第一篇：業(yè)主手冊(cè)

滄州萬(wàn)泰物業(yè)服務(wù)有限公司

2012年5月

一、前 言

滄州萬(wàn)泰物業(yè)服務(wù)有限公司人防應(yīng)急救援指揮中心物業(yè)服務(wù)處全體員工衷心希望您在擁有高尚優(yōu)雅、整潔明亮的辦公環(huán)境的同時(shí)，享受到我們?yōu)槟峁┑捏w貼周到的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。本手冊(cè)旨在介紹物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，闡明業(yè)主權(quán)力和義務(wù)，指導(dǎo)業(yè)戶(hù)如何防止應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的事故。請(qǐng)妥善保存本手冊(cè)，以便隨時(shí)查閱應(yīng)用。

如有本手冊(cè)未涉及事宜或有任何疑問(wèn)，請(qǐng)直接詢(xún)問(wèn)物業(yè)管理服務(wù)人員，亦可與物業(yè)管理服務(wù)中心聯(lián)系，我們恭候閣下垂詢(xún)。

滄州萬(wàn)泰物業(yè)服務(wù)有限公司人防應(yīng)急救援指揮中心物業(yè)服務(wù)處

2012年5月

二、物業(yè)概況

物業(yè)名稱(chēng)：人防應(yīng)急救援指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本物業(yè)”）

地址：河北省滄州市新華中路與水月寺大街交匯處

郵政編碼:061000

三、服務(wù)指南

1、滄州萬(wàn)泰物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

滄州萬(wàn)泰物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物業(yè)公司”）是具有獨(dú)立法人資格，專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)公司。物業(yè)公司成立于2010年，并獲得了滄州市建設(shè)委員會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)3級(jí)資質(zhì)。物業(yè)公司自正式成立開(kāi)始，就堅(jiān)持市場(chǎng)化服務(wù)，市場(chǎng)化運(yùn)作的理念。管理團(tuán)隊(duì)引入現(xiàn)代企業(yè)制度，參照ISO9001質(zhì)量服務(wù)體系，逐步建立和完善了各項(xiàng)規(guī)章和管理制度。

我們秉承“以人為本，重視細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，將在人防應(yīng)急救援指揮中心項(xiàng)目中，給所有業(yè)戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，使業(yè)戶(hù)享受到高尚、優(yōu)雅、安全、整潔明亮的辦公環(huán)境。通過(guò)我們的管理服務(wù)，是業(yè)主擁有的物業(yè)保值、增值。

物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)電話(huà)：2***372122（郭經(jīng)理）***（孟經(jīng)理）

2、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，滄州萬(wàn)泰物業(yè)服務(wù)有限公司將為各位業(yè)戶(hù)提供以下物業(yè)常規(guī)性公共服務(wù)及特約服務(wù)。

常規(guī)性公共服務(wù)包括（物業(yè)服務(wù)費(fèi)涵蓋范圍）：

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16小時(shí)受理業(yè)戶(hù)報(bào)修及投訴 本物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與運(yùn)行 本物業(yè)共用區(qū)域環(huán)境維護(hù)及清潔管理 本物業(yè)共用區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理

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? 本物業(yè)區(qū)域公共秩序維護(hù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)落實(shí)本物業(yè)治安、消防管理 本物業(yè)共用區(qū)域交通秩序的管理 本物業(yè)業(yè)戶(hù)入住管理 組織開(kāi)展本物業(yè)的其他活動(dòng)

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方法

? 交納費(fèi)用時(shí)間：業(yè)主辦理收房手續(xù)時(shí)預(yù)付1年物業(yè)服務(wù)費(fèi)，以后按年度預(yù)付。

? 具體時(shí)間為每年繳費(fèi)期第一個(gè)月預(yù)付下一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如延期支付，業(yè)主應(yīng)按延期

天數(shù)每天加付延付金額3‰的滯納金。

? 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，需交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用。

? 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其規(guī)定，業(yè)主承擔(dān)連帶交

納責(zé)任。

4、告示牌

物業(yè)服務(wù)處將在大樓的公共告示牌中發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)信息，請(qǐng)業(yè)戶(hù)隨時(shí)留意。

5、保險(xiǎn)

業(yè)主需對(duì)所購(gòu)房屋及房屋內(nèi)財(cái)產(chǎn)，自行安排購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

6、產(chǎn)權(quán)變更及物業(yè)租賃

業(yè)主所屬房屋若有任何產(chǎn)權(quán)變更或?qū)⒚挛飿I(yè)租賃，請(qǐng)于產(chǎn)權(quán)變更或物業(yè)租賃正式生效前10日內(nèi)，及時(shí)以書(shū)面形式通知管理處，并提供新業(yè)主或租戶(hù)相關(guān)資料。

7、室內(nèi)裝修

業(yè)主如進(jìn)行室內(nèi)裝修，請(qǐng)參閱《業(yè)主手冊(cè)》中的裝飾裝修管理規(guī)定并與物業(yè)服務(wù)處簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。為保證業(yè)戶(hù)物業(yè)房屋及全體物業(yè)安全，一切未經(jīng)服務(wù)處書(shū)面允許以及違反裝飾裝修管理規(guī)定及裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的裝修工程將被停止，而期間引起的費(fèi)用與相關(guān)責(zé)任，均由有關(guān)業(yè)戶(hù)承擔(dān)，物業(yè)處有權(quán)制止。

8、遷入遷出須知

? 遷入遷出均請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)服務(wù)處，以便配合業(yè)戶(hù)遷入遷出；業(yè)戶(hù)遷出或?qū)⒋笞谖锛?/p>

運(yùn)出本物業(yè)，須由業(yè)戶(hù)前往物業(yè)服務(wù)處辦理物品遷出手續(xù)，并在運(yùn)出物件時(shí)向門(mén)衛(wèi)出示物業(yè)服務(wù)處核準(zhǔn)的手續(xù)。

? 業(yè)戶(hù)在遷入遷出時(shí)須親自控制整個(gè)搬運(yùn)過(guò)程，所有包裝箱、紙盒、廢物等須適當(dāng)處理，不可棄于公共區(qū)域。

9、維修和保養(yǎng)

業(yè)主如要求維修戶(hù)內(nèi)設(shè)施，可到物業(yè)服務(wù)處。物業(yè)服務(wù)處將安排承建商，按照保修范圍及期限提供服務(wù)，工作完成后請(qǐng)業(yè)戶(hù)簽福保修工作單；如有超出質(zhì)量保證范圍或期限以及其他相關(guān)的維修內(nèi)容，在物業(yè)服務(wù)處維修能力范圍內(nèi)可直接提供維修服務(wù)，并依據(jù)維修工作單請(qǐng)業(yè)戶(hù)支付相關(guān)費(fèi)用。

四、規(guī)則及條例

請(qǐng)業(yè)主及訪客遵守下列規(guī)則，物業(yè)服務(wù)處可能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)下列規(guī)則作出修改及增加。

1、安全用水、用電管理規(guī)定

? 物業(yè)內(nèi)的給排水管道由物業(yè)服務(wù)處配合專(zhuān)業(yè)單位養(yǎng)護(hù)維修，業(yè)戶(hù)不可隨意開(kāi)挖、安裝、更改管線(xiàn)。

? 業(yè)戶(hù)應(yīng)愛(ài)護(hù)水表和其他公共管線(xiàn)設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)供水管道、設(shè)備損壞和給水不暢等情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)修。戶(hù)內(nèi)設(shè)施及管線(xiàn)的維修費(fèi)用由業(yè)戶(hù)承擔(dān)。

? 請(qǐng)保持排水管道暢通，切勿將可以引起堵塞的物體投入排水系統(tǒng)。

? 水、電、暖管道及排水管道已設(shè)計(jì)精細(xì)安裝，請(qǐng)業(yè)主不要隨意改動(dòng)。

? 任何單位和個(gè)人均不得在公共用電場(chǎng)所、消防、綠化用水場(chǎng)所，私自接電、用水，違者

將按有關(guān)規(guī)定處罰。

? 電路出現(xiàn)故障，請(qǐng)通知物業(yè)服務(wù)處檢查維修，不能私自觸動(dòng)公共配電設(shè)施，尤其在停電

時(shí)不要私自作業(yè)。私自作業(yè)造成公共配電設(shè)施損壞及人員觸電者，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。? 未標(biāo)明的，因業(yè)主原因造成的一切損失，由業(yè)主承擔(dān)。

2、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定

為了加強(qiáng)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛管理，保證車(chē)輛的正常行駛、停放有序，創(chuàng)建整潔、健康、環(huán)境優(yōu)雅的文明大廈，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定：

? 任何進(jìn)入本大廈管轄范圍的車(chē)輛，進(jìn)出、行駛、停放均服從物業(yè)公司統(tǒng)一管理。遵守交

通規(guī)則，服從車(chē)輛管理人員的統(tǒng)一指揮，愛(ài)護(hù)公共道路及其共用設(shè)施設(shè)備，不得亂停亂放。

? 大廈內(nèi)業(yè)主車(chē)輛均在物業(yè)服務(wù)處登記并辦理車(chē)輛出入證，車(chē)輛憑《大廈車(chē)輛準(zhǔn)入證》或

刷卡進(jìn)入大廈，并做到證號(hào)、車(chē)牌照號(hào)相符。

? 外來(lái)訪客車(chē)輛進(jìn)入大廈，需長(zhǎng)時(shí)間逗留的，需進(jìn)行登記，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入。? 丟失《車(chē)輛準(zhǔn)入證》的，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)處。

? 車(chē)輛停放后，需鎖好車(chē)門(mén)，證件及貴重物品要隨身攜帶。

? 嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、有毒、有腐蝕及污染性強(qiáng)物品的車(chē)輛進(jìn)入本大廈停放。? 禁止漏油、漏水及粘帶泥土的車(chē)輛進(jìn)入本大廈停放。

? 凡進(jìn)入大廈停放的車(chē)輛應(yīng)遵循以下注意事項(xiàng)：①禁止高速行駛，請(qǐng)注意行人。②禁止長(zhǎng)

時(shí)間鳴笛。③請(qǐng)按照行駛標(biāo)識(shí)或車(chē)場(chǎng)管理人員指揮行駛。④禁止隨意掉頭、轉(zhuǎn)彎、逆行。⑤要愛(ài)護(hù)大廈范圍內(nèi)道路、公共設(shè)施設(shè)備，禁止一切車(chē)輛停放在人行道上、草坪上，如有損壞，照價(jià)賠償。⑥禁止在公共道路上修車(chē)、洗車(chē)、擦車(chē)。

? 自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)不得放置于樓梯口、樓道內(nèi)等公共部位，可存放于公共停車(chē)場(chǎng)、存車(chē)處，由物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一管理，按規(guī)定交存車(chē)費(fèi)。

? 停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)位的收費(fèi)只用于提供場(chǎng)地租賃，是該位置的維護(hù)、維修、更換設(shè)施設(shè)備、占地使用費(fèi)，不包括保管費(fèi)用，如發(fā)生被盜、被劃、被蹭、火災(zāi)及其他事故，物業(yè)公司只負(fù)責(zé)積極配合有關(guān)執(zhí)法部門(mén)的調(diào)查取證工作，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

3、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境，保持大廈的清潔衛(wèi)生，特制定本規(guī)定：

? 業(yè)主須使用垃圾袋，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將垃圾袋放置規(guī)定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂放。

? 嚴(yán)禁在本大廈內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭、果皮、瓜殼及其他污泥物，嚴(yán)重者，自行

打掃。

? 禁止把垃圾、布屑、膠帶、衛(wèi)生巾等不溶物扔入廁所或下水道，避免因使用不當(dāng)造成管

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? 道堵塞。大廈內(nèi)任何區(qū)域不得亂畫(huà)、亂貼、亂涂，違者承擔(dān)消除和粉刷費(fèi)用。業(yè)主不得向室外傾倒污水、亂扔雜物。樓內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。保持樓道、樓梯等公共部位的整潔。大廈公共場(chǎng)所內(nèi)不得焚香、不得燃燒紙張、纖維、塑料制品、木制品等易燃異味污染環(huán)境的物品。維護(hù)環(huán)境的整潔、干凈是每一位業(yè)主的共同責(zé)任，請(qǐng)自覺(jué)遵守，共同維護(hù)。

4、綠化管理規(guī)定

? 嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、草坪及景觀，嚴(yán)禁占用綠地上存放物品，嚴(yán)禁在綠地上

踢足球、打羽毛球。嚴(yán)禁攜帶兒童在草坪上玩耍。

? 不得任意開(kāi)挖綠地，裝修要文明，不得在綠地上存放和丟棄裝修和生活垃圾。

? 嚴(yán)禁在綠地上停放自行車(chē)、人力車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)等，嚴(yán)禁在綠草地內(nèi)、樹(shù)木上拉繩

晾曬衣物。

? 嚴(yán)禁在樹(shù)木、綠地內(nèi)設(shè)置各種廣告、標(biāo)語(yǔ)牌等宣傳設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在綠地內(nèi)設(shè)置

管線(xiàn)，不得遷移和損壞花草樹(shù)木。

? 嚴(yán)禁偷栽花草，嚴(yán)禁向草坪內(nèi)亂扔雜物、潑污水等不文明行為。

對(duì)于以上違反規(guī)定的行為，物業(yè)公司工作人員有權(quán)予以制止、勸說(shuō)和教育，要求其停止不文明的行為、恢復(fù)原樣并賠償損失，對(duì)拒不接受規(guī)勸的，可上報(bào)有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)處理。

5、消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)人防救援指揮中心大廈的消防工作，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》有關(guān)規(guī)定制定本大廈消防管理規(guī)定如下：

? 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，秩序維護(hù)員為義務(wù)消防員，每位業(yè)主

為當(dāng)然防火責(zé)任人。

? 消防區(qū)域及樓道、走廊和出口、必須保持暢通無(wú)阻，任何個(gè)人不得私自占用或封堵。? 不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護(hù)樓梯、走廊、電梯轎箱內(nèi)和出口的安全疏散標(biāo)志及

照明設(shè)施。

? 嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)、存放煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各類(lèi)劇毒物品，不能

再公共區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹。

? 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，需要埋設(shè)電器線(xiàn)路時(shí)，必須先經(jīng)物業(yè)服務(wù)處批準(zhǔn)并保證符合安全

規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源、電線(xiàn)、裝修材料應(yīng)采用不燃活阻燃材料。

? 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即撥打火警電話(huà)119，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)處或秩序維護(hù)部，迅速離開(kāi)現(xiàn)

場(chǎng)。

? 安全用電使用符合國(guó)家規(guī)定的電器，切勿超負(fù)荷用電。不準(zhǔn)亂拉、亂接電器線(xiàn)路。? 不得擅自挪用滅火器材、器具，不得啟用消防用水，不得無(wú)故摁動(dòng)消防按鈕

? 未辦理申請(qǐng)手續(xù)不得進(jìn)行裝修

? 電、氣焊或動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)必須辦理審批手續(xù)，同時(shí)采取安全防火措施。

? 各業(yè)主必須服從消防機(jī)關(guān)和本物業(yè)有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督，不得刁難、辱罵或以暴

力威脅等手段妨礙消防監(jiān)督、檢查等正常的執(zhí)行公務(wù)。

? 《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定的其他違規(guī)、違法行為等。

6、安全管理規(guī)定

? 大廈秩序維護(hù)隊(duì)積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊?fù)責(zé)本大廈的安全管理工作，有秩序維護(hù)員對(duì)大廈

進(jìn)行24小時(shí)全天候值班、定時(shí)巡邏。

? 根據(jù)《治安管理處罰法》之規(guī)定，在本大廈內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行賭博、賣(mài)淫、吸毒、販毒等違法

活動(dòng)，禁止打架斗毆、聚眾鬧事。

? 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)大廈人員的進(jìn)出管理，嚴(yán)禁控制外來(lái)閑雜人員，小商小販進(jìn)入，對(duì)來(lái)訪

人員進(jìn)行詳細(xì)登記。

? 無(wú)證人員或陌生人來(lái)訪，未經(jīng)得業(yè)主和人防領(lǐng)導(dǎo)同意，謝絕進(jìn)入。

? 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出、行駛與車(chē)輛停放，進(jìn)入大廈停放的車(chē)輛司機(jī)，要服從指揮，配合檢查。

? 在大廈內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即告知物業(yè)服務(wù)處或報(bào)警。

? 維護(hù)大廈的治安，是每一位業(yè)主的共同責(zé)任，尊重秩序維護(hù)員的工作，并協(xié)助做好大廈的秩序維護(hù)工作。

7、房屋租售管理規(guī)定

為有效控制外來(lái)人員進(jìn)入本物業(yè)，加強(qiáng)本物業(yè)的安全管理，有效保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理規(guī)定，望全體業(yè)主自覺(jué)遵守、積極配合。

