第一篇：管理學(xué)原理教學(xué)大綱

管理學(xué)原理課程教學(xué)大綱

課程主任：范廣垠執(zhí)筆人：李保珍開課單位： 法學(xué)院公共管理系 編寫日期：2005.7 課程編碼：6410211課程中文名稱：管理學(xué)原理課程英文名稱：Management課程類別：學(xué)科基礎(chǔ)課

開課對象： 行政管理本科 開課學(xué)期： 第1學(xué)期 學(xué)分： 3 總學(xué)時： 54；理論課學(xué)時：54

基本教材：張康之主編，《一般管理學(xué)原理》，中國人民大學(xué)出版社，1998年。

參 考 書：【1】H.孔茨、H.韋里克[美]著，《管理學(xué)》，經(jīng)濟科學(xué)出版社，1993年；

【2】許慶瑞主編，《管理學(xué)》，高等教育出版社，1997年；

【3】芮明杰主編：《管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點》，上海人民出版社，1999年；

【4】趙國華、趙平著：《管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社，1989年；

【5】[美]斯蒂芬?P?羅賓斯著：《管理學(xué)》（第四版），中國人民大學(xué)1997年出版；

【6】劉云柏著：《中國古代管理思想史》，陜西人民出版社，1997年；

【7】李長武著：《近代西方管理思想史》，吉林大學(xué)出版社，1991年；

【8】孫耀均主編：《西方管理學(xué)名著提要》，江西人民出版社，1995年；

【9】Stephen P·Robbins and Mary Coulter, Management（7th ed.），清華大學(xué)

出版社、Prentice Hall, 2001。

一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)

課程性質(zhì)：行政管理專業(yè)的基礎(chǔ)課。

目的任務(wù)：學(xué)習(xí)中外管理理論和實踐的歷史，理解管理的基本職能包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制、協(xié)調(diào)、溝通、創(chuàng)新等，了解管理的對象包括人事、財務(wù)、物資、信息等，熟悉管理的原則、制度、手段、方法等。

二、課程的基本要求

通過本課程的教學(xué)，掌握管理學(xué)的基本理論、基本范疇和基本知識，了解它們在政府的公共行政、公共管以及企業(yè)管理中的運用，培養(yǎng)從事政府部門、事業(yè)單位或企業(yè)工作的管理能力。主要有：

1.了解管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容，掌握管理的基本概念、基本原理和基本方法；

2.了解管理理論的發(fā)展歷史，熟悉各種管理學(xué)派產(chǎn)生的背景和應(yīng)用特點；

3.掌握決策的基本概念，了解決策制定過程的工作內(nèi)容；

4.了解組織職能的一般概念以及相關(guān)組織理論；

5.了解領(lǐng)導(dǎo)職能的一般概念以及相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論和激勵理論；

6.掌握控制職能的基本概念，了解預(yù)算控制和預(yù)算外控制的基本內(nèi)容；

7.了解管理理論和管理思想發(fā)展的新趨勢。

三、課程的基本內(nèi)容及學(xué)時分配

第一講管理與管理者（兩學(xué)時）

一、引言：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

二、誰是管理者？

三、什么是管理？

四、管理者做什么？

五、管理層次與管理技能

六、成功的管理者與有效的管理者 第二講管理思想的演變（四學(xué)時）

一、引言

二、管理的史前時期

三、管理思想的先驅(qū)者

四、人力資源管理

五、定量方法

六、對管理學(xué)理論一體化的嘗試

七、管理學(xué)理論的新發(fā)展

第四講科學(xué)理論的特征、結(jié)構(gòu)及其價值（兩學(xué)時）

一、科學(xué)理論概念

二、科學(xué)理論的特征

三、科學(xué)理論的結(jié)構(gòu)

四、科學(xué)理論的價值

五、如何學(xué)習(xí)理論

第五講計劃的基礎(chǔ)（四學(xué)時）

一、計劃的性質(zhì)和作用

二、計劃的分類

三、計劃方法

四、目標(biāo)管理

第六講決策（四學(xué)時）

一、問題與決策

二、決策制定模型

三、決策制定過程

四、決策參與

五、決策方法舉例

第七講戰(zhàn)略管理（四學(xué)時）

一、戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略管理

二、戰(zhàn)略層次

三、戰(zhàn)略管理過程

四、高層戰(zhàn)略框架：總戰(zhàn)略

五、中層戰(zhàn)略框架：波特競爭戰(zhàn)略理論

六、基層戰(zhàn)略

七、戰(zhàn)略實施

第八講組織理論概述（兩學(xué)時）

一、組織概念及有關(guān)組織的若干基本概念

二、組織設(shè)計的基本原則

第九講組織結(jié)構(gòu)（兩學(xué)時）

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序

二、組織結(jié)構(gòu)體系

三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型

四、組織結(jié)構(gòu)的影響因素

第十講人力資源管理（四學(xué)時）

一、人員配備的概念

二、人員配備過程

三、人員配備的重要性

四、人員配備的原理

五、主管人員的選聘

六、主管人員的考評

七、主管人員培訓(xùn)

第十一講激勵理論（四學(xué)時）

一、激勵的概念

二、激勵的特征

三、激勵理論中對人的認(rèn)識

四、激勵過程

五、激勵相容

六、早期激勵理論

七、當(dāng)代管理理論

第十二講領(lǐng)導(dǎo)理論（兩學(xué)時）

一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

二、權(quán)力的來源

三、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

五、權(quán)變理論

第十三講控制（兩學(xué)時）

一、控制的含義及步驟

二、控制工作的類型

三、控制工作的原理

四、預(yù)算及其它傳統(tǒng)控制方法

五、時間網(wǎng)絡(luò)分析法

五、習(xí)題及課外教學(xué)要求

重點掌握： 名詞概念

管理 行為科學(xué) 計劃工作 滾動計劃法 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 目標(biāo) 目標(biāo)管理 預(yù)測 決策 決策目標(biāo) 組織 集權(quán) 分權(quán) 授權(quán) 管理層次 管理幅度 知識結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)班子 激勵 控制 前饋控制 現(xiàn)場控制 直接控制 間接控制 集中控制 分層控制 分散控制 控制系統(tǒng) 工作質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 預(yù)算 成本控制 協(xié)調(diào) 沖突 信息溝通 正式溝通 非正式溝通 部門 思考題

1、管理的性質(zhì)

10、組織工作的原則

2、管理的基本職能

11、組織結(jié)構(gòu)的主要形式

3、現(xiàn)代管理理論的基本內(nèi)容

12、人員配備的原則

4、計劃工作的基本特征

13、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)

5、目標(biāo)管理的實施過程

14、管理人員考評的內(nèi)容

6、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與評

15、管理人員需要量的確定 價

16、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)

7、預(yù)測的方法

17、領(lǐng)導(dǎo)理論

8、決策的特征、18、領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的要求

19、主要的激勵理論

20、控制的基本過程

21、實現(xiàn)有效控制的基本要求

22、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

23、預(yù)算控制的一般程序

24、成本控制法的基本程序

25、協(xié)調(diào)的原則

26、協(xié)調(diào)組織沖突的對策

27、信息溝通的影響因素

9、決策方法

計算題

會運用盈虧平衡點法、決策樹法、冒險法、保守法、折中法進行決策 一般掌握： 思考題

1、組織外部環(huán)境的特征

2、組織外部環(huán)境的構(gòu)成

3、梅奧及霍桑實驗

4、人際關(guān)系學(xué)說

5、行為科學(xué)理論（個體行為理論、團體行為理論、組織行為理論）

6、計劃工作的程序

7、編制計劃的方法（滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃技法、網(wǎng)絡(luò)圖法）

8、目標(biāo)的性質(zhì)

9、目標(biāo)管理的特點

10、確定目標(biāo)的原則

11、預(yù)測的作用

12、預(yù)測的基本步驟

13、決策的作用

14、決策的原則

15、組織的類型和作用

16、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容 一般了解： 思考題

1、管理學(xué)研究對象和研究方法

2、管理的作用

3、管理理論發(fā)展的新趨勢

4、計劃的種類

5、目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

6、預(yù)測的類型

7、決策的基本程序

8、決策的類型

9、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序

10、影響管理層次與管理幅度確定的因素

11、影響集權(quán)與分權(quán)的因素

12、管理人員的選聘程序與方法

13、管理人員考評的目的和作用

14、預(yù)算的種類

15、零基預(yù)算法的基本程序

16、協(xié)調(diào)的內(nèi)容

17、沖突的分類

18、非正式溝通的特點

19、信息溝通的障礙 20、信息溝通的過程

17、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志

18、部門的含義及劃分部門的方法

19、授權(quán)的原則

20、管理人員考評的程序與方法

21、管理人員培訓(xùn)的程序和方法

22、領(lǐng)導(dǎo)的特征

23、領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成

24、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

25、激勵的作用

26、激勵的方法

27、控制系統(tǒng)的特點

28、控制的作用

29、控制的基本內(nèi)容

30、零基預(yù)算法及采用零基預(yù)算法應(yīng)注意的問題

31、質(zhì)量控制方法

32、正式溝通的方式

33、促進有效溝通的措施

六、考核方式及成績評定

1、閉卷考試。

2、期末成績評定：結(jié)合期末考試成績、課程論文、練習(xí)、讀書報告和課堂討論，綜合評定

第二篇：《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱

管理學(xué)原理教學(xué)大綱

一、課程性質(zhì)

《管理學(xué)原理》是管理專業(yè)的核心課程和基礎(chǔ)課程。其研究對象是一般管理活動和管理過程。社會上的管理活動雖然十分復(fù)雜，性質(zhì)多樣，但是這些表面復(fù)雜多樣的管理活動之間存在著內(nèi)在的必然性，即本質(zhì)規(guī)律。《管理學(xué)原理》就是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它的研究的目的就在于尋找客觀規(guī)律，總結(jié)管理的一般原理和方法用于指導(dǎo)管理實踐。

本課程適用對象為管理類所有專業(yè)和經(jīng)濟類專業(yè)學(xué)生，總學(xué)時為64學(xué)時

二、課程內(nèi)容概述：

《管理學(xué)原理》課程主要是由低向高從二個層次來闡述：第一層次是管理的內(nèi)涵，包括管理入門、管理理論的發(fā)展和管理的基本原理和方法、管理環(huán)境與道德；第二層次是管理過程，包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、控制、創(chuàng)新等管理的職能活動。

三、教學(xué)目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理的興趣,了解管理學(xué)的學(xué)科特征,熟悉基本的管理工作程序,掌握基本的管理工具、方法,運用基本的管理知識解釋現(xiàn)實中的管理現(xiàn)象,運用基本的管理知識解決現(xiàn)實中的管理問題.四、教學(xué)方法

1、課程教學(xué)方法以調(diào)動學(xué)生的積極性為核心，由以教師為中心轉(zhuǎn)為以學(xué)生為中心。積極采用互動啟發(fā)式教學(xué)、案例分析與情景模擬式教學(xué)、團隊學(xué)習(xí)、專家現(xiàn)場授課、學(xué)生課堂演講等教學(xué)方式。

2、注重實踐教學(xué)，綜合運用多種模擬實踐教學(xué)的形式。即在課堂內(nèi)或校園內(nèi)，引入管理要素，建立仿真環(huán)境，營造管理情景，使學(xué)生向?qū)嶋H管理者那樣進行模擬決策。具體形式主要有：模擬公司系列實訓(xùn)、調(diào)查與訪問、崗位見習(xí)、校園體驗、管理游戲等。

3、教師及時向?qū)W生推薦擴充性學(xué)習(xí)材料（包括相關(guān)學(xué)術(shù)論文、理論前沿跟蹤、企業(yè)經(jīng)營管理實例、各類的相關(guān)參考書籍等）并指導(dǎo)學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)，從而拓寬了學(xué)生的知識面，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好條件。

五、課程考核方式

1、考核體系：建立以能力為核心的全程考核系統(tǒng)。

（1）理解概念、注重能力

（2）多元性與開放性答案

（3）實行全程化考核。

2、考核比例：平時（30%）+期末（70%）

平時考核（課堂發(fā)言、出缺勤、課后作業(yè)等）

期末考核（閉卷考試）

六、教學(xué)輔助資料

1、《管理學(xué)原理案例庫》

2、《管理學(xué)原理習(xí)題集》

3、《管理學(xué)試題庫》

4、《管理學(xué)實訓(xùn)指導(dǎo)書》

5、管理學(xué)多媒體課件

七、教學(xué)參考資料

1、《管理學(xué)》，周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003

2、《管理學(xué)》，斯蒂芬?P ?羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社，1997

3、《管理學(xué)原理案例庫》，劉興倍，清華大學(xué)出版社，2005

4、《管理學(xué)原理習(xí)題庫》劉興倍，清華大學(xué)出版社，2005

八、課程的基本內(nèi)容

第一章 管理與管理學(xué)

