第一篇：企業調查報告 淘寶網

企業調查報告

-淘寶網

調查目的: 隨著網絡的技術的不斷發展及普遍運用，“網購”也成了人們日常消費中的一部分，隨著網購的白熱化發展，各類網絡商城不斷沖擊著人們的眼球。調查對象:淘寶網

調查方式:資料法

調查時間:2012.09.22-2012.09.23

調查內容:簡單了解淘寶網的基本信息，淺析目前淘寶網的發展現狀并提出解決方法。

調查結果:

一、淘寶網簡介

淘寶網[成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。目前，淘寶網是亞洲第一大網絡零售商圈，其目標是致力于創造全球首選網絡零售商圈。通過結合社區、江湖、幫派來增加網購人群的粘性，并且采用最新團網購模式，讓網購人群樂而不返淘寶網目前業務跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。淘寶分為三家公司：一淘網（etao），淘寶網（taobao）和淘寶商城（tmall）。淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時，也為更多網名提供就業機會。目前每天全國三分之一的宅送快遞業務也因淘寶網交易而產生。淘寶的出現將為整個網絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產流通環節的透明、二、淘寶的現狀分析

1.優勢.（一）準確的市場定位

淘寶的客戶目標定位自創業初期就定位在中低端，淘寶的買家主要以 5000 元以下的中低收入者為主，與全球的世界電子商務巨頭 EBAY 的定位不同，淘寶網以中低端定位擊敗了 EBAY 易趣 中高端的市場定位而成為中國本土電子商務的領軍企業。

（二）便捷的支付方式

阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業-----支付寶占據了 47.1%的市場份額，其交易額規模達到了 1392 億元。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲蓄銀行合作密切，國有四大銀行需加強合作。所以更為支付寶提供了良好的商業契機.使其處于領先地位。

（三）無形資產優勢

優秀的品牌形象，良好的商業信用，積極進取的公司文化，淘寶網作為世界 最大的電子商務公司的子公司，其形象和影響力遠遠高于其他公司，特別是在中國，民族企業將受到極大的關注。淘寶網這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已 經成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也 是無可替代的。在國際上，馬云先生也是 APEC 的重要成員，中方常駐代表、主 席。阿里巴巴集團奉行的理念和企業文化也是其他企業所不可比擬的。

2.劣勢

（1）經營成本

淘寶作為當今國內最大的網購媒介，他最大的優勢就是價格低廉，這也是最 能吸引眾多買家的原因。低廉的價格在于淘寶平臺的低門檻，可以說只要手上有貨，身邊有電腦、有網絡就可以輕松開店，不像實體店要考慮昂貴的房租、水電。過去在淘寶上開店，除了貨品，幾乎無需投入，現在實際操作中要投入的費用越來越多。例如旺鋪、廣告直通車...這樣導致的后果就是賣家的成本都增加了，于是就會很自然的提高價格，開始慢慢背離淘寶最初的優勢---低廉的價格。如今淘寶似乎已經陷入了一個惡性循環，對于買家而言，價格優勢似乎沒有 那么明顯了。

（2）.信譽度

隨著淘寶賣家的持續增加和大多數賣家信譽的“快速”積累，淘寶的信譽制度越來越對新賣家不利。最終導致高信譽賣家信譽呈現反拋物線速度增長，新手賣家店鋪則長期無人問津。而在打假**下，淘寶在政策上更傾向于商 城賣家和大型賣家。因為他們對淘寶更有“利”，各種各樣的促銷活動門檻太高，更是將中小商戶拒之門外。因此有些店鋪打出只接受好評的旗號，淘寶策略造成的賣家信任危機直接導致買家的信任危機。皇冠與鉆石真假難辨、其他買家留下的好評也開始變得不可靠。

3.機會

（1）.政策導向

自 2009 年 3 月起，國家陸續出臺了十大產業振興計劃，旨在推動我國電子商務的發展，將新型電子信息產品和相關的服務列為 消費熱點。另外，我國網絡購物的各種地方性的政策法規紛紛試點，旨在扶持地 方網絡零售市場的發展。

（2）.市場需求增長迅猛 中國電子商務C2C的強勁增長，C2C有望后來居上，成為電子商務市場的“領頭 羊”。來的電子商務必然是 購物的一個趨勢，為淘寶網作為這一行業的領導者提供了豐厚的利潤源泉。

4.威脅

激烈市場競爭

百度于 2007年10月17日正式對外宣布進入 C2C 電子商務市場，以百度目前在中國互聯網業的優勢地位，這一舉動必然對現在的 C2C 市場格局造成巨大的沖 擊。對于淘寶網而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網所不具備的兩大優勢，作為市場新進入者，著實帶來了巨大的競爭威脅。

