第一篇：服務技能大賽上的講話

在機動車輛保險理賠服務技能大賽上的講

話

各位評委、各參賽隊代表、保險業的同仁們：

大家上午好！

經過近兩個月的緊張籌備，**機動車輛保險理賠服務技能大賽今天如期舉行。在大賽籌備過程中，各公司都給予了高度重視，派出業務骨干參與比賽方案制定，群策群力為比賽編制試題，挑選精兵強將參加比賽，在此，我代表**對各公司的鼎力支持和積極參與表示感謝！

我們都知道，保險服務包括展業、承保、防災、理賠、資金運用等等方面，其中最關鍵的環節是理賠。因為消費者購買保險的根本目的在于：一旦發生保險事故能夠得到及時的理賠，以穩定其生產經營和生活的正常進行。所以，理賠工作做得如何，是衡量保險公司服務質量的根本所在。近年來，保險業加快業務結構調整步伐，逐步由“拼價格”向“比服務”轉變，各公司越來越注重加強客戶服務建設，大力推進服務創新，服務水平日益提高。但是，“投保易，理賠難”等社會公眾的抱怨之聲仍時有所聞。我們舉辦**動車輛保險理賠服務技能大賽，目的就是要檢閱行業車險理賠人員能力素質，督促理賠人員不斷提升業務技能，營造一個行業內相互交流的平臺、共同提高的平臺，強化行業自身規范，不斷

提高服務水平、提升服務質量，向專業化、標準化發展，樹立行業新形象！

本次比賽**家財產險公司均組隊參賽，分兩個組各*支隊伍進行預賽，每個組的前四名進入明天的決賽。在這里我要著重強調幾點，一是要遵守比賽規則。本次大賽的競賽規則賽前已發送給各公司，一定要嚴格執行各項規定，確保比賽有序進行；二是要服從評委裁決。本次比賽用題基本上是標準化試題，每道競賽題均有標準答案，如遇有爭議的答案，應以評委會的判定為準，不得在場上爭執；三是正視比賽結果。充分發揚“友誼第一、比賽第二”的競賽精神，做到“勝不驕，敗不餒”，努力提升自身能力水平。希望在未來兩天的比賽中，全體參賽隊伍以飽滿的熱情、昂揚的斗志、拼搏進取的精神投入到競賽活動中去，在競賽場上比思想、比作風、比紀律、比技能，賽出風格、賽出友誼、賽出團結，充分展現保險理賠服務人員的良好職業素養和精神風貌。

最后，預祝各參賽隊伍取得優異成績！預祝本次大賽取得圓滿成功！

謝謝大家。

第二篇：在全市導游服務技能大賽上的講話

在全市導游服務技能大賽上的講話

各位領導、各位選手、同志們：

今天我們在這里聚會，舉行蕪湖市導游服務技能大賽，這次大賽是第四屆全市職工技能競賽活動的一項重要賽事，也是“2011中華文化游主題年”中的一項重大活動。對于進一步掀起全市旅游系統職工比、學、趕、幫，鉆研業務技能，提高職業素質，尤其是推動全市導游服務技能和素質的提高必將產生重要意義。

本次導游大賽由市旅游局主辦，市旅游協會、市誠信導游管理中心協辦。大賽自今年7月發出《關于舉辦2007全市導游員技能大賽的通知》以來，歷時4個月，歷經初賽、決賽兩個階段。今天即將舉行的面試將最終確定優勝選手。在這過程中，我們這次活動一直得到了社會各界，尤其新聞界的普遍關注，對賽事進展進行了一系列報道；在這過程中，旅游界尤其是各旅行社一直予以高度重視。鏡湖區舉行了本轄區內的導游大賽，中國旅行社選派了7名選手參加本次賽事，不少旅行社還組織了崗位技能培訓活動，以參賽為契機大力推動導游人員的素質。這為本次大賽成功奠定了堅實的基礎。今天參加面試的21位選手是經各縣區、各旅行社在前階段比賽、培訓基礎上推薦出來的。衷心希望你們在今天比賽中取得好成績！