? 本物業(yè)內(nèi)業(yè)主在進(jìn)行房屋租賃、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)或以其他方式處置自己的本大廈內(nèi)的物業(yè)時(shí)，必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并提前與新入住的業(yè)主一起到物業(yè)服務(wù)處進(jìn)行登記，結(jié)算各種費(fèi)用，辦理新入戶(hù)入住手續(xù)。

? 凡因發(fā)生房屋租賃、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)或以其他方式處置或變賣(mài)物業(yè)而未到物業(yè)服務(wù)處辦理有

關(guān)手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)處將認(rèn)為房產(chǎn)仍為原業(yè)主，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)糾紛由原業(yè)主承擔(dān)。

? 屬于房屋租賃，承租戶(hù)憑此房屋的租賃合同及業(yè)主委托合同及業(yè)主委托書(shū)代為繳納物業(yè)

費(fèi)、水電費(fèi)、暖氣費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)處將承租戶(hù)視為代辦形式，所有因該房產(chǎn)發(fā)生的一切事物、費(fèi)用、糾紛等，仍由該房產(chǎn)所有人承擔(dān)。

? 大廈內(nèi)業(yè)主將房屋租賃時(shí)，重新進(jìn)行裝修時(shí)，重新進(jìn)行裝修審批，否則業(yè)主承擔(dān)一切違

約責(zé)任。

? 所有因房屋租賃、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)或其它方式處置自己物業(yè)的，所有發(fā)生變更的，需到政府

相關(guān)職能部門(mén)辦理好房屋轉(zhuǎn)讓手續(xù)，有權(quán)享受物業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)大廈的相關(guān)義務(wù)，遵守本物業(yè)臨時(shí)管理規(guī)約和其他規(guī)章制度。

8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定

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為了維護(hù)各業(yè)主的合法利益，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定以下管理規(guī)定： 單位和個(gè)人在大廈內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，必須告知物業(yè)公司，并到工商部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)辦理合法的經(jīng)營(yíng)手續(xù)。大廈內(nèi)不得開(kāi)辦污染大廈環(huán)境的加工企業(yè)。各單位和個(gè)人應(yīng)遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。各經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人不得占用公共場(chǎng)所、公共部位、走廊，不得將貨物、雜物、垃圾堆放在商鋪外面及走廊樓道內(nèi)。各經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一位置、統(tǒng)一尺寸統(tǒng)一設(shè)置牌匾，不得在公共場(chǎng)所亂貼亂畫(huà)、亂豎指路標(biāo)志、廣告牌等。各經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人應(yīng)保持良好的店容店貌及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾桶存放處，不得隨意更換位置，做好門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生。各經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人裝修應(yīng)嚴(yán)格按照裝飾裝修規(guī)定，眼睛更改房屋主體承重結(jié)構(gòu)、改動(dòng)水

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? 電、消防及其他公用設(shè)施，并監(jiān)督其他業(yè)主及使用人對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的使用，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)處。各經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人應(yīng)保持大廈的安靜，不得在大廈內(nèi)大聲喧嘩或大音量使用廣播器材。所有經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人應(yīng)文明經(jīng)商、合法經(jīng)營(yíng)，不得出售偽劣假冒、變質(zhì)、有害的商品、食物，不得強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市。任何經(jīng)營(yíng)單位、店主應(yīng)自覺(jué)遵守消防管理規(guī)定，配備消防器材。外來(lái)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)服從物業(yè)公司的統(tǒng)一管理，遵守大廈的有關(guān)規(guī)定，辦理有關(guān)手續(xù)，并按

規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

9、裝飾裝修管理規(guī)定

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? 開(kāi)工前裝飾裝修企業(yè)負(fù)責(zé)人需陪同業(yè)主至物業(yè)服務(wù)處辦理裝修手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用。裝修企業(yè)需提供施工人員名單，并辦理裝修人員出入證。裝飾裝修企業(yè)需自備足量且通過(guò)國(guó)家消防部門(mén)檢驗(yàn)合格的有效滅火器材。施工人員按指定的路線(xiàn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。施工請(qǐng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)處規(guī)定的施工時(shí)間、期限進(jìn)行，如遇特殊情況需延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，需

征得物業(yè)服務(wù)處同意。

? 按照物業(yè)服務(wù)處批準(zhǔn)的時(shí)間、路線(xiàn)、地點(diǎn)運(yùn)送裝修垃圾。

? 裝修公司施工過(guò)程中，請(qǐng)業(yè)戶(hù)提醒施工人員注意以下事項(xiàng)：

? 搬運(yùn)裝修材料時(shí)，切勿損壞公共綠地、圍欄及其他公共地方的設(shè)施設(shè)備，如有遺、散物應(yīng)及時(shí)清理干凈。

? 搬運(yùn)裝修材料、垃圾，裝修公司須按管理處指定位置、方式和時(shí)間堆放或及時(shí)清運(yùn)，服從管理人員的安排。垃圾應(yīng)裝袋后再運(yùn)至指定地點(diǎn)。

? 因裝修工程所引致物業(yè)房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施損壞，包括業(yè)戶(hù)（使用人）室內(nèi)公用設(shè)備管

線(xiàn)及房屋的結(jié)構(gòu)設(shè)備損壞，均應(yīng)由造成損壞的裝修公司承擔(dān)責(zé)任及作出賠償。如發(fā)

生裝修單位推卸逃脫，一切責(zé)任將由該業(yè)主負(fù)責(zé)。

? 本物業(yè)正常工作時(shí)間：早晨6:00開(kāi)門(mén)，晚間10:00關(guān)門(mén)。請(qǐng)自行安排施工時(shí)間。注：如有更改，請(qǐng)以通知為主。

常用電話(huà)索引

物業(yè)服務(wù)處電話(huà)-----2138950

匪警-------110

火警-------119

急救-------120

第二篇：業(yè)主手冊(cè)(新版)

鼎誠(chéng)大廈

DYNAMIC WORLD

業(yè)主手冊(cè)

深圳市中航物業(yè)管理有限公司

SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD

尊敬的業(yè)主：

首先恭賀您喬遷新禧！

能為您提供物業(yè)管理服務(wù)，中航物業(yè)深以為榮，我們將不負(fù)厚望，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)與您共創(chuàng)和諧、高尚、文明、溫馨的工作和生活環(huán)境！

我們將秉承中航物業(yè)“敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，“經(jīng)管合成，增值增效”的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為您提供安全、文明、整潔、滿(mǎn)足客戶(hù)需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。要成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，有賴(lài)于各位業(yè)主之通力協(xié)作。

為了增進(jìn)溝通與協(xié)作，現(xiàn)將我公司提供的各項(xiàng)管理服務(wù)要點(diǎn)、相關(guān)法律法規(guī)及注意事項(xiàng)編撰成冊(cè)，謹(jǐn)作為您居住之指引，以便于您充分行使權(quán)利、履行義務(wù)，與我們共同攜手創(chuàng)建高尚的文明商廈。

本手冊(cè)編錄周詳，處處“以服務(wù)客戶(hù)為最高原則”，故敬請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。如有疑問(wèn)和要求，管理處當(dāng)竭力為您解決和效勞。

言不盡意之處，請(qǐng)多多指正。

順祝您安居樂(lè)業(yè)，財(cái)源廣進(jìn)！

深圳市中航物業(yè)管理有限公司

目

錄

一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)...........................................4

二、房屋裝修...................................................6

三、公共秩序...................................................8

四、環(huán)境衛(wèi)生...................................................10

五、消防安全...................................................11

六、公共安全...................................................12

七、物品搬遷...................................................13

八、停車(chē)場(chǎng)服務(wù).................................................14

九、公用設(shè)施...................................................15

十、電梯使用...................................................16

十一、日常維修服務(wù).............................................17

十二、業(yè)主變更登記.............................................18

十三、辦公、居家安全?????????????????? 19

十四、常用電話(huà).................................................21

物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)

一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

管理處根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)本大廈實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。管理服務(wù)內(nèi)容包括（大廈范圍內(nèi)）：

（一）物業(yè)共用部位及公用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

（二）公用場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、消毒；

（三）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

（四）車(chē)輛行駛及停泊；

（五）公共秩序；

（六）社區(qū)文化活動(dòng)；

（七）大廈主管部門(mén)和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

管理處根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制訂本大廈物業(yè)管理辦法，依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用，制止違反大廈物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接受業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主監(jiān)督。

二、服務(wù)時(shí)間

管理處辦公室星期一至星期五服務(wù)時(shí)間為上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常規(guī)服務(wù)時(shí)間以外（包括星期

六、星期日及節(jié)假日）均有工作人員值班，如有緊急情況可直接與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系。

三、管理服務(wù)人員

本物業(yè)內(nèi)所有員工均配佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作牌，穿著統(tǒng)一制服。為大廈業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許收取業(yè)主任何額外費(fèi)用或物品，敬請(qǐng)業(yè)主合作。避免私自任用本物業(yè)人員提供任何私人服務(wù)。

四、聯(lián)絡(luò)途徑

本物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理人員和保潔人員較專(zhuān)注于安全事務(wù)及清潔事務(wù)，對(duì)于此專(zhuān)業(yè)以外的問(wèn)題，未必能全面了解并準(zhǔn)確地給予解答或指引。故請(qǐng)業(yè)主有不明之處或有任何意見(jiàn)、投訴，直接致電客戶(hù)服務(wù)中心、管理處或與管理處管理人員聯(lián)系。

為提高管理服務(wù)效能，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，避免不必要的誤會(huì)和阻延，客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。業(yè)主/客戶(hù)若有不明之處或有任何意見(jiàn)、投訴，請(qǐng)直接致電管理處客戶(hù)服務(wù)中心24小時(shí)熱線(xiàn)。

此外，我們?cè)诟鞴矆?chǎng)所裝有通告欄及意見(jiàn)箱，以加強(qiáng)與業(yè)主/客戶(hù)聯(lián)系；若有書(shū)面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見(jiàn)箱。

歡迎各業(yè)主/客戶(hù)提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見(jiàn)，懇請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話(huà)、地址，以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。

業(yè)主若有產(chǎn)權(quán)更改、長(zhǎng)期外出、出租房屋、通訊電話(huà)更改時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知管理處，以便聯(lián)絡(luò)。

房屋裝修

質(zhì)量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問(wèn)題，請(qǐng)您詳細(xì)閱讀本管理處制定的《裝修管理規(guī)定》，并請(qǐng)您在裝修時(shí)注意以下事項(xiàng)：

一、為了維護(hù)物業(yè)整體美觀，保證物業(yè)的保值和增值，本大廈一律不許在窗外安裝 防盜網(wǎng)，防盜門(mén)安裝請(qǐng)遵照統(tǒng)一款式和尺寸。

二、裝修前應(yīng)先進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)圖紙和方案須經(jīng)管理處申報(bào)審查，并填寫(xiě)裝修申報(bào)表，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、施工圖和裝修隊(duì)伍名稱(chēng)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修保證金，對(duì)于商業(yè)等非住宅裝修，在裝修前需先向市消防部門(mén)進(jìn)行裝修申報(bào)，待裝修申報(bào)同意后，管理處方可辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。

三、裝修應(yīng)由正規(guī)的專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行，特種作業(yè)人員須持證上崗。施工人員須持身份證到管理處辦理臨時(shí)出入證并隨身攜帶。裝修人員應(yīng)遵守樓房管理制度，違反規(guī)定造成的賠償金從保證金中扣除。

四、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施，不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

五、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。

六、裝修過(guò)程中應(yīng)接受管理人員的檢查，裝修完工經(jīng)驗(yàn)收后，如無(wú)違章裝修行為，裝修完工后十日內(nèi)退還裝修保證金；如有違章行為，管理處將依照有關(guān)規(guī)定要求其進(jìn)行整改并在保證金中扣除。

七、為保障您的利益，裝修驗(yàn)收合格后，請(qǐng)您陪同裝修施工隊(duì)前來(lái)辦理裝修保證金退還手續(xù)，同時(shí)為了保證有足夠的資金，請(qǐng)?zhí)崆耙惶焱ㄖ芾硖帯?/p>

八、空調(diào)安裝及保養(yǎng)

（一）為了保持大廈外觀的整體統(tǒng)一，當(dāng)您需要安裝空調(diào)機(jī)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆爸獣?huì)管理處，并按照管理處指定的位置安裝，請(qǐng)勿安裝超出設(shè)計(jì)要求尺寸的空調(diào)機(jī)。

（二）安裝空調(diào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必注意冷凝水管管口保護(hù)，不要造成堵塞。冷凝水需按 設(shè)計(jì)要求集中排放，冷凝水管由空調(diào)室內(nèi)機(jī)向下坡向冷凝水排水立管，保證排水通暢。安裝空調(diào)時(shí)請(qǐng)?zhí)貏e注意外墻空調(diào)洞的密封處理，同時(shí)注意空調(diào)機(jī)內(nèi)外機(jī)連接銅管在穿過(guò)外墻后要把銅管做成滴水彎形式，以防止下雨時(shí)雨水沿銅管流進(jìn)室內(nèi)。

（三）請(qǐng)正確使用并及時(shí)保養(yǎng)空調(diào)機(jī)，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆椒ǚ乐沟嗡彤a(chǎn)生噪音，避免干擾他人。

九、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時(shí)聘請(qǐng)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)防白蟻單位做好防白蟻工作，隱蔽工程應(yīng)做好防腐、防蟲(chóng)處理。

十、為了保持大廈的清潔和寧?kù)o，請(qǐng)入伙后三個(gè)月內(nèi)完成裝修工作。詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和管理處制定的《裝修管理規(guī)定》。

十一、業(yè)主準(zhǔn)備遷居時(shí)，請(qǐng)預(yù)先通知管理處安排電梯使用時(shí)間。在搬運(yùn)時(shí)，請(qǐng)督導(dǎo)搬運(yùn)工人確保公用設(shè)施不受破壞，若造成損壞由業(yè)主照價(jià)賠償。搬運(yùn)完畢，自行清理現(xiàn)場(chǎng)。

公共秩序

一、廣告招牌

（一）請(qǐng)勿隨意在大廈內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處聯(lián)系，征 得同意后在指定位置張貼；

（二）安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)同意，物業(yè)公司主管部門(mén)或市城管辦等主管單位的審批，管理處對(duì)得到相關(guān)主管單位批準(zhǔn)的各類(lèi)廣告、招牌的安裝、懸掛進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；

（三）招牌請(qǐng)勿阻塞消防通道或樓梯，請(qǐng)勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請(qǐng)勿遮擋 或減少樓宇所需的天然光線(xiàn)或空氣流通；

（四）請(qǐng)勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌；

（五）招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固，不會(huì)對(duì)他人造成損傷；

（六）招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時(shí)修固、翻新，招牌如無(wú)需再用，請(qǐng)及時(shí)拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。

二、高空拋物

（一）請(qǐng)勿從窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)拋出物品，以免落下傷及行人及車(chē)輛，避免您因此產(chǎn)生的 賠償責(zé)任；

（二）刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽(yáng)臺(tái)上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽(yáng) 臺(tái)欄板、欄桿頂部或窗戶(hù)外側(cè)；

（三）請(qǐng)及時(shí)檢查門(mén)窗是否松動(dòng)，及時(shí)維修，遇臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，請(qǐng)注意關(guān)好門(mén)窗。

三、噪音控制

（一）夜深時(shí)分，為避免影響他人休息，請(qǐng)盡量關(guān)小電視、音響的音量，盡量降低 噪音；

（二）如果您喜歡晨練，晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期

六、星期日），以免影響他人休息；

（三）有車(chē)輛停放在小區(qū)，請(qǐng)控制好車(chē)輛的報(bào)警器，以免報(bào)警器產(chǎn)生的噪音影響他

人；

（四）在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，請(qǐng)您要求施工人員在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，產(chǎn) 生較大噪音和震動(dòng)的裝修裝飾活動(dòng)盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，降低對(duì)他人的干擾；

（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定，避免對(duì)他人造成干擾。

環(huán)境衛(wèi)生

為了維護(hù)本物業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)美，敬請(qǐng)您充分合作，共同維護(hù)大廈的優(yōu)美環(huán)境。

一、請(qǐng)勿在公共部位堆放雜物；

二、請(qǐng)勿在公用區(qū)域設(shè)立神位、牌位及燃點(diǎn)香燭、燒紙；

三、請(qǐng)勿在戶(hù)門(mén)外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；

四、請(qǐng)將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；

五、晾曬衣物、澆灌花木或清潔時(shí)請(qǐng)注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的住戶(hù)；

六、請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；

七、商業(yè)客戶(hù)的商業(yè)垃圾、廢料（如商品包裝物、潲水等）由商戶(hù)自行自費(fèi)清理；

八、勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂 亂畫(huà)；

九、區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化大廈環(huán)境而種植，請(qǐng)愛(ài)惜花草樹(shù)木，保持園林綠 化的清潔衛(wèi)生；

十、請(qǐng)勿坐臥草地，請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)上玩耍球類(lèi)、腳踏車(chē)、滑板和各類(lèi)游戲；

十一、敬請(qǐng)經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹(shù)木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險(xiǎn)。

