第一篇：讀《贏在精細(xì)化》體會

讀《贏在精細(xì)化》體會

精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到問題的準(zhǔn)方案；細(xì)者，入微也，窮其根由，由粗及細(xì)，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。仔細(xì)看過《贏在精細(xì)化》，對精細(xì)化管理有了更多的認(rèn)識與感悟。

一．日常工作精細(xì)化

精細(xì)化有著一套系統(tǒng)的理論，把精細(xì)化理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，就是讓人們把應(yīng)該做的事情做到位。

日常工作中，不論是管理層還是普通員工，都要恪守職責(zé)，盡心盡力。對重要的崗位人員定期進(jìn)行崗位知識和操作技能培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，要求他們把全心全意為場內(nèi)生產(chǎn)質(zhì)量作為崗位工作的宗旨。作為普通員工，要時刻持有主人翁的意識，追求精益求精，避免敷衍了事的態(tài)度，把每一項(xiàng)具體的工作都用心做好；作為管理層，要對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰地了解，具體分工，量才使用，為員工創(chuàng)造一個施展才能、實(shí)現(xiàn)自身價值的平臺，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當(dāng)。通過閑余談話、例會等方式，不斷向員工宣傳精細(xì)化工作精神，激發(fā)員工踴躍參加到精細(xì)化管理中，將小事做好，努力把小事做細(xì)、做透，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

加強(qiáng)與同事們進(jìn)行相互交流，收集同事們的意見和建議，加強(qiáng)管理人員與職工之間的溝通，傾聽職工們的心聲，并接受職工們的監(jiān)督，從而推動場內(nèi)各項(xiàng)工作再上一個新臺階。

二．質(zhì)量精細(xì)化

優(yōu)秀的企業(yè)一直貫徹落實(shí)“安全第一、質(zhì)量至上、以人為本”的理念，加強(qiáng)工作質(zhì)量精細(xì)化的管理。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量好壞關(guān)系到大家的身體健康和企業(yè)生存的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的有力支柱。

三．成本管控精細(xì)化

精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個實(shí)行精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)。

目前，市場企業(yè)的原料資源價格大幅度上漲，這給成本管控帶來了更大的壓力。從企業(yè)主管到普通員工，都應(yīng)該思考怎樣改善生產(chǎn)條件，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，把成本控制到最優(yōu)。

從節(jié)約每一份錢做起，因?yàn)檫@里攢一分，那里攢一分，一年就能湊成一筆大數(shù)目。不管是普通員工還是管理者，我們都要有主人翁的責(zé)任感，都要有強(qiáng)烈的成本意識。“一粥一飯，當(dāng)思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”，節(jié)約是我們的傳統(tǒng)美德。成本控制，精細(xì)引路，只有細(xì)分每一個成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注與每一個細(xì)節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效果。在日常工作中，認(rèn)真研究工作流程、具體措施，盡量提高機(jī)械化程度，盡可能減少人員成本支出。

四．安全生產(chǎn)精細(xì)化

安全工作要從細(xì)微入手，絕不放過任何“小毛病”、“小漏洞”，實(shí)施精細(xì)化安全管理，突破傳統(tǒng)的思維定式，從“看慣了、聽?wèi)T了、干慣了”的身邊小事做起，把精細(xì)化管理思維運(yùn)用到安全生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，做到防患與未然。

要求員工嚴(yán)格按照安全操作管理規(guī)定對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行操作，如清洗機(jī)機(jī)、風(fēng)機(jī)、煤氣灶等。對機(jī)械設(shè)備每天使用前都要檢查開關(guān)、零部件、電路等是否靈敏有效，在確認(rèn)正常后開始使用。日常進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修等，由管理人員認(rèn)真做好記錄。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事抓起，多些“小題大做”，嚴(yán)格要求，才能筑起安全大堤。

