第一篇：淘寶網站運營方案

************有限公司

工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品

（店鋪客服在和客戶交流過程中得到的一些有用的信息，可以時常整理一下，最后每隔一段時間通過淘寶論壇用客服ID發(fā)貼，在貼中推廣自己。尤其是現(xiàn)在旅游業(yè)在淘寶上不是太主流時，更要在貼吧中大肆宣傳）

㈢、淘寶官方活動

1.在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。①及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣

㈣、淘寶錢莊

1.錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。

①及時關注積極報名參與

㈤、聚劃算團購

⒈聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示

①及時關注積極報名參與

旅游門票一般都以團購為便宜，買家會更加的關住聚劃算

㈥、淘寶抵價券

①)②店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位

㈡、收藏功能

⒈淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)

客服部：①.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部：②.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作

㈢、信用評價

⒈在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞

推廣部

①提供評價文字模板客服部門

②主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價

三、有些收費的軟件根據(jù)銷量選擇

㈠、淘寶旺鋪（消保：30/月）

提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個性模板

㈡、滿就送

1.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

2.功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

㈢、搭配套餐

1.將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

2.提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率

編輯進行商品精準推廣的服務。

直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動

㈡、鉆石展位（200-500元/天）

鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。

運營推廣部

自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用

㈢、淘寶客（100-1000元/月）

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

運營推廣部

1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例

2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇

運營方案說明

1、首先經營的門票要有競爭力，知名的景點熱門的景點重點編輯。在寶貝詳情中要編輯好

關于這張門票的具體旅游過程（包括班車時間等等）。不能僅僅一張門票介紹，在寶貝

2011年12月10日

第二篇：淘寶運營方案

淘寶運營方案

一：產品：

產品：主打產品為女士內褲，搭配銷售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工廠現(xiàn)有產品為基礎，挑選適合電商平臺的款式，主推幾款有品牌特色有競爭力的產品，建立品牌。團隊穩(wěn)定以后，根據(jù)市場情況，設計自己風格產品，提升品牌知名度及競爭力。

品牌定位：舒適，時尚不張揚。

目標群體：20-40歲注重品質，性價比女性消費群體。

價格定位：10-30元。

銷售平臺：淘寶c 店，天貓品牌旗艦店

二：人員架構

（一）運營經理

1、主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。

2、協(xié)調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。

3、根據(jù)市場情況調整經營方向。

（二）淘寶店長

1.負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作。

2.負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經營與管理工作。

3.負責 日常 維護，保證網站的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

4.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

5.負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案。

6.制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標。

7.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

（三）客服人員

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.給網上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（四）網店美工

1.負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計、以及產品描述工作。2.負責網店產品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（五）網店編輯（前期只招美工）

1.負責網店產品上架和下架的相關工作。2.負責網店產品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。3.負責網店產品標題的編輯和修改。

（五）倉庫發(fā)貨（1）

1、負責發(fā)貨，庫存管理。

三 ：推廣

主要分為：店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優(yōu)化，產品上下架時間、整店及部分產

品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。

A.標題關鍵詞優(yōu)化（熱門關鍵詞、款式、材質）

格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優(yōu)惠信息

B.產品上下架時間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發(fā)布時間。

C.整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵

(5)全場？折（本店會員價，VIP價）(6)現(xiàn)金券、紅包

D.部分產品的優(yōu)惠活動

(1)單品包郵（購買其他產品也包郵）(2)買A產品送B產品(3)新品預售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

(5)限時打折

第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。

A.穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購

四整體運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2.細化買家須知內容，盡量做到顧客可能自主購物。3.美工負責將售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的方案說明。4.編輯好各個產品的標題，室內描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動

1.首先確定好3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的排名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設置VIP折扣價格。3.設置淘寶客，淘幫派專場等活動，以此引進流量。

（三）售后問題委任有經驗的、溝通能力強的客服擔任售后工作，同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對客戶的損失如何補償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進貨物運輸過程及其他相關售后問題。

