第一篇：物業(yè)管理新員工培訓(xùn)知識問答題目

物業(yè)服務(wù)新員工培訓(xùn)知識問答題

1、根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二條的規(guī)定，物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘，由和按照 約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

2、對于房屋等建筑物的管理，業(yè)主可以根據(jù)不同情況采用不同的方式，從實際情況來看，主要有三種方式，是哪三種？（業(yè)主有關(guān)選擇適合自己的方式來管理自己的物業(yè)。

3、物業(yè)管理的內(nèi)容由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。主要有兩方面，包括哪兩方面？

4、物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理的三個基本特征是？

5、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國；我國物業(yè)管理的產(chǎn)生：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司掛牌成立。

6、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)報酬由雙方約定，怎樣理解？（注意哪三點，請參考《物業(yè)管理基本制度與政策》）

7、《條例》對物業(yè)服務(wù)收費作出原則規(guī)定（第四十一條）：“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，??

8、物業(yè)服務(wù)收費定價形式？（哪三種？）

9、物業(yè)服務(wù)收費形式（包干制、酬金制）

10、物業(yè)服務(wù)合同屬于民事合同的范疇，是業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立物業(yè)服務(wù)關(guān)系的協(xié)議。物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人中，物業(yè)管理企業(yè)具有獨立的法人資格，業(yè)主是分散的具有獨立法律人格的自然人、法人或者其他組織。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間是平等的民事主體的關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與被管理者的關(guān)系。

11、《條例》第三十五條規(guī)定：“業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與??等內(nèi)容進(jìn)行約定。”

12、現(xiàn)實物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的情況有三種：一是房屋所有權(quán)證書持有人；二是房屋共有權(quán)證書持有人；三是待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書和房屋共有權(quán)證書的購房人。

13、歸口管理部門：房地產(chǎn)行政主管部門是物業(yè)管理工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的行政政策制定和對物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)

（二）對物業(yè)管理招投標(biāo)活動實施監(jiān)督管理

（三）對日常物業(yè)管理活動實施監(jiān)督管理(四)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加考評和評比

14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級

一級資質(zhì)——

（1）注冊人民幣500萬元以上；

（2）物業(yè)管理專業(yè)人員一級工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中中級以上職稱的不少于20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書

??

15、住宅專項維修資金的定義：專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

16、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗。物業(yè)承接查驗包括物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗收兩部分。

17、按建筑物的用途大致可分為生產(chǎn)性建筑、居住性建筑和公共建筑。

18、照明按作用可分為正常照明、事故照明、警衛(wèi)值班照明、障礙照明、彩燈和裝飾照明等。

19、建筑給水系統(tǒng)的分類：生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)。

20、消防系統(tǒng)構(gòu)成：火災(zāi)報警系統(tǒng)、消防控制中心、消火栓系統(tǒng)、自貢噴灑滅火系統(tǒng)、防排

煙系統(tǒng)、安全疏散和防火隔離系統(tǒng)；手提式滅火器；其他沒貨系統(tǒng)。

21、電梯按用途分為：乘客電梯、載貨電梯、客貨電梯

22、空調(diào)種類，按冷源設(shè)備布置情況分：中央空調(diào)、獨立空調(diào)

23、《條例》規(guī)定：同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

24、業(yè)主委員會由全體業(yè)主通過業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的常設(shè)性執(zhí)行機構(gòu)，對業(yè)主大會負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會交辦的各項物業(yè)管理事項。《條例》規(guī)定了業(yè)主委員會的五項主要職責(zé)？（詳見《條例》）

25、《條例》第三十一條規(guī)定：“建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任”。

26、物業(yè)管理師制度：我國對從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實行職業(yè)準(zhǔn)入制度，并納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書系列。執(zhí)業(yè)資格名稱命名為物業(yè)管理師。物業(yè)管理師是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。

27、物業(yè)服務(wù)用房的配置的相關(guān)規(guī)定？

28、物業(yè)服務(wù)三級投訴電話是指？

29、由業(yè)主共同決定的事項中哪些必須達(dá)到雙三分之二的同意？（參考《物權(quán)法》第二遍第六章第七十六條）

30、業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。（了解《物權(quán)法》第八十三條的規(guī)定），“對于建筑區(qū)域內(nèi)任何任意棄置垃圾??向人民法院提起訴訟。”）

31、根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六章第三十條，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人二號裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。

32、住宅專項維修資金應(yīng)當(dāng)專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。

33、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第六章第三十九條，建設(shè)工程實行質(zhì)量保修制度，建設(shè)工程承包單位在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。

34、出入口自動控制系統(tǒng)也叫門禁系統(tǒng)，一般由計算機、電子鎖、識別卡等組成。

35、物業(yè)管理投訴處理的要求：對投訴要誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)等；盡快處理，時時跟進(jìn)；接受投訴時做詳細(xì)記錄，及時總結(jié)處理投訴經(jīng)驗；接受與處理業(yè)主投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求。

36、房屋的組成部分：結(jié)構(gòu)部分；裝修部分；設(shè)備設(shè)施部分。設(shè)備設(shè)施主要包括：供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、電信和智能化系統(tǒng)等。

37、物業(yè)裝飾裝修管理包括裝飾裝修申報、等級審核、入場手續(xù)辦理、裝飾裝修過程監(jiān)督檢查及驗收等環(huán)節(jié)。

38、物業(yè)管理緊急事件，是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。

39、物業(yè)管理緊急事件處理可分為事先準(zhǔn)備、事中控制、事后處理是哪個階段。

40、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括：物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收文件；業(yè)主（或物業(yè)使用人）的權(quán)屬檔案資料；物業(yè)運行記錄資料；物業(yè)維修記錄；物業(yè)服務(wù)記錄；物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理及相關(guān)合同資料等。

第二篇：知識問答題目[推薦]

知識搶答競賽題庫

體育類：

1、第一屆世界杯在哪里舉行?

