第一篇：青年文明號匯報發言材料

勤探索 勇爭先 爭當科技興安的先行者

XX煤業分公司防治煤與瓦斯突出隊自申報創建青年文明號以來，全體成員積極探索如何防治煤與瓦斯突出事故，在日常的工作中，立足本職工作，不斷學習新經驗、新技術，引進新理念、更換新設備，成為XX煤業分公司科技興安的先行者，我們的主要做法是：

一、統一思想，形成共識，確保創建工作落地生根。在申報創建青年文明號的前期籌備工作前，全體隊員就如何在工作中體現出青年文明號的特質，展開了一次討論。討論會邀請了公司黨委書記、團委書記、黨辦主任及部分老團干，在討論會上，確定了創建青年文明號要在日常的工作中，立足本職工作，不斷學習新經驗、新技術，引進新理念、更換新設備，成為XX煤業分公司科技興安的先行者的目標，得到了全體成員的認同，陳書記就創建工作做了明確表態：青年要勇于嘗試，你們放手去做，黨組織是你們的堅強后盾，要在以創建工作帶動團建工作，以團建工作強化此次創建工作，創建工作要落地生根，要與生產實際相結合，工作你們年輕人做，經費及其它保障我來負責。

二、推行無核化團隊管理模式，集思廣益，充分調動成員參與創建的積極性。創建青年文明號共有隊員人，其中35歲以上人，創建負責人，歲，現任分公司通防科長。在這個年輕的團隊里，本科學歷人，大專學歷人，其中

工程師人，是一個高學歷、高素質的團隊。在這個創建團隊中，推行無核化管理模式，即創建負責人只是這項工作的推動者和協調者，并不是領導者，主要負責協調團隊內部關系、幫助團隊成員解決遇到的困難，成為創建團隊成員之間互助和協助的潤滑劑，形成創建團隊成員即能分工又能合作的靈活組合模式，可以三五人小團體討論，也可全隊就某一事項表決。通過及時的溝通和反饋，有利于團隊成員發揮各自的積極性，在創建工作中展示自身的特長。

三、夯實基礎知識，提高理論水平，注重理論創新和實際相結合。全隊成員堅持走出去學習和自學相結合的學習方式，分別赴湖南、貴州等地實地考察煤與瓦斯突出防治工作，參加集團公司和省煤監局組織的相關學習班。在每次有相關人員學習歸來后，團隊成員就會就培訓學習到的知識進行討論，理解，再深化，將看到的、聽到的、學到的與全隊成員分享，形成新技術、新理念大家來分享，來討論，研究在本單位的可行性。成員劉景陽《相對均壓和自生惰氣防止煤層自燃發火——XX煤業分公司北翼急傾斜極不穩定厚煤層綜合防滅火技術實踐》和曲文明《地質復雜煤運巷煤塵隔爆技術的應用》榮獲黃石市煤炭學會論文二等獎，并在生產實際中廣泛應用。

四、踐行雙人雙崗，手指口述，面對面交接。隊員嚴格遵守公司的各項規章制度，落實“雙人雙崗”工作制，做到每班有兩人以上在井下帶班，做到按工作流程操作，上標準崗，出合格產

品。做好手指口述，面對面交接，嚴格在作業地點交接，要按規定講清本班應注意的安全隱患，上班未解決的安全欠賬，以及作業地點人員的精神狀態，密切關注地質條件變化帶來的安全隱患，做好安全預測預報，力求防治工作關口前移，現場管理有條不紊。

五、結合生產實際，充分利用現有的新技術、新設備，為安全生產保駕護航。全隊結合生產礦井實際，充分利用新技術、新設備，實現瓦斯預測超限示警，風電閉鎖，實現井下實況地面一目了然。利用人員定位系統和瓦斯抽放系統的有機結合，將防治煤與瓦斯突出的“四位一體”落到實處，明確當班責任人，加大現場安全管理力度，為礦井安全生產保駕護航。報截止到12月底，XX煤業分公司瓦斯超限次數未超集團公司規定，實現安全生產一周年有余。

