第一篇：酒店管理背景英文文獻(xiàn)

當(dāng)今世界競爭是人才的競爭，高素質(zhì)的人力資本是酒店業(yè)得以健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的根本保證。隨著酒店從業(yè)人員素質(zhì)，思想觀念及自我發(fā)展意識和民主觀念的不斷增強(qiáng)，酒店這一以人為本的服務(wù)行業(yè)在人力資源管理中暴露出員工積極性低服務(wù)意識低人員流失率升高等方面的題。因此本文從現(xiàn)狀分析、物質(zhì)激勵、精神激勵、以及激勵體系的建立四個方面又結(jié)合了星級酒店人力資源管理的實際情況，對現(xiàn)代酒店管理中的激勵機(jī)制做了初步的研究。另外還提出一些開發(fā)酒店人力資本，提高酒店人力資本水平的策略及措施。

第1章 酒店業(yè)的現(xiàn)狀分析

酒店業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。管理的核心問題，是人的問題。在酒店管理中運用人力資源管理獲得競爭優(yōu)勢的案例越來越多。

案例：報紙雜志不斷刊登文章報道服務(wù)業(yè)的不良狀況，一線員工錯誤不斷、態(tài)度惡劣簡直是置顧客于不顧。缺少技術(shù)熟練的員工，面對高人員的流失率，深受其苦的服務(wù)業(yè)必須向那些與顧客接觸的企業(yè)注入新的生命力。分析研究表明：當(dāng)一個人被高度激勵時，他會努力工作主動向顧客提供盡可能好的服務(wù)；而沒有被激勵時，他會盡可能的節(jié)省精力。現(xiàn)代管理者的首要任務(wù)就是要點燃員工內(nèi)心的工作熱情之火，以此驅(qū)動員工在工作中展現(xiàn)的出色，從而實現(xiàn)組織所期望的最佳績效。在企業(yè)中出色的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識到這點，只有“以人為本”的企業(yè)管理，才能在如今激烈的競爭中生存、發(fā)展、興旺。管理是一門藝術(shù)，員工激勵是藝術(shù)中的藝術(shù)，員工是企業(yè)的靈魂。設(shè)計有效的員工激勵機(jī)制，才能提高員工的積極性。使其才能在不同的企業(yè)文化不同的組織結(jié)構(gòu)和不同的企業(yè)環(huán)境中發(fā)揮其最大的潛能，從而實現(xiàn)組織的期望目標(biāo)。首先姑且讓我把激勵方法分為三類：物質(zhì)激勵、精神激勵和激勵機(jī)制的設(shè)計，通過對這三類的分析和了解，才能讓我們理解激勵機(jī)制的作用和意義，從而才能為企業(yè)建立有效激勵體系。下面我們把激勵的方法分為兩類：物質(zhì)激勵和精神激勵；通過對這些激勵方法的了解和認(rèn)識，才能讓我們意識到激勵機(jī)制的作用。

第2章物質(zhì)激勵

物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的方法鼓勵職工工作。

它的主要表現(xiàn)形式有正激勵，如發(fā)工資、獎金、津貼、福利等；負(fù)激勵如罰款等。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因，所以，物質(zhì)激勵是激勵的主要模式，也是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用的非常普遍的一種激勵模式。

2.1正激勵法

獎勵是指飯店組織對員工的良好行為舉止或工作表現(xiàn)給予的積極肯定與表彰。獎勵作為員工激勵的一種手段，目的在于促使受獎勵的員工將他們的模范行為加以保持和發(fā)揚，并成為全體員工的表率，為奮員工隊伍的士氣起到積極的推動作用。運用好這一手段還要注意以下幾點：

（一）獎勵要及時，且獎勵方法要不斷創(chuàng)新。

（二）注意對其他員工的心理疏導(dǎo)化。不斷定下新的目標(biāo)，淡化過去著眼未來，樹立正確的公平觀。

（三）.重視對團(tuán)體的獎勵，在現(xiàn)代飯店活動中組織目標(biāo)的實現(xiàn)，員工個人的尊嚴(yán)與成就，都需要經(jīng)過群體的共同努力才能得以實現(xiàn)，因此重視團(tuán)體激勵，有利于在員工中形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識，增強(qiáng)凝聚力提高員工的競爭力。

2.2負(fù)激勵法

懲罰是一種負(fù)激勵，是現(xiàn)代飯店為了糾正員工工作中的不良行為，而才取的一種強(qiáng)制措施。應(yīng)用得當(dāng)，對不妥行為能取得很好的威懾作用。但萬萬不可以懲罰為主，只能作為一種輔助手段，否則就會適得其反。在運用這一手段時要注意以下幾點：