C

A、阿根廷

B、德國

C、烏拉圭

D、巴西

2、第一屆世界杯冠軍是誰?

D

A、意大利

B、智利

C、巴西

D、烏拉圭

3、大力神杯的前身是什么?

A

A、雷米特杯

B、德勞內(nèi)杯

C、斯韋思林杯

D、土倫杯

4、雷米特杯被哪支球隊永久擁有了?

A

A、巴西

B、烏拉圭

C、德國

D、英格蘭

5、為什么雷米特杯被巴西永久擁有了?

C

A、雷米特是巴西人

B、巴西通過戰(zhàn)爭獲得

C、巴西三奪冠軍

6、被稱為“足球皇帝”的德國人是誰?

A

A、貝肯鮑爾

B、巴拉克

C、克洛澤

D、克林斯曼

7、被稱為“小凱撒”的德國球星是

D A、萊曼

B、馬紹爾

C、穆勒

D、巴拉克

8、英超被稱為“鱈魚”的球隊?

A

A、富勒姆

B、阿森納

C、熱刺

D、西漢姆聯(lián)隊

9、切爾西的主場是?

B

A、酋長球場

B、斯坦福橋

C、JJB球場

D、老特拉福德

10、切爾西隊成立的時間是

A

A、1905

B、1904

C、1897

D、1896

11、阿森納的主場是?

A A、酋長球場

B、斯坦福橋

C、JJB球場

D、老特拉福德

12、阿森納隊成立的時間是

B

A、1887

B、1886

C、1895

D、1896

13、曼聯(lián)的主場是?

D

A、酋長球場

B、斯坦福橋

C、JJB球場

D、老特拉福德

14、曼聯(lián)隊成立的時間是

A A、1878

B、1879

C、1880

D、1883

15、利物浦的主場是?

D

A、酋長球場

B、斯坦福橋

C、JJB球場

D、安菲爾德

16、利物浦隊成立的時間是

C A、1878

B、1879

C、1892

D、1893

17、法國球星亨利在去阿森納之前效力于哪支球隊?

B

A、巴塞羅那

B、尤文圖斯

C、利物浦

D、里昂

18.2014年世界杯在舉行？

A．阿根廷

B.巴西

C.中國

D俄羅斯

19、博卡的主場名稱?

B

A、酋長球場

B、糖果盒球場

C、JJB球場

D、安菲爾德20、哪位荷蘭的著名球星因為“恐飛”而拒絕為國家隊和俱樂部出戰(zhàn)? A、博格坎普

B、尤文圖斯

C、埃因霍溫

D、SBV精英

1、現(xiàn)代第一屆夏季奧運會在哪舉行B

A

A 羅馬

B 雅典

2、冬季奧運會共舉辦過多少屆B

A 12

B 18

3在2000年第27屆奧運會上中國獲得了哪一個項目歷史上的第一塊金牌 A

A 男子團(tuán)體體操

B

女子團(tuán)體體操

4、連續(xù)獲得三屆奧運會冠軍的中國運動員是哪一位A

A 伏明霞

B鄧亞萍

5、古代第一屆奧林匹克運動會是哪一年舉行的A

A 公元前776年

B 公元前752年

6、至今為止共舉辦了多少屆夏季傷殘人奧運會B

A 10

B 11

7、國際奧委會的第一位中國委員是誰A

A王正廷

B 于再清

8、舊中國第一次正式參加奧運會是什么時候B

A 1936年

B 1932年

9、第一次參加奧運會的舊中國運動員是誰A

A 劉長春

B 于希渭

10、古代奧運會爭奪最為激烈和殘酷的比賽項目是A

A 角斗

B 拳擊 腦經(jīng)急轉(zhuǎn)彎類： 盆里有6只饅頭，6個小朋友每人分到1只，但盆里還留著1只，為什么? 答案: 最后一個小朋友把盆子一起拿走了 你能以最快速度，把冰變成水嗎? 答案: 把“冰”字去掉兩點，就成了“水”。冬天，寶寶怕冷，到了屋里也不肯脫帽。可是他見了一個人乖乖地脫下帽，那人是誰? 答案: 理發(fā)師 老王一天要刮四五十次臉，臉上卻仍有胡子。這是什么原因? 答案: 老王是個理發(fā)師 6 有一個字，人人見了都會念錯。這是什么字? 答案: 這是“錯”字小華在家里，和誰長得最像? 答案: 鏡中的小華雞蛋殼有什么用處? 答案: 用來包蛋清和蛋黃。不必花力氣打的東西是什么? 答案: 打哈欠 你能做，我能做，大家都做;一個人能做，兩個人不能一起做。這是做什么? 答案: 做夢 11 什么事每人每天都必須認(rèn)真的做? 答案: 睡覺什么人始終不敢洗澡 答案: 泥人 小明從不念書卻得了模范生,為什么 答案: 小明是聾啞學(xué)生什么車子寸步難行? 答案: 風(fēng)車 哪一個月有二十八天? 答案: 每個月都有28天 常識類:

