第一篇：營業廳班組建設總結

按照市公司要求，營業廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創新、學習、安全、高效的理念，將班組建設搞得有聲有色，同時在建設的過程也發現了一些問題。具體情況如下：

一、班組小家庭

5月底，我們班組在博客上為自已構建了一個快樂的小家園，里面記錄了所有的成員基本信息、班組口號、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經驗交流等。整個內容由鄒楊主編，易夢負責版塊設計，與其她12名成員共同成長。

建設初期，一度出現了冷場的局面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數成員認為這是負擔，抱著和自己的本職工作無關的態度，沒有加入。而且上傳的很多內容只是通過轉載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻計建言也是沒有一條，完成沒能將這個平臺發揮出它應有的作用。

小家庭的不和諧，做為一家之主的我責無旁貸。我已在7月初進行了一系統的整改。在近期內會出現明顯的變化，盡請大家共同關注我們的成長。

二、QC小組

營業廳班組QC活動課題為：投訴量控制。

在客服中心主任吳秋桃的領導下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業廳的服務質量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰值以下。

WW認為，投訴量的控制與員工的工作態度、業務水平和個人情緒息息相關。在每周一通過輕松的環境培訓業務知識，同時進行一對一的交流，正確引導一線員工思想。在個人情緒方面需要關心員工身上發生的每一件小事。像每位成員過生日時不光能夠收到領導的物資獎勵還有姐妹間的祝福，同時動態排班，安排生日當天榮休一天；對身懷有孕的成員更是多多關照；對工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。

三、學習型班組

為了提高成員的學習工作能力和員工素養，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動。營業廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎，其她成員成績全部靠前。

公司還組織共看一部電影的活動，班組成員全部參加。通過播放的電影，讓我們近距離的知道了毒品的危害，同時舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。

我們班組在學習時或晨會中，也會對工作中的一些突發事件進行討論和現場演練。具體包括事情的起因、經過、客戶的期望值、最后的處理結果等一一進行分析。分析如何避免客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個人學會換位思考，對工作的成效起到很大的幫助。

四、安全文明生產

營業廳班組一直以來按照5S的管理操作，具體內容包括清理、整理、清潔、維持和素養。值班經理每日的巡檢就將此項內容包括其中，不光廳內整潔，還有更衣室和臺席內都整理有紊。

營業廳的資金安全。每日由值班經理不定期對前臺員工進行檢查。百元面值的錢幣必須即時投入保險柜當中，抽屜內不能存放過多的零錢，保險柜鑰匙進行集中統一管理，收入進帳時必須由經警在一旁站崗守護。每日下班后，由經警對營業廳內的各種設備檢查并關閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節。以上內容保障了營業廳上半年沒有發生一起安全生產事故。

在小家園中也穿插了安全生產的內容，包括如何識別錢幣的真假、如何使用消防設備等內容。

同時，我在營業廳巡檢時也曾發現過一個小的細節存在很大的安全隱患。前臺員工無零錢需要到自助繳費機中換取，由導辦直接取出，此過程無經警陪同。因自助繳費機處于廳內門口位置，很容易讓壞人有機可乘。現已對此過程過行了全面的整改。

五、其他活動

1．聚會。6月份，營業廳自行組織了一次聚餐，之后進行了一個小型的卡拉OK比賽。每位成員都參與了進來，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。

2．節約一點一滴。從5月份起，從綜合部領取的每一件辦公用品按照實名登記發放，比如：計算器、筆、修改液等。有效的節約了公司的費用。

7月份班組活動計劃正在籌備當中。今后會根據營業廳的業務理情況，不定期的組織班組戶外活動。

班組建設在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續做好以和諧、創新、學習、安全、高效為理念的班組，為營業廳班組的明天作出應有的貢獻,讓我們快樂向前沖，沖沖沖！

