第一篇：淘寶之開店策劃方案

網(wǎng)上開店策劃方案

淘寶網(wǎng)店前提條件：

1.有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和技能，如PS。

2.拍攝技巧、處理相片的技巧

淘寶網(wǎng)店第一步：準(zhǔn)備篇

1.2.3.4.5.淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào) 網(wǎng)上銀行 拍攝設(shè)備,數(shù)碼相機(jī)或者單反 電腦 拍攝場(chǎng)地，有條件的話可以用模特

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：借鑒篇

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；

2.經(jīng)營(yíng)有特色的商品，及時(shí)追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；

3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時(shí)耐心地回復(fù)買家提出的問題，對(duì)于一些交易中的細(xì)節(jié)問題一定要屆時(shí)清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個(gè)好的印象，不要放走任何一個(gè)潛在客戶；

5.認(rèn)真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時(shí)，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時(shí)減少了解答買家疑問的工作量；

6.買家通過支付寶付款后，賣家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前要對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知買家；

7.與老客戶保持聯(lián)系，對(duì)老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時(shí)候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失；

9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價(jià)格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢(shì)，可考慮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)優(yōu)惠；

11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三步：進(jìn)駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪，則必需遵循以下步驟：

1.成功注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員；

2.成功注冊(cè)支付寶會(huì)員，并綁定淘寶會(huì)員賬號(hào)；

3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）

5.在淘寶網(wǎng)頁(yè)或淘寶助手中發(fā)布10件商品；

6.申請(qǐng)屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營(yíng)業(yè)。

7.淘寶網(wǎng)現(xiàn)在扼殺小賣家，要交1000元保證金。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺(tái)，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經(jīng)營(yíng)物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動(dòng)。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。

1.美化店鋪頁(yè)面：

1.）制作個(gè)性化的寶貝分類；

2.）使用個(gè)性化的寶貝模板；

3.）為店鋪頁(yè)面添加背景音樂；

4.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名；

2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪留言；

4.）交換友情鏈接；

5.）精心布置個(gè)人空間；

6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

1.）精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片；

3.）申請(qǐng)社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。

4.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

1.）加入淘寶商城；

2.）加入淘寶商盟；

3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。

5.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時(shí)下流行的QQ、微博、阿里旺旺進(jìn)行店鋪宣傳；

2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪宣傳；

3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放

廣告。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競(jìng)爭(zhēng)的交易平臺(tái)。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營(yíng)銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對(duì)每一位上門的顧客，開拓市場(chǎng)，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家：

1.）發(fā)送問候語(yǔ)；

2.）主動(dòng)介紹商品；

3.）理性面對(duì)買家的侃價(jià)；

4.）買賣不成仁義在；

5.）為買家的昵稱做好注釋；

6.）做好買家的分類。

2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪留言、旺旺留言找買家；

2.）利用求購(gòu)信息找買家。

3.定期聯(lián)系買家：

1.）發(fā)送旺旺信息

2.）發(fā)送站內(nèi)信件

4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶

5.派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家

6.關(guān)注同行店鋪，學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

7.實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度

8.設(shè)置店鋪提醒

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：服務(wù)篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)熱情周到，有禮貌；

2.對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；

3.主動(dòng)介紹商品；

4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)；

6.發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)；

7.提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂；

8.在保證利潤(rùn)的情況下，提供更適合買家的促銷方案；

9.交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決；

10.向買家表示感謝；

第二篇：淘寶開店策劃方案

合肥學(xué)院

管理系

電

子

商

務(wù)

概

論

淘寶開店策劃方案

姓名：陶永朋學(xué)號(hào)：1113041024班級(jí)：11工商管理

淘寶開店策劃方案

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

1、項(xiàng)目背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的話題了，而作為電子商務(wù)的典型代表——阿里巴巴淘寶網(wǎng)，已然成為了電子商務(wù)的一大成功案例，也成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的佼佼者。當(dāng)然，眾所周知，淘寶網(wǎng)在給阿里巴巴集團(tuán)帶來巨大的收益的同時(shí)，也給廣大的網(wǎng)民提供了一個(gè)巨大的交易平臺(tái)。如今，已經(jīng)有成千上萬(wàn)的網(wǎng)民借助于淘寶網(wǎng)進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)，其中也不乏很多利用淘寶網(wǎng)這一平臺(tái)獲得巨大成功的店主。

