第一篇：導游員

導游員

復習提問：

舞廳服務員及美發美容員的操作要點有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動的組織者、安排者好聯系者，在整個旅游活動中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導游員處在接待第一線。其禮貌禮節關系到整個旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進而關系到本地旅游業的健康發展。

新授：

操作要點：

1、著裝整齊規范、整潔協調，具體視場合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態舉止應當合乎規范，優美大方，穩重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國家、地區、和少數民族游客的宗教信仰、民俗風情，注意他們的習慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交

通工具、兌換貨幣等事項，并根據游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、應提前到達接團地點，選擇醒目合適的地方等候，并將導游旗或其他標志向游客展示。

7、游客到達，應主動、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、引導游客乘車。

9、上車后，應清點客人人數，但切忌用手指點游客。

10、在車上和景點作講解時，應面對游客，做到表情自然大方，語言清楚準確，聲音柔

和適中，語調輕松詼諧，內容生動簡練，富有情感。

11、游客查問時，應耐心傾聽，及時解答。

12、與游客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、導游過程中，要照顧全體成員。

14、送團時，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風俗禁忌

分析提示：

此案例說明導游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結：

導游作為旅行社的代表，有責任和義務對旅游目的地的法規、風俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復強調，必要時也可以適當引用典型事例以起到警示的作用。

作業：

導游員的操作要點有哪些？

板書設計：

導游員

第二篇：導游員崗位職責

旅行社導游員崗位職責

1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。

2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。

4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。

5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。

7、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。

8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。

第三篇：導游員權利

導游員權利

導游人員的權利，是指導游人員依法享有的權利或利益。這種權利或利益表現為導游人員可以表現為導游人員可以自己做出一定行為，也可以要求他人做出或不作出一定的行為。一切法律權利都受到國家的保護，當權力受到侵害時，權利享有者有權向人民法院或者有關主管機關申訴和請求保護。

根據《導游人員管理條例》及《行政復議法》、《行政訴訟法》的規定，導游人員的權利可以概括為以下四個放面。

一、導游人員享有人格尊嚴不受侵犯

《導游人員管理條例》第十條規定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。”

《導游人員管理條例》之所以作上述規定，因為在實際中，個別旅游者在旅行游覽活動中，遇有不順其心意的事情，就肆意侮辱、謾罵導游人員，甚至還發生毆打導游人員事件。針對這種情形，《導游人員管理條例》明確規定導游人員在進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。此外，在旅行游覽實際中，個別旅游者對導游提出一些有辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求，例

如在出境旅游中，要求導游人員帶其到色情場所等，對于這些無理要求，《導游人員管理條例》規定導游有權拒絕。

二、導游人員在旅游活動中享有調整或變更計劃權

《導游人員管理條例》第十三條第二款規定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。”

根據該條規定，導游人員享有調整或變更接待計劃的權利。但是導游人員行使這一權利時，必須符合下列條件：

1、必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中。也就是說，必須是在旅游活動開始后。在旅行、游覽活動開始之前，導游人員不得行使這一權利。在旅游合同訂立之后，旅游活動開始之前，如果出現不利于旅游活動的情形，應當由旅行社與旅游者進行協商，達成一致意見后，由旅行社調整或者變更旅游接待計劃。

2、必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急清醒時，導游人員才可以行使這一權利。例如，導游人員王某帶團旅游中，得到前方某旅游目的地發生暴風雪的消息，由于導游人員只身執行帶團任務，為了避免可能危及旅游者人身安全情形發生，導游人員就需要當機立斷地調整或變更旅游行程計劃。

3、必須是征得多數旅游者的同意。這是一個非常重要的條

件。在旅行、游覽中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，導游人員如果要調整或者變更接待計劃，必須要征得旅游團中多數旅游者的同意。這是因為，旅游合同包括旅游接待計劃一經雙方確認訂立后，就應當按照合同約定履行。如果需要調整或者變更旅游計劃，應當雙方協商一致。但是，由于現在發生了可能危及旅游者人身安全的緊急情形，所以，導游人員只要征得多數旅游者的同意，就可以調整或者變更旅游接待計劃，而不必得到全體旅游者的同意。

4、必須及時報告旅行社。旅游接待計劃是由旅行社確定，是得到旅游者認可的，而導游人員是受旅行社的委派帶團執行旅游接待計劃。調整或變更接待計劃并不是導游人員的職責權限。但是，由于導游人員在執行帶團旅游任務的途中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，為了避免旅游者人身安全受到危害，在征得多數旅游者同意后，導游人員依法可以調整或變更接待計劃。導游人員在調整或者變更接待計劃后，必須及時報告旅行社，以征得旅行社的認可。

三、導游人員對旅游行政行為不服時，依法享有申請復議權《導游人員條例》規定了對導游人員違反條例的行政處罰。如果導游人員對旅游行政管理部門所給予的行政處罰不服，依照我國《行政復議法》的規定，有權向旅游行政機關申請復議。

