第一篇：讓環保工作創造效益

讓環保工作創造效益

第一，環保工作能夠壓縮成本，也能夠創造經濟效益。

做好環保工作是企業的社會責任。在企業內部，每個員工都能夠、也應該參與環保工作，做好環保工作，其實就是為企業創造經濟效益。這里我們要強化兩種意識，首先就是廢物僅僅是擺錯了地方的資源。我們已經有一些原來被認為是廢物的資源得到了利用，如放空燃燒的沼氣，生產車間排放的廢酸堿水、循環水、冷凝水等等。在沒有被利用之前，他們采用末端治理的方式，花費一定的成本進行處理和治理。現在，他們已經被作為資源得到再次利用，由此產生的經濟效益顯而易見：冬天用廢棄的循環水來稀釋高濃度污水，然后進行生化，彌補了冬日生活污水的不足，直接節約了一次水的使用量。經統計，2012年一季度環保一次水的使用量同比去年節約44.7%，創造了歷史最好水平。其次就是環保工作不能簡單等同于污染物治理。污染物治理工作僅僅是環保工作的一個部分、一個環節，我們的環保工作還包括：清潔生產、源頭控制、減少污染物的產生和排放；發展循環經濟，使廢物減量化、資源化、再利用；節能減排；低碳生活；末端污染物治理??

如何讓環保工作創造經濟效益，我們就需要用審視的眼光來看待“廢物”的產生：他們該不該產生？該不該流失？我們身邊每天都有“廢物”的產生，不僅僅是生產過程中的正常排污，還有生產過程中跑冒滴漏造成的原輔料、中間產品、成品的流失。如果我們精打細算，這些“廢物”也許就不會產生。在我們生產過程中，其實有一些“廢物”可以資源化利用，也有一些資源在沒有利用的情況下，直接變成了廢物，其結果不僅僅是資源的浪費，成本的增加，收率的下降，而且公司還要花代價處理這些“廢物”。

第二，環保工作創造成的本效益意義對于公司未來發展越發凸顯。

那么什么是成本效益呢？舉個例子說，要投資一個發電站，發多少電價值是多少，這就是效益；同時也要計算成本是多少，看投資要多少錢；還有污染，用什么技術和設備等來解決污染，成本是多少。因此我就要拿出一部分成本來解決污染問題，防止因為污染問題而影響了人們的健康和生活，這就是環保成本帶來的效益。

顯性效益。拿公司的廢水上鎖管理來說，增加了幾十元的成本來購買鎖，但是我們看到了廢水管理翻天覆地的變化：車間打廢水井然有序，廢水產出量做到精確計量，考核更嚴謹公正。因此，成本的投入在科學的基礎上建立起來的往往是一種模式的升華，更能顯現出管理的智慧和才能。

隱性效益。隱性效益是一種看不見的效益，與顯性效益相對。

首先，公司注重環保治理可以贏取合作伙伴的信任，在國際化的大舞臺上嶄露頭角，有利于公司的長遠發展；其次，公司有效成功的環保治理是公司生存與發展的必經之路，是公司在行政監督、社會監督等體制下發展的利器，具有維護公司正常發展的重要作用；最后，環保治理的最終目的是處理人與生態的問題，切不可鼠目寸光，僅看眼前利益而忽視環保治理，做井底之蛙。環保治理，功在當代，利在千秋。

總之，廢物減量、利用不缺乏途徑和方法，缺的就是我們的關注。更多的時候，因為我們習以為常，所以沒有思考。我們已經實施的現場“5S”管理、能耗考核、廢水新鮮水考核等等，這些方法和措施已經讓我們見到了成效。事實上，我們還可以做得更好，這需要你我共同參與，不再把環保視為企業的負擔，通過廢物產生過程的控制實現廢物的資源化等途徑，環保工作也能產生經濟效益，進而有效配合公司的穩定生產和快速發展。