旅游業是朝陽產業，去年我們成功創建了赭山風景區、馬仁奇峰森林公園風景區、王稼祥紀念園3個4A級景區，使我市旅游品味上了大臺階；今年隨著方特歡樂世界橫空出世，城市旅游、工業旅游、美食旅游、會展旅游、鄉村旅游等具有蕪湖特征的旅游品牌漸趨明晰。蕪湖作為旅游目的地的基礎已夯實，但是作為真正的讓游客向往的旅游目的地尚有一段過程。這需要全社會，尤其是旅游業內人士的共同努力、共同奮斗。在這過程中旅行社、尤其是導游人員重擔在肩，迫切需要你們多了解蕪湖，多宣傳和推介蕪湖，在熟知蕪湖的基礎上加大宣傳蕪湖的份量；迫切需要你們進一步提高素質，人人爭做并能承擔起蕪湖旅游代言人的職責。這也是主辦方舉辦這次導游大賽的真正意旨所在。

大賽即將開始。在此我代表市旅游局對幫助支持這次大賽的各單位領導、各位評委、新聞界朋友以及為我們提供比賽場地的鑫海洋員工表示衷心感謝！

最后祝各位選手賽出導游的水平，賽出旅行社的品質，賽出蕪湖旅游人的朝氣。

謝謝！

第三篇：首屆服務技能比武大賽頒獎儀式上的講話

領導和同志們：

我們梅生酒店管理公司于29日、30日兩天在洪江武陵城酒店隆重舉行首屆服務技能比武大賽。旨在練內功、強素質、夯基礎，為整體提升各連鎖酒店對客服務的質量，提高酒店的人性化、個性化服務質的，順應廣大賓客的需求和梅生的快速發展，實施連鎖經營、集約式管理和“四個統一”的管理戰略，實現又好又快的發展目標，努力打造廣大賓客生活中的又一快樂的六大港灣。

公司所轄五個酒店由53人組隊分別參加前廳服務、中式鋪床、中餐擺臺、保安服務和企業文化知識搶答賽等五個項目的比武大賽。值此，我謹代表酒店管理公司對本屆服務技能比武大賽取得的圓滿成功，向在本次比武大賽中奪得名次的參賽選手表示熱烈地祝賀!對市旅游局、洪江區工委、洪江旅游局的領導在百忙之中抽出時間蒞臨指導，為我們撐腰壯膽，我們誠摯地邀請到酒店行業三位資深職業經理人和洪江消防、交警的領導當評委、做裁判，作為東道主的洪江店的同事們為比武大賽各項保障所付出的辛勞，對于各位的關懷及支持一并表示最衷心地感謝!

俗話說，臺上一分鐘，臺下十年功。自比武大賽布署準備以來，各連鎖店領導高度重視，各參賽選手勤訓苦練，訓導師精雕細刻，刷新了服務技能的亮點，練就了對客服務精品，致使我們優秀參賽選手脫穎而出。同仁們取得了優異的成績，各店交了一份合格的答卷，幾多歡笑、幾多淚水，這與我們所有的武陵城酒店人默默無聞、無私奉獻、艱苦奮斗、銳意進取是分不開的。

在這里我真誠道一句：同志們，你們辛苦了!此次比武大賽，彰顯出了我們武陵城酒店人爭第一、創一流敢打必勝良好的精神風貌，展示出了我們的綜合實力，此舉激發了我們勤學苦練、愛崗敬業、立足崗位，為武陵城酒店建功立業自覺性和積極性。為樹立標桿、見賢思齊，充分發揮“點燃一盞燈照亮一大遍”的效應，對本屆比武大賽獲得第一名的選手，除原擬定實施的精神和物質獎勵外，各店還要為其上調一級的工資獎勵，有條件的應給予晉升一級職位的委任，酒店管理公司將在七月中旬組織到所轄各酒店進行技能循環表演，予以培訓幫帶。然而，推動各酒店的崗位練兵、實施定級考核，促進所轄酒店對客整體服務水準的提升。我們在總結經驗的同時，也要清醒地看到本次比武大賽也存在一些不可忽略的問題。這些問題管理公司及各連鎖店要在今后的工作中加以糾正和克服。

一是酒店之間的比武技能水平不夠平衡，平均成績的水準不高，整體實力還不十分強；

二是部分參賽選手心理素質欠佳，臨場發揮和展示效果尚不夠好；三是組織參賽選手的訓練的標準和方法有的酒店把握得不準，運用得不活，導致賽出的成績不理想，驗證了什么水平的老師，將會帶出什么樣的學生，驗證了沒有不合格的員工，只有不合格的領導;一個優秀的參賽選手，一定有一位嚴師，洪江店的劉?；ǎ较甑膹埣丫站褪撬牼频陣缼熤?。