五．服務(wù)精細(xì)化

精細(xì)化服務(wù)就是將服務(wù)做到精致、認(rèn)真、細(xì)心，處處體現(xiàn)出服務(wù)的意識和對細(xì)節(jié)的關(guān)注。如何將服務(wù)精細(xì)化進(jìn)行到底呢？首先要樹立顧客第一的觀念，其次培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，第三要有一種觀察入微、精益求精、善于創(chuàng)新的服務(wù)精神。

六．精細(xì)化關(guān)鍵在于執(zhí)行

精細(xì)化管理關(guān)鍵在于抓落實(shí)，執(zhí)行力也就是將計(jì)劃管理落到實(shí)處，沒有執(zhí)行，任何好的決策或目標(biāo)都不可能成功，最終也只能是紙上談兵、一個美好的愿望而已。

作為管理者，要勤于溝通，強(qiáng)化管理，利用好權(quán)利，在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任，沒有落實(shí)一切都是空談，從上而下要有計(jì)劃，有步驟、有結(jié)果，不斷提高執(zhí)行力度；作為普通員工，必須要明確自己的崗位職責(zé)和要求，樹立自己的責(zé)任心和責(zé)任感，把本職工作實(shí)實(shí)在在做到位，將精細(xì)化管理變成習(xí)慣來執(zhí)行。

因此，精細(xì)化精神是我們打開成功之門的鑰匙，精細(xì)化理應(yīng)成為我們工作的靈魂、執(zhí)行的指南。“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。推行細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)施精細(xì)化管理，對全面提高場內(nèi)管理與工作水平起著重要的作用。在以后場內(nèi)的精細(xì)化管理過程中，要加強(qiáng)制度建設(shè)，重視員工品德修養(yǎng)和工作質(zhì)量的提高，形成處處講規(guī)范，人人遵規(guī)章、守制度的局面，推動場內(nèi)各項(xiàng)工作的深入開展。

2012/10/17

第二篇：讀《贏在精細(xì)化》有感（共）

《贏在精細(xì)化》

作者：嚴(yán)家明、呂國榮

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

讀《贏在精細(xì)化》有感

老子曾說“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”管理如果要做到精細(xì)化的話，那么所有問題都將不是問題。

這本 《贏在精細(xì)化》 共有六章分別為：工作精細(xì)化；質(zhì)量精細(xì)化；成本管理精細(xì)化；安全生產(chǎn)精細(xì)化；服務(wù)精細(xì)化；精細(xì)化關(guān)鍵在于執(zhí)行。說白了精細(xì)化管理也就是重視細(xì)節(jié)，但又不是僅僅是細(xì)節(jié)方面的問題——還有“精”這個方面。

我記得里面有一段黃建民說的話：“用力做事能完成一項(xiàng)工作，用心做事才能出色的完成一項(xiàng)工作。心在哪里，成功就在哪里。任何時候都要牢記：只有用心，我們才能見微知著；只有用心，才能追求卓越.追求完美；只有用心，才會使你與眾不同；只有用心，才會使你脫穎而出；只有用心做事，你就會一定會獲得人生的成功。”當(dāng)管理者達(dá)到這個程度，成功才會水到渠成的來到。沒有付出，怎會有回報？

在整個六大章中，個人認(rèn)為最重要的還是精細(xì)化關(guān)鍵在于執(zhí)行。我們都知道，精細(xì)化管理關(guān)鍵在于抓落實(shí)，執(zhí)行力也就是將計(jì)劃管理落到實(shí)處，沒有執(zhí)行，任何好的決策或目標(biāo)都不可能成功，最終也只能是紙上談兵、一個美好的愿望而已。

很多的管理者都知道：要勤于溝通，強(qiáng)化管理，利用好權(quán)利，在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任，沒有落實(shí)一切都是空談，這樣才能從上而下要有計(jì)劃，有步驟、有結(jié)果，不斷提高執(zhí)行力度。而作為普通員工，必須要明確自己的崗位職責(zé)和要求，樹立自己的責(zé)任心和責(zé)任感，把本職工作實(shí)實(shí)在在做到位，將精細(xì)化管理變成習(xí)慣來執(zhí)行。

