第一篇：物業管理與實務課程實習報告總結

物業管理與實務課程實習報告總結

實習時間：2012-6-14月

實習地點：金日紫都

實習單位：新時代物業服務有限公司

實習內容：小區物業管理系統實現

簡介：青島新時代物業服務有限公司成立于１９９５年，原隸屬于國防科工委后勤部，注冊資金３００萬元，國家二級物業管理資質企業，是青島地區成立最早的物業公司之一。公司現有員工４２５名，其中大中專以上學歷約２６０人，中級以上職稱１５人，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業管理上崗證書，特殊工種專業持證上崗率達到１００％。

公司經過多年的發展，目前已成功實現多元化經營與發展，現下設新時代物業服務公司、居美房產經紀公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業管理區域觸及“青島開發區、膠州、膠南、城陽、棗莊、威海”等多個地區；物業類型涉及“住宅、醫院、高校、寫字樓、工業園”等多種類型。其中，具有代表性的物業項目有“山東科技大學青島校區學生公寓樓、青島開發區第一人民醫院、膠州中心醫院、開發區網通大廈、寶井鋼材工業廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業項目面積累計達１６０多萬平方米。

6月14日，在王老師的帶領下，以班級形式來到金日紫都小區進行實習，此次的見習擺脫課堂理論，深入實際物業管理流程，在專

業的物業管理人員指導下的首次理論與實踐的結合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。

初進小區，首先就感覺到了整潔明朗的小區環境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺與舒適，尤其是小區建筑采用明朗的簡歐建筑風格，配以特色商業街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業街外，還將建造服務全社區的業主會所和一個1800平方米的高檔幼兒園，學習生活，便民利民一體。隨后我們來到物業管理中心列隊細聽管理主任的介紹——新時代物業管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過主任和各部門負責人的認真講解，我們默默的感到學習的理論在實際應用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導。經過初步了解，新時代物業管理有限公司：3新概念的導入，及時為企業的發展輸送新鮮的血液，如“首文負責制、6S服務、1.2.3.4.5規范服務”等；4完善的客服投訴處理模式，充分發揮“首問負責制”的作用，徹底解決客服投訴問題，保障項目客服質量。同時企業文化卓著：

1、企業目標：做最佳物業服務商

2、企業理念：以人為本·誠實守信追求卓越·奉獻社會

3、企業精神：合作·發展·誠摯·奉獻

4、企業情操：個人信譽樹人·企業信譽立業

5、企業作風：親和嚴謹·創新進取·自覺奉獻

6、企業使命：致力于親情化和專業化的服務不斷優化人類的生活和工 作環境，并由此實現公司的強大和員工生活質量的不斷提高

7、服務理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方

便最大限度做到顧客滿意。

8、質量方針：服務快捷周到，管理科學高效，親情贏得顧客。

經過主任以及相關人員的介紹后，針對小區物業——新時代物業管理有限責任公司的制度、流程有了初步把握，為實現理論與實踐的無縫隙對接，接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進行現場模擬，管理運作。首先，我跟隨公共設施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時還跟隨進戶進行管道的排查，同時對于入戶視頻對講（客人來訪時通過門禁語音視頻系統連接入戶）印象頗深，維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養，都要各部門有償或無償提供”。其次，我們來到園圃廣場，對花園內路燈及自動噴水設備總控進行實體操作，當看到密密麻麻的線路時，我暈了，深感到自己要成為全方位發展的人才，路程還很遙遠。

下午時分，對小區安保工作進行深入體驗，金日紫都下的所屬物業——新時代物業服務有限公司。配備區內巡防車隊，同時，門禁系統、電子眼監控系統與電子巡更系統把小區覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂業，氛圍融洽，保障了居民財產安全，贏得了民心，同時，優化安保系統，提高了物業管理形象。

