第一篇：業主消防安全手冊（最終版）

業主消防安全手冊

制定業主消防安全手冊的目的在于指導如何做好消防安全管理工作，使各入住業主了解與掌握入住大廈的消防安全管理工作，以確保大廈有一個良好的消防安全環境。現結合物業大廈情況對編制內容予以說明。

一、總承包及分包公司須知

１． 在大廈內辦公的各公司的辦公室必須每ｌ００ｍ２擺放兩個４ｋｇＡＢＣ型干粉滅火器。２． 辦公室內抽煙必須備有煙灰缸，不得將煙頭、煙灰彈進廢紙簍，以免引起火災。３． 下班后應檢查所有的電源開關是否已關閉，以防止電源短路引起火災。

４． 各公司必須將防火責任人、管理人名單報安全管理部門備案，以便在緊急情況下便于聯系。５． 加強對下屬員工的安全、防火教育，以免員工在施工中出現意外。６． 管理處有權檢查各公司辦公室的安全防火情況。

二、入住裝修須知

１． 業主入住時應向管理部門介紹所聘裝修公司的情況及主要負責人和消防安全事項。

２． 管理部門應向裝修公司派發一份《裝修守則》，要求各裝修公司在大廈施工期間必須遵守裝修守則中的各項條款。３． 裝修公司在大廈內裝修時間為星期一至星期六８：３０—１８：３０，因工程需要加班，應到安全管理部門填寫加班申請表，待批準后方可加班施工。

４． 每天的裝修垃圾必須由各施工單位在１８：００—２０：００運送到垃圾站，各施工單位不得將每天的裝修垃圾遺留到第二天處理，否則管理部門將自行清理，其一切費用由施工隊負責。

５． 進出大廈的裝修材料和垃圾必須全部從貨運電梯運載，任何裝修材料和垃圾不得從客梯運載。６． 施工用的臨時電線和電源開關應布置有序，不得亂敷亂設，以免遺留隱患。７． 施工用的香蕉水、油漆等易燃物應指派專人加強管理，防止易燃物品發生意外。８． 各施工單位應加強工地的消防安全管理工作，防止在施工過程中發生意外。

三、業主須知

１． 物業大廈的各主要出入口均應由安全管理員２４小時值守，若大廈內面積較大，管理部門應指派人員巡邏，以確保安全。２． 業主在正常工作中如受外界人員干擾，應立即打電話通知大廈安全管理部門。

３． 物業大廈每天上班時間為８：００—１７：００。各業主因為工作需要延長工作時間請填寫好加班表報送大廈管理部門備案。

４． 節假日（白天）需加班的單位員工憑本單位的工作證登記后方可進入大廈。

５． 因工作需要向大廈外搬運大型物品時，應填寫物品放行條，待大廈管理處或安全管理部門批準后方可放行。需要向大廈內搬運或儲存易燃、易爆危險品時，應向大廈安全部門申請，待批準后方可搬入大廈，并指派專人保管。

四、安全管理部門職能

１． 安全管理部門的職責是為業主解決在大廈內遇到的各類消防安全防范問題，是業主消防安全防范工作的可靠后盾。２． 業主因工作需要增加消防報警系統，消防管理部門應具體指導安裝。

３． 安全管理部門對所屬員工應有嚴格的管理制度，業主因管理公司下屬員工以各種形式做出與工作無關的事情，如打電話向公司管理部門投訴，管理公司應盡快處理和防止意外事故發生。

４． 大廈的安全管理部門要經常對消防設施進行檢查，并定期舉行消防演習和對員工進行嚴格的救護培訓，以較全面的專業素質為業主服務。

五、火警應變措施 １． 聽到火警警報聲時：

（１）當聽到火警鐘聲響起時，表示附近可能發生火警。（２）迅速檢查自己的工作地點及周圍是否有火災發生。（３）消防責任人應盡快檢查其所在地方及附近是否有危險發生。（４）消防責任人發現有危險，應組織員工有秩序地撤離大廈。２． 所在區域未發出火警報警時：（１）所在樓層警報沒有響，則表示火警并非在自己附近地點發生，不會有現時的危險。（２）保持鎮定，即使沒通知疏散，自己也可自行決定是否離開大廈。

（３）做好疏散準備工作，當接到通知或聽到所在樓層的火警警報聲響后，立即離開大廈。（４）無任何火警跡象，請勿隨便按動所在樓層的報警按鈕。３． 發現著火時：

（１）按動附近的火警報警按鈕，告知其他住戶并通知大廈消防中心。（２）利用附近的滅火設備滅火，切勿用水撲救電源引起的火災。

（３）如果火勢仍無法得到控制，請立即離開大廈，待大廈消防人員前來撲救。４． 疏散與逃生

（１）保持鎮定，依照消防指揮員或大廈消防廣播的指令有秩序地從消防樓梯疏散。（２）除照明燈光外，關閉所有電源及門窗。

（３）消防責任人須在疏散后清點所有公司職員及到訪的人數，以便協助在場消防工作的開展，如發現有職員或到訪者失蹤，請立即通知在場消防指揮員。

（４）應從消防通道離開大廈，并關閉所有防火門，切勿將防火門固定，除特殊情況外，所有人員均需離開大廈，到外面開闊地帶集合，切勿留在大廈內。

（５）切勿使用電梯逃生，所有電梯在火警警報聲響起時會自動停止運行。

（６）各單位必須負責安排疏散傷殘職員和到訪者，如果需要協助，請通知大廈管理處。（７）未經消防指揮員或大廈管理部門人員的允許，切勿再度進入大廈。

六、大廈資料 １． 消防指揮

在公安消防隊未到達之前由大廈管理部門的最高領導任消防指揮員，待公安消防隊到場后，現場總指揮由公安消防隊最高指揮官負責。２． 消防管理人

物業公司任命消防管理人，消防管理人擔負現場指揮的責任。３． 火災報警按鈕

大廈的火災報警按鈕均附有清楚的標志，火災報警按鈕一經按動，火警鐘立即鳴響，信號即時傳送到大廈消防控制中心。４． 自動滅火報警系統

大廈如裝有先進的自動滅火報警系統，一旦有煙霧產生，該系統立即發出警報，如果溫度達到攝氏６０度以上，自動噴淋系統將會噴水，將火撲滅。５． 太平門出口

大廈每層設有多個太平門出口以方便人員逃生。出口通道的燈光照明全部接通大廈的應急電源，在火災發生時疏散通道的所有照明系統均能正常工作，以確保人員疏散時有秩序地進行。６． 防火門

防火門能自動關閉，可以阻止火勢及濃煙蔓延至疏散通道，因此防火門應經常性地關閉，不能隨意將防火門打開固定。７． 逃生途徑

在緊急情況下逃生時，切勿使用電梯，請使用最近的疏散樓梯，迅速撤離大廈，到地面較安全的地方集合。８． 大廈消防廣播系統

大廈各樓層均裝有公共廣播系統，如遇火警發生，該廣播系統以播放錄音帶的方式引導人員安全疏散，所有錄音帶的信息將分別以英語、普通話、本地方言播放。

第二篇：業主手冊(新版)

鼎誠大廈

DYNAMIC WORLD

業主手冊

深圳市中航物業管理有限公司

SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD

尊敬的業主：

首先恭賀您喬遷新禧！

能為您提供物業管理服務，中航物業深以為榮，我們將不負厚望，以優質、高效的服務與您共創和諧、高尚、文明、溫馨的工作和生活環境！

我們將秉承中航物業“敬業、專業、服務、創新”的企業精神，堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，“經管合成，增值增效”的經營理念，全心全意為您提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續改進的高品質物業管理服務。要成功實現這一目標，有賴于各位業主之通力協作。

為了增進溝通與協作，現將我公司提供的各項管理服務要點、相關法律法規及注意事項編撰成冊，謹作為您居住之指引，以便于您充分行使權利、履行義務，與我們共同攜手創建高尚的文明商廈。

本手冊編錄周詳，處處“以服務客戶為最高原則”，故敬請您仔細閱讀。如有疑問和要求，管理處當竭力為您解決和效勞。

言不盡意之處，請多多指正。

順祝您安居樂業，財源廣進！

深圳市中航物業管理有限公司

目

錄

一、物業管理常規服務...........................................4

二、房屋裝修...................................................6

三、公共秩序...................................................8

四、環境衛生...................................................10

五、消防安全...................................................11

六、公共安全...................................................12

七、物品搬遷...................................................13

八、停車場服務.................................................14

九、公用設施...................................................15

十、電梯使用...................................................16

十一、日常維修服務.............................................17

十二、業主變更登記.............................................18

十三、辦公、居家安全?????????????????? 19

十四、常用電話.................................................21

物業管理常規服務

一、物業管理服務內容

管理處根據物業委托管理合同對本大廈實施物業管理服務。管理服務內容包括（大廈范圍內）：

（一）物業共用部位及公用設施設備的使用、維修、養護和管理；

（二）公用場所清潔衛生、消毒；

（三）公共綠化的養護和管理；

（四）車輛行駛及停泊；

（五）公共秩序；

（六）社區文化活動；

（七）大廈主管部門和委托管理合同規定的其他物業管理事項。

管理處根據相關法律、法規，結合實際情況制訂本大廈物業管理辦法，依據委托管理合同和有關規定收取管理費用，制止違反大廈物業管理規定的行為，選聘專業公司承擔專項經營業務，接受業主委員會及全體業主監督。

二、服務時間

管理處辦公室星期一至星期五服務時間為上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常規服務時間以外（包括星期

六、星期日及節假日）均有工作人員值班，如有緊急情況可直接與客戶服務中心聯系。

三、管理服務人員

本物業內所有員工均配佩戴由公司統一制作的工作牌，穿著統一制服。為大廈業主提供物業管理服務，絕不容許收取業主任何額外費用或物品，敬請業主合作。避免私自任用本物業人員提供任何私人服務。

四、聯絡途徑

本物業現場的安全管理人員和保潔人員較專注于安全事務及清潔事務，對于此專業以外的問題，未必能全面了解并準確地給予解答或指引。故請業主有不明之處或有任何意見、投訴，直接致電客戶服務中心、管理處或與管理處管理人員聯系。

為提高管理服務效能，加強與客戶的溝通，避免不必要的誤會和阻延，客戶服務中心設有24小時服務電話。業主/客戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電管理處客戶服務中心24小時熱線。

此外，我們在各公共場所裝有通告欄及意見箱，以加強與業主/客戶聯系；若有書面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見箱。

歡迎各業主/客戶提供任何有關本物業之管理意見，懇請留下姓名及聯系電話、地址，以便聯絡及處理回訪。

業主若有產權更改、長期外出、出租房屋、通訊電話更改時，請及時通知管理處，以便聯絡。

房屋裝修

質量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問題，請您詳細閱讀本管理處制定的《裝修管理規定》，并請您在裝修時注意以下事項：

一、為了維護物業整體美觀，保證物業的保值和增值，本大廈一律不許在窗外安裝 防盜網，防盜門安裝請遵照統一款式和尺寸。

二、裝修前應先進行裝修設計，設計圖紙和方案須經管理處申報審查，并填寫裝修申報表，如實填報裝修項目、范圍、時間、標準、施工圖和裝修隊伍名稱，按規定標準繳納裝修保證金，對于商業等非住宅裝修，在裝修前需先向市消防部門進行裝修申報，待裝修申報同意后，管理處方可辦理裝修進場手續。