第二篇：供電所營業廳班組建設調查報告

***供電所營業廳班組建設調查報告

一、調查情況

今年*****市供電公司啟動了“塑文化、強隊伍、鑄品質”的供電服務提升工程，營業廳做為營銷工作的前沿窗口，在“供電服務提升工程”中承擔著尤為重要的任務，*****供電所營業廳為將工作落到實處，申報了創省公司“青年文明號”活動，并在2010年獲得了省公司授予的“青年文明號”榮譽，同時該營業廳以此次創建活動為載體，以深化優質服務為目的，通過完善軟環境和硬環境建設來強化班組建設工作。

硬環境建設中，****供電所今年采取三項措施提高營業廳硬件服務質量。一是優質辦公環境，更換了一批陳舊桌椅、電腦，添置了盆景植物，美化環境。二是清潔衛生責任包干到人，由當天營業廳值主班人員負責大廳的清潔衛生。三是安排專人負責報刊欄雜志、報刊的整理更新。

軟環境建設中，首先規范了營業廳周例會制度，優質服務例會制度，并充實了會議內容，把以往傳達精神為主的班會改為有討論主題的“主題班會”，主題會使得每一位員工積極參與，大家暢所欲言發表各自的觀點，形成了互動式的思想交流。二是利用業余時間組織學習，參加培訓。通過學習新頒布的《供電監管辦法》、《金牌服務》、《職工文明服務行為規范手冊》，營業員了解了電力體制的最新動態，并提高了道德禮儀修養。通過參加SG186系統培訓，強化了新系統操作能力。三是班組每月會定期對營業窗口的供電優質服務檢查，并

將檢查結果納入員工月度績效考核，從而提高班組成員的業務能力和服務水平。四是積極參加團青活動。近兩年，****所營業廳多次參與到為孤寡老人“送溫暖”，進社區志愿服務，捐款獻愛心，“五四”青年活動等。

二、班組建設存在的問題

盡管****供電所營業廳班組建設在不斷完善中，但在實踐中也存在了一些主要問題。

1、沒有制定營業廳班組建設“小制度”，無具體文件操作，具體條款不明確，使得班組建設考核不細致。

2、員工的積極性和創造性還有待提高。由于營業廳日常工作的繁瑣，千頭萬緒，員工大部分精力都投入到完成當月的經營目標中。工作壓力大也同時影響了工作的規范化，標準化開展。

3、由于辦公信息化加速，微機操作代替了過去的工作管理方式，員工的適應能力得到考驗，而同時對新知識的學習積極性還需提高。

4、由于學習積極性欠佳，使得部分營業員技術能力滿足不了發展要求。不合理的分工，不均衡的工作量導致干活越多的員工越容易出現過失，而干活少的或偷懶的員工反而沒有問題。

三、針對存在的問題采取的對策

1、根據各級公司經營方針和規定，聯系我所營業廳實際，制定相應班組小制度。我所營業廳以精細化管理為指導，從強化窗口服務，細化服務范圍，縮減服務流程，規范考核機制等方面加強班組建設，努力拓展優質服務。

2、在如何調動職工積極性上下工夫。首先黨支部通過思想政治教育工作，消除員工在班組建設中產生的不理解、不積極的心理，讓員工明白“創新是企業發展的源動力”，從而認識到班組建設的重要性。其次采取激勵制度，通過每月在營業廳評選“本月最佳”并將評比結果公布在公開欄的方式，激勵員工相互趕超。

3、在營業廳推行人性化管理模式，以精神鼓勵為主，輔之以物質鼓勵，多舉行有意義的集體活動，從而培養相互理解、同心協力的工作作風。

4、加強班組業務骨干的培養。重視員工學習業務知識，多舉行營銷業務競賽活動，評比出第一名和最后一名，做到獎懲分明，激發員工學習積極性，讓員工真正體會到有技術和沒技術的區別，有利于提高班組的整體素質。

