第一篇：煙草行業(yè)解決方案

煙草行業(yè)解決方案

概述

中國煙草行業(yè)面對(duì)全國龐大的卷煙市場，建立和健全了卷煙生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和銷售機(jī)構(gòu)，形成了橫豎貫通的卷煙批發(fā)網(wǎng)絡(luò)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢下，在我國加入WTO后的新格局下，對(duì)我國煙草行業(yè)來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，提高煙草行業(yè)參與國際市場競爭的整體實(shí)力成為一項(xiàng)重要課題。

為符合國家煙草專賣局集團(tuán)化管理要求，各地?zé)煵輰Ｙu局應(yīng)推行集中化管理的目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管理、統(tǒng)一運(yùn)作。

金算盤提供煙草行業(yè)的全面解決方案，主要針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)解決煙草生產(chǎn)管理、營銷管理、資金管理、集中財(cái)務(wù)、全面預(yù)算、決策支持等方面和集團(tuán)化運(yùn)作中的實(shí)際問題。應(yīng)用框架

特點(diǎn)

? 基于3C管理理念

? 管理大集權(quán)（Centralization）

通過金算盤的集團(tuán)資金管理、全面預(yù)算管理、集團(tuán)采購等系統(tǒng)，建立高效、順暢的應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分子公司的集權(quán)管理與控制。

? 數(shù)據(jù)大集中（Concentration）

通過金算盤純Internet架構(gòu)的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)，可以對(duì)總部和分子公司的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行集中部署，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)集團(tuán)的物流、資金流和信息流進(jìn)行實(shí)時(shí)操作和控制。同時(shí)，金算盤商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)可以對(duì)集中后的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。

? 應(yīng)用大集成（Compositive）

通過金算盤portal門戶系統(tǒng)，依靠web服務(wù)，能實(shí)時(shí)地訪問不同地點(diǎn)、不同機(jī)構(gòu)或部門、不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)，使集團(tuán)財(cái)務(wù)與不同應(yīng)用系統(tǒng)有效整合，從而有效避免集團(tuán)各成員單位之間或各應(yīng)用系統(tǒng)之間的“信息孤島”。

? 數(shù)據(jù)集中管理

為了消除信息孤島，將所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息資源的共享，充分利用信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，最大程度的發(fā)揮信息系統(tǒng)的價(jià)值。同時(shí)，減少由于數(shù)據(jù)分散管理帶來的硬件投資和高維護(hù)成本。

? 強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析功能

從往來、資產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、庫存等不同業(yè)務(wù)側(cè)面入手，幫助企業(yè)將離散的信息有效的組織起來，形成全面詳盡的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況分析報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。決策支持系統(tǒng)具有操作簡單、數(shù)據(jù)任意組織能力強(qiáng)、圖表一體的特點(diǎn)，提供數(shù)據(jù)匯總、切片旋轉(zhuǎn)及鉆取等專業(yè)分析手段，幫助用戶從不同的角度、不同的層面、不同的時(shí)間段來觀察、分析數(shù)據(jù)，從而得到隱藏在結(jié)果背后的復(fù)雜原因，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力。

? 集團(tuán)運(yùn)作

系統(tǒng)適應(yīng)集團(tuán)未來發(fā)展方向，并具有一定的擴(kuò)展性，為集團(tuán)化管理提供平臺(tái)支持。主要功能

? 基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理包括基礎(chǔ)檔案、數(shù)據(jù)權(quán)限、單據(jù)設(shè)置、審批流程、模塊啟用和賬套屬性等，對(duì)業(yè)務(wù)中所涉及所有可控因素進(jìn)行彈性控制，符合業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的客觀需要，并且增加了軟件靈活性和實(shí)用性。

? 采購管理

對(duì)于整個(gè)采購流程中涉及到訂單、到貨通知、入庫檢驗(yàn)、退貨、采購結(jié)算等一系列的具

體業(yè)務(wù)的管理。

? 銷售管理

對(duì)銷售流程全程跟蹤管理，包括訂單管理、信譽(yù)管理、出入庫管理、發(fā)運(yùn)、配送、結(jié)算等。

? 庫存管理

支持倉庫保管的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作，包括盤點(diǎn)管理、損溢管理、轉(zhuǎn)倉管理、安全庫存管理。同時(shí)建立完善的商品庫存保質(zhì)期預(yù)警、數(shù)量預(yù)警和滯銷預(yù)警體系。

? 配送管理

接收并管理要貨信息，結(jié)合批發(fā)信息，進(jìn)行發(fā)貨處理，包括：發(fā)運(yùn)管理、到貨簽收、運(yùn)費(fèi)管理、運(yùn)輸損耗、配送差異分析等。

? 資金管理

實(shí)現(xiàn)資金智能分析、投資管理、融資管理、存款管理、資金結(jié)算、國際結(jié)算、票據(jù)管理、匯票管理等一體化業(yè)務(wù)管理，全面提升企業(yè)的核心競爭力。

? 預(yù)算管理

以責(zé)任中心為預(yù)算主體，支持多層復(fù)雜管理組織機(jī)構(gòu)的預(yù)算編制、控制和分析，提高企業(yè)管理水平。

? 資產(chǎn)管理

包括一般資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、土地管理、房產(chǎn)管理、檔案管理、無形資產(chǎn)管理、維護(hù)管理等內(nèi)容，反映了資產(chǎn)在運(yùn)營過程中經(jīng)歷的資產(chǎn)申請(qǐng)、分配、變更、維護(hù)到報(bào)廢整個(gè)生命周期的全程記錄。

? 決策分析

主要包括財(cái)務(wù)分析、采購分析、銷售分析、庫存分析、預(yù)算分析以及決策支持、領(lǐng)導(dǎo)查詢等，通過建立與業(yè)務(wù)模塊、財(cái)務(wù)模塊的全面集成，實(shí)時(shí)獲取各種重要信息，并且可以用各種信息表達(dá)方式表示，為企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策提供重要依據(jù)。

客戶利益

? 提升企業(yè)競爭力，輔助企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展

? 及時(shí)反映業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)信息，保障信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性，提供決策依據(jù)

? 基于集團(tuán)數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)，全面動(dòng)態(tài)透視集團(tuán)業(yè)務(wù)狀態(tài)，確保集團(tuán)決策

依據(jù)數(shù)據(jù)化、全面化，保證決策結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提升集團(tuán)戰(zhàn)略管理能力

? 實(shí)時(shí)的集中應(yīng)用，強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)控能力，提高企業(yè)整體反應(yīng)能力

? 實(shí)現(xiàn)資金集中管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資金整體運(yùn)作，提高資金運(yùn)作效益

? 財(cái)務(wù)預(yù)算管理，監(jiān)控集團(tuán)運(yùn)營狀態(tài)，降低集團(tuán)運(yùn)營成本，提高集團(tuán)資金使用效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部績效評(píng)估，強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)部控制

? 嚴(yán)格管理各種資產(chǎn)，全面撐控資產(chǎn)狀況，提高資產(chǎn)利用效率、降低資金投入、降

低經(jīng)營成本

? 各地專賣局能全面控制下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)核算規(guī)范，實(shí)時(shí)掌控異地財(cái)務(wù)、業(yè)

務(wù)狀況

? 適應(yīng)集團(tuán)復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，可根據(jù)集團(tuán)不同發(fā)展時(shí)期的經(jīng)營體制進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 典型用戶

? 重慶煙草工業(yè)有限責(zé)任公司

? 重慶卷煙廠

? 保定卷煙廠

? 涪陵卷煙廠

? 黔江卷煙廠

? 四川省煙葉生產(chǎn)購銷有限責(zé)任公司

? 牡丹江卷煙材料廠

? 宜昌煙草集團(tuán)公司

? 四川省煙草物資公司配套材料廠

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第二篇：煙草行業(yè)應(yīng)用解決方案

煙草行業(yè)應(yīng)用解決方案

行業(yè)背景

煙草行業(yè)信息化不斷的發(fā)展，全國普遍城市的煙草專賣銷售公司都陸續(xù)采用煙草移動(dòng)營銷稽查系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)涉及到訂單采集，信息分析預(yù)測，組織卷煙生產(chǎn)，組織物流，分配調(diào)撥，運(yùn)輸配送，批發(fā)零售，稽查人員稽查情況上報(bào)。通過這套系統(tǒng)為煙草公司提供一個(gè)簡單易用的綜合信息移動(dòng)平臺(tái)，有效的管理客戶基礎(chǔ)信息、營銷資料和市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確的采集客戶需求信息、庫存、卷煙信息和調(diào)查資料，改善客戶的購煙體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力和形象。

適用人員：

1.零售商戶：為零售商戶提供手機(jī)訂煙、到貨確認(rèn)、銷售上報(bào)、信息查詢、業(yè)務(wù)投訴、VIP信息等服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)人員：收集和上報(bào)零售商戶的庫存和銷售情況，發(fā)送新品信息等。可采用短信或GPRS上網(wǎng)方式。3.稽查人員：煙品信息查詢（根據(jù)卷煙上的噴碼，查詢產(chǎn)品和物流信息，如香煙生產(chǎn)日期、批次、卷煙零售戶訂購等信息，并據(jù)此辨別產(chǎn)品真?zhèn)巍⒎乐勾浀龋粚Ｙu證號(hào)稽查（查詢專賣證號(hào)的合法性）；專賣稽查上報(bào)（在稽查過程中，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)反饋、上報(bào)）。

4.配送人員：配送指令（隨時(shí)接收煙草公司的配送指令短信，了解最新的配送目的地和配送路線）；配送上傳（配送到零售戶后，上傳配送信息和確認(rèn)短信）。

專賣市場巡查平臺(tái)

專賣手持管理系統(tǒng)為專賣稽查人員提供了一個(gè)先進(jìn)的工具，同時(shí)結(jié)合手機(jī)定位技術(shù)提高了煙草內(nèi)部管理的效率。

