第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法練習(xí)題答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)？

A．消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系

B．各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C．消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

D．消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)

2．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？

A．1倍

B．2倍

C．3倍

D．4倍

3．甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？

A．丙只能向乙索賠

B．丙只能向甲索賠

C．丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰索賠

D．丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠

4．消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的是哪項(xiàng)？

A．王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償

B．王某可以向該商品的銷售者主張賠償

C．王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

D．若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

5．關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，下列說法正確的是（）。

A．農(nóng)民的消費(fèi)活動(dòng)不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B．農(nóng)民的生活消費(fèi)活動(dòng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時(shí)不適用該法

C．人類的所有消費(fèi)活動(dòng)均適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D．農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行

6．消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。

A．自主選擇權(quán)

B．公平交易權(quán)

C．知悉權(quán)

D．求償權(quán)

答案：

1．C

解析：消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買，使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。

2．C

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條。該條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

3．D

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條第2款。該條規(guī)定："消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

4．B

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條，第40條。

5．D

解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。第62條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

6．A

解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

二、多項(xiàng)選擇題

1．消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？

A．與經(jīng)營者協(xié)商和解

B．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

D．向有關(guān)行政部門申訴

2．下列說法中正確的是哪些？

A．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍

B．經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟

C．對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用

D．拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰

3．經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？

A．停止侵害

B．恢復(fù)名譽(yù)

C．消除影響

D．賠禮道歉

4．生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？

A．消費(fèi)者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果

B．某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時(shí)被炸傷

C．因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏

D．消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系

答案：

1．ABCD

2．CD

3．ABCD

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條。

4．ABCD

三、判斷題

1．沒有列入三包規(guī)定的產(chǎn)品，可不按照經(jīng)營者的承諾和法律法規(guī)的規(guī)定實(shí)行三包。（）

2．依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。（）

3．對(duì)某產(chǎn)品實(shí)行三包時(shí),廠家自己規(guī)定的保修標(biāo)準(zhǔn)高于國家規(guī)定的，應(yīng)該執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)。（）

4．當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。（）

5．質(zhì)量鑒定的證據(jù)，應(yīng)以法定的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的正式檢測(cè)結(jié)論為準(zhǔn)。（）

6．產(chǎn)品缺陷責(zé)任且致人損害的，無論經(jīng)營者是否與消費(fèi)者事先達(dá)成合意同意放棄權(quán)利，一旦損害發(fā)生后，消費(fèi)者均有權(quán)利要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

答案：

1．×2．√3．√4．√5．√6．√

四、案例分析

1．4月1日，甲在某家具城展銷廳看中了一套由乙公司生產(chǎn)的高檔組合柜，價(jià)款1萬元。于是雙方簽訂了訂貨合同，甲預(yù)交了2000元定金。在按規(guī)定時(shí)間交貨時(shí)，甲發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符，并且存在質(zhì)量問題。交貨人員表示可以上門修理。于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。4月15日，家具不但沒修好，而且出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的質(zhì)量問題。在多次與銷售人員王某交涉無效的情況下，甲找到家具展銷會(huì)主辦單位丙公司反映情況，要求協(xié)助解決，并提出退貨要求，丙公司許諾一個(gè)月內(nèi)解決。十幾天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司無法履行退貨承諾。于是甲來到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求支持。經(jīng)查，王某不是乙公司業(yè)務(wù)人員，而且所售家具只有一件是乙公司產(chǎn)品。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持下，甲起訴到法院，要求丙公司賠償自己的損失。

問題：

（1）甲要求丙公司賠償自己的損失是否合理？為什么？

（2）家具城展銷廳是否應(yīng)該承擔(dān)甲的損失？

2．2004年5月10日，甲從商場買回一臺(tái)A牌洗衣機(jī)（屬“三包”商品），在5月15日使

用時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)突然不轉(zhuǎn)，遂到商場要求退貨，商場售貨員乙聲稱，商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換。但修理三次后，洗衣機(jī)仍不能正常使用，為此，甲多次找到商場有關(guān)部門投訴，但無結(jié)果。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。

問題：

（1）該商場售貨員乙的說法是否正確？為什么？

（2）消費(fèi)者甲該如何處理？

參考答案：

1．（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。“故甲要求丙公司返還貨款8000元并增加兩倍賠償是合理的，他能要求丙公司增加賠償其購買高檔組合柜價(jià)額的三倍，兩倍也可以。