四是初次組織比武，經驗不足，存在著有許多需注意改進的薄弱環節。

下面我簡單地分別點評一下，四個服務專業技能比武大賽的基本情況：

一、好的方面：

前廳技能：

1、各選手儀容儀表、言行舉止符合酒店行業標準與規范，充分展示了酒店前臺人員的專業素質；

2、在接待流程中，選手談吐大方，語言表達得體，特別是選手們的微笑、面部表情、肢體語言、聲音甜美，給所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的兩位選手整體過程既專業又親切；

3、在專業應變能力過程處理中，展現了絕大多數參賽選手們的專業水平及較強的心理素質，每一位選手處理問題的能力和規范程序都定會讓客人非常滿意。

中式鋪床：

1、參賽選手高度重視，準備工作充分，如在這次比賽中，所有選手操作都能一次到位，操作嫻熟，動作優美，時間把握準，基本都能在標準的時間內完成；

2、在比賽過程中，床面平整、尺寸把握較準，體現了各位選手操作細心、細微、細致；

3、特別是我們洪江武陵城酒店的參賽選手楊曉燕，不僅鋪床標準、動作優雅大方，而且突出了創新主題，突破常規體現了武陵城人追求盡善盡美服務的個性。

中餐擺臺：

1、各選手操作流程能夠按照全國大賽標準嚴格操作，選手們在整個比賽過程中表現沉著冷靜，未出現明顯的操作失誤；

2、各選手在擺臺中，器皿距離定位較準，操作過程中動作規范輕盈、技能嫻熟、姿態優美；

3、臺面設計主題明確，寓意鮮明，創意新穎，如一帆風順、海誓山盟等具有強烈的藝術美感。刷新了懷化酒店同行新紀錄。

知識搶答賽：

整個隊伍整容整齊，參賽選手對企業文化知識熟練，搶答爭先恐后，富有激情，氣氛和諧，效果較好。

保安服務技能比賽:

參賽隊員整體，精神狀態良好，隊列動作整齊，指揮手勢訓練到位，消防知識熟知整體效果較佳。

二、存在的不足：

1、個別選手參賽過程中心理素質不夠好，從而影響整體水平發揮，主要表現在語言表達不流暢、語氣生硬，面部表情僵硬，膽怯，十分緊張現象嚴重。個別單位的選手出現餐具掉落及漏配物品的現象；

2、操作水平發揮不平衡，如個別選手臺布不能做到一次甩單定位，距離定位把握不夠準，甚至有個別選手10個器皿的間隔距離有8個不準確的現象；

3、細節把握不夠到位，如前臺接待處理客人摔跤時，選手在處理過程中欠缺細微周到;中式鋪床的被芯未套到位，不飽滿;個別單位參賽用品準備不到位，出現床上用品和床的大小不協調，導致床面效果差；中餐擺臺公筷、公勺放置不標準，8位懸殊其中有4位選手擺放在轉盤上，沒有按照標準擺放，且不便于賓客實際使用；

4、不注意操作衛生，如個別選手在甩床單時，床單著地、套枕套的時

候放在操作臺上的現象;餐飲個別選手擺臺拿器皿時，直接用手接觸器皿邊口等。

5、知識搶答賽挑選題庫知識不夠深，服務專業太少，效果不佳。

6、保安存在兩方不足：一是所轄連鎖店酒店保安服裝不統一，影響酒店整體形象；二是有的酒店對保安的訓練和標準掌握的不好，距解放軍隊列條例相關條款要求及標準相差太遠，影響酒店文明威武之師效果，細節動作不到位，理論知識功底不扎實。

領導和同志們，我們酒店管理公司在27日和28日召了總經理辦公會，主要議題是對公司及所轄酒店的今年上半年的工作進行總結，對整個的形勢予以了分析，布置了今年下半年的工作任務，會議開得非常較為成功。還在今天的頒獎儀式上，公司表彰了最佳酒店會同店、優秀總經理周敏以及韓葉等六名服務標兵和先進工作者，我建議同志們以最熱烈的掌聲向他們表示熱烈的祝賀!并號召和要求各單位及全員要認真地向他們學習。我們梅生酒店管理公司今年下半年的工作指導思想及主要任務為：

