第一篇：深圳市星河物業(yè)管理有限公司

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深圳市星河物業(yè)管理有限公司

衡陽晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問建議方案

尊敬的衡陽晶珠置業(yè)有限公司領導：

晶珠商業(yè)廣場位于衡陽市船山路商業(yè)核心地帶，加之該項目華麗而具有動感的設計風格，已成為衡陽人矚目的商業(yè)標志性建筑。在晶珠商業(yè)廣場成功招商的基礎上，如果引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式，一定能加速晶珠品牌的鑄造，促進晶珠商業(yè)的繁榮，使晶珠商業(yè)廣場成為引領衡陽乃至湖南的品牌。能有幸成為該項目物業(yè)管理的顧問參標單位，深圳星河物業(yè)公司深感榮幸。我們認為憑借貴公司的強大的實力、超前的商業(yè)意識及本公司多年成功的物業(yè)管理經(jīng)驗，兩家公司強強聯(lián)合，一定能夠打造晶珠商業(yè)品牌?，F(xiàn)將我司專業(yè)人士討論形成的晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問工作建議方案提交貴司審議，期待我們能夠合作。

第一部分：晶珠商業(yè)廣場管理目標與標準策劃

一、管理目標

1、一年內創(chuàng)建晶珠商業(yè)物業(yè)管理模式（晶珠模式）；

2、二年內達到國家優(yōu)秀大廈考核標準；

3、通過晶珠品牌的有效運作，使晶珠商業(yè)引領衡陽、幅射全省；

二、工作標準

根據(jù)晶珠商業(yè)廣場的特點，參照《全國物業(yè)管理示范大廈標準》，制定《晶珠商業(yè)廣場工作標準》。

第二部分：晶珠商業(yè)廣場項目物業(yè)顧問主要內容

一、指導及擬定物業(yè)接管驗收工作計劃

1、工程設施設備接管；

2、責任交接；

3、資料交接；

二、指導及擬定日常管理工作計劃

1、安全管理；

2、環(huán)境管理；

3、設備設施管理；

4、客戶服務；

5、商場管理；

6、經(jīng)營管理；

7、質量管理；

8、信息管理；

9、商務

活動管理；

10、各種應急方案處理程序；

三、培訓與制度的建立

1、培訓

（1）物業(yè)公司管理服務人員服務理念、意識、技巧的培訓；

（2）環(huán)境管理知識培訓；

（3）物業(yè)接管驗收管理知識的培訓；

（4）入伙管理知識的培訓；

（5）設備運行、維護的培訓；

（6）應急響應與處理、突發(fā)事件處理、知識的培訓

（7）會所管理服務知識培訓；

（8）商場管理服務培訓；

（9）業(yè)主投訴處理技巧的培訓；

（10）客戶服務知識培訓；

（11）租賃管理培訓；

（12）反盜竊培訓；

（13）商場方面安全培訓；

2、制度（目錄附后）

（1）管理類制度；

（2）操作類手冊；

（3）客戶服務制度；

第三部分：物業(yè)公司建設建議

一、擬定物業(yè)公司及管理處組織架構、人員定編定崗及合理性分

析

二、服務理念的策劃及相關講座

1、理念的策劃；

2、目標管理策劃；

3、部門員工績效考核策劃；

4、內部溝通策劃；

5、各項工作的評價及建議策劃；

6、市場拓展講座；

7、信息化系統(tǒng)講座；

8、ISO9001及ISO14001基本知識講座；

第四部分：顧問期限、方式及費用

一、顧問期限

1、該項目的合作期為一年，其中簽約后的首六個月為顧問期，后六個月為咨詢期。

2、顧問期，本司將組建晶珠商業(yè)廣場項目顧問組，同時委派一

名駐場顧問，負責現(xiàn)場該項目的顧問事宜；咨詢期，本司不派駐場人

員，指導的方式雙方臨時約定。

二、費用

1、晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理顧問費包干為人民幣30萬元整；

2、貴司提供本司顧問人員住宿；

3、本司希望該項目顧問工作的開展最遲在該項目開業(yè)前45天開

始進行。

我們堅信，晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理經(jīng)過晶珠人和星河人的共同努

力，必將掀開衡陽商業(yè)物業(yè)管理新的一頁，晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為

