第一篇：重視細節做好小事

重視細節 做好“小事”

——讀《細節決定成敗》有感

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，這是海爾集團總裁張瑞敏的一句話。最近我讀了汪中求的《細節決定成敗》這本書感悟頗深，對這句話也有了更深的理解。

《細節決定成敗》書中用大量的例證傳遞給我們一個理念：成也細節，敗也細節，要重視細節，研究細節，把握細節。該書是一部集管理學、領導學、行為學、語言學等為一體的綜合性很強的專著，對辦公室的管理工作有很強的借鑒性和指導性。

感受

一、充分認識把握細節對做好辦公室工作的重要意義。什么是細節？正如書中所說細節就是組成生活、學習和工作的每一部分。換句話說，細節的積累就是生活、學習、工作、是我們的每一天。正如古人所說不積涓流，無以成江河，不積跬步，無以致千里。所以，細節的重要性不言而喻，重視細節就是對工作負責，對事業負責。聯系辦公室工作實際，服務性、輔助性的特點決定了辦公室工作就是一連串的細節。這些細節包括寫好一篇文章、做好一個方案、接好一次電話、下好一次通知等等。這些工作時效性強、標準高、要求嚴謹。而且這些工作都是默默無聞的，有時甚至不被人感覺到。做好這些細微、瑣碎的工作，就能保證機關工作規范、高效運轉，做不好就會造成差錯，貽誤工作。正像作者在書中寫的那樣：“大量的工作都是瑣碎的、繁雜的、細小的事務，這些事務做好了，做成了，并不 1

是什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事弄垮了。”這句話非常適合辦公室，所以要把追求、關注、重視細節工作，作為工作的最基本要求。

感受

二、把細節理念引入本職工作。在辦公室工作，沒有戰場上的刀光劍影，沒有商戰中的你爭我奪，沒有政治斗爭中的大是大非，成與敗也許體現得不那么明顯。但從這本書中，我們體悟到的東西，有助于我們端正認識,更新理念;有助于我們更好的工作，更快的進步;有助于我們提高效率，體現成果。將細節的理念引入到具體工作實踐，還必須把握以下幾點：一是必須把握事物發展趨勢。要善于判斷形勢、見微知著、順應變化、有效應對，從大處著眼，從小處著手，才能讓細節為我所用，在變化中始終保持先進。二是必須理性思考。不能放過任何小事、小節，凡事多問幾個為什么，怎么辦，不能想當然，憑感覺。三是必須抓住關鍵。要善于濾除那些無關緊要的細節，集中力量解決主要矛盾和矛盾的主要方面，以達到問題最少，成果最大。四是必須注重實效。通過細節看到事物的全貌和本質很重要,但只是成功的前提，有效的把握應對，達到最佳效果才是目的。不僅要善于在細節中發現問題,更要善于從細節入手解決問題,并且發現和掌握規律,舉一反三,才能抓住機會，事半功倍，才能過失得以避免，損失降到最低。

感受

三、要養成注重細節的習慣。作為辦公室工作人員，我們應該時刻提醒自己，時刻注重自身形象，注重工作、生活中的每一個細節，因為細節往往最能反映出一個人的真實狀態，因而也最能表現出

一個人的道德修養和政治品質。在服務對象面前，往往我們的一個笑容、一句問候、一個動作都會被大家看在眼里，記在心中，從而影響著服務對象對我們整個機關、整個隊伍的看法和印象，進而影響到對我們的服務水平、工作能力、個人素質的評價。所以，在日常的生活、工作中，無論做人、做事都要把一切細節問題當作一件大事來做，把小事做細，做全面，真正做到細致嚴謹。用心認真對待每一件事，不忽視每一個細節。

細節如冰山一角，可以讓我們由表及里，由淺入深，洞悉事物全貌；細節如知秋一葉，可以讓人們感受到平靜下涌動的暗流，知悉事物的發展和變化。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。我將堅持以這樣的心態做好本職工作，為支行的發展貢獻自己應有的力量。

第二篇：重視細節從小事做起

重視細節從小事做起

---讀《細節決定成敗》一書有感

汪中求先生總結自己多年的經驗，借鑒了國內外的典型事例，通過細心的觀察分析，寫出了《細節決定成敗》一書。當今社會各行各業，無論是名人、學者，還是企業普通員工有種共識：不論做什么工作，都要重視小事，點點滴滴，關注每一細節，把小事做細、做好、做透。揭示出“細中見精”、“小中見大”、偉大與平凡的真理，突出了求真務實、精益求精的敬業創新精神才是通向成功的基礎和前提。

作為一名機關工作人員，讀《細節決定成敗》一書后，感觸頗深。書中通篇突出主題：細節之重要。一個人小事做不好，工作粗枝大葉，是難以成就一番事業的。蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還是能做一些具體小事、瑣碎的事、單調的事。也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作、是生活、是成就大事的不可缺少的基礎。海爾集團總裁張瑞敏先生說出很有哲理的一句話，“把每一件簡單的事做好就是不簡單。