現(xiàn)今，淘寶網(wǎng)上面的商家已經(jīng)有很多了，并且包括了各行各業(yè)人士，淘寶網(wǎng)不僅成為了人們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的商場(chǎng)，更加成為了成千上萬(wàn)的淘寶店主爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的巨大平臺(tái)。雖然當(dāng)前淘寶網(wǎng)上的各個(gè)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但是電子商務(wù)的發(fā)展依舊具有廣闊的前景，市場(chǎng)還是具有巨大的潛力。所以，開設(shè)淘寶店，仍然不失為廣大有志青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的理想選擇。

2、項(xiàng)目介紹：

本項(xiàng)目為淘寶開店策劃，主要包括淘寶網(wǎng)開店的具體流程、網(wǎng)店推廣的具體措施等相關(guān)內(nèi)容。

二、開店構(gòu)想：

1、可行性分析：

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站很多，如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等，這些大型的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為大學(xué)生，如果想在互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的話，只能通過淘寶網(wǎng)這一廣闊的平臺(tái)。

首先，開淘寶店不需要自己去建設(shè)網(wǎng)站，只需要投入很少的保證金就可以獲得一個(gè)免費(fèi)的店鋪，投入小。

其次，淘寶網(wǎng)的用戶很多，具有大量的消費(fèi)者，市場(chǎng)廣闊。最后，開淘寶店不需要太大的技術(shù)和文化要求，普通的會(huì)上網(wǎng)的網(wǎng)民都可以開，對(duì)于我們大學(xué)生來說，操作簡(jiǎn)單，容易掌握。

2、發(fā)展構(gòu)想：

經(jīng)過對(duì)當(dāng)前淘寶網(wǎng)的具體情況的調(diào)查分析，對(duì)當(dāng)前淘寶網(wǎng)上的店鋪及商品有了一些了解。目前淘寶網(wǎng)銷售的服裝類商品占據(jù)了全部銷售額的絕大部分，但是淘寶上面賣服裝的店家很多，競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。而銷量較少的小吃干貨類商品的店家較少些，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度較小。其次我對(duì)淘寶上的一些小商品也做了一些了解，大部分小商品的銷量較少，在淘寶上非主流商品。另外，淘寶網(wǎng)上銷售的電子產(chǎn)品占據(jù)的銷售份額較大，是除了服裝類商品以外銷量最好的商品。

為此，我決定本次開設(shè)的淘寶店以賣服裝為主，并附帶買一些小件商品。這個(gè)構(gòu)想主要有以下幾點(diǎn)考慮：首先，服裝畢竟是淘寶網(wǎng)銷

售最多的商品，說明大多數(shù)消費(fèi)者在淘寶上都是以購(gòu)買服裝為主，服裝銷售市場(chǎng)依然具有相當(dāng)大的上升空間。其次，部分小件商品可以進(jìn)行區(qū)域性銷售，比如僅銷售到合肥學(xué)院，這樣便可以免去運(yùn)費(fèi)，充分發(fā)揮網(wǎng)購(gòu)小件商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并且區(qū)域性的小件商品的銷售還可以為店鋪提升人氣和信譽(yù)度。

三、項(xiàng)目實(shí)施：

（一）、前期準(zhǔn)備：

1、了解淘寶開店的具體流程：

① 辦一張銀行卡并開通網(wǎng)銀

② 進(jìn)入淘寶網(wǎng)并注冊(cè)淘寶會(huì)員

③ 開通支付寶，并綁定網(wǎng)銀

④ 進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

⑤ 進(jìn)行身份認(rèn)證并申請(qǐng)開通店鋪

⑥ 等待審核通過

⑦ 審核通過后建立店鋪（確定店鋪名稱、入駐行業(yè)等相關(guān)信息）⑧ 店鋪裝修（可通過賣家服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買已設(shè)計(jì)好的店鋪模塊）⑨ 進(jìn)貨并將商品上架

⑩ 進(jìn)行店鋪推廣和營(yíng)銷活動(dòng)

