第一篇：支公司營(yíng)銷稽查專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)

**支公司

營(yíng)銷稽查專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)

一、專業(yè)稽查內(nèi)容的基本情況

按照**營(yíng)銷?*?219號(hào)“關(guān)于開展?fàn)I銷稽查專項(xiàng)活動(dòng)的通知”的要求，**公司制定了營(yíng)銷稽查專項(xiàng)活動(dòng)方案，組建了營(yíng)銷稽查專項(xiàng)活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，成立了以徐偉經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)立了電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量管理、線損管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理四個(gè)工作組，明確了工作要求和時(shí)間，制定了工作考核辦法，確保了此次活動(dòng)的順利開展。

二、各專業(yè)存在問題的原因分析及整改措施

1、計(jì)量專業(yè)：

存在的問題：①個(gè)別表箱狀況差，銹蝕、損壞嚴(yán)重②現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行互感器還有個(gè)別老式黑殼互感器存在③部分表箱內(nèi)表計(jì)接線混亂；

整改措施：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，表箱產(chǎn)權(quán)屬客戶的由現(xiàn)場(chǎng)管理人員督促客戶進(jìn)行整改；屬公司產(chǎn)權(quán)的由各管轄部門進(jìn)行整改；現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的黑殼互感器由現(xiàn)場(chǎng)管理人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，計(jì)量人員負(fù)責(zé)進(jìn)行更換；對(duì)表箱接線混亂的由計(jì)量人員負(fù)責(zé)進(jìn)行整改。

2、電費(fèi)電價(jià)：

存在問題：①臨時(shí)用電客戶存在臨時(shí)用電期限到期沒有變

更用電性質(zhì)的現(xiàn)象②定量定比客戶檢查不及時(shí)、不到位，導(dǎo)致部分客戶定量定比與實(shí)際用電性質(zhì)不符③存在應(yīng)執(zhí)行峰谷的客戶由于表計(jì)等原因沒有執(zhí)行峰谷電價(jià)。

整改措施：①對(duì)臨時(shí)用電期限到期的客戶中止供電，督促客戶辦理正式用電業(yè)務(wù)，確有需要繼續(xù)使用臨時(shí)用電的客戶辦理臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)；②加強(qiáng)定量定比管理，確保每半年檢查客戶一次，及時(shí)調(diào)整定量定比值；③對(duì)由于表計(jì)原因沒有執(zhí)行峰谷的客戶更換為多功能表計(jì)，執(zhí)行峰谷電價(jià)。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

存在問題：窗口人員服務(wù)水平不高，解答客戶咨詢時(shí)自身知識(shí)儲(chǔ)備不足，不能夠嚴(yán)格按照行為規(guī)范要求開展工作。

整改措施：加強(qiáng)晨例會(huì)管理，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)，加強(qiáng)工作質(zhì)量考核。

4、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同：

存在問題：①業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中間檢查環(huán)節(jié)不到位；②臨時(shí)用電管理不到位③合同簽訂日期有漏簽現(xiàn)象。

整改措施：①規(guī)范報(bào)裝管理，理順流程，嚴(yán)格中間檢查制度；②加強(qiáng)臨時(shí)用電管理，及時(shí)督促客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，③清理供用電合同，完善核實(shí)項(xiàng)目，加強(qiáng)人員責(zé)任心，嚴(yán)格考核工作業(yè)績(jī)。

5、線損管理：

存在問題：個(gè)別線路、臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)不穩(wěn)定，有反彈現(xiàn)

象。

整改措施：嚴(yán)格考核落實(shí)，加大對(duì)高損線路、臺(tái)區(qū)開展幫扶工作，積極加快對(duì)低壓高損臺(tái)區(qū)的整改力度，改善臺(tái)區(qū)面貌，控制指標(biāo)的反彈現(xiàn)象。

