第一篇：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》試題及答案

選修課考試：

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

1．運(yùn)用實(shí)例，闡述我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利。

解答如下：所謂消費(fèi)者的基本權(quán)利，是指我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所確立的在消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)能夠做出或者不作出一定行為以及要求經(jīng)營者做出或者不作出一定行為的許可和保障。

依照我國《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有的基本權(quán)利包括：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、平等交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)九大權(quán)利。我們可以舉出部分案例來說明一些基本權(quán)利。

【案例1】購假售假終被查處——嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)和平等交易權(quán)。2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路華亞物流部進(jìn)行檢查，當(dāng)場將涉嫌假冒的274箱1096件“飄柔”、“潘婷”洗發(fā)露予以扣留。經(jīng)查，該批洗發(fā)露系河南永城市三鑫商貿(mào)有限公司從廣州某公司購進(jìn)的，共5個(gè)品種17248瓶，總標(biāo)值達(dá)27.63萬元。工商執(zhí)法人員對所扣留的洗發(fā)露進(jìn)行了抽樣取證，后經(jīng)“飄柔”、“潘婷”商標(biāo)所有人鑒別，該批產(chǎn)品屬假冒產(chǎn)品。商丘市工商局依據(jù)相關(guān)規(guī)定規(guī)定，對當(dāng)事人做出了沒收假冒洗發(fā)露并處罰款2萬元的處罰。在這起案例中，該公司違反國家規(guī)定，購進(jìn)假貨并銷售牟利。依據(jù)《消法》第七條：消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營者要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；第八條:消費(fèi)者有權(quán)知悉所購買使用的商品的真實(shí)情況；第十條：消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。綜上幾條可以看出，該公司的這種購假售假的行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)和平等交易權(quán)。

【案例2】舊車當(dāng)新車賣 法院判決雙倍賠償——消費(fèi)者的知情權(quán)、求償權(quán)得到保護(hù)2009年3月，王某從某汽車經(jīng)銷商購買提取長安悅翔豪華型新車一輛，支付價(jià)

款58900元。當(dāng)年5月，王某發(fā)現(xiàn)該車前方右側(cè)大面積有重新做漆的痕跡，后查詢到該經(jīng)銷商曾對該車進(jìn)行過維修，更換了前燈總成和前翼子板，維修過前杠右端、右前葉子板、右前門噴漆等。在協(xié)調(diào)解決不得的情況下，王某決定起訴起訴經(jīng)銷商雙倍返還自己購車款并賠償其他經(jīng)濟(jì)損失。法院認(rèn)為，經(jīng)銷商隱瞞車輛存在的瑕疵，構(gòu)成對王某的欺詐。法院判決撤銷雙方購車協(xié)議，王某退還車輛，由經(jīng)銷商雙倍賠償購車款及其他損失13萬余元。在這起案例中，不難發(fā)現(xiàn)，該汽車經(jīng)銷商掩蓋商品的真實(shí)情況，并且在事發(fā)之后拒絕消費(fèi)者的合理要求。依照《消法》第十一條：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)收到的損害，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。因而，汽車經(jīng)銷商的做法，違背了《消法》的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的平等交易權(quán)、求償權(quán)。當(dāng)然，以上只是《消法》對消費(fèi)者基本權(quán)利保護(hù)的一小部分。

依照《消法》消費(fèi)者的基本權(quán)利規(guī)定，可概括如下：

（1）安全權(quán)：就是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。

（2）知情權(quán)：就是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的知悉有關(guān)商品及服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）選擇權(quán)：就是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的自主選擇的權(quán)利。

（4）平等交易權(quán)：就是指消費(fèi)者與經(jīng)營者在交易時(shí)應(yīng)本著公平精神，充分體現(xiàn)各自的真實(shí)意愿，是雙方的交易目的都能得以有效實(shí)現(xiàn)。

（5）求償權(quán)：就是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)因人身或財(cái)產(chǎn)受到損害而依法取得向經(jīng)營者提出請求賠償?shù)臋?quán)利。

（6）結(jié)社權(quán)：就是指消費(fèi)者為了維護(hù)自己的權(quán)益，組織消費(fèi)者團(tuán)體的權(quán)利。

（7）獲得教育權(quán)：就是指消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、以及獲得所需商品和服務(wù)的知識或使用技能的權(quán)利。