行政復議一般是由法律、法規的規定而產生的，如我國

許多法律、法規均規定，當事人對行政管理機關作出的行政處罰不服，可以向上一級行政管理機關申請復。

根據《行政復議法》的規定，結合旅游行政管理部門的實際，導游人員對旅游行政管理部門的下列行為不服時，可以申請復議：

1、對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服時的；

2、認為符合法定條件申請行政機關頒發導游人員資格證書和導游證，旅游行政拒絕頒發或者不予答復的；

3、認為旅游行政管理部門違法要求導游人員履行義務的；

4、認為旅游行政管理部門違法要求導游人員旅行履行義務的；

5、法律、法規規定可以提起行政訴訟或者可以申請行政復議的其他具體行政行為。

四、導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，享有向人民法院提起行政訴訟權

我國《行政訴訟法》第二條規定：“公民、法人或者其他組織認為行政機關和行政機關工作人員的具體行為侵犯其合法權益，有權依照本法規規定向人民法院提起訴訟。”

導游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關行政行為不服時，享有申請復議權，并且享有向人民法院

提起行政訴訟權。

1、對行政處罰不服時，可以提起訴訟。行政處罰是國家行政機關依法對違反行政管理法律、法規的公民、法人或其他組織給予的行政制裁。《導游人員管理條例》規定對導游人員違法行為的行政處罰主要有罰款、沒收非法所得、責令改正、暫扣導游證、吊銷導游證等。導游人員對旅游行政管理部門給予的行政處罰不服的，有權向人民法院提起訴訟。

2、對符合法定條件申請旅游行政管理部門頒發導游人員資格證書和導游證，旅游行政管理部門拒絕頒發或者不予答復的，可以提起訴訟。

3、對旅游行政管理機關違法要求導游人員履行義務的，可以提起訴訟。

4、對旅游行政機關侵犯導游人員人身權、財產權的具體行政行為，可以提起訴訟。

第四篇：導游員崗位職責（范文模版）

1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。

2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。

4.在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。

5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。

6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。

7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。

第五篇：什么是導游員（精選）

·什么是導游員？

1、依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證。2.接受旅行社的委派。

3.為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。·導游人員考試資格1.必須是中華人民共和國公民。2.必須具有高級中學、中等專業學校或者以上的學歷。3.必須身體健康4.必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。·為什么要設立導游證？導游證是國家準許從事導游工作的證件。導游證的設立。是為了維護旅游聲譽，保證導游服務質量，便于旅游行政管理人員監督檢查。·導游證的領取條件：取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。·不得頒發導游證的情形：1.無民事行為能力或者限制民事行為能力的。2.患有傳染性疾病的。3.受過刑事處罰的。4.被吊銷導游證的。·根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員資格證書與導游證是兩種既有聯系又有區別的證書。區別在于1.性質不同2.頒證機構不同3.領取程序不同4.作用不同5.期限不同·法律權利：是指法律關系主體依靠法享有的某種權能或者利益，它表現為權利享有者可以做出一定的行為，也可以要求他人做出或不做出一定的行為。·導游人員法律義務：是指導游人員必須履行的責任。·導游人員的權利：1.導游人員享有人格尊嚴不受侵犯2.導游人員在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權。（1）必須是在引導旅游者旅行、瀏覽過程中（2）必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，導游人員才可以行使這一項權利。3）必須是征得多數旅游者的同意4）必須立即報告旅行社3.導游人員對旅游行政行為不服時，依法享有申請復議權。1）對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣到有聲等行政處罰不服的2）認為符合法定條件申請行政機關頒發導游人員資格證書和導游證，旅游行政部門拒絕辦法或者不予答復的3）認為旅游行政部門違法要求導游人員履行義務的4）認為旅游行政部門侵犯導游人員人身權、財產權的5）法律、法規規定可以提起行政訴訟或者可以申請復議的其他具體行為4.導游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，享有向人民法院提起行政訴訟權。·導游人員的義務:導游人員的法律義務是指導游人員依法承擔的必須履行的責任。導游人員是接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。導游人員依法承擔而且必須履行的義務往往是與其職業活動聯系在一起的。因此導游人員的法律義務也就是其依法承擔并必須履行的職責。1.導游人員應當不斷提高自身業務素質和技能2.導游人員進行活動時，應當佩戴導游證：一則是為了給旅游者提供規范服務的需要，便于旅游者識別導游人員，及時得到導游人員的幫助和服務；二是便于旅游行政管理部門的監督檢查。3.導游人員進行導游活動，必須經過旅行社委派，導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬了導游業務，進行導游活動。4導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的行為。5.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，民族習俗和生活習慣。

6.導游人員應當嚴格按照旅行社規定的接待計劃安排旅游者的旅行、瀏覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。構成終止活動必須具備以下條件1）必須在導游活動結束之前2）必須是在旅游接待計劃執行完畢之前3）必須徹底終止7.導游人員在引導旅行者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人生、財務安全的輕狂，向旅游者做出真是的說明和明確的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施8.導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費9.導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者小費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者小費。·