第一篇：企業文化與班組團隊管理(新)

一、判斷題
1.

學習力是班組長一個人的主要工作。）（
答案:錯誤

2.

顧客是重要的創新的來源。（）
答案:正確

3.企業愿景是企業發展的未來藍圖，是企業高層領導制訂的，與基層員工關系不大。）（答案:錯誤 4.

班組的創新力建設可有可無。）（
答案:錯誤

5.

班組管理必須結合企業文化進行。（）
答案:正確

6.班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結的技巧與策略。）（答案:正確 7.

團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。）（
答案:錯誤

8.

流程創造價值。（）
答案:正確

9.

企業文化是高層關注的內容。（）
答案:錯誤

10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）答案:正確

一、多項選擇題
1.

目標管理的主要內容？
A.具體 B.量化 C.時限 D.相關性 E.可接受 F.考核 答案:A,B,C,D,E

2.

學習型組織的修煉是？
A.自我超越 B.共同愿景 C.團隊學習D.系統思考 E.改善心智模式 答案:A,B,C,D,E

3.

科學籌劃要解決？
A.目標 B.執行 C.控制 D.考核 E.評價 F.獎懲 答案:A,B,C,D,F

4.

下列說法屬于創新范疇的是？
A.生產出一種新的產品； B.采用一種新的生產方法； C.開辟一個新的市場； D.獲得一種原料或半成品的新的供應來源； E.實行一種新的企業組織形式。答案:A,B,C,D,E

5.

團隊發展的主要階段有？
A.形成期 B.成熟期 C.動蕩期 D.規范期 E.成長期 答案:A,B,C,D

6.

班組管理的基礎工作？
A.班組標準化工作 B.班組定額工作 C.班組原始記錄 D.班組計量工作 E.班組信息工作 F.班組規章制度 答案:A,B,C,D,E,F

7.企業員工如何認同企業文化 A.以身作則最關鍵 B.人人參與 C.于己無關，漠不關心 D.與日常工作結合 答案:A,B,D 8.

（）

影響部屬執行力的因素是？
A.意愿

B.目標 C.能力 D.績效 答案:A,C 9.下列關于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標 B.班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力 C.班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發展 D.重塑班組成員的責任心，事業心，激發員工上進 答案:A,B,C,D 10.

班組標準化管理的內容？
A.料 B.機 C.人 D.環 E.法 答案:A,B,C,D,E

一、單項選擇題
1.

企業文化不是管理方法，是形成管理方法的？
A.關鍵 B.重點 C.理念 答案:C

小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業文化與班組管理有 關系嗎”？
2.A.無關系 B.有關系 C.不知道 答案:B 3.

企業文化的核心是？
A.績效管理 B.價值觀 C.以人為本 答案:B

4.

什么創造價值？
A.制度 B.環境 C.流程

答案:C 5.

班組愿景是？
A.班組理想

B.班組活動 C.班組思想 答案:A

6.

成功企業績效增長與企業文化的關系是？
A.正相關 B.負相關 C.無相關 答案:A

7.

這個世界上最有執行力的是哪些人？
A.有精神信仰的人 B.有干勁的人 C.有物質激勵的人 答案:A

8.

什么是創新的重要來源？
A.業績 B.目標 C.顧客 D.員工 答案:C

第1題

溫班長經常組織班組學習活動，對班組的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包 括（）。A.促進班組成員的發展 B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關系 C.提高班組整體實力 D.增加班組員工之間的競爭 答案:D
第2題

李經理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入 另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經理覺得在新企業中的工作很難開展。這說 明（）。A.企業文化能影響企業成員的行為 B.企業文化和基層員工關系不大 C.李經理所在的新公司的企業文化比前一個公司的好 D.李經理所在的前一個公司的企業文化比新公司的好 答案:A
第3題

企業文化不是管理方法，是形成管理方法的？
A.關鍵 B.重點 C.理念 答案:C
第4題

下列關于學習型班組的說法，不正確的是（）。A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利 B.學習型班組能不斷增強班組自身能力 C.學習型班組能帶來行為或績效的改善 D.學習型班組能不斷地獲取知識,在班組內傳遞知識并不斷地創造出新的知識 答案:A
第5題

班組長如何對待企業使命（）A.無條件接受 B.事不關己，高高掛起 C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D.自己一個人承擔 答案:C

第二篇：企業文化與班組團隊管理(判斷題)