三、應對措施與方法應對措施與方法：

(一).賣家分層

(二).提高淘寶交易的誠信度

(三).開拓新市場，尋找新增長點

(四).從單純的 C2C 盈利模式向復合盈利模式轉變

調查收獲和體會：

本文對淘寶網的結構、發展、經營模式、企業文化等多方面進行了敘述，使大家對淘寶網有了一個簡單的了解。同時又淺析目前淘寶網的發展現狀，分析他的優勢與劣勢以及未來的發展趨勢，并對不足之處提出自己的簡單解決方法。希望能讓大家對淘寶網的各方面情況有個基本的認識。通過這次企業調查，我自己也學到了很多。以前僅僅是偶爾在上面買買東西，對他其他的狀況一點都不了解，現在我已經知道了關于他的這么多的信息，還能對他的發展提出自己的看法，這讓我有了學習的動力和自信。總之，這次的企業調查讓我收獲巨大！

第二篇：淘寶網經營現狀調查報告

廣東白云學院

2010—2011學年電子商務

淘寶網經營現狀調查報告

班 級: B10計算機科學與技術（1）班 姓 名：廖曉威

學 號: 1002012209

淘寶網經營現狀調查報告

調查背景

當今世界網絡、通信和信息技術的發展，互聯網在全球迅速普及，使得現代商業具有不斷增長的供貨能力，不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，使得任何一個商業組織都必須改變自己的組織結構和運行方式來適應這種全球性的變化和發展，隨著信息技術在商業領域的廣泛應用，利用計算機技術、網絡通信技術和互聯網實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國發展的趨勢。近年來網上興起了許多的網上商城，其中有淘寶網、當當網、亞馬遜、易趣網等等。網上購物已成為人們生活的一部分，網店的經營等話題已成為熱衷討論的話題，在此對淘寶網的經營現狀進行調查。

淘寶網簡介

淘寶網成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。目前，淘寶網是亞洲第一大網絡零售商圈，其目標是致力于創造全球首選網絡零售商圈。通過結合社區、江湖、幫派來增加網購人群的粘性，并且采用最新團網購模式，讓網購人群樂而不返淘寶網目前業務跨越C2C、B2C兩大部分。經過6年的發展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈。

淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。

淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時，也為更多網民提供就業機會。淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。2005年10月，淘寶網宣布：在未來5年，為社會創造100萬工作的機會。截至2009年底，已經有超過80萬人通過在淘寶開店實現了就業（國內第三方機構IDC統計），帶動的物流、支付、營銷等產業鏈上間接就業機會達到228萬個（國際第三方機構IDC統計）。目前每天全國三分之一的宅送快遞業務都因淘寶網交易而產生。大淘寶的出現將為整個網絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產流通環節的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業文明。阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業務的淘寶網，平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網。

商業模式

產品及服務

淘寶網是C2C的個人網上交易平臺和平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城，主要用于商品網上零售，也是國內最大的拍賣網站，由阿里巴巴公司投資創辦。創造了網絡最大銷售量的奇跡。

網站商品

淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設置了網絡游戲裝備交易區、虛擬貨幣交易區等。

特色服務

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現掌柜在線的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

安全制度

淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。

對于買賣雙方在支付環節上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔保叫付款發貨方式，以此來降低交易的風險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費的。當用戶用支付商品貨款的時候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負擔匯費。

阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊，淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網站聊天室的內容在訴訟程序中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網址就能顯示出圖片與資料的方便功能。作為淘寶主要的即時通訊工具，阿里旺旺在淘寶網用戶的線上交流交易過程中發揮著越來越大的作用。阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個版本：賣家版、買家版。

營銷模式及策略 初期營銷

在建設初期，淘寶網并沒有國內C2C 市場的領先優勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內超過eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網實施的推廣策略緊密相關。

(1)“農村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規范力度，使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應對eBay 易趣的門戶網站封殺，淘寶網以較低的成本，將廣告放到這些小網站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C 電子商務網站。

(2)淘寶網與MSN 等門戶網站聯盟。由于人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變，因此，淘寶網抓住機會，開始組建戰略聯盟。淘寶網相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯盟伙伴關系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網一舉擊敗eBay 與MSN 中國網站的合作備受關注，因為在MSN 全球其他國家拍賣合作伙伴里，無一例外都是選擇與eBay 合作。

(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網上拍賣。另外，淘寶網還獨家拍賣《手機》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果，收到了較好的市場宣傳效果。

網站質量

淘寶網的網站質量在同類網站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

(1)網站界面設計。淘寶網一直堅持不斷地改進和創新，使得網站的畫面更加簡潔，讓訪問網站的人一目了然。位于主頁面右上角的導航系統簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個隨身顧問。網站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網站上的商品分類井井有條，一覽無余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內C2C 網站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費者可以從各個角度對商品及買家等進行搜索。

(2)客服中心。淘寶網的“客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網利用客服中心來對用戶進行培植和引導，贏得了用戶的積極響應。

