第一篇：物業管理調查

深圳物業管理調查報告

陳偉明

梅林社區地處梅林，幅員面積1.2平方公里，下轄25個居民小組，4個農業社。最近幾年，梅林社區發展很快。現有人口已達到1.9萬人，其中常駐人口0.8萬人，流動人口1.1萬人。居民由老城居民移民、占地移民、破產企業移民、農村進城購房移民和流動人員組成。從人口組成來看，人員素質一般，文化程度不高。小區內毀綠種菜，養雞、養鴨、養狗等時有發生，亂扔垃圾、亂堆亂放、亂撐亂掛、隨地大小便現象也屢禁不止。社區環境衛由于社區向每戶居民每月收取15元的垃圾清運費，組織清潔工每天按時清掃清運生活垃圾。隨著人民的生活水平不斷的提高，人們對生活質量，對居住環境也不斷提出了更高的要求，原有粗放式管理模式越來越不適應發展的要求。為解決這些問題，社區加強對市民素質的培訓教育，養成良好的生活習慣和生活方式。同時根據各居民小區的情況相繼成立5個居民小區物業管理公司。從近幾年我社區物業管理的發展趨勢來看，物業管理的整體水平在不斷提高，規模在不斷擴大，它推進和改變了舊的城市房地產管理方式，改善了廣大居民生活、工作環境，已被社會理解和接受，但在物業管理實踐和發展過程中也逐步顯出了一些問題，這些問題制約著物業管理的進一步發展。

一、梅林社區小區物業管理公司運行情況

我社區物業管理公司的成立有兩種形式即：一種由房地產開發公司派生的物業管理分公司，屬“誰開發、誰管理”的形式；（2）由一些老企業的總務科、后勤勞動服務公司演變成的物業公司（如自來水公司），由企業、個人參與部分資金入股，取得營業執照后，開展物業管理。兩種形式的物業管理并存，服務標準不一致，管理水平參差不齊，經營狀況也有很大差別。

1、服務收費標準

物業服務收費包括綜合服務費、專項服務費及特約服務費。普通住宅的綜合服務費及專項服務費實行政府指導價，已成立業主委員會的，由物業管理單位與業主委員會在政府指導價范圍內協商確定收費標準經業主大會通過后執行；未成立業主委員會的，由物業管理單位提出收費標準報物價部門審批備案，其他服務費實行市場調節價。普通住宅的綜合服務費，（多層住宅及不帶電梯的7層住宅）為0.5元—0.7元/月?m2。

2、經營狀況

以民治小區為例：，民治小區，現有住戶709戶，90%以上為公司職工。對環境衛生，綠化美化，平安和諧有很高的要求，多數居民要求成立物管公司。如果成立物管公司，其所需開支如下：保安員4名，工資1800X4=7200元，保潔員2名，工資1500X2=3000元，綠化工1名工資1320元，物管管理員1名1800元，每月水、電費開支1500元，管理維修及化糞池清撈等費用均攤2500元。小區住房面積分為90平方米、110平方米、130平方米三種。按照每月0.5元/平方米收取物管費。，每月收支基本平衡。成立物業管理公司前，需要電力公司出資協助解決三個問題：一是要加高加固現有圍墻；二是要對現有大門進行改造；三是要對門衛室進行整修。以上三項所需資金大約3萬元。

二、存在的問題及其原因

物業管理是住房商品化、社會化的產物，與人民群眾生活水平的提高密切相關。它是以服務為宗旨，集服務、管理、經營于一體的特殊產業，伴隨著地區社會經濟和房地產市場的快速發展，已成為房地產經營管理的重要組成部分。調查中發現，物業管理還存在一些不容忽視并亟待研究解決的問題。

（一）物業服務收費方面

1、現行我社區物業綜合服務費收費體現不出物業管理服務面積大小、資質等級高低、服務質量好壞、綠化環境優劣等因素以及小區住戶消費的公平性，不利物業公司的發展和管理水平、服務質量的提高，也不利于物業公司之間競爭發展。

