第一篇：物業管理從業人員資格培訓

成功舉辦(2012年)四期物業管理從業人員資格培訓班

12月26日，馬鞍山市住建委組織的物業管理從業人員資格培訓班開班典禮在馬鞍山職業技術學院南樓205教室舉行，此次培訓班共有全市20多家物業企業50余名從業人員參加，邀請了馬鞍山職業技術學院教師、全國注冊物業管理師及消防支隊、治安支隊的專家為參訓學員講授物業管理基本制度與政策、物業管理實務、消防安全及秩序管理課程。為期4天得培訓班于29日下午結束，30日上午市住建委組織參訓學員到蕪湖市優秀物業小區實地參觀學習。

通過理論學習和外出參觀等方式，使參訓人員懂得如何將理論知識很好的運用到實際當中去。通過培訓對我市物業管理從業人員基本素質的進一步提升和物業服務水平的整體提高具有很大的促進作用。

為進一步提升我市物業管理從業人員的基本素質和服務水平，滿足物業行業快速發展和廣大業主對物業服務的更高要求，2012年3月8日—12日，馬鞍山市住建委在市網絡大學組織了第二期物業管理從業人員資格培訓班。來自全市40多家物業企業130余名物業從業人員參加了培訓。

此次培訓邀請了全國注冊物業管理師、資深物業經理及消防支隊專家為學員授課，培訓內容包括物業管理基本制度與政策、物業管理實務、消防安全及秩序管理等。

通過此次培訓，使參訓人員進一步熟悉和掌握了物業管理相關的法律法規知識，增強了實務操作本領和遇特殊情況的處置能力，提高了服務意識、推動了全市物業管理水平的整體提升，為全市物業管理全覆蓋工作打下了良好基礎。

自2011年9月行政區劃調整以來，為進一步提升和縣、含山物業管理從業人員的基本素質和服務水平，市住建委聯合和縣、含山房管局于2012年3月22日至25日，分別在和縣天門國際酒店、含山現代城舉辦了為期四天的物業管理從業人員培訓班，來自兩縣共計132名學員參加了培訓。

此次培訓邀請了全國注冊物業管理師、物業管理專家及消防支隊教員為學員授課，培訓內容包括物業管理基本制度與政策、物業管理實務、消防安全及秩序管理等。

通過此次培訓，使兩縣物業從業人員進一步熟悉和掌握了物業管理相關的法律法規知識、提高了服務意識、增強了實務操作本領和遇突發事件的處置能力，對兩縣物業管理水平的整體提升起到了促進作用。

第二篇：廣東省物業管理從業人員

廣東省物業管理從業人員（管理員）崗位培訓考試試卷

姓名：準考證號：分數：

一、單項選擇題（每小題1分，共20分）閱卷 人得 分

1、物業服務合同由（B）與物業管理企業所簽訂。A、物業建設單位或社區委員會B、業主大會或業主委員會C、物業建設單位或業主大會D、物業建設單位或居委會

2、房屋專項維修資金的使用權益屬于（B）。A、物業管理企業

B、全體業主 C、物業管理企業和全體業主共有D、政府主管部門

3、根據政府有關規定屬特種作業（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（C）上崗。A、競爭 B、指定C、統一考核合格后持證D、大學文憑

