第一篇：“禮貌用語(yǔ)好奇妙”教案

《禮貌用語(yǔ)好奇妙》

教學(xué)目標(biāo):

1、知道日常生活中常用的禮貌用語(yǔ)，懂得人與人交往應(yīng)該懂禮貌。

2、會(huì)正確使用禮貌用語(yǔ)，形成人人使用禮貌用語(yǔ)，處處使用禮貌用語(yǔ)的風(fēng)氣，逐漸養(yǎng)成習(xí)慣。

3、體會(huì)對(duì)人說(shuō)話有禮貌，正確使用禮貌用語(yǔ)給生活帶來(lái)的和諧和快樂(lè)，為自己做到說(shuō)話有禮貌而感到自豪。

教學(xué)重點(diǎn):會(huì)正確使用禮貌用語(yǔ)，懂得人與人交往應(yīng)該懂禮貌。教學(xué)難點(diǎn):體會(huì)正確使用禮貌用語(yǔ)給生活帶來(lái)的和諧和快樂(lè)。教學(xué)準(zhǔn)備:多媒體課件

一、故事引路，激趣悟題

師：同學(xué)們，今天，老師把你們的好朋友喜羊羊請(qǐng)到了我們的教室，你們高興嗎？喜羊羊希望同學(xué)們都能做遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講，敢于發(fā)言的好孩子，好嗎？他今天給我們帶來(lái)了很多禮物，我們先看看他給我們的第一個(gè)禮物。（多媒體課件出示課文中的四幅圖）。原來(lái)他給我們帶來(lái)了小豬、小貓、小羊和小狗。那他們之間發(fā)生了什么樣的故事呢？讓我們一起來(lái)看看。師引導(dǎo)學(xué)生逐圖講述后，選一名完整講述故事內(nèi)容。

師：老師看同學(xué)們都聽(tīng)得特別認(rèn)真，那你們說(shuō)為什么大家和小羊玩，卻不和小狗玩呢？ 生：因?yàn)樾」妨R人了，所以大家不理他了。

生：因?yàn)樾⊙蛴卸Y貌，小狗不懂禮貌，所以大家和小羊玩，不和小狗玩。生：因?yàn)樾⊙蛴卸Y貌，他說(shuō)：大家早，咱們一起玩好嗎？所以大家和他玩。師：對(duì)呀！就是“大家早”這三個(gè)字使小羊加入到小豬和小貓的游戲當(dāng)中的。從故事中，我們知道了對(duì)人說(shuō)話有禮貌才會(huì)受到大家的歡迎。你們想像小羊一樣成為一個(gè)受人歡迎的孩子嗎？（想）今天，老師就給大家介紹一些好朋友，和他們交上了朋友你一定會(huì)成為一個(gè)有禮貌的孩子的。它們就是禮貌用語(yǔ)。

二、展現(xiàn)問(wèn)題，合作探究

第二篇：《禮貌用語(yǔ)好奇妙》教學(xué)實(shí)錄與反思

《禮貌用語(yǔ)好奇妙》教學(xué)實(shí)錄與反思

白塔嶺小學(xué)

朱紅

前言：

學(xué)生在日常生活中經(jīng)常會(huì)用到禮貌用語(yǔ)，但是不知道禮貌用語(yǔ)的重要性，或者使用時(shí)不夠規(guī)范。本課通過(guò)故事導(dǎo)入，讓學(xué)生體會(huì)禮貌用語(yǔ)的重要性，提煉出禮貌用語(yǔ)，感受禮貌用語(yǔ)的奇妙，然后把各種行為禮貌的問(wèn)題展示給學(xué)生，使學(xué)生通過(guò)合作探究總結(jié)出在何時(shí)何地怎樣使用禮貌用語(yǔ)。在實(shí)踐導(dǎo)行中，通過(guò)對(duì)各種情景的辨析，使學(xué)生知道在具體情況下如何運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。

教學(xué)目標(biāo)：

寓教于樂(lè)，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性，體會(huì)禮貌用語(yǔ)給生活帶來(lái)的和諧與快樂(lè)，懂得人與人交往應(yīng)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，并且能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，爭(zhēng)取形成習(xí)慣。