（2）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。“由此可見，本案中某家具城展銷廳應(yīng)該承擔(dān)甲的損失，當(dāng)該家具城展銷廳承擔(dān)了甲的賠償責(zé)任以后，有權(quán)向乙公司進(jìn)行追償。

2．（1）該商場售貨員乙的說法是不正確的。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。由此可見，商場售貨員乙聲稱的“商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換”說法是不正確的。

（2）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定，消費(fèi)者甲和經(jīng)營者商場發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁和向人民法院提起訴訟等途徑進(jìn)行解決。另外還根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，消費(fèi)者甲可以向銷售商場要求賠償：消費(fèi)者甲因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法練習(xí)題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)？

A．消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系

B．各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C．消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

D．消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)

2．商品或服務(wù)的經(jīng)營者對(duì)工商行政管理機(jī)關(guān)的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)作出復(fù)議？

A．10日內(nèi)

B．15日內(nèi)

C．30日內(nèi)

D．3個(gè)月內(nèi)

3．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？

A．1倍

B．2倍

C．3倍

D．4倍

4．甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？

A．丙只能向乙索賠

B．丙只能向甲索賠

C．丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰索賠

D．丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠

5．消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的是哪項(xiàng)？

A．王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償

B．王某可以向該商品的銷售者主張賠償

C．王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

D．若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

6．關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，下列說法正確的是（）。

A．農(nóng)民的消費(fèi)活動(dòng)不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B．農(nóng)民的生活消費(fèi)活動(dòng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時(shí)不適用該法

C．人類的所有消費(fèi)活動(dòng)均適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D．農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行

7．消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。

A．自主選擇權(quán)

B．公平交易權(quán)

C．知悉權(quán)

D．求償權(quán)

答案：

1．C

解析：消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買，使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。

2．B

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第51條。該條規(guī)定：“經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

3．A

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條。該條規(guī)定：”經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)乾購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。“

4．D

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條第2款。該條規(guī)定：”消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

5．B

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條。第35條。

6．D

解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。第五十四條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

7．A

解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

二、多項(xiàng)選擇題

1．消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？

A．與經(jīng)營者協(xié)商和解

B．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

D．向有關(guān)行政部門申訴

2．下列說法中正確的是哪些？

A．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍

B．經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟

C．對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用

D．拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰

3．經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？

A．停止侵害

B．恢復(fù)名譽(yù)

C．消除影響

D．賠禮道歉

4．生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？

A．消費(fèi)者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果

B．某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時(shí)被炸傷

C．因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏

D．消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系

答案：

1．ABCD

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條。該條規(guī)定；“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解：

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。”

2．CD

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條。第51條，第45條，第52條。

3．ABCD

解析：見《消費(fèi)乾權(quán)益保護(hù)法》第43條，該條規(guī)定：“經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”

4．ABCD

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條，第7條，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條，第30條。

三、判斷題

1．沒有列入三包規(guī)定的產(chǎn)品，可不按照經(jīng)營者的承諾和法律法規(guī)的規(guī)定實(shí)行三包。（）

2．依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。（）

3．對(duì)某產(chǎn)品實(shí)行三包時(shí),廠家自己規(guī)定的保修標(biāo)準(zhǔn)高于國家規(guī)定的，應(yīng)該執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)。（）

4．當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。（）

5．質(zhì)量鑒定的證據(jù)，應(yīng)以法定的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的正式檢測(cè)結(jié)論為準(zhǔn)。（）

6．產(chǎn)品缺陷責(zé)任且致人損害的，無論經(jīng)營者是否與消費(fèi)者事先達(dá)成合意同意放棄權(quán)利，一旦損害發(fā)生后，消費(fèi)者均有權(quán)利要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

答案：

1．×2．√3．√4．√5．√6．√

四、案例分析

1．2004年4月1日，甲在某家具城展銷廳看中了一套由乙公司生產(chǎn)的高檔組合柜，價(jià)款1萬元。于是雙方簽訂了訂貨合同，甲預(yù)交了2000元定金。在按規(guī)定時(shí)間交貨時(shí)，甲發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符，并且存在質(zhì)量問題。交貨人員表示可以上門修理。于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。4月15日，家具不但沒修好，而且出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的質(zhì)量問題。在多次與銷售人員王某交涉無效的情況下，甲找到家具展銷會(huì)主辦單位丙公司反映情況，要求協(xié)助解決，并提出退貨要求，丙公司許諾一個(gè)月內(nèi)解決。十幾天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司無法履行退貨承諾。于是甲來到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求支持。經(jīng)查，王某不是乙公司業(yè)務(wù)人員，而且所售家具只有一件是乙公司產(chǎn)品。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持下，甲起訴到法院，要求丙公司賠償自己的損失。