三、裝修應由正規的專業施工單位進行，特種作業人員須持證上崗。施工人員須持身份證到管理處辦理臨時出入證并隨身攜帶。裝修人員應遵守樓房管理制度，違反規定造成的賠償金從保證金中扣除。

四、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結構、外貌及公用設施，不得改變房屋及配套設施的使用功能。

五、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時間進行堆放、清運。

六、裝修過程中應接受管理人員的檢查，裝修完工經驗收后，如無違章裝修行為，裝修完工后十日內退還裝修保證金；如有違章行為，管理處將依照有關規定要求其進行整改并在保證金中扣除。

七、為保障您的利益，裝修驗收合格后，請您陪同裝修施工隊前來辦理裝修保證金退還手續，同時為了保證有足夠的資金，請提前一天通知管理處。

八、空調安裝及保養

（一）為了保持大廈外觀的整體統一，當您需要安裝空調機時，請提前知會管理處，并按照管理處指定的位置安裝，請勿安裝超出設計要求尺寸的空調機。

（二）安裝空調時，請務必注意冷凝水管管口保護，不要造成堵塞。冷凝水需按 設計要求集中排放，冷凝水管由空調室內機向下坡向冷凝水排水立管，保證排水通暢。安裝空調時請特別注意外墻空調洞的密封處理，同時注意空調機內外機連接銅管在穿過外墻后要把銅管做成滴水彎形式，以防止下雨時雨水沿銅管流進室內。

（三）請正確使用并及時保養空調機，同時采取適當的方法防止滴水和產生噪音，避免干擾他人。

九、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時聘請正規的專業防白蟻單位做好防白蟻工作，隱蔽工程應做好防腐、防蟲處理。

十、為了保持大廈的清潔和寧靜，請入伙后三個月內完成裝修工作。詳細規定請參照《深圳市家庭居室裝修管理規定》和管理處制定的《裝修管理規定》。

十一、業主準備遷居時，請預先通知管理處安排電梯使用時間。在搬運時，請督導搬運工人確保公用設施不受破壞，若造成損壞由業主照價賠償。搬運完畢，自行清理現場。

公共秩序

一、廣告招牌

（一）請勿隨意在大廈內散發、張貼廣告，確需展示的，請提前與管理處聯系，征 得同意后在指定位置張貼；

（二）安裝店鋪廣告、招牌，須經業主/業主委員會同意，物業公司主管部門或市城管辦等主管單位的審批，管理處對得到相關主管單位批準的各類廣告、招牌的安裝、懸掛進行協調管理；

（三）招牌請勿阻塞消防通道或樓梯，請勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請勿遮擋 或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通；

（四）請勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內容的招牌；

（五）招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結構安全、安裝牢固，不會對他人造成損傷；

（六）招牌物主應定期檢查所安裝的招牌，并進行適當的維修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應及時修固、翻新，招牌如無需再用，請及時拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔法律責任。

二、高空拋物

（一）請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免您因此產生的 賠償責任；

（二）刮風時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽 臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側；

（三）請及時檢查門窗是否松動，及時維修，遇臺風等災害性天氣預報，請注意關好門窗。

三、噪音控制

（一）夜深時分，為避免影響他人休息，請盡量關小電視、音響的音量，盡量降低 噪音；

（二）如果您喜歡晨練，晨練時請盡量關小音響的音量、降低晨練產生的噪音（特別是星期

六、星期日），以免影響他人休息；

（三）有車輛停放在小區，請控制好車輛的報警器，以免報警器產生的噪音影響他

人；

（四）在對房屋進行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規定的工作時間內進行，產 生較大噪音和震動的裝修裝飾活動盡量安排在適當的時間段，降低對他人的干擾；

（五）物業管理區域內的商業活動，請遵守法律法規和政府的相關規定，避免對他人造成干擾。

環境衛生

為了維護本物業環境整潔、優美，敬請您充分合作，共同維護大廈的優美環境。

一、請勿在公共部位堆放雜物；

二、請勿在公用區域設立神位、牌位及燃點香燭、燒紙；

三、請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；

四、請將當天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內；

五、晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵擾樓下的住戶；

六、請勿在窗外或公共區域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；

七、商業客戶的商業垃圾、廢料（如商品包裝物、潲水等）由商戶自行自費清理；

八、勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導小孩不在墻上亂涂 亂畫；

九、區內的花圃、草坪皆為美化大廈環境而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠 化的清潔衛生；

十、請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲；

十一、敬請經常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿以免發生危險。

消防安全

一、請勿將易燃、易爆、有毒物品帶入大廈；

二、業主/客戶如發現初期火災，請立即與管理處聯系或撥打119電話求救。并協助維持現場秩序，配合處理事故；

三、嚴禁私自移動或毀損消防設施、器材；

四、業主/客戶進行室內裝修，請遵守《裝修管理規定》，防止火災發生；

五、請勿在公用區域堆放雜物，確保消防通道暢通無阻；

六、請勿焚燒祭紙、燃點香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請勿亂扔煙頭和火種，以免引發火災；

七、不可將裸線直接接駁插座，應使用適當插頭；

八、業主/客戶應知道房內電源總開關的安裝位置，當出現緊急情況時，立即切斷電源；

九、不可儲存過量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等；

十、火柴、打火機及其他易燃及危險物品，應遠離兒童；

十一、本大廈嚴禁使用任何瓶裝石油液化氣；

十二、房間內禁止存放大量貨物；

十三、外出時，請檢查室內電器、水閥等是否已處于安全狀態，以確保安全；

十四、任何人發現危及公共消防安全的行為，都可向安全消防部門或值勤公安人員舉報。

公共安全

在硬件設施完善的前提下，本大廈實行24小時封閉式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡邏，維護大廈的公共秩序，并協助處理任何緊急情況。

一、業主/客戶資料收集

凡辦公或居住在本物業的人士均需在管理處登記建卡，以便于管理處掌握大廈居住 人員變化情況，做好安全保衛工作。您可以為長期雇請的家政工人申辦住戶登記，但請勿為非常住人士辦理住戶登記。

二、訪客接待登記

為加強本物業保安措施，為大家提供一個安寧的生活、工作環境，我們的值班人員需要對進入本物業的陌生人詢問、驗證、登記，方可允許進入。來訪客人進入轄區需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在大堂（小區）入口登記后方可進入轄區。請您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請諒解。

三、陌生人來訪

在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內。對于自稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進入您室內的人員，開門前請查驗其證件及其公司標識。如有異常情況，請您立即與管理處或值班安管員聯系，以防發生意外。

四、各業主/客戶開啟防盜門時，請留意有無陌生人士跟隨，提防其尾隨而入。若有

可疑人尾隨，請即通知附近安全管理人員，亦可致電管理處。

物品搬遷

當您需要搬大件物品時，請提前與管理處服務中心聯系辦理物品搬出手續。如果您是業主，請攜帶您的有效身份證明（身份證或護照等），如果您不是業主，請業主陪您同去或攜帶有業主簽名的書面許可證明。

搬出物品時請您務必出具管理處開出的物品放行單，安管員在大廈出口處對物件、手續驗證屬實后方可放行，否則需要補辦放行手續，會延誤您的時間，給您帶來不便。

如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請提前向管理處申請，管理處將妥善安排，為您提供方便。

一、謝絕下列物品上下電梯：

（一）超出電梯轎廂內空間尺寸的整塊夾板或板料；

（二）長度超過2米的鋁合金、不銹鋼型材；

（三）未密封的液體材料，如天那水、油漆等；

（四）超長超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾。

二、謝絕進入大廈的物品：

（一）瓶裝（卡式爐瓶）石油液化氣；

（二）厚度超過10mm的室內地面裝修材料（大理石、花崗巖）；

（三）國家有關治安和消防方面謝絕在大廈內貯存的易燃易爆有毒物品等；

（四）未經許可搬運的電焊機、氧焊、氬弧焊和空調架、防盜門窗等。

三、搬運行為損壞公用設施的賠償規定：

（一）管理處對公用設施遭受損壞的行為，依據“誰損壞誰賠償”的原則進行處理；

（二）在搬出、搬入物品過程中，發現公用設施被損壞，管理人員應及時請當事人在《物品外出放行單》上簽名予以確認；

（三）根據被損壞設施的損壞程度，管理處將酌情請當事人予以賠償。

停車場服務

本大廈停車場為業主提供車位有償使用服務，按政府相關規定及車位使用協議收費。任何進入或使用小區停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場管理規定：

一、車輛憑停車卡進出停車場；

二、進入小區和地庫停車場時車速應按規定限速行駛，小區內謝絕鳴笛；

三、車輛應按車場管理員的要求和停車場標識，停放于規定位置；

四、停車場內謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影響現場 衛生的活動；

五、請遵守交通管理規定，愛護物業區域的道路、公用設施。機動車輛請勿走人 行道，碾壓綠化草地，請勿損壞路牌和各類標識，請勿損壞路面及公用設施；

六、勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險物品進入停車場；

七、請您將車輛停放在指定場所，服從消防管理，請勿亂停放，不要堵塞消防通 道及進出口，以確保車輛安全和維護大廈的整體形象；

八、停車后，請您關好車門、窗，調好防盜系統，隨身攜帶停車卡，不要將停車 卡和貴重物品放在車內；

九、請勿在停車場內吸煙，亂丟垃圾，并請保持車場內的清潔衛生；

十、自行車謝絕進入大廈或大廈停車場。業主/客戶之自行車請存放于指定位置，并鎖好防盜鎖。

公共設施

公共設施旨在方便居民生活、改善工作環境，請各住戶愛護珍惜。包括樓宇天臺、樓梯、電梯、停車場、連廊、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機房、泵房、備用設備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統、監控系統等。

大廈內謝絕下列行為：

一、踐踏、占用綠化地；

二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場等公用設施而影響其正常使用功能；

三、亂拋垃圾、雜物；

四、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；

五、損毀、涂劃園林藝術雕塑；

六、聚眾喧鬧；

七、隨意停放車輛和鳴喇叭；

八、發出超出規定標準的噪音；

九、排放有毒、有害物質；

十、經營業主公約所謝絕的行業；

十一、高空拋物；

十二、法律、法規及市政府規定謝絕的其他行為。

對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設施等不道德行為，管理處有權進行規勸，乃至追究當事人的經濟和法律責任。

電梯使用

一、嚴禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進入電梯；

二、電梯內請勿吸煙，注意保持電梯內部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導軌槽內；

三、請安靜乘坐電梯，請勿在轎廂內嬉鬧、跳動，以免影響電梯之正常運轉；

四、請規范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設備，使用電梯搬運物品時，應使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險。較重貨物應居中安放，以防止轎箱傾斜；

五、乘搭電梯人員過多時，請分批搭乘，避免超載發生危險；

六、電梯困人時，請乘客不必驚慌，請您按下「緊急呼叫按鈕」或大聲求助，通知管理處監控人員，靜候救援。請勿敲擊按鈕盤、強行開啟或敲打電梯門，以免造成危險；

七、請勿讓兒童單獨乘坐電梯，請看護好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以免電梯開門時夾傷；