第二篇：責任創造效益

責任的力量

尊敬的各位領導、評委、親愛的朋友們：

大家好！

今天我演講的題目是：責任的力量

正如大家所看到的，近幾年以來，鐵路職工的工資在大幅度提升，這給我們帶來了諸多好處，我們的工作環境在一天天的改變，我們的福利在一天天的提高，我們的需求在不斷得到滿足，同時，我們也正在為自己是一名鐵路職工而感到光榮、而感到自豪。而這一切的所得，正是企業的效益所給予我們的。那么，是什么保證了我們的效益，毋庸置疑，就是安全。安全就是效益。效益就是企業的發展、企業的盈利，效益就是職工的工資、職工的獎金和福利。如果一個企業的安全事故連續不斷，那就會直接影響到職工隊伍的穩定和職工工資的提升，同時也會影響企業的信譽和企業形象。就拿我們鐵路來說吧，一念之差，違章作業，釀就事故，后果不堪設想，所造成的直接損失和間接影響更會是難以估量。失去了安全，就面臨著危險；丟掉了安全，就可能孕育著災難。那些本是職工辛辛苦苦，拼命工作換來的血汗錢，就被一個個安全事故所無情地吞噬。古人云：皮之不存，毛之焉附。你們說，如果沒有了安全，還有什么效益可言呢？

那么，是什么保證了我們的安全呢？我想說是一種責任意識。我們可能都聽說過，日本人在進入旅館時，首先不是看菜譜，而是看它的安全通道是否通暢，這就是日本人的安全責任意識。預防安全事故，我們就是要有日本人這種安全責任意識，嚴格地遵守和執行各項安全規章制度，做到既要對自己負責，更要對他人負責。記得《細節決定成敗》一書中有這么一句話：“中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者，中國決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。”我們鐵路有著完善的安全規章制度，但是安全不僅僅靠制度，它更靠我們每一個鐵路人捍衛安全的責任心。責任是一種使命、一種義務。一種保持鐵路持續穩步發展的使命，一種保證國家和人民生命財產安全的義務。回首百年，責任在鐵路發展歷程中無處不在。一代代鐵路人胸中無限恪守的責任，伴隨著我們行進在安全生產的漫漫歷程中，走過春夏秋冬、走過酸甜苦辣、走向成長、走到今天。

朋友們，當前，鐵路部門正在全面開展安全風險管理，在全體干部職工中樹立“安全比天大”的憂患意識和責任意識，以安全的持續穩定來迎接黨的十八大的召開，這點尤為重要。安全生產需要我們的責任，安全生產更加依靠我們的責任，雖然，我們現在是平凡的，我們的工作也是平凡的。但是，我想告訴大家，驚天動地固然壯美，潤物無聲更具回味。一個微不足道的鐵路職工在安全生產的天空里，不用光芒萬丈，只要責任不熄，哪怕只發射出一點點光輝，也足以成為一顆耀眼的明星。讓我們在苦過、累過的日子里，繼續譜寫如歌的歲月。讓未來去見證我們的誓言吧：于無聲處創造自我價值，為鐵路安全竭盡綿薄之力，用青春的職責去譜寫鐵路事業更加輝煌絢麗的篇章。

濟南南工會王玉瑋

2012年8月24日星期五

第三篇：論銀行服務創造效益

以客戶為核心 打造一流服務銀行

——————論服務創造效益

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們銀行要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與銀行的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受銀行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使銀行服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們正在步入一個服務經濟的時代。相信每個人都能深刻地體會到，我們的工作、生活與服務越來越息息相關，服務正成為推動社會財富與經濟增長的重要動力。現代商業銀行作為一個特殊企業，其自身競爭力最終是要由一個個銀行員工來體現的，如果每個員工都能提供最優質的服務，那么企業肯定能夠領先或者戰勝競爭對手，一定會擁有越來越多的客戶。