(3)虛擬社區。淘寶的虛擬社區建立的成功，促進了消費者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進行交流的好工具。虛擬社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經驗暢談居等版塊。虛擬社區受到了廣大用戶的高度評價，營造了良好的誠信氛圍。免費優勢

免費是短時間聚集人氣的關鍵。特別是中國國內有易趣在前，淘寶網要想迎頭趕上，別無他法。其次，網上開店已經成為一種新的創業模式，用免費的方式可以讓更多網民樂于嘗試。

淘寶網從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速打開中國C2C 市場，并在短短3 年時間內，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網將再繼續免費3 年”，這樣做是為了保證淘寶網龍頭老大的地位而實行的戰略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發布會上宣布繼續免費。信用體系

(1)淘寶網的實名認證。登陸淘寶網，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現選擇框“免費個人認證”和“免費商家認證”。填寫所需資料，并提供在有效期內證件和固定電話登記。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交由國家有關部門進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證結果以站內信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。

(2)利用網絡信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統還分別統計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

交易平臺

為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網絡科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。

支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂;同時也解決了賣家對于先發貨而得不到錢的擔憂。支付寶運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。2009 年7 月6 日，支付寶宣布注冊會員數量突破了2 億，覆蓋了中國絕大部分網購人群。可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑。目前，淘寶網的支付寶已經同工商銀行、建設銀行、農業銀行、招商銀行和交通銀行等聯手，并且和VISA 戰略結盟，將這種安全支付手段推向全球。

新元素

中國萬網與淘寶網聯合推出的外店系統“淘里淘外”，賽鏵網絡作為大淘寶戰略的重要組成部分，我們以淘里淘外和淘寶店鋪數據互通的共享設計、獨立網絡搜索引擎的營銷優勢、超強集成百種網上商城的功能系統、鼠標拖拽式的商城維護模式、一對一的網上商城“裝修”設計師團隊等五大突出優勢，樹立了未來網絡貿易模式的全新標桿。

淘里淘外與通用網址結合，實現快速網購、安全購物的整個流程：您只要在IE地址欄中搜索“鞋子”關鍵詞后，網頁就直接進入到一家專賣“鞋子”的淘里淘外網站。在選定一款鞋子后，點擊“立即購買”，淘里淘外就提示買家輸入淘寶賬號，選擇快遞方式，最后通過支付寶結算，完成購物。整個網購流程和淘寶網完全一樣，所不同的是這次網購是在淘寶網外的獨立網店完成的。

開通“淘里淘外”服務的商戶在淘寶網開展內銷服務的同時，還可以運營自己的獨立購物商城。該服務的商品信息數據和淘寶網的數據庫相連接，買家與賣家遵照淘寶網交易流程，使用支付寶擔保模式交易。和淘寶網店鋪不同之處在于，這個商城可以作為獨立網站進行推廣，并且有機會被搜索引擎收錄。開通此服務的商家不但可以在淘寶網中經營，還可以在淘寶網之外的獨立商城經營。

淘寶搜索排序規則作出調整，賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加。賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等，將直接影響賣家在淘寶搜索結果中的排位。同時，作弊記錄也已經開始累積并存檔了，作為賣家服務質量的因素之一。由于淘寶占據國內網絡購物80%以上的市場份額，而大量賣家對淘寶搜索帶來的流量頗為倚重，預計這一調整將對國內網購行業的整體服務水平帶來積極影響。

淘寶商城

多年來，淘寶網一直在專心地耕耘C2C，為網上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品并沒有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運而生。商城成立至今品牌數已超過1萬個，企業商家數已愈萬家，現已成為國內最具影響力的B2C 交易平臺之一。

面臨問題

“反淘寶”**

**簡介

2011年10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，即將其原來每年6000元的技術服務費提高至3萬元與6萬元兩檔，并同時建立“商家違約責任保證金”制度，向淘寶商城內的商家收取1萬元至15萬元不等的“信用保證金”。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術費和收取保證金是為了提升淘寶商城內商家的服務質量，提高商家的“違約成本”，從而使顧客得到更好的購物體驗。然而淘寶商城的這一新規卻引發眾多中小賣家的不滿，“一年21萬的費用，淘寶根本就是在逼我們關門。”有賣家表示。

通QQ和YY語音聊天，11日晚上，第一批近3000名反對淘寶新規的中小賣家進行了“集結”，成立了“反淘寶聯盟”。隨后，這些中小賣家開始大規模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。堅持新規