一、指導思想

全面樹立和落實科學的發展觀，堅持以適應市場經濟環境和酒店業競爭態勢為導向，以酒店連鎖經營集約式管理為切入點，以經營創收中心，以爭創懷化一流連鎖管理酒店為目標，遵循“賓客至上、服務至佳”的宗旨，運用符合連鎖酒店發展的新謀略，苦練內功、塑好形象，勇于沖破思想觀念的自我束縛，積極應對市場變化給酒店生存與發展帶來的困難和挑戰，恪守“思路創新、管理創益、服務創優、經營創利”的原則。秉承“以人為本，以誠待人”的核心價值理念和企業文化，努力提升酒店服務質量和核心競爭力，一心一意謀發展，聚精會神抓管理，撲下身子夯基礎，團結一心、眾志成城、戰勝困難，強力推進酒店管理公司全面建設持續穩健的發展，努力實現二O一O年酒店管理公司工作目標!

二、工作任務

(一)堅決完成三、二、一創建任務。既世紀花園店、會同店、洪江店三個酒店須榮膺國家旅游三星級酒店，湖天一色店要爭創國家旅游二星級酒店，保證在2011年元月1日前達標授牌。

(二)有序實施六、五、四管理謀略。既用心構造“品牌營銷策劃、人力資源保障、服務質量控制、財務采購管理、工程動力督導、酒店日常運營”六個管理架構體系，著力夯實“規范管理、優質服務、后臺管理、制度建設和新店開業”五類基礎，基本實現“財務管理、管理機制、企業文化、發展戰略”四個統一的管理戰略，使所轄酒店管理思路明晰，成效較為明顯。

(三)努力實現七、八、九工作目標。既酒店管理公司所轄的七個酒店全面實行連鎖經營和集約式管理，達到連鎖企業管理運營的基本要求，保障所轄酒店盈利800萬元，力爭實現盈利900萬元的目標。

我們要實現上述工作目標，一定要牢牢把握以下“五新”原則，即：一是經營創收要有新突破;二是質量管理要有新舉措;三是設施配套要有新檔次;四是兩支隊伍建設要有新作為;五是品牌輻射要有新內涵.另外，我們還要認真抓好對酒店全員的各類培訓，練內功、強素質、夯基礎、整體提升公司所轄酒店對客服務質量和人性化、個性化服務質的，實施酒店服務規范和“四個統一”管理戰略，努力打造廣大賓客生活中又一快樂的六大港灣。

我們常講酒店服務規范，趁這個機會我首先講一下： 怎樣理解酒店服務規范呢?我認為：酒店服務規范涉及面廣，內容包羅萬象，極為豐富，涵蓋三個方面的核心內容，其一是服務的程序化，其二是服務的精細化，其三是服務的個性化。相互依存，缺一不可。站在酒店業宏觀發展的角度，從推行經營戰略方面體現服務規范，轉變發展方式方面來推進服務規范，從差別競爭優勢方面來加強服務規范，從滿足多重需求方面來展現服務規范，以實現服務規范內容與形式相統一的完美結合，逐漸形成自己的服務理念、服務模式、服務風格，打造服務品牌，促進酒店核心競爭力的提升。

程序鑄就基業?！皼]有規矩不成方圓?！本频攴找幏队衅渥陨硪幝煽裳?，而這最基本的規律，正是來源于程序規范。酒店服務需要程序，程序的主體是步驟及其標準。一套完整的酒店服務程序本身就濃縮了操作流程、服務技能、質量標準、經濟效益等。實踐表明，在酒店的經營活動中，忽視任何一個程序，或任何一個程序出現差錯，都會導致酒店想象不到的失敗。因此，執行程序是酒店尤其是旅游星級酒店服務工作高質量運轉的首要保障，也是酒店賴于生存與發展、成就輝煌業績的基礎。

服務的程序化管理是酒店經營管理的基礎和核心內容，服務程序決定酒店服務質量、營銷效果、經濟效益和競爭實力。酒店在制定操作程序時，目的是把零散瑣碎的管理和服務工作規范化、系統化、標準化和制度化，滿足賓客需求，提高服務質量。因此，酒店應通過對服務程序的控制，提高酒店的服務質量，贏得廣大消費者的良好口碑，樹立酒店良好的公眾形象，才能增強賓客信任感。我們的酒店從開業伊始，就要針對酒店服務本身具有無形性、差異性和同步性等特點，從學習借鑒知名酒店的經營開始，到結合自己的服務實踐自行創造，把服務程序的設計作為服務質量管理的核心內容，凝聚廣大員工的集體智慧，堅持不懈地探索，不斷地制定出一套科學、靈活的服務操作程序和整套的規章制度，繪制出服務流程圖，逐漸形成了自己的可操作的、可復制的管理和服務模式，使武陵城酒店一直躋身于懷化市及湖南省酒店業的先進行列。