1、工筆是哪種繪畫形式的技法 A.水彩畫 B.油畫 C.水粉畫 D.國畫

2、“冰激凌”是從哪國傳進(jìn)的外來語 A.英國 B.法國 C.美國 D.俄國

3、“席夢思”三個字源于什么 A.人名 B.地名

5、“無冕之王”的由來與下列哪一個有關(guān) A.英國《泰晤士報》 B.法國《費加羅報》 C.美國《太陽報》 D.德國《明鏡》周刊 E.蘇聯(lián) 《真理報》

6、老三屆指的是那幾年畢業(yè)的初、高中畢業(yè)生 A.1964--1966 B.1966--1968 C.1969--1971

7、博士作為官名最早出現(xiàn)在： A.秦 B.漢 C.唐

8、“謬種流傳”最早是宋朝人批評當(dāng)時的 A.官場黑暗 B.科舉制度 C.社會風(fēng)氣 D.詩詞風(fēng)格

9、《在那遙遠(yuǎn)的地方》是哪里的民歌 A.四川民歌 B.江蘇民歌 C.蒙古民歌 D.云南民歌 E.青海民歌

10、人體含水量百分比最高的器官是 A.肝 B.腎 C.眼球

11、人體最大的解毒器官是 A.胃 B.腎臟 C.肝臟 D.脾

12、下半旗是把旗子下降到 A.旗桿的一半處 B.下降 1 米 C.下降 1．5 米 D.距離桿頂?shù)?1/3 處

13、下列地點與電影獎搭配不正確的是 A.戛納-金棕櫚 B.亞洲-金馬 C.洛杉磯-奧斯卡 D.中國-金雞 E.柏林-圣馬克金獅

14、下列哪種郵件如果丟失了，郵局不負(fù)賠償責(zé)任 A.平信 B.掛號信 C.保價郵件 D.非保價郵包E.特快專遞郵件

15、下面哪種酸，人在品嘗時不是酸味的 A.琥珀酸 B.蘋果酸 C.檸檬酸 D.單寧酸

16、土豆不宜存放在什么地方 A.干燥處 B.通風(fēng)處 C.日光照射處 D.臥室內(nèi)

17、小華家的電燈絲斷了，他把燈泡晃了晃使燈絲又搭上了，再用的時候會發(fā)現(xiàn)： A.燈比原來亮了 B.燈比原來暗了 C.跟原來一樣

18、飛機票頭等艙的票價一般為普通艙票價的： A.200% B.180% C.150% D.130%

19、馬拉松賽跑中的“馬拉松”一詞是指： A.人名 B.地名

21、中國民間“送灶神”時要吃粘牙的甜食，這是為了 A.容易打發(fā)小孩子 B.是灶神喜歡的食品C.甜為吉利 D.用糖粘住灶神的牙

1、D；

2、A；

3、A；；

5、A；

6、B；

7、A；

8、B；

9、E；

10、C；

11、C；

12、D；

13、E；

14、A；

15、D；

16、C；

17、A；

18、C；

19、B；；

21、D 百科類：

1、大家都害怕猛獸，但猛獸也有致命的弱點如狼。以兇狡猾著稱，但它卻害怕火和鮮紅的顏色，而且它的腰最怕打，請問：老虎最害怕什么？C A、攻擊其鼻子

B、黃顏色

C、山雀的糞便

D、火

3、世界上最大的海是哪一個？A A、中國的南海

B、黑海

C、中國的黃海

D、紅海

4、世界上是被稱為“教育王國”的哪一個國家？C A、中國

B、美國

C、以色列

D、日本

5、雨后彩虹、美麗可目，但在1928年1月7日，由馬德拉島到開普敦的海面上，出現(xiàn)了一道奇特的彩虹，在能見度很差的霧靄中有一光暈，暈環(huán)下部似乎能觸及船側(cè)，你知道這道彩虹成什么顏色嗎？D A、紅色

B、藍(lán)白色

C、藍(lán)色

D、白色

6、“牛郎織女”的故事的故事是眾口皆碑的神話傳說，那你知道牛郎星是屬于什么星座？B A、天琴座

B、天鷹座

C、金牛座

D、獅子座 7.“織女星”屬于天琴星座。

8、美麗奇特的“海市蜃樓”是光的折射產(chǎn)生的一種現(xiàn)象，它通常發(fā)生在什么時候？B A、春天

B、夏天

C、秋天

D、冬天

9、長江山峽聞名世界，它們分別是瞿塘峽、巫峽和西陵峽，你可知道巫峽以什么而聞名？B A、雄偉險峽

B、幽深彩麗

C、灘多水急

D、石林秀水

10、我國海拔最高的山峰是哪一座？D A、黃山的蓮花峰

B、華山的洛雁峰

C、泰山的玉皇頂

D、神農(nóng)架的神農(nóng)頂

11、天氣預(yù)報：“今天陰有小雨”你可知道小雨的降雨量為多少？A A、15毫米以下

B、20毫米以下

C、25毫米以下

D、30毫米以下

12、世界上曾有六次截流，中國就有三次，都在長江上，其中有兩次是長江三峽截流，另一次是哪項工程？C A、都江堰

B、黃河

C、葛洲壩

D、錢塘江

13、“豆寇年華”是指幾歲？A A、13歲

B、14歲

C、15歲

D、16歲

14、人們常說：“無事不登三寶殿”你知道“三寶”是指哪三寶？C A、紙、硯、筆

B、書、劍、琴

C、佛、法、僧

D、金、銀、玉

15、道教首創(chuàng)之地是哪里？D A、齊云山

B、武當(dāng)山

C、龍虎山

D、鶴鳴山

16、世界上最大的古代士石建筑工程是哪一個？A A、中國的萬里長城

B、埃及的金字塔

C、古羅馬的斗獸場

D、中的的故宮

第三篇：物業(yè)管理服務(wù)知識問答

物業(yè)管理服務(wù)知識問答

10、業(yè)主辦理入住手續(xù)后空置不住，是否需要交納物業(yè)管理服務(wù)費？

答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第42條規(guī)定，物業(yè)竣工驗收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)竣工驗收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費，由業(yè)主承擔(dān)；但開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主約定由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費的，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。業(yè)主在開發(fā)建設(shè)單位將房屋竣工交付后，不管是否居住，都應(yīng)承擔(dān)共同管理和維護(hù)的責(zé)任。因此，空置房的業(yè)主也應(yīng)當(dāng)按時交納物業(yè)管理服務(wù)費。