八、若發現電梯使用或運行中有不正常現象，請及時通知管理處，以便迅速處理；

九、電梯檢修時請勿動用警示標志或按動按鈕；

十、地震、火災發生時，切勿搭乘電梯；發生火災時，電梯會自動迫降（即改變 運行方向而向下運行）至基層時自動打開轎箱門，屆時請勿慌張，勿再繼續使用電梯即可。

日常維修服務

一、管理處配有維修人員提供上門維修服務，對于緊急維修（如漏水、停電）提供24小時服務。業主/客戶有維修需要時，隨時可撥打客戶服務中心的報修電話；

二、維修人員上門服務時均佩戴公司制作統一的工作牌，工作人員入戶前，請務 必查閱其有關證件；

三、根據物業管理法規，業主/客戶室內維修需收取一定的費用，管理處維修服務執行統一收費標準，并提供統一的收費票據。維修人員會在維修前告訴您需要支付的維修費用，您可以根據自己需要，選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進行維修；

四、維修結束后敬請住戶在派工單上簽署意見及姓名，管理處將按規定進行跟蹤回訪，以確保對您所需維修服務的滿意；

五、如業主/客戶自請維修人員維修涉及公共利益，應遵守本大廈管理規定，按有關程序辦理手續。

業主變更登記

一、如果您需要遷出大廈，請與管理處聯系，辦理客戶變更手續；

二、如果您的產權轉讓，請您書面通知管理處有關新業主姓名、地址、聯系方式等詳細資料，并陪同新業主攜帶相關證明資料到管理處辦理過戶手續，否則您需要繼續負責交付有關的物業服務費用，也許會給您造成不必要的經濟損失；

三、物業發生產權變更后，新業主請及時到物業管理處辦理變更業主資料、聯系電 話和聯系地址等事宜，重新簽訂前期物業管理協議，并請及時查清原業主交納物業服務費用的情況；

四、根據《物業服務收費管理辦法》第十四條之規定，物業發生產權轉移時，業主 或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金；

五、物業產權變更時，原有業主已繳付的專項維修資金和物業服務費用或者物業服 務資金不予退還，專項維修資金自動轉移至新業主；

六、如果您的房產出租，請及時到管理處辦理登記、申報手續，因未辦理登記而引發的責任將由業主承擔；

七、為確保您的安全，在售房、租房看樓時，請您向安管員聲明看房者的身份并告 知您的房號，以便做好登記手續；

八、您的購房合同中已明確對您所購物業的用途進行了規定，請您不要將物業租賃給公司、接待站、辦事處等用作集體宿舍、招待所等用途，這將增加大廈的安全隱患，同時也增加電梯電費等管理成本，對其他業主不公；

九、在您選擇租戶時請慎重核查其身份和職業，評估其經濟能力，避免今后因欠租 等因素發生糾紛，危及您和大廈其他業主的安全；

十、請您告知您的租戶本大廈的業主公約及相關的規章制度和注意事項，并要求您 的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對其他業主和住戶造成滋擾，您將要承擔相應的連帶責任；

十一、為便于緊急情況時及時和您取得聯系，當您的聯系地址、電話發生變動時，請及時告知管理處更新您的聯絡資料；

十二、如您長期不在本市居住或較長時間外出，請您書面委托代理人為您代辦與物業管理活動有關的事宜。

辦公、居家安全

一、防止罪案

＊ 遇見任何可疑人士，請立即通知管理處工作人員；

＊ 在未清楚來訪客人身份前，請勿隨意開啟入口大門；

＊ 避免將大量現金及貴重物品存放家中；

＊ 外出時請將所有門窗關閉，做好防盜措施；

＊ 晚上外出建議屋內保持亮燈。

二、防火須知

（一）為避免發生火災，住戶應留意下列各項：

＊ 切勿超負荷用電；

＊ 切勿在單位內存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料；

＊ 火柴及打火機等危險性物品請放置在兒童不能觸及的地方；

＊ 外出時，請關閉水閥及電源開關；

＊ 請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；

＊ 室內請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。

（二）遭遇火警

＊ 保持鎮定，立即撥打119報警及通知本大廈消防控制中心； ＊ 打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現場； ＊ 關閉電源開關；

＊ 若火勢蔓延，應關閉通往失火現場的所有門窗，以隔離控制火勢；

＊ 只用樓梯逃生，切勿使用電梯。

（三）火災逃生

＊ 保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；

＊ 出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門； ＊ 在濃煙彌漫之中應采用最低姿勢沿墻角前進；

＊ 沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。

三、觸電搶救

＊ 關閉電源開關，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導電的用具將電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源；

＊ 切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；

＊ 若發現呼吸心跳微弱或停止，應立即就地進行人工呼吸和心臟按壓法進行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復正常為止，如無效，應迅速送就近醫院救治。

四、防風措施

＊ 刮風時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放在陽臺上部，關好門窗。

＊ 當氣象臺發布三號風球及以上信號時，盡量減少外出。

五、防震須知

＊ 保持鎮定，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；

＊ 躲在桌子或堅固的結構下，但不要躲在樓梯下；

＊ 立即通知管理處或救援人員。

六、急救措施

如發生意外或緊急醫療情況時，應根據意外原因采取相應急救措施：

＊ 使傷者處于溫暖及合適的環境，并加以安慰；

＊ 撥打急救電話120要求醫療急救服務；

＊ 通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等；

＊

在任何情況下，應盡量保持鎮定。

常用電話號碼

管理處客戶服務中心：83333330 火

警：119 匪

警：110 急救中心：120 交通事故處理：122 電話號碼查詢：114 電話故障申報：112 天氣預報查詢：121 深大電話公司咨詢：10000 供電所服務熱線：95598 有線電視服務：83060333 市水務集團客戶服務中心電話（24小時）：82137777 出租車叫車電話：96511 深圳機場（集團公司）：95000666 消費者委員會：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市郵政局（24小時）：11185 市勞動和社保局（24小時）：12333 郵政編碼：518031 以上電話資料旨在詳盡的向各位業主/客戶提供辦公、居家快速查詢系統，以細致入微、體貼周到的服務來體現中航物業專業化、人性化的服務水準，如有任何更改，以上述公司修改為準。

第三篇：業主手冊

業主手冊 *****

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目 錄

一、致辭………………………………………………………02

二、小區簡介…………………………………………………02

三、物業管理…………………………………………………03

四、管理費用…………………………………………………04

五、設備及服務………………………………………………05

六、裝修管理…………………………………………………06

七、搬家事宜…………………………………………………08

八、業主（用戶）的其他責任及須知………………………09

九、秩序、安全………………………………………………15

十、關于空調安裝……………………………………………16

十一、緊急事項應急處理……………………………………16

十二、清潔衛生………………………………………………17

十三、車輛管理規定…………………………………………18

十四、社區精神文明建設……………………………………20

十五、結束語…………………………………………………20

十六、常用電話號碼…………………………………………

212 ********************************************************************************************

致

辭

尊敬的業主朋友：

在您入住“*****”之際，綿陽市弘光物業服務有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情，恭賀您喬遷新居！

為使您深入了解所居住小區物業的綜合情況及管理公約內容，使居住在小區的您充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環境，也使我們能為您提供盡善盡美的管理服務。我們根據小區的設計、建設特點和政府的有關法規、政策以及弘光物業公司服務管理經驗編撰本手冊，敬請您細心地閱讀并妥善保存，以便讓物業公司和您共同創造出一個溫馨、和諧、美麗的新家園！

二、小區簡介

*****位于綿陽市*****，東至躍進北路，南至西山東路，西至躍北小學，北至平政河。建筑形態為：商住混合，電梯公寓，設計風格為現代簡約風格，突出建筑穩重大氣形象和現代建筑功能的需要。項目規劃總建筑面積：*****平方米，容積率:4.36;地面建筑面積：*****平方米，其中：高層住宅*****平方米，共2幢（1 幢25層，2幢19 層），高層商業物業 14975平方米；地下建筑面積 13586平方米，設計地下機動車停車位350個;綠化面積741.99平方米，綠地率10%。小區地上出入口2處；地下車庫出入口2 處。********************************************************************************************

三、物業管理

1、物業公司

1)根據《物業管理條例》相關規定，本公司經過物業主管部門組織的前期物業公開招投標程序，中標成為“*****”小區的物業服務提供商。

2)本公司是經政府批準的經營性服務企業，具有國家三級物業管理資質。

3)該小區由本公司下設物業服務中心為小區提供服務。物業服務中心擁有經驗豐富的專業管理隊伍。為達到高水準的管理和服務目標，它將依照綿陽市物業管理相關規定對小區的房屋、設備、居住秩序等進行全方位綜合一體化的管理與服務。

2、物業公司職權

1)物業公司有權代表業主就有關物業管理事宜與政府、公共事業機構和團體進行磋商及處理有關問題。

2)物業公司依據有關政策文件及管理合同條文所賦予的權力，負責小區公共區域、樓宇結構、泵房、綠化及其它公共設施及設備管理。其具體項目如下：

室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動場所、公共建筑物及門衛秩序、消防、交通車輛管理，以及清潔衛生等。

3、管理職員

物業公司職員經培訓，持證上崗，能竭誠為小區全體業主服 ********************************************************************************************

務，負責小區的日常管理及維修事務，請您勿要求物業公司職員作私人性質服務。所有管理員工一律不準向業主收取管理賞賜或謀求其它個人利益。

4、建議及投訴

如對小區環境及管理有建議或投訴，敬請您通知本物業公司，我們將熱誠歡迎并認真對待您的建議或投訴。

四、管理費用

1、自業主收到開發商發出的入住通知之日起，物業公司按規定向業主收取物業管理費，用于支付小區公共設施設備正常運行的維護、保養，清潔衛生、綠化管理等，以及支付物業公司人員的薪金及行政費用。

2、每年交納一次物業管理費用，按繳費具體時間安排，每超過1日收取千分之三滯納金。

3、小區樓宇的公共配套設施自保修期滿后，大中型維修工程費用從維修基金費中支付。維修基金將按規定使用管理。

4、業主應按有關政策規定，按時足額繳納業主應負擔的各項費用。

5、管理費用構成：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業管理區域清潔衛生費用； ********************************************************************************************

（4）物業管理區域綠化養護費用；

（5）物業管理區域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業管理企業固定資產折舊；

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）法定稅費；

（10）物業管理企業的利潤。

五、設備及服務

1、電力

各單元已安裝獨立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負荷過量，電線及插座若發現陳舊必須更換，樓宇內線路均經科學設計，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動任何電器工程必須經物業公司同意由合格的電工進行。

2、燃氣

小區由燃氣公司24小時保障燃氣的氣源供應，如需改動燃氣管道必須報經燃氣公司批準，由其指派專人施工。系統若發生泄漏現象，須及時與燃氣公司聯系，以免造成更大損失。

3、電話

小區已鋪設電話電纜直達您戶內，用戶可向電信局申請接裝電話。

4、公共天線（有線電視）

各分戶均設有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時，********************************************************************************************

可通過物管中心安排專業公司安裝，而費用應由相關分戶負擔。根據小區公約條文，所有分戶未經有關部門允許均不得安裝任何室外衛星天線。

5、消防

小區的消防設備含每層設臵的消防栓，由監控中心值班員24小時值班，監控消防系統的運行。

六、裝修管理

1、用戶在室內進行任何裝修，必須符合建設部2002年第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的有關規定，若裝修工程發生違反法規的情況，業主須將違反部分恢復原樣，直至有關方面滿意，其所發生一切費用，由該業主自己承擔。