6、客戶安全管理：

存在問題：不能夠嚴(yán)格按照制定的用電檢查計(jì)劃開展工作，客戶隱患整改速度緩慢。

整改措施：嚴(yán)格執(zhí)行制定的用電檢查計(jì)劃，確保計(jì)劃執(zhí)行的剛性，積極督促客戶開展隱患整改工作。

三、好的管理經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)措施方面

1、積極開展臺(tái)區(qū)線路標(biāo)準(zhǔn)化改造工作，大力開展對(duì)城市、農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)用電現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和電力線路的標(biāo)準(zhǔn)化改造工作，先后改造標(biāo)準(zhǔn)示范臺(tái)區(qū)5個(gè)、示范臺(tái)區(qū)18個(gè)，進(jìn)一步規(guī)范了低壓臺(tái)區(qū)的安全管理和節(jié)能管理，整改工作取得了很好的效果，與改造前相比故障報(bào)修率下降在80%以上，城市臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)降幅在2.2—3.7%之間。

2、積極配合上級(jí)公司和廠家完成對(duì)綜采系統(tǒng)新型集中器產(chǎn)品測(cè)試、以及所有臺(tái)區(qū)集中器現(xiàn)場(chǎng)更換調(diào)試和補(bǔ)裝工作，截止目前共安裝集中器316臺(tái)、中繼器553臺(tái)，辦理長(zhǎng)期不用電銷戶185戶、處理現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)故障184戶、加裝臺(tái)區(qū)中繼器176臺(tái)、調(diào)試中繼關(guān)系93個(gè)臺(tái)區(qū)，確保了系統(tǒng)的上線率和實(shí)抄率的穩(wěn)定。

3、結(jié)合工作實(shí)際，開展降損提價(jià)工作，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)高損線路及臺(tái)區(qū)進(jìn)行檢查，組織營(yíng)業(yè)、線損、計(jì)量專業(yè)利用每周幫扶工作時(shí)機(jī)，深入到*線路、*線路以及*、*線路等高損線路開展電價(jià)到位及線損指標(biāo)、計(jì)量管理完成情況幫扶，并對(duì)分公司幫扶檢查提出問題的整改和處理全部落實(shí)到位,共出動(dòng)檢查人員85人次、車輛27臺(tái)次、共檢查高損線路9條，高損臺(tái)區(qū)31個(gè)，通過檢查處理表計(jì)異常戶76戶。

四、加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)管理工作的建議

1、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)技能水平；

2、加強(qiáng)考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷差錯(cuò)責(zé)任追究制度；

3、開放異常客戶監(jiān)控權(quán)限，各專業(yè)確定專人利用系統(tǒng)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

五、營(yíng)銷差錯(cuò)的糾正、以及稽查所取得的管理成果和經(jīng)濟(jì)成果

1、降損提價(jià)工作期間共追補(bǔ)電量251376kwh，更正電價(jià)執(zhí)行不正確的17戶追補(bǔ)電費(fèi)35332元；

2、綜采系統(tǒng)工作上線率長(zhǎng)期穩(wěn)定在99.5以上，城市110個(gè)臺(tái)區(qū)實(shí)抄率全部在100%，農(nóng)村184個(gè)臺(tái)區(qū)實(shí)抄率全部在98%以上，加強(qiáng)了對(duì)低壓臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)的管控，杜絕了“四無”現(xiàn)象，支公司范圍所有低壓臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)全部控制在9%以下，城市低壓臺(tái)區(qū)線損累計(jì)在5.08%，農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)線損完成在7.7%以下。

第二篇：專項(xiàng)稽查活動(dòng)實(shí)施方案

關(guān)于開展XXXX年專項(xiàng)稽查活動(dòng)實(shí)施方案

為確保完成全年通行費(fèi)征收任務(wù)，落實(shí)XXX收費(fèi)工作整體部署，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)政策，加大收費(fèi)工作稽查力度，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)行為，維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，構(gòu)建和諧的收費(fèi)環(huán)境，擬開展XXXX年對(duì)外專項(xiàng)稽查活動(dòng)，為保證專項(xiàng)稽查活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)實(shí)施，確保活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以公司年收費(fèi)工作會(huì)議精神為統(tǒng)領(lǐng)，開展打擊假冒逃費(fèi)行為的對(duì)外專項(xiàng)稽查活動(dòng)，嚴(yán)力打擊各種偷逃車輛通行費(fèi)的違法行為，確保收費(fèi)政策法規(guī)的全面正確落實(shí)，夯實(shí)完成全年收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)，提高收費(fèi)稽查工作的水平，凈化收費(fèi)環(huán)境和秩序，努力做到“收好費(fèi)、多收費(fèi)”，確保“應(yīng)收盡收，顆粒歸倉”。

