第一篇：一枚HR講職場常識

一枚HR講職場常識

做HR有好幾年了，不算有多么資深，但因為一直從事招聘工作，幾年下來也有一些心得，想寫點東西給現在的大學應屆生和求職者看看，幫助大家在求職的大路上少走一點彎路。這些也許都幫不了你走捷徑，可能只是一些求職中的常識，希望對大家有用。

文中內容包括關于挑選行業、挑職位；如何有效地投遞簡歷，怎樣進行網申；HR如何篩選簡歷；以及關于面試的一些小常識等等，大家可以按圖索驥，找尋各自需要的內容 =.=

OK！開始啦！！有不周全的地方，請大家多多指正~~~~~

1、關于選行業、挑職位

通常，我們HR會在網上發布一些待招聘的崗位，帝都的一些招聘會我們也會去參加，往往會收到很多的求職簡歷，不知道大家有沒有注意過一個問題，就是，你對自己申請的職位和行業真的了解么？！

我們面試的時候通常會問求職的應屆生，你對這份工作、這個行業大概有一個什么樣的了解？好吧，我們知道應屆生是沒有太多的工作經驗的，我們也沒有期望你能回答的滴水不漏，但是，童鞋們，你既然要來應聘這個崗位，之前肯定要了解一下這個行業性質，工作崗位的一些職能吧，這不是經驗問題，這是一個態度問題，所以說，態度才是我們最看重的！

充分了解職位，這是你開始職業生涯選擇的前提。對此，有N多方法：

（1）毋庸置疑，對應屆生而言，實習是最佳手段。

（2）參加講座和博覽會，你做了嗎？

（3）向職場過來人咨詢，你做了嗎？

PS：也可以參閱相關書籍，比如我的很多經驗來源于多年一直攻讀的一本書《這些道理沒有人告訴過你》，這本書給我職場中很多啟發，算是目前比較不錯的工具書，圖表案例都很全，也很新。

如果你沒時間看書，那就臭屁一點說，反復看看這個帖子吧！希望對你有用。

PPS：帖子剛發了幾個小時，鹵煮竟然收到好多咨詢啊，有問技巧的有問經驗的還有來問鹵煮提到的書……好吧，方便起見，大家有什么問題盡量看完全文再咨詢鹵煮，不是怕麻煩，是上班真的很忙，沒時間回復。

另外把《這些道理沒有人告訴過你》這本書的頁面發來，給大家參考，關于這本書大家也能獲得更多介紹了。（話說這鏈接可真長，服了amazon……）http:///mn/detailApp/ref=asc_df_B009DCM4SW468465/?asin=B009DCM4SW&tag=douban-23&creative=2384&creativeASIN=B009DCM4S

這是今年的全新版，更新了很多案例和新的熱門行業。供參考~

（4）相關的報紙雜志，你訂了嗎？都沒后期瀏覽該行業和公司的網絡吧！

（5）網絡上的招聘啟事，你研究了嗎？你可以輕松地點開招聘網站，發現很多招聘啟事，自然就能了解這個職位的職責和要求是什么。

當然，上述方法，都是看似簡單而堅持做下來由很難的，所以，真正在就業的時候了解自己適合職位的年輕人，其實算是小概率的。

舉個例子吧：

一個市場（Marketing）職員在做什么

1.幫助研發部門確定研究的方向：要到不同的城市或者不同的銷售場所去抽取一些消費者進行調查，想辦法了解某個地區的消費者喜歡什么、不喜歡什么，把消費者的喜好總結并優化組合起來，就是一個新產品的概念。所以，一個Marketing的職員，一定是特別愛觀察、愛思考的人。

2.和廣告商合作設計電視廣告，選定媒體和播放形式，比如選定連續20天每天播放，還是每間隔１天進行播放，等等；對于每一種設計你都要找出足夠的理由和數據支持。所以，做Marketing的人必須要有強大的邏輯和數據能力，才能說服老板砸一大筆錢在你看好的媒體上。

3.設計廣告語可是最重要的環節，很多廣告都是由于精彩的文案才被記住的，比如“鉆石恒久遠，一顆永流傳”之類。即便你和廣告公司合作，你自己也必須有創意。所以，你要有點子，必須的。

舉個例子，不多說了，畢竟不是每個人都想做市場專員的。

但真正想做市場的童鞋，你確定自己了解這份工作么？

2、你知道自己簡歷的有效性么？

現在很多年輕人都慣常使用網上申請職位的方式投送簡歷（簡稱網申），所以，我們每天會收到N多份網申，你確定你的簡歷能夠被我看到么？

先從網申開始說吧，在線填寫簡歷是很多費時間的，面對那些開放性的問題，長篇大論到底重不重要？我們舉個例子，雖然不完全真實，但比較靠譜。10000人（包括你）網申同一家公司。