問題：

（1）甲要求丙公司賠償自己的損失是否合理？為什么？

（2）家具城展銷廳是否應(yīng)該承擔(dān)甲的損失？

2．2004年5月10日，甲從商場買回一臺(tái)A牌洗衣機(jī)（屬“三包”商品），在5月15日使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)突然不轉(zhuǎn)，遂到商場要求退貨，商場售貨員乙聲稱，商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換。但修理三次后，洗衣機(jī)仍不能正常使用，為此，甲多次找到商場有關(guān)部門投訴，但無結(jié)果。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。

問題：

（1）該商場售貨員乙的說法是否正確？為什么？

（2）消費(fèi)者甲該如何處理？

參考答案：

1．（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。“故甲要求丙公司返還貨款8000元并增加兩倍賠償是不合理的，他只能要求丙公司增加賠償其購買高檔組合柜價(jià)額的一倍，而不是兩倍。

（2）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。“由此可見，本案中某家具城展銷廳應(yīng)該承擔(dān)甲的損失，當(dāng)該家具城展銷廳承擔(dān)了甲的賠償責(zé)任以后，有權(quán)向乙公司進(jìn)行追償。

2．（1）該商場售貨員乙的說法是不正確的。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。由此可見，商場售貨員乙聲稱的“商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換”說法是不正確的。

（2）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，消費(fèi)者甲和經(jīng)營者商場發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁和向人

民法院提起訴訟等途徑進(jìn)行解決。另外還根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定，消費(fèi)者甲可以向銷售商場要求賠償：消費(fèi)者甲因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題答案

一、單項(xiàng)選擇

1、C；

2、C；

3、B；

4、B；

二、多項(xiàng)選擇

1、ABCD ；

2、CD ；

3、AB ；

三、名詞解釋

1、知悉真情權(quán)，又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費(fèi)者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利

2、消費(fèi)者組織指依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)的其他消費(fèi)者組織。消費(fèi)者組織作為非營利的、公益性的社團(tuán)，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

四、簡答題

1、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以防止危害的發(fā)生。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是最普遍、最重要的消費(fèi)者組織，其職能包括下列七個(gè)方面內(nèi)容：第一，消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

第二，參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

第三，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

第五，投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

第六，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

第七，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)必須依法履行其職能，各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行其職能應(yīng)當(dāng)予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，銷售者可以先行進(jìn)行賠償。但銷售者無過錯(cuò)，不承擔(dān)最后的賠償責(zé)任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償。

（2）消費(fèi)者趙的財(cái)產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者 A 廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。何況依《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，不論生產(chǎn)者有無過錯(cuò)，都適用“嚴(yán)格責(zé)任原則”

（3）制造保護(hù)器的 B 公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在缺陷，趙的財(cái)產(chǎn)損害與保護(hù)器失效無關(guān)，因此不承擔(dān)責(zé)任。

（4）消費(fèi)者趙因安裝保護(hù)器不當(dāng)，也有一定的過錯(cuò)。但依照“嚴(yán)格責(zé)任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過錯(cuò)而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責(zé)任。但可以酌情減輕賠償?shù)呢?zé)任。

第四篇：5062消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法A(答案)

試卷編號(hào)：506

2浙江廣播電視大學(xué)2006年春季學(xué)期開放教育本科期末考試

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2006年7月

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共12分）

1、C2、A3、B4、B5、D6、C7、B8、C9、B10、C11、C12、B

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共14分）

1、ABCD2、ABC3、AB4、ABC5、ABC6、BCD7、BCD

三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）

1、格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

2、商業(yè)賄賂是指商品交易和服務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)營者為了獲得交易機(jī)會(huì)和競爭優(yōu)勢(shì)，通過不正當(dāng)手段收買對(duì)方當(dāng)事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優(yōu)惠交易條件的行為。