專賣稽查工作人員日常走訪市場時(shí)，可應(yīng)用智能手持平臺(tái)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理，日常處理的數(shù)據(jù)如：巡查的記錄、登記保存單、勘驗(yàn)筆錄等等數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)保存到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，而且對(duì)于專賣稽查人員在現(xiàn)場的執(zhí)法的過程中提供詳實(shí)的資料支持，比如：該零售戶的銷售記錄、歷史案件記錄、歷史巡查記錄等等。而后臺(tái)管理人員可以通過后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)的看到市場的巡查的結(jié)果，巡查的內(nèi)容以及相關(guān)巡查人員的歷史軌跡。

平臺(tái)組成1、具備GPS定位功能的智能手機(jī)系統(tǒng)（windows mobile 6.0）

2、成熟穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

3、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)

4、便攜式票據(jù)打印機(jī)

功能界面

1、系統(tǒng)登陸

系統(tǒng)通過每一個(gè)巡查員工的數(shù)據(jù)登錄系統(tǒng)，使用各個(gè)功能模塊

2、市場巡查

系統(tǒng)可以通過許可證號(hào)碼或者店名地址等信息實(shí)現(xiàn)模糊查詢，查詢出當(dāng)前巡查客戶的詳細(xì)業(yè)務(wù)、專賣等相關(guān)資料信息，為市場巡查人員稽查提供數(shù)據(jù)上的支持。

當(dāng)前客戶的銷售查詢，系統(tǒng)可以通過相關(guān)的日期區(qū)間，查看該客戶在此區(qū)間內(nèi)從煙草公司進(jìn)貨情況。

當(dāng)前客戶的歷史案件查詢以及相關(guān)詳細(xì)資料，是否結(jié)案等等信息，為執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法提供歷史依據(jù)。

3、調(diào)查取證

現(xiàn)場執(zhí)法人員在現(xiàn)場查扣卷煙時(shí)，還可以對(duì)涉案卷煙進(jìn)行拍照登記，并且實(shí)時(shí)的把照片傳到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，以作為立案的證據(jù)之一。

4、現(xiàn)場處理

在現(xiàn)場，專賣執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的現(xiàn)象，可以通過智能手持平臺(tái)，選擇相應(yīng)品牌和違法行為，實(shí)現(xiàn)相關(guān)的證據(jù)登記保存單和勘驗(yàn)筆錄的打印。

5、法律法規(guī)

為專賣執(zhí)法人員提供一個(gè)實(shí)時(shí)查看煙草相關(guān)法律法規(guī)的平臺(tái)，為執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法提供法理上的依據(jù)。

6、當(dāng)日業(yè)務(wù)

可以查看當(dāng)日走訪了那些零售戶以及相關(guān)的現(xiàn)場記錄。

第三篇：煙草行業(yè)信息化建設(shè)解決方案

煙草行業(yè)信息化建設(shè)解決方案模板

煙草行業(yè)信息化建設(shè)解決方案

中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司

鹽城分公司

2007年9月

第一部分 煙草現(xiàn)狀及需求分析

1、煙草行業(yè)語音市場現(xiàn)狀

鹽城市煙草分公司現(xiàn)有正式人員326人，從收集到的通訊錄分析，移動(dòng)成員為290人，聯(lián)通用戶為46人，小靈通及雙機(jī)用戶為48人，移動(dòng)占比為79%。其中市公司為單獨(dú)的語音集團(tuán)，其余縣公司各成一體，未形成統(tǒng)一的語音集團(tuán)。

零售戶語音狀況：目前煙草客戶經(jīng)理能收集的煙草專賣戶的資料共10811戶，其中移動(dòng)占比58%，聯(lián)通約占19%，小靈通用戶占比為23%。

2、煙草行業(yè)信息化建設(shè)背景

“訂單供貨”是煙草行業(yè)繼工商分離后的又一次重大的改革。在煙草行業(yè)，卷煙交易很大程度上是自上而下的交易方式，訂單不是真正來自市場，卷煙產(chǎn)銷與市場存在脫節(jié)現(xiàn)象.當(dāng)前煙草訂煙主要以電話訪銷方式為主，但存在較多問題：1）、運(yùn)營成本較高；2）、與零售商之間的信息存在嚴(yán)重的不對(duì)稱；3）、不能為零售商提供暢通的溝通平臺(tái)，客戶滿意度較差。

目前解決煙草訂煙的移動(dòng)信息化產(chǎn)品主要有：煙草信息機(jī)（基

于移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)）和 OTA卡，均存在較大的缺點(diǎn)：一是煙草信息機(jī)終端昂貴，每臺(tái)700-1000元，部分煙草零售商無法承擔(dān)，同時(shí)后期維護(hù)成本較高，有一定推廣難度；二是OTA卡基于手機(jī)短信技術(shù)，由于煙草種類繁多，訂煙過程中短信互動(dòng)頻繁，使用不便。

借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和用戶規(guī)模優(yōu)勢，通過手機(jī)上網(wǎng)（WAP方式）+煙草信息機(jī)模式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上煙草訂購、查詢、退訂等等功能。無線訂煙系統(tǒng)將作為煙草公司與零售商溝通的基礎(chǔ)平臺(tái)，通過此平臺(tái)，煙草公司可以實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草零售戶的銷售管理、庫存管理、需求收集，以及完成煙草內(nèi)部一些報(bào)表原始數(shù)據(jù)的收集。

第二部分行業(yè)解決方案

一 定煙系統(tǒng)解決方案

1、方案簡介：鹽城煙草訂煙系統(tǒng)的主要功能是實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)+信

息機(jī)提交煙草定單，同時(shí)在煙草公司與零售商之間架起一個(gè)便捷溝通平臺(tái)，提高工作效率。

本系統(tǒng)由WAP訂煙程序、管理程序和后臺(tái)服務(wù)程序三部分組成。

WAP訂煙程序包括用戶登陸、定單查詢、卷煙訂購和密碼修改四個(gè)

部分。實(shí)現(xiàn)手機(jī)訂煙的全過程。

管理程序包括系統(tǒng)配置、短信發(fā)送、用戶管理和訪銷管理四個(gè)部

分。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)、短信、管理員、訪銷列表的管理。

后臺(tái)服務(wù)程序，以windows服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送、訂貨提醒

和數(shù)據(jù)庫維護(hù)功能。

二 功能介紹

（1）手機(jī)訂煙：煙草零售戶通過手機(jī)登陸到鹽城煙草無線訂煙網(wǎng)

站，進(jìn)行訂購自己需要的卷煙，也可通過網(wǎng)站直接向煙草公司反饋?zhàn)约簩?duì)煙草服務(wù)的意見和舉報(bào)煙草銷售中的問題，同時(shí)可以瀏覽網(wǎng)站相關(guān)信息。

（2）信息收集。借助無線訂煙平臺(tái)，收集各類信息，包括零售戶的庫存、銷售情況，服務(wù)滿意度調(diào)查。

（3）需求分析，通過對(duì)收集一線數(shù)據(jù)分析，掌握市場動(dòng)態(tài)，科學(xué)

分配貨源。

第三部分行業(yè)拓展計(jì)劃

鹽城市煙草分公司行業(yè)拓展主要有以下四個(gè)部份：

第一部份：以呼叫中心優(yōu)化為突破，實(shí)現(xiàn)煙草話務(wù)中心、客戶經(jīng)理、煙草零售戶之間通話優(yōu)惠。

第二部份：定煙系統(tǒng)解決方案。

第三部份：語音集團(tuán)進(jìn)一步擴(kuò)大至全市范圍內(nèi)的聘用人員。

第四部份：對(duì)物流中心的所有配送車輛進(jìn)行GPS定位。

針對(duì)以上情況，行業(yè)擬推出以下解決方案

呼叫中心：為解決現(xiàn)在的所有煙草零售戶必須守在電話機(jī)旁等定貨電話的局面，使用戶實(shí)時(shí)、實(shí)地、更加快捷的得到定貨信息，同

時(shí)也為降低煙草訪銷過程中的運(yùn)營成本，具體方案為:在煙草

公司的“東軟”營銷平臺(tái)上植入移動(dòng)公司提供的移動(dòng)總機(jī)的號(hào)碼，取代當(dāng)前的電信固定電話號(hào)碼,成立移動(dòng)煙草話務(wù)中

心，將中心、客戶經(jīng)理、零售戶的所有移動(dòng)號(hào)碼加入煙草集

團(tuán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)相互通話優(yōu)惠，以此來帶動(dòng)煙草零售戶中的聯(lián)通、小靈通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)。

目前煙草每月上繳電信電話費(fèi)4萬元左右,我們可以將呼叫中

心費(fèi)用減半或者直接免掉。從而帶動(dòng)語音市場的移動(dòng)普及率。

定煙系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)鹽城煙草與煙草專賣戶進(jìn)行信息交互,收集煙草專賣戶的銷售需求，同時(shí)提供其他的服務(wù)信息。目前具備訂貨、訂單

查詢、退貨、貨源與計(jì)劃、意見反饋和幫助6大功能。

語音集團(tuán)：為使市縣公司聯(lián)系更加通暢便捷，節(jié)約通訊成本，移動(dòng)公司

擬為煙草公司組建市級(jí)語音集團(tuán)，將現(xiàn)有的正式編制及聘用

人員中的移動(dòng)成員直接加入市公司語音集團(tuán)，同時(shí)針對(duì)聯(lián)通

和小靈通用戶提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠。

車輛定位：省煙草公司于下半年開始招標(biāo)“優(yōu)化配送路線”軟件，針對(duì)

此情況下一步即是所有物流配送車輛的運(yùn)送軌跡的實(shí)時(shí)監(jiān)控

和定位。江蘇移動(dòng)現(xiàn)有的公共定位平臺(tái)具有地圖地理信息全

面、定位精度準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)。煙草企業(yè)使用該平臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施對(duì)

物流車輛的監(jiān)控，將節(jié)約高額的系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用與平臺(tái)維護(hù)費(fèi)

用，起到低投入、高回報(bào)的效果。信息化的應(yīng)用，將物流配送環(huán)節(jié)由原有的無從監(jiān)控管理到現(xiàn)有的實(shí)時(shí)控制調(diào)度，通過無線定位手段進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的組合。大大降低物流成本。

