第一篇：現代管理學-自考資料

領正自考課堂

現代管理學資料

7月份考試題型：單選1分×20=20分；填空1分×10=10分；名詞解釋3分×5=15分；解答題5分×5=25分；論述題10分×2=20分；案例題10分×1=10分；

第一章 管理與管理學

1.[識記] “一切直接社會的共同的規模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協調個人的活動??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調的是什么？ [201004單選]

“一切直接社會的共同的規模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協調個人的活動??提琴獨奏演員

可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調的是管理起源于人類的共同勞動。

2.[識記] 管理的含義是什么？

在社會活動中，一定的人或組織依據所擁有的權力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協調或處理，以達到預期目標的活動過程。

3.[領會]史前人類社會管理的特點是什么？

史前人類社會管理的特點：

(1)習慣化的管理方式。

(2)原始民主的管理制度。

(3)簡單的管理機構。

(4)人格化的管理權力。

(5)單一的公共事務管理。

4.[識記]在資本主義以前，無論是奴隸社會還是封建社會，管理最為基本的形式是什么？ [200904單選]

在資本主義以前，管理最為基本的形式是國家管理。

5.[領會]前資本主義國家管理的特點是什么？

前資本主義國家管理的特點：

(1)管理階層興起，管理成為政治統治的手段。

(2)管理內容趨于復雜，管理權力開始分化。

(3)管理制度產生，但在管理中的作用受到限制。

(4)管理思想提出，但經驗管理仍占主導地位。

6.[領會]近代社會管理的特點是什么？

近代社會(資本主義社會)管理的特點：

(1)科學管理。

(2)分權管理。

(3)法制管理。

(4)經濟管理成為管理的重點。

7.[領會]現代管理的基本特征是什么？[200904簡]

(1)系統化管理。要求管理組織全面把握管理系統，深入揭示管理系統所處環境的關系，實現系統化管理。

(2)民主化管理。管理組織有通暢的溝通網絡，組織成員能充分表達自己的意志，組織領導者尊重下層人員的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監督和制約機制。

(3)科學化管理。當代管理活動以自然與社會科學理論為基礎，以管理科學理論為指導，實現了管理活動程序化和管理工作的法治化。

(4)法治化管理。任何管理組織的存在都必須有法律的允許，其管理活動的范圍與內容都由法律制度作出界定。

(5)以人為本。人是管理活動的主體，強調發揮人的主體作用，充分調動人的積極性和創造性是當代管理區別于歷史上所有管理的又一特征。

(6)追求效率。“效率就是生命”、“效率是管理組織的靈魂”、“效率是管理活動的出發點和歸宿”等已成為當代社會的共識。

8.[領會]公共管理與私人管理的區別是什么？[200804多選，200904單選，200904多選，200804判斷說明]【2011.7論述】 公共管理與私人管理的區別：

1、管理宗旨不同。

(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。

(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。

2、管理主體不同

(1)公共管理主體廣泛，包括據于核心地位的政府及非政府公共組織。

(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構。

3、管理依據不同

(1)公共管理的依據是國家法制規范和依法制規范授予的公共權力、委托權力。

(2)在國家法律制度許可的范圍內，私人管理依據的是私人權力和市場權威。

4、管理對象不同

(1)公共管理以公共領域為對象。

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(2)私人管理以私人領域為對象。

5、管理過程不同

(1)現代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。

9.[領會]簡述管理在社會發展中的作用？[201004簡]

1、管理是維系人類正常社會生活的條件。

2、管理是社會資源有效配置的手段。

3、管理是社會生產力實現的基礎。

4、管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。

10.[識記]管理學的含義是什么？

管理學是專門研究管理活動及其基本規律和一般方法的科學。

11.[領會]管理學的學科特征是什么？[201004判斷說明，200804單選]

管理學的學科特征：

1、管理學是一門理論性與應用性相統一的學科。

2、管理學是一門定性和定量相統一的學科。

3、管理學是一門軟科學。

4、管理學具有鮮明的時代特征。

5、管理學是一門自然屬性與社會屬性相統一的學科。

12.[識記]現代管理學的含義是什么？

現代管理學是在總結管理發展歷史經驗和借鑒傳統管理理論的基礎上，綜合運用現代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現代條件下進行的各種管理活動的基本規律和一般方法的學問。

13.[領會] 現代管理學的學科特征有哪些？【簡答】

與傳統管理學相比，現代管理學具有新的特點：

(1)變革性。

(2)開放性。

(3)嚴密性。

(4)實用性。

14.[領會]現代管理學的研究內容有哪些？【選】

現代管理學的研究內容有：

(1)關于管理、管理學和現代管理學的基本問題。

(2)關于管理職能的基本問題。

(3)關于管理方法與技術的基本問題。

15.[領會]學習現代管理學的途徑是什么？【了解即可】

學習現代管理學的途徑：

(1)以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現代管理學的基本前提。

(2)一切從實際出發，充分認識我國的國情是學習現代管理學的出發點。

(3)分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現代管理學的重要條件。

(4)掌握相關學科的基本知識是系統學習現代管理學的保證。

16.[識記]比較研究法的含義是什么？【選】

比較研究法是通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結其優劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規律的方法。

17.[識記]定量分析法的含義是什么？【選】

定量分析法是運用自然科學知識，把握管理活動與管理現象內在的數量關系，尋求其數量規律的方法。

18.[識記]歷史研究法的含義是什么？【選】

歷史研究法是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結概括，從中找出帶有規律性的東西，實現古為今用的方法。

19.[識記]案例研究法的含義是什么？【選】

案例研究法是通過對現實中發生的典型管理事例進行整理并展開系統分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達到掌握管理原理，提高管理技能的方法。

20.[識記]理論聯系實際方法的含義是什么？【選】

理論聯系實際的方法即把現成的管理理論與管理方法運用到實踐中去，通過實踐檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，并在實踐中不斷概括總結新的理論與方法。