一 服務決定銀行的生存和發展

一個人要獲得成功與幸福，不能缺少服務精神；一家銀行要想成功，不能缺少擁有服務精神的好員工。因此，無論我們從事什么工作，都不能缺少服務精神。再平凡的崗位都可以做出不平凡的貢獻，只要你的人生觀是正確的，你的工作就會有不盡的原動力。取得成功最重要的不是我們的能力大小，而是一個人的道德品質和服務精神。

在工作上，我們需要服務精神，我們需要服務信念，把工作當成自己的職責，做一個有利于銀行，有利于客戶的人。只有這樣，銀行才能得到發展，我們自己的能力才能得以更大的發揮。

一家銀行要生存和發展，不能缺少服務精神，不能缺少服務信念。今天，一切的成功都必須通過合作來實現，如果我們沒有為他人服務的思想信念，沒有助人為樂的精神境界，只看到自己的利益，是難以獲得成功的。一家銀行，如果所有的員工都只做自己分內的事情，沒有服務精神，這樣的銀行是沒有競爭力的。所有的銀行都在努力培養和尋找擁有服務精神的員工，因為這樣的員工不僅會把自己分內的事情做得最好，還會把服務當作一種習慣，服務于他人。他們面對任何困難都不會尋找借口，而是自動自發、盡職盡責的完成任務。通常，領導者會給具有服務精神的員工委以重任。

最好的服務是想辦法讓客戶在接觸你的那一刻開始就保持非常好的心理感受，最后讓他們情不自禁地因為你的服務而前來辦理業務，而且下次還會來光顧你，并且還會告訴他認識的人你的服務最好。因此，無論是大企業、小企業還是街頭的小攤小販都需要致力于提供高品質的服務，而且越是小的企業和小的生意，服務顯得更為重要。

服務決定著未來銀行的生存和發展。如果一家銀行缺乏服務精神，那么它一定會失去競爭力。打造一流服務銀行就必須不斷地提升自己的服務力。因為銀行的競爭力最終是要通過每一個員工的服務來體現的，而每個員工都能提供最優質的服務，那么這家銀行肯定能夠領先于同業，擁有越來越多的客戶。最終，成為同業中獨樹一幟的好銀行

二 成功源于服務理念

現代社會，要想在事業上、職業上獲得成功，就必須做到：以專業為導向的職業技能，以生存為導向的職業心理素質，以價值為導向的職業觀念，以及以服務為導向的職業態度。其核心在于過人的專業技能和服務理念。一家銀行要在這瞬息萬變的經濟社會緊緊跟進時代發展的步伐，進而創造效益，服務精神無疑是制勝的關鍵所在。現代商業銀行作為一個特殊的企業，其存在的條件是賺錢盈利，但賺錢的前提是銀行能夠滿足客戶某些方面的需求，那么客戶到底需要的是什么呢？臺灣經營之神王永慶曾說過：企業必須記住，沒有人再需要其他什么。服務，服務，服務才是關鍵。銀行無論給客戶提供的是金融產品還是直接的服務，歸根結底就是為客戶提供服務。此外，要注意不同年齡層的客戶服務差異，以及重視服務所帶給客戶的附加價值，讓客戶感覺物超所值，這樣就能贏得客戶的心，達到預期的效益，做到了銀行服務營銷與客戶雙贏的目的。一個銀行的專業精神，很多時候就體現在銀行員工的服務理念上！只要每位銀行員工是有心想要長期經營、堅持最基本的誠信以及懂得傾聽客戶的心，建立長期的銀企雙贏關系并非是“不可能的任務”。將心比心地提供給顧客優良的服務、真誠相待、遵守承諾，客戶的心是很容易被挽留的。

我們需要引導銀行員工的服務理念，明確地貫穿于金融服務的各個環節，并以此指導服務工作。使銀行員工熟知服務理念，并在服務過程中認真地、完整地執行。通過銀行內部員工的優良行為表現，對外宣傳服務理念，并準確地傳達給客戶。我們應該設立內部和外部的服務監督機構，監督服務系統的運轉情況，及時協調服務系統工作，對銀行員工實施有效的獎懲，規范整個服務工作。同時，銀行應服務內部客戶，滿足內部客戶，即員工的基本需求，創造和維持良好的工作環境。

