區(qū)別。在平時交往中，我們一定不能搞小團(tuán)體，小圈子，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作，珍惜互相之間的情誼，這樣才能做到“人伴賢良智更高”。

6、人際交往復(fù)雜困惑迷茫

這是很多大學(xué)生的心靈寫照，熟悉了周圍的環(huán)境，認(rèn)識了周圍的同學(xué)，才發(fā)現(xiàn)校園的生活并不想自己想象的那么簡單，人的想法也不再像高中那樣單純了，人們說校園就是個亞社會，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不簡單，大學(xué)校園匯集著來自五湖四海、四面八方的同學(xué)，風(fēng)俗習(xí)慣、觀點(diǎn)看法難免不一樣，正是這些風(fēng)俗習(xí)慣和觀點(diǎn)看法的不同，使我們的生活總是充滿著小摩擦，總是不能風(fēng)平浪靜。調(diào)查顯示，有７８．８％在校同學(xué)都反映人際關(guān)系復(fù)雜難處，其中宿舍關(guān)系就占４５％，人際交往和我們的生活息息相關(guān)，每天都在為人際關(guān)系發(fā)愁，你說能不郁悶嗎？

7、面子問題

愛美之心，人皆有之，愛面子更是大學(xué)生的一大怪癖，大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結(jié)果爭吵起來。更有甚者，一個不讓，一個拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。雙方都在用不適當(dāng)?shù)姆椒ňS護(hù)自尊，即典型的面子心理，仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級，以悲劇而告終。

三、大學(xué)生人際交往與溝通存在問題的原因。

其實(shí)產(chǎn)生這些問題的原因很多，分析起來大體上有以下幾各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，所以在家里父母總是怕孩子吃虧，慢慢的就養(yǎng)成孩子自私的心理。并且有些家長本身人際關(guān)系就不好，由于長期的渲染，致使孩子也反感與人交往。正所謂父母是孩子的第一任教師，所以很多事情孩子都是從他們那里學(xué)來的，所以有時候，做家長的應(yīng)當(dāng)讓孩子接受一些挫折教育和吃虧教育，這樣才會讓他們真真的自己去了解社會感知社會。真正的去為人處世。

2、學(xué)校教育的原因；

在很多中小學(xué)校，包括有的大學(xué)把學(xué)習(xí)成績放在第一位，忽略甚至根本就沒有注重培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力還有很多時候，有的學(xué)校把學(xué)生的思想品德教育形式化。致使很多學(xué)生在面試的時候面紅耳赤，羞羞答答，這是學(xué)校教育的失誤，其實(shí)學(xué)校應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生如何做人，以及怎么面對和接觸社會，時刻讓同學(xué)們明白，雖然他們不能改變一個社會，但他們一定要適應(yīng)這個社會。

3、社會的影響；

記得曾經(jīng)看過一篇名為《雷鋒出國了》的文章，上面寫到了現(xiàn)在我們社會人情的冷漠，也正是這樣的社會陰暗面影響著我們的同學(xué)們，他們從不敢相信人到不愿相信人，所以我們要在社會上大力宣傳人性的回歸，讓社會充滿愛，在這樣的環(huán)境下，我們的學(xué)生還有不熱愛與人交往的理由嗎？

4、自私自利的個人思想；

如今像你們這樣的大學(xué)生，基本都是獨(dú)生子女。家長們“望子成龍”的期盼，對自家“獨(dú)苗”的呵護(hù)，成為培育“一切為我”的溫床。當(dāng)你們計(jì)如大學(xué)校園，獨(dú)立地過集體生活，與同學(xué)相處時，一些同學(xué)自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。

5、素質(zhì)教育的匱乏；

我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段，應(yīng)試教育帶來的負(fù)面效應(yīng)就是一些家長、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)。卻忽視了無法用分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個作為社會人必須具備的素質(zhì)。

6、市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面動了我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展與進(jìn)步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識也影響了大學(xué)生的處世理念和行為方式。

四、大學(xué)生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力

每個成長中的大學(xué)生，都希望自己生活在良好的人際關(guān)系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關(guān)系狀態(tài)，這是每個大學(xué)生值得思考的問題，調(diào)查結(jié)果也表明，那些對大學(xué)生活感到滿意度低的學(xué)生，其列在第一位的是人際關(guān)系不適。對在校大學(xué)生，就從品性格、能力、學(xué)識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗(yàn)等方面鍛煉自己，使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實(shí)踐中學(xué)習(xí)，鍛煉和提高。但如同其他事務(wù)一樣,“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學(xué)生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)。