完美工作需要核心帶領作用，接下來我們見習了客戶服務部。物業客服部是物業服務中心各職能部門的牽頭單位，通過詢問了解到其主要職能有：前臺服務、業主（客戶）溝通、收費服務、社區文化建設、檔案管理、外部關系（業主委員會、辦事處、居委會等）聯系、特約服務等。

客服部負責人還講到物業服務中心——客服部向業主（客戶）提供24小時的前臺服務。前臺服務主要內容有：受理業主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續、特約服務等接待服務。按收費標準及時向業主（或使用人）收取物業費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業主各項應繳費用收費臺帳。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒有得到的東西，學到了工作中各部門團結運轉才是企業成長的制勝發寶。

短暫而又忙碌的實習結束了，參加了一次專業課的工作，使我們認識到實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

授課教師：王老師

青島農業大學

《物業管理與實務》實習報告

班級：社區管理與服務2班

學號：20106276

第二篇：物業管理實務課程實習

中

課

專

班

學

姓

指 州大學工程技術學院習報告 程名稱 物業管理能力實訓業 物業管理級 物業管理號名導教師實

在2011年12月5日開始，我在建業房地產公司旗下的鄭州森里半島小區進行了為期一個月物業管理實習工作。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的森林半島物業服務中心隸屬于河南建業房地產公司。目前，該公司擁有員工近人，在等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。森林半島是其所管轄的物業管理項目之一。森林半島由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對森林半島管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的保潔監督和現場管理、綠化監管、裝修監管、投訴處理、工程遺留問題處理、各種手續辦理、租戶和營業房管理、空置房管理、檔案管理、有了初步了解。

一：保潔監督與現場管理：每天抽查所管轄區樓道保潔員、環境保潔員是否按照規定到崗及作業情況，按考核標準對環境保潔進行考核。檢查每個衛生死角，保證無污跡無殘留，檢查樓道內的公共設施保證干凈整潔無誤跡，要求轄區環境符合要求，無亂拉、亂堆、亂放等現象，樓道內無車輛亂停、亂放、亂貼、亂畫、亂堆雜物現象。每天對管轄區域查至少四邊，包括保潔、禮兵的工作、發現問題當場處理，隨時監督管轄區域內的車輛擺放，要求整齊劃一。檢查樓道自檢單的填寫情況并填寫檢查結果，檢查結束覆蓋內容全面并填寫服務過程檢驗單。

二：綠化監管：對綠化人員的工作進行監督，每周書面考核不少于兩次，管轄區域綠化帶內無踐踏損壞無亂扯亂拉亂堆亂放現象對綠化發現的不合格現象要求及時整改，綠化整體環境要求規劃合理，整齊劃一。整體格局與建筑的整體結構統一亭臺、水系、行道樹、草坪干凈、無雜物。對黃土裸露的部分及時補種，保持綠化完整性。

三：裝修監管：每天對所管轄區裝修戶的裝修情況檢查一次，入戶門后醒目位置填寫《裝修監管記錄表》，并真實完整記錄裝修情況，檢查裝修戶垃圾是否袋裝化，是否及時清運，對違章情況及時進行限期整改并記錄整改結果，每月28-29日將裝修監管記錄放到業主檔案，以備查詢。對裝修完畢的裝修戶進行裝修驗收。

四：投訴處理：

1、程序，接待投訴、物業管理方面，制定糾正預防措施;非物業管理方面，流轉相關部門、回訪業主、客戶投訴問題匯總歸檔、編制典型投訴案例。

2、細則，業主電話投訴非物業服務方面內容，耐心傾聽，及時記錄相關信息;安排貼心管家現場查看，做好記錄，確認投訴內容為非物業管理方面（墻體滲水，墻體發霉）做好業主安撫工作；當日將投訴情況流轉到集團客戶關系中心、項目公司、公司領導、管理部及工程部，并注明投訴內容及所查原因、目前處理情況以及可能導致的后果；項目公司，物業人員、集團客服、施工單位、業主現場溝通，協商并確定維修方案；專人做好維修現場管理和記錄工作，確保維修質量；維修工作結束后，聯系業主進行現場確認，填寫維修驗收單，將相關內容錄入明源系統；維修過程所有表單有物業管理員收存整理，存入業主檔案備查；針對投訴處理結果，客服專員在維修后一個月后進行回訪檢查。