第1題

企業文化比較虛，主要是領導的事，對基層班組作用有限。答案:錯誤

您的答案：錯誤

題目分數：2

第2題

使命是企業的根本任務，是為完成社會角色承擔的基本責任。答案:正確

您的答案：正確

題目分數：2

第3題

班組長的行為在向新員工具體解釋企業文化的作用。答案:正確

您的答案：正確

題目分數：2

第4題

班組的優良作風體現了企業文化在基層所發揮的作用。答案:正確

您的答案：正確

題目分數：2

第5題

我們的生產管理已經固化，學習型團隊不適合我們。答案:錯誤

您的答案：錯誤

題目分數：2

第6題

既然班組的建制已經固定，團隊管理的作用就不大了。答案:錯誤

您的答案：錯誤

題目分數：2

第7題

別人的模式是人家管理經驗的總結，不一定適合我們。

您的答案：錯誤

題目分數：2

第8題

讓員工與我們一起進步是我們班組長的責任。

答案:正確

您的答案：正確

題目分數：2

第9題

企業文化的主要內容就是企業的文體活動。

答案:錯誤

您的答案：錯誤

題目分數：2

第10題

核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。

答案:正確

您的答案：正確

題目分數：2

第11題

班組長主要是完成生產任務，對企業文化理解不深不要緊。答案:錯誤

您的答案：錯誤

題目分數：2

第12題

優秀的員工是企業的名片。

答案:正確

您的答案：正確

題目分數：2

第13題

一個班組就是一個團隊。

答案:正確

您的答案：正確

第14題

團隊的目標比團隊的分工更重要。

答案:正確

您的答案：正確

題目分數：2

第15題

人的作用是有限的，現階段主要是抓制度的落實。答案:錯誤

您的答案：錯誤

題目分數：2

第16題

班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要會總結經驗。答案:正確

您的答案：正確

題目分數：2

第三篇：《企業文化與班組團隊管理》在線作業

4、《企業文化與班組團隊管理》在線作業（自己做）

一、單項選擇題

題目1：《財富》雜志評論員文章指出：世界500強勝出其他公司的根本原因是 A.這些公司的激勵機制好 B.這些公司善于給他們的企業文化注入活力 C.這些公司的員工福利好 D.這些公司的企業戰略規劃制定的詳細 答案:B 題目2：實際操作中企業文化建設可能走入的誤區，表述不準確的是 A.組織文化塑造的系統性和盲目性 B.組織文化“高、大、空” C.組織行為與公開宣揚的價值觀念不一致 D.不能持之以恒 答案:A 題目3：下列關于主要的文化植入機制中“班組長如何分配獎酬和職位”的描述不正確的是

A.如果班組長試圖保證班組成員領會他們的價值觀以及所奉行的行為模式，他們必須建立一套與他們所奉行假設相一致的獎勵、晉升、和職位體系

B.班組成員可以從他們自己的升職經歷、績效評估、以及與上級的討論過程中得知哪些是企業所看重的，哪些是要受到企業懲罰的

C.班組長的信念不僅能夠在班組長決策時發揮重要作用，同時也是決策的約束條件，因為它們往往限制了人們對其他備選方案的理解

D.班組長將他們所關心的事物與獎懲保持一致地聯系在一起，并向下屬傳遞哪些是優先考慮的價值觀和認知模式 答案:C 題目4：技術型人才和管理型人才的關注點，表述正確的是 A.技術型人才重視管“人”，管理型人才重視管“物” B.技術型人才重視“過程”，管理型人才重視“結果” C.技術型人才重視人文科學，管理型人才重視自然科學

D.技術型人才重視知識技能的“廣度”，管理型人才重視知識技能的“深度” 答案:B 題目5：在一些非正式的環境中進行的企業典禮或儀式不包括 A.年會 B.簽約儀式 C.郊游 D.運動會 答案:B 題目6：次要的表達和強化機制的作用，不包括 A.次要機制可以強化企業文化，但并不能創造文化

B.隨著企業趨向成熟和穩定，這些機制也會約束企業未來的領導者

C.只有與主要機制相一致時，次要機制才能發揮作用，有助于將原來非正式的西變得正式化；如果與主要機制不一致，則可能被忽視或者成為企業內部沖突的來源

D.一定程度下，次要機制的所起的作用會成為主流，引導主要機制 答案:D 題目7：班組長有意識地進行角色示范及指導中采用的“四階段指導法”，在示范說明的時候不需要

A.將主要步驟逐個給員工示范講解 B.強調重點耐心指導

C.指明可以向誰請教，引導員工提問D.和藹、清楚、有條理、易理解 答案:C 題目8：下列對企業文化主要功能的表述，不正確的是 A.提供行為范式 B.保證企業目標一致性