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、理解管理概念及其研究對象；

2、認(rèn)識作為管理者角色承擔(dān)的職能

3、理解管理的二重性

4、認(rèn)識管理的基本原理和方法 技能點： 有意識地培養(yǎng)作為管理者的技能 【講授內(nèi)容】

1、管理的內(nèi)涵、特征、管理的職能、管理的性質(zhì)

2、管理者的角色與技能

3、管理的基本原理和方法 【講授重點】

管理的職能、管理的性質(zhì)、管理者技能 【實踐教學(xué)】

1、調(diào)查與訪問——了解管理者的職責(zé)與素質(zhì)

2、案例分析與討論 案例一：管理有大小事嗎 案例二：百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙

3、組建一個模擬公司

第二章 管理思想的發(fā)展

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、了解管理理論的萌芽

2、理解泰羅制、法約爾管理思想及其韋伯的科學(xué)組織理論；

3、理解行為科學(xué)理論的內(nèi)容

4、理解管理科學(xué)理論的幾種代表理論

5、了解管理理論的發(fā)展趨勢。技能點：

培養(yǎng)泰羅標(biāo)準(zhǔn)化思想在生活中的運用 【講授內(nèi)容】

1、管理理論萌芽

2、古典管理理論

3、行為科學(xué)理論

4、管理科學(xué)理論

5、管理理論新發(fā)展 【講授重點】

科學(xué)管理理論；行為科學(xué)理論 【實踐教學(xué)】

1、案例分析與討論： 案例一：田忌賽馬 案例二：新達公司的效率

第三章 管理環(huán)境與管理道德

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、理解管理環(huán)境的分類及其構(gòu)成因素

2、了解幾種道德觀

3、理解管理者道德行為的影響因素

4、掌握社會責(zé)任的內(nèi)涵 技能點：

1、培養(yǎng)自身的道德修養(yǎng)

2、培養(yǎng)良好的社會責(zé)任與價值取向 【講授內(nèi)容】

1、管理環(huán)境的分類及其構(gòu)成因素

2、道德觀

3、管理者道德行為的影響因素

4、提升員工道德修養(yǎng)的途徑

5、社會責(zé)任與利潤取向 【講授重點】

管理環(huán)境；管理者道德行為的影響因素；社會責(zé)任的內(nèi)涵 【實踐教學(xué)】

1、案例分析與討論： 案例一：向科的困惑

案例二：某賓館處分職工的道德困境

2、利用課余時間上網(wǎng)查詢中國企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)

3、討論題：對于你來說，社會責(zé)任意味著什么？你認(rèn)為工商企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任嗎？為什么？

第四章 決策

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、理解預(yù)測的程序和方法

2、理解決策的依據(jù)

3、掌握決策的類型

4、理解決策的幾種定性方法

5、掌握決策的盈虧平衡法 技能點：

1、培養(yǎng)運用頭腦風(fēng)暴法決策的能力

2、培養(yǎng)應(yīng)用盈虧平衡法分析決策問題的能力

3、培養(yǎng)在不確定性情況下進行決策方法選擇的能力 【講授內(nèi)容】

1、預(yù)測概念、程序、內(nèi)容和方法

2、決策的定義與依據(jù)

3、決策的類型

4、決策的過程

5、決策的方法 【講授重點】

決策的依據(jù)、頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法的應(yīng)用、盈虧平衡決策法 【實踐教學(xué)】

1、管理游戲 頭腦風(fēng)暴

2、分析與討論： 案例一:銥星的悲劇

3、實驗室計算機模擬確定性決策方法的應(yīng)用

第五章 計劃 【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、熟悉計劃的類型

2、掌握計劃的編制環(huán)節(jié)

3、掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵

4、理解戰(zhàn)略管理的含義 技能點：

1、培養(yǎng)戰(zhàn)略分析的思維

2、掌握目標(biāo)管理方法的運用

3、培養(yǎng)計劃的組織實施能力 【講授內(nèi)容】

1、計劃的概念及其性質(zhì)

2、計劃的類型

3、計劃編制過程

4、目標(biāo)管理

5、戰(zhàn)略管理 【講授重點】

計劃的內(nèi)容、類型、編制方法；目標(biāo)管理；戰(zhàn)略管理 【實踐教學(xué)】

1、案例分析與討論：

案例一：擬訂可考核的目標(biāo)

2、管理游戲 推理判斷開關(guān)

3、模擬分析一份企業(yè)計劃

第六章 組織設(shè)計

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、理解組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與形式

2、掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的部門化、層級化

3、掌握組織文化的內(nèi)容和功能

4、理解組織變革的內(nèi)容 技能點：

1、掌握部門劃分的方法

2、培養(yǎng)組織文化建設(shè)的能力 【講授內(nèi)容】

1、組織與組織設(shè)計

2、組織的部門化、層級化

3、組織文化建設(shè)

4、組織變革管理 【講授重點】

組織結(jié)構(gòu)的形式；組織的部門化、層級化；組織文化 【實踐教學(xué)】

1、課堂討論

直線職能型和矩陣型，哪一種結(jié)構(gòu)設(shè)計你最愿意在其中工作？哪一種又最不愿意呢？為什么？ 2、案例分析與討論： 案例一：工作職責(zé)分歧

2、組建一個模擬公司，建立組織結(jié)構(gòu)與公司制度，培養(yǎng)組織結(jié)構(gòu)的初步設(shè)計能力。

4、為模擬公司設(shè)計組織文化，寫作一份組織文化建設(shè)方案。

第七章 人員配備

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、掌握人力資源管理的內(nèi)容

2、了解員工招聘的方法

3、掌握績效考核的程序、方法與要求； 技能點：

1、培養(yǎng)人力資本管理意識

2、培養(yǎng)績效評估方法的應(yīng)用 【講授內(nèi)容】

1、人力資源計劃

2、員工的招聘與解聘

3、員工培訓(xùn)

4、薪資報酬

5、績效評估 【講授重點】

人力資源供需計劃、績效考核 【實踐教學(xué)】

1、案例分析與討論：

案例一：“何慕事件”的幕前幕后

案例二：GE公司“機艙面試”選擇接班人

2、素質(zhì)拓展：龍馬傳奇

第八章 領(lǐng)導(dǎo)

【教學(xué)目標(biāo)】 知識點：

1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，及其領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源

2、理解幾種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的理論

3、理解如何獲得領(lǐng)導(dǎo)有效性 技能點：

1、培養(yǎng)提高自身權(quán)威

2、培養(yǎng)有效運用權(quán)力的能力； 【講授內(nèi)容】：

1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型

3、領(lǐng)導(dǎo)理論

4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 【講授重點】

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型、領(lǐng)導(dǎo)理論 【實踐教學(xué)】

1、案例分析與討論：

案例一： “閑可釣魚”與“無暇吃魚”

2、模擬公司演講

第九章 激勵

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、掌握激勵的原理；

2、理解激勵的理論

3、掌握激勵的方法 技能點：

1、培養(yǎng)激勵有效性的意識

2、培養(yǎng)激勵員工的能力 【講授內(nèi)容】

1、激勵原理

2、激勵的需要理論

3、激勵的過程理論

4、激勵實務(wù) 【講授重點】 激勵原理、激勵需要理論、激勵的方法 【實踐教學(xué)】

1、案例分析：

案例一：林肯電器公司 案例二：童友玩具廠

2、趣味閱讀并討論：

獵狗與兔子

第十章 溝通

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、掌握溝通的原理

2、了解有效溝通的障礙

3、理解組織沖突的原因和管理

4、掌握人際交往的技能

5、理解團隊建設(shè)的重要性 技能點：

1、培養(yǎng)人際交往和溝通的能力

2、培養(yǎng)組織沖突管理的能力 【講授內(nèi)容】

1、溝通的原理

2、溝通的方法

3、人際交往的各種技能

4、組織沖突與談判

5、團隊建設(shè) 【講授重點】

溝通原理、沖突管理、團隊建設(shè) 【實踐教學(xué)】

1、溝通游戲 領(lǐng)導(dǎo)與溝通

2、案例分析與討論： 案例一：某市輕型汽車制造廠

案例二：強生公司的“泰萊諾爾”中毒事件

3、溝通訓(xùn)練：實地交際與溝通，培養(yǎng)與陌生人交際溝通的能力。

第十一章 控制

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、理解控制的必要性。

2、了解控制的類型。

3、掌握基本控制方法的運用

4、了解控制過程的工作步驟和相互關(guān)系。技能點：

1、培養(yǎng)控制意識能力

2、掌握控制過程的幾個環(huán)節(jié) 【講授內(nèi)容】

1、控制概念及其意義

2、控制類型

3、控制方法

4、控制過程

5、有效控制 【講授重點】

控制類型、控制過程、控制方法 【實踐教學(xué)】

1、案例分析與討論

案例一：經(jīng)濟學(xué)院的教學(xué)過程控制 案例二：100個土豆是如何變成40個

2、頂崗實訓(xùn)——質(zhì)量監(jiān)督助理

3、到實習(xí)基地企業(yè)調(diào)查訪問

4、實訓(xùn)四——控制感知與質(zhì)量問題分析

第十二章 管理的創(chuàng)新職能

【教學(xué)目標(biāo)】: 知識點：

1、理解創(chuàng)新的內(nèi)涵及其在管理職能中的意義。

2、了解技術(shù)創(chuàng)新的類型及其基本方法。

3、了解組織創(chuàng)新的類型及其基本方法。技能點：

1、培養(yǎng)創(chuàng)新意識

2、培養(yǎng)創(chuàng)新能力 【講授內(nèi)容】

1、創(chuàng)新及其作用

2、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

3、創(chuàng)新過程及其管理

4、工作流程的再造 【講授重點】

創(chuàng)新的基本內(nèi)容、創(chuàng)新活動的過程、流程再造 【實踐教學(xué)】

1、案例分析與討論

案例一：王安實驗室與惠普公司：兩種不同的變革方式

2、管理游戲

第三篇：企業(yè)管理學(xué)原理教學(xué)大綱

《企業(yè)管理學(xué)原理》教學(xué)大綱

一、課程基本情況

開課單位：工商管理學(xué)院

課程編碼：

總 學(xué) 時：40

總 學(xué) 分：2.5

修課方式：必修

考核方式：考試

先修課程：

教材：《現(xiàn)代企業(yè)管理原理》 路世昌 編著，高等教育出版社

參 考 書：《管理學(xué)原理》楊文士 張雁 編著，人民大學(xué)出版社

《管理學(xué)》孔茨 H韋克 著經(jīng)濟科學(xué)出版社

二、課程的性質(zhì)、任務(wù)與目的本課程是管理類專業(yè)的一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。它是一門系統(tǒng)地研究管理過程中的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。由于管理的普遍性，管理學(xué)適用于社會活動中各行各業(yè)的不同組織。本課程主要以工商企業(yè)為研究對象，既有管理學(xué)普遍原理、基本規(guī)律的一般特性，又具有適應(yīng)工商企業(yè)特點的特殊研究內(nèi)容。

本課程通過管理過程中計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本職能的講述，使學(xué)生對管理過程中的基本原理有明確的認(rèn)識，同時，通過課程基本原理和管理實際的分析，使學(xué)生在認(rèn)識問題、分析問題、解決問題及綜合處理問題等方面得到提高和鍛煉。

管理學(xué)是一門年輕的學(xué)科，隨著管理實踐的需要及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)外新理論、新觀點不斷出現(xiàn)，通過本課程的學(xué)習(xí)，不僅要使學(xué)生掌握管理的基本技能和方法，而且也需要了解國內(nèi)外新的發(fā)展動態(tài)，以適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境。

三、課程內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配

（一）管理者及其管理問題分析（5學(xué)時）

1．理解企業(yè)、管理、企業(yè)管理的基本概念。

2．掌握企業(yè)的類型、企業(yè)的四個層次、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、管理的性質(zhì)、管理的智能、管理的特征、企業(yè)管理的學(xué)科性質(zhì)、企業(yè)管理的知識體系、企業(yè)管理的基本方法。

（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展（3學(xué)時）

1．理解企業(yè)管理的形成過程、早期管理實踐、美國出現(xiàn)管理運動的必然性、管理叢林及企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

2．掌握泰勒科學(xué)管理理論的主要觀點、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論、霍桑實驗的結(jié)論。

（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論（3學(xué)時）

1．理解企業(yè)管理基本理論的內(nèi)涵、系統(tǒng)的含義、系統(tǒng)的分類、系統(tǒng)思維的特點、重視人才的注意問題、能級原則及注意問題、效益統(tǒng)一原理、價值原則。