（8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)：就是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的姓名、名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像的不受經(jīng)營者的非法侵犯；同時(shí)也指少數(shù)民族消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)使本民族的風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重。

（9）監(jiān)督權(quán)：就是指消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)提出意見或者建議，并且對其進(jìn)行合法監(jiān)督。

2.運(yùn)用實(shí)例，闡述我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

解答如下：所謂經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)，是指由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確認(rèn)或者是由經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的在消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營者對消費(fèi)者必須做出或者不得作出一定行為的約束。

依照我國《消法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括法定義務(wù)和約定義務(wù)，其中法定義務(wù)包括：聽取消費(fèi)者意見并接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)、警示說明的義務(wù)、提供真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購物憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、三包義務(wù)、不得以格式合同等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)以及不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)這九大義務(wù)。我們舉如下案例來說明其中的部分義務(wù)。

【案例1】違反三包規(guī)定——經(jīng)營者未能履行相應(yīng)的三包義務(wù)

2009年年底，大連孫先生在某商場購買了一款“飛利浦”電磁爐，回家使用后發(fā)現(xiàn)有無法使用，去找商家退換，售貨員指著店內(nèi)“本店商品一經(jīng)售出概不退換”的告示表示拒絕退換。隨后孫先生請市消協(xié)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成一致意見。在本案中，經(jīng)營者沒有能履行自己的三包義務(wù)，而是以違反法律的店堂告示其余推卸責(zé)任。《消法》

第23條明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”因此，包退包換是經(jīng)營者法定或約定的義務(wù)，商家規(guī)定“本店商品一經(jīng)售出概不退換”是為了減輕、免除自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，是不合理的，不具有法律效力。

【案例2】惡意欺詐終被處罰——經(jīng)營者未能履行提供商品真實(shí)信息的義務(wù)、三包義務(wù)。2010年8月，小王在北京平樂園電腦商城購買了一臺標(biāo)價(jià)7500元的惠普筆記本電腦（商家承諾700G硬盤，4G內(nèi)存，2G獨(dú)顯），但是后來在使用過程中小王發(fā)現(xiàn)，電腦的基本配置與商家承諾、產(chǎn)品標(biāo)識不符合，便請求專業(yè)人士給與檢驗(yàn)認(rèn)定。經(jīng)過檢驗(yàn)，電腦配置為500G硬盤，2G內(nèi)存，1G獨(dú)顯，與商品標(biāo)識和商家承諾相差甚遠(yuǎn)。11月，小王因再次來到商場要求調(diào)換遭到拒絕，無奈之下只能找到北京市消協(xié)出面解決糾紛。在本案中，經(jīng)營者一方平樂園電腦商城顯然對顧客進(jìn)行了欺詐，沒有能向顧客提供真實(shí)的商品信息，而是以次充好，謀取暴利。《消法》第十九條明確規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對于消費(fèi)者作出的相關(guān)詢問，應(yīng)當(dāng)給與真實(shí)明確的答復(fù)。而本案中，經(jīng)營者利用消費(fèi)者的專業(yè)知識不足而故意欺詐，明顯的違背相關(guān)的法律規(guī)定。

依照《消法》規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)有：

(1)經(jīng)營者有聽取消費(fèi)者意見、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)該盡量開同多種途徑加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，及時(shí)獲取各種建議意見。

（2）經(jīng)營者有警示說明的義務(wù)。

（3）經(jīng)營者有提供真實(shí)信息的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)該向消費(fèi)者提供有關(guān)的商品或者服務(wù)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳；經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者提出的有關(guān)商品質(zhì)量、使用方法等疑問做出正確的回答；經(jīng)營者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

（4）經(jīng)營者有標(biāo)明真實(shí)信息的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明經(jīng)營商品或者所提供服務(wù)的真實(shí)情況和價(jià)格等有效信息。租賃塔恩柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)姓名和表記。

（5）經(jīng)營者有出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑 證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

（6）經(jīng)營者有保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況 下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限； 但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者 服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表 明的質(zhì)量狀況相符。

（7）經(jīng)營者的三包義務(wù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他經(jīng)營責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕。

