第一篇：物業管理保潔個人先進事跡

xxx，是大眾物業管理有限公司景田管理處一名普通的保潔班長，自1998年進入大眾公司以來，一直在保潔員的工作崗位上工作至今。保潔工作是一項長期性、繁鎖性、重復性的工作，但她無怨無悔、任勞任怨，16年如一日，在平凡的崗位上默默耕耘、勤懇工作。她在工作中不怕吃苦，不怕臟、不怕累，按照要求切實地做好了本職工作，在她身上充分體現了物業保潔一線員工“辛苦我一個，幸福千萬家”的奉獻精神，她認真執行公司標準化服務和親情服務，在平凡的崗位上實現自己的人生價值，良好的工作作風和工作成績得到了同事們和廣大業主的肯定和好評，數次得到了公司和集團的年度先進個人榮譽稱號。

在日常服務的過程中，把業主當作家人來看待，看到業主有困難，都是積極主動的幫助，因此。xx1棟蔡姓老人因患病行動不便，xx多次看望老人，每當老人買菜或是外出回來，都主動上前幫老人提東西，并攙扶老人回家，老人的晾曬在外的衣被沒收，一個電話，老馬就送到了家。老人幾次提出要給xx寫感謝信，都被她謝絕了，2011年，老人主動聯系了幾戶業主，親自來到管理處表揚xx，他說：“自老馬負責他們樓棟以來，他們多次被她的工作熱情所感動，她天天清掃，樓道內摸不到灰塵，區域內看不到任何雜物，大廈的地板真是比我家里還干凈。”

2010年下半年，管理處為了更好地服務業主，對xx、xx7棟大堂進行全面的翻新、裝修。大堂一施工，灰塵到處散落，一到雨天，電梯間、各樓層都是腳印，水跡，xx立即和同事們商量，對原樓層的拖洗從原先的每周三次變為每天一次，隨時保潔。xx更是每天提前1小時上班，推遲1小時下班，不但每天擦洗樓道，還要再抹一次墻面瓷片，在她的帶動下，保潔員們都行動了起來，有效的保證了大廈的清潔。

2011年，管理處對環境管理部人員進行了一次大范圍的調整，原來近30多人的環境部僅余下28人，除了日常保潔還要兼顧綠化保養工作，部分保潔員因不滿意調整，消極怠工，在關鍵時刻，xx積極發揮先進作用，協助部長做通同事的思想工作，向他們解釋管理處調整的原因，并不計較個人得失，加班加點，原來早上7點上班，提前到5點，原來5：30下班，推遲到7點，原來每周一天的休息，不休了;她個人更是不顧自己雙腿風濕病發的疼痛，堅持工作在前線，除了保證自己責任范圍內的樓棟的衛生，還協助部長安排其她員工的工作，哪里缺人頂哪里，起到了良好的帶頭作用，保證了保潔工作的正常開展。在她的帶動下，原來消極的保潔員不說話了，默默地回到自身崗位，使得整個小區完全沒有因人員減少而導致環境衛生下降?？吹剿艿斤L濕病的折磨，老公和一雙兒女哭著來到單位求她辭工回家休息，管理處領導也強制性要求她休息，可她只休息了半天就回到工作崗位，她說：“我要一休息，就加大了其他同事的工作量了。”

2012年4月某天晚上8點左右，接護管部同事報告，xx2棟裙樓商戶因裝修造成主水管爆裂，水順著樓梯往下蔓延，濕滑地地面給來往的住戶也容易造成危險，xx接報后，二話不說，丟下飯碗，帶領同事們沖向現場，先配合護管部同事用沙包攔住水流，然后掄起大掃把和同事們一下一下的清掃積水，用拖把一桶一桶的擦干地面，鞋濕了，脫掉，衣服濕了，顧不上。就這樣，很快，所有的積水就被清理干凈了，事后，商戶到管理處來感謝我們及時的處理，xx只簡單地說了一句：“如果不快點清掃，把路過人滑倒就不好了。”

因為xx認真，積極的工作態度，得到了領導，同事和住戶的認可，她清掃的責任范圍在每次的檢查中總是挑不出什么問題，而管理處每年例行的清掃范圍調整中，總有住戶來到管理處要求留任xx。xx一直為了給業主們帶來更方便清潔的社區環境努力，以讓業主滿意，讓領導放心的服務理念，時刻準備著服務于業主的需要，服務于小區。

第二篇：物業管理保潔工作手冊范文

陜 西 愛 美 佳 物 業 管 理

陜西愛美佳物業管理有限公司 發 布

有 限 公 司

保潔服務工作手冊

目 錄 1 清潔衛生 1.1崗位職責 1.1.1 清潔班班長職責 1.1.2 清潔員職責 1.2 小區清潔管理制定 1.2.1 清潔工紀律 1.2.2 清潔工工作時間 1.2.3 清潔工工作程序 1.2.1 清潔服務檢查制定

1.2.5 不合格服務的處理規定

1.2.6 記錄管理

1.3 清潔工作應急措施

1.1崗位職責：

1.1.1保潔領班崗位職責 1.1.1.1按照公司質量方針、目標，負責日常工作安排，監督落實清潔崗位職責，以確保達到工作標準。1.1.1.2負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。1.1.1.3負責小區室內外清潔工作日檢和員工平定，并做好記錄。1.1.1.4負責小區日常清潔工作中發生的輕微不合服務即行處理，并做好記錄。1.1.1.5 帶頭工作，以身作則，調動員工積極性，高質量、高效率的完成負責區的清潔工作。1.1.1.6 及時傳達上級指示，定期總結工作。1.1.1.7檢查員工使用的工作工具和保養設備完好情況，督促員工愛護工具設備。1.1.1.8編制使用清潔用品、物料的計劃，控制好清潔成本。1.1.1.9完成上級領導交辦的工作任務。1.1.2 保潔員崗位職責 1.1.2.1按時清掃劃分的責任區。1.1.2.2認真做好責任區的保潔工作。1.1.2.3垃圾清運每天按規定傾倒至中轉站。1.1.2.4不定期的用農藥噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾池、明溝、排水溝、排污井等周圍施放藥物，保持區域內無孳生地。1.1.2.5每周至少清理、清洗兩次果皮箱。1.1.2.6維護小區清潔，對不衛生、不文明的現象和行為要及時勸阻并制止。1.1.2.7當班時間應及時清理物業管轄區內各類垃圾，保持區內環境衛生。1.1.2.8按時完成清掃空置房屋的任務。1.1.2.9按公司規定向業主提供有償的清潔服務。1.1.2.10完成上級交辦的其他工作任務。1.2小區清潔管理制度 1.2.1清潔工紀律： 1.2.1.1員工上崗應統一著裝、佩戴工作牌、儀表整潔，精神飽滿。1.2.1.2嚴格遵守公司規章制度，上班不遲到，不早退，上班時間不會客，不聚眾交談。1.2.1.3嚴禁私自為業主（住戶）提供有償服務。1.2.1.4遵守《員工守則》。1.2.1.5愛護工具，丟失或損壞折價賠償，節約清潔材料。1.2.1.6愛護小區的一切設施，發現問題及時向部門主管匯報。1.2.1.7不做有損公司形象、聲譽和對他人不道德的事情，互相團結，文明服務，禮貌待人。1.2.1.8完成本職工作。1.2.1.9完成領導下達的其他任務。1.2.2清潔工工作時間： 1.2.2.1 5月1日——9月30日期間，清潔工早8:30以前完成樓外公共區 域清潔工作。1.2.2.2 10月1日——4月30日期間，清潔工早8:45以前完成樓外公共區域清潔工作。1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小時，其他時間隨同小區正常休息時間，中午輪換吃午飯，每天巡視三次保持責任區清潔收集垃圾至垃圾中轉站。

1.2.2.4樓內戶外走廊衛生根據公司與業主約定進行清潔、保潔。1.2.2.5每天按規定將垃圾集中清運，日產日清。1.2.3清潔工日工作程序： 1.2.3.1室外環境清潔操作程序 1.2.3.1.1室外環境清潔范圍為：小區主、次干道公共場地；垃圾桶（箱）及垃圾集中點。1.2.3.1.2每天早晨將責任區范圍內徹底清掃一遍（包括清掃主、次干道和公共場地、擦拭和清理垃圾桶，清運集中堆放的垃圾），其他時間在責任區進行巡視保潔，隨時處理出現的各類垃圾。1.2.3.1.3室外清潔所使用的工具為大掃把、小掃把、簸箕和三輪車及抹布。1.2.3.1.4室外環境每天清潔一次，全天保潔。1.2.3.2.1高層清潔范圍為：公共走廊、樓梯、電梯、扶手、墻面、消防箱、電表箱（電工清潔）等各種設備設施。1.2.3.2.2方法：用掃把將各種垃圾清掃集中，用抹布擦拭扶手、墻面、電梯、大廳告示欄等部位，將集中垃圾袋裝后運往小區垃圾中轉站，其他時間巡視保潔。1.2.3.2.3高層保潔使用的工具為拖把、掃把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高層保潔員必須每天將公共走廊和電梯清掃一遍，樓梯和扶手兩天清潔一次，墻面、消防栓、電表箱等部位每周清潔一次。1.2.3.3多層清潔操作程序 1.2.3.3.1多層清潔范圍為：按服務收費標準不同清潔樓梯、扶手及樓道內各種公共設施設備。1.2.3.3.2清潔方法為將責任區范圍內的各種雜物用小掃

把清掃后再將門、樓

梯道用濕拖把清理一遍，用濕抹布將扶手、防護欄及各種公共設施設備進行擦拭，最后將集中的垃圾送到小區的垃圾中轉站。1.2.3.3.3使用工具為：小掃把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。1.2.3.3.4多層保潔員每周兩次將責任區清理一遍，每天將責任區產生的各種垃圾收集一次，其余時間巡視保潔。1.2.4清潔服務檢查制度： 1.2.4.1小區物業部負責對小區所有清潔部位，按各自衛生負責區分工每周進行二次清潔的全面普查或抽查。1.2.4.2小區清潔班班長每天對清潔區工作進行全面的檢查，并在每周五下午四點招集全體清潔員開會，總結工作，布置下周工作。1.2.4.3按規定填寫《清潔日檢表》、《工作日志》。1.2.5不合格服務的處理規定： 1.2.5.1對檢查中發現的合格服務，由小區辦公室填寫《保潔整改通知單》下 發至清潔班班長。1.2.5.2清潔班班長及時組織人員對不合格服務項目進行整改，并將整改結果告知小區辦公室。1.2.5.3小區辦公室對整改結果進行復檢，并記錄整改復檢情況。1.2.5.4對清潔工作中出現不合格服務的清潔員，第一次提處警告，按《員工考核辦法》處罰，第二次提出嚴重警告，并扣績效；第三次出現不合格服務時，予以辭退。1.2.6記錄管理： 1.2.6.1按《清潔工作檢驗標準和辦法》檢查，清潔服務質量由檢查人員填寫記錄。