3、要求，耐心傾聽、及時與業主溝通、制定整改方案、及時回訪業主。五：工程遺留問題處理：1）工作流程及標準，物業服務人員電話受理業主反映的工程遺留問題，準確及時記錄相關信息并將問題及時傳遞給區域貼心管家;物業服務人員現場受理業主反映的工程遺留問題，耐心聽取業主反饋信息;現場查驗： 對于一般質量問題（即根據問題表面特征即可基本判定責任的問題，包括外墻、窗戶滲水問題，門窗安裝問題，墻、地面裂縫起皮等問題），物業公司貼心管家可直接預約業主，協調施工單位參加現場查驗；對于復雜質量問題（即影響使用功能或工程結構安全，物業公司工作人員無法判定責任的問題），物業公司貼心管家可要求施工單位、工程部指派專人，與客服專員共同現場查驗并確認問題。現場查驗時間應在業主報修后24小時內進行，特殊情況下可以順延12小時；問題界定：現場查驗后，城市公司工程部應根據《質量保證書》規定明確公司是否應當承擔保修責任（一般質量問題由物業公司貼心管家判定責任）。如果城市公司工程部判定責任確有困難的，中心城市公司工程部應當負責責任判定。如果業主報修問題已過質保期，或問題責任屬業主原因造成（業主裝修或使用不當等），應向業主詳細解釋說明；方案確定：1)對于公司承擔保修責任的，施工單位應在現場查驗后24小時內出具維修方案。如果施工單位不能及時履行保修責任的，城市公司工程部應指定第三方維修隊出具維修方案。2）維修方案應明確施工方法及完成時間，并由業主簽字確認。對于復雜工程問題，可在業主諒解的情況下，在3個工作日內出具方案；維修監管： 根據確定的維修方案，安排專人對維修過程及質量進行監督、檢查，物業公司應對維修現場每日進行巡檢，填寫《施工現場記錄單》，確保維修質量 ；維修驗收:維修完畢后要由業主簽字確認，填寫《維修驗收單》;監控備案、及時回訪：維修報修記錄、報修時間、計劃時間、處理過程、完成時間、完成情況，應由客服專員在獲得《維修驗收單》24小時內將相

關內容詳細錄入明源客戶服務系統；維修過程所有表單由物業公司貼心管家收存整理，存入業主檔案備查，客服專員在維修后一個月后進行回訪檢查。

六：各種手續辦理：

1、房屋交付：交房資料及相關手續:業主，《入伙通知書》原件及復印件各1份、《購房合同》原件及復印件各1份、購房發票原件及復印件各1份、業主身份證原件及復印件4份、業主照片2張，《入伙通知書》留存原件，其他需驗證原件留存復印件；物業，《前期物業服務協議》、《臨時管理條約》、《商品住宅使用說明書》、《商品住宅質量保證書》、房屋戶型、給排水、電器、暖通、弱點平面等圖紙、《業主基本情況登記表》、《消防安全責任書》、《鑰匙領取單》、《驗房表》。業主入住辦理流程：入住接待、辦理手續、收取費用、發放資料、鑰匙、驗房、業主資料歸檔。