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第二篇：現代教學設計自考資料

問題解決教學設計至少要考慮教學目標、教學策略和教學效果評價三方面的設計。

幾個學習概念與我國學者所指的研究性學習含義相近。一是布魯納提出的發現學習，是指學生在學習情境中，經由自己的探索尋找而獲得問題答案的一種學習方式。二是以項目為基礎的學習。以項目為基礎的學習是一種綜合性的課堂教學和學習方法，它旨在讓學生通過親自參與對真實問題的研究來獲得學習。

教學媒體的類型：按教學媒體發展的先后分類。從歷史發展的角度，可以將教學媒體分為傳統教學媒體和現代教學媒體。影響教學媒體選擇的因素：選擇教學媒體，就是根據一定的要求、限制，選出最合適的媒體。

（一）教學目標類型：教學目標類型是指預期的學生學習結果的類型，即目標是陳述性知識、概念、規則還是策略、動作技能、態度。不同類型的教學目標，要求使用的媒體也不同。

（二）學生的特點：選擇媒體時還要考慮學生的特點。對媒體選擇有重要影響作用的學生的特點主要是學生的閱讀理解能力和學生的年齡。

（三）媒體的物理特征：媒體的物理特征是指媒體呈現教學信息的物理特征，如顏色、聲音、運動、圖畫等特征。如果通過媒體傳遞的教學信息涉及上述一些特征，則在選擇時就要首先考慮有這些特征的媒體。

（四）學習情境：教學總是在一定情境中進行的。教學所處的情境也對媒體的選擇產生限制作用。測量與評價主要包括三種含義：一是圍繞教學目標進行教學后，對目標所規定的學生的學習結果進行測量和評價，以確定學生是否實現了目標。二是對教師進行目標導向教學的過程與方法進行測量與評價，以確定教師所采取的教學過程與方法是否有效地促進了學生的學習過程。三是在上述兩類測量與評價基礎上，對部分學生未達到目標的原因進行診斷分析，并提出有效的補救教學。

常模參照測量與評價與目標參照測量與評價。常模參照測量與評價是將學生的學習結果與其所在團體的常模加以比較，以確定該生在團體中的位置。目標參照測量與評價又叫準則參照測量與評價，是將學生的學習結果與既定的目標或準則比較，以確定學生是否達到某個目標。

主要測驗題型。測驗形式的選擇對測驗的編制具有重要意義。常用的測驗題型主要有如下三種：a.回憶式；b.選擇式；c.建構式。

評價教師的教學主要是評價教師所采取的教學步驟和方法是否有效的促進了學生的學習。教師本人對自己教學的評價一般是在教學結束之后，這種評價活動又被稱之為教學反思。造成學生未達標的原因，可以從內外兩方面來分析。內部原因方面，學習成績的公式：成績=f。（IQ，原有知識，動機），可以作出很好的解釋。在外部原因方面，主要是教師的教學，這是影響學生成績的很重要的一個變量。

動機有兩種功能：第一，喚醒與維持功能。第二，指向功能。

學生的學習動機分為兩類：一是內在的動機（intrinsic motivation)，即源于個體內在興趣、好奇心或成就需要等內部原因所引起的動機，也稱內源性動機。另一種支持學習的動機是外源性動機（cxtrinsic motivation），即由外在的獎懲或害怕考試不及格等活動之外的原因激起的動機。

自我圖式是個體對自身的看法，包括對自己的能力、效能的信念和自我價值觀等。自我效能感（Self-efficacy）的概念是班杜拉提出來的，“對產生一定的結果所需要的組織和執行行為過程的能力的信念。”

加涅用信息加工觀解釋學習。學習的信息加工模型包括這三個部分：加工過程、執行控制過程和預期。

維納的三維歸因分類：維納提出，可以根據三個維度對成敗的原因分類。（1）內在維度。據此可把導致成敗的原因分為內部原因和外部原因。（2）穩定性維度。據此可以把內部和外部原因再分為穩定的原因和不穩定的原因。（3）可控制維度。根據穩定和不穩定的原因還可再細分為個人自身能控制的原因和個人自身不能控制的原因。

激發與維持學生學習動機的ARCS模型，ARCS模型是由科勒（Keller, J.1987）提出的。這里的A代表注意（Attention），R代表貼切性（Relevance），C代表自信心（Confidence），S代表滿足（Satisfaction）。

教學設計中如何考慮學生的學習動機，教學設計者應從注意、貼切性、自信心和滿足等4個方面調動學生的學習積極性。

激發與維持內源性動機的策略1）培養學生學習興趣和求知欲的策略（1）創設問題情境，激發學生求知欲；（2）豐富材料呈現方法；（3）利用學習動機的遷移。2）通過歸因訓練或歸因指導，提高學生的自信心和效能感。要提高學生對能力的自信心和自我效能感，就必須改變學生不正確的歸因。3）培養學生對成就的需要和成就感：據馬斯洛需要層次論，實現自我價值和力求成功是每一個人都具有的高級需要，但必須以愛和自尊等較低級需要滿足為前提。

課堂是由教師、學生和課堂情境三大因素所構成的進行教學活動的場所。

課堂教學作為一種教育活動，可以分解為教學、評價和管理等三種主要的活動。影響課堂管理的因素：

（一）對教師的定型期望。

（二）教師的學生觀。

（三）教師的人格結構，加拿大的柏恩在1964年提出人格結構的PAC理論。他認為人格是由P、A、C三態組成的，P是父母態，A是成人態，C是兒童態。P型和C型人格結構的教師都不利于學生成功地介入課堂活動，只有A型人格結構的教師才有可能靈活地駕馭課堂。