3、產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。

四、簡答題（每小題10分，共30分）

1、消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征是什么？

答案要點(diǎn)：

消費(fèi)者保護(hù)法與其他法律相比，具有以下幾個(gè)明顯的特征：

第二、消費(fèi)者保護(hù)法是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對(duì)象的法律(3分)

第二、消費(fèi)者保護(hù)法是具有預(yù)防、救治功能的法律(3分)

第三、消費(fèi)者保護(hù)法是具有綜合性質(zhì)的法律(2分)

第四、消費(fèi)者保護(hù)法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)

要求適當(dāng)展開,否則不能滿分

2、品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的區(qū)別有哪些？

答案要點(diǎn)：兩者的區(qū)別是：

第一，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的性質(zhì)不同

產(chǎn)品責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任本質(zhì)上是一種契約責(zé)任。(3分)

第二，產(chǎn)品責(zé)任以產(chǎn)品存在缺陷為承擔(dān)責(zé)任的前提，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任是以商品存在瑕疵為

責(zé)任的要件；(3分)

第三，產(chǎn)品責(zé)任的發(fā)生以對(duì)他人造成損害為要件，而擔(dān)保責(zé)任的承擔(dān)是以提供的產(chǎn)品不符

合擔(dān)保為要件；(2分)

第四，產(chǎn)品責(zé)任的責(zé)任形式為賠償損失，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的形式包括解除合同、瑕疵修補(bǔ)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第1頁（共2頁）

賠償損失等。(2分)

3、對(duì)于消費(fèi)買賣合同，除了合同法規(guī)定外，對(duì)消費(fèi)者還應(yīng)有哪些方面的特別保護(hù)？ 答案要點(diǎn)：

第一，經(jīng)營者前合同義務(wù)經(jīng)營者除了履行合同義務(wù)外，還須對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)某些合同前的義務(wù)，如提供有關(guān)商品的信息知識(shí)等。(3分)

第二，瑕疵擔(dān)保責(zé)任制度(2分)

第三，售后服務(wù)義務(wù)包括修理、更換和退貨等。(3分)

第四，經(jīng)營者的其他附隨義務(wù) 比如提供搬運(yùn)條件或送貨上門、免費(fèi)培訓(xùn)等。(2分)

五、論述題（每小題15分，共15分）

答案要點(diǎn)：

中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。這就是懲罰性賠償?shù)臈l款。(3分)

懲罰性賠償責(zé)任的適用應(yīng)符合以下條件：第一，經(jīng)營者提供商品、服務(wù)有欺詐行為之存在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結(jié)果而故意隱瞞或捏造事實(shí)的行為。第二，消費(fèi)者受到損害。首先要有消費(fèi)者受到損害的事實(shí)發(fā)生，其次有損害著只能是消費(fèi)者。第三，消費(fèi)者要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。雙倍賠償實(shí)際上是受法律保護(hù)的、消費(fèi)者要求經(jīng)營者賠償損失的最高限度，在此范圍內(nèi)，消費(fèi)者的要求受法律支持，在消費(fèi)者提出后，經(jīng)營者應(yīng)但雙倍賠償。在以上條件同時(shí)具備的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。(5分)

眾所周知，在大陸法系，損害賠償僅具有補(bǔ)償性，懲罰性賠償從未被承認(rèn)為民事責(zé)任的一種形式。但是消費(fèi)者保護(hù)法突破了傳統(tǒng)民事賠償責(zé)任的限制，出現(xiàn)了懲罰性賠償責(zé)任。因?yàn)樗衔覀兩鐣?huì)的需要。(3分)

懲罰性賠償?shù)幕咀饔帽憩F(xiàn)在：一是通過懲罰性賠償責(zé)任可以督促經(jīng)營者誠實(shí)經(jīng)營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負(fù)擔(dān)較重的責(zé)任，從而達(dá)到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓勵(lì)消費(fèi)者積極同經(jīng)營者不誠實(shí)經(jīng)營行為作斗爭。從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統(tǒng)的違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護(hù)受害人的作用。對(duì)于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當(dāng)事人得到完整的、實(shí)質(zhì)的賠償。(4分)

六、案例分析題（每小題10分，共20分）

1、答案要點(diǎn)：

工商局和糧食局的行為是不正當(dāng)競爭行為。(4分)

因?yàn)楦鶕?jù)《反不正當(dāng)競爭法》第7條的對(duì)定，政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動(dòng)。依次，L省A市工商局和糧食局的行為很明顯屬于限制競爭行為，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。(6分)