（8）經(jīng)營者不得以格式合同等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)。經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方 式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi) 者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

（9）經(jīng)營者不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)。經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者身體以及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題

一、名詞解釋（每個(gè)4分，總共20分）

1、消費(fèi)者

2、產(chǎn)品缺陷

3、產(chǎn)品瑕疵

4、知情權(quán)

5、商品、服務(wù)品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任

二、簡答題（每個(gè)10分，總共30分）

1、根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？

2、消費(fèi)者和經(jīng)營者之間發(fā)生爭議的話，應(yīng)該通過哪些途徑去解決？

3、經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)，應(yīng)采取哪些補(bǔ)救措施？

三、論述題（每個(gè)15分，總共30分）

1、試述品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的主要區(qū)別

2、消費(fèi)者保護(hù)法中的安全價(jià)值通過什么方式實(shí)現(xiàn)？

四、案例分析（每個(gè)10分，總共20分）

1、１９９４年春夏，湖南省某縣１９戶農(nóng)民在縣農(nóng)技站買了“威優(yōu)４６雜交稻種”。共插了７１．４畝大田，由于種子摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)６４”種子，性能不同，成熟時(shí)間、分孽多少、栽培技術(shù)不同，到８月上旬第一次中耕時(shí)，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)１５０公斤，７１．４畝大田共減產(chǎn)１０７１０公斤。受害的１９戶村民要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，并聯(lián)名到縣消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。

試分析：

①種子質(zhì)量問題是否可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？（5分）

②消費(fèi)者協(xié)會是否可以受理此案？(5分)

2、2002年10月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據(jù)？如有，請具體指出？

第三篇：2020最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析

從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，我們都經(jīng)常看到試題的身影，試題是參考者回顧所學(xué)知識和技能的重要參考資料。那么你知道什么樣的試題才能有效幫助到我們嗎？以下是小編為大家整理的2020最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析，希望對大家有所幫助。

一、選擇題<18分>

<一>單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共6分）

1、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。

A、廣告經(jīng)營者 B、廣告制作人

C、經(jīng)營者 D、發(fā)布廣告的媒體

1、C2、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。

A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

2、A3、對（），消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

A、包修、包換、包退的一切商品

B、包修、包換、包退的大件商品

C、包修、包換、包退的家用電器

D、一切商品

3、B4、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失。

A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由

4、B5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

A、不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

5、D6、一般說來，消費(fèi)者享有對（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

A、商品 B、服務(wù)

C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作

D、不合格商品

6、C

<二>多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）

1、消費(fèi)者在購買、使用商品的時(shí)候，享有（）的權(quán)利。

A、自主選擇 B、依法結(jié)社 C、公平交易

D、沒收經(jīng)營者的不合格商品 E、索要購貨憑證

1、ABCE2、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。

A、人格尊嚴(yán) B、個(gè)人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣

D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份

2、AC3、經(jīng)營者不得（）。

A、對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱

B、侵犯消費(fèi)者的`人身自由

C、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品

D、拒絕消費(fèi)者索要服務(wù)單據(jù)的要求

E、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求

3、ABCD4、國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（）。

A、消費(fèi)者可以直接參與有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的制定工作

B、各級人民到政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生

C、對符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，人民法院必須受理

D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

E、國家機(jī)關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益

4、BCDE5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得（）的罰款

A、1萬元以下 B、2萬元以上 C、一倍以下

D、一倍以上 E、五倍以下

5、DE6、消費(fèi)者協(xié)會享有下列職權(quán)（）。

A、參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和仲裁

C、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟

D、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

E、直接對違法經(jīng)營者進(jìn)行罰款

6、AC

二、名詞解釋（每小題3分，共18分）

1、消費(fèi)者：

2、經(jīng)營者：

3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：

4、知情權(quán)：

5、受尊重權(quán)：

6、結(jié)社權(quán)：

三、判斷分析（每小題3分，共24分）

1、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書和售后服務(wù)等情況的說明。

1、答：對。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。

2、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切有償取得商品和服務(wù)、滿足生產(chǎn)消費(fèi)的物質(zhì)文化消費(fèi)的單位和個(gè)人。

2、答：錯(cuò)。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者。

3、消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)。

3、答：錯(cuò)。消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會團(tuán)體。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。