1.2.6.2應形成的質量記錄： 1.2.6.3記錄由小區辦公室負責標識、編目、匯總，作出排列圖，裝訂。附件：清潔工作檢驗標準和辦法

附件： 清潔工作檢驗標準和辦法

序 分 項 目 標 準 清潔頻次 檢驗辦法 類 號 宣傳欄1次/周，雕 宣傳欄、標識飾1次/月，標識牌 無污跡、無明顯 8 牌、雕飾、路燈、室外1次/半月，室 每周不定期巡視積塵、無亂張貼。室 音響、電話廳等 內1次/天，路燈、保潔3次。音箱、話廳1次/月 外 室無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙 責任區每周抽查 道路及 責任區每天清潔 1 頭、紙屑平均不超過 3次，每次抽查3處，人行道（含樓道口），每天

10個；無3；厘米以上 取平均值。巡檢保潔4次。外 的石子，無積水。無明顯污垢、泥沙

每天清掃一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米內煙 部 保潔兩次，用鐵鏟鏟查兩棟樓宇的散水坡和排水 頭、棉簽、紙屑在5 除青苔。和排水溝，取平均值。溝 個以下。停車場、無污物、紙屑、油污 分 每天清掃，全體保潔 崗亭每天檢查1次，自3 崗亭、自、門窗無灰塵，棚上 行車棚、停車場每周抽行車棚 無垃圾、蜘蛛網。查3次 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無

目視，每責任區每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清掃，全體保查3次，取平均值。綠化地 陽臺下每100平方米煙4 潔。頭或棉簽不超過10個，其他地面每100平方米在5個以下。清運時，清運率100%。

垃圾箱、周圍無污垢，無積水，清 日清運兩次，垃圾 果皮箱 運后及時沖洗，離池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米無臭味 2次。清運率100%，周圍無明 每日將外灑垃圾及 垃圾中 顯污垢，無垃圾拋灑，無6 時清掃如箱（站）每周檢查2次 轉站 污水 地面無垃圾、紙屑，設施 每天清掃，全天保 無污跡，沙坑外面無明顯7 潔，每周沖洗一次。每周檢查3次 游樂場 沙石；設施及場地無積水。

每日清掃，全天保潔，春 秋每半月換水一次，夏季 無紙屑等雜物，每周換水一次換水時清 水無變色或異 9 噴水池、水池 洗水池，每次換水時擦抹每日檢查一次。味，池底無明顯池內燈飾、噴頭、水泵、結垢，無沉淀。電線表層的青苔。每年清理1次，平時保持10 進排暢通，無污化糞池 目視 暢通。水外溢。無雜物、明顯紙執行服務清掃標 屑、污跡，每個準的樓梯、走廊地 單元梯級煙頭不面每周抽查3次，每周清掃1次，扶手每兩

樓梯、走廊、自超過10個；每個每個責任區2個天擦抹2次。1 行車棚地 自行車棚煙頭不單元，每50平方

面 超過10個，走廊米3處取平均值。

100平方米煙頭自行車棚每周檢室 不超過5個。查3次。墻面、窗、扶手、執行服務清掃 內 電子門、無廣告，無蜘蛛 標準的扶手每消防栓、管、電網，無痰跡，無每周清掃2次，拖抹 周抽查3次，部 表箱、宣傳 積塵。1次，每天保潔1次。每責任區2個 欄、樓道燈開關 單元取平均值 分 樓道 無積塵、透明度外抹每月1次，取下 目視，清潔后抽 3 燈具 好 內抹每季度1次。檢20個。整潔、無雜物，值班室、辦公墻面無灰塵、蜘每天清掃1次，全體保每月不定期抽查4 室、員工宿舍、蛛網，地面無污潔，空置房每周1次。次，目視 空置房 跡；桌椅、沙發無灰塵。無痰跡、煙頭、每天清掃2次，全體保每周不定期抽查3 5 衛生間 雜物，無臭味 潔。次 無

雜物、垃圾、紙 6 屑、排水口暢通，天面、每月清掃一次，每月抽查2次，每 水溝無污垢。室 雨棚 全天保潔 責任區2處 臺案無浮塵，無亂 內 7 張貼，地面無污跡 大堂 每天清潔4次，目視，每天檢查2，無雜物，大理石 全天保潔 次 部 地面、墻身有光澤 無煙頭、污水、紙 每日清潔2次，員工 分 屑、油污，工作臺 目視，每周檢查2 8 全天保潔 食堂 面水池干凈整潔。次 投藥：每月1次 樓道無明顯鼠跡、；每月巡視1次 目視，查鼠洞，鼠 鼠洞 及時死鼠裝籠，藥投放，無死老鼠 1 滅鼠 堵鼠洞：每月1。消 次

夏秋季垃圾箱、殺

樓道無明顯蚊、蠅 每周1次；草叢 滅蚊蠅、、蟑螂，區域內無 每月1次，區域 目視，每周檢查1 2 蟑螂 暴露的蚊蠅、蟑螂 內低洼處及時平次 孳生地 整；噴藥消殺后 及時清掃。公共走廊，每天清掃一次，抽查1/3層面，每 無垃圾雜物，無泥 高 1 電梯間，樓 全天保潔，扶手 層5處，每周2次 沙、污漬，無積塵

梯扶手 每兩天擦抹一次 層 公共門窗，2 墻面，消防 無明顯污跡、積塵 每周清潔一次 周檢一次 栓，電表箱 1.3清潔工作應急措施 1.3.1目的：對影響住宅環境的意外情況制定應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。1.3.2使用范圍：住宅區出現的突發性水災，污雨水井、管道、化肥池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住業戶（住戶）裝修期間等現象。1.3.3應急措施 1.3.3.1發生火災后的清潔工作應急處理措施： 1.3.3.1.1救災結束后，清潔班班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。1.3.3.1.2用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。1.3.3.1.3打掃地面積水，用拖把拖抹。1.3.3.1.4檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的應急處理措施： 1.3.3.2.1維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響； 1.3.3.2.2該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理； 1.3.3.2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，應注意避免造成二次污染；

1.3.3.2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并用水管或桶提水將地面清洗干凈。1.3.3.3暴風雨雪影響環境衛生的應急處理措施： 1.3.3.3.1暴風雨雪后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子、積雪及其他雜物。1.3.3.3.2發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員應協助物業部，及時清運、打掃。1.3.3.3.3清潔員查看各責任區內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發生外溢，應及時報告物業部處理。1.3.3.4.戶外施工影響衛生的應急處理措施： 1.3.3.4.1小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。1.3.3.4.2及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。1.3.3.5入住裝修期應急處理措施： 各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助住戶或物業部將裝修垃圾及時上車清運。1.3.4標準 清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。1.3.5注意事項 1.3.5.1清理火災場地時，應在消防部門調查情況，經上級領導同意后方可進行清理。1.3.5.2臺風時，清潔員不要冒險作業，防止發生意外。

**___________工作日志 NO： 日期 工

作內容 工作人 負責人 備注

年 月 日 NO： 檢 檢

1、消防管道

2、信 報箱

3、查 查 天花板、4宣傳欄

5、走廊

6、記 項 電表箱

7、雨棚、8、墻面

9、受 錄 目 合 格 不合格次數 處理結果 結果驗證 樓梯

10、扶手

11、電子門檢

12、窗戶

13、燈具

14、消防人 栓

15、開關板 受檢責任人： 說明：對照《清潔工作標準》由檢查人員檢查記錄，對不合格的項目號在記錄欄中作記錄并注明不合格原因，輕微不合格的由班長處理，嚴重不合格時報小區經理處理。室外清潔服務質量檢查考評表

受檢部門 年 月 日 NO：

受

檢

責

任

人檢查人： 檢

檢 人行道、排水溝、散水坡、查 查 停車場、垃圾房、崗亭、綠記 項 地、公共場地、雕飾、標示合 格 不合格次數

處理結果 結果驗證 牌、污水井、路燈、射燈、受 錄 目 宣傳欄、道路、說明：對照《清潔工作標準》由檢查人員檢查記錄，對不合格的項目號在記錄欄中作記錄并注明不合格原 室內清潔服務質量檢查考評表 物業項目名稱：

：

垃圾桶、地檢 面污水、電話亭、音樂背景 人 因，輕微不合格的由班長處理，嚴重不合格時報小區經理處理。

No: 整改內容 整改復檢情況 整改部門： 復檢人： 責任人： 日期： 接單人： 簽發保潔整

改

通

知

單

（存

根 保潔整改通知單（存根）

人：.......................................................No: 整改內容 整改復檢情況 整改部門： 復檢人： 責任人： 日期： 接單人： 簽發人：

小區物業部辦公室簽字： 序號 姓名 崗位范圍 主要工作任務 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

說明：由班長安排責任區，報辦公室審批備案。

年 月 日 檢查 檢查 項目 不合格處理 不合格處受檢責任人： 檢查人： 說明：

1、清潔班班長每月對照《清潔工作檢驗標準》中消殺的檢驗標準進行檢查并填寫此表。

2、合格的打“√”，不合格的記錄其檢查結果。）

清潔工崗位安排表 部門： 填表人：

消殺服務質量檢查表 受檢部門：

理 滅蚊蠅 滅鼠 意見 結果 地點

消殺服務過程記錄表 項目名稱： 年 月 日 滅蚊蠅 滅鼠 項目 操作人 監督人 備注 噴藥 投藥 投藥 堵洞 垃圾站 垃圾中轉站 污雨水井內 化糞池 綠地 樓道 停車場 食堂宿舍 地下室 設備房 商業網點 辦公用房 檢查人：

責任人：

第三篇：保潔物業管理合同書

保潔物業管理合同書

第一條

合同的主體

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

第二條合同宗旨及原則

本合同根據《中華人民共和國經濟合同法》及相關規定，經雙方友好協商，本著平等互

利等價有償的原則，就乙方對

提供日常保潔服務及部分科室后勤臨時人員

管理工作協商如下：

第三條合同的范圍

一、保潔服務工作

㈠保潔作業時間：每周七個工作日，中午及夜間設值班人員，周六、周日、節假日串休白班：周一至周五上午6:00—11:00 下午13:00—16:00周六、周日上午6:30— 10:00(門診6:00—10:30)下午13:00—15:00(門診13:00—15:30)值班：周一至周五中班11:00—13:00 晚班16:00—21:00（門診22:00）周六、周日中班10:00 —13:00 晚班15:00—21:00（門診22:00）