取得的成果：

建成XX地面瓦斯抽放站，實現防治煤與瓦斯突出零失誤。優化全礦監測監控系統，實現瓦斯超限提前示警，做到安全關口前移。

隊員劉景陽、曲文明論文在市煤炭學會發表，論文成果現已應用實際工作中。

創建團隊多次得到集團公司領導的嘉獎及分公司領導的獎勵。

存在的問題：由于企業性質，分工較細，安全生產責任較大，基于工作的專業之間溝通難度大。創建青年文明號的工作在一定程度上受到成員個體文化層次、實際動手能力等諸多因素的限制，在多崗位、多專業協調中有些吃力。受經濟下滑整體趨勢影響，隊員的合理化建議（更新設備或是大型的維修工作）不被采納或是擱置不理，會打壓隊員創建工作的積極性。青年文明號的創建是一個長期的過程，需要隊員的長期互助和協作，要在磨合一段時間后，才能將創建工作持續開展下去。在金錢誘惑較大的今天，隊員流動頻率會隨著金錢的誘惑而增加，進而影響到創建工作的活力。

以上的三個問題，懇請各兄弟單位分享下成功的經驗，也希望領導在工作檢查中予以指導。

第二篇：青年文明號匯報材料

******創建**市“青年文明號”匯報材料 尊敬的各位領導：

今天，市青年文明號驗收第十二考核組領導蒞臨我公司對2010年創建“青年文明號”工作完成情況進行驗收，這是對我公司青年工作的關心和支持，我謹代表秦源煤業公司青年職工對各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面我就去年班組創建“青年文明號”工作匯報如下：

我班組建成于2004年12月，主要從事于礦井上、下供電、電器設備維護、故障處理、電器設備安裝等工作。班組現有員工14人，平均年齡32歲，其中35歲以下職工10名，占職工人數的70%，按照“扎根礦山，服務企業”的宗旨，以創“一流的管理、一流的服務、一流的業績”為目標，積極開展“青年文明號”創建工作，全年杜絕違章違紀現象，在年內兩個工作面大型設備安裝拆除工作中做到了安全無事故，設備維護無差錯，為公司連續四年實現安全生產作出了積極貢獻。

一、加強思想教育工作、不斷提升創建意識

在創建“青年文明號”過程中，我班組以學習白國周先進班組管理法活動為契機，注重對班組人員的思想教育工作，充分調動大家的工作積極性，激勵大家優質服務、永創第一的責任意識，圍繞“質量保安全，安全創效益”理念，花大力氣，利用班前會、每日一題、經驗交流等形式，下大功夫，培養職工愛崗敬業、高度負責、誠實守信的工作態度，建立起一支覺

悟高、紀律嚴、戰斗力強的青年團隊。

利用工余時間，結合“青年文明號”創建工作對生產班組的要求，在公司“青年文明號”領導小組的統一部署下，組織全體員工學習創建要求和業務知識、安全知識等，通過向先進人物學習，對班組人員進行引導，在互相探討與交流溝通中統一思想，提高創建意識，并融入到“青年文明號服務建設”的實際工作中。為了近一步提升服務生產能力，創優質服務，制定了“責任跟蹤”制度，對檢修設備進行質量跟蹤，定期了解班組職工家庭情況和思想動態，向公司領導小組、工區和有關部門匯報，為大家排憂解難，讓職工體會到集體的溫暖。為了促進我們的工作不斷提升，邀請其它班組對我們工作中存在的問題提建議、想辦法，班組內部營造出齊心爭創“青年文明號”、爭作先進為企業做貢獻的良好氛圍。

二、創新班組管理，豐富創建內涵

班組在工作中按照求新、創新的要求，實施“特色”管理，著手培養年輕有為、作風踏實、業務純熟、具有優良職業道德的青年職工，帶動班組管理上水平，在工作過程中不斷規范業務操作，做到文明生產。為適應企業對機電設備管理過程中呈現出的新趨勢，根據實際需要，制定了班組工作相互監督職責、班組質量考核管理等細則，對責任人范圍內的設備問題一路跟蹤直至解決問題為止，通過在每天班前會中與班組人員面對面進行問題分析，提出解決好問題的具體辦法.三．提高班組人員素質、推動創建工作上臺階