衡陽商業(yè)物業(yè)管理的典范。

順致

商祺

深圳市星河物業(yè)管理有限公司

2003．10．28

附件：

各類制度匯編

管理類制度

1、文件管理制度

2、檔案和記錄管理制度

3、信息管理制度

4、人事管理制度

5、行政管理制度

6、后勤管理制度

7、培訓管理制度

8、采購管理制度

9、物資管理制度

10、倉庫管理制度

11、停車場、車輛管理制度

12、內外部溝通管理制度

13、法律法規(guī)與其他要求獲取、識別和更新管理制度

14、統(tǒng)計技術管理制度

15、招投標管理制度

16、檢測、計量設備管理制度

17、質量監(jiān)視和測量管理制度

18、不合格控制管理制度

19、糾正措施和預防措施控制管理制度

20、顧客財產(chǎn)管理制度

操作類管理制度

1、應急準備與響應工作手冊

2、安全管理工作手冊

3、消防管理工作手冊

4、清潔管理工作手冊

5、綠化管理工作手冊

6、消殺管理工作手冊

7、設備管理工作手冊

8、裝修管理工作手冊

9、入伙管理工作手冊

10、接管驗收工作手冊

11、商場管理工作手冊

12、招商管理工作手冊

13、租賃管理工作手冊

客戶服務管理制度

1、維修服務制度

2、會所服務制度

3、顧客投訴與處理制度

第二篇：深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司

深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司

東莞分公司維修人員招聘簡章

深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司是民營物業(yè)管理企業(yè)。公司注冊于2000年10月9日。開元國際成立之初即獲取深圳市物業(yè)管理甲級資質，2003年升格為國家二級資質，2004年晉升為國家物業(yè)管理一級企業(yè)資質；三年邁出了三大步，創(chuàng)造了中國物業(yè)管理資質升級的“深圳速度”。2005年11月，公司通過了ISO9001：2000版及ISO14001：2004版綜合體系認證，成為國內最先通過綜合體系認證的物業(yè)管理企業(yè)。2006年，在首屆中國物業(yè)管理嘉年華暨物業(yè)管理金榜中，獲得“2006最具拓展能力”和“2006最具創(chuàng)新能力”兩項大獎。2007年，開元國際的核心產(chǎn)品“東方管家”被推舉為“深圳生活方式推動者殊榮”，并榮獲“廣東省房地產(chǎn)物業(yè)管理十佳企業(yè)”稱號。2008年，在深圳市物業(yè)協(xié)會組織評比的“深圳物業(yè)管理企業(yè)綜合實力20強”評比活動中，于全市1500多家企業(yè)中位列綜合實力第七名。

開元國際始終保持了迅猛的發(fā)展勢頭。公司成立時的2001年，開元國際管理面積僅有30多萬平方米；而截至2008年6月，開元國際共在深圳、東莞、北京、杭州成立了四大區(qū)域管理中心，在深圳、東莞、北京、杭州、上海、南京、武漢等地成立了19個子（分）公司，在管的全委項目達67個，建筑面積接近1100萬平方米；和2001年相比，管理面積增長了30多倍，成為中國

民營物業(yè)管理公司中規(guī)模最大的龍頭企業(yè)。

開元國際有各級管理人員300余人，年齡結構合理，文化層次較高。其中，40歲以下人員占到82.58%，專科以上學歷人員占78.09%。開元國際的核心團隊是一支精英團隊，主要成員都有著12～18年的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，有著優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的執(zhí)業(yè)情操，他們是中國物業(yè)管理最專業(yè)、最敬業(yè)的創(chuàng)新團隊。

在內部管理上，開元國際堅持以人為本。要求全體員工牢固樹立“為社會創(chuàng)造文明生活的典范；為客戶提供與時俱進的服務”，以“為股東增進長遠利益”為使命，奉行“開拓創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神，不斷強化“自強、誠信”的企業(yè)道德，恪守“團結、勤奮、嚴謹、高效”的企業(yè)作風，努力把各個工作崗位做為展示自己才華的舞臺，實現(xiàn)“員工與企業(yè)共同成長”的企業(yè)用人宗旨。

現(xiàn)因公司發(fā)展需要，誠聘以下人才：

強弱電維修工（男性）22名

1.18周歲--35周歲以下，高中以上學歷，持電工操作證；

2.有較強的責任心、良好的服務意識各團隊合作精神；

3.視力正常，身體健康，普通話表達流暢；

4掌握大廈及物業(yè)小區(qū)弱電系統(tǒng)技術知識，熟悉弱電設施設備的維護保養(yǎng)等；

薪酬及福利：

1.薪金：新員工試用期一般為二個月（工作表現(xiàn)突出者可提

前轉正），試用期內每月收入不低于1300元，試用期過后每月收入1460元--1980左右，包住不包吃；

2.伙食：工作地點設有員工食堂的，員工可在食堂就餐，每月交納伙食費300元，食堂提供伙食標準為三菜一湯（兩葷一素）；

3.工作時間：每月休四天，工作時間為每天八小時，根據(jù)工作需要實行白班、晚班輪班制；

4.社會保險：參加東莞市社會保險，包括：養(yǎng)老、住院醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險、社區(qū)醫(yī)療門診保險；

5.過節(jié)費：公司對于法定假日會相應發(fā)放過節(jié)費和加餐費；

6.年功工資：工作每滿一年,年功工資增加100元；

7.有薪假期：入職滿一年后，可享受有薪假期5－10天。其它假期根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行；

8.培訓與考核：員工在職期間可享受公司安排的入職培訓、工作技能培訓、職務提升培訓、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓等；每年定期進行考核，優(yōu)秀者給予加薪獎勵。

9.住宿配置及其他：入職后公司免費提供集體宿舍，并配備電視機、熱水器、洗衣機等員工共用電器。注：延長工作時間的加班費和法定節(jié)假日加班費按勞動法規(guī)定另計。

第三篇：物業(yè)管理有限公司（范文模版）

工程管理部

部崗位職責、管理制度、考核細則

工程管理部是實施南昌華南城園區(qū)內設備、設施正常運行的職能部門。工程管理部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為南昌華南城業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映第一亞太物業(yè)服務水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。

第一章工程管部各崗位職責

一、工程管理部崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關工程、設備管理的法規(guī)和政策及公司制定的《機電設備管理工作手冊》，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，確保房屋、設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

2、負責對公司所轄房屋設施、設備進行維修保養(yǎng)。

3、制訂公司各管理處大型設備、設施的中修、大修計劃，并組織實施。

4、熟悉公司各管理處的通訊、自控、智能化、電梯、發(fā)電機、供配電、給排水、通風、空調、建筑結構（含房屋裝修）等方面的設備、設施安裝及運行情況，為各管理處設備管理工作提供有力的技術支持，并負責大型設備、設施的更新改造工作