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)如何約定合同期限？

答：《物業(yè)管理條例》第26條規(guī)定，“前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。”因此，小區(qū)業(yè)主委員會組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議，并作出關(guān)于解聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同時選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決議。業(yè)主委員會與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)服務(wù)合同生效時，開發(fā)商與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系自行終止。物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會請求原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料的，人民法院應(yīng)予支持。因此，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出小區(qū)，并與業(yè)主委員會進(jìn)行物業(yè)項目交接的相關(guān)工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與開發(fā)商簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)特別注意前期物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于期限的特別規(guī)定。按照《物業(yè)管理條例》關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同屬于終止期限的合同。此類合同，自期限屆滿時失效。

12、什么是物業(yè)服務(wù)收費？物業(yè)服務(wù)收費有哪些內(nèi)容？

答：物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

物業(yè)服務(wù)收費內(nèi)容包括綜合管理服務(wù)費、停車服務(wù)費和特約服務(wù)費。

綜合服務(wù)管理費：包括清掃保潔及清運；綠化養(yǎng)護(hù)；秩序維護(hù)；公共照明、通風(fēng)、供電、給排水、電梯等共用設(shè)施設(shè)備運行、小修、養(yǎng)護(hù)所發(fā)生的人工、原材料費用等。（物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得列入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本）。

停車服務(wù)費：是指為維護(hù)保養(yǎng)停車場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原材料費用等。

特約服務(wù)費：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶內(nèi)維修、家政服務(wù)等收取的費用。

13、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是什么關(guān)系？當(dāng)雙方發(fā)生爭議時通過什么渠道解決？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過業(yè)主大會選聘，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等，雙方是合同委托關(guān)系。

當(dāng)業(yè)主、業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議時，雙方可以自行協(xié)商解決；不能自行協(xié)商解決的，可以向所屬社區(qū)居委會或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）申請調(diào)解；也可以向區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，并可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

14、業(yè)主在露天的公用場地（無固定車位）停車，需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納停車費用嗎？

答：物價管理部門對小區(qū)露天共用場地車輛停放收費有明確規(guī)定：利用小區(qū)共用道路或共有場地停放車輛的，須經(jīng)業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主同意收費。具體收費處理辦法是：場地占用費或租賃費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會制定。車輛停放服務(wù)費由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物價部門規(guī)定的指導(dǎo)價，約定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。

占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其它場地停放機動車輛的，應(yīng)當(dāng)確保消防通道和道路暢通，并征得業(yè)主大會同意。

占用業(yè)主共有的道路或者其它場地停放機動車輛的車位，應(yīng)當(dāng)交納場地占用費。場地占用費主要用于養(yǎng)護(hù)維修小區(qū)道路和停車設(shè)施、改善共用設(shè)施設(shè)備等。場地占用費的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法，由業(yè)主大會或者開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。場地占用費收取和使用情況應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示。

業(yè)主對機動車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂機動車輛保管合同。

機動車輛和非機動車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放的具體管理辦法，由業(yè)主大會決定并公示，未成立業(yè)主大會的，按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同執(zhí)行。

15、業(yè)主購買或租用地下車位后，為什么還要交納有關(guān)服務(wù)費？ 答：業(yè)主購買或租用地下車位后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要對車場保潔、停車秩序、照明設(shè)施及消防設(shè)施等進(jìn)行日常管理維護(hù)，所發(fā)生費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)據(jù)實測算，并與業(yè)主簽訂協(xié)議，費用由業(yè)主交納。

16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)追討業(yè)主欠費的訴訟時效是多長時間？

答：根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，追索物業(yè)服務(wù)費案件應(yīng)當(dāng)適用普通訴訟時效，即兩年。同時，訴訟時效還存在中斷的情形，即訴訟時效因提起訴訟、當(dāng)事人一方提出要求或者同意履行義務(wù)而中斷，從中斷時起，訴訟時效期間重新計算。

17、商品住宅小區(qū)成立業(yè)主大會條件？

答：根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第八條之規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，建設(shè)單位向物業(yè)所在的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送籌備首次業(yè)主大會申請資料。

18、什么是業(yè)主大會？

答：業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)，是物業(yè)管理的權(quán)利和責(zé)任主體。其職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及附屬設(shè)施等有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的事項等。

19、成立業(yè)主大會由誰牽頭組織？籌備組由哪些人員組成？

答：根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第九條之規(guī)定，符合成立業(yè)主大會條件的，區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在收到建設(shè)單位或業(yè)主提出籌備業(yè)主大會書面申請60日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表、居民委員會代表組成。籌備組負(fù)責(zé)人由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表擔(dān)任，籌備組成員為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半。

20、業(yè)主委員會是一個什么樣的機構(gòu)？履行哪些職責(zé)？

答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十五條之規(guī)定，業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的日常工作機構(gòu)，執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項。業(yè)主委員會履行下列職責(zé)：⑴執(zhí)行業(yè)主大會的決定及決議；⑵召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；⑶代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；⑷及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；⑸監(jiān)督管理規(guī)約的實施；⑹督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；⑺組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；⑻調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；⑼業(yè)主大會賦予的其它職責(zé)。