三 塑造和擁有優秀的服務態度

態度對于銀行服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的高低直接影響著個人的前途和銀行的效益。作為銀行服務人員，你必須充分尊重客戶，主動探求客戶的每一項需求，以真心的微笑和熱忱的態度去實現每一位客戶的需求。唯有如此，才會得到客戶的支持，一次次地揣著滿口袋的銀子交給銀行管理，令銀行蓬蓽生輝，蒸蒸日上。值得我們銀行服務業借鑒的例子，比如：沃爾瑪作為世界零售業的龍頭老大，成功的因素當然很多，但其中以標準的“十步法則”為特色的微笑服務是取勝的最重要因素。微笑只是讓客戶賞心悅目、觸動客戶“心跳”的最基本的“風景”建設。微笑服務絕不只是單純的笑對客戶，它實際上標志的是服務人員的一種竭誠為客戶服務的溫馨態度，一種設身處地為客戶著想的態度，一種千方百計為客戶解決問題的態度。

服務態度也是個很有趣的東西，一方面它是看不到、摸不著的，但另一方面它往往又是客戶十分在意的。況且，每個人心中對于“服務的好壞”都有所不同，不同的個性、不同的環境下，就會產生不同的認同。所以就會產生同樣的服務品質，卻有不及格與接近滿分兩種截然不同的情況。那么，有沒有可能創造出所謂“理想的服務態度”呢？最基本的，就是銀行服務人員每天都必須要能控制自己的情緒。雖然不可避免的，我們每天的生理與心理狀態都會因為某些事情的發生而產生變化，但作為銀行服務人員，我們卻不能讓不好的情緒進而影響服務的品質。否則，客戶將會無所適從，不僅無法招攬新的客戶，也會讓既有的客戶流失。

銀行服務人員只有能控制好自己的情緒，才能有理想的服務態度。金融服務人員代表的是銀行的形象與精神，因此，銀行服務人員在面對客戶的時候不應采取事事迎合、只求業績不求尊嚴的方式。但也不能過于輕率，眼高于頂，甚至給人不重視的感覺。

簡單地說，理想的服務態度就是四個字---------不卑不亢。也就是既不畏懼自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆囂張，更要堂堂正正、坦誠樂觀、豁達開朗、從容不迫、落落大方、平等待人。另外，服務應記住一點：客戶一次不認同，并不代表終身不認同，凡事不要只看眼前，給自己一個服務客戶的機會，客戶一定也會還你一個成功營銷的機會。

四 提升服務價值的黃金法則

在實際工作中經常要以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富銀行服務工作的內涵, 做到: 以我真誠換客戶真情。真誠是人與人溝通、交往的基礎，是維持銀行與客戶長久關系的橋梁，用真誠的心去服務才能得到客戶的信任；真誠是服務的靈魂，只有在工作中用靈魂服務的人，才是一個充滿活力的銀行員工，才能為客戶提供更加滿意的服務。那么，銀行服務的黃金法則就是：想要客戶怎樣對待你，你就怎樣去對待客戶。

著名作家愛默生在他的文章中寫道：每一個人都會因他的付出而獲得相應的報酬。這就告訴我們，不管你付出的多少，你永遠會得到與付出相應的收獲。你今天的收獲是你過去努力付出的結果。如果你想增加收獲并提升自身價值，你就要增加你的貢獻并積累更多的服務價值。

銀行的效益是依靠每個員工努力的付出所創造出來的。每個員工職業與人生的豐收，都是付出的結果。當每個員工越多做一些增加服務價值的事情時，他就越能感覺到自身的崗位價值。職業當中、生命當中最大的滿足感、最喜悅的事情，永遠是來自于每個員工對其他人所提供的服務之中。只要每個銀行員工在提供服務上多下工夫，自己的收獲一定會增加。永遠多走一里路，永遠做多于自己所當作的，自己不斷地付出，自身所不斷提供的服務一定能夠為自身積累價值，一定能夠為打造一流服務銀行的目標夯實基礎。

