第一篇：小學一年級思想品德教案學會禮貌用語

行為：

正確使用日常生活中的禮貌用語：“請”、“您”、“你好”、“謝謝”（別客氣）、“對不起”（沒關系）等。

教學建議

教材分析

本課是根據課程標準“文明禮貌”德目中的有關規定設置的。

本課是在前一課的基礎上，具體進行學習禮貌用語的教育，使學生知道日常生活中禮貌用語的含義，教會學生正確使用，培養學生從小使用禮貌用語的好習慣。

一個國家的人們能否正確使用禮貌用語，在一定意義上標志著這個國家的文明程度，反映這個民族的精神面貌。對個人來說，表明一個人是否有文明教養，反映一個人道德修養的水平。因此，教育學生從小正確使用禮貌用語，是提高學生思想道德素質的重要內容。

對于一年級小學生來說，禮貌用語并不陌生，從他們學說話起，家長就教會他們說“謝謝”等禮貌用語，在幼兒園中也進行過這方面的教育。本課要在以前教育的基礎上，進一步提高學生使用禮貌用語的能力，將日常生活中常用的禮貌用語比較全面地教給學生，使學生結合具體環境理解每種禮貌用語表達的含義及用法，并促使他們在日常生活中正確使用這些語言。

本課分為三部分。

教法建議

本課教學應注意以下三點。

1．一年級小學生對于禮貌用語并不陌生，教學應考慮他們原有的基礎，利用他們原有的生活經驗，提高對禮貌用語含義的理解。即不要過于簡單地教學生說禮貌用語，因為他們在口頭上是會說的，要在會說的基礎上，提高他們對每種禮貌用語的理解；但不要拔高，以較抽象語言講述各種禮貌用語的含義和用法，要把握好本課教學要求的“度”。

2．要使一年級小學生正確理解禮貌用語的含義，不能離開語言的具體環境，如課文中安排的特定具體環境，但不能只限于一種具體環境，要讓學生舉一反三，如請求語的使用，課文安排在借書的具體環境中，教學中可擴展到問路：“請問……”；買東西：“請給我……”；向老師請教問題：“請您給我講……”；請求同學幫助：“請你幫我……”，要和學生的日常生活緊密結合，促使學生經常使用。

3．禮貌用語的教育要緊緊抓住其實質：人與人交往中尊重別人、對別人友好的表示。要使學生正確理解每種禮貌用語所表示的內心真情。例如，道歉語“對不起”，應是自己由于打擾別人，影響別人而感到內心不安，用“對不起”表示道歉，請求別人原諒，而不是簡單說一聲“對不起”，應付一下別人。講每一種禮貌用語的含義和用法，都要抓住當時應有的正確思想活動。在為別人著想的內心活動基礎上，才能正確使用好禮貌用語。