2．掌握管理的系統(tǒng)原理、系統(tǒng)管理的基本觀點。

（四）計劃工作概述（2學(xué)時）

1．理解計劃工作的概念、計劃工作的特征、企業(yè)實施計劃管理的意義。

2．掌握計劃的種類、計劃的程序、計劃工作的基本原理。

（五）計劃工作的方法與決策（3學(xué)時）

1．理解目標(biāo)的含義、目標(biāo)的作用、企業(yè)實施目標(biāo)管理失敗的原因、決策的影響因素、決策的類型、決策的基本方法。

2．掌握滾動計劃法、目標(biāo)管理、決策的含義、決策流程、德爾菲法。

（六）組織原理與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（5學(xué)時）

1．理解組織的含義、管理組織的幾個基本概念、組織工作、管理層次和管理寬度的關(guān)系、影響管理寬度的因素、授權(quán)的含義、急權(quán)與分權(quán)的含義、組織變革的原因、組織變革的關(guān)鍵因素。

2．掌握企業(yè)組織的基本類型、事業(yè)部制的特點、組織工作原理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程、變量依據(jù)法的工作過程、部門劃分的方法、組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢、職權(quán)的類型、直線職權(quán)、職能職權(quán)和參謀職權(quán)的關(guān)系。

（七）企業(yè)制度規(guī)范（1學(xué)時）

1．理解制度規(guī)范的含義、制定管理制度的基本要求、制度規(guī)范的制定程序、制度規(guī)范的調(diào)整。

2．掌握制度規(guī)范的種類、制度規(guī)范的特點、制度化管理。

（八）人員配備原理（2學(xué)時）

1．理解人員配備的含義、人員配備的重要性。

2．掌握明確職位的方法、人員配備的原理。

（九）人力資源管理（3學(xué)時）

1．理解人力資源計劃、內(nèi)升制與外求制的特點、組織內(nèi)實施人員選聘的過程、組織外部實施選聘的過程、主管人員考評的方式、主管人員考評方法、技能分類、培訓(xùn)方法。

2．掌握主管人員選聘的條件、管理能力的構(gòu)成、主管人員選聘的方式、人員選聘的注意問題、主管人員考評方法演變、職務(wù)輪換培訓(xùn)。

（十）領(lǐng)導(dǎo)理論（3學(xué)時）

1．理解指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的含義、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的作用、領(lǐng)導(dǎo)者影響力、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論。

2．掌握領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的方法、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)原理、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)者如何實施管理。

（十一）激勵理論（3學(xué)時）

1．理解激勵的含義、管理學(xué)中對人的假設(shè)、激勵系統(tǒng)的要求、有效激勵的要求。

2．掌握激勵的過程、內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論。

（十二）溝通理論（2學(xué)時）

1．理解溝通的含義、溝通的步驟、溝通聯(lián)絡(luò)的目的和作用、非正式溝通、信息溝通的要求。

2．掌握溝通聯(lián)絡(luò)的作用、正式溝通的種類、溝通的方法、選擇溝通方法要考慮的因素、有效溝通的原則。

（十三）控制工作概述（2學(xué)時）

1．理解控制的含義、有效控制的要求。

2．掌握控制的類型、控制工作的步驟、控制工作原理。

（十四）控制技術(shù)與方法（1學(xué)時）

1．理解控制的含義、有效控制的要求、預(yù)算的類型、預(yù)算的編制程序、管理審核。

2．掌握預(yù)算的含義、預(yù)算方法的改進、非預(yù)算控制。

（十五）管理熱點問題（2學(xué)時）

1．理解現(xiàn)代企業(yè)的含義、現(xiàn)代企業(yè)管理的特征、管理創(chuàng)新、公司再造、學(xué)習(xí)型組織、沖突管理、柔性管理。

2．掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的特點。

四、課程的其它教學(xué)環(huán)節(jié)

案例分析與基本要求：

在本課程的具體講授過程中，結(jié)合每一管理職能的講授，要求學(xué)生做2-4個案例。通過案例分析、討論，提高學(xué)生對管理的認(rèn)識和綜合能力的。

五、教學(xué)手段與教學(xué)方法

采用啟發(fā)、舉例等課堂授課方法，將管理學(xué)的基本原理和企業(yè)管理的具體實踐緊密聯(lián)系在一起，不僅使學(xué)生學(xué)習(xí)管理的基本原理，同時，對企業(yè)管理的具體實踐和具體管理工作有一個基本的認(rèn)識。

六、成績評定

作業(yè)+平時成績+考勤+期末考試=該課成績

七、其他說明

本課程課內(nèi)外學(xué)時比為1：1，課外作業(yè)不少于三次。

教學(xué)大綱撰寫人：路世昌

教研室主任：李乃文

教學(xué)院長(主任)：李玲

工商管理學(xué)院經(jīng)濟管理 教研室

第四篇：現(xiàn)代管理學(xué)原理教學(xué)大綱

《現(xiàn)代管理學(xué)原理》教學(xué)大綱

一、課程基本情況

總 學(xué) 時：40 講課學(xué)時：40 總 學(xué) 分：2.5 課程類別：專業(yè)基礎(chǔ) 必修

考核方式：考查

適用對象：勞動與社會保障專業(yè) 先修課程：

參考教材：《現(xiàn)代管理學(xué)原理》（第二版），婁成武編著，中國人民大學(xué)出版社，2008 《管理學(xué)——原理與方法》（第四版），周三多主編，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003 《管理學(xué)——現(xiàn)代的觀點》（第二版），芮明杰主編，上海人民出版社，2005

二、課程的性質(zhì)、任務(wù)與目的

《現(xiàn)代管理學(xué)原理》是一門實踐性和理論性、科學(xué)性和藝術(shù)性兼而有之的應(yīng)用性學(xué)科，是管理科學(xué)的一門基礎(chǔ)課程。該課程旨在讓學(xué)生樹立現(xiàn)代管理的思想觀念，掌握和運用管理學(xué)的基本原理和方法，提高自身的管理素質(zhì)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的理論素質(zhì)和實踐技能，并通過實踐技能訓(xùn)練，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)能力，為學(xué)生就業(yè)打下堅實的理論基礎(chǔ)和職業(yè)基礎(chǔ)。

三、課程內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配

管理概述（2學(xué)時）

（一）主要內(nèi)容 1．管理概念。2．管理者技能和角色。3．管理組織。4．國際化管理。

（二）教學(xué)目標(biāo)

了解管理的概念、特征、性質(zhì)、職能、管理者及管理研究的對象、研究方法及國際化管理的趨勢。旨在對管理及管理學(xué)有概括了解，為以后各章的學(xué)習(xí)奠定一定的基礎(chǔ)。

管理學(xué)的演進（4學(xué)時）

（一）主要內(nèi)容 1．管理理論的萌芽階段。2．古典管理理論。3．行為科學(xué)理論。4．現(xiàn)代管理理論。

（二）教學(xué)目標(biāo)

了解管理學(xué)的形成與發(fā)展；掌握古典管理理論、行為科學(xué)理論以及現(xiàn)代管理理論。組織環(huán)境和組織文化（4學(xué)時）

（一）主要內(nèi)容。１．組織環(huán)境。２．組織文化。

３．組織對文化和環(huán)境的影響。４．社會責(zé)任和管理倫理。

（二）教學(xué)目標(biāo)

了解組織與外部環(huán)境的關(guān)系；掌握組織外部環(huán)境的特點與內(nèi)容，組織社會責(zé)任的特點、內(nèi)容及組織承擔(dān)社會責(zé)任的模式；了解組織文化的涵義和功能；掌握組織文化的結(jié)構(gòu)和類型，；了解跨文化管理的基本內(nèi)容。

計劃與目標(biāo)的設(shè)置（6學(xué)時）

（一）主要內(nèi)容 １．計劃概述。2．計劃工具與方法。3．目標(biāo)管理。4．項目管理。

（二）教學(xué)目標(biāo)

了解計劃工作的含義及其重要性；掌握計劃工作的特征、計劃體系、計劃的工作程序，；掌握目標(biāo)管理的基本內(nèi)容和活動過程；了解戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的概念、特征、意義；掌握戰(zhàn)略構(gòu)成的要素及戰(zhàn)略類型；掌握戰(zhàn)略管理過程；了解全球戰(zhàn)略管理；掌握預(yù)測概念、方法及預(yù)測的程序；掌握決策的原則、步驟及方法。組織的基礎(chǔ)（6學(xué)時）

（一）主要內(nèi)容 1．組織基礎(chǔ)。2．組織結(jié)構(gòu)的類型。3．組織設(shè)計與運作。

4、組織變革。

（二）教學(xué)目標(biāo)。

了解組織的概念和類型；掌握組織工作的原則、組織結(jié)構(gòu)的類型及特點；掌握組織設(shè)計的程序和內(nèi)容；了解組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢。

人力資源管理（5學(xué)時）

（一）主要內(nèi)容 1．人力資源規(guī)劃。2．人員的選聘與考評。3．人力資源管理與職業(yè)發(fā)展。

（二）教學(xué)目標(biāo)

掌握人力資源管理的過程；了解甄選主管人員、主管人員培訓(xùn)的意義、內(nèi)容和方法；掌握主管績效考核的目的和方法；了解人事風(fēng)險的防范的相關(guān)內(nèi)容。

領(lǐng)導(dǎo)理論（6學(xué)時）

（一）主要內(nèi)容 1．領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。2．人性理論。3．領(lǐng)導(dǎo)理論。4．領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點。

（二）教學(xué)目標(biāo)

掌握管理方格圖理論的內(nèi)容、菲德勒模式的內(nèi)容；掌握領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的概念，特性理論的基本內(nèi)容；了解人性理論的類型、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論的內(nèi)容。

激勵和溝通（4學(xué)時）

（一）主要內(nèi)容 1．激勵理論及應(yīng)用。2．信息溝通概念及類型。3．信息溝通障礙及改善方法。

（二）教學(xué)目標(biāo)

掌握激勵理論的內(nèi)容，運用激勵機制進行有效激勵；掌握信息溝通的目的和作用，信息溝通的形式和方法，信息溝通的原則和要求。控制（3學(xué)時）

（一）主要內(nèi)容 1．控制的性質(zhì)及類型。2．控制的方法。3．管理信息系統(tǒng)。

（二）教學(xué)目標(biāo)

了解控制理論的發(fā)展過程；掌握管理控制的概念和類型；掌握控制工作的步驟和要求。

四、教學(xué)方法和手段

采用啟發(fā)式、案例等課堂授課方法，采用多媒體等現(xiàn)代教學(xué)手段。

五、成績評定

閉卷考試；總成績=考勤+課后作業(yè)+期末考試

六、其它說明

教學(xué)大綱撰寫人：金洪波

勞動與社會保障系主任：伊寶德 公共管理與法學(xué)院教學(xué)院長：孫振江

第五篇：上海對外貿(mào)易學(xué)院《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱

---教研室---上海對外貿(mào)易學(xué)院《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱

一、課程概況

編 寫 說 明

1、課程名稱(中文)：管理學(xué)原理

2、課程名稱(英文)：Principles of Management

3、預(yù)修課程：無

4、修讀對象：經(jīng)濟、管理類專業(yè)必修學(xué)生、和其他專業(yè)的選修與輔修學(xué)生

5、課程教材：海因茨·u38886X里克、哈羅德·u23380X茨：《管理學(xué)——全球化視角》(第十一版)，經(jīng)濟科學(xué)出版社，2004 年 12 月

徐波主編：《管理學(xué)：案例、題庫、課件》，上海人民出版社，2006 年 8 月

二、課程性質(zhì)、地位和任務(wù)

管理是人類各種活動中最重要的活動之一，是人們?yōu)榱诉_到某一共同的目標(biāo)，有意識、有組織地不斷進行地協(xié)調(diào)活動。而作為科學(xué)理論體系的管理科學(xué)，則是二十世紀(jì)初發(fā)展起來的一門新興學(xué)科，它是由一系列管理原理、原則、程序、形式、方法和手段等組成的一種理論體系，是人們對管理活動客觀規(guī)律的理性認(rèn)識。《管理學(xué)原理》是管理科學(xué)中最基本的理論，是學(xué)習(xí)其他管理理論的基礎(chǔ)。

三、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)和要求

《管理學(xué)原理》課程教學(xué)內(nèi)容主要包括：(1)計劃理論;(2)組織理論;(3)人事理論;(4)領(lǐng)導(dǎo)理論;(5)控制理論。

《管理學(xué)原理》課程的教學(xué)目標(biāo)是：(1)講授管理學(xué)的基本知識與理論;(2)www.tmdps.cn 1

---教研室---

引導(dǎo)學(xué)生了解并掌握管理學(xué)的基本知識與理論;(3)引導(dǎo)學(xué)生運用管理學(xué)的基本知識與理論進行案例分析的能力;(4)引導(dǎo)學(xué)生運用管理學(xué)的基本知識與理論對中國企業(yè)的管理實例進行解剖和分析的能力。

《管理學(xué)原理》課程的教學(xué)要求為：(1)學(xué)生上課前應(yīng)預(yù)習(xí)教科書《管理學(xué)——全球化視角》(第十一版)中的相關(guān)章節(jié)。(2)學(xué)生上課前應(yīng)預(yù)習(xí)《管理學(xué)：案例、題庫、課件》中的相關(guān)案例，并根據(jù)教學(xué)安排預(yù)先進行討論。