五 加強針對性的分層化客戶服務能力

我們需要為客戶提供有針對性的服務，進行客戶分層管理，其前提：確保客戶資料的準確性，建立完整準確的客戶信息，才能保證客戶分層的準確性。我們須明確以下幾點：

1.保持信息技術的先進性。銀行具備先進的信息技術和完善的信息系統，并及時對員工進行新技術再培訓。可將信息技術用于維護重點客戶關系，尋找新客戶，測試新的金融理財產品投放計劃。

2.關注成本投入的正常性。重視更好的客戶關系投資策略價值，其投資價值應大于或等于獲取及使用必要信息的成本加上為客戶提供服務的成本之和。但是，如果銀行獲取信息的成本過高，即使銀行擁有準確的信息和金融產品的準確定位，也不能有效地實現銀行的利潤目標，甚至可能抑制銀行的成長。

3.促進客戶資料的差異化分析。對客戶資料進行有機管理后，查找其異同點，促成對客戶資料進行有效價值分析，幫助管理人員準確把握關鍵客戶，有針對性地展開服務，協調銀行價值目標和客戶價值目標之間的關系，才能實現客戶服務管理效用價值的最大化，減少客戶服務工作中出現的負面因素。

同時，我們應該健全客戶等級評定管理制度。其建議：根據客戶群的主要特點，將客戶群分成VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶四個客戶等級。

VIP客戶所占比列為1%，在銀行的日均存款額度和授信額度最高，對銀行的貢獻率最大。我們應該采取特殊的服務政策，使其享有客戶最尊貴和最優質的服務。比如：在VIP客戶生日時有短信問候；在金融理財產品發布前有短信預先通知等等。

主要客戶所占比例為19%，在銀行的日常業務往來頻率較高，該類客戶群為銀行創造的利潤比率最大。我們應該將其列為重點客戶，傾聽其意見，研究其需求。普通客戶所占比例為30%，在銀行的日均存款不穩定，日常業務往來較頻繁，我們應該對其進行精心研究和培養、重點開發。

小客戶所占比例為50%，在銀行的日均存款額度較少，授信風險較大，日常業務往來不夠多，我們應該進行彼此的情感交流，適當進行簡單維護。

在上述基礎上，為了進行科學的客戶檔案資料管理，提高客戶檔案管理質量，我們應該建立和加強客戶檔案管理制度。客戶檔案資料的內容可通過客戶經理對客戶的訪問來收集，要求客戶經理在提交檔案前要認真審核，核對確保檔案的真實準確性，所有客戶檔案均需有客戶簽名以及經辦人、直接領導的審批簽字才可入檔，整理形成歸檔。客戶檔案資料可參考上述客戶等級評定管理將其分成四大類，每一大類須填寫完整的目錄，編號排列定位并活頁裝卷，還須分進行清理，按類裝訂成固定卷保存。為確保客戶檔案的秘密性和安全性，客戶檔案屬銀行內部保密資料，嚴禁外泄。客戶檔案秘密級別包括“秘密”、“機密”、“絕密”三級，即適用于“一般普通客戶檔案”、“主要客戶檔案”、“最重要客戶檔案”。在經營發展中，直接影響銀行權益的重要客戶檔案為絕密級別，而那些屬于秘密的客戶檔案，應表明秘密級別，并確定保密期限，保密期限屆滿的自行解密。禁止銀行職員在私人交往中泄露客戶檔案秘密，禁止在公共場所談論銀行秘密。如果發現客戶檔案信息泄露或可能發生泄露，應立即采取措施予以補救。六

營造銀行內部的服務品質

服務品質是服務精神的聚焦點，是服務理念的回歸點，是服務態度的行動點，是服務價值的增長點，是服務高境界的金字塔頂點。服務品質是銀行新的利潤區和效益增長點，而營造和提高服務品質是一種能帶來成功的商務戰略。