5、組織搶修公司各管理處重大設備、設施的突發(fā)故障，使之盡快恢 復正常運行，并為事后分析故障原因、總結經(jīng)驗教訓提供技術意見。

6、負責工程施工合同、預算編制、審核，為公司領導決策提供可靠依據(jù)。

7、負責與水、電、燃氣、電話、電視等單位保持良好的協(xié)作關系，協(xié)助各管理處進行相關業(yè)務的聯(lián)系及經(jīng)濟運行方案的制訂，降低管理成本。

8、參與各管理處房屋二次裝修工程的審核；參與公司分包工程的施工監(jiān)理及工程驗收。

9、配合相關部門做好新接物業(yè)的接管驗收。

10、負責組織對公司所轄物業(yè)各種工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔、建立基礎設施與設備臺帳；

11、負責公司設施、設備維修材料及備品備件的采購、貯存、發(fā)放的管理工作。

12、協(xié)助工程人員的招聘及工程人員的崗位培訓工作，提高工程人員的業(yè)務素質。

13、完成公司安排的其他各項任務。

14、及時反饋發(fā)現(xiàn)存在的問題

二、工程管理部經(jīng)理崗位職責

1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責工程部的各項工作。

2、負責組織開展園區(qū)工程設備的維修、養(yǎng)護、運行、管理。

3、負責制定工程部管理制度和設備操作程序。

4、負責制定培訓計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務培訓。

5、負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門各崗位 進行考核。

6、負責洽談、評估、監(jiān)督工程的外包項目，組織對外包工程的質 量驗收。

7、負責審核用戶的室內裝修。

第二章、管理處工程部各崗位職責

一、工程部崗位職責

1、負責所轄物業(yè)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系 統(tǒng)、空調系統(tǒng)、房屋維護的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。

2、負責所轄物業(yè)公共設施、設備的維修保養(yǎng)。

3、負責業(yè)主（用戶）二次裝修的審批、監(jiān)管。

4、負責對業(yè)主（用戶）室內設施、設備提供有償維修服務。

5、負責所轄物業(yè)外判工程的監(jiān)管工作。

6、負責突發(fā)事件的處理工作。

7、負責公共設備、設施安全管理工作。

二、工程主管崗位職責

1、在管理處主任的領導下,全面負責工程部工作的開展。

2、負責制定各類機電設備及房屋設施的日常維修、保養(yǎng)計劃；

3、將所轄物業(yè)設備運行及各項保養(yǎng)、清潔、維修情況及時向管理處主任匯報；

4、制定本部門的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程；

5、定期召開工程部工作會議及安全會議,以及時了解、發(fā)現(xiàn)、處理工作中遇到的問題；

6、定期檢查本部門員工的工作情況，加強員工安全意識,提高技術水平；

7、定期組織本部員工參加業(yè)務技能培訓；

8、定期對所轄物業(yè)各設施設備進行保修、保養(yǎng)及年檢工作,保證各機電設備正常運行；

9、對本部門員工實行獎罰制度,保證各項規(guī)章制度及措施的落實；

10、所轄物業(yè)內各機電設備運行發(fā)生事故,須立即向管理處主任匯報,分析檢查原因,并制定處 理方案；

11、負責接待政府相關部門組織的工作檢查；

12、完成管理處主任交辦的其它工作。

13、做好設備周檢、月檢、年檢工作；

14、做好設備一保、二保、三保的保養(yǎng)工作。

三、水電維修工崗位職責及工作細則

（一）水電維修工崗位職責

1、在工程主管的指導下,對所轄物業(yè)的供電、供水、消防安防系統(tǒng)、各類管網(wǎng)運作等各項設施設備進行維修、保養(yǎng)；

2、執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》和有關技術規(guī)程、規(guī) 定,熟練掌握設施、設備 的結構、性能、特點操作方法和維修保養(yǎng) 方法及應急處理措施；

3、著裝整齊，配戴公司服務標志，上門服務熱情，使用文明禮貌用 語，公用設施維修要有詳細記錄，實施收費服務時先告知并做好解釋 工作，維修完畢請用戶簽名；

4、按時完成機電設施、設備的各項維修、保養(yǎng)工作,并每天認真做好有關記錄；

5、定期清潔所管設備和設備房,確保設施、設備和機房的整潔；

6、負責水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質量。杜絕因各種 原因引起的自來水流失現(xiàn)象力行節(jié)約。

7、嚴格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故；

8、發(fā)生突發(fā)情況時,應迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應急措施,保證設施、設備的正常運作；

9、定期對設施設備進行全面巡視、檢查, 外出巡查或維修，必須隨 身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