4、業主大會應當代表物業管理區域內全體業主（B）的合法權利，承擔相應義務。A、在物業管理活動中 B、行使在物業管理活動中C、在物業管理區域中D、行使在物業

管理區域中

5、物業服務用房屬于共用設施，其所有權歸（B）。A、建設單位B、全體業主

C、業主委員會D、物業管理企業

6、業主大會由（A）的全體業主組成。A、同一個物業管理區域內

B、物業管理區域內 C、同一個社區內D、同一個居民委員會內

7、業主委員會是（D）。A、物業管理企業的上級部門B、物業共用部分的經營

者 C、重大事項的決策者D、業主大會的執行機構

8、國家對從事物業管理活動的企業實行（A）制度。A、資質管理B、合格證

書C、職業資格證D、自治管理

9、物業管理企業資質等級分為（C）。A、國家級、省級、地市級B、甲級、乙級、丙級 C、一級、二級、三級D、高級、中級、初級

10、一級資質物業管理企業注冊資本應為（B）A、1000萬元以上B、500萬

元以上C、300萬元以上D、50萬元以上

11、某物業管理公司管理著多層住宅100萬平方米、高層住宅50萬平方米、辦公樓及商業

大樓40萬平方米，從管理類型和面積上看，符合（A）A、物業管理企業一級資質

要求B、物業管理企業二級資質要求 C、物業管理企業三級資質要求D、物業管理企

業臨時資質要求

12、某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，總管理面積達120萬平方米，從管理類型

和面積上看，該公司符合申報（C）資質條件。A、一級B、二級

C、三級D、臨時

13、物業管理投標文件分（C）兩大部分。A、投標邀請函和投標文件B、資格證明文件和物業管理方案C、商務文件和技術文件D、投標函和技術文件

14、物業管理投標的過程包括：①準備投標文件②獲取招標信息③登記并取得招標文件④項

目評估與風險防范⑤接受資格審查⑥送交投標文件⑦簽訂并執行合同⑧參加開標、現場答辯

會議。正確的投標步驟是（D）A、②－③－④－⑤－①－⑥－⑧－⑦B、④－

③－⑤－②－⑦－①－⑥－⑧ C、③－②－⑤－④－①－⑥－⑧－⑦D、②－④－③－

①－⑥－⑤－⑧－⑦

15、前期物業服務合同應當采用：（B）A、口頭形式B、書面形式C、口

頭或書面形式D、其他形式

16、以下關于物業服務合同主體資格的論述，正確的是：（C）A、物業服務合同由業

主與物業管理企業簽訂 B、物業服務合同由業主大會與物業管理企業簽訂 C、物業服務合同由業主委員會與物業管理企業簽訂 D、物業服務合同由物業建設單位與物業管理企業簽

訂

17、關于業主公約生效的表述，下列哪種說法是正確的？（C）

A、業主公約只有經全體業主簽字認可后方生效 B、業主公約只有經全體業主和非業主使用

人簽字認可后方生效 C、業主公約經超過法定投票權數的業主簽字后生效 D、業主公約經

政府主管部門備案后生效

18、早期介入最遲可以在（D）之前開始。A、建設階段B、銷售階段C、驗收階段D、物業竣工

19、在酬金制下，物業管理企業以（A）的身份管理業主交來的物業服務費。A、代理人B、第三人C、當事人D、管理人

20、在業主委員會成立前，專項維修資金的使用由（A）。A、物業管理單位提出計

劃，房地產行政主管部門審核后劃拔 B、物業管理單位自行決定C、物業管理單位與部

分業主商議決定 D、物業管理單位與建設單位商議決定

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

1、物業管理服務費的主要來源包括（ABC）。A、向業主收取管理服務費

B、合同約定電梯內廣告收入C、物業區域內其他合法收入D、與本物業區域內無關的其他合法收入

2、業主大會的職責是（ABD）。A、制定、修改業主公約和業主大會議事規則 B、選

舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作C、與物業管理企業簽訂物業服務合同

D、決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施

3、業主在物業管理活動中，享有（ABC）權利。A、按照物業服務合同的約定，接受

物業管理企業提供的服務B、參加業主大會會議，行使投票權C、監督業主委員會的工作D、按時交納物業服務費用E、遵守業主公約、業主大會議事規則

4、(AD)指導監督業主大會、業主委員會的日常活動，并處理好物業管理與社區管理的相

互關系。A、街道辦事處B、物業管理企業C、業主委員會主任

D、社區工作站或社區居民委員會

5、物業管理區域劃分應考慮（ABCDE）等因素，具體劃分方法由有關主管部門制定。

A、城市規劃B、共用設施設備C、建筑規模D、社區建設E、歷史條件

6、房屋的完損等級分為五類，它們是（A、D、E、F、G）。A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房E、一般損壞房F、嚴重損

壞房G、危險房

7、業主在物業管理活動中，履行的義務有（A、D）。A、遵守業主公約、業主大

會議事規則B、參加業主大會會議，行使投票權C、監督業主委員會的工作

D、按時交納物業服務費用

8、房屋共用部位包括（ABC）。A、抗震結構部位B、具有共有、共用性質的部

位、設施和設備C、承重結構部位D、自用陽臺

9、二級物業管理企業資質證書由（BD）頒發和管理。A、國務院建設主管部門B、省、自治區人民政府建設主管部門C、省、自治區人民政府房地產主管部門D、直

轄市人民政府房地產主管部門E、設區的市人民政府房地產主管部門

10、新設立的物業管理企業在資質申報時，除應提供營業執照，企業章程，驗資證明之外，還要持（ACDE）向當地房地產主管部門申報。A、企業法定代表人身份證明B、企業

總經理身份證明C、物業管理專業人員職業資格證書和勞動合同 D、管理和技術人員職稱

證書和勞動合同E、物業服務合同

11、物業管理投標文件一般由（ABCE）組成。A、投標函及投標報價表B、資格證明文件C、物業管理服務方案 D、物業管理服務合同E、投標文件要求提供的其它材料

12、物業公共安全防范包括（ABCDE）。A、停車場管理B、對進出小區的人員及物品的管理C、智能化安防系統的使用管理及維護D、施工現場的管理E、配合公安機關做好社區管理

13、消防控制室檢查內容包括（ABCD）。A、監控室人員的值班狀況，值班精神狀況，設施的運行情況 B、消防控制室的機房衛生，設備日常養護 C、防盜閉路監控系統的運行情況，是否跟蹤對畫面的監視、錄相、記錄 D、交接班情況，各種質量記錄是否完好，各種運行參數是否正常，故障及其處理是否正確及時 E、消防水泵、管道的檢修情況