2、了解淘寶網(wǎng)開店的具體規(guī)則和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：

淘寶開店相關(guān)違規(guī)處罰細(xì)則、淘寶開店相關(guān)協(xié)議等

3、準(zhǔn)備好相應(yīng)的證件和開店條件：

身份證正反面照片、個(gè)人生活照等。

（二）、店鋪創(chuàng)建及裝修：

1、店鋪風(fēng)格：

時(shí)尚簡(jiǎn)約

2、店鋪裝修：

首先起一個(gè)好的名字：新潮流男裝精品店

然后做一個(gè)店招（從阿里巴巴店鋪模塊市場(chǎng)購(gòu)買并修改成自己的店招）

挑選一個(gè)合適的基礎(chǔ)模塊，并對(duì)模塊進(jìn)行更改，對(duì)頁(yè)面布局進(jìn)行編排以達(dá)到自己理想的要求。（或者直接從模塊市場(chǎng)購(gòu)買一個(gè)自己覺得合適的模塊，通過網(wǎng)店后臺(tái)編輯，應(yīng)用到自己的網(wǎng)店）

（三）、進(jìn)貨渠道及商品上架：

1、進(jìn)貨渠道：

a.批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：

這是最常見的進(jìn)貨渠道，服裝可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。

b.廠家進(jìn)貨：

廠家進(jìn)貨也是一個(gè)常見的渠道，去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但是一次進(jìn)貨金額通常會(huì)要求會(huì)比較高，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高。

c.阿里巴巴批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：

阿里巴巴批發(fā)市場(chǎng)有大量可供批發(fā)的商品，可以通過阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)了解到熱賣的商品。

2、商品上架：

進(jìn)過來的商品按類別分別上傳至網(wǎng)店中，對(duì)寶貝的相關(guān)信息進(jìn)行填寫，上傳寶貝圖片，并且根據(jù)該商品在淘寶網(wǎng)上的價(jià)格進(jìn)行合理定價(jià)。對(duì)具有較大吸引力的商品進(jìn)行櫥窗推薦，放置網(wǎng)店頁(yè)面顯眼位置。商品上架過程中需根據(jù)具體情況確定物流運(yùn)費(fèi)。

（四）、店鋪推廣及商品營(yíng)銷：

1、店鋪推廣策略：

要想讓自己的商品能夠賣出去，首先，店鋪的信譽(yù)度需要提高。為提高信譽(yù)度，通?？梢酝ㄟ^向自己周邊的人進(jìn)行宣傳，讓同學(xué)、朋友幫忙將店鋪信譽(yù)刷上去。

然后，店鋪推廣可以通過淘寶推廣平臺(tái)進(jìn)行推廣，通過廣告等手讓消費(fèi)者了解到店鋪。

2、寶貝營(yíng)銷策略：

寶貝營(yíng)銷可以通過天天特價(jià)等活動(dòng)進(jìn)行促銷。并且可以通過將價(jià)格稍微定高一些，留部分降價(jià)空間，然后進(jìn)行打折促銷。重點(diǎn)關(guān)注淘寶網(wǎng)一些特殊節(jié)日的相關(guān)促銷活動(dòng)，積極參與雙十一等大型的促銷活動(dòng)，從而提高銷量。

四、其它相關(guān)事項(xiàng)：

1、淘寶網(wǎng)為規(guī)范店主的相關(guān)行為，有違規(guī)處罰，需認(rèn)真了解相關(guān)細(xì)則。

2、網(wǎng)店開設(shè)要時(shí)刻留意網(wǎng)上的一些熱賣商品，及時(shí)跟進(jìn)，以及早獲取市場(chǎng)。

3、開網(wǎng)店要做好客服工作。

4、店鋪寶貝要及時(shí)更新，店鋪裝修也要及時(shí)維護(hù)。

第三篇：淘寶開店策劃方案

淘寶開店策劃書

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，并且時(shí)代步伐的前進(jìn)，帶來了潮流時(shí)尚，現(xiàn)在追求潮流時(shí)尚的人很多，不僅僅是年輕人，有些上了年紀(jì)的人比我們?cè)S多年輕人更懂時(shí)尚，更加追求時(shí)尚，因?yàn)樗齻儾幌肼浜笥谖覀兡贻p人，她們的思想同我們一樣前衛(wèi)。網(wǎng)上交易的足見成熟，網(wǎng)上購(gòu)物使得很多人在購(gòu)物時(shí)減少了很多時(shí)間，她們可以在家里隨心所欲的選擇自己喜歡的商品，可以進(jìn)不同的店里進(jìn)行比較，選擇自己滿意的商品，手指一點(diǎn)即可完成交易，節(jié)省了很多時(shí)間。而淘寶網(wǎng)就是提供這樣簡(jiǎn)便交易的場(chǎng)所，淘寶網(wǎng)上的商品滿目琳瑯，各種各樣的商品都有，服裝、飾品、食物……。服裝是每個(gè)人的必需品，小到嬰幼兒大的中老年人，都需要服裝，而年輕人追求潮流的比較多，所以年輕的少男少女是很大的客戶群。