2、物業管理綜合服務費收繳不到位，企業負擔沉重。從我們調查的2個物業公司，管理的普通住宅1100住戶，物業管理服務費收繳率平均為75%，有近25%的住戶因種種原因拖欠，企業利益難以保障，物業管理企業又不能強制業主繳費。一些物業管理企業采取限購電的方式收繳，又引起住戶的不滿和矛盾的激化，追討的最終方式只有起訴，一些物業公司雖有通過訴訟追繳的，但收效甚微。其原因：一是追討物業費金額不大，投入的人力、物力、律師等相關費用可能遠遠超過所獲，成本過高；二是即使勝訴也有可能討不回所欠物業費。這使得物業管理企業最終陷入兩難境地。

（二）代收代繳費方面

大部分物業公司是由房地產開發企業派生的，它們之間本來就有著與生俱來的血緣關系，所以物業公司一般很難洗脫“和開發商一個鼻孔出氣”的嫌疑，讓業主自然而然覺得物業管理公司是開發商的維護和售后服務者，就應該承擔所有的問題。還有一些物業公司本身以前就是機關、企業后勤服務公司演變成的物業公司，業主對以前福利分房時的，福利管理方式已根深蒂固，還有很多都是破產企業、下崗職工，業主對物業付費的概念接受不了。大家過去住的是平房或單位分的房，沒有付費一說。習慣了住公房的居民，一下子買房成了業主，要繳物業管理費的觀念還沒有完全樹立起來。另外，繳多少錢，享受什么樣的服務，并不是業主自己的選擇，有時，人們對于這種“硬派”的東西有一種本能的拒絕。一時對物業管理服務收費不能理解，同物業公司矛盾較多，形成對立。還有單位原住宅區或新住宅小區開發時工程規劃、設計、施工中遺留下諸多問題，都將矛盾轉嫁到了物業公司，加深了業主對物業公司的誤解，使拖欠或拒交物業管理費較為普遍。

四、解決物業收費中存在問題的建議對策

1、根據物業管理服務質量內容，確定社區物業管理按面積收費核定的基準價，最終由各住宅小區業主同物業公司在確定的基準價上下浮動10%的范圍內，簽訂綜合服務費收費合同，體現收費公平、按質論價的原則，使業主享受到的服務與所付費用成正比，盡快使社區物業收費走上正軌。促使各物業公司加強管理，提高服務質量，相互競爭發展壯大。

2、加強立法，深入貫徹《物業管理條例》。建議縣上制定物業管量規范性文件，對物業管理企業、業主和相關職能服務部門的行為進行規范，促進物業管理企業的健康有序發展，必須依靠。

3、物業管理服務收費是直接關系到業主和物業公司利益的敏感問題。物業管理企業要強化管理，建立規范自身行為的約束機制，使收費與提供的服務相符合。要加強收費的內外監督，加強財務審計和成本核算，規范收費行為。公開服務項目，服務標準及收費標準，定期公布收支情況，接受業主和業主委員會的質詢和監督。政府部門要加大執法力度，維護社區公共秩序；社區居委會要轉變觀念，要配合物業開展服務，減少糾紛，為企業排憂解難。

4、政府相關部門要加強對物業管理的協調和引導，發揮新聞媒體的正確輿論導向作用，改變廣大業主在計劃經濟體制下將物業管理作為福利的陳舊觀念。物業管理不是為一家服務的，“眾口難調”，表面上看似容易的事，在實施中卻不那么容易。因此很需要公眾，輿論對物業管理有個正確的認識,理解和尊重，并積極宣傳業主委員會的群體自治作用，協助物業公司搞好管理。

5、xx社區還有很大部分小區還不具備成立物管公司的條件，如小區圍墻、小區綠化、小區內的市政設施，小區內路燈等，還需要相關部門大量投入資金解決后，方可實行物業管理。