C.企業競爭優勢的唯一來源 D.影響企業成員價值觀和工作態度 答案:C 題目9：下列關于主要的文化植入機制中班組長對關鍵事件和危機的反應的描述不正確的是

A.班組長處理危機的方式往往能夠揭示出組織的隱含假設，在處理危機的過程中往往會形成一些新的規范、價值觀和工作程序

B.班組長可能沒有意識到行為的不一致，因此可能傳遞出相互矛盾的信息，從而導致企業的文化沖突及組織病態

C.危機在班組文化的創立和傳播過程中具有重要作用，處理危機的過程中所迸發的高昂情緒能夠提升人們學習的強度

D.危機會提升焦慮感，組織成員希望降低焦慮感的需要正是進行新的學習的強大動力 答案:B 題目10：企業文化產生的來源，不包括 A.企業創建者的信念、價值觀和認知模式 B.企業成員在企業演變過程中的學習經歷 C.企業努力戰勝環境、整合自身過程中積累的經驗

D.由新成員和新領導者帶來的新的信念、價值觀和認知模式 答案:C

二、多項選擇題

題目1：企業研究中關于人的假設這么認為 A.人是理性的經濟人

B.人是社會需求主導的社會動物 C.人是問題的解決者，并追求自我實現，其需求之一是迎接挑戰和發揮才能 D.人是復雜且可塑的 答案:A,B,C,D 題目2：次要的表達和強化機制包括

A.組織設計與組織結構 B.企業制度與組織程序 C.企業的各種典禮和儀式

D.物理空間、外觀以及建筑物的設計。

答案:A,B,C,D 題目3：班組長有意識地進行角色示范及指導中采用的“四階段指導法”，在前期準備的時候需要

A.放松員工的緊張心理 B.告訴員工學習的內容與目的 C.確定員工對該作業的掌握程度 D.使其處于日常的位置

答案:A,B,C 題目4：班組文化理念系統建設可通過建立 A.班組口號 B.班組使命和宗旨

C.班組目標和班組精神 D.班組哲學和價值觀 答案:A,B,C,D 題目5：下列屬于企業文化維度的是

A.創新

B.注重細節、結果取向 C.人際導向、團隊導向 D.進取性、穩定性

答案:A,B,C,D 題目6：文化的三個層次是指

A.人工成分 B.客觀成分

C.表達的價值觀和理念 D.潛在的基本假設

答案:答案:A,C,D 題目7：文化可以分為

A.宏觀文化 B.組織文化 C.亞文化 D.微觀文化

答案:A,B,D 題目8：下列對文化的特征描述正確的是

A.是一種具有影響力的背景結構，以多種方式對人們施加影響 B.在我們與他人間的互動中不斷地再現和創造，并被我們自身的行為所C.具有一定的穩定性，提供了“社會秩序”和“行為規則”的基礎 D.當我們有權力塑造他人的行為和價值觀時，那就是“領導力”的表現，塑造

領導力是創造、形成新的文化的條件 答案:A,B,C,D 題目9：文化植入可以確保新成員適應企業文化的機制，主要的文化植入機制有

A.班組長需要定期關注、檢測和控制問題 B.班組長如何分配資源

C.班組長有意識地進行角色示范、講授以及指導 D.班組長如何分配獎酬和職位

答案:A,B,C,D 題目10：企業文化建設中的人文基礎包括

A.遵守規則的習慣 B.積極向上與身心健康 C.歸屬感和參與感 D.團隊合作的習慣

答案:A,B,C，D

三、判斷題

題目1：企業文化的三層次結構包括精神文化、制度文化、物質文化。其中，精神文化是基礎核心，是企業文化的內容實質。答案:正確

題目2：班組長總是試圖去找尋與現有組織成員的風格、價值觀和信念完全一致的員工。（）答案:錯誤

題目3：班組長有意識地進行角色示范及指導中采用的“四階段指導法”，在實際操作層面需要做到：請員工獨自做并糾正錯誤；讓員工邊做邊說明操作步驟；讓員工進一步重申要點；做的好及時贊美增強員工信心直至學會（）答案:正確 題目4：班組長有意識地進行角色示范、講授以及指導是最主要的文化植入方法。（）答案:正確