中國缺少的是精益求精的執行者，缺少的是規章制度不折不扣的執行者。在行政效能建設中，機關干部禁令人人皆知。但在效能執行檢查中，總有不注重工作細節，被效能辦人員查

獲。細節問題與全社會的心態有關，也有其深刻的民族文化背景，是一個很大的問題。工作上的惰性、缺乏進取精神、循規蹈矩、缺乏“細致到點”、從細節上找機會。我們經常會碰到工作中有些細節的忽視，帶來工作被動，這些情況時有發生，而且屢見不鮮。

如果不把細節當回事，做事不注重細節，會鑄成大錯。如我們種苗檢驗工作，檢驗人員必須按照檢驗程序進行，注重檢驗環節的每一個細節，根據檢驗結果出具具有法律效率的檢驗報告，不能有所紕漏和差錯。現如今群眾法律意識增強，稍有不慎就要被譴責，帶來不良后果。在工作調研時要客觀、公正、實事求是、深入細致，細節要真實，數據要正確，領導采納意見后作為工作決策，才不會失誤；反之，影響和損失就大了。

成功源于細節的積累，一切從小事做起，標準和規范就是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高體現。在戰爭年代，毛澤東主席主席抓軍隊建設時，出臺“三大紀律、八項注意”，不拿群眾一針一線，借人東西用過了，當面歸還，不可遺失掉等是多么注重細節，軍隊打到哪里就為哪里的百姓服務，結成了軍民魚水情，得到全國人民的支持，取得了革命的偉大勝利。今年我國載人航天飛船飛行取得圓滿成功，這是科學家們把飛船每個環節中的細節做完美的最高體現。胡錦濤總書記非常關心“三農問題”，在十六屆五中全會中充分體現出來，他說群眾利益無小事，把小事作大事來抓。溫家寶總理對拖欠農

民工工資十分重視。可以看出一代偉人，從小事抓起，不放過細節問題。小事成就大事，細節成就完美。所以我們中國的發展才有今天、才能太平盛世。

在日常工作中，一個細節的忽視，可能會導致這件事的失敗。所以無論做什么工作，都要有恒心、細心、用心地去做，力求完美。我們在一些種苗項目建設中，因為調查研究不夠或者對一些細小問題考慮不周，也出現了不少方面的漏洞。

近幾年來，我們國家的法律、法規在不斷完善，一些地方性的政策、紅頭文件被廢止，行政審批制度改革不斷深化，政府管理職能進一步轉變。前幾年曾出現申辦一家企業蓋了很多次章拖了三年企業未辦成的怪現象，現在政府換位思考，為各行各業方便，專門設立辦證中心，并為企業全程服務。每一個環節中的細節問題，都考慮到，細節產生效益，有力促進了經濟和社會事業的快速發展。

作為一名機關干部是具體工作的執行者，已有明確的工作職責、規范的管理制度和細化的考核要求。我們只要把全部的精力放在做好每一件小事上，注重細節，從細節著手，在細節上下功夫，在細節上去創新，做到精益求精，把每件小事作細、做實、做好。這是追求完善工作的目標。其實細節是一種積累的經驗，是一種眼光和智慧，學讀該書，對自己的工作真有一定的幫助和促進。

第三篇：重視服務細節

重視服務細節，突出服務個性－－卓越的餐飲業服務管理

中國營銷傳播網，2007-06-12，作者: 閆治民，訪問人數: 2369

在品質同質化的時代，服務已經越來越成為商業組織創造競爭優勢的最有效手段。所以從某種程度上說當今商業時代是服務競天下的時代。而餐飲作為服務業，它的產品就是服務，服務質量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業來說服務是一個系統的工程，包括了餐飲經營工作的一切要素和環節。隨著社會的發展和消費者消費水平的提高，消費者的消費體現出個性化和多元化趨勢。消費者不僅重視酒店飯菜的質量和特色，更重視從消費過程中獲得的精神滿足。