第四篇：用友煙草行業(yè)CRM解決方案

煙草行業(yè)CRM解決方案

一、概述

中國加入WTO，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，市場競爭環(huán)境正在發(fā)生巨大變化，企業(yè)將不得不面對(duì)以“客戶”、“競爭”和“變化”為特征的時(shí)代背景。隨著Internet技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代，大規(guī)模生產(chǎn)(Mass Production)模式將被迫向大規(guī)模定制(Mass Customization)模式轉(zhuǎn)變；但由于國家專控，煙草行業(yè)一直是比較特殊的行業(yè)，較之其他行業(yè)競爭壓力相對(duì)較小，但近年來企業(yè)感受到越來越大的生存危機(jī)。國內(nèi)香煙企業(yè)數(shù)量龐大，但占領(lǐng)全國市場的大企業(yè)屈指可數(shù)，絕大部分中小企業(yè)受區(qū)域政策保護(hù)維持發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式和方法是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的掣肘，如果煙草行業(yè)企業(yè)能抓住有利時(shí)機(jī)，把握時(shí)代企業(yè)競爭核心，建立一套以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)，將為企業(yè)的生存與發(fā)展帶來不可估量的價(jià)值！企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)手段來提升企業(yè)管理水平，以適應(yīng)全球一體化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)利用Internet技術(shù)將企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步向海外擴(kuò)展。

二、UF/CRM系統(tǒng)功能目標(biāo)

根據(jù)煙草行業(yè)用戶營銷與服務(wù)特點(diǎn)，用友UF/CRM主要從市場營銷、銷售管理、服務(wù)管理和管理拓展4個(gè)方向和層面對(duì)企業(yè)管理起著促進(jìn)作用，詳細(xì)功能目標(biāo)如下：

(1)市場營銷

★提供企業(yè)產(chǎn)品市場分析，為企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)和市場推廣提供參考

包括：產(chǎn)品銷售構(gòu)成分析；

產(chǎn)品特性分析

產(chǎn)品購買周期分析；

客戶購買習(xí)性分析等

★提供全面、實(shí)時(shí)、深入的競爭信息管理、分析

包括：競爭廠商、競爭產(chǎn)品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預(yù)測

★提供靈活、強(qiáng)大的渠道管理功能

包括：渠道廠商及產(chǎn)品與服務(wù)信息管理

渠道產(chǎn)品庫存管理

渠道銷售機(jī)會(huì)跟蹤、業(yè)務(wù)進(jìn)程干預(yù)

渠道支持、渠道信息交換等

★提供功能強(qiáng)大的價(jià)格、折扣管理

針對(duì)不同級(jí)別客戶的靈活的價(jià)格與折扣管理

★統(tǒng)一管理、責(zé)任到人-加強(qiáng)市場活動(dòng)管理

QQ群：

對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)制定的市場活動(dòng)方案的形成、規(guī)劃、管理和評(píng)估分析

(2)銷售管理：

★通過對(duì)客戶檔案信息、交往記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度的了解客戶需求，把握銷售機(jī)會(huì)；

★對(duì)銷售、服務(wù)等具體業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的歷史信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總與分析，挖掘出最有價(jià)值的20%的客戶；通過采取區(qū)別對(duì)待措施，為金牌客戶提供金牌服務(wù)，以最大限度的鞏固與金牌客戶的關(guān)系，保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。★讓所有業(yè)務(wù)員對(duì)客戶每次報(bào)價(jià)的內(nèi)容和過程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報(bào)價(jià)混亂。

★縮短產(chǎn)品銷售周期，提高銷售效率

增加有效銷售時(shí)間、降低銷售成本、控制更多的客戶信息、提高銷售的可預(yù)測性、業(yè)務(wù)流程和員工職責(zé)的實(shí)時(shí)控制。

★提供周密完備的銷售計(jì)劃評(píng)估體系

為銷售人員或經(jīng)理提供個(gè)人或部門銷售任務(wù)的計(jì)劃制定和分派，通過與計(jì)劃界定的時(shí)期內(nèi)發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)匯總并分析計(jì)劃完成情況

★科學(xué)預(yù)測未來銷售情況

通過對(duì)機(jī)會(huì)的預(yù)測和結(jié)果的反饋，對(duì)正在進(jìn)行的銷售任務(wù)的預(yù)期收入和進(jìn)展?fàn)顩r，以及訂單中的應(yīng)收款進(jìn)行分析，科學(xué)的預(yù)測近期的銷售收入

★提供對(duì)客戶信用的管理，在實(shí)際業(yè)務(wù)中實(shí)時(shí)檢查、管理，控制客戶的信用額度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信用管理、監(jiān)控

★傳統(tǒng)銷售方式的拓展-提供銷售電子商務(wù)化通過客戶自助、公共信息發(fā)布等，將產(chǎn)品與服務(wù)信息迅速發(fā)給大量潛在客戶，對(duì)于國家限制宣傳的特種產(chǎn)品特別有利，并降低銷售成本，提高了銷售效率

★針對(duì)銷售成本進(jìn)行控制

無論“億元”還是“一元”，均與實(shí)際業(yè)務(wù)密切相關(guān)，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)人員/部門的費(fèi)用與成本，并與員工業(yè)績考核接口。

★針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤管理從銷售機(jī)會(huì)開始，跟蹤銷售任務(wù)的競爭、進(jìn)展情況，及時(shí)分析成功與失敗的各種原因，幫助企業(yè)找到關(guān)鍵所在，調(diào)整營銷策略等；

(3)服務(wù)管理

★加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高企業(yè)整體形象

UF/CRM從收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時(shí)性和完成質(zhì)量

★引入“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”概念

滿足客戶個(gè)性化的需求，才能真正得到客戶認(rèn)同，根據(jù)客戶請(qǐng)求，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在每一時(shí)段均分配專人負(fù)責(zé)。

★技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累、提升服務(wù)水平

建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)庫，幫助所有服務(wù)人員及時(shí)共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速提升新員工服務(wù)水準(zhǔn)。

★公關(guān)先行，提供客戶關(guān)懷功能

客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷，并可自主進(jìn)行設(shè)置、管理、實(shí)施和評(píng)估及任務(wù)的日程分配管理等，提升銷售、服務(wù)效果直至客戶滿意度和企業(yè)形象。

★提供極強(qiáng)的客戶反饋管理

及時(shí)響應(yīng)客戶反饋信息，提供相應(yīng)服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。

★提升整體滿意度

對(duì)反饋信息及時(shí)的收集、整理和分析，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)以滿足不滿意的客戶，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。

★引入整體銷售概念-服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)

服務(wù)過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向信息，包括對(duì)服務(wù)的需求機(jī)會(huì)及時(shí)提交給相應(yīng)部門，由相應(yīng)人員進(jìn)行跟蹤管理，做到不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

(4)管理拓展

★加強(qiáng)市場、銷售、服務(wù)和支持的協(xié)同

可以提供以客戶為中心的資源共享的統(tǒng)一的工作平臺(tái)，為各部門的協(xié)同運(yùn)作提供了保障

★針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程的管理與控制

系統(tǒng)對(duì)市場、銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的跟蹤管理，可以實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)進(jìn)程狀況；

★加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的管理與控制

系統(tǒng)能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進(jìn)展情況以及所有業(yè)務(wù)員工作的詳細(xì)信息，可避免因人員的離職，造成信息的殘缺，影響其他人員的順利接手；

★提供科學(xué)理性的分析決策

系統(tǒng)以圖表的形式對(duì)企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等各種業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供相應(yīng)的簡潔、明了、準(zhǔn)確的報(bào)表體系，便于管理者能隨時(shí)的做出相關(guān)決策；

三、項(xiàng)目總體方案設(shè)計(jì)

以下是用友實(shí)施的XX卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案：

1、XX卷煙廠組織結(jié)構(gòu)圖：

2、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

根據(jù)XX卷煙廠的組織結(jié)構(gòu)，在內(nèi)部局域網(wǎng)硬件條件具備的前提下，內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)系統(tǒng)將遍布以上部門。

內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能：

1、郵件系統(tǒng)：廠區(qū)所有人均擁有一個(gè)唯一的電子郵箱，可以在廠區(qū)內(nèi)部自由收發(fā)郵件；提供郵箱列表及查詢系統(tǒng)，便于查詢郵箱所屬；支持有選擇性的群發(fā)功能，便于向全部或部分人員發(fā)布通知、公告；在外部網(wǎng)具備的條件下，支持與外部INTERNET通信功能，可以自由收發(fā)外部郵件。控制：收發(fā)的信件可根據(jù)要求在服務(wù)器留取備份，計(jì)算機(jī)中心控制。性能指標(biāo)：郵箱可控制在5-10M之間，速度快，穩(wěn)定。

2、公告板系統(tǒng)：建立分部門的公告板系統(tǒng)，各部門可以發(fā)布屬于部門權(quán)限的通知、公告、文件等，各部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)限進(jìn)行公告板的發(fā)布,領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同時(shí)期的情況，設(shè)定不同的論題供廣大職工不網(wǎng)上展開討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使職工廣泛參與到日常管理與決策當(dāng)中，從而體現(xiàn)民主與集中的有機(jī)統(tǒng)一。

控制：以部門為單位，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)發(fā)布，密碼區(qū)分權(quán)限。網(wǎng)管進(jìn)行即時(shí)維護(hù)。

性能：穩(wěn)定、大存儲(chǔ)量、便于查詢。

3、論壇系統(tǒng)：為職員發(fā)布自己的信息提供條件，各職員可以發(fā)布任意信息，加強(qiáng)職工之間的交流，也利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、真實(shí)的了解職工的想法。控制：在論壇上發(fā)布信息必須用統(tǒng)一分配的用戶名和口令登錄網(wǎng)絡(luò)后，再登錄論壇(可以匿名)，以防止責(zé)任不清。網(wǎng)管即時(shí)維護(hù)。性能：穩(wěn)定、大存儲(chǔ)量，便于查詢。

4、知識(shí)庫系統(tǒng)：內(nèi)部網(wǎng)的知識(shí)庫系統(tǒng)主要是對(duì)內(nèi)，分部門或知識(shí)類型，如可以將原材料品質(zhì)辨別、存儲(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、設(shè)備維護(hù)等知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分門別類的加入系統(tǒng)，以利于經(jīng)驗(yàn)的積累和共享。