四、教學(xué)模式

課堂講授為主，案例分析、網(wǎng)絡(luò)討論、實踐教學(xué)和課程講座為輔。

第一章 管理學(xué)：科學(xué)、理論和實踐

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解管理的定義;

2.了解管理學(xué)適用于一切組織機構(gòu)以及各級組織的管理人員;

3.說明管理實踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實踐活動的有條理的知識則是一門科學(xué);

4.了解管理的五種要素，即人、財、物、時間和信息;

5.了解管理的五種職能，即計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制;

6.了解的管理學(xué)的各個學(xué)科門類;

7.了解科學(xué)管理和行為科學(xué)的基本理論;

8.闡明“管理理論叢林”的性質(zhì);

9.了解管理理論及其思想的最新發(fā)展。

【教學(xué)重點】

www.tmdps.cn 2

---教研室---

1.管理的五種要素;

2.管理的五種職能;

3.管理思想的主要貢獻者及其主要成果。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.管理的定義：性質(zhì)和目的 1.管理的定義

管理是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過程。這一基本定義需要擴展為：

管理者要完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五個管理職能;

管理適用于任何一種組織;

管理適用于組織各層級的管理人員;

所有管理人員都有一個共同的目標(biāo)：創(chuàng)造盈余;

管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益和效率。

2.管理的要素

管理的五大要素是：人、財、物、時間和信息。

3.管理是一切組織的根本

企業(yè)(enterprise)一詞是指企業(yè)、政府機構(gòu)、醫(yī)院、大學(xué)以及其他任何組織。

二.管理：是科學(xué)，還是藝術(shù)?

www.tmdps.cn

---教研室---

海因茨·韋里克、哈羅德·孔茨在其編著的《管理學(xué)(第 11 版)》中指出，就實踐而言，如同醫(yī)學(xué)、作曲、工程設(shè)計、會計甚至棒球運動等實踐活動一樣，管理工作是一門藝術(shù)。管理是專門技巧，依據(jù)實際情況而行事。運用系統(tǒng)的管理學(xué)知識，管理人員會把管理工作完成得更好。正是這種專門的知識構(gòu)成了科學(xué)。因此，管理實踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實踐活動的有條理的知識，則可以被稱之為一門科學(xué)。

三.管理人員的職能

1.管理的職能

管理的五大職能是計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

2.協(xié)調(diào)是管理工作的核心

四.管理學(xué)的學(xué)科門類介紹

1.管理學(xué)

(1)管理科學(xué)與工程類

(2)工商管理類

(3)公共管理類

(4)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理類

(5)圖書檔案學(xué)類

2.工商管理類

(1)工商管理

(2)市場營銷

(3)會計學(xué)

(4)財務(wù)管理

www.tmdps.cn 4

---教研室---

(5)人力資源管理

(6)旅游管理

五.管理思想的演講

1.泰勒及其科學(xué)管理理論

2.行為科學(xué)理論

3.管理分析方法：管理理論的叢林?

4.管理理論及其思想的最新發(fā)展

【思考題】

1.什么是管理?

2.管理是科學(xué)還是藝術(shù)?

3.管理學(xué)在二十世紀(jì)是如何發(fā)展的?

第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.探討管理人員從事管理活動的外部宏觀環(huán)境;

2.了解行業(yè)生命周期分析法;

3.了解波特行業(yè)分析的五個因素。

【教學(xué)重點】

1.PEST 分析;www.tmdps.cn 5

---教研室---

2.波特的競爭五因素分析。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.外部宏觀環(huán)境分析

1.政治環(huán)境(P)

政治環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等方面。

2.經(jīng)濟環(huán)境(E)

經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因素。

3.社會環(huán)境(S)

社會環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。

4.技術(shù)環(huán)境(T)

技術(shù)環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動向等。

二.行業(yè)環(huán)境分析

1.行業(yè)生命周期分析法

(1)對行業(yè)性質(zhì)進行分析的一個常用方法是行業(yè)生命周期分析法。

(2)同產(chǎn)品生命周期類似，行業(yè)生命周期分為四個階段，即投入期、成長期、成熟期、衰退期。

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---教研室---

(3)該方法的目的是認(rèn)識行業(yè)處于生命周期的哪個階段。

2.波特行業(yè)分析的五個因素

(1)進入者的威脅

(2)現(xiàn)有競爭對手間競爭的激烈程度

(3)替代產(chǎn)品的威脅

(4)買方討價還價的能力

(5)供應(yīng)商討價還價的能力

【思考題】

1.什么是企業(yè)的外部環(huán)境?

2.什么是 PEST 分析?

3.什么是波特行業(yè)分析的五個因素?

第三章 計劃工作的性質(zhì)和目的 【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解計劃職能是管理的首要職能;

2.識別和分析各種類型的計劃;

3.了解制訂計劃的合理步驟;

4.了解投入原則。

【教學(xué)重點】

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---教研室---

1.計劃類型;

2.編制計劃的步驟;

3.投入原則。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.計劃職能是管理的首要職能

計劃是人們確定目標(biāo)以及達到目標(biāo)所做的一切安排和謀劃。

計劃是管理的基礎(chǔ)。計劃是組織協(xié)調(diào)的前提;是指揮實施的準(zhǔn)則;是控制活動的依據(jù)。因此，計劃是管理的基礎(chǔ)，它決定了：要有何種組織機構(gòu);需要何類人員和何時需要;如何最有效率地進行領(lǐng)導(dǎo);提供控制的標(biāo)準(zhǔn)，等等。

二.計劃的類型

1.使命或宗旨

企業(yè)的宗旨表明一個企業(yè)、現(xiàn)代機構(gòu)及其任意部分的基本職能或任務(wù)。

2.目標(biāo)或目的

目標(biāo)是行為活動爭取達到的最終結(jié)果，即欲實現(xiàn)的成果。

3.戰(zhàn)略

確立企業(yè)的基本長期目標(biāo)，采取行動，分配必要的資源以達到目標(biāo)。

4.政策

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述或理解。

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---教研室---

5.程序

程序是處理未來活動的一種必需方法的計劃，是按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M行的排列。

6.規(guī)則

規(guī)則詳細(xì)地闡明明確地必需行動，或者非必需地行動。

7.規(guī)劃

規(guī)劃是執(zhí)行既定行動方案所必需的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源及其它要素的復(fù)合體。

8.預(yù)算

預(yù)算是“數(shù)字化的”規(guī)劃。

三.計劃的過程(計劃工作步驟)

1.尋找機會

分析市場、競爭、消費者需求、我們的優(yōu)勢、我們的弱勢。

2.確立目標(biāo)

我們的發(fā)展方向以及如何和何時完成目標(biāo)

3.考慮制定計劃的前提條件

我們的計劃將在什么樣的環(huán)境(內(nèi)部和外部)中實施?

4.確定備選方案

為完成目標(biāo)，最有希望的備選方案是什么?

5.根據(jù)目標(biāo)比較各備選方案

哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)? www.tmdps.cn

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6.選擇方案

選擇我們要采取的行動方案。

7.制定支持性計劃

編制設(shè)備購買計劃、材料采購計劃、員工招聘與培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等輔助計劃。

8.用預(yù)算量化計劃

編制如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷售價格、必要的運營支出、設(shè)備的資金支出等

四.投入原則

長期計劃并不一定就是未來的計劃，而是為今日決策對未來效果而做的計劃。

【思考題】

1.為什么說長期計劃并不一定就是未來的計劃，而是為今日決策對未來效果而做的計劃?

2.你所在大學(xué)的使命是什么?

3.你所在大學(xué)的愿景是什么?

第四章 目標(biāo)與目標(biāo)管理

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.解釋目標(biāo)的性質(zhì);

2.分析目標(biāo)管理的過程;

3.了解目標(biāo)管理的優(yōu)缺點。

【教學(xué)重點】

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---教研室---

1.目標(biāo)管理的過程;

2.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.目標(biāo)的性質(zhì)

1.目標(biāo)的層次體系

2.目標(biāo)的多樣性

3.目標(biāo)的可考核性

二.目標(biāo)管理的過程

1.目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理是彼得·u24503X魯克(Peter Drucker)在 1954 年發(fā)表的《管理實踐》一書中最早提出來的。

目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，有意識地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)并有效地和高效率地實現(xiàn)他們。

2.目標(biāo)管理的過程

目標(biāo)管理主要由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和目標(biāo)成果評價三個階段形成一個循環(huán)周期，預(yù)定目標(biāo)實現(xiàn)后，又要制定新的目標(biāo)，進行新一輪循環(huán)。

第一階段：目標(biāo)制定。

目標(biāo)制定階段可分為兩個工作步驟：總目標(biāo)的制定和總目標(biāo)的展開。總目標(biāo)的制定是目標(biāo)管理的中心內(nèi)容。一般來說，總目標(biāo)是由總方針、定量目標(biāo)和保證措施所組成。將企業(yè)目www.tmdps.cn 11

---教研室---標(biāo)從上到下、層層分解落實的過程，稱為目標(biāo)展開。目標(biāo)展開主要包括目標(biāo)分解、對策展開和目標(biāo)協(xié)商、明確目標(biāo)責(zé)任等主要內(nèi)容。目標(biāo)制定階段的難度較大，工作最繁重，它要求建立一個以組織總目標(biāo)為中心，一貫到底的目標(biāo)體系。制定的目標(biāo)必須是可考核的。業(yè)務(wù)部門制定目標(biāo)相對容易一些，職能部門的難度較大，但不是不能考核。根據(jù)公司階段性任務(wù)和崗位職責(zé)，各單位拿出詳細(xì)計劃，提出具體要求，如主要工作完成期限、質(zhì)量要求、技能要求、費用等，這些都是可考核的。

第二階段：目標(biāo)實施。

目標(biāo)一經(jīng)制定和展開，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確立的目標(biāo)、賦予的責(zé)任、授予的權(quán)利結(jié)合各自的特點，尋找最有效的實現(xiàn)途徑。在目標(biāo)實施階段，要著重抓好以下兩方面的工作：(1)權(quán)限下放和自我控制。在目標(biāo)制定過程中，上級必須明確提出達到目標(biāo)的方針;而在目標(biāo)實施過程中，上級關(guān)心的應(yīng)是下級是否根據(jù)方針達到目標(biāo)，取得最終成果，至于下級采用什么方法和手段，通過什么途徑來達到目標(biāo)，則由下級自主選擇。因此，上級要盡可能下放權(quán)限，給下級以自由處理的余地。在權(quán)限下放的同時，也要強調(diào)下級的執(zhí)行責(zé)任和報告義務(wù)。下級在實施過程中，一方面要對照自己的目標(biāo)檢查行動，一方面要依靠自己的判斷充分行使下放給自己的權(quán)限，努力達到目標(biāo)，以實現(xiàn)自我控制。有了目標(biāo)和權(quán)限，下級就會產(chǎn)生責(zé)任感，發(fā)揮自己的判斷能力、決斷能力和創(chuàng)造能力，就能針對自己的不足主動進行自我提高、力爭完成目標(biāo)。(2)實施過程的檢查和控制。目標(biāo)的實施如果沒有檢查，就會變成放任自流。檢查可以促進各部門和員工更好地完成目標(biāo)。一般遵循下級自查報告和上級巡視指導(dǎo)相結(jié)合地原則。

第三階段：目標(biāo)成果的評價。

目標(biāo)成果的評價一般包括自我評價和上級評價。目標(biāo)管理的自我評價是實現(xiàn)自我控制的一種手段：每個人通過自我評價，對某項任務(wù)感到滿意，就會激起力爭達到下一期目標(biāo)的熱情;感到不滿意，就更能激起自我提高的愿望，力求提高自己的能力。上級可利用成果評價的有利機會，與下級進行交流，針對每個人的情況進行具體細(xì)致的指導(dǎo)和幫助。目標(biāo)成果評價一般采用綜合評價法，對每一項目標(biāo)按目標(biāo)的完成程度、復(fù)雜程度和在達到完成目標(biāo)過程中的努力程度三個要素來評定。

三.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點

1.目標(biāo)管理的優(yōu)點

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---教研室---

清晰的目標(biāo)具有激勵作用;通過以結(jié)果為導(dǎo)向的計劃改進管理;分清組織任務(wù)和結(jié)構(gòu)，根據(jù)人們承擔(dān)工作任務(wù)的預(yù)期結(jié)果授權(quán);鼓勵員工致力于各自目標(biāo)和組織目標(biāo)的完成;建立有效的控制機制，衡量結(jié)果，并采取糾正偏差的行動。

2.目標(biāo)管理的缺陷

對目標(biāo)管理的原理闡明不夠;沒有給目標(biāo)制定者提供指導(dǎo);制定目標(biāo)的困難;強調(diào)短期目標(biāo);缺乏靈活性;其他危險。

【思考題】

1.東芝公司和通用電氣都是目標(biāo)管理的先驅(qū)。但為什么東芝公司在目標(biāo)管理上耗費了十年的心血之后才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理是一個“嘗試錯誤的過程”?