現代社會是一個發展的世界，在知識經濟的大環境下要求每一個人必須時時學習、事事學習，提高班組人員綜合素質是服務創優、管理創新的根本及源頭，因此，我們更加注重對職工自身潛在能力的發掘和培養，采用及時制定班組每月學習計劃，向公司培訓中心反映急需培訓的專業知識內容，每周二職工培訓會上邀請經驗豐富的技術大拿講解自己從工作中總結的工作技巧和經驗，學習工區技術人員提供的典型事例，班前加強隱患排查，班后及時匯報，剖析班組工作中發生過的事故案例，運用導師帶徒方式加快新職工培養等方式，提升班組人員綜合素質，儲備班組了未來發展的“知識資本”，有效地推動了班組“青年文明號”創建工作。

創建市級“青年文明號”一年來，我們按照創建要求，一步一個腳印，扎實推進創建工作，使得我們的工作不斷進步，成為職工關注、領導關心的青年集體，我們雖然取得了一些成績，但是與其他創建單位還有一定差距，我們將以本次驗收為契機，以鼓舞青年、服務企業、奉獻社會為宗旨，再接再厲、帶動班組工作上臺階。

謝謝

2011年3月13日

第三篇：青年文明號匯報材料

奉獻國防、讓青春在崗位上閃光

——熊貓漢達科技有限公司研發部短波二室

創建青年文明號工作總結

熊貓漢達科技有限公司研發部短波二室，主要的設計任務方向是大功率短波電臺以及短波綜合通信系統。共有25名同志，20名為35周歲以下青年同志。號長劉艷國，多次獲得熊貓集團優秀科技人員、部門優秀員工等榮譽，帶領著這個年輕的團隊，承擔了許多國家重點項目和課題的研發工作，并取得了可喜的成績。

在2010，集體以創建“青年文明號”為契機，以“技術創新，產品創精，服務創優，效益創先”為基點，在創建工作中不斷提高自身能力和服務水平，立足本職工作，創建和諧團隊，熱心服務社會，努力把青年文明號建設成為“文明的傳播者，知識的創新地，事業的大舞臺”。為了實現這一目標，我們制定了《短波二室青年文明號創建集體創建規章制度》，并從以下幾個方面得到了很好的執行。(一)創建主題工作

一、加強理論學習，營造創建氛圍

集體采用班會制，每周組織成員進行政治素質和道德素質教育以及青年文明號創建宣傳，并對每周業務工作和思想學習方面進行自查匯報。號長劉艷國積極參加南京市青年文明號創建活動組委會組織的青年文明號號長培訓班，并及時組織號員傳達上級精神，共同學習創建知識。還在業余時間組織了一系列愛國愛黨主義專題學習。明確創建規劃、目標和措施，堅持掛牌上崗，規范創建現場布置，營造積極向上的創建氛圍。

二、圍繞創建口號，爭取各級支持

“優質服務、奉獻國防”是我們的創建口號。作為一個承擔著研制生產任務的集體，不但自身的技術要過硬，產品要過關，還要和其他部門合作交流。為了讓我們的創建工作更全面更完善，我們特意邀請了不同部門的同事對我們進行監督，并積極利用青年文明號服務卡與用戶之間建立起溝通的橋梁，不斷提高自身服務水平。集體組成了由部門黨政工團領導組成的創建領導小組，定期召開創建工作專題會議，對創建工作進行規劃、總結和改進。

三、組織專項創建工作

集體組織展開“青年文明號信用建設示范活動”，提出 “一流的技術，一流的產品，一流的服務” 信用建設口號，使青年職工的信用意識得到顯著增強，成為良好社會氛圍形成的推動力量。

集體發揮青年先行、團員先行的積極作用，開展創新創效活動，組成了技術攻關小組，百十創新小組，在工作中堅持理念創新、技術創新、服務創新、機制創新，提出大量合理化改進措施，對集體、部門、集團的工作起到了很大的促進作用。(二)創建常項活動：