（一）掌握良好人際關(guān)系的原則

1、正直原則。

主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。

主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會進(jìn)步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。

指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽(yù)為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關(guān)系，才識最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。

在與人相處時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計(jì)較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。

5、換位原則。

在交往中，要善于從對方的角度認(rèn)知對方的思想觀念和處事方式,設(shè)身處地地體會對方的情感和發(fā)現(xiàn)對方處理問題的獨(dú)特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法。

6、互補(bǔ)互助交互原則。

這個原則是大學(xué)生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項(xiàng)基本原則理由玉大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)生活上還沒有獨(dú)立，依然出在以學(xué)為主的學(xué)生時代，因此互補(bǔ)性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。包括大學(xué)生氣質(zhì)、性格、個性特征的內(nèi)容。往往我們會發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強(qiáng)的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補(bǔ)自己的不足。

從心理學(xué)上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認(rèn)自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認(rèn)和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。

福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護(hù)自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性、合理性，并依此對自己與他人的行為得以解釋。這樣，當(dāng)別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應(yīng)該對別人報(bào)以相應(yīng)的友好，這種“應(yīng)該”的意識會使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時，如果我們的友好的行動別人接納后，我們也希望別人作出相應(yīng)的回答，如果別人的行動偏離了我們的期望，我們會認(rèn)為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗(yàn)，對對方產(chǎn)生心理排斥。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學(xué)基礎(chǔ)的。

第四篇：有效溝通技巧

職場的人際溝通技巧 有效的溝通是指通過演講、會見、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。我們的母語漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會有多種表達(dá)的方法。比如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說法是“你真的很胖需要減肥”；另一種說的方式“你從前您一定是個很苗條的人”。表達(dá)的方式還會有很多種，如果我是那個女士我肯定喜歡第二種。所以我們在要表達(dá)自己的觀點(diǎn)時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩，讓人更喜歡。

當(dāng)今世界是一個充滿激烈競爭的社會，一個人不僅應(yīng)該具有高學(xué)歷、高智商，還要具備和不同類型的人建立良好關(guān)系的能力，提升有效溝通技巧，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作成為事業(yè)成功的重要保證。在大學(xué)里，同學(xué)們是一種團(tuán)結(jié)友愛、平等互助的關(guān)系，他們同處于一個年齡階段，沒有尊卑長幼的差異，也不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。同學(xué)之間的交流不摻雜很多世俗的因素，沒有職場和商場的勾心斗角。對于剛剛走出校園，踏入社會的大學(xué)生來說，如何很快的學(xué)會在職場與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)交流成了關(guān)鍵。

有些學(xué)生剛進(jìn)入企業(yè)總想著迫不急待把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認(rèn)可。其實(shí)當(dāng)想法說出來了以后，會被很多人看做幼稚，或者想法不成熟、有問題、不切合實(shí)際。作為一個剛從象牙塔走出來的人，當(dāng)處在一個新環(huán)境中時，一定要注意無論自己的雄心壯志有多少，此時是沒有人會認(rèn)真聆聽的，而能做的只是一些很不起眼的事情，多干活兒少說話、從最基礎(chǔ)開始。把自己的精力放在能力的提高上，去贏取別人情感上的認(rèn)可，只有這樣才能得到大家的認(rèn)可，才能在這個環(huán)境中長期與大家和平共處。

我們在工作中會遇到不同類型的人，只有了解不同人在溝通過程中不同的特點(diǎn)，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一個完美的結(jié)果。物以類聚，人以群分，兩個風(fēng)格相似的人溝通時效果會非常好，只有掌握了不同的人在溝通中的特點(diǎn)才能選擇適合的方式進(jìn)行溝通。職場中我們大部分時間都用于與自己以外的人進(jìn)行溝通，在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成公司的管理運(yùn)作。

要搞好同事關(guān)系，首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。就要學(xué)會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚Ｒ龊靡豁?xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的，給了別人種種關(guān)心和幫助，當(dāng)自己遇到困難的時候也會得到回報(bào)。其次，要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己，要不失時機(jī)的給別人以表揚(yáng)。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。

溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效地溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。只有快樂的溝通才能嘗到溝通的快樂，團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好有效地溝通對于提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力同樣具有關(guān)鍵的作用。

我曾經(jīng)看過一個案例：一位叫小賈的員工，為人隨和，不和別人爭吵與同事關(guān)系也挺好。但同事小李利用小賈心軟的特點(diǎn)，搶走了小賈的好幾個客戶，并且越來越囂張，因?yàn)閷?shí)在忍不住了，他向領(lǐng)導(dǎo)反映了這一情況，從此和小李由同事變成了敵人。在這件事情上小賈做的不好，小李是一位好勝心很強(qiáng)的人，而小賈發(fā)現(xiàn)與小李的關(guān)系不對時正確的做法應(yīng)該是把雙方產(chǎn)生誤會和矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)溝通來處理這件事。我們每一個人都應(yīng)該學(xué)會主動地溝通、真誠的溝通、策略的溝通，如此一來就可以化解很多工作中的完全可以避免發(fā)生的矛盾和誤會。

有的人不喜歡熱鬧，遠(yuǎn)離團(tuán)體活動，他們認(rèn)為活動很無聊經(jīng)常缺席，久而久之每當(dāng)舉辦活動時別人都不會再邀請你，這是職場人際關(guān)系一大忌。參加團(tuán)體活動是建立人際關(guān)系網(wǎng)的第一步，在活動中也可以體現(xiàn)出個人能力，一些大型的活動例如公司的周年慶等，是全體員工都要參加的。在這種活動中可以充分表現(xiàn)自己，拉近與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的距離。

在工作過程中，如果自己有意見最好直接向上司陳述，因?yàn)槊總€人考慮問題的角度和處理的方式難免有差異，對上司所作出的一些決定有看法，在心里有意見，甚至變?yōu)闈M腔的牢騷。在這些情況下，絕對不能到處宣泄，否則經(jīng)過幾個人的傳話，即使說的是事實(shí)也會變調(diào)變味，所謂“三人成虎”，待上司聽到了，便成了讓他生氣和難堪的話了，難免會產(chǎn)生不好的看法。如果經(jīng)常這樣，那么即使是再努力工作，做出了不錯的成績，也很難得到上司的賞識。況且，這完全暴露了自己的弱點(diǎn)，很容易被那些居心不良的人所利用。這些因素都會對以后的發(fā)展產(chǎn)生極為不利的影響。所以最好的方法就是在恰當(dāng)?shù)臅r候直接找上司，向其表示自己的意見，當(dāng)然最好要根據(jù)上司的性格和脾氣用其能接受的語言表述，這樣效果會更好些。作為上司，他感受到自己受到尊重，對你也會多些信任，這比處處發(fā)牢騷，風(fēng)言風(fēng)語好多了。

在職場上，同事之間的人際溝通很重要，而對于職場上的領(lǐng)導(dǎo)者，雖然處于高層管理者，掌握一切決定權(quán)。但能拉近與下屬的距離達(dá)到無話不談的地步也不是件簡單的事。如何處理好領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)良好的運(yùn)作成了重點(diǎn)。企業(yè)管理者激發(fā)員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。管理人員首先要充分認(rèn)識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，有效地溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔ⅲ⑶‘?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話的方式和說話語氣。比如安排工作時，就應(yīng)該對該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

企業(yè)的不斷壯大是建立在員工激勵的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)要為下屬鋪好走向成功的臺階。在物質(zhì)財(cái)富日益豐盈的今天，人們?nèi)找骊P(guān)注自身素質(zhì)的提升和自我價值的實(shí)現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要有成人之美的品質(zhì)和容人超越的氣度，甘做人梯，甘做人橋，盡力幫助下屬健康成長。適時為下屬提供重用機(jī)會，把握正確的用人導(dǎo)向，將德才兼?zhèn)洹?shí)績突出的下屬推向更為重要的崗位，使之能夠在更高的發(fā)展平臺去實(shí)現(xiàn)自己的理想，用更好的工作業(yè)績來體現(xiàn)自己的價值。《杜拉拉升職記》中，幾位美女領(lǐng)導(dǎo)不斷地被杜拉拉超越就是因?yàn)闆]有樹立良好的“甘為人梯”的心態(tài)。要積極為下屬提供學(xué)習(xí)機(jī)會。出臺一些鼓勵學(xué)習(xí)交流的措施，開展一些有利于學(xué)習(xí)交流的活動，使下屬能夠在工作的同時，不斷充實(shí)有利于自身發(fā)展的業(yè)務(wù)知識和社會知識。