2.你認(rèn)為目標(biāo)管理在大學(xué)中運用可行嗎?

3.你的個人職業(yè)目標(biāo)是什么?這些目標(biāo)是否可以考核?

第五章 戰(zhàn)略

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解戰(zhàn)略管理的過程;

2.了解戰(zhàn)略計劃過程模型;

3.理解 SWOT 分析和道斯矩陣;

4.理解資產(chǎn)組合矩陣;

5.了解戰(zhàn)略的層次;

6.了解計劃工作的前提條件;

7.了解德爾菲技術(shù)預(yù)測法。

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---教研室---

【教學(xué)重點】

1.戰(zhàn)略計劃過程模型;

2.道斯矩陣;

3.戰(zhàn)略的層次(公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略)。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.戰(zhàn)略管理過程

戰(zhàn)略管理則是一種過程，它不僅要決定組織將要采取的戰(zhàn)略，還要涉及這一戰(zhàn)略的選擇過程以及如何加以評價和實施。

一般說來，戰(zhàn)略管理包含三個關(guān)鍵要素：

戰(zhàn)略分析——了解組織所處的環(huán)境和相對競爭地位;

戰(zhàn)略選擇——涉及對行為過程的模擬、評價和選擇;

戰(zhàn)略實施——采取怎樣的措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。

1.戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略分析要了解組織所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化;這些變化將給組織帶來哪些影響;是給組織帶來更多的發(fā)展機會，還是帶來更多的威脅。對企業(yè)來說，上述環(huán)境不僅指宏觀環(huán)境，如政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)環(huán)境等，還包括行業(yè)結(jié)構(gòu)的特點、變化趨勢等。戰(zhàn)略分析還要了解組織所處的相對地位，具有哪些資源以及戰(zhàn)略能力，正是它們決定了組織能夠采取怎樣的戰(zhàn)略。

2.戰(zhàn)略選擇

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---教研室---

通過戰(zhàn)略分析，管理人員對企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)自身的資源狀況和能力以及利益相關(guān)者的期望和權(quán)力已經(jīng)有了比較清楚的了解，接下來的任務(wù)是為企業(yè)選擇一個合適的戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略選擇過程中形成多種戰(zhàn)略方案是一個首要的環(huán)節(jié)，它是戰(zhàn)略評估的基礎(chǔ)和前提。在此基礎(chǔ)上，管理人員應(yīng)根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對它們進行評估，以決定哪種方案最有助于實現(xiàn)組織的目標(biāo)。戰(zhàn)略選擇本質(zhì)上是一個對各種方案比較和權(quán)衡，從而決定較滿意方案的過程。

3.戰(zhàn)略實施

所謂戰(zhàn)略實施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。戰(zhàn)略實施主要涉及以下一些問題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源;為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用，是在各部門間平均分配還是重點支持某些項目;為了實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要對組織機構(gòu)做哪些調(diào)整;這種調(diào)整對各部門和有關(guān)人員產(chǎn)生怎樣的影響，等等。戰(zhàn)略實施還要求對戰(zhàn)略變革進行管理，這要求管理者掌握管理變革過程的方法和技術(shù)。

二、戰(zhàn)略計劃過程模型

三、SWOT 分析與道斯矩陣

1.SWOT 分析

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---教研室---

SWOT 分析法依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，將對企業(yè)的經(jīng)營活動及發(fā)展有重大影響的內(nèi)部戰(zhàn)略要素及外部環(huán)境因素列在一張表中，并且根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)對這些因素進行評價，從中判別出企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅。

2.時間維度與 SWOT 分析

SWOT 分析是依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，將對企業(yè)的經(jīng)營活動及發(fā)展有重大影響的內(nèi)部戰(zhàn)略要素及外部環(huán)境因素列在一張表中，并且根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)對這些因素進行評價，從中判別出企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅。SWOT 分析所示的因素屬于一個具體時間點的分析。內(nèi)部和外部環(huán)境是動態(tài)的：有些因素隨時間變化，而其他的因素幾乎沒有什么變化。由于環(huán)境是動態(tài)的，所以戰(zhàn)略設(shè)計者必須準(zhǔn)備幾個時間點的 SWOT 分析。

3.道斯矩陣

四.組合矩陣：資源配置工具

五.戰(zhàn)略的層次

1.公司戰(zhàn)略

2.競爭戰(zhàn)略

3.職能戰(zhàn)略

六.前提條件和預(yù)測

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1.計劃工作前提條件

2.預(yù)測價值和領(lǐng)域

3.德爾菲技術(shù)預(yù)測法

【思考題】

1.為什么要進行道斯動態(tài)分析?

2.分析你所在學(xué)校外部環(huán)境中面臨的機會和威脅?

3.分析你所在學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略?

第六章 決策

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解決策的定義;

2.了解制定決策的步驟;

3.了解決策的條件;

4.了解決策樹;

5.了解決策準(zhǔn)則;

6.了解典型的偏好曲線;

7.了解創(chuàng)造和創(chuàng)新。

【教學(xué)重點】

1.制定決策的步驟;www.tmdps.cn 17

---教研室---

2.選擇方案的三種方法;

3.決策的條件;

4.決策樹;

5.決策準(zhǔn)則;

6.典型的偏好曲線;

7.創(chuàng)造和創(chuàng)新。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.決策的定義與制定決策的步驟

1.決策的定義

赫伯特·西蒙(Herbert Simon)對決策過程的定義是：決策就是找出要求制定決策的條件;尋找、擬定和分析可能的行動方案;選擇特定的行動方案。

2.決策制定的步驟

決策制定的四個步驟為：

(1)提出前提條件，(2)列出各種備選方案，(3)按照所要達到的目標(biāo)對備選方案進行評估，(4)選定一個方案。

3.選擇方案的三種方法

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(1)經(jīng)驗

(2)實驗

(3)研究和分析

二.決策的條件

1.確定型決策

在確定型決策條件下，決策者能確切地知道未來所要發(fā)生的事情，因此，決策者可以準(zhǔn)確地預(yù)測結(jié)果。

2.分險型決策

風(fēng)險型決策，是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，存在著風(fēng)險的決策。在風(fēng)險型決策中，不論決策者采用何種方案，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險。

3.不確定型決策

不確定型決策，與風(fēng)險決策類似，每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果，但各種結(jié)果的出現(xiàn)概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計作出的決策。

三.決策樹法

對風(fēng)險型決策，采用決策樹法，往往會比其他決策方法更簡便、直觀，便于決策人員思考和集體探討，因而是一種形象化的決策方法。決策樹是圖論中的一種圖的形式，因而決策樹又叫決策圖。決策樹由決策結(jié)點、方案分枝、自然狀態(tài)結(jié)點和概率分枝所組成的以方框和圓圈為結(jié)點，由直線連接而成的一種樹枝形狀的結(jié)構(gòu)。具體包括以下幾個部分：

1.決策結(jié)點和方案分枝。

任何風(fēng)險決策，都是決策者從許多備選行動方案中選擇出合理程度的最佳方案。將這一局面用圖表示，可繪出如圖 1 所示形狀的決策結(jié)點和方案分枝。在圖形中，方框結(jié)點叫決www.tmdps.cn 19

---教研室---策結(jié)點，表示在該處必須對各行動方案做出選擇。由決策點引出若干條直線，每一條直線代表一個備選行動方案，稱為方案分枝。

2.自然狀態(tài)結(jié)點和概率分枝。

在風(fēng)險決策中，每一備選方案都有多種可能不同的自然狀態(tài)。在決策樹中用自然狀態(tài)結(jié)點表示方案實施時面臨的自然狀態(tài)。自然狀態(tài)結(jié)點在圖中各個方案分枝的末端畫上一個圓圈表示。由自然狀態(tài)結(jié)點引出若干條直線，每一條代表一種自然狀態(tài)。幾條直線分別代表概率為 P(j=1，2，……，n)的幾種自然狀態(tài)，稱為概率分枝。

3.結(jié)果點。

每一概率分枝事實上代表了方案在該狀態(tài)下的一個結(jié)果。圖中在概率分枝旁邊列出不同狀態(tài)下的收益值或損失值，n 條直線末端分別表示方案在 n 種狀態(tài)下的損益值，以供決策之用。

決策點

結(jié)果點

利用決策樹法進行決策的主要步驟為：

第一步 畫決策樹。

決策樹的繪制方法是按時間的進展過程，從左向右，從樹根向樹梢方向進行。

第二步 計算各結(jié)點的期望值。

自然狀態(tài)結(jié)點按期望收益的計算方法計算其期望收益值，決策結(jié)點則在各方案分枝中選擇期望收益最大方案的期望收益為決策結(jié)點的期望收益，并在未選方案分枝上標(biāo)記淘汰(雙豎線)。

第三步 最終決策。

在計算各決策結(jié)點的期望收益時，實際對每一決策都做出了選擇。此時只要從樹梢想樹根逐步后退進行分析即形成最終決策。

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---教研室---

四.決策準(zhǔn)則

1.冒險法(大中取大準(zhǔn)則)

冒險法是指愿承擔(dān)風(fēng)險的決策者在方案取舍時以各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值為標(biāo)準(zhǔn)(即假定各方案最有利的狀態(tài)發(fā)生)，在各方案的最大損益值中取最大者對應(yīng)的方案。

2.保守法(小中取大準(zhǔn)則)

與冒險法相反，保守法的決策者在進行方案取舍時以每個方案在各種狀態(tài)下的最小值為標(biāo)準(zhǔn)(即假定各方案最不利的狀態(tài)發(fā)生)，再從各方案的最小值中取最大者對應(yīng)的方案。

3.折中法

保守法和冒險法都是以各方案不同狀態(tài)下的最大或最小極端值為標(biāo)準(zhǔn)的。但多數(shù)情況下決策者既非完全的保守者，亦非極端冒險者，而是在介于兩個極端的某一位置尋找決策方案，即折衷法。折中法的決策步驟如下：

(i)找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值;

(ii)決策者根據(jù)自己的風(fēng)險偏好程度給定最大值系數(shù)α(0<α<1)，最小值的系數(shù)隨之被確定為 1-α。α也叫樂觀系數(shù)，是決策者冒險(或保守)程度的度量;

(iii)用給定的樂觀系數(shù)α和對應(yīng)的各方案最大最小損益值計算各方案的(iv)加權(quán)平均值;

取加權(quán)平均最大的損益值對應(yīng)的方案為所選方案。

4.后悔值法(最小機會損失決策準(zhǔn)則、最大后悔中求最小的準(zhǔn)則)

后悔值法是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案的方法。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益值。如在某種狀態(tài)下某方案的損益值為 100，而該狀態(tài)下諸方案中最大損益值為 150，則因選擇該方案要

比最佳方案少收益 50，即后悔值為 50。用后悔值法進行方案選擇的步驟如下：

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---教研室---

(i)計算損益值的后悔值矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益值分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對應(yīng)的后悔值。

(ii)從各方案中選取最大后悔值。

(iii)在已選出的最大后悔值中選取最小者，對應(yīng)的方案即為用最小后悔值法選取的方案。

5.拉普拉斯法

當(dāng)無法確定某種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小及順序時，可以假定每一自然狀態(tài)具有相等的概率，并以此計算各方案的期望值，進行方案選擇，這種方法就是拉普拉斯法。由于假定各種狀態(tài)的概率相等，拉普拉斯法實質(zhì)上是簡單算術(shù)法。

五.典型的偏好曲線

六.創(chuàng)造和創(chuàng)新

1.創(chuàng)造和創(chuàng)新

2.創(chuàng)造的過程

3.風(fēng)暴式思維

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---教研室---

【思考題】

1.計劃步驟與決策步驟的關(guān)系是怎樣的?

2.赫伯特·西蒙為什么說“管理就是決策”?

3.如何區(qū)分長線決策與短線決策?