14、物業滅火作戰預案內容包括滅火注意事項、滅火作戰預案圖以及（ABCE）。A、物業項目單位的基本概況B、火災危險性及火災發展特點C、滅火力量部署D、滅火物資采購計劃E、滅火措施及戰術方法

15、在物業管理日常服務中，主要涉及到的物業管理風險有：（ABCE）。A、房屋及其設備、設施的維修、保養風險B、環境衛生和園林綠化管理的風險 C、物業管理區域秩序管理的風險D、商業經營服務工作的風險E、消防管理與車輛管理的風險

三、名詞解釋題（每小題5分，共10分）

1、物業管理：是由專門的機構和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地以經營的方式進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全但衛、公共綠地、道路養護統一實施專業化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務。

2、管理規約：是指由全體業主共同制定的，規定業主在物業管理區域內有關物業使用、維護、管理等涉及業主共同利益事項的，對全體業主具有普片約束力的自侓性規范。它一般以書面形式訂立。

3、業主：物業所有權人（包括共有權人）

4、業主委員會：指在物業管理區域內，經業主大會或業主代表大會選舉產生，由業主代表組成的業主大會執行機構。

四、案例分析題（共40分）

（一）案例分析題（每小題2分，共10分）

經業主大會授權，某業主委員會擬聘請某物業管理公司為其住宅小區提供物業管理服務。雙方經友好協商，已就物業服務合同中的主要條款，達成一致意見：“

（一）物業服務事項包括：物業維修、養護；清潔衛生；公共綠化；保安服務等等。

（二）物業服務費用按每月1.5元/平方米的標準向業主收取，多退少補。

（三）業主委員會的權利是執行業主大會的決議，監督物業管理公司履行物業服務合同，聽取業主的意見和建議。

（四）物業管理公司有權制定物業管理規章制度，有權制訂和修改《業主公約》。

（五）雙方一致同意，物業管理公司有權采取停水停電的方法，催繳物業管理費。

（六）雙方因履行本合同發生的爭議應當協商解決，不能協商的，提請仲裁委員會仲裁或向人民法院起訴。

（七）本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有相同法律效力。

（八）本合同經雙方簽字并蓋章后生效?！闭埜鶕陨蟽热?，回答下列問題：

問題

1、關于物業服務合同生效的說法，正確的是： A、雙方已就合同的主要條款達成一致意見，只要口頭承諾，合同即成立并生效B、合同只要經過業主委員會與物業管理公司簽字即生效C、合同只有經過業主委員會與物業管理公司簽字蓋章后才生效D、合同只有經過業主委員會與物業管理公司簽字蓋章并經物業管理行政主管部門備案后方生效。

答案：（C）簡要計算或推理過程說明：

問題

2、以下關于物業服務合同主要內容的表述，哪些是正確的？

A、物業服務事項的約定清晰明確B、物業服務費的收取方式約定不明確 C、合同僅約定了雙方的權利，忽略了對雙方義務的約定 D、物業管理公司有權制訂和修改《業主公約》的約定無效

答案：（BCD）簡要計算或推理過程說明：

問題

3、雙方擬定的物業服務合同缺少以下主要內容：

A、關于合同期限的約定B、關于服務事項的約定 C、關于服務質量標準的約定D、關于解決爭議方式的約定

答案：（AC）簡要計算或推理過程說：

問題

4、以下關于物業服務合同主要條款法律效力的表述，正確的是：A、雙方關于服務事項的約定無效B、雙方關于物業服務費收取標準的約定無效 C、雙方關于催繳管理費方式的約定無效D、雙方關于仲裁解決爭議方式的約定無效

答案：（CD）簡要計算或推理過程說明：

問題

5、下列事項中，哪些有必要在物業服務合同中補充約定：A、風險責任的承擔B、合同的變更C、合同的終止D、合同的補充

答案：(ABC)簡要計算或推理過程說明：

（二）案例分析題案例分析題案例分析題案例分析題（每小題2分，共20分）某公司新接管一已入住十年的小區，通過業主意見調查，了解業主關于小區整改的意見，對項目的要求、預算金額和施工工期進行匯總見下表：

問題1：上述項目中，不屬于物業管理企業負責的項目有： 問題1：上述項目中，不屬于物業管理企業負責的項目有：

A、（1）B、（3）C、（4）D、（11）E、（13）

答案：（DE）簡要計算或推理過程說明：D和E屬業主自用部分，應該由業主自身承擔 問題2：對于不屬于物業管理企業負責的項目，如果業主愿意委托物業管理企業進行，其費用應該：

