第一篇：消費者研究意義

消費者研究意義

消費者研究(Consumer Research)也稱消費市場研究，是指在對市場環境（政治、法律、社會、文化、技術）、人口特征、生活方式、經濟水平等基本特征進行研究的基礎上，運用各種市場調研技術和方法，對消費群體通過認知、態度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現自身愿望和需要的研究。

消費者研究意義

市場營銷的實質是提供滿足消費者需求的產品或服務，而在市場競爭環境下，可供消費者選擇的產品或服務是多種多樣的，這就需要經營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產品或服務銷售的更順利——這也正是消費者研究存在的意義。

消費者研究首先是研究消費者購買行為（包括產品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態度，即消費者對某一產品/服務所持有的一種比較穩定的贊同或不贊同的內在心理狀態等等。

消費者研究適用于激烈競爭的服務性行業或企業，如銀行業、證券業、保險業、速遞業、商貿業、航空服務業、旅游服務業、電信業、IT等行業的企業都能從CSR 受益。企業常常會委托第三方-市場調研公司去完成如：開元研究、零點研究等。

第二篇：消費者研究

1“萬寶路”在品牌形象轉變過程中，使用了哪些技術來改變消費者的認知成分和情感成分？ 答：從上述信息中可以得知開始男人對“萬寶路”的認知是一種溫和，奢侈的產品，不能體現男人的魅力，在情感方面也是不太認可。“萬寶路”為了改變這一現狀，根據海德的平衡理論，要人們對“萬寶路”的形象轉變就需要從新找到一個新的平衡。所以“萬寶路”先從香煙的口味上來轉變，由原先的“像五月一樣溫和”轉變為味道很濃很重的口味，而且包裝圖案也變得菱角分明，包裝紙也變得防皺且硬。它的形象代言人再也不是沒有陽剛之氣的模特，轉變成充滿陽剛和粗獷的典型的西部牛仔。從而達到男人喜歡“萬寶路”，其代言人西部牛仔也喜歡“萬寶路”，大多數男人也崇拜粗獷充滿男人味的牛仔。這這樣新的平衡就被創造出來了。

2.結合本案例，討論“信息源”在廣告勸說或消費者態度轉變過程中的影響。

答：信息源是對消費者的外部刺激，信息源的可信度對消費者的態度的改變有很大的影響。而“萬寶路”為轉變形象請了“棒小伙”和美國最廣泛的男子象征真正的西部牛仔代言，他們對萬寶路的喜愛與認可大大的增加了信息源的可信度。另外上述選取的代言人也得到大眾的喜愛與認可，形象代言人的外表充分展現男人的粗獷、陽剛等魅力，形象代言人與大多數消費者有一定的相似，形象代言人的外表與相似性明顯增強了消費者對信息源的喜愛程度。漸漸地影響消費者對萬寶路的態度。還有萬寶路本身口味的轉變也得到的廣大消費者的喜愛與認可。

3.哪些文化因素影響了日本人在食品和日常用品方面的購買行為？

答：（1）日本本身傳統文化因素的影響

（2）日本消費者自身的價值觀因素的影響

（3）日本消費者自身購物的習慣的因素的影響

（4）日本消費者與售貨商之間的情誼與契約因素的影響

4.家樂福要在日本取得成功需要做哪些方面的調整。

答：（1）首選是超市地址的選取，日本人一般都是由女性消費者來承擔，大多數家庭主婦都會到交通便利的且人流量大的場所。所以超市地址不僅要大而且超市所在地應交通方便、靠近居民小區住宅區等地。

（2）日本消費者與銷售商之間是有深厚友誼的，家樂福應該對自身的宣傳方面和服務方面多做一點，和到本超市消費的日本消費者做好良好售前服務和售后服務。彼此之間建立良好的友誼。

第三篇：消費者研究的作用

消費者研究的作用

消費者研究(Consumer Research)也稱消費市場研究，是指在對市場環境（政治、法律、社會、文化、技術）、人口特征、生活方式、經濟水平等基本特征進行研究的基礎上，運用各種市場調研技術和方法，對消費群體通過認知、態度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現自身愿望和需要的研究。

消費者研究的作用

1、發現消費的現實需要和潛在需要，進而提供消費者需要的產品；

2、按照消費者的消費習慣，設計產品的規格、包裝；

3、按照消費者的購買時間確定產品價格和進行促銷；

4、按照消費者的購買地點方面的習慣去制定渠道策略；

5、按照消費者的消費習慣去進行促銷。

綜合以上消費者5點重要的作用，消費者研究從消費者需求的角度出發對產品企業的長遠發展及經濟利益起著舉足輕重的作用。北京開元研究擁有著12年的市場調研經驗，同時也是一家專業的市場調研公司。消費者研究是其主要的服務項目之一。