21、參加業(yè)主委員會成員選舉應(yīng)當(dāng)具備什么條件？

答：根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第三十一條之規(guī)定，業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：⑴具有完全民事行為能力；⑵遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；⑶遵守業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；⑷熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力；⑸具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力；⑹能保證必要的工作時間。

22、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的辦公經(jīng)費應(yīng)該如何解決？主要用途是什么？

答：根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第四十二條之規(guī)定，業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)。工作經(jīng)費可以由業(yè)主分?jǐn)偅部梢詮奈飿I(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費的收支情況，應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布，并接受業(yè)主監(jiān)督。工作經(jīng)費的籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會決定。

23、業(yè)主居住在商品房小區(qū)，為什么要自覺履行交納物業(yè)費義務(wù)？

根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。對于專有部分，每位業(yè)主享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，并履行日常的管理、維修、養(yǎng)護(hù)義務(wù)。對于共有部分，如電梯、樓道、道路、綠地、圍墻、消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等共用部位和共用設(shè)施設(shè)備均由小區(qū)里的全體業(yè)主共有，應(yīng)由全體業(yè)主共同履行管理義務(wù)。每位業(yè)主對共有部分享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，且不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。選聘專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)共有部分實施管理，需要雙方簽訂合同，就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行詳細(xì)約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照合同約定為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，同時，業(yè)主委員會也要依法履行職責(zé)，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，每位業(yè)主在享受服務(wù)的同時，也要履行合同義務(wù)，按時交納物業(yè)服務(wù)費。

24、業(yè)主委員會有權(quán)利解除聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)嗎？

答：業(yè)主委員會無權(quán)決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。首先，按照《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人由業(yè)主共同決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。可見，解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于業(yè)主大會的職責(zé)范圍，應(yīng)當(dāng)通過全體業(yè)主表決或授權(quán)業(yè)主委員會來行使相應(yīng)權(quán)利。在無業(yè)主大會決定或授權(quán)的情況下，業(yè)主委員會無權(quán)決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。其次，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，當(dāng)它越權(quán)行使了權(quán)力機構(gòu)的職權(quán)時，這個行為必然是不能生效的。

25、欠費業(yè)主能進(jìn)業(yè)主委員會嗎？

答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主在物業(yè)管理活動中，業(yè)主權(quán)利包含“依法享有選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)”。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，業(yè)主義務(wù)包含“按時交納物業(yè)服務(wù)費用”。而建設(shè)部《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)》同時規(guī)定，業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合“遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)”的條件。欠費業(yè)主并沒有充分履行業(yè)主義務(wù)，允許其參選業(yè)主委員會確實有違立法精神。

26、樓房墻皮脫落砸壞汽車，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)賠償嗎？

答：《侵權(quán)責(zé)任法》第八十五條規(guī)定：“建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”小區(qū)樓房的墻體脫落砸損業(yè)主車輛，屬于建筑物發(fā)生脫落造成他人損害的情況。“所有人、管理人或者使用人”應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。同時，應(yīng)當(dāng)分清不同情況下的不同責(zé)任主體。比如，房屋如果處于保修期內(nèi)，那么，外墻脫落則極有可能與房屋質(zhì)量有關(guān)，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任，并承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

27、樓上跑水樓下被淹，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)否擔(dān)責(zé)？

答：關(guān)于相鄰關(guān)系，按照《物權(quán)法》，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。從物業(yè)管理角度看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修后，及時趕到現(xiàn)場，報警并采取了關(guān)閉進(jìn)水閥的應(yīng)急措施，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其履行了合理的物業(yè)管理職責(zé)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

判斷物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)否承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的關(guān)鍵在于是否有證據(jù)證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在跑水事件中存在未履行物業(yè)管理職責(zé)的行為。建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，制定水、電類急修工作規(guī)程，以提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)急處置能力。

28、業(yè)主裝飾裝修房屋，是否應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議？

答：按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記。因為裝飾裝修管理屬于一項重要的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要告知業(yè)主在裝修過程中的禁止行為和注意事項。

29、業(yè)主裝修房屋期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以收取哪些費用？

答：業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修時，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝修協(xié)議，約定有關(guān)責(zé)任義務(wù)及注意事項，可收取的費用：⑴按建筑面積收取不超過2元/m2的垃圾清運費；⑵每戶不超過1000元的裝修保證金（物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝修完工后180天內(nèi)退還裝修保證金）；⑶裝修工人出入證工本費10元。

30、裝修管理費、裝修押金應(yīng)怎樣收取和返還？

答：目前，裝修管理和裝修押金的標(biāo)準(zhǔn)并無明確規(guī)定，一般通過業(yè)主（裝修人）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間通過合同約定進(jìn)行收取和返還。裝修押金也稱作裝修保證金。按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，裝修人，或者裝修人和裝飾裝修專業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括管理服務(wù)費用、違約責(zé)任等事項。

關(guān)于裝修押金問題，對于家裝，目前一般都是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與驗收，而政府相關(guān)部門不參與。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以《裝修管理協(xié)議》約定的時間及要求返還業(yè)主的裝修押金。

31、住宅小區(qū)地面停車位歸誰所有？

答：《物權(quán)法》第74條第2款，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定；占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。