2、辦理裝修手續：接待業主，審核裝修公司證件，指導填寫《裝修申請表》、《裝修保證書》、《消防安全責任書》、《裝飾裝修管理協議》；業主交納垃圾清運費，如果自行清理，需簽訂《裝修垃圾自運承諾書》，裝修公司交納裝修保證金，進料證、出入證工本費及押金。發放《裝飾裝修管理辦法》，如需改動室內水電路，需書面報物業服務中心審批；涉及屋內水、電、供暖等管線的改動，業主須填寫《拆改責任申請書》，涉及改變承重結構、改變外立面、改變房屋使用功能、影響到其他住戶安全的，明確告知屬于違法行為。物業管理員、維修工陪同業主對交房過程中沒有驗收的項目進行驗收，對有防水要求的房間進行24小時閉水試驗，試驗結果由業主簽字確認。維修工講解裝修注意事項及禁止行為。在入戶門外醒目位置張貼裝修許可證。

七：租戶和營業房管理：負責本轄區房屋租賃管理，配合公安部門對外來租戶進行暫住登記管理。對租戶知曉率100%。營業房管理填寫營業房登記表。

八：空置房管理：

1、空置房鑰匙管理，空置房鑰匙標明房屋編號借用鑰匙明確登記按時回收；建立空置房檔案，空置房檢驗單每月底26之前由經歷簽字后存檔。

2、空置房檢查，維修工每月協同貼心管家對空置房室內水路、電路、衛生間設施進行檢查，記錄水、電、氣表讀數，填寫《空置房檢驗單》。空置房每周檢查一次，交付1年以內房屋每兩周檢查一次；檢查內容（門窗及室內設施設備的完好情況、室內衛生情況）；水、電、氣表讀數檢查并記錄；每月底26日之前由管家將《空置房檢驗單》整理存檔。雨季、冰雹等惡劣天氣之后需重點檢查房屋是否有滲水情況；冬季重點排查室內閥門是否關閉，以及管道完好情況；做好檢查記錄。

3、空置房清潔，空置房每季度第一個月打掃一次，做到無雜物、無紙屑、無垃圾；室內門窗擦拭干凈，達到清潔標準；陽臺地漏下水管口雜物及時清理；做好清潔記錄，填寫《空置房檢驗單》。

4、空置房維修，空置房出現滲水、墻體裂縫、門窗損壞等系列問題，檢查人

員做好記錄，及時協調相關人員和開發商處理。填寫《維修任務單》。空置房維修后，由貼心管家和維修人員共同檢查房屋情況，記錄水電氣表讀數。房屋滲水、墻壁裂縫等工程問題由檢查人員做好記錄，及時協調相關人員和開發商處理。填寫《維修流轉單》并存檔。

九：檔案管理：

1、原則,公司檔案工作遵循統一領導、分級管理的原則，要健全完善檔案管理網絡，明確責任分工。公司要建立由公司負責人、管理部和專(兼)職檔案管理人員組成的三級檔案管理網絡。管理部要做好企業檔案的收集、整理、保管、鑒定、統計和提供利用工作，并指導、監督本公司各分支機構做好文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作專（兼）職檔案管理人員應當具備檔案管理專業知識，嚴格遵守職業道德和保密規則，并按規定參加業務培訓。

2、分類，合同類、公文類、資產類、物業服務類、人事檔案、體系文件類、業主檔案類、財務檔案、工程技術檔案類、短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓 通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

第三篇：關于物業管理實務實習報告的寫作

關于物業管理實務實習報告的寫作

物業管理本科實習報告，既是學員對自己物業管理實習情況所作的回顧與總結，又是學員向學校所作的關于實習情況的陳述與報告。可以就該行業中的某一事件或某一問題作專門的調查，將調查的材料和結論寫成書面的報告。因此，它的寫作要按總結和報告的有關寫作要求進行。組成基本上由標題、前言、主體、結尾四部分組成。

標題一般有四種寫法，一是用結論作標題，如《社會呼喚物業管理法制化》。一是用問題作標題，如《業主與物管是婆媳關系嗎》。三是用實習對象作標題，如《某某物業公司智能化管理現狀報告》。四是雙行標題，如《如何提高物業從業人員服務水平——某某物業員工崗位培訓經驗調查》這里強調指出兩點：