（四）教師的影響力。

（五）班級集體的規模和性質。

問題行為是指不能遵守公認的行為規范和道德準則，不能與人正常交往和參與學習的行為。

第三篇：現代教學設計自考資料

1、動作技能學習分三階段訓練：

動作技能中有認知成分和肌肉協調成分，其學習階段包括認知、動作聯系形成和動作執行自動化三階段。

第一階段：要觀察正確的操作步驟，并在頭腦中形成正確表征。

第二階段：對于動作技能來說是將局部的動作聯系起來，其練習是重復練習，不是變式練習。有時也可在頭腦中重復思考動作的進行過程，這叫心理練習。第三階段：是動作技能的執行自動化，局部動作的意識程度控制下降，抗外界干擾能力提高，甚至可以一心二用。

2、兒童表征外部事物的方式從動作式表征到圖像式表征，最后到符號式表征的三種表征方式。

3、奧蘇伯爾的有意義言語學習理論的主要觀點： 1：有意義學習的結果是形成良好的認知結構。能促進學習遷移的良好認知結構的三個變量：1原有認知結構中具有上位的，包容范圍廣的概念和命題，2、原有概念的鞏固和清晰，3、原有觀念與新學習的觀念之間具有可分辨性。

2：機械學習的心理機制是聯想，所以重復練習是影響機械學習和保持的主要因素。3：意義習得的主要形式是接受和發現，但學校教育中接受學習是最主要形式。

4：認知組織的原則，在縱向上，是從一般到個別不斷分化；在橫向上，是融會貫通。5：原有認知結構和動機是推動新的學習的兩個重要因素，但兩者起作用的方式是不同的。

4、奧蘇伯爾提出的學習動機是由認知內驅力、附屬內驅力和自我提高內驅力三個成分構成。

5、維特尼克的生成學習理論與生成技術：

生成學習成分包括四個：生成、動機、注意和先前的知識經驗。

生成指形成新的知識的內在聯系和新知識與已有經驗之間的練習，前一種聯系簡稱內文練習，后一種關系簡稱文外關系。

動機指積極生成這兩途中聯系的愿望，并且把生成聯系的成效歸因與自己的努力程度。注意是指引生成過程的方向因素，它使生成過程指向有關的課文，相關的原有知識和經驗。先前的知識經驗包括已有的概念，反省認知、抽象知識和具體經驗。

6、班杜拉的社會認知論機器教育意義：

班杜拉提出的個人因素（P）環境因素(E)行為因素(B)三者相互作用的社會認知論能較好的解釋人的態度，價值和行為習慣的學習。

班杜拉區分了兩種學習：親歷學習和觀察學習。親歷學習指個人親身經歷的學習。觀察學習指個體觀察到別人（榜樣）做什么他會模仿，表現出相似的行為。

觀察學習主要是由四個成分構成的：榜樣展現的事件——集中注意——保持從觀察中獲得的信息——復現習得的行為——在動機作用下重復已習得的行為。

7、加涅的學生素質觀及其教學設計含義：

加涅將影響學生學習的素質分成三類：

一、學習者的先天素質。與學習有關的個體的某些素質是由遺傳決定的。

二、后天習得的素質。加涅學習理論認為，能直接受教育影響的學生素質就是學生的 學習結果。加涅的學習論吧學生的額學習結果分為言語信息、智慧技能、認知策略（含反省認知）、動作技能和態度五種類型。

三、個體發展中自然形成的素質：通過智力測驗所測得的能力。

8、反應學習過程和條件的教學原則與方法觀：

學習的發生于保持依賴于一定的條件，學習條件有一般條件和特殊條件。

學習成績=f(M,IQ,K)可以將這描敘學習的一般公式轉化為指導教學設計及其實施的三條原則。

1、好的教學有利于激勵學生的學習動機，2、好的教學應充分利用學生原有的知識基礎，3、好的教學應充分利用學生的個別差異。除了要考慮學習速度差異外，也要考慮學生認知方式的差異。（補充兩條原則）

4、用具體教學目標指導教師的教、學生的學和學習結果測量與評價。--目標導向教學原則。

5、通過任務分析，為不同的教學目標選擇最優教學步驟 方法和技術。--依據任務分析進行教學設計的原則。

9、布盧姆教育目標分類學將認知教育目標由低到高分為知識、領會、理解、分析、綜合、和評價六級水平

10、教學目標在教學中三種功能：導向、導教、導測評。

指導教學方法、技術、媒體的選擇和運用；知道教學結果的測量；指導學生學習。11 行為目標又是也稱作業目標，指用課觀察和可測量的行為陳述的目標。

馬姐提出，寫得好的行為目標具有三個要素：

一、說明通過教學后，學生能做什么；

二、規定學生行為產生的條件；

三、規定符合要求的作業標準。

12、變現性目標：艾斯納提出表現目標。這種目標要求明確規定學生應參加的活動，當不精確規定每個學生能從這些活動中可以習得什么。

13、良好陳述的目標的標準：

一、教學目標陳述的是學生的學習結果（包括言語信息、智慧技能、認知策略、動作技能和情感態度）；第二，教學目標的陳述應力求明確、具體，可以觀察和測量。第三，教學目標的陳述反映學習結果的層次性。認知領域的教學目標一般應反映記憶、理解與運用三個層次。在態度領域的目標應盡可能反映接受、反應和評價三個層次。第四，如果僅從測量方面考慮，可以用布盧姆的目標分類系統陳述目標；從指導教學方面考慮，應該用加涅學習結果分類系統陳述目標。

14、任務分析：廣義的教學設計中，任務分析包括目標分析和目標下位子技能分析。目標分析要將目標按學習領域獲學習結果類型分類，并要揭示達到教育或教學目標所需要完成的步驟。下位子技能分析實際上是學習的先決條件分析。