題目5：班組文化建設的做法之一，就是在日常工作中，深入挖掘員工的精神和事跡，達到引導人、規范人、激活人、塑造人的目的。（）答案:正確 題目6：制度和程序能增強班組生活的可預測性，降低模糊性和焦慮。（）答案:正確

題目7：班組文化理念系統建設，即總結和提煉存在于班組成員思想和行為中的觀念和共識。（）答案:正確

題目8：企業哲學、信條、及規章流程的正式聲明，是強調企業和班組中特別事務的一種方式，讓班組恢復士氣，提醒人們不要遺忘企業的基本理念。（）答案:正確

題目9：文化可以理解為是一個群體在解決其外部適應性問題以及內部整合問題的過程中發展出來的、共享的認知模式。（）答案:正確

題目10：班組文化表現系統，即班組文化的外在展現，是將卓越班組的優秀文化成果進行展示和滲透的工具。（）答案:正確

第四篇：企業文化與班組團隊管理(蔣勇)

企業文化與班組團隊管理

主講教師 蔣勇

第一講 塑造企業靈魂

1.企業文化塑造企業靈魂

人的靈魂是思想

人為什么活著（從社會、家庭的角色看待自己）人活著要吃飯，但人活著不只是為了吃飯 思想支配行為

企業文化塑造企業靈魂（企業觀）

企業是由人創建的經濟組織（社會細胞）企業生存離不開利潤，但不能只為了利潤 眾多的人在一起工作，協調處理事情的原則？

2.企業文化是什么

形式上向外解釋企業（社會公民）的意義 內容上反映企業行為的價值觀

（價值觀——對事物的好壞、輕重、遠近的 評價標準）

性質上看屬于思想范疇內的企業觀 作用上看屬于規范企業行為的價值觀

2.企業文化是什么 企業文化 企業文化是企業長期經營過程中逐步 形成與發展的、帶有企業自身特質的企業 經營哲學，即以價值觀和思維方式為核心 所生成的企業行為規范、道德準則、風俗習慣和企業傳統的有機整體。

2.企業文化是什么 企業文化塑造企業靈魂 企業文化實際上是指導企業及其員工 的一種價值理念。它首先反映在企業戰略 的制定、制度的管理上面，同時又體現在 每位員工的意識上，成為指導企業經營及 員工行為的一種思想，因此，企業文化塑 造了企業的靈魂。

3.企業文化的作用

管思想——形成企業自己的價值理念體系

– 企業戰略制定的依據 – 企業經營的依據 – 內部管理的依據 – 比如：美國企業把股東利益放在首位 中國一家企業的利益順序則是：客戶、員工、政府、專家、銀行、股東

管行為——通過制度、流程管理員工行為

4.企業文化三大作用

產生凝聚力（凝心方能聚力）

讓員工了解企業的社會意義 讓員工明白企業及自己的未來

5.企業文化三大作用

產生原動力（上下同欲，無往不勝）

– 當員工真正理解了企業使命的意義，就會煥發 出無窮的智慧和力量。會為了未來美好的愿景 去奮斗、去拼搏。– 企業的活力只能來自員工，來自員工的積極性。只有員工發自內心的積極性被激發出來，企業 才有動力。這個動力才是企業前進的原動力，而不是外在的、物質的動力。

6.企業文化三大作用

形成行為的內在約束（外在約束靠法律）

– 統一員工的價值觀，規范員工的行為，正是企 業文化的落腳點。– 企業的內部約束是依靠企業的《員工行為準則》 《操作規范》《作業指導書》等一系列企業內 部管理制度來實現的。– 海爾的品牌是由千千萬萬外派的服務人員的口 碑樹立起來的。他們規范的服務行為贏得了客 戶，贏得了市場。

7.企業文化的三個層次

企業制度 企業理念

企業形象

企業外貌

企業形象(廠容廠貌）企業形象（廠容廠貌）

企業環境

企業環境

工作現場

工作現場

工作條件

員工休息室

8.員工是企業名片

? 員工行為給企業聲譽作出了注解

贏得客戶（市場）贏得聲望 ? 優秀的員工是企業的無價之寶

打造員工隊伍是企業文化的落腳點

9.員工素質靠培養

? 優秀員工的素質是長期培養的結果

從社會公民到優秀員工 企業環境熏陶的結果 ? 制度和流程對員工行為給出了基本要求

銀行如何在無人監督的情況下讓營業員做到優 質服務呢？ 明確規定雙手接卡 規范服務的標準語言：“您還需要其它的服務 嗎？”“請您對我的服務進行評價。”