（一）真實性

實習報告取材于實習活動的真實過程，寫作者必須以客觀科學的態度如實地反映實習的真相，用確鑿的事實來闡明物業管理的原理，揭示物業管理工作的規律，驗證和豐富課本所學的理論知識，敘說和概括自己獲得的感受體會。對調查情況、實際操作、活動過程、體會感受、經驗教訓等的記載，來不得虛構、編造、想像、發揮、夸張、隱瞞，哪怕與自己所學的理論知識不吻合、相矛盾的現象，也應如實寫出。為此，每位學員要提前做好思想準備，樹立搞好實習、寫好報告的意識，在實習過程中，隨時進行情況記錄，以便積累真實的材料，為最后寫出內容豐富、材料翔實、觀點鮮明、感受深刻的實習報告創造條件。

（二）概括性

實習報告以敘述實習過程和結果為主要內容，但不是對全過程的不厭其詳、不分主次的材料堆砌與羅列，必須按照一定的目的要求，對材料進行認真的綜合分析，整理加工，用清晰、簡練的文字，概括地敘述實習活動的基本情況，集中地反映物業管理工作某些方面的操作規律和程序。所謂概括性，一是要點化，即應善于抓住要點，選用有代表性的典型的材料來寫，無關或關系不大的材料不寫；二是條理化，就是對材料、數據、事例等分層次、依順序、按類別地加以歸納提練，避免雜亂無章，保證條理清晰；三是理論化，即在對實習活動材料進行分析、歸納、思考的基礎上，導出自己的體會、見解、評價或結論，從理論上加以概括。

總之，物業管理實習報告要體現出總結的回顧性、自身性、平實性、綜合性和報告的重陳述、有主見的特點來。

寫作實習報告，一般經歷回顧、綜合、寫作三個步驟，叫“三步曲”。

（一）回顧

回顧既是搜集報告材料的必由之路，也是對自身實踐作出正確評價進而綜合上升成為理性認識的基礎。實習報告雖以自身實踐為內容，但經歷過的事情需要回顧，重新進行認識，才能收到四個“有所”：有所發現、有所發明、有所創造、有所前進。

回顧可以根據實習報告寫作的需要進行，一般有“四回顧”：回顧實習限期、回顧實習范圍、回顧實習內容、回顧實習計劃。通過回顧，把握實習的時間、空間（地點）、項目、效果，為下一步進行綜合準備素材。

（二）綜合綜合是回顧的深化和提高。所謂綜合，是指用有關的理論重新觀照實踐，對實踐進行理性認識，并對自身實踐作出理性評價。

物業管理實習內容有很多方面，實習時不可能面面俱到，但至少要接觸到兩項以上的工作。實習報告就要將此實習情況加以綜合，進行條理化，進而作出理

性評價。

寫實習報告，要做好四個方面的綜合：

1．綜合自身實踐（即實習活動）材料，進行分類、取舍；

2．綜合同類材料，提練觀點句；

3．綜合成功經驗，找出規律性；

4．綜合實習全過程，思考得與失，歸納出感想體會。

寫實習報告，最關鍵也是最難的一點是綜合出規律性來。所謂規律性，是指經驗（當然是物業管理工作經驗）具有普遍的適用性和推廣價值。這個經驗是可以不斷重復出現，在一定條件下經常起作用，并且決定著事物向著某種方向驅動、發展。規律性的闡釋是體現實習報告的價值的關鍵所在，因此，更要用氣力寫好。作為本科專業的實習報告，與專科段相比，在材料占有的深度與廣度上，要高，特別是對實習主題的闡述，要形成一定的觀點，寫作者可以參照《物業管理實務》中的部分章節，從中發掘關注的主題，找準角度，在實習當中才能做到有目的的調查和研究，收集與其相關的材料，這樣才能達到寫作要求。