15、課堂教學設計將教師所要做的任務分析界定為做如下幾項工作：

1、通過對教材與學生的分析，確定黨員和單課的具體教學目標。

2、對教學目標中的學習結果進行分類。

第四篇：現代教學設計自考資料

1.現代教學設計的學習論基礎是現代學習論。2.現代教學設計是在實施教學之前，依據學習論和教學論原理，用系統論觀點和方法對教學的各個環節統籌規劃和安排，為學生的學習創設最優環境的準備過程。3.現代教學設計產生的前提條件：第一，因為教學設計的目的是為了幫助學生有效地學習，所以以現代學習論的發展為前提條件。第二，因為學習論并不直接告訴教師如何進行教學，所以現代教學設計的產生還需要基于現代學習論的教學論的發展為前提條件。4.迪克和凱利的系統教學的設計模型：①確定教學目標。這里的教學目標是由教學完成后學生會做什么界定的。教學目標設置的依據是社會需要和學生個人發展的需要。所以在確定教學目標之前要做需要評估。②分析教學目標。分析教學目標包括分析學生完成教學目標所需要的技能。教學分析的最后一項任務是確定學生的起點行為，即確定開始新的任務之前，學生以具有哪些知識和技能。③分析學生和環境。分析學生包括分析他們的已有知識、技能、愛好、態度和其他與學習有關的個性特征，分析情境包括分析知識與技能學習的情境和運用情境。④陳述作業目標。作業目標也稱為行為目標，是用可以觀察的行為陳述的具體教學目標。這樣目標將便于測量和評估。⑤開發評估工具。目標設置和明確陳述以后，在教學實踐中，教學設計者預先需開發測量工具來評估目標實現的情況，此時所考慮的重點是測驗與目標之間的對應關系。⑥選擇與開發教學策略。教學策略包括預備活動、呈現信息、提供練習與反饋、測驗以及課后活動等策略。⑦發展與選擇教學材料。教學材料包括學生的手冊、教材、測驗和教學指導書。選擇與開發教學材料依賴于學習類型、已有的可以利用的有關教材和資源。⑧設計與進行形成性評價。是在教學過程中進行的，它為改進教學提供數據。⑨修正與補救教學。根據形成性評價，如果學生未達到的教學目標，或發現學生存在學習困難，教學設計者應重新考慮教學設計，包括考察目標定位是否適當，教學設計任務分析是否準確。如果上述設計不適當，測量予以修正，并重新撰寫作業目標和進行補救教學；如果目標定位適當，且任務分析正確，則需要重新考慮教學策略及其實施情況，并進行補救教學，直到達到原定目標為止。最后，根據形成性評價結果對教學進行修正與補救之后，對教學效果進行終結性評價。

5.影響現代教學設計的兩個因素：一是學習論和教學論的發展，二是教學技術特別是計算機技術和網絡媒體的發展。

6.加涅認為，不論中小學生學習何種學科，其學習結果可以劃分為五種類型：言語信息、智慧技能、認知策略、動作技能、態度。7.程序性知識：根據某人會說什么推知某人所具有的知識稱為陳述性知識，即可以用言語表達的知識；根據某人會做什么推知某人所具有的知識。8.信息加工心理學家將有效學習的一般條件：（1）注意（A）：有注意，可以產生學習；沒有注意，學習不能發生。（2）原有相關知識（B）：有相關的原有知識，學習可能是有意義的，即可以產生理解；沒有相關原有知識，所產生的學習只能是機械的，無法理解。（3）形成兩個聯系即內部聯系（C）和外部聯系（D）：有兩個聯系學習是理解的，而且可以長期保持。形成兩個聯系意味著學生應有學習的主動性，積極發現學習材料之間的內部聯系、新舊材料之間的異同。R表示反應，E表示貯存。9.符號學習：符號學習屬于機械學習。10.奧蘇泊爾關于有意義學習的三個條件：（1）學習材料本身具有邏輯意義，即對人類來說是有意義的。（2）學習者認知結構中具有同化新學習材料的相應知識。如果第二個條件 能得到滿足，則另一個條件中的有邏輯意義的材料對學習者來說，成了潛在有意義的材料（即他有可能理解新材料）。（3）學生具有意義學習的動機，即能主動利用自己的原知識來理解新知識，使新教材的潛在意義轉化為他個體的心理意義。11.有組織的整體知識學習屬于有意義學習的主要類型。12.促進簡單陳述性知識學習與保持的策略：（1）復述策略：復述指為了保持信息而對信息進行多次重復的過程。（2）精加工策略：精加工指對記憶的材料補充細節、舉出例子、作出推論或使之與其他觀念形成聯想，以達到長期保持的目的。（3）組織策略：組織指發現部分之間的層次關系或其他關系使之帶上某種結果以達到有效保持的目的。組織策略的實質是發現要記憶的項目的共同特征或性質，而達到減輕記憶負擔的目的。13.促進復雜陳述性知識學習保持的策略：（1）復述策略：在復雜知識學習中，復述策略包括邊看書邊講述材料；在閱讀時做摘錄、劃線或圈出重點等。（2）精加工策略：在復雜知識學習中，精加工策略包括釋義、寫概要、創造類比、用自己的話寫注釋、解釋、自問自答等具體技術。（3）組織策略：在復雜知識學校中，可以采用列課文結構提綱和畫網絡圖的方法對材料進行組織。14.廣義的技能可以分三類：（1）智慧技能（2）認知技能（3）動作技能 15.概念學習：概念學習的本質是掌握一類事物的共同本質特征。概念是對這個類的正例的共同本質特征的概括。用一個命題揭示這種共同本質特征。概念學習可分為兩種情況：（1）通過例子歸納出它們的共同本質特征；（2）通過直接下定義揭示概念的本質特征。16.規則學習：“規則”是指定理、定律、公式、原理、規則等。學習規則同概念學習一樣，其學習過程既可以通過發現的形式進行，也可以通過接受的形式進行。17.規則的接受學習（規一例法）：其過程是學生利用自己的原有知識（一般是知識原理、結論、規律等）同化新知識的過程。所以，其前提條件是學生認知結構中具有可以用于同化新規則的知識結構。其條件是：（1）學生認知結構中有同化新規則的概括水平高的規則、原理或結論等（也稱上位規則、原理或結論）；（2）學生應比較新規則與原有上位規則的異同點；（3）教師或教材提供適當例子說明新規則與原有上位規則的異同。18.概念是知識的結構，命題是知識的最小單元。概念和概括性命題既可作為有組織的知識來學習，也可以作為智慧技能來學習。