第四篇：消費者研究幫助客戶解決的問題

消費者研究幫助客戶解決的問題

消費者研究(Consumer Research)也稱消費市場研究，是指在對市場環境（政治、法律、社會、文化、技術）、人口特征、生活方式、經濟水平等基本特征進行研究的基礎上，運用各種市場調研技術和方法，對消費群體通過認知、態度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現自身愿望和需要的研究。

您的產品需要消費者為您買單，那么消費者真正需要什么，您了解嗎？影響消費者購買的要素又是什么呢？這很關鍵！因此首先需進行消費者研究，通過消費者研究，最終得出消費者想要什么。消費者想要什么—我們就給他們提供什么，這是新產品上市調查的一條鐵律！消費者研究是開元研究重要的服務項目之一，就其消費者研究一項目中幫助客戶解決的問題總結如下：

1、描繪消費者的購買行為模式。為營銷活動的分解，整合提供思路，而指導營銷活動的規劃。

2、從消費者的行為過程，深入分析品牌市場表現狀況背后的原因，幫助企業提升品牌形象及品牌管理，制定品牌發展戰略。

3、有效地細分市場，選擇目標市場和確定產品定位。

4、根據目標市場的需求特點制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。

5、了解消費者對各種產品屬性的評價，為現有產品或新產品尋找市場機會。

第五篇：如何通過消費者研究解決客戶遇到的問題

如何通過消費者研究解決客戶遇到的問題？

消費者研究的作用：

1、發現消費的現實需要和潛在需要，進而提供消費者需要的產品；

2、按照消費者的消費習慣，設計產品的規格、包裝；

3、按照消費者的購買時間確定產品價格和進行促銷；

4、按照消費者的購買地點方面的習慣去制定渠道策略；

5、按照消費者的消費習慣去進行促。以下則是開元研究市場調研公司消費者研究一服務項目中就如何通過消費者研究解決客戶遇到的問題一環節具體分析及研究思路。

消費者U&A研究的服務內容包括：

1、產品使用者和購買者的人口統計特征

包括全部使用者和購買者的人口統計特征、重度使用者的人口統計特征、目標市場的人口統計特征、不同品牌最常使用者的人口統計特征等。

2、使用習慣和購買習慣

包括使用和購買的產品類型，使用和購買的包裝規格，使用和購買的頻率，使用和購買的時間，使用和購買的地點，使用和購買的數量，購買金額，購買用途等。

3、主要品牌的市場表現

包括品牌認知、廣告認知、品牌滲透率、品牌最常使用率、品牌忠誠度、品牌引力和產品引力、品牌形象、品牌的優勢和弱點等。

4、生活形態和媒體接觸

包括社會價值觀、對生活的態度、對家庭/事業的態度、對購物的態度、接觸電視/報紙/廣播/網絡/戶外的情況等。

消費者購買行為的產生受內在因素和外在因素的交互影響。通過對消費者購買行為的監測研究，幫助企業掌握消費者的購買行為規律，從而制定有效的市場營銷策略，實現企業營銷目標。

5、消費者的購買特征

企業要在市場競爭中能夠適應市場、駕馭市場，必須掌握消費者購買的基本特征：

1）購買者多而分散

消費購買涉及到每一個人和每個家庭，購買者多而分散。由于消費者所處的地理位置各不相同，閑暇時間不一致，造成購買地點和購買時間的分散性。

2）單次購買量少，購買頻次高

受消費人數、需要量、購買力、儲藏地點、商品保質期等諸多因素的影響，消費者為了保證自身的消費需要，對于快速消費品而言，往往購買批量小、批次多，購買頻繁。

3）購買需求的差異性大

不同年齡、性別、職業、收入、文化程度、民族、宗教等的消費者，對商品的要求也不盡相同。而且隨著社會經濟的發展，消費者消費習慣、消費觀念、消費心理不斷發生變化，從而導致消費者購買差異性加大。