班組建設是一個長期的過程，而一旦規范起來就會產生立竿見影的成效，對整個公司的發展產生巨大推動作用。****供電所營業廳將把班組建設作為班組管理的一項日常工作來抓，持續推進工作制度化、流程化、規范化，全面提高班組人員的綜合素質，精神面貌和工作效率。

第三篇：塔南路營業廳班組建設報告

塔南路營業廳優秀班組材料報告

塔南路營業廳成立于2014年8月，營業廳內共有成員5名，營業廳雖然面積不大，成員較少，但卻承擔著焦作新區在網客戶的業務和服務工作。塔南路營業廳雖然成立1年，但作為移動公司的形象窗口，在公司領導的正確領導下，在班組成員的共同努力下，取得了優異的成績，為公司發展夯實了基礎。

現將這一年來的工作情況匯報如下：-、加強業務學習，提升業務水平，強化自身素質

首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業務通知，包括近期客戶經常問到的相關業務和在公司各類檢查中遇到的問題進行學習，不懂的地方，大家各抒己見，互相交流，如在正常營業時，遇到有公司下發的臨時緊急的業務知識，值班長將業務知識先消化，將認為重要內容編輯下來通過微信的形式發到班組群里。其次，每周五定期召開班組會議，值班長進行記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業務技巧，這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業務考試進行學習競賽和不定期開展的業務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵，使班組內形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。

二、用心溝通，用心服務

營業前臺，作為公司的形象服務窗口，作為活躍在移動公司營業廳的一支基層組織，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重之重，一句貼心的問候，一份體貼的關懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何讓客戶感受到營業廳有一種相敬如賓的感覺呢？這就要求我們每一位工作人員，把客戶當成我們的親人和朋友，用心溝通，用心服務。俗話說：“萬事開頭難，”但我們只要用心、熱心、耐心的為每一位進廳客戶解答辦理相關問題，我相信再難纏的客戶也會滿意而歸。用心溝通，用心服務是我們營業廳的服務宗旨，而且作為營業前臺，每天接觸的客戶形形色色。記得一次，有一位老太太，大概有60多歲了，兒子在外的，家里就他和老伴兩個人，為了方便聯系，兒子給她買了個智能手機，由于首次使用老人不會操作，營業員王濤便一步步將操作方法講給老人聽，一遍不行兩遍，兩遍不行3遍，老人整整在營業廳呆了一上午。老人慢慢學會了打接電話發短信等基本操作，就這樣，老人一有空就來營業廳找王濤，并學會了如何使用微信，使用淘寶買東西。平時家人有啥稀罕的東西時，都會拿來營業廳送給王濤吃。優質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們也收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，完成指標

塔南路營業廳由于是新廳，剛開業時客戶量很少，業務辦理量也比較單一，為了擴大營業廳知曉率，增加營業廳業務辦理量，我們通過公司微信，利用免費補卡送流量，進廳送通話分鐘數等，向客戶宣傳。利用員工休息和下班時間向周邊的超市，菜市場、山陽商城、居民區等發放宣傳單頁，并與客戶經理結合，與隔壁代銷商一起擺攤展等，提升營業廳知曉率，通過我們的不懈努力，營業廳的客流量有了明顯的增加。當每月任務下發時，營業廳值班經理先將下發的各項指標進行細分，抓住重點，有計劃，有步驟，有檢查的進行。對任務分配時做到因人而異，但要絕對保證公平公正，隨時掌握工作進展，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落后的要及時提出有效的整改措施，并且關注跟蹤落實，有獎有罰，充分調動員工的積極性和工作熱情。任務下發后每人需制定工作計劃，將任務分解到天，分等級來完成。每三天進行一次任務指標的提取，讓大家能及時查找自己與他人與目標的差距。每周晚班會，完成任務好的將自己的工作方法講給大家聽，互相借鑒學習，保證每一位工作人員按質按量完成當月任務指標。今年第四季度的5折機銷售，是市公司乃省公司的工作之重，接到此項任務后，班組成員當天就進行業務的學習，共同制定營銷口徑，絕不放過進廳的每一位客戶，特別是補卡需求的客戶。周末，大家放棄休息時間，在小區門口擺攤展，營造營銷氛圍。經過大家的共同努力，取得了較好的營銷成績。