程序用來執行，又是可超越的，還要不斷地創新。無論是服務內容，還是服務形式，都要與時俱進，不斷的創新發展，根據賓客的特殊消費需求，及時修改現有的服務程序，改變服務操作程序，從而使程序得到不斷的充實和重新確立，程序的魅力得以充分展現。

精細決定成敗?！本毣芾怼耙辉~是來源于發達國家的一種管理概念。精細化管理是一種科學的高效管理，它既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。提出精細化管理對酒店行業而言其意義是非常重大，是我們酒店行業適應激烈競爭環境的必然選擇，是酒店行業超越競爭者、超越自我的需要，是構筑流程卓越型酒店的需要。細節是一種創造，細節是一種功力，細節凝聚效率，細節產生效益。管理的精細化能夠優化流程、提高品質、降低不必要的損耗，在細微服務上下功夫，著力塑造酒店品牌。

古人云：“天下大事，必作于細?！蹦艽騽涌腿诵牡耐悄切┘氈氯胛⒅?，細微之處顯精神!酒店管理無小事。沒有一件件小事的成功的組合，就不可能成就大事，達到質的飛躍。沒有小事的積累，就沒有大事的輝煌;沒有細節的質量，就沒有整體上的成功。所以，欲成就大業必須從大處著眼，從小事著手，從員工的行為習慣抓起，一點點的改變，一點點的規范，一點點的養成，才能使酒店的管理水平、服務水平邁上一個新的臺階。

細節決定成敗，成功在于用心。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定是經過嚴格的程序化的管理。注重細節，善于用心。凡事只要用心，只要抓住細節和關鍵，就能達到最基本的滿意。這就充分說明細節決定酒店的產品質量。細節源于態度，細節體現素質。精細化管理最大要旨，在于人的思想模式的轉變，從思想根源上培養大家追求精細化管理的文化氛圍，堅持以人為本，要讓服務程序與管理制度為我們服務;以客人為本，要為客人提供精細化、規范化的服務，讓客人滿意，創造驚喜;以員工為本，忠實的賓客源于更踏實的服務，為客人提供真誠服務。

個性創造完美。所謂個性化服務在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為賓客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有一種親切感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的滿意而成為回頭客。個性化服務也可以指服務企業對客戶提供具有自己個性和特色的服務項目。個性化服務理念的形成是酒店業日益加劇的競爭帶來的結果。在當今競爭日趨激烈的市場中，隨著酒店業的進步與發展，個性化服務以它的鮮明的針對性和靈活性已經成為一種趨勢，已經成為酒店業向縱深發展的航標，成為旅游星級酒店強化自身品牌形象的強大動力。

酒店的個性化服務以規范化、標準化服務為基礎，一種源于標準，而又高于標準的服務理念和形式。個性化服務是現代酒店的追求，隨著客人需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創意的個性化服務，這樣才能真正為客人提供更完美的服務。因此，對于酒店來說一方面要嚴格要求服務人員執行服務標準，培養他們自覺遵循規范的良好習慣;另一方面又要鼓勵與指導他們靈活運用規范與標準，使日常操作升華為個性服務。一家酒店如果僅有標準服務，而沒有個性化服務，那無論如何也不可能躋身于一流酒店行列的。賓客的需求是酒店財富的源泉，酒店運營觀點的根髓就是在賓客滿足中獲利，由它所產生的客人與酒店間的親和力也是酒店增強市場競爭力的有力法寶。個性化服務要真正體現在酒店日常的管理和服務之中，而不僅僅是表現在某一個具體的項目、一個規章制度或者一個口號之上。要針對個性化所具有的服務的靈活性、服務的特殊性、服務的多樣性、服務的全能性、服務的情感性、服務的超滿足性的特點，提供個性化服務，既能滿足賓客的特殊需求，又能滿足酒店提高經濟效益的需要，提升酒店的競爭力。要提升個性化服務的規范性，將服務員單體的個性化服務提升為整個酒店的特色經營，將偶爾的個性化服務轉變為常規性的特色經營，將只有個別客人能享受的個性化服務拓展成所有客人都能享受到的特色服務，讓賓客在心理上和生理上都得到最大程度的滿足，從而成為酒店的忠實客戶，穩定的客源，同時體現出酒店產品和服務的特色，樹立酒店的獨特形象。

為實現酒店服務的規范，下面再論下我們酒店管理公司及所轄各連鎖酒店應該如何抓好日常培訓工作呢?