㈡保潔作業范圍及內容

1、作業范圍：住院部（一部）、住院部（二部）、門診樓、臨街二層樓、血透中心、機關 樓、院內外環境及醫用垃圾、生活垃圾暫存點。

2、作業內容：病房、手術室、大廳、走廊、樓梯、通道、電梯、衛生間、洗漱間等區域

內的病床、床頭桌、地面、墻面、墻裙、頂棚、窗戶、窗臺、暖氣、門、樓梯、扶手、潔具

等公共區域的標志物及醫院外環境的清潔；醫用垃圾的回收、暫存；院內生活垃圾的運送及垃圾暫存點的清潔。

二、開水房、保安、技工、園藝、伙食科等崗位工作人員的管理工作。

第四條費用說明

1、本合同保潔服務費用為每月人民幣

個保潔區域，每區域人間費為元整（￥元）。此費用包括甲方 元。元，及中午值班費用

2、后勤臨時人員的管理費用為每月人民幣元整（￥元）。此費用明細詳見附件《臨時工工資明細》以上兩項費用月合計人民幣元整（￥）。

合同期內變更費用，甲乙雙方需重新簽訂協議。

第五條

付款方式每月支付一次。甲方如未發現保潔質量問題，以支票方式于每月末最后一個工作日（如遇休息日或節假日，付款日期經協商可調整）全額向乙方支付本月的費用。

第六條雙方的權利及義務

一、甲方權利及義務

1、甲方有權修改作業內容、作業范圍，調整作業時間。

2、甲方有義務為乙方提供保潔用水、電、倉庫等便利條件。

3、甲方有權對乙方的員工進行監督，對工作質量差、經常違反勞動紀律或多次被投訴的保潔員甲方有權要求乙方辭退、更換。

4、甲方有權對乙方保潔員工的勞動紀律、工作日程、保潔質量及時監督、檢查及考核，隨時提出改進意見，在規定的時間內改正，如乙方多次未達到作業計劃標準甲方有權對乙方進行經濟處罰，情節嚴重將終止合同。

5、甲方有權教育指導乙方相關員工遵守本職工作制度及法律法規，如因保潔工作未標、發現違規、引起糾紛或被上級部門處罰等不良后果，由乙方承擔；甲方有權對乙方進行經濟處罰，情節嚴重將終止合同。

6、合同期內，因政府部門下達的強制性政策而引起的費用增加，甲方有義務與乙方協商調整。

二、乙方的權利及義務

1、乙方工作人員要統一著裝，衣帽整潔，遵守作息時間及工作流程、制度，在甲方服務區域內乙方未經甲方同意不得擅自承攬業務。

2、乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

3、乙方有義務對員工進行上崗前及工作中的業務培訓，按甲方的相關規定對員工進行院內規章制度、防火、防盜等法規教育及職業道德教育，督促員工認真遵守，并進行有效的考核及檢查。

4、乙方有權對所屬員工進行調動、辭退，但不影響醫院保潔的質量。

5、乙方需認真完成《物業清潔衛生保潔計劃書》的作業項目和標準，確保衛生質量，達到甲方的滿意。

6、乙方有責任為確保完成本合同而提供保潔必要的人力、設備、工具及充足的清潔物料，根據不同材質，采用相適應的清潔原料和操作方法。負責保潔設備工具的維修、保養，使之處于良好的正常使用狀態，無償提供甲方所需的生活垃圾袋等用品。（員工用消毒劑與院方使用消毒劑同步）。

7、乙方有義務接受甲方的監督、檢查、指導及遵守各項管理規定，須服從甲方的管理，遵守甲方規定的時間要求，如有變更或存在異議時，雙方協商解決。

8、乙方在作業中不得擅自挪用甲方的物品，如不慎給甲方設施、材料及甲方客戶物品造成損失，由乙方承擔賠償責任并及時采取補救措施。

9、乙方在甲方日常保潔人員不少于40人，院內非固定保潔區域內（如禮堂、會議室、新改造搬遷科室等）的單次保潔由乙方另調人員無償提供保潔服務。

10、乙方用工應按規定辦理相關手續，在作業中要加強管理，安全生產。乙方應嚴格要 求工作人員做好各項防護措施，在工作期間乙方員工、醫患及家屬發生任何意外事故，造成的損失由乙方承擔。

第七條違約責任

1、乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準，甲方將口頭通知乙方，乙方需在規定時間內及時整改，如未整改或整改不合格，甲方將發出書面通知乙方，如限期內整改仍不達要求甲方將給予乙方每項不合格作業20元的處罰，并發出第二次書面通知，若仍不達要求甲方按每項不合格作業扣除乙方當月保潔費的1%。

2、乙方有義務保證各分擔區內設置專職保潔員，因特殊原因缺崗時，乙方需在保證保潔質量的前提下安排好短期替班人員并盡快設專職保潔員，若替崗期間保潔質量不合格或替崗超過2周仍未設專職人員，甲方有權不付或少付該分擔區的保潔費用。

3、甲方若違反第四條、第五條之規定，乙方有權終止保潔作業追究相應責任。

4、在合同有效期內，甲、乙雙方無故提前解除合同應提前一個月以書面形式通知對方，并支付月保潔費的25%作為補償金。

5、因乙方原因造成不良后果或對甲方造成損失時，由乙方承擔責任（包括人身傷害）

6、乙方員工在工作期間造成自身和他人身體和財產損害的由乙方承擔全部責任。

7、由自然力、地震、戰爭等不可抗力的原因造成甲乙雙方的損失，雙方均不負任何責任。

第八條終止合同

1、乙方嚴重失職造成甲方物業管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

2、乙方發生嚴重違約后在收到甲方書面通知一個月內仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。

3、甲乙雙方任一方宣布或被法院判定破產，本合同自動終止，雙方不承擔任何經濟責任。

第九條爭議解決

在履行合同中，如合同中有未盡事宜或雙方發生爭議，雙方應本著互諒互讓原則友好協商解決，協商不成，可向當地人民法院提起訴訟。

第十條合同執行日期本合同自2012年1月1日起至2012年12月31日止。本合同一式二份，雙方各執一份，合同自授權代表簽字蓋章之日起生效。附《臨時工工資明細》《物業清潔衛生保潔計劃書》作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。

附件2

物業清潔衛生保潔計劃書

一、保潔工作日程

1、門診06:00前準時換好工作裝上崗。06:00-07:00清掃分擔區內大廳、衛生間、走廊、樓梯、電梯等區域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無污漬、水跡及雜物。07:00-07:30前清掃衛生間地面、墻面、隔斷、便池、手盆、拖布池、門、柜、窗臺、鏡面等，地面濕拖后再干拖一遍，保持無污漬、雜物、浮塵，鏡面濕擦后再干擦，保持鏡面光潔，私人及清掃工作放置隱蔽、整潔。07:30-08:00擦拭分擔區內的窗臺、窗框、暖氣、電梯間墻面、樓梯扶手等各種標志物，保證無痰跡、無污漬。08:00-11:00巡視分擔區保潔，干推或半干推地面。(工作完成后可于9:00-9:

10、10:00-10:10老對輪流休息)13:00 前準時換好工作裝上崗。13:00-13:30前前清掃分擔區內大廳、衛生間、走廊、樓梯、電梯等區域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無污漬、水跡及雜物。13:30-14:00前清掃衛生間地面、墻面、隔斷、便池、手盆、拖布池、門、柜、窗臺、鏡面等，地面濕拖后再干拖一遍，保持無污漬、雜物、浮塵，鏡面濕擦后再干擦，保持鏡面光潔。14:00-14:30擦拭分擔區內的公共座椅、墻角線，保證無灰塵、無污漬。14:30-16:00巡視保潔，干或半干推地面。(工作完成后可于15:10-15:20老對輪流休息)

2、病房06:00前準時換好工作裝上崗。06:00-07:00清掃分擔區內病房、衛生間、洗漱間、走廊、中廳、樓梯、電梯等區域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無污漬、水跡及雜物。07:00-07:30清掃衛生間、洗漱間地面、墻面、隔斷、便池、水槽、拖布池、門、柜、窗臺、鏡面等，無污漬、雜物、浮塵，鏡面光潔，私人及清掃工作放置隱蔽、整潔。07:30-08:30前按消毒標準“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套為病房專用）濕擦病房病床、床頭桌、暖瓶、窗臺、氧氣帶。

第四篇：保潔物業管理合同

委托方：_________________________（以下簡稱甲方）

受托方：_________________________（以下簡稱乙方）

第一條　給排水、房屋的維護、維修管理

1．所區內給排水系統的管道，設備的維護、維修、運行管理，包括道路、室內外上下水管道、水泵、污水管道、供熱管道、消防供水系統、化糞池等；

2．房屋的小修服務，包括：修理門窗、更換玻璃、照明燈具、門鎖、水嘴、小五金修配，疏通下水管道等

第二條　供電、用電設備的管理

1．供電系統的維護、檢修、運行和管理，包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區域、實驗室、生活區、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設施、光源；

2．電梯的維護、運行的管理；

3．節日、重大活動彩燈懸掛與維護

第三條　環境衛生、保潔管理

1．所區環境包括：道路、人行道、自行車棚、公共場地、體育休閑場所、宣傳欄、和門前三包區域的清掃和保潔；

2．工作區建筑物內部的樓道、大廳、報告廳、會議室、所領導辦公室、院士辦公室、電梯門、公共場地、衛生間的清掃和保潔

第四條　綠地、綠化管理

1．所區內綠地、花木、造型物的維護與管理；

2．節日、大型會議和活動的花卉擺放；

3．受研究所委托參加各級政府、科學院召開的綠化會議，簽訂綠化責任書并組織落實

第五條　食堂管理

為職工、學生等提供用餐服務，為來所工作、訪問人員提供工作餐，提供會議用餐等服務

第六條　非機動車、機動車和車務管理

1．所屬機動車的保養、維護和維修；

2．用車服務、車務管理和交通安全管理；

3．自行車停放管理

第七條　傳達與郵件、報刊的收發管理

1．接待來訪者，協助聯系被訪問者，來訪人員登記；

2．收發各類郵件、報刊

第八條　職工醫療管理

1．全所在職及離退休職工、學生和流動人員的醫療、疾病預防和保健服務；

2．協助所有關部門完成義務獻血工作；

3．醫務室日常藥品的計劃與采購；

4．職工醫療費的報銷審批、大病住院及高額檢 查費的審核；

5．代表_________參加各級政府、科學院召開的計劃生育會議，簽訂責任書并組織落實

第九條　器材供應與房屋管理

1．常用化學試劑、玻璃儀器、五金、電料、辦公用品的計劃、采購、保管和發放；

2．各類庫房、劇毒藥品的管理

第十條　所區治安、保安管理

門崗值勤、夜間治安巡邏

第十一條　居委會的管理

1．居委會日常工作的服務與管理；

2．參加各級政府有關會議并組織落實

第十二條　茶爐、浴室的管理

提供開水供應、浴室管理，茶爐設備、淋浴設施的維護、維修

第十三條　集體宿舍、學生宿舍的管理

1．辦理入住手續、來客登記及安全工作；

2．宿舍樓內樓道、樓梯、衛生間及公共場地的清掃和保潔；

3．門窗、室內設施的維修；

4．住宿費等相關費用的收費工作

第十四條　房租、水、電費的收費管理

負責單身宿舍、學生宿舍房租及相關費用、職工住宅樓水電及相關費用，出租房租金等收費工作。課題組水電查表及編制收費清單。

第十五條　房產經營管理，經營房產見附件

第十六條　乙方須按下列約定，實現目標管理

一、給排水、房屋維修、維護與管理

1．全面掌握所區內給排水系統、暖氣系統的運行情況，熟悉管路走向和具體位置，保障正常運行；

2．發生突發跑、漏水情況，要立即趕赴現場（十分鐘內），組織搶修，一般報修一小時內抵達現場；

3．給水管道、暖氣管道無滴漏水現象；

4．排水、下水管道堵塞要及時疏通，屋面雨水口、雨水管雨季前清淘疏通一次；

5．保證維修質量，更換的配件質量符合國家有關部門的技術質量標準；

6．文明操作，盡量不干擾正常的工作秩序。維修后要清掃干凈。實驗室內使用電、氣焊要征得科研人員同意，不違章作業，確?，F場安全

二、供電、用電設備管理

1．供電系統24小時正常運行，發生斷電事故立即排除（十分鐘內到現場）；

2．接到一般報修一小時內到達現場；

3．限電、停電應提前發出通知，遇突發供電中斷事故要立即與供電機構交涉解決；

4．定期巡視會議室、衛生間、樓道、公共場所、道路的照明設施，發現問題及時更換；

5．按時辦理電梯年檢事宜；

6．按時與電梯公司簽訂電梯維保協議，維修要有記錄，保證電梯安全、正常運行。

三、環境衛生，樓道保潔

1．路面、公共場地、門前三包區域每日清掃，清潔無雜物、無積水，垃圾桶、果皮箱外表整潔，無遺撒，夏季對垃圾箱、垃圾堆放地、果皮箱噴藥、消毒，無蚊蠅滋生，及時清運垃圾、糞便，排污管道暢通。環境衛生達到市文明單位標準；