19.認知策略：可以分為支持信息加工過程的具體策略和高級元認知監控策略。

第五篇：2002年4月自考現代管理學試題及答案

2002年4月自考現代管理學試題及答案

2004-10-17 21:38:00

中國自考網

課程代碼：00107 第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1.通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學是一門()A.軟科學 B.硬科學 C.應用性學科 D.定量化學科 2.在生產力系統中，作為獨立的實體要素的是()A.科學 B.技術 C.管理 D.生產者 3.需要層次論認為，人的最低層需要是()A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

4.布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業內外條件，有意識地采取措施，把自己的領導方式改造成為()A.任務型管理方式 B.中間型管理方式 C.戰斗集體型管理方式 D.鄉村俱樂部型管理方式 5.管理關系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的()A.人與人的關系 B.人與財的關系 C.人與信息的關系 D.人與物的關系 6.人們的行為所要達到的道德結果的主觀意圖是()A.道德手段 B.道德責任 C.道德目的 D.道德品質

7.建立在權威與服從關系基礎上，表現為一種權力支配關系的是()A.法律手段 B.經濟手段 C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上”特征的是()A.傳統管理 B.現代管理 C.目標管理 D.組織管理 9.目標管理的基本精神是()A.以自我管理為中心 B.以監督控制為中心 C.以崗位設置為中心 D.以人員編制為中心 10.職能型組織結構形式的優點是實現了()A.管理現代化 B.管理專業化 C.統一指揮 D.統一領導 11.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為()A.直式結構 B.扁平結構 C.直線結構 D.矩形結構 12.合理安排、使用和調配人員的基本依據是()A.人事選拔 B.人事監督 C.人員培訓 D.人員考評 13.現代人事管理的基本職能是()A.完善人事管理制度 B.健全人事分類制度 C.加強人事培訓工作 D.促進人力資源的優化 14.定期的形勢報告、由下而上的定期報表等在管理信息類型中屬于()A.作業信息 B.協調信息 C.管理控制信息 D.戰略計劃信息 15.在管理信息系統中，信息的輸出形式是()A.磁帶、磁盤 B.文字、圖形（像）C.公文、檔案 D.目錄、卡片 16.在財務管理中，支出管理的最基本內容是()A.管好用好全部支出 B.管好用好專項支出 C.管好用好經常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在實施財務監督時，以會計憑證、賬簿、報表等會計資料為對象進行檢查的方法被稱為()A.財務檢查 B.財務分析 C.實物檢查 D.現場調查 18.在決策過程中，根據決策目標的要求尋找實現目標的途徑是()A.發現問題 B.設計方案 C.選擇方案 D.實施決策

19.確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是()A.戰術決策 B.戰略決策 C.常規決策 D.非常規決策 20.與決策目標相比，計劃目標是管理活動的()A.戰略目標 B.綜合目標 C.整體目標 D.分支目標

21.在宏觀經濟管理中，計劃起戰略性、調節性、政策性作用，一般多運用()A.高層計劃的形式 B.綜合計劃的形式 C.指令性計劃的形式 D.指導性計劃的形式 22.對指揮的實現程度具有決定性作用的因素是()A.指揮權力的分配基礎 B.指揮權力的固有基礎 C.指揮客體的潛在能力 D.指揮目標與手段的合理性 23.指揮者的職位權力在指揮活動中體現出來的權威是()A.現代權威 B.人格權威 C.技術權威 D.法規權威 24.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點的是()A.計劃 B.組織 C.協調 D.激勵

25.在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現共同預期目標的活動是()A.協調 B.控制 C.決策 D.指揮

26.根據大衛·麥克利蘭關于人的自我實現的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個()A.成就需要強的人 B.社會交往需要強的人 C.權力需要強的人 D.激勵需要強的人

27.在現代管理學中，管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組織目標實現的過程，被稱為()A.領導 B.組織 C.創新 D.控制 28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為()A.常規控制 B.非常規控制 C.直接控制 D.間接控制

29.對于微觀管理系統來說，關系到組織的輸入和輸出的動力問題的環境因素是()A.政治環境 B.社會環境 C.經濟環境 D.技術環境 30.影響管理系統生存和發展的一切要素的總和是()A.管理環境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

31.法約爾認為，企業管理活動的內容包括()A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協調 E.控制

32.組織設計的分工和協作原則要求明確組織各部門及其人員的()A.相互關系 B.協作方法 C.工作范圍 D.工作內容 E.工作環境

33.從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是()A.為組織發展注入活力 B.手續簡便 C.給組織帶來新觀點 D.給組織帶來新方法 E.費用較低

34.有效協調必須遵循的原則是()A.以人為本 B.統一領導 C.客觀公正 D.靈活機動 E.注重整體

35.在現代管理中，創新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是()A.具有首創性 B.具有未來性 C.具有先進性 D.具有變革性 E.具有時間性 第二部分 非選擇題

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述早期行為科學理論的基本觀點。37.簡述人員績效考評的要求。38.簡述計劃工作體制的內容。39.簡述決策的特征。

40.簡述管理活動中維持與創新的辯證關系。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.聯系實際，談談管理在社會發展中的作用。42.試述管理組織部門劃分應遵循的原則。43.舉例說明管理協調的必要性與可能性。參考答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.A 20.D 21.D 22.D 23.D 24.C 25.A 26.C 27.D 28.A 29.C 30.A

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.(1)企業職工都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員；(2)勞動生產效率主要取決于職工的工作態度及其人際關系狀況；(3)企業中存在著非正式組織。37.(1)考評標準要具有針對性和可操作性；(2)考評原則要具有一致性和可靠性；(3)考評工作要具有民主性和透明度。38.(1)計劃工作機構隸屬于各級管理系統的決策機關，并接受決策機關的領導和制約；(2)計劃工作必須建立嚴格、科學的論證制度；