10.企業文化的核心是理念體系

核心價值觀

企業判斷是非的標準 企業判別事物重要程度的價值尺度

企業使命

解釋了本企業的社會角色、永遠的社會責任

企業愿景

企業全體員工為之奮斗的未來藍圖

1.11 核心價值觀

核心價值觀是企業的最高準則，是企 業恪守的基本信條，是經營企業的哲學 根基。比如：守信、公正、創新等基本原 則。它是企業得以安身立命的根本，它 鮮明地回答了企業倡導什么、反對什么、贊賞什么、杜絕什么的根本標準。

11.核心價值觀

共和國第一品牌——中國航天 他們的核心價值觀： 以國為重 以人為本 以質取信 以新圖強

12.企業使命

企業使命是企業持續經營的社會意義 的闡述，企業作為社會的細胞，要為社會 的發展做貢獻，要讓企業員工和社會清清 楚楚地知道一家企業的社會角色和永遠的 社會責任。

12.企業使命

中國航天科技集團的使命 創人類航天文明 鑄民族科技豐碑

13.企業愿景

? 愿景是企業的理想，是企業未來的藍圖。愿景告訴大家企業未來應該是什么樣子。它對所有企業員工具有感召力。? 持續經營的企業都是有明確愿景的企業，她清楚地告訴她的員工努力的方向，甚至 幾代人努力的方向。

14.小案例《兩張照片》

一個耐人尋味的真實故事

開工前照一張合影 竣工后每人在大樓前留影 教育員工熱愛本職工作（通過勞動成果，感覺 到社會責任）潤物細無聲（讓企業文化著陸）

小結

企業文化是管全員的思想和行為的 企業文化的三大作用： 凝聚力 原動力 約束力

企業文化的三層結構

企業形象與員工行為 企業制度 企業理念

第二講 踐行企業使命

1.企業文化的建設

企業文化建設是企業的頭等大事

提煉核心價值觀（一脈相承/與時俱進）合理可行的制度建設 落實到員工的日常工作（行為、素質）

蒙牛成長的三大法寶

用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用品牌成就人生

航天人的三大精神（案例）

“兩彈一星”精神 兩彈一星” 兩彈一星 熱愛祖國、無私奉獻、自力更生、熱愛祖國、無私奉獻、自力更生、艱苦奮斗、大力協同、勇于登攀 艱苦奮斗、大力協同、航天精神 自力更生、艱苦奮斗、大力協同、自力更生、艱苦奮斗、大力協同、無私奉獻、嚴謹務實、無私奉獻、嚴謹務實、勇于攀登 載人航天精神 特別能吃苦、特別能戰斗、特別能吃苦、特別能戰斗、特別能攻關、特別能攻關、特別能奉獻

2.高層領導的設計作用 美國最著名的管理學家彼得·德魯克談企業

使命和企業目標 使員工有所成就、產生效益 社會影響和社會責任

海爾張瑞敏認為自己只是組織構造的設計 師和企業文化傳播的牧師 高層重在抓企業文化三層結構中的中心層（企業理念）的建設

彼得·德魯克提出的企業八大目標（體系）

市場地位（企業是為了創造客戶而存在的）創新 生產力（生產效率）實物和財力資源 獲利能力 管理者績效和培養管理者 員工績效和工作態度 社會責任

3.中層干部的作用

企業文化體系的建立

– 如果說高層是設計師，中層干部就要“按圖施 工”