（一）不能不教而誅。應(yīng)當(dāng)把教育放在第一位，對屢教不改或造成嚴(yán)重后果者實施懲罰，且注意不可以罰代管。

（二）選擇合理有效的懲罰方式，且不可打擊面過大，還要注意不可全盤否定，以小即大，傷害員工的心理。

（三）將靈活性與原則性向結(jié)合，堅持原則，執(zhí)法要嚴(yán)。在嚴(yán)格依照規(guī)定制度的前提下，一定的靈活性是完全必要的，因此在激勵時要嚴(yán)格合理，嚴(yán)的合情，從而達(dá)到教育一大批的目的，雖說，物質(zhì)激勵不是萬能的，但我們要合理的運用物質(zhì)激勵這一把雙刃劍。例如：在洲濟(jì)集團(tuán)就有這樣的一個管理方案，當(dāng)員工第一天來到公司工作時，公司就會對員工的一些家庭情況經(jīng)濟(jì)條件等多方面做一個了解，對這一了解就建立了員工的個人資料，在日常的工作中有關(guān)人員對資料進(jìn)行分析，在以后的工作中，管理者就會對以前的分析對員工實施有效的激勵方案。全面的了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷的根據(jù)情況制定精確的激勵方法，從而調(diào)動酒店的每為員工實現(xiàn)應(yīng)有的業(yè)績。

第3章精神激勵

美國管理學(xué)家皮特就曾指出“重賞會帶來副作用，因為高的獎金會使彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個社會的風(fēng)氣就會不正”。因此企業(yè)單用物質(zhì)激勵不一定能起到作用，所以又產(chǎn)生另一種激勵方法——精神激勵。就這一激勵我大致分為以下幾種：目標(biāo)激勵競爭激勵及參與激勵等。

In today's world competition is the talent competition, high-quality human

capital is the hotel industry continued to be healthy and stable development of the fundamental guarantee.With the hotel employees in the quality of ideas and sense of self-development and growing the concept of democracy, the hotel that the people-oriented service sector in terms of human resource

management staff revealed low awareness of service with low staff turnover rate increased the title and so on.This paper analyzes the status quo, therefore, material incentives, moral incentives, as well as the incentive

system and a combination of four-star hotel human resources management of the actual situation of the modern hotel management incentive mechanism has done a preliminary study.In addition, some hotels in human capital

development to improve the human capital level of the hotel's strategy and measures.Chapter 1 Analysis of the hotel industry

Hotel industry, in the final analysis is the talent competition.Management of the core issue is the question.In hotel management in the use of human resources management to obtain a competitive advantage more and more cases.Case: newspapers and magazines continue to publish articles reporting the adverse conditions of the service sector, front-line staff error continuously, the attitude of the poor is ignored customers home.Lack of skilled staff, in the face of the high rate of loss of the services sector is

suffering to those who come into contact with customers to inject new vitality enterprises.Analysis showed that: when a person was a high degree of

motivation, he will take the initiative to work hard to provide the customers with the best possible service;and have not been inspired, he will save energy as much as possible.The primary task of modern managers is to kindle the enthusiasm of staff working inside the fire, to drive the staff work to show the outstanding organizations in order to achieve the best performance

expectations.In the enterprise has been an excellent leader in recognition of this point, only the “people-oriented” corporate governance can be in today's fierce competition for survival, development, and prosperity.Management is an art, staff motivation is the art of art, the soul of the enterprise employees.Staff to design effective incentive mechanism to increase the enthusiasm of the staff.So that it can be in various different corporate culture and

organizational structure of the enterprise environment to play their maximum potential in order to achieve the expectations of the target organizations.Let us first of all, let me incentive divided into three categories: material incentives, moral incentives and the design of incentive mechanisms, through these three types of analysis and understanding, so that we understand the role of

incentive mechanism and significance of the enterprise so as to establish an effective incentive system.We are encouraged by the following methods to fall

into two categories: material and spiritual encouragement and incentives;

incentives of these methods of understanding and knowledge in order to let us realize that the role of incentives.Chapter 2 material incentives

Material incentives is the way to the adoption of incentives to encourage trade union work.Its main manifestations of positive incentives, such as wages, bonuses,allowances, benefits, etc.;negative incentives such as fines.Material needs is the first of human needs, is engaged in social activities of all the basic motive, therefore, the material incentives to encourage the main mode is the internal use of Chinese enterprises are very common mode of an incentive.Excitation method is 2.1

Hotel reward is the good organization of the behavior of employees or work performance and in recognition of the positive.Incentives as a means of staff motivation, incentives designed to induce employees by their exemplary acts to maintain and carry forward and set an example for all staff, for staff morale Fen play a positive role in promoting.Make good use of this means we must pay attention to the following:(a)awards to be timely, and an incentive to innovation.(B)the attention of other employees of the psychological.Constantly set new goals, to play down the past focus on the future, to establish a correct view of the fair.(C).Emphasis on incentive groups, activities in a modern hotel in the achievement of organizational goals,personal dignity and achievements, both need to go through the joint efforts of groups can be achieved, the emphasis on incentive groups, is conducive to the formation of a unified staff the ideological understanding, and enhance the cohesion of staff to enhance their competitiveness.2.2 negative excitation method