(3)計劃工作部門制定出來的計劃要經過決策機關的批準；(4)下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導。39.(1)決策是有意識，有目的的活動；(2)決策是多種方案的選擇；(3)決策必須著眼于未來。

40.所謂維持，就是保證系統的活動順利進行，使系統生命得以延續。所謂創新，就是通過創造與改革達到更高目標的創造性活動。維持與創新都是管理的基本職能，它們相互聯系、不可或缺。創新是維持基礎上的發展，維持是創新的邏輯延續；維持是為了實現創新的成果，創新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產力實現的基礎；

(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。42.(1)力求維持最少的部門，這是精簡組織機構的要求；(2)部門劃分應有彈性，不可僵化，應當隨著業務需要而增減；(3)必要的職能均應俱備，以確保管理目標的實現；

(4)各部門職務的指派應達到平衡，避免忙閑不均和工作量分攤不均。43.(1)協調是管理專業化的最基本要求，是群體活動的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

百

《管理學基礎》目標管理案例分析 作者：未知

來源：本站原創

發布日期：2005-11-2 案例1 德魯克對馬獅公司的分析

英國馬獅公司。這家公司的前身建于1884年，當初只是一家一元便利店，專門銷售價格為一個便士的商品。到了1915年它已經發展成為一家零售連鎖店。今天它已經成為世界上首屈一指的百貨公司之一。1924年公司總裁西蒙·馬克斯去美國實地考察了百貨商店的運作情況（不是那個偉大的卡爾·馬克思），回來后對馬獅公司進行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標定為社會革命，而不僅僅是普通的零售業務。由此造就了馬獅公司的增長奇跡。▲肩負社會革命重任

看起來很奇怪，一家百貨商店應該肩負什么社會革命的重任。原來，他所說的社會革命是和英國當時的社會現實緊密相連的，當時，人的階級屬性靠穿著來區分。上流社會的人穿著時髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價廉的衣物來突破社會的階級壁壘。

德魯克認為，這一決定意味著企業的目的是理解和滿足社會的終極要求，如果它真這么做了，它就會成長，會變得繁榮昌盛。德魯克認為，這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經濟角度來滿足它們。這就是他所說的“創造顧客”，創造一種環境、創造一種產品，讓這種潛在的顧客成為現實的顧客。▲確定不同領域的目標

馬獅公司在確立了戰略發展方向后，給出不同領域的目標。比如，在營銷領域的目標是：將客戶定位為工人和低級職員，去了解他們的偏好、好惡以及在服裝方面的購買力。▲創新目標

它決定去開發新的紡織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價服裝。為了確保提供的衣物的質量，它成立了質量控制實驗室。與此同時，它不斷開發新款服裝。最關鍵的，是對客戶開展調查研究，了解他們對新款服裝的反應，并確認他們的選擇。這在那個時代也是一項創新。▲人力組織

要實現目標，有必要建立一個合適的組織，這個組織應該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個有效的團隊。它特別注意招募、培訓和發展它的管理人員。他們認為，管理是任何組織的關鍵要素。其中，它的人事管理很出名。它們是第一家委派女性經理人來管理它們的女性雇員的商店。女性經理人員具備同情心和對事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，工作十分愉快。所有這些都使銷售額得到了大幅提升。▲物質和財務資源

要明確物質和財務資源方面的目標。它非常注意原材料的采購，給產品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。他們覺得，要充分利用空間，必須關注細枝末節。商店的商品擺放要求有條不紊，干凈、整潔，同時又要便于搬動。▲簡化控制

零售商店必須囤積大量的商品，并且還要及時更新存貨。正常的步驟是以各種形式在帳簿中登記。總裁馬克斯偶然去一家商店訪問時，看到按照傳統方法要做那么多的案頭登記工作，非常震驚。他命令必須立即停止這種無謂的案頭工作。存貨的確認被代之以簡單的實物確認。這是一項大膽和富有想象力的創新。它讓員工擺脫了案頭工作，極大地鼓舞了士氣。他們以飽滿的熱情投入到了工作當中，把以前用在案頭工作的時間花在改善客戶服務身上。自然，銷售額迅速攀升。▲生產力評估

生產力是對組織績效的真實檢測，它是管理競爭力的一個指數。它最初是采用美國通行的一些衡量生產力的手段。后來他們采用了一個自己的衡量指標——商店中每平方英尺銷售面積的銷售額。我們知道，銷售面積是零售商店的限制性因素，他們這樣一種衡量生產力的手段，既簡單也有價值。它的計算也一目了然。為了提高生產力，公司采用了若干步驟，包括仔細挑選產品，安排有吸引力的產品陳列方式和提供更好的客戶服務。▲利潤要求

它沒有利潤要求！馬獅公司沒有計劃要達到任何特定的利潤目標，但最后還是取得了很高的利潤率。利潤對任何企業的生存和發展都至關重要。誰都知道。但德魯克反復重申，利潤不是企業的首要目標。目標管理不僅僅關注利潤，利潤只是績效的副產品。當公司按照顧客的需要提供了價格適中的產品，利潤就會源源而來。▲社會責任

目標管理是一套非常有用的管理企業的方法，它對責任采取了更廣的視角。和很多大公司的通行做法不同，馬獅公司不是去利用和它有供貨關系的廠商的弱點，而是特別注重它的供應商的穩定和增長，還幫助他們。結果證明這是一個非常好的政策，它能夠確保質量優異的原材料的正常供應。

這就是通過德魯克講出來德管理故事。看看對你有沒有什么啟發？再來看看我們的企業，青島海爾是一家很成功的企業。

青島海爾的張瑞敏就說過：“我想無論哪個企業的目標應該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化。但這只是一個目標，并不是目的。企業存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進步。我覺得，他如果做不到這一點，他就不會有今天這么大的發展。