案例：

百年老店為何品牌易主？

某市有一家號稱百年品牌歷史的餐飲老店是國營體制，以經營當地特色面點而聞名省內外。但這家餐飲店是國營體制，在計劃經濟時代缺乏競爭，一直是當地餐飲業的龍頭。而進入市場經濟時代，尤其是進入21世紀后，落后的體制造成了管理理念和管理水平的落后，依然以老大自居，不重視服務水平的管理。筆者曾有一次隨朋友光臨，親身體驗了這家餐飲店的服務水平。由于是中午就餐高峰期，加上是名店，門外一派車水馬龍的繁榮景象，店內人聲鼎沸，我們進店后，沒有服務員引導，只好自己找位置，但找了一圈沒有位置了，就問傳菜的服務員，讓幫找個位置，沒有想到服務員竟然說，沒有看見我正忙著嘛，自己找吧，找不到就等吧。還沒有吃飯就被氣飽了。正好人消費者要走，有空位了，我們只好將就坐下來，桌椅破舊，桌布上還有許多污點和個別的破洞，室內裝修陳舊，老式的空調沒有太多的涼意，但只好將就一下了。半天才有服務員前來用臟兮兮的抹布原亂擦了幾下桌子，隨后用油膩膩的手端來餐具，白色筷子已經用得有些發黑還是剛洗過還滴水的，小碗上面有打破的小口，不小心還會劃破嘴呢，玻璃杯上也是油漬上貼著手印，讓人頓時一下沒有了食欲。服務員拿上有些破舊的菜單，冷冷地說，點菜吧。雖然菜價格并不貴，但我卻沒有一點便宜的感覺，因為服務質量的低劣讓我感到飯菜價格再低也不值。整個吃飯的時間我認真的觀察，每一個服務員都是表情麻木、嚴肅、冰冷，服裝沒有一個整潔如新的，除了上衣是一致的外，下衣和鞋子五花八門。后來沒有幾年這家百年老店生意逐漸蕭條，加上人員眾多，還是退休人員的包袱，就在市場競爭的大浪的沖擊下破產了，最后落得個百年品牌被一家餐飲公司低價收購的結局。這一切都是缺乏服務意識，不注意服務管理造成的悲劇。

只有關注服務細節、突出服務個性，時時處處站在消費者的角度去做事，一切以滿足并超越消費者期望為中心做好服務工作，酒店才能立于不敗之地。

案例：

服務改變兩重天

鄭州市有一家2003年開業的中高檔大酒店，也是當時距離筆者工作單位最近的中高檔酒店。筆者帶消費者去第一次去吃飯時，發現這家酒店裝修豪華，硬件絕對一流，感覺帶消費者來此地消費很有面子。但落座后在消費的過程中我逐漸發現這家酒店在服務管理上存在很多細節上的問題，職業的敏感性，我就細細地總結出存在以下幾個問題：

1、端菜上來后服務員有些菜不知道菜名；

2、對特色菜的特色之處一無所知；

3、指甲沒有認真修剪；

4、端一個菜上來放到桌上時，袖子沾到了菜水還不知道；

5、服務員端著菜的時候與旁邊的服務員大聲說話；

6、在菜上齊后消費者就餐時，包間里的兩個服務員要么呆若木雞，要么切切語中嬉笑不止；

7、消費者讓倒酒、倒茶時才上來，而且還把酒倒得流到桌上，茶倒得流到消費者褲角上，也無半點道歉；

8、消費者埋單之后，還沒有離席，服務員就沒有了蹤影。

服務的粗燥讓人感覺極不舒服，飯菜的味道也沒有去用心的體會。但本著幫這家酒店改進一下服務的想法，我叫來服務員，讓她叫大堂經理來一下，我有事告訴他。當大堂經理來后我遞上了名片，我告訴他我今天第一次在這里消費，但很不滿意，下次也不想再來了，我把發現的問題一一向他指出，同時告訴他，我不想投訴和抱怨，只想幫助他們改進，如意有意我可以把我的建議給他們講講。大堂經理向我表示歉意后，虛心地聽取了我的講了四十多分鐘的建議：

1、立即對全員進行系統的服務培訓，有必要聘請專業老師來培訓。

2、全員培訓一方面加強員工心態培訓，提高全員工作熱情，用心去工作，另一方面加強員工服務技能培訓，包括菜名與特色、個人衛生、服裝形象、禮貌用語、端菜動作要領、倒酒和水的標準、微笑服務規范。

3、在酒店大門設立迎賓小組兩名，熱情接待并引導消費者。

4、加強晨會和班后會，及時總結經驗，查找不足，整體提升。

5、樹立崗位標兵，表揚先進，培養崗位能手，開展傳幫帶活動。

6、建立健全服務管理制度，加強員工工作質量考評，將優罰劣，淘汰低素質、低能力者。

大堂經理虛心聽取了我的意見，并解釋酒店剛開業員工培訓和服務管理不到位，并表示歉意，表態迅速按我的意見開展全面培訓，迅速提升服務質量，邀請我下次光臨。

沒有過多久，我又一次帶消費者到此店消費，并提前電話定了房間。沒有想到我一進大門竟然一個迎賓小姐熱情地對我說：閆總好!歡迎光臨!我驚訝不已，問其故。她說，那日我走后大堂經理召集了全體員工召開緊急會議，強調加強服務管理的重要性，并迅速開展職業心態和業務技能專項培訓活動。今天我定臺后，她們大堂經理給迎賓小姐安排過了中午我會來，并向她們描述了我的相貌特征，戴金邊眼鏡，175公分左右身高，30歲左右，可能穿西裝。并交待遇到特征比較符合的人就要主動喊出稱呼。其實她并不認識我，只是一眼看到馬上就基本確認是我，才喊出我的稱呼的。入座后服務員的熱情和服務的規范性讓我耳目一新，大堂經理親自為我服務，我對他們的服務肯定后，又對提高服務個性化方面提出新的建議：