3000人遇到開放性問題需要回答，覺得麻煩，退出系統，剩下7000人。

3000人隨便回答了幾句，或者一開始認真后來堅持不下去，也倒下了，剩下4000人。

3000人認真回答了，但不懂門道和技巧，也倒下了，剩下1000人。

那么，如果你能有技巧并有認真的態度回答OQ開放性問題，你就PK掉了9000人成為幸存的10%。

怎樣讓你的網申脫穎而出呢？

越“不可復制”越好：在瀏覽大量網申的時候，我們喜歡看到各種各樣不同的回答，一來可以閱讀興致大大增強；二來可以直觀地從文字中了解每個應聘者的特點，以作出篩選的決定。有一個很簡單的辦法可以幫助你判斷自己對開放性問題的回答是否做到了與“眾”不同：當你完成一個回答之后，看看你周圍的背景類似的朋友，設想一下，如果他們把你的這個回答復制過去，也同樣適用嗎？如果同樣適用，你的回答還需要進一步進行個性化的加工；如果你的回答任何人拿走都不適用（有30%—50%適用是可以接受的），那么它就已經完全地做到了與“眾”不同。

3、怎樣交簡歷最有效？

把你的簡歷順利提交到HR面前，讓他瀏覽那寶貴的10秒鐘是求職工程中的第一次競爭。

遞交簡歷這個小小的細節在求職過程中也充滿了學問,我們現在一一解讀。

（1）E-mail發送簡歷時，最好直接將簡歷粘貼在正文中（粘貼后要重新排版，并且要打印出來看看版面是否寬松舒適），不要以附件的形式發送（除非公司要求如此）。一些大公司設了非常敏感的防火墻，可能你的郵件永遠到不了HR手上。

盡量不要在公共機房修改或發送簡歷，那些病毒累累的機器恐怕只能讓你的簡歷被拒之防火墻外。

（2）幾點小細節：

讓你E-mail的附言成為“美言”

用E-mail發送簡歷的時候，要寫下有針對性的附言，好的附言，如同“美言”,能傳達給HR這樣的信息：（1）你符合HR最基本的幾點要求。（2）你是個干練的人，而且頗有趣味！

只要一個附件

有的申請人隨E-mail發送好幾個附件，比如“中文簡歷”、“英文簡歷”、“自薦信”，也有些申請者喜歡在簡歷里面插圖，這可能會導致收件人下載速度過慢，這些小細節的調整會給HR帶來不一樣的感受。

那么，用E-mail發簡歷需要發什么文件呢？招聘啟事上通常都要求“學歷證、學位證、身份證復印件、小一寸相片”，我的建議是：

如果這是你非常感興趣的職位，一定要選擇“郵寄簡歷”，把對方要求的文件統統發過去。

如果只是“嘗試”一下，則只發簡歷和照片即可，并在簡歷上注明：“為防止您下載過慢，我將在面試時攜帶?三證?以供您查驗，謝謝！” HR一定更加喜歡這種做法。

一絲“溫情”的E-mail結尾

寫E-mail，請使用中文（絕大部分公司）

即使很多外企使用英文作為招聘語言（可能是為了突出企業的歐美形象），但是下載求職E-mail的都是中國人，使用漢語更加方便。

但是，如果你申請的是一些相對高級的職位，比如“人事主管”等，假如對方的招聘啟事完全是英文的，則盡量使用英文寫E-mail。因為很可能是外方經理直接閱讀你的簡歷。

4、HR喜歡的簡歷看起來是怎樣？

既然HR審核簡歷只有十幾秒或幾十秒的時間，那么，下列簡歷會受到青睞。

（1）“按圖索驥式”簡歷。通篇充滿了招聘啟事上的關鍵詞，這份簡歷100%過關。

（2）點式”簡歷。背景很牛的人，經歷中充滿亮點，即便可能和招聘啟事的要求有出入，被選中的概率也大一些，（3）外表獨特的簡歷。簡歷也和人一樣，除了內容，也要重視外表。比如說以下這些獨特的地方：

（4）“另類”簡歷。另類的簡歷如果設計得體，并且在設計上體現出和所申請職位的密切關系，被HR選中的概率非常高。

（5）有得體照片的簡歷。

5、最重要的面試環節！！

面試之前的準備

一、越早越好的準備

親愛的童鞋們，有些準備工作真是需要好好計劃一下~~~~列舉如下幾個。

1.口腔氣味（我不得不首先提出此問題，因為據說中國人患有幽門螺旋桿菌癥的高達70%，而因此產生的“口氣”是自己無法覺察的……所以，請完成下面這個任務，并打勾確認：

2.專業知識（這個，地球人都明白，無法臨陣磨槍）。

3.陳述能力（闡述自己可能并不熟悉的話題，絕不僅僅是自我介紹！）。

4.化妝打扮的能力（印象分至少占三成權重，如果你面試前三天才開始學習化妝打扮，恐怕只能把自己打扮成熊貓）。所以，請完成下面這個任務，并打勾確認。

找三個最可靠的朋友，問對方：“你覺得我這個打扮，像個××（如，廣告策劃）嗎？”

二、面試前一周的準備

首先，如果你要去的公司是有零售店面的，你必須要：

1.到這個零售店面待上至少半天，感受再感受，因為類似聯合利華這樣的公司，面試的一個環節就是跑店，然后讓你出個10分鐘的PPT。

2.該公司最關注的競爭對手，最近三個月有哪些商業動作？

其次，你要在該公司網站和搜索引擎上找到相關信息，來回答下面的問題：

（1）該公司最近三個月有哪些商業動作？

（2）該公司最關注的競爭對手，最近三個月有哪些商業動作？

最后，你要把自己的行頭準備好。面試著裝有三個原則：

第一，找出你的“舊”衣服。在面試當天穿上嶄新的衣服可不是明智之舉，很可能讓你手足無措。曾經給過你自信的“舊”衣服一定會讓你更加舒適放松。

第二，你的穿著打扮讓你看上去不像外人。也就是說，穿著要和你去面試的那家公司員工的著裝風格相似。提前到面試的公司去看看情況（不要選擇周五休閑日去）是值得推薦的做法。