控制：信息來源由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)搜集整理，并通過網(wǎng)管上傳。

性能：大存儲(chǔ)量。

5、產(chǎn)品信息、庫存信息查詢系統(tǒng)：可以根據(jù)需要和權(quán)限將本廠產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、存儲(chǔ)信息、銷售政策等共享給全部和具有權(quán)限的對(duì)象查看。

6、新聞系統(tǒng)：可以將市場公開信息，政府部門政策、法規(guī)，行業(yè)規(guī)章制度即時(shí)公布，以使職工即時(shí)了解外部信息，掌握市場情況，增加職工的凝聚力。

7、公司發(fā)文及政策制度管理系統(tǒng)

系統(tǒng)可以根據(jù)不同的級(jí)別不同查看要求，對(duì)各級(jí)文件或制度進(jìn)行發(fā)布與查詢，可以對(duì)不同年限不部門或類別的制度進(jìn)行綜合管理。系統(tǒng)可由專人管理與發(fā)布文件，同時(shí)由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相應(yīng)查看人員進(jìn)行授權(quán)查看范圍。根據(jù)需求還可以實(shí)現(xiàn)以下信息的網(wǎng)上信息交換：

1、銷售計(jì)劃(CRM功能)，來源：銷售部門；去向：綜合計(jì)劃科

2、物資需求計(jì)劃，來源：生產(chǎn)部門；去向：綜合計(jì)劃科

3、下達(dá)采購計(jì)劃，來源：綜合計(jì)劃科；去向：采購部門

4、每月的計(jì)劃執(zhí)行情況，來源：綜合計(jì)劃科；去向：廠長

5、價(jià)格申報(bào)表與審核通知單，綜合計(jì)劃科審計(jì)科

6、質(zhì)檢報(bào)告，來源：質(zhì)檢科，去向：倉儲(chǔ)部門、審計(jì)科

7、每月的主要原材料最高價(jià)格控制價(jià)格，來源：采購部門；去向：廠長

8、價(jià)格控制情況，來源：審計(jì)科，去向：廠長

9、提報(bào)采購考核依據(jù)，來源：財(cái)務(wù)科，去向：審計(jì)科

10、提交采購考核依據(jù)，來源：審計(jì)科，去向：企管辦

11、考核結(jié)果報(bào)批，來源：企管辦，去向：廠長

12、批復(fù)考核結(jié)果，來源：廠長，去向：企管辦

13、反饋采購物資情況等

14、其他

外部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)功能：

1、產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)(CRM功能)

2、網(wǎng)上訂單系統(tǒng)(CRM功能)

3、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)

4、市場信息的網(wǎng)上報(bào)批系統(tǒng)

5、市場調(diào)查與分析系統(tǒng)

6、客戶反饋系統(tǒng)

7、知識(shí)庫系統(tǒng)(對(duì)外)

CRM系統(tǒng)：因CRM系統(tǒng)主要在管理部門實(shí)現(xiàn)，圖示如下：

CRM系統(tǒng)主要是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)流程的管理，以提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機(jī)會(huì)成本。CRM系統(tǒng)借助Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的主要功能包括：

市場管理、銷售管理、服務(wù)管理各部門詳細(xì)需求待進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研后進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述。

四、項(xiàng)目實(shí)施方案

總結(jié)

用友CRM系統(tǒng)不僅是一套軟件系統(tǒng)，它更多的代表了一種管理的思維或模式，CRM系統(tǒng)的目的即是管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；通過對(duì)業(yè)務(wù)流程科學(xué)有效的管理，縮短企業(yè)的銷售周期和銷售成本；幫助企業(yè)搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶，充分了解并滿足客戶的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤最大化。用友CRM產(chǎn)品集成了用友公司多年在管理軟件領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)，陣容強(qiáng)大的開發(fā)隊(duì)伍歷時(shí)23個(gè)月的調(diào)研與開發(fā)保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性與易用性，我們堅(jiān)信，用友CRM軟件的應(yīng)用必將為我們的客戶帶來管理水平的提升以及經(jīng)營業(yè)績的改善，希望客戶能夠在合作過程中提出寶貴意見，最終使企業(yè)與客戶的關(guān)系以及企業(yè)的贏利達(dá)到最優(yōu)化。

第五篇：物聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)解決方案

物聯(lián)網(wǎng)煙草行業(yè)應(yīng)用解決方案

河南省安視博系統(tǒng)工程有限公司

目錄

1.前言.....................................................................................................................................................................3 2.RFID在倉儲(chǔ)物流上的應(yīng)用...............................................................................................................................4 2.1.2.2.2.3.2.4.2.5.倉儲(chǔ)物流應(yīng)用簡介.................................................................................................................................4 倉儲(chǔ)物流管理的普遍性問題.................................................................................................................5 應(yīng)用解決方案.........................................................................................................................................6 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖.............................................................................................................................................7 RFID生成示意圖...................................................................................................................................7 3.RFID在煙草出入庫中應(yīng)用的案例...................................................................................................................8 3.1.3.2.3.3.3.4.3.5.3.6.行業(yè)背景.................................................................................................................................................8 項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo).....................................................................................................................................8 系統(tǒng)設(shè)計(jì).................................................................................................................................................9 系統(tǒng)的基本運(yùn)作過程.............................................................................................................................9 設(shè)備介紹...............................................................................................................................................10 應(yīng)用效果分析.......................................................................................................................................10 4.基于RFID的數(shù)字化倉庫管理系統(tǒng).................................................................................................................11 4.1.4.2.4.3.問題（倉庫現(xiàn)狀、異地改造）............................................................................................................11 系統(tǒng)原理及基本思路............................................................................................................................11 優(yōu)勢及效益分析...................................................................................................................................14 5.采用RFID托盤的倉儲(chǔ)管理方案....................................................................................................................14 5.1.5.2.5.3.項(xiàng)目的背景和任務(wù)...............................................................................................................................14 項(xiàng)目的總體思路...................................................................................................................................15 方案設(shè)計(jì)...............................................................................................................................................16 5.3.1應(yīng)用電子標(biāo)簽存儲(chǔ)關(guān)聯(lián)信息...........................................................................................................16 5.4.項(xiàng)目的實(shí)施...........................................................................................................................................22 5.4.1.5.4.2.5.4.3.5.4.4.系統(tǒng)組成...................................................................................................................................22 硬件實(shí)施方式...........................................................................................................................23 安裝位置...................................................................................................................................23 注意事項(xiàng)...................................................................................................................................24 6.RFID在煙草行業(yè)防偽管理解決方案.............................................................................................................24 6.1.6.2.6.3.背景介紹...............................................................................................................................................24 解決方案...............................................................................................................................................25 最終效果...............................................................................................................................................26 1.前言

就物聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的應(yīng)用而言，主要涉及現(xiàn)代物流、安全監(jiān)控、質(zhì)量和資產(chǎn)管理等四個(gè)主要領(lǐng)域。

一是在煙葉物流方面。主要可以應(yīng)用在煙葉的加工和倉儲(chǔ)過程。煙葉的醇化過程是在自然條件下，化學(xué)成分和物理性質(zhì)發(fā)生變化的過程，但若在煙葉醇化過程中其含水量過高，或倉庫環(huán)境溫濕度、氧氣、二氧化碳的濃度不適當(dāng)，都有可能造成煙葉的霉變、爛葉，從而導(dǎo)致醇化的質(zhì)量惡化。我們可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過建立倉儲(chǔ)空間的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)，在無人值守的全面實(shí)時(shí)監(jiān)測下，將倉庫的溫濕度、氧氣、二氧化碳的濃度進(jìn)行自動(dòng)調(diào)控，從而為煙葉的自然醇化創(chuàng)造最佳環(huán)境，同時(shí)裝上煙感檢測器，提高煙葉儲(chǔ)存的安全性。

二是在卷煙物流建設(shè)方面。目前煙草行業(yè)正構(gòu)筑和完善自己的物流體系，已初具物聯(lián)網(wǎng)的雛形。卷煙現(xiàn)代物流建設(shè)可在充分利用現(xiàn)有工業(yè)或商業(yè)物流中心的基礎(chǔ)上，更好地發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)作用，實(shí)現(xiàn)中國煙草物流的不可替代性。主要可應(yīng)用在貨源供應(yīng)、卷煙在途管理、卷煙出入庫和卷煙到戶跟蹤方面。在貨源供應(yīng)方面，我們可利用RFID技術(shù)建立零售戶數(shù)的采集平臺(tái)，根據(jù)客戶每日上報(bào)的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，結(jié)合GIS系統(tǒng)，分析每日最佳的送貨路徑，這樣不僅能提高送貨效率，節(jié)約能耗，商業(yè)企業(yè)還能及時(shí)掌握某一品牌的銷售情況和社會(huì)庫存，從而能更好地對(duì)暢銷貨源進(jìn)行提前協(xié)調(diào)。在卷煙在途管理方面，我們可利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、GIS、GPS等通信技術(shù)信息、電子鎖等技術(shù)手段，實(shí)施監(jiān)控車輛所在位置及卷煙安全情況，還可利用GIS技術(shù)和電子地圖作為監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)跟蹤當(dāng)前送貨車輛的狀態(tài)，遠(yuǎn)程控制門鎖、油路、電路等狀態(tài)，與車載終端進(jìn)行呼叫聯(lián)絡(luò)，保障安全。

三是在卷煙出入庫方面，我們可利用RFID技術(shù)，與數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)卷煙托盤貨位管理和庫存商品的批次管理，每當(dāng)一批貨物入庫時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄其入庫時(shí)間、存放位置等信息，可大大提升倉儲(chǔ)管理水平。在卷煙到戶跟蹤方面，我們可利用MOB、GPS、RFID等技術(shù)，在零售戶收到卷煙后通過相關(guān)設(shè)備將信息回傳，使煙草公司直接掌握商流信息，防止卷煙營銷的下游環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷層和個(gè)體大戶的小壟斷，同時(shí)確保商流、信息流和物流不分離，使整個(gè)物流過程形成閉環(huán)的物聯(lián)網(wǎng)雛形。