因此，精細(xì)化精神是我們打開成功之門的鑰匙，精細(xì)化理應(yīng)成為我們工作的靈魂、執(zhí)行的指南。這樣才能做到海爾總裁說的“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

很多人還會記得他比較中國工人和日本工人的工作態(tài)度所舉的事例，張瑞敏認(rèn)為：“這種人最大的毛病就是做事不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。”這其實(shí)就是精細(xì)化管理所要解決的問題，把每件事都規(guī)劃到位，到時候出了問題就毫無借口可講，必須承擔(dān)自己的責(zé)任。

很多人都很關(guān)心現(xiàn)在中國企業(yè)和歐美差距有多大這個問題。我相信在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，中國的企業(yè)是可以趕上歐美水平的！對于現(xiàn)代企業(yè)和組織來說，也許最應(yīng)該提的兩個字就是“到位”。毫不夸張地說，企業(yè)和組織內(nèi)從來不缺乏聰明人，也從來不缺乏能夠做大事的人，但是缺乏那種能夠?qū)⑹虑樘ぬ?shí)實(shí)地做到位的人。如果每個人都做好做到位，甚至是比要求做得還好，何愁不能趕超歐美呢？

精細(xì)化有著一套系統(tǒng)的理論，把精細(xì)化理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，就是讓人們把應(yīng)該做的事情做到位。其實(shí)很簡單，只是實(shí)施起來和堅(jiān)持下去很難。不過值得慶幸的是越來越多的企業(yè)對于這個很重視了，而且出現(xiàn)了一批具有代表力的企業(yè)。

總的來說，精細(xì)化管理觀念已經(jīng)深入每個有雄心的企業(yè)家腦中。但愿看到在中國經(jīng)濟(jì)崛起的同時，也能看到一個全新的中國形象展現(xiàn)在世人面前！

第三篇：讀《工作贏在心態(tài)》體會

讀《工作贏在心態(tài)》有感

近日，公司給我們下發(fā)了一本《工作贏在心態(tài)》的書。書中將似是而非的生活哲理，莫測高深的工作心態(tài)理論，深入淺出，娓娓道來，可謂通俗易懂人人皆宜。緩緩讀來，更有一番新的體會油然而生，對待工作，深有感悟：

一、學(xué)會定位，為自己的思維定位，為自己的工作定位

“我為誰工作”這個問題看起來似乎很簡單，但并不是所有的人都能夠懂得，工作是一個施展自己才能的舞臺，我們寒窗苦讀得來的知識、我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這樣一個舞臺上得以展示。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，而且能鍛煉我們的意志，能拓展我們的才能，能培養(yǎng)我們的人格，能訓(xùn)練我們的品性。因此從某種意義上來說，工作是為了自己。只有抱著“為自己工作的心態(tài)”，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”這個樸素的人生理念，才能心平氣和地盡職盡責(zé)將手中的事情做好，也才能贏得同事、領(lǐng)導(dǎo)以及社會的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價值。只有明白了自己在為誰工作，才能解除我們工作中的困惑，才能調(diào)整好自己的工作心態(tài)，也才能激發(fā)我們的工作激情。

二、學(xué)會感恩，感謝自己擁有的工作，珍惜自己目前的工作機(jī)會。盡管每一份工作或每一個工作環(huán)境都不可能是盡善盡美的，但是每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源。珍惜自己目前的工作機(jī)會，對工作為自己帶來的一切心存感激，并要通過努力工作來回報領(lǐng)

導(dǎo)對自己的關(guān)心和同事們對自己的幫助，同時也要通過努力工作來回報整個社會，以表達(dá)自己的感激之情。不要抱怨，不要借口，要的只是一顆持之以恒的心。從瑣事中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，從平凡中創(chuàng)造輝煌，相信自己，只要盡職盡責(zé)的去做，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的把自己的工作做好。就會實(shí)現(xiàn)自身的價值。