Punishment is a negative incentive is a modern hotel staff in order to correct the bad behavior, and to obtain a compulsory measure.Applied correctly, can be made to the wrong acts of a very good deterrent.However, employees must not be punished mainly as a supplementary means only, otherwise it will backfire.In the use of the means to pay attention to the following points:(a)

those that can not teach and to punish.Give education top priority should be on the incorrigible or those who have serious consequences for the

implementation of punishment, and punishment can not be hosted attention.(B)select a reasonable and effective punishment, and the scope can not be too large, but not a total negation of the attention to small or large, the psychological harm to employees.(C)will be a matter of principle to the

combination of flexibility and principles, adhered to more stringent enforcement.In strict accordance with the provisions of the system under the premise of a certain degree of flexibility is absolutely necessary, so in a reasonable

incentive to be strict, strict fair, a large number so as to achieve the purpose of education, although, material incentives is not a panacea, but we have to

reasonable use of material incentives that a double-edged sword.For example: in the Jeju Island Group has a management program such that when the staff came to the company the first day of work, the company will staff the case of some families, such as economic conditions in a multifaceted understanding of the understanding on the establishment of a staff personal data, in the

day-to-day work of the staff analysis of data, work in the future, managers will be on the previous analysis of the implementation of effective employee

incentive program.Comprehensive understanding of the needs of employees and the quality of work is good or bad, according to the situation of constant incentive to develop accurate, thereby mobilizing the hotel staff to achieve each and every performance should be.Inspire the spirit of Chapter 3

Management experts point out that Pitt had “side-effects will be rewarded, because of the high prize money would blockade the news to each other and affect the normal development, the social atmosphere will be errors.”

Enterprise alone, therefore the material may not be able to play the role of incentives, so they have another incentive-the spirit of encouragement.On this incentive, I roughly divided into the following categories: goals motivation and participation in competitive incentives and other incentives.

第二篇：酒店管理文獻(xiàn)綜述

畢業(yè)設(shè)計（論文）

文獻(xiàn)綜述

題 目 酒店管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn) 專 業(yè) 計算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 班 級 10級計科 學(xué) 生 學(xué) 號 指導(dǎo)教師 職

稱

酒店管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

1.引言

隨著以計算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息化時代，人們越來越重視信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對信息資源的開發(fā)和利用，“信息化”已成為一個國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)識。信息同物質(zhì)、能源一起構(gòu)成了當(dāng)代社會的三大支柱產(chǎn)業(yè)。以現(xiàn)代信息技術(shù)、管理科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)為基礎(chǔ)建立的各種管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystem,MIS），在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活中，特別是企業(yè)經(jīng)營管理決策中，正發(fā)揮著日益重要的作用。

對于酒店這一特殊的服務(wù)行業(yè)來說，酒店MIS（ManagementInformationSystem,管理信息系統(tǒng)）就成了幫助酒店全面實現(xiàn)計算機(jī)管理的關(guān)鍵。近年來，我國的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。無論市行業(yè)規(guī)模、設(shè)施質(zhì)量，還是經(jīng)營理念或管理水平，都取得了長足的進(jìn)步，進(jìn)入了現(xiàn)代化水平的階段，出現(xiàn)了一大批酒店管理集團(tuán)，酒店計算機(jī)管理作為我國旅游行業(yè)信息化建設(shè)中的重點實施項目，一直與知識、創(chuàng)新、才能、管理相伴而生、相行相隨。隨著酒店管理的發(fā)展和市場競爭日趨激烈，各酒店逐步采用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化及預(yù)算管理、目標(biāo)管理、定額管理、數(shù)理統(tǒng)計分析等科學(xué)的管理方法，并采用計算機(jī)現(xiàn)代化辦公及通訊設(shè)備，對酒店的人流、物流和資金流進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在酒店管理中開發(fā)并使用一套科學(xué)先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)成為眾多酒店的當(dāng)務(wù)之急。

酒店要想在競爭中處于不敗之地，必須在經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面具備獨到之處。而對酒店的經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的管理。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一個酒店管理者所面臨的重大問題。因此，開發(fā)具有開放性、可靈活伸縮的、面向最終用戶的酒店管理信息系統(tǒng)，可以不斷滿足酒店業(yè)務(wù)需求、市場環(huán)境的擴(kuò)展和管理模式的變化。管理信息系統(tǒng)的設(shè)計強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和模塊化，有明確的功能模塊結(jié)構(gòu)和技術(shù)模塊結(jié)構(gòu)，便于系統(tǒng)維護(hù)和修改。

2.主題部分

2.1開發(fā)工具的選擇

本課題運用C#、SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫軟件來實現(xiàn)一個C/S結(jié)構(gòu)的酒店管理信息系統(tǒng)。C#在帶來對應(yīng)用程序的快速開發(fā)能力的同時，并沒有犧牲C與C++的程序員所關(guān)心的各種特性。它忠實地繼承了C和C++的優(yōu)點。

C#是專門為.NET應(yīng)用而開發(fā)出的語言。這從根本上保證了C#與.NET框架的完美結(jié)合。在.NET運行庫的支持下，.NET框架的各種優(yōu)點在C#中表現(xiàn)得淋漓盡致。

C#是支持多種程序設(shè)計范型的優(yōu)秀設(shè)計語言之一，其主要特點如下： 1.簡潔的語法

2.精心地面向?qū)ο笤O(shè)計 3.與Web的緊密結(jié)合 4.完整的安全性與錯誤處理 5.版本處理技術(shù) 6.靈活性的兼容性 2.2 數(shù)據(jù)庫的選擇

SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫介紹

SQL是結(jié)構(gòu)化查詢語言（Structured Query Language）的縮寫，其功能包括數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱和數(shù)據(jù)控制四個部分。

SQL有如下特點：

(1)SQL是類似于英語的自然語言，簡潔易用。(2)SQL是一種面向集合的語言。

(3)SQL既是自含式語言，又是嵌入式語言。

(4)SQL具有數(shù)據(jù)查詢（Query）、數(shù)據(jù)定義(Definition)、數(shù)據(jù)操作(Manipulation)和數(shù)據(jù)控制(Control)四種功能。2.3系統(tǒng)分析與設(shè)計

酒店管理信息系統(tǒng)分為客房管理、費用查詢、查詢管理、報表管理、系統(tǒng)管

理極大部分。客房管理分為入住登記、換房登記、話費入賬、消費入賬；查詢管理分為入住旅客信息、客房入住狀態(tài)、物品消耗信息、物品消耗匯總、押金消費信息；報表管理分為客房入住報表、客房餐費報表、客房消費報表、客房話費報表、客房結(jié)賬匯總表；系統(tǒng)管理分為操作權(quán)限設(shè)置、修改用戶密碼設(shè)置、酒店信息設(shè)置、酒店客房設(shè)置、消費物品設(shè)置。2.4系統(tǒng)的組成及功能（1）客房管理模塊

客房管理模塊分為7部分，分別是入住登記、換房登記、退房登記、預(yù)訂房間、預(yù)訂入住、補(bǔ)交押金、補(bǔ)打賬單。這個模塊實現(xiàn)了客人進(jìn)入酒店后入住登記和有換房需要時進(jìn)行換房登記，在離開酒店是的退房登記。客人未進(jìn)入酒店是可進(jìn)行房間預(yù)訂，預(yù)訂客人進(jìn)入酒店后進(jìn)行預(yù)訂入住登記，對于未交押金的客人進(jìn)行補(bǔ)交押金登記和離開酒店時未打印賬單的客人進(jìn)行補(bǔ)打賬單（2）費用管理模塊

費用管理模塊分為3個部分，分別是餐費入賬、話費入賬、消費入賬。三個模塊都是通過“新增”按鈕來保存各種信息，實現(xiàn)入賬的第一步，通過“打印”按鈕開實現(xiàn)打印賬單，實現(xiàn)入賬的第二步，通過“保存”按鈕來保存各種信息，實現(xiàn)入賬的第三步。在使用時要注意要按照步驟操作，不然無法實現(xiàn)消費的添加，賬單的打印和各種消費信息的保存。（3）查詢管理模塊

查詢管理模塊分為5個模塊，分別是入住旅客信息、客房入住狀態(tài)、物品消耗信息、物品消耗匯總、押金消費信息。入住旅客信息可查詢到曾入住酒店的旅客信息。客人入住狀態(tài)可查看客房的入住情況。物品消耗信息可查看各種物品的消耗信息，并能通過點擊“打印”按鈕導(dǎo)入到Excel中查看打印。物品消耗匯總可查看總的消費物品的消耗信息，并能通過點擊“打印”按鈕倒入到Excel中查看打印。使用押金消費信息可以查看入住酒店客人繳納的押金信息。（4）報表管理模塊

報表管理模塊分為5個模塊，分別是客房入住報表、客房餐費報表、客房消

費報表、客房話費報表、客房結(jié)賬匯總表。每個模塊都是通過設(shè)置查詢的時間段來顯示查詢到的信息，點擊“打印”按鈕，報表會自動導(dǎo)入到Office Excel中，用戶可以查看和打印報表。（5）系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理模塊分為5個模塊，主要是操作權(quán)限設(shè)置、修改用戶密碼、酒店信息設(shè)置、酒店客房設(shè)置、消費物品設(shè)置。使用操作權(quán)限設(shè)置模塊可以新增用戶并設(shè)置其操作權(quán)限，刪除已存在用戶，修改存在用戶的權(quán)限，但其前提是使用系統(tǒng)的用戶具有操作權(quán)限，否則不能進(jìn)行此項工作。使用修改用戶密碼模塊可以修改先操作用戶的登錄密碼，若兩次輸入密碼不同，會出現(xiàn)提示窗口。酒店信息設(shè)置模塊主要包括酒店的名稱、法人代表、酒店地址、服務(wù)電話、郵政編碼、電子郵件、酒店網(wǎng)站、管理系統(tǒng)背景照片、管理系統(tǒng)顯示名稱、顯示優(yōu)先級的設(shè)置。其中酒店名稱是必填項目。使用酒店客房設(shè)置模塊可以新增房間并設(shè)置相關(guān)信息，刪除已存在房間信息，修改存在房間信息，但其前提是使用系統(tǒng)的用戶具有設(shè)置酒店客房信息的權(quán)限，否則不能進(jìn)行此項工作。使用消費物品設(shè)置模塊可以新增消費物品并設(shè)置相關(guān)信息，刪除已存在消費物品，修改存在的消費物品信息，但其前提是使用系統(tǒng)的用戶具有設(shè)置消費物品模塊的權(quán)限，否則不能進(jìn)行此項工作。以上模塊若要使用必須先確定該用戶是否有操作權(quán)限，否則不能進(jìn)行相關(guān)設(shè)置修改。