A、由委托的業主承擔B、從物業管理費中支取C、由委托的業主和相鄰業主承擔D、從專項維修資金中支取

答案：（A）簡要計算或推理過程說明：自用部位的維修費用由業主自己承擔

問題3：上述項目中，可以從物業管理服務費中支取的項目有：

A、（3）B、（5）C、（7）D、（10）E（12）

答案：（DE）簡要計算或推理過程說明：（1）D、E 金額較小，（2）D屬于日常物業管理維修工作的內容，E屬于小額物業管理服務設施的添置，不構成固定資產

問題4：從物業管理服務費中支取的項目，其資金在物業管理服務費公示表上應列入： A、行政辦公費用B、維修保養費用C、綠化費用D、外包費用答案：（B）簡要計算或推理過程說明：

問題5：上述項目中，需要向城市規劃管理部門申報并取得許可后，方能進行的有：

A、（1）B、（4）C、（6）D、（7）E、(9)

答案：（CD）簡要計算或推理過程說明：

問題6：對需要向城市規劃管理部門申報的項目，應該由：

A、由物業管理企業進行申報B、由業主進行申報C、由原發展商進行申報D、由所在地居民委員會進行申報

答案：（B）簡要計算或推理過程說明：

問題7：上述項目進行過程中，需由政府相關管理機構進行管理和最后驗收的項目有：

A、（1）B、（4）C、（5）D、（8）

答案：（B）簡要計算或推理過程說明問題

問題8：上述項目進行過程中，哪兩個項目均對業主生活影響最大。

A、（1、4）B、（2、3）C、（5、6）D、（8、9）答案：（A）簡要計算或推理過程說明：

問題9：如果該小區的維修資金不能滿足整改項目的維修需要，擬采取下列哪些方法？

A、與業主協商，放棄部分項目的維修，待條件成熟時再進行 B、與業主協商，追加維修資金C、與業主協商，加收物業管理服務費用 D、由原建設單位無償投入 E、與業主協商，由物業管理企業先行墊資進行，后從公共收益中逐年償還

答案：（ABE）簡要計算或推理過程說明：

問題10：如果該小區的維修資金能夠滿足上面所有應由物業管理企業負責的整改項目的需要，從物業管理的角度看，首先進行下面哪些項目最合理：

A、（1,7）B、（3,5,）C、(4,6)D、(8,9)

答案：（C）簡要計算或推理過程說明：

4和6既是與業主生活密切相關的，又分屬于設備和設施，施工現場不沖突，這樣安排既能迅速滿足業主的需要，又使物業管理企業在技術人員的安排上可以兼顧，施工對業主生活的影響又較小，所以是較佳的選擇。同時分析其它幾項答案，都有欠缺：A、（1,7）維修后的益處沒有C、(4,6)明顯，且施工會產生相互之間的影響。B（3，5）項目對業主生活的改善作用沒有前者大，且綠化施工應安排在停車場和架空層施工之后。D、(8,9)維修后的益處沒有C、(4,6)明顯，且監控系統的施工應安排在小區外圍封閉之后進行。綜合上述因素，C是最合理方案。

（三）案例分析題案例分析題案例分析題案例分析題（每小題2.5分，共10分）某大廈座落于市中心，四面緊鄰街道，總建筑面積約9萬平方米，其中裙樓4層建筑面積約2.5萬平方米為百貨商場及超市，A座塔樓28層約2.5萬平方米為四星級酒店，B座塔樓40層約3.5萬平方米為商務寫字樓，地下室約7千平方米（部分為公共停車場）。大廈全部使用中央空調。大廈主要機電設備集中設于地下室，統一運行管理。大廈建設單位（產權所有者）為某上市公司甲，百貨商場、超市、酒店均由專業品牌企業以場地租賃形式經營，經營區域內全部自行管理。寫字樓已出售了約2.8萬平方米。大廈入住已有半年，使用率達95%，目前該大廈的物業管理仍由甲公司負責?，F甲公司在公眾媒體發布物業招標公告，擬聘請一家具有一級資質的物業管理企業為大廈提供物業管理服務。假設你所在的物業管理公司具備投標資格，擬參與投標。

請回答下列問題：

問題

1、在制定物業管理方案時，下列哪一項內容不是大廈管理服務的重點。

Ａ、設備設施管理Ｂ、公共秩序管理Ｃ、綠化管理Ｄ、消防管理答案：（C）簡要計算或推理過程說明：

問題

2、下列關于物業管理方案的設想，哪些是錯誤的？ A、物業消防安全管理機構的管理范圍不涉及商場 B、酒店區域內的客戶服務不是物業管理的范圍C、超市內夜間值班巡視是物業管理公司的職責D、寫字樓公共衛生間清潔工作由物業管理公司負責E、酒店、商場、超市都有義務承擔物業管理費