一、立足本職工作：

? 增強傳幫帶聯動、創建學習型團隊：

在創建活動中，短波二室的成員之間加強了技術交流，項目之間增進了溝通，室組的技術協作性和團隊凝聚力更強了。年輕人積極向上，勤奮肯學，通過經驗豐富的師傅們積極鼓勵、引導、幫助，在各個項目中成長、獨立起來，逐漸成為了各個領域的技術骨干。在忙碌工作的同時，我們也積極組織參加各種專業知識學習培訓，與相關領域的專家以及高校老師交流合作，一半以上的成員在讀工程碩士班。在忙碌工作的同時，我們還積極組織參加全部門的崗位業務技能競賽，如設計印制板，設計短波數據傳輸裝置、安全生產知識競賽、安全保密知識競賽等活動，并取得了較好的成績。

? 不惜加班加點、優質服務國防：

短波二室作為研發部的一個重要室組，承擔著多項新研和生產任務。時間緊、任務重、責任大；我們放棄了無數個節假日，加班加點，甚至通宵達旦，保證了研制項目的順利定型和生產設備的按時交付。由于工作的特殊性質，室組成員需要經常出差，哪里有需要，哪里就出現我們的身影。東起通化，西至喀什，北起黑龍江，南至三亞，從前沿陣地到濱海軍港，戰嚴寒，斗酷暑，一次次順利完成了安裝試驗任務。陳剛同志參加索馬里隨艦護航通信保障，一去就是半年，為揚我軍威，服務社會做出了巨大貢獻。集團公司領導親自趕赴湛江迎接他的歸航，室組全體同事都在機場打出條幅等候他回家的身影。集團還組織廣大團員青年聽取他的護航保障專題演講，呼吁大家向陳剛同志學習，并授予他公司勞模的榮譽稱號。汶川地震期間，相關產品負責人更是不顧自身安危，第一時間奔赴救災現場，與救災官兵吃住一起，全力保障通信裝備的可靠運行，架起了一道道空中生命線，得到了當地群眾和救災官兵的一致好評。一張張青年文明號服務卡遞出的是我們的熱情、真誠和努力，收回的是贊許、信任和鼓勵。這一切不僅換來了顧客們的好評，更為企業的產品樹立了良好的信譽。

? 加強技術攻關、產品創新創效：

經過全體成員的共同努力，短波二室取得了可喜的成績。41W00項目榮獲公司科技進步特等獎，榮獲國家科學技術三等獎；XXX型船短波綜合通信系統榮獲國防科工委科技進步二等獎，同時還榮獲公司科技進步特等獎。62B00項目榮獲由中央組織部、人事部、國防科工委、總政治部、總裝各部聯合授予國營第七一四廠的“高技術武器裝備發展建設工程突出貢獻獎”；還有很多優秀項目數不勝數。在這些項目中涌現出了一批具有突出貢獻的人，分別在廠級、市級、國家級獲得了很多榮譽稱號。如技術骨干胡戈華同志就多次榮獲集團公司“青年科技進步貢獻獎”、集團公司“優秀科技人員”稱號、集團公司“科技之星”稱號、集團公司“雙十佳員工”稱號，她在《通信與廣播電視》發表的“大功率合并器設計”論文獲南京市第五屆自然科學優秀學術論文三等獎，所提出的 短波大功率合成器等四項發明專利都已經成功地運用于“熊貓”定型產品，獲得可觀的社會效益和經濟效益。

二、創建和諧團隊

短波二室在確保完成各項科研生產任務的同時，也積極組織參加各項文體活動，既豐富了成員的業余生活，增加了彼此的交流，又鍛煉了體魄，為以后更加積極有效地投入工作奠定了基礎。組織了“擁抱陽光 擁抱健康”——走進南理工陽光體育長廊活動以及 “放飛夢想 記錄美麗”——攝影作品比賽。