然而這些中小賣家的圍攻行動可能并不能得到他們想要的結果。“對互聯網暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，淘寶商城不會容忍，也絕不會因為這個而妥協。”淘寶商城總裁張勇昨日在接受記者采訪時表示，淘寶商城將把新規堅持到底，絕不退讓。張勇表示，淘寶商城的費率修改不會再做調整，而且短期內不會有任何變化。淘寶商城昨日上午發出了一封措辭嚴厲的公告。公告中稱，爆發于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為，導致了部分合規經營的淘寶商城店家的正常經營秩序受到嚴重干擾。而有證據表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012商家招商續簽及規則調整。同時，對于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家，阿里巴巴總裁馬云也發布微博稱：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！” 對此，“反淘寶聯盟”發起人員則表示，既然淘寶商城不準備改變規則，那么“反淘寶聯盟”的活動也將會一直持續下去。

“反淘寶”**再續

維權抗議

2011年11月23日一批來自全國各地的中小賣家大約200人左右，聚集到杭州文二路淘寶總部門口進行維權抗議，并提出6點訴求，包括廢除不合理的霸王條款、改進不良評價系統、收費公開透明、重大規則制定需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度，以及淘寶網、淘寶商城徹底分開運行。這6大訴求又包含12個具體要求。

[3]小結

通過對淘寶網經營現狀調查分析，電子商務在日常生活中的影響越來越大。了解了淘寶網的經營模式、營銷手段，通過對比其在經營中的劣勢與優勢，除了增長了我們在網店方面的知識，也體驗到了電子商務網上經營給各個企業的發展帶來的機遇、提高商務活動的效率、提高工作質量，擴大市場面向全球化帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠遠超出商務的本身，它將會對社會的生產和管理、人們的生活和就業、政府職能、法律制度以及教育文化都會帶來巨大的影響。電子商務發展對我們的社會生活影響會越來越大，電子商務將人類真正帶入信息社會。

第三篇：關于淘寶網女裝購買情況調查報告

關于淘寶網女裝購買情況調查報告

3：調查對象與調查內容。

3.1對象：〈女性：中少年.青年.中老年 時間：中午11點 地點：場休息場所 人物：閑聊的女性〉

3.1.1.中少年女裝，其年齡階段為18到25歲之間。如學生裝校服.四個季節不同顏色的服裝，品牌服裝比較注重，可稱為潮流型人群。

3.1.2.中年和青年裝，其年齡階段為25到35歲之間，其見識與些合不同所以 花樣比較為樸素，其可以為職業型服裝。

3.1.3.中老年女裝，年齡段為40歲以上，物質條件比較豐富，見識廣，不在注重品牌服裝.要求便宜實惠。

3.2內容：從三個年齡段來對女裝的品牌和購買力進行一下分析如下：

1.18歲～25歲的青少年女性：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，經濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對女裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換女裝最快的一群。他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌女裝。

2.25歲～35歲的中青年女性：這個年齡段的消費群，已經工作或者工作多年。有一定的經濟基礎和文化素養，強調生活的品質，注重生活品位。這群人是品牌女裝的主要消費群。

3.40歲以上中老年女性：這個年齡段的消費群，在社會經濟活動中不占有主導地位，經濟收入處于衰退或者停滯的階段，對女裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌女裝的主導消費者。

4.調查方法：

4.1 網絡調查問卷法，作答本問卷法，預覽本問卷法

4.2專業在線調查，通過問卷調查了解消費者的購買動機.環境態度.購買方式等.明確消費者的需求和問題。

4.3市場調查問卷

4.3.1 對于網上購買女裝，您最關心的是什么？（單選）

1.款式 2.質量 3.價格4.售后

4.3.2 您會買不熟悉的女裝牌子嗎？前提是身邊的人都說質量挺好（單選）1.不會2.會3.不確定

4.3.3 您買女裝同時，希望在網站上還能買到什么東西？（多選）

1不想買其它的2.日常用品3.女鞋 4.男裝5.化妝品 6.其它7.女性小飾品（如耳環、項鏈、毛衣掛鏈、皮帶等）

4.3.4 您的職業（單選）

1.學生 2.自由從業者3.其它公司職員4.公務員

4.3.5 您屬于哪個年齡段（單選）

1.18歲以下 2.18歲至25歲 3.25歲至30歲 4.35歲至40歲

5.40歲以上

小結：在當代市場經濟的環境下如何將自己手頭有限的錢花得更加豐富實在，已成為人們日趨關注的話題。其中作為社會特殊的消費群體——大學生，其消費觀有著舉足輕重的影響。

5.調查分析：從三個年齡段來對女裝的品牌和購買力進行一下分析如下：

1.18歲～25歲的青少年女性：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，經濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對女裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換女裝最快的一群。他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌女裝。

2.25歲～35歲的中青年女性：這個年齡段的消費群，已經工作或者工作多年。有一定的經濟基礎和文化素養，強調生活的品質，注重生活品位。這群人是品牌女裝的主要消費群。

3.40歲以上中老年女性：這個年齡段的消費群，在社會經濟活動中不占有主導地位，經濟收入處于衰退或者停滯的階段，對女裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌女裝的主導消費者。