一流的酒店建設需要一流的員工隊伍來完成，強化人本管理，要把加強酒店員工隊伍建設作為一件根本大事來抓，要高度重視對員工素質教育及技能培訓，酒店管理公司及所轄各連鎖酒店在下半年將要進一步在酒店管理的指導思想上，樹立“百年酒店、人才第一”的觀念;在管理中，樹立“人品道德、德才重用”的觀念；在管理的主體地位上，樹立“賓客是上帝，員工也是上帝”的觀念;制定《培訓管理條例》，要強化對員工實施培訓，是給員工最好的實惠意識，要摸準各店培訓需求的底子，建立酒店管理公司及酒店

自身或合作培訓機構，充分發揮公司及酒店兩級培訓機構的培訓積極性，注重提高公司培訓總監及講師、酒店培訓教研組訓導師的組織實訓的水平及培訓的管理能力，酒店管理公司在今年下半年擬對全員應知應會的規范服務分批分層次實施輪訓，督導和組織各連鎖酒店新入職員工的封閉培訓，對酒店各崗位領班、主管以上領導骨干日常督導管理方法與技巧的培訓，將分期分批選送客房、餐飲、工程等部門經理和總經理實施外訓深造，擬在12月底舉辦廚藝比武大賽。

各連鎖酒店要進一步實施好“以會帶訓、班前培訓15分鐘、情景模擬訓練、一對一的幫帶訓練、知識搶答賽、專業技能比武、評選服務標兵及中、高級服務師”的有效舉措，堅持 “先訓后用、未訓不用”和“注重效果不走過場”的管理辦法。切實有效地做好教育培訓、業務輔導、評比競賽等強素質、練內功的系列工作，努力提高酒店全員的整體素質，積極為員工辦好事、做實事，營造良好的栓心留人的環境，為各連鎖酒店的生存與發展提供人才保障。一支素質好、能力高、業務熟、親和力強的專業人才隊伍，需要用先進科學的理念來灌輸和嚴格規范的管理來鑄造。

酒店領班、主管督導層和經營班子成員都要對規范管理、優質服務出新招，在日常教育培訓管理中出實招，在實施“練內功、施素質”中使真招。要積極推行領導骨干責任追究制，深入踐行 “抓住不落實的事，追究不落實的人”的限時完成酒店培訓的管理制度，要建立酒店管理公司及各連鎖酒店月、季員工培訓計劃及計劃實施管理報告制度，加強各酒店日常培訓管理制度和統一服務流程標準執行的監督力度，培養各級領導骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的結合點上做好工作，不斷提高各級領導骨干市場駕馭能力和酒店科學管理的水平。帶好隊伍，就要夯實求真務實的工作作風，實現酒店跨越的發展需要超常規的精神和得力措施來支撐。以“成敗論英雄”，要認真研究開展“知識培訓，技能培訓，態度培訓，潛能培訓”為主要內容的訓練。要繼續推行和完善崗前培訓，崗上實習培訓，在崗培訓，轉崗培訓，晉級培訓，中層管理人員培訓等6種類型培訓對策，為成功地打造酒店全面建設的脊梁和專業人才隊伍作不懈的努力。

領導和同志們，2010年下半年工作，我們喜憂并存，挑戰與機遇同在，上級旅游行業主管部門和董事長付漢梅女士對我們寄予了厚望，我們酒店的廣大賓客和全體同仁的對我們充滿了期盼，我們一定要團結一致，提振信心，克服困難，順勢而上。讓我們通過卓有成效的教育和培訓強素質夯基礎，通過我們服務的程序化、精細化、個性化的推廣，把我們梅生酒店管理公司及所轄的幾個酒店打造成為一個基業長青、業績輝煌的連鎖酒店集約式管理的品牌酒店!