教學設計示例

第四課　學會禮貌用語

教學目標：

1．知道日常生活中的常用禮貌用語。

2．愿意學習并使用禮貌用語。

3．以正確使用禮貌用語為榮。

4．正確使用日常生活中的禮貌用語“請”、“您”、“你好”、“謝謝”（別客氣、不用謝）、“對不起”（沒關系）、“再見”等等。

教學重點、難點：

讓學生愿意學習并正確使用禮貌用語。

教學準備：

1．磁帶：課文、兒歌錄音、歌曲《咱們從小講禮貌》　下載

2．小電話模型。

3．小紅花數朵。

教學過程：

一、導入（文中“想一想”）

1．你向誰說過“你好”？誰又向你說過“你好”？當時你的心情怎樣？

2．小結：當我們互相親切地問候“你好”時，心里都是熱乎乎的，非常高興。因為“你好”是禮貌用語。（出示“你好”的卡片）

板書：禮貌用語

過渡：孩子們，你們還想學到更多的禮貌用語嗎？那我們今天就來學習第四課，我相信，學了這一課以后你們就會學到很多禮貌用語。

二、學習新課

1．學習“你好”。（出示課文插圖一）

（1）介紹趙小剛和王強。

師：老師先給大家介紹一對好朋友，測提趙小剛和王強。他們倆平時說話可有禮貌啦！瞧，在上學的路上，他倆見了面就……

學生猜想：他們早晨見了面就互相講“你好”！

板書：你好

（2）問：你們什么時候用過“你好”？你是怎么說的？

小結：互相問候了“你好”，心里非常高興，新的一天學習生活都從這美好的問候中開始。

（運用多媒體的音像功能，創設良好的教學情景，能使學生進入最佳學習狀態，是激發他們的學習興趣、萌發求知欲的有力措施。課文這樣一開頭就向學生展示了一幅生動活潑的畫面，讓他們立即萌生了想知道為什么的念頭。這樣，課文從頭至終都讓學生身臨其境，在欣賞中就學到了在什么時候用什么禮貌用語。）

2．學習“請”。（出示課文插圖二）

過渡：讓我們接著再來看看趙小剛和王強的故事。

（1）王強有一本書，趙小剛很想借來看。他是怎么對王強說

（2）比較兩種說法，看哪種有禮貌？咱們再來聽聽趙小剛是怎么說的？

板書：請

生：趙小剛用了“請”，為什么還要說“可以嗎？”引導理解：表示和別人商量是非常有禮貌的。

（3）問：你什么時候用過“請”？引導學生想生活中哪些地方該用“請”。

小結：用上了“請”就表示對別人尊重，是很有禮貌的表現。

3．學習“謝謝

”（別客氣、不用謝）。（出示課文插圖三）

（1）學生看圖說圖意，想趙小剛還書時是怎么做的？怎么說的？為什么要說“謝謝”？

板書：謝謝

（2）王強又是怎么說的？

板書：別客氣不用謝

（3）問：你們用過“謝謝”（別客氣、不用謝）嗎？怎么說的？

小結：得到別人的幫助、關心和禮物時都應說上一句“謝謝”，這樣就讓我們的友情更加深厚了。

4．學習“對不起”（沒關系）。（出示課文插圖四）

（1）有一天，大家一起玩的時候，趙小剛被王強碰了一下，開始他的臉色是怎樣的？為什么后來卻笑了呢？

（2）想想他們會怎么做？怎么說？聽他們是怎么說的？

板書：對不起（沒關系）

（3）你們在什么時候用過“對不起”（沒關系）？是怎么說的？

小結：“對不起”很神奇，能讓小朋友變生氣為開心，但說“對不起”一定要真心誠意。怎樣才是真心誠意，請學生演示。師生共同評價。

5．學習“再見”。（出示課文插圖五）

（1）放學了，趙小剛和王強一起走出校門，看他們在干什么？說什么？

板書：再見

（2）你們在什么時候對誰說過“再見”？怎么說的？怎么做的？

小結：要和別人分別時，說上一聲“再見”，讓別人心里感到很溫暖。

6．學習“您”。（出示課文插圖六）

師：從剛才他倆的表現，你們覺得趙小剛和王強是怎樣的孩子？

生：他們非常懂禮貌！

師：所以老師要獎勵小紅花給他們！老師獎勵小紅花給他們的時候，他們是怎么說的？

板書：“您”

引導學生理解“您”和“你”的區別——“您”是長輩或比你大的人的稱呼。想想可以對誰說“您”，比如：媽媽……

7．學生看書聽錄音，根據板書回憶趙小剛和王強用了哪些禮貌用語。

三、演一演（課后“演一演”）

1．說趙小剛和王強用了哪些禮貌用語？

2．請兩位同學上臺扮演趙小剛和王強。

3．師生共同評價，以小紅花作為獎勵。

四、請學生幫助老師解決難題

1．課后“比一比”。（出示課文“比一比”內容）

（1）如果小明立即說了“對不起”，會怎樣？

（2）如果小明不說“對不起”，又會怎樣？

（3）小結：說不說“對不起”的關系很大哩！以后要是你退到這樣的情況該怎么辦呢？對！只有“真心尊重別人”，向別人道歉，別人才會原諒你。

板書：真心尊重別人

2．幫助下面的小朋友正確使用禮貌用語。

（1）小紅借小方的刀用，小紅說：“喂，把刀給我用用。”