課前準(zhǔn)備：相關(guān)課件、音樂(lè)、圖片等 教學(xué)過(guò)程：

一、故事引路，激趣悟題

師：小朋友們，老師知道你們都特別愛(ài)聽(tīng)故事，今天，老師給大家?guī)?lái)了幾幅圖，非常有趣。看看你們能根據(jù)這幾幅圖講一個(gè)生動(dòng)的小故事嗎？

（多媒體課件出示課文中的四幅圖）。生：（自信的）能

師: 那大家快來(lái)講講吧！可以自己講講，也可以和旁邊的小朋友一塊講。（生自由練講故事）

師：我相信大家都很棒。哪位小朋友想到前面把這個(gè)故事講給大家講講？請(qǐng)其他小朋友仔細(xì)聽(tīng)，邊聽(tīng)邊想，為什么大家和小羊玩，卻不和小狗一起玩呢？（指一生講）

師：他講得多好呀！咱們給他鼓勵(lì)鼓勵(lì)吧！（生鼓掌）

師：哪位小朋友還想把你的故事講給大家聽(tīng)？（再指一生講故事）師：他講的太好了，連老師都聽(tīng)的入迷了。我們?cè)俳o他們點(diǎn)掌聲吧！師：老師看同學(xué)們都聽(tīng)得特別認(rèn)真，那你們聽(tīng)明白為什么大家和小羊玩，卻不和小狗玩了嗎？

生：因?yàn)樾」妨R人了，所以大家不理他了。生：因?yàn)樾⊙蛴卸Y貌，他說(shuō)：咱們一起玩好嗎？所以大家和他玩。生：因?yàn)樾⊙蛴卸Y貌，小狗不懂禮貌，所以大家和小羊玩，不和小狗玩。師： 剛才，每個(gè)同學(xué)說(shuō)的都很好。我想，通過(guò)這個(gè)故事，我們能明白一個(gè)道理。你懂得了什么？

（問(wèn)題逐層深入，利于學(xué)生認(rèn)識(shí)的提高）

生：我知道了大家都喜歡有禮貌的孩子，不喜歡沒(méi)禮貌的孩子。生：我知道了要有禮貌，要不然就沒(méi)人和你玩了。

生：我知道了小朋友要懂禮貌，沒(méi)禮貌是不受歡迎的。記得有一次，我和媽媽出門的時(shí)候，看到一位叔叔不小心碰到了一位阿姨，他沒(méi)有道歉，結(jié)果兩個(gè)人就爭(zhēng)吵起來(lái)。

師：禮貌用語(yǔ)是多么奇妙呀！今天我們來(lái)學(xué)習(xí)《禮貌用語(yǔ)好奇妙》這一課。師板書：禮貌用語(yǔ)好奇妙

二、展現(xiàn)問(wèn)題，合作探究

師：你想成為講文明，懂禮貌的孩子嗎？今天老師給大家介紹一些好朋友，和它們交上了朋友，你一定會(huì)成為有禮貌的孩子的。它們是誰(shuí)呢？它就是：禮貌用語(yǔ)（貼板畫）

（設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的故事導(dǎo)入，深受孩子們的喜歡，一下子就抓住了孩子們的心，在練講、討論的過(guò)程中出示問(wèn)題，展現(xiàn)矛盾，讓學(xué)生由文到理，初步認(rèn)識(shí)禮貌用語(yǔ)的奇妙，師適機(jī)出示課題，自然而不留痕跡。）

師：在以前的生活中，你使用過(guò)禮貌用語(yǔ)嗎？是在什么情況下使用的？ 生：我每天放學(xué)后和老師說(shuō)“老師再見(jiàn)”。生：我和同學(xué)分開(kāi)時(shí)，我們互相說(shuō)“再見(jiàn)”。

生：晚上睡覺(jué)前我每天和爸爸媽媽說(shuō)“再見(jiàn)”或“good night”。師：同學(xué)們，你們說(shuō)得真好，當(dāng)我們和別人分開(kāi)時(shí)，我們可以使用禮貌用語(yǔ)“再見(jiàn)”。