二、活動(dòng)時(shí)間 XXXXX-XXXXX

三、活動(dòng)組織

為加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利實(shí)施，成立稽查大隊(duì)，成員如下：

組長(zhǎng):XX 副組長(zhǎng)：XX 成員：XX、XXX、XX

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四、稽查范圍及要求

本次對(duì)外專項(xiàng)稽查主要以貨車舞弊、黑名單車輛、軍警車、客車變檔和其它逃費(fèi)車等方面為重點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)開展情況完善建檔。

1、貨車重量舞弊的稽查。對(duì)通過走S型、沖磅、跳磅、墊板、安裝千斤頂、遮擋光柵、假軸等逃費(fèi)行為，密切注意，嚴(yán)格按收費(fèi)政策執(zhí)行和處罰。

2、黑名單車輛的稽查。對(duì)路網(wǎng)內(nèi)下發(fā)的黑名單車輛要嚴(yán)格審查，并嚴(yán)格按照政策要求追回通行費(fèi)。

3、軍警車的稽查。軍車要嚴(yán)查“三證一單”，提高假軍車的識(shí)別能力。

4、客車變檔的稽查。出口客運(yùn)車輛更改車型時(shí)要認(rèn)真核對(duì)車型，嚴(yán)格根據(jù)行駛證核定載客數(shù)判定，對(duì)無法辨別行駛證真?zhèn)蔚能囕v，聯(lián)合相關(guān)部門查詢。

5、其它逃費(fèi)車的稽查。對(duì)于其他通過各種手段偷逃通行費(fèi)的車輛，工作人員要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，善于總結(jié)，嚴(yán)厲打擊。

五、稽查形式

1、現(xiàn)場(chǎng)稽查

根據(jù)各種舞弊車輛的通行特征，由路段稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行專項(xiàng)稽查，到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)配合稽查值班人員開展打擊逃費(fèi)車輛行動(dòng)。

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2、監(jiān)控稽查

通過監(jiān)控圖像稽查、電腦系統(tǒng)稽查、報(bào)表稽查等方式對(duì)路網(wǎng)內(nèi)存在特殊行為進(jìn)行排查，輔助現(xiàn)場(chǎng)稽查活動(dòng)的開展。

3、對(duì)內(nèi)稽查

結(jié)合對(duì)外稽查活動(dòng)安排開展對(duì)管理所收費(fèi)人員崗上行為、文明服務(wù)、政策執(zhí)行、收費(fèi)操作、安全管理及收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理情況稽查，進(jìn)一步提高路段收費(fèi)管理工作。

4、聯(lián)動(dòng)稽查

聯(lián)動(dòng)稽查主要是對(duì)通行各站的車輛出現(xiàn)鬧崗、沖崗、堵道、黑名單車輛拒交通行費(fèi)等擾亂收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)性質(zhì)惡劣的行為，組織路政大隊(duì)、高速巡警、公安等多方人員，集中力量，快速反應(yīng)，對(duì)其進(jìn)行有力打擊。

六、相關(guān)要求

1、提高認(rèn)識(shí)，積極參與。

2、注重宣傳，營(yíng)造氛圍。

3、注重實(shí)效，強(qiáng)化機(jī)制。

4、啟動(dòng)預(yù)案，安全維穩(wěn)。

—3—

第三篇：電力營(yíng)銷稽查

電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延伸。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開展外查工作的基本保證。

一、稽查是營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.在對(duì)客戶服務(wù)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。

二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

1、對(duì)不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。

2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

3、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。

三、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查 加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作

1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。

2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷堵漏增收提供保障。

3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和

報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題。

六、營(yíng)銷稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用 在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能。客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。

1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率 共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。營(yíng)銷稽查通過信息共享可以省卻對(duì)這類信息的搜索過程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營(yíng)銷稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷稽查的工作效率。