3.課題研究目標(biāo)、內(nèi)容及研究方法

3.1課題目標(biāo)

據(jù)我國酒店業(yè)的統(tǒng)計分析表明：在現(xiàn)代的酒店服務(wù)行業(yè)中，由于客戶流增長，傳統(tǒng)的管理方法使得辦公人員每天要處理的事務(wù)繁多，重復(fù)性的工作其效率較低；各類客戶信息收集不齊全：分類、歸檔不合理，以至于造成查困難；保存方式不科學(xué)，使得資料、文件受損，影響使用效果和時間。一般星級酒店設(shè)有：普通間、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間、豪華套間、程控電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳、停車場、閉路電視、客房內(nèi)全部強(qiáng)電系統(tǒng)、國內(nèi)國際直撥電話、音樂會議系統(tǒng)、同時能接待百余人的住宿及中、小型各種會議。針對這種情況，各酒店管

理人員已意識到使用計算機(jī)管理信息系統(tǒng)的重要性，因此他們迫切需要開發(fā)一個“酒店收費管理信息系統(tǒng)”來進(jìn)行管理工作。建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務(wù)人員日常處理的需要，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營全過程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經(jīng)營反饋信息的響應(yīng)速度。從而大幅度提高工作效率，提高實施管理的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，使擔(dān)負(fù)管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。

*快速實現(xiàn)客人入住登記和賬務(wù)處理，減少客人住店及離店時的等待時間 *準(zhǔn)確實現(xiàn)客人預(yù)訂入住的要求，實現(xiàn)有效及有保障的前臺系統(tǒng)作業(yè) *快速響應(yīng)住宿客人的有關(guān)項目查詢要求

*實現(xiàn)入住、消費、結(jié)賬一條龍服務(wù)，方便客人在店內(nèi)的各類消費要求 *提供清晰、準(zhǔn)確的各類明細(xì)報表、賬單，給客人留下良好的管理印象 3.2研究內(nèi)容

本賓館客房管理系統(tǒng)適用于各類中小型賓館的客房資源和團(tuán)體以及個人客 戶信息的管理，實現(xiàn)了賓館客房的信息化管理，該系統(tǒng)主要包括客房預(yù)訂、住 宿登記、客房狀況、客房收費、系統(tǒng)設(shè)置以及相應(yīng)的查詢和報表統(tǒng)計和系統(tǒng)管 理功能。

（1）.前臺接待管理

通過該管理功能，系統(tǒng)可以通過計算機(jī)對客戶的一些基本信息進(jìn)行錄入，從而成為客房查詢的資料。

●客房預(yù)訂：依客人要求預(yù)定房間,可采用電話、面談、信函、電報等方式。●住宿登記：系統(tǒng)可查詢哪些房間已經(jīng)占用，哪些已經(jīng)預(yù)訂，哪些房間仍 然空閑，自動出現(xiàn)客房的級別、房間號和房間可用的信息，系統(tǒng)可以自動判斷 該房間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。在進(jìn)行客房記錄時，一個房 號一經(jīng)記錄，會自動將占用的房間作使用標(biāo)志，相關(guān)的房間信息也就反映在系 統(tǒng)中。如果已經(jīng)預(yù)訂客房，可憑預(yù)訂單入住。

●客房調(diào)整：依客人要求和實際情況提供客房調(diào)整，客房當(dāng)天收費的以調(diào) 整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

●刪除登記：當(dāng)客人要撤銷登記或是離店時，要刪除登記，需輸入密碼。（2）.日常管理

通過該管理功能，可進(jìn)行賓館的日常管理工作。

●住宿查詢：根據(jù)此信息，管理人員可查詢哪些房間已經(jīng)占用，哪些房間 仍然空閑，哪些房間已經(jīng)預(yù)訂。

●添加押金：根據(jù)此信息，管理人員可查詢那些客戶押金不足，并提醒要 繼續(xù)住店的客戶補(bǔ)交押金，押金數(shù)會自動添加到客戶信息中。

●欠賬處理：根據(jù)此信息，管理人員可了解哪些單位信譽(yù)好，哪些單位收 入好，今年的收入如何，無法收回的賬目有多少，并且還可對以后的經(jīng)營情況 做一下預(yù)測。

●會員查詢：管理人員可根據(jù)會員號查詢會員信息，確定該客人可享受何 種優(yōu)惠。（3）.服務(wù)管理

●服務(wù)查詢：該功能可以告訴客戶賓館為客戶提供什么服務(wù)，包括叫醒服務(wù)、飲料、煙酒等。

●服務(wù)費用登記：對收費的服務(wù)根據(jù)房號要進(jìn)行相應(yīng)的登記。可在客戶離 店時和房費一起結(jié)算，也可交現(xiàn)金，直接支付。（4）.結(jié)算管理