（2）小云把筆還給小花，小云說：“謝謝！”叫小花說：“沒關系。”

（3）小會見到老師說：“老師你好。”

（4）客人要走了，小剛應該說什么？

小結：能正確使用禮貌用語真光榮，老師獎勵小紅花給你們。

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第二篇：學會禮貌用語

學會禮貌用語

一、活動背景

一年級學生大多是獨生子女，他們驕橫不講理，話語不饒人。但是一年級學生可塑性強，只要對他們進行正確引導教育，驕橫不講理、話語不饒人的不文明行為是可以扭轉的，因此，規范他們的文明語言，對他們進行文明禮儀教育很重要。對于一年級小學生來說，禮貌用語并不陌生，從他們學說話起，家長就教會他們說“謝謝”等禮貌用語，在幼兒園中也進行過這方面的教育。本活動要在以前教育的基礎上，進一步提高學生使用禮貌用語的能力，將日常生活中常用的禮貌用語比較全面地教給學生，使學生結合具體環境理解每種禮貌用語表達的含義及用法，并促使他們在日常生活中正確使用這些語言。

二、活動目標

知識與技能：知道日常生活中常用的禮貌用語。愿意學習并使用禮貌用語，以正確使用禮貌用語為榮。

過程與方法：能正確使用日常生活中的禮貌用語：“請”、“您”、“你好”、“謝謝”（別客氣）、“對不起”（沒關系）等。

情感與態度：培養小學生從現在做起，從一點一滴做起，努力提高自己的文明禮儀修養，做一個新世紀講文明懂禮貌的小學生。

三、活動準備

多媒體課件、卡片

四、活動過程

一、談話導入

1．師：小朋友們，你向誰說過“你好”？誰又向你說過“你好”？當時你的心情怎樣？

學生交流。

2．小結：當我們互相親切地問候“你好”時，心里都是熱乎乎的，非常高興。因為“你好”是禮貌用語。（出示“你好”的卡片）

板書：禮貌用語

過渡：孩子們，你們還想學到更多的禮貌用語嗎？那我們今天就來學習禮貌用語。我相信，學了這一課以后你們就會學到很多禮貌用語。

二、學習新課

1．學習“你好”。（出示圖片一）

（1）介紹趙小剛和王強。

師：老師先給大家介紹一對好朋友，他們是趙小剛和王強。他們倆平時說話可有禮貌啦！瞧，在上學的路上，他倆見了面就??