出色的服務是一家銀行至為關鍵的戰略武器。服務品質是一個巨大的劃分服務水平高低的區分儀，服務品質能吸引并維持著客戶的注意力，要想通過不一樣的服務爭取并穩住客戶，必須對服務品質給予高度的重視，因為出色的服務品質是吸引客戶回頭的最可靠辦法。服務品質是中心課題，優質服務能贏來客戶，劣質服務會喪失客戶。銀行是金融服務行業，如果服務品質衰落了，利潤和效益也會跟著衰落。在銀行業這樣的生意場中，唯一將我們區分開來的是服務品質。銀行業的服務品質如何，直接影響其經營的利潤。服務品質好，影響將是積極的；服務品質差，影響則是消極的。服務品質和財務表現之間，有著不容忽視的聯系。我們重視服務品質，意味著與客戶關系的加強、生產效率的提高和工作差錯的減少，而這必然導致節約成本和增加利潤。因此，服務品質在銀行的盈利戰略中是關鍵的一環。

第四篇：態度決定安全，安全創造效益

安全是天，生死攸關，是關系到職工生命和企業財產安全的頭等大事。可以毫不夸張地說：安全就是生命，安全就是效益。

安全是懸在我們頭頂上的一把利劍，在我們忽視他的時候就會趁虛而入，給我們致命一擊。只要我們認真去回憶一下過去在我們身邊所發生的形形色色的安全事故，不難發現，其中有大多數事故的發生皆因員工的責任心不強、自我防護意識較差、麻痹大意、心存僥幸或者玩忽職守、違規操作忽略安全生產方面的細節所造成的。通過這些血的教訓說明了一個道理，在企業的一線員工中有相當一部分人的安全意識不強，安全工作態度不夠端正。

企業講安全生產歷來就有，但是沒有安全又何談效益？在企業發展的過程中，我們積累了豐富的經驗，制定了相關的規章制度，但遺憾的是在這些規章制度執行的時候，總會有那么的一些人視這些安全規章制度而不顧，最終導致發生了這樣或者那樣的生產安全事故。究其原因何在？歸根結底一句話：主觀意識上不夠重視，也就是說，他們的安全態度出現了偏差。安全的重要性其實我們大家都很清楚，無需贅言，就往小的方面去討論，當你走出家門的那一刻起，你的家人絕對是希望你能平安歸來。那么，作為家庭重要成員的你，能不能為了自己、為了家人、為了企業在工作時，多問問自己這樣做安全嗎；能不能想想在登高作業時系好安全帶嗎，而不是怕麻煩呢；外出工作時該不該戴安全貌，而不是光想著自己光鮮的發型；開機作業前我確認安全了沒有，設備邊上有沒有工友。何時何地我們都不能存在僥幸麻痹大意的心理，認為這樣的事情從未發生過，不可能發生在我的身上，也許就在你心存僥幸的一霎那，災難就真的發生在你身上；凡事要謹慎對待，千萬不要掉以輕心，因為一個小小的疏忽和失誤，都有可能造成人的傷害和企業財產的損失，事故發生了，哪怕是萬分之一的概率就變成了百分之百。

一旦事故發生，財產的損失尚可亡羊補牢，但是，人的生命卻是無法重新再來，為了不再重復面對那種撕心裂肺的場面，讓我們充分地感受到世間的美好生活。我們應該覺醒，珍愛自己及他人的生命。思想上要牢固樹立只有安全才是保證、呵護我們生命的屏障，只有安全才能讓我們擁有美好生活和家庭幸福的意識。

