第一篇：導(dǎo)游員管理制度

鴻宇旅行社

導(dǎo)游員管理制度

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認真負責(zé)，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導(dǎo)游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。

十七、導(dǎo)游帶團返回，周末團及長線團休息一天。

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第二篇：導(dǎo)游員

導(dǎo)游員

復(fù)習(xí)提問：

舞廳服務(wù)員及美發(fā)美容員的操作要點有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動的組織者、安排者好聯(lián)系者，在整個旅游活動中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

新授：

操作要點：

1、著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào)，具體視場合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，優(yōu)美大方，穩(wěn)重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風(fēng)情，注意他們的習(xí)慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交

通工具、兌換貨幣等事項，并根據(jù)游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、應(yīng)提前到達接團地點，選擇醒目合適的地方等候，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。

7、游客到達，應(yīng)主動、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、引導(dǎo)游客乘車。

9、上車后，應(yīng)清點客人人數(shù)，但切忌用手指點游客。

10、在車上和景點作講解時，應(yīng)面對游客，做到表情自然大方，語言清楚準(zhǔn)確，聲音柔

和適中，語調(diào)輕松詼諧，內(nèi)容生動簡練，富有情感。

11、游客查問時，應(yīng)耐心傾聽，及時解答。

12、與游客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、導(dǎo)游過程中，要照顧全體成員。

14、送團時，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風(fēng)俗禁忌

分析提示：

此案例說明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結(jié)：

導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任和義務(wù)對旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復(fù)強調(diào)，必要時也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用。

作業(yè)：

導(dǎo)游員的操作要點有哪些？

板書設(shè)計：

導(dǎo)游員

第三篇：導(dǎo)游員崗位職責(zé)

旅行社導(dǎo)游員崗位職責(zé)

1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

3、嚴格遵守《導(dǎo)游員管理條例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

4、負責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

5、負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

第四篇：導(dǎo)游員權(quán)利

導(dǎo)游員權(quán)利

導(dǎo)游人員的權(quán)利，是指導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利或利益。這種權(quán)利或利益表現(xiàn)為導(dǎo)游人員可以表現(xiàn)為導(dǎo)游人員可以自己做出一定行為，也可以要求他人做出或不作出一定的行為。一切法律權(quán)利都受到國家的保護，當(dāng)權(quán)力受到侵害時，權(quán)利享有者有權(quán)向人民法院或者有關(guān)主管機關(guān)申訴和請求保護。

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的權(quán)利可以概括為以下四個放面。

一、導(dǎo)游人員享有人格尊嚴不受侵犯

《導(dǎo)游人員管理條例》第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。”

《導(dǎo)游人員管理條例》之所以作上述規(guī)定，因為在實際中，個別旅游者在旅行游覽活動中，遇有不順其心意的事情，就肆意侮辱、謾罵導(dǎo)游人員，甚至還發(fā)生毆打?qū)в稳藛T事件。針對這種情形，《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。此外，在旅行游覽實際中，個別旅游者對導(dǎo)游提出一些有辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求，例

如在出境旅游中，要求導(dǎo)游人員帶其到色情場所等，對于這些無理要求，《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定導(dǎo)游有權(quán)拒絕。

二、導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更計劃權(quán)

《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。”

根據(jù)該條規(guī)定，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。但是導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時，必須符合下列條件：

1、必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中。也就是說，必須是在旅游活動開始后。在旅行、游覽活動開始之前，導(dǎo)游人員不得行使這一權(quán)利。在旅游合同訂立之后，旅游活動開始之前，如果出現(xiàn)不利于旅游活動的情形，應(yīng)當(dāng)由旅行社與旅游者進行協(xié)商，達成一致意見后，由旅行社調(diào)整或者變更旅游接待計劃。

2、必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急清醒時，導(dǎo)游人員才可以行使這一權(quán)利。例如，導(dǎo)游人員王某帶團旅游中，得到前方某旅游目的地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息，由于導(dǎo)游人員只身執(zhí)行帶團任務(wù)，為了避免可能危及旅游者人身安全情形發(fā)生，導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機立斷地調(diào)整或變更旅游行程計劃。