消防安全

一、請(qǐng)勿將易燃、易爆、有毒物品帶入大廈；

二、業(yè)主/客戶(hù)如發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，請(qǐng)立即與管理處聯(lián)系或撥打119電話(huà)求救。并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合處理事故；

三、嚴(yán)禁私自移動(dòng)或毀損消防設(shè)施、器材；

四、業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝修，請(qǐng)遵守《裝修管理規(guī)定》，防止火災(zāi)發(fā)生；

五、請(qǐng)勿在公用區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通無(wú)阻；

六、請(qǐng)勿焚燒祭紙、燃點(diǎn)香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請(qǐng)勿亂扔煙頭和火種，以免引發(fā)火災(zāi)；

七、不可將裸線(xiàn)直接接駁插座，應(yīng)使用適當(dāng)插頭；

八、業(yè)主/客戶(hù)應(yīng)知道房?jī)?nèi)電源總開(kāi)關(guān)的安裝位置，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，立即切斷電源；

九、不可儲(chǔ)存過(guò)量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等；

十、火柴、打火機(jī)及其他易燃及危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童；

十一、本大廈嚴(yán)禁使用任何瓶裝石油液化氣；

十二、房間內(nèi)禁止存放大量貨物；

十三、外出時(shí)，請(qǐng)檢查室內(nèi)電器、水閥等是否已處于安全狀態(tài)，以確保安全；

十四、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向安全消防部門(mén)或值勤公安人員舉報(bào)。

公共安全

在硬件設(shè)施完善的前提下，本大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡邏，維護(hù)大廈的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。

一、業(yè)主/客戶(hù)資料收集

凡辦公或居住在本物業(yè)的人士均需在管理處登記建卡，以便于管理處掌握大廈居住 人員變化情況，做好安全保衛(wèi)工作。您可以為長(zhǎng)期雇請(qǐng)的家政工人申辦住戶(hù)登記，但請(qǐng)勿為非常住人士辦理住戶(hù)登記。

二、訪客接待登記

為加強(qiáng)本物業(yè)保安措施，為大家提供一個(gè)安寧的生活、工作環(huán)境，我們的值班人員需要對(duì)進(jìn)入本物業(yè)的陌生人詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證、登記，方可允許進(jìn)入。來(lái)訪客人進(jìn)入轄區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在大堂（小區(qū)）入口登記后方可進(jìn)入轄區(qū)。請(qǐng)您向來(lái)訪的親友解釋?zhuān)槐慊蚴Ь粗幘凑?qǐng)諒解。

三、陌生人來(lái)訪

在不明來(lái)訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對(duì)于自稱(chēng)因工作需要（例如維修、抄表等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開(kāi)門(mén)前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司標(biāo)識(shí)。如有異常情況，請(qǐng)您立即與管理處或值班安管員聯(lián)系，以防發(fā)生意外。

四、各業(yè)主/客戶(hù)開(kāi)啟防盜門(mén)時(shí)，請(qǐng)留意有無(wú)陌生人士跟隨，提防其尾隨而入。若有

可疑人尾隨，請(qǐng)即通知附近安全管理人員，亦可致電管理處。

物品搬遷

當(dāng)您需要搬大件物品時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處服務(wù)中心聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主，請(qǐng)攜帶您的有效身份證明（身份證或護(hù)照等），如果您不是業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書(shū)面許可證明。

搬出物品時(shí)請(qǐng)您務(wù)必出具管理處開(kāi)出的物品放行單，安管員在大廈出口處對(duì)物件、手續(xù)驗(yàn)證屬實(shí)后方可放行，否則需要補(bǔ)辦放行手續(xù)，會(huì)延誤您的時(shí)間，給您帶來(lái)不便。

如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾?qǐng)，管理處將妥善安排，為您提供方便。

一、謝絕下列物品上下電梯：

（一）超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸的整塊夾板或板料；

（二）長(zhǎng)度超過(guò)2米的鋁合金、不銹鋼型材；

（三）未密封的液體材料，如天那水、油漆等；

（四）超長(zhǎng)超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾。

二、謝絕進(jìn)入大廈的物品：

（一）瓶裝（卡式爐瓶）石油液化氣；

（二）厚度超過(guò)10mm的室內(nèi)地面裝修材料（大理石、花崗巖）；

（三）國(guó)家有關(guān)治安和消防方面謝絕在大廈內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品等；

（四）未經(jīng)許可搬運(yùn)的電焊機(jī)、氧焊、氬弧焊和空調(diào)架、防盜門(mén)窗等。

三、搬運(yùn)行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：

（一）管理處對(duì)公用設(shè)施遭受損壞的行為，依據(jù)“誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償”的原則進(jìn)行處理；

（二）在搬出、搬入物品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施被損壞，管理人員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)當(dāng)事人在《物品外出放行單》上簽名予以確認(rèn)；

（三）根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，管理處將酌情請(qǐng)當(dāng)事人予以賠償。

停車(chē)場(chǎng)服務(wù)

本大廈停車(chē)場(chǎng)為業(yè)主提供車(chē)位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車(chē)位使用協(xié)議收費(fèi)。任何進(jìn)入或使用小區(qū)停車(chē)場(chǎng)之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定：

一、車(chē)輛憑停車(chē)卡進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)；

二、進(jìn)入小區(qū)和地庫(kù)停車(chē)場(chǎng)時(shí)車(chē)速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)謝絕鳴笛；

三、車(chē)輛應(yīng)按車(chē)場(chǎng)管理員的要求和停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，停放于規(guī)定位置；

四、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)謝絕修理車(chē)輛、洗車(chē)、試剎車(chē)、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場(chǎng) 衛(wèi)生的活動(dòng)；

五、請(qǐng)遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施。機(jī)動(dòng)車(chē)輛請(qǐng)勿走人 行道，碾壓綠化草地，請(qǐng)勿損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，請(qǐng)勿損壞路面及公用設(shè)施；

六、勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；

七、請(qǐng)您將車(chē)輛停放在指定場(chǎng)所，服從消防管理，請(qǐng)勿亂停放，不要堵塞消防通 道及進(jìn)出口，以確保車(chē)輛安全和維護(hù)大廈的整體形象；

八、停車(chē)后，請(qǐng)您關(guān)好車(chē)門(mén)、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，隨身攜帶停車(chē)卡，不要將停車(chē) 卡和貴重物品放在車(chē)內(nèi)；

九、請(qǐng)勿在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙，亂丟垃圾，并請(qǐng)保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

十、自行車(chē)謝絕進(jìn)入大廈或大廈停車(chē)場(chǎng)。業(yè)主/客戶(hù)之自行車(chē)請(qǐng)存放于指定位置，并鎖好防盜鎖。

公共設(shè)施

公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善工作環(huán)境，請(qǐng)各住戶(hù)愛(ài)護(hù)珍惜。包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、連廊、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。

大廈內(nèi)謝絕下列行為：

一、踐踏、占用綠化地；

二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；

三、亂拋垃圾、雜物；

四、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；

五、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；

六、聚眾喧鬧；

七、隨意停放車(chē)輛和鳴喇叭；

八、發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

九、排放有毒、有害物質(zhì)；

十、經(jīng)營(yíng)業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；

十一、高空拋物；

十二、法律、法規(guī)及市政府規(guī)定謝絕的其他行為。

對(duì)任何污染、侵占公用場(chǎng)所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，管理處有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

電梯使用

一、嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；

二、電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門(mén)導(dǎo)軌槽內(nèi)；

三、請(qǐng)安靜乘坐電梯，請(qǐng)勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng)，以免影響電梯之正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

四、請(qǐng)規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門(mén)及設(shè)備，使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門(mén)等候，以免損壞電梯，造成危險(xiǎn)。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎箱傾斜；

五、乘搭電梯人員過(guò)多時(shí)，請(qǐng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)；

六、電梯困人時(shí)，請(qǐng)乘客不必驚慌，請(qǐng)您按下「緊急呼叫按鈕」或大聲求助，通知管理處監(jiān)控人員，靜候救援。請(qǐng)勿敲擊按鈕盤(pán)、強(qiáng)行開(kāi)啟或敲打電梯門(mén)，以免造成危險(xiǎn)；

七、請(qǐng)勿讓兒童單獨(dú)乘坐電梯，請(qǐng)看護(hù)好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門(mén)板，以免電梯開(kāi)門(mén)時(shí)夾傷；

八、若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運(yùn)行中有不正?，F(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)通知管理處，以便迅速處理；

九、電梯檢修時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)用警示標(biāo)志或按動(dòng)按鈕；

十、地震、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)迫降（即改變 運(yùn)行方向而向下運(yùn)行）至基層時(shí)自動(dòng)打開(kāi)轎箱門(mén)，屆時(shí)請(qǐng)勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。

日常維修服務(wù)

一、管理處配有維修人員提供上門(mén)維修服務(wù)，對(duì)于緊急維修（如漏水、停電）提供24小時(shí)服務(wù)。業(yè)主/客戶(hù)有維修需要時(shí)，隨時(shí)可撥打客戶(hù)服務(wù)中心的報(bào)修電話(huà)；

二、維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌，工作人員入戶(hù)前，請(qǐng)務(wù) 必查閱其有關(guān)證件；

三、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，業(yè)主/客戶(hù)室內(nèi)維修需收取一定的費(fèi)用，管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。維修人員會(huì)在維修前告訴您需要支付的維修費(fèi)用，您可以根據(jù)自己需要，選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進(jìn)行維修；

四、維修結(jié)束后敬請(qǐng)住戶(hù)在派工單上簽署意見(jiàn)及姓名，管理處將按規(guī)定進(jìn)行跟蹤回訪，以確保對(duì)您所需維修服務(wù)的滿(mǎn)意；

五、如業(yè)主/客戶(hù)自請(qǐng)維修人員維修涉及公共利益，應(yīng)遵守本大廈管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。

業(yè)主變更登記

一、如果您需要遷出大廈，請(qǐng)與管理處聯(lián)系，辦理客戶(hù)變更手續(xù)；

二、如果您的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?qǐng)您書(shū)面通知管理處有關(guān)新業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)資料，并陪同新業(yè)主攜帶相關(guān)證明資料到管理處辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，否則您需要繼續(xù)負(fù)責(zé)交付有關(guān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，也許會(huì)給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失；

三、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更后，新業(yè)主請(qǐng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理變更業(yè)主資料、聯(lián)系電 話(huà)和聯(lián)系地址等事宜，重新簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議，并請(qǐng)及時(shí)查清原業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況；

四、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十四條之規(guī)定，物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主 或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金；

五、物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，原有業(yè)主已繳付的專(zhuān)項(xiàng)維修資金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服 務(wù)資金不予退還，專(zhuān)項(xiàng)維修資金自動(dòng)轉(zhuǎn)移至新業(yè)主；

六、如果您的房產(chǎn)出租，請(qǐng)及時(shí)到管理處辦理登記、申報(bào)手續(xù)，因未辦理登記而引發(fā)的責(zé)任將由業(yè)主承擔(dān)；

七、為確保您的安全，在售房、租房看樓時(shí)，請(qǐng)您向安管員聲明看房者的身份并告 知您的房號(hào)，以便做好登記手續(xù)；

八、您的購(gòu)房合同中已明確對(duì)您所購(gòu)物業(yè)的用途進(jìn)行了規(guī)定，請(qǐng)您不要將物業(yè)租賃給公司、接待站、辦事處等用作集體宿舍、招待所等用途，這將增加大廈的安全隱患，同時(shí)也增加電梯電費(fèi)等管理成本，對(duì)其他業(yè)主不公；

九、在您選擇租戶(hù)時(shí)請(qǐng)慎重核查其身份和職業(yè)，評(píng)估其經(jīng)濟(jì)能力，避免今后因欠租 等因素發(fā)生糾紛，危及您和大廈其他業(yè)主的安全；

十、請(qǐng)您告知您的租戶(hù)本大廈的業(yè)主公約及相關(guān)的規(guī)章制度和注意事項(xiàng)，并要求您 的租戶(hù)遵守。如果您的租戶(hù)行為、生活方式對(duì)其他業(yè)主和住戶(hù)造成滋擾，您將要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任；

十一、為便于緊急情況時(shí)及時(shí)和您取得聯(lián)系，當(dāng)您的聯(lián)系地址、電話(huà)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)告知管理處更新您的聯(lián)絡(luò)資料；

十二、如您長(zhǎng)期不在本市居住或較長(zhǎng)時(shí)間外出，請(qǐng)您書(shū)面委托代理人為您代辦與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的事宜。

辦公、居家安全

一、防止罪案

＊ 遇見(jiàn)任何可疑人士，請(qǐng)立即通知管理處工作人員；

＊ 在未清楚來(lái)訪客人身份前，請(qǐng)勿隨意開(kāi)啟入口大門(mén)；

＊ 避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中；

＊ 外出時(shí)請(qǐng)將所有門(mén)窗關(guān)閉，做好防盜措施；

＊ 晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。

二、防火須知

（一）為避免發(fā)生火災(zāi)，住戶(hù)應(yīng)留意下列各項(xiàng)：

＊ 切勿超負(fù)荷用電；

＊ 切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品，切勿貯存過(guò)量的燃料；

＊ 火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置在兒童不能觸及的地方；

＊ 外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉水閥及電源開(kāi)關(guān)；

＊ 請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；

＊ 室內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。

（二）遭遇火警

＊ 保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報(bào)警及通知本大廈消防控制中心； ＊ 打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)； ＊ 關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)；

＊ 若火勢(shì)蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場(chǎng)的所有門(mén)窗，以隔離控制火勢(shì)；

＊ 只用樓梯逃生，切勿使用電梯。

（三）火災(zāi)逃生

＊ 保持冷靜確定逃生方向及安全門(mén)位置；

＊ 出門(mén)前先以手觸摸門(mén)板及把手，感覺(jué)熱燙時(shí)切勿開(kāi)門(mén)； ＊ 在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)；

＊ 沿充滿(mǎn)濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。

三、觸電搶救

＊ 關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線(xiàn)、電器挑開(kāi)，使觸電者迅速脫離電源；

＊ 切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；

＊ 若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓法進(jìn)行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止，如無(wú)效，應(yīng)迅速送就近醫(yī)院救治。

四、防風(fēng)措施

＊ 刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽(yáng)臺(tái)上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放在陽(yáng)臺(tái)上部，關(guān)好門(mén)窗。

＊ 當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布三號(hào)風(fēng)球及以上信號(hào)時(shí)，盡量減少外出。

五、防震須知

＊ 保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃隔板、架或懸著的物件；

＊ 躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；

＊ 立即通知管理處或救援人員。

六、急救措施

如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措施：

＊ 使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰；

＊ 撥打急救電話(huà)120要求醫(yī)療急救服務(wù)；

＊ 通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、電話(huà)號(hào)碼、目擊者、事件情況等；

＊

在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

常用電話(huà)號(hào)碼

管理處客戶(hù)服務(wù)中心：83333330 火

警：119 匪

警：110 急救中心：120 交通事故處理：122 電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)：114 電話(huà)故障申報(bào)：112 天氣預(yù)報(bào)查詢(xún)：121 深大電話(huà)公司咨詢(xún)：10000 供電所服務(wù)熱線(xiàn)：95598 有線(xiàn)電視服務(wù)：83060333 市水務(wù)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)（24小時(shí)）：82137777 出租車(chē)叫車(chē)電話(huà)：96511 深圳機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)公司）：95000666 消費(fèi)者委員會(huì)：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市郵政局（24小時(shí)）：11185 市勞動(dòng)和社保局（24小時(shí)）：12333 郵政編碼：518031 以上電話(huà)資料旨在詳盡的向各位業(yè)主/客戶(hù)提供辦公、居家快速查詢(xún)系統(tǒng)，以細(xì)致入微、體貼周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)中航物業(yè)專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)水準(zhǔn)，如有任何更改，以上述公司修改為準(zhǔn)。

第三篇：業(yè)主手冊(cè)

業(yè)主手冊(cè) *****

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目 錄

一、致辭………………………………………………………02

二、小區(qū)簡(jiǎn)介…………………………………………………02

三、物業(yè)管理…………………………………………………03

四、管理費(fèi)用…………………………………………………04

五、設(shè)備及服務(wù)………………………………………………05

六、裝修管理…………………………………………………06

七、搬家事宜…………………………………………………08

八、業(yè)主（用戶(hù)）的其他責(zé)任及須知………………………09

九、秩序、安全………………………………………………15

十、關(guān)于空調(diào)安裝……………………………………………16

十一、緊急事項(xiàng)應(yīng)急處理……………………………………16

十二、清潔衛(wèi)生………………………………………………17

十三、車(chē)輛管理規(guī)定…………………………………………18

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)……………………………………20

十五、結(jié)束語(yǔ)…………………………………………………20

十六、常用電話(huà)號(hào)碼…………………………………………

212 ********************************************************************************************

致

辭

尊敬的業(yè)主朋友：

在您入住“*****”之際，綿陽(yáng)市弘光物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工懷著無(wú)比喜悅的心情，恭賀您喬遷新居！