二、市場(chǎng)調(diào)查

1、市場(chǎng)前景：服裝是每個(gè)人的必須品，現(xiàn)在上網(wǎng)的人大多數(shù)集中在16~40歲之間，這些人在學(xué)習(xí)工作之余，喜歡上網(wǎng)，在網(wǎng)上瀏覽淘寶網(wǎng)的動(dòng)態(tài)信息成了她們消遣的一種方式，這樣節(jié)約了她們逛商店的時(shí)間，使得她們有更多的時(shí)間做自己想做的事，所以，我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的途徑。

2、競(jìng)爭(zhēng)者：目前市場(chǎng)上的服裝有各種類型，價(jià)格質(zhì)量不一，競(jìng)爭(zhēng)激烈，其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定的銷售量，客戶也比較穩(wěn)定，所以我們要尋找另一

個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷售。

3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)：由于上網(wǎng)的人一般是年輕人，她們對(duì)服裝的需求的時(shí)尚、個(gè)性，她們所能接受的價(jià)格為60元~300元。

三、收集信息

1、信息來源

（1）個(gè)人來源：通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。

（2）商業(yè)來源：反通過企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源：通過社會(huì)公共傳播得到信息。

（4）消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。

2、信息收集過程

（1）直接觀察法：觀察校園里同學(xué)所穿的服裝定位市場(chǎng)。

（2）人員訪問法：直接通過學(xué)生訪問，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。

（3）問卷調(diào)查法：制作問卷表，發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生填寫。

（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

四、淘寶網(wǎng)店定位與目標(biāo)

16~40歲的女性本店主要經(jīng)營(yíng)以女性作為主要的銷售對(duì)象，選擇

作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、質(zhì)地、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以客戶的滿意需求為宗旨，店名定為落葉楓。淘寶店網(wǎng)頁(yè)的裝修主要以暖色系列為主，讓顧客進(jìn)到網(wǎng)店時(shí)第一印象就感覺很好。

銷售的服裝要以時(shí)尚潮流為主，容易吸引顧客，服裝可以以布料類型、服裝種類、價(jià)格定位等方面區(qū)分，使顧客更加容易找到自己想要的服裝。

本店的經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)顧客，以顧客為主，用戶的滿意是我們最大的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)服。

五、淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)組建方案

2~4個(gè)（1）團(tuán)對(duì)人員

（2）各崗位設(shè)置與職責(zé)

（3）工作流程

（4）績(jī)效考核

六、淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

（1）項(xiàng)目進(jìn)度安排

（2）任務(wù)具體說明

七、店鋪經(jīng)營(yíng)

1、店鋪裝修要美觀大方，讓顧客一進(jìn)到店里就有一種愉悅的心情，讓顧客覺得踏實(shí)。網(wǎng)店內(nèi)的商品要盡量使用實(shí)物，服裝的特點(diǎn)、質(zhì)量等具體情況要仔細(xì)說明，讓顧客了解商品的特性。

2、樹立品牌。以店名為品牌——店名簡(jiǎn)潔，有特色，店鋪介紹要精彩，做出自己的店主肖像。把網(wǎng)店弄得漂亮，更容易吸引顧客的注意力，使得更多的顧客來瀏覽、購(gòu)買商品。

3、進(jìn)貨渠道要有保證，到批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨時(shí)，更應(yīng)注重的是商品的質(zhì)量還有商品的個(gè)性化，使得商品與其他店的商品比較不同?；蛘?/p>

到生產(chǎn)商那里直接進(jìn)貨，保證質(zhì)量，并且價(jià)錢盡量壓得第一點(diǎn)。

4、產(chǎn)品的定價(jià)。由于店鋪剛剛開張，商品的價(jià)格可以定得比其他商家第一點(diǎn)，獲少利增加客流量和回頭客。雖然開始的利潤(rùn)比較低，但是當(dāng)建立了一定的客戶基礎(chǔ)之后，店鋪的經(jīng)營(yíng)才可以慢慢走上正常的軌道，那時(shí)候的價(jià)格可以稍微提升一點(diǎn)，顧客也是可以接受的，但是價(jià)格要定在顧客所能承擔(dān)的心理價(jià)位，這樣才能讓顧客容易接受。