（四）配送及倉庫管理1.倉庫管理人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產品及時下架。2.發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時內發(fā)出，最遲不能超過四十八小時。如果遇到缺貨或其它問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時溝通導致客戶嚴重不滿的情況出現(xiàn)。

五、方案實施步驟：

1、團隊人員組建

盡快組建團隊，實現(xiàn)基本人員到位。預計2周時間。

2、店鋪設計（2周）

確定網店整體風格，重新進行店鋪裝修設計。

產品包裝設計，產品外包裝設計，符合品牌風格，從而提升產品的售價。預計：2周時間。（時間不夠可以外發(fā)）

3、商品頁面設計（2周）

產品重新拍照，商品頁面根據(jù)產品風格進行設計，進行產品上新。

制定重新包裝后的第一場推廣方案，做一場主題活動。

4、推廣

產品上新，開始進行推廣。

費用最低預算：

設備費用：基本已經配備。

場地費用：約5000/月

人員費用：工資合計約30000／月

運營費用：

天貓保證金：只是凍結，沒有劃扣。

基本工具：數(shù)據(jù)魔方＋服務費＋其他收費工具，預計1000/月

推廣費用：直通車＋超級麥霸＋淘寶客＋展位等 前期10000／月，后期 根據(jù)銷售情況進行增減。

結語：淘寶平臺運營方案大同小異，主要在實現(xiàn)，做好每一點，落實到細節(jié)，發(fā)揮團隊的最大力量，一點點持續(xù)地累積品牌知名度和競爭力。

第三篇：淘寶運營方案

第一階段：申請公司和專賣店 時間：7月1日10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場地，招聘2名客服（月營業(yè)額達到50000），三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元 達成目標：100000元月營業(yè)額 主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動 2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面 3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程 5.冬季主推貨品規(guī)劃 6.經銷款補貨 7.策劃雙11活動 具體工作細則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單； 直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣；

直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期（試培訓資料難易程度為主），考核通過則轉正；客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績任務指標為主的數(shù)據(jù)考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。6.經銷款補貨

補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上；距離過季還有最少1個月時間；近期銷量呈上升趨勢；按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

第三階段：全店經銷過度階段 時間：11月1日4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元 達成目標：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內容：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作 2.周會/月會制度 3.第一次聚劃算活動策劃 4.團隊文化建設 具體工作細則：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2.周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。3.第一次聚劃算活動策劃

營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。

活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構

以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額：100000元 可用人員成本：6000元 部門組建及人數(shù)

客服部：員工2人，共計5000元

注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。營業(yè)額：200000元 可用人員成本：14000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工1人，共計2500元 總成本：16500元

注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：300000元 可用人員成本：200000元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管1人，員工2人，共計8000元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工2人，共計5000元 總成本：19000元

注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。營業(yè)額：500000元 可用人員成本：35000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計11000元 美工部：員工2人，共計8000元 推廣部：員工1人，共計3000元 商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元 策劃部：員工1人，共計3000元 總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

本計劃總投入金額：900000元

時間節(jié)點分別為：2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2014.2投入400000元聚劃算經費。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。

第四篇：淘寶運營方案

淘寶運營初期流程

一：店鋪前期準備

1需要開通某銀行的網上銀行，本人去銀行辦理。2注冊淘寶店鋪

二：配備辦公設施（2天）

1硬件設施，包括：2臺電腦，2套辦公桌椅，1臺飲水機，1部打印機，膠帶，包裝紙，單反，筆，紙等其他辦公用品。（具體需要根據(jù)實際購買情況）

三：產品的認識和培訓以及開店（15-20天）1注冊淘寶賬號 2支付寶認證和淘寶認證

3淘寶身份驗證。需要本人拍照和手執(zhí)身份證拍照。審核需要2到3天。3淘寶考試，答案百度就可以。

4店鋪信息把必須填的填上，后期可以改。

開店完成后，進行店鋪裝修。（所需裝修軟件：ps，dreamwave）1店鋪基本信息的修改與完善。2.針對所賣的產品進行寶貝分類

3.把所有寶貝圖片和裝修所需圖片全部傳到空間，并對其進行分類。4.可適當?shù)膶Σ糠謱氊愡M行上傳。5.對運費的模板進行設定和添加。6.設置寶貝體驗中心 7設置發(fā)貨信息