為使您深入了解所居住小區(qū)物業(yè)的綜合情況及管理公約內(nèi)容，使居住在小區(qū)的您充分享受舒適、寧?kù)o、祥和的生活環(huán)境，也使我們能為您提供盡善盡美的管理服務(wù)。我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)特點(diǎn)和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及弘光物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)編撰本手冊(cè)，敬請(qǐng)您細(xì)心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和您共同創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、和諧、美麗的新家園！

二、小區(qū)簡(jiǎn)介

*****位于綿陽(yáng)市*****，東至躍進(jìn)北路，南至西山東路，西至躍北小學(xué)，北至平政河。建筑形態(tài)為：商住混合，電梯公寓，設(shè)計(jì)風(fēng)格為現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格，突出建筑穩(wěn)重大氣形象和現(xiàn)代建筑功能的需要。項(xiàng)目規(guī)劃總建筑面積：*****平方米，容積率:4.36;地面建筑面積：*****平方米，其中：高層住宅*****平方米，共2幢（1 幢25層，2幢19 層），高層商業(yè)物業(yè) 14975平方米；地下建筑面積 13586平方米，設(shè)計(jì)地下機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位350個(gè);綠化面積741.99平方米，綠地率10%。小區(qū)地上出入口2處；地下車(chē)庫(kù)出入口2 處。********************************************************************************************

三、物業(yè)管理

1、物業(yè)公司

1)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，本公司經(jīng)過(guò)物業(yè)主管部門(mén)組織的前期物業(yè)公開(kāi)招投標(biāo)程序，中標(biāo)成為“*****”小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供商。

2)本公司是經(jīng)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)企業(yè)，具有國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。

3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心為小區(qū)提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍。為達(dá)到高水準(zhǔn)的管理和服務(wù)目標(biāo)，它將依照綿陽(yáng)市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進(jìn)行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。

2、物業(yè)公司職權(quán)

1)物業(yè)公司有權(quán)代表業(yè)主就有關(guān)物業(yè)管理事宜與政府、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問(wèn)題。

2)物業(yè)公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。其具體項(xiàng)目如下：

室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動(dòng)場(chǎng)所、公共建筑物及門(mén)衛(wèi)秩序、消防、交通車(chē)輛管理，以及清潔衛(wèi)生等。

3、管理職員

物業(yè)公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠(chéng)為小區(qū)全體業(yè)主服 ********************************************************************************************

務(wù)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請(qǐng)您勿要求物業(yè)公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主收取管理賞賜或謀求其它個(gè)人利益。

4、建議及投訴

如對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理有建議或投訴，敬請(qǐng)您通知本物業(yè)公司，我們將熱誠(chéng)歡迎并認(rèn)真對(duì)待您的建議或投訴。

四、管理費(fèi)用

1、自業(yè)主收到開(kāi)發(fā)商發(fā)出的入住通知之日起，物業(yè)公司按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)，用于支付小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)、保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生、綠化管理等，以及支付物業(yè)公司人員的薪金及行政費(fèi)用。

2、每年交納一次物業(yè)管理費(fèi)用，按繳費(fèi)具體時(shí)間安排，每超過(guò)1日收取千分之三滯納金。

3、小區(qū)樓宇的公共配套設(shè)施自保修期滿(mǎn)后，大中型維修工程費(fèi)用從維修基金費(fèi)中支付。維修基金將按規(guī)定使用管理。

4、業(yè)主應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定，按時(shí)足額繳納業(yè)主應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用。

5、管理費(fèi)用構(gòu)成：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； ********************************************************************************************

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（6）辦公費(fèi)用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（9）法定稅費(fèi)；

（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。

五、設(shè)備及服務(wù)

1、電力

各單元已安裝獨(dú)立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見(jiàn)，切勿令電力負(fù)荷過(guò)量，電線(xiàn)及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，樓宇內(nèi)線(xiàn)路均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動(dòng)任何電器工程必須經(jīng)物業(yè)公司同意由合格的電工進(jìn)行。

2、燃?xì)?/p>

小區(qū)由燃?xì)夤?4小時(shí)保障燃?xì)獾臍庠垂?yīng)，如需改動(dòng)燃?xì)夤艿辣仨殘?bào)經(jīng)燃?xì)夤九鷾?zhǔn)，由其指派專(zhuān)人施工。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系，以免造成更大損失。

3、電話(huà)

小區(qū)已鋪設(shè)電話(huà)電纜直達(dá)您戶(hù)內(nèi)，用戶(hù)可向電信局申請(qǐng)接裝電話(huà)。

4、公共天線(xiàn)（有線(xiàn)電視）

各分戶(hù)均設(shè)有有線(xiàn)電視插座。若需增加額外的電視插座時(shí)，********************************************************************************************

可通過(guò)物管中心安排專(zhuān)業(yè)公司安裝，而費(fèi)用應(yīng)由相關(guān)分戶(hù)負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有分戶(hù)未經(jīng)有關(guān)部門(mén)允許均不得安裝任何室外衛(wèi)星天線(xiàn)。

5、消防

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)臵的消防栓，由監(jiān)控中心值班員24小時(shí)值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行。

六、裝修管理

1、用戶(hù)在室內(nèi)進(jìn)行任何裝修，必須符合建設(shè)部2002年第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，若裝修工程發(fā)生違反法規(guī)的情況，業(yè)主須將違反部分恢復(fù)原樣，直至有關(guān)方面滿(mǎn)意，其所發(fā)生一切費(fèi)用，由該業(yè)主自己承擔(dān)。

2、業(yè)主裝修需提前到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理手續(xù)。1)按要求填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，并附裝修施工圖紙； 2)與物業(yè)公司簽訂裝修管理協(xié)議；

3)選擇有資質(zhì)的裝修施工隊(duì)伍，交營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，交施工人員照片（辦理出入證）。

3、裝修保證

裝修保證金：此保證金由物業(yè)公司收取并保存。作為保障裝修期內(nèi)，業(yè)主違反裝修管理規(guī)定對(duì)小區(qū)環(huán)境和其它用戶(hù)造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據(jù)。裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司檢查用戶(hù)是否遵守《裝修審批標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)際情況全部或部分返還保證金。********************************************************************************************

4、裝修規(guī)定

用戶(hù)及施工隊(duì)裝修施工時(shí),必須確定不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有水、電、采暖等系統(tǒng)的完好及以后的維護(hù),對(duì)原設(shè)計(jì)不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)。凡拆改水、電、燃?xì)?、采暖設(shè)施及管線(xiàn)走向必須書(shū)面通知物業(yè)公司。經(jīng)審批同意方可施工。

1)裝修期間不得占用小區(qū)內(nèi)公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應(yīng)盡量采取措施減低裝修期間內(nèi)的噪音和氣味對(duì)公共環(huán)境及其它用戶(hù)的影響，為保證小區(qū)居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時(shí)前禁止施工以免影響他人休息。

2)用戶(hù)及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)、裝臵、設(shè)備、裝飾在裝修期內(nèi)不被損毀，或因缺乏防護(hù)手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），您（用戶(hù)或裝修施工人員）需按價(jià)賠償。

3)任何裝修施工不得對(duì)樓宇外墻及公共地方、設(shè)施，裝臵進(jìn)行拆改或干擾，如有違反現(xiàn)象，業(yè)主需承擔(dān)修正工程的所有費(fèi)用。

4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內(nèi)。

5)嚴(yán)禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點(diǎn)，統(tǒng)一清運(yùn)，用戶(hù)需繳納清運(yùn)費(fèi)用。

6)業(yè)主及裝修承辦、施工人員，需對(duì)施工期間裝修施工人員發(fā)生意外所造成的損失負(fù)責(zé)。********************************************************************************************

7)對(duì)裝修施工人員不遵守規(guī)定，經(jīng)勸阻無(wú)效者，物業(yè)公司有權(quán)禁止其施工。

8)針對(duì)小區(qū)的地?zé)岵膳绞剑故褂蒙溽敇尅_擊鉆等工具在地面及天棚上進(jìn)行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。

9)室內(nèi)所有管線(xiàn)節(jié)門(mén)、接口、檢修口周?chē)枇粲?00mm以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長(zhǎng)、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。

七、搬家事宜

當(dāng)住戶(hù)喬遷新居時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)服務(wù)中心，以便為您安排道路，提供泊車(chē)位臵，并為您選擇較少車(chē)輛和較少出入的時(shí)間進(jìn)行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運(yùn)人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設(shè)施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運(yùn)人員及您應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。在搬運(yùn)后，請(qǐng)將包裝廢物清理干凈。

八、業(yè)主的其它責(zé)任及須知

1、物業(yè)用途限制

各業(yè)主不得將其具有產(chǎn)權(quán)（使用權(quán)）的物業(yè)從事違規(guī)、違法或不道德用途，不得在公開(kāi)場(chǎng)所從事違規(guī)、違法或不道德活動(dòng)。

2、燃?xì)馐褂庙氈?/p>

1)外出或睡覺(jué)前，牢記關(guān)閉氣源總閥；

2)漏氣檢測(cè)常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查； 3)漏氣處理： ********************************************************************************************

——迅速關(guān)閉氣源總閥；

——嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)任何電器或使用室內(nèi)電話(huà)； ——熄滅一切火種；

——迅速打開(kāi)門(mén)窗，讓燃?xì)馍l(fā)到室外；

——到戶(hù)外打檢修電話(huà)，通知供氣單位派員處理。

3、秩序管理須知

保障住戶(hù)家財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的公共秩序是物業(yè)公司的重要管理事項(xiàng)之一。物業(yè)公司設(shè)立的小區(qū)秩序管理組將協(xié)助公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理事宜，同時(shí)報(bào)請(qǐng)住戶(hù)注意以下事項(xiàng)：

1)愛(ài)護(hù)并正確使用報(bào)警、報(bào)案系統(tǒng)。教育子女不要亂按報(bào)警器按鈕，以免造成設(shè)備失靈、損壞及出現(xiàn)報(bào)假警現(xiàn)象。

2)為配合管理，您出入應(yīng)主動(dòng)出示出入證。

3)各您如遇安全、消防等緊急事宜，請(qǐng)撥打小區(qū)物業(yè)管理電話(huà)，以便援助和排查。

4)您外出時(shí)請(qǐng)留意防盜門(mén)是否鎖好，避免忘記鎖房門(mén)出現(xiàn)意外。

4、環(huán)境衛(wèi)生及綠化須知

物業(yè)物業(yè)公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的保潔和綠化隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的所有公共部位的清潔衛(wèi)生、綠化管理和垃圾清運(yùn)，但需住戶(hù)配合如下事項(xiàng)：

1)請(qǐng)住戶(hù)按要求每日將垃圾投入到指定地點(diǎn)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。********************************************************************************************

2)請(qǐng)勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。

3)請(qǐng)勿隨地吐痰，隨地大小便。

4)愛(ài)護(hù)景觀、綠地，請(qǐng)勿摘花、折枝、踐踏綠地。

5、公共設(shè)施管理須知

小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是為了方便住戶(hù)生活，改善居住環(huán)境而設(shè)立建造的，請(qǐng)各位住戶(hù)要愛(ài)護(hù)珍惜，并嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：

1)不更改、破壞或拆除公用設(shè)施，不可在道路、走廊、樹(shù)干等公用部位晾曬衣物，掛放儲(chǔ)存物品等。

2)請(qǐng)勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。3)請(qǐng)勿在公用部位涂寫(xiě)、繪畫(huà)、張貼廣告標(biāo)語(yǔ)等。4)小區(qū)內(nèi)設(shè)有高壓裸線(xiàn)，請(qǐng)勿私接、登爬、高空拋物、放風(fēng)箏等危險(xiǎn)行為（具體高壓防護(hù)知識(shí)見(jiàn)電業(yè)局的標(biāo)識(shí)）。

6、消防安全須知

對(duì)避免火警、水災(zāi)事故的發(fā)生，住戶(hù)必須嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：

1)切勿超負(fù)荷用電，應(yīng)按額定電負(fù)荷電量來(lái)決定各種電器的使用數(shù)量。

2)在每個(gè)插座上不應(yīng)連接多種電器，以免造成局部線(xiàn)路荷載過(guò)大，燒毀線(xiàn)路引發(fā)火災(zāi)。

3)住戶(hù)使用電熱器時(shí)應(yīng)有人監(jiān)護(hù)，住戶(hù)出門(mén)時(shí)必須切斷電源。********************************************************************************************

4)燃?xì)饩€(xiàn)路不可隨意更改，需經(jīng)燃?xì)夤就獠⑴蓪?zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)施工。使用燃?xì)鈺r(shí)有人監(jiān)守。

5)教育兒童不要玩火，與火相關(guān)的物品、設(shè)備。家長(zhǎng)應(yīng)把此類(lèi)物品放在兒童不易碰到的地方。

6)小區(qū)內(nèi)禁止隨意動(dòng)用明火，需明火做業(yè)時(shí)應(yīng)報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)，并配人員監(jiān)護(hù)明火現(xiàn)場(chǎng)。

7)小區(qū)內(nèi)設(shè)臵的消防器材各住戶(hù)應(yīng)備加愛(ài)護(hù)，不準(zhǔn)將消防用品挪做他用。

8)發(fā)生火警時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，住戶(hù)應(yīng)按下紅色報(bào)警按鈕，并撥打119火警電話(huà)或物業(yè)公司保安值班室電話(huà)。

7、水、電、燃?xì)獾氖褂庙氈?/p>

小區(qū)的水、電、燃?xì)庥墒姓?zhuān)業(yè)公司直接負(fù)責(zé)外網(wǎng)供應(yīng)。內(nèi)網(wǎng)共用部位由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，住戶(hù)室內(nèi)管線(xiàn)歸您負(fù)責(zé)。物業(yè)公司將為住戶(hù)協(xié)調(diào)解決供水、供電、燃?xì)獾葐?wèn)題，同時(shí)提請(qǐng)住戶(hù)遵守以下事項(xiàng)：

1)住宅內(nèi)的水、電、燃?xì)夤芫€(xiàn)均經(jīng)合理設(shè)計(jì)、精心安裝，住戶(hù)不可隨意改動(dòng)。

2)地?zé)崾褂米?hù)絕不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發(fā)生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。

3)住戶(hù)外出時(shí)請(qǐng)關(guān)好水、電、燃?xì)忾y門(mén)，以免發(fā)生意外，給您和他人造成損失。********************************************************************************************

4)每戶(hù)住宅設(shè)計(jì)安裝的最大電功率為6-8KW，提醒住戶(hù)累計(jì)電器功率，切勿超過(guò)最大限量功率，以免發(fā)生火災(zāi)或其他事故。

8、您具有產(chǎn)權(quán)的房屋出租時(shí)，須持政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的關(guān)于房屋出租的必須文件到物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，否則該房產(chǎn)的一切物業(yè)管理責(zé)任及由房屋出租產(chǎn)生的一切后果均由您自行負(fù)責(zé)。

9、長(zhǎng)期閑臵的住房或較長(zhǎng)時(shí)間外出無(wú)人照看的房屋，業(yè)主應(yīng)將有效的聯(lián)系方式通知物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，以便有問(wèn)題及時(shí)與您及您的聯(lián)系人取得聯(lián)系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。

10、飼養(yǎng)寵物

1)飼養(yǎng)寵物的您要向物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心登記備案，并出示牌照；

2)按規(guī)定執(zhí)行動(dòng)物出戶(hù)時(shí)間：每天19時(shí)至次日6時(shí)，寵物出戶(hù)必須由主人手牽看護(hù)，拉繩不超過(guò)2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；

3)動(dòng)物糞便應(yīng)隨時(shí)清除；

4)如犬吠或其它寵物經(jīng)常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養(yǎng)；

5)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，您應(yīng)遵守并監(jiān)督此項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。

11、噪音氣味 ********************************************************************************************

為保持環(huán)境安寧，用戶(hù)切勿在室內(nèi)、外發(fā)出噪音或氣味，打擾其他用戶(hù)。

12、公眾通道

住戶(hù)必須保持走廊，通道及樓梯暢通無(wú)阻，不得以任何理由私自占用。為保護(hù)各業(yè)主自身安全起見(jiàn)，遇有任何公共通道阻塞的情況應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心。

13、景觀物品

各用戶(hù)不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門(mén)前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

14、危險(xiǎn)物

各用戶(hù)不得在小區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存危險(xiǎn)品、易燃或易爆品。必須時(shí)須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

15、窗欄

業(yè)主如需安裝窗欄時(shí)，其窗欄最突出部位不得超出建筑物外墻面。

16、營(yíng)業(yè)、經(jīng)商

除非得到物業(yè)公司書(shū)面批準(zhǔn)，所有用戶(hù)及外來(lái)人員不得在小區(qū)公共范圍內(nèi)擺放任何私用物品或進(jìn)行任何形式的宣傳、經(jīng)營(yíng)、販賣(mài)活動(dòng)，包括懸掛張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等。