第七章 組織的性質(zhì)

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解組織的涵義;

2.區(qū)分正式和非正式組織;

3.表明如何因管理幅度的限制而形成組織的結(jié)構(gòu)和層次;

4.了解決定有效管理幅度的因素;

5.了解創(chuàng)新家與創(chuàng)業(yè)家之間的不同之處;

6.了解組織的流程再造;

7.了解組織工作的邏輯。

【教學(xué)重點】

1.管理幅度與組織層次;

2.決定有效管理幅度的因素;

3.創(chuàng)新家與創(chuàng)業(yè)家;

4.組織的流程再造;www.tmdps.cn 23

---教研室---

5.組織過程的六個步驟。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.組織的涵義

路易斯.艾倫：為了使人們能夠最有效地工作去實現(xiàn)目標(biāo)而明確責(zé)任、授予權(quán)利和建立關(guān)系的過程。

二.正式組織與非正式組織

1.正式組織

2.非正式組織

非正式組織：并不是由正式組織所建立或所需要的，而是由于人們相互聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，如上午來喝咖啡的常客、周末玩保齡球的伙伴、六樓的鄰居等。《經(jīng)理的職能》作者巴納德認(rèn)為：任何沒有自覺的共同目的的共同個人獲得，即使有助于共同的結(jié)果，也是非正式組織。

三.組織層次和管理幅度

組織層次與管理幅度的關(guān)系：管理幅度(又稱管理幅度)寬，組織層次就少;而管理幅度(又稱管理幅度)窄，組織層次就多。

寬幅度組織(扁平型結(jié)構(gòu))的優(yōu)點：迫使上級授權(quán);必須制定明確的政策;必須謹(jǐn)慎地選擇下屬人員。同時，管理幅度大對個人的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生積極影響。較扁平的組織結(jié)構(gòu)為部屬發(fā)展提供了更多的機會，雇員的士氣和工作效率會因此提高。寬幅度組織(扁平型結(jié)構(gòu))的缺點：上級負(fù)擔(dān)過重，容易成為決策的“瓶頸”，上級有失控的危險，因而要求管理人員具備特殊的素質(zhì)。

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---教研室---

窄幅度組織(高聳型結(jié)構(gòu))的優(yōu)點：嚴(yán)密的監(jiān)督;嚴(yán)密的控制;上下級間聯(lián)絡(luò)迅速。窄幅度組織(高聳型結(jié)構(gòu))的缺點：上級過多地參與下級地工作;管理層次多;多層次引起的高費用;最低層與最高層間的距離過長。對于那些主張密切監(jiān)督專業(yè)人員的公司容易導(dǎo)致人才流失，因為優(yōu)秀的專業(yè)人員很少有愿意在嚴(yán)密監(jiān)控的環(huán)境下工作的。

四.決定有效管理幅度的因素

決定有效管理幅度的因素有：下屬人員的培訓(xùn)、明確的授權(quán)、計劃的明確性、客觀標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用、變革的速度、交流方式、必要的個人接觸量、組織層次引起的變化和其他因素。

五.創(chuàng)新家與創(chuàng)業(yè)家

創(chuàng)新家：是那些在組織環(huán)境內(nèi)部操作，著重于創(chuàng)新和創(chuàng)造，把夢想或想法變?yōu)橛欣蓤D的企業(yè)經(jīng)營的人。

創(chuàng)業(yè)家：在組織環(huán)境的外部從事類似的活動。企業(yè)家有能力看到外部機會，獲得必要的資金、勞動力和其他投入因素，并成功地將其整合到運營之中。

六.組織的流程再造

企業(yè)流程根本性的再認(rèn)識和徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些當(dāng)今關(guān)鍵的衡量績效尺度上取得顯著結(jié)果。

七.組織過程

組織過程的六個步驟：(1)確立企業(yè)的目標(biāo);(2)制定支持性的目標(biāo)、政策和計劃;(3)對完成上述目標(biāo)所必需的活動進行確定、分析和分類;(4)根據(jù)現(xiàn)有的人力和物力資源以及在此環(huán)境下使用人力和物力的最佳方法，將上述活動劃分到各個部門;(5)授予各個部門的領(lǐng)導(dǎo)完成活動所必須的權(quán)力;(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息流向，橫向和縱向地將各個部門聯(lián)系在一起。

【思考題】

1.如果你是一個管理者，你認(rèn)為管理多少人比較合適?

2.非正式組織是有助于還是會妨礙正式組織作用的發(fā)揮? www.tmdps.cn 25

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3.組織工作的邏輯是什么?

第八章 組織結(jié)構(gòu)：部門

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解組織結(jié)構(gòu)圖;

2.識別部門劃分的基本模式;

3.了解矩陣組織;

4.了解根據(jù)策略經(jīng)營單位而進行的現(xiàn)代部門劃分;

5.了解多維組織結(jié)構(gòu)。

【教學(xué)重點】

1.按職能劃分部門;

2.按地區(qū)劃分部門;

3.按產(chǎn)品劃分部門;

4.矩陣組織;

5.戰(zhàn)略經(jīng)營單位(SBU)的標(biāo)準(zhǔn)。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.組織結(jié)構(gòu)

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組織結(jié)構(gòu)圖表說明的是：分工、誰是誰的上級、工作的性質(zhì)、根據(jù)職能、產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或地理位置進行分組和管理的層次。圖表沒有說明的是：職權(quán)和職責(zé)的程度、職能直線成員的關(guān)系、地位或重要性、溝通路徑、由職責(zé)和職權(quán)、分工形成的關(guān)系和非正式組織。

二.部門化

1.根據(jù)職能劃分的組織結(jié)構(gòu)

按職能劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：合理地反映職能、維護主要職能的權(quán)威、符合專門化原則、簡化培訓(xùn)、為高層提供嚴(yán)格控制的手段。

按職能劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點：弱化了公司總體目標(biāo)、關(guān)鍵人員分工過細(xì)，觀點狹隘、減弱了不同職能之間的協(xié)調(diào)、利潤僅僅是高層的責(zé)任、對環(huán)境變化適應(yīng)性差、不利于總經(jīng)理人選的產(chǎn)生。

2.根據(jù)產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)

按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：注意力和精力集中于產(chǎn)品系列、為運用專項資金、設(shè)備、技術(shù)和知識提供方便、允許產(chǎn)品和服務(wù)多樣化、改善職能性活動的協(xié)調(diào)、公司的部門層次也對利潤負(fù)責(zé)、為主管人員提供可衡量的培訓(xùn)基礎(chǔ)。按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點：需要更多具有總經(jīng)理能力的人才、保持經(jīng)濟的、集中的服務(wù)有困難、增加了高層管理控制的難度

3、根據(jù)工藝流程或設(shè)備劃分的組織結(jié)構(gòu)

在一些組織中，生產(chǎn)活動的劃分是以所做工作的性質(zhì)為基礎(chǔ)，也就是說，根據(jù)工藝流程進行劃分。一些制造業(yè)公司圍繞一種類型的設(shè)備運用工藝流程劃分的方法，對生產(chǎn)活動進行劃分。

4、根據(jù)地區(qū)或地域劃分的組織結(jié)構(gòu)

按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：職責(zé)下放到基層、注重當(dāng)?shù)氐氖袌龊蛦栴}、改善區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)、利用當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的經(jīng)濟優(yōu)勢、與當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)者面對面溝通、為主管人員提供可衡量的培訓(xùn)基礎(chǔ)。

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按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點：需要更多具有主管能力的人、很難保持較為經(jīng)濟的集中服務(wù)，而且在區(qū)域這一層需要人事或采購方面的服務(wù)、增加了高層管理控制的難度。

5、按顧客群劃分部門

按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：鼓勵針對顧客的需要、使顧客感覺到供應(yīng)商(或銀行)善解人意、發(fā)揮顧客領(lǐng)域的專長。按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點：可能難以協(xié)調(diào)顧客需求矛盾難、要求管理人員和員工成為解決顧客問題的專家、不是總能清晰地確定顧客群(如大公司及其他公司企業(yè))。

三.矩陣組織

戈登·u21033X皮特認(rèn)為矩陣組織把人、機器、程序以及各種社會的和自然科學(xué)的方法匯集在一起，并將他們綜合成一個臨時性的群體(或力量)。這個群體的目的就是解決一個復(fù)雜的問題，這個問題通過正式組織和采取常規(guī)辦法是無法解決的。任務(wù)完成之后，群體自行解散，各個成員又返回所在的部門。

矩陣組織的優(yōu)點：所有的項目都可以在平等的基礎(chǔ)上獲得具體專業(yè)知識，知識和經(jīng)驗?zāi)軌驈囊粋€項目轉(zhuǎn)移到另一個項目、當(dāng)一個項目不再需要人員時，項目參加人員都有自己的職能歸宿、由于建立了溝通直線和決策集中化，所以通常對項目要求和顧客期望反應(yīng)迅速、對與項目有關(guān)的所有事項指派一個人集中負(fù)責(zé)，這樣使項目實施得到了強化、通過項目結(jié)構(gòu)形式，矩陣方法使組織對市場環(huán)境的變化可作出快速的反應(yīng)而不干擾整個組織的目標(biāo)與計劃、矩陣組織結(jié)構(gòu)趨于靈活，較傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有更大的創(chuàng)造性、通過建立檢查和平衡措施，能夠?qū)崿F(xiàn)時間、成本和業(yè)績?nèi)叩钠胶狻?/p>

問題：項目經(jīng)理必須尋找方法來激勵員工和獎勵員工，因為項目經(jīng)理可能不能夠提拔員工和增加工資、可能會產(chǎn)生因工作的松散規(guī)定、職權(quán)職責(zé)的含糊不清以及溝通直線的混亂而引起困惑和模棱兩可的問題、目標(biāo)的沖突，如職能部門目標(biāo)與項目目標(biāo)的沖突、職能人員仍處在其職能部門的職權(quán)范圍之內(nèi)，但是他們直接或間接從項目經(jīng)理那里接收到需要做什么和什么時候做的信息、項目經(jīng)理沒時間來組織有序的內(nèi)部或外部溝通直線、由于項目成員來自各個職能部門，因而容易產(chǎn)生臨時的觀點、由于小組成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，這樣往往會發(fā)生一些矛盾，造成工作無所適從。

四.戰(zhàn)略經(jīng)營單位

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戰(zhàn)略經(jīng)營單位是大公司中的一個部門單位，是 20 世紀(jì) 70 年代美國 GE 創(chuàng)造、發(fā)展的一種分權(quán)組織形式。戰(zhàn)略經(jīng)營單位的設(shè)置是為了使某種產(chǎn)品或某類產(chǎn)品如同在一個獨立的經(jīng)營公司中一樣得以促進和處理。采用這種方法的是為了保證公司經(jīng)營的每一種產(chǎn)品或包括上百個產(chǎn)品的每一類產(chǎn)品都得到同樣的注重，就好象它們是在一個獨立的公司開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營一樣。

經(jīng)營單位戰(zhàn)略的重點是要改進一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位在它所從事的行業(yè)中，或某一特定的細(xì)分市場中所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭地位。經(jīng)營單位戰(zhàn)略涉及到該企業(yè)在它所從事的某一個行業(yè)中如何競爭的問題，涉及到該企業(yè)在某一個行業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域中扮演什么樣的角色，以及在戰(zhàn)略經(jīng)營單位里如何有效地利用好分配線的資源等問題。

五、多維組織結(jié)構(gòu)

多維組織結(jié)構(gòu)是在矩陣組織形式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，主要包括三類管理機構(gòu)：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品的利潤中心;按職能劃分的專業(yè)參謀機構(gòu)，是專業(yè)成本中心;按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，是地區(qū)利潤中心。

【思考題】

1.在組織職能中，管理者為什么應(yīng)對實現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的職能和活動進行分組?

2.為什么多數(shù)小企業(yè)都采用按職能劃分部門的方式?

3.為什么多數(shù)大型百貨公司和超級市場連鎖店是按地區(qū)管理商店，然后按產(chǎn)品劃分商店內(nèi)部單位?

第九章 職權(quán)和分權(quán)

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解職權(quán)與權(quán)利的概念;

2.了解授權(quán)的概念;www.tmdps.cn 29

---教研室---

3.了解直線和參謀的概念;

4.了解職能職權(quán);

5.了解分權(quán)理論;

6.解釋分權(quán)的優(yōu)勢與局限性。

【教學(xué)重點】

1.授權(quán);

2.決定分權(quán)程度的因素。

【課時安排】

課堂講授：1 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.職權(quán)與權(quán)利

1.職權(quán)

2.權(quán)利

二.授權(quán)

授權(quán)意指組織中各層級的員工、管理人員或團隊有權(quán)在未經(jīng)上級容許的情況下自行決策。

權(quán)力應(yīng)該與責(zé)任相適應(yīng)(P=R);?

如果權(quán)力大于責(zé)任(P?

>R)，其結(jié)果可能會形成上級的獨裁型行為，而這樣的 上級沒有盡到他的責(zé)任;如果責(zé)任大于權(quán)力(P?