目前，很多企業目標已融入了社會責任的內容。比如，環境保護、公益事業，等等。在現代社會，傳統的利己主義受到社會的批評。很多企業為了保持自己在公眾中的良好形象，拿出自己所賺利潤的一部分，為社會做出一定的貢獻。比如，香港大亨邵逸夫，年輕時一毛不拔，到了老年才大方起來，把他以前賺的錢大把大把捐出來了。又比如，美國埃克森石油公司，每年在環保方面的支出達數億美元。還設立了一個埃克森教育基金。

管理學家羅賓斯曾經對80家美國最大的企業作過調查，發現每家公司設定的目標數量都不一樣，從一個到十八個不等，平均五至六個。涉及較多的依次是：利潤率、增長、市場份額、社會責任、員工福利、產品質量和服務、研究與開發、多元化、效率、財務穩定性等。（P69表：是對一些大型企業所稱目標的調查結果。）

議題：結合案例和你看到的實際情況，想想看，企業的目標到底應該是什么？

（提示：

1、企業目標是企業各項活動的發展方向和奮斗目標，是企業經營思想或宗旨的具體化。成功的企業都是很有使命感的；

2、企業目標是多重的，盈利是最基本的，除此之外，還有其他目標；

3、企業目標是有階段性的，有眼前的，有長遠的。）

案例2：某內燃機零部件總廠的目標管理

該廠從1997年開始在廠部和科室推行目標管理。經過一段時間的試點后，逐步推廣到各個分廠、車間和班組。多年的實踐表明，目標管理改善了企業經營管理，挖掘了企業內部潛力，提高了企業素質，取得了較好的效益。

該廠的目標管理分三個階段進行。第一階段：目標制定階段 首先是總目標的制訂：

該廠通過對國內外內燃機零部件市場需求和競爭狀況的調查，結合長遠發展的要求，并根據企業的具體生產能力，首先提出了幾條指導方針，他們叫作“三提高”、“三突破”的總方針。“三提高”，是指提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭力；“三突破”是指在全員勞動生產率、產品質量和市場占有率方面要有較大的突破。在此基礎上，該廠把總方針具體化、數量化，初步制訂出總目標方案，并發動全廠員工反復討論、不斷補充，送職代會研究通過，正式制定出全廠下一的總目標。然后是部門目標的制定：

這對總目標的層層分解、層層落實。各部門的分目標由各部門和廠部共同商定，先確定項目，再制定各項目的指標標準。其制定的依據是總目標和有關部門負責擬定、經廠部批準下達的各項計劃任務，原則是各部門的工作目標值只能高于總目標中的定量目標值。各部門的目標分為必考目標和參考目標（一般目標）兩種。必考目標包括廠部明確下達目標和部門主要的經濟技術指標；參考目標包括部門的日常工作目標或主要協作項目。其中必考目標一般控制在2—4項，參考目標項目可以多一些。目標完成標準由各部門以目標卡片的形式填報廠部，通過協調和討論，由廠部批準。最后是目標的進一步分解和落實：

部門的目標確定了以后，接下來就是目標的進一步分解和層層落實到每個人。

(1)部門內部小組(個人)的目標管理，形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。

(2)部門目標的分解是采用流程圖的方式進行的，具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，再分解落實到車間、班組，再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。第二階段：目標實施階段

在目標實施過程中，主要工作是這么三項：

1、自我檢查、自我控制和自我管理

目標卡片經廠部批準后，一份存廠部，一份由制定單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人們會自覺地、努力地實現這些目標，并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達任務、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監督的傳統管理辦法。

2、加強績效考核

雖然該廠目標管理的循環周期為一年。但為了進一步落實經濟責任制，及時糾正目標實施過程中與原目標之間的偏差，該廠實行的是每一季度考核一次和年終總評定。這種加強考核的做法，有力地促進了責任的落實。

3、重視信息反饋

為了隨時了解目標實施過程中的動態情況，以便采取措施、及時協調，使目標能順利實現，企業十分重視目標實施過程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質量聯系單”來及時反映工作質量和服務協作方面的情況。尤其當兩個部門發生工作糾紛時，總廠管理部門就能從“工作質量聯系單”中及時了解情況，經過深入調查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協調現象。

(2)通過“修正目標方案”來調整目標，內容包括目標項目、原定目標、修正目標以及修正原因等，并規定在工作條件發生重大變化需修改目標時，責任部門必須填寫“修正目標方案”提交廠部，由廠長批準后方能修正目標。

該廠在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標實施動態的了解，更重要的是加強了各部門的責任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉變為積極尋找和解決問題的主動局面。第三階段：目標成果評定階段

目標管理是要根據成果來進行管理的，因此，成果評定階段顯得十分重要。該廠采用了“自我評價”和上級主管部門評價相結合的做法，在下一個季度第一個月的10號之前，每一部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送廠部(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；廠部核實后，給予恰當的評分。比如，必考目標為30分，一般目標為15分。每一項目標超過指標3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標有未完成項但不影響其他部門目標完成的，扣3分，影響其他部門目標完成的則扣分增加到5分。加1分相當于增加該部門基本獎金的1％，減1分則扣該部門獎金的l％。如果有一項必考目標未完成則扣至少10％的獎金。討論：

1、與一般企業相比，這家企業的目標管理有什么共同點？有什么特點？

2、增加和減少員工獎金的發放額是實行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施?（提示：

1、目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據目標進行考核評價的管理方法。目標管理實施過程一般可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。雖然案例里說是三個階段，其實意思是相似的。當然每一個企業都有自己的實施辦法，各部相同。比較有意思的是它的評分扣分辦法，很簡單、機械。

2、獎金刺激是基本的、有效的辦法，但不能作為唯一的辦法，除了物資激勵，還有精神激勵或懲罰方法。）

案例3 ：擬訂可考核的目標

中興集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業，集團公司對分公司的管理方式是獨立經營，集中核算。

有一位分公司的總經理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發和鼓舞。他最后決定，在下一次部門經理會議上向下屬介紹這個概念，并且看看能做些什么。在會議上，他詳細敘述了這種方法的發展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。

事情并不像人們想象的那樣簡單。在第二次會議上，部門經理們就總經理的提議提出了好幾個問題。財務經理要求知道，“你是否有集團公司總裁分配給你的明年分公司的目標?”