答案：（AC）簡要計算或推理過程說明：

問題

3、在招標書中規定：物業管理服務合同期為一年,物業管理費采用包干制，但必須低于招標方的標底。在現場踏勘和由各投標人參加的咨詢答疑會上了解到：①甲公司有意將酒店

所在的A座塔樓產權整體出售給乙公司，半年內可能成交；②甲公司要求中標單位提供“最完美、最高檔、最全面、超一流”的物業管理服務；③目前，寫字樓的許多業主不滿意，認為甲公司的服務不佳而且物業管理費（8元／平方米·月）偏高。下面關于風險的分析，哪些是正確的？

Ａ、合同期太短，本公司可能虧損Ｂ、物業管理服務費必須降到8元／平方米·月以下，本公司可能虧損Ｃ、乙公司可能聯合寫字樓業主重新選聘物業管理公司，使合同提前結束Ｄ、業主雖有可能變化，但風險不在于此 Ｅ、甲公司提出的高標準、低收費的要求會帶來物業管理風險

答案：（ADE）簡要計算或推理過程說明簡要計算或推理過程說明：

問題

4、在測算各項費用時，下列說法中（B）最具合理性？

A、商場、超市、酒店的物業管理費比寫字樓的高B、商場、超市的用電量通常比酒店用電量高C、地下停車場物業管理費向甲公司收取D、甲公司自用寫字樓的物業管理費不可減免

答案：（B）說明簡要計算或推理過程說明：

第三篇：新聞從業人員資格培訓學習體會

中央在京期刊新聞采編人員資格培訓班學習體會

韓艷學號：24《神州》雜志

我非常有幸參加了第二十一期中央在京期刊新聞采編人員資格培訓班，來到市委黨校的感覺仿佛又回到了從前，回到了似曾相識的大學校園。這種感覺既熟悉又陌生，現在又要重新回到課堂強化訓練很是熟悉，所以對這來之不易的機會我格外珍惜。在這四天的學習中，我有幸聆聽了來自新聞出版總署、中國記協、中國人民大學等新聞主管部門的領導及新聞工作專業人士的講授，授課內容緊緊圍繞新聞業務、法律法規等知識進行講解，深入淺出，理論聯系實際，給了我很大的啟發，使我收獲了不少，感觸頗深。

雖然已經從事了2年編輯工作，隨著時間的流逝，但由于大學所學的專業不是新聞，從事新聞工作壓力很大，自己當年在學校里所學到的東西似乎已經無法更好的運用到工作當中，知識結構的匱乏時不時讓自己感到，一定要不斷的充實自己才能更好的完善自己。因為我深深意識到“玉不啄，不成器；人不學，不知道!”以及書中自有黃金屋的道理。以前也看過很多新聞寫作方面的書籍，這次經過近一周的系統培訓，使我將自己看書學到的理論知識和講師們的實踐經驗結合起來進行分析、思考，學到了許多作為一名新聞工作者應該了解而我卻不知道的東西，對編輯記者的認識更進了一步，對這份工作的責任和意義更加深了理解。

一周的課程被安排的非常緊湊，每一堂課都讓我有機會聆聽專家教授的講座，面對面的和講師交流，接受指導。來自中國記協、中國人民大學、新聞出版總署、北京大學、新華社等單位的專家學者圍繞關于新聞出版工作的方針、政策，國家關于新聞出版工作的法律、法規，著作權法相關知識，新聞侵權的責任與預防，提高新聞報道的質量，新聞出版工作者職業道德準則，當前中國報業現狀及發展趨勢等專題作了專題授課。老師們的專業和獨特的視角，讓我嘆服。他們結合自身多年的工作經歷向學員們詳細講解了新聞的定義、要素和新聞稿件采寫過程中需要注意的內容。通過典型稿件的舉例分析，深入淺出地說明了新聞稿件標題的重要性和標題選取的原則，讓本來可能比較生硬的授課增添了十分活躍的氣氛。老師還與學員們分享了自身多年寫作生涯的一些親身體會和經驗，鼓勵大家多深入基層，注意細節，深挖新聞素材、亮點和特色做法。課堂上學員們為老師精彩的講課和互動，鼓掌聲此起彼伏、意猶未盡，確實是讓我大開眼界、受益匪淺。

課上，新聞出版總署報刊司副司長張澤青老師站在行業監管部門的角度，從新聞出版的行業視角對整個行業進行了梳理和介紹，并著重介紹了如何就記者采訪和規避的問題著重做了強調，可謂如是如理，給我留下了深刻的印象。

其實，做了2年的新聞采訪工作，寫了大量的新聞稿件，也做過批評報道，卻根本不知道如何合理避免新聞侵權和規避新聞采訪中涉及到的法律法規問題，這次培訓聽到老師講到的這些問題，想想當時的采訪過程還真有點后怕。老師在講到新聞侵權的相關問題對工作具有很大的指導作用。什么樣的行為會構成新聞侵權呢？我們在工作中應該注意些什么呢？對于我們應該怎樣去做，老師建議：⑴要盡可能地留證；⑵避免失誤，不要去“假設”，注意文字技巧，排除偏見客觀地報道；⑶堅持正當的、符合公眾利益的輿論監督，始終站在社會的正義面，“不嘩眾取寵、不調侃渲染、不金錢誘惑、不發泄私憤”；⑷注意在報道前獲得被報道人或受害人的同意。