2011.9.25

第二篇：物業管理調查問卷

關于長沙市物業管理行業發展前景的調查問卷 您好，我是大二的學生，希望通過此問卷了解一下長沙市物業管理行業的發展情況，希望您能給予幫助，對此，我們深表感謝。（請將您認為正確的答案序號寫在題目后面）

綜合：

1、在選購房屋的過程中，您認為物業管理對您選擇的影響比重有多大

A.很大B.一般C.不是很重要

2、您居住的小區是何種類型

A.高檔商品住宅小區（7000元/平米以上）

B.普通商品房住宅小區（4000-7000元/平米）

C.經濟適用房住宅小區D.別墅、洋房E.公寓

3、你認為小區有必要啟用物業管理嗎

A、需要B、不需要C、無所謂

1）如果需要，原因是什么

A 減少自己的時間開支B 管理更系統、有效C環境更安全、整潔D其他____________

2）如果不需要，原因是什么

A 增加費用開支B 自己能做好周圍環境的整潔

C 自己能確保人身財物安全D 物業管理不太有效F 其他__________________

4、你們的物業公司是通過招標的形式選擇的嗎

A、是B、不是C、不知道

5、您對您所居住的小區物業滿意度如何

A、非常滿意B、滿意C、一般D、很差，有待提高

6、你認為物業公司與業主是什么關系

A、管家與主人B、合同的甲乙方C、管理者與被管理者

7、你所了解的物業管理都包括以下哪幾個方面

A、保潔B、安保C、維修、設備維護D、供暖E、消防F、車輛道路G、綠化H、公眾代辦性業務

8、您享受的物業服務有哪些

A.門衛保安B.保安小區巡邏C.門前綠化

D.打掃樓道衛生（如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等）E.送信F.清理垃圾G.小區環境衛生打掃（定期修剪花草、園藝樹木等）H.免勞務費的中小型維修（如修水電、門窗、馬桶等）