10、負責各管理處和本部門計量器具的檢查工作；

11、定時巡視設備房和設備的運行情況,認真做好巡查記錄和值班記 錄；

12、配合所在管理處的工作,建立良好的合作關系,記錄維修投訴情 況,并及時處理；

13、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設備房的清潔以及物品的 有序擺放；

14、負責設備房的安全管理工作,禁止非工作人員進入,禁止違反設備 房管理規(guī)定的行為；

15、遇到突然停電停水、火警等突發(fā)性事故時,應從容鎮(zhèn)定,按規(guī)程 操作,及時排除故障,或采取 應急措施,迅速通知相關人員處理；

16、加強防范意識,做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的 安全管理工作；

17、協(xié)同供電局抄表員確認用電總量,并進行月度用電分析對比,及時 發(fā)現(xiàn)問題,杜絕浪費；

18、完成工程部主管交辦的各項臨時任務。

（二）水電維修工工作細則

1、每天二次巡查水泵房，并負責室內設備的維修；泵體、地面每 周清潔一次；控制室柜內每月一次清潔除塵。

2、每天二次巡查排污泵，并負責設備維修；每月一次清潔控制柜灰塵。

3、每天二次巡查泵房，并負責室內設備維修；每周一次清潔地面、設備表面。

4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清潔地面、設備表面。

5、設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

6、每周二次巡查公共區(qū)域供電、供水系統(tǒng)，并負責維修。

7、負責所轄物業(yè)公共設施的維修整改。

8、每天一次巡查轄區(qū)內是否有火災隱患。

9、每周一次巡查公共區(qū)域空調器，并負責維修。

10、為客戶室內設備提供有償服務。

四、強電班崗位職責及工作細則

（一）強電班崗位職責

1、負責高低壓配電房、高壓電房、發(fā)電機房、電梯機房、樓層配電房及冷卻塔的日常運行、維修和保養(yǎng)。

2、負責非辦公時間所轄物業(yè)所有設備的應急維修。

3、負責所轄物業(yè)公共照明、室外照明燈具的啟、停。

（二）強電班工作細則

1、每班每小時一次巡查高壓室；

2、每班每小時一次巡查低壓室；

3、每班每小時一次巡查發(fā)電機房；

4、每班每小時一次巡查變壓室；

5、每班每小時一次巡查冷凍機房和控制室；

6、每班一次巡查電梯機房；

7、每月一次巡查樓層配電房，并負責有關設備大的保養(yǎng)。

8、每班一次巡查冷卻塔；

9、每班按時間表啟停室外、公共區(qū)域照明、電梯及空調；

10、負責非辦公時間的緊急維修；

11、負責供配電中心、冷凍機房、控制室各類設備的保養(yǎng)及所屬設備的檢修；

12、保持供配電中心、冷凍機房及控制室環(huán)境清潔，每天打掃一次；各配電箱、電柜表面每天清潔一次；

13、每班一次防火安全檢查；

14、每月一次發(fā)電機試運行。

五、弱電班崗位職責及工作細則

（一）弱電班崗位職責

1、負責所轄物業(yè)內工作電壓36V以下的弱電系統(tǒng)的日常運行、維修、保養(yǎng)。

2、負責所轄物業(yè)電話、閉路電視、寬帶網(wǎng)等專線的開通與維修。

3、負責室外弱電設備的維修。

（二）弱電班工作細則

1、負責所轄物業(yè)客戶直線電話、專線的開通及維修；

2、每班巡查消防監(jiān)控中心設備一次；

3、負責所轄物業(yè)公共區(qū)域工作電壓36V以下設備的維修和保養(yǎng)；

4、負責為業(yè)主(用戶)室內工作電壓36V以下設備提供有償維修服務；

5、每班一次防火安全檢查；

6、每周一次按責任范圍巡查責任設備

7、每天清潔一次工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生。

六、水電抄表員崗位職責

1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術規(guī)程，遵守公司管理 規(guī)章制度，牢記“服務”宗旨，樹立“節(jié)約”意識。

2、著裝整齊，配戴公司服務標志，上門服務熱情，自帶鞋套，并使 用文明禮貌用語。

3、每月的 日統(tǒng)一計抄水電表，抄表完畢當即向業(yè)主（住戶）報告 用水量，取得業(yè)主（住戶）認可，需要向業(yè)主或住戶解釋時，做好耐 心細致的解釋工作。核算后的水電量、水電費報各部門負責人簽字，送財務部核算。

4、抄表過程中，認真觀察發(fā)現(xiàn)計量裝置出現(xiàn)的問題及時上報，負責 對業(yè)主經(jīng)營戶等反映的其他問題及偷電偷水現(xiàn)象向公司或部門負責 人報告

5、配合支持水電維修員的工作并完成領導交辦的其他工作。9.完成上級交辦的其它工作

七、值班電工崗位職責

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2.努力學習技術，熟練掌握所轄物業(yè)供電供水方式，線路管道走 向和設備的原理，技術性能及實操作。

3.做好設備保養(yǎng)維修工作，做好防小動物工作，確保安全運行。4.堅守崗位，定時巡視配電設備，密切監(jiān)視各儀表工作情況，準 確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好設備運行記錄表。5.對來人來電報修應及時進行登記，并處理。

6.發(fā)生事故時，值班人員應保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時排 除故障。

7.事故未排除不許進行交接班，應上下兩班協(xié)同工作，直至排除 故障。一般性的故障，應交待清楚并做好記錄。8.按規(guī)定時間做好機房與走道清潔工作。

第三章、工程部各項管理制度

一、工程部工具、物品管理制度

（一）、共用工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部共用工具、物品的申購統(tǒng)一由工程部主管負責辦理，工程師簽署核準意見后，由管理處主任審批，經(jīng)總經(jīng)理簽名后交由采購人員購買。

2、工程部共用工具、物品的領用統(tǒng)一由工程部主管負責辦理，經(jīng)工程部主管核準簽名后，由管理處主任審批簽名，交倉庫管理員辦理領用手續(xù)。（倉庫管理員應同時在倉庫和工程部的《維修班長負責保管的共用工具、物品清單》上填寫并簽名）

3、領用后的共用工具、物品由工程主管負責統(tǒng)一管理，工程主管將共用工具、物品交接給工程部值班人員負責保管，工程主管監(jiān)督所有保管和使用共用工具、物品的人員是否按規(guī)定辦理手續(xù)、領用和愛護好共用工具、物品。工程主管有權力和責任對每天的工具、物品的保管、記錄、借用、歸還等情況進行監(jiān)督和檢查，必須每兩月以書面形式向管理處主任匯報共用工具和物品使用性能狀況。工程部主管將隨時進行抽查，并提出相應的工作要求和改善措施。