2.RFID在倉儲(chǔ)物流上的應(yīng)用

2.1.倉儲(chǔ)物流應(yīng)用簡介

企業(yè)要在市場競爭中占有優(yōu)勢，往往要了解客戶需要什么樣的產(chǎn)品，并且能為客戶提供低成本、高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品。其關(guān)鍵在于客戶驅(qū)動(dòng)的程度，通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交貨，低成本和高質(zhì)量來贏得客戶的高滿意度。為了減少庫存，并提高訂單的履約率，企業(yè)必須采用計(jì)算機(jī)管理，重視各種資源及空間的利用，達(dá)到優(yōu)化庫存、提高效率的目的。

但是計(jì)算機(jī)化的管理系統(tǒng)只是建立了一種機(jī)制，這種機(jī)制要想良好的運(yùn)行，必須有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集手段。管理信息系統(tǒng)只是忠實(shí)的按照輸入信息完成自己的工作，錄入的數(shù)據(jù)失實(shí)也同樣會(huì)使用管理信息系統(tǒng)的輸出失實(shí)。而在傳統(tǒng)管理中，仍以手工錄入數(shù)據(jù)為主，難免出現(xiàn)差錯(cuò)。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，不同環(huán)境下人工錄入的失誤率最低在千分之三，最高可能高達(dá)百分之五。這固然可以通過加強(qiáng)管理和加強(qiáng)人員培訓(xùn)得到一定程度的改善，但本質(zhì)的解決辦法還是要靠先進(jìn)的技術(shù)手段。

RFID技術(shù)利用先進(jìn)的數(shù)學(xué)理論實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集的高速自動(dòng)化，在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳遞方面，RFID具有獨(dú)到的優(yōu)勢。在倉庫中采用RFID作為信息傳遞的載體, 可以有效避免人工輸入可能出現(xiàn)的失誤，大大提高入庫、出庫、驗(yàn)貨、盤點(diǎn)、補(bǔ)貨等工作的效率。在生產(chǎn)控制中采用RFID作為信息傳遞的載體, 可以快速準(zhǔn)確地采集產(chǎn)品的狀態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)控。在供應(yīng)鏈中采用RFID作為信息傳遞的載體，大大提高流通環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集的效率，為供應(yīng)鏈中的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享提供基本的條件。在售后服務(wù)中RFID標(biāo)簽還具有保修識(shí)別的功能。

2.2.倉儲(chǔ)物流管理的普遍性問題

1.倉儲(chǔ)管理

倉儲(chǔ)管理一般由三部分組成：入庫管理、庫存管理、出庫管理。在出、入庫及庫存盤點(diǎn)中的產(chǎn)品信息往往是手工填寫到紙面單據(jù)或人工錄入到計(jì)算機(jī)中。產(chǎn)品出、入庫登記手續(xù)繁瑣，庫存盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)困難，信息傳遞滯后，管理人員不能及時(shí)掌握庫存量，更談不上動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)最低庫存或?qū)崿F(xiàn)零庫存，加快資金流動(dòng)。

不管是手工填寫還是人工錄入，造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的機(jī)率較高，錄入數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤也降低了系統(tǒng)可靠性。一些單位為了避免手工操作的失誤，采取增設(shè)驗(yàn)單人員的辦法，但其副作用是使人工投入非增值性重復(fù)勞動(dòng)造成浪費(fèi)，另外，還會(huì)影響指令處理速度，加劇信息滯后。由于這種數(shù)據(jù)收集方式難以標(biāo)準(zhǔn)化，降低了倉庫空間利用率，勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，最終影響企業(yè)效益。2.流通管理

目前多數(shù)企業(yè)在采購、進(jìn)倉、庫存管理和出倉等流通過程依賴于紙面的流轉(zhuǎn)單，產(chǎn)生過程數(shù)據(jù)難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，更難以進(jìn)行追蹤管理。不利于生產(chǎn)品質(zhì)的改進(jìn)和提升，甚至造成許多早該發(fā)現(xiàn)的問題遲遲不能發(fā)現(xiàn)，為日后留下隱患。3.信息共享

各單位、各環(huán)節(jié)信息資源相互獨(dú)立，無法有效的共享使用，更由于現(xiàn)在大部分信息資料以紙單方式進(jìn)行流通，導(dǎo)致信息共享缺乏介質(zhì)基礎(chǔ)。4.服務(wù)追蹤

售后服務(wù)包括：質(zhì)量跟蹤和反饋、維修管理等。隨著客戶的增多，時(shí)間的推移，產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后維修問題也日漸明顯，很難對(duì)維修問題進(jìn)行很好的定位。做好售后服務(wù)是為企業(yè)贏得聲譽(yù)的有效手段，現(xiàn)有的管理方式無法對(duì)貨件進(jìn)行很好的售后追蹤管理。2.3.應(yīng)用解決方案

通過依附在貨物或者器件上的RFID，通過RFID采集器在各個(gè)工作環(huán)節(jié)上的RFID信息，通過掃描傳輸給信息中心，由信息中心連接各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、甚至供應(yīng)商和客戶的紐帶。配件倉庫、生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證、成品庫產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以RFID為紐帶，準(zhǔn)確地匯集到信息中心，信息中心以這些數(shù)據(jù)為基本依據(jù)，為各個(gè)部門、甚至供應(yīng)商和客戶提供服務(wù)和支持。具體圖例如下。

2.4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.5.RFID生成示意圖

3.RFID在煙草出入庫中的應(yīng)用

3.1.行業(yè)背景

卷煙廠按垛出庫及到貨掃描系統(tǒng)為行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)針對(duì)以垛為單位出/入庫的企業(yè)進(jìn)行出廠掃描和商業(yè)到貨掃描的特例方案。

行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)工程對(duì)于我國煙草行業(yè)的意義和影響重大，在系統(tǒng)實(shí)施完成后，主管部門將能夠更加快速、清晰、透明地了解到全國各個(gè)煙廠的生產(chǎn)情況。此前，主管部門的信息獲取主要是通過手工錄入?yún)R總的統(tǒng)計(jì)年報(bào)和快報(bào)等形式實(shí)現(xiàn)，在信息獲取的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和監(jiān)管力度等方面均存在一些不足。而在系統(tǒng)實(shí)施之后，煙草企業(yè)的進(jìn)貨、生產(chǎn)、銷售全部透明，通過信息的不落地采集，主管部門能夠?qū)崟r(shí)掌握全國的生產(chǎn)經(jīng)營信息，使全國的卷煙生產(chǎn)經(jīng)營得到更加有效地宏觀調(diào)控。

行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)要求對(duì)生產(chǎn)的每件煙進(jìn)行打貼主管部門統(tǒng)一下發(fā)的條形碼，并進(jìn)行掃碼出庫銷售，但某卷煙廠此前的物流環(huán)節(jié)已經(jīng)是件煙成垛運(yùn)輸(每箱50條煙為一件，30件煙為一垛)，如果在物流環(huán)節(jié)中將件垛的成煙拆散掃碼后再堆跺，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且時(shí)常會(huì)造成成品的損壞。因此，主管部門從跟蹤世界先進(jìn)的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的角度出發(fā)，結(jié)合某卷煙廠的卷煙成品托盤物流周轉(zhuǎn)的實(shí)際情況，提出了在成垛運(yùn)輸?shù)耐斜P中采用RFID電子標(biāo)簽的方法，通過條碼與RFID電子標(biāo)簽的結(jié)合，解決成垛卷煙的物流和信息流的交互與統(tǒng)一問題。

3.2.項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)

采用RFID技術(shù)，對(duì)成垛卷煙進(jìn)行標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)成垛卷煙中的件煙條碼信息，并利用RFID的可讀寫功能，將條碼與RFID電子標(biāo)簽相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)煙廠以垛為單位進(jìn)行出廠掃描、卷煙流通企業(yè)以垛為單位進(jìn)行商業(yè)到貨掃描，簡化操作流程提高工作效率，減輕工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。

3.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

針對(duì)某卷煙廠和某卷煙流通企業(yè)（下面簡稱“市公司”）的實(shí)際情況，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)組成部分，如上圖所示。

系統(tǒng)包括碼垛數(shù)據(jù)生成、寫入電子標(biāo)簽環(huán)節(jié)；倉庫件煙信息數(shù)據(jù)調(diào)整環(huán)節(jié)；按托盤出廠掃描環(huán)節(jié)和市公司到貨掃描環(huán)節(jié)，共4個(gè)組成部分。

3.4.系統(tǒng)的基本運(yùn)作過程

（1）碼垛數(shù)據(jù)生成：在碼垛環(huán)節(jié)，通過固定式掃描器采集每一個(gè)垛對(duì)應(yīng)的件煙條碼信息，并把這些件煙條碼數(shù)據(jù)組進(jìn)行數(shù)據(jù)壓縮后，通過電子標(biāo)簽讀寫設(shè)備將該壓縮信息寫入到垛托盤上安裝的電子標(biāo)簽中。

（2）碼垛數(shù)據(jù)調(diào)整：在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，通過條碼采集設(shè)備將要調(diào)整的件煙條碼數(shù)據(jù)A，通過移動(dòng)式電子標(biāo)簽讀寫設(shè)備采集調(diào)整垛托盤中存放的件煙條碼數(shù)據(jù)B，再將B進(jìn)行數(shù)據(jù)解壓形成垛條碼數(shù)據(jù)組C，根據(jù)A調(diào)整的功能（調(diào)增、調(diào)減、替換）與C進(jìn)行比對(duì)調(diào)整，得到調(diào)整后的垛數(shù)據(jù)組D，將D進(jìn)行數(shù)據(jù)壓縮得到E，再通過移動(dòng)式電子標(biāo)簽讀寫設(shè)備將E寫入到垛托盤上安裝的電子標(biāo)簽中。

（3）按垛出廠掃描：在出廠時(shí)，利用RFID讀寫器讀出垛托盤上電子標(biāo)簽存放的件煙條碼數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)解壓，最后實(shí)現(xiàn)與一打兩掃出廠掃描系統(tǒng)的對(duì)接。