I.突發應急事件的解決（消防預防管理、電梯困擾解救等）

9、你認為現在小區的物業管理范圍如何

A、范圍太廣，應減少管轄范圍B、范圍太窄，應增加服務項目

C、正常

10、您認為您所居住的社區物業管理哪些方面有所不足亟需提高

A、管理制度不健全，管理混亂B、管理人員態度蠻橫、粗暴

C、房屋及公共設施、設備維修不及時

D、擅自擴大收費范圍、提高收費標準

E、亂搭亂建改變房地和公共設施用途F、社區交通管理不到位

G、社區的環境衛生差

11、您認為現在繼續改進的物業服務有哪些

A、服務范圍種類B、服務態度C、服務設施

D、服務人員培訓E、專門服務機構設置

12、如果有物業管理公司能為您提供更優質、貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎

A、愿意B、不愿意C、無所謂D、對物業失去信心

物業費的繳納情況：

13、你對物業管理費的收費標準清楚嗎

A 清楚B 一般C 不清楚

14、你所繳納的物業費每月每平米為多少錢（每月/季度/年總費用）__________

15、同等面積的住宅物業費有不一樣的嗎

A．有B、沒有C、不知道

16、物業公司是否公開物業費的收取、使用情況

A、是B、否

17、你認為你所繳納的物業費和你所享受的服務等價嗎

A、物超所值B、經濟合理C、物廉價優

其他：

18、對于小區日常環境衛生清潔工作

A、很滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意

19、安全出口的樓道中是否有堆積雜物；物業公司對此是否及時有所管理

A、有B、無

A、有管理很及時B、有管理但不夠及時C、沒有

20、你所在的小區維修工作及時嗎

A、及時B、不及時

21、.您所在的小區維修工作有無回訪；您認為回訪有必要性嗎

A、無回訪，不必要B、有回訪，不必要

C、無回訪，必要D、有回訪，必要

22、您居住的小區中服務設施或項目有哪些；使用率高嗎

A、醫療保健室B、健身、文化設施或項目C、菜站

D、小型超市或小賣部E、停車場

A、高B、一般C、不高

23、您所在的小區物業公司是否在小區內組織開展過文娛活動

A、是B、否

說說您身邊的物業管理：

最后，非常感謝您對我們此次問卷填寫的配合！

第三篇：物業管理調查問卷

物業管理調查問卷

致業主：

您好，我是大三的學生，感謝您在百忙中參加我們的調查活動。您的真實回答有助于我們了解目前大連市物業管理行業的發展情況。請您認真閱讀問卷，仔細填寫，在選好的序號前打“√”。您給予我們的幫助，我們深表感謝。對本問卷未涉及的問題或有其它意見，可另作說明。