2、業主裝修需提前到物業服務中心申請辦理手續。1)按要求填寫裝修申請表，并附裝修施工圖紙； 2)與物業公司簽訂裝修管理協議；

3)選擇有資質的裝修施工隊伍，交營業執照及復印件，交施工人員照片（辦理出入證）。

3、裝修保證

裝修保證金：此保證金由物業公司收取并保存。作為保障裝修期內，業主違反裝修管理規定對小區環境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據。裝修工程完工后，經物業公司檢查用戶是否遵守《裝修審批標準》實際情況全部或部分返還保證金。********************************************************************************************

4、裝修規定

用戶及施工隊裝修施工時,必須確定不影響樓宇結構和原有水、電、采暖等系統的完好及以后的維護,對原設計不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結構。凡拆改水、電、燃氣、采暖設施及管線走向必須書面通知物業公司。經審批同意方可施工。

1)裝修期間不得占用小區內公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應盡量采取措施減低裝修期間內的噪音和氣味對公共環境及其它用戶的影響，為保證小區居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時前禁止施工以免影響他人休息。

2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內結構、裝臵、設備、裝飾在裝修期內不被損毀，或因缺乏防護手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），您（用戶或裝修施工人員）需按價賠償。

3)任何裝修施工不得對樓宇外墻及公共地方、設施，裝臵進行拆改或干擾，如有違反現象，業主需承擔修正工程的所有費用。

4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內。

5)嚴禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點，統一清運，用戶需繳納清運費用。

6)業主及裝修承辦、施工人員，需對施工期間裝修施工人員發生意外所造成的損失負責。********************************************************************************************

7)對裝修施工人員不遵守規定，經勸阻無效者，物業公司有權禁止其施工。

8)針對小區的地熱采暖方式，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。

9)室內所有管線節門、接口、檢修口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規定預留長、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。

七、搬家事宜

當住戶喬遷新居時，請提前通知物業服務中心，以便為您安排道路，提供泊車位臵，并為您選擇較少車輛和較少出入的時間進行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運時請與管理人員充分合作，并監督搬運人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運人員及您應負責賠償。在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。

八、業主的其它責任及須知

1、物業用途限制

各業主不得將其具有產權（使用權）的物業從事違規、違法或不道德用途，不得在公開場所從事違規、違法或不道德活動。

2、燃氣使用須知：

1)外出或睡覺前，牢記關閉氣源總閥；

2)漏氣檢測常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查； 3)漏氣處理： ********************************************************************************************

——迅速關閉氣源總閥；

——嚴禁開關任何電器或使用室內電話； ——熄滅一切火種；

——迅速打開門窗，讓燃氣散發到室外；

——到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。

3、秩序管理須知

保障住戶家財產安全，維護小區的公共秩序是物業公司的重要管理事項之一。物業公司設立的小區秩序管理組將協助公安機關負責小區的安全管理事宜，同時報請住戶注意以下事項：

1)愛護并正確使用報警、報案系統。教育子女不要亂按報警器按鈕，以免造成設備失靈、損壞及出現報假警現象。

2)為配合管理，您出入應主動出示出入證。

3)各您如遇安全、消防等緊急事宜，請撥打小區物業管理電話，以便援助和排查。

4)您外出時請留意防盜門是否鎖好，避免忘記鎖房門出現意外。

4、環境衛生及綠化須知

物業物業公司設有專業的保潔和綠化隊伍，負責小區的所有公共部位的清潔衛生、綠化管理和垃圾清運，但需住戶配合如下事項：

1)請住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點，以便保潔員及時清運。********************************************************************************************

2)請勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。

3)請勿隨地吐痰，隨地大小便。

4)愛護景觀、綠地，請勿摘花、折枝、踐踏綠地。

5、公共設施管理須知

小區內公共設施是為了方便住戶生活，改善居住環境而設立建造的，請各位住戶要愛護珍惜，并嚴格遵守以下事項：

1)不更改、破壞或拆除公用設施，不可在道路、走廊、樹干等公用部位晾曬衣物，掛放儲存物品等。

2)請勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。3)請勿在公用部位涂寫、繪畫、張貼廣告標語等。4)小區內設有高壓裸線，請勿私接、登爬、高空拋物、放風箏等危險行為（具體高壓防護知識見電業局的標識）。

6、消防安全須知

對避免火警、水災事故的發生，住戶必須嚴格遵守以下事項：

1)切勿超負荷用電，應按額定電負荷電量來決定各種電器的使用數量。

2)在每個插座上不應連接多種電器，以免造成局部線路荷載過大，燒毀線路引發火災。

3)住戶使用電熱器時應有人監護，住戶出門時必須切斷電源。********************************************************************************************

4)燃氣線路不可隨意更改，需經燃氣公司同意并派專業人員設計施工。使用燃氣時有人監守。

5)教育兒童不要玩火，與火相關的物品、設備。家長應把此類物品放在兒童不易碰到的地方。

6)小區內禁止隨意動用明火，需明火做業時應報物業公司批準，并配人員監護明火現場。

7)小區內設臵的消防器材各住戶應備加愛護，不準將消防用品挪做他用。

8)發生火警時要保持鎮靜，住戶應按下紅色報警按鈕，并撥打119火警電話或物業公司保安值班室電話。

7、水、電、燃氣的使用須知

小區的水、電、燃氣由市政專業公司直接負責外網供應。內網共用部位由物業公司負責，住戶室內管線歸您負責。物業公司將為住戶協調解決供水、供電、燃氣等問題，同時提請住戶遵守以下事項：

1)住宅內的水、電、燃氣管線均經合理設計、精心安裝，住戶不可隨意改動。

2)地熱使用住戶絕不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。

3)住戶外出時請關好水、電、燃氣閥門，以免發生意外，給您和他人造成損失。********************************************************************************************

4)每戶住宅設計安裝的最大電功率為6-8KW，提醒住戶累計電器功率，切勿超過最大限量功率，以免發生火災或其他事故。

8、您具有產權的房屋出租時，須持政府有關部門批準的關于房屋出租的必須文件到物業物業服務中心辦理相關手續，否則該房產的一切物業管理責任及由房屋出租產生的一切后果均由您自行負責。

9、長期閑臵的住房或較長時間外出無人照看的房屋，業主應將有效的聯系方式通知物業物業服務中心，以便有問題及時與您及您的聯系人取得聯系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。

10、飼養寵物

1)飼養寵物的您要向物業物業服務中心登記備案，并出示牌照；

2)按規定執行動物出戶時間：每天19時至次日6時，寵物出戶必須由主人手牽看護，拉繩不超過2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；

3)動物糞便應隨時清除；

4)如犬吠或其它寵物經常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養；

5)小區內禁止飼養鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，您應遵守并監督此項規定的執行。

11、噪音氣味 ********************************************************************************************

為保持環境安寧，用戶切勿在室內、外發出噪音或氣味，打擾其他用戶。

12、公眾通道

住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無阻，不得以任何理由私自占用。為保護各業主自身安全起見，遇有任何公共通道阻塞的情況應立即通知物業服務中心。

13、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門前或公共地方擺設神位及燃點香燭。

14、危險物

各用戶不得在小區內儲存危險品、易燃或易爆品。必須時須按有關規定執行。

15、窗欄

業主如需安裝窗欄時，其窗欄最突出部位不得超出建筑物外墻面。

16、營業、經商

除非得到物業公司書面批準，所有用戶及外來人員不得在小區公共范圍內擺放任何私用物品或進行任何形式的宣傳、經營、販賣活動，包括懸掛張貼、派發商品、樣品、宣傳品等。

小區內的依法營業場所應遵守以下規定：

1)門前實行三包責任制。保證無垃圾、無積水、無污染，符合城市市容管理規定。********************************************************************************************

2)營業時所產生的噪音應符合國家相關規定，不得擾民，按規定時間營業。

3)營業中安全秩序由經營者自行維護。

4)煙道的安裝位臵應報物業物業公司批準，不得擅自安裝。5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。

6)室外商業區域的招牌、廣告、霓虹燈應整潔統一。安裝牢固，無安全隱患，電線按安全標準敷設，沒有破損。您必須事先將安裝方案報物業公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業戶及小區整體形象，方案須經物業公司審批合格后方可執行。

7)不得經營與法律法規相違背的項目，住宅、車庫不得改變使用功能。

17、室內維護

各業主自己單元內的電器、用電設備、供水、燃氣設備、電話、有線電視等設施、設備的安裝、維修均由各專業部門或由合格（指定）的技工進行。

室內設施、設備出現問題，應由住戶自己及時維修，因此出現問題（如漏水）而使公共地方，設施或其它用戶受損失，業主必須負責維修及賠償。

18、設施、設備

您對小區公共設施設備與本小區其它您共同享有產權和使用權，您對共同享有產權和使用權的公共設施、設備。應盡保護、清潔、維修義務。********************************************************************************************

樓宇及單元特殊設施、設備，為樓宇或單元用戶共同所有產權、使用權，對此類設施、設備擁有產權、使用權的用戶需精心愛護，按規定使用設施、設備，并同物業公司共同盡管理義務，保修期滿后維修等費用需由用戶共同承擔。

19、法律糾紛

業主在小區物業管理范圍內，因其自身問題而引發的法律糾紛及事故，必須自行承擔所有法律及經濟責任。

九、秩序、安全

1、實行24小時的秩序管理員值班，物業公司秩序管理員如同給用戶的人身、財產安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業主加強防范意識，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請注意以下幾點：

1)若發現任何可疑人物及跡象，請在安全情況下通知管理人員。

2)住宅單元用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須辨別來訪客人身份。

3)與鄰近用戶互相認識，保持聯系，以便大家能互相照應。

2、如遇緊急情況可直接報警（撥電話：110）

3、攜帶大件物品及搬運貨物出入小區時，須持有效證件進行登記，并開具出門許可證。

4、為保證小區安全，每天21：00時以后應從小區指定的通道出入。********************************************************************************************

5、房間無人時，關閉所有電器用具，關好燃氣、水閥等。定期檢查、維修電器設備、電線、燃氣等用具。

6、不要在禁止吸煙場所吸煙，發現不明氣體時，不可開關電器，包括使用電話。

十、關于空調安裝

1.為維護小區環境的和諧統一，樓宇外部整體形象一致，特規定業主安裝空調一律事先通知物業公司、并將空調主機安裝在專門設計的專用位臵，不得任意安裝超出外墻面。

2.本小區屬商住混合，商業的空調使用設計為中央空調，中央空調室外主機設臵于5樓平臺，詳細位臵見本手冊附圖。

十一、緊急事項應急處理

1、防火 1）防火措施

樓宇內的滅火設備，用戶應熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動用滅火設備。

2）防火知識

——切勿使用電線負荷過量，不可在同一插座上安裝多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風機、微波爐等，以免負荷過量而導致火災發生。

——易燃及危險品應放臵在兒童無法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動任何電器開關。

——請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。********************************************************************************************

3）如遇到火警應采取的措施 ——保持鎮靜；

——關閉電力總閘及燃氣閥； ——撥打電話“119”通知消防隊。

——煙霧濃密時，應盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應從安全指示出口或樓梯離開現場，服從消防人員和管理人員指揮。

2、防風

每當有強風降臨時，您應扣緊門窗，以免被強風吹開。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內。勿在玻璃門、窗附近停留。

若需要時，可向物業服務中心或市氣象咨詢氣象信息。

3、防雷

——保持鎮定，躲避在堅固結構下尋求掩護； ——遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件； ——地震發生時，不要躲在樓梯下； ——做好準備，應付更多次余震；