4、共用工具、物品的保管責任人為維修工程主管，除查明另有責任人外；如工程主管發(fā)生工作變動，必須辦理好移交清點手續(xù)。

5、工程部值班人員必須認真填寫《工程部值班人員交接班記錄表》，認真檢查清點好交接保管的所有共用工具和物品，對發(fā)現(xiàn)損壞和丟失的，必須在第一時間向工程主管報告，并同時在表中“備注”欄內注明，此類情況交班人如確認必須在其后簽名，否則將視為未完成交接手續(xù)。交接雙方必須同時在表上簽名，方可確認交接完成；任何一方均不得有意拖延交接完成時間。

6、工程部值班人員負責在當班時保管共用工具和物品，所有人員需要使用必須向其辦理相關領用（對工程部內部人員）或借用（對非工程部人員）手續(xù)。領用手續(xù)為：由值班人員填寫《工程部共用工具登記本》，借用人簽名并注明借用日期和時間，值班人員簽名并交給需領用的工具或物品，歸還時在相應的位置辦理歸還記錄。借用手續(xù)為：由值班人員提供《借條》，讓借用人簽名，如屬于外單位借用的，必須請工程主管在“經(jīng)辦人”欄內簽名；注意必須注明“歸還時間”。

7、對借用共用工具、物品逾期未還的，工程主管必須負責通過相關途徑進行追還；同時設立表單登記此類信譽不佳（包括借用后不能妥善保管的）的借用人，并作為交接班的附件通知值班人員盡量不要借給這些人，以確保共用工具、物品的正常使用。

8、共用工具、物品在歸還時，值班人員必須認真檢查工具和物品是否完好無損，在確認后方可收回，否則由收回人員負責損壞的賠償或追償。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人（對工程部人員使用造成的，必須“備注”欄注明并由使用人簽名）當場確認。（對非工程部人員使用的，提供《工具、物品損壞或丟失確認書》，要求歸還人在單上填寫簽名確認后，收回工具和物品，還給《借條》）

9、對共用工具、物品發(fā)生損壞或丟失的，由當值的值班人員填寫《工具、物品損壞或丟失報告單》，交由工程主管負責追查后，并向管理處主任報告。對因人為原因造成的，由工程部主管決定對相關的責任人進行處罰或賠償。

10、任何人員均無權在未辦理好相關手續(xù)后，私自將工具或物品借出。

11、對不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。

（二）、個人工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部人員在新上崗工作前，由工程部主管負責帶其領取工作需要的個人工具、物品。辦理相關的領用手續(xù)。

2、在工作期間，因工作需要增加或減少個人工具、物品的，必須由工程部主管辦理申請購買。

3、如人員工作變動，必須辦理好個人工具、物品的移交、檢查、清點工作；對未辦理好移交清點手續(xù)就離開工作崗位的，工程部主管必須開出《工作聯(lián)系單》通知人事行政部及財務部，凍結其未發(fā)工資和其他未領款項。

4、個人工具、物品的保管、使用責任人為個人工具、物品的領用人；對因人為原因造成損壞的，必須上報工程主管，由工程主管決定按損壞情況進行折價賠償；對不能找到損壞或丟失責任人的，個人工具、物品的領用人即為賠償人。

5、工程部主管有權力和責任，每天對工程部的個人工具、物品保管、使用人進行上班和下班兩次的個人工具、物品情況的例行檢查。所有人員必須配合，并必須確保檢查時，所有保管和使用的工具、物品完好；否則必須說明工具、物品去向，并由工程部主管確定賠償和領用新的個人工具、物品。

6、每一個工程部人員應妥善保管和使用好個人工具、物品，對未到使用期限的工具、物品損壞，必須立即填單報告；對屬于質量問題的，由采購人員負責進行追償、更換；對非質量問題的，必須按規(guī)定進行賠償；對故意隱瞞情況的，將追究相關責任人的責任；對需要報廢的，按公司規(guī)定的報廢制度執(zhí)行。

7、一般情況下，個人工具、物品是不外借的。如因工作需要或情況特殊必須借用的，請按《共用工具、物品的管理規(guī)定》中的對非工程部人員的借用手續(xù)辦理，必須辦理《借條》（在此注意：此要求不分是否是工程部人員）；個人工具、物品保管人必須妥善保管好《借條》，并負責在歸還時間到期時及時收回個人工具、物品。

8、個人工具、物品在發(fā)生外借后的歸還時，個人工具、物品保管人必須認真檢查工具和物品是否完好無損，在確認后方可收回，否則自行負責承擔責任。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人在《工具、物品損壞或丟失確認書》上填寫簽名確認后，收回工具和物品，還給《借條》。

9、任何人員均不能在未辦理好相關手續(xù)后，私自將工具或物品借出；因此出現(xiàn)的任何損失，負有不可推卸的第一賠償責任。

10、對不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。

二、工程部值班管理制度

1、工程管理部經(jīng)理負責安排值班人員，實行24小時值班；

2、工程部員工必須配備必要的通訊工具，任何時候必須保證通訊工 具的暢通。

3、值班人員應堅守崗位，做好設備故障情況的登記和各管理處的報修情況登記，以及本部門維修人員的跟蹤記錄。

4、根據(jù)相關記錄，分清輕重緩急，合理安排人員、機具、材料、車輛，并組織實施。

5、未能得到及時處理的報修項目，應及時反饋信息給主管、工程部經(jīng)理，以便依照相關批示安排人員搶修。

6、遇突發(fā)性事故應及時值班人員向經(jīng)理和主管匯報，以便及時組織搶修，維修人員接到指令后，應以最快的速度趕赴現(xiàn)場處理事故，使損失減至最小。