8針對客服人數(shù)和分工設置子賬號并進行分流 店鋪的裝修流程

1依據(jù)所需的裝修風格和突出的主題，對店招進行背景設置和所需圖片的添加。需用到dreamwave。2對圖片輪播的裝修，是吸引消費者眼球的關鍵之一，圖片的添加和色調。體現(xiàn)出店面的主打風格。也可以設置為圖片輪播，增加促銷產品的點擊率和購買量 3對淘寶全屏的輪播裝修。

4定期對寶貝進行上傳，寶貝的描述，描述過程需要各種模板，鏈接，圖片和細節(jié)的描寫 預計效果

店鋪裝修完成，開通完成店鋪的基本功能，熟練掌握操作店鋪的基本內容

四：前期每日工作流程（15天）1制定分工與每日計劃 2處理寶貝照片 3客服的售前與售后處理

4根據(jù)實際情況和市場的分析對寶貝圖片進行適當?shù)男薷暮驼{整以及寶貝描述的優(yōu)化 5對本行業(yè)的產品進行對比和市場分析以及消費群的偏向喜好的收集

6創(chuàng)建店鋪的微信公共號，微博賬號，論壇賬號等具有與消費者互動平臺的營銷賬號 預計效果

1基本把店鋪的構架完成，完成兩批次的寶貝上傳和優(yōu)化。

2確定店鋪的主題風格，自身的產品的優(yōu)勢以及劣勢所在，對于所在優(yōu)勢確定出主打產品。

3確定店鋪投放的某一層次的消費人群以及重點宣傳推廣區(qū)域 4確定營銷賬號的主體

五：初步嘗試推廣方式（15天以上）1嘗試所有免費的推廣方式 2確定免費推廣的主要方式

3策劃促銷活動，例如：新店開業(yè)活動，節(jié)假日優(yōu)惠活動。具體方案見促銷方案計劃書。

店鋪整體思路分析（2個月）

店鋪裝修

店鋪總的裝修過程大約需要15左右裝修內容包括：

A、照片上傳，每天5個寶貝，包括寶貝照片處理，寶貝介紹，售后服務介紹，店家介紹

B、寶貝照片處理：圖片包括網絡圖片，寶貝實圖，圖片微處理，圖片組合，圖片水印 寶貝介紹 以鍵盤為例。

產品參數(shù)：顏色分類: 藍光K23+曼巴蛇加強版(黑色)+鼠標墊 紅光K23+曼巴蛇終極版(黑色)+鼠標墊 紅光K23+曼巴蛇加強版(黑色)+鼠標墊 紅光K23+曼巴蛇終極版(白色)+鼠標墊 藍光K23+曼巴蛇終極版(白色)+鼠標墊 藍光K23+曼巴蛇終極版(黑色)+鼠標墊光學分辨率: 1600dpi

品牌: Technology/新盟 型號: 新盟游戲套裝 是否有多媒體功能鍵: 有 鍵盤接口: USB 鍵盤連接方式: 有線 鼠標接口: USB 鼠標連接方式: 有線

適用對象: 家用 辦公用 游戲 筆記本 成色: 全新 售后服務: 全國聯(lián)保

寶貝詳情

寶貝優(yōu)勢介紹，針對目標客戶，介紹寶貝，拉近客戶與寶貝的距離。比如：羅技鼠標，通過英雄聯(lián)盟、網絡游戲帶動宣傳 店鋪介紹

根據(jù)店鋪主題撰寫店鋪宣傳語。

常見問題處理（假設問題）

1我選擇的物品有貨嘛？2什么時間到貨？3如果沒有按照承諾發(fā)貨我該怎么辦？4發(fā)票問題？

此問題的自問自答設置，為了顧客可以完全實現(xiàn)自主購物。答案設置主題：對于主營游戲的店鋪，撰寫風格要詼諧話，根據(jù)網絡常見回答，進行為創(chuàng)新