第三，寧可太正式，不可太隨意。如果你實在不知道對方公司喜歡什么風格，那么寧可選擇隆重的裝束，雖然對方會立刻看出你是“外人”，雖然對方會覺得你看上去有點滑稽，但是他同時一定會理解你的良苦用心。

三、面試前一天的準備

1.備好最新版的簡歷。如果簡歷上添加了自己最新參與的項目，則要在面試開始時就對面試官說：“我最近參與了一個比較重要的項目，您是否需要我這份最新的簡歷？”

2.備好“特別文件”。大家在面試時都會帶自己的畢業證書和榮譽證書，等等，你可以出奇制勝地帶一些“特別文件”。比如說，一個應聘市場營銷工作的求職者可以帶上自己以前寫的市場調研報告，一個應聘秘書的申請人可以帶上自己制作的PPT或Word文檔，甚至是自己制作的小手工以表現自己的動手能力。小文到一家大公司應聘前臺，她故意把自己的簡歷夾在平時用的記事本里。由于這個記事本寫著斗大的“記事本”三個字，面試官很自然注意到了這個本子，所以問小文：“你有使用記事本的習慣？”小文自然就有機會說出預先設計的答案：“是啊，每天都用，這樣可以把自己的時間安排得比較好。”

面試中的環節：

中文自我介紹：匹配對方需求，才是一切面試問題的王道。

1.自我介紹需要幾分鐘

這不是我們自己決定的，要面試官說了算，大體有四種情況。

（1）有的自我介紹只有30秒，因為你是在和其他十幾個人一起進行小組面試。這種自我介紹主要是為了看你的氣場。所以，不要管說什么，只需問自己：“我展示了什么氣場？”鎮定？緊張？幽默？從容？

（2）有的面試官，要你做1分鐘自我介紹，他借機簡單看看你的簡歷。在這種情況下，你要言簡意賅。

（3）有的則要求你介紹2—3分鐘，因為他可能壓根沒來得及看你的簡歷……在這種情況下，你要順著簡歷的模塊，帶領著面試官來作自我介紹，你介紹完的時候，他也剛好熟悉了你的簡歷。

（4）極個別的面試官（通常為男性中層管理者），會要求你作5分鐘自我介紹！這說明：他可能很累，所以想讓你用5分鐘把自己賣掉。所以，請你耐心細致地王婆賣瓜，推銷自己。

2、自我介紹的大致模塊如何

雖說每個職位的自我介紹內容不同，但是我們大致可以把它分成4個模塊：

（1）套磁、姓名、家鄉，盡量說得精簡但是有趣。

（2）我配你。

教育+培訓，匹配；應屆生——社團與實踐，匹配。

最匹配職位的幾點；最不匹配職位的一點，彌補。

（3）你配我。

公司，我喜歡；職位，我喜歡。

（4）精簡結束。

面試之后 我們還需要做什么嘛？

激烈的競爭，并沒有隨著面試的結束而結束，而是繼續硝煙彌漫。在結束面試的當天，你要再發射一次子彈，寫上一封簡短的感謝信給面試官，當然，前提是你在面試的時候已經索要了對方的名片或者個人E-mail地址。

即使你在面試后被拒了，你依然要絕地反擊，再次誠懇地寫上一封“申訴信”，請求對方再給你一次機會。正如你追求一個理想愛人，即使你看見她挽起了別人的胳膊你也不死心，還是要再次強調一下你的臂膀才更加有力！

我見證了多次絕地反擊獲得成功的求職經歷，深刻地體會到了什么叫作“Try,try again,until you succeed”。當然，絕對不可能所有的申訴都會獲得回應。但是，如果你經歷了最后的掙扎依然失敗了，你就能瀟灑地一甩頭，無怨無悔地去追逐下一個機會。

以上，只是我的個人經驗總結，俗話說久病成醫。當年大學畢業找工作的艱辛再到幾年HR的經歷，讓我積攢了不少經驗。這些經驗看起來很高端，但實際上都是職場中你必須要知道的常識和道理，不過，并不是每個人都愿意告訴你這些道理，需要你自己去問去體會

第二篇：職場獵人HR手記

職場獵人HR手記

手握錄用與否的生殺大權，HR對求職者簡歷的搜索、瀏覽，以及面試中如獵人般精準掌控的種種細節，成為求職者找工作的天塹。從簡歷準備、投遞，再到面試表現，資深職場獵人告訴你HR眼中的優秀求職者形象！