（四）排版要求

報告統一用A4紙、小四號字、1.5倍行距、上下左右邊距為2厘米的規格打印（標題用小三號字體）。報告結尾處將姓名、準考證號、聯系電話寫明。

實習報告封面在交報告時統一來學校領取，也可以從網上下載打印。

暨南大學主考物業管理本科

物 業 管 理 實 務 實 踐 報 告

題目

姓名準考證號:

教 學 點:

日期:

第四篇：進出口貿易實務課程實習報告

關于國際貿易與實務的實習報告

實習是專業教育的一個重要實踐性教育環節，也給我們提供了一個走入社會、認識社會、認識自己、評估自己的機會，通過實習熟悉進出口貿易實務的具體操作，增強感性認識和社會適應能力，進一步鞏固、深化已學過的理論知識，提高綜合運用所學知識發現問題、解決問題的能力。

一、實習目的

通過國際貿易實務模擬操作，熟悉外貿實務的具體操作程序，熟悉國際貿易的物流、資金流和業務流的運作方式，體會國際貿易中不同當事人的不同地位、面臨的具體工作和互動關系。加強對國際貿易知識的理解，完善自己的知識理論體系，加深對國際貿易活動的感性認識，加深對現代國際貿易現狀的了解，培養認真、嚴謹的工作態度，培養我們自學和動手能力和理解能力以及思維能力，為以后從事實際進出口貿易工作，實現零距離上崗工作打下堅實的基礎。

二、實習內容

根據相關的國際貿易法律與慣例，結合我國的實際情況與國際貿易實踐，以出口貿易的基本過程為主線，以模擬設定的具體出口商品交易作背景，針對出口貿易中業務函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核與修改以及貿易文件制作和審核等主要業務操作技能。

三、實習工作情況

（一）對貿易公司的基本情況進行了解，并與貿易方建立貿易關系

我公司欲與該公司建立業務關系，并向對方推薦商品。作為公司業務員，我的任務是以公司業務員身份給客戶發一封建立業務關系的建交函。

我先向對方說明如何取得對方的資料，然后言明去函目的；再就是要對公司及公司產品進行了介紹，同時附上產品目錄，最后就是希望對方能對本公司產品感興趣。接下來要準備的是出口報價核算。按照對方要求，我們提供商品的報價及樣品。經過精心的計算與核對，終于我將產品的詳細報價用英語函電發盤發出去了，同時也向對方列出了一些公司的慣有的交易條款，并對達成初次交易表示充滿期待。

（二）對貿易方的還價，進行價格核算，與其磋商

在進出口業務中，在收到對方報價后立即成交的情形很少出現。討價還價是常有的事情。因此接下來要做的與對方的還盤。還盤填寫之前我分析對方的來電，參透對方交易條件中所隱含的意圖，特別是要判斷對方的報價能否接受，以便作出及時的、對自己有利的回復。擺在我面前的任務是，如何正確對待客戶的還價？接受還是重新報價。通過出口報價核算的操作，我已經對出口價格的構成有了一定的了解，知道了報價都是由成本、費用和利潤三要素構成。因此我首先針對還價進行必要的核算，了解在價格降低以后對出口商預期利潤的影響程度，其次分析了在構成價格的各要素中，哪些要素和成分有可能作一些變化和調整以保證自己的利益。

經過計算，我發現對方的還價過低，無法接受，于是我決定降低利潤，重新報出了公司利潤為8%的報價。同時告知對方了我方原價的合理性，此次重新報價為初次交易的特別報價，希望對方能盡快做出答復。終于經過一翻努力，對方接受了還盤，合同即宣告成立。

為了便于履約和監督，接下來我制作了銷售確認書，隨成交函一起寄至對方，感謝對方的合作，同時希望及時會簽合同。在制作銷售合同時必須注意各項條款，因為每一項條款都涉及到雙方的權利和義務。此項實習不僅鍛煉了我們的業務操作技能 , 增加了國際貿易知識 , 還提高了英語寫作水平。