寶貝SEO 如鍵盤, 主標題:(字數(shù)設置有限制）可謂一字千金，每個關鍵字，直接關系到搜索排名 新盟背光鍵鼠套裝 游戲發(fā)光鍵盤 筆記本電腦有線鍵盤鼠標套裝 lol 小標題：（字數(shù)沒有太多限制，主要從美觀和實用角度考慮，影響顧客對寶貝的態(tài)度和部分排名）

數(shù)十萬買家見證 全網銷量第1 歷史最低價 限量500套 全背光游戲鍵鼠套裝 為游戲而生 現(xiàn)在購買還能享受一年免費換新，七天無理由退貨服務，不滿意就退，沒任何購物風險！新盟大品牌 質量值得信賴 我們的服務一直在 讓您買的放心用的稱心 每周進行一次數(shù)據(jù)分析，經團隊討論后進行SEO，每天大約進行10個寶貝的SEO 關聯(lián)營銷

設置寶貝銷售鏈接、設置相關產品鏈接，工作內容包括，圖片處理，關聯(lián)鏈接等

數(shù)據(jù)分析

淘寶軟件提供數(shù)據(jù)表格和圖文，需要賣家自己根據(jù)來訪流量，成交轉化率，顧客分布位置，決定直通車投放區(qū)域和SEO使用的關鍵詞，顧客搜索的關鍵詞不是一成不變，會受很多事件的影響，包括產品、顧客、社會熱點信息等。數(shù)據(jù)分析，是銷售的指導表，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調整運營方案。

評價體系

評價體系主要包括刷單評價的設置，包括評價的內容編寫，追評的編寫和追評圖片的處理。

根據(jù)每個產品，撰寫評價內容，拍攝相應寶貝照片，做相應的刷單使用。刷單方式

1、發(fā)空號，陳本低，風險較大，一個成本約0.5元

2、發(fā)實物，陳本高，風險低，一個成本在4元

設置刷刷團

1、刷單量保證了，交易量，逐漸提高店鋪排名和人氣。為了安全，刷單的ip地址，保證和收貨地址一致，默認成交量占成交量的三分之一。

2、刷單人員，主要為同學和其它淘寶賣家

3、刷單量平均每天在5單左右，配合直通車時，刷單量保證在10單。快遞運營思路

1、包裝紙，一面體現(xiàn)對快遞員的變態(tài)敬重：如快遞您老，辛苦了。一面體現(xiàn)對顧客的心理的強烈沖擊：如男性購買的商品，配有美女圖片加文字

2、留言卡，包括顧客下次消費的優(yōu)惠劵信息

客戶維護思路

1、對于每種產品，會有不同的重點維護客戶。如：鍵盤、鼠標的重點客戶在于學生群體，包括統(tǒng)計客戶的信息。姓名、地址、聯(lián)系方式、購買物品。為每個客戶編制一個會員號，并通過旺旺通知客戶，等客戶下次購買時，客戶根據(jù)會員號，可以獲得優(yōu)惠。會員編號，原則使用顧客電話號碼。

2、對于多次消費的顧客，如消費超過5次的顧客，進行變態(tài)式服務，免費為顧客寄送生日禮物。(生日禮物價值，不超過顧客消費，我方所得收益)

3、重點客戶的使用情況電話回訪，對于有良好意向的顧客，旺旺留言，附贈購物優(yōu)惠劵。

4、對于最近購買高質量產品的客戶，優(yōu)先客戶使用回訪，此時客戶更容易幫助我方宣傳

5、使用淘寶短信工具，對收到寶貝的顧客，進行短信提示，短信內容新穎。如：陛下，您的寶貝已到，請吾皇簽收，跪謝吾皇賞賜五分好評，謝主隆恩。推廣方式 線上免費推廣

淘寶論壇、淘寶江湖推廣：

1、活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動

2、爭取社區(qū)首頁免費廣告位，根據(jù)活動主題撰寫軟文。

軟文分類

1、介紹店鋪造作過程，每個階段的工作總結，經過修改后，可以發(fā)布到論壇上面，增加宣傳

2、創(chuàng)業(yè)故事杜撰。以大學生創(chuàng)業(yè)為主題，介紹我方團隊的創(chuàng)業(yè)過程，為創(chuàng)業(yè)團隊提供交流平臺，分享創(chuàng)業(yè)經驗，增加店鋪粉絲量