5、商品推廣。

（1）利用好網(wǎng)站內(nèi)的其他推廣方式，比如參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

（2）利用留言或論壇做宣傳。

（3）在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)站的資料爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

（4）做促銷活動(dòng)宣傳商品

（5）通過身邊的朋友宣傳網(wǎng)店

6、網(wǎng)店送貨的多種方式選擇

（1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約7~15天。

（2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間比較快。

（3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。

（4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)時(shí)間約3~5天。

7、售前及售后服務(wù)

（1）售前服務(wù)，顧客在決定是否購(gòu)買商品之前，給顧客提供完整的商品信息，耐心回答顧客提出的問題。

（2）售后服務(wù)：若商品在質(zhì)量方面或是商品外表超出顧客期許范圍，在貨物出售十天之內(nèi)給予退換，承諾退換貨物。

（3）在把商品寄給顧客之前，先檢查商品的質(zhì)量是否合格，仔細(xì)核對(duì)商品寄給的顧客是否正確，可以減少被退貨的概率。

八、對(duì)其他同行網(wǎng)店基本情況進(jìn)行分析，對(duì)同行優(yōu)秀網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了解，制定更加完善的經(jīng)營(yíng)模式。

九、發(fā)現(xiàn)問題、制定整改完善方案

制作方案，以方案的內(nèi)容著手進(jìn)行，以所制定的方案進(jìn)行管理、經(jīng)營(yíng)，根據(jù)形式發(fā)展，適時(shí)修改方案，使方案更適合市場(chǎng)的發(fā)展，吸引更多的顧客，把產(chǎn)品做好做大。

第四篇：淘寶開店如何策劃

淘寶開店如何策劃？

一、首先是商品定位

關(guān)于這個(gè)方面，淘友前輩都快講爛了，他們經(jīng)常說的（大批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)商城之類的）偶也就不重復(fù)了，我認(rèn)為選擇自己身邊的、最好是有地方特色的為上，必競(jìng)自己比較熟悉。要看自身的情況而言，有熟人在廠（大店）里拿到貨是最理想的，沒有這條件也沒關(guān)系。進(jìn)價(jià)方面先看看淘寶內(nèi)其它跟自己同類的產(chǎn)品價(jià)比較下，總不能進(jìn)價(jià)比別人賣的還貴吧，二、營(yíng)銷模式

如果有熟人可以便宜地拿到好貨當(dāng)然可以批過來賣，但自己沒有渠道的，建議代銷，其理由：

一是不用什么成本，不吃金；

二是銷售方向轉(zhuǎn)型比較快，損失也最小（自己批貨要是商品流轉(zhuǎn)快倒沒話說，要是流轉(zhuǎn)慢就虧死啦，還被套住）。

做代銷時(shí)你別想著賺多少多少錢，你應(yīng)該是把自己定位在賺經(jīng)驗(yàn)（營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)為主、信用度為輔）、客戶資源（這也是最重要的，別人跟你打過交道，以后再接觸要容易的多）！

三、我建議大家就在同城找個(gè)實(shí)體店做代銷，同城的有很多好處，比如說你對(duì)你的產(chǎn)品可以有個(gè)全面的了解，至少可以看的見摸的著，自己跟顧客也有點(diǎn)說頭，賣出去的貨也可以經(jīng)過自己的手，放心！當(dāng)然，也會(huì)有一些弊端，比如說你的進(jìn)價(jià)會(huì)偏高一點(diǎn)啦、那老板對(duì)你的事情不重視啦等等（對(duì)他來說，我們的單子小嘛），所以一定要設(shè)法把跟他的關(guān)系搞好，以后會(huì)方便很多！