（4）按垛到貨掃描：在商業(yè)到貨時(shí)，利用RFID讀出垛托盤上電子標(biāo)簽存放的件煙條碼數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)解壓，最后實(shí)現(xiàn)與一打兩掃商業(yè)到貨掃描系統(tǒng)的對(duì)接。

3.5.設(shè)備介紹

1.RFID電子標(biāo)簽

XCTF-5013型電子標(biāo)簽是專門針對(duì)該項(xiàng)目的要求，專門設(shè)計(jì)的一款能夠直接方便的安裝在托盤內(nèi)，可以有效防止標(biāo)簽掉落，同時(shí)又方便拆卸的專用標(biāo)簽。

2.RFID讀寫設(shè)備

根據(jù)以上4個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際情況，在原有XCRF-500W型讀寫器的基礎(chǔ)上，專門設(shè)計(jì)了：

(1)XCRF-500W(A)型讀寫器應(yīng)用于碼垛生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)電子標(biāo)簽內(nèi)條碼信息的寫入功能；

(2)XCRF-500W(D)型讀寫器，配合地埋式天線，滿足了出廠掃描和到貨掃描兩個(gè)環(huán)節(jié)中，快速、準(zhǔn)確讀取電子標(biāo)簽內(nèi)的條碼信息功能需要；

(3)創(chuàng)新發(fā)明的XCRF-520W型移動(dòng)式讀寫設(shè)備，將RFID讀寫器、內(nèi)置式天線、藍(lán)牙無線激光條碼掃描器等設(shè)備集成到一臺(tái)可以自由移動(dòng)的機(jī)箱內(nèi)移動(dòng)推車，有效的從托盤外側(cè)就可以對(duì)安裝在托盤中央的電子標(biāo)簽，進(jìn)行讀寫操作，實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)調(diào)整環(huán)節(jié)的復(fù)雜需求。

3.6.應(yīng)用效果分析

采用RFID技術(shù)不但可以滿足現(xiàn)代物流中配送運(yùn)轉(zhuǎn)模式的要求，適用于大規(guī)模繁忙物流配送，確保供應(yīng)鏈的高質(zhì)量數(shù)據(jù)交流，可為行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營提供決策依據(jù)。

采用RFID技術(shù)將單件煙的三十次掃碼次數(shù)縮短至一次，而且減少了拆垛碼垛的工作環(huán)節(jié)，縮短了時(shí)間、降低了勞動(dòng)力和成本，提高了物流的效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，將RFID技術(shù)實(shí)際應(yīng)用在生產(chǎn)、物流領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)、倉儲(chǔ)到銷售的“一體化”管理，通過徹底實(shí)施“源頭”追蹤解決方案以及在供應(yīng)鏈中完全體現(xiàn)其透明度的能力，有效遏制甚至杜絕體外循環(huán)，能夠在煙草專賣管理上發(fā)揮出巨大的作用。

4.基于RFID的數(shù)字化倉庫管理系統(tǒng)

4.1.問題（倉庫現(xiàn)狀、異地改造）

隨著卷煙生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，卷煙成品日進(jìn)出貨物數(shù)量、品種逐步增加，客戶需求日趨復(fù)雜，倉儲(chǔ)管理難度加大，倉儲(chǔ)管理成本也日益增加。目前，成品倉庫庫存管理主要依靠手工方式，無法及時(shí)準(zhǔn)確獲取庫存信息，同時(shí)，由于缺乏有效的貨位管理手段，無法做到貨物的先進(jìn)先出管理，嚴(yán)重地影響了成品庫的運(yùn)行效率和產(chǎn)品品質(zhì)，損害了公司形象。雖然自動(dòng)化立庫在成品倉儲(chǔ)管理方面發(fā)揮了較大的作用，但自動(dòng)化立庫投資規(guī)模巨大、建設(shè)周期長，而且技術(shù)和管理門檻較高，一般的企業(yè)均難以承受。

基于RFID的數(shù)字化倉庫管理就是運(yùn)用立庫的管理思想，通過采用先進(jìn)的RFID信息化技術(shù)和手段，實(shí)現(xiàn)平庫的數(shù)字化改造，使平庫也能夠完成立庫電子貨位管理和貨物先進(jìn)先出的功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的入庫管理、實(shí)時(shí)庫存管理、點(diǎn)倉管理、出庫管理，從而大大提升倉庫管理效率和效益。

4.2.系統(tǒng)原理及基本思路

基于RFID的數(shù)字化倉庫管理系統(tǒng)基本原理為：將件煙以托盤為基本數(shù)字化管理單位，按24件/托盤進(jìn)行組盤，托盤上嵌入一個(gè)RFID電子標(biāo)簽用于標(biāo)識(shí)每個(gè)托盤。這樣既不影響件煙的外觀質(zhì)量，又提高件煙整體數(shù)字化單位數(shù)量，便于實(shí)現(xiàn)大批量貨物的出入庫管理和電子貨位管理。當(dāng)件煙入庫時(shí)，先進(jìn)行組盤，將24件煙堆碼在一個(gè)托盤上，同時(shí)將24件煙的一號(hào)工程條碼信息寫入到RFID標(biāo)簽中，然后通過電子貨位管理系統(tǒng)運(yùn)算出貨位，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將存貨指令發(fā)到叉車車載系統(tǒng)，并通過電子地圖顯示貨位信息，以便叉車按照指令要求存放到相應(yīng)貨位。出庫時(shí)，叉車接到出貨指令，按電子地圖指示到指定貨位叉取托盤貨物，然后到出庫月臺(tái)校驗(yàn)無誤后出貨，同時(shí)，直接從RFID標(biāo)簽中讀取24件煙的一號(hào)工程條碼信息，完成以托盤為單位的出庫掃碼，從而大大提高出庫掃碼的工作效率。通過對(duì)倉庫實(shí)施RFID數(shù)字化改造，可以對(duì)倉庫產(chǎn)品的入庫、存放、調(diào)撥、出庫、盤點(diǎn)、貨位、發(fā)貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，確保貨物的先進(jìn)先出，極大程度上提高了倉庫的存儲(chǔ)能力和工作效率。數(shù)字化倉庫管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖如下：

數(shù)字化倉庫系統(tǒng)建設(shè)的主要工作包括六個(gè)方面：

1）倉庫貨架及平面布局設(shè)計(jì)

2）掃碼組盤工作臺(tái)設(shè)計(jì)：完成物品和托盤信息的對(duì)應(yīng)和綁定 3）RFID智能叉車設(shè)計(jì)：完成托盤的出入庫和定位 4）出庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)：完成托盤出庫時(shí)對(duì)出庫貨物的核對(duì)和顯示 5）電子貨位管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)：倉庫電子貨位的圖形化和可視化顯示 6）庫區(qū)電子顯示系統(tǒng)設(shè)計(jì)：在庫區(qū)通過電子顯示牌顯示產(chǎn)品的詳細(xì)信息 系統(tǒng)主要的工作流程分為產(chǎn)品入庫流程和產(chǎn)品出庫流程 1）產(chǎn)品入庫工作流程 ? 錄入入庫單 ? 入庫指令生成 ? 件煙掃碼組盤 ? 電子貨位分配 ? 智能叉車導(dǎo)航 ? 托盤定位確認(rèn) 2）產(chǎn)品出庫工作流程 ? 錄入出庫單 ? 出庫指令生成 ? 叉車接受出庫指令 ? 將相應(yīng)托盤叉到出庫區(qū) ? 讀取托盤RFID并顯示出庫信息 ? 出庫掃碼確認(rèn)（一號(hào)工程接口）? 裝車配送

本系統(tǒng)的目標(biāo)是建立一號(hào)成品庫數(shù)字化倉庫管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以托盤為單位的可視化的電子貨位管理，并在出庫掃碼環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)與一號(hào)工程對(duì)接，提高出庫效率。具體目標(biāo)如下：

1)通過應(yīng)用RFID電子標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)以托盤為單位的可視化的電子貨位管理和貨物先進(jìn)先出，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的出入庫管理和實(shí)時(shí)庫存信息查詢，通過電子顯示牌顯示庫區(qū)貨位信息及其產(chǎn)品信息；

2)通過掃碼組盤工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)庫內(nèi)半成品的處理和庫存調(diào)整； 3)通過RFID電子化托盤實(shí)現(xiàn)與一號(hào)工程對(duì)接，提高倉庫的出庫效率； 4)為武煙異地改造積累經(jīng)驗(yàn)，提供綜合物流解決方案；

5)為爭取國家RFID煙草應(yīng)用示范工程、擴(kuò)大在煙草行業(yè)的影響力奠定基礎(chǔ)。

4.3.優(yōu)勢及效益分析

基于RFID的數(shù)字化倉庫管理系統(tǒng)的建立和實(shí)施，將通過RFID技術(shù)在成品數(shù)字化倉庫管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的入庫管理、實(shí)時(shí)庫存管理、點(diǎn)倉管理、出庫管理，并通過電子貨位管理實(shí)現(xiàn)貨物的先進(jìn)先出，從而在數(shù)字化和信息化的基礎(chǔ)上最大限度提升倉庫管理效率和效益。項(xiàng)目實(shí)施也可為異地改造積累寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并逐步向全行業(yè)推廣。本項(xiàng)目目標(biāo)是建立一號(hào)成品庫數(shù)字化倉庫管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以托盤為單位的可視化的電子貨位管理，并在出庫掃碼環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)與一號(hào)工程對(duì)接，提高出庫效率。項(xiàng)目的優(yōu)勢及預(yù)期效益如下：

1)通過應(yīng)用RFID電子標(biāo)簽和駛?cè)胧截浖軐?shí)現(xiàn)以托盤為單位的可視化的電子貨位管理，可確保貨物先進(jìn)先出，貨物的呆滯及報(bào)損率預(yù)期可降低5-8%； 2)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的出入庫管理和實(shí)時(shí)庫存信息查詢，并通過RFID電子化托盤實(shí)現(xiàn)與一號(hào)工程對(duì)接，大大提高倉庫的出庫效率（由單件掃碼變?yōu)橥斜P24件一次性掃碼），成品庫的有效庫容預(yù)期可提高10-15％，；