三、學(xué)會樂觀豁達(dá)，從容面對工作中的一切挫折和難題。

人就應(yīng)該樹立積極樂觀和寬容豁達(dá)的良好心態(tài)，這樣才會獲得心靈的寧靜和人生的快樂，帶來事業(yè)上的成就和生活上的美滿幸福。有人曾經(jīng)這樣說：當(dāng)我們不能改變環(huán)境時就必須去適應(yīng)環(huán)境。不能改變別人時就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。調(diào)整自己的心態(tài)，積極的面對生活和工作中出現(xiàn)的難題和挫折。任何事物都有它的兩面性，換個角度看問題，會有不同的結(jié)果和感受，保持快樂和樂觀才是持久工作的動力和源泉。

四、敬業(yè)盡職，努力提高，做好勞人科的各項(xiàng)工作。

勞人科擔(dān)負(fù)著勞動組織、人事管理、工資福利、社會保險、職工培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、政治理論學(xué)習(xí)等多項(xiàng)工作任務(wù)，都和職工切身利益密切相關(guān)。在完成以上諸項(xiàng)任務(wù)過程中，勞動人事科長需要首先學(xué)習(xí)文件，理解其精神實(shí)質(zhì)，按領(lǐng)導(dǎo)要求制定各項(xiàng)切實(shí)可行的工作計(jì)劃，保證黨的方針政策正確貫徹落實(shí)。第二，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉各項(xiàng)工作的要求和辦事程序，掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作水平，掌握各種軟件操作規(guī)程，具備工作所需要的知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有過硬的基本功；第三，有一定的理論水平和素養(yǎng)，自覺與上下級溝通，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理

化建議；第四，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高分析問題和解決問題的能力。第五，通過刻苦學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力，以高尚的品質(zhì)、優(yōu)良的素質(zhì)、高超的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，影響和帶領(lǐng)職工完成領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的各種目標(biāo)任務(wù)。只有具備了以上各種工作能力，才能不負(fù)眾望，完成領(lǐng)導(dǎo)和職工賦予自己的重任；才能將黨的各項(xiàng)方針政策及職工的切身利益落到實(shí)處；才能堅(jiān)持以人為本，為人才脫穎而出創(chuàng)造條件，充分調(diào)動職工的積極性；也才能嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，帶領(lǐng)科員全面完成擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。如果自己不注重學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)不高，能力就無從談起，各項(xiàng)任務(wù)就不會落到實(shí)處。

除此之外，自己還要在工作中加強(qiáng)以下幾個方面：一是提高自身素質(zhì)，具備完成各項(xiàng)任務(wù)的能力；二是具備較高的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，做職工的貼心人；三是具備開拓精神，為人才脫穎而出創(chuàng)造條件四是學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，講究工作方法，努力調(diào)動職工的積極性。五是懂規(guī)范學(xué)禮儀，自覺樹立人事文明窗口的形象，我個人認(rèn)為只有做到了以上幾點(diǎn)，才能稱得上是一名合格的勞人科長。

第四篇：《贏在執(zhí)行力》體會

按公司要求，學(xué)習(xí)余世熊博士的《贏在執(zhí)行》講座，真正感覺到自己“受益匪淺”，并且由開始的公司要我學(xué)而轉(zhuǎn)變成我要學(xué)。現(xiàn)將自己初步學(xué)習(xí)的休會小結(jié)如下：