四、團隊合作，共建和諧班組

團隊工作中溝通也是非常重要的，在日常工作中，善于研究剖析客戶對服務的需求，得出正確結論，解決移動前臺的難點問題，多與員工進行交流溝通，給予員工在工作生活上的幫助。發揮團隊精神，讓員工在輕松愉悅的環境中施展自己的能力，為了帶動員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，每月評選服務明星，并將服務明星照片在班組墻上張貼出來，并在每月的績效考核中給予加分。讓每一位員工都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

在這一年中，通過班組成員的共同努力，在2015年省市公司服務考核中，每月服務成績都屈于首位，并被分公司推舉為星級服務營業廳。2016年即將到來，回首2015，在工作中，有長處，也有很多的不足，但我們會繼續努力，取長補短，再創佳績。

塔南路營業廳

2015年12月15日

第四篇：鐵力中心營業廳班組建設成果

鐵力中心營業廳班組建設成果展

一、班組名稱：集結號團隊

班組口號：乘風破浪 勇往直前

二、班組LOGO

三、班組心語：在崗一分鐘，敬業60秒

班組長心語：

陸丹：創新服務理念，打造一流班組

班組成員心語：

袁洪波：做優秀員工，創最佳業績

李靜：以辛勤勞動為榮

李哲：移動的服務是我們的責任

孟妍：一分耕耘，一分收獲

袁媛：不僅因工作而工作

四、班組溝通平臺：建立“班組飛信群”，旨在交流工作經驗，幫助班組成員掌握業務知識，達到提高工作能力和服務水平的目的。

五、班組類型：創新型班組

六、組織管理

建立建全了《營業員崗位責任制》、《咨詢引導員崗位責任制》、《班組長崗位責任制》、《每周例會制度》、《考勤制度》、《班前班后例會制度》等等。通過執行以上制度，調到了每一名營業員的極性性，把工作任務細化分解落實到人,使整個

班組處于最佳工作狀態,從而創造了最佳工作業績。

七、生產管理：

制定了《班組工作計劃》、《班組月份工作計劃》、《班組各項工作流程圖板》、《班組各項通信生產任務推進表》、《班組成員定期參加培訓制度》。通過實施工作計劃，明確工作目標，把生產任務落實到人，確保了每月生產任務的提前完成。在積極參加上級公司組織的競賽活動的同時，我們還組織班組全體成員積極開展了讀書活動和內部培訓活動十余次，收到了明顯的實際效果，客觀上起到了促進班組建設的作用。

八、績效管理

制定了《班組績效考核制度》、《班組績效考核辦法》、《營業員績效考核明細表》、《獎懲制度》。每月初對班組成員進行科學合理分工，每月未對班組成員完成績效情況進行科學分析，對完成績效的在考核明細表上加5分，完不成的扣5分，通過改進工作，使班組5至7月份的生產任務和工作目標均全面完成。

九、創新管理

建立了群星創新小組，設置了《合理化建議簿》，規定班組每人每月至少提出一項創新提案，通過采納合理化建議和創新提案，我們相繼制定了《辦公自動化節能增效辦法》、《全面質量管理細責》、《班組創先爭優實施方案》等。從而