——如單位受到破壞，立即通知物業服務中心； ——切勿散布謠言或夸大報告。

十二、清潔衛生

物業公司已聘用清潔工人負責保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保環境的整潔。********************************************************************************************

為給用戶創造一個清靜、整潔、休閑的居住環境，物業公司制定衛生管理規定，條例如下：

1、公司組織人力、物力對公共地方的衛生進行定期清掃，保證公共環境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環境。

2、請您切勿將垃圾直接扔至樓下，應放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時打掃、清運。

3、禁止在樓內及公共場所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。

4、禁止在小區內設施及建筑物上張貼標語、廣告等。

5、禁止在公共場所搭建違章建筑。

6、禁止破壞公共設施，保持其清潔完好。

十三、車輛管理規定

為保持小區內道路通暢，請住戶自有車輛或乘坐的其他車輛應遵守小區交通管理規定，按交通標志規定的停靠點或路線停放行駛，交通管理規定如下：

1、凡進入小區的車輛必須服從小區管理人員的管理，遵守有關規定，對違反有關規定，不服從管理者，無執照的車輛一律不準進入車庫存放。管理人員有權禁止其車輛進入小區。

2、小區內住戶車輛出入采用發卡登記管理，小區車輛憑證出入，小區內你（住戶）自用車輛，憑有效證件到小區物業服務中心辦理車輛出入證。車主須憑證出入，在自家車位停放。無專用停車位者需交納有關費用，按位停車。********************************************************************************************

摩托車、自行車需繳費辦證、定點存放，不容許亂停亂放。

3、臨時出入小區車輛，進入小區需憑有效證件換取“車輛出入卡”，記錄時間，車輛離開小區時，司機應主動憑“卡”換回證件，并根據記錄時間交納費用。

4、因本小區屬住宅小區，小區內任何車輛不許鳴喇叭，車輛進入小區時速不許超過5公里每小時，全責了望，出現事故，司機應負全責。

不得在小區內試剎車、練習駕車、修車、洗車等。任何車輛嚴禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區內應按位停放，按規定路線行駛，愛護小區內公共設施、設備，如有損壞，按價賠償，大型車輛（２噸以上），需辦理手續，經物業服務中心同意，按要求行駛及停放。

5、管理人員需認真負責，切實做好車輛出入的證、卡檢查、登記、收發工作，做到車輛出入有序，證、卡與車相符。

6、管理人員要增強責任心，熱心為車主服務，保證小區內道路暢通，設施、設備完好、整潔，車輛通行安全，便利。

7、保潔管理人員要做到小區內道路整潔，風、雨、雪后及時清理，及時清掃停車位雜物、垃圾，保持整潔。

8、小區物業服務中心對車輛進入小區提供道路車位暢通、整潔、便利，不承擔各種意外賠償。誠望各位業主、司機，加強自用車輛的管理，離開車輛時應做好防范工作，關好門窗，貴重物品、車輛出入證、卡，需與車分離，確保萬無一失。********************************************************************************************

9、車庫、車位及臨時出入小區車輛超時存放時需繳費，用于小區內車庫及小區內道路、車位的公共設施、設備的管理、維修，環境衛生清掃，垃圾清理。嚴禁在車庫內添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社區精神文明建設

為提高小區住戶文化生活、思想道德水準，物業物業公司將與居委會、辦事處、派出所共同組織小區精神文明建設活動。

1、開展多種形式的政治思想工作，培養住戶良好的社會公德和家庭美德，形成尊老愛幼、助殘扶貧、團結和睦的良好風氣。

2、開展各種豐富多彩的文化體育活動。

3、健全社區便民、利民服務設施。

5、增強住戶“熱愛小區、建設小區、美化小區”的意識。

十五、結束語

為使小區所有業主（住戶）能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環境，特制定本手冊。本手冊所列出各條款，均為您（業戶）的利益著想，敬請各位合作。懇請諸位細心閱讀本手冊，若有任何疑問，請向本公司或物業服務中心查詢，本公司將盡力協助。對各位的真誠合作，謹致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！

十六、常用電話

匪 警：110 火 警： 119 醫療急救：120 天氣預報：12121 ********************************************************************************************

交通事故報警：122 轄區派出所：***** 物業物業服務中心：*****

第四篇：業主手冊

---------業主手冊

第一章 簡況介紹

-------管理處簡介：

為達到高水平、高品位的管理服務標準，--------物業服務有限公司選派優秀的物業管理專業化人才任管理處經理、管理人員。管理人員全部接受過專業培訓，經過多年的物業管理的實際工作之磨礪，熟悉物業管理知識，有相當豐富的物業管理經驗。管理處下設協管部、維修部、環境部、服務中心、財務部。管理處全體工作人員都將竭誠為您服務。投訴與建議：

歡迎各位業主提供有關小區物業管理的意見，懇請留下電話號碼、房號，以便聯絡和回復。若您對本管理處人員的服務態度和服務方法有疑惑或不滿之處，可立即向管理處投訴，并盡可能記下為您服務的員工姓名、工牌號，以便調查處理。我們將對您的垂詢表示衷心的感謝，并會及時修改管理方案，改善我們的服務質量。榮旺·東方國際 1

管理處在小區設有業主意見箱，每天有專人負責收集廣大業主的意見，并及時解決工作中存在的問題。

第二章

入伙事宜

業主入住程序

一、業主攜帶開發商簽發的入伙通知書、購房合同、身份證、工作證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件及其復印件以及常住主要家庭成員免冠一寸照片各兩張到管理處辦理入住手續。

二、管理處向住戶發放《業主手冊》、《前期物業管理服務協議》、《業主臨時規約》、《業主（住戶）資料卡》、《房屋驗收交接表》、《室內裝飾裝修管理服務協議》、《住宅使用說明書與質量保證書》及住宅裝修申報須知等資料。

三、業主填好住戶登記表，簽好《業主臨時規約》和《前期物業管理服務協議》，并交納有關費用。

四、管理處工作人員與住戶到現場驗收移交住房，抄水、電表底數，填寫驗收交接表，并雙方簽字，管理處發放鑰匙。

五、有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關費用。

六、住戶填寫裝修項目到管理處辦理裝修申報，并由相關負責人做好裝修人員的登記且審批通過。

七、裝修巡視、驗收、住戶進住。搬遷入住

住戶在裝修好新房，辦完有關手續后，可隨意選擇搬遷入住時間，2

如您因工作繁忙而無法親自辦理的，管理處可免費幫您聯系搬家公司并適當支援。在遷入新居之前，請先通知管理處，以便管理處為您安排泊車位，疏通道路及其他您所需要之服務。搬運時請積極配合管理人員的工作，監督搬運人員切勿粗心大意，家私棱角用細軟物質包裝后搬運為宜，以免損壞家私和公共設施，并在搬運后將包裝等雜物清理干凈。

第三章

服務費用

為保障各業主在本物業之長遠利益，達到投資保值和升值的效益，因此各業主亦需要承擔本物業之保養、維修及日常管理開支，按時交納物業管理費。

物業管理費主要用以支付下列各項費用：

（一）管理及其他服務人員酬金、津貼、福利及辦公費用；

（二）公共地方秩序維護；

（三）公共地方清潔服務；

（四）公共地方園藝綠化；

（五）公用設施、設備和公共場所（地）的日常管理、維護費用；

（六）就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；

（七）法定稅費；

（八）其他管理上開支；

（九）管理公司酬金。

現行之管理費金額可隨日后實際開支而根據政府物價部門審批的標準予以適當調整，費用調整將會提前通告小區各業主。

管理費繳付

業主應于當月首十天內繳付該月相關費用。

業主入住時需預交六個月的物業管理費，以便管理處能及時為您開展服務工作。

物業管理費由業主（租戶）繳付，但若有租戶拖欠，由業主負責繳納。

若物業管理費用不足應付各項開支時，將在下依據政府有關批文追加管理服務費，如有盈余，則轉入下之帳目。

管理帳目以實報實銷方式處理，收支情況將由管理處按規定公布。房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金之繳付

根據國家《物業管理條例》、《百色市物業管理辦法》及有關物業管理規定，業主有責任與義務繳納房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金，當實際支出大于收入時，經業主大會決定，由各業主按規定分攤。

第四章

裝修管理

業主在喬遷新居之前，均要將住宅進行裝修，為保障業主利益和保持榮旺·東方國際小區整體的美觀統一，凡需裝修之業主，必須在管理處辦理裝修手續，經管理處按規定審批后方可進行裝修施工。辦理程序如下：

① 領取裝修申請表，填寫裝修內容并簽定《室內裝飾裝修管理服務協議》，交納相關費用。

② 您雇請的裝修工程公司，須出示裝修隊及施工人員的有效合法 4

證件（裝修隊的營業執照、承建資質證書、施工人員的身份證、暫住證等）。

③ 提供施工裝修工人一寸免冠照片每人2張，辦理臨時出入證。同時，請各位業主及業主雇用的裝修工程公司，在進行施工時，無論搬運材料、工具或開展施工，均應特別小心，如公共設施或樓宇安全受到損害，一切責任及維修費用，概由裝修隊或業主負責。裝修隊在工程完成后，應按規定時間將裝修垃圾清理到指定地點，統一搬運出小區。

1、樓宇外墻

為保持樓宇外觀美觀統一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之廣告及標志等。

2、門窗陽臺

為避免破壞小區整體形象與發生緊急情況下便于逃生，本小區一律不得在陽臺上加裝防盜網或用鋁合金封閉陽臺（業主可在客廳落地門內安裝管理處統一樣式和統一材料的內置式拉閘門）；窗戶外安裝防盜網不能凸出外墻。

3、冷氣機

任何業主在考慮安裝冷氣機時，必須到管理處進行申報，按照管理處指定位置，統一裝分體式空調，保證小區樓宇外觀美觀、統一，并在機底加裝引水膠管，將滴水引入空調冷凝水聚水管內，以防滴水擾人及污濁墻面。業主在安裝空調時外主機務必放在指定的位置，如將外墻破損，有礙觀瞻時，業主必須對此作出整改、修復，并承擔相關費用。

4、室內裝修

室內墻壁為鋼筋結構的柱梁或承重墻，絕對不能拆除或更改，否則將損壞整座樓宇之結構。地板找平層下鋪設大量管線，因此嚴禁打鑿找平層部分，不得使用超過10毫米厚的地磚及大理石等高密度高比重的材料，裝修時應對智能系統加以保護，不得改變原設計或改動線路。

5、屋外燈飾

本小區樓宇內走廊、樓梯間及公共場所均有足夠的照明設備，為保持觀瞻，請勿在屋外加設任何燈飾。

6、廚房、衛生間

不得改變廚房、衛生間的結構和功能，并對其地面做好防水處理，不得將生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和對環境的污染。

7、電焊和電器

業主在裝修中需使用電焊或加設開關插座、更改線路，請務必提前到管理處申報，經批準后雇用有操作證的電焊工或電工進行操作，以免發生意外。施工中應特別注意防止電焊渣掉落樓下，以免發生火災，灼傷他人及燒壞樓下地面、外墻、物品等。

8、裝修垃圾及清運

為保持小區面貌整潔及方便管理處及時清運垃圾，請各裝修業主在每天下午3：30—5：00把裝修垃圾統一用袋裝好送到管理處指定的垃圾堆放處，以便統一清運。同時請注意樓梯間及公共場所的衛生。裝修垃圾清運費用按每戶建筑面積1.50元/m2收取。

9、裝修時間

根據市政府有關規定及本小區的實際情況，裝修施工時間：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚間