本次培訓請來的都是各個領域內有豐富實戰經驗的專家，他們的現身說法和諄諄教誨對初入媒體的學員都有極強的指導意義。給我留下最深刻印象的還是中國人民大學新聞學院責任教授、博導陳力丹老師，陳老師有著豐富的新聞工作經驗，從當年的下鄉知青、報社負責

同志，再到大學教授，作為一名學者，陳老師現場距離，用新聞事實講述枯燥無味的理論知識，博得了課堂一次又一次的掌聲。陳老師從新聞采訪的準備、新聞的基本準則、新聞的編輯流程、黨性新聞的注意要點等，現場舉例，現場互動，從世界角度、國家立場、市民反應、記者心得幾個方面闡述了作為一名記者應該做的工作；從記者良知、職業道德的側面對做一名優秀的記者和一名有良心有道德的人進行了系統的表述。

通過學習，我深刻地認識到了我自己學識的不足與業務上的匱乏，讓我決定從現在起做一名經得起組織考驗、經得起業務推敲、經得起同仁評判、經得起社會認可的優秀期刊采編人員。

在以后的工作學習中，我將不斷加強新聞業務的學習，將本次培訓老師的課件作為我以后學習的綱領性文件，積極運用現行的多媒體教學方式，充分運用各種培訓班、采編會、研討會、外出采訪等多種機會學習新聞業務，到群眾中去才寫老百姓喜聞樂見的新聞稿件，做一名業務過硬的新聞工作者。

這次培訓，使我感觸最多的不僅僅是各位講師對業務、理論的精純，更多的還有講師們多年來心中始終嚴守不變、作為一名優秀記者的良好品質。我在學到新聞業務相關知識的同時，更明白了，成為一名好記者的基礎不只是業務技能，還應具有優異的品格：熱愛行業、勤于實踐、善于學習。正如老師所說，重要的不是我們所處的位置，而是我們努力的方向。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?，學習是一個過程，是一種積累。很幸運參加了這次新聞采編人員資格培訓機會，我也會一直努力下去，把學習當作一種責任不斷的完善自己，在今后的崗位中提升自我，發揮更大的作用！

第四篇：物業管理資格考試題

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)《公司法》規定，物業服務企業設立須向()行政管理部門注冊登記，在領取營業執照后，方可開業。

A.稅務

B.工商

C.市政

D.建設

參考答案: B白蟻防治方法中，()主要用于發現白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。

A.藥殺法

B.生物防治法

C.誘殺法

D.生物滅蟻法

參考答案: C物業區域清潔工作日常管理的方法中，()應覆蓋小區主要室內外公共區域。

A.專項抽檢

B.年檢

C.月檢

D.日檢

參考答案: D一般情況下，物業服務企業人力資源部的主要職責是()。

A.制訂物業項目考核體系、考核指標和標準

B.完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作、C.完成企業日常行政管理、企業文化和社區文化建設等工作

D.編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設的規劃和預算

參考答案: B既適用于政府機關、人民團體和事業單位，又適用于企業法人單位的物業管理應用文書類型是()。

A.制度公文

B.會議公文

C.事務公文

D.行政公文

參考答案: D房屋及設施設備維修養護計劃按照時間進度劃分類別，不包括()。

A.月維修保養計劃

B.季度維修保養計劃

C.周維修保養計劃

D.維修保養計劃

參考答案: C測量客戶滿意的方法不包括()。

A.建立受理系統

B.失去客戶分析

C.客戶滿意度調研

D.領導衡量

參考答案: D適用于大型的綜合型、經營型物業服務企業的物業管理項目承接方式是()。

A.合資合作型管理方式

B.全方位服務型管理方式

C.階段服務型管理方式

D.顧問服務型管理方式

參考答案: A《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的()。

A.30%

B.10%

C.20%

D.40%

參考答案: A物業管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是()。

A.因物業延遲交付而造成項目無法正常進行

B.竊取他人的投標資料和商業秘密

C.采取低成本、行賄等不正當的競爭手段

D.項目負責人現場答辯出現失誤

參考答案: D

二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)當發生火警時，屬于正確處理措施的有()。

A.清理通道，準備迎接消防車入場

B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業主自覺遵守社會公德

C.及時封鎖現場，直到有關方面到達為止

D.立即組織現場人員疏散

E.確認起火位置、范圍和程度

參考答案: A,C,D,E一般而言，客戶有四種需要，即()。

A.需要迅速反應

B.需要服務人員專業化

C.需要被關心

D.需要利益最大化

E.需要被傾聽

參考答案: A,B,C,E客戶滿意度調查的基本原則包括()。

A.目標明確

B.持續改進

C.基于事實

D.協同運作

E.減少投訴

參考答案: A,B,C,D常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容有()。

A.清潔衛生

B.制訂安全防范管理制度

C.物業的租賃經營

D.房屋出租

E.對物業服務費的使用和管理

參考答案: A,B,C,E下列物業管理檔案資料中，屬于長期保存的有()。

A.業主及業主大會的基礎資料

B.有關物業管理工作中的季度計劃和總結報告

C.物業本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄

D.小型設施設備的更新和維修記錄

E.物業及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

參考答案: B,C

三、案例分析題(共3題，共80分)