二、配電房管理制度

1.配電房是供電系統(tǒng)的關鍵部位，應設專職電工對其實行24小時 運行值班，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內。2.值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注 意事項。

3.值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行。

4.配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作 監(jiān)護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發(fā)生錯誤。

5.因故停電，應提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停 電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋。

6.保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正 常啟用。7.嚴禁在配電房內私拉亂接，意改變供電運行方隨式。8.配電房內嚴禁堆放其它雜物。

三、發(fā)電機房管理制度

1.發(fā)電機房門平時應上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門領導 的批準，非工作人員嚴禁入內。

2.配電房值班員必須熟悉發(fā)電機組的基本性能的和操作方法，發(fā)電機運行時，應做經(jīng)常性的巡視檢查。

3．平時應經(jīng)常檢查發(fā)電機組長的機油油位、冷卻水水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應保持能滿足發(fā)電機帶負荷運行8小時的用油量。

4.發(fā)電機每星期空載一運行一次，運行時間不長于15分鐘，平時應將發(fā)電機置于自動啟動狀態(tài)。

5.發(fā)電機一旦啟動運行，值班員應立即前往機房檢查，啟動送風機，并檢查發(fā)電機各儀表指示是否正常。

6.嚴格執(zhí)行發(fā)電機定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機組運行記錄和保養(yǎng)記錄。

7.定期清掃發(fā)電機房,保證機房和設備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應及時處理。

8.增強防火和消防管理意識,確保發(fā)電機房消防設施完好齊備.9.柴油發(fā)電機定期保養(yǎng)規(guī)定 10.發(fā)電機運行記錄.11.發(fā)電機季度保養(yǎng)記錄.四、二次供水管理制度

（一）目的：保證南昌華南城園區(qū)二次供水水質符合衛(wèi)生檢驗標準，保障用戶身體健康。

（二）適用范圍：適用于各管理處二次供水的管理。

（三）職責

1、管理處負責制訂水池（箱）清洗及消毒計劃，并監(jiān)督實施。

2、管理處給排水管理員負責水池（箱）的管理，水池（箱）的清洗、消毒及水樣抽取和送檢工作由水處理公司負責進行，工程部負責監(jiān)管。

3、管理處管理員負責出停水告示，并通知業(yè)主。

（四）工作規(guī)程

1、二次供水管理的要求

⑴ 二次供水由指定的給排水管理員負責管理。

⑵ 給排水管理員負責水池（箱）的管理工作，要求每個水池（箱）結構完整，加蓋、加鎖，水口干凈，并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。

⑶

新建、擴建和改建二次供水設施，須經(jīng)供水管理機構和衛(wèi)生防疫站認可。

⑷ 水池（箱）清洗及消毒計劃實施前24小時出停水告示，通知大廈用戶。

⑸ 放水為確保用戶的正常供水，放水工作必須提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小時進行，并記錄開始放水時間和結束放水時間。

2、二次供水清洗、消毒 ⑴ 工具、用具的準備：工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、安全照明燈具、水泵、鼓風機、口罩、眼鏡等。⑵ 安全須知

①電源：水池內作業(yè)電源要用隔離變壓器變?yōu)?6V以下安全電壓作為工作照明，最好用手電、應急燈，三相水泵要裝有漏電開頭。②缺氧；有些水池長期封閉，空氣流通差，可在水箱口處連接鼓風機吹風，約3小時通風時間，然后選用如下試驗：把燃著的蠟燭放入水池，如不熄滅說明水池內不缺氧。否則須繼續(xù)通風直到?jīng)]問題為止。③注意事項：在清洗水箱的過程中，消毒人員須帶護眼鏡、口罩，如在水箱內感到身體不適，產(chǎn)生頭暈、眼睛酸痛、心悶、氣緊，要馬上離開水池，用清水沖洗眼睛，呼吸新鮮空氣即可恢復。

④除雜物和清池時，先用鐵鏟鏟出池內泥砂及各種沉積物，然后用掃把或尼龍刷從水池（箱）的頂部——四周墻壁——水池（箱）底順序，依次反復刷洗。刷洗完畢用水整體沖洗一遍，排出污水。

⑤消毒 ：

A、用1100的滅菌凈（一般為漂白精粉）水溶液進行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復刷洗消毒，并將水池（箱）蓋好，封閉半小時后排出消毒水。

B、水池（內）注入適量自來水，用清水將上述位置反復清洗，沖洗出消毒藥水。

⑥注水：在清洗工作徹底完成后，開閘向水池（箱）注水，達到標定的水位高度，并加蓋加鎖。⑦取樣送檢 ： A、水樣抽取及送檢工作由水處理公司完成。

B、水樣抽取地點應從底層水池和頂層水箱抽樣二支。

C、盛放水樣的容器為經(jīng)消毒處理的取樣瓶，盛容量為500毫升的水，并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。

D、在取水樣的的當天應工程部安排將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢，并負責取回《衛(wèi)生檢測結果報告單》

E、如《衛(wèi)生檢測結果報告單》結果為不合格時，應重新取樣化驗，如再不合格應安排重新清洗和消毒水池（箱），必要時請衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)督全過程，直至檢測合格為止。⑶記錄和報告