19：00時至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工，無特殊情況未經許可，不得隨意延長裝修時間。

注：在業主入住率不到30%時，經管理處同意，可適當調整施工時間。

10、施工隊伍管理及其管理費

為保證小區安全和業主的利益不受損害，未獲業主聘請及未曾向管理處申報批準之裝修隊，將禁止進入本小區內施工。當業主聘請裝修隊裝修時，請催促其盡快向管理處辦理臨時出入手續，并繳交保證金等費用。管理處簽發的《臨時出入證》，裝修人員須隨身佩掛，以便識別。施工期間，我們將按本小區的有關管理規定對其施工行為進行全過程管理和監督，確保施工無違章。裝修完工時，施工隊應前往管理處退還所領取的《臨時出入證》，領回保證金。保證金退還之前，管理處將先行檢查，并重點查看以下幾點內容：

① 是否違反《室內裝飾裝修管理服務協議》的所指內容； ② 有否遺留裝修物料于公共地方。③ 是否損壞公共設備。

④ 裝修工程是否符合有關條例及管理處事前所認可之圖紙。⑤裝修隊是否交還所有領取之臨時出入證，若有遺失，每張扣款50元。

若一切妥當，保證金將全額退還；若有違章行為，保證金暫被扣存，業主應在規定期限內完成違章整改工作。逾期整改工作由管理處負責，費用從保證金中扣除。嚴重違章又無法有效整改的將視情節處以罰款并且請原施工隊進行修復。

第五章

安全管理

消防注意事項

為了避免火災的發生和保證廣大業主的生命財產安全，請業主留意：

1、小區內所有消防設施均不得擅自移動、拆除，如有損壞請及時報告管理處，否則，由此造成事故后果，肇事者要負經濟責任，甚至刑事責任。

2、樓梯口、走道口，必須保持暢通無阻，任何單位、個人不得占用（如：存放自行車、物品）或封閉。

3、各業主在裝修施工時嚴格按照《裝修審批表》裝修。

4、小區內嚴禁存放易燃、易爆、有毒、有輻射等危險物品。

5、正確使用煤氣或天然氣，教育小孩不要玩火，小心處理燃燒中的香煙、煙蒂及火柴等，做到人離火滅，避免人為火災。

6、注意安全用電，切勿亂接亂拉電線，不得任意在同一線路上增加使用電器數量，不得將散口電線直接接駁插座，出門做到檢查家用電器、煤氣閥、水閥等設備是否關閉。同時注意防雷擊，在電閃雷鳴的時候關閉家用電器。

治安注意事項

為保障業主家居和財產安全，管理處設有經專業培訓的協管隊伍，實行全天24小時值班、巡邏。請業主積極配合管理處，搞好小區治安聯防工作：

1、外出關好門窗，有人來訪時應盡量使用對講系統，開防盜門之前先通過觀察孔觀察是否為熟悉的人，否則不可隨意開門讓人入室。

2、請愛護并正確使用智能設備，如發現可疑人員或情況要及時和我公司工作人員聯系。

3、小區內一旦發現有違法行為，業主應立刻報告管理處值班室或監控中心，做到群防群治。

4、鄰里之間應互相照應，發現可疑情況應即時通報，遇有違法行為要挺身而出，互相支持。

交通管理

為了保持小區內道路暢通、車輛進出有序，請業主和車主遵守交通規則，依照交通信號和標志，按規定路線低速行駛；不準在小區內學習駕車、試車、鳴喇叭，嚴禁將車停放在交通路口、綠化地、人行道和消防通道內，需進入消防通道內裝卸貨物的車輛，要提前與管理處取得聯系，停留時間不得超過半小時。為確保車輛的安全，我們將對進出小區的車輛進行登記、發放回收出入憑證管理，無出入憑證車輛禁止進出，請車主隨身攜帶出入憑證。長期出入小區的車輛，需購年卡、季卡或月卡。非業主的車輛原則上要停放在小區外，確實需要進入小區的外來車輛，則需在入口交通崗取出入憑證，在出口交通崗驗票交費。對摩托車和電單車我們也將實行出入憑證收費制度。

緊急事項處理

管理處設有值班室和監控中心，實行24小時值班工作制。業主如遇緊急事務，或發現有可疑情況及人員時，均可用電話與值班室或控制中心聯系，接到您的電話后，我們將以最快的速度給予您盡可能的援助。

煤氣中毒：

發現煤氣中毒后，應先打開門窗，迅速把病人轉移到空氣新鮮的 9

地方平放，解開衣扣，但要防止著涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數小時即可恢復；重度中毒應立即送醫院搶救，如發現病人呼吸、心跳已停止，必須立即進行人工呼吸和心臟按壓直至送醫院。

觸電：

觸電的搶救關鍵是使觸電者迅速脫離電源，如關閉電閘或用木棒等不導電的東西將電器、電線挑開或使觸電者脫離電源，切勿用身體或導電物體接觸觸電者，以免自身觸電。觸電者離開電源后應保持安靜休息，若發現呼吸、心跳微弱或停止，應立即就地進行人工呼吸和心臟按壓，包括在轉送醫院的過程中。

火警

（1）一旦發生火情，各業主應保持鎮靜，立即通知管理處值班室和監控中心及鄰居。

（2）拔打“119”通知消防隊。

（3）關閉所有門窗，以防火勢及煙霧蔓延。（4）關閉電源總開關。

（5）煙霧濃密時應盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾掩著臉部，以免吸入煙霧。

（6）盡可能迅速離開火區到達安全地點，身處火場上層的人，應向天臺（屋頂）方向逃出，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生。

防風：

注意收聽或收看臺風預報及管理處張貼的防風通知，關好門窗，陽臺的花盆應固定好，縛緊容易被風吹倒的物品。勿在玻璃門、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室內。公共通道上禁止擺放花盆、10

桶等重物。臺風來臨前應預先儲存好蔬菜和食物以及飲水，臺風來時不要在路上行走，以免發生意外。臺風過后，若有破裂之玻璃，應立即更換。若有需要，可向管理處或市氣象局咨詢臺風消息。

地震

保持鎮定，應躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物體，地震時不要躲在樓梯底下，準備應付接下來更多的余震。

偷盜、搶劫：

（1）發現犯罪時，保持鎮靜，立即通知管理處值班室或監控中心及鄰近同事，能制服罪犯立即予以制服，敵強我弱時盡力號召群眾支援，團結同事設法制服罪犯（制服罪犯后及時押送到就近公安機關，并協助有關部門做好調查處理）。

（2）當罪犯逃跑追不上時，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，應及時向巡警報告，請求援助，并掌握齊全罪證、人證、物證，記錄發案時間、地點、人員（特征、外貌、衣著、人數）。

（3）對已作案留有跡象的要保護好現場，沒有固定的現場盡量找到作案工具、遺留下來的物品等，取證時一是要帶手套；二是用白紙妥善保存，不得用手拿，以免破壞證據，影響破案。

（4）如有群眾受傷應立即包扎、搶救，對圍觀群眾和知情者要取證，記清姓名、單位、聯系方法。

（5）協助有關部門做好調查處理及善后工作。

第六章 環境管理

保潔事宜

管理處設有專業衛生保潔隊，負責小區所有公共場所的清潔衛生和垃圾清運，但仍需要業主的全力配合，請業主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，將垃圾袋裝好置于樓層公共垃圾桶內，以便保潔員及時清運。為保持小區優美的環境，請勿隨地吐痰，在裝修期間生活垃圾和裝修垃圾不能混在一起，裝修垃圾應另用袋裝，按規定的時間和指定的地點堆放，尤其請業主注意教導自己的孩子，不要在走廊、大門、公共場所內涂畫、粘貼等，如造成污損，家長應負責妥善處理，同時，懇請業主同我們一起來美化我們共同的家園。

綠化事宜

為了改善生態環境、美化城市，增進業主身體健康，讓我們共同愛護小區綠化：

（一）不要在樹干上亂刻、亂劃、釘釘或纏繞繩索、鐵絲；

（二）不要用樹木作施工的支撐物；

（三）不要在樹冠周圍堆放物料，挖坑取土，興建永久性或臨時建筑、傾倒有害樹木的污水、污物；

（四）不要向綠地拋擲果皮、紙屑、易拉罐及其他廢物；

（五）不要踐踏、穿行有禁止標志的綠地、草坪；

（六）不要在綠地停放車輛；

（七）不要損壞綠化設施、禁令標志、公益廣告標志及其他裝飾物；

（八）不要在公共綠地設置廣告牌、指路牌和其他招牌。

（九）不在綠地、樹木上晾曬衣物，衣被晾曬應在指定地點。

消殺管理

為了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生長規律，防治疾病的傳染，保障人民的身體健康，創造一個優美的環境，管理處將認真貫徹市政府關于對除“四害”的各項規定，在做好消殺工作的同時，做好宣傳發動工作。定期對“四害”進行消殺。

圈養寵物

本小區嚴禁無證養狗，有證養狗者應對其行為負責，業主如養其他寵物也應特別監控該寵物之行為，禁止其在樓梯口、走廊、綠化地拉屎撒尿，如有業主對該寵物之行為提出合理投訴，則該寵物必須遠離本小區，如果影響他人正常工作和休息造成其他不良后果，則其主人應當采取有效措施予以制止并對此承擔一切責任。

噪聲騷擾

為維護寧靜的居住環境，保障您的身心健康，請您注意在收聽廣播、收看電視或在家娛樂時為鄰居著想，盡量降低音量，切勿喧嘩，尤以深夜為最。各業主車輛在小區內行駛請不要鳴笛和利用喇叭叫人。各業主裝修應在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚間19：00時至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工。小區內禁止聲量較大的玩物，禁止發出一切嚴重影響周圍環境的聲音。如果業主受到噪聲騷擾可及時到管理處或政府環保部門投訴。

第八章 便民服務

為了給業主創造一個美好的居住環境，我公司本著“盡心為業主著想，盡力讓業主滿意”的服務宗旨，結合榮旺·東方國際的實際情況，設有以下的居家服務。（注：以下幾項服務均為有償服務）

1、家庭服務：搬家、室內清潔、地板打蠟。

2、家用電器檢修：抽油煙機、排風扇、電視機、錄像機、電冰箱、洗衣機等。

3、電器安裝：熱水器、照明燈等。

4、家庭水電設施維修：疏通管道、更換水閥、安裝門鎖、檢修電器開關、插座、線路等。

5、商務中心：打字、復印、傳真、過膠等服務。

6、提供服務：衣物干洗及信件郵寄服務。

7、協助辦理：水、電、電話、有線電視，訂送報紙、牛奶等。

8、代管房屋，提供房屋租憑服務。

第九章

通訊備忘錄

常用電話號碼

榮旺·東方國際管理處??????????????