2、答案要點(diǎn)：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(6分)

因此，針對(duì)某塑膠企業(yè)在本市晚報(bào)上作虛假廣告的行為侵害了自己的合法權(quán)益，李林完全可以通過向經(jīng)營者計(jì)謀塑膠企業(yè)要求賠償自己的損失；但同時(shí)在晚報(bào)不能提供塑膠企業(yè)的真實(shí)名稱、地址的情況下，李林可以要求晚報(bào)承擔(dān)賠償責(zé)任。(4分)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第2頁（共2頁）

第五篇：淺析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益糾紛解決方式

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求增長，法制觀念深入人心，消費(fèi)者保護(hù)工作亦越來越受到重視。我國自1993年頒布并實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)得到了長足發(fā)展，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護(hù)了許多消費(fèi)者的合法權(quán)益。但縱觀我國市場現(xiàn)狀，仍然存在消費(fèi)者權(quán)益受損的情況。前幾年的蘇丹紅事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是對(duì)我國《消法》實(shí)施的拷問，而消費(fèi)者權(quán)益在受到侵犯后難以得到維護(hù)也使得我國消法發(fā)展步履維艱，在這其中有很大一部分因素要?dú)w結(jié)于消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)方式的認(rèn)識(shí)不足。本文從消費(fèi)者維權(quán)出發(fā)，總結(jié)了幾種常見的消費(fèi)者維權(quán)方式，以供廣大消費(fèi)者參考。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益糾紛 仲裁

引言：伴隨著改革開放的深化、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、我國消費(fèi)者權(quán)益問題日益嚴(yán)重。損害消費(fèi)者利益的事件非常突出。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)。例如《價(jià)格法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。尤其是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)成為消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)利的堅(jiān)強(qiáng)后盾。《消法》的確立無疑是通過對(duì)消費(fèi)者的傾斜保護(hù)，來平衡經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的不平等地位，實(shí)現(xiàn)雙方之間的實(shí)質(zhì)正義。《消法》對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)主要是通過兩種途徑實(shí)現(xiàn)的，一是規(guī)范生產(chǎn)者和銷售者在商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生狀況等方面的義務(wù)；二是在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)提供法律救濟(jì)，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等。其中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給出的五種維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑，給消費(fèi)者指出一條如何保護(hù)自我合法權(quán)益的清楚思路，并在這基礎(chǔ)上，給建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系提出一些建議。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給出了五種維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑，分別是：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向法院提起訴訟，這五條途徑給消費(fèi)者指出了保護(hù)自我合法權(quán)益的清楚思路。

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解

消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到侵害后，可以直接向商品或服務(wù)提供給自己的經(jīng)營者求償，而不必深究造成損害的責(zé)任具體由誰來負(fù)。而這個(gè)和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費(fèi)者爭議協(xié)議的一種方式。消費(fèi)者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進(jìn)行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭議的方案。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，可以主動(dòng)與經(jīng)營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法，以維護(hù)自身的利益。協(xié)商這種方式具有簡便、高效、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，且涉及的消費(fèi)者爭議大多數(shù)是標(biāo)的不大，案情比較簡單，不值得大費(fèi)周章。協(xié)商和解在實(shí)際生活中最普遍，因?yàn)槌绦蚝唵巍⒐?jié)省時(shí)間和精力。這種方式與其他的途徑相比成本最低，無論是對(duì)消費(fèi)者或經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。

同時(shí)消費(fèi)者在確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害而準(zhǔn)備采取協(xié)商和解的方式予以解決時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

1、準(zhǔn)備好詳實(shí)、充足的證據(jù)和必要的證明材料。

2、要堅(jiān)持公平合理、實(shí)事求是的原則。只有雙方都進(jìn)行能實(shí)事求是，互相妥協(xié)才能促進(jìn)問題的順利解決。

3、要注意時(shí)效性。有些問題的解決具有一定的時(shí)效性，一旦超過一定時(shí)間，會(huì)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)造成阻礙。在證據(jù)確鑿、事實(shí)明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任，消費(fèi)者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。