（貼板畫

再見(jiàn)）

生：有一次體育課，我不小心將同學(xué)撞倒了，他對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不起”，我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”。

師：對(duì)，當(dāng)我們妨礙了別人或打攪了別人時(shí)，我們應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”對(duì)方應(yīng)該說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。

（貼板畫

對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系）

生：有一次我沒(méi)帶水彩筆，我就向郭帥借水彩筆，郭帥借給了我，我說(shuō)：“謝謝你”，他說(shuō)：“不客氣”。

師：你倆都是有禮貌的好孩子。

生：有一次，我家的衣服被風(fēng)吹到樓下，有一位叔叔幫撿了上來(lái)，媽媽說(shuō)：“謝謝你”。

師：你媽媽做的很對(duì)，當(dāng)別人幫助了我們，我們就應(yīng)該說(shuō)：“謝謝你”，對(duì)方應(yīng)說(shuō)：“不客氣”。

（貼板畫

謝謝你、不客氣）

生：每天早上我們見(jiàn)到老師都問(wèn)“老師好”。生：我家來(lái)了客人我說(shuō)：“您好”。

師：我們見(jiàn)面是可以互相問(wèn)“你好”或“您好”。（師貼板畫

你好）

師：當(dāng)我們有問(wèn)題需要向老師請(qǐng)教，你會(huì)怎么說(shuō)呢？ 生：老師，你告訴我一道題行嗎？ 生：老師，請(qǐng)你告訴我一道題，好嗎？

師：我很樂(lè)意告訴你，但是如果你能用上“請(qǐng)您”我就會(huì)更高興了。（師貼板畫

請(qǐng)）

（教師設(shè)法喚起學(xué)生的生活體驗(yàn)，讓學(xué)生與生活實(shí)踐相聯(lián)系，體現(xiàn)了思品教改理念，初識(shí)禮貌用語(yǔ)，充分體現(xiàn)了教學(xué)的主體性原則，教師恰到好處的相機(jī)引導(dǎo)，概括，把教學(xué)層層推向深處。）

三、情境實(shí)踐，升華明理

師：看來(lái)，我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這些好朋友，下面老師想考考大家，在下面的圖畫中，發(fā)生了什么事，我們?cè)撛趺醋觯趺凑f(shuō)呢？

（多媒體課件出圖）

圖一：小明的球出了場(chǎng)地外邊，小紅幫他撿起。

生：小明的球跑了，小紅幫他撿起來(lái)了，小明應(yīng)該說(shuō)：“謝謝你，”小紅應(yīng)說(shuō)：“不客氣”。圖二：在汽車上，小紅看到抱小孩的阿姨，主動(dòng)站起讓座。

生：抱小孩的阿姨上車后，我們 應(yīng)該主動(dòng)讓座，我們應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)您坐我這吧”。阿姨應(yīng)說(shuō)：“謝謝你”。我可以說(shuō)：“不客氣”。

圖三：操場(chǎng)上，明明不小心將強(qiáng)強(qiáng)撞到。生：明明應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起”。他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”。圖四：早上小明見(jiàn)到張爺爺，打招呼。生：他們應(yīng)該互相問(wèn)：“你好”。

師：如果是早晨見(jiàn)面后，我們還可以互相問(wèn)“你早”。圖五：放學(xué)后，同學(xué)互相再見(jiàn)。

生：同學(xué)們分別時(shí)我們應(yīng)該互相說(shuō)“再見(jiàn)”。

（兒童的思維是發(fā)散的思維，他們的邏輯是非理性的，體驗(yàn)是多元化的，視角是獨(dú)特的。作為教師，不僅要尊重他們的多元反應(yīng)，還應(yīng)調(diào)動(dòng)全部身心去引導(dǎo)兒童去感受評(píng)價(jià)，形成正確的價(jià)值取向。在這里，教師讓學(xué)生觀察畫面，憑借形象的畫面，說(shuō)出自己的生活體驗(yàn)，讓學(xué)生既了解禮貌用語(yǔ)的使用情景，又初步嘗試了認(rèn)真觀察，自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式。）