●住宿結(jié)賬：輸入客房號，查找該客戶信息，可采用現(xiàn)金、支票、欠單等 方式結(jié)賬。

●客房每日記賬：每日需記賬的客人在此登記。

●客房賬單查詢：可查詢每個客人的房費賬單、消費單、結(jié)算賬單 ●統(tǒng)一結(jié)賬：如果客戶今日結(jié)算賬單，可對他進(jìn)行存儲，如果客戶押金不 足，可添加押金。（5）.報表處理

●收銀員日報表：可查詢消費日報、結(jié)賬日報、客房明細(xì)賬、其它費用明 細(xì)。

●銷售日報表：可按項目名稱進(jìn)行銷售日報表查詢。（6）.數(shù)據(jù)備份

●可對賓館客房的資料進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。（7）.系統(tǒng)權(quán)限管理功能

在系統(tǒng)安全方面，進(jìn)入該系統(tǒng)要進(jìn)行登錄。根據(jù)用戶編號和密碼進(jìn)行登錄。系統(tǒng)管理員可以通過系統(tǒng)權(quán)限功能，對整個客房的房間號、房間級別等進(jìn)行初 始設(shè)置，對用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，對用戶的用戶編號和密碼進(jìn)行初始設(shè)置。用 戶在使用過程中可對自己的用戶編號和密碼進(jìn)行修改。

4.總結(jié)

提供客房是酒店出售的最主要產(chǎn)品，其收入是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源。在我國，不少客房銷售收入占整個酒店收入的70%左右。客房作為基礎(chǔ)設(shè)施的酒店，只有保持較高的住房率才能帶動其它設(shè)施充分發(fā)揮效益。正因為客房入住率在酒店經(jīng)營中的重要位置，因此，其服務(wù)質(zhì)量對酒店來說就具有重大意義。客房是客戶在酒店中停留時間最長的地方，賓客對酒店服務(wù)的好壞，感受最敏捷、印象最深刻，因此客房服務(wù)質(zhì)量對酒店的經(jīng)驗產(chǎn)生直接的影響作用。

開發(fā)酒店管理信息系統(tǒng)的終極目標(biāo)應(yīng)是不斷完善酒店服務(wù)，并使客人滿意。處理關(guān)注服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)與溝通外，我們應(yīng)該把酒店管理的各個要素建立在一個適當(dāng)?shù)牧鞒讨稀榇耍紫纫私饩频昴壳八_(dá)到的管理水平，其次是清楚酒店的定位和目標(biāo)，最后是如何實現(xiàn)這一目標(biāo)。只有不斷去完善服務(wù)流程中的每一個細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個與客人溝通的機(jī)會，才能獲得真正的成功。

5.參考文獻(xiàn)

【1】 陳旭.管理信息系統(tǒng) [M].北京：兵器工業(yè)出版社.2002年

【2】趙韶平.PowerDesigner系統(tǒng)分析與建模 [M].北京：清華大學(xué)出版社.2004年

【3】劉騰紅 孫細(xì)明 《信息系統(tǒng)分析設(shè)計》 北京: 科學(xué)出版社2003 【4】于洪文.PowerBuilder9.0案例開發(fā)篇[M].北京：清華大學(xué)出版社.2004年

【5】張振坤，李文立，焦虹.PowerBuilder精彩編程200例 [M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2004年

【6】王珊 陳紅 《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理教程》 清華大學(xué)出版社，2002.6

第三篇：英文文獻(xiàn)

民營企業(yè)文化建設(shè)研究

本文轉(zhuǎn)自淺論天下

民營企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要力量。但許多民營企業(yè)經(jīng)營管理上存在一個共同的問題，即忽視企業(yè)文化建設(shè)，缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化。21世紀(jì)的企業(yè)競爭將突出地體現(xiàn)在企業(yè)文化力的競爭上，企業(yè)文化管理將是繼經(jīng)驗管理和科學(xué)管理之后的一種新的管理方式。在文化管理日益受到重視的今天，民營企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以此改善經(jīng)營管理，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的內(nèi)在動力。民營企業(yè)文化的發(fā)展有一個歷史的過程，形成了民營企業(yè)文化多樣的特征。本文總結(jié)了民營企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，對目前民營企業(yè)文化建設(shè)存在的誤區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)分析。在此基礎(chǔ)上，本文提出了民營企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)原則、方向、方法和相應(yīng)措施，并對如何培育有特色的民營企業(yè)文化提出了相應(yīng)的對策。最后，以正泰集團(tuán)為例，進(jìn)行了民營企業(yè)文化建設(shè)的案例分析。