小區(qū)內(nèi)的依法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1)門(mén)前實(shí)行三包責(zé)任制。保證無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污染，符合城市市容管理規(guī)定。********************************************************************************************

2)營(yíng)業(yè)時(shí)所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，不得擾民，按規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)。

3)營(yíng)業(yè)中安全秩序由經(jīng)營(yíng)者自行維護(hù)。

4)煙道的安裝位臵應(yīng)報(bào)物業(yè)物業(yè)公司批準(zhǔn)，不得擅自安裝。5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。

6)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一。安裝牢固，無(wú)安全隱患，電線(xiàn)按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒(méi)有破損。您必須事先將安裝方案報(bào)物業(yè)公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業(yè)戶(hù)及小區(qū)整體形象，方案須經(jīng)物業(yè)公司審批合格后方可執(zhí)行。

7)不得經(jīng)營(yíng)與法律法規(guī)相違背的項(xiàng)目，住宅、車(chē)庫(kù)不得改變使用功能。

17、室內(nèi)維護(hù)

各業(yè)主自己?jiǎn)卧獌?nèi)的電器、用電設(shè)備、供水、燃?xì)庠O(shè)備、電話(huà)、有線(xiàn)電視等設(shè)施、設(shè)備的安裝、維修均由各專(zhuān)業(yè)部門(mén)或由合格（指定）的技工進(jìn)行。

室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由住戶(hù)自己及時(shí)維修，因此出現(xiàn)問(wèn)題（如漏水）而使公共地方，設(shè)施或其它用戶(hù)受損失，業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

18、設(shè)施、設(shè)備

您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備與本小區(qū)其它您共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，您對(duì)共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)的公共設(shè)施、設(shè)備。應(yīng)盡保護(hù)、清潔、維修義務(wù)。********************************************************************************************

樓宇及單元特殊設(shè)施、設(shè)備，為樓宇或單元用戶(hù)共同所有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)，對(duì)此類(lèi)設(shè)施、設(shè)備擁有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)的用戶(hù)需精心愛(ài)護(hù)，按規(guī)定使用設(shè)施、設(shè)備，并同物業(yè)公司共同盡管理義務(wù)，保修期滿(mǎn)后維修等費(fèi)用需由用戶(hù)共同承擔(dān)。

19、法律糾紛

業(yè)主在小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)，因其自身問(wèn)題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自行承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

九、秩序、安全

1、實(shí)行24小時(shí)的秩序管理員值班，物業(yè)公司秩序管理員如同給用戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全又加一道鎖。為使用戶(hù)更安全，還需業(yè)主加強(qiáng)防范意識(shí)，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

1)若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物及跡象，請(qǐng)?jiān)诎踩闆r下通知管理人員。

2)住宅單元用戶(hù)切勿隨便開(kāi)門(mén)給陌生人，開(kāi)門(mén)前必須辨別來(lái)訪客人身份。

3)與鄰近用戶(hù)互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便大家能互相照應(yīng)。

2、如遇緊急情況可直接報(bào)警（撥電話(huà)：110）

3、攜帶大件物品及搬運(yùn)貨物出入小區(qū)時(shí)，須持有效證件進(jìn)行登記，并開(kāi)具出門(mén)許可證。

4、為保證小區(qū)安全，每天21：00時(shí)以后應(yīng)從小區(qū)指定的通道出入。********************************************************************************************

5、房間無(wú)人時(shí)，關(guān)閉所有電器用具，關(guān)好燃?xì)?、水閥等。定期檢查、維修電器設(shè)備、電線(xiàn)、燃?xì)獾扔镁摺?/p>

6、不要在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，發(fā)現(xiàn)不明氣體時(shí)，不可開(kāi)關(guān)電器，包括使用電話(huà)。

十、關(guān)于空調(diào)安裝

1.為維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，樓宇外部整體形象一致，特規(guī)定業(yè)主安裝空調(diào)一律事先通知物業(yè)公司、并將空調(diào)主機(jī)安裝在專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的專(zhuān)用位臵，不得任意安裝超出外墻面。

2.本小區(qū)屬商住混合，商業(yè)的空調(diào)使用設(shè)計(jì)為中央空調(diào)，中央空調(diào)室外主機(jī)設(shè)臵于5樓平臺(tái)，詳細(xì)位臵見(jiàn)本手冊(cè)附圖。

十一、緊急事項(xiàng)應(yīng)急處理

1、防火 1）防火措施

樓宇內(nèi)的滅火設(shè)備，用戶(hù)應(yīng)熟悉并掌握使用方法，用戶(hù)除緊急滅火外，不得動(dòng)用滅火設(shè)備。

2）防火知識(shí)

——切勿使用電線(xiàn)負(fù)荷過(guò)量，不可在同一插座上安裝多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風(fēng)機(jī)、微波爐等，以免負(fù)荷過(guò)量而導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

——易燃及危險(xiǎn)品應(yīng)放臵在兒童無(wú)法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動(dòng)任何電器開(kāi)關(guān)。

——請(qǐng)保持走廊、樓梯及防火通道暢通。********************************************************************************************

3）如遇到火警應(yīng)采取的措施 ——保持鎮(zhèn)靜；

——關(guān)閉電力總閘及燃?xì)忾y； ——撥打電話(huà)“119”通知消防隊(duì)。

——煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應(yīng)從安全指示出口或樓梯離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，服從消防人員和管理人員指揮。

2、防風(fēng)

每當(dāng)有強(qiáng)風(fēng)降臨時(shí)，您應(yīng)扣緊門(mén)窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開(kāi)。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內(nèi)。勿在玻璃門(mén)、窗附近停留。

若需要時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)中心或市氣象咨詢(xún)氣象信息。

3、防雷

——保持鎮(zhèn)定，躲避在堅(jiān)固結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)； ——遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃隔板、架或懸掛之物件； ——地震發(fā)生時(shí)，不要躲在樓梯下； ——做好準(zhǔn)備，應(yīng)付更多次余震；

——如單位受到破壞，立即通知物業(yè)服務(wù)中心； ——切勿散布謠言或夸大報(bào)告。

十二、清潔衛(wèi)生

物業(yè)公司已聘用清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍須全體用戶(hù)的通力合作，維持社會(huì)公共道德，才可確保環(huán)境的整潔。********************************************************************************************

為給用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)清靜、整潔、休閑的居住環(huán)境，物業(yè)公司制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

1、公司組織人力、物力對(duì)公共地方的衛(wèi)生進(jìn)行定期清掃，保證公共環(huán)境的整潔，使用戶(hù)充分享受舒適的生活及居住環(huán)境。

2、請(qǐng)您切勿將垃圾直接扔至樓下，應(yīng)放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應(yīng)多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時(shí)打掃、清運(yùn)。

3、禁止在樓內(nèi)及公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。

4、禁止在小區(qū)內(nèi)設(shè)施及建筑物上張貼標(biāo)語(yǔ)、廣告等。

5、禁止在公共場(chǎng)所搭建違章建筑。

6、禁止破壞公共設(shè)施，保持其清潔完好。

十三、車(chē)輛管理規(guī)定

為保持小區(qū)內(nèi)道路通暢，請(qǐng)住戶(hù)自有車(chē)輛或乘坐的其他車(chē)輛應(yīng)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，按交通標(biāo)志規(guī)定的?？奎c(diǎn)或路線(xiàn)停放行駛，交通管理規(guī)定如下：

1、凡進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛必須服從小區(qū)管理人員的管理，遵守有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定，不服從管理者，無(wú)執(zhí)照的車(chē)輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)庫(kù)存放。管理人員有權(quán)禁止其車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。

2、小區(qū)內(nèi)住戶(hù)車(chē)輛出入采用發(fā)卡登記管理，小區(qū)車(chē)輛憑證出入，小區(qū)內(nèi)你（住戶(hù)）自用車(chē)輛，憑有效證件到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦理車(chē)輛出入證。車(chē)主須憑證出入，在自家車(chē)位停放。無(wú)專(zhuān)用停車(chē)位者需交納有關(guān)費(fèi)用，按位停車(chē)。********************************************************************************************

摩托車(chē)、自行車(chē)需繳費(fèi)辦證、定點(diǎn)存放，不容許亂停亂放。

3、臨時(shí)出入小區(qū)車(chē)輛，進(jìn)入小區(qū)需憑有效證件換取“車(chē)輛出入卡”，記錄時(shí)間，車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)憑“卡”換回證件，并根據(jù)記錄時(shí)間交納費(fèi)用。

4、因本小區(qū)屬住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)任何車(chē)輛不許鳴喇叭，車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)速不許超過(guò)5公里每小時(shí)，全責(zé)了望，出現(xiàn)事故，司機(jī)應(yīng)負(fù)全責(zé)。

不得在小區(qū)內(nèi)試剎車(chē)、練習(xí)駕車(chē)、修車(chē)、洗車(chē)等。任何車(chē)輛嚴(yán)禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按位停放，按規(guī)定路線(xiàn)行駛，愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，按價(jià)賠償，大型車(chē)輛（２噸以上），需辦理手續(xù)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，按要求行駛及停放。

5、管理人員需認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)做好車(chē)輛出入的證、卡檢查、登記、收發(fā)工作，做到車(chē)輛出入有序，證、卡與車(chē)相符。

6、管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，熱心為車(chē)主服務(wù)，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，設(shè)施、設(shè)備完好、整潔，車(chē)輛通行安全，便利。

7、保潔管理人員要做到小區(qū)內(nèi)道路整潔，風(fēng)、雨、雪后及時(shí)清理，及時(shí)清掃停車(chē)位雜物、垃圾，保持整潔。

8、小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)提供道路車(chē)位暢通、整潔、便利，不承擔(dān)各種意外賠償。誠(chéng)望各位業(yè)主、司機(jī)，加強(qiáng)自用車(chē)輛的管理，離開(kāi)車(chē)輛時(shí)應(yīng)做好防范工作，關(guān)好門(mén)窗，貴重物品、車(chē)輛出入證、卡，需與車(chē)分離，確保萬(wàn)無(wú)一失。********************************************************************************************

9、車(chē)庫(kù)、車(chē)位及臨時(shí)出入小區(qū)車(chē)輛超時(shí)存放時(shí)需繳費(fèi)，用于小區(qū)內(nèi)車(chē)庫(kù)及小區(qū)內(nèi)道路、車(chē)位的公共設(shè)施、設(shè)備的管理、維修，環(huán)境衛(wèi)生清掃，垃圾清理。嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)

為提高小區(qū)住戶(hù)文化生活、思想道德水準(zhǔn)，物業(yè)物業(yè)公司將與居委會(huì)、辦事處、派出所共同組織小區(qū)精神文明建設(shè)活動(dòng)。

1、開(kāi)展多種形式的政治思想工作，培養(yǎng)住戶(hù)良好的社會(huì)公德和家庭美德，形成尊老愛(ài)幼、助殘扶貧、團(tuán)結(jié)和睦的良好風(fēng)氣。

2、開(kāi)展各種豐富多彩的文化體育活動(dòng)。

3、健全社區(qū)便民、利民服務(wù)設(shè)施。

5、增強(qiáng)住戶(hù)“熱愛(ài)小區(qū)、建設(shè)小區(qū)、美化小區(qū)”的意識(shí)。

十五、結(jié)束語(yǔ)

為使小區(qū)所有業(yè)主（住戶(hù)）能享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)所列出各條款，均為您（業(yè)戶(hù)）的利益著想，敬請(qǐng)各位合作。懇請(qǐng)諸位細(xì)心閱讀本手冊(cè)，若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向本公司或物業(yè)服務(wù)中心查詢(xún)，本公司將盡力協(xié)助。對(duì)各位的真誠(chéng)合作，謹(jǐn)致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！

十六、常用電話(huà)

匪 警：110 火 警： 119 醫(yī)療急救：120 天氣預(yù)報(bào)：12121 ********************************************************************************************

交通事故報(bào)警：122 轄區(qū)派出所：***** 物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心：*****

第四篇：業(yè)主手冊(cè)

---------業(yè)主手冊(cè)

第一章 簡(jiǎn)況介紹

-------管理處簡(jiǎn)介：

為達(dá)到高水平、高品位的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，--------物業(yè)服務(wù)有限公司選派優(yōu)秀的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化人才任管理處經(jīng)理、管理人員。管理人員全部接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)多年的物業(yè)管理的實(shí)際工作之磨礪，熟悉物業(yè)管理知識(shí)，有相當(dāng)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。管理處下設(shè)協(xié)管部、維修部、環(huán)境部、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部。管理處全體工作人員都將竭誠(chéng)為您服務(wù)。投訴與建議：

歡迎各位業(yè)主提供有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)，懇請(qǐng)留下電話(huà)號(hào)碼、房號(hào)，以便聯(lián)絡(luò)和回復(fù)。若您對(duì)本管理處人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法有疑惑或不滿(mǎn)之處，可立即向管理處投訴，并盡可能記下為您服務(wù)的員工姓名、工牌號(hào)，以便調(diào)查處理。我們將對(duì)您的垂詢(xún)表示衷心的感謝，并會(huì)及時(shí)修改管理方案，改善我們的服務(wù)質(zhì)量。榮旺·東方國(guó)際 1

管理處在小區(qū)設(shè)有業(yè)主意見(jiàn)箱，每天有專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集廣大業(yè)主的意見(jiàn)，并及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。

第二章

入伙事宜

業(yè)主入住程序

一、業(yè)主攜帶開(kāi)發(fā)商簽發(fā)的入伙通知書(shū)、購(gòu)房合同、身份證、工作證、戶(hù)口本、車(chē)輛行駛證等各種證件的原件及其復(fù)印件以及常住主要家庭成員免冠一寸照片各兩張到管理處辦理入住手續(xù)。

二、管理處向住戶(hù)發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《業(yè)主（住戶(hù)）資料卡》、《房屋驗(yàn)收交接表》、《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)與質(zhì)量保證書(shū)》及住宅裝修申報(bào)須知等資料。

三、業(yè)主填好住戶(hù)登記表，簽好《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，并交納有關(guān)費(fèi)用。

四、管理處工作人員與住戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收移交住房，抄水、電表底數(shù)，填寫(xiě)驗(yàn)收交接表，并雙方簽字，管理處發(fā)放鑰匙。

五、有意使用固定車(chē)位者，選取固定車(chē)位，交納有關(guān)費(fèi)用。

六、住戶(hù)填寫(xiě)裝修項(xiàng)目到管理處辦理裝修申報(bào)，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人做好裝修人員的登記且審批通過(guò)。

七、裝修巡視、驗(yàn)收、住戶(hù)進(jìn)住。搬遷入住

住戶(hù)在裝修好新房，辦完有關(guān)手續(xù)后，可隨意選擇搬遷入住時(shí)間，2

如您因工作繁忙而無(wú)法親自辦理的，管理處可免費(fèi)幫您聯(lián)系搬家公司并適當(dāng)支援。在遷入新居之前，請(qǐng)先通知管理處，以便管理處為您安排泊車(chē)位，疏通道路及其他您所需要之服務(wù)。搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)積極配合管理人員的工作，監(jiān)督搬運(yùn)人員切勿粗心大意，家私棱角用細(xì)軟物質(zhì)包裝后搬運(yùn)為宜，以免損壞家私和公共設(shè)施，并在搬運(yùn)后將包裝等雜物清理干凈。

第三章

服務(wù)費(fèi)用

為保障各業(yè)主在本物業(yè)之長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，達(dá)到投資保值和升值的效益，因此各業(yè)主亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支，按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)主要用以支付下列各項(xiàng)費(fèi)用：

（一）管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用；

（二）公共地方秩序維護(hù)；

（三）公共地方清潔服務(wù)；

（四）公共地方園藝綠化；

（五）公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日常管理、維護(hù)費(fèi)用；

（六）就管理工作而聘請(qǐng)的專(zhuān)營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用；

（七）法定稅費(fèi)；

（八）其他管理上開(kāi)支；

（九）管理公司酬金。

現(xiàn)行之管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開(kāi)支而根據(jù)政府物價(jià)部門(mén)審批的標(biāo)準(zhǔn)予以適當(dāng)調(diào)整，費(fèi)用調(diào)整將會(huì)提前通告小區(qū)各業(yè)主。

管理費(fèi)繳付

業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月首十天內(nèi)繳付該月相關(guān)費(fèi)用。

業(yè)主入住時(shí)需預(yù)交六個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)，以便管理處能及時(shí)為您開(kāi)展服務(wù)工作。

物業(yè)管理費(fèi)由業(yè)主（租戶(hù)）繳付，但若有租戶(hù)拖欠，由業(yè)主負(fù)責(zé)繳納。

若物業(yè)管理費(fèi)用不足應(yīng)付各項(xiàng)開(kāi)支時(shí)，將在下依據(jù)政府有關(guān)批文追加管理服務(wù)費(fèi)，如有盈余，則轉(zhuǎn)入下之帳目。

管理帳目以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)方式處理，收支情況將由管理處按規(guī)定公布。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金之繳付