2．樓內公共場地地面潔凈，樓梯扶手無污垢，玻璃干凈明亮，電梯門及轎箱內保持光亮，衛生間內地面、潔具清潔衛生無污物，空氣流通無異味。

四、綠化、綠地管理

1．保持綠化設計的整體造型和綠化效果，花木、綠地修剪整齊，及時清除雜草、雜物；

2．無破壞、踐踏、占用綠地的現象；

3．在正常澆灌前提下，注意節約用水，管理好綠化用水；

4．綠化工作達到院先進單位標準

五、食堂管理

1．認真貫徹執行《食品衛生法》，保證各類食品衛生、安全；

2．食堂炊事人員要“三證”齊全，定期體檢，不錄用無資質人員；

3．食堂服務人員衣著整潔，遵守職業道德，服務熱情主動；

4．保證伙食質量，花色品種多樣；

5．餐廳實行標準化清掃保潔，做到地面潔凈，餐桌、餐椅無塵，無雜物堆放，無蚊蠅，為就餐人員營造舒適的就餐環境。

六、車輛、車務管理

1．優先保證所領導、院士、會議用車；

2．遵守交通規則，出車準時，安全行車，無重大交通事故發生；

3．準確填寫出車單，并經用車人簽字確認；

4．辦理或提醒相關人員辦理年檢、年審等車務手續；

5．建立、健全機動車檔案；

6．及時清理自行車棚內的廢棄自行車及雜物，自行車無亂停、亂放現象

七、傳達與郵件、報刊管理

1．熱情接待來訪者，協助聯系被訪人；

2．電話聯系被訪者，征得同意后進行登記，方可準其進入工作區；

3．正確、及時收發各類郵件、報刊，不發生人為郵件丟失，急件予以特殊處理

八、職工醫療管理

1．為就醫人員提供醫療保健服務和咨詢服務；

2．無重大醫療事故；

3．嚴格按所公費醫療管理規定審批、審核職工醫療費用 的報銷；

4．所購藥品無假冒、偽劣、過期及國家禁止使用的；

5．按時對應做計量檢定的醫療器具送檢，并有記錄；

6．計劃生育工作達到各級政府、科學院先進單位標準

九、器材供應與庫房管理

1．每月根據常用器材消耗量提出采購計劃，報甲方核定后負責采購、保管和發放，避免庫存積壓；

2．不得采購假冒偽劣和三無產品；

3．劇毒藥品的保管、發放要嚴格執行雙人、雙鎖和跟蹤投料等管理制度，存放條件符合公安部門的規定；

4．化學品倉庫符合國家規定的標準，符合衛生、安全、消防要求，消防器材齊全，完好；

5．出入庫器材要做到帳、帳和帳、物相符，定期與所財務處對帳

十、所區治安、保安管理

1．門崗執勤禮貌、規范，夜間保安巡邏；

2．引導進所車輛整齊、有序停放

十一、茶爐、浴室管理

每天8：00－20：00提供開水，茶爐設備保持完好，茶爐間、浴室衛生潔凈。

十二、集體宿舍、學生宿舍的管理

1．樓內走道、衛生間、公共區域干凈、整潔、室內設施完好；

2．不擅自安排他人入住；

3．根據有關規定，嚴格進行管理

十三、房租、水電費、供暖費收費管理

1．嚴格按收費標準收繳相關人員的房租、床位費、水電費、天然氣費等，編制收費清單后交所財務入帳；

2．課題組水電用量核查后列收費清單，報所財務處

十四、房產經營管理

1．房屋出租符合北京市有關規定，出租合同規范；

2．對出租房屋的安全負有責任；

3．出租合同報甲方一份備案；

4．按時收繳房租等相關費用，交財務處入帳；

5．房屋經營收入每年不少于_________元。

十五、其它管理

1．服務和管理過程中注意言談舉止，待人接物禮貌友善，熱情主動服務，增強服務意識，大膽管理，講究方法，糾正違章，有根有據，以理服人；

2．對違反管理規定的人員和行為敢于批評和規勸，對惡意違反并不聽從規勸的人員可報請所領導進行處理。

第十七條　甲方的權利和義務

1．檢查、監督乙方對本協議執行情況；

2．審定乙方編制的服務管理計劃；

3．由資產財務處對 乙方財務支出進行審核；

4．為乙方提供必要的辦公、工作用房，由乙方無償使用。乙方改變甲方提供用房的性質和用途，須征得甲方同意；

5．協助乙方做好管理服務工作，協調乙方與各部門的關系；

6．審定乙方編制的房屋、裝備大修、更新計劃；

7．負責與乙方簽訂本協議范圍以外的單項合同；

8．每月對乙方的服務工作進行一次抽查，每季度組織召開一次甲乙方負責人參加的協調會，及時解決工作中存在的問題；

9．對乙方違反本協議的行為進行相應的處理和處罰。

第十八條　乙方的權利和義務

1．根據_________各項規章制度和本協議的約定，享有自主管理的權利；

2．根據_________各項規章制度和本協議的約定，制定相應的管理制度；

3．負責編制_________房屋、設備大修和更新計劃，經甲、乙雙方議定后由乙方組織實施；

4．在管理服務中，有權對違反本所相關規章制度的職工、學生按有關規定進行處罰；

5．凡_________公用設施，未經甲方許可，不得擅自占用或改變其使用功能；

6．甲方委托乙方的管理項目，不得將管理責任轉托第三方；

7．乙方聘用本所職工以外的人員，應遵守_________市用工要求，符合國家相關用工制度，此類人員在工作期間發生意外事故，責任由乙方承擔；

8．達到本協議約定的各項服務指標，自覺接受本所職工的監督，發現問題及時解決。

第十九條　在維修中，乙方應使用符合國家質量和安全標準的材料和配件，因使用假冒偽劣、三無產品所造成的經濟損失由乙方承擔，造成嚴重后果的，要追究當事人責任

第二十條　乙方違反本協議約定的乙方義務和未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方整改

第二十一條　甲方未執行或違反本協議所約定的甲方義務，乙方有權要求甲方改正

第二十二條　甲、乙雙方對本協議的內容發生歧議，可協商解決，通過協商無法解決的，可報請所務會裁決，也可到人民法院起訴

第二十三條　甲、乙雙方可對本協議的條款進行修改和補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等效力

第二十四條　甲、乙雙方在接受_________組織的部門年終考核后，根據所評審小組提出的問題和建議，對 本協議進行修改、補充和完善。

第二十五條　本協議有效期至_________整體搬遷后終止。

第二十六條　本協議自所務會通過之日起執行。

甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________

法定代表人（簽字）：________法定代表人（簽字）：________

_________年______月_______日_________年______月_______日

簽訂地點：__________________簽訂地點：__________________

第五篇：物業管理之保潔

物業管理之保潔

第一章 小區的環境衛生管理

一、物業環境衛生管理的重要性

物業環境衛生管理是物業管理中一項經常性的管理服務工作，其目的是凈化環境，給物業業主和使用人提供一個衛生、健康、舒適、優美的工作和生活環境。良好的環境衛生不但可以保持物業區域容貌的整潔和環境的優雅，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益。同時，它也是文明社區建設的一個重要方面，是體現物業管理水平的重要標志，是延長設備建筑物壽命的主要手段，從而達到物業保值升值的目的。因此，物業管理公司必須重視環境衛生管理工作。整潔的物業環境，需要有規范化的清掃保潔服務來保證。作為物業公司的保潔員，要堅持中海物業“業主至上，服務第一”的服務宗旨，強化服務意識，認真做好小區內保潔清掃工作。

二、環境衛生管理的主要工作

物業環境衛生管理的主要工作，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業環境所采取的行之有效的管理辦法和手段。一般來說，物業環境衛生管理的主要工作包括以下幾方面：

（一）制定完善的各項管理制度

1、管理制度的制定原則

（1）明確要求

專人負責各區域清掃保潔工作；專人負責處理生活垃圾，日產日清；定時收集，定時清運；及時分類，定點傾倒；嚴格執法，直接監督；環境整潔、舒適、優美。

（2）規定標準

“五不”“六凈”“五無”標準——即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈和無裸露垃圾、無衛生死角、無明顯積塵污漬、無蚊蠅孳生地、無臟亂差。

（3）計劃安排

制定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年的計劃。（4）定期檢查

物業管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清掃保潔工作的具體內容，用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作，安排進度，定期檢查（自查、互查、抽查等）。

2、管理制度的基本內容

管理制度是環境衛生保潔工作得以順利進行的根本保證，物業管理公司應建立完善保潔崗位責任制、保潔崗位操作規程、勞動紀律及安全操作規定等。

（二）制定環境衛生保潔工作計劃

1、環境衛生保潔工作基本要求：

“五定”，即“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”。物業管理公司根據所管物業的特點和實際情況制定出相應的清掃保潔具體要求和工作程序。對衛生保潔范圍內的任何地方都設置專人負責清掃保潔工作，并明確其清掃保潔的具體內容、任務、時間、頻度和質量要求，便于監督和檢查。

2、環境衛生保潔范圍

物業環境衛生保潔工作是環境衛生管理中最經常性的基礎工作，是保潔員每日的主要工作。保潔范圍大致可分為三個方面：（1）

樓宇內的公共部位

樓宇內的公共部位是指樓宇內從底樓（含地下室）到頂樓天臺的所有公共部位，包括大堂、電梯間、樓梯、公共通道、樓宇公共門窗、公用衛生間、公共設施、設備表面、天臺及樓宇公共內外墻等的清潔。

——高層樓宇內的公共部位：首層大堂及大堂附屬裝飾物、燈具及信報箱，標準層地面、墻面及附屬物（如消火栓、防火門、開關盒、樓層標示牌、排風口、公共玻璃窗等），天臺地面、女兒墻面及其附屬建筑物，地下室公共區域地面及公共設施、設備表面（室內設備除外）。