重在企業文化三層結構中的制度層上發揮 作用 4.班組長的作用

理解企業文化的作用

理解企業的核心價值觀、使命、愿景 規范員工日常的行為

身體力行地踐行企業使命

在現場起模范帶頭作用，做員工的榜樣 幫助員工按企業的要求去做

5.班組長是員工行為的樣板

身教重于言教

員工就看你班組長如何做 幫助員工養成良好的習慣

注意對新員工的培養

從入職第一天抓起 耐心解釋，嚴格要求

6.用“6S”塑造員工行為

“6S”的根本目的是提高員工的素質 理解“6S”的意義 嚴格按要求去做 常年堅持，習慣成自然

公司制定“6S”手冊

告訴每個人應該如何做 通過檢查、評比保持常態 獎懲分明，正負激勵推動前進

7.知能愿行倒推法

員工的“行為”效果？ 員工的“行為”效果？

從輔導效果上找原因！從輔導效果上找原因！

有成長的“愿”望嗎 有成長的“

從激勵、溝通上找原因！從激勵、溝通上找原因！如何將知識轉化成能力？ 如何將知識轉化成能力？ 培訓相應的知識

有勝任的“ 有勝任的“能”力嗎？ 力嗎？

應“知”應會達標了？ 應會達標了？

8.企業文化與班組作風

優秀的班組長帶出良好的作風

嚴細（認真、細致）果決（快速）團結（理解、互助）

好作風的傳承

言傳身教 用制度、流程固化成果

9.如何讓員工認同企業文化

理念故事化

將理念通過具體的故事通俗易懂地講明白 毛主席在韶山用筷子給農民講團結就是力量 故事理念化

將經驗上升到理論，使之能夠推廣

10.勇于實踐

小案例《留人留心》

用心做事。由于平等，溝通才有效果 由于仔細，分析的結論才被他人接受

小案例《當班長的責任》

大家庭/溫暖的家 大學校/生產現場當課堂 打硬仗的隊伍/特別能戰斗

小 結 理解班組長在企業文化建設中的作用

自己要理解公司的核心價值觀 按公司的要求去做 做員工的楷模 幫助員工理解企業文化 幫助新員工養成良好的職業習慣

第三講 班組團隊管理

1.團隊管理的起源

體育競賽的球隊

共同的目標：永遠比對手多進一個球 內部分工：以個人特長來確定崗位 相互的配合：分工后的合作 成果分享：榮辱與共

2.團隊

規模偏小，由約

5～25人組織在一起的 群體，成員與成員之間具備技能互補的能 力，用共同的溝通方法或程序去執行某一 項任務，這樣的群體在管理上被叫作“團 隊”。

3.團隊特點

共同的目的或目標（或一次性任務）為數不多的成員（為效率最大化，相對組 織來講人比較少、規模小）共同的工作方式（默契）依特點或特長分擔各自具體的任務（名額 有限，一個頂一個，避免濫竽充數）互補的技能（配合和補位）

4.團隊與工作群體的區分

工作群體 團隊

領導者 管理者

執行者

團隊成員

案例：敬業的導游

把素不相識的人組織起來——團名《開心之旅》 把汽車座位按年齡、成員特點固定下來（團隊管 理）（其中16名游客來自8個家庭）先定團隊紀律：誰遲到誰表演文藝節目 各個家庭負責人的手機號碼事先打印出來（團隊 聯絡）（遇到情況與熱心的游客商量）突遇暴雨。為獨自一人來旅游的63歲老人提前過 生日。大家分享了這位海外記者精彩的人生。這 一天成了旅游中最有意義的一天。

5.團隊管理要素

業績成果

解決問題 相互的 技術/功能 少數人 人際關系 個人 具體目標 共同方法 有意義的目的

三個頂點是團隊 取得的成果； 取得的成果； 三條邊和中心則 說明了團隊工作 中管理的要素。中管理的要素。

個人的成長

集體工作產品

責任感

小案例

老員工

?熟悉工作環境 優勢 ?任勞任怨 ?有工作經驗 ?不會電腦 短處 ?跟不上公司的發 展步伐

新大學生

?有沖勁 ?懂電腦 ?看不上具體工作 ?與老師傅不融洽 ?工作主動性差

6.常見的三種團隊類型

學習型團隊 自我管理型團隊 問題解決型團隊

6.常見的三種團隊類型

學習型團隊

分享知識和技能（打牢應知應會的基礎）能者為師（老帶新）共同探討（工作方法、操作技能）幫助個人業績較差的員工 提高班組整體業績（樹立相互幫助、互相學習、共同提高的風氣）

6.常見的三種團隊類型 自我管理型團隊

掌握團隊管理原理和技巧 最容易在班組內部進行的團隊管理 民主管理：班組長不僅是管理者，更是團隊組織者，充分發揮每個人的積極性 比如將班組內的考勤、安全、設備、現場環境管理 等內容，由班組內其它員工具體承擔起來。

6.常見的三種團隊類型

問題解決型團隊

針對現場質量、成本、安全、環境、設備等具 體疑難問題 組成問題解決型團隊（QC小組、合理化實施小 組）

7.問題解決型團隊管理步驟

1.明確團隊的目的及目標

2.推選團隊負責人/為團隊取一個叫得響的名字

3.挑選最合適的隊員：勇于挑戰、富有責任心、具備專業能力

4.清楚界定每位隊員承擔的角色

5.清楚界定每位隊員的責任

6.制定富有挑戰性的行動計劃

7.定期檢查進度

8.鞏固和固化成果

8.QC小組活動步驟

QC（Quality Control）小組活動即質量 管理小組的現場改善活動，是非常有效的 團隊管理方式。它即為改善質量、成本、生產效率作出了貢獻，也為參與者創造了 工作樂趣、學習樂趣，是基層創新活動的 主要方式。