32、停車位能否出租給其他小區(qū)業(yè)主使用？

答：小區(qū)內(nèi)的地面停車位可能屬于建筑區(qū)劃內(nèi)的，也可能屬于建筑區(qū)劃以外的。如果屬于建筑區(qū)劃內(nèi)的停車位，那么應(yīng)當(dāng)首先滿足本小區(qū)業(yè)主的需要。本小區(qū)業(yè)主停車需求尚未滿足的情況下，不能出租給其他小區(qū)的業(yè)主。本小區(qū)業(yè)主停車需求已經(jīng)滿足的情況下，如尚有富余的停車位，經(jīng)產(chǎn)權(quán)人同意可以將這些富余的停車位出租給其他小區(qū)的業(yè)主使用。如果屬于建筑區(qū)劃以外的停車位，那么權(quán)屬屬于業(yè)主共有，能否出租給其他小區(qū)的業(yè)主使用，則應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意的，可以出租給其他小區(qū)的業(yè)主使用。

33、機動車在物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)被劃刮，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否需要承擔(dān)責(zé)任？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，主要應(yīng)當(dāng)看物業(yè)服務(wù)合同或停車服務(wù)合同中是否有對車輛劃傷方面的約定。如果違反了合同中關(guān)于車位使用服務(wù)的約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)違約賠償責(zé)任。從侵權(quán)責(zé)任角度分析，應(yīng)當(dāng)由實施劃傷、扎胎行為的責(zé)任人承擔(dān)主要責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要盡到了基本的注意義務(wù)，就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時需要注意的是，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的機動車停放服務(wù)關(guān)系，并非屬于財產(chǎn)保管合同關(guān)系，出現(xiàn)業(yè)主車輛損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)保管責(zé)任。

34、業(yè)主買了車位，還要交納管理服務(wù)費嗎？

答：業(yè)主買房后，需要物業(yè)管理；同樣，雖然有了車位，對車輛也需要管理。車位管理會產(chǎn)生一部分費用，一般包括：車位的清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、出入口管理、照明入排水等設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取相關(guān)費用，一要遵守價格部門關(guān)于收費的政策，二要與業(yè)主協(xié)商一致，簽訂管理服務(wù)合同。因此，業(yè)主應(yīng)當(dāng)交納停車管理服務(wù)費。

35、住宅專項維修資金具體用途是什么？

答：《住宅專項維修資金管理辦法》第18條規(guī)定：住宅專項維修資金應(yīng)專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。

36、住宅專項維修資金使用需征求業(yè)主的意見嗎？

答：住宅專項維修資金管理辦法》第22條第2款規(guī)定：住宅專項維修資金列支范圍內(nèi)專用部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二的業(yè)主討論通過使用建議。

37、小區(qū)內(nèi)發(fā)生入室盜竊，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否承擔(dān)責(zé)任？

答：物業(yè)管理服務(wù)是一種基于合同委托的民事法律行為。雙方約定在不違反法律強制性規(guī)定的情況下應(yīng)當(dāng)是合法有效的。當(dāng)然，雙方也可以在此基礎(chǔ)上約定特約服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇與業(yè)主約定承擔(dān)此類賠償責(zé)任。再者，物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)上是一種專業(yè)服務(wù)，并不能承擔(dān)社會管理的職能。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容雖然包括秩序維護(hù)服務(wù)，但僅指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一般秩序維護(hù)。發(fā)生治安及刑事案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅具有及時向有關(guān)部門報告之義務(wù)和配合調(diào)查的義務(wù)。由公安部門及檢察部門介入調(diào)查處理。業(yè)主的損失應(yīng)由不法行為人承擔(dān)。

38、住宅商品房中出現(xiàn)、私搭亂蓋、飼養(yǎng)烈性犬、擺攤設(shè)點占用或堵塞消防疏散通道等問題，應(yīng)當(dāng)由誰負(fù)責(zé)執(zhí)法？

答：住宅商品房中出現(xiàn)上述違法違規(guī)行為時，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居民委員會、社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員都有權(quán)及時進(jìn)行勸阻制止。當(dāng)勸阻制止無效時，應(yīng)當(dāng)及時向轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或相關(guān)職能部門報告，由相關(guān)職能部門依法處理。

第四篇：物業(yè)管理從業(yè)人員知識問答

物業(yè)管理從業(yè)人員知識問答

Q：物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費？

A：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費一般分兩種方式：①從購房人驗收房屋，簽字認(rèn)可后，開始計取物業(yè)管理費；②物業(yè)管理公司以住戶辦理入住手續(xù)時開始計取管理費。

Q：開發(fā)商的空置房是否應(yīng)交納物業(yè)管理費？

A：目前，沒有明文規(guī)定。但從行業(yè)慣例來看，開發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費。至于交納管理費的多少，按照《房屋使用、管理、維修公約》中確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。Q：在計算物業(yè)管理費時，計費面積以什么為準(zhǔn)？

A：計費面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準(zhǔn)。

Q：公共區(qū)域的照明費用，誰來負(fù)擔(dān)？

A：公共區(qū)域的照明一般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應(yīng)由受益人承擔(dān)，一般慣例是，按單元門進(jìn)行分?jǐn)傎M用。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M用。

五、住戶裝修時，是否應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金？

答：住戶對房屋進(jìn)行裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購房人在辦理入住手續(xù)時與物業(yè)公司雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？

物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。一種情況是：開發(fā)商自己對購房人承擔(dān)的房屋保修義務(wù)委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對業(yè)主的房屋進(jìn)行維修不收取任何費用，這種情況是物業(yè)管理公司代開發(fā)商履行房屋保修義務(wù)；另一種情況是：物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修不屬于開發(fā)商對購房人承擔(dān)的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時費，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨立的有償服務(wù)。（注：本小區(qū)屬第二種情況）