師：看來(lái)，大家都已和這些禮貌用語(yǔ)交上了好朋友，還記得前面那只小豬嗎？他和咱們一塊上了這堂課以后，他也受到了啟發(fā)。（多媒體課件出示）

師：他已經(jīng)知道自己做的不對(duì)，他應(yīng)該怎么做？你能給他一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)嗎？

生：他應(yīng)該對(duì)小豬小羊說(shuō)：“小朋友們，咱們一起玩好嗎？” 生：他應(yīng)該說(shuō) ：“咱們能一起玩嗎”？

生：他應(yīng)該找到小豬，小羊說(shuō)：“對(duì)不起，剛才我錯(cuò)了，你們能原諒我嗎？請(qǐng)讓我和大家一起玩吧！”

師：呀！這只小豬可真有禮貌呀！如果他這樣，大家會(huì)和他一起玩嗎？ 生（齊）：會(huì)的。

（“小狗認(rèn)錯(cuò)”這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)是為了回顧反饋，讓學(xué)生的認(rèn)知能夠得以運(yùn)用）

師：其實(shí)，在咱們生活中，有很多時(shí)候我們都需要使用禮貌用語(yǔ)，你能想想咱們使用禮貌用語(yǔ)的情景嗎？將它編成小故事或小品來(lái)演演好嗎？和你的小伙伴一塊演演吧！

（大家開(kāi)始小組合作自由練習(xí)，老師提示大家，如果場(chǎng)地不夠，可以到外邊來(lái)表演，此環(huán)節(jié)充分培養(yǎng)了學(xué)生的合作及創(chuàng)新意識(shí)。）

師：哪組小朋友愿意到前面給大家演演？請(qǐng)其他的同學(xué)當(dāng)小評(píng)委，看看他們演得好不好，他們是不是講禮貌的好孩子，為什么？

第一組表演：同學(xué)迷路了，問(wèn)路的情景。師請(qǐng)生評(píng)價(jià)：你覺(jué)得他們演的怎么樣？ 生：他們演得很好。

生：他們使用了禮貌用語(yǔ)，“謝謝，不客氣和再見(jiàn)”。生：要是他們表演時(shí)聲音能再大點(diǎn)就更好了。

師：這些小朋友在問(wèn)路的時(shí)后表現(xiàn)的多好呀！如果你這樣向別人問(wèn)路，別人一定樂(lè)意告訴你們的。

第二組表演：兩個(gè)小同學(xué)互相打電話的情景。

第二組表演后師請(qǐng)生評(píng)價(jià)：你覺(jué)得他們演的怎么樣？： 生：他們打電話時(shí)能用上“再見(jiàn)”。生：他們表演的不夠具體、生動(dòng)。

師：你還沒(méi)看夠，是嗎？如果我給別人打電話時(shí)你還會(huì)怎樣說(shuō)？ 生：請(qǐng)問(wèn)這是某某的家嗎？ 生：你好，請(qǐng)問(wèn)某某在嗎？

師：同學(xué)們都可以這樣說(shuō)，做一個(gè)有禮貌的孩子。三組表演：到商店買文具的情景。

第三組表演后教師請(qǐng)學(xué)生評(píng)價(jià)：你們誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)一下他們的表演？ 生：他們演的非常好，聲音宏亮，我特別愛(ài)看。

生：售貨員和買東西的人都很有禮貌，他們互相說(shuō)“你好”還說(shuō)了“謝謝和再見(jiàn)”。

師：同學(xué)們演的可真好，我們和禮貌用語(yǔ)在一起時(shí)，變得那么活潑、可愛(ài)，受人歡迎。禮貌用語(yǔ)可真奇妙呀！

（課堂即生活，老師在學(xué)生自由的展示中點(diǎn)撥，學(xué)生在互評(píng)中取長(zhǎng)補(bǔ)短，課堂成了學(xué)生自我展示的舞臺(tái)，互相交流的平臺(tái)。多維評(píng)價(jià)的運(yùn)用檢驗(yàn)了學(xué)生受到教育的效果，教學(xué)中這一舉措體現(xiàn)了教改新理念。每組表演后教師都請(qǐng)學(xué)生評(píng)價(jià)，注重了評(píng)價(jià)方法的靈活性和多樣化，師生評(píng)價(jià)相互結(jié)合，學(xué)生興趣盎然。）