1、建立重點消費者檔案，即凡首次消費200元以上消費者請消費者填寫意見單并留下個人資料(姓名、單位、聯系方式)，不定期通過手機短信問候，凡第二次來消費消費者升級為二星級消費者，春節、元旦等重要節日寄賀卡問候，五次以上消費的消費者為五星級消費者，春節、元旦通過郵政禮儀送鮮花祝賀。

2、對建立檔案的消費者，服務員要努力記下消費者的相貌特征，盡可能地在消費者第二次光臨時，能一下子認出消費者，并準確地稱呼，讓消費者有賓至如歸的親切感。

3、針對時下天氣進入冬天，氣溫較低，消費者入座后首先每人上一杯免費的姜湯，體現酒店人文關懷。

4、設立存酒柜，讓消費者把喝剩下的酒存放起來，下次再消費。

這家酒店認真按照我的建議實施，尤其是消費者檔案建立和運用，起到了非常好的效果，短短三個月酒店生意已經非常好，而且消費者回頭率經過測算達到70%以上，進入了健康快速發展的良性循環。至到現在我還經常收到來自這家酒店溫馨的祝福的手機短信，倍感親切，平常一想到就餐第一反應就是想到這家酒店，我也成了這家酒店最忠誠的消費者之一，并成為這家酒店的簽約培訓師和經營顧問。

案例：

溫馨服務贏得品牌忠誠

鄭州有一家以火鍋為特色的全國連鎖店叫“海底撈”。有一次我和朋友一起去消費，深深地被這個餐飲店的細致入微的服務所感動，真正感到的不是“賓至如歸”，而是“賓至勝歸”。由于生意太好，沒有座位，酒店專門在入口處開辟一處候餐處，擺放整體的椅子，并有服務員熱情接待，消費者坐下后立即遞上熱騰騰的豆漿，消費者快喝完時及時給消費者添上。等有空位時，根據消費者的候餐牌號碼區別先后順序，及時引導消費者就坐，男服務員以表演式地給消費者擦干凈桌子，并擺好餐具，一切動作優美標準，每個服務員都笑容滿面，快樂不已，充滿激情。點菜時服務員不是象個別的酒店想法鼓動消費者多點菜，而是親切的說，菜點得不要太多，夠吃就行，不要浪費，如果不夠也可以再點，如果點得多吃不完，只要沒有動筷子還可以退，讓消費者感到酒店始終站在消費者的立場。消費者消費過程中服務員不

時地給消費者添上免費的熱豆漿。整個消費過程讓消費者感到十分地溫馨、愉快，有一種下次還要來的強烈愿望，難怪這家酒店生意好的沒有位子，消費者就是等候也要等待，而且是那么的有耐心。

案例：

關注服務細節，留下深刻印象

鄭州有一家酒店在服務的細節方面做得非常優秀，他們在注重常規服務的標準化、人性化的同時，特別訓練服務員與小孩的溝通能力，為消費者提供人性化的服務。一次我和朋友前往就餐，朋友的愛人帶著3歲多的兒子，小孩進入酒店后一切都好奇，不但到處亂跑，還大叫不止，十分影響大家談話，他媽媽不讓他鬧他就哭，又十分影響大家心情和氣氛。這時服務員馬上從袋中拿出一個卡通小玩具送給小孩，并要帶小孩玩，小孩在玩具的刺激下，開心地和服務玩，而且服務員給他講有趣的童話，聽得入迷的他不鬧不跑，安靜了許多，他媽媽十分地贊許，大家吃飯也十分地開心，當我們走時小孩卻不想走，因為他還沒有和服務員玩夠，走到門口時小家伙還回頭說，阿姨再見，我明天還來找你玩。讓大人對服務員和這家酒店的印象更加良好和深刻，從此我們也成為這家酒店的常客。后來我發現其它的服務員也這此方面有極強的與小孩溝通能力，也許這一招也是這家酒店生意長久不衰的重要原因吧。

案例：

互動式服務，體驗式消費

服務的個性化就要滿足以消費者個性化需求為目的活動，要求一切從消費者的要求出發，通過對每一位消費者開展差異性服務，正是這種思想的體現。現代經濟已經是體驗經濟，體驗經濟是企業與消費者交流、信息和情感要點的集合。也就是說，體驗存在與企業與消費者接觸的所有時刻。個性化服務正是符合了體驗經濟的要求，讓消費者感到整個企業都是特別為他服務的。強化員工個性化服務意識。

鄭州還有一家田園式餐飲企業，位于風景如畫的黃河游覽區。這個酒店的服務特色就是一切回歸自然，一切參與體驗。這個酒店的建筑、裝修、餐具、飯菜都體現出一派農家風格和國園風光，讓久居都市的消費者耳目一新。這家酒店院里有大面積的無公害菜地，栽種了多種時令蔬菜。還飼養了土雞、鴿子、兔子動物，還可以在院內的魚塘釣魚。這家酒店實行自選式服務，消費者自己到田里采摘蔬菜，點殺動物或釣魚，酒店也可以代加工，也可以出租土灶臺由消費者自己根據不同口味做。這里成為孩子的樂園，濃濃親情在此進一步升華，讓孩子和大人都樂不思歸。這家酒店獨特的服務理念和方式贏得了廣大有車族都市消費者的厚愛，一到周末車水馬龍好不熱鬧。這就是體驗式服務的獨特魅力。