（三）簽訂合同，開立信用證，并審核修改信用證

通過簽訂合同，進一步明確雙方的權利和義務，標志著完成了一半的業務。履約意味著合同進入實質性階段，以CIF為例，履行的職責和義務包括：催證、審證和改證、備貨、租船訂艙、報檢、保險、報關、裝船、制單、結匯等環節，每一環節緊緊相扣，一環的錯誤就會導致整個業務無法順利完成。

合同簽完之后就是審證和修改信用證。給國外客戶寄出成交簽約函，感謝對方的訂單，說明隨寄合同，摧促其迅速回簽并及時開出信用證；接收到對方信用證后，經審核公司在信用證上有與合同不符之處，并進行修改。當對方開立好信用證時，因為涉及到銀行能否順利交單結匯，因此必須對信用證的每一項進行審核。

（四）租船定倉，填制報關，制單議付

收到信用證修改通知書后，公司即開始安排出口貨物的裝運事宜。首先要向公司長期合作的船公司定艙，定艙文件主要包括：出口貨物明細單（委單）、商業發票、裝箱單；準備報關單據（發票、裝箱單、合同）；根據信用證的要求，制單。填寫各類單據。在要根據系統指南中審單說明，仔細審查全套結匯單據，并交議付行議付。

在這個過程中，填寫各類單證是我最頭疼，也是印象最深刻的一項。要想順利把商品送出關外，必須正確填寫各類單據，這其中商業發票，裝箱單，報關單，匯票，等等。系統提供這些單證表格，出口商需按照所簽訂的合同填寫各項，如果有一項填寫錯誤就無法報關、報驗等，交易將無法進行。因此這些單據的填寫讓我真正領悟到了理論知識的重要性，以前總覺得那些填單的條條框框過于煩瑣，現在才知道它馬虎不得，不是隨便填什么都的，任何一項內容的填寫都是有嚴格規定。同時也使我認識到了計算機操作的重要。當應用到EXCEL時，才發現自己對那些操作已經很陌生了。這次實習使我認識到了計算機在商務活動中的重要，必須提高自己的實際操作能力。

四、實習總結

國際貿易的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。

在此次貿易電子模擬實習中我們在趣味的實踐中學到了很多寶貴的知識。這是在課堂講學中無法得到的收獲，這將是日后工作中的財富。同時也歸納了三點：(1)在交易業務的填表中要注重核心單據在流程中的重要性，要使它準確、系統、完整。填表要以“單單一致”、“單證一致”為原則。熟悉各單證之間的相互聯系。(2)要把握專業知識與實習操作的關系。這是非常重要的一點，這次是首次實踐操作與理論相結合的實習，從中鍛煉的是我們的綜合運用能力。實習中的各類單證如信用證、匯票、海運提單、商業發票等等都是我們專業知識的凝聚和承載。因此,認真地履行實習要求，努力完成實習，不僅有利于我們鞏固所學到的國際貿易實務專業知識，更利于我們預先觀察日后工作中的主要內容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進行學習和工作，利于我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的能力，把專業知識和技能轉變成工作能力和實際經驗。

(3)商務英語的重要性。進出口合同中、進出口貿易中的各項單證中都是英文單證，若英語基礎弱的話對業務工作是種阻礙，減低了工作效率。閱讀能力弱往往會導致錯誤若是實際交易則會引發糾紛，所以說英語能力在國際貿易中是十分重要的。對于外貿專業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果商務英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強商務英語及外貿英文函電的學習，掌握外貿專業術語，才能在對外貿易中掌握主動。