◆可能馬上被扔掉的簡歷

招聘任務急迫而繁重，篩選簡歷成為HR最注重效率之事。眾多簡歷中，以下幾種最有可能被HR只看一眼便刪除。

◇求職信過長

很多求職寶典建議簡歷必須附有求職信，但求職信并非越長越好。HR通常在短時間內挑選簡歷，求職信過長或重點不突出，會被認為效率低下

◇簡歷不完整

工作經驗是簡歷的精華部分，要避免出現階段性的工作經歷空白，否則易讓人懷疑求職和工作態度。

◇表述太簡略

簡歷講究簡單明了，但某些部分則需力求詳盡，如工作經歷需細化至月份，工作情況更要細化至成功案例、執行情況。

◇附件形式

用附件發送簡歷除了可能會被系統拒收，還意味著你的簡歷會被下載到電腦后，放在最后才瀏覽，或者根本不理會。

◇郵箱名字很怪異

有些人喜歡給郵箱起標新立異的名字，年輕人喜歡用網絡流行詞甚至臟字，恐怕只會讓人敬而遠之。

◆HR如何閱讀簡歷

當你的簡歷成功進入HR的備選范圍，新的挑戰來臨，那就是：HR通常對怎樣的簡歷感興趣？

◇內容真實

篩選簡歷時，簡歷內容的完整性、真實性會被反復查看，細節描述更會被反復驗證。簡歷造假，人品和職業道德也會受到嚴重置疑，即使再優秀，也會被果斷淘汰。不少人認為簡歷上的少量虛假陳述可為自己爭取競爭資本，但對招聘方來說，看破這些假象毫無難度。

◇言簡意賅突出重點

“簡約而不簡單”。為了壓縮篇幅，有時容易將簡歷變成枯燥乏味的職責清單。簡歷不僅要理性敘述必需信息，還要詳細敘述不同崗位經歷，尤其技術類崗位，HR往往會對硬指標或關鍵詞進行篩選。可在簡歷中設置吸引眼球的部分，對過往業績、掌握技能等重點推銷。

◇用數字說話

應屆畢業生因社會實踐較少，簡歷往往加入浮夸成分，如“我有一個夢想”、“我是你不容錯過的選擇”等。但在招聘方眼里，過分自信等于自負。如果沒有太多實例，可羅列實習期的成就或利益報酬，用數字說話，更具有說服力。

◇滿足需求而非自我推銷

簡歷是為了讓招聘方了解繼而聘用你，因此撰寫簡歷不要只抒發興趣和志向，而要從崗位需求考慮，用你的優勢和經驗迎合對方需求，讓對方看到你的價值。

◆如何“取悅”面試官

作為招聘中最重要的環節，很多求職者面試時不知如何“取悅”主考官。當然，不同行業面試要求不盡相同，掌握技巧可令人刮目相看。

◇自信者贏天下

面試者一般分狂妄自大、過分謙虛、如實交代、略帶技巧四類，略帶技巧型最受HR歡迎。面對水平相當的求職者，主動介紹自己的特點和優勢可使面試官的選擇有所傾向。

◇面試不宜談薪水

面試官普遍對面試時即關注薪水的求職者不認可。熱情的工作態度、良好的溝通組織能力，有時候比能力和經驗更受青睞。工作技能可以培養，但個人品質卻很難改變。

◇了解企業文化

不同公司會有不同面試要求，而迅速理解并認同企業文化和行業特點是求職者的基本素質。服裝精致干練、頭發整齊簡潔、面帶微笑的求職者往往能給人留下最佳視覺印象。

◆最入面試官法眼的裝扮

面試裝中的款式選擇、色彩搭配，在相應的職位面試中可加分不少。

機關單位、國/外企、金融機構、銀行、律師等較嚴謹的工作單位，穩重大方、簡潔利落的套裝可給人以職業、干練、成熟可信的印象。但套裝容易給人保守平庸之感，可做同色系不同材質、顏色的搭配。

IT和公關公司等相對低調嚴謹的行業，著裝不宜過分張揚，沉穩的裝扮可讓人更添信任感。休閑西裝或知性的針織衫+褲裝，能給面試官以清爽感。

媒體、時尚創意、廣告設計公司等充滿活力的公司，利落整齊的裝扮顯得干勁十足，也能最短時間內贏得面試官的信任。短款西裝夾克、簡潔的褲裝白襯衫、甚至復古范外套和大容量手袋等，都是提升干練指數的必備單品。

第三篇：HR職場必備手冊

HR職場必備手冊

*前言

第一條依據本公司辦事細則第十九條規定辦理。

第二條為使本公司人事作業正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使

本公司人事統一、脈絡一貫，并加強人事部門與各部門間的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制訂本程序。*主辦