3)可通過電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示庫區(qū)貨位信息及其產(chǎn)品信息，大大方便了倉庫的現(xiàn)場作業(yè)和管理，差錯(cuò)率預(yù)期可將低10-20%；

5.采用RFID托盤的倉儲(chǔ)管理方案

5.1.項(xiàng)目的背景和任務(wù)

煙草商業(yè)公司為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)到貨掃描和打碼到條的高效運(yùn)作，同時(shí)也要盡可能少的改變目前的現(xiàn)有物流倉儲(chǔ)模式，在使用托盤作為多件煙載體的環(huán)節(jié)，采用RFID托盤標(biāo)識(shí)關(guān)聯(lián)件煙信息的方式，使件煙條碼信息采集系統(tǒng)能夠簡單快捷的采集相關(guān)信息，并需考慮RFID的應(yīng)用能夠和企業(yè)現(xiàn)有的倉儲(chǔ)系統(tǒng)（如倉儲(chǔ)電子地圖系統(tǒng)）有機(jī)的結(jié)合起來。

該項(xiàng)目是針對(duì)商業(yè)公司商業(yè)到貨掃描和打碼到條的實(shí)際需求，結(jié)合RFID的非接觸、存儲(chǔ)容量大、讀取速度快等應(yīng)用特性，對(duì)商業(yè)企業(yè)結(jié)合打碼到條三掃的RFID應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

5.2.項(xiàng)目的總體思路

主要是利用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫把電子標(biāo)簽與該電子標(biāo)簽所貼在的托盤上的件煙信息相關(guān)聯(lián)。

應(yīng)用大容量的電子標(biāo)簽，使其電子標(biāo)簽和件煙條碼信息的關(guān)聯(lián)信息。使電子標(biāo)簽與托盤上的件煙信息對(duì)應(yīng)起來，通過采集電子標(biāo)簽的數(shù)據(jù)就能夠獲取整托盤件煙的條碼信息。

商業(yè)企業(yè)在卷煙商業(yè)到貨時(shí)，采集每件到貨件煙的條碼信息，實(shí)現(xiàn)商業(yè)到貨掃描，同時(shí)把采集到的件煙條碼信息與代表托盤標(biāo)識(shí)的電子標(biāo)簽建立垛信息，把此垛信息壓縮加密后保存在RFID應(yīng)用的電子標(biāo)簽的數(shù)據(jù)區(qū)域中，托盤上的電子標(biāo)簽ID號(hào)就與碼放其上的件煙條碼信息關(guān)聯(lián)了起來，然后件煙與托盤作為一個(gè)整體，以關(guān)聯(lián)好的形式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行存儲(chǔ)、流通；在企業(yè)內(nèi)部存儲(chǔ)、流通期間若發(fā)生托盤上件煙變更的情況，則需要更新電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)區(qū)中電子標(biāo)簽和托盤上件煙條碼信息的垛信息，以保證垛信息的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性；在打碼到條應(yīng)用中需要采集拆箱的件煙的條碼信息，此時(shí)則可以掃描代表托盤標(biāo)識(shí)的電子標(biāo)簽，并根據(jù)電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)區(qū)中其與件煙條碼的垛信息，簡單快捷的采集到整托盤全部件煙的條碼信息。

把電子標(biāo)簽和件煙條碼信息的垛信息與相應(yīng)的倉庫管理系統(tǒng)（如倉庫電子地圖系統(tǒng)、數(shù)字倉庫管理系統(tǒng)）相結(jié)合，使倉庫管理到區(qū)域（庫位）、管理到托盤、管理到件煙等等，提供貨位的盤點(diǎn)效率，有效的較少貨物盤點(diǎn)的錯(cuò)誤。5.3.方案設(shè)計(jì)

5.3.1應(yīng)用電子標(biāo)簽存儲(chǔ)關(guān)聯(lián)信息

商業(yè)公司若使用托盤來堆放件煙，目前就商業(yè)到貨掃描和打碼到條的應(yīng)用，有以下三個(gè)環(huán)節(jié)涉及RFID的應(yīng)用： 5.3.1.1.5.3.1.1件煙到貨

件煙到貨以后，其工作流程如下圖：

詳細(xì)操作流程： 1.開到貨單據(jù)； 2.啟動(dòng)單據(jù)、分配設(shè)備；

3.使用固定掃描器或者手持掃描器對(duì)商業(yè)到貨的件煙條碼信息進(jìn)行采集，條碼信息也傳輸給垛信息生成軟件，條碼信息在垛信息生成軟件的數(shù)據(jù)庫中按品牌在不同的隊(duì)列中進(jìn)行排隊(duì)（系統(tǒng)也支持用戶設(shè)置成不區(qū)分品牌的按掃描順序把條碼進(jìn)行排隊(duì)）。4.人工對(duì)已掃描條碼的件煙進(jìn)行托盤堆垛操作，對(duì)件煙條碼的采集和堆垛操作都必須嚴(yán)格按照固有順序進(jìn)行。

5.待某個(gè)托盤堆垛完成后，運(yùn)送到指定的位置，人工使用手持條碼掃描設(shè)備掃描此托盤中的任意一件件煙，相應(yīng)的條碼數(shù)據(jù)反饋給垛信息生成軟件，垛信息生成軟件從已掃描的件煙條碼隊(duì)列中找到相應(yīng)的整托盤條碼信息，通過地埋固定的RFID設(shè)備對(duì)托盤中的電子標(biāo)簽進(jìn)行讀寫操作，建立電子標(biāo)簽和整托盤件煙條碼信息的垛信息，把此垛信息保存到電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)區(qū)域中，完成電子標(biāo)簽與件煙條碼信息的關(guān)聯(lián)操作，標(biāo)志著此垛信息的生命周期的開始。（或者使用車載RFID設(shè)備，在叉車叉取托盤的時(shí)候就可以使用類似的方法完成電子標(biāo)簽與件煙條碼信息的關(guān)聯(lián)操作。）

6.垛信息生成軟件把成功寫入電子標(biāo)簽的件煙條碼信息傳輸給商業(yè)到貨掃描軟件，以完成商業(yè)到貨的業(yè)務(wù)需求。

7.完成關(guān)聯(lián)操作后，叉車把托盤運(yùn)輸至倉庫區(qū)域。8.掃描完成確認(rèn)單據(jù)。

針對(duì)沒有一維條碼的進(jìn)口煙和罰沒煙，不能通過條碼掃描設(shè)備來采集件煙條碼信息，為了使之也能使用電子標(biāo)簽與整托盤的件煙信息關(guān)聯(lián)起來，需要人為的在系統(tǒng)中定義進(jìn)口煙和罰沒煙的特殊代碼，在碼垛時(shí)人工的錄入進(jìn)口煙和罰沒煙的產(chǎn)地、品牌、數(shù)量等信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成定義好的指定數(shù)量的件煙條碼，利用系統(tǒng)生成的條碼與電子標(biāo)簽建立垛信息。在實(shí)際操作中應(yīng)該要求進(jìn)口煙和罰沒煙不能混裝在一個(gè)托盤中，對(duì)于不同性質(zhì)的件煙必須分開碼垛，以便于管理。

在到貨量過大及固定RFID系統(tǒng)故障時(shí)，可以使用移動(dòng)RFID設(shè)備作為后備方式完成電子標(biāo)簽與件煙條碼信息的關(guān)聯(lián)操作。操作方式與固定RFID設(shè)備類似。

具體的流程圖如下圖：

為了完成碼垛后進(jìn)行碼垛數(shù)據(jù)生成，需要進(jìn)行一些設(shè)備的部署：

在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖?色報(bào)警燈，用于提示寫入數(shù)據(jù)是否成功。RFID寫入成功的，由報(bào)警裝置提醒工人用叉車把垛煙運(yùn)送入庫；RFID寫入失敗的由報(bào)警裝置提醒工人查找原因，或使用RFID移動(dòng)設(shè)備重新寫入。5.3.1.2.5.3.1.2件煙倉儲(chǔ)

已建立了垛信息的托盤在企業(yè)內(nèi)部的倉儲(chǔ)、流通中若發(fā)生托盤上件煙變更的情況，就需要把新的垛信息更新到電子標(biāo)簽的數(shù)據(jù)區(qū)域中，以保證垛信息的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性。

詳細(xì)操作流程：

1.針對(duì)發(fā)生件煙變更的托盤，首先使用移動(dòng)RFID讀寫設(shè)備掃描托盤上的電子標(biāo)簽，部署在移動(dòng)RFID設(shè)備上的垛信息更新軟件通過解析電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)區(qū)域的數(shù)據(jù)，獲得與該電子標(biāo)簽相關(guān)聯(lián)的所有件煙條碼信息。

2.再使用一維條碼掃描設(shè)備采集調(diào)整的件煙（從托盤上取下的件煙和新放入托盤的件煙）條碼信息，垛信息更新軟件根據(jù)原有的垛信息自動(dòng)生成新的垛信息。

3.把新的垛信息通過移動(dòng)RFID讀寫設(shè)備保存到電子標(biāo)簽的數(shù)據(jù)區(qū)域中，完成垛信息的更新操作。

垛信息更新流程圖見下圖。

5.3.1.3.5.3.1.3件煙領(lǐng)用

在建立和更新電子標(biāo)簽與件煙條碼的垛信息時(shí)，需要把電子標(biāo)簽與件煙條碼的垛信息壓縮并加密，通過RFID讀寫設(shè)備，把壓縮加密后的數(shù)據(jù)寫入到電子標(biāo)簽的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存區(qū)域中。在使用電子標(biāo)簽與件煙條碼的垛信息時(shí)，需要使用RFID讀寫設(shè)備從電子標(biāo)簽的數(shù)據(jù)區(qū)域中讀出現(xiàn)前壓縮加密的數(shù)據(jù)來解密解壓縮，在使用完畢垛信息后，需要銷毀垛信息，就清空電子標(biāo)簽的數(shù)據(jù)區(qū)域數(shù)據(jù)即可。