16某居住小區暖氣試水，物業公司在小區入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業主。11樓業主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹 的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認為房屋質量存在問題，物業公司管理不善，才導致家被淹，于是將物業公 司告上法庭，要求其賠償經濟損失共計l萬元。法庭上，物業公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業主。閆女士家被淹是因為11樓業主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無關。經法院審理認為：本案中，無證據證明物業公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明，閆女士房屋受損，是11樓業主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應負責賠償閆女士損失費。

問題

1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。

2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質量問題所致，物業公司應如何解決?

3.簡述物業裝飾裝修的流程。

4.針對孫先生擅自拆改暖氣管的做法，應由哪個機構對其進行處罰?

5.請說明物業裝修管理人員在巡視過程中應注意的問題。本題共26分

解析:

1本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法不正確。

理由：用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單 位登記備案。只有在物業管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續。

2.房屋的質量問題，若在保修期內則應由開發建設單位負責維修。物業公司應及時聯系開發建設單位，要求其履行責任。

3.物業裝飾裝修的一般流程：備齊資料一物業裝飾裝修申報一物業裝飾裝修登記一簽訂 《物業裝飾裝修管理服務協議》一辦理開工的一般手續一施工一驗收。

4.在裝修活動中，擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，由城市房地產行政主管部門責令改 正，并處罰款。因此，孫先生應由城市房地產行政主管部門對其進行處罰。

5.物業裝飾裝修期間，物業管理單位要抽調專業技術人員、管理人員和保安力量，加大物 業裝飾裝修管理巡視力度，對有違規違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。出現違規違章行為的，要曉之以理，動之以情，必要時 須報告有關行政主管部門處理。同時，要檢查施工單位的施工人員是否如實申報和辦理了施工證，強化施工人員的管理。

17某物業服務企業根據自身的實際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。

問題

1.本案例中，物業服務企業采取的組織形式屬于什么類型?

2.簡述此類型物業管理組織形式的特點。

3.說明此類物業管理組織形式的適用范圍。

4.除本案例外，物業服務企業的組織形式還有哪些類型? 本題共26分

解析:

1.本案例中，物業服務企業采取的是直線制物業管理組織形式。

2.直線制物業管理組織形式的特點是：企業各級領導者親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領導，不設專門職能機構。它的主要優點是領導者能夠集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時;主要缺點是要求領導者通曉各種專業知識，具備多方面的知識和技能。

3.直線制物業管理組織形式適用于業務量較小的小型物業服務企業的初期管理，不能適應較大規模和較復雜的物業管理。

4.除本案例外，物業服務企業的組織形式還有直線職能制、事業部制和矩陣制等。

18物業公司管理人員在裝修管理巡視過程中發現了如下問題：

(1)業主安裝太陽能熱水器的位置違規，據查，管理人員審批有誤。

(2)小區中有未佩戴標志牌的施工人員在進行裝修作業。

(3)小區高層樓頂堆放了大量的鋼材，經了解，是業主準備利用坡頂加設鋼結構閣樓。

(4)某業主未經申報，擅自拆改了天然氣管道。

(5)小區某裝修現場材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無滅火設備。

問題

1.針對現場中發現的問題應如何處理?

2.物業裝飾裝修現場管理應注意的問題有哪些?

3.裝飾裝修活動中，應由城市房地產行政主管部門責令改正，并處罰款的情形有哪些? 本題共26分

解析:

1.針對現場中發現的問題的處理措施分別是：

(1)向業主承認錯誤，說明情況，并由物業公司出資進行整改;加強裝修審批環節的管理，要求管理人員在審批之前，應去現場查證和落實。

(2)立即檢查裝修申報、出人口及裝修管理環節，查出漏洞并加以整改;要求進人施工現場的人員立即補辦入場手續，否則拒絕其入場。

(3)告知業主，此項裝修工程須先委托專業設計單位進行設計;裝修前，應先申報，得到許可后方可施工;檢查公司在材料進出管理方面存在的問題，堵住漏洞、防患于未然。

(4)業主在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單位登記備案。只有在物業管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續。

(5)要求現場材料堆放有序;如需做飯，應采取較為安全的方式，并有預防火災發生的措施;易燃易爆物品應隔離堆放;現場必須配置滅火裝置。若不能按上述要求，可要求停工進行整改。