供水搶修????????????????????5889150 供電搶修????????????????????5889185 廣電網絡????????????????????5882496 報警????????????????????????110 電信查詢臺?????????????????????114 火警????????????????????????119 急救中心??????????????????????120 交通事故報警????????????????????122 天氣預報??????????????????????121平果火車站????????????????????2589182 城東派出所????????????????????5889768 縣醫院急診室???????????????????5831193 環保投訴電話???????????????????12369 消費者投訴熱線??????????????????12315

長途自動電話主要城市地區代碼

北京 010

廣州

020

上海

021 天津

022

重慶

023

沈陽

024 南京

025

武漢

027

成都

028 西安

太原

長春

合肥

廈門

深圳

南寧

昆明

銀川

常德

百色

玉林

防城港

029

拉薩

0315

鄭州

0431

哈爾濱

0551

杭州

0592

長沙

0755

珠海

0771

南昌

0871

海口

0951

西寧

0736

柳州

0776

梧州

0775

欽州

0770

呼和浩特

0891

石家莊

0371

大連

0451

濟南

0571

福州

0731

汕頭

0756

湛江

0791

貴陽

0898

蘭州

0971

烏魯木齊

0772

桂林

0774

北海

0777

河池

0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778

國際、港、澳、臺自動電話代碼

香港00852

澳門00853

臺灣00886

日本0081 新加坡0065

英國0044

法國0033

荷蘭003 意大利0039

西班牙0034

奧地利0043

瑞士0041 美國001

加拿大001

德國0049

尼泊爾00977

阿爾及利亞00213 保加利亞00359 土耳其0090

馬來西亞0060 波蘭0048

葡萄牙00351

俄羅斯007

挪威0047

緬甸0095

古巴0053

圭亞那00592

海地00509

印尼0062

伊朗0098

羅馬尼亞0040

南斯拉夫0038

澳大利亞0061

瑞典0046

新西蘭0064

泰國0066

匈牙利0036

印度0091

秘魯0051

菲律賓0063 索馬里00252

敘利亞00963

希臘 0030

巴西0055

丹麥0045

埃及0020 冰島00354

比利時0032

牙買加001809

第五篇：業主手冊

業主手冊

目 錄

1、物業管理

2、管理人員、交費須知

4、房屋裝修、裝飾管理、房屋轉讓、轉租管理、物資出入、用水管理

8、治安管理

9、電梯管理、交通管理、防火須知、清潔與垃圾處理、保修與維修

14、噪音擾民、商業用房管理

16、特約服務內容

17、常用電話

15

物 業 管 理

伊真物業推行規范化、系統化、現代化的物業管理模式，發揮品牌優勢，竭誠為廣大住戶提供細致入微最佳服務。

物業公司提供的服務包括：

（1）公共場所的衛生清潔（2）正常生活秩序的維護（3）公共場所的綠化（4）公共設施的維護（5）住戶提出的在物業公司經營范圍內的以及服務規約中約定的其它服務。

根據建設部有關文件規定：物業公司有權根據有關法規并結合實際情況制定本小區的物業管理辦法和小區服務管理規約，并依照小區的物業管理辦法和服務管理規約向住戶提供服務及實施管理。因此，為了廣大住戶均能享受到我公司之最佳服務，請廣大住戶務必嚴格遵守小區的管理規定及有關法規、制度。

物業公司實行24小時值班制度和24小時安全巡視檢查制度，住戶如遇緊急事務或發現有可疑情況及人員時，除向有關部門報告外，均可向值班室報告，本公司當第一時間給予盡可能的援助或解決。

管理人員

為達到高水準的服務管理，物業公司人員包括服務管理員、工程技術人員、維修人員、安管人員、車管人員、綠化人員和保潔員等，他們都是本小區的社會公仆，是按崗位分工，按照物業公司指示工作，不可做任何私人性質的服務、嚴禁收受和索取小費及任何利益，懇請業主給予合作。

工作期間工作人員若不努力工作、不稱職、不廉潔或有其它不規范行為，希望您向本公司投訴或提出建議，本公司客戶服務中心在辦公室地點設有服務咨詢臺，每天由專人負責收集，以便及時了解并解決您的有關問題。

交 費 須 知

本小區除天然氣費、有線電視收視費需由住戶自行到相關部門交納外，其他費用：管理費、水費、電費、維修費、公共照明分攤（如樓梯照明、小區照明以及其他公共設施用電）等費用均由物業公司直接收取。

（一）各項費用收費標準： 按照政府規定執行。

若政府有新規定，則按新規定執行，恕難預先公告。

（二）交費時間：

本小區電費（本區域供電屬二次供電）、水費采用卡式充值，住戶除夜間以外，隨時可以到物業辦理此項業務。

管理費、公攤電費每三月交納一次。（公攤電費每戶每月承擔3度）

（三）交費期限

每三個月的第一個月的1至30日為正常交費期，逾期視為欠費，按規約中的有關規定加收滯納金。

（四）開始計費

自住戶辦理入住手續之日起，即開始計收各種費用，如（如：管理費、電費公攤等）住戶不得以自己辦理手續后未曾居住為由拒交上述費用。對于限期辦理入住手續而仍未辦理者。自期限的最后一天之次日開始計收以上費用。

房屋裝修、裝飾管理規定

為保障業主自身利益，維護小區全體業主的合法權益，保持小區的整體美觀，統一及安全，使業主持有的物業保值、增值，物業管理公司根據建設部頒發的《住宅室內裝飾裝修管理規定》及其它相關的法規、政策、并結合本小區的情況制定本規定，小區所有業主及裝修單位，裝修人員均應遵守下列規定：

1、在裝修施工前，業主應攜同裝修施工單位負責人一同前往物業管理公司辦理裝修申報手續，并嚴格按照要求執行。

2、業主在辦理入住手續時，需交納裝修保證金2000.00元/戶，待住戶正式搬家居住或裝修完畢一年后，經小區管理人員核實未發現違反裝修管理及“規約”之有關規定者，按約定期限全額退還保證金。

3、小區裝修垃圾實行集中清運制，垃圾在小區指定統一地方堆放，不得隨意亂倒。一經發現有亂倒行為者，收取垃圾清運費100—200元，從裝修保證金中扣除。裝修垃圾清運費每戶承擔500元，在辦理入住時統一交納。

4、裝修期間電梯使用有償服務：在辦理入住時統一交納。

5、、裝修單位應具有《建筑企業裝飾裝修資質證書》方可在小區從事裝修活動，施工前應到物業管理公司辦理相關人員登記和出入手續，同時交納裝修施工押金2000元/戶，裝修工程完畢，經小區管理人員核實未發現違反裝修管理及“規約”之有關規定，予以全額退款。

6、裝修人員在物業管理公司辦理登記手續時需攜帶裝修人員身份證、一寸照片；經物業公司審核，給予辦理《裝修人員出入證》。裝修人員出入小區(或在小區內停留)時，應佩戴《裝修人員出入證》并服從管理人員的管理與監督。

7、裝修人員應在指定的施工場所施工，否則物業管理公司將收回《裝修人員出入證》并清離出小區。

8、為了不影響毗連業主的正常休息，物業服務公司將根據業主申請的裝修內容，設定裝修期限與裝修時間，在這一期限內，業主的裝修活動，應盡可能完畢，如特殊原由而需要延長的，應到物業管理公司辦理延期手續。

裝修時間：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 雙 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定節假日：禁止裝修

9、業主應對所聘請的裝修單位人員的行為負責并加以約束，同時向物業服務公司出具承諾書，裝修人員在裝修期間，如有違反《房屋裝飾裝修管理規定》及《業主規約》和小區其他各項管理規定，并造成損失的，將由業主承擔連帶責任。

10、為保證小區安全，裝修人員禁止在小區過夜，每晚20：30以后物業管理公司將安排工作人員進行巡視清場，凡發現在小區內留宿將予以清離，并收回《裝修人員出入證》，如特殊原因，需要留人的，業主（或使用人）需寫書面申請，報物業公司備案，并對留守人員的行為負連帶責任。

11、業主及裝修單位在進行工作時，無論搬運材料、工具或開展工程，均應特別注意，如造成配套公共設施、樓道墻面受到損壞，一切責任及修理、維修費用將由裝修單位或業主承擔。

12、業主在裝修期間應及時清理裝修垃圾，并禁止在樓道或梯間進行任何形式的加工（如：攪拌水泥、鋸木板等），并禁止在公共場地、綠化地、樓道內堆放裝修材料和裝修垃圾。

13、在裝修過程中，對于某個裝修項目的裝修規定不清楚時，請及時與物業服務公司取得聯系，以免給您造成不便或不必要損失，更不能為一戶之變，損大家之權益。

14、裝修垃圾應由物業公司統一清運，按規定收取一部分費用。

15、嚴禁在樓道，樓梯間或小區道路等任何公共場所堆放或傾倒垃圾。在樓道口公共區域，如出現無主裝修垃圾時，由該層裝修戶承擔清運責任，兩戶或多戶均在裝修時，則共同承擔。

16、業主或裝修單位在裝修過程中，應注意以下各條款：

（1）裝修過程中，不得破壞或損壞樓體，梁、柱、承重墻，衛生間、廚房地面的防水層，對室內配套設施（包括上閥門，下水檢查口，水表及其它相關設施，設備）應封包成活體，以便于日后正常維修與養護，天然氣表、閥等設施嚴禁封包。

（2）裝修過程中不得將殘留的水泥砂漿、建筑涂料、油漆、橡膠水等倒入室內下水管道，以免造成堵塞。（3）在裝修中，凡未經原設計單位或者相應資質等級的設計單位提出設計方案并報經物業服務公司批準，而擅自變動室內承重墻結構；擅自拆改供水、供暖、燃氣管道及室內配套設施，將沒有防水要求的房間或者陽臺，改為衛生間、廚房間；擅自擴大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陰臺、陽臺的磚及混凝土墻體；損壞房屋原有設施；降低使用效果及其它影響建筑結構和使用安全的行為，均屬違規裝修。

（4）為了業主（或使用人）的安全及樓宇的外觀統一，禁止安裝室外設施，如外置式防護欄，花盆架，晾衣架，遮陽棚等。

（5）如業主需要安裝的必須安裝為內置式防護欄。

（6）因小區樓頂屋面及排煙、排氣通道不具備太陽能熱水器的安裝、走線條件，故所有業主（或使用人）均不得安裝太陽能熱水器。

（7）業主在安裝室外空調時，請務必在裝修之前就計劃好安裝線路，并提前到物業公司辦理有關手續，在獲得批準后再按規定的位置和線路進行安裝。

18、以上各項條款，業主（或使用人）、裝修單位及裝修人員均應遵守，如有違反以上條款，物業服務公司為維護全體業主的利益，將采取如下強制措施，所造成的一切損失均由業主（或使用人）自行承擔。

（1）將裝修單位及裝修人員清離本小區并收回《裝修人員出入證》。（2）沒收違章裝修工具。

（3）強制拆除，恢復原貌，限制該房屋功能的正常使用。（4）扣除裝修保證金或裝修施工押金。（5）賠償所造成的一切經濟損失。

（6）根據違反規定的輕重，業主（或使用人）、裝修單位，交納一定數額的違約金，違約金納入小區公益事業建設。

20、本《房屋裝飾裝修管理規定》是《業主規約》的附件，同《業主規約》具有同等的效力。

房屋轉讓、轉租管理規定

一、業主在轉讓房屋時，應帶受讓人一起到物業服務公司辦理轉讓或費用清算手續，并簽訂新的《業主規約》，如受讓方未在物業服務公司辦理有關手續而造成經濟損失，由受讓人自行承擔。

二、業主在將房屋出租或分配給其他人使用時，應在租賃合同簽訂之日內通知物業服務公司，辦理出租或分配登記手續（承租人應向物業公司提供居民身份證復印件，照片等），并出具書面承諾書，當承租戶欠各項費用時，由該業主支付所欠費用，否則，物業服務公司有權采取必要的措施進行處理。