——多層樓宇內的公共部位：各單元進戶門表面，樓道通道地面、墻面、扶手表面及樓道內公共附屬物（如消火栓、管道，開關盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高層樓宇地下室標準清潔。（2）

外圍區域內的公共場地

主要指物業轄區內的道路、綠化地帶、公共停車場、室外公共娛樂與休息場所等的清潔。（3）

物業環境配套設施表面的清潔衛生

包括小區內果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路燈桿、圍欄等。（4）

生活垃圾的收集與清運

3、物業環境衛生保潔工作操作計劃，按時間、頻度不同，可分為每日、每周、每月的保潔工作計劃。下面以小區管理（含高層樓宇）為例，介紹其衛生保潔工作計劃。

（1）每日衛生保潔操作計劃

每日衛生保潔的項目主要有：物業區域的外圍路面、綠化帶內、停車場、垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道、樓梯及扶手、生活垃圾收集清運、電梯間、男女衛生間等。

（2）每周衛生保潔操作計劃 每周衛生保潔的項目主要有：樓宇天臺清洗、各層公共通道地面清洗、墻面除塵、公共部位門窗、風口百葉、不銹鋼上油保養、地毯清洗、外圍公共設施及地面大清理、消殺蚊蠅等。

（3）每月衛生保潔操作計劃

每月衛生保潔的項目主要有：樓宇公共部位的天花板、頂棚燈飾、路燈燈罩、地下室管線、大堂地面月（季）打蠟、水池清洗等。（4）商廈環境衛生保潔服務作業計劃 在物業環境管理中，大型高檔商廈環境衛生管理最為復雜和繁瑣，并且要求較高。因此，科學而周密的作業計劃，能使管理和操作更加高效。

（三）搞好物業區域的日常衛生保潔工作

日常衛生保潔工作是物業衛生管理的重要任務，主要包括：轄區內的所有公共場地的清潔，轄區內樓宇、住宅從頂樓到地下室公共區域的清潔，生活垃圾的收集和協助清運等，糾正隨有亂扔垃圾及亂涂、亂畫等不良行為，搞好物業環境的清潔，凈化環境。詳細內容見本章第三節。

（四）搞好衛生設施管理工作

物業公司要搞好物業衛生保潔工作，必須備有相應的保潔設備、藥劑及必要的環衛設備，同時還應該做好這些衛生設施的保養和維修工作。

1、清潔用車輛

保潔用車輛主要包括清掃車、灑水車、垃圾收集車等。

2、清潔機械設備

包括升降工作平臺、長梯、拋光機、吸水機、洗地機、吸塵器、伸縮桿、榨水車、地毯清洗機等。

3、清潔工具及用品

主要包括涂水器、玻璃水刮、鏟刀、清潔抹布、地拖、掃把、工作警示牌、水桶、起蠟及拋光墊、垃圾袋、刷子等。

4、清潔藥劑

主要包括去污粉、地毯清潔劑、萬能清潔劑、起漬水、玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、面蠟、牽塵油、潔具消毒水、殺菌消毒劑、酸性洗劑等。

5、小區內必要的環衛設施

如果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉站等。

清潔工具及藥劑介紹詳見本教材第三部分。

（五）定期的培訓工作

定期對保潔員進行各項業務知識及技能的培訓。只有不懈的開展培訓工作，不斷的提高保潔員的思想素質和業務技能，才能提高小區清潔服務的質量和標準，確保轄區內的優美、清潔。

（六）做好清潔檢查工作

每天由清潔綠化主管及保潔班長對轄區內保潔效果進行巡視檢及督導，并做好檢查記錄。

（七）做好環境衛生宣傳工作，提高居民環保意識

環境衛生保潔工作，一要經常，二要保持。因此，物業公司在做好衛生保潔工作的同時，還要做好愛護環境的宣傳教育工作，提高人們的愛護環境意識，糾正不良衛生習慣，使業主（住戶）自覺地參與物業環境管理工作，在雙方共同的努力下，創造出優美潔凈的物業環境。

三、物業衛生保潔的日常操作

（一）大堂、門廳的清潔

1、范圍

住宅、公寓樓、大廈大堂及門廳的清潔，包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、果皮箱、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、不銹鋼宣傳欄等。

2、作業程序（1）

每天上午和下午各一次，重點清理大堂，每小時巡視

保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內的垃圾雜物及清理煙灰碟、擦抹保潔桶。（2）

用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉 污漬和香口膠。（3）

大面積的大理石地面先掃后拖，待水份徹底干凈之后，再用吸塵拋光機按順序吸塵拋光。（4）

清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶蓋、桶身，冼凈后放回 原處。（5）

利用塵推拖掉大堂地面塵土和污跡。（6）

清掃電梯轎廂后，用濕拖把或抹布清潔轎廂地面。（7）

用無毛毛巾和不銹鋼清潔劑輕抹大堂內及電梯轎廂內 各種不銹鋼制品。（8）

用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、消防栓箱、指示

牌、信報箱、內墻面及墻面開關、對講等公共設施。擦抹后再用干凈毛巾擦掉水跡。（9）

先用濕拖布拖兩遍出入口處臺階，再將干凈的濕拖布 用力擰干后再拖一次。

（10）大堂玻璃門及轉門每天清刮及擦拭一遍，并全天保潔

擦抹手印、污跡；大堂玻璃幕墻每周用玻璃清潔劑全面清刮保潔一次。（11）出入口臺階每周用洗潔精清洗一至二次。

（12）每月擦抹天花燈飾、風口、煙感器、消防指示燈兩次 以上。

（13）高層柱宅首層大堂的大理石地面每兩月至少上蠟保養

一次，每月根據蠟層的磨損程度局部補蠟1-2次，并定期拋光，以確保大堂大理石地面的整潔光亮，得到有效保護。大廈大理石地面每月要洗地打蠟一次，且每周拋光一次。地磚地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

3、標準（1）

地面無煙頭、紙屑、雜物，無污漬，大理石地面、墻 身有光澤；（2）

公共設施、設備表面用紙巾擦拭，不被明顯污染；（3）

不銹鋼表面光亮、無污跡；（4）

玻璃門表面無水印、手印、污跡；（5）

目視天花、風口無污跡、灰塵。

4、注意事項

（1）擦拭電器開關、燈具要用干毛巾，以防觸電。

（2）大理石打蠟拋光由班長組織會操作員工統一進行作業。（3）拖地時不要弄濕電梯門，以免潮濕生銹。

（4）遇雨雪天氣，應加鋪臨時性的防滑腳墊，根據不同的材質采取不同的清洗方法。

（5）注意不要碰撞、碰倒大堂內的各種擺設。

（二）樓層通道地面的清潔

1、范圍

住宅、大廈所有樓層通道地面（多層建筑指樓梯梯面），包括大理石地面、水磨石地面、磁磚地面等。

2、作業程序（1）

每天上午用掃把對各樓層通道地面清掃一次。（2）

每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推塵保潔地面。（3）

每周抹凈墻角及踢腳線二至三次。（4）

每周用長柄手刷和去污粉對污跡較嚴重的通道地面徹 底洗刷一次，然后用擰干的毛巾抹凈地面及墻根部分。（5）

每月用清潔劑徹底清洗地面一次并抹凈墻根及踢腳

線。對大理石通道地面每季度洗地打蠟一次，日常注意推塵保潔。

3、標準

目視地面干凈、無雜物、無污漬，大理石地面有光澤；

4、注意事項

清洗通道時，防止水流入電梯門和住戶門內。

（三）樓梯的清潔

1、范圍

大廈及高層樓宇內消防樓梯、后樓梯。

2、作業程序

（1）先用掃把從頂層至底層清掃樓道梯級，自上而下，從臺階的兩邊掃至中央或一側，再掃到下一階，收集雜物。再用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，注意不讓邊側留下水跡。并用干毛巾輕抹污染的墻根部分。（2）用濕抹布自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。

（3）后樓梯放置垃圾桶的地面用清潔劑刷洗干凈。（4）樓梯消防栓清潔： 先用撣子或掃把清除表面灰塵和蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓和玻璃表面，最后用干布抹去水印。（5）墻面清潔： 先用撣子或干凈掃把清除墻上的灰塵及蛛網，如墻上有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。

（6）防煙門的清潔：用濕抹布從上往下擦抹門表面，然后用干凈毛巾擦去水印及玻璃上灰塵。

（7）樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月徹底清洗地面一次。

3、標準

（1）保持樓梯清潔，目視地面無煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。（2）墻面無積塵、無蛛網、無污跡。

4、注意事項

（1）清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業，要注意安全。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。

（2）要事先了解扶手、欄桿及一些設施所用的材質，然后選擇相適應的清潔劑進行清潔。

（四）墻面的清潔

1、瓷磚、大理石墻面的清潔（1）范圍

大廈、住宅所有貼瓷磚的內墻面、大理石墻面。（2）作業程序 ①

日常的清潔主要是撣去表面浮塵和蛛網。②

定期的清潔是用清潔劑清洗墻面。③

裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔 劑（切勿使用對大理石有腐蝕的藥水）。④

用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。⑤

把毛巾浸入放有洗潔精或清潔劑的盆內，拿起后用中 等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。⑥

有污跡的地方，可用短柄刷刷洗。⑦

用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清 抹一遍。⑧

換清水后，將毛巾浸透，用力擰干，再清抹一遍。⑨

用干拖把拖凈地面水跡。⑩ 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。

⑾瓷磚外墻面每四年應清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗 一次。

（3）標準

目視墻面干凈、有光澤、無污跡；清洗后，用紙巾擦墻面50cm，紙巾無明顯污染。（4）注意事項

①外墻面的高空清潔作業，由外包專業清潔公司負責； ②用鏟刀刮除墻面污漬時，注意不要刮傷墻面。

2、油漆、涂料墻面的清潔（1）范圍

大廈、住宅消防樓梯、走道等處的油漆或涂料墻面及天棚頂面。從清潔角度可分為一定耐水性和不具耐水性兩類。（2）作業程序

①關閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。

②用雞毛撣或干凈掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。③用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕

輕擦掉，但應掌握技巧，否則會留下擦痕；對一定耐水能力的油漆、涂料墻面的輕度局部污跡，可用濕抹布蘸少量中性清潔劑擦除，再用清水沾濕抹布擦凈即可。④用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

⑤掃凈地面灰塵、雜物，再用拖把拖凈地面。⑥上述工作每月至少做一次。（3）

標準

目視墻面潔凈，無污跡、無粘附物及灰塵。（4）注意事項

作業時，注意戴好工作帽、口罩和防護眼鏡等，扎緊工作服的領口、袖口。

（五）大理石的保養

1、范圍

大廈、住宅大堂及各樓層公共區域大理石地面、墻面。

2、操作規程

（1）大堂地面打蠟應1-2個月洗地、打蠟保養一次；各樓層大理石地面至少每季度打蠟一次。大理石地面上蠟，參照本教材第三部分第一章，地面打蠟操作。（2）大理石墻面上蠟