2.物業裝飾裝修現場管理應注意的問題有：嚴把出入關，杜絕無序狀態.加強巡視，防患于未然;控制作業時間，維護業主合法權益;強化管理，反復核查。

3.裝飾裝修活動有下列行為之一的，由城市房地產行政主管部門責令改正，并處罰款：

(1)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人和裝飾裝修企業分別處以罰款。

(2)損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果的，對裝飾裝修企業處以罰款。

(3)擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，對裝修人處以罰款。

(4)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自超過設計標準或者規范增加樓面荷載的，對裝修人和裝飾裝修企業分別處以罰款。

第五篇：物業管理從業人員知識問答

物業管理從業人員知識問答

Q：物業公司何時開始收取物業管理費？

A：物業公司收取物業管理費一般分兩種方式：①從購房人驗收房屋，簽字認可后，開始計取物業管理費；②物業管理公司以住戶辦理入住手續時開始計取管理費。

Q：開發商的空置房是否應交納物業管理費？

A：目前，沒有明文規定。但從行業慣例來看，開發商的空置房都交納物業管理費。至于交納管理費的多少，按照《房屋使用、管理、維修公約》中確定的標準執行。Q：在計算物業管理費時，計費面積以什么為準？

A：計費面積以房產證上標明的建筑面積為準，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內建筑面積，另一部分是公用分攤面積。對于還沒有取得房產證的房屋，以開發商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準。

Q：公共區域的照明費用，誰來負擔？

A：公共區域的照明一般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應由受益人承擔，一般慣例是，按單元門進行分攤費用。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應繳納分攤的能源費用。

五、住戶裝修時，是否應向物業公司交納裝修押金？

答：住戶對房屋進行裝修已是普通現象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結構，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業公司提出申請，經物業公司批準后方可施工，而且還必須與物業公司簽訂裝修協議，明確裝修的內容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責任的處理等內容。對于物業公司是否應收取裝修押金，應按照購房人在辦理入住手續時與物業公司雙方約定為準，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規定執行。

六、如何劃分物業管理公司和業主的維修范圍？

物業管理公司對業主房屋的維修分為兩種情況。一種情況是：開發商自己對購房人承擔的房屋保修義務委托給了物業管理公司，物業管理公司對業主的房屋進行維修不收取任何費用，這種情況是物業管理公司代開發商履行房屋保修義務；另一種情況是：物業管理公司對業主房屋的維修不屬于開發商對購房人承擔的房屋保修范圍，物業管理公司收取工時費，這種情況屬于物業管理公司受業主的委托提供的一次獨立的有償服務。（注：本小區屬第二種情況）

物業管理公司與業主的維修范圍與維修責任一般在雙方簽訂的物業管理合同中約定。一般而言，物業管理公司對共用部位和共用設備、公共建筑和共用設施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機電設備、共用天線、消防設施、綠地等承擔維養護責任。

一般情況下，業主應對其所有的物業承擔維修養護責任。室內的部位和設備，包括水、電、氣等戶內管線，設施和自用陽臺，由業主負責維修。業主可以自行維護其自用部分和自

用設備，也可以委托物業管理公司或其他專業維修人員進行維修，但委托他人維修需支付相應費用。

七、什么是物業？

答：物業是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。各類房屋可以使住宅區，也可以使單位的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、工業廠房、倉庫、賓館和飯店等。以之相配套的設備、設施和場地，是指房屋室內外各類設備、公共市政設施及相鄰的場地、庭院、道路等。

八、什么是物業管理？

答：所謂物業管理，就其廣義而言，是泛指一切有關房地產發展、租賃、銷售及售租后的服務。包括房屋及其設備、公共設施的保養、維修，住宅小區的秩序維護、環衛、交通、綠化、管理，以及社區康樂類有益活動與生活服務等事項，范圍非常廣泛。

九、業主裝修過程中的禁止行為和注意事項：

1不得在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

2不得隨意拆改墻體，不得擅自改動燃氣、電氣線路或增加線路負荷。

3不得擅自開鑿樓面層、破壞防水層。

4不得隨意拆掉陽臺配重墻。

5不得隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門等顏色和格調。

6不得隨意封閉陽臺和安裝防盜門、網。

7不得擅自占用公共通道、天臺、屋面，不得擅自在室外加裝燈、牌、廣告。8不得擅自填塞地漏和排水管道、擅自拆改煙道、阻塞排氣孔。

9不得擅自改動消防設施設備。

10不得隨意丟棄裝修垃圾，嚴禁高空拋物。

11不得利用公共部位、場地加工或存儲裝修材料。

12施工人員必須在指定現場施工，不得亂竄場地。非現場施工人員不得在小區內留宿。13施工單位不得再私下接活而不辦理審批手續。

14不得在規定施工時間外施工（每日8：00—12：00、14：00—20：00）

15不得擅自進行動火作業。