A、管理處給排水管理員負責記錄清洗、消毒水池（箱）的全過程，并經(jīng)機電主管審核，管理處經(jīng)理簽字后，交資料員存檔。

B、衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結果報告單》由管理處資料室存檔。

五、臨時用水、用電管理制度

1、前來聯(lián)系臨時用水、用電者，必須是合格的水工、電工，向管理處提交書面用水、用電申請，寫明用水、用電量的多少，時間長短，預付用水、用電押金。

2、臨時用水、用電，不得影響業(yè)主的正常用水、用電。

3、臨時用水、用電必須安裝由主管部門檢驗合格的水表、電表。若私自啟動改變水表、電表封印或運行回程，影響準確計量的，參照供水、供電部門的有關規(guī)定給予處理。

4、臨時用水管道，不應給車輛或行人帶來不便。臨時用電最長使用期七天，需要繼續(xù)使用的，必須提前一天，續(xù)辦延長使用手續(xù)，報管理處審核、批準，但延長時間最長不得超過一個月，否則必須拆除。

5、臨時用電線路如發(fā)生危險，并證實是由裝置不良引起，由承裝部門負責。

6、未經(jīng)申請批準的臨時用水、用電管道或線路，管理處有權令其停止使用，限期拆除。逾期不拆的，管理處強制拆除。

7、裝置臨時用電線路的技術要求：

⑴裝置臨時用電線，需用絕緣線，采用懸空架設或沿墻敷設，架線時戶內離地面不低于2.5 米，戶外不低于3.5米，架設時需設專用電桿和專用瓷瓶固定，禁止在樹上或腳手架上掛線。

⑵全部臨時線裝置必須有一總開關控制，每一分路需裝熔斷器。⑶所有電氣設備，金屬外殼必須良好接地或接零。⑷分路線不得在燈頭內并頭，須用丁字接法并用膠布包好。⑸臨時線必須放在地面上的部分，應加以可靠的保護。如用膠皮線橡套電纜，則應在過路處 設硬質的套管保護。管口要裝護圈，以防割破電纜。

⑹安裝完畢的臨時線，使用單位不得擅自改動。

⑺臨地線與設備、水管、熱水管、門窗架距離應在0.3米以外，與道路交叉處不低于6米。

⑻移動照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。

⑼電焊作業(yè)必須由合格焊工進行，作業(yè)前檢查周圍是否有可燃物，配備滅火器材。作業(yè)完成 仔細檢查是否遺留火種，確定無熱源后方可離開現(xiàn)場。

六、工程部員工考勤制度

1、工程部實行24小時兩班輪流制，確保南昌華南城園區(qū)各項設施、設備正常運行。

2、每周6天工作制，實行輪休制度。

3、遵守公司上下班打卡制度。

4、接班人如因故遲到，當班人員應堅守崗位，待接班人員到崗后方可辦理交班手續(xù)。如上一班的值班情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，可拒絕接班。

5、在當班期間未處理完的工作任務，應繼續(xù)完成或移交（協(xié)助）下一班人員。

6、值班人員嚴禁帶閑雜人員進入工作區(qū)域，并對運作程序和各項資料進行保密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將視情節(jié)輕重進行處理。

第四章、工程部考核細則

1、服從工作安排，按時、保質、保量地完成工作任務。

①不服從安排一次扣2分； ②未按時完成任務扣1分； ③完成任務質量不好一次扣2分； ④未按作業(yè)程序工作一次扣1分。

2、尊重領導、團結同事，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。①不尊重領導者一次扣3分； ②同事間吵架者雙方一次扣2分； ③有不利于公司的行為者一次扣2分； ④有不利于公司言論者一次扣2分。

3、按公司的要求著裝，保證良好儀表、儀容，體現(xiàn)第一亞太物業(yè)的 精神風貌。

①未按要求著裝者一次扣1分； ②留胡須、長發(fā)、帶耳環(huán)者一次扣1分； ③化濃妝、留長指甲者一次扣1分； ④工服不干凈、整潔者一次扣1分； ⑤工作時有不雅行為舉止者一次扣1分。

4、規(guī)范運用公司規(guī)定的“三種”語言，即形體語言、情緒語言和表達 語言。

①服務時行為不規(guī)范者一次扣1分； ②服務表情冷淡者一次扣1分； ③語言生硬、不禮貌者一次扣1分； ④對顧客不尊重者一次扣2分； ⑤未按規(guī)定程序服務者一次扣1分。

5、積極參加公司各種培訓，努力加強服務意識培養(yǎng)，自覺鉆研業(yè)務知識不斷提高服務質量。樹立“業(yè)主至上、服務第一”的工作理念。①不認真接受培訓者一次扣1分； ②未參加培訓者一次扣2分； ③受到顧客公證投拆者一次扣3分； ④與顧客發(fā)生口角者一次扣5分；

⑤就職期間取得學歷證書或技術證書者一次加5分。

6、愛護公司榮譽，樹立整體觀念。①未制止有損公司行為者一次扣1分； ②給他人工作造成障礙者一次扣1分； ③影響公司整體工作步驟者一次扣2分。

7、認真學習國家法規(guī)條例，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度、爭當愛 崗敬業(yè)的優(yōu)秀職員。

①不認真學習法規(guī)而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③違反制度、違反法規(guī)者一次扣3分； ④崗位職責者不明確一次扣2分。

8、堅守工作崗位，遵守勞動紀律，保持嚴肅有序的工作氛圍。發(fā)揚 艱苦奮斗的工作精神，培養(yǎng)厲行節(jié)約的良好習慣。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自離開崗位者一次扣1分； ③工作場合不嚴肅者一次扣1分； ④作風渙散、拈輕怕重者一次扣1分； ⑤浪費財物、無節(jié)約意識者一次扣1分。

9、積極交流工作經(jīng)驗，主動溝通工作疑難問題，及時匯報工作狀況。①由于缺少溝通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及時匯報工作疑難者一次扣1分； ③未及時溝通而造成不良后果者扣3分。