第四篇：技能大賽開幕式上的講話

從近年來的企業選拔、用人形勢看，高學歷不敵高技能!具有一定技術等級的技能性人才，更受到用人單位的歡迎。技能大賽活動的開展，是契合時代精神之舉。下面是小編給大家整理的技能大賽開幕式上的講話，僅供參考。

技能大賽開幕式上的講話【篇一】

尊敬的各位領導，同學們、老師們：大家上午好!

今天我們一起來迎來我校第七屆職業技能大賽的開幕式，在這里我謹代表學校向本屆技能大賽的隆重召開表示衷心的祝賀。

同學們，開展職業技能競賽，實際上是我們課堂教學的有效延伸，也是對我們專業學習成果的一次大檢閱，更是同學們銳意進取、奮發向上、挖潛技能、勇于拼搏、展示才藝的一次好機會。技能大賽是同學們的一個交流學習和展示技藝的平臺，它絕不是我們技能學習的終點，面對未來激烈的專業職業市場競爭，我們不但要培養良好的職業素質，樹立正確的職業態度，培養高尚的職業道德，更要練就高超的職業操作技能。

本屆大賽全校組織了21個比賽項目，總共有1156名同學參加不同比賽項目，占了在校的過半學生，覆蓋了我校的絕大部分專業和課程項目，希望我們所有的參賽同學都能賽出好成績、賽出好風格，也希望所有老師和所有的裁判人員要嚴格按照比賽的評分規則公平公正秉公評判，我們將給取得優秀成績的同學作出隆重的表彰和獎勵。

同學們，號角已經吹響，帷幕即將拉開，青春早已放飛，風采繼之綻放，希望同學們能鼓起你們的勇氣，拿出你們的斗志，展現你們的激情，盡情地投入到大賽中來吧，我們都相信你們是優秀的、你們是最棒的。最后祝同學們在大賽中都能取得優異的成績!

謝謝大家!

技能大賽開幕式上的講話【篇二】

各位領導、各位老師、13級的同學們：

大家晚上好!

13級學生電子技能大賽今晚拉開序幕!我僅代表學生科向為籌備本次比賽付出辛勤勞動的各位指導老師、班年級主任們表示衷心的感謝!向參賽的各位選手表示親切的慰問和良好的祝愿!

舉辦這次比賽是13級師生奮發向上、團結協作良好精神風貌的一次展示，也是對同學們半個學期來學習成績的檢閱。通過比賽，可激勵同學們學技能、練技能、比技能、用技能，對提高技能水平、增強就業競爭力具有十分重要的意義。

為了使比賽達到預期的效果，現提出三點希望：

第一：希望各位參賽選手遵守比賽規則，按照重在參與、重在學習、重在提高的要求，努力發揮自己的水平，賽出好成績。

第二：希望觀看的同學們為選手們創造一個公平競爭的比賽環境和安靜安全的環境，保證比賽公平順利地進行。

第三：希望這次比賽能一石激起千里浪，鼓舞和吸引更多的同學練技能、用技能，為學校爭光，為家庭、為社會創造財富。

最后，預祝各位選手取得優異成績，預祝本次技能比賽圓滿成功!謝謝!

技能大賽開幕式上的講話【篇三】

尊敬的各位領導、老師、參賽選手、同學們：

大家下午好，很高興能夠參加營銷技能大賽，經過緊張有序的準備，太原大學經貿系第十四屆營銷技能大賽現在進入總決賽了。開展營銷技能大賽活動，應用專業知識，活躍校園學習氣氛，提高學生綜合素質能力。本次比賽專為同學們提供實訓機會，綜合營銷、電子商務、國際商務貿易、金融等讓同學們學以致用，提高學習興趣和實踐能力。

營銷技能大賽對于每一位參賽選手都是一次歷練、一種體驗，我們應該珍惜每一次學習的機會，在比賽中留下成長的腳印，我希望在比賽中每位參賽選手能夠本著積極參與的原則，按照比賽規則進行比賽，發揮出自身的最好水平，賽出風格，賽出特色，賽出水平，賽出友誼。

經過這次營銷技能大賽，要將所學營銷知識用到實踐中，不斷積累營銷經驗，增強自身的營銷實力，為以后的發展打下堅實的基礎。

最后，再次向籌辦本次營銷技能大賽付出辛勤勞動的全體領導、老師和同學表示衷心的感謝和親切的問候!