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---教研室---

權(quán)力來完成他所承擔(dān)的任務(wù)。

三.直線與參謀概念和職能職權(quán)

1.直線職權(quán)

上級對下級行使直接的管理監(jiān)督的關(guān)系，即一種直線或梯級的職權(quán)關(guān)系。

2.參謀關(guān)系

屬于顧問性質(zhì)。純粹參謀身份人員的職能是進行調(diào)查、研究，并向直線管理人員提出建議。

3.職能職權(quán)

是授予個人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的工作進程、做法、方針或其他與別的部門人員承擔(dān)活動有關(guān)的事項。

四.分權(quán)理論

1.分權(quán)化的性質(zhì)

分權(quán)是在組織結(jié)構(gòu)中把決策的職權(quán)進行分散的傾向。

2.職權(quán)委任

委任：上級將決策的自主權(quán)授予下屬，這種情況被稱為委任。

委任的過程包括：(1)確定職位上的人員預(yù)期要獲得的結(jié)果;(2)分配職位上人員的任務(wù);(3)委任以確保任務(wù)的完成;(4)要求擔(dān)任職位的人員承擔(dān)任務(wù)完成的責(zé)任。

3.委任的藝術(shù)

個人對委任的態(tài)度：(1)包容性;(2)愿意放權(quán)讓利;(3)允許下屬犯錯誤的意愿;(4)信任下屬的意愿;(5)建立和使用寬泛控制的意愿;www.tmdps.cn 31

---教研室---

克服委任乏力現(xiàn)象：(1)根據(jù)預(yù)期結(jié)果，確定任務(wù)和委任職權(quán);(2)根據(jù)要完成的工作選人;(3)保持溝通的暢通;(4)建立適當(dāng)?shù)目刂剖侄?(5)對有效的委任和成功的行使職權(quán)人員給予獎勵。

4.分權(quán)的優(yōu)勢與局限性

分權(quán)的優(yōu)勢：(1)減輕最高層某些決策的負(fù)擔(dān)，迫使高層管理人員放權(quán);(2)鼓勵制定決策，并承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任;(3)給管理人員更多的決策自主權(quán)和獨立性;(4)促進建立和運用廣泛控制手段以增強激勵作用;(5)使不同經(jīng)營單位的績效比較成為可能;(6)便于建立利潤中心;(7)有助于產(chǎn)品多樣化;(8)有利于總經(jīng)理的培養(yǎng);(9)有助于適應(yīng)快速變化的環(huán)境。

分權(quán)的局限性：(1)很難統(tǒng)一政策;(2)增加了分權(quán)經(jīng)營單位協(xié)調(diào)的復(fù)雜性;(3)可能導(dǎo)致高層管理人員失去某些方面的控制;(4)可能受到控制技術(shù)不足的限制;(5)可能受到不適當(dāng)?shù)挠媱澓涂刂葡到y(tǒng)的約束;(6)可能受到缺少合格管理人員的限制;(7)涉及大量管理人員的培訓(xùn)費用;(8)可能受到外部力量的限制(全國性工會、政府控制、稅收政策);(9)某些業(yè)務(wù)可能達不到規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。

【思考題】

1.你所在的學(xué)校行使的是哪種權(quán)利?

2.在案例討論中，如果你是組長，你是如何分權(quán)的?

第十章 有效的組織工作

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.認(rèn)識到組織工作中的一些錯誤;

2.通過計劃來避免在組織工作中的錯誤;

3.指出怎樣憑借保持靈活性以及使全體人員有效工作就能改善組織工作;

4.明確組織結(jié)構(gòu)，并確保對組織工作的了解，以避免爭論;www.tmdps.cn

---教研室---

5.了解促進及發(fā)展適當(dāng)?shù)慕M織文化的必要性。

【教學(xué)重點】

1.組織工作中的一些錯誤;

2.如何有效的開展組織工作。

【課時安排】

課堂講授：1 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.組織工作中某些常見的一些錯誤組織工作中某些常見的錯誤：計劃不當(dāng)、對相互關(guān)系未能加以澄清、未能授權(quán)、不能均衡地授權(quán)、將權(quán)利系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相混淆、授權(quán)而沒有明確責(zé)任、有職無權(quán)、漫不經(jīng)心地使用參謀機構(gòu)、誤用職能權(quán)力、多方面的服從(違反同一指揮與程序)、對服務(wù)部門職能的誤解、組織過于復(fù)雜和不夠完善。

二.有效的組織工作

1.通過計劃避免組織失誤

(1)理想性計劃

(2)突出人員因素的改進

(3)組織計劃的優(yōu)點

2.避免組織僵化

(1)通過重組避免組織僵化

(2)組織調(diào)整和變革的必要性

3.使參謀人員有效地工作

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---教研室---

(1)理解職權(quán)關(guān)系

(2)使直線人員傾聽參謀人員意見

(3)使參謀部門時刻了解情況

(4)要求全體參謀人員共同努力工作

(5)使參謀人員的工作成為組織工作的一種方式

4.明確責(zé)任避免沖突

(1)組織結(jié)構(gòu)圖

(2)崗位職責(zé)說明

5.確保對組織工作的理解

(1)講解組織工作的性質(zhì)

(2)承認(rèn)非正式組織和非正式渠道的重要性

6.培育適當(dāng)?shù)慕M織文化

(1)組織文化的定義

(2)領(lǐng)導(dǎo)人對組織文化的影響

【思考題】

1.以你熟悉的組織為例，你能夠發(fā)現(xiàn)其組織結(jié)構(gòu)中常見的缺陷嗎?

2.如何開展有效的組織工作?

3.以你了解的某一組織為例，討論該組織的文化。

第十一章 人力資源的管理和選拔

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---教研室---【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解人事工作的系統(tǒng)方法圖;

2.了解管理人才庫示意圖;

3.了解影響人事工作的情況因素;

4.了解選拔的系統(tǒng)法;

5.了解管理人員應(yīng)具備的技能和個人特點;

6.了解彼得原理;

7.了解選拔過程、方法和手段。

【教學(xué)重點】

1.人事工作的系統(tǒng)方法;

2.管理管理人才庫示意圖;

3.選拔的系統(tǒng)法;

4.彼得原理;

5.選拔過程。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.人力資源管理的系統(tǒng)方法

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---教研室---

1.人員管理的系統(tǒng)方法

2.管理人才庫

任何企業(yè)包括大部分非企業(yè)性單位，通常為從事經(jīng)營活動，要在手頭儲備一些原材料和制成品的庫存。然而企業(yè)卻很少儲備可用的人力資源，尤其是管理人員，盡管所需要的有能力的管理人員對企業(yè)的成敗極為重要。一個公司可根據(jù)管理人才庫圖，隨時了解管理力量的潛力。這種圖表僅僅是一個單位的組織機構(gòu)表，表明管理人員的職位以及每一個在職人員得到提升的可能性。

二.影響人員管理的情況因素

1.外部環(huán)境

包括教育水平、社會文化、法律政治、經(jīng)濟制約因素或機會等方面。

2.內(nèi)部環(huán)境

包括組織目標(biāo)、任務(wù)、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)所聘人員的類型、企業(yè)內(nèi)部對管理人員的供求情況、報酬制度和各式各樣的政策等。

公開競爭原則：是讓最合適的人員公開競爭空缺職位，不論這些人員來自企業(yè)內(nèi)容或外部。

三.選拔的系統(tǒng)方法：概述

1.選拔的系統(tǒng)方式

2.崗位要求和工作崗位的設(shè)計

(1)工作崗位要求的確定

(2)工作崗位設(shè)計

3.管理人員應(yīng)具備的技能和個人特點

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---教研室---

(1)管理人員應(yīng)具備的技能：技術(shù)的、人員的、認(rèn)知的、設(shè)計的技能;分析問題和解決問題的能力。

(2)管理人員應(yīng)具備的個人特點：有管理的愿望;溝通能力和移情作用;正直和誠實;管理人員過去的業(yè)績。

4.管理人員的條件與職位要求的匹配

(1)招聘管理人員

(2)選拔、安置和提升

(3)彼得原理：管理人員往往被提升到他們不能勝任的管理層次

5.選拔過程、方法和手段

(1)選拔過程

選拔的標(biāo)準(zhǔn)通常基于當(dāng)前的、有時是將來的工作要求，包括教育程度、知識、技能和經(jīng)驗等內(nèi)容;選出的人選要填寫申請表(如人選來自本單位，這一步可免去);進行篩選性面試以確定更有發(fā)展前途的人選;對候選人是否符合職位所要求的條件進行測評可能會獲得新情況;由管理人員、直接上級或組織內(nèi)的其他人員進行正式面試;對候選人所提供的材料予以核對和核實;有些單位需要進行體格檢查;最后，根據(jù)結(jié)果做出同意聘用或者通知人選沒有被聘用的決定。

(2)面試

克服面試中的缺陷：對面試人員進行培訓(xùn);面試人員應(yīng)該有準(zhǔn)備地提出適當(dāng)?shù)膯栴};請幾個不同的面試人員進行多次面試;面試只是選拔過程的一個方面，可以作為補充的材料包括申請表、測評結(jié)果以及列舉的推薦人的材料。

(3)測評

內(nèi)容：智力測驗;水平和悟性測驗;業(yè)務(wù)考核;個性測試;www.tmdps.cn 37

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局限性：把測評作為衡量競聘人特點的唯一方法是不準(zhǔn)確的，必須參照了解其全部經(jīng)歷;采取測評方法的人必須懂得測評目的是什么，有什么局限性;將測評方法在企業(yè)現(xiàn)有的人員中試用;應(yīng)該由某方面的專家來主持和解釋測評的問題。

(4)評價中心

一個典型的人才評價中心會要求候選人做以下活動：接收各種心理測評。以小組形式參與管理游戲活動;參加“封閉式”練習(xí)，要求他們處理在管理工作中可能遇到的各種問題;參加無人領(lǐng)導(dǎo)的小組討論;就某一特定的題目或主題做簡短的口頭表述，通常是向一位虛擬的上級推薦一套好的行動方案;參加其他不同的練習(xí)活動，如準(zhǔn)備一份書面報告。

(5)選拔過程的局限性

沒有一個十全十美的方法。認(rèn)真選定的選拔標(biāo)準(zhǔn)也不能絕對地預(yù)測候選人的工作績效;測評本身是有局限性的，特別是心理測評;時間和成本的矛盾。任何組織聘用員工時都應(yīng)該考慮審查其評估程序，以確定它的有效性。技術(shù)和其他環(huán)境上的變化都會使部分選拔過程變得過時。管理者必須識別這些因素并且經(jīng)常更新他的選拔方式。這些方式的作用趨于平穩(wěn)并非意味著這些方式一定有效，可以通過定期地對他們的作用進行評估而使之更為有效。調(diào)查研究行業(yè)中其他企業(yè)的實踐和公司的紀(jì)錄，都是管理者可以用于評估選拔程序和更新選拔程序及其方式的一些依據(jù)和來源。管理者應(yīng)能選擇那些適合本公司需要的有效的實際做法，而不是簡單地將調(diào)查研究中的發(fā)現(xiàn)或其他公司的做法移植進本公司。

越來越多的公司開始采用科學(xué)、客觀和公正合理的評價手段來對應(yīng)聘者進行評估。不管采用什么評價方法，都應(yīng)該考察評價方法的信度(評價方法的一致性程度)和效度(評價結(jié)果的準(zhǔn)確性程度)，并確保信度和效度達到一定的標(biāo)準(zhǔn)。

【思考題】

1.什么是彼得原理?

2.為什么說任何組織聘用員工時都應(yīng)該考慮審查其評估程序，以確定它的有效性?

第十二章 績效考評與職業(yè)生涯戰(zhàn)略

【教學(xué)目的與要求】

www.tmdps.cn

---教研室---

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解傳統(tǒng)的品質(zhì)考核法;

2.了解按可考核目標(biāo)考評管理者的考評方法;

3.了解按管理人員標(biāo)準(zhǔn)考評管理者的考評方法;

4.了解小組評價方法;

5.了解如何制定職業(yè)生涯戰(zhàn)略。

【教學(xué)重點】

1.考評的標(biāo)準(zhǔn);

2.制定職業(yè)生涯戰(zhàn)略。

【課時安排】

課堂講授：1 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.選擇考評的標(biāo)準(zhǔn)

1.傳統(tǒng)的考評方法

傳統(tǒng)的考評方法是特征考評，即根據(jù)個人特征和工作特點來考評管理人員。根據(jù)典型的特征評估方法可列出 10 個到 15 個個人特點來，采用這些標(biāo)準(zhǔn)，評定人員就可把下屬分別評定為從不合格的直至杰出的人。但管理人員常常對特征考評采取抵制態(tài)度，因為特征考評方法的一個實際問題是，這種特征評定是不可能客觀的，另外，對特征考評的基本假設(shè)存在爭議，工作業(yè)績與具體特征之間的聯(lián)系是值得懷疑的，它用個人觀點代替了真實工作情況。

2.目標(biāo)績效

3.管理者績效

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二.按可考核目標(biāo)考評管理者

一種廣泛使用的管理人員考評方法，是根據(jù)規(guī)定和完成的可考核目標(biāo)來評定管理人員的工作業(yè)績。因為一個有意義的，可實施的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是有效管理的基礎(chǔ)。一旦采用了可考核目標(biāo)管理方案，由監(jiān)管人來決定管理者制定的目標(biāo)是否合適和它們完成得怎樣。在評定目標(biāo)完成情況時，評定人必須首先考慮目標(biāo)是否可合理達到，是否有超越個人控制能力的因素，因而不因有地幫助或阻礙了目標(biāo)的完成，以及考慮造成這些后果的原因是什么。

業(yè)績考評模型代表三種考評：(1)綜合審查，即每年應(yīng)至少進行一次正式的綜合考評;(2)進程或定期審查，即正式的綜合審查必須輔之以經(jīng)常性的進程或定期審查;(3)連續(xù)監(jiān)督，即工作業(yè)績的連續(xù)監(jiān)督，在工作偏離計劃時，不必等到下一次定期審查才來糾正。

三.按管理人員標(biāo)準(zhǔn)考評管理者：推薦方案

最佳的考評辦法：用管理的基本方法和原則作為考評的標(biāo)準(zhǔn)。

四.小組評價方法

小組評價方法包括以下步驟：選擇與工作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn);開發(fā)可以觀察到的行為范例;選擇 4 到 8 個考評人(同行、同事、其他主管、直接上級);準(zhǔn)備適合這項工作的考評表;考評人完成考評表;綜合各種考評結(jié)果;分析考評結(jié)果，并準(zhǔn)備考評報告。

五.職業(yè)生涯戰(zhàn)略的制定

1.準(zhǔn)備個人簡歷

2.制定長期的個人與職業(yè)目標(biāo)

3.環(huán)境分析：威脅和機會

4.分析個人優(yōu)點和缺點

5.制定戰(zhàn)略生涯選擇方案

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6.連續(xù)性測試和戰(zhàn)略選擇

7.制定短期職業(yè)生涯目標(biāo)和行動計劃

8.制定權(quán)變計劃

9.實施職業(yè)生涯計劃

10.監(jiān)控實施過程

【思考題】

1.傳統(tǒng)的考評方法存在哪些問題?