10、加強安全防范意識，及時排除一切不安全隱患，確保服務區(qū)域的 人員及財物的安全。

①未及時排除隱患者一次扣2分； ②未排除隱患而產(chǎn)生不良后果者扣4分； ③能及時排除隱患避免造成損失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗爭者一次加4分； ⑤勇于補救險情者一次加4分。

11、獻計獻策。

建議被公司采納者一次加3分。

12、配合部門經(jīng)理做好日常管理工作 未配合部門經(jīng)理做好日常管理工作扣3分。

13、檢查工程部衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是否齊備。①未檢查扣2分； ②檢查有遺漏扣1分。

14、檢查出勤、記錄在考勤表上。①未按時記錄扣3分； ②工作遺漏扣3分。

15、對日常維修工作派工、記錄、協(xié)調安排各種工作。①未及時派工扣3分； ②各種協(xié)調好扣3分。

16、負責員工的日常考核(工作量工作時間)。①未及時考核扣4分； ②考核有遺漏扣2分。

17、按保養(yǎng)計劃安排員工對設備進行保養(yǎng) ①未安排工作扣3分； ②工作遺漏扣2分。

18、監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計劃情況 ①未檢查監(jiān)督扣3分； ②未及時發(fā)現(xiàn)問題扣3分。

19、協(xié)助處理客戶服務中心下達的維修單 ①響應速度慢，延誤或不及時的維修扣3分； ②工作質量差、效率低扣2分。

20、及時了解設備運行狀況制定維修計劃，掌握工作進度 ①未按時制定計劃扣3分； ②對工作進度未進行了解扣3分。

21、完成上級臨時指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及時扣3分。

22、每月月底安排下月排班表 ①未按時完成扣3分； ②排班不合理扣3分。23記錄每天，當班維修記錄 ①沒有記錄扣3分； ②遺漏記錄扣3分。

24、維修材料備倉情況發(fā)現(xiàn)材料不足，及時申請補充。①未及時了解、導致不足扣3分； ②數(shù)量不合理扣3分。

25、本人工作受到領導表彰或工作特別突出。部門負責人酌情予以獎勵加分1至10分。

第四篇：物業(yè)管理有限公司年終工作總結

物業(yè)管理有限公司年終工作總結

物業(yè)管理有限公司成立于2011年6月30日，以物業(yè)服務為主的有限公司，我公司對業(yè)主秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了業(yè)主”。2013年全體員工同心協(xié)力、開拓進取，在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為公司2014年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進2014年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2013年工作總結如下：物業(yè)公司在總經(jīng)理的領導下主要抓了四件大事。

一、抓管理:穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔人才;

1、組建班組、人員招聘;

為了更全面更高效的開展工作，實現(xiàn)管理標準化、服務規(guī)范化、經(jīng)營社會化，今年年初進駐商城小區(qū)后，組建了經(jīng)理辦、行政客服部、運行維護部、秩序維護部、商業(yè)運營部五個部門，目前共有人員47人。各部門對每個崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人。

2、完善各項規(guī)章制度,建立內部管理機制

立足于強化管理，加強物業(yè)管理制度建設，夯實管理基礎。管理出效益，管理出生產(chǎn)力，管理樹形象，強化管理是任何企業(yè)生存的根本。我們先后修訂完善了管理標準、工作標準31項，制定了物業(yè)管理規(guī)章制度以及各部門各崗位的考核標準，并在日常

工作中不斷實踐完善。其中第一批管理制度共十項已上墻，第二批管理制度共八項已確定定稿即將投入制做。第三批也已基本定稿。

二、抓環(huán)境:完善配套設備設施，建設一個良好的小區(qū)環(huán)境;從2013年元月份開始，逐步完成了天然氣設施的安裝，電纜的鋪設，監(jiān)控系統(tǒng)的安裝調試，電梯的安裝，空中花園的綠化施工，小區(qū)道路的鋪設，收費系統(tǒng)的安裝調試等等一系列基礎配套設備設施的投入和使用。

三、抓重點：公司上下總動員,做好商城的開業(yè)準備工作對于公司來說2013年11月9日商城的開業(yè)慶典無疑是一個值得紀念的日子，從 9月份開始緊張而有序的籌劃準備工作，在公司領導的正確指導下，公司全體人員團結一心，精誠合作，完滿的完成了慶典活動，得到了各級領導和商戶的一致好評。

四、抓發(fā)展:商城合理行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、簽訂租賃合同;合理布局、繁榮商城業(yè)態(tài)

為了強化對業(yè)戶的管理,制定了租賃合同,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶簽訂了租賃合同。目前商城布局為各類精美小商品，品牌旗艦店組成為一樓時尚之都，由主題餐廳，南北美食組成二樓美味之城，美容健身，休閑娛樂組成三樓快樂之所。全方位提供人性化、多樣化商業(yè)配套服務。

三、工作中存在的不足;

2013年全年工作是公司發(fā)展的重要而關鍵的一年。商城是開

發(fā)較新的一個樓盤，各類公共設備設施處于逐步完善的階段。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常費用的支出。工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。我們會在今后的工作中認真總結經(jīng)驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,向管理要效益。

物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,工作經(jīng)驗難免不足,但我們認真的工作態(tài)度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結一致,在工作中汲取經(jīng)驗,認真總結不斷學習,把“佳業(yè)物業(yè)”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為佳業(yè)物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領頭羊而貢獻全部力量!

第五篇：物業(yè)管理有限公司工作總結

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經(jīng)核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。