調查的小區名稱：_____________________

被調查者的年齡：______________

一、基本調查狀況了解：

1、您的年齡（請按實際周歲）

A.2 5 歲以下B.26-35 歲C.36-50 歲D.51 歲以上、您的文化程度

A.大學本科及以上B.大學專科C.高中、中技、中專D.初中及以下

3、您居住的小區是何種類型

A.高檔商品房住宅小區B.普通商品房住宅小區C.經濟適用房住宅小區

4、您入住多長時間了

A.1年以內B.1年以上2年以下C.2年以上

5、您的居住地是否已實行物業管理？

A.是B.否

6、本小區物業管理模式是

A.外聘專業物業公司管理B.業主自營式物業管理 C.房地產開發公司負責管理

7、本小區是否召開了業主大會

A.召開了B.沒有

8、業主大會的召開方式

A.全體參加B.業主代表參加C.書面表決D.其它

9、業主大會的會議記錄應當如何保管

A.由業委會管理B.由物業公司管理C.由業主管理D.不知道

10、本小區是否已成立業主委員會

A.成立B.沒成立C.不清楚

11、對于小區日常環境衛生清潔工作_______________

A、很滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意

12、到安全出口的樓道中是否有堆積雜物？

A、有B、無

13、你所在的小區維修工作及時嗎？

A、及時B、不及時

14、.您所在的小區維修工作有無回訪？您認為回訪有必要性嗎

A、無回訪，不必要B、有回訪，不必要C、無回訪，必要D、有回訪，必要

15、您對物業人員的服務態度如何評價？

A、差B、比較差C、一般D、較好 E、非常好

16、您居住的社區中一下的服務設施或項目有哪些？______________（可多選）

A、醫療保健室B、健身、文化設施或項目C、菜站D、小型超市或小賣部E、停車場

17、物業公司是否在小區內組織開展過文娛活動？

A、是B、否

18、你們小區有專門的保安嗎？

A、有B、沒有

19、你對小區保安的工作態度滿意嗎？

A、滿意B、較滿意C、一般D、不是很滿意E、不滿意

在哪方面需要改進____________________________________________________

二、綜合調查狀況了解：

1、在選購房屋的過程中，您認為物業管理對您選擇的影響比重有多大

A.很大B.一般C.不是很重要

2、您居住的小區是何種類型

A.高檔商品住宅小區（7000元/平米以上）B.普通商品房住宅小區（4000-7000元/平米）C.經濟適用房住宅小區D.別墅、洋房E.公寓

3、你認為小區有必要啟用物業管理嗎

A、需要B、不需要C、無所謂

4、你們的物業公司是通過招標的形式選擇的嗎

A、是B、不是C、不知道

5、您對您所居住的小區物業滿意度如何

A、非常滿意B、滿意C、一般D、很差，有待提高

6、你認為物業公司與業主是什么關系

A、管家與主人B、合同的甲乙方C、管理者與被管理者

7、你所了解的物業管理都包括以下哪幾個方面

A、保潔B、安保C、維修、設備維護D、供暖E、消防F、車輛道路G、綠化H、公眾代辦性業務

8、您享受的物業服務有哪些

A.門衛保安

B.保安小區巡邏

C.門前綠化

D.打掃樓道衛生（如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等）

E.送信

F.清理垃圾

G.小區環境衛生打掃（定期修剪花草、園藝樹木等）

H.免勞務費的中小型維修（如修水電、門窗、馬桶等）I.突發應急事件的解決（消防預防管理、電梯困擾解救等）

9、你認為現在小區的物業管理范圍如何

A、范圍太廣，應減少管轄范圍B、范圍太窄，應增加服務項目C、正常

10、您認為您所居住的社區物業管理哪些方面有所不足亟需提高

A、管理制度不健全，管理混亂

B、管理人員態度蠻橫、粗暴

C、房屋及公共設施、設備維修不及時

D、擅自擴大收費范圍、提高收費標準

E、亂搭亂建改變房地和公共設施用途

F、社區交通管理不到位

G、社區的環境衛生差

11、您認為現在繼續改進的物業服務有哪些

A、服務范圍種類B、服務態度C、服務設施D、服務人員培訓

E、專門服務機構設置

12、如果有物業管理公司能為您提供更優質、貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎

A、愿意B、不愿意C、無所謂D、對物業失去信心

第四篇：關于小區物業管理調查問卷

關于小區物業管理調查問卷

各位業主

您好！

我們是本小區美好物業公司的成員，為進一步推動居住小區物業管理工作，收集業主反映的情況，找出存在問題，推動物管整改，最終為大家創造一個更加和諧的社區環境，美好物業公司特制定本調查問卷。請各位業主本著實事求事，對小區負責，對自己負責，對物業管理公司負責的態度，客觀真實地填寫并在每個問題所給出的幾個答案中選擇合適的答案打鉤。本次調查分為A、B、C三部分，共31道題，每戶家庭填寫好本問卷后，放入小區正南門由美好物業公司設立的調查問卷收集箱中即可。