三、店鋪裝修

看到很多人花很多時(shí)間和精力做店鋪裝修，不知道大家對(duì)此有什么想法？我開好網(wǎng)店三天左右就出單

覺得店里裝修的時(shí)間和精力花得太多是沒必要的，普通賣家裝修只要過得去就行了，淘寶默認(rèn)的也還不錯(cuò)啊，除了淘寶的默認(rèn)風(fēng)格現(xiàn)在有好幾種可以選的哦（選店鋪管理，再選店鋪風(fēng)格，目前有7種可選風(fēng)格），我認(rèn)為顧客掏錢不是買你的產(chǎn)品,而是買這個(gè)商品給他(她)帶來的價(jià)值；當(dāng)然，如果你賣的商品是高檔產(chǎn)品或奢侈品，店鋪裝修倒很重要，最好是去找專業(yè)人士做一個(gè)吧，不要很多錢。店開好了，你現(xiàn)在要注意的就是接下來的幾點(diǎn)啦。（聲明：不是裝修不重要，而是不要花太多時(shí)間和精力放在這上面，注意自己的時(shí)間規(guī)劃?。?/p>

四、計(jì)數(shù)器

之所以特別提到這個(gè)，不是因?yàn)槠炼o別人看的，而是弄給自己看的（黑色果凍的是不讓別人看到流量信息的，覺得流量少了買家覺得你這店不怎么樣，流量多而沒人買就更不用說了?。?，讓自己知道自己到底是處于一個(gè)什么樣的情況，應(yīng)該做些什么，不應(yīng)該做些什么，在這里給大家推薦一個(gè)，功能很強(qiáng)大，很好用。http://www.51.la/

其功能有 網(wǎng)站概況 SEO 數(shù)據(jù) 時(shí)段分析 日段分析 周月分析

歷史流量 在線用戶

訪問明細(xì) 升降榜 今日詳情 昨日詳情 前日詳情 上周六 上周五 上周四 上周三 最近七日 本月詳情 任意時(shí)段

貼子發(fā)表以后,有幾個(gè)朋友問我怎么把計(jì)數(shù)器的代碼放到自己的網(wǎng)頁(yè)里,在這里我就給大家解釋一下哈(高手別嫌我羅嗦哦):到" 我的淘寶>>我的店鋪管理>>基本設(shè)置>>公告那里,那里不是有一個(gè)寫公告欄的地方嗎?把計(jì)數(shù)器的要放到你網(wǎng)頁(yè)上的代碼放到那寫公告的地方就可以了.五、態(tài)度

正所謂態(tài)度決定一切，很多事情就是有這么怪，比如說你做一件事情，用90%的態(tài)度做了十次都仍沒成功，而你有沒有想過？可能你用100%的態(tài)度去做的話，一次就夠了，所以一次就能做好的事情我們決不能花兩次去做！

其中服務(wù)態(tài)度是重要的環(huán)節(jié)，我們選好自己賣的商品,總得有自己的優(yōu)勢(shì)(價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度),像我們新手可能在物質(zhì)方面拼不過老賣家,所以服務(wù)這關(guān)一定不能輸,當(dāng)然,這并不是說價(jià)格和質(zhì)量就不重要,至少不能比同行賣家的同種產(chǎn)品貴很多或差很多.最重要的也是最關(guān)鍵的就是你對(duì)待你的店子的態(tài)度啦，如果你是當(dāng)做玩玩黑色果凍沒什么話說（這樣的話還不如早點(diǎn)關(guān)門），我們應(yīng)該要把它當(dāng)做一份事業(yè)去做，有句老話不是說“只要思想不滑坡，辦法總比困難多!”嗎？相信這句話！

黑色果凍10月26號(hào)開業(yè)以來到現(xiàn)在也有十一天了吧，雖然說現(xiàn)

在仍只有一顆心，但這決不是靠運(yùn)氣，這是黑色果凍努力的結(jié)果！有誰(shuí)會(huì)知道黑色果凍在這十來天里是怎么過的？黑色果凍每天睡覺（不超過7小時(shí)）、吃飯（在電腦旁邊吃邊忙，看貼或找資料）、去WC（還是跑著去的，生怕會(huì)錯(cuò)過一個(gè)客人），除了這些天天就是耗在這網(wǎng)店的事上了，要不看貼回貼，要不制作資料，要不去批發(fā)市場(chǎng)，剩下的就只有去送貨啦！

六、宣傳

這一點(diǎn)很重要,黑色果凍個(gè)人認(rèn)為僅僅在淘寶論壇發(fā)貼或回貼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的(主要是含精量不高，上面多是賣家，雖說他們也會(huì)有需要，但你在這上面投入太多時(shí)間不劃算，但也是不可忽視的一大塊哦！).黑色果凍的建議是：