對什么是“執(zhí)行力”，過去確實(shí)沒有什么明確的概念，通過講座的學(xué)習(xí)，對什么是“執(zhí)行力”有了基本的認(rèn)識，我認(rèn)為不同的人，由于站在不同的層面和需要，對什么是“執(zhí)行力”有不同的認(rèn)識，如中國聯(lián)想總裁柳傳志認(rèn)為“所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀瑖獾柠溈恕ご鳡枀s認(rèn)為“所謂執(zhí)行力就是員工在每一個階段都一絲不茍的請示執(zhí)行’，余世難博士認(rèn)為“所謂執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)”，我認(rèn)為“執(zhí)行力就是一個團(tuán)體的全體人員都能夠不折不扣、保質(zhì)保量按時完成自己的工作任務(wù)”，這就要求團(tuán)體全體人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)，同時說命這必須是一個學(xué)習(xí)的團(tuán)體，一個競爭的團(tuán)體，一個朝氣蓬勃的團(tuán)體。

學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用，我們學(xué)習(xí)《贏在執(zhí)行》就是為了更好的做好自己的工作，提高執(zhí)行的能力，自己作為公司一名基層管理人員，要通過不斷地努力學(xué)習(xí)，掌握新知識，提高自身的綜合素質(zhì)，具備落實(shí)“執(zhí)行力的能力，要有事業(yè)心和高度責(zé)任感，認(rèn)真做好每一件事；對上級【的工作，必須不折不扣、保質(zhì)保量按時完成。通過學(xué)習(xí)，還認(rèn)識到一個團(tuán)體要提高整體執(zhí)行力，必須要有一個好的管理團(tuán)隊(duì)，并且團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要真正做到以身作則，否則，執(zhí)行力就不能得到有效的落實(shí)。作為一名基層管理人員，首先對自己必須嚴(yán)格要求，要做到以身作則，凡事從我做起，要求下屬做到的，自己必須先做到，要求下屬不做的，自己必須不做，自覺接受廣大員工的監(jiān)督，對自己職責(zé)范圍內(nèi)的事要努力做到盡職盡責(zé)并追求完美，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)，在工作中起到模范表率作用。在完成本職工作的同時，工作職責(zé)的要求，認(rèn)為自己有責(zé)任、有義務(wù)要求、檢查和幫助下屬提高落實(shí)“執(zhí)行力”的能力，要求他們按時完成分配的工作任務(wù)，對不能按時完成的要幫助查找和分析原因，幫助他們改進(jìn)工作方法，以提高工作效率；對因工作責(zé)任或態(tài)度問題而沒有完成分配工作的，必須按績效考核管理兌現(xiàn)，以提高其工作態(tài)度和責(zé)任感。同時，要加強(qiáng)與同事間相互溝通工作，調(diào)動廣大員工的工作、生產(chǎn)積極性，全面完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五篇：讀《贏在細(xì)節(jié)》

讀《贏在細(xì)節(jié)》

《贏在細(xì)節(jié)》這本書從銷售角度說明了：沒有細(xì)節(jié)就不可能有成功的銷售。當(dāng)你不注重銷售細(xì)節(jié)時，也就是你在走向失敗。一開始，看了這些話，覺得很不開心，更不可思議，但看完這本書，我也敢肯定了這一點(diǎn)——贏在細(xì)節(jié)。

細(xì)，是從外到內(nèi)，從上倒下的，方方面面都要細(xì)。一開始便說一名推銷員必須要武裝自己，不只是能力，外表，禮節(jié)，語言，行為，同樣重要。整個人的外表的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也是不能忽視的，在又是做到心也細(xì)，作為一個推銷員平時要建立自己的“檔案”。及時找到自己所需的信息和資料。如：訂立計(jì)劃學(xué)會自報家門，記住中介人，學(xué)會預(yù)約，而預(yù)約又有幾種常用的方法，如：訪問法，介紹法，引導(dǎo)法自薦法，電話預(yù)約等。而電話預(yù)約又必須注意說話方式。預(yù)約成功后必須選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)。

推銷準(zhǔn)備階段的要務(wù)之一，就是定出目標(biāo)。其實(shí)過任何事都要首先確立好目標(biāo)。推銷目標(biāo)的制定同樣不可缺少。而準(zhǔn)備階段的確定目標(biāo)中決定整個推銷成敗的關(guān)鍵，推銷是從實(shí)際出發(fā)的，理想目標(biāo)也顧要遵循，但絕不是漫天要價，以至于把對手嚇跑。