學生猜想：他們早晨見了面就互相講“你好”！

板書：你好

（2）問：你們什么時候用過“你好”？你是怎么說的？

小結：互相問候了“你好”，心里非常高興，新的一天學習生活都從這美好的問候中開始。

2．學習“請”。（出示圖片二）

過渡：讓我們接著再來看看趙小剛和王強的故事。

（1）王強有一本書，趙小剛很想借來看。他是怎么對王強說

（2）比較兩種說法，看哪種有禮貌？咱們再來聽聽趙小剛是怎么說的？板書：請

生：趙小剛用了“請”，為什么還要說“可以嗎？”引導理解：表示和別人商量是非常有禮貌的。

（3）問：你什么時候用過“請”？引導學生想生活中哪些地方該用“請”。小結：用上了“請”就表示對別人尊重，是很有禮貌的表現。

3．學習“謝謝”（別客氣、不用謝）。（出示圖片三）

（1）學生看圖說圖意，想趙小剛還書時是怎么做的？怎么說的？為什么要說“謝謝”？

板書：謝謝

（2）王強又是怎么說的？

板書：別客氣不用謝

（3）問：你們用過“謝謝”（別客氣、不用謝）嗎？怎么說的？

小結：得到別人的幫助、關心和禮物時都應說上一句“謝謝”，這樣就讓我們的友情更加深厚了。

4．學習“對不起”（沒關系）。（出示圖片四）

（1）有一天，大家一起玩的時候，趙小剛被王強碰了一下，開始他的臉色是怎樣的？為什么后來卻笑了呢？

（2）想想他們會怎么做？怎么說？聽他們是怎么說的？

板書：對不起（沒關系）

（3）你們在什么時候用過“對不起”（沒關系）？是怎么說的？

小結：“對不起”很神奇，能讓小朋友變生氣為開心，但說“對不起”一定要真心誠意。怎樣才是真心誠意，請學生演示。師生共同評價。

5．學習“再見”。（出示圖片五）

（1）放學了，趙小剛和王強一起走出校門，看他們在干什么？說什么？板書：再見

（2）你們在什么時候對誰說過“再見”？怎么說的？怎么做的？

小結：要和別人分別時，說上一聲“再見”，讓別人心里感到很溫暖。

6．學習“您”。（出示圖六）

師：從剛才他倆的表現，你們覺得趙小剛和王強是怎樣的孩子？生：他們非常懂禮貌！

師：所以老師要獎勵小紅花給他們！老師獎勵小紅花給他們的時候，他們是怎么說的？

板書：“您”

引導學生理解“您”和“你”的區別——“您”是長輩或比你大的人的稱呼。想想可以對誰說“您”，比如：媽媽??

7．學生聽錄音，根據板書回憶趙小剛和王強用了哪些禮貌用語。

三、演一演

1．說趙小剛和王強用了哪些禮貌用語？

2．請兩位同學上臺扮演趙小剛和王強。

3．師生共同評價，以小紅花作為獎勵。

四、請學生幫助老師解決難題

1．課后“比一比”。

（1）如果小明立即說了“對不起”，會怎樣？

（2）如果小明不說“對不起”，又會怎樣？

（3）小結：說不說“對不起”的關系很大哩！以后要是你退到這樣的情況該怎么辦呢？對！只有“真心尊重別人”，向別人道歉，別人才會原諒你。板書：真心尊重別人

2．幫助下面的小朋友正確使用禮貌用語。

（1）小紅借小方的刀用，小紅說：“喂，把刀給我用用。”

（2）小云把筆還給小花，小云說：“謝謝！”叫小花說：“沒關系。”

（3）小會見到老師說：“老師你好。”

（4）客人要走了，小剛應該說什么？

小結：能正確使用禮貌用語真光榮，老師獎勵小紅花給你們。

五、練一練

先讓學生看圖說在什么情況下用什么禮貌用語，再同桌用小電話練習，最后請學生上臺表演。

小結：雖然，我們打電話時看不見對方，但是我們用上了禮貌用語，就顯得很親切了，心中就很溫暖了。

通過剛才的學習，你們學會使用這些禮貌用語了嗎？

板書：學會

七、總結

師：希望小朋友們以后自覺使用禮貌用語，讓我們這朵文明禮貌之花開滿在我們的生活中，愿你們從小做個講禮貌的孩子。

第三篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。

禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調要平穩。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態度更要熱情。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養，不僅寓于優美的語言之中，而且寓于舉止和神態中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢，距離適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。●要舉止文雅，態度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。

●要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務態度五聲： ●．顧客進店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務員在工作中稱呼就注意以下幾點：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名。●對上司不能直呼其名。

●對同事不能直稱呼“花名”，服務員在工作中對客人的稱呼要恰當并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對客服務用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。

4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為客人服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請問??”

⑵請求式：如：“請您協助我們??”（講明情況后請客人協助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請求客人協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對客服務中還要切記以下幾點：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問?

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

四、背景知識1：傳統服務企業的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導：“請教” 請人指點：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識2：臺灣服務企業總結的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來

背景知識3：服務企業應推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹語：您覺得是否妥當？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請包涵。祝賀語：新年好！春節好！節日快樂！步步高升！恭喜發財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。

第四篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究 語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

5、”六種禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

7、”四種服務忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對不起“或”實在對不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第五篇：常用禮貌用語

日常生活場景禮貌用語

1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請人幫助說：請多關照

11．表示謙意說：對不起 12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請

17．接受感謝說：這是我應該做的 18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。

日常生活場景禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”