員工和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)相互尊重才能贏得信任，才能是企業(yè)管理達(dá)到最佳效果，有利于企業(yè)的發(fā)展。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任，那么雙方的溝通就會大打折扣。例如寶潔公司，他們視員工為一家人，認(rèn)為人是寶潔最寶貴的財(cái)富，它們重視人才尊重人才。寶潔公司的目的，不是讓員工成為賺錢工具，而是為了尊重和發(fā)現(xiàn)每一個人的價值，因此，在溝通過程中管理者把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發(fā)出員工和管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)，更為客戶、合作伙伴和其他利益相關(guān)者帶來更多的益處。

領(lǐng)導(dǎo)對員工應(yīng)真誠稱贊，運(yùn)用真情的言語策略，可以順利促使雙方產(chǎn)生情感共鳴，使關(guān)系融洽，形成良好的交際氛圍，有力地推動人們將把熱情投入到工作中，并作出積極的反應(yīng)，這就為贊美的有利作用提供了科學(xué)的依據(jù)。做一個敢于承擔(dān)責(zé)任的上司。組織內(nèi)部的上下關(guān)系中，上司和下屬之間的關(guān)系不僅有真誠作支撐，還存在更深層次的交

易關(guān)系。說的現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)就是付出，就要有回報(bào)。如果其中一方認(rèn)為從對方那里再也得不到想要的，交易關(guān)系就會至此終止。位高權(quán)重的上司們一旦落馬，大都會感嘆世態(tài)的炎涼、人情的冷暖。因此，如果想要贏得人心，即使目前自己會蒙受損失，也要秉持真心待人的態(tài)度。對于處理職場的人際關(guān)系，《杜拉拉升職記》雖是本純屬虛構(gòu)的小說，但可以把它當(dāng)經(jīng)驗(yàn)分享之類的職場實(shí)用手冊來使用，它揭示了在外企中生存的智慧。社交技巧是多種多樣的。對大學(xué)生來說，應(yīng)該誠實(shí)守信、謙虛、謹(jǐn)慎，尊重和理解他人。準(zhǔn)確表達(dá)、認(rèn)真傾聽、文明禮貌，這些都有助于大學(xué)生提高交往能力，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場合，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。當(dāng)然，也不能在人前畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微。應(yīng)信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么生動。溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問，有其特定的規(guī)律和技巧。無論是管理者還是普通員工，都應(yīng)該有意識地學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，爭取用最低的成本取得最和諧的人際關(guān)系，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。靈活的運(yùn)用這些技巧，會給社會、國家、企業(yè)帶來更多的利益，欣欣向榮的發(fā)展前景。

第五篇：有效溝通技巧

有效溝通技巧

提綱

前言

一、什么是溝通

二、有效溝通過程

三、有效溝通的基本點(diǎn)

四、怎樣進(jìn)行上下溝通

前言

溝通有那么重要嗎？

溝通？

溝通的確很重要

企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)?/p>

溝通的問題。

管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人

50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙

都是在溝通中產(chǎn)生的。

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事

檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專

業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯

示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通

不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

對職業(yè)人士

決定個人業(yè)績的三個關(guān)鍵因素

態(tài)度＋知識＋技巧＝能力

一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧

溝通技巧＋時間管理技巧＋團(tuán)隊(duì)合作技巧

2007年8月8日《山東商報(bào)》報(bào)道

“中國校友會網(wǎng)大學(xué)評價課題組”經(jīng)過對歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計(jì)分析得出了《中國高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告》。課題組通過核查“2007年中國高校杰出校友排行榜”的杰出人才發(fā)現(xiàn)，在“杰出企業(yè)家”中沒有一個是高考狀元；而在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，中國兩院院士、外國兩院院士、長江學(xué)者和長江學(xué)者成就獎獲獎人等專家名單，均沒有出現(xiàn)高考狀元的名單，同樣在“杰出政治家”中也沒有高考狀元。

課題組負(fù)責(zé)人、中南大學(xué)教授蔡言厚認(rèn)