為實(shí)現(xiàn)推銷目標(biāo)，一定要巧設(shè)靈活制定出推銷戰(zhàn)略。如果在這一點(diǎn)上沒有充分準(zhǔn)備的話，在推銷過程中，你很有可能把你沒有計(jì)劃送人的東西輕易的拱手相送。叢書中的例子明確說明了如果沒有預(yù)先定出戰(zhàn)略計(jì)劃，推銷很容易進(jìn)行不到最后，最終的結(jié)果只能是推銷失敗。

推銷過程中，不光是只想這怎么應(yīng)付對手，還要注意自己。千萬不能泄露自己的秘密。作為一個推銷元，如果泄露了實(shí)力，那就等于把自己的一切像個透明人似的占露在對手面前。有句話是：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。可是在了解對手的時候，也要清楚對手也在試圖了解你，因此要保護(hù)自己，一面讓對方知道自己的全部實(shí)力。

信息是打開成功推銷之門的鑰匙。它影響我們對現(xiàn)實(shí)評價和所作的決定。因此要學(xué)會多方面大同信息的渠道，為了解對方，就要學(xué)會靠火眼金睛偵察對方的“線索”。當(dāng)你走到推銷桌前時，你就得對自己要求嚴(yán)格點(diǎn)了，不僅要認(rèn)真傾聽對方的話，還要認(rèn)真地把思想集中在事態(tài)的發(fā)展上，如果是這樣的話，你就能更隊(duì)的了解對方的感覺、動機(jī)和真實(shí)需要了。當(dāng)然，專心傾聽不僅要聽懂對方說些什么，而且要發(fā)現(xiàn)哪些話沒有說出來。對線索的研究和解時已經(jīng)很流行了，因?yàn)橐粋€線索就等于一封間接發(fā)來的電訊。

要想在推銷中占主動，一方面，我們要防止對手翻看我們的底牌，另一方面，我們也要想辦法摸清對手的底牌。掌握透視對方的底牌的訣竅，你才能操縱推銷的全局。

推銷過程中，買方往往會提出一些問題，這是作為一個推銷員應(yīng)逮住這個機(jī)會，大可向買方推銷另一種符合他們需要，并且利潤教員來高的產(chǎn)品。

推銷遠(yuǎn)在推銷過程中要做到四個別：別再有壓力感的環(huán)境下推銷，別被對手的人身攻擊干擾，別被黑白聯(lián)的把戲迷惑，別被威脅嚇倒。

任何推銷都是雙方意志的考驗(yàn)，因此，頂住壓力就是談判成功的希望所在。交易雙方總是在互相考驗(yàn)對方，互相試探對方，盡管可能是心平氣和的。要堤防那種自己似乎是毫無戒備的誠實(shí)的人，他很有可能在迫使你吐露自己的機(jī)密。不要相信表面心不在焉的人，也許正在迷惑你。總之，不要坐視對方向你施加的壓力，應(yīng)該有你自己的立場和方式進(jìn)行抵御。

作為推銷員要牢記：底線策略，慎至又慎！最有力的推銷是最有效地控制了底線。切忌暴露底線，是防止對手從此突破你的防守。因此，底線都是推銷的王牌，不可輕視。

“既成事實(shí)”是一句外叫辭令，他又我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的“生米做成熟飯”的意思。既成事實(shí)，木已成舟，其原則很簡單，某人以出人意料的行為止自己于有力地位，而且對方還不得不接受它。這一招同樣被廣泛運(yùn)用于商業(yè)推銷中。美國以為所料制造商從華盛頓的律師出得知政府即將要施行價格控制。他立即拍電報通知他的顧客，將價格上調(diào)了整整5%。不久，價格控制真正開始實(shí)施了。這位制造商開始與每個顧客推銷，大部分客戶對低于5%的價格上調(diào)都很滿意，這位制造商既成事實(shí)的推銷大獲全勝。