Private-owned enterprises are very important force in our country“s economic construction.However, there is a common issue existing in many private-owned enterprises in their business administration that is they neglect the enterprise culture construction and lack of excellent enterprise culture.The competitions of enterprise in 21st century will highlight in competition of culture strength.The enterprise culture management will become a new management way after the management way of experience and science.The private-owned enterprises must strengthen culture construction so as to improve business administration and provide permanent internal impetus for the development of enterprises.The development of the private-owned enterprise”s culture has a historical process and forms a diversiform character.The article sums up the actuality of the Private-owned enterprise“s culture construction and provides detailed analysis for mistakes in the private-owned enterprise”s culture construction at present.On the basis of it, the article put forwards the instructional principia, direction, method and corresponding measure for the private-owned enterprise“s culture construction and provides the corresponding suggestion for how to develop the private-owned enterprise”s culture that has distinguished features.According to the case of Zhengtai Company, this article also gives empirical analysis of the enterprise culture construction.本文轉(zhuǎn)自淺論天下

第四篇：英文文獻(xiàn)翻譯（模版）

在回顧D和H的文章時，我愿意第一個去單獨地討論每一篇，然后發(fā)表一些總體的觀點。

在他的論文中，D系統(tǒng)地發(fā)表了一個隱形的問題的分析和當(dāng)前在教育研究中的兩難問題。他提出了幾個含蓄的假設(shè)需要被提問，嚴(yán)重地甚至通過定量的和定型的研究者，就像政策的提出者。

在這些假設(shè)中，其中一個是關(guān)于推論創(chuàng)新的項目的原因。D的總體結(jié)論是我們做改革因為他們有有用的政治和經(jīng)濟(jì)的末端。不幸運地是，它看起來很多的項目都被做了因為確實是D提出來的原因。

另一個提出的觀點與被學(xué)習(xí)變量有關(guān)。在討論他的第三章中，D提出了一個觀點，研究需要利用很長的時間，比半年和一年的在校時間還要長。正如第三章，他指出，這個很長的等級觀點是因為巨大的變化。大量的變量需要被考慮進(jìn)去在下一代被提出之前，或者有龐大地例子在傳統(tǒng)的例子被改革之前。

在最近幾年，研究者已經(jīng)使用不同的變量，例如盟約。更多的這些是“天資與勤奮相互作用。”然而，僅僅設(shè)定了一個標(biāo)準(zhǔn)變量。在第三章中的一個暗示是，我們需要去看多種變量就像我們?nèi)タ搭A(yù)測的變量。每一個個體的支出都與確定的協(xié)變量緊密相關(guān)。另外，多種的支出在不同的聯(lián)系當(dāng)中將會代表其他的變量需要去學(xué)習(xí)。這個提出了一些問題:。足夠的數(shù)據(jù)分析工具是為了這些分析嗎？他對一些簡單的單一變量有什么作用呢？

同等重要的是。我們需要停止與那些舊的變量保持聯(lián)系在一些教育的研究當(dāng)中。并且這些研究沒有表明新的關(guān)系。也許通過定量研究方法和新的理論的結(jié)構(gòu)，我們能辨別一些新的變量。當(dāng)我們?nèi)ヮA(yù)測這些方法的時候，將會有新的理解。除此之外，D建議，大多數(shù)創(chuàng)新不能使它成為過去的一點。這一點說明。是否在一個控制變量的因素當(dāng)中，有一個改變。二是在支出中的變量，我自己的研究暗示表明大多數(shù)的研究實際上不使它成為一點，例如在一項估計的研究當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)百分之四十九的老師被叫做控制組在創(chuàng)新當(dāng)中，當(dāng)百分之八十四的老師在訓(xùn)練組正在使用它。依靠是否對控制組和實驗組的數(shù)據(jù)分析。或者使用者和不使用者的數(shù)據(jù)分析。支出是完全不同的。針對粒子的設(shè)計是不充足的情況，我們需要對暗示是否出現(xiàn)做一個明顯的檢查。

最后，我建議Dawson的文章需要另外一章。我知道來自研究的所有產(chǎn)量在第九章里不是一個相同的尺碼。一些攜帶了大量的重量來解釋更多的變化比起其他。在教室里的老師，例如，占據(jù)了大多數(shù)的變量與地位和因素的影響有關(guān)。另外一章將會展現(xiàn)不同的變量去反應(yīng)一些關(guān)于變量是怎樣相互作用的知識。

根據(jù)H的文章，我得到了大量有幫助的思想，我有幾個想發(fā)表的觀點。其中一個最重要的和令人興奮的觀點是給每一個網(wǎng)站設(shè)計一個全職工作者。這是一條來自最短的報道評估設(shè)計，他提供了一個去得到另外一個網(wǎng)站的機(jī)會。H描述的策略是為了選擇和訓(xùn)練這些領(lǐng)域的工人聽起來很受影響，尤其是關(guān)于前所未有的領(lǐng)域的關(guān)于他們角色的一個有能力的設(shè)施。

然而，我是帶著不舒服去嘗試制作領(lǐng)域的工人不引人注目，通過不允許他們在正在學(xué)習(xí)的領(lǐng)域里辦演。正如H的文件，最后的結(jié)果是任何事情除了不引人注目。如果他們已經(jīng)參與到觀測，看起來將會更少引人注目和驚訝，在當(dāng)前系統(tǒng)里扮演著一個暫時的角色。