4）購買行為多為非理性

在多數情況下，消費者很容易受廣告宣傳、商品包裝、裝潢以及其他促銷方式的影響，產生購買沖動，表現出消費者購買行為的非理性。

5）購買的流動性大

在市場經濟比較發達的今天，人口在不同地區間的流動性特點，決定了消費購買的流動性大，表現為消費者會不斷變換產品種類、購買地點等。

6）購買的周期性

產品的使用周期決定了消費者的購買周期。如食品等快速生活消費品需要常年購買、均衡消費；時令服裝、節日消費品等需要季節購買或節日購買；家用電器等耐用消費品則需要

原有產品的使用價值基本消費完畢才重新購買。

7）購買的時代特征

消費者購買常常受到時代精神、社會風俗習俗的導向，從而使人們對消費購買產生一些新的需要，呈現出消費購買的時代特征。如中國APEC會議以后，唐裝成為時代的風尚，隨之流行起來；又如社會對知識的重視，對人才的需求量增加，從而使人們對書籍、文化用品的需要明顯增加。

8）購買的發展性

隨著社會的發展和消費能力的提高，消費者的需求也在不斷提高。如果說過去人們的購買行為主要是滿足有或沒有的問題，則現在主要是滿足好或不好的問題；如果說前些年消費者的購買已經進入品牌社會，那么現在就是進入大品牌社會。總之，消費者的需要不斷翻新，不斷發展，而且是永無止境的。

影響消費者購買行為的因素

文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等。

生活形態是指消費者選擇支配時間和金錢的途徑，以及基于消費選擇的價值取向和品位。概括地說，消費者生活形態研究就是研究一群人支配時間和金錢的公式。作為現代的生活者，消費者購買商品時不僅僅考慮商品的使用功能，更重要的是商品能否讓他們的生活更加舒適和愜意。

消費者生活形態研究就是在了解消費者的生活模式和消費習慣的基礎上挖掘其內心深處潛在的需求，幫助企業創造性的生產合適的商品，提供適宜的服務，從而創造需求，刺激消費。

消費者生活形態的分析方法主要有以下四種：

1、橫斷面分析：

針對某一年代的消費者資料分析比較其價值觀、生活需求、欲望、生活形態等各個方面的異同，整理出各個不同的族群，分別找出其特性。

2、縱斷面分析：

就長期的消費者資料尋找出其生活形態有明顯差異的時點，整理出各世代生活形態的特點。

3、焦點族群分析：

從橫斷面分析所獲得的族群中找出一些較重要的族群，對其生活形態作深入的探討比較。

4、特定族群分析：

從橫斷面分析所獲得的族群中找出某一特定族群，探討其生活形態的各項特點。

消費者研究主要研究方法有三種：

1、專家經驗法：

由生活閱歷豐富、交友面廣、勤于思考，特別是對歷史、文化、行業、人生有長期思考、觀察和體驗的“專家”進行的分析討論法；

2、定性研究方法：

主要采用座談會、深度訪談等常規的市場研究方法進行的定性研究，也可以采用直接觀察法（街頭觀察、商場觀察、娛樂場所觀察等）來進行資料收集；

3、定量研究方法：

包括在線調查、家庭入戶、街頭攔截、定點攔截等方法來獲取不同族群的定量的生活形態數據。

消費者細分市場研究為企業細分出市場，助力企業明確發展及改進方向。一種產品的整體市場之所以可以細分，是由于消費者或用戶的需求存在差異性。引起消費者需求差異的變量很多，概括起來，主要有四類，即地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。以這些變量為依據來細分市場就產生出地理細分、人口細分、心理細分和行為細分四種市場細分的基本形式。

1)按地理變量細分市場：

按照消費者所處的地理位置、自然環境來細分市場，比如，根據國家、地區、城市規模、氣候、人口密度、地形地貌等方面的差異將整體市場分為不同的小市場。地理變數之所以作為市場細分的依據，是因為處在不同地理環境下的消費者對于同一類產品往往有不同的需求與偏好，他們對企業采取的營銷策略與措施會有不同的反應。

2)按人口變量細分市場：

按人口統計變量，如年齡、性別、家庭規模、家庭生命周期、收入、職業、教育程度、宗教、種族、國籍等為基礎細分市場。消費者需求、偏好與人口統計變量有著很密切的關系，比如，只有收入水平很高的消費者才可能成為高檔服裝、名貴化妝品、高級珠寶等的經常買主。

性別：由于生理上的差別，男性與女性在產品需求與偏好上有很大不同。

年齡：不同年齡的消費者有不同的需求特點。

收入：高收入消費者與低收入消費者在產品選擇、休閑時間的安排、社會交際與交往等方面都會有所不同。正因為收入是引起需求差別的一個直接而重要的因素，在諸如服裝、化妝品、旅游服務等領域根據收入細分市場相當普遍。