師：大家學(xué)了半天也很累了，咱們一快來(lái)玩?zhèn)€游戲吧！你們愛(ài)坐公共汽車嗎？咱們一塊來(lái)乘公共汽車，老師是司機(jī)，乘客們坐好，準(zhǔn)備開(kāi)車了。

（《小司機(jī)》音樂(lè)響起，師生一快做律動(dòng)，師找兩位同學(xué)，配合表演。）師：燕大車站到了，上來(lái)一位老奶奶，我們應(yīng)該怎么做呢？（一生上車）生：老奶奶請(qǐng)坐我這兒吧！

扮演老奶奶的學(xué)生：謝謝你，小朋友。（坐下）生：不客氣。

師：老奶奶，小朋友給你讓座，你心情怎樣呢？（親切地）扮演老奶奶的學(xué)生：我很高興，他真是個(gè)好孩子。（車?yán)^續(xù)前進(jìn)）

師：同學(xué)們，三五四零車站到了，上來(lái)了一位叔叔，這位叔叔一不小心踩了別人的腳，會(huì)發(fā)生什么事呢？（這中間出現(xiàn)了小插曲，讓扮演叔叔的小朋友，踩別人腳時(shí)，他不去踩，只假裝去踩。）

師：你做的很好，如果故意去妨礙別人，再說(shuō)對(duì)不起可以嗎？（抓住課堂教學(xué)的時(shí)機(jī)，及時(shí)引導(dǎo)，體現(xiàn)教師教學(xué)機(jī)智。）

生齊說(shuō)：不可以。

扮演叔叔的小朋友不出聲，師問(wèn)：“你為什么不說(shuō)話”，他說(shuō)：“他還沒(méi)說(shuō)話呢？”

師：你踩了別人的腳，應(yīng)該主動(dòng)道歉才對(duì)。生：對(duì)不起。生：沒(méi)關(guān)系。（車?yán)^續(xù)前進(jìn)）

師：同學(xué)們，車行駛了這么半天，可能有小朋友暈車了吧？（有不少同學(xué)紛紛舉起了手。）

師：暈車是很難受的，我們有什么辦法能幫幫他們呢？ 生：給他吃暈車藥。

生：給他吃山楂片。（一年級(jí)的同學(xué)比較小，生活經(jīng)驗(yàn)少，想不出別的辦法來(lái)，在這個(gè)時(shí)候，教師及時(shí)點(diǎn)撥。）

師：老師再告訴大家一個(gè)好辦法？讓暈車的人坐到靠窗通風(fēng)的地方去，感覺(jué)就會(huì)好多了，用你想用的辦法去幫助別人吧！（同學(xué)們紛紛行動(dòng)起來(lái)，幫助暈車的同學(xué)，教室氣氛熱烈）

師：同學(xué)們，白塔嶺小學(xué)到了，你們覺(jué)得這趟旅行開(kāi)心嗎？為什么這么開(kāi)心呢？

生：因?yàn)楹芎猛妗Ｉ阂驗(yàn)槲蚁矚g坐車。

生：因?yàn)榇蠹叶际褂昧硕Y貌用語(yǔ)。

師：對(duì)呀，使用了禮貌用語(yǔ)，人與人之間變得那么親切友好，就像一家人一樣，禮貌用語(yǔ)多神奇呀。老師希望每個(gè)人都成為一個(gè)講文明、懂禮貌的好孩子。

（教師精心設(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生身臨其境，知情意行，符合思品教育規(guī)律）

播放歌曲《我們從小講禮貌》（寓教于樂(lè)，符合兒童年齡特點(diǎn)）

四、課外延展，深化目標(biāo)

師：今天的課我們過(guò)的快樂(lè)嗎？我們又認(rèn)識(shí)了好多禮貌用語(yǔ)好朋友，我們將變成更加、文明的小學(xué)生。課下，老師給大家布置一個(gè)作業(yè)，用你的眼睛認(rèn)真觀察身邊講禮貌的現(xiàn)象，評(píng)評(píng)誰(shuí)是咱們班最講禮貌的同學(xué)，下一節(jié)課我們來(lái)進(jìn)行匯報(bào)。