餐飲業如何實施服務創新，實施精細化、個性化服務呢？筆者認為要從以下幾點做起：

一、強化全員強烈的服務意識。酒店經營者要高度重視服務的重要意義，在抓好飯菜特色和品質的同時，加強服務多元化管理。要加強教育和培訓，建立和諧溫馨的酒店企業文化，讓每一位員工產生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，全心全意地從我做起做好服務工作。

二、加強消費者服務需求的研究，創新服務內容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發現消費者的服務新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。

三、加強全員服務技能的培訓，實現服務的標準化。要實現培訓的全程化和經常化，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓。要加強企業文化、企業理念的培訓，要重視各項服務技能的培訓，還要重視禮儀的培訓。

四、重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。馬斯洛的需求層次理論認為，消費者在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。如新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位消費者免受廳內人聲吵雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位消費者臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位消費者明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實消費者之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為

第四篇：重視細節,完善自我

重視細節完善自我老師、同學們：大家早上好！我是來自高一班的，今天我演講的題目是重視細節，完善自我。

曾經有人問一位以660分的高分被中國最高學府——清華大學錄取的大學一年級新生：你成功的秘訣是什么？那位大學生不假思索地回答：從初一到高三，我為每門學科準備一本“糾錯本”，凡是平時作業中出現錯誤的題目，我便在糾錯本上重新做一遍，特別容易出錯的地方用醒目的紅筆標出。集液成囊，聚沙成塔，日積月累才能學到知識，因為重視細節方能取得成功。

細節，就是細小的環節或情節。細節因其細微，往往容易被人忽視。其實，無論做事還是做人，無論工作、學習還是生活，都不可忽視細節。唯有重視每一個細節，不斷修正、不斷改善每一個細節，方可到達成功的彼岸和理想的境界。

細節為什么那么重要呢？原因有四點：

第一、細節決定命運。曾經看到某報紙刊登了這樣一則新聞：有一個大學剛畢業的女孩去一家大公司面試，而后她被告知要在家等三天才能知道結果。不料當天晚上她就收到那家公司落聘的郵件。雖然心中十分難過，但她在回復的郵件中仍對該公司給她提供的面試機會表示感謝。三天后，她又收到一封郵件：我們榮幸地通知你，你已成為我們公司的一員，三天前的郵件是我們最后一道測試題，你在沮喪之時仍不忘記感恩，我們非常欣賞你這份美好善良的心靈。這最后一道測試題高明之處在于，它能測試出一個人在無望之時是否有感恩之心。就憑比別人多回復一個郵件，比別人多回復一句感謝的話，女孩從眾多的應聘者中脫穎而出，為自己贏得了一個令人羨慕的工作，并憑借自己的勤 1

勞與智慧在該公司工作了一輩子，創造了輝煌。

第二、細節決定效益。世界上規模最大的旅館之一――美國希爾頓旅館的經營策略就是“抓住細節”。總公司經理康希?希爾頓要求每個員工不管多么辛勞都要向旅客保持禮貌的微笑，他認為旅館服務員沒有微笑，正像花園里失去了春天的太陽與春風。他說：“如果我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，但處處見到微笑的旅館；不愿走進只有第一流設備而看不見微笑的地方??”“微笑”是他們走向成功的奧秘。我國著名的海爾集團，如今是中外聞名的大企業。可誰能想到，當初海爾制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”。正是牢牢抓住這些細節才成就了今天的輝煌。

第三、細節決定成敗。為什么蘋果不是往天上飛而向地面落下呢？這一細節使牛頓發現了萬有引力定律。為什么沸騰的水壺蓋子會跳起來呢？這一細節使瓦特發明了蒸汽機。為什么久置的葡萄會變酸呢？這一細節使巴斯特發現了發酵現象。成功人士之所以成功，很重要的一點是他們善于發現小事情，重視細節，并加以深入思考。“一花一世界，一葉一菩提”，許多創造發明往往就蘊涵在細小的事情之中。而因忽視細節而失敗甚至釀成悲劇的例子也是數不勝數。1960年10月，蘇聯發生了航天史上最大的災難：蘇聯戰略火箭軍司令涅杰林元帥視察R－16導彈的發射，在導彈升空之前出現了故障，發射被暫停。涅杰林忽視了一個細節：檢修的時候要把燃料重新排空。他命令技術人員去發射架上檢修導彈，結果調試過程中一個信號點燃了導彈的第二級，火焰立刻燒穿了第一級的燃料箱，發生了大爆炸，包括涅杰林在內的100多人在爆炸中喪生。第四、細節決定品質。學校教育的根本目的是培養學生成為德智體全面發展的學生，尤其是培養學生養成吃苦耐勞的好品質，如果從小就不好好學習，懶