職業與教育：指按消費者職業的不同，所受教育的不同以及由此引起的需求差別細分市場。

家庭生命周期：一個家庭，按年齡、婚姻和子女狀況，可劃分為七個階段：單身階段、新婚階段、滿巢Ⅰ階段、滿巢Ⅱ階段、滿巢Ⅲ階段、空巢階段和孤獨階段。在不同階段，家庭購買力、家庭人員對商品的興趣與偏好會有較大差別。

3)按心理變量細分市場：

根據購買者所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素進行市場細分。

社會階層：社會階層是指在某一社會中具有相對同質性和持久性的群體。處于同一階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式，不同階層的成員則在上述方面存在較大的差異。很顯然，識別不同社會階層的消費者所具有不同的特點，對于很多產品的市場細分將提供重要的依據。

生活方式：通俗地講，生活方式是指一個人怎樣生活。人們追求的生活方式相同，導致消費市場不同。

個性：個性就是一個人的整體精神面貌，是個體具有一定傾向性的心理特征的總和。它會導致一個人對其所處環境做出相對一致和持續不斷的反應。俗語說：“人心不同，各如其面”，每個人的個性都會有所不同。通常，個性會通過自信、自主、支配、順從、保守、適應等性格特征表現出來。因此，個性可以按這些特征進行分類，從而為企業細分市場提供依據。

4)按行為變量細分市場：

根據購買者對產品的了解程度、態度、使用情況及反應等將他們劃分成不同的群體，叫行為細分。人們普遍認為，行為變數能更直接地反映消費者的需求差異，因而成為市場細分的最佳起點。按行為變量細分市場主要包括：

購買動機：根據消費者提出需要、購買和使用產品的不同動機，將他們劃分成不同的群體。

追求利益：消費者購買某種產品總是為了解決某類問題，滿足某種需要。然而，產品提供的利益往往并不是單一的，而是多方面的。消費者對這些利益的追求時有側重，如對購買手表有的追求經濟實惠、價格低廉，有的追求耐用可靠和使用維修的方便，還有的則偏向于使用顯示出社會地位等不一而足。

使用者狀況：根據顧客是否使用和使用程度細分市場。通常可分為：經常購買者、首次購買者、潛在購買者、非購買者。大公司往往注重將潛在使用者變為實際使用者，較小的公司則注重于保持現有使用者，并設法吸引使用競爭產品的顧客轉而使用本公司產品。

使用數量：根據消費者使用某一產品的數量大小細分市場。通常可分為重度使用者、中度使用者和輕度使用者。重度使用者人數可能并不很多，但他們的消費量在全部消費量中占很大的比重。

品牌忠誠度：有的消費者經常變換品牌，有的則在較長時期內專注于某一或少數幾個品牌。通過了解消費者品牌忠誠情況和品牌忠誠者與品牌轉換者的各種行為與心理特征，不僅可為企業細分市場提供一個基礎，同時也有助于企業了解為什么有些消費者忠誠本企業產品，而另外一些消費者則忠誠于競爭企業的產品，從而為企業選擇目標市場提供啟示。

購買的準備階段：消費者對各種產品了解程度往往因人而異。有的消費者可能對某一產品確有需要，但并不知道該產品的存在；還有的消費者雖已知道產品的存在，但對產品的價值、穩定性等還存在疑慮；另外一些消費者則可能正在考慮購買。針對處于不同購買階段的消費群體，企業進行市場細分并采用不同的營銷策略。

態度：企業還可根據市場上顧客對產品的熱心程度來細分市場。不同消費者對同一產品的態度可能有很大差異，如有的很喜歡持肯定態度，有的持否定態度，還有的則處于既不肯定也不否定的無所謂態度。針對持不同態度的消費群體進行市場細分并在廣告、促銷等方面應當有所不同。

消費滿意度調查：

CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱。該項調查旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價。

CSR 能夠對企業當前服務的質量進行量化的評估，并通過對服務要素的SWOT分析模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為企業改善服務質量、維護并擴大現有客戶群的基礎。

CSR適用于激烈競爭的服務性行業或企業，如銀行業、證券業、保險業、速遞業、商貿業、航空服務業、旅游服務業、電信業、IT等行業的企業都能從CSR 受益。

研究顯示，開發一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶的20倍。隨著市場經濟對服務行業壁壘的打破，中國的服務市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰的底線逐漸顯現，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務供應商。

對所有在服務上存在激烈競爭的企業，提供較競爭對手更好的服務是企業占領市場的關鍵。但是，由于服務產品的無形性和時間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務承諾都是企業主管的一種善良愿望。

判斷當前服務中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機會，以使企業知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果基礎上的CSR，就是一種對服務質量進行評估的效果顯著的管理工具。