【步驟一】 組建 步驟一】 組建QC小組 小組

為調動基層員工的積極性，QC 為調動基層員工的積極性，小組本著自愿參加的原則組建。小組本著自愿參加的原則組建。借 鑒團隊管理的方法。鑒團隊管理的方法。小組成員具有 不同的特點和特長。11人為宜 人為宜。不同的特點和特長。5-11人為宜。并推薦出組長，共同命名組名。并推薦出組長，共同命名組名。

【步驟二】 選定課題 步驟二】

課題均根據現場的實際確定，課題均根據現場的實際確定，一般涉及：質量、效率、一般涉及：質量、效率、浪費 或成本。四點注意事項：

1.課題要現實和實用，避免大而空

2.課題先易后難

3.課題要具體明確

4.課題選定要有依據，來源合理

【步驟三】 調查分析 步驟三】

通過一系列統計和分析手段，通過一系列統計和分析手段，掌握必要的材料和數據。掌握必要的材料和數據。

1.注意調查的客觀性

1.注意調查的客觀性,數據真實可信 注意調查的客觀性，2.數據的時效性

2.數據的時效性

3.調查的對象必須是主要問題

3.調查的對象必須是主要問題

【步驟四】 設定目標值 步驟四】

設定目標值是確定小組活動要 把問題解決到什么程度，把問題解決到什么程度，也是為檢 查活動的效果提供依據。查活動的效果提供依據。

1.用5W2H方法設定目標值

2.目標值應實際可行，能解決具體問題

3.一次目標最好定1個，最多不超過2個

【步驟五】 分析原因 步驟五】

小組成員必須在現場進行觀察、小組成員必須在現場進行觀察、調查、測量、試驗，調查、測量、試驗，才能發集到可 靠數據。用排列圖法、實驗驗證法、靠數據。用排列圖法、實驗驗證法、投票法、投票法、技術分析法等方法確定問 題的要因。題的要因。

【步驟六】 制定對策計劃 步驟六】

確認要因后，確認要因后，針對要因采取對 應措施，并制定計劃進行實施。應措施，并制定計劃進行實施。計 劃表應包括：需改善的項目、劃表應包括：需改善的項目、問題 和現狀、設定的目標值、對策措施、和現狀、設定的目標值、對策措施、責任人、完成時間。責任人、完成時間。

【步驟七】 實施效果檢查 步驟七】

檢查的目的就是確認效果。檢查的目的就是確認效果。通過對前 后效果的對比，判定措施是否有效。后效果的對比，判定措施是否有效。若無 繼續進行PACA循環。檢查中的注意點： PACA循環 效，繼續進行PACA循環。檢查中的注意點：

1.用數據和事實說話

1.用數據和事實說話

2.進行多層次 多方位、進行多層次、2.進行多層次、多方位、多種方法的對比

3.對于某些特定指標的檢查 對于某些特定指標的檢查，3.對于某些特定指標的檢查,應邀請職能部門的 代表參加

【步驟八】 成果評估與固化 步驟八】

把活動中有效的措施納入有關管理技 術和文件中，實施標準化管理，術和文件中，實施標準化管理，防止質量 問題再次出現。問題再次出現。小組成員通過總結來提高能力。小組成員通過總結來提高能力。參加各種QC競賽，展示成果，QC競賽 參加各種QC競賽，展示成果，鼓舞士 相互交流、共同提高。氣，相互交流、共同提高。

9.傳統管理者與新型領導

監督者/ 監督者/管理者 檢查 指揮、指揮、管理 告訴 提供資源 教練/ 教練/領導者 促進或推動 教練、教練、協調 建議、指導 建議、與團隊共同確認和保護所 需的資源 顧問、解決問題 顧問、建議 用團隊的管理方法，關注行政單元工作結 用團隊的管理方法，關注 成長、果 成長、業績