4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

4、答：對。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營者賠償責(zé)任之一是由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)。

5、消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。

5、答：錯(cuò)。消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

6、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

6、答：對。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者等消費(fèi)者約定“三包”的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨，對大件商品并負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

7、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供任何商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況。

7、答：對。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。

8、消費(fèi)者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。

8、答：對。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費(fèi)者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害后，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。

四、問答題（每小題4分，共20分）

1、自主選擇權(quán)具體包括的權(quán)利

2、安全權(quán)

3、經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)

4、消費(fèi)者協(xié)會的職能

5、解決消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議的途徑

五、案例分析（每題10分，共20分）

1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時(shí)，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅(jiān)決否認(rèn)，雙方相持不下，這時(shí)，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實(shí)沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)3000元。

請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？

1、答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

本案中，某百貨商場對劉、張二人強(qiáng)行搜身檢查的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購鞋的同時(shí)，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時(shí)還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。

請問：法院應(yīng)怎樣判決？

2、答：北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退還貨款和服務(wù)費(fèi)用，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。

本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用的民事責(zé)任。

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第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題答案

一、單項(xiàng)選擇

1、C；

2、C；

3、B；

4、B；

二、多項(xiàng)選擇

1、ABCD ；

2、CD ；

3、AB ；

三、名詞解釋

1、知悉真情權(quán)，又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費(fèi)者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利

2、消費(fèi)者組織指依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，包括消費(fèi)者協(xié)會的其他消費(fèi)者組織。消費(fèi)者組織作為非營利的、公益性的社團(tuán)，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

四、簡答題

1、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以防止危害的發(fā)生。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

2、消費(fèi)者協(xié)會是最普遍、最重要的消費(fèi)者組織，其職能包括下列七個(gè)方面內(nèi)容：第一，消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

第二，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

第三，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

第五，投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

第六，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

第七，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費(fèi)者協(xié)會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行其職能應(yīng)當(dāng)予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，銷售者可以先行進(jìn)行賠償。但銷售者無過錯(cuò)，不承擔(dān)最后的賠償責(zé)任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償。

（2）消費(fèi)者趙的財(cái)產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者 A 廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。何況依《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，不論生產(chǎn)者有無過錯(cuò)，都適用“嚴(yán)格責(zé)任原則”

（3）制造保護(hù)器的 B 公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在缺陷，趙的財(cái)產(chǎn)損害與保護(hù)器失效無關(guān)，因此不承擔(dān)責(zé)任。

（4）消費(fèi)者趙因安裝保護(hù)器不當(dāng)，也有一定的過錯(cuò)。但依照“嚴(yán)格責(zé)任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過錯(cuò)而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責(zé)任。但可以酌情減輕賠償?shù)呢?zé)任。

第五篇：5062消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法A(答案)

試卷編號：506

2浙江廣播電視大學(xué)2006年春季學(xué)期開放教育本科期末考試

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

2006年7月

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共12分）

1、C2、A3、B4、B5、D6、C7、B8、C9、B10、C11、C12、B

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共14分）

1、ABCD2、ABC3、AB4、ABC5、ABC6、BCD7、BCD

三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）

1、格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。

2、商業(yè)賄賂是指商品交易和服務(wù)活動中，經(jīng)營者為了獲得交易機(jī)會和競爭優(yōu)勢，通過不正當(dāng)手段收買對方當(dāng)事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優(yōu)惠交易條件的行為。

3、產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。

四、簡答題（每小題10分，共30分）

1、消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征是什么？

答案要點(diǎn)：

消費(fèi)者保護(hù)法與其他法律相比，具有以下幾個(gè)明顯的特征：

第二、消費(fèi)者保護(hù)法是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對象的法律(3分)

第二、消費(fèi)者保護(hù)法是具有預(yù)防、救治功能的法律(3分)

第三、消費(fèi)者保護(hù)法是具有綜合性質(zhì)的法律(2分)

第四、消費(fèi)者保護(hù)法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)

要求適當(dāng)展開,否則不能滿分

2、品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的區(qū)別有哪些？

答案要點(diǎn)：兩者的區(qū)別是：

第一，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的性質(zhì)不同

產(chǎn)品責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任本質(zhì)上是一種契約責(zé)任。(3分)