“我沒有。但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么。可他們好像與此事無關一樣。” “那么分公司要做什么呢?”生產經理其實什么都不想做。

“我打算列出我對分公司的期望”，“關于目標沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達到5000萬，稅后利潤率達到8％，投資收益率為15％，一項正在進行的項目6月30日能投產。我以后還會列出一些明確的指標，如今年年底前完成我們的新產品開發工作，保持員工流動率在15％以下……”總經理越說越興奮了！

部門經理們對自己的領導人經過考慮提出的這些可考核的目標、以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時不知怎么說好。

“下個月，我要求你們每個人把這些目標轉換成你們自己部門可考核的目標。我希望你們都能用數字來表達，我希望把你們的數字加起來就實現了公司的目標。”

分析討論：

1、在沒有得到集團公司總裁下達目標的條件下，分公司總經理能夠擬訂可考核的目標嗎?怎樣制定?這些目標會得到下屬的認可嗎?

2、這位分公司總經理設置目標的方法是否妥當?你會怎么做?（提示：

1、不可以。要先有一個總公司的目標，然后才有分公司的目標；

2、不妥當，不能一人說了酸。目標管理要求企業員工參與目標的設立。那么，你會怎么做呢？）

《管理學基礎》模擬試題及答案

作者：中央電大在線

來源：本站原創

發布日期：2005-10-31

《管理學基礎》模擬試題及答案

一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）

1．“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。

A．組織

B．預測

C．預防

D．計劃

2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（）組織形式。

A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經濟和合理的D．最先進科學的

3．目標管理是一個全面的（）。它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。

A．管理系統

B．評估工具

C．指標體系

D．激勵手段

4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數據的資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用（）。

A、時間序列法

B、定性預測法

C、定量預測法

D、簡單平均法

5．某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本產品定單為10000件。據此，單位可變成本降到（）元/件時才不至于虧損。

A．300

B．130

C．60

D．30

6．企業組織結構的核心內容是（）。

A、權責利關系

B、實現企業目標

C、分工合作關系 D、一項管理職能

7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發揮的方法是（）。

A、即席發言

B、無領導小組討論

C、結構式面談

D、非結構式面談

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A、保健因素

B、激勵因素

C、成就因素

D、需要因素

9．全面質量管理體現了全新的質量觀念，它強調（）。

A．產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的 B．產品質量是制造出來的，也是檢驗出來的 C．產品的服務質量

D．產品的最終檢驗過程

10．協調組織內部的人際關系主要指的是（）。

A．正式途徑內的關系

B．正式途徑外的非正式關系

C．上下級之間的關系

D．工作中形成的相互關系

二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。

2．在目標設立過程中，目標要略低于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。

3．當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。

4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。

5．管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。

6．組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的實踐經驗。

7．高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。

8．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。

9．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業成本核算和控制的依據。

10．現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。

三．簡答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現代“管理理論的叢林”?

2．企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用？

3．管理系統理論的主要內容是什么？

4．簡述激勵過程。

5．協調組織沖突的對策。

四．論述題（10分）

試述零基預算方法。

五．案例分析（20分）

某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產品開發部著手研制新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上。主管生產的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺，該廠生產常因所需零部件供應不上而停產，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協件的質量常常不能保證，故產品接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業很可能會出現虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一個生產指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產有能力的趙翔為生產指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。

小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經有了生產科和技術科，為什么還要設置一個生產指揮部呢？這不是機構重復設置嗎？我在學校里學過的有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置應該是?因事設人?，咱們廠怎么是?因人設事?，這是違背組織設置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎？

問題：

1．企業應如何設置組織結構？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？（10分）

2．你認為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）

參考答案

一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）

1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B

二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．× 綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節

2．× 在目標設立過程中，目標要略高于企業當前的生產經營能力

3．√

4．× 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協調工作越難做

5．× 也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系

6．× 一般而言，職能部門的基層領導者應具有較多的專業知識

7．√

8．× 在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體

9．× 成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部原始記錄

10．× 現代沖突理論認為，沖突是不可避免的 三．簡答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。

2．企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用？

企業一般可以在以下方面發揮非正式組織的積極作用：

（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；

（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；

（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

3．管理系統理論的主要內容是什么？

管理系統理論將領導方式分為以下類型：

（1）專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。

（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。

（3）協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。

（4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。

4．簡述激勵過程。

激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態就會消除。隨后，又會產生新的需要，引起新的動機和行為。

5．協調組織沖突的對策。

通常，協調組織沖突的對策有以下幾種方法：

（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。

（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。

（3）妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。

（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。

四．論述題（10分）

試述零基預算方法。

零基預算的基本思想是：在每個預算開始時，把所有還在繼續開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。

與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照具體情況考慮預算大小，有利于資金分配和節約支出，缺點是預算編制的工作量大，費用較高。

零基預算方法的核心是要求預算工作人員不要盲目接受過去的預算支出的結構和規模，一切都應按變化后的實際情況重新予以考慮。

在采用零基預算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：

（1）零基預算法的思想應貫徹到每一個預算編制人員和部門項目負責人的思想中。只有每一個有關人員理解了零基預算法的精神，掌握了零基預算法的方法，支持零基預算法，零基預算法才能發揮其自身優勢。

（2）零基預算的主持者必須能把握各項活動的最終目標。

（3）擺脫舊有思想的束縛，發揚創新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創新精神為指導開展零基預算工作。

（4）在實行零基預算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，主要領導人必須有高度的警惕性，最后審批預算的主要領導人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創造最高效益的項目和活動上去。

五．案例分析（20分）

問題：

1．企業應如何設置組織結構？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？（10分）

2．你認為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）

參考答案：

（答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則，即可得分。可以有不同見解，但要自圓其說）

1．企業設置組織結構的原則。

依據教材上的觀點，企業設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。

依據組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環境的變化，適應企業目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。

2．王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。

3．關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節。