三、業主有責任向承租人說明，在承租期間應遵守小區各項管理規定，不得在房屋內從事違反法律、法規的活動及影響毗連業主正常生活等行為，否則，物業服務公司有權請求政府相關部門進行處理或采取必要的措施。

物資出入管理規定

當住戶喬遷新居時，請預先通知物業公司，以便安排有關入住手續、道路、停車等，住戶可選擇搬家時間，但為了方便著想，請選擇小區內較少車輛和住戶較少出入的時間進行，搬運時請與管理人員充分合作，并監督搬運人員勿粗心大意，最好將家私棱角用軟細物質包裝后搬運為宜，以免損壞家私和公共設施，并在搬運后，將包裝廢物清理干凈。

為了保障小區住戶家庭財產的安全，住戶搬入物品時，須在門崗登記備案，然后由門崗值班人員于次日送交客戶服務中心備案；住戶從小區搬運物品時，須由搬運人持房主委托證明到客戶服務中心辦理物資出入手續，并領取《物資出入通行證》，在途徑小區大門時交于值班人員，經核實后方可運出小區。對于未辦理出入手續的，值班人員有權拒絕放行。

用水管理規定

為了更好地維護用水設施，使其功能得以正常發揮，住戶入住之后，不得私自拆、卸水表、否則造成水表損壞、計量等問題時由住戶承擔一切責任。

在日常生活中，如住戶發現自家水表無法正常計量（或不轉）及無法識讀時，請及時保修。對于明知自家水表不能正常計量（或不轉）卻不及時保修的，將依據住戶的居住情況按10-15噸/月進行用水量估算。對于采用小流量流水（水表卻不轉）的住戶，一經發現按竊水處理并交納賠償金50-200元。

根據有關規定，水表作為安裝設施的一部分，其保修期為壹年，保修期過后水表出現問題由住戶自行承擔維修、更換費用。

最后請廣大住戶注意節約用水。

治安措施

本小區的社區治安工作由屬地公安機關全權負責，物業公司同時設立安全管理部門，其職責是配合協助當地公安機關維護小區的治安，維持小區的正常工作和生活秩序（但不含人身、財產保險保管責任）。為保障住戶家居和財產安全，特別提醒各住戶：

1、住戶進入小區應主動出示《業主卡》，配合工作人員做好非住戶及閑雜人員嚴格登記工作。物品出入小區應辦理有關手續并出具有客服中心簽發的《物資出入通行證》。

2、業主（或使用人）應遵守戶籍管理規定，暫住人員應到派出所申報登記。

3、住戶外出請鎖好門、關好窗，長時外出請委托親友或鄰居照看，以防不測，同時到物業公司進行登記，以便在您外出期間出現緊急情況時能及時與您取得聯系。

4、發現可疑人員或可疑情況，請立即向小區管理人員反映并可撥打電話：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指揮中心報警。

5、防范措施、設施、設備、小區進出口以及安全服務的管理方式，物業公司有權根據需要進行調整和增減。

電梯使用管理規定

為保障電梯的正常使用與安全，更好地為業主服務，特作如下規定：

一、客梯

1、進入電梯內嚴禁吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍，兒童乘電梯應由成人陪同。

3、不允許用客梯搬運貨物、垃圾等，如特別需要應報經物業公司同意并派專人監督使用。

4、不允許裝運易燃、易爆危險品。

5、不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門來裝運物品。

6、轎箱內禁止動作粗野，只按使用之按鈕，不可敲打按鈕、撞擊門板。

7、乘電梯時，不可將身體依靠轎門，進出門時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現下列情況，應及時報告物業公司：

1、門的開、關失去控制； ○

2、運行時有明顯的速度異常； ○

3、運行時由異常的振動和響聲； ○

4、有漏電現象； ○5 如乘坐電梯時遇到緊急事件，可通過電梯內的應急電話及時通知物業公司或維保單位。○

交通管理規定

為保持小區內道路暢通，進入小區的車輛必須按規定位置停放并交納車位使用費（住戶自用車輛請到安全管理部門辦理登記手續，并按時交納車位使用租費），所繳納的費用僅為車位租用的資費，并不含保管資費，進入小區的車輛應減速行駛（時速均不得超過5km/H，特別是摩托車嚴禁在小區內飛車或轟鳴）不得鳴號，如損壞路面、草坪及其它公共設施應照價賠償。

2.5噸以上及外來車輛未經允許一律不準進入小區。

小區對摩托車、自行車和人力三輪車實行集中保管，進入小區后請立即停入車庫，嚴禁在小區內公共場所或樓道亂停、亂放。

對違反本小區有關安全管理規定，亂停、亂放、超速、超音或進入小區拒交車位使用費的車輛，物業公司有權責令其開出小區，不予在小區內停放并交納最少30元的違約金。

敬請各位車主和住戶給予密切合作。

防火須知

為了避免火警發生，各用戶應注意以下幾點：

1、要注意用電安全，嚴禁私拉、亂接和超負荷用電，一經發現物業公司有權拆除或令其恢復原狀。小區內各種施工須嚴格按消防規程作業，動用明火需經安全管理部門批準。

2、小區內嚴禁燃放煙花爆竹并不得儲藏易燃、易爆和化學物品以及其他可能對環境或住戶造成影響的物品，一經發現物業公司有權令其立即搬出小區，并交納違約金最少30元。

3、為了您和他人的安全，請愛護消防設備，對于擅自改動、破壞消防設施者，一經發現將追究責任人經濟責任或法律責任。

4、如遇火災發生，應采取以下措施：

1、保持鎮靜，如因燃氣引起，應立即關閉天燃氣管道和閥門，并向119報警，并通知鄰居； ○

2、關閉好門窗，以防火勢及煙霧漫延； ○

3、煙霧濃密時應盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩面部。○

5、如發現室內有大量天燃氣泄漏時，不得開啟和關閉電源開關。

清潔與垃圾處理

為了給大家創造一個干凈、舒適而又寧靜的生活環境，積極創建文明住宅小區、星級衛生清潔小區，小區設有專業衛生保潔隊伍，負責小區公共場所的保潔和生活垃圾清運，但仍需住戶的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00將垃圾袋置于垃圾箱內。我公司將派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、嚴禁將帶有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小區的任何地方燃燒垃圾。

3、為保持小區的環境衛生，請勿將垃圾、果皮、紙屑等拋出或丟棄于公共場所；請勿隨地吐痰、大小便，須知此等行為亦為政府有關規定所禁止。

4、如將垃圾放于樓梯、過道、單元門口等非垃圾傾倒場所，物業公司將不負責清運，并責令責任人交納違約金30元以上，請特別注意。

以上垃圾處理方式及要求僅限于生活垃圾的處理，裝修及施工垃圾的處理詳見“房屋裝修管理規定”。

保修與維修

根據國家建設部有關文件，建筑物保修規定為：

1、土建工程的保修期限為二年（如墻體、墻面抹灰層脫落，墻面粉刷層爆皮、地面，瓷磚脫落，地面鼓起、開裂等）。

2、室內衛生間防水層保修期為五年（注：在住戶未破壞地面抹灰層的情況下）。

3、電子防盜門及其系統的保修期按廠家執行三包，保修期過后由該系統之使用人共同承擔維修、維護費用。

4、有線電視的故障處理由有線臺負責；電話線路及寬帶網故障由電信部門負責維修處理。

5、按照政府規定，小區實行二次供電；小區供電設施、設備由物業公司保障運行，小區以外的設施由供電局保障正常運行。如發生整幢樓、整個小區或整單元停電時，應及時聯系物業公司進行搶修，因供電局系統原因將由供電局負責組織搶修。

由于特殊原因以下物品無保修期，但住戶接受時必須完好。1燈管、燈泡；○2各種易碎品（如玻璃，瓷質洗臉盆，洗菜盆，坐便器、瓷磚等）3下水道疏通。因住戶○；○使用不當造成的物品損壞亦無保修期。

保修期過后，物業公司將實行有償維修服務，因此，請諸位住戶務必在保修期內就將室內存在的維修問題進行報修。保修期自住戶辦理入住手續之日起開始計算（對于限期辦理入住而在限期內仍未辦理者，自公告發布限期辦理入住的最后期限至次日開始計算）。

維修處理請參閱《住宅質量保證書》，但是在入住高峰期（自入住工作開展3個月內）、進入第一個星期出現暫不影響住戶生活問題以及維修難度較大的大型維修項目，經與住戶協商后可適當延長答復，維修時限（同時該答復維修時限須排除相關住戶拒不配合的情況）。

噪音擾民

為維護安寧、美好的居住環境，各住戶在收聽廣播、收看電視或在家中娛樂、聚會、卡拉OK時，請為鄰居著想，盡量降低音量，勿作喧嘩與大聲喊叫，尤其是在深夜10點到早晨8點更應注意。如住戶受到噪音擾民等，向物業公司或有關單位報告，物業公司當迅速協助平息。

各住戶的車輛或單位車輛在進入小區行駛或停放時，禁止鳴笛或用喇叭叫人，并應注意處理好報警系統設定等。

商業用房管理

商業用戶之業主（或使用人）須遵守以下管理規定：

（一）廣告牌、燈箱的制作、安裝：

所有商業用戶之業主（或使用人）在需要制作并安裝廣告牌、燈箱、招牌等任何外掛物時，請務必先到物業公司辦理相關制作、安裝申請手續，在獲得批準后再按照規定的尺寸、規格等制作安裝。

對于未辦理任何申請手續或不按規定要求安裝的，物業公司有權限期整改或拆除，拒絕整改或拆除的，將采取強制措施進行處理。

（二）環境噪聲及環境污染：

（1）未經物業公司同意，任何一位業主（或使用人）不得擅自在外墻上開洞或將煙筒伸出墻外，同時對于沒有煙道的鋪面，排放煙氣必走煙道，沒有煙道的鋪面需安裝排煙設施時，請安裝成抽油煙機，嚴禁使用排氣扇排放煙氣，以免油污污染外墻，并請定期清洗玻璃及窗臺。

（2）任何經營戶均不得將音響搬出店外播放；由于本小區商業用房皆與住宅區毗連，因此所有商業房不得從事鋁合金、鋼件、木板等材料的切割，以免噪聲擾民。

（3）經營戶應當保持商鋪周邊外墻的美觀、整潔及公用設施的暢通（包括室內消防設施），保持環境衛生。

（三）其他：

（1）任何經營戶不得在商鋪門前搭設任何形式的遮陽棚、涼棚等，不得將危險品帶入商鋪。（2）不得在商鋪門口亂貼、亂掛宣傳單、；不得在商鋪門口亂堆、亂放、亂擺桌椅、貨物、雜物、垃圾等。特別提示：

1商業用房之業主及使用人的一切商業行為、貨品均應在該鋪面大門以內，否則物業公司有權予以制止和○收繳。

2商務用戶的裝修及交費必須遵守《服務管理規約》及《房屋裝修、裝飾管理》的相關規定。○

特約服務內容

服務項目：

1、清洗抽油煙機

2、清洗廚具

3、擦玻璃

4、清洗衛生間

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、鐘點工

8、應急服務

9、裝潢設計

10、代辦車票

11、房產代理

12、房屋租賃 特約服務屬有償服務，具體收費價格面議。

常用電話

物業管理服務熱線：

物業維修：

物業投訴： 安全管理：

煤氣報警電話： 火車站問事處： 汽車站問事處： 民航問事處： 保障維修電話： 匪警：110 火警：119 急救：120