我們還參加了集團公司運動會、籃球比賽、羽毛球比賽、拔河比賽，登山比賽，參加中電熊貓“祖國頌“合唱大賽，三八婦女節演出，年終團拜演出。

馬群同志還代表中電熊貓參加在北京舉辦的第一屆CEC青年歌手大賽，獲得了“十佳歌手”稱號，他和其他成員一起精心制作的VCR不但展現了個人的風采，更將企業積極向上、充滿朝氣的一面展示給了觀眾，獲得了全體觀眾和評委的一致好評。

三、熱心服務社會

青年文明號是一個展示企業形象的窗口，是服務群眾、奉獻社會的集體。作為“文明的傳播者”，我們一直努力加強道德建設，服務社會大眾。集體成員100%注冊青年志愿者，并組織了一系列活動。如：地鐵志愿者活動，7.28清理救災現場活動，退休傷病職工捐款，舟曲泥石流捐款，植樹節活動，以及義務獻血活動。

短二室成員還積極與社會各級機構合作參加各種公益活動。開展“同樣的生命，同樣的夢”主題活動，組織號召部門全體員工為福利院的孩子們捐款，獻出自己的一份愛心，共籌善款為8430元，成立了 “明天基金”，與南京兒童福利院簽訂助養協議，用來長期助養兩名兒童。

積極參加了南京市的“創文明城市，做交通協管員”活動，為創建文明南京做出自己力所能及的貢獻。參加了金陵晚報倡議組織的“虎鳳蝶”行動，不但清潔了南京的綠肺，美化了環境，沿途也向更多的市民群眾宣傳了“環保從自身做起”的理念，這次活動得到了金陵晚報的大力宣傳報導，對集體的形象和影響力都很大提升。

由于軍工生產的保密特殊性，本集體不能加強對本職工作的對外宣傳和服務，這不得不說是一個很大的遺憾。

在公司團委和各級領導同事的關心幫助下，在全體員工的共同努力下，我們的創建工作走過了輝煌的一年。面對取得的成績，我們沒有滿足，沒有陶醉，創建青年文明號是一個多方面、多層次的活動，我們會立足自身崗位，繼續強化創建意識、努力營造創建氛圍、積極開展創建工作，為更高更遠的目標努力。

第四篇：青年文明號匯報材料

連云港經濟技術開發區朝陽鎮經濟服務中心

創建“青年文明號”匯報材料

朝陽鎮經濟服務中心下轄統計站，會計核算中心兩科室。共有干部職工6名，其中35歲以下的4名，占總人數的66%，高中學歷2名，占總人數的34%，本科學歷4名，占總人數的66%。

自團市委和鎮團委發出開展創建“青年文明號”活動以來，我們根據上級有關創建精神，結合本部門實際，把創建“青年文明號”作為精神文明建設的一個載體，并圍繞中心工作，緊扣優質文明服務這一主體，點面結合，全面鋪開，通過爭創活動，調動了全體人員的積極性和創造性，全面推進了服務水平的提高，有力地促進了各項工作的開展。在2007年我們獲得了“市級農村財務規范化管理先進單位”、“省先進統計站”榮譽稱號；2008年獲得了“市統計先進單位”、“省農村集體財務規范化管理先進單位”等榮譽，特別是在去年全國第二次人口普查工作中，因工作出色，被評為“省級先進集體”。

現將創建工作匯報如下：

一、明確指導思想，強化對創建活動的領導

近年來，經濟服務中心充分認識到，要塑造部門形象，搞好兩個文明建設，就必須以“青年文明號”創建活動為總載體，把創建活動作為提高全體人員工作積極性的一項重要措施來抓。在該項創建活動過程中，我們成立了以鎮長任組長、分管領導任副組長、部門負責人任創建辦公室主任的創建領導小組，領導小 1

組辦公室設在鎮經濟服務中心，辦公室負責創建日常工作。在年初，創建領導小組制定印發了創建“青年文明號”活動實施方案、目標和計劃，使全部門在文明創建上形成了“制度健全，齊抓共管，措施得力”的良好局面。