① 用鏟刀及起漬水清除墻面上的舊蠟及雜物。② 用稀釋的全能清潔劑從上到下清洗墻面。

③ 用無毛的干抹布抹干墻面上水珠，待墻面自然風干。④ 將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。⑤ 用另一條清潔布用力地擦拭，達到拋光的效果。⑥ 大理石墻面上蠟每6個月做一次。

3、標準（1）目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓；（2）用干凈的紙巾擦拭50cm，紙巾無明顯污染。

4、注意事項

（1）在操作機械時，按操作規程操作，防止損壞。（洗地打蠟機操作規程見第三部分，第二章）

（2）上蠟時一定要均勻，層與層之間要有一定的間隔時間。（3）時間安排盡量在深夜進行為宜，以免影響業主出入。

（4）打蠟前，在適宜地方（如一樓電梯廳或打蠟層電梯廳）放置告示牌。

（六）天棚的清潔

天棚又稱頂棚，天花板，樓宇內公共區域的天棚較簡單，多為平面且變化不大。天棚為仰平面，位置較高，故集塵、污染相對較少，因此，清潔難度不大。天棚的清潔主要是定期撣除灰塵和清除蛛網。在清潔作業時應注意安全，并注意不得損壞照明燈飾等。

（七）不銹鋼的清潔保養

1、范圍

大廈、小區內公共區域護欄、扶手、標牌、信報箱、電梯轎廂、不銹鋼垃圾桶、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

2、作業程序

（1）首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污漬。

（2）用無絨毛巾徹底抹凈不銹鋼表面上的水珠。

（3）置少許不銹鋼油于無絨毛巾或海棉上（也可噴在不銹鋼表面），對不銹鋼表面由上而下進行擦抹。擦抹過程中不要中途停頓，以免留下印跡。不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進行保養后，用純棉干布進行拋光。

（4）表面面積大的不銹鋼物件，可用手動噴霧槍將不銹鋼油或不銹鋼光亮劑噴于其表面，然后用無絨干毛巾擦抹至光亮。鏡面不銹鋼表面用玻璃刮刮除表面水珠。

3、標準

（1）亞光不銹鋼表面無污跡、油漬、無灰塵，0.5m內可映出人影。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內能清晰映出人物影像。

4、注意事項

（1）上不銹鋼油時不宜太多，尤其在電梯轎廂內操作時，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。

（2）在清潔電梯外廳門內外時，應注意廳門的開關，防止造成意外。

（3）在清潔時不應使用硬性物體，要使用干凈的干毛巾，防止損壞或砂粒劃傷不銹鋼表面。

（八）玻璃門、窗、幕墻的清潔

1、范圍 大廈、小區樓宇內公共玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱，各種玻璃護欄、鏡面等。

2、清潔工具及清潔劑的選擇

（1）工具的選擇：玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、刀片、伸縮桿、海棉塊、除塵刷、抹布等。

（2）清潔劑的選擇：通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、增亮效果。酒精對清除積垢也是較為有效的，適用于較冷的氣候條件時玻璃窗上的污垢處理。

3、作業程序

（1）玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除頂部污漬。

（2）大玻璃窗高處玻璃的清潔，使用伸縮桿和玻璃刮可以 完成。

（3）清潔肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清潔時，使玻璃刮形成一個角度后沿直線向下拉。

（4）用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要劃壞玻璃。

（5）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上，污跡較重的地方重點抹，以徹底清除表面污漬。

（6）將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復第二次。當玻璃位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。

（7）每刮完一次應將玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。

（8）使用玻璃刮時要輕輕用力，工作時令玻璃刮形成一個角度，使水往下趟，并注意及時除去刮把上的多余水分。

（9）注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽內水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架應特殊處理，以免生銹。木質框清洗時還應注意避免使用過多的水或清潔劑以免日久腐爛。

（10）玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。

3、標準

干凈明亮，無污跡，水跡；清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。

4、注意事項（1）

作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（2）

刮玻璃時向下的速度不要太快。（3）

凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應首先閱 其說明書后再進行清潔工作。

（九）電梯的清潔

1、范圍

大廈、小區樓宇內的電梯。

2、作業程序

（1）電梯清潔前，使電梯停止運行，每次只能停一部；將“正在工作”告示牌放在電梯門前；

（2）用半潮的無毛抹布將電梯門、扶欄及四壁護板上的塵土污跡擦拭干凈。（3）用相應的各類清潔劑按順序清潔玻璃鏡面、護板、不銹鋼或金屬門等，再用干布擦凈。

（4）擦抹電梯內顯示器、按鍵板，并按規定消毒。

（5）用吸塵機吸邊角位、轎廂內地毯和門軌槽內砂塵；（6）用潮濕抹布抹干凈地面、邊角線及門軌的灰塵；

（7）若為大理石地面，待地面干后，裝上地腳保護板進行打蠟拋光；（8）工作完成后，取出保護板，恢復電梯正常運行。

3、標準 地面干凈，無雜物；地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高；轎廂四壁無污跡、無灰塵。

（十）室內公共區域設施的清潔

1、范圍

大廈、小區樓宇內公共區域照明燈具、采暖設備、消防設備、裝飾物（畫）、標志牌、開關按扭等，一般只做外表面的清潔。

2、作業程序

（1）照明燈具的清潔

① 照明燈具的清潔包括門廳燈、走廊燈、衛生間燈飾及相應開關的清潔。② 清潔方法：在清潔墻面和天棚時，用抹布配合稀釋的全能清潔劑擦拭干凈。清潔時應注意安全，斷電后再擦拭。

③ 如果需拿下燈罩清潔內部時，應在物業公司維修班的配合下，關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩后用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

④ 如果是清潔高空的燈具，要求兩人作業，先架好梯子，一人站在梯上作業，另一人負責扶梯子。作業過程中要注意安全，防止摔傷。

⑤ 清潔燈管時，也應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。（2）采暖設備的清潔

① 采暖設備主要是指樓層通道內公共區域暖氣片的清潔。暖氣片分為暗裝和明裝兩種。

② 暗裝暖氣片清潔時，只須用濕抹布擦凈外罩灰塵及污垢。

③ 明裝暖氣片則需要清潔暖氣片。清潔暖氣片時，要注意防止燙傷手部；清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。

④ 采暖設備的清潔需每周1至2次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一遍，去除污漬。

（3）消防設備、設施的清潔

消防設施主要是指公共區域內消防栓箱、自動噴淋頭、報警器的清潔。這些設施的清潔可在墻面、天棚清潔時同時擦拭或用吸塵器清除灰塵。（4）裝飾物（畫）、標志牌的清潔 裝飾物（畫）、標志牌、宣傳欄等的清潔需每天進行一次。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。擦拭邊框時要特別小心，切為可將濕抹布碰觸墻面，留下污跡，一般采用干抹布擦拭即可。采用紙、吹塑紙和泡沫塑料等材料制成的，只能撣塵，切不可濕擦。

3、標準

目視燈飾表面無污跡、無蛛網；采暖及消防設備表面干凈、無灰塵、無污跡。

（十一）辦公區的清潔

辦公室清潔多受時間制約，清潔作業需在客戶辦公前或下班后進行。

1、作業程序（1）

清倒煙灰缸、垃圾簍，更換垃圾袋。（2）

從門口開始，由左至右，依次擦抹室內臺面、桌椅、文件柜、窗臺表面及飾物等，保持干凈、無灰塵。（3）

每天拖拭一遍地面，并隨時保潔。（4）

按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進行吸塵。（5）

每周擦抹玻璃門窗、燈具及風口一次；天花每月除塵、除蛛網一次。

2、標準

地面保持干凈，玻璃明亮，天花、燈飾無蛛網、積塵。

3、注意事項

（1）要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以減少往返投洗時間，不得亂動辦公用品。

（2）傾倒垃圾簍內的垃圾時，應得到辦公室人員的同意。

（3）清潔辦公室時，必須有其他人在場，決不允許一人清潔辦公室。（4）清潔工作開始前，要征得客人同意，主動與客人打招呼。（5）隨時檢查設備使用情況，出現問題及時上報。

（十二）草地和綠化帶清潔

1、范圍

大廈、住宅紅線范圍內公共區域草地、綠化帶內。

2、作業程序（1）

每天上、下午各大清掃一次，撿拾垃圾、雜物，并全 天巡回保潔數次。（2）

用掃把仔細清掃草地和綠化帶內的果皮、紙屑、石塊、枯枝葉等垃圾雜物。（3）

對煙頭、小石子等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾 子或手撿入垃圾斗內。（4）

仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

3、標準

目視綠化帶內無枯枝落葉、無果皮、煙頭，無垃圾雜物，無3cm以上石塊等。

（十三）雕塑、宣傳欄的清潔

1、范圍

住宅小區外圍公共區域內綠地或廣場內的各類雕塑品、宣傳欄等。

2、作業程序

（1）雕塑品每月清潔一次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上。

（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。

（3）宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用抹布配合清潔劑擦抹。不銹鋼部分，按不銹鋼清潔作業程序操作。

3、標準（1）

各類雕塑品、宣傳欄表面無污跡，無積塵，無水印跡。（2）

距宣傳欄、雕塑0.5m處，目視無灰塵、污漬。

（十四）噴水池的清潔

1、范圍

大廈、住宅小區內公共區域的噴水池。

2、作業程序

（1）日常保潔 每天撿除、打撈噴水池內垃圾雜物及周邊雜物，保持水面清潔，并對水池周邊的臺面進行擦拭保潔。（2）定期清洗

① 每隔一段時間徹底清洗池底一次，一般每月不少于2次。

② 清潔時，先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時，入池清潔。

③ 用長柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。

④ 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。⑤ 排盡池內污水并刷洗、拖抹池底。

⑥ 注入新水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈，擦拭池邊水跡。合上電源。

3、標準

水池清澈見底，水底無沉淀物及泥沙；水面無雜物、水無變色或異味，池邊無污跡。

4、注意事項

（1）清潔時應先切斷水池內燈具的電源；擦洗電線、燈飾時不可用力過重，以免損壞。

（2）注意防滑跌倒。

（十五）室外停車場、自行車棚、雨棚的清潔

1、范圍

大廈、小區內路面停車場、自行車棚、雨棚表面。

2、作業程序（1）

用掃把掃除地面垃圾及棚上的雜物。（2）

用膠管接通水源，全面清洗地面及車棚、雨棚表面灰

塵，發現油跡、污跡時，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。（3）

最后，擦去車棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養一次。（4）

清潔周圍排水和下水口，保證排水順暢。（5）

車棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣 情況，增加清潔次數。（6）

路面停車位每周大清一次，日常及時清除車位上的油 跡，拖抹車位線及擋車桿表面，保持清晰、干凈。

3、標準

地面無雜物、紙屑、油污、無積水，自行車棚、雨棚表面無明顯積塵、無蜘蛛網。

（十六）游樂場所的清潔

1、作業程序

（1）每天上、下午各清掃場地一次，并全天巡回保潔地面。

（2）用濕抹布把秋千、翹翹板等游樂設施擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，再用抹布擦洗干凈。