第三條人事作業負責單位錄屬于管理部（科），設科長一人，承上級這命，負責下列全盈人事業務。

（一）依據公司業務需要，研究組織職責及權責劃分的改進方案。

（二）配合公司經營目標，依據人力分析及人為預測的結果，擬訂人力資源發展計劃人員編制數額，并根據人力發展計劃，籌劃各項教育及訓練。

（三）設計、推行及改進人事管理制度及其作業流程，并確保其有效實施。

（四）經與各單位主管會商，擬定每一職位的工作標準及其所需資格、條件，以求適才適所。

（五）依生活水準、薪資市場情況及公司政策，建議研訂合理的員工待遇。

（六）制定各項員工福利與工作安全措施，并維持員工與公司間和諧關系。第肆條人事科另設專員及辦事員各若干名，分別負責下列工作

（一）專員： 1． 行政公文處理；

2． 員工征信調查及對保工作； 3． 招募行政工作； 4． 考績行政虎作。

（二）辦事員： 1． 資料檔案管理； 2． 勞保行政工作； 3． 考勤行政工作。第五條人事科組織關系

（一）受秘書處主任指揮及監督，并向其直接報告。

（二）以誠懇友善態度與其他單位協調、聯系，并就其所提出的有關本單位工作的詢問、質疑予以解答。

（三）在權限內督導各部門有關人事事宜。

（四）為達成本單位的任務，與其他有關方面建立并保持必要的聯絡。*組織

第六條為了完成本公司的任務與目標，而將應處理的工作做適當分配安排，對所有員工有效運用，制定本公司“組織系統表”，并視情況每年定期檢查修訂。*體制

第七要區分組織中縱的性質與橫的程度及其交錯的結構體制，據此而設定本公司“職位（等）及職稱配置表”作為人事管理基礎。*工作分析

第八條公司確立組織體制及人事措施實行前，須將各項工作職責的任務，以及工作人員的條件等予以分析研究，做成“職務說明書”作為人事行政的依據。*分層負責

第九條為明確劃分各層人員的人事權責，擬定“人事權限劃分表”表在所列的權責，各層人員均應確實負責4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

辦理，不得借詞推諉，實施時如遇困難或特別事情發生，應向上一級人員請示后予以處理。*編制

第十條本公司為推行業務及基于人事預算控制，對各部門可設職稱及可服務員額予以規定，訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。*人力控制

第十一條根據編制，本公司定期召開人力檢查會，就現有人員適職與否、流動主、缺勤情況及應儲備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議，作為人事科研人力計劃，辦理開拓 人力來源的參考依據。第十二條人員撥補申請作業程序如下

（一）各單位如須增補人員，先至人事科領取“人員撥補申請單”填妥后，匯人事科辦理。

（二）人事科接到申請單后，應調查所申請人員是否為編制內所需求，其職位薪資預算是否在控制內，其需要時機是否恰當等問題。

（三）人事科調查后，即就申請人員的來源做正確的擬辦建議，呈總經理核準后，根據批示辦理招募預備工作。

（四）人員撥補申請單經批示完畢后，均應轉回申請單位，人事科憑副本辦理。*招募甄試

第十三條人員招募作業程序如下

（一）人事科收集人員撥補申請單至一定時期，即和行擬訂招募計劃，內容包括下列項目： 1． 招募職位名稱及名額； 2． 資格條件限制； 3． 職位預算薪金； 4． 預定任用日期；

5． 通報稿或登報稿（訴求方式）擬具； 6． 資料審核方式及辦理日期（截止日期）； 7． 甄試方式及時各安排（含面談主管安排）； 8． 場地安排； 9． 工作能力安排；

10． 準備事項（通知單、海報、公司宣傳資料等）。

（二）訴求：即將招募消息告訴大眾及求職人，如下：

1．登報征求：先擬廣告稿，估計刊登費，決定刊登何報、何時，然后聯絡報社。2．同仁推薦：以海報或公告方式進行。

（三）應征信處理：

1． 訴求消息發出后，會收到應征資料，經審核后，對合格應征者發出“初試通知單”及“甄選報名單”通知前來本公司接受甄試。

2． 不合格應征資料，歸檔一個月后銷毀，但有要求退件者，應給予退件。為了給社會大眾一個好的印象，對所有未錄取者發出“謝函”也是應有的禮貌。

（四）甄試：新進人員甄選考試分筆試及面談。1． 筆試包括下列：

（1）專業測驗（由申請單位擬訂試題）；（2）定向測驗；

（3）領導能力測驗（適合干部級）；（4）智力測驗。

2． 面談：由申請單位主管、人事主管、核定權限主管分別或共同面談，面談時應注意：（1）要盡量使應征人員感到親切、自然、輕松；

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（2）要了解自己所要獲知的答案及問題點；（3）要了解自己要告訴對方的問題；（4）要尊重對方的人格；

（5）將口試結果隨時記錄于“面談記錄表”。

如初面談不夠周詳，無法做有效參考，可再發出“復談通知單”，再次安排約談。

（五）背景調查：

經甄試合適，初步決定的人選，視情況應作有效的背景調查。

（六）結果評定：

經評定未錄取人員，先發出謝函通知，將其資料歸入儲備人才檔案中，以備不時之需，經評定錄取人員，由人事主管及用人主管會商進用日期后發給“報到通知單”，并安排職前訓練有關準備工作。

（七）注意事項：

應征資料的處理及背景調查時應尊重應征人的個人隱私權，注意保密工作。*任用

第十四條經核定錄用人員，由人事科依據甄選報名單發給“報到通知單”，請他于報到時攜帶下列資料：

（一）保證書；

（二）服務自愿書；

（三）員工資料卡；

（四）相片六張；

（五）戶籍謄本；

（六）身份證復印件；

（七）體檢表；

（八）扶養親屬申報表；

（九）學歷證件復印件。（以上應繳資料視情況可增減）

第十五條干部人員任用，視情況可發給“聘任書”。

第十六條新進人員于報到日，人事科即發給“報到程序單”，并檢收其應繳資料，若資料不全，應限期補辦，否則首月薪資可暫扣發。

第十七條人事科隨后應親切有禮地引導新進人員依報到程序單上的順序。逐項協助辦理下列：

（一）領取員工手冊及識別證；

（二）制考勤卡并解釋使用；

（三）領制服及制服卡（總務科主辦）；

（四）領儲物柜鎖匙（總務科主辦）；

（五）若有需要，填“住宿申請單”；

（六）登記參加勞保及參加工會；

（七）視情況引導參觀各單位及安排職前訓練。

第十八條前條逐項辦理完畢后，人事科即填制“新進人員簡介及到職通知”，引導新進人員向單位主管報到，由單位主管收存到職能通知后依“職前介紹表”逐項給予說明，并于報到程序單上簽章交回人事科，表示人員報到完畢。