二、以改進作風、提高效能為契機，形成人人爭先，事事靠前的良好氛圍

年初以來，本部門全體人員積極主動參加了朝陽鎮“改進工作作風、提高工作效能，我為朝陽做貢獻”的主題活動。通過學習討論《朝陽鎮機關管理制度匯編》、黨的條例、政策等文件精神，開展批評與自我批評，查找不足，學習先進。在4月份我們通過參加鎮機關組織的登山比賽、過電網、拔河、打籃球等系列活動，增強了整個團隊的凝聚力和戰斗力。同時，部門人員能充分利用業余時間自覺研讀鎮機關下發的《細節決定成敗》、《問題背后的問題》、《致加西亞的信》等書籍，并要求每人撰寫一篇閱讀心得，通過學習進一步提升了個人的文化素養。另外，在今年的產品質量月活動中，我們以“奉獻優質產品，構建和諧社會”為主題，廣泛動員，充分準備，精心組織，特別是充分利用“3.15”這一特殊時點，會同鎮工商所等部門走上社會為群眾提供咨詢服務，取得了顯著成效。以上活動的開展，使本部的精神風貌得到了質的提升，整個部門形成人人爭先，事事靠前的良好氛圍。

三、以開展優質服務活動為總抓手，促進“青年文明號”創建活動的開展

我們首先從加強服務環境建設入手，首先是加強硬件建設，部門配齊了電腦、傳真機、打印機、檔案櫥柜等辦公設施。同時我們又加大了軟環境建設力度，要求部門人員對外辦理業務時要熱情周到，面帶微笑，目光溫和。另外，本部門還積極推行了“文明用語、限時服務、上門服務”等全新服務項目，增強員工實行優質文明服務的自覺性。多年來，在鎮機關各部門評議活動中，成績都名列前茅。去年是朝陽鎮機關“企業服務年”，為了加強對“企業服務年”活動的組織領導，我們專門成立了領導小組。小組成員經常深入現場聽取企業心聲，了解企業當前運行中存在的困難，切實幫助企業解決發展中遇到的實際問題，取得了實實在在的效果，贏得了企業的高度贊譽。今年三月底，本部門與市經貿委積極協調，成功邀請2009年中國最具影響力的十大企業管理咨詢機構——英國利物浦管理咨詢有限公司的專家組來朝陽為當地中小企業開展管理咨詢調研工作。此次活動，就中小企業的發展規律，未來發展，系統化管理、現場精益化、組織從優化、薪酬與績效等幾個方面指出了解決問題的思路。我們熱情細致的服務，受到了企業的充分肯定和高度贊揚。

四、加強教育引導，提高部門人員整體素質

首先，認真學習“兩會”會議精神及“三個代表”重要思想、鄧小平理論和《朝陽鎮機關管理制度匯編》等文件精神，使全體人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學習先進人物的事跡，教育部門人員樹立高度的責任感和主人翁意識，提高自身優質服務水平。并定期對35歲以下員工進行政策、業務培訓，全方位提高部門人員的整體素質。

在今后的創建工作中我們將突出抓好如下幾個方面工作:

一、進一步提高認識，加強領導，切實把創建活動更加廣泛深入開展下去

開展創建活動可以激發部門人員的工作積極性和創造性，發揮他們的聰明才智。今后經濟服務中心一定要把創建活動擺上 更加重要的位置，堅決克服只從形式上滿足的做法。要把開展優質文明服務，創建“青年文明號”活動作為全部門提高經濟管理水平和服務工作的有效措施，作為提高職工隊伍素質的有效途徑，真正做到兩個文明一起抓，兩個成果一起要。

二、認真貫徹“兩會”會議精神，結合“科學發展觀”，不斷深化創建內容

今后全部門在創建活動過程中，要以“兩會”會議精神，“科學發展觀”為中心內容，結合部門工作，進一步研究和制定具體的創建規劃，切實把創建活動引向深入。

一是繼續下大力氣抓好部門人員的政治教育。通過政治理論學習，培養他們堅定的政治立場，努力塑造出一支政治素質高、業務精、技術硬、作風好的干部職工隊伍。二是進一步規范服務，推動優質文明服務活動再上新水平。