（這個(gè)環(huán)節(jié)是課內(nèi)學(xué)習(xí)的延伸，課堂結(jié)束后，教師仍不忘把自主的空間留給學(xué)生，把學(xué)習(xí)活動(dòng)輕松愉快的延續(xù)下去，布置了下堂課的任務(wù)。）

課后反思

新課程新的教學(xué)理念，在本節(jié)課，我努力體現(xiàn)課標(biāo)精神，以兒童生活為出發(fā)點(diǎn)，以人為本，創(chuàng)設(shè)寬松、愉悅的教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)師生、生生互動(dòng)較好完成了教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中，教師設(shè)計(jì)的小故事、豐富多采的圖片、創(chuàng)設(shè)的生活場(chǎng)景，都深深吸引了孩子們，極大了引發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，課堂中充滿了歡聲笑語(yǔ)。在體驗(yàn)禮貌用語(yǔ)重要性的環(huán)節(jié)中，從學(xué)生自身出發(fā)，利用已有經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)感受，使學(xué)生明理導(dǎo)行。整堂課以生活為基礎(chǔ)，以學(xué)生為主體，從課內(nèi)拓展到生活，調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的火花，引起理念的碰撞。通過(guò)一環(huán)緊扣一環(huán)的教學(xué)，別具匠心的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生真正體會(huì)到了禮貌用語(yǔ)的奇妙。

第三篇：禮貌用語(yǔ)

基本禮貌用語(yǔ)

一、禮貌用語(yǔ)

語(yǔ)言是人們交流思想、達(dá)到相互了解的工具，也可以說(shuō)是思想的外殼。通過(guò)人的語(yǔ)言，還可以看到一個(gè)人的精神境界、道德情操、志向愛(ài)好等。所以，優(yōu)美、文雅的語(yǔ)言是搞好餐廳服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

禮貌用語(yǔ)是禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語(yǔ)已成為衡量語(yǔ)言美的重要標(biāo)志。

二、禮貌用語(yǔ)的基本要求

餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語(yǔ)言接待賓客介紹飯菜，解答詢問(wèn)，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語(yǔ)言的交際功能。所以服務(wù)員必須講究禮貌語(yǔ)言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語(yǔ)氣柔和。服務(wù)員要達(dá)到語(yǔ)言美，必須注意從以下幾個(gè)方面做起：

(1)說(shuō)話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。凡對(duì)就餐來(lái)賓說(shuō)話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。對(duì)來(lái)賓的要求，無(wú)法滿足．應(yīng)加“對(duì)不起”等抱歉話。說(shuō)話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說(shuō)話要文雅、簡(jiǎn)練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說(shuō)清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽(tīng)就懂。

(3)說(shuō)話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。(4)講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法。有時(shí)，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語(yǔ)法，反而會(huì)使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問(wèn)： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說(shuō)：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”，客人聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語(yǔ)言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說(shuō)了聲“您好!請(qǐng)坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會(huì)引起賓客的不滿。由此可見(jiàn)，不僅要用語(yǔ)言，還要用表情、動(dòng)作來(lái)配合。

三、基本禮貌用語(yǔ)

1、酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：

①常用禮貌用語(yǔ)

②稱呼用語(yǔ)

③問(wèn)候用語(yǔ)

2、使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。●要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。

●要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開(kāi)，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務(wù)態(tài)度五聲： ●．顧客進(jìn)店有“迎聲”

●顧客詢問(wèn)有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn)：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名。●對(duì)上司不能直呼其名。

●對(duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

1、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

5、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

6、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

7、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請(qǐng)您??好嗎？

10、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

11、常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。

四、對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。服務(wù)員應(yīng)先開(kāi)口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開(kāi)口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問(wèn)一些客人不喜歡回答的問(wèn)題。

2）與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說(shuō)完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無(wú)關(guān)痛癢，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。

4）客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說(shuō)話時(shí)，特別是客人要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)（辦）”，千萬(wàn)不能說(shuō)：“你怎么這么羅嗦，你沒(méi)看見(jiàn)，我忙著嗎？”

6）在與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落客人，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開(kāi)始工作。

7）與客人對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。9）在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說(shuō)話方式，杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)；要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。⑴詢問(wèn)式：如：“請(qǐng)問(wèn)??”