3、必須是征得多數(shù)旅游者的同意。這是一個非常重要的條

件。在旅行、游覽中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，導(dǎo)游人員如果要調(diào)整或者變更接待計劃，必須要征得旅游團中多數(shù)旅游者的同意。這是因為，旅游合同包括旅游接待計劃一經(jīng)雙方確認訂立后，就應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行。如果需要調(diào)整或者變更旅游計劃，應(yīng)當(dāng)雙方協(xié)商一致。但是，由于現(xiàn)在發(fā)生了可能危及旅游者人身安全的緊急情形，所以，導(dǎo)游人員只要征得多數(shù)旅游者的同意，就可以調(diào)整或者變更旅游接待計劃，而不必得到全體旅游者的同意。

4、必須及時報告旅行社。旅游接待計劃是由旅行社確定，是得到旅游者認可的，而導(dǎo)游人員是受旅行社的委派帶團執(zhí)行旅游接待計劃。調(diào)整或變更接待計劃并不是導(dǎo)游人員的職責(zé)權(quán)限。但是，由于導(dǎo)游人員在執(zhí)行帶團旅游任務(wù)的途中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，為了避免旅游者人身安全受到危害，在征得多數(shù)旅游者同意后，導(dǎo)游人員依法可以調(diào)整或變更接待計劃。導(dǎo)游人員在調(diào)整或者變更接待計劃后，必須及時報告旅行社，以征得旅行社的認可。

三、導(dǎo)游人員對旅游行政行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)《導(dǎo)游人員條例》規(guī)定了對導(dǎo)游人員違反條例的行政處罰。如果導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門所給予的行政處罰不服，依照我國《行政復(fù)議法》的規(guī)定，有權(quán)向旅游行政機關(guān)申請復(fù)議。

行政復(fù)議一般是由法律、法規(guī)的規(guī)定而產(chǎn)生的，如我國

許多法律、法規(guī)均規(guī)定，當(dāng)事人對行政管理機關(guān)作出的行政處罰不服，可以向上一級行政管理機關(guān)申請復(fù)。

根據(jù)《行政復(fù)議法》的規(guī)定，結(jié)合旅游行政管理部門的實際，導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門的下列行為不服時，可以申請復(fù)議：

1、對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服時的；

2、認為符合法定條件申請行政機關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政拒絕頒發(fā)或者不予答復(fù)的；

3、認為旅游行政管理部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的；

4、認為旅游行政管理部門違法要求導(dǎo)游人員旅行履行義務(wù)的；

5、法律、法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請行政復(fù)議的其他具體行政行為。

四、導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)

我國《行政訴訟法》第二條規(guī)定：“公民、法人或者其他組織認為行政機關(guān)和行政機關(guān)工作人員的具體行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)依照本法規(guī)規(guī)定向人民法院提起訴訟。”

導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為不服時，享有申請復(fù)議權(quán)，并且享有向人民法院

提起行政訴訟權(quán)。

1、對行政處罰不服時，可以提起訴訟。行政處罰是國家行政機關(guān)依法對違反行政管理法律、法規(guī)的公民、法人或其他組織給予的行政制裁。《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定對導(dǎo)游人員違法行為的行政處罰主要有罰款、沒收非法所得、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證、吊銷導(dǎo)游證等。導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門給予的行政處罰不服的，有權(quán)向人民法院提起訴訟。

2、對符合法定條件申請旅游行政管理部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政管理部門拒絕頒發(fā)或者不予答復(fù)的，可以提起訴訟。

3、對旅游行政管理機關(guān)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的，可以提起訴訟。

4、對旅游行政機關(guān)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的具體行政行為，可以提起訴訟。

第五篇：導(dǎo)游員崗位職責(zé)（范文模版）

1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項。

2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

3.負責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

4.在游覽時，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。

7.負責(zé)處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。