6.建議：平時多多瀏覽一些專業的服飾熱賣網，曾加對服飾的了解。可以通過以下2個網址讓我們更加深入的了解淘寶網女裝購買情況，也同時讓我們在第一時間里抓到了商品的流行趨勢。

淘寶網 服飾熱賣

時尚款，潮品牌，信譽店鋪 銷量爆棚，低價進行中

淘寶女性導購

淘寶皇冠店鋪推薦 專注于淘寶網,淘寶女性導購

第四篇：大學生對淘寶網購物消費調查報告

大學生對淘寶網購物消費調查報告

一、調查目的：

1.了解大學生在淘寶網購物的消費情況。

2.了解大學生在淘寶網購物的發展趨勢。

3.通過這次調查對我國淘寶網購物的發展提出一些方法和建議。

隨著我國經濟的持續快速發展和網絡技術的進步以及計算機的普及，網購在人們生活中已經發生了潛移默化的影響。而作為大學生，他們對網絡的應用則更加廣闊和熟練。大學生使用淘寶網購物日益流行，大學生憑借其得天獨厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得淘寶網購物朝著更加廣闊和便捷的道路發展。

二、調查對象：

湖北工業大學商貿學院10級物流本科二班學生

三、調查項目：

（見附件——問卷）

四、調查時間：

2011年12月26日——2011年12月30日

五、調查地點：

湖北工業大學商貿學院鴻博樓101室

六、調查人員：

王敬佩（組長）、于睿、呂昂澤、羅航、張濤、張帥、陳雙飛

七、調查方式：

書面問卷

八、調查方法：

1.由調查小組成員共同協商確定問卷內容，以書面文件形式確定，我們組制作成電子版調查問卷。

2.動員調查小組所有成員進行調查：向湖北工業大學商貿學院10物流本科二班同學發放問卷。

3.調查完成后，由全體小組成員對調查統計數據進行分析。

4.撰寫調查報告。

九、調查數據統計分析：

本次調查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業大學商貿學院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調查的同學具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通過本次調查發現，使用淘寶網購物經歷的大學生達到80%；而沒有用淘寶網購物的大學生，只占所調查人群的20%，而且是100%的同學知道淘寶網購物。保證了本次大學生淘寶網購物業務調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生淘寶網購物需求狀況、學生使用淘寶網購物要求分析、學生淘寶網購物族的消費動力分析、學生淘寶網購物族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析。

1.大學使用淘寶網購物和需求狀況

調查數據顯示，在被訪者中有80%的學生使用過淘寶網購物，同時16％的學生將會在近期或有意向使用淘寶網購物。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網購物在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為淘寶網購物市場中一個不容忽視的消費群體。

2.大學生淘寶網購物使用要求分析

（1）最注重質量

選擇淘寶網購物時，消費者考慮的主要因素為：產品質量（占29%），產品多樣性（占12%），產品價格（占21%），產品功能（占10%），產品品牌（占15%），產品售后服務（占9%），廣告宣傳（占2%），其它方面(占2％)。其中，消費者對質量的要求最高，用淘寶購物是網絡服務，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

另外，部分消費者對淘寶網的信譽要求也較高，淘寶網服務商也不斷提高服務水平和企業信譽，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網購物年齡的下降，消費者對產品價格特別的敏感，因為大學生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。

（2）中低檔產品和電子產品較受歡迎

在使用淘寶網購物的調查中，我們發現消費者比較傾向于100元至500元的價位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商

品。當然，也有部分消費者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產品和日常生活用品的購買比率也高達50%。

（3）網購使用的網站較集中

對消費者使用網購網站的調查發現，消費者網上購物的網站較為集中，大體上分布在淘寶網、當當網、拍拍網、卓越網，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網上購物是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業知識作為判斷標準，而淘寶網在社會輿論中有口碑和較好的信譽，并且淘寶網的產品質量和售后服務也較好，因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網上購物的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

（4）使用淘寶網所購的商品的種類比較復雜

在此項調查中我們發現，大學生在淘寶網購買的商品或服務的排名依次是：服裝類（占36%）、圖書音像（占18%）、小飾品（占15%）、生活用品（占13%）、數碼產品（占9%）、其他（占9%）。

從這些數據可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數碼產品也占到一定的比例。這體現了大學生在淘寶網購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。

3.學生淘寶網購物族的消費動機分析

經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生淘寶網購物族逐漸形成了具體的購買動機。學生淘寶網購物族的消費動機可分為以下四種：

第一，求實購買動機。

據調查顯示，學生消費者在使用淘寶網購物時，最注重的還是質量與實用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有10%的人認為淘寶網的售后服務質量是關鍵。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學習的影響外，還受到他們依賴性消費、自身缺乏經驗及購買能力弱等因素的影響。

第二，求新購買動機。

學生消費者在實行淘寶網購物時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技

術含量等。同時，有61％的學生希望擁有為“大學生量身定做的網上購物網站”和“網上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮在質量可靠、價格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網站上購買自己所需要商品。學生淘寶網購物族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。