第十九條人事科依據報到程序單隨后應辦理下列事項：

（一）填“人員異動記錄簿”。

（二）登記人事科管理用的“人員狀況表”。

（三）干部人員發布“干部到職通報”。

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（四）登記對保名冊，安排對保。

（五）填制“薪資通知單”辦理核薪。

（六）收齊報到應繳資料（扶養親屬申報表轉會計科）連同甄選報名單建立個人資料檔案，編號列管。*對保

第二十條新時人員報到上班后，應實施第一次對保，以后每視必要復對一次，并予記錄。第二十一條對保分親自對保及通信對保。

第二十二條被保人如無故離職，移交不清，本公司應發出“保證責任催告函”。第二十三條有關對保作業，應另參照人事管理視章中有關規定辦理。*試用

第二十四條新進人員試用期為三個月（作業員為40天），屆滿前一周由人事單位提供“考核表”，分甲（干部人員）、乙（一般人員）兩種，并登記被考核人試用期間出勤資料，依人事權限劃分表順序，逐級考核。第二十五條人事單位根據考核表發給“試用期滿通知”。

第二十六條人事單位發出試用期滿通知后，并依不同的批示，分別辦理下列事項“

（一）試用不合格者。另發給通知單。

（二）調（升）職者，由人事單位辦理異動作業。

（三）薪資變更者，由人事單位填制”薪資通知單“辦理調薪。第二十七條前條辦理完畢后，考核表應歸入個人資料袋中。

第二十八條新進人員在試用期中，表現不合要求，單位主管認為有必要停止試用時，可立即提前辦理考核，并簽入人事異動申請單，報請權限主管核定停止試用。*異動

第二十九條晉升（升職、升等、升級）及降級由申請人填寫”人事異動申請單“及辦理臨時考核，轉人事單位簽注意見后，呈權限主管批示。

第三十條調職由申請人填寫”人事異動申請單“送調職單位會簽，轉人事單位簽注意見后，呈權限主管核定。第三十一條未批準的升、降、調申請單退回申請單位。經批準的申請單則由人事科依據發布”人事異動通知“副本抄送申請單位及本人，并限期辦理業務移交手續，履任新職。若職稱異動或單位異動，副本應抄發會計單位，通知變更薪資名冊。

第三十二條經批準異動案件，涉及調整薪資者，人事科就根據人事異動申請單批示，填制”薪資通知單“辦理調薪，呈核后轉會計單位作業。第三十三條資遣

（一）凡符合于資遣規定者，由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動申請單簽注原因轉呈總經理核準，然后發給”資遣通知單“（副本抄送會計單位核發資遣費）及”離職通知單“通知辦理離職手續，辦妥后始可發給資遣費。

（二）資遣作業應另參照人事管理規章中有關規定辦理。第三十四條留職停薪

（一）人員有留職停薪的需要時，可由申請人填寫人事異動申請單并經人事主管調查符合留職停薪申請規定后，轉呈總經理核準發給”留職停薪通知單“及離職通知單，通知辦理離職手續。

（二）留職停薪期滿時，當事人應到公司填寫人事異動申請單申請復職或處長期限，凡未辦理者，視同免職。

（三）留職停薪人員，概不保留底缺，申請復職時，如原服務單位無缺額或業務上已無需要時，則不準復職，視同免職。

（四）留職停薪作業應為另參照人事管理規章中有關規定辦理。第三十五條免職

（一）凡合于免職規定者，可由單位主管或人事科填寫合異動申請單會簽意見后，呈總經理核準，發給離4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

職通知單通知辦理離職手續并核發薪資。

（二）免職申請應對照人事管理規章中有關規定辦理。

第三十六條經批準離職案件，人事科應填制薪資通知單辦理停薪，轉會計科作業。第三十七條人事單位應依據人事異動申請表逐日整理辦理下列工作：

（一）填入人員異動記錄內。

（二）登記于個人資料卡內（離職人員，其資料應予歸檔另行保管）。

（三）修正人事單位管理人員狀況表。*請假

第三十八條員工因故請假，應至人事科領取個人專用請假卡，依人事權限劃分表逐級呈核，再轉回人事單位登記于考勤表上。

第三十九條休假作業應另參照休假辦法有關規定辦理。*考勤 第四十條本公司除特定人員外，均須于警衛室設置打卡單。

第四十一條各單位主管應于月終前將下月份本單位工作時間表送人事科備查；人事科收集各單位一級主管干部人員出勤時間表呈總經理核閱。（如非人輪班人員，每月工作時間固定者不必再排時間）