3、編寫網絡游戲教程軟文，游戲論壇回帖，幫助游戲新手解答問題，炫耀游戲鼠標，鏈接到我方淘寶店鋪。

臭百、貓撲、豆瓣、段子、天涯等網站發(fā)稿，主要發(fā)布，以買家的身份，發(fā)布我方的快遞包裹，購買的物品照片、短信截圖等。此類娛樂網站不低于10家，是草根學生大量聚集點。

微博、QQ、微信

1、添加客戶微博、QQ、微信賬號

2、每天在上述平臺以朋友的身份，與顧客互動（大約晚9點）

3、每天發(fā)布一條勵志、搞笑、常識等信息

4、不發(fā)布任何產品宣傳信息，只發(fā)布新品免費試用信息，用來培養(yǎng)忠實客戶

類似網站宣傳

1、注冊泡泡、中關村、交易網、拍拍、慧聰網等免費店鋪；客服將上述店鋪流量引到淘寶進行交易。

2、注冊趕集網、58同城、百姓網等生活信息平臺賬號，上傳產品信息，發(fā)布淘寶店鋪鏈接，客服將網站流量引導淘寶進行交易。買家上門取貨等服務。直通車推廣

在直通車賬號充值，設置直通車投放地點，設置關鍵詞 發(fā)展代理

1、編寫加盟材料。包括加盟服務項目、加盟押金、加盟宣傳資料、加盟合同等

2、構架加盟宣傳渠道。主要面向在校大學生，宣傳渠道，包括趕集網，校園論壇，58同城等。

3、以招聘的形式，發(fā)布加盟信息。

4、與有意向加盟的顧客交流

5、給加盟代理，提供貨源、一件代發(fā)、照片處理等

6、簽訂加盟合同，完成加盟

7、加盟的商家，統(tǒng)一客服，統(tǒng)一管理 促銷活動

1根據(jù)市場需求和競爭優(yōu)勢確定主打產品，確定促銷活動的時間，產品，價格，方式 2促銷的推廣方式，發(fā)放優(yōu)惠券，淘金幣全額兌換，關注官微轉發(fā)抽獎活動 3總結促銷活動成果

鏈接投放

1、聯(lián)系大學家教網站代理，如中華家教吧、家教大本營、51家教網等

2、確認廣告投放意向

3、確認廣告投放

4、根據(jù)廣告投放效果，類似可以考慮投放廣告的網站還有很多，包括：地域性小網站、學生論壇、租書網等 為小商家提供貨源

1、為有一定銷售量的店家提供貨源

2、為微型電子商務網站，提供貨源 退單處理

每一個真實要求退單的顧客，需要打電話確認，退貨原因。和顧客商議線下退單，確認好評，避免影響店鋪評分。

第五篇：淘寶運營方案

淘寶運營方案

淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客。隨著淘寶網規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘寶網和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元，成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。

一．店鋪裝修

1.店招：店招要符合店鋪的格調并且要做到足夠的吸引人，使顧客在看到店鋪那瞬間眼前一亮。例如：在裝修店招的時候把其中的一個部位做成動態(tài)的而且在店招上一定要有收藏店鋪，使顧客更加容易的收藏。

2.寶貝分類：各行業(yè)有各行業(yè)的寶貝分類，但是一定要做到不重復，產品要從一而終（不要產品是上衣分類中還有褲子鞋子等等）。3.輪播圖：輪播圖的要求基本上也是需要顧客眼前一亮格調一致，并且要把所賣的產品精致的展現(xiàn)在圖上，使顧客能夠一眼就知道自己店鋪所賣的產品。