第三，求便購買動機。

根據前面對學生淘寶網購物族的分析，得知大多數學生消費者在淘寶網購物真正目的在于圖方便、便宜、時尚。對于使用淘寶網購物來豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網購物的學生的父母均持肯定態度，而這種態度對學生在淘寶網購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機的產生。第四，求廉購買動機。

大多數學生淘寶網購物族所能承受的產品價格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品。總的來說，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生淘寶網購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇返利網上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生淘寶網購物族心中“合理”的低價時，動機就產生了。

一般情況下，學生淘寶網購物族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發生，這對于學生淘寶網購物族來說也不例外。因此，學生淘寶網購物族四種相互

交織的消費動機在得到發展以后，就會出現一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

4.建議：

從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對于淘寶網和各種其他網上購物網站脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：

第一，繼續推行中低檔商品路線，專為學生消費者開發設計功能不是很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的購物網站和商品，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。

第二，對淘寶網和其他網上購物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學生密切相關的生活用品和學習用品；在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式和實行購物返利的措施；在定價上，則選擇中低檔價格。

第三，對品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網絡的發展，特別是在大學生里，上網己經開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

第五，在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時、準確、安全收到自己所需要的商品。

5.結論：

總的來說，本次調查是成功的，達到了預期的目的,較為全面地考察了影響大學生使用淘寶網購物消費的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹以本調查為以后的研究作鋪墊。

大學生對淘寶網消費情況調查報告

10物流管理本二班三組 組員：王敬佩 張濤 張帥 陳雙飛于睿 呂昂澤 羅航

指導老師：范碧霞

二○一一年十二月二十九日

第五篇：2010年淘寶網男裝銷售數據分析調查報告

2010年淘寶網男裝銷售數據分析調查報告

字體大小：大 中 小 馮方能 發表于 2011-04-29 13:40評論0條閱讀1543次

根據淘寶網類目劃分，將服裝行業細分為女裝、男裝、女鞋、男鞋、運動鞋、運動衣、內衣/家居服、童裝、服飾配件和箱包皮具十個行業。無論從成交件數還是成交金額來看，女裝的市場份額都是最高，男裝位于其次。我將主要對男裝這一典型商品從成交規模及趨勢分析、各種影響因素、面對的主要群體、受眾群體特點及易受哪些因素影響、銷售中容易受哪些因素影響以及如何解決根據數據進行分析。

一、淘寶網男裝類服裝網絡購物市場分析

1、淘寶網服裝行業訂單規模

根據數據顯示，淘寶網女裝的訂單數量為5206.1 萬筆，居于榜首；其次為男裝，其訂單數量為1565.1 萬筆；男鞋的訂單數量最少，為236.8 萬筆。

2、淘寶網男裝成交規模及趨勢分析

①淘寶網男裝的成交規模

根據數據顯示，2010 年第一季度通過淘寶網購買男裝類商品的用戶達到870.1萬人，成交訂單筆數為1565.1 萬筆，成交商品件數為1986.2 萬件，共實現成交金額25.6 億元。

②淘寶網男裝類產品成交趨勢

根據數據顯示，在2010 年第一季度，男裝類產品的網上交易金額在春節期間降至最低，隨后在3 月份開始反彈。

3、淘寶網男裝成交商品分析

①淘寶網男裝成交商品類別分析

根據數據顯示，2010 年第一季度在男裝類產品細分類別中，T 恤和牛仔褲的網絡銷售金額占總體服裝銷售額的比例位居前兩位，分別為25.1%和16.1%，說明以年輕人群為主體的網購用戶更青睞休閑服飾。

②淘寶網男裝熱銷品牌排行

杰克瓊斯是2010 年第一季度淘寶網上最熱銷的男裝品牌，市場占有率高達14.9%。在占有率排名前十的品牌中，大多數為外資服飾品牌，中國品牌僅有鄂

爾多斯、金利來、七匹狼進入前十名。從市場集中度來看，TOP10 品牌的市場占有率已達48.4%，說明男裝消費者較多的關注品牌服飾，尤其是國外知名品牌。

4、淘寶網男裝網購消費者分析

①淘寶網男裝網購人口屬性分析

根據數據可以看出，男裝網購人群主要以男性網民為主，占比達到60.6%，女性網購人群占比為39.4%。

在男裝網購人群中，25-29 歲人群占比最高，為35.9%；其次是18-24 歲人群，占比為28.2%；30-34 歲人群占比也達到了19.7%。匯總得出，18-34 歲的年輕人群占比達到83.8%，顯示年輕人群是男裝網購的主流人群。另外，35 歲及以上人群合計占比達16.2%，說明年齡層次較高的人群中部分消費者也開始男裝類產品的網購。