這次實驗雖然只有短短的兩個星期，但是實驗內容特別豐富，而且通過這個實驗我們都得到了知識上的復習和外貿能力上的提高。國際貿易實務是一門專門研究國際間商品交換具體過程的學科，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應用科學。本次國際貿易實務實習正是從實踐中學習把我們的理論與實踐結合，對我們理解和熟悉國際貿易實務有非常大的幫助，也為未來工作的需要奠定了很好的基礎。我希望自己在以后從事本專業知識的時候要謹慎和細心，通過這次實習中我體會到在填制本專業單據的過程中要小心和細心，因為一不小心就會出現失誤和單據的填錯以及會影響到整個貿易的正常進行，我在這次實習中也出現不少的細小錯誤但是我自己都記住了，希望自己在以后的工作中時刻保持著清晰的思路正確面對自己的工作，希望在以后的工作中會避免我在實習中犯的小小錯誤。在該實習中我還認識到我們在以后工作中是一個不斷努力學習的過程，要吸取經驗教訓，在以后的路上不斷的成長。

第五篇：實習指導(物業管理實務)

廣東水利電力職業技術學院

物業管理認識實習指導書

經濟管理系鐘偉強 編2011-5-1

2一、實習目的本次實習旨在使學生對物業管理行業發展概況有初步了解。圍繞物業管理企業的工作流程、不同類型物業管理模式和管理關鍵等問題進行實習。通過崗位認識實習使學生對各種類型物業管理內容、管理方法和管理手段形成感性認識，從而深刻體會物業管理工作的重要性及社會經濟發展對高水平物業管理人才需求的緊迫性，使學生樹立從事物業管理工作的自豪感和信心，激發學生學習各門課程的動力和興趣，為使他們成為高層次、高素質的物業管理人才邁出堅實的一步。

二、實習內容

通過專家講座，使學生了解物業管理行業的發展狀況，不同類型物業管理的內容，物業管理從業人員應具備的知識結構、能力結構及職業道德規范等內容，激發學生從事本行業的自豪感和自覺的學習熱情。

（1）通過實地觀察，了解物業管理企業的組織結構與運作方式、管理服務的內容以及管理服務的規章制度、員工管理手冊；

（2）組織學生參觀不同類型的物業，如參觀住宅小區、寫字樓、綜合樓宇等典型物業，在參觀中使學生了解不同類型的物業其物業管理的側重點不同；參觀保潔、綠化、小區秩序維護、物業養護維修、消防管理及車輛道路管理等綜合管理服務各個崗位的具體操作，學習物業管理企業人員的工作經驗，并了解物業管理工作流程及服務標準；

（3）組織學生了解物業管理企業的財務管理制度、收費標準與制度、成本及利稅等方面的情況，在此基礎上，結合物業管理的具體情況，估算各管理服務崗位的各項成本費用；了解物業管理企業收取物業管理費的情況及物業管理企業的財務管理狀況；

（4）組織學生了解物業管理區域內業主大會及其業主委員會的規章制度、運作等內容，并嘗試與業主進行接觸與交流。

（5）可結合實際撰寫物業管理方案。

三、實習形式及安排

1、實習時間：一周2、實習形式：采取專家專題講座與實地考察相結合的方式

首先由專家、企業經理進行系列專題講座，再結合專題講座的內容組織帶領學生到實地基地進行參觀，同時邀請物業管理公司管理人員現場講解物業管理狀況和管理關鍵，使學生對物業管理行業和物業管理崗位有進一步的了解和認識。

3、實習安排

針對不同類型物業的特點和物業管理的不同要求，在邀請有關專家或經理進行專題講座的基礎上，由指導教師帶領學生到實訓基地（住宅小區、寫字樓、綜合樓宇等物業）進行考察參觀，現場感受物業管理的真實環境，并在現場結合具體的物業及物業管理進行專題講解。以增強學生對物業管理的了解和認識。

四、實習要求

每一位學生要按時出勤，認真聽專家的講座課，在參觀考察過程

中要遵守紀律，注意安全，服從指導教師及物業管理企業人員的指揮。

五、考核辦法及成績比例

1、考核辦法

在實習結束后每位學生獨立寫出實習報告，由實習指導教師結合學生的實習態度、出勤等情況進行成績的綜合評定。

2、成績比例

學生的出勤情況占成績比例的20%，實習態度占成績比例的20%，實習報告占成績比例的60%。