1）先到各個(gè)知名搜索引擎登陸自己的網(wǎng)站，2）要到各個(gè)人氣旺的網(wǎng)站做廣告或宣傳（注冊(cè)時(shí)弄上自己的宣傳頭像和宣傳簽名圖，簽名圖最好要可以直接點(diǎn)擊就能進(jìn)入你的店鋪）這些都是一個(gè)非常漫長(zhǎng)和痛苦的過程(我倒是把它當(dāng)成一種樂趣),一般通過這些地方來的顧客含精量很高,成交的可能極大.要注意的是做好自己的宣傳圖片及文字,不一定要很漂亮,但要讓別人一看就明白你所要傳達(dá)的意思，而且你在足夠多的地方做上自己的鏈接，點(diǎn)的人多人了也會(huì)讓搜索引擎更快的收錄你的店址。（小提示：QQ空間不錯(cuò)哦，跟你所賣產(chǎn)品相關(guān)的版塊去）

3）到一些推廣網(wǎng)站的平臺(tái)發(fā)布自己的相關(guān)信息，說到這里我想起了很多人提到這一點(diǎn)時(shí)說什么跟別的外部網(wǎng)做友情鏈接、或什么

交換網(wǎng)摘的，我覺得那都是屁話(別打我!~~)，淘寶網(wǎng)店不能與外部網(wǎng)做友情鏈接，也不能交換網(wǎng)摘！多跟自己志氣相投的淘友做友情鏈接倒是很有必要！

4）旺旺，這是個(gè)很好的工具，盡量保證它經(jīng)常在線，方便回答客人的咨詢，也會(huì)有很多人通過你的旺旺查看你的店鋪，黑色果凍的計(jì)數(shù)器清楚的顯示很多IP都是從旺旺進(jìn)店的。

5）別在論壇發(fā)貼做廣告哦！是別人很反感，得不到效果還要扣銀幣，我昨天在“送交流堂”里面的一個(gè)咨詢貼里回了個(gè)貼（那人說女朋友過生日，不知道送什么好等等。

另外就是常說的寫好狀態(tài)信息啦，多用些常用的關(guān)鍵字（店鋪名和寶貝名及寶貝分類也是一樣哦），但也要跟自己的產(chǎn)品有相關(guān)性！

最后要提到的就是寶貝要分批上傳啦，要在人流量的高峰期，充分利用評(píng)價(jià)等這些都很多人提過了.七、就是做好售后維護(hù)啦 相信你做到上面六點(diǎn)，這一點(diǎn)不用別人說你也會(huì)做好的啦！

可能很多新手賣家都會(huì)覺得自己信用分不高而感到自卑或無助，告訴你，完全沒有必要！

現(xiàn)在的買家都很理智，他們并不會(huì)看你信用分低就不跟你交易，必競(jìng)信用分也是慢慢做出來的嘛，他們從你的字里行間就能夠感受到你這個(gè)人怎么樣，讓他們認(rèn)可你這個(gè)人了，買你的產(chǎn)品也就不遠(yuǎn)了！信用度，不要去炒作，我很BS那些故意炒作信用的人，比如說本來自己想賣手機(jī)的，可為了提高信用度就先賣低值電話

卡或Q幣什么的（我不是BS賣這些商品的人，而是BS想通過這些手段提升信用分的人）.我好幾個(gè)顧客都跟我說：“你現(xiàn)在怎么不買電話卡或Q幣什么的？現(xiàn)在別人好多都是先賣這些把信用分提上去的！”，試問，聽到這樣的話，你還會(huì)認(rèn)為買家真的都那么在意你的信用分嗎？

我當(dāng)時(shí)就告訴她：“呵呵,我也有想過,但我放棄了,我把星星看的很神圣,不讓它有一點(diǎn)污垢,我辭職選擇做淘寶專職正是因?yàn)槲疫x擇我喜歡的,現(xiàn)在也是同樣的道理，就像一個(gè)人活著不是為了活著而活著一樣。”

事實(shí)也是這樣的，我不想在我凍成功的那一天回頭看時(shí)，自己還有那么一段讓自己感到羞愧的事情！

我也是個(gè)新人,經(jīng)驗(yàn)也不是很豐富,今天就說到這里吧，說的不好還希望指點(diǎn),多多交流!