由此可以看出，在淘寶上購買男裝的大部分都是年輕一代，他們主要的消費特點是：

（1）消費的沖動性 與中老年人相比年輕人更愛沖動，不僅在生活方面，更淋漓盡致的體現在購物上。也許并不需要某一物品，但隨著在網上的瀏覽，覺得喜歡就毫不猶豫的買下來。而隨著上網用戶的大量增加,依賴于網絡了解市場信息的群體日趨增多,網絡中出現的一則商品信息,就有可能帶動一個群體的網絡用戶在短期內進行沖動式購買,導致許多商品的購買行為具有極強的沖動性。

（2）消費的便利性 隨著人們生活節奏的加快,人們對于日常生活用品的購買,不僅要求質量好,價格合理,而且要求方便,快捷,以節省時間。又加上現代物流技術的采用,以及運籌學中管理技術的引人,加快了商品的物流速度,使消費者可以通過網絡,不僅可以更加廣泛地了解市場商品性能及價格信息,還可以確立他們的消費目標,并選擇其自身最為便利的消費方式。

（3）消費的主動性 隨著時代進步經濟的發展,消費者尤其是年輕的消費者對購買的風險感隨著對商品的選擇增多而上升,而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較.這些分析也許不夠充分和準確,但卻可從中獲取心理上的平衡,以減少購買后的后悔感,增加對于產品的信任和爭取心理上的滿足感。

（4）更熱衷于上網消費 由于互聯網的用戶中年輕人比較多，對于網上購物這也不再是單純趕時髦的方式，更覺得有吸引力，因為年輕人的風險意思比較低，求新求異的愿望更加強烈。

（5）消費的個性化 如今年輕消費者的消費已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個性化方向發展。因為這正代表年輕人的個性和特點。消費者可以通過網絡更快,更全面地了解某一商品的市場價格,性能,售后服務等方面的信息,對一些最新出現的個性化商品,他們可以通過網絡的便利條件,確定它們的消費行為,為自身的個性化消費找到決策的依據。

②淘寶網男裝消費行為分析

根據數據顯示，晚上20:00-22:00 是用戶網購男裝商品的高峰期；另一個網購的高峰期是在下午的13:00-17:00。

在淘寶網男裝網購用戶中，2010 年第一季度僅購買1 次的占比達到68.9%，該數據顯示網購用戶對于男裝類產品的消費需求剛處于起步階段，未來仍有較大的成長空間。數據顯示，購買頻次在4 次及以上的用戶也占到4.9%，反映已有部分網民形成網上購買男裝的消費習慣。

2010 年第一季度，在淘寶網男裝類商品網購用戶中，人均消費金額在50 元以下的用戶僅占14.9%，人均消費金額在50-200 元的用戶是主流消費群體，占比為64.3%；人均消費金額在200-500 元的用戶占比為16.8%；人均消費金額在500 元以上的用戶仍占有4.1%。

根據數據顯示，2010 年第一季度淘寶用戶對于男裝類商品的搜索關鍵詞中，排名第一的是外套，日均搜索次數為2.9 萬次；其次是正品、春裝，日均搜索次數分別為2 萬次和1.4 萬次。從用戶搜索關鍵詞種類來看，男裝網購用戶較關注商品的品類（如外套、休閑）、品質（如正品）、款式（韓版、韓國、新款）等因素。

5、淘寶網男裝賣家分析

①淘寶網男裝類產品店鋪數量

根據數據顯示，截止到2010 年3 月，淘寶網上從事男裝類商品品銷售的商家店鋪達到18.1 萬家，基本與2009 年12 月齊平，無明顯變化。

②淘寶網男裝類產品賣家分地域網絡銷售情況

根據數據顯示，2010 年第一季度，浙江、上海和廣東地區的賣家在男裝網銷方面成交金額位居前三位，分別達到5.2 億元、3.6 億元和2.8 億元。

從賣家所在城市來看，上海、杭州及北京的賣家成交金額位居前三位，成交金額分別為3.6 億、3.0 億和2.0 億。

二、影響因素分析

通過以上數據可以看出，雖然男裝的銷量也以僅次于女裝的速度不斷上升，但是還有很多因素制約著消費者的購買行為：

1、消費觀念

受傳統的消費文化理念的影響,對網絡購物這種新消費模式還未完全認識,擔心上當受騙,不愿意嘗試網絡購物,因此,大多數人還是更愿意在商場購物。

2、網絡安全

網絡安全是消費者非常關心的一個問題。網絡是一個極度開放的平臺,他的安全性也同時受到多方面的影響。網絡交易的安全性

網絡購物主要取決于賣家所發布的產品等相關信息,如果賣家的商業信用不佳,發布虛假信息,或是實施詐騙,就會給消費者造成經濟損失。2008年中國網絡購物調查研究報告顯示,賣家騙取貨款后不發貨的占1.9%;賣家不守信用,成交后借故毀約的占0.9%。在所有制約網上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。由于網上購物不可能像傳統市場一樣做到“一手交錢一手交貨”，所以安全問題始終是制約網店發展的瓶頸。網上支付的安全性