第二，產(chǎn)品責(zé)任以產(chǎn)品存在缺陷為承擔(dān)責(zé)任的前提，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任是以商品存在瑕疵為

責(zé)任的要件；(3分)

第三，產(chǎn)品責(zé)任的發(fā)生以對他人造成損害為要件，而擔(dān)保責(zé)任的承擔(dān)是以提供的產(chǎn)品不符

合擔(dān)保為要件；(2分)

第四，產(chǎn)品責(zé)任的責(zé)任形式為賠償損失，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的形式包括解除合同、瑕疵修補(bǔ)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)第1頁（共2頁）

賠償損失等。(2分)

3、對于消費(fèi)買賣合同，除了合同法規(guī)定外，對消費(fèi)者還應(yīng)有哪些方面的特別保護(hù)？ 答案要點(diǎn)：

第一，經(jīng)營者前合同義務(wù)經(jīng)營者除了履行合同義務(wù)外，還須對消費(fèi)者承擔(dān)某些合同前的義務(wù)，如提供有關(guān)商品的信息知識等。(3分)

第二，瑕疵擔(dān)保責(zé)任制度(2分)

第三，售后服務(wù)義務(wù)包括修理、更換和退貨等。(3分)

第四，經(jīng)營者的其他附隨義務(wù) 比如提供搬運(yùn)條件或送貨上門、免費(fèi)培訓(xùn)等。(2分)

五、論述題（每小題15分，共15分）

答案要點(diǎn)：

中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。這就是懲罰性賠償?shù)臈l款。(3分)

懲罰性賠償責(zé)任的適用應(yīng)符合以下條件：第一，經(jīng)營者提供商品、服務(wù)有欺詐行為之存在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結(jié)果而故意隱瞞或捏造事實(shí)的行為。第二，消費(fèi)者受到損害。首先要有消費(fèi)者受到損害的事實(shí)發(fā)生，其次有損害著只能是消費(fèi)者。第三，消費(fèi)者要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。雙倍賠償實(shí)際上是受法律保護(hù)的、消費(fèi)者要求經(jīng)營者賠償損失的最高限度，在此范圍內(nèi)，消費(fèi)者的要求受法律支持，在消費(fèi)者提出后，經(jīng)營者應(yīng)但雙倍賠償。在以上條件同時(shí)具備的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。(5分)

眾所周知，在大陸法系，損害賠償僅具有補(bǔ)償性，懲罰性賠償從未被承認(rèn)為民事責(zé)任的一種形式。但是消費(fèi)者保護(hù)法突破了傳統(tǒng)民事賠償責(zé)任的限制，出現(xiàn)了懲罰性賠償責(zé)任。因?yàn)樗衔覀兩鐣男枰?3分)

懲罰性賠償?shù)幕咀饔帽憩F(xiàn)在：一是通過懲罰性賠償責(zé)任可以督促經(jīng)營者誠實(shí)經(jīng)營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負(fù)擔(dān)較重的責(zé)任，從而達(dá)到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓勵消費(fèi)者積極同經(jīng)營者不誠實(shí)經(jīng)營行為作斗爭。從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統(tǒng)的違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護(hù)受害人的作用。對于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當(dāng)事人得到完整的、實(shí)質(zhì)的賠償。(4分)

六、案例分析題（每小題10分，共20分）

1、答案要點(diǎn)：

工商局和糧食局的行為是不正當(dāng)競爭行為。(4分)

因?yàn)楦鶕?jù)《反不正當(dāng)競爭法》第7條的對定，政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。依次，L省A市工商局和糧食局的行為很明顯屬于限制競爭行為，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。(6分)

2、答案要點(diǎn)：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(6分)

因此，針對某塑膠企業(yè)在本市晚報(bào)上作虛假廣告的行為侵害了自己的合法權(quán)益，李林完全可以通過向經(jīng)營者計(jì)謀塑膠企業(yè)要求賠償自己的損失；但同時(shí)在晚報(bào)不能提供塑膠企業(yè)的真實(shí)名稱、地址的情況下，李林可以要求晚報(bào)承擔(dān)賠償責(zé)任。(4分)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)第2頁（共2頁）