第五篇：“淘寶大學(xué)”網(wǎng)上開店策劃方案

“淘寶大學(xué)”網(wǎng)上開店策劃方案什么地方每天有900萬(wàn)人在“逛街”，不是北京的王府井、西單，不是上海的徐家匯，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。

細(xì)節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時(shí)根本留意不到或認(rèn)為無足輕重的細(xì)微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細(xì)節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果，在這里將從小小的細(xì)節(jié)做起，為您將來在淘寶網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)可依賴的墊腳石。

淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想不再只是想想了，只要你肯動(dòng)手，隨時(shí)都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因?yàn)殚_始時(shí)幾乎是零成本，淘寶網(wǎng)是一個(gè)讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。

目前已經(jīng)有超過30萬(wàn)人已經(jīng)在淘寶上成功實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現(xiàn)在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。

以下是流行先鋒小組為“如何在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)，并經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店？”而制定出的詳細(xì)方案。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：

有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和技能。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準(zhǔn)備篇

開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程、支付交易流程等細(xì)節(jié)。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇

開網(wǎng)店前，賣家要做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)情況和個(gè)人情況選擇要經(jīng)營(yíng)的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場(chǎng)需求，開店就有了方向。

人們往往會(huì)傾向于選擇有個(gè)性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪若走個(gè)性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨(dú)特性，則不易被別人跟風(fēng)，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個(gè)人特色，所以店鋪有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇

在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；

2.經(jīng)營(yíng)有特色的商品，及時(shí)追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；

3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時(shí)耐心地回復(fù)買家提出的問題，對(duì)于一些交易中的細(xì)節(jié)問題一定要屆時(shí)清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個(gè)好的印象，不要放走任何一個(gè)潛在客戶；

5.認(rèn)真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時(shí)，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用

自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時(shí)減少了解答買家疑問的工作量；

6.買家通過支付寶付款后，賣家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前要對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知買家；

7.與老客戶保持聯(lián)系，對(duì)老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時(shí)候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失；

9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價(jià)格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢(shì)，可考慮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)優(yōu)惠；

11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪，則必需遵循以下步驟：

1.成功注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員；

2.成功注冊(cè)支付寶會(huì)員，并綁定淘寶會(huì)員賬號(hào)；

3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）

5.在淘寶網(wǎng)頁(yè)或淘寶助手中發(fā)布10件商品；

6.申請(qǐng)屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營(yíng)業(yè)。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺(tái)，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經(jīng)營(yíng)物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動(dòng)。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。

1.美化店鋪頁(yè)面：

1.）制作個(gè)性化的寶貝分類；

2.）使用個(gè)性化的寶貝模板；

3.）為店鋪頁(yè)面添加背景音樂；

4.）為店鋪頁(yè)面安裝計(jì)數(shù)器；

5.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名；

2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪留言；

4.）交換友情鏈接；

5.）精心布置個(gè)人空間；

6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

1.）精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片；

3.）申請(qǐng)社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。

4.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

1.）加入淘寶商城；

2.）加入淘寶商盟；

3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。

5.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時(shí)下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪宣傳；

2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪宣傳；

3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放

廣告。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競(jìng)爭(zhēng)的交易平臺(tái)。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營(yíng)銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對(duì)每一位上門的顧客，開拓市場(chǎng)，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家：

1.）發(fā)送問候語(yǔ)；

2.）主動(dòng)介紹商品；

3.）理性面對(duì)買家的侃價(jià)；

4.）買賣不成仁義在；

5.）為買家的昵稱做好注釋；

6.）做好買家的分類。

2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪留言、旺旺留言找買家；

2.）利用求購(gòu)信息找買家。

3.定期聯(lián)系買家：

1.）發(fā)送旺旺信息

2.）發(fā)送站內(nèi)信件

4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶

5.派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家

6.關(guān)注同行店鋪，學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

7.實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度

8.設(shè)置店鋪提醒

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務(wù)篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)熱情周到，有禮貌；

2.對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；

3.主動(dòng)介紹商品；

4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)；

6.發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)；

7.提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂；

8.在保證利潤(rùn)的情況下，提供更適合買家的促銷方案；

9.交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決；

10.向買家表示感謝；

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇

成功網(wǎng)店說具備的特征：

1.一個(gè)成功的網(wǎng)店都會(huì)經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時(shí)不要輕易放棄努力；

2.抓住市場(chǎng)需求，經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)店的交易量自然會(huì)逐步上升；

3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

淘寶大學(xué)組長(zhǎng)：白林奇

2009-10-20