第四十二條如需變更出勤與輪休時間，或補充新進人員出勤時間，應填”出勤時間調整單“，經權限主管核準后，轉人事單位登記備查。

第四十三條員工因故處長上班時間或于假日出勤，先至人事單位領取”加班報告單“，經權限主管核準后轉人事單位查核并登記于考勤表上。

第四十四條員工因公于上玫中外出，應填寫”公出單“送單位一級主管核準后，交警衛室登記。

第四十五條一級主管因公外出免填公出單，但應向上級主管報備，或于辦公室交代去處，聯絡方法，并于警衛室登記，未趕回公司打卡下班，則由人事單位依據警衛室出入登記簿記錄給予簽證。

第四十六條因公而未打卡，應報備人事單位領取”未打卡證明單“，填寫并經一級主管簽證后轉人事單位登記于考勤表上加蓋公章。

第四十七條下班忘記打卡，可由本人填送未打卡證明單呈一級主管簽證，若舉證有據，單位主管得予簽字，視早退一次處分，若無法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分，若未填送未打卡證明單者一律曠工論。

第四十八條人事單位應于每日檢視考勤表，遇異常裝況或違規事情，應即主動簽辦，并與單位主管聯絡。第四十九條員工出勤情況，人事單位應于每月終了，編制統計表各兩份，一份送會計單位核計薪資加扣，一份公布，限三日內接受更正申請。

（一）缺勤統計表。

（二）全勤人員名單。

（三）加班（勤）統計表。

（四）值夜人員統計表

第五十條人事單位應建立每一員工一份考勤統計表（印于個人資料卡中），逐月依據考勤表予以登錄，經登錄后者考勤表即可銷毀作作廢。

第五十一條每一終了，人事單位應即依據考勤統計表，統計是否有未休完特別假的人員，予以計入十二月份加班統計表內，換發薪金。

第五十二每一終了后，人事單位應即調查編制翌享有特別假人員名單，予造冊呈準后公布實施。第五十三條有關考勤作業，請參照”人事管理規則“有關規定辦理。*出差

第五十四條員工因公出差，應至人事單位領取”出差申請單“經呈總經理核準后（得向會計單位申請預支差旅費）并轉人事單位備查。

第五十五條出差完畢三天內，須據實填寫旅費報告表連同各項單據，一并呈報核銷。

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第五十六條出差作業，應對照”出差辦法“規定辦理。*獎懲

第五十七條員工遇有功過獎懲時，可由建議人填報”獎懲建議申請單“公文，先由人事單位簽注意見后，呈總經理核定。

第五十八條人事單位根據核準獎懲建議申請單發布”獎懲通知單“公文，副本抄送本人單位及本人知照，另一份送會計單位加扣薪資。

第五十九條人事單位應按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內。第六十條獎懲作業應另參照”獎懲辦法“規定辦理。*考績

第六十一條考績分考績與臨時考績兩種，其處理程序如下：

（一）考績

每終了由人事單位提供考核表，分甲、乙兩種，并予登記出勤資料、獎懲資料后依人事權限劃分表，逐級考評核定等級，作為年終獎金發放及定期晉級的參考依據。

（二）臨時考績

為申請升降職，應附辦理臨時考績，以作上級批示決策參考依據。第六十二條考績表辦理完畢，存于個人資料袋內，并予以登錄。第六十三條考績作業應另參照”考績辦法“規定辦理。*薪資

第六十四條人事單位應于每月25日整理上月26日以后到職的新進人員甄選報名單，據此填制”薪資通知單“辦理核薪，并由單位主管簽署，轉呈總經理核定，再登錄于”薪資名冊“后，再轉會計單位作業。第六十五條人事單位應于每月25日整理本月份涉及調薪的人事異動申請及考核表，據此填制薪資通知單辦理調薪抄錄，由人事主管審核簽章后與單位主管會簽，登記于薪資名冊，轉會計單位作業。

第六十六條經批準離職案件，人事單位應據此填制薪資通知單辦理停薪，由人事主管審核簽章，登錄于薪資名冊后轉會計單位作業。

第六十七條核薪與調薪案件于歸檔前，應登錄于個人資料卡內。

第六十八條除人事單位應備一份全公司人員薪資名冊外，各一級單位亦應備一份所屬人員薪資名冊。第六十九條薪資作業應另參照和職薪辦法中職薪等級表及有關規定辦理。*訓練

第七十和職前訓練

新進人員于報到后，人事單位應辦理以下職前教育：

（一）介紹公司沿革、經營方針、工作環境；

（二）簡介各部門組織、職責、作業狀況；

（三）出勤規定及注意事項；

（四）介紹各部門辦公室及主管。第七十一條在職訓練

（一）人事單位于開始，依所需訓練目標、對象、課程、教材、預算，擬訂訓練計劃。

（二）人事單位于訓練期中，應嚴予考核。

（三）員工于接受訓練后，視需要提出心得報告，成績優劣列入考核依據。第七十二條專業訓練

（一）專業知識，視必要可辦理專案訓練。

（二）搜集專業報導或講座教材，印發給每位員工。

（三）各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內外各種訓練機構舉辦的講座、觀摩、訓練。第七十三條訓練作業應另參照”訓練辦法“規定辦理。

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*辭職

第七十四條正式任用員工如感工作不適或其他原因想辭職，應于15天前提出辭職申請書，由單位主管及人事主管簽具意見后，呈總經理核準，再轉回人事單位，人事單位據此填制薪資通知單辦理停薪，轉會計單位作業。