物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責(zé)任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。一般而言，物業(yè)管理公司對共用部位和共用設(shè)備、公共建筑和共用設(shè)施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機電設(shè)備、共用天線、消防設(shè)施、綠地等承擔(dān)維養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

一般情況下，業(yè)主應(yīng)對其所有的物業(yè)承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。室內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣等戶內(nèi)管線，設(shè)施和自用陽臺，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。業(yè)主可以自行維護(hù)其自用部分和自

用設(shè)備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，但委托他人維修需支付相應(yīng)費用。

七、什么是物業(yè)？

答：物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。各類房屋可以使住宅區(qū)，也可以使單位的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、工業(yè)廠房、倉庫、賓館和飯店等。以之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設(shè)備、公共市政設(shè)施及相鄰的場地、庭院、道路等。

八、什么是物業(yè)管理？

答：所謂物業(yè)管理，就其廣義而言，是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。包括房屋及其設(shè)備、公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修，住宅小區(qū)的秩序維護(hù)、環(huán)衛(wèi)、交通、綠化、管理，以及社區(qū)康樂類有益活動與生活服務(wù)等事項，范圍非常廣泛。

九、業(yè)主裝修過程中的禁止行為和注意事項：

1不得在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

2不得隨意拆改墻體，不得擅自改動燃?xì)狻㈦姎饩€路或增加線路負(fù)荷。

3不得擅自開鑿樓面層、破壞防水層。

4不得隨意拆掉陽臺配重墻。

5不得隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護(hù)欄、戶門等顏色和格調(diào)。

6不得隨意封閉陽臺和安裝防盜門、網(wǎng)。

7不得擅自占用公共通道、天臺、屋面，不得擅自在室外加裝燈、牌、廣告。8不得擅自填塞地漏和排水管道、擅自拆改煙道、阻塞排氣孔。

9不得擅自改動消防設(shè)施設(shè)備。

10不得隨意丟棄裝修垃圾，嚴(yán)禁高空拋物。

11不得利用公共部位、場地加工或存儲裝修材料。

12施工人員必須在指定現(xiàn)場施工，不得亂竄場地。非現(xiàn)場施工人員不得在小區(qū)內(nèi)留宿。13施工單位不得再私下接活而不辦理審批手續(xù)。

14不得在規(guī)定施工時間外施工（每日8：00—12：00、14：00—20：00）

15不得擅自進(jìn)行動火作業(yè)。

第五篇：趣味知識問答題目

01.有一只熊走過來

有備而來（有bear來）

02.第十一本書

不可思議（book11）

03.哪一種蝙蝠不用休息

不修邊幅（不休蝙蝠）

04.一個人被刷成金色

一鳴驚人（一名金人）

05.羊停止了呼吸

揚眉吐氣（羊沒吐氣）

06.手機不可以掉到馬桶里

機不可失（濕）

07.小玉對小明說她爸爸性無能

欲罷不能（玉爸不能）

08.狗過了獨木橋就不叫了

過目不忘（過木不汪）

09.蜜蜂停在日歷上

風(fēng)和日麗（蜂和日歷）

10.兩個男人坐在石頭上

一石二鳥

11.一群女人在聊天

無稽之談（無雞之談）

12.一群人拿雞蛋砸槍

槍林彈雨（槍淋蛋雨）

13.畫家喜歡畫粗的繩子不喜歡畫細(xì)的繩子

出神入化（粗繩入畫）

14.搬建中的鋼琴

一見鐘情（移建中琴）

15.拿筷子吃飯

膾炙人口（筷至人口）

16.雞與鴨的對話

雞同鴨講

17.一百零一了

一了百了

18.有十只羊，九只蹲在羊圈，一只蹲在豬圈

抑揚頓挫（一羊蹲錯）

19.羊打電話給老鷹，老鷹接起電話說 喂

陽奉陰違（羊phone 鷹 喂）

20.誰家沒有電話？

天衣（天衣無縫 phone）

21.誰最了解鳥類？

驚弓（驚弓之鳥）知鳥

22.古人為什么要臥冰求鯉？

冰冰有鯉（禮）

23.為什么公馬跑的比母馬快？

快馬加鞭

24.為什么帽子臟了要翻面再戴？

張冠李戴（臟冠里戴）

25.為什么剛出生的小孩就死了？

出生入死

26.為什么把刀涂成?#123;色的槍就會很憂郁？

刀槍不入（blue）

27.為什么老師從小就叮嚀我們要珍惜四支箭？ 光陰似箭（四箭）

28.為什么附中？

胎死腹中（附中）

29.怎樣讓鴨子不會飛走？

插一只翅膀給它（插翅難飛）

30.怎樣使麻雀安靜下來？

壓它一下（鴉雀無聲 壓雀 無聲）

31.怎樣把?#124;西變大？

（很冷）有容乃大

32.哪一種蛇有很多嘴巴？

七嘴八舌（蛇）

33.洗臉的叫臉盆 那洗手的呢？

金盆（金盆洗手）

34.喝哪一種果汁最辛苦？

絞盡腦汁

35.在地獄的斷頭臺看得到什么？

鬼頭鬼腦

36.誰可以很輕松的混完高中三年？

銳先生（銳不可當(dāng) 請念ㄉㄤˋ）

37.如何分辨香肉店與狗肉店的不同？

狗肉店店門口會掛羊頭（掛羊頭賣狗 肉）

38.為什么冷笑話一次要講三遍？

三思而后行（三ㄙ~~而后行）

39.貓為什么喜歡打人？

（這題夠白爛）因為它是貓喜歡人家一 拳貓

40.星星有多重？公克（starbucks 星八克)