得從專心聽好每一節課、認真完成每一次作業、利用課余每一分鐘自學這些學習細節做起，不僅會使學科成績一落千丈，更容易養成好逸惡勞的壞習慣，而懶惰往往是一切犯罪的根源。我們欣慰地看到我校許多學生因重視細節、刻苦學習、點滴積累而有所作為的例子，也痛心地聽到個別學生因忽視細節、厭學棄學、好吃懶做而誤入歧途的消息。大家熟知的一句俗話“小時偷個釘，大時偷塊金”諄諄告誡我們要從小時做起，從小事做起，重視細節，提高修養。同學們，聽了今天國旗下的講話，相信你會進一步意識到“細節”的重要性。拿著別人的作業本準備一抄了之時，你要想到：作業是學習不可缺少的一個環節，是老師的教與學生的學之間的信息反饋，是鞏固知識、提高能力的一條途徑，偶爾抄襲作業，也許只是學習細節，卻阻隔了你與老師之間的信息通道，滋長了你弄虛作假、好吃懶做的壞思想；上課不認真聽講時，你要想一想，課堂是學習的主陣地，是獲取知識的最重要的場所，聽好課是學好功課的關鍵；吃了零食別再隨手亂扔果殼紙屑，住在樓上不要有意或無意將臟水、垃圾往樓下倒，因為那是在給美麗的校園“抹黑”；晚上就寢時不要再大喊大叫，因為你的行為會影響別的同學的休息。俄國作家托爾斯泰曾說：成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。學習中重視細節，可助你取得優異的成績；工作中重視細節，可助你創造事業的輝煌，修養中重視細節，可助你成就優秀的品格。同學們，只要你關注細節，重視細節，相信成功之路離你并不遙遠。

第五篇：重視實驗細節-實驗論文-

重視實驗細節成就課堂精彩

——科學實驗教學細節例談

摘要 :加強實驗教學是培養學生探究能力的主要途徑。但在實驗教學探究活動的設計和實施中，我們往往會忽略一些重要的細節。本文著重從實驗過程中、現象中、步驟中、沖突中等細節方面進行深層次的挖掘，引領學生自覺地獲取知識和技能，訓練科學的思維方法，體驗探究的樂趣，同時促進教師自身的成長，演繹課堂的精彩。關鍵詞 :實驗教學細節學生能力

以實驗為基礎是初中科學的重要特征之一。物理和化學實驗可以激發學生的學習興趣，幫助學生理解科學知識，掌握實驗技能，啟迪學生的科學思維，訓練學生的科學方法，培養學生的科學態度和價值觀。物理和化學實驗內容豐富多彩，其中一些易被忽視的細節，如稍縱即逝的現象、習以為常的操作、司空見慣的字眼，在不經意之間一閃而過。對此進行深層次的挖掘，不僅能很好地培養學生的思維能力，開發學生的潛能，還能給你許多意外的驚喜，成就課堂的精彩。下面以教學實際為例，作一淺談。

一、關注實驗過程中的細節，引導學生分析推理

設計新穎實驗，關注過程中的細節，不僅能開發每個學生的思維成果──知識，更能培養和訓練學生的思維過程，有利于學生最快、最準確地找到自己最需要的知識和信息，同時在分析、推理的過程中使之系統化，并引導學生學會對未來進行大膽預測、構想和創新。

如在學習燃燒的條件時,課本給出的是一個控制實驗變量的對比探究性實驗。開始時介紹實驗方法，引導學生對銅片上的紅磷和白磷進行對比；再對銅片上的白磷和水中的白磷進行對比。學生很容易觀察到只有銅片上的白磷燃燒；水中的白磷和銅片上的紅磷都沒有燃燒。經過分析和討論，學生很容易得出：水中的白磷沒有燃燒是因為沒有和空氣接觸；銅片上的紅磷也沒有燃燒是為什么？經過再次的分析和討論，學生會發現，銅片上的紅磷和白磷條件都一樣而現象不一樣，很可能是紅磷和白磷本身的性質不一樣。經過查閱資料馬上發現是紅磷和白磷的著火點不同，這樣就可以得出燃燒的條件了。得出結論教學任務已經完成了，如果就此收尾，必將失去一次提高學生思維能力，培養學生興趣的大好機會。教師可以從生活入手舉出雅典奧運會開幕式上的“水下火五環”的事例，讓學生討論是如何實現的？最后通過實驗，向熱水中的白磷通氧氣；用酒精燈給銅片上的紅磷加熱，進一步證實學生得出的結論是正確的。到此學生已經對可燃物的燃燒條件深刻理解了，否則學生就失去了一次開拓思維，樹立主體意識的機會了。白磷 1

在水中燃燒的現象，平時是看不到的，這樣通過實驗、增加了學生主動學習的興趣，又能引導學生從不同的方向思考問題，尋求眾多的適當答案，發揮自己創見的問題，使學生們找出以前沒想到也不敢想的各種奇妙的好方法。