第七十五條人事依據辭職申請書發給”離職通知單“，通知本人于奉準離職日當天 下班前依離職通知單上應辦理事項，逐項辦理移交，辦理完畢后，由人事主管審核無訛后，并簽章轉會計單位核計當月薪資。第七十六條人事單位根據離職通知單于當日即行辦理下列事項：

（一）登記于人員異動記錄簿內。

（二）注銷人事單位控制的人員狀況表內登記。

（三）登記個人資料卡，注銷個人資料檔案。

第七十七條人事主管視情況應約談離職人員，并將面談結果填入離職人員 面談記錄檔案，以作為人事流動單位檢查參考。*退休

第七十八條人員屬退休年限，由人事單位填寫”退休申請單“公文，詳填理由及會簽單位主管意見后，呈總經理核準，發給”退休通知單“，副本轉會計單位核發退休金。

第七十九條經核準退休人員，于奉準退休日，應領取”離職通知單“逐項辦妥離職手續后，始發給退休金。第八十條人事單位憑退休通知單及離職通知單，應辦理事項參照第七十六條辦理。第八十一條人員退休，應另參加”退休辦法“規定辦理。*撫恤

第八十二條人員因公死亡者，由人事單位填寫”撫恤申請單“公文，呈總經理核準，副本抄送會計單位核發撫恤金。

第八十三條死亡員工家屬由人事單位會同辦理離職手續，并填具”申請撫恤金保證書“后，始得領取撫恤金，人事單位參照第七十六條辦理有關事宜。*移交

第八十四條各級主管人員及業務承辦人員因故離職時，應將所負責的公物及經辦事務逐件列具清冊，在監交人監督下點交接任的人員，并會同接任人員提出移交報告書。第八十五條移交時應造清冊名稱如下

（一）印章戳記清冊。

（二）所屬人員薪資單冊。

（三）未辦或未了重要案件目錄。

（四）保管文卷目錄。

（五）職責事務目錄。

（六）上級指定專案移交事項清冊。

（七）保管圖書清冊。*申請福利金

第八十六條員工符合福利金申請條件者，至人事單位填寫”福利金申請單“公文，由人事單位簽注意見，呈總經理核準后，副本抄發會計單位發給福利金。第八十七條福利金申請應另參加”福利辦法“規定辦理。*申請宿舍

第八十八條新進員工或現有員工若需要住宿舍，可到人事單位填寫住宿申請單申請配隹，由人事單位簽注意見后，轉總務單位辦理。*參加工會

第八十九條新進人員于報到日時，人事單位視其任職單位詢問是否參加工會并給予解釋辦理。

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第九十九條人事單位應每月統計列冊個人應繳會費，轉會計單位代從薪資內扣繳。*勞工保險

第九十一條人員于報到日時，由人事單位登記辦理投加保，生效日以到職日為準。第九十二條人員于退職日當天，人事單位應即辦理退保。

第九十三條視保薪資因調整薪資或其他因素而變動時，應由人事單位填報”投保薪資調整單“。第九十四條人事單位應保管勞保局每月寄來的勞保門診單，當員工有需要時，可持私章索取。第九十五條員工勞保個人資料應立冊登錄備查。

第九十六條人事單位應每月統計列冊個人負擔保費，轉會計單位從薪資內扣繳。*資料管理

第九十七條各種人事命令、通知公布一周后，連同該案核準憑證合并歸檔。

第九十八條每月初依據人員異動記錄簿編制”人事異動月報表“，呈核閱后，列入人事流動率檢查依據。第九十九條人事單位應于每月10日編制各主管名冊，送守衛或總機備查。

第一零零條員工若有需要”服務證明書“或”離職證明書“，可至人事單位說明申請理由，由經辦人填寫證明，轉秘書室蓋印。

第一零一條人事單位應備檔案包括下列：

（一）人事異動案。

（二）人事獎懲案。

（三）人事考績案。

（四）人事訓練案。

（五）人事規章案。

（六）人事勤務案。

（七）人事表報案。

（八）福利案。

（九）文康活動案。

（十）涉外事件案。

（十一）收發文登記簿。*其他

第一零二條本作業程序，應另參照”人事管理規章"有關規定辦理，如有疑義，可由人事單位主管解釋運用，如有未盡事宜，應另補充修正。

第一零三條本作業程序承奉核準后實施，修正時亦同。

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第四篇：職場禮儀：接待禮儀常識

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間

座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

(1)轎車

(2)面包車(中巴)

四、饋贈禮儀

在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

(一)送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

(二)鮮花贈友人

愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節日、什么季節送什么樣的插花，很有講究。

圣誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

春節：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

母親節：這是感謝母親恩情的節日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。

仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。

秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。

冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。

第五篇：職場禮儀常識匯總

職場禮儀常識匯總職場禮儀常識匯總

1、社交中的“黃金原則”(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。辦公桌的禮貌我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上

總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣

味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司的形象。在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。電梯間里的禮貌電梯很小，但是在里面的學問好大呢。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按

鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。有借有還的禮貌有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。

若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。洗手間的禮貌我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面!拜訪客戶的禮貌我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問

一下放在哪里。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

3、員工談話禮儀規范談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一、尊重他人談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別

用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種

情況下即使占了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可