⑵請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們??”（講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了。”對(duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過(guò)了客人的任何東西都要表示感謝。客人對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。

11）對(duì)于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外，在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)：

⑴三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；

⑵不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個(gè)人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過(guò)分的玩笑；

⑺不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；

⑻不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語(yǔ)言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？

1、請(qǐng)

2、對(duì)不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請(qǐng)問(wèn)?

17、哪一位

18、請(qǐng)稍等（候）

19、抱歉? 20、沒(méi)關(guān)系

21、不客氣

22、見(jiàn)到您（你）很高興

23、請(qǐng)指教

24、有勞您了

25、請(qǐng)多關(guān)照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見(jiàn)（再會(huì)）

四、背景知識(shí)1：傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的禮貌用語(yǔ)（參考）初次見(jiàn)面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請(qǐng)人勿送：“留步” 請(qǐng)人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請(qǐng)人指導(dǎo)：“請(qǐng)教” 請(qǐng)人指點(diǎn)：“賜教” 贊人見(jiàn)解：“高見(jiàn)” 歸還原物：“奉還” 歡迎購(gòu)買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來(lái)到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈(zèng)送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見(jiàn)：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請(qǐng)人解答：“請(qǐng)問(wèn)” 贈(zèng)送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識(shí)2：臺(tái)灣服務(wù)企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語(yǔ)比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來(lái)的那位先生 那個(gè)人、跟你一起的那個(gè)男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個(gè)人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽(tīng)說(shuō) 不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò) 立即請(qǐng)來(lái) 立即叫來(lái)

背景知識(shí)3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語(yǔ)（參考）問(wèn)候語(yǔ)：您好！下午好！晚上好！

尊敬語(yǔ)：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語(yǔ)：請(qǐng)稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語(yǔ)：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語(yǔ)：今天的天氣不錯(cuò)啊！昨日的新聞您看了沒(méi)有？

謙謹(jǐn)語(yǔ)：您覺(jué)得是否妥當(dāng)？這樣處理問(wèn)題，您覺(jué)得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語(yǔ)：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請(qǐng)包涵。祝賀語(yǔ)：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂(lè)！步步高升！恭喜發(fā)財(cái)！萬(wàn)事勝意！安慰語(yǔ)：請(qǐng)不要擔(dān)心！請(qǐng)不要難過(guò)！我一定盡力！應(yīng)答語(yǔ)：謝謝您！再次表示感謝！明天見(jiàn)！

⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：禮貌用語(yǔ)

1、禮貌的基本要求：

①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究 語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

5、”六種禮貌用語(yǔ)“：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

6、”文明禮貌用語(yǔ)十一字“：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

7、”四種服務(wù)忌語(yǔ)“：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

4、基本用語(yǔ)，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起。

⑦“再見(jiàn)”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第五篇：常用禮貌用語(yǔ)

日常生活場(chǎng)景禮貌用語(yǔ)

1．初次見(jiàn)面說(shuō)：您好 2．客人到來(lái)說(shuō)：歡迎

3．好久不見(jiàn)用：久違 4．歡迎購(gòu)物用：光臨

5．求人解答用：請(qǐng)教 6．贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn)

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說(shuō)：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照

11．表示謙意說(shuō)：對(duì)不起 12．麻煩別人說(shuō)：拜托

13．與人分手說(shuō)：再見(jiàn) 14．中途先走說(shuō)：失陪了

15．表示答謝說(shuō)：謝謝 16．表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)

17．接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的 18.助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么

19．征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教 20．表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。

日常生活場(chǎng)景禮貌用語(yǔ)七字訣

與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上” 仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕” 向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教” 求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光” 請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教” 得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜” 老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪” 請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧” 希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還” 請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書” 自己住家說(shuō)“寒舍” 需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎” 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”