預祝同學們取得優異的成績，預祝本次營銷技能大賽取得圓滿成功。

謝謝

第五篇：技能大賽開幕式上的講話

職工職業技能大賽

決賽開幕式上的講話

各位選手，同志們：

在“十二五”開局之年，在我市經濟轉型發展的關鍵時期，由市總工會、市經濟和信息化委員會、市人力資源和社會保障局、市科學技術局共同舉辦的濟寧市第四屆職工職業技能大賽決賽今天正式拉開帷幕。在此，我謹代表大賽組委會對大賽的開幕表示熱烈的祝賀！向全體參賽選手、領隊和工作人員，并通過你們向辛勤工作在各行各業的全市廣大職工致以親切的問候和崇高的敬意！

黨和國家一直高度重視人才工作。黨的十七大以來，黨中央、國務院確定了“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造”的重大方針，明確提出高技能人才是我國人才隊伍中的重要組成部分，并把培養高技能人才作為實施人才強國戰略的重要內容，納入國家人才隊伍建設總體規劃。近年來，市委、市政府高度重視高技能人才的培養和選拔工作，先后出臺下發了《濟寧市高技能人才評選表彰辦法》、《濟寧市職業技能競賽技術規程》和《關于建立高技能人才培養示范基 －1－

地和技師工作站的通知》等指導性文件，相繼召開了全市人才工作會議和職業教育工作會議，成立了新一屆高規格的市勞動競賽委員會。全市各級勞動競賽委員會適應經濟發展方式轉變的新要求，不斷豐富和完善競賽項目，廣泛開展技術培訓、技術比賽和技術交流活動，在廣大職工中掀起了學技術、比技能的熱潮，促進了職工技能水平的提高和高技能人才隊伍建設。這次舉辦的第四屆全市職工職業技能大賽，得到了各級各部門的積極響應和有關方面的大力支持，廣大職工積極參加培訓，踴躍報名參賽，表現出空前的熱情。參賽選手經過層層選拔，可謂群英薈萃。開賽以來，從企業到縣市區共開展了技術培訓、技術比武、技術練兵和比賽選拔活動2600多場次，近30萬職工參加到賽事之中。

舉辦職工職業技能大賽，既是職工技能水平的一次展示，也是對職工技能水平的一次檢驗。這項活動的深入開展，對于激發廣大職工刻苦學習科學技術知識，不斷增強學習能力、創新能力、競爭能力和創業能力，努力提高自身的勞動技能和綜合素質，進一步在全社會形成勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大的時代新風，必將起到積極的示范和推動作用。各級各部門要以這次技能大賽為契機，大力實施職工素質建設工程，以培養技術技能型、復合技能型和知識技能型人才為重點，把造就高技能人才與普遍提高職工技能水

平結合起來，努力建設一支適應現代化建設要求的高素質職工隊伍。各級工會組織要積極協助政府和企業開展職工技能培訓，廣泛開展技術比賽、技術交流和崗位練兵活動，大力選樹和宣傳高技能人才典型，努力在全社會營造尊重、重視和關心高技能人才的良好氛圍。廣大職工要向高技能人才楷模學習，認真學習科學文化技術知識，苦練技能，不斷提高自身素質，努力使自己成為適應現代化建設要求的新型勞動者。

同志們，實現我市“十二五”規劃目標任務，對全市職工隊伍整體技能素質的提升提出了新的更高的要求，同時，也為職業技能大賽指明了新的發展方向，提供了更加廣闊的舞臺。我相信，在市委、市政府的正確領導下，在各部門的密切配合和社會各界的大力支持下，我市職工職業技能發展必將迎來一個新的歷史機遇，職業技能大賽活動一定會有更大作為。希望參賽選手頑強拼搏、爭創一流，賽出風格、賽出水平，希望各工種決賽領導小組按照大賽組委會的要求精心組織、認真實施，努力把第四屆全市職工職業技能大賽辦成有特色、有成效、有影響的比賽，希望全市職工進一步發揮工人階級的主力軍作用，以主人翁的姿態，更加積極主動地參與到提升技能素質的各項職業競賽活動中來，為實現“十二五”良好開局，為促進全市科學發展跨越發展作出新的更大貢獻。

最后，預祝各位選手取得優異成績！預祝大賽圓滿成功！

謝謝大家！