現在很多大型的電子商務網站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉變為將資金直接通過網上銀行或加入第三方來交付,盡管能夠改善網上購物資金交付的快捷性,同時保障交易流程的安全性,但如果數據傳輸系統被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號和密碼被盜,利用網上銀行進行盜取資金的案件層出不窮。

3、商品質量

消費者購買商品就是要買到貨真價實的商品,但在實際網絡購物的過程中,消費者所購買的商品經常出現商品質量的問題,主要表現是一是實際收到的物品與網上的宣傳資料不符,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現了“三無產品”,購買者拿到的產品無說明書、無生產廠家。2008年中國網絡購物調查研究報告顯示,網民在網購過程中碰到的不愉快經歷中,商品與網上商品圖片不一樣的占6.8%,偽劣或殘損物的占3.6%,商品是仿冒的,并且事先賣家未告知的占1.1%。

4、售后服務

網絡購物因消費者只憑賣家對產品的描述及參考有關評論進行購物,對所購買的商品缺乏實際體驗,容易導致消費者對產品不知情,只有在使用后才能了解該產品的真實情況。而一旦產品出現問題,售后服務相對較差,退貨程序比較復雜。由于網購空間上的虛擬性,交易雙方身份認證難以準確核實,除網上記錄外,一般無其他實質性憑據,容易造成消費者投訴無門,即使有憑據,也缺乏法律效力。

但是，隨著技術不斷的改進，網上市場不斷地優化，逐漸出現了一網上購物安全保護措施，例如誠信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具及“信用評價系統”的出現，這些都為淘寶網站的向前發展提供了支持。

三、電子商務網站銷售中的問題及解決方案

第一，知名度不高，訪問量少

網店的知名度不高是大部分網店的通病，而如何提高知名度，增加訪問量是每個網店的必備功課。

1．網站內部優化應建立合理的網站結構，可以讓搜索引擎輕松抓取到網站的大多數內容，同時提高各個網頁之間的相互關聯。搜索引擎都喜歡通過一些標簽來認識網頁、判斷網頁，現在我們已做好網頁標題、關鍵詞標簽工作，同時首頁不要框架，為此特去掉首頁FLASH，也是因為搜索引擎是不能識別首頁文件表達的意思的。網頁文本突出關鍵詞，可以對文字加粗以醒目，但關鍵字密度不要太多，我們最多取3個，另外如在其他文本中有相同關鍵字，可以加上超鏈接，導向相關頁面。

2．網站外部推廣競價排名友情鏈接

盡可能與PR值（表示網站質量的表示方法）高的網站友情鏈接。3 登錄各搜索引擎，加入網頁目錄自己宣傳

到各大貼吧、論壇、網摘宣傳或加入網摘聯盟，通過自己的文字或是圖片吸引眼球，以此訪問網站。

第二，訪問量不少，成交量少

網站做的很好，也宣傳到位了，訪問量不少，銷量卻上不去。究其原因主要是商品不夠吸引人，網店信用度比較低。

根據以上原因，網店應該重點做到貨真價實，提高店鋪的信用度，上傳商品圖片時盡量真實，拍攝商品盡量美觀，使消費者產生購買欲望從而進行交易。

第三，與顧客的溝通方式不恰當

一般情況下，如果顧客和店家聯系溝通，表明顧客對商品有濃烈的興趣，如果此時店家可以有效地抓住顧客，可以促成交易。但現實情況下，店家做的不夠好，態度的冷淡，甚至不友好會使顧客放棄對此商品的關注和對店鋪的訪問。因此，做好與顧客的有效溝通至關重要。

首先，在推銷商品的時候先推銷自己。只有顧客認可你、相信你才會接受你的商品第一印象很重要，這個時候需要的是專業和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產生親近感，愿意和你進一步的交流。

其次，消除顧客的購買顧慮。網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。

第四，顧客的惡評

對于顧客的惡評，賣家是非常頭疼的，如何有效地避免呢。

首先，保證貨真價實。盡量保證商品的質量，顧客對此十分介意的，不管商品的價格高低，大部分的惡評都是因為質量差啦，與描述不符等。所以選好商品很重要。

其次，購買過程中與顧客的有效溝通。網上看到不少的商品評論，有的雖然說商品很失望，但是由于賣家的熱情，還是給了店家好評，所以，在購買過程中與顧客的有效溝通非常重要。

然后，購買后對顧客安撫。顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”等等。

第五，對顧客的經營不夠

很多店主不能對已經購買的顧客進行有效聯系和經營。不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要進行不定期的回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關商品的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。

總而言之，誠信最重要，一切都本著誠心的原則，會將網店經營的更好