根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《百色市物業(yè)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主有責(zé)任與義務(wù)繳納房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金，當(dāng)實(shí)際支出大于收入時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

第四章

裝修管理

業(yè)主在喬遷新居之前，均要將住宅進(jìn)行裝修，為保障業(yè)主利益和保持榮旺·東方國(guó)際小區(qū)整體的美觀統(tǒng)一，凡需裝修之業(yè)主，必須在管理處辦理裝修手續(xù)，經(jīng)管理處按規(guī)定審批后方可進(jìn)行裝修施工。辦理程序如下：

① 領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表，填寫(xiě)裝修內(nèi)容并簽定《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，交納相關(guān)費(fèi)用。

② 您雇請(qǐng)的裝修工程公司，須出示裝修隊(duì)及施工人員的有效合法 4

證件（裝修隊(duì)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、承建資質(zhì)證書(shū)、施工人員的身份證、暫住證等）。

③ 提供施工裝修工人一寸免冠照片每人2張，辦理臨時(shí)出入證。同時(shí)，請(qǐng)各位業(yè)主及業(yè)主雇用的裝修工程公司，在進(jìn)行施工時(shí)，無(wú)論搬運(yùn)材料、工具或開(kāi)展施工，均應(yīng)特別小心，如公共設(shè)施或樓宇安全受到損害，一切責(zé)任及維修費(fèi)用，概由裝修隊(duì)或業(yè)主負(fù)責(zé)。裝修隊(duì)在工程完成后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間將裝修垃圾清理到指定地點(diǎn)，統(tǒng)一搬運(yùn)出小區(qū)。

1、樓宇外墻

為保持樓宇外觀美觀統(tǒng)一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之廣告及標(biāo)志等。

2、門(mén)窗陽(yáng)臺(tái)

為避免破壞小區(qū)整體形象與發(fā)生緊急情況下便于逃生，本小區(qū)一律不得在陽(yáng)臺(tái)上加裝防盜網(wǎng)或用鋁合金封閉陽(yáng)臺(tái)（業(yè)主可在客廳落地門(mén)內(nèi)安裝管理處統(tǒng)一樣式和統(tǒng)一材料的內(nèi)置式拉閘門(mén)）；窗戶(hù)外安裝防盜網(wǎng)不能凸出外墻。

3、冷氣機(jī)

任何業(yè)主在考慮安裝冷氣機(jī)時(shí)，必須到管理處進(jìn)行申報(bào)，按照管理處指定位置，統(tǒng)一裝分體式空調(diào)，保證小區(qū)樓宇外觀美觀、統(tǒng)一，并在機(jī)底加裝引水膠管，將滴水引入空調(diào)冷凝水聚水管內(nèi)，以防滴水?dāng)_人及污濁墻面。業(yè)主在安裝空調(diào)時(shí)外主機(jī)務(wù)必放在指定的位置，如將外墻破損，有礙觀瞻時(shí)，業(yè)主必須對(duì)此作出整改、修復(fù)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

4、室內(nèi)裝修

室內(nèi)墻壁為鋼筋結(jié)構(gòu)的柱梁或承重墻，絕對(duì)不能拆除或更改，否則將損壞整座樓宇之結(jié)構(gòu)。地板找平層下鋪設(shè)大量管線(xiàn)，因此嚴(yán)禁打鑿找平層部分，不得使用超過(guò)10毫米厚的地磚及大理石等高密度高比重的材料，裝修時(shí)應(yīng)對(duì)智能系統(tǒng)加以保護(hù)，不得改變?cè)O(shè)計(jì)或改動(dòng)線(xiàn)路。

5、屋外燈飾

本小區(qū)樓宇內(nèi)走廊、樓梯間及公共場(chǎng)所均有足夠的照明設(shè)備，為保持觀瞻，請(qǐng)勿在屋外加設(shè)任何燈飾。

6、廚房、衛(wèi)生間

不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能，并對(duì)其地面做好防水處理，不得將生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和對(duì)環(huán)境的污染。

7、電焊和電器

業(yè)主在裝修中需使用電焊或加設(shè)開(kāi)關(guān)插座、更改線(xiàn)路，請(qǐng)務(wù)必提前到管理處申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后雇用有操作證的電焊工或電工進(jìn)行操作，以免發(fā)生意外。施工中應(yīng)特別注意防止電焊渣掉落樓下，以免發(fā)生火災(zāi)，灼傷他人及燒壞樓下地面、外墻、物品等。

8、裝修垃圾及清運(yùn)

為保持小區(qū)面貌整潔及方便管理處及時(shí)清運(yùn)垃圾，請(qǐng)各裝修業(yè)主在每天下午3：30—5：00把裝修垃圾統(tǒng)一用袋裝好送到管理處指定的垃圾堆放處，以便統(tǒng)一清運(yùn)。同時(shí)請(qǐng)注意樓梯間及公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用按每戶(hù)建筑面積1.50元/m2收取。

9、裝修時(shí)間

根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定及本小區(qū)的實(shí)際情況，裝修施工時(shí)間：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚間

19：00時(shí)至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工，無(wú)特殊情況未經(jīng)許可，不得隨意延長(zhǎng)裝修時(shí)間。

注：在業(yè)主入住率不到30%時(shí)，經(jīng)管理處同意，可適當(dāng)調(diào)整施工時(shí)間。

10、施工隊(duì)伍管理及其管理費(fèi)

為保證小區(qū)安全和業(yè)主的利益不受損害，未獲業(yè)主聘請(qǐng)及未曾向管理處申報(bào)批準(zhǔn)之裝修隊(duì)，將禁止進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)施工。當(dāng)業(yè)主聘請(qǐng)裝修隊(duì)裝修時(shí)，請(qǐng)催促其盡快向管理處辦理臨時(shí)出入手續(xù)，并繳交保證金等費(fèi)用。管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》，裝修人員須隨身佩掛，以便識(shí)別。施工期間，我們將按本小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定對(duì)其施工行為進(jìn)行全過(guò)程管理和監(jiān)督，確保施工無(wú)違章。裝修完工時(shí)，施工隊(duì)?wèi)?yīng)前往管理處退還所領(lǐng)取的《臨時(shí)出入證》，領(lǐng)回保證金。保證金退還之前，管理處將先行檢查，并重點(diǎn)查看以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

① 是否違反《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的所指內(nèi)容； ② 有否遺留裝修物料于公共地方。③ 是否損壞公共設(shè)備。

④ 裝修工程是否符合有關(guān)條例及管理處事前所認(rèn)可之圖紙。⑤裝修隊(duì)是否交還所有領(lǐng)取之臨時(shí)出入證，若有遺失，每張扣款50元。

若一切妥當(dāng)，保證金將全額退還；若有違章行為，保證金暫被扣存，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成違章整改工作。逾期整改工作由管理處負(fù)責(zé)，費(fèi)用從保證金中扣除。嚴(yán)重違章又無(wú)法有效整改的將視情節(jié)處以罰款并且請(qǐng)?jiān)┕り?duì)進(jìn)行修復(fù)。

第五章

安全管理

消防注意事項(xiàng)

為了避免火災(zāi)的發(fā)生和保證廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)業(yè)主留意：

1、小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施均不得擅自移動(dòng)、拆除，如有損壞請(qǐng)及時(shí)報(bào)告管理處，否則，由此造成事故后果，肇事者要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，甚至刑事責(zé)任。

2、樓梯口、走道口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位、個(gè)人不得占用（如：存放自行車(chē)、物品）或封閉。

3、各業(yè)主在裝修施工時(shí)嚴(yán)格按照《裝修審批表》裝修。

4、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒、有輻射等危險(xiǎn)物品。

5、正確使用煤氣或天然氣，教育小孩不要玩火，小心處理燃燒中的香煙、煙蒂及火柴等，做到人離火滅，避免人為火災(zāi)。

6、注意安全用電，切勿亂接亂拉電線(xiàn)，不得任意在同一線(xiàn)路上增加使用電器數(shù)量，不得將散口電線(xiàn)直接接駁插座，出門(mén)做到檢查家用電器、煤氣閥、水閥等設(shè)備是否關(guān)閉。同時(shí)注意防雷擊，在電閃雷鳴的時(shí)候關(guān)閉家用電器。

治安注意事項(xiàng)

為保障業(yè)主家居和財(cái)產(chǎn)安全，管理處設(shè)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的協(xié)管隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)值班、巡邏。請(qǐng)業(yè)主積極配合管理處，搞好小區(qū)治安聯(lián)防工作：

1、外出關(guān)好門(mén)窗，有人來(lái)訪時(shí)應(yīng)盡量使用對(duì)講系統(tǒng)，開(kāi)防盜門(mén)之前先通過(guò)觀察孔觀察是否為熟悉的人，否則不可隨意開(kāi)門(mén)讓人入室。

2、請(qǐng)愛(ài)護(hù)并正確使用智能設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要及時(shí)和我公司工作人員聯(lián)系。

3、小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有違法行為，業(yè)主應(yīng)立刻報(bào)告管理處值班室或監(jiān)控中心，做到群防群治。

4、鄰里之間應(yīng)互相照應(yīng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)即時(shí)通報(bào)，遇有違法行為要挺身而出，互相支持。

交通管理

為了保持小區(qū)內(nèi)道路暢通、車(chē)輛進(jìn)出有序，請(qǐng)業(yè)主和車(chē)主遵守交通規(guī)則，依照交通信號(hào)和標(biāo)志，按規(guī)定路線(xiàn)低速行駛；不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車(chē)、試車(chē)、鳴喇叭，嚴(yán)禁將車(chē)停放在交通路口、綠化地、人行道和消防通道內(nèi)，需進(jìn)入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車(chē)輛，要提前與管理處取得聯(lián)系，停留時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。為確保車(chē)輛的安全，我們將對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行登記、發(fā)放回收出入憑證管理，無(wú)出入憑證車(chē)輛禁止進(jìn)出，請(qǐng)車(chē)主隨身攜帶出入憑證。長(zhǎng)期出入小區(qū)的車(chē)輛，需購(gòu)年卡、季卡或月卡。非業(yè)主的車(chē)輛原則上要停放在小區(qū)外，確實(shí)需要進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車(chē)輛，則需在入口交通崗取出入憑證，在出口交通崗驗(yàn)票交費(fèi)。對(duì)摩托車(chē)和電單車(chē)我們也將實(shí)行出入憑證收費(fèi)制度。

緊急事項(xiàng)處理

管理處設(shè)有值班室和監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)值班工作制。業(yè)主如遇緊急事務(wù)，或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時(shí)，均可用電話(huà)與值班室或控制中心聯(lián)系，接到您的電話(huà)后，我們將以最快的速度給予您盡可能的援助。

煤氣中毒：

發(fā)現(xiàn)煤氣中毒后，應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗，迅速把病人轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的 9

地方平放，解開(kāi)衣扣，但要防止著涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數(shù)小時(shí)即可恢復(fù)；重度中毒應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳已停止，必須立即進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓直至送醫(yī)院。

觸電：

觸電的搶救關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源，如關(guān)閉電閘或用木棒等不導(dǎo)電的東西將電器、電線(xiàn)挑開(kāi)或使觸電者脫離電源，切勿用身體或?qū)щ娢矬w接觸觸電者，以免自身觸電。觸電者離開(kāi)電源后應(yīng)保持安靜休息，若發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括在轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過(guò)程中。

火警

（1）一旦發(fā)生火情，各業(yè)主應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即通知管理處值班室和監(jiān)控中心及鄰居。

（2）拔打“119”通知消防隊(duì)。

（3）關(guān)閉所有門(mén)窗，以防火勢(shì)及煙霧蔓延。（4）關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)。

（5）煙霧濃密時(shí)應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾掩著臉部，以免吸入煙霧。

（6）盡可能迅速離開(kāi)火區(qū)到達(dá)安全地點(diǎn)，身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)（屋頂）方向逃出，如身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生。

防風(fēng)：

注意收聽(tīng)或收看臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)及管理處張貼的防風(fēng)通知，關(guān)好門(mén)窗，陽(yáng)臺(tái)的花盆應(yīng)固定好，縛緊容易被風(fēng)吹倒的物品。勿在玻璃門(mén)、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室內(nèi)。公共通道上禁止擺放花盆、10

桶等重物。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前應(yīng)預(yù)先儲(chǔ)存好蔬菜和食物以及飲水，臺(tái)風(fēng)來(lái)時(shí)不要在路上行走，以免發(fā)生意外。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，若有破裂之玻璃，應(yīng)立即更換。若有需要，可向管理處或市氣象局咨詢(xún)臺(tái)風(fēng)消息。

地震

保持鎮(zhèn)定，應(yīng)躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)，遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃隔板、架或懸著的物體，地震時(shí)不要躲在樓梯底下，準(zhǔn)備應(yīng)付接下來(lái)更多的余震。

偷盜、搶劫：

（1）發(fā)現(xiàn)犯罪時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，立即通知管理處值班室或監(jiān)控中心及鄰近同事，能制服罪犯立即予以制服，敵強(qiáng)我弱時(shí)盡力號(hào)召群眾支援，團(tuán)結(jié)同事設(shè)法制服罪犯（制服罪犯后及時(shí)押送到就近公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查處理）。

（2）當(dāng)罪犯逃跑追不上時(shí)，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，應(yīng)及時(shí)向巡警報(bào)告，請(qǐng)求援助，并掌握齊全罪證、人證、物證，記錄發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、人員（特征、外貌、衣著、人數(shù)）。

（3）對(duì)已作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定的現(xiàn)場(chǎng)盡量找到作案工具、遺留下來(lái)的物品等，取證時(shí)一是要帶手套；二是用白紙妥善保存，不得用手拿，以免破壞證據(jù)，影響破案。

（4）如有群眾受傷應(yīng)立即包扎、搶救，對(duì)圍觀群眾和知情者要取證，記清姓名、單位、聯(lián)系方法。

（5）協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查處理及善后工作。

第六章 環(huán)境管理

保潔事宜

管理處設(shè)有專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生保潔隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)，但仍需要業(yè)主的全力配合，請(qǐng)業(yè)主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，將垃圾袋裝好置于樓層公共垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。為保持小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，請(qǐng)勿隨地吐痰，在裝修期間生活垃圾和裝修垃圾不能混在一起，裝修垃圾應(yīng)另用袋裝，按規(guī)定的時(shí)間和指定的地點(diǎn)堆放，尤其請(qǐng)業(yè)主注意教導(dǎo)自己的孩子，不要在走廊、大門(mén)、公共場(chǎng)所內(nèi)涂畫(huà)、粘貼等，如造成污損，家長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)妥善處理，同時(shí)，懇請(qǐng)業(yè)主同我們一起來(lái)美化我們共同的家園。

綠化事宜

為了改善生態(tài)環(huán)境、美化城市，增進(jìn)業(yè)主身體健康，讓我們共同愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化：

（一）不要在樹(shù)干上亂刻、亂劃、釘釘或纏繞繩索、鐵絲；

（二）不要用樹(shù)木作施工的支撐物；

（三）不要在樹(shù)冠周?chē)逊盼锪希诳尤⊥?，興建永久性或臨時(shí)建筑、傾倒有害樹(shù)木的污水、污物；

（四）不要向綠地拋擲果皮、紙屑、易拉罐及其他廢物；

（五）不要踐踏、穿行有禁止標(biāo)志的綠地、草坪；

（六）不要在綠地停放車(chē)輛；

（七）不要損壞綠化設(shè)施、禁令標(biāo)志、公益廣告標(biāo)志及其他裝飾物；

（八）不要在公共綠地設(shè)置廣告牌、指路牌和其他招牌。

（九）不在綠地、樹(shù)木上晾曬衣物，衣被晾曬應(yīng)在指定地點(diǎn)。

消殺管理

為了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生長(zhǎng)規(guī)律，防治疾病的傳染，保障人民的身體健康，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，管理處將認(rèn)真貫徹市政府關(guān)于對(duì)除“四害”的各項(xiàng)規(guī)定，在做好消殺工作的同時(shí)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。定期對(duì)“四害”進(jìn)行消殺。

圈養(yǎng)寵物

本小區(qū)嚴(yán)禁無(wú)證養(yǎng)狗，有證養(yǎng)狗者應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，業(yè)主如養(yǎng)其他寵物也應(yīng)特別監(jiān)控該寵物之行為，禁止其在樓梯口、走廊、綠化地拉屎撒尿，如有業(yè)主對(duì)該寵物之行為提出合理投訴，則該寵物必須遠(yuǎn)離本小區(qū)，如果影響他人正常工作和休息造成其他不良后果，則其主人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止并對(duì)此承擔(dān)一切責(zé)任。

噪聲騷擾

為維護(hù)寧?kù)o的居住環(huán)境，保障您的身心健康，請(qǐng)您注意在收聽(tīng)廣播、收看電視或在家?jiàn)蕵?lè)時(shí)為鄰居著想，盡量降低音量，切勿喧嘩，尤以深夜為最。各業(yè)主車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)行駛請(qǐng)不要鳴笛和利用喇叭叫人。各業(yè)主裝修應(yīng)在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚間19：00時(shí)至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工。小區(qū)內(nèi)禁止聲量較大的玩物，禁止發(fā)出一切嚴(yán)重影響周?chē)h(huán)境的聲音。如果業(yè)主受到噪聲騷擾可及時(shí)到管理處或政府環(huán)保部門(mén)投訴。

第八章 便民服務(wù)

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的居住環(huán)境，我公司本著“盡心為業(yè)主著想，盡力讓業(yè)主滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，結(jié)合榮旺·東方國(guó)際的實(shí)際情況，設(shè)有以下的居家服務(wù)。（注：以下幾項(xiàng)服務(wù)均為有償服務(wù)）

1、家庭服務(wù)：搬家、室內(nèi)清潔、地板打蠟。

2、家用電器檢修：抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等。

3、電器安裝：熱水器、照明燈等。

4、家庭水電設(shè)施維修：疏通管道、更換水閥、安裝門(mén)鎖、檢修電器開(kāi)關(guān)、插座、線(xiàn)路等。

5、商務(wù)中心：打字、復(fù)印、傳真、過(guò)膠等服務(wù)。

6、提供服務(wù)：衣物干洗及信件郵寄服務(wù)。

7、協(xié)助辦理：水、電、電話(huà)、有線(xiàn)電視，訂送報(bào)紙、牛奶等。

8、代管房屋，提供房屋租憑服務(wù)。

第九章

通訊備忘錄

常用電話(huà)號(hào)碼

榮旺·東方國(guó)際管理處??????????????