實現了工作創新、服務創新、形象創新。

十、文化管理

一是班前一次舞會。每天早晨上班前，組織班組成員跳一曲“感恩的心”集體舞，以此達到班組成員工作心情愉快，服務態度熱情，心存感恩，面帶微笑，情緒飽滿，精神狀態達到最佳。二是班組成員每天寫一篇日記，詳細記錄班組的成長過程，為班組文化建設提供素材。三是每月組織一次團隊活動，主要形式有：聚餐慶祝活動、野外旅游活動、球類比賽活動、歌舞晚會、辯論賽等活動，以此豐富了團隊的精神世界，陶冶了團隊的情操，激勵了工作熱情，推進了班組文化建設。四是每名班組成員都要講一次業務課和班組文化故事，以此達到了學習業務知識和加強班組文化建設的目的，有效提升了班組的整體素質和文化品位，推進了班組文化建設向著更高的目標邁進。

十一、民主管理

制定了《班務公開制度》、《班組生活會制度》、《民主管理制度》、《困難職工檔案》，定期召開了班組生活會，交流思想，了解情況，促進工作，隨時幫助困難員工解決實際問題，做到了班組工作公開、透明。

十二、安全管理

制定了《班組安全管理制度》，每月對班組人員進行一次安全知識培訓，切實增強了班組成員遵章守紀和安全防范

意識；每周組織人員對營業廳的安全進行一次檢查，發現問題及時整改，并做好記錄，突出了安全的重要性。

十三、下一步工作計劃

1、建設四新班組。樹立新形象，掌握新技能，展示新成果，實現新跨越

2、開展服務宣傳月活動，增進用戶對移動業務的了解。

3、強化對班組人員的培訓，全力打造創新型班組。

第五篇：韋州營業廳班組建設討論稿件

班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創造和諧的工作環境及親和力，堅持以人為本，發揚團隊精神，是一項復雜的系統工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。我們始終把班組文化建設作為提高職工隊伍素質、服務企業生產經營的一項重要工作來抓，同時和服務、業務、收入、市場營銷相結合，相互促進，以推動企業穩步快速發展。2011年，是我們大力推動的班組建設年，我們認真落實公司相關精神，結合中心實際，具體開展了以下工作：

1深入調查研究，結合實際探索思路。我們從接觸企業、班組文化理論到主動開展企業、班組文化建設，經歷了一個由自發到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發展過程。開始我們組織有關人員，認真分析企業現狀和形勢，進行調查研究，分析職工隊伍的素質狀況，深入剖析領導骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態和行為習慣等等，以求明確企業特點和發展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應本企業特點的班組文化建設的具體內容。

2.加強職工培訓，提高認識。帶頭學習，同時組織管理干部和基層班組長進行培訓，提高認識，掌握班組文化建設的有關知識。通過學習培訓，使企業領導和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意

義，明確了通過班組文化的引導、激勵和約束作用，來增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創造性得到最大限度的發揮，以促進企業目標的整合與實現。

3.制定制度措施。班組建設工作總結，在調查研究的基礎上，提出了班組建設工作思路，從班組安全文化建設到企業班組建設再到企業班組建設，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業精神，提出了“努力學習，超越自我”的學習理念、“關注安全，關愛自我”、的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質量理念，明確了“班組為我搭平臺、我為班組做貢獻”的核心理念，進一步提升職工隊伍素質，規范班組基礎管理，構建企業整體的班組文化市場，使企業文化牢牢建立在班組文化建設之上。

4.組織實施各項活動，注重實效。制度引導、領導重視、各部門班組具體實施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設的總體目標和目標任務，以戶外營銷、集市營銷為重點，大力推廣。

附件一：

班組長是公司與員工的主要溝通橋梁，也是最基層的管理者，身上承擔者很繁重的生產任務，又要上下溝通協調，班組長管理的好壞，將直接影響公司的生產進度。一個班組的領導者就是班組長，是公司生產管理的直接指揮和組

織者，也是企業中最基層的負責人，屬于“兵頭將尾”之列。因此，班組長有三個重要作用：

1、班組長影響公司決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。

3、班組長是生產的直接組織者和生產的勞動者，所以班組長是技術骨干，又是工作上的多面手。