三、加大管理力度，不斷推動創建活動再上新臺階

進一步落實創建活動方案和措施的執行，層層分解，一是建立健全管理制度，將創建活動納入規范化管理。在總結前段創建經驗的基礎上，根據實際情況，制定出新的管理辦法。二是建立目標責任制，齊抓共管，形成合力，切實做到兩個文明一起抓。三是在條件成熟時經濟服務中心積極爭取創建省級“青年文明號”。

二0一0年五月五日

第五篇：青年文明號匯報材料

松崗電信服務中心營業班

2003年創建“寶安區青年文明號”匯報材料 創建“青年文明號”是一項以深化職業文明建設為核心的活動，松崗電信作為一個積極向上，緊跟時代腳步的企業，倡導優秀職業道德文明、建立良好企業文化形象是我們始終追求的目標。響應區委、鎮政府的號召，開展創建“青年文明號”活動，不僅使我們的團組織得到鍛煉，同時也進一步激發了全體團員青年努力工作、積極奉獻的信心和干勁。

2003年, 松崗電信服務中心在寶安分局和鎮政府領導的關心支持下,以江澤民同志“三個代表”重要思想為指引，不滿足于已經取得的成績，不停留于已經達到的服務水準，緊緊圍繞“青年文明號“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，與時俱進，開拓創新，不斷提高電信對外服務水平，在松崗鎮多被政府視為所有服務單位的學習典范，并于2002年年底和2003年的6月份，兩次被鎮電視臺采訪，同時也在新聞節目中播放了松崗電信營業廳的服務狀況，在人民群眾中引起了積極的反響。在1999年到2003年舉辦的針對“全市電信系統示范窗口”的用戶滿意度測評當中，松崗電信服務中心的營業班用戶滿意率連年取得了99％以上的好成績。在加強員工思想建設，創建服務中心營業班“青年文明號”的過程中，我們主要做了以下工作：

一、加強思想教育工作不斷提高創建認識

在青年文明號的創建過程中，營業班十分注意加強員工的思想教育工作，秉持“以人為本”的管理宗旨，充分調動員工工作積極性，激勵員工奮發進取的創建熱情。2002年，營業班緊緊圍繞“用戶服務，用心至上”服務宗旨，在培養營業員愛崗敬業、高度負責、誠實守信的工作態度方面花大力氣，下大功夫，努力培養和建立起一支覺悟高、紀律嚴、戰斗力強的青年團隊。在思想教育中，首先，營業班經常利用工余時間組織全體員工學習業務知識、服務質量要求，通過各種先進的事例和材料對員工思想進行積極地引導，讓營業員們在互相探討與交流溝通中統一思想，提高認識，并融入到“青年文明號服務建設”的實際工作中。其次，松崗營業班為了近一步提升服務水平，創新服務特色，率先制定“早晨迎賓”制，在每天早上營業員列隊迎接首批客戶，是寶安電信十六個營業廳中最具特色的服務項目。另外，中心領導班組還定期地了解營業員家庭情況及營業員在各階段的思想動態，及時地為大家排憂解難，讓員工體會到集體的溫暖。為了使我們的服務水平不斷提高，特別設立了“局長信箱”，實行全民監督，方便用戶及時指出服務中存在的問題。在我們各項有效的措施實施下，在松崗電信營業廳乃至整個服務中心，已經形成了一種人人爭創“青年文明號”、爭先為企業創效益、添光彩的良好氛圍，也使“青年文明號”的形象深入人心中，融入社會。