二、分析實驗現象中的細節，抓住事物的本質

在教師的演示實驗中，要善于引導學生根據事物發展變化的具體情況，審時度勢，隨機應變，仔細分析實驗現象中的細節，及時調整思路，找出符合實際的解決問題的最佳方案。例如在Na2O2與水的反應中，反應結束后，滴入酚酞試液，發現溶液變紅，但

振蕩后迅速消失。溶液變紅，說明有NaOH生成，但使溶液退色的物質是什么呢？引導學生討論，會有多種猜測。①Na2O2起漂白作用：在過量水存在的情況下，Na2O2已不存在；

②NaOH起漂白作用：用實驗驗證，往濃NaOH溶液中加入酚酞試液，確實能退色，但隨著水的加入，紅色又重新出現；③O2起漂白作用：把O2通到品紅溶液中，品紅溶液不退

色，說明氧氣無漂白性；在學生思維處于“山重水復疑無路”時，教師做適當地點撥，可能的反應物、生成物都已經考慮并被一一否定之后，有沒有可能是一種中間物質在起作用。④學生試驗H2O2的漂白性：往雙氧水中加品紅溶液，結果退色。這樣結論就出來

了：起漂白作用的是H2O2。那么H2O2是怎樣產生的呢？結合現象及結論可馬上寫出化學

方程式：Na2O2 +2H2O = 2NaOH + H2O2, 2 H2O2 = 2H2O+O2↑。經過對現象的層層剖析深入

探索，結合靈活的思維，揭示了反應的實質，為后續的氧化劑、還原劑、電子轉移情況等問題的解決打下了很好的基礎。

綜上所述，在發現問題后，學生分析問題、提出假設、實驗驗證、得出結論，在一種結論不正確之后，又提出新的假設，開始新的探索。在整個探索的過程中，學生始終積極的思考，既動手又動腦，從中也充分體會到了探究的樂趣，抓住了事物的本質，又掌握了解決問題的方法。

三、巧設實驗步驟中的細節，激發學生探究欲望

當前中學科學實驗教學中，以教師驗證性實驗居多。因而在演示實驗前后以及過程中，制造矛盾，提出疑問，主動聯想，是設計實驗情境的一種好方法。當然，這些問題的設計，應該圍繞實驗主體教學的實質展開，即為什么要進行這種實驗，進行這種實驗所要達到的目的，借以激發學生思考，促使學生的思維從疑問開始，在聯想和想象中活躍，在獲得正確答案中發展，最后在具體實驗驗證過程中及結果中得到強化，從而完成一個層次的認識。

例如：“浮力”教學，來自生活中的經驗往往成為學生思維的障礙，學生常誤認為浮力跟物體的質量、密度有關，跟物體浸入液體中的深度有關，沉入水底的物體不受浮

力等。為了使學生建立正確的概念，實驗教學的步驟可以這樣具體設計：（1）用彈簧秤分別掛起同體積的鐵塊和鋁塊浸入水中，要求學生觀察彈簧秤示數，并提問說明什么？在這里先設計簡單的實驗，激發學生探究的興趣，為后面即將展開的實驗籠罩上一層趣味的“靈光”。（2）用彈簧秤掛鐵塊徐徐浸入水中，讓學生注意觀察彈簧秤示數變化，待鐵塊全部浸入再置于不同深度，提問學生觀察到什么？故意設置懸念，吊起學生的胃口，激起他們進一步探究的欲望。（3）換用煤油或酒精重做上面的實驗，也可讓學生上來進行演示，讓學生觀察并回答液體密度不同彈簧秤示數又有何不同？學生一個個瞪大眼睛，很多人躍躍欲試，此時課堂業已成為學生探究的舞臺，成為學生自主質疑、合作交流的平臺。通過一步步的實驗過程加以驗證，層層遞進,慢慢切入試驗的科學本質, 更透徹深入知識點。這樣更符合學生認識事物的規律，有利于培養學生合乎邏輯地思考問題的能力。

四、貼近實驗生活中的細節，實踐成功的體驗 生活是最好的老師，在生活情境中的實驗教學，學生更容易提出問題，更愿意主動的尋找方法解決問題。而開展家庭實驗是實踐探究的重要組成部分，也是課堂教學的自然延伸，有利于培養學生實踐能力和探索能力。

當藥品和儀器缺少時會大膽地啟用替代藥品（甚至是廢物利用）和替代儀器，有利于養成勤儉節約的習慣。開展家庭實驗要考慮簡便易做且安全。象“會游泳的雞蛋”只需一只雞蛋、玻璃杯用少量的食鹽即可成功。針對“知了”的呼吸器官長在腹部，我指導學生開展了家庭對比實驗：①將“知了”的頭部按在水中，②將“知了”的腹部按在水中，③將整只“知了”按在水中，實驗結果是將整只知了按在水中比其它情況的死亡要快得多，同學們進一步明確了身體各部分相互協調的重要性。大家積極開動腦筋，利用玻璃瓶、塑料瓶、一次性注射器等制作漏斗、燒杯、量筒、滴管、酒精燈等簡單實用的實驗儀器，用食醋、碘酒、面粉、烏賊骨、雞蛋殼、蔬菜、西紅柿等替代化學藥品或實驗材料，設計了許多有趣的實驗，如“神筆”、“鈕扣潛水員”等。通過動手實驗，大家對科學研究的過程有了初步的了解，初步理解了科學家是如何做科學研究的。使課堂教育得到了延伸和拓展，促進了感性認識向理性認識的轉變，挖掘了自己的潛力，動手動腦能力得到提高，探索能力和創新精神得到了培養，提高了自己的素養，體驗到了成功的快樂。