2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理 營(yíng)銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點(diǎn)的開展監(jiān)控，并為營(yíng)銷稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷稽查的工作面。兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失 通過營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失。稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng) 能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊” 電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對(duì)全公司營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目地。總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查

工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)。

第四篇：2012年專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

2012年專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

2012年的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的積極配合下，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，2012年整個(gè)公司的專項(xiàng)營(yíng)銷取得了一定的成績(jī)，但是分公司深知離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)，為尋找差距，總結(jié)不足，積累經(jīng)驗(yàn)，給明年的工作打下基礎(chǔ)，我公司特做出專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)。

為了更好的完成公司指定的銷售任務(wù)，我分公司對(duì)進(jìn)行專項(xiàng)營(yíng)銷銷售的員工制訂了各個(gè)階段的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

1.完成銷售1-3000元的，獎(jiǎng)勵(lì)10% 2.完成銷售3000-8000元的，獎(jiǎng)勵(lì)17% 3.完成銷售8000-15000元的，獎(jiǎng)勵(lì)20% 4.完成銷售15000-30000元的，獎(jiǎng)勵(lì)25% 5.完成銷售30000元以上的，獎(jiǎng)勵(lì)30%

我公司為了更好的完成專項(xiàng)營(yíng)銷的銷售任務(wù)，特別制定了營(yíng)銷策劃。專項(xiàng)營(yíng)銷的產(chǎn)品我們分為3個(gè)營(yíng)銷對(duì)象，國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和普通群眾。針對(duì)客戶的情況，推薦各種不同價(jià)位的產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)客戶（訂購萬元以上的），派出營(yíng)銷員進(jìn)行聯(lián)系，介紹產(chǎn)品信息，產(chǎn)品特點(diǎn)，了解客戶的需求，并不失時(shí)機(jī)的促成訂單，專門組織人員第一時(shí)間給用戶送到。

今年的專項(xiàng)營(yíng)銷已經(jīng)結(jié)束，我分公司完成情況離下發(fā)的任務(wù)目標(biāo)還有很大的差距。雖然有一定的原因，如下半年分公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整，新領(lǐng)導(dǎo)到任后對(duì)整體運(yùn)行工作的整頓、整改，都間接影響到了專項(xiàng)營(yíng)銷銷售，但是我們還是要從自身尋找原因。明年的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，我們將全力發(fā)動(dòng)員工的積極性，加大對(duì)專項(xiàng)營(yíng)銷產(chǎn)品的推銷力度，制定更加合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，完善專項(xiàng)營(yíng)銷的后勤保障，力爭(zhēng)完成全年的銷售任務(wù)。

第五篇：某縣支公司保險(xiǎn)營(yíng)銷工作總結(jié)

某縣支公司保險(xiǎn)營(yíng)銷工作總結(jié)

2010年，國(guó)際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國(guó)家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對(duì)較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對(duì)資金短缺，融資困難，保險(xiǎn)行業(yè)也受到了一定的影響，**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、工作經(jīng)營(yíng)情況。

截止至2010年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)***萬元（預(yù)），其中：首年期繳保費(fèi)**萬元（預(yù)），短期險(xiǎn)保費(fèi)**萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)**萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)**萬元（預(yù)），續(xù)期保費(fèi)**萬元（預(yù)）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險(xiǎn)金**萬元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款**萬元（預(yù)），簡(jiǎn)單賠付率為**（預(yù)）；短期健康險(xiǎn)賠款**萬元（預(yù)），簡(jiǎn)單賠付率為**（預(yù)），短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為**（預(yù)）。

二、精心合作，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得新突破。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。2010年伊始，根據(jù)省、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)品 說明會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“****”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

2010全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)***萬元（預(yù)），完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的***%（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)***人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)**萬元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。

三、中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)***萬元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2009年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國(guó)壽的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)***萬元（預(yù)），創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。

四、服務(wù)新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。

由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這 部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在**個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的大力支持與肯定。

五、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。我們堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期（生存金）給付案件金額***萬元（預(yù)）。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。