根據(jù)客戶的需求信息，打碼到條件煙掃描軟件獲得領(lǐng)用信息，生成領(lǐng)用單據(jù)，操作工人領(lǐng)用件煙后，分揀之前，需要采集待分揀的件煙信息。針對(duì)按托盤領(lǐng)用的情況增加整托盤電子標(biāo)簽掃描的方式。

增加一套R(shí)FID讀寫設(shè)備，以完成整托盤領(lǐng)用時(shí)按垛掃描的掃描方式。

詳細(xì)操作流程：

a)開領(lǐng)用單據(jù)； b)啟動(dòng)單據(jù)，分配設(shè)備；

c)針對(duì)逐件領(lǐng)用的件煙，可以使用一維條碼采集設(shè)備根據(jù)領(lǐng)用單據(jù)進(jìn)行件煙條碼的采集。

d)針對(duì)整托盤領(lǐng)用的件煙，則需要把整托盤件煙運(yùn)送到指定位置，打碼到條件煙掃描軟件使用地埋固定RFID系統(tǒng)掃描電子標(biāo)簽，獲得電子標(biāo)簽的ID號(hào)，再解析電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)區(qū)域的數(shù)據(jù)，獲取到與其相關(guān)聯(lián)的所有件煙條碼信息，相當(dāng)于一次性掃描了整托盤的件煙信息，以此方式來實(shí)現(xiàn)打碼到條的整托盤件煙領(lǐng)用掃描。（或者使用車載RFID設(shè)備，在叉車叉取托盤的時(shí)候就可以使用類似的方法完成電子標(biāo)簽的掃描。）

e)同時(shí)軟件需要在電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)區(qū)域中清除此垛信息，就標(biāo)志著此垛信息的生命周期的結(jié)束。f)掃描完成確認(rèn)單據(jù)； g)掃描完成的件煙等待分揀。

在領(lǐng)用量過大及固定RFID系統(tǒng)故障時(shí)，可以使用移動(dòng)RFID設(shè)備作為后備方式完成電子標(biāo)簽的掃描操作。操作方式與固定RFID設(shè)備類似。

解析垛信息流程圖：

5.4.項(xiàng)目的實(shí)施 5.4.1.系統(tǒng)組成

5.4.1.1.軟件系統(tǒng)

? 商業(yè)到貨掃描軟件 ? 垛信息生成軟件

? 垛信息更新軟件 ? 打碼到條件煙掃描軟件 ? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 5.4.1.2.硬件系統(tǒng)

? RFID天線 ? RFID標(biāo)簽 ? RFID讀寫器 ? 電子標(biāo)簽 ? 無線AP ? 一維條碼掃描槍

5.4.2.硬件實(shí)施方式

我們會(huì)參考現(xiàn)場的環(huán)境，根據(jù)需要我們會(huì)選擇不同的實(shí)施方法。我們這里主要有三種方法：

? 地埋方式 ? 側(cè)放方式 ? 移動(dòng)小車

5.4.3.安裝位置

我們的設(shè)備主要用來實(shí)現(xiàn)三掃的工作，所以這就決定了設(shè)備的安裝位置，首先是倉庫的入口，需要安裝一套設(shè)備，用來實(shí)現(xiàn)入庫掃描；接著是倉庫的出口，業(yè)需要安裝一套設(shè)備，用來實(shí)現(xiàn)出庫掃描；最后是倉庫內(nèi)部需要有一套移動(dòng)設(shè)備，用來調(diào)跺，同時(shí)移動(dòng)設(shè)備也可以用來備用（比如在入庫的時(shí)候入庫設(shè)備壞了，不用擔(dān)心我們完全可以把移動(dòng)設(shè)備推過來使用）。5.4.4.注意事項(xiàng)

5.4.4.1.標(biāo)簽的安裝位置

這里主要看托盤的規(guī)格和材質(zhì)，具體的托盤形態(tài)（尺寸、材質(zhì)、碼放數(shù)量等）對(duì)于電子標(biāo)簽的信號(hào)和存儲(chǔ)容量的要求是會(huì)存在差異的，故在實(shí)際針對(duì)具體某個(gè)企業(yè)的方案是需考慮托盤形態(tài)這個(gè)因素。5.4.4.2.布線要求

RFID設(shè)備廠商提供的地埋天線的挖坑方案讀寫器和天線之間連接的線纜、讀寫器和報(bào)警燈之間連接的信號(hào)線都走走線槽和鋼管。鋼管作為外部保護(hù)套管，具體尺寸規(guī)格根據(jù)需要而定。5.4.4.3.電源準(zhǔn)備

220V市電接入，接入到讀寫器位置處，給讀寫器、報(bào)警燈供電。5.4.4.4.網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備

一個(gè)讀寫器需要分配一個(gè)IP地址，準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)線，把讀寫器接入網(wǎng)絡(luò)，使之能夠與掃描PC正常通訊。

6.RFID在煙草行業(yè)防偽管理解決方案

6.1.背景介紹

我國的煙草行業(yè)采取煙草專賣政策，我國地域遼闊，煙葉產(chǎn)地、消費(fèi)者分布都非常分散，所以這個(gè)行業(yè)的采購管理、營銷管理、物流配送、煙草專賣管理以及決策支持就顯得尤為重要。信息流是繼物流和資金流而后的更為重要的企業(yè)命脈所在，如何協(xié)調(diào)和理順企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)通道和速度，就成為行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵所在。

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息化的浪潮席卷了整個(gè)中華大地，各企業(yè)、行業(yè)、政府紛紛建立電子辦公、電子商務(wù)、電子政務(wù)等等信息化系統(tǒng)。隨著人們、企業(yè)、行業(yè)之間的聯(lián)系越來越密切，合作以及商務(wù)關(guān)系日趨頻繁，這種僅僅依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息化已經(jīng)不能滿足信息不斷騰飛的趨勢。移動(dòng)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展給信息傳遞提供了新的方式，人們也逐漸意識(shí)到只有做到了移動(dòng)信息化才能真正滿足當(dāng)前信息時(shí)代的要求。

6.2.解決方案

根據(jù)不同的管理目標(biāo)（例如要追蹤單品，還是實(shí)現(xiàn)保質(zhì)期/批次管理）對(duì)庫存品進(jìn)行科學(xué)編碼，在科學(xué)編碼的基礎(chǔ)上，入庫前列印出庫存品條碼標(biāo)簽，以便于后續(xù)倉庫作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集。

對(duì)倉庫的庫位進(jìn)行科學(xué)編碼，用條碼符號(hào)加以標(biāo)識(shí)，并在入庫時(shí)采集庫存品所入的庫位，同時(shí)導(dǎo)入管理系統(tǒng)。倉庫的庫位管理有利于在大型倉庫或多品種倉庫種快速定位庫存品所在的位置，有利于實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出的管理目標(biāo)及倉庫作業(yè)的效率。

對(duì)于大型的倉庫，由于倉庫作業(yè)無法在計(jì)算機(jī)旁直接作業(yè)，可以使用手持?jǐn)?shù)據(jù)終端先分散采集相關(guān)數(shù)據(jù)，后把采集的數(shù)據(jù)上載到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集中批量處理。此時(shí)給生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)人員配備帶有條碼掃描功能的手持?jǐn)?shù)據(jù)終端，進(jìn)行現(xiàn)場的數(shù)據(jù)采集。同時(shí)在現(xiàn)場也可查詢相關(guān)信息，在此之前會(huì)將系統(tǒng)中的有關(guān)數(shù)據(jù)下載手持終端中。

將現(xiàn)場采集的數(shù)據(jù)上傳到倉庫管理系統(tǒng)中，自動(dòng)更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。同時(shí)也可以將系統(tǒng)中更新已后的數(shù)據(jù)下載到手持終端中，以便在現(xiàn)場進(jìn)行查詢和調(diào)用。

6.3.最終效果

煙草總局：

及時(shí)了解全國銷售終端的狀況，掌握全面、準(zhǔn)確的終端數(shù)據(jù)，以此作為把控全局、形成戰(zhàn)略決策的依據(jù)。對(duì)于各省、市煙草專賣局：

節(jié)省了信息化建設(shè)維護(hù)的費(fèi)用、加強(qiáng)了四員（客戶經(jīng)理、專管員、電話訂貨員、送貨員）之間的溝通與互動(dòng)、提高信息發(fā)布及時(shí)性，及時(shí)了解專賣戶需求，提高數(shù)據(jù)采集的精度和效率，縮短新品牌推廣時(shí)間，提高專賣戶滿意度、有效提升服務(wù)水平和工作效率。對(duì)于客戶經(jīng)理：

及時(shí)了解各個(gè)煙草專賣戶的及時(shí)信息，得到信息可以迅速回復(fù)，達(dá)到了店面之間的互動(dòng)，分擔(dān)了部分工作，將客戶經(jīng)理從龐大的工作量中解放出來，提高工作效率，從而為煙草專賣戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)。煙草專賣戶： 靈活方便的訂貨模式，及時(shí)準(zhǔn)確的信息上報(bào)，及時(shí)獲取煙草公司的最新資訊和促銷信息，及時(shí)了解自己的動(dòng)銷臺(tái)帳，提高自己的盈利水平。巡店員工每日工作監(jiān)控：

巡店員每天要巡店30-50家終端，商機(jī)通幫助您簡單掌握每個(gè)巡店員每天的工作內(nèi)容

減輕巡店員的數(shù)據(jù)整理工作：

巡店員填寫各種日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、計(jì)劃，商機(jī)通幫助巡店員每天自動(dòng)生成相關(guān)報(bào)表。

針對(duì)終端渠道的分析：

針對(duì)酒、飲料類最關(guān)注的渠道建設(shè)、管理、數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，供決策層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻掌握渠道狀況。競爭產(chǎn)品數(shù)據(jù)：

競爭產(chǎn)品信息的采集，時(shí)刻掌握競爭產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷情況，快速反饋。內(nèi)部信息溝通扁平化：

巡店員上傳終端的狀況，企業(yè)下行相關(guān)產(chǎn)品、促銷、通知，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有內(nèi)外部數(shù)據(jù)的整合、信息的共享。