回盤，是商務(wù)推銷得以種種要內(nèi)容，用通俗的話講，就是針對對方的要價而進(jìn)行討價還價。縱觀商務(wù)推銷的回盤諸策略中，除了述、問、答、辯等“動”的策略外，既靜止不洞口又得以前移的策略也是十分有效的。當(dāng)對方來勢兇猛，氣勢正旺，則難以把其氣焰打下去。那媽就有必要運(yùn)用“你兇我靜,靜觀其變”的策略，使其“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，以平等的地位重新與你進(jìn)行推銷。

推銷不僅是語言交流，有說有聽，也是行為交流。在商務(wù)談判中，推銷者總是運(yùn)用一系列的動作配合自己的談話。所以我們不僅聽其言，還要觀其行，通過觀察對方的言談舉止，捕捉其內(nèi)心活動的蛛絲馬跡，也可以對方的神情中探究其心里因素。運(yùn)用看的技巧，不僅可以判斷對方的思想變化，決定本方對策，同時還可以有目的的運(yùn)用言語傳達(dá)信息，使推銷向有利于自己的方向發(fā)展，并進(jìn)而尋找對方破綻，攻擊要害。

如果不敢放大膽子，揪中機(jī)會，你的對手就會抓住你的小辮子，給你致命的一擊。冒險是冒那種樂意的或適度的險，而不是要你去賭博；冒險前要認(rèn)真考慮可能性，確定可能的好處是否值得去冒險；讓別人參加進(jìn)冒險活動范圍，增強(qiáng)了你的“支持力”。

最佳防守進(jìn)攻策略就是出其不意，提出時間期限，在推銷桌上給對方一個突然攻擊，改變態(tài)度，使對手在毫無準(zhǔn)備且無法預(yù)料的形勢下不知所措。對方本來認(rèn)為時間挺寬裕，但突然聽到一個要終止的左右期限，而這個推銷成功與否由于自己關(guān)系重大，不可能不感到手足無措。由于他們很可能在資料，條件，精力，思想，時間上都沒有充足準(zhǔn)備，在經(jīng)濟(jì)利益和時間限制的雙重驅(qū)動下，會不得不屈服，在協(xié)議上簽字。

對于推銷來講，僅是一種戰(zhàn)術(shù)是不狗的，如果你推銷的戰(zhàn)略不對，即使這種戰(zhàn)術(shù)在好也沒用的。

推銷戰(zhàn)術(shù)的選擇具有極大的靈活性，有效地準(zhǔn)備多種戰(zhàn)術(shù)，并準(zhǔn)備把握這種靈活性對推銷來講是十分重要的。推銷開始階段是好的戰(zhàn)術(shù)，到了后來則未必有效；在買場是好的戰(zhàn)術(shù)，到了供給不足時，就顯得愚蠢可笑了。每次推銷，你都應(yīng)該不斷地重復(fù)問自己這些問題：

一、怎么組合這些戰(zhàn)術(shù)才能取得更好的效果；

二、這是改變戰(zhàn)術(shù)的好時機(jī)嗎？

三、對于不道德的戰(zhàn)術(shù)要進(jìn)行懲罰嗎？

四、當(dāng)我實(shí)施這些戰(zhàn)術(shù)時，對方會做出什么樣的反應(yīng)？

五、這將對我有什么影響？

六、如果戰(zhàn)術(shù)告敗，我因此下不了臺，會影響討價還價嗎？當(dāng)你走到推銷桌時，一旦遇上防御型推銷對手，非常有必要搞清對手采取防御戰(zhàn)是何種原因。