但是這種方式的效果如何取決于消費(fèi)者個(gè)人的力量和經(jīng)營者的態(tài)度，在雙方協(xié)商過程中，只有雙方都遵循老實(shí)信用的原則，才能在利益平衡的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。而由于消費(fèi)者與強(qiáng)大經(jīng)營者相比處于弱勢(shì)地位，無法與具有優(yōu)勢(shì)地位的經(jīng)營者抗衡。假如經(jīng)營者有較強(qiáng)的法制觀念，就會(huì)為消費(fèi)者解決問題。但是如果經(jīng)營者不講信用，推諉，逃避責(zé)任，那樣消費(fèi)者的利益就得不到保障。從而使得協(xié)商和解無效。協(xié)商和解的缺點(diǎn)就在于缺乏國家強(qiáng)制力，它只是人們自發(fā)的一種解決糾紛的方式，可能使消費(fèi)者在碰到不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營者時(shí)候即使消耗精力、時(shí)間但問題仍得不到解決。

二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定我國消費(fèi)者享有結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)是基于保護(hù)自身利益的需要而行使的權(quán)力，同時(shí)可以促進(jìn)經(jīng)營者加強(qiáng)經(jīng)營管理，提

高商品和服務(wù)的質(zhì)量。按照《消法》規(guī)定:消費(fèi)者組織應(yīng)允許、支持消費(fèi)者結(jié)成以保護(hù)自身權(quán)益為目標(biāo)的社團(tuán)組織，并開展宣傳，在社會(huì)范圍內(nèi)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)；接受消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者組織的監(jiān)督；并幫助消費(fèi)者完成對(duì)經(jīng)營者的監(jiān)督等。消費(fèi)者組織應(yīng)主動(dòng)采取措施，與不法侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為作斗爭，并協(xié)助消費(fèi)者順利實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)權(quán)利，向新聞媒體揭露不法侵犯行為，形成輿論監(jiān)督效應(yīng)等。因此，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益在受到侵害而自身與經(jīng)營者協(xié)調(diào)和解無果時(shí)，可以尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)受消費(fèi)者委托時(shí)，是代表消費(fèi)者利益的，是消費(fèi)者的代理人。受理消費(fèi)者投訴、為消費(fèi)者排憂解難、并進(jìn)行處理是消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接幫助消費(fèi)者、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要工作。所謂消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者在購買，使用商品或接受服務(wù)過程中受到侵害，而這些損害往往標(biāo)底金額較小，消費(fèi)者不愿意花太多的時(shí)間、金錢、和精力向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。但這些小事假如不及時(shí)的解決處理，往往又會(huì)縱容不法經(jīng)營者繼續(xù)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此當(dāng)消費(fèi)者想消費(fèi)者組織提起投訴時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)盡快調(diào)查清楚事情，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者排憂解難。

調(diào)解時(shí)消費(fèi)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)三方參加，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)居中調(diào)解，此時(shí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)不代表任何一方利益，它必須公正的調(diào)解，不能一味的偏袒消費(fèi)者；另外消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)事人的意見，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)解過程中只充當(dāng)溝通者的身份，不能代替雙方做出決定，也不能強(qiáng)迫雙方作出決定。

調(diào)解能緩解消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的部分沖突，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。但是調(diào)解也存在一些弊端，和協(xié)商調(diào)解一樣，調(diào)解也是一種民間由來已久的解決方式，由于消協(xié)等民間組織沒有法律強(qiáng)制力，實(shí)際操作起來沒有威懾力度，經(jīng)常力不從心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解不通時(shí)要依托于行政機(jī)關(guān)或者司法機(jī)關(guān)，來解決問題。

三、向有關(guān)部門申訴

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。”并規(guī)定：“各級(jí)人民政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生。及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。”因此，工商、物價(jià)、衛(wèi)生、質(zhì)檢等行政部門實(shí)際履行著

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能，行政申訴是指公民或者法人認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機(jī)關(guān)提出的、要求行政機(jī)關(guān)予以保護(hù)的請(qǐng)求。行政申訴提出后，由行政機(jī)關(guān)依法調(diào)查并做出處理決定。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，可以根據(jù)具體情況向有關(guān)部門申訴，以保障自身的合法權(quán)益。而行政部門能夠高效地處理權(quán)益糾紛、防止糾紛的擴(kuò)大化、及時(shí)制止經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

從消費(fèi)者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費(fèi)者與經(jīng)營者的糾紛有很多優(yōu)點(diǎn)；

1、以申述的方式解決與協(xié)商、調(diào)解相比較，申訴的程序比較正規(guī)，對(duì)于消費(fèi)者來說可靠性會(huì)更強(qiáng)些。