二、創新班組管理豐富創建內涵

營業廳通過引入競爭機制，從管理上求新、創新，實施“特色”管理，著手培養新一批作風嚴謹、業務純熟、具有優良道德水平企業人才，從而帶

動整個服務窗口的進一步飛躍。我們堅持個人與企業同步成長的原則，從多方面向員工灌輸“內強素質，外樹形象”的要求，在工作過程中不斷規范業務流程操作，特別對營業員的言行舉止進行了嚴格的規范。如在原有的“星級評定制度”及“崗位競聘制度”基礎上，增設了 “工作相互監督”、“計件工資制”、“服務首問責任制”等，較好地適應新形勢、新情況的發展需要，形成了切合實際、可行性強的規章制度。大力推行的“首問責任制”是指營業員對用戶提出的各類業務問題一路跟蹤直至解決問題為止，通過在每天例會中與營業員們具體服務情況的溝通、交流、分析、鼓勵，引導營業員完成本級服務的測評，使而向更高級別的服務水平邁進。在實行崗位競爭機制中，嚴格按照競爭條件、標準進行公平競爭，不走過場，不搞形式，不徇私情，充分體現了“能者上，庸者下”的競爭原則，為營業員提供了廣闊的競爭天地，為員工提供了發展機會，保證了競爭的公平性、公正性及公開性，增強了員工緊迫感、危機感。通過不斷地實施各項新的制度，為營業廳深化創建工作、提高員工素質、提升服務層次、激發員工創造力打下了堅實的基礎，這一系列的舉措均收到了較好的成效。

三、從點滴工作做起 推行“三化”服務

在2003年，松崗電信用戶猛增加到5萬多戶，開辦業務增至46項，營業廳每天用戶流量超過500-1000人。在人員配臵未增加的情況下，營業部繼續秉承“用戶至上，用心服務”的理念，勇創“青年文明號”，將愛崗敬業的熱情投入到工作中去。營業廳從平時的點滴工作做起，用心抓好“優質服務”，努力創造“特色服務”，改進服務工作，使營業廳在原來的“微笑服

務”、“主動服務”、“迎立服務”等基礎上向人性化、個性化、溫情化方向發展。如營業廳在“雙手遞送”、“兼顧服務”、“熱情度”等等細節方面進一步提高了對營業員的要求，讓每一位用戶在辦理業務的整個過程中感受到電信服務的溫馨和熱情；同時我們還注意及時向用戶們宣傳各類優惠措施，在營業大廳粘貼業務宣傳海報，使用戶得到更新更多優惠。營業員在每月會議的合理化建議議程當中還提出了不少為用戶做實事的好點子，像“為老弱病殘孕特殊用戶開辟綠色通道”等建議在采納實施后得到了廣大用戶們的一致好評。

四．提高人員素質 推動創建工作

隨著知識經濟的來臨，營業部深刻領會到人才是服務創優、管理創新的根本及源頭。因此，我們更加注重對營業員自身潛在能力的發掘和培養，通過多方面、多渠道的培訓和實踐來訓練營業員的各種工作技巧和加強在應對難題時的心智模式，最終達到自身知識資本積累的增值，并在工作中使這一資本得到有效擴散，有效地推動了“青年文明號”集體的共同發展與進步。開展多種形式的培訓。內容包括：每周二的例會安排班長介紹自己從工作中總結的服務技巧、經驗，使營業員在服務上少走彎路，并根據班長提供的事例“舉一反三”，學以致用；采下班后培訓，結合分組提問，結合前臺工作中遇到的實際問題提出案例，讓大家運用所學的服務技巧對案例進行分析，從中對營業員的服務技巧加以指導，提高營業員的口頭表達能力；對業務基礎不夠扎實的新同志，安排業務指導員對她們進行專門培

訓，從而在短時間內提高新同志的業務技能。讓前、后臺營業員進行崗位輪換，熟悉各臺業務，使營業員業務更全面。

松崗電信服務中心營業廳創建“青年文明號”一年以來，一步一個腳印，不斷邁進，從傳統的壟斷性“官商”作風到企業大力倡導“用戶至上，用心服務”服務理念的轉變，通過創建“青年文明號”為企業與社會帶來了良好的服務效應，也獲得了企業內外以及社會公眾的認可與贊許，下來的日子里，我們將更緊密地將企業的服務理念與創建“青年文明號”的服務宗旨相結合，以持續貫徹創建更高層次，更高級別的“青年文明號“為我們的奮斗目標，創新發展，努力奮進，追求更好！

松崗電信團支部

二OO三年十二月十一日