它也會出現(xiàn)失敗，那就是在主題背后會增加領(lǐng)域內(nèi)工作人員和客戶的困難。鑒于研究的長度和廣度，確定必要的信息去面對主題。幾乎任何數(shù)據(jù)至少給出客戶一種客戶系統(tǒng)，那就是正在被收集的數(shù)據(jù)各種數(shù)據(jù)，去幫助更多在這個領(lǐng)域的信譽(yù)和研究本身。

H的建議，學(xué)校文化的“客戶”被用來作為領(lǐng)域的工作者是有趣的。我懷疑，盡管“客戶”需要來自美洲的去被招聘，來自這個國家的學(xué)校與美國的不同。教育領(lǐng)域之外的美國人不適應(yīng)于有根據(jù)的，或者很少了解美國的學(xué)校比起教育家。知道“顧客”是否做是有益的，實際上，與那些被訓(xùn)練的教育家不同的是，他們收集的數(shù)據(jù)。

H非常強(qiáng)調(diào)合同研究的問題,。我注意到我們已經(jīng)完全陷入到研究當(dāng)中，通過不斷地改變權(quán)力項目地實施產(chǎn)品的需求的經(jīng)歷，還有做了的網(wǎng)站評論，還有不斷的不確定支出。這是合同研究專利的事實之一，而且不是質(zhì)性研究方法的唯一。

根據(jù)這些文章我將有兩個觀點。首先，如果D是正確的，對于支出的復(fù)雜性而言，還有就是當(dāng)遇到兩個問題的分析。多種多樣的質(zhì)性設(shè)計在目標(biāo)上h正確的.。一方面。如果D是正確的話這個有意義的改變在收入和支出的變量中間是不一樣的,我們將學(xué)校在傳統(tǒng)的形勢下,他能進(jìn)入更加有益的改變,然后整個事實在這個實驗學(xué)校項目當(dāng)中有一個大的嘗試，并且在這個嘗試當(dāng)中有一個小的改變,可能不是一個好的投資。

第二，h的整個項目案例在抵御政治上的需要，為了一個更快的榮譽(yù)。d的文章和h的工作建議，我們需要去追求更長的研究，然而，但是在政治和經(jīng)濟(jì)的壓力下會得到更加真實，并且每一個資金都會與那些被選擇的少于批評的有關(guān)系。并且在一些長期的研究過程中需要一個穩(wěn)定。這兩個作者都認(rèn)為。我懷疑，我們有一些政府的問題需要解決，如果這個問題是為什么做這個演示的項目呢，需要一個積極的答案。

第五篇：英文文獻(xiàn)翻譯

2.2 影響SO3濃度的過程因素

一直減少的體積流量和引入的富氧燃燒過程的煙氣循環(huán)增加了煙氣中SO3的濃度。例如Ochs等人計算的SO2濃度從空氣燃燒條件中的200ppm增加到富氧燃燒條件中900ppm，Kakaras等人估算的以褐煤為基礎(chǔ)時模型由空氣到O2/CO2（有循環(huán)的）時，SO2濃度從270ppm增加到到800ppm。

試驗結(jié)果說明雖然實際中SO2的濃度依賴于很多的因素（概括在表4中），但是從空氣燃燒到富氧燃燒SO2的濃度增加2-4倍。對于同一個研究中濕煙氣循環(huán)（沒有凝結(jié)水）已經(jīng)表明它比干煙氣循環(huán)（在循環(huán)之前使水凝結(jié)）的SO2的濃度的高。

表4 富氧燃燒條件下影響熔爐中SO2濃度的因素

變量控制因素相關(guān)結(jié)果

燃料中硫煤的質(zhì)量

礦物質(zhì)煤/灰分的質(zhì)量

理論配比需煤的質(zhì)量

求的氧氣量

（燃料/O2比率）

過量O2，火焰的控制

階級風(fēng)/燃盡風(fēng)

氧濃度火焰的控制

煙氣循環(huán)的比率火焰的控制

一次風(fēng)/二次風(fēng)

送風(fēng)量，速度的型線

煙氣的雜質(zhì)（空氣分離單元，不

O2,N2,Ar,H2O）控制的空氣入口

酸露點熱量傳遞的控制灰分的化學(xué)成分，SO3/SO2的轉(zhuǎn)化，H2SO4的轉(zhuǎn)化 飛灰中Na,K,Ca,Mg傾向于形成硫酸鹽從而減少SO2的濃度。在飛灰中硫的捕獲率依賴于數(shù)量，微粒粒徑，金屬氧化物在灰分中的形成和分布。更高濃度的水分和灰分使燃料/O2的比值更小。S的生成物H2S和COS在還原氣氛中間斷的形成，焦炭的燃盡影響影響整個燃料中硫元素的轉(zhuǎn)化。碳的燃盡，火焰的溫度，傳遞給鍋爐的輻射熱。通過燃燒器的煙氣流體積的改變，稀釋/SO2的循環(huán)。通過燃燒器的氣體流體積發(fā)生改變，SO2稀釋 在煙氣酸露點下運行的熱量交換單元將會導(dǎo)致H2SO4的沉

積而引起腐蝕的問題。在富氧燃燒條件下，特定的煙氣溫度

將發(fā)生改變，SO3和H2O的濃度也將隨著改變。