小結

掌握團隊管理的基本方法

分工：發揮長處 合作：團隊效益最大化 溝通與協調 團隊精神：鼓舞士氣，分享成果

第五篇：企業文化與班組團隊管理(選擇題)專題

第1題

王海的“五型班組”是

A.管理型、技術型、學習型、合作型、效益型

B.管理型、技能型、效益型、創新型、和諧型

C.管理型、學習型、改善型、經濟型、和諧型

D.管理型、技能型、學習型、效益型、和諧型

答案:B

您的答案：B

題目分數：

2第2題

如何解決班組長不會總結管理經驗的問題

A.公司給辦業余大學，所有班組長共同提高文化知識水平

B.公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學習，之后要求每人寫心得，養成動筆寫文章的習慣

C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業前進的步伐的。從寫工作日志、工作總結開始吧。

D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。

答案:C

您的答案：C

題目分數：

2第3題

企業文化的三層結構

A.高管的領導力、中層的協調能力、基層的執行力

B.對外的形象、內部的控制、深邃的哲理

C.卓越的領導、高效的中層、充滿活力的員工隊伍

D.內部策劃、中間協調、對外的表象

答案:B

您的答案：B

題目分數：

2第4題

如何把企業文化搞好

A.企業領導會搞就可以了。

B.請咨詢公司幫助搞比較好。

C.讓每位員工理解，大家共同實踐。

D.企業規模足夠大才有搞的意義。

答案:C

您的答案：C

題目分數：2

第5題

企業文化建設中班組長的作用

A.認真理解、帶頭實踐、為員工作表率

B.上傳下達、雙向溝通、宣傳理解

C.領導怎么說我們就怎么做

D.向員工充分宣傳，認真宣貫

答案:A

您的答案：A

題目分數：

2第6題

班組長帶隊伍，帶的就是作風

A.一個班組一個風氣，企業內各班組的作風都差不多

B.班組長主要是完成生產任務，與作風關系不大

C.好作風是言傳身教帶出來的D.搞班組文化主要是提高員工素質

答案:C

您的答案：C

題目分數：2

第7題

團隊管理的幾個要素質

A.人員、設備、安全、現場

B.目標、技能、配合、溝通

C.隊員、隊長、工具、方法

D.業績、崗位、分工、協作

答案:B

您的答案：B

題目分數：

2第8題

企業文化不見成效的主要原因

A.太難，不好搞。

B.比較虛，不容易落地。

C.不理解。

D.不太適合中國國情。

答案:C

您的答案：C

題目分數：2

第9題

為何說班組長是員工行為的樣板

A.員工與班組長接觸時間最長

B.員工認為班組長是他們的官，你怎么做，我就怎么做

C.員工自有判斷能力，知道該怎么做

D.近朱則赤，近墨則黑

答案:B

您的答案：B

題目分數：2

第10題

企業文化對員工行為到底起不起作用

A.企業文化是高管層的事，對員工行為不起作用

B.人的行為受思想支配；員工行為受企業文化的作用

C.認同企業文化，按公司的要求去做、弘揚企業文化

D.優秀的企業都有良好的企業文化；員工行為標準很一致

答案:C

您的答案：C

題目分數：

2第11題

班組團隊管理的幾個作用

A.搞好工作、相互團結、共同提高

B.相互學習、共同攻堅、提升管理

C.搞好生產、管好安全、現場改善

D.管好員工、管好班組、管好現場

答案:B

您的答案：B

題目分數：

2第12題

團隊管理如何用在現場改善上

A.讓員工多提合理化建議

B.注重合理化建議的實施效果

C.定目標，組團隊，攻難題

D.請設備、工藝、質量部門配合答案:C

您的答案：C

題目分數：

2第13題

兵器集團的“五好一準確”的五好是

A.任務完成好、現場管理好、經濟效益好、安全生產好、精神文明好

B.任務完成好、精神文明好、成本控制好、質量安全好、現場管理好

C.任務完成好、現場管理好、生產質量好、成本控制好、精神文明好

D.任務完成好、現場管理好、質量安全好、成本效益好、精神文明好

答案:B

您的答案：B

題目分數：

2第14題

班組長如何總結自己的管理經驗

A.系統地學習管理知識。

B.自己總結基本經驗，由公司再從理論上給予提高。

C.實踐中充實管理知識，運用管理的基本原理指導日常工作，善于總結，善于透過現象看本質。

D.先取得文憑，再提升管理能力。

答案:C

您的答案：C

題目分數：2

第15題

企業文化的三大作用

A.指導作用、行為的約束、宣傳作用

B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚

C.豐富生活、創造生活、享受生活

D.管企業、管班組、管員工

答案:B

您的答案：B

題目分數：2