4.產品展示圖：布局要規(guī)整，不要參差不齊，可以為了追求個性而把寶貝錯開擺放，但要有秩序。

5.頁尾：做事有有始有終，既然有頭就要有尾。設計和店招一樣大小的圖片，格調也要一致。

6.寶貝發(fā)布：寶貝在沒有多少人氣的時候可以通過設置標題來來顧客，如果寶貝人氣很多但是這個寶貝要下架了，尅一點一點的下架，大約一周換一點，這周換個標題下周換張主圖等（寶貝上架時間一定要錯開，切勿一起上架）。

7.客服：寶貝的客服是非常重要的，而且可以設置3個賬號，利用千牛平臺做好客服前后的工作。客服做好快捷短語回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務。8.歌曲設置：在店鋪裝修的右下角有一個服務市場，音樂就是在里面購買的，一般免費的可以設置5首歌曲，通過音樂的設置可以引起顧客的興趣增加客流量。

二、展位

1.直通車：在淘寶產品的第一頁右側和下面有特殊的展區(qū)也被人叫做直通車，它一般是店家通過充值而獲得的展位，并且是顧客點擊一次它的錢就會少一點。

2.鉆展：鉆展是淘寶首頁的展位，它的點擊次數(shù)也是會交錢的，一般都是大的企業(yè)在鉆石展位。

3.普通展位：這個是大多數(shù)的店家所在的展位，它是通過店家自己的努力獲得的不需要余外交錢，但是在這個展區(qū)的前四名基本上都是留給天貓的之后是淘寶的排名。權重越高，排名越好。

三、促銷

1.淘寶開設的活動：例如天天特價、一元起拍等等。

2.店家與店家之間的互換展區(qū)：例如糖果店與糕點店的店家推薦展區(qū)互換。

3.店家策劃主題：清倉處理、包郵、折扣等等。4.設置會員：不同的會員享受不同的折扣等等。

四、淘寶推廣 1.淘寶搜索引擎優(yōu)化 描述：側重于標題關鍵字的運用、商品描述頁文字的詳細度，增加商品排名 主要工作：

?負責新上架商品由根據(jù)淘寶網內部排名規(guī)律進行SEO關鍵詞提取 ?負責根據(jù)淘寶網內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則 ?負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題編寫 2.報名參加活動

在后臺的活動報名中就可以參加活動。（注意：價格不要太低，否則會被懲罰的）

五、寶貝上下架（服務市場中購買）1.寫出寶貝數(shù)量 2.找出黃金時間

3.自己算：用總的數(shù)量除去7得出每天上架的寶貝 4.將每天上架的寶貝按照新周期分布到黃金時間段 5.查看對手的上下架時間

六、寶貝的標題

主關鍵詞+促銷關鍵詞+屬性關鍵詞

七、店名和域名的SEO優(yōu)化 1.店名符合店鋪定位 2.店名特點：簡短易記 八店鋪優(yōu)化種類 1.店名和域名的SEO優(yōu)化 2.店鋪簡介的SEO優(yōu)化 3.導航欄優(yōu)化

4.域名設置（網址要簡短不可修改超過3次）

九、關鍵詞種類

1.常規(guī)詞（常見的、大眾的詞語）2.長尾詞（比較精確的詞語）3.另類詞（拼音或錯詞）

4.黃金詞（最優(yōu)質的詞語 自己算或花錢買軟件或淘寶排行榜搜索）5.促銷詞（較為吸引人的詞語）

十、兩個端點和三個關鍵 兩個端點：產品和顧客 三個關鍵：流量、轉化、營銷

十一、PV/UV PV：獨立的訪客 UV：刷新次數(shù)

PV/UV的比例2--3正常

十二、DSR與SKU DSR：描述、服務、物流 SKU：規(guī)格、尺碼、顏色

十三、違規(guī) 1.超低價格 2.超高郵費 3.偷換寶貝 4.寶貝不符 5.違規(guī)商品 6.重復鋪貨 7.錯放寶貝

8.同樣產品發(fā)布不同類目 9.SKU作弊 10.虛假交易

十四、影響權重因素

持續(xù)穩(wěn)定增長的銷量+高質量的點擊率+搜索轉化率+有用的收藏+動態(tài)評分

十五、回頭客的設置

在后臺中的會員關系處理中有VIP設置編輯一下就可以啟用了