第一篇：開展“三好一滿意”的學習體會

開展“三好一滿意”的學習體會

根據醫院開展“三好一滿意”活動，護理部本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升護理服務水平，持續改進護理質量，加強醫德醫風建設。現就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德活動情況，總結匯報如下：

（一）廣泛動員，狠抓落實。我科要求全體護士從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進“三好一滿意”工作的開展。

（二）成立機構，明確責任。我科成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，護士長任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德培訓活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓。根據活動要求我科通過開展培訓活動，改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；其次通過加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，使全體護士努力做到“醫德好”；在活動過程開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題

一 是服務意識和方便群眾問題。進一步強化了服務意識，端正服務

態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。

規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施

齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診

后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

二 是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以

病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾

疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形

成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾

觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系。

三 是廉潔意識和行業形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴

肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

四 是質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體

系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各

項醫療質量安全核心制度，加強護士的 “三基三嚴”訓練，加強重點

時間和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾

正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安

全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

（四）很抓學習落實工作。每月組織一次業務學習和一次業務考試。

回顧總結工作成績的同時，我們必須看到存在的問題和不足，主要

反映在五個方面：

（一）思想需要進一步解放，觀念需要進一步更新。團結正氣干事奉

獻的精神還沒有成為每一位護士的自覺行動，科室內部還存在著不夠

團結，不夠和諧，不夠融洽的問題。

（二）人才梯隊結構還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優勢就沒有競爭的優勢。盡管我科人才培養、引進的力度

比較大，效果比較好，但是衛生專業技術隊伍仍沒有形成合理的梯隊

結構，這在一定程度上制約著我科的發展。

（三）護理安全隱患還存在，由于患者數量急增，護理人員少，年輕

護士多，安全風險在加大，安全系數在減小，因此需要我們的學習、培訓力度要加大，醫療管理、制度執行、責任落實、服務質量等各方

面的考核要抓實、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態。

（四）是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時

有發生。離人性化、親情化、家庭化的服務要求還有不小的差距，我們要結合我科行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中的問題，本著讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放

心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展新的內

容，進一步提升服務質量。

缺五是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結合我院行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展

升服務質量。

們，只要我們現在下功夫，用創新精神、用拼搏精神、用團結奮斗精神去努力工作，秋天就會有收獲

收年！

第二篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、執政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

1.服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2.質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3.醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4.群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第三篇：關于開展2011年三好一滿意

關于印發《淮南市第一人民醫院

2011年“三好一滿意”活動實施方案》的通知

院屬各科室、西院、洞山診所：

為有效落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，強化醫療服務行業作風建設，構建和諧的醫患關系，促進我院科學發展，特制定《淮南市第一人民醫院2011年“三好一滿意”活動實施方案》，現印發給你們，請結合實際，認真貫徹執行。

淮南市第一人民醫院 二〇一一年六月十八日

附件：淮南市第一人民醫院2011年“三好一滿意”活動實施方案

淮南市第一人民醫院

2011年“三好一滿意”活動實施方案

為了不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（衛醫政發?2011?30號）和安徽省衛生廳《關于在全省醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》的要求，結合我院實際情況，經院辦公會研究決定，從2011年6月至2012年1月，在全院深入開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動，具體方案如下。

一、總體要求

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院職工的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現全年任務與目標提供有力保障。

二、工作目標 “三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，積極開展優質護理服務示范病區，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項核心制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；加大抗菌藥物臨床應用的專項整治工作，大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意：落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和服務質量。

2、優化服務流程，方便病人看病就醫。要重點抓好收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，繼續開展門診預約掛號，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，體現人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項核心制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，繼續抗菌藥物臨床應用專項整治工作，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，在原有的臨床路徑試點科室的基礎上，不斷總結經驗，完善流程，并逐步在醫院其他科室推廣展開。并積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，形成“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的濃厚教學科研氛圍，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善我院《醫療管理規范》，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫護技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德醫風考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在考評中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。要加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。繼續開通“120”急救站-急診-ICU-病房綠色通道，保障急診急救落實到位。進一步開展優質護理服務示范病區工程，讓患者享受實實在在的優質服務；同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到我院改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，全面反映患者意見和建議；通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；并在調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把各項工作推向新階段。

四、實施步驟

第一階段（6月中旬-6月底）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（7月初-11月末）：組織實施階段。一實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進“三好一滿意”活動。第三階段（12月-2012年1月末）總結表揚階段。總結全年工作中的好經驗，好做法，對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

五、組織領導

為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組，人員組成如下：

組 長：宗 強 劉家全

副組長：楊立新 陳秀鳳 董 斌 徐肥光

成 員：劉新礦 榮向霞 馬宏申 李曉莉 許安琪 張 心 陳兆彥

曹 巖 葛立毅 趙多英 徐 君 曾昭波 李云峰 吳樹亞 謝 鹍 高 慧 岳東輝 張玉萍 鄧傳平丁必芝

領導小組下設辦公室、宣傳組、督察組。

辦公室在醫務科，負責起草活動方案、總結和指導、檢查、督促全院“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進展情況，發現活動中存在的問題，及時督促認真解決；及時向“三好一滿意”活動領導小組反映情況，提出建議，承擔相關會議等。完成領導小組交辦的其他工作。

辦公室主任：劉新礦（兼）

成 員：洪德瑞 馮希武 王浩宇 尹 莉 武大俊 陳 艷

宣傳組設在宣傳科。負責“三好一滿意”活動的宣傳工作，制作醫院宣傳欄和櫥窗等內容，完成領導小組交辦的其他工作。

督察組設在院辦公室，負責檢查和督促全院“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進展情況，發現活動中存在的問題，及時督促認真解決；及時向“三好一滿意”活動領導辦公室反映情況，提出建議。協助組織總結、測評工作。完成領導小組交辦的其他工作。

六、工作要求

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要發揮優勢，調動各類宣傳資源，利用院報、宣傳欄等多種形式加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、共青團、支部等組織緊密聯系，密切配合。把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化落實。各科室要加強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好與醫院各項工作的結合：要與本院行風建設結合起來，與本院三甲創建的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立監督檢查制度。

（三）獎優罰劣，激勵先進。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，2-3名先進個人，給予表揚和獎勵。與此同時對不作為、不積極的科室通報批評和處罰。年終進行考評，并將考評結果與考核排名和先進評選掛鉤。

（四）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾更加滿意。

第四篇：“三好一滿意”

關于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態度，繼續堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。

優化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優化服務流程，創新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優質滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第五篇：三好一滿意

扎旗蒙醫醫院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進“三好一滿意”活動，做好醫療服務工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫醫院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛生環境和院內秩序的管理，為廣大患者創造一個良好的就醫環境。

2、進一步加強醫院管理，推進各方面工作更上一層樓。

3、深化優質護理服務的內涵，廣泛開展健康教育。