（3）用掃把將沙坑外的沙子掃入坑內，同時清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮等雜物。

（4）游樂場設施、地面每周集中大清一次。

2、標準

地面無垃圾、紙屑，設施表面無污跡，沙坑外面無明顯沙石。

（十七）排水溝的清潔

1、范圍 大廈、住宅小區外圍地面的排水溝、雨水溝及地下車庫內的明溝等。

2、作業程序

（1）每天在清掃地面時，打開排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內煙頭、紙屑等雜物。（2）每天及時清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。（3）

如發現溝內有沉淀物或積水時，應及時清理，保證排 水溝的暢通。（1）

如排水溝里長有雜草，用手拔除，保證排水溝的暢通。（2）

定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內無沉淀 物及泥沙。（3）

每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。

3、標準

排水溝、沙井、明溝內無雜物，無沉淀物及積水，無異味產生，無孳生蚊蠅。

（十八）果皮箱的清潔

1、范圍

所有放置在大廈、小區、商場外圍地面上及樓層內的垃圾收集容器。

2、作業程序

（1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶內垃圾兩次，并將收集后的垃圾送至垃圾周轉站內。

（2）清除桶內垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。

（3）每天清倒垃圾時，要將煙灰碟內的煙頭處理干凈，并用水洗凈碟內的石子。（4）每周用清潔消毒劑徹底將果皮箱及垃圾桶內外擦拭一遍，鏟除污漬。（5）每周對果皮箱及垃圾桶內外噴藥消殺蚊蠅。

3、標準

目視桶身無灰塵、無污跡、無垃圾粘附物、桶內無異味，煙 灰碟內不能超過三個煙頭。

（十九）地下室管線的清潔

1、范圍：

大廈、小區地下室自行車庫、汽車庫、人防工程內的所有管線表面。

2、作業程序：

（1）先用干凈的掃把或撣子將管線表面上的灰塵清掃干凈。（2）然后用抹布或拖布浸水擰干后在水管上有順序地拖抹。（3）抹完之后，然后再用干凈的抹布徹底清抹一次。（4）

每月全面、徹底清潔一次，保持管線表面干凈、無明 顯積塵。（5）平時注意保潔，經常用掃帚或撣子除去表面灰塵。

3、標準：

保持管線上無雜物、無明顯積塵。

4、注意事項： 抹布不要過濕，要擰干后再擦拭管線，以免 損壞管線外包膠布。

（二十）“黑色污染”的防治

1、“黑色污染”的危害

“黑色污染”是對某些人在建筑物、構筑物、樹木及其他設施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫（簡稱“三亂”），造成環境污染的通稱。例如，小區（樓）嶄新的墻面常會被某些人用墨汁或油筆亂涂亂寫亂畫，做非法小廣告?！昂谏廴尽斌w現出某些人缺乏文明素質和公共道德，危害性很大。首先，造成了人們的視覺污染和心理厭惡；其次，破壞了小區（樓）原有的容貌；再次，降低了小區（樓）的文明等級。因此，對于“黑色污染”必須加強管理，及時防治。

2、“黑色污染”的防治

物業管理公司應按照專業化的物業管理要求，對物業區域（樓）內的“黑色污染”進行防治。（1）

采取封閉式管理方式，加強門衛防守，嚴禁外來人員 進入區內搞“三亂”活動。（2）

選擇適當地點，設置公共招貼欄，并加強管理。（3）

通過各種渠道，對區內有關單位和個人進行宣傳教育，要求自覺維護建筑物、構筑物、樹木及其他設施的整潔；對于損害其整潔的行為，及時制止和檢舉。（4）

除經市、區（縣）市容管理部門批準的特殊情況外，禁止任何人和單位在建筑物、構筑物、樹木及其他設施上張貼、涂寫和刻畫。（5）

物業管理公司有權要求“三亂”的行為人及時清除污

跡，并賠償損失；一時難以發現行為人的，應當先代為清除。在發現行為人后，按照標準，要求行為人支付代為清除的費用。

物業管理公司可以視“黑色污染”情節輕重，報請市、區（縣）市容管理部部門或者街道監察隊按規定對行為人進行行政處罰或經濟處罰。

第二章 規章制度

一、制 度

（一）清潔工作檢查制度

1、目的：有效地控制清潔服務過程，確保物業環境清潔優美，提高清潔服務質量。

2、建立“五查”制度

（1）清潔員自查。根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解決。

（2）清潔班長巡查。班長每天對自己管區內所有部位、項目進行巡回檢查，確定沒有任何漏做的工作，對未達標者及時指正，每天不得少于四次。（3）分公司清潔綠化中心主管日查。各分公司清潔主管依據檢驗標準對轄區內所有清潔工作進行日檢，并將檢驗結果及處理措施寫入日檢報告中。

（4）主管部門每月檢查。公司主管部門每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結果反饋到各分公司及時整改消項。

（5）公司的定期質量檢查。公司質量部每月組織質量檢查，對各分公司現場清潔工作及相關記錄、表格進行檢查、考核；詢問保潔員應知應會及操作技能的掌握情況。發現不合格項填寫《樓檢缺陷消項記錄》，要求限期整改消項。

3、檢查項目與方式：

（1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內500平方米的地面（每次抽查的區域不同）。無明顯泥沙、污垢，每100平米內煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。

（2）標示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。（3）排水溝、雨、污水井（含地下室內部分）：抽查排水溝4—5個；雨、污水井各2個，無污水外溢，蓋上無污垢。

（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。

（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。

（6）標準層、通道部分：抽查4至5棟（樓門），每棟抽查8層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處、天花等是否清潔衛生，能否達到標準。

（7）樓梯燈具：檢查標準層、通道時一并檢查。無積塵、透明度好。

（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達到標準。

（9）樓宇的天臺、設備層：抽查兩至三棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生情況。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。

（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層；地面標（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。（11）檢查日檢報告、培訓記錄、消殺記錄、清運記錄等各項質量記錄是否完整、規范。

（12）現場詢問、考核。

（二）保潔員培訓制度

1、目的：

（1）提高員工的素質、專業技能，樹立良好的工作態度，以保證清潔工作的質量，滿足實際工作中管理和服務的最高要求。

（2）增強員工對自己的崗位及與公司的緊密關系，盡量減低員工的流動性。

2、崗前培訓

新到崗的保潔員上崗前，必須進行“應知應會”的崗前培訓。（1）目的：

① 樹立保潔員服務意識和從業的熱情； ② 明確保潔員的職責任務；

③ 掌握上崗“應知應會”的基本知識，明確上崗時應遵循 的禮節和組織紀律。（2）內容：

① 公司的現狀； ② 保潔服務的規章制度和有關的政策、法規； ③ 保潔員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度； ④ 日常保潔操作方法、基本清潔常識； ⑤ 其他有關知識。

3、崗位學習

為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，需對保潔員進行經常性培訓、學習。其學習內容包括：（1）各清潔崗位工作程序、方法、操作規范；

（2）常用清潔機器設備、工具及物料使用方法、要領；

（3）專業操作技能的培訓，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養方法；此外，針對個別項目的特殊性，要求安排機器操作課程、保養知識、使用方法及安全操作規程的學習。

（4）學習安全操作守則及防火意識教育；

（5）學習質量標準、檢查制度、勞動管理制度；（6）處理各類突發事件的原則和方法；（7）法律常識；

（8）本崗位專業知識。

4、考核

口頭或答卷形式。分公司清潔綠化中心主管定期對以上培訓效果進行檢查。通過考核使員工熟記自己的崗位職責、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設備的方法，認真完成各項清潔任務，保證達到規定的標準，并能勝任作業場所的每一個崗位。

（三）保潔員獎懲制度

獎勵先進，嚴明紀律，處罰違章違紀是激發員工努力工作，忠于職守，提高服務質量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強保潔隊伍建設，鼓勵保潔員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定本制度。

1、獎勵細則

為提高員工工作積極性，做到獎懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表揚（班內表揚或公司通報）或適當獎勵，按季考核，綜合評定。（1）主動熱情的服務屢得客戶或業主及上級表揚，為公司贏 得良好聲譽者；

（2）及時發現事故隱患，采取積極措施，對避免重大損毀有重大貢獻者；（3）不怕臟、不怕累，能夠積極配合、服從領班的安排者；（4）拾金不昧者；

（5）全年出滿勤，無遲到、早退、病事假、曠工者；

（6）為搞好物業區域的保潔工作積極出謀獻策，提合理化建 議，效果明顯者；

（7）每月的樓檢所負責區域全部合格者；

（8）季度、年終被評為先進班、“優秀員工”者。

2、處罰細則

處罰可根據過失的程度，分別給予：批評教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。對違法亂紀行為情節嚴重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責任，還要移交司法機關。（1）輕微過失

① 未按規定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔； ② 隨地吐痰、亂扔東西；

③ 在崗位工作時出現倚、靠、坐等不正確姿勢； ④ 開會遲到，學習和業務培訓曠課； ⑤ 不能準時到崗工作；

⑥ 工作時間會客、打私人電話、串崗； ⑦ 工作時精神懶散、漫不經心；

⑧ 未按規定的工作時間完成本區域工作任務； ⑨ 未按規定的操作程序進行工作； ⑾ 下班后無故在工作區逗留； ⑿ 未到休息時間擅自離崗；

⒀ 未經主管人員批準進入非工作區域； ⒁ 工作疏忽損壞工具或用品；（2）中等過失

① 工作時間脫崗15分鐘以上（含）

② 在各種質量檢查工作中被查出工作質量不達標（經上 級管理人員提醒示范后本月再出現同類問題將扣雙倍處罰）③ 工作時大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背； ④ 私自將公司或業主物品為自己使用的；

⑤ 當班時吃零食，聽收音機，看報等或干一些與工作無關的事情； ⑥ 未經上級主管人員許可，私自調換工作班次； ⑦ 工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯；（3）嚴重過失

① 在工作場所內推銷、出售物品；

② 未經批準私自帶人進入工作地點、辦公地點及宿舍； ③ 語言不文明，對人不禮貌、態度惡劣，引起業主或客戶 不滿；

④ 在工作時遇到問題和不滿，不及時向上級管理人員請示 或反映而貽誤工作；

⑤ 不服從領班的工作安排；

⑥ 工作表現不合格，遭到業主或客戶投訴的；

⑦ 在同事之間，在同事和領導之間，撥弄是非，挑起事端； ⑧ 弄虛作假，虛報考勤。一個月內遲到或早退3次以上； 一個月曠工2天以內（4）重大過失

① 在禁煙區或工作時間吸煙；

② 故意損害浪費公司財產及物品；

③ 發表損害公司形象、聲譽或公司人員內部關系的言論； ④ 工作時間喝酒或帶有酒氣上崗； ⑤ 當班睡覺；

⑥ 私自向客戶、他人索要物品、報酬或錢財；

⑦ 在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大 損失； ⑧ 未經上級主管書面批準或未辦理任何請假手續而擅自 離職

⑨ 故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場所及他人的 財產和物品，私自藏有公司及他人財物；

⑩ 無視公司的各項規章制度，不服從管理，態度惡劣造成 極壞影響；

⑾ 在突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者； ⑿ 監守自盜或以權謀私，經他人揭發并查明屬實者；