再一次衷心感謝您的支持和協助！

祝您全家生活越來越好！

A、基本情況

A1 您家庭的門牌號_____

A2 您家庭人數1、1-2人2、3人3、3人以上

A3 您家庭面積是多少平米1、30-602、60-803、80-1104、120-1405、150以上 A4 您家庭每月的總收入（單位：元）

1、1000以下 2、1000-30003、3000-500004、50000以上

A5 您家庭每月用在物業管理方面的費用1、1-10元2、10-20元3、20-30元4、30-40元5、40以上

B、對小區物業管理的態度

B1 您認為小區有必要啟用物業管理嗎

1、需要

2、不需要

3、無所謂

B1（1）如果需要，原因是什么

1、減少自己的時間開支2、管理更系統、有效

3、環境更安全、整潔

4、其他_____

B1（2）如果不需要，原因是什么

1、增加費用開支

2、自己能做好周圍環境的整潔

3、物業管理不太有效

4、自己能確保人身財物安全

5、其他___

B2 您所了解的物業管理都包括以下哪幾個方面（多選）

1、保潔

2、安保

3、維修、設備維護

4、供暖

5、消防

6、車輛道路

7、綠化

8、公眾代辦性業務

B3 您認為現在小區的物業管理范圍如何

1、范圍太廣，應減少管轄范圍

2、范圍太窄，應增加服務項目

3、正常B4 對于小區日常環境衛生清潔工作

1、很滿意

2、較滿意

3、基本滿意

4、不滿意

B5 您對小區的安保措施（如小區內巡視人員、安全監控設備等）

1、很滿意

2、較滿意

3、基本滿意

4、不滿意

B6 您對所居住的小區內的設施的配備以及管理（如停車場、健身器材等）

1、很滿意

2、較滿意

3、基本滿意

4、不滿意

B7 您對所居住的小區內的綠化

1、很滿意

2、較滿意

3、基本滿意

4、不滿意

B8 您居住的小區內，當設施發生故障時，物業公司的反應如何

1、自主組織人員維修，很快解決

2、居民反映問題后，才會組織維修

3、就算反映了也很久不能解決

B9 到安全出口的樓道中是否有堆積雜物

1、有

2、無

B10 您對物業管理費的收費標準清楚嗎

1、清楚

2、一般

3、不清楚

B11 您認為您所繳納的物業費和您所享受的服務等價嗎

1、物超所值

2、經濟合理

3、物廉價優

4、完全不等價

B12 您認為小區物業從業人員的素質如何

1、很高

2、較高

3、一般

4、較差

5、很差

B13 您所在物業公司的工作人員是否同您進行積極地溝通

1、從不溝通

2、偶爾

3、經常

B14 您認為物業公司應具備哪些素質（多選）

1、優質服務

2、專業化團隊

3、品牌形象

4、豐富的經驗

5、管理資質B15 如果您需要向物業公司反映情況，您會選擇再用何種方式（多選）

1、向相關人員反映

2、服務熱線

3、網絡平臺

4、短信或郵件

5、媒體

B16 您所在的小區維修工作及時嗎

1、及時

2、不及時

B17 您所在的小區維修工作有無回訪，您認為回訪有必要性嗎

1、無回訪，不必要

2、有回訪，不必要

3、無回訪，必要

4、有回訪，必要

B18 物業公司是否在小區內組織開展過文娛活動

1、是

2、否

B19 您希望所在小區增加哪些服務設施和項目（多選）

1、醫療保健站

2、健身娛樂場所

3、菜市場和超市

4、社區衛生站

5、停車場及更多免費停車位

6、法律援助站

7、更多文化宣傳設施

B20 除了常規的物業業務，您還希望物業公司提供哪些個性化的服務（多選）

1、代繳費用

2、提供家政服務

3、代賣機票、車票，酒店預訂

4、舉辦保健咨詢等健康服務

5、訂送鮮花等禮儀服務

6、不需要，只把常規物業管理工作做好就行

B21 如果有物業管理公司能為您提供更優質、貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎

1、愿意

2、不愿意

3、無所謂

4、對物業失去信心

B22 您認為現在繼續改進的物業服務有哪些

1、服務范圍種類

2、服務態度

3、服務設施

4、服務人員培訓

5、專門服務機構設置

C 主觀部分

C1 您是否與物業公司發生過糾紛，又是如何解決的？

____________________________________________________

C2 您對本物業公司有什么樣的期待和建議?

_____________________________________________________

第五篇：物業管理法制建設調查問卷

物業管理法制建設調查問卷

1、小區業主將私家車停在小區綠化帶上，貴公司：

A、置之不理B、有業主反映就警告車主

C、報警讓交警處理D、強行將車輛搬離

E、其他方式：

2、小區業主將私家車堵在小區車輛通道上，貴公司：

A、置之不理B、與車主交涉

C、報警讓交警處理D、強行將車輛搬離

E、其他方式：

3、小區業主私自搭建陽光房、擴建，貴公司：

A、置之不理B、與業主交涉

C、進行民事訴訟D、強行拆除

E、其他方式：

4、小區出現諸如破壞綠化、堵塞交通、違章搭建，貴公司認為：

A、屬小區業主自治的范圍B、屬物業公司管理的范圍

C、屬政府行政管理的范圍D、屬其他說不清的范圍

5、小區出現諸如破壞綠化、堵塞交通、違章搭建，貴公司認為：

A、應集中一個政府部門綜合執法B、由政府部門依法各司其職1

C、賦予物業公司執法權D、業主自己解決

6、物業管理的最大困難是：

A、物業費難收B、業主不服管理

C、出現違法行為沒有政府部門糾正D、其他

7、您對物業管理與政府部門執法有何看法和建議？