供水搶修????????????????????5889150 供電搶修????????????????????5889185 廣電網(wǎng)絡(luò)????????????????????5882496 報(bào)警????????????????????????110 電信查詢(xún)臺(tái)?????????????????????114 火警????????????????????????119 急救中心??????????????????????120 交通事故報(bào)警????????????????????122 天氣預(yù)報(bào)??????????????????????121平果火車(chē)站????????????????????2589182 城東派出所????????????????????5889768 縣醫(yī)院急診室???????????????????5831193 環(huán)保投訴電話(huà)???????????????????12369 消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)??????????????????12315

長(zhǎng)途自動(dòng)電話(huà)主要城市地區(qū)代碼

北京 010

廣州

020

上海

021 天津

022

重慶

023

沈陽(yáng)

024 南京

025

武漢

027

成都

028 西安

太原

長(zhǎng)春

合肥

廈門(mén)

深圳

南寧

昆明

銀川

常德

百色

玉林

防城港

029

拉薩

0315

鄭州

0431

哈爾濱

0551

杭州

0592

長(zhǎng)沙

0755

珠海

0771

南昌

0871

?？?/p>

0951

西寧

0736

柳州

0776

梧州

0775

欽州

0770

呼和浩特

0891

石家莊

0371

大連

0451

濟(jì)南

0571

福州

0731

汕頭

0756

湛江

0791

貴陽(yáng)

0898

蘭州

0971

烏魯木齊

0772

桂林

0774

北海

0777

河池

0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778

國(guó)際、港、澳、臺(tái)自動(dòng)電話(huà)代碼

香港00852

澳門(mén)00853

臺(tái)灣00886

日本0081 新加坡0065

英國(guó)0044

法國(guó)0033

荷蘭003 意大利0039

西班牙0034

奧地利0043

瑞士0041 美國(guó)001

加拿大001

德國(guó)0049

尼泊爾00977

阿爾及利亞00213 保加利亞00359 土耳其0090

馬來(lái)西亞0060 波蘭0048

葡萄牙00351

俄羅斯007

挪威0047

緬甸0095

古巴0053

圭亞那00592

海地00509

印尼0062

伊朗0098

羅馬尼亞0040

南斯拉夫0038

澳大利亞0061

瑞典0046

新西蘭0064

泰國(guó)0066

匈牙利0036

印度0091

秘魯0051

菲律賓0063 索馬里00252

敘利亞00963

希臘 0030

巴西0055

丹麥0045

埃及0020 冰島00354

比利時(shí)0032

牙買(mǎi)加001809

第五篇：業(yè)主手冊(cè)

業(yè)主手冊(cè)

目 錄

1、物業(yè)管理

2、管理人員、交費(fèi)須知

4、房屋裝修、裝飾管理、房屋轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理、物資出入、用水管理

8、治安管理

9、電梯管理、交通管理、防火須知、清潔與垃圾處理、保修與維修

14、噪音擾民、商業(yè)用房管理

16、特約服務(wù)內(nèi)容

17、常用電話(huà)

15

物 業(yè) 管 理

伊真物業(yè)推行規(guī)范化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，竭誠(chéng)為廣大住戶(hù)提供細(xì)致入微最佳服務(wù)。

物業(yè)公司提供的服務(wù)包括：

（1）公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔（2）正常生活秩序的維護(hù)（3）公共場(chǎng)所的綠化（4）公共設(shè)施的維護(hù)（5）住戶(hù)提出的在物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的以及服務(wù)規(guī)約中約定的其它服務(wù)。

根據(jù)建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定：物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)有關(guān)法規(guī)并結(jié)合實(shí)際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理辦法和小區(qū)服務(wù)管理規(guī)約，并依照小區(qū)的物業(yè)管理辦法和服務(wù)管理規(guī)約向住戶(hù)提供服務(wù)及實(shí)施管理。因此，為了廣大住戶(hù)均能享受到我公司之最佳服務(wù)，請(qǐng)廣大住戶(hù)務(wù)必嚴(yán)格遵守小區(qū)的管理規(guī)定及有關(guān)法規(guī)、制度。

物業(yè)公司實(shí)行24小時(shí)值班制度和24小時(shí)安全巡視檢查制度，住戶(hù)如遇緊急事務(wù)或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時(shí)，除向有關(guān)部門(mén)報(bào)告外，均可向值班室報(bào)告，本公司當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間給予盡可能的援助或解決。

管理人員

為達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)管理，物業(yè)公司人員包括服務(wù)管理員、工程技術(shù)人員、維修人員、安管人員、車(chē)管人員、綠化人員和保潔員等，他們都是本小區(qū)的社會(huì)公仆，是按崗位分工，按照物業(yè)公司指示工作，不可做任何私人性質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)禁收受和索取小費(fèi)及任何利益，懇請(qǐng)業(yè)主給予合作。

工作期間工作人員若不努力工作、不稱(chēng)職、不廉潔或有其它不規(guī)范行為，希望您向本公司投訴或提出建議，本公司客戶(hù)服務(wù)中心在辦公室地點(diǎn)設(shè)有服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，每天由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集，以便及時(shí)了解并解決您的有關(guān)問(wèn)題。

交 費(fèi) 須 知

本小區(qū)除天然氣費(fèi)、有線(xiàn)電視收視費(fèi)需由住戶(hù)自行到相關(guān)部門(mén)交納外，其他費(fèi)用：管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)、公共照明分?jǐn)偅ㄈ鐦翘菡彰?、小區(qū)照明以及其他公共設(shè)施用電）等費(fèi)用均由物業(yè)公司直接收取。

（一）各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 按照政府規(guī)定執(zhí)行。

若政府有新規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行，恕難預(yù)先公告。

（二）交費(fèi)時(shí)間：

本小區(qū)電費(fèi)（本區(qū)域供電屬二次供電）、水費(fèi)采用卡式充值，住戶(hù)除夜間以外，隨時(shí)可以到物業(yè)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

管理費(fèi)、公攤電費(fèi)每三月交納一次。（公攤電費(fèi)每戶(hù)每月承擔(dān)3度）

（三）交費(fèi)期限

每三個(gè)月的第一個(gè)月的1至30日為正常交費(fèi)期，逾期視為欠費(fèi)，按規(guī)約中的有關(guān)規(guī)定加收滯納金。

（四）開(kāi)始計(jì)費(fèi)

自住戶(hù)辦理入住手續(xù)之日起，即開(kāi)始計(jì)收各種費(fèi)用，如（如：管理費(fèi)、電費(fèi)公攤等）住戶(hù)不得以自己辦理手續(xù)后未曾居住為由拒交上述費(fèi)用。對(duì)于限期辦理入住手續(xù)而仍未辦理者。自期限的最后一天之次日開(kāi)始計(jì)收以上費(fèi)用。

房屋裝修、裝飾管理規(guī)定

為保障業(yè)主自身利益，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保持小區(qū)的整體美觀，統(tǒng)一及安全，使業(yè)主持有的物業(yè)保值、增值，物業(yè)管理公司根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》及其它相關(guān)的法規(guī)、政策、并結(jié)合本小區(qū)的情況制定本規(guī)定，小區(qū)所有業(yè)主及裝修單位，裝修人員均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、在裝修施工前，業(yè)主應(yīng)攜同裝修施工單位負(fù)責(zé)人一同前往物業(yè)管理公司辦理裝修申報(bào)手續(xù)，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。

2、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，需交納裝修保證金2000.00元/戶(hù)，待住戶(hù)正式搬家居住或裝修完畢一年后，經(jīng)小區(qū)管理人員核實(shí)未發(fā)現(xiàn)違反裝修管理及“規(guī)約”之有關(guān)規(guī)定者，按約定期限全額退還保證金。

3、小區(qū)裝修垃圾實(shí)行集中清運(yùn)制，垃圾在小區(qū)指定統(tǒng)一地方堆放，不得隨意亂倒。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有亂倒行為者，收取垃圾清運(yùn)費(fèi)100—200元，從裝修保證金中扣除。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)每戶(hù)承擔(dān)500元，在辦理入住時(shí)統(tǒng)一交納。

4、裝修期間電梯使用有償服務(wù)：在辦理入住時(shí)統(tǒng)一交納。

5、、裝修單位應(yīng)具有《建筑企業(yè)裝飾裝修資質(zhì)證書(shū)》方可在小區(qū)從事裝修活動(dòng)，施工前應(yīng)到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)人員登記和出入手續(xù)，同時(shí)交納裝修施工押金2000元/戶(hù)，裝修工程完畢，經(jīng)小區(qū)管理人員核實(shí)未發(fā)現(xiàn)違反裝修管理及“規(guī)約”之有關(guān)規(guī)定，予以全額退款。

6、裝修人員在物業(yè)管理公司辦理登記手續(xù)時(shí)需攜帶裝修人員身份證、一寸照片；經(jīng)物業(yè)公司審核，給予辦理《裝修人員出入證》。裝修人員出入小區(qū)(或在小區(qū)內(nèi)停留)時(shí)，應(yīng)佩戴《裝修人員出入證》并服從管理人員的管理與監(jiān)督。

7、裝修人員應(yīng)在指定的施工場(chǎng)所施工，否則物業(yè)管理公司將收回《裝修人員出入證》并清離出小區(qū)。

8、為了不影響毗連業(yè)主的正常休息，物業(yè)服務(wù)公司將根據(jù)業(yè)主申請(qǐng)的裝修內(nèi)容，設(shè)定裝修期限與裝修時(shí)間，在這一期限內(nèi)，業(yè)主的裝修活動(dòng)，應(yīng)盡可能完畢，如特殊原由而需要延長(zhǎng)的，應(yīng)到物業(yè)管理公司辦理延期手續(xù)。

裝修時(shí)間：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 雙 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定節(jié)假日：禁止裝修

9、業(yè)主應(yīng)對(duì)所聘請(qǐng)的裝修單位人員的行為負(fù)責(zé)并加以約束，同時(shí)向物業(yè)服務(wù)公司出具承諾書(shū)，裝修人員在裝修期間，如有違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》及《業(yè)主規(guī)約》和小區(qū)其他各項(xiàng)管理規(guī)定，并造成損失的，將由業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、為保證小區(qū)安全，裝修人員禁止在小區(qū)過(guò)夜，每晚20：30以后物業(yè)管理公司將安排工作人員進(jìn)行巡視清場(chǎng)，凡發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)留宿將予以清離，并收回《裝修人員出入證》，如特殊原因，需要留人的，業(yè)主（或使用人）需寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)物業(yè)公司備案，并對(duì)留守人員的行為負(fù)連帶責(zé)任。

11、業(yè)主及裝修單位在進(jìn)行工作時(shí)，無(wú)論搬運(yùn)材料、工具或開(kāi)展工程，均應(yīng)特別注意，如造成配套公共設(shè)施、樓道墻面受到損壞，一切責(zé)任及修理、維修費(fèi)用將由裝修單位或業(yè)主承擔(dān)。

12、業(yè)主在裝修期間應(yīng)及時(shí)清理裝修垃圾，并禁止在樓道或梯間進(jìn)行任何形式的加工（如：攪拌水泥、鋸木板等），并禁止在公共場(chǎng)地、綠化地、樓道內(nèi)堆放裝修材料和裝修垃圾。

13、在裝修過(guò)程中，對(duì)于某個(gè)裝修項(xiàng)目的裝修規(guī)定不清楚時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)服務(wù)公司取得聯(lián)系，以免給您造成不便或不必要損失，更不能為一戶(hù)之變，損大家之權(quán)益。

14、裝修垃圾應(yīng)由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)，按規(guī)定收取一部分費(fèi)用。

15、嚴(yán)禁在樓道，樓梯間或小區(qū)道路等任何公共場(chǎng)所堆放或傾倒垃圾。在樓道口公共區(qū)域，如出現(xiàn)無(wú)主裝修垃圾時(shí)，由該層裝修戶(hù)承擔(dān)清運(yùn)責(zé)任，兩戶(hù)或多戶(hù)均在裝修時(shí)，則共同承擔(dān)。

16、業(yè)主或裝修單位在裝修過(guò)程中，應(yīng)注意以下各條款：

（1）裝修過(guò)程中，不得破壞或損壞樓體，梁、柱、承重墻，衛(wèi)生間、廚房地面的防水層，對(duì)室內(nèi)配套設(shè)施（包括上閥門(mén)，下水檢查口，水表及其它相關(guān)設(shè)施，設(shè)備）應(yīng)封包成活體，以便于日后正常維修與養(yǎng)護(hù)，天然氣表、閥等設(shè)施嚴(yán)禁封包。

（2）裝修過(guò)程中不得將殘留的水泥砂漿、建筑涂料、油漆、橡膠水等倒入室內(nèi)下水管道，以免造成堵塞。（3）在裝修中，凡未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案并報(bào)經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司批準(zhǔn)，而擅自變動(dòng)室內(nèi)承重墻結(jié)構(gòu)；擅自拆改供水、供暖、燃?xì)夤艿兰笆覂?nèi)配套設(shè)施，將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)，改為衛(wèi)生間、廚房間；擅自擴(kuò)大承重墻上原有門(mén)窗尺寸，拆除連接陰臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)的磚及混凝土墻體；損壞房屋原有設(shè)施；降低使用效果及其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為，均屬違規(guī)裝修。

（4）為了業(yè)主（或使用人）的安全及樓宇的外觀統(tǒng)一，禁止安裝室外設(shè)施，如外置式防護(hù)欄，花盆架，晾衣架，遮陽(yáng)棚等。

（5）如業(yè)主需要安裝的必須安裝為內(nèi)置式防護(hù)欄。

（6）因小區(qū)樓頂屋面及排煙、排氣通道不具備太陽(yáng)能熱水器的安裝、走線(xiàn)條件，故所有業(yè)主（或使用人）均不得安裝太陽(yáng)能熱水器。

（7）業(yè)主在安裝室外空調(diào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在裝修之前就計(jì)劃好安裝線(xiàn)路，并提前到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)，在獲得批準(zhǔn)后再按規(guī)定的位置和線(xiàn)路進(jìn)行安裝。

18、以上各項(xiàng)條款，業(yè)主（或使用人）、裝修單位及裝修人員均應(yīng)遵守，如有違反以上條款，物業(yè)服務(wù)公司為維護(hù)全體業(yè)主的利益，將采取如下強(qiáng)制措施，所造成的一切損失均由業(yè)主（或使用人）自行承擔(dān)。

（1）將裝修單位及裝修人員清離本小區(qū)并收回《裝修人員出入證》。（2）沒(méi)收違章裝修工具。

（3）強(qiáng)制拆除，恢復(fù)原貌，限制該房屋功能的正常使用。（4）扣除裝修保證金或裝修施工押金。（5）賠償所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

（6）根據(jù)違反規(guī)定的輕重，業(yè)主（或使用人）、裝修單位，交納一定數(shù)額的違約金，違約金納入小區(qū)公益事業(yè)建設(shè)。

20、本《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》是《業(yè)主規(guī)約》的附件，同《業(yè)主規(guī)約》具有同等的效力。

房屋轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理規(guī)定

一、業(yè)主在轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，應(yīng)帶受讓人一起到物業(yè)服務(wù)公司辦理轉(zhuǎn)讓或費(fèi)用清算手續(xù)，并簽訂新的《業(yè)主規(guī)約》，如受讓方未在物業(yè)服務(wù)公司辦理有關(guān)手續(xù)而造成經(jīng)濟(jì)損失，由受讓人自行承擔(dān)。