2、以申訴方式解決消費(fèi)糾紛會(huì)更經(jīng)濟(jì)。《工商行政治理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。會(huì)更有利于消費(fèi)者。

3、另外申訴還有高效、快捷的特點(diǎn)。由于國家部門的介入，申訴同其他保護(hù)途徑相比效率要高的多些。

4、申訴往往比協(xié)商和調(diào)解更具有約束力和權(quán)威性。

四、向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁

解決消費(fèi)者爭議的另一種方式就是由仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指發(fā)生糾紛的當(dāng)事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的行為。與其他處理消費(fèi)者糾紛的方式相比，仲裁是由消費(fèi)者、經(jīng)營者、仲裁機(jī)構(gòu)三方當(dāng)事人參加，但是必須有仲裁協(xié)議，才能申請(qǐng)仲裁。仲裁具有公正性、權(quán)威性、經(jīng)濟(jì)性、快速性、保密性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。

以消費(fèi)者協(xié)會(huì)為依托的仲裁委員會(huì)分支機(jī)構(gòu)，專門受理消費(fèi)糾紛。當(dāng)然，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認(rèn)可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強(qiáng)制執(zhí)行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當(dāng)于現(xiàn)在的調(diào)解書，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制也只不過是現(xiàn)有消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)解的又一翻版而已。

但仲裁機(jī)構(gòu)只在設(shè)區(qū)的市設(shè)立，對(duì)于其他地區(qū)的消費(fèi)者假如要想以這種方式解決糾紛將會(huì)非常的不便利。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機(jī)構(gòu)將不受理。所以這種途徑在我國并不被爭議當(dāng)事人看好，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費(fèi)糾紛的不太多。

五、向法院提起訴訟

在我國消費(fèi)者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。訴訟是解決爭議最有力的方式。法院代表國家行使審判權(quán)，其判決具有強(qiáng)制力。另外法院可以依自身職權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行生效判決。消費(fèi)者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、刑事訴訟.三種。在這，我們一般講的主要是民事訴訟。

在我國，一般消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)差，當(dāng)權(quán)利受到侵害時(shí)往往聽之任之、不到萬不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消費(fèi)者對(duì)法律缺乏了解，加上其所面對(duì)的經(jīng)營者大多數(shù)是財(cái)力雄厚的大公司。對(duì)其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補(bǔ)償，而且會(huì)造成更大的人力、財(cái)力的浪費(fèi)。伴隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度的提高，消費(fèi)者維護(hù)自身合法利益的法律意識(shí)已培養(yǎng)起來。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費(fèi)者在訴訟中的各種開銷費(fèi)用全有投訴者承擔(dān)。但由于消費(fèi)者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，最多能得到增加一倍的賠償金額。對(duì)于那些小金額的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要以訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益那就顯然得不償失。訴訟成本高成為了消費(fèi)者選擇訴訟維護(hù)其合法權(quán)益的絆腳石。

雖然這種途徑十分有力度也最有效，但是在實(shí)踐生活當(dāng)中民事訴訟不應(yīng)該成為解決消費(fèi)者糾紛的主要途徑。

經(jīng)過上述對(duì)比、分析維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的五種途徑，筆者認(rèn)為現(xiàn)實(shí)生活中，我國消費(fèi)者在解決消費(fèi)糾紛時(shí)可根據(jù)不同的標(biāo)的、不同的情況選擇其相應(yīng)的解決途徑。其中應(yīng)以協(xié)商、調(diào)解為主要方式，以申訴、仲裁為補(bǔ)充，以民事訴訟為最后的渠道。同時(shí)國家應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范、完善保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政法規(guī)章，增強(qiáng)行政執(zhí)法力度提高其法律層次。利用社會(huì)傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會(huì)風(fēng)氣。隨著我國法制化進(jìn)程向前推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)逐步完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提高。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑將會(huì)更加完備、高效。

參考文獻(xiàn)

1.薛軍。司法立憲主義論[J].法學(xué)研究，2008（4）

2.李昌麒。消費(fèi)者保護(hù)法[M].法律出版社，1997

3.梁小民。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].中國統(tǒng)計(jì)出版社，1998

4．錢弘道。經(jīng)濟(jì)分析法學(xué)[M].法律出版社，200

55.劉文華、肖乾剛。經(jīng)濟(jì)法律通論[M].高等教育出版社，2006