41.溜馬隊的miller死了以后會變什么？

彌勒佛

42.為什么”七上八下”七在八的上面？

（超欠打的~~）因為 八在七的下面

43.為什么你看不到上帝的老二？

天機不可泄漏（天雞）

44.哪一首歌歌詞有”李玟”？

月亮代表我的心（李玟我愛你有多深....）

45.哪一種?#092;動要用背（ㄅㄟ)的？

（這更 ***）jan sport

46.哪一種蛇生命力最強？

三吋不爛之舌（蛇）

腦彎急轉(zhuǎn)筋：

47.為什么冰山只有一角 ？

另一只腳被鐵達(dá)尼號撞斷了

48.為什么漢子不出門？

因為 出了門就變 門外漢

49.坐什么椅子最享受？

enjoy

50.為什么我生下來就是要耍冷？

因為 我思故我在（我ㄙ~~故我在）

神的交通工具是什么？ 神奇（騎）寶貝

什么動物可以貼在墻上？ 海豹（報）貼在墻壁上

什么顏色最會模仿？ 紅（磨坊）模仿

什么雞最慢？ 尼可 基曼

you are my god ,i am you dog!

辣妹什么地方最香？ 臘梅處處香

那位古人跑的最快？ 曹操 說曹操曹操就到

什么動物沒有方向感——麋鹿 迷路 '

目前不會了，那幕（目）后呢？

有代溝又沒有乳溝，這個交流就難了。

最排斥你的人是誰? 大腸,因為你是大便.一次得獎，一生都要講。

你這里有排骨是不是？對呀。好，那就來一盤%%% 總之，不會是排骨了

講到這里可能大家都以為我會講***,而實際上呢——我就是要講這個***

給你兩塊破木板,你就能開個棺材店

我拿到以后,一定會捎(燒)給你

道明寺有幾個兄弟? 到臺視 到中視 到華視 跟道明寺(到民視)

猴子最討厭什么線？ 并行線，因為沒有相交（香蕉）

象皮、老虎皮、獅子皮哪一個比較差？象皮，因為橡皮擦（象皮差）

木魚掉進(jìn)海里會變成什么? 虱目魚(濕木魚)

哪一位藝人講的笑話最冷? 蔡依琳，因為Jolin(就冷)

狼、老虎和獅子誰玩游戲一定會被淘汰? 狼，因為：桃太郎（淘汰狼）

20歲~30歲之間在第幾歲會發(fā)瘋? 24歲，因為24孝（24肖）

孔子有三位徒弟子貢.子路.和子游,請問哪一位不是人？ 子路，因為指鹿為馬（子路

為馬）

布跟紙怕什么? 不怕一萬只怕萬一(布怕一萬紙怕萬一)

有一只蚊子它只叮<鼠牛虎兔龍蛇馬羊猴雞豬>，請問這只蚊子叫什么名字? 布丁狗（不叮狗）

麒麟飛到北極會變成什么？ 冰淇淋（冰麒麟）回復(fù)：憲哥的超級冷笑話、腦彎急轉(zhuǎn)筋及機智問答！爆笑！存亮！

為什么阿里巴巴只帶36名海盜過來? 因為...臺灣已經(jīng)有市民大道(四名大盜)了

為什么蠶寶寶很有錢？ 因為.....蠶會結(jié)繭(節(jié)儉)

周瑜與諸葛亮的母親分別姓什么？「既」生瑜，「何」生亮

和誰交往最辛苦？ 莉莉，因為粒粒（莉莉）皆辛苦

蝴蝶, 螞蟻, 蜘蛛, 蜈蚣, 哪一個沒有領(lǐng)到酬勞? 蜈蚣，因為：無功（蜈蚣）不受祿

哪為歷史人物最欠扁？ 蘇武，因為：蘇武牧羊北海邊（被海扁）

請問孫燕姿最想嫁給誰? 胡瓜，因為孫燕姿有首歌：幸福＜胡我要的幸福＜姓胡 2 3 4 5 6 7 8 9 哪個數(shù)位最勤勞，哪個數(shù)位最懶惰? 1最勤勞, 2最懶惰 因

為：一不做二不休

哪一首歌的歌詞里有李玟？

A：月亮代表我的心 Because：歌詞：”李玟”我愛你有多深……

坐什么椅子最享受？

A：「音就」椅 Because：Enjoy

哪一家的路最窄？

A：冤家 Because：冤家路窄

紅豆的小孩是誰？

A：南國 Because：「紅豆」生「南國

有位媽媽生了連體嬰，姊姊叫瑪麗，那么妹妹叫做什么？

A：夢露 Because：瑪麗蓮（連）夢露

左和右，誰喜歡獨奏，誰又比較好? 左solo, 右so good(左手鑼，右手鼓)

馬、虎、狼三種動物，請問是誰把龍藏起來了呢? 狼，因為：臥虎藏龍（wolf藏龍）

誰賣忘情水？ 阿霞，因為：啊哈（阿霞）給我一杯忘情水

哪個歷史人物游泳必定沉下去? 阿斗，因為：扶（浮）不起的阿斗

星星.月亮.太陽哪一個是啞巴? 星星，因為：魯冰花歌中有一句「天上的星星不說話 」

鉛筆姓什么？ 蕭，因為：削（蕭）鉛筆

請問...糖果是公的還是母的? 母的,因為..糖果放在桌上會“生”螞蟻

請問哪一種花沒有孩子? 五月花, 因為五月花衛(wèi)生紙（未生子）