二、業(yè)主在將房屋出租或分配給其他人使用時(shí)，應(yīng)在租賃合同簽訂之日內(nèi)通知物業(yè)服務(wù)公司，辦理出租或分配登記手續(xù)（承租人應(yīng)向物業(yè)公司提供居民身份證復(fù)印件，照片等），并出具書(shū)面承諾書(shū)，當(dāng)承租戶(hù)欠各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，由該業(yè)主支付所欠費(fèi)用，否則，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取必要的措施進(jìn)行處理。

三、業(yè)主有責(zé)任向承租人說(shuō)明，在承租期間應(yīng)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定，不得在房屋內(nèi)從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)及影響毗連業(yè)主正常生活等行為，否則，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)請(qǐng)求政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或采取必要的措施。

物資出入管理規(guī)定

當(dāng)住戶(hù)喬遷新居時(shí)，請(qǐng)預(yù)先通知物業(yè)公司，以便安排有關(guān)入住手續(xù)、道路、停車(chē)等，住戶(hù)可選擇搬家時(shí)間，但為了方便著想，請(qǐng)選擇小區(qū)內(nèi)較少車(chē)輛和住戶(hù)較少出入的時(shí)間進(jìn)行，搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運(yùn)人員勿粗心大意，最好將家私棱角用軟細(xì)物質(zhì)包裝后搬運(yùn)為宜，以免損壞家私和公共設(shè)施，并在搬運(yùn)后，將包裝廢物清理干凈。

為了保障小區(qū)住戶(hù)家庭財(cái)產(chǎn)的安全，住戶(hù)搬入物品時(shí)，須在門(mén)崗登記備案，然后由門(mén)崗值班人員于次日送交客戶(hù)服務(wù)中心備案；住戶(hù)從小區(qū)搬運(yùn)物品時(shí)，須由搬運(yùn)人持房主委托證明到客戶(hù)服務(wù)中心辦理物資出入手續(xù)，并領(lǐng)取《物資出入通行證》，在途徑小區(qū)大門(mén)時(shí)交于值班人員，經(jīng)核實(shí)后方可運(yùn)出小區(qū)。對(duì)于未辦理出入手續(xù)的，值班人員有權(quán)拒絕放行。

用水管理規(guī)定

為了更好地維護(hù)用水設(shè)施，使其功能得以正常發(fā)揮，住戶(hù)入住之后，不得私自拆、卸水表、否則造成水表?yè)p壞、計(jì)量等問(wèn)題時(shí)由住戶(hù)承擔(dān)一切責(zé)任。

在日常生活中，如住戶(hù)發(fā)現(xiàn)自家水表無(wú)法正常計(jì)量（或不轉(zhuǎn)）及無(wú)法識(shí)讀時(shí)，請(qǐng)及時(shí)保修。對(duì)于明知自家水表不能正常計(jì)量（或不轉(zhuǎn)）卻不及時(shí)保修的，將依據(jù)住戶(hù)的居住情況按10-15噸/月進(jìn)行用水量估算。對(duì)于采用小流量流水（水表卻不轉(zhuǎn)）的住戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按竊水處理并交納賠償金50-200元。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，水表作為安裝設(shè)施的一部分，其保修期為壹年，保修期過(guò)后水表出現(xiàn)問(wèn)題由住戶(hù)自行承擔(dān)維修、更換費(fèi)用。

最后請(qǐng)廣大住戶(hù)注意節(jié)約用水。

治安措施

本小區(qū)的社區(qū)治安工作由屬地公安機(jī)關(guān)全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)公司同時(shí)設(shè)立安全管理部門(mén)，其職責(zé)是配合協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)的治安，維持小區(qū)的正常工作和生活秩序（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。為保障住戶(hù)家居和財(cái)產(chǎn)安全，特別提醒各住戶(hù)：

1、住戶(hù)進(jìn)入小區(qū)應(yīng)主動(dòng)出示《業(yè)主卡》，配合工作人員做好非住戶(hù)及閑雜人員嚴(yán)格登記工作。物品出入小區(qū)應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)并出具有客服中心簽發(fā)的《物資出入通行證》。

2、業(yè)主（或使用人）應(yīng)遵守戶(hù)籍管理規(guī)定，暫住人員應(yīng)到派出所申報(bào)登記。

3、住戶(hù)外出請(qǐng)鎖好門(mén)、關(guān)好窗，長(zhǎng)時(shí)外出請(qǐng)委托親友或鄰居照看，以防不測(cè)，同時(shí)到物業(yè)公司進(jìn)行登記，以便在您外出期間出現(xiàn)緊急情況時(shí)能及時(shí)與您取得聯(lián)系。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，請(qǐng)立即向小區(qū)管理人員反映并可撥打電話(huà)：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指揮中心報(bào)警。

5、防范措施、設(shè)施、設(shè)備、小區(qū)進(jìn)出口以及安全服務(wù)的管理方式，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和增減。

電梯使用管理規(guī)定

為保障電梯的正常使用與安全，更好地為業(yè)主服務(wù)，特作如下規(guī)定：

一、客梯

1、進(jìn)入電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍，兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。

3、不允許用客梯搬運(yùn)貨物、垃圾等，如特別需要應(yīng)報(bào)經(jīng)物業(yè)公司同意并派專(zhuān)人監(jiān)督使用。

4、不允許裝運(yùn)易燃、易爆危險(xiǎn)品。

5、不允許開(kāi)啟轎箱頂部的安全窗和安全門(mén)來(lái)裝運(yùn)物品。

6、轎箱內(nèi)禁止動(dòng)作粗野，只按使用之按鈕，不可敲打按鈕、撞擊門(mén)板。

7、乘電梯時(shí)，不可將身體依靠轎門(mén)，進(jìn)出門(mén)時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門(mén)中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司：

1、門(mén)的開(kāi)、關(guān)失去控制； ○

2、運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常； ○

3、運(yùn)行時(shí)由異常的振動(dòng)和響聲； ○

4、有漏電現(xiàn)象； ○5 如乘坐電梯時(shí)遇到緊急事件，可通過(guò)電梯內(nèi)的應(yīng)急電話(huà)及時(shí)通知物業(yè)公司或維保單位?！?/p>

交通管理規(guī)定

為保持小區(qū)內(nèi)道路暢通，進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛必須按規(guī)定位置停放并交納車(chē)位使用費(fèi)（住戶(hù)自用車(chē)輛請(qǐng)到安全管理部門(mén)辦理登記手續(xù)，并按時(shí)交納車(chē)位使用租費(fèi)），所繳納的費(fèi)用僅為車(chē)位租用的資費(fèi)，并不含保管資費(fèi)，進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)減速行駛（時(shí)速均不得超過(guò)5km/H，特別是摩托車(chē)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)飛車(chē)或轟鳴）不得鳴號(hào)，如損壞路面、草坪及其它公共設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償。

2.5噸以上及外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)允許一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

小區(qū)對(duì)摩托車(chē)、自行車(chē)和人力三輪車(chē)實(shí)行集中保管，進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)立即停入車(chē)庫(kù)，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所或樓道亂停、亂放。

對(duì)違反本小區(qū)有關(guān)安全管理規(guī)定，亂停、亂放、超速、超音或進(jìn)入小區(qū)拒交車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令其開(kāi)出小區(qū)，不予在小區(qū)內(nèi)停放并交納最少30元的違約金。

敬請(qǐng)各位車(chē)主和住戶(hù)給予密切合作。

防火須知

為了避免火警發(fā)生，各用戶(hù)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、要注意用電安全，嚴(yán)禁私拉、亂接和超負(fù)荷用電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有權(quán)拆除或令其恢復(fù)原狀。小區(qū)內(nèi)各種施工須嚴(yán)格按消防規(guī)程作業(yè)，動(dòng)用明火需經(jīng)安全管理部門(mén)批準(zhǔn)。

2、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹并不得儲(chǔ)藏易燃、易爆和化學(xué)物品以及其他可能對(duì)環(huán)境或住戶(hù)造成影響的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有權(quán)令其立即搬出小區(qū)，并交納違約金最少30元。

3、為了您和他人的安全，請(qǐng)愛(ài)護(hù)消防設(shè)備，對(duì)于擅自改動(dòng)、破壞消防設(shè)施者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。

4、如遇火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜，如因燃?xì)庖穑瑧?yīng)立即關(guān)閉天燃?xì)夤艿篮烷y門(mén)，并向119報(bào)警，并通知鄰居； ○

2、關(guān)閉好門(mén)窗，以防火勢(shì)及煙霧漫延； ○

3、煙霧濃密時(shí)應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩面部。○

5、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有大量天燃?xì)庑孤r(shí)，不得開(kāi)啟和關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)。

清潔與垃圾處理

為了給大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適而又寧?kù)o的生活環(huán)境，積極創(chuàng)建文明住宅小區(qū)、星級(jí)衛(wèi)生清潔小區(qū)，小區(qū)設(shè)有專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所的保潔和生活垃圾清運(yùn)，但仍需住戶(hù)的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00將垃圾袋置于垃圾箱內(nèi)。我公司將派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、嚴(yán)禁將帶有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小區(qū)的任何地方燃燒垃圾。

3、為保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，請(qǐng)勿將垃圾、果皮、紙屑等拋出或丟棄于公共場(chǎng)所；請(qǐng)勿隨地吐痰、大小便，須知此等行為亦為政府有關(guān)規(guī)定所禁止。

4、如將垃圾放于樓梯、過(guò)道、單元門(mén)口等非垃圾傾倒場(chǎng)所，物業(yè)公司將不負(fù)責(zé)清運(yùn)，并責(zé)令責(zé)任人交納違約金30元以上，請(qǐng)?zhí)貏e注意。

以上垃圾處理方式及要求僅限于生活垃圾的處理，裝修及施工垃圾的處理詳見(jiàn)“房屋裝修管理規(guī)定”。

保修與維修

根據(jù)國(guó)家建設(shè)部有關(guān)文件，建筑物保修規(guī)定為：

1、土建工程的保修期限為二年（如墻體、墻面抹灰層脫落，墻面粉刷層爆皮、地面，瓷磚脫落，地面鼓起、開(kāi)裂等）。

2、室內(nèi)衛(wèi)生間防水層保修期為五年（注：在住戶(hù)未破壞地面抹灰層的情況下）。

3、電子防盜門(mén)及其系統(tǒng)的保修期按廠家執(zhí)行三包，保修期過(guò)后由該系統(tǒng)之使用人共同承擔(dān)維修、維護(hù)費(fèi)用。

4、有線(xiàn)電視的故障處理由有線(xiàn)臺(tái)負(fù)責(zé)；電話(huà)線(xiàn)路及寬帶網(wǎng)故障由電信部門(mén)負(fù)責(zé)維修處理。

5、按照政府規(guī)定，小區(qū)實(shí)行二次供電；小區(qū)供電設(shè)施、設(shè)備由物業(yè)公司保障運(yùn)行，小區(qū)以外的設(shè)施由供電局保障正常運(yùn)行。如發(fā)生整幢樓、整個(gè)小區(qū)或整單元停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司進(jìn)行搶修，因供電局系統(tǒng)原因?qū)⒂晒╇娋重?fù)責(zé)組織搶修。

由于特殊原因以下物品無(wú)保修期，但住戶(hù)接受時(shí)必須完好。1燈管、燈泡；○2各種易碎品（如玻璃，瓷質(zhì)洗臉盆，洗菜盆，坐便器、瓷磚等）3下水道疏通。因住戶(hù)○；○使用不當(dāng)造成的物品損壞亦無(wú)保修期。

保修期過(guò)后，物業(yè)公司將實(shí)行有償維修服務(wù)，因此，請(qǐng)諸位住戶(hù)務(wù)必在保修期內(nèi)就將室內(nèi)存在的維修問(wèn)題進(jìn)行報(bào)修。保修期自住戶(hù)辦理入住手續(xù)之日起開(kāi)始計(jì)算（對(duì)于限期辦理入住而在限期內(nèi)仍未辦理者，自公告發(fā)布限期辦理入住的最后期限至次日開(kāi)始計(jì)算）。

維修處理請(qǐng)參閱《住宅質(zhì)量保證書(shū)》，但是在入住高峰期（自入住工作開(kāi)展3個(gè)月內(nèi)）、進(jìn)入第一個(gè)星期出現(xiàn)暫不影響住戶(hù)生活問(wèn)題以及維修難度較大的大型維修項(xiàng)目，經(jīng)與住戶(hù)協(xié)商后可適當(dāng)延長(zhǎng)答復(fù)，維修時(shí)限（同時(shí)該答復(fù)維修時(shí)限須排除相關(guān)住戶(hù)拒不配合的情況）。

噪音擾民

為維護(hù)安寧、美好的居住環(huán)境，各住戶(hù)在收聽(tīng)廣播、收看電視或在家中娛樂(lè)、聚會(huì)、卡拉OK時(shí)，請(qǐng)為鄰居著想，盡量降低音量，勿作喧嘩與大聲喊叫，尤其是在深夜10點(diǎn)到早晨8點(diǎn)更應(yīng)注意。如住戶(hù)受到噪音擾民等，向物業(yè)公司或有關(guān)單位報(bào)告，物業(yè)公司當(dāng)迅速協(xié)助平息。

各住戶(hù)的車(chē)輛或單位車(chē)輛在進(jìn)入小區(qū)行駛或停放時(shí)，禁止鳴笛或用喇叭叫人，并應(yīng)注意處理好報(bào)警系統(tǒng)設(shè)定等。

商業(yè)用房管理

商業(yè)用戶(hù)之業(yè)主（或使用人）須遵守以下管理規(guī)定：

（一）廣告牌、燈箱的制作、安裝：

所有商業(yè)用戶(hù)之業(yè)主（或使用人）在需要制作并安裝廣告牌、燈箱、招牌等任何外掛物時(shí)，請(qǐng)務(wù)必先到物業(yè)公司辦理相關(guān)制作、安裝申請(qǐng)手續(xù)，在獲得批準(zhǔn)后再按照規(guī)定的尺寸、規(guī)格等制作安裝。

對(duì)于未辦理任何申請(qǐng)手續(xù)或不按規(guī)定要求安裝的，物業(yè)公司有權(quán)限期整改或拆除，拒絕整改或拆除的，將采取強(qiáng)制措施進(jìn)行處理。

（二）環(huán)境噪聲及環(huán)境污染：

（1）未經(jīng)物業(yè)公司同意，任何一位業(yè)主（或使用人）不得擅自在外墻上開(kāi)洞或?qū)熗采斐鰤ν?，同時(shí)對(duì)于沒(méi)有煙道的鋪面，排放煙氣必走煙道，沒(méi)有煙道的鋪面需安裝排煙設(shè)施時(shí)，請(qǐng)安裝成抽油煙機(jī)，嚴(yán)禁使用排氣扇排放煙氣，以免油污污染外墻，并請(qǐng)定期清洗玻璃及窗臺(tái)。

（2）任何經(jīng)營(yíng)戶(hù)均不得將音響搬出店外播放；由于本小區(qū)商業(yè)用房皆與住宅區(qū)毗連，因此所有商業(yè)房不得從事鋁合金、鋼件、木板等材料的切割，以免噪聲擾民。

（3）經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)保持商鋪周邊外墻的美觀、整潔及公用設(shè)施的暢通（包括室內(nèi)消防設(shè)施），保持環(huán)境衛(wèi)生。

（三）其他：

（1）任何經(jīng)營(yíng)戶(hù)不得在商鋪門(mén)前搭設(shè)任何形式的遮陽(yáng)棚、涼棚等，不得將危險(xiǎn)品帶入商鋪。（2）不得在商鋪門(mén)口亂貼、亂掛宣傳單、；不得在商鋪門(mén)口亂堆、亂放、亂擺桌椅、貨物、雜物、垃圾等。特別提示：

1商業(yè)用房之業(yè)主及使用人的一切商業(yè)行為、貨品均應(yīng)在該鋪面大門(mén)以?xún)?nèi)，否則物業(yè)公司有權(quán)予以制止和○收繳。

2商務(wù)用戶(hù)的裝修及交費(fèi)必須遵守《服務(wù)管理規(guī)約》及《房屋裝修、裝飾管理》的相關(guān)規(guī)定。○

特約服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)項(xiàng)目：

1、清洗抽油煙機(jī)

2、清洗廚具

3、擦玻璃

4、清洗衛(wèi)生間

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、鐘點(diǎn)工

8、應(yīng)急服務(wù)

9、裝潢設(shè)計(jì)

10、代辦車(chē)票

11、房產(chǎn)代理

12、房屋租賃 特約服務(wù)屬有償服務(wù)，具體收費(fèi)價(jià)格面議。

常用電話(huà)

物業(yè)管理服務(wù)熱線(xiàn)：

物業(yè)維修：

物業(yè)投訴： 安全管理：

煤氣報(bào)警電話(huà)： 火車(chē)站問(wèn)事處： 汽車(chē)站問(wèn)事處： 民航問(wèn)事處： 保障維修電話(huà)： 匪警：110 火警：119 急救：120