五、預設實驗沖突中的細節，揭示知識內在聯系

科學實驗在科學探究過程中起著發現新事實，提出新問題，獲取事實、證據，驗證

科學猜想等作用。在實驗中預設情景沖突，能激發學生探究動機，真正發揮實驗的最大功效。例如教學《液體的壓強》時，在利用底部和側壁扎有橡皮膜的玻璃管研究了液體對容器底部和側壁有壓強后，教學“液體內部壓強”往往是按照課本先介紹液體壓強計后用壓強計去研究液體內部壓強。這樣教可以順利完成教學任務，但容易給學生產生一個錯覺，以為液體內部壓強只能用液體壓強計來測量，因此會束縛學生思維。其實上述教學會錯失讓學生進行探究的良好時機。若在研究這個問題時，教師有意識地預設如下沖突情景：“液體對容器底部和側壁有壓強，那么，液體內部是否也有壓強呢？如果有，怎樣來觀察呢？”使學生容易想到“把底部扎有橡皮膜的玻璃管插入液體中去進行觀察”。運用學生提出的方法去研究液體內部壓強，結果發現橡皮膜有變化但不明顯，此時教師可趁機激發學生思考，尋找更佳的器材。在學生百思不得其解時教師出示“液體壓強計”必定能達到水到渠成之功。從“扎有橡皮膜的玻璃管”到“液體壓強計”的設計是為了讓學生經過矛盾沖突后獲得自主發現，體驗探究學習快樂，由此也揭示了液體壓強與液體內部壓強的聯系。

對于實驗教學中的沖突情景，教師課前精心預設是必不可少的。然而預設不等于封閉，現代課堂改革倡導以自主學習為基礎，以合作學習為途徑，以探究學習為目的的教學。學生帶著自己的經驗、知識、興趣和靈感等參與實驗課堂，使實驗教學呈現出豐富性和多變性。因此教師對預設應想得細些，對可能出現問題估計得全面些，對各種資源的整合考慮得周全些，將使預設既具預測性，更具應變性。預設是為了更有效的生成，使生成更有把握。課前多一份精心預設，課中就可能多一份精彩的生成。

六、改進實驗中不規范的細節，強化規范操作意識

實驗操作必須符合一定的規范，對于不符合規范的細節，首先應有一種批判的意識。而學生在實驗中暴露出的兩種思想意識應引起教師的警惕。一是做實驗比較放松而把做實驗看做一種休閑活動；二是認為不規范操作照樣能得到預期的現象，無所謂。學生在實驗室無所顧忌地大聲說話，站起坐下頻繁；試劑用量“多多益善”致使反應液溢出試管；試劑用完不及時歸位，瓶塞張冠李戴；鐵夾口朝下致使試管跌落，鐵夾太緊導致試管破裂等等。例如在氫氧化亞鐵的制取實驗中，滴管竟伸到液面以下。這嚴重違反了滴管的基本操作方法，滴管應該在試管口平面之上進行操作，不能伸進試管，不能碰到內壁。為什么要這樣做呢?原來是為了避開空氣中的氧氣。能不能做到既符合規范，又解決氧氣的問題呢？引導學生從多角度、綜合性考慮問題。可以從試劑、操作、裝置等方面來分析。通過認真地思考并經過實踐的檢驗，得到多種方案：①直接將片狀NaOH 放入FeSO4 溶液中，在NaOH 表面的現象很明顯；②創造還原性的氣氛，把CaCO3、Fe 屑

加到稀鹽酸中，利用生成的CO2、H2 隔絕氧氣，然后直接從上面加NaOH 溶液。實踐證

明這堂課的規范教育是成功的，學生產生了規范操作的意識，對實驗做到了獨立思考，做出正確的判斷。細節問題不容忽視，在認識處理問題的過程中，不能把視線只盯在一點、一線、一面上，也可以看作是擴展學生思維空間的契機。

總之，經過多年的實踐探索，重視實驗細節，能引領學生自覺地獲取知識和技能，訓練科學的思維方法，體驗到探究的樂趣。當然從細節中尋找問題，對教師、學生提出了更高的要求：觀察需要更加細致，閱讀需要更加仔細，知識的儲備需要更加豐富。教師是引路人，在啟發學生發現問題、分析問題、解決問題的過程中，也極大地促進了自身的成長，演繹出課堂更多的精彩。

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