2.你認(rèn)為你在大學(xué)期間的表現(xiàn)應(yīng)該根據(jù)什么來考評?

3.你的職業(yè)生涯戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?該如何實現(xiàn)?

第十三章 管理人員的培養(yǎng)

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解管理人員的培養(yǎng)過程和培訓(xùn);

2.了解管理人員培養(yǎng)方法：在職培訓(xùn);

3.了解管理人員培養(yǎng)方法：內(nèi)部和外部培訓(xùn);

4.闡述組織發(fā)展的特征及其過程;

5.了解學(xué)習(xí)型組織。

【教學(xué)重點】

1.管理人員培養(yǎng)方法：在職培訓(xùn);www.tmdps.cn 41

---教研室---

2.管理人員培養(yǎng)方法：內(nèi)部和外部培訓(xùn)。

【課時安排】

課堂講授：1 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.管理人員的培養(yǎng)過程和培訓(xùn)

二.管理人員培養(yǎng)方法：在職培訓(xùn)

1.有計劃地前進

2.崗位輪換

3.設(shè)立“助理”職位

4.臨時性晉升

5.委員會和基層管理委員會

6.輔導(dǎo)

三.管理人員培養(yǎng)方法：內(nèi)部和外部培訓(xùn)

1.會議項目

2.大學(xué)管理課程

3.閱讀、電視、電化教學(xué)及在線教學(xué)

4.企業(yè)模擬和拓展式訓(xùn)練

5.電子化培訓(xùn)

6.特別培訓(xùn)項目

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四.組織發(fā)展

是一種系統(tǒng)的、完整的、有計劃地提高企業(yè)效益的方法。

五.學(xué)習(xí)型組織

彼得·u22307X吉《第五項修煉》：系統(tǒng)思維;自我超越;心智模式;共同愿景;團隊學(xué)習(xí)。

【思考題】

1.企業(yè)是否有義務(wù)、有必要對具有潛在管理能力的員工進行培訓(xùn)和培養(yǎng)?

2.評價各種在職培訓(xùn)方法的優(yōu)點和局限性。

3.組織發(fā)展與管理人員培養(yǎng)有何區(qū)別?

第十四章 激勵

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解麥克雷格的 X 理論和 Y 理論;

2.了解需要層次理論;

3.了解激勵—保健因素理論(雙因素理論);

4.了解公平理論;www.tmdps.cn

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5.了解期望理論;

6.了解強化理論;

7.了解麥克萊蘭的激勵需要理論;

8.分析特殊的激勵手段，特別強調(diào)工作生活質(zhì)量和工作豐富化的方法。

【教學(xué)重點】

1.麥克雷格的 X 理論和 Y 理論;

2.需要層次理論;

3.激勵—保健因素理論(雙因素理論);

4.公平理論;

5.期望理論;

6.強化理論;

7.激勵需要理論;

8.特殊的激勵手段;

9.工作豐富化。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.麥克雷格的 X 理論和 Y 理論

X 理論的人性假設(shè)：一般來說，人本質(zhì)上是好逸惡勞的，而且只要他們能夠做到，就設(shè)法避免工作;由于人的這種厭惡工作的特性，所以對絕大多數(shù)的人必須用強迫、控制、指www.tmdps.cn

---教研室---揮并用懲罰和威脅等手段，使他們做出適當(dāng)?shù)呐θ崿F(xiàn)組織的目標(biāo);一般的人情愿受人指揮，希望避免擔(dān)負(fù)責(zé)任，相對地缺乏進取心，把安全看得比什么都重要。

Y 理論的人性假設(shè)：工作中消耗體力和腦力如同游戲和休息一樣自然;外力的控制和處罰的威脅都不是促使人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出努力的唯一手段，人們在實現(xiàn)所承諾的目標(biāo)過程中，將會實施自我指導(dǎo)和自我控制;這種承諾的程度是與他們的成績相聯(lián)系的報酬大小成比例的;在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅學(xué)會接受任務(wù)，而且也學(xué)會主動尋求任務(wù);在解決各種組織問題時，大多數(shù)人具有相對高的想象力、機智和創(chuàng)造的能力;在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般的人只是部分地發(fā)揮出他們的智能潛力。

二.馬斯洛的需求層次理論

需要層次理論是美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·u39532X斯洛提出來的。按照需要的重要性及其先后順序，馬斯洛把人的需要排列成以下五個層次：

第一層次的需要是生理需要。這是維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。馬斯洛認(rèn)為，在這些需要還沒有達到足以維持生命之前，其他的需要都不能起到激勵人的作用。

第二層次的需要是安全的需要。這些需要是避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財產(chǎn)、食物和住所等威脅。

第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。由于人是社會的人，愿意與別人交往，希望與同事保持良好的關(guān)系，希望得到人們的友愛，以使自己在感情上有所寄托和歸屬。總之，人們希望歸屬于一個團體以得到關(guān)心、愛護、支持、友誼和忠誠，并為達到這個目的而積極努力。雖然友愛和歸屬的需要比前兩種需要更難滿足，但對大多數(shù)人來說，這確實是一種更為強烈的需要。

第四層次的需要是尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。自尊意味著“在現(xiàn)實環(huán)境中希望有實力、有成就、能勝任和有信心，以及要求獨立和自由”;受人尊重是指“要求有名譽或威望，并把它看成別人對自己的尊重、賞識、關(guān)心、重視或高度評價”。自尊需要的滿足使人產(chǎn)生一種自信的感情，覺得自己在這個世界上有價值、有實力、有能力、有用處。而這些需要一旦受挫，就會使人產(chǎn)生自卑感、軟弱感、無能感。

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第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，在需要層次中，這是最高層次的需要。它具體是指一個人需要從事自己最適宜的工作，發(fā)揮最大的潛力，成就自己所希望實現(xiàn)的目標(biāo)等等。

三.赫茨伯格的激勵—保健因素理論(雙因素理論)

赫茨伯格圍繞著馬斯洛理論對需要進行了研究，提出了有名的雙因素理論。50 年代后期，赫茨伯格等人采用“關(guān)鍵事件法”對他們所在的地區(qū) 9 個企業(yè)中的 200 多名會計師和工程師進行了調(diào)查訪問，要求被訪者回答兩個問題：第一，什么原因使你愿意干你的工作?第二，什么原因使你不愿意干你的工作?對這兩個問題有兩類明顯不同的反應(yīng)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對本組織的政策、管理、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位和職業(yè)安定以及個人生活所需等因素，如得不到基本的滿足會導(dǎo)致人們的不滿，如果得到滿足則沒有不滿。赫茨伯格把這類和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素。而對成就、賞識以及工作中的成長、晉升、責(zé)任感等因素，如得到滿足則會給人們以極大的激勵，產(chǎn)生滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動人們的積極性。赫茨伯格把這類與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保滿足職工保健因素方面的需要。要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和條件;對職工的監(jiān)督要能為他們所接受，否則，就會引起職工的不滿。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵效果，因此，管理者必須充分利用激勵方面的因素，為職工創(chuàng)造工作的條件和機會，豐富其工作內(nèi)容，加強員工的責(zé)任心，使其在工作中取得成就，得到上級和人們的賞識，這樣才能促使其不斷進步。

四.亞當(dāng)斯的公平理論

公平理論認(rèn)為組織所提供的激勵必須與員工的貢獻保持公平。如果激勵與員工的貢獻失衡，則它們的激勵作用將會受到影響。該理論認(rèn)為，人們不僅評價自己的個人狀況，同時還評價別人的狀況，人們不僅被自己的獲得所激勵，還會受到他們所見或認(rèn)為他人正在獲得的東西的激勵。

五.弗羅姆的期望理論

1.弗羅姆的理論與實踐

2.波特和勞勒模式

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---教研室---

六.波特和勞勒的激勵模式

七.斯金納的強化理論

正強化或行為改造理論認(rèn)為，人們可以通過為他們適當(dāng)設(shè)計的工作環(huán)境以及對他們的績效加以表彰而受到激勵;而通過對績效差的加以懲罰可以產(chǎn)生負(fù)面效果。

八.麥克萊蘭的激勵需要理論

1.權(quán)利的需要

2.歸屬的需要

3.成就的需要

九.特殊的激勵手段

1.金錢

2.參與

3.工作生活的質(zhì)量

十.工作豐富化

工作豐富化是在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)和成就感。增強工作豐富化的方法有：

1、在決定如工作方法、工作順序和工作速度，或接受還是拒收材料等方面，給工人以更多的自由;

2、鼓勵下屬人員參與管理和鼓勵工人之間相互交往;

3、讓工人們對其所承擔(dān)的任務(wù)賦有個人責(zé)任感;

4、采取措施以確保讓工人看到其任務(wù)是如何對企業(yè)的產(chǎn)成品和效益方面做出貢獻的;

5、最好在基層管理人員得到反饋之前，把工人的工作績效情況反饋給他們;

6、讓工人參與分析和改變工作環(huán)境的工作，如辦公室或廠房的布局、溫度、照明和清潔衛(wèi)生等。

【思考題】

1.評價一下需求層次理論的有效性? www.tmdps.cn

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2.在大學(xué)生涯中，你認(rèn)為激勵你的最主要的因素是什么?

第十五章 領(lǐng)導(dǎo)

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.對領(lǐng)導(dǎo)做出定義，并區(qū)分其構(gòu)成要素;

2.論述研究領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)論方法和個人魅力領(lǐng)導(dǎo)方法以及這兩種方法的局限性;

3.論述基于職權(quán)的各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;

4.確定管理方格圖的兩組維度以及由此引出的截然不同的管理風(fēng)格;

5.認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)可以視之為一個連續(xù)統(tǒng)一體;

6.解釋領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變方法;

7.論述領(lǐng)導(dǎo)有效性的途徑—目標(biāo)方法

8.區(qū)分交易型和轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)。

【教學(xué)重點】

1.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素;

2.管理方格圖;

3.領(lǐng)導(dǎo)情境或權(quán)變論。

【課時安排】自學(xué)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.領(lǐng)導(dǎo)的定義和構(gòu)成要素

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---教研室---

1.領(lǐng)導(dǎo)的定義

2.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

二.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論與個人魅力領(lǐng)導(dǎo)方法

1.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論

2.個人魅力領(lǐng)導(dǎo)方法

三.領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.基于職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

(1)專制的領(lǐng)導(dǎo)者

(2)民主或參與式領(lǐng)導(dǎo)者

(3)自由放任式領(lǐng)導(dǎo)者

2.管理方格圖

3.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體

四.領(lǐng)導(dǎo)情境或權(quán)變論

1.菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

2.研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的途徑—目標(biāo)方法

五.交易型和轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)

1.交易型領(lǐng)導(dǎo)

2.轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)

【思考題】

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---教研室---

1.如何成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者?

2.領(lǐng)導(dǎo)途徑—目標(biāo)方法的優(yōu)點及局限性是什么?

3.如果你被選拔為課堂練習(xí)項目的小組組長，那么，你會運用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或

領(lǐng)導(dǎo)行為?為什么?

第十六章 溝通

【教學(xué)目的與要求】

通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.描述基本的溝通過程;

2.解釋組織中溝通的流向;

3.描述書面、口頭和非語言信息溝通的特征;

4.識別信息溝通中的障礙和斷裂，提出改進溝通的方法;

5.理解電子媒介在溝通中的作用。

【教學(xué)重點】

1.溝通過程;

2.信息溝通中的障礙與斷裂。

【課時安排】

課堂講授：2 課時

【教學(xué)內(nèi)容】

一.溝通的含義與過程溝通是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。溝通的要素包括信源、接受器、信息、渠道、反饋及編碼和譯碼。信息傳輸中，用規(guī)定的信號表達信息內(nèi)www.tmdps.cn