在商務(wù)推銷過程中，什么情況都有可能出現(xiàn)，有時，雙方已經(jīng)很難再聽進(jìn)去正面道理，正面進(jìn)攻已經(jīng)受挫，這時，你就不應(yīng)再強(qiáng)行或強(qiáng)逼著他們進(jìn)行辯論，而應(yīng)采取迂回前進(jìn)方式。在推銷桌上也是如此，當(dāng)雙方互不相讓，正面交鋒也很難使對方讓步時，就要暫時避開爭論主題，找其他雙方感興趣的題目，從中發(fā)現(xiàn)對方的弱點(diǎn)，然后針對其弱點(diǎn)，逐步開展辯論，使對方認(rèn)識到自己的不足之處，對你產(chǎn)生信服感，然后你在層層遞進(jìn)，逐步把話引入正題，涉及價格條件，展開全面進(jìn)攻，對方就會冷靜地思考你的觀點(diǎn)，也因而易被說服。

選擇時機(jī)在推銷中的重要性比其它任何的因素都重要，它的作用貫穿整個推銷過程：我們應(yīng)該何時與對方推銷？我們在什么時候向?qū)Ψ教岢鲞@個要求才合適？在這個階段向?qū)Ψ绞┘訅毫螘r嗎？推

銷到了現(xiàn)在我們是否可以結(jié)束了？推銷的每一進(jìn)程都要在良好的時機(jī)下推進(jìn)，時機(jī)把握不當(dāng)，你可能還沒開始與對方推銷就遭到失敗，也許你很快就可以與對方達(dá)成協(xié)議了，但因?yàn)槟銢]有把握時機(jī)，就不得不再繼續(xù)與他討價還價，由此你的利益又受到了失敗，所以，時機(jī)有可能幫你應(yīng)的推銷，也可能讓你把整個推銷搞得很糟，一切就看你如何把握了。

面對顧客要注意八大細(xì)節(jié)：

一、發(fā)揮自己的談話魅力，通過短時間的接觸和談話來取得對方的好感，因此要注重語言藝術(shù)。

二、用微笑打動顧客，因?yàn)槲⑿梢越⑿湃危硎居押玫囊庠副砻饕粚︻櫩徒徽劚в蟹e極的期望。

三、圍繞目標(biāo)下苦工，任何偉大的推銷員都有自己的推銷目標(biāo)，并為之而連苦功。

四、刺探購買的底細(xì)，推銷是為了讓顧客買產(chǎn)品，這就需要在推銷刺探其底細(xì)，方能成功。

五、說話也需要技巧，切忌實(shí)話實(shí)說。

六、掌握以退為進(jìn)的伸縮技巧。

七、贏得顧客心靈的絕招，借助證人順利的進(jìn)行推銷。

八、把顧客的面孔和名字可在心里，推銷員如果能夠把顧客的面孔和名字可在心里，那沒就意味著已經(jīng)成功一半，給工作帶來極大的方便。

推銷必備的觀察細(xì)節(jié)的能力：

一、能滿足的就滿足，首先讓顧客有滿足感，否則就會推銷失敗。

二、某頭顧客的好奇心。

三、當(dāng)著顧客的面示范，使顧客信任度提升。

四、讓小故事發(fā)揮大作用，學(xué)會用小故事吸引顧客。

五、付出一大片關(guān)愛的心，真心打動顧客，才能獲得完美的結(jié)局。

六、把話題拉的越近越好，盡早找出共同的話題。

最哈是信心是推銷成功的第一把鑰匙，了解真正的自己是可貴的發(fā)現(xiàn)，你可以了解自己的能力，體力，智慧己心靈的力量加以利用，開創(chuàng)富足，充實(shí)人士。發(fā)覺內(nèi)在最大的本能，一切都操之與己，克服恐懼，引導(dǎo)你在自己所屬的領(lǐng)域獲得成功。

信心是積極的態(tài)度，是靈魂的淵泉，讓你完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)成愿望。有一句古老的推銷格言：一項(xiàng)成功的推銷對象對你、你的公司和你的產(chǎn)品樹立一定的信心。如果一個買主能對以上三個方面都形成一定的信人的話，那末買賣成功自然就是小菜一碟了