安全是一種態度、安全是一種意識、安全更是一種責任，是對工作一絲不茍的一種態度。對廣大的生產一線員工來說更是重中之重，是保證生產順利進行的法寶，是企業取得經濟效益的首決條件，我們不能把“安全第一，預防為主”僅僅只停留在嘴巴上，要切實在思想里刻上警惕的座右銘，在實施每一件工作的時刻先把安全考慮在先，遵章守紀，遇事成穩，防范于未然，如果真真正正的做到了這些，什么樣的事故還是不可以避免的呢？

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第五篇：提高員工素質才能創造企業效益

提高員工素質才能創造企業效益

各位領導，各位評委，各位同事，大家好！我叫XXX，來自廣州XX公司XXX部。我今天演講的題目是“提高員工素質才能創造企業效益”。

我所在的XXX公司，前身是XXX公司，由集團在今年初收購后成立的。作為集團的新成員，我非常榮幸能為擁有著名品牌的“XXXX”公司服務。在以前的XX時期，不僅缺乏服務觀念，更沒有品牌經營的意識。我們的工作仍停留在滿足乘客最基本的交通需求的原始階段。在服務上沒有明確的指引和規范可遵循，對一線司乘人員的要求只是限于能按時完成工作、盡量避免與乘客發生爭吵的層面，加上原XXX公司的員工大多是本地人，文化程度普遍不高，個人素質也是良莠不齊。這造成了他們對服務的認識抽象且標準不統一，大多數人沒有認真思考過何為“優質服務”、要怎樣提供服務？因此，原XXX公司經常受到乘客的投訴，在XXXX客運市場上的服務形象不是很好。

如果拿原來XXX運輸公司提供的客運服務，與現在集團的“XXX”品牌服務相對比的話，就像是把“山寨版”的產品與優質名牌的產品放在顧客面前對比一樣，難道顧客會不用有質量及信譽保證的名牌產品，而選用一個山寨版的產品嗎？但是出于企業發展的需要，“生產和銷售山寨”服務的原XXX公司已經被集團收購改制成為廣州XXXX公司，而原來的工作人員也已經成為廣州XXXX公司的工作人員了，那么公司會允許這些同事用以前

1“山寨”版的服務來影響“XXX”品牌的優良信譽嗎？不能！

但怎樣才能讓他們從“生產山寨產品的農民工”轉變成“生產名牌優質產品的現代化工人”，從而真正地把“XXX”品牌服務引入到XXX客運市場？我認為，關鍵還是在提升原有工作人員的素質上。

所以，自廣州XXX公司成立后，公司領導層不斷對全體工作人員進行學習培訓，特別是針對一線的服務人員，由公司的董事長親自給他們上課。那么作為一名資深的客運企業管理人的董事長給基層服務人員講授得是什么內容？他講的是一線服務員工在日常工作中必須具備的基礎知識，像個人形象、談吐應對等，考慮到司乘人員素質參差不齊的實際，董事長講課的內容里沒有專業、生僻的學術名詞，只有淺顯易懂的道理。他告訴員工，在工作中要保持的形象、得體的談吐和適合的應對禮節等等這些內容。正是通過領導的親自講解，生動引導員工去認知、感受“XXX”的品牌魅力，激發員工主觀積極性，讓員工發現自身的不足，并通過不斷地學習進行自我提升。除了給基層服務人員授課以外，董事長還給公司的管理人員親自講授有關管理技巧和管理藝術的知識，讓廣大管理人員從根本上改變以往XXX公司的缺乏管理和落實不到位的現象。

市場是一面鏡子，公司的點滴變化都看在乘客眼中。就在前不久，有一位70多歲的老人親自到了公司的辦公室，告訴我們他在這半年時間里看到了一線服務人員令人欣喜的轉變，臨走他

留下了六句話給我們：穿著服裝、兩眼向前、戴上領帶、以人為本、安全第一、勝利凱旋。這就是我們用半年時間贏得的乘客對我們服務的認同。

通過公司不斷提升員工素質的努力工作，通過管理人員與一線員工日益優良的服務，公司上下齊心協力、共同把“XXX”品牌在XXX運輸市場擦亮，使企業在社會效益上和經濟效益上得到雙贏。