⒀ 因違犯國家法律、法規面被公安司法部門收容、拘留，給公司聲譽造成嚴重影響者；

⒁ 將公司的內部材料向外泄露；

⒂ 利用職務之便采取不正當手段為他人進行工作，謀取個人利益而嚴重影響公司利益；

⒃ 不服從分配和管理，拒不參加集體活動者。

二、管理規定

（一）保潔員禮節禮貌規范

見本培訓教材第一部分，第三章。

（二）保潔員紀律守則

見本培訓教材第一部分，第三章。

（三）保潔員的容儀表規定

為使保潔員在工作時保持良好形象，特對保潔員儀容儀表作 如下規定：

1、舉止文明、大方、端莊。

2、服裝：按規定統一著裝上崗。工作服應勤洗、勤換，保持整潔、干凈，不卷袖及褲角。發現破損，掉扣應及時修補。工作時不穿高跟鞋，不得配戴飾物。

3、發型：員工不得將頭發染色，男員工不許燙發、留胡須，頭發長不蓋耳、后不擦衣領。女員工不留怪發，不梳披肩發。

4、儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛生。工作時面帶笑容，端莊穩重。

5、戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

（四）安全操作規定

1、嚴格遵守國家的各項法律、法規、條例，發現違法行為要及時報告有關部門。對包庇和知情不舉者，將嚴肅處理。

2、熱愛本職工作、遵紀守法，遵守公司制定的各項規章制度。

3、孰知本崗位安全狀況，認真貫徹和執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

4、對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴格遵守安全操作守則，嚴禁違章作業，出現因操作失誤而導致人身危害，責任自負。

5、凡在工作區范圍內，所有員工必須著裝整齊、規范，嚴禁穿背心、短褲、拖鞋之類的服裝。員工在工作區域內只有在緊急情況下才能跑步，平時不許在工作區域內跑步急行。

6、員工要做到微笑待人，遇到不清楚的問題，不要輕易作答，應及時向主管、班長匯報。

7、員工工作時在可能導致業主或客人意外傷害的區域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當的地方，完成工作后立刻移走。

（1）高空作業必須對其工作點下方的區域用“高空作業” 警示牌加以提示并在工作結束后立即收回。

（2）文明作業，嚴禁翻躍護欄等障礙物擦拭玻璃。高處作業時，需佩戴安全帶等一些防護用品，注意安全。

（3）對地面進行清潔打蠟時，要安放“小心地滑”告示牌。（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發生意外。

8、在工作進行中，要保持工作現場清潔，所使用的工具及材料要經常整理以保持走道通暢并在收工后帶離現場，存放在指定地點。

9、特殊操作須知：員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關、閥門及控制箱時，必須經相關部門同意方可操作。

10、在使用機器清潔時，必須檢查機器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應立即停止工作，向主管領導匯報。

11、按標準嚴格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強堿、稀料等）需要戴防護用品（如口罩、膠皮手套等）。

12、稀料是易燃劑，要密封好并嚴禁大范圍使用。有特殊需要時，要慎用，用過之后，及時用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。

13、室內打掃衛生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內照明是否處于關閉狀態。

14、嚴格執行操作程序，在清潔煙缸時，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內，應將其息滅后再進行清洗煙缸。

15、嚴禁在辦公區、員工宿舍、庫房內吸煙，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。

16、嚴禁將易燃易爆物品帶入工作場所，發現以上物品或可疑物品要及時報告上級管理人員或有關部門。

17、不準將大量現金和貴重物品帶入工作場所，以及存放在辦公室或更衣柜內。

18、下班時應檢查并確認所用電源設備、機械已切斷電源，確保處于安全狀態。

19、認真學習防火常識和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應沉著冷靜，迅速采取應急措施，并及時向主管領導匯報。

20、員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅有無異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。

第三章 崗位職責及有關操作規程

一、清潔綠化中心經理（主管）職責與權限 見《管理部工作手冊》中的GL—08。

二、保潔班長職責

見《清潔工作手冊》中QJ—01。

三、保潔員職責

見《清潔工作手冊》中QJ—03。

四、地面清潔操作規程

見《清潔工作手冊》中QJ—06。補充：注意事項

（1）大風天氣注意高空墜物。

（2）下雨天由班長視具體情況安排工作。（3）高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（4）沖刷地面、墻面時不得使用消防水。

五、標準層清潔操作規程

見《清潔工作手冊》中QJ—07。

六、地下室清潔操作規程

見《清潔工作手冊》中QJ—08。

七、公共洗手間清潔操作規程 見《清潔工作手冊》中QJ—18。

八、垃圾周轉站清潔操作規程 見《清潔工作手冊》中QJ—22。

九、化糞池清理規程

見《清潔工作手冊》中QJ—24。補充： 注意事項

（1）吸糞作業時，防止弄臟工作現場和過往行人衣物。

（2）因吸糞車噪聲較大，進行作業時應避開住戶的休息時間。

（3）掀開井蓋后，要有專人看護；清理完后要將井蓋蓋實，以防行人跌入。（4）化糞池內的沼氣有毒、易燃，開蓋后應敞開幾分鐘后再進行作業；開蓋時，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。

十、外墻清洗操作規程

根據《北京市城市建筑物外立面保持整潔管理規定》（北京市人民政府令第56號發布）內容具體制定本操作規程。見《清潔工作手冊》中QJ—28瓷磚面外墻的保養，QJ—29玻璃幕墻的清潔。補充： 注意事項

（1）高空作業前，管理人員要對全體員工進行現場安全教育，教育員工嚴格按照高空作業安全操作規程作業，認真檢查作業支點、繩子、吊板是否牢固可靠，發現不安全隱患，立即停止使用。

（2）施工中要確保現場過往行人的安全，地面上設攔護繩或安全告示牌。（3）工作時應避免損壞現場設施，如玻璃幕、花草樹木等。

（4）作業使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對墻面和玻璃產生腐蝕作用。

（5）作業中所持工具應牢固可靠，放置時要小心謹慎。嚴禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。

（6）遇有四級以上大風時禁止高空作業。

十一、消殺、垃圾清運工作規程 見《清潔工作手冊》中QJ—30。

第四章 應急事件處理

影響小區環境衛生的突發情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和新入住裝修等現象。為了避免一些突發事件的發生會給保潔服務工作造成影響，做到防患于未然，針對突發事件的發生，制定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能從根本上認識突發事件可能造成的損失，認真的做好突發事件的應急工作。

一、跑水處理程序

1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協助；

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域；

4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況；

6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，做好現場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅 速做好善后清潔工作；

8、處理完現場后班長應馬上填寫“突發事件處理報告單“（內容應詳細準確），并由本人及主管領導簽字確認、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水

遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現場。

三、大風天氣

根據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業，以免墜物傷人。大風過后將外圍區域全面清掃一遍。

四、暴風雨天氣

1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協助工程部門處理好現場；

3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通，如發生外溢或堵塞，及時報告物業辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長應組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大?。⒅饕访?、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時各大堂入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過后，清潔班長應根據現場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

六、污雨水井、管道嚴重堵塞

1、當現場發現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶外施工、新業主裝修的處理

小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業主裝修期間，物業公司管理人員要做好現場督導和協調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現場。

八、發生火災后的處理

1、滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外；

2、清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷的處理

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業辦公室匯報情況；

3、保潔班長及物業公司主管應教育員工在客人發生意外摔 倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

十、車場人員發現車輛門、窗未關好的處理

車場保潔員在工作中發現車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

十一、業主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下的處理 保潔員在工作中如發現有業主的鑰匙掛在門上未取下，應立即報告班長及物業公司主管理領導，切勿擅自用手動鑰匙。

十二、業主貴重物品掉入衛生間的處理

當業主或客人在衛生間發生呼機．手機等不慎落入便池的情況時，現場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業公司主管領導。

十三、發生鬧事情況的處理 當工作現場發生他人鬧事事件，應及時避讓并轉移工具，同時報告保安及物業公司主管領導，事件處理完畢后及時清理好現場。

十四、拾到財物的處理

1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班長和物業辦公室報告。

2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，并應簽收。

4、如有可疑之處，可及時報警處理。

第二章 規章制度

一、制

度

（一）清潔工作檢查制度

1、目的：有效地控制清潔服務過程，確保物業環境清潔優美，提高清潔服務質量。

2、建立“五查”制度

（1）清潔員自查。根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解決。

（2）清潔班長巡查。班長每天對自己管區內所有部位、項目進行巡回檢查，確定沒有任何漏做的工作，對未達標者及時指正，每天不得少于四次。

（3）分公司清潔綠化中心主管日查。各分公司清潔主管依據檢驗標準對轄區內所有清潔工作進行日檢，并將檢驗結果及處理措施寫入日檢報告中。

（4）主管部門每月檢查。公司主管部門每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結果反饋到各分公司及時整改消項。

（5）公司的定期質量檢查。公司質量部每月組織質量檢查，對各分公司現場清潔工作及相關記錄、表格進行檢查、考核；詢問保潔員應知應會及操作技能的掌握情況。發現不合格項填寫《樓檢缺陷消項記錄》，要求限期整改消項。

3、檢查項目與方式：

（1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內500平方米的地面（每次抽查的區域不同）。無明顯泥沙、污垢，每100平米內煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。（2）標示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。

（3）排水溝、雨、污水井（含地下室內部分）：抽查排水溝4—5個；雨、污水井各2個，無污水外溢，蓋上無污垢。

（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。

（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。

（6）標準層、通道部分：抽查4至5棟（樓門），每棟抽查8層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處、天花等是否清潔衛生，能否達到標準。

（7）樓梯燈具：檢查標準層、通道時一并檢查。無積塵、透明度好。（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達到標準。

（9）樓宇的天臺、設備層：抽查兩至三棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生情況。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。

（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層；地面標（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。

（11）檢查日檢報告、培訓記錄、消殺記錄、清運記錄等各項質量記錄是否完整、規范。（12）現場詢問、考核。

（二）保潔員培訓制度

1、目的：

（1）提高員工的素質、專業技能，樹立良好的工作態度，以保證清潔工作的質量，滿足實際工作中管理和服務的最高要求。

（2）增強員工對自己的崗位及與公司的緊密關系，盡量減低員工的流動性。

2、崗前培訓

新到崗的保潔員上崗前，必須進行“應知應會”的崗前培訓。（1）目的：

①

樹立保潔員服務意識和從業的熱情； ②

明確保潔員的職責任務；

③

掌握上崗“應知應會”的基本知識，明確上崗時應遵循 的禮節和組織紀律。（2）內容：

①

公司的現狀；

②

保潔服務的規章制度和有關的政策、法規； ③

保潔員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度； ④

日常保潔操作方法、基本清潔常識； ⑤

其他有關知識。

3、崗位學習

為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，需對保潔員進行經常性培訓、學習。其學習內容包括：

（1）各清潔崗位工作程序、方法、操作規范；

（2）常用清潔機器設備、工具及物料使用方法、要領；

（3）專業操作技能的培訓，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養方法；此外，針對個別項目的特殊性，要求安排機器操作課程、保養知識、使用方法及安全操作規程的學習。（4）學習安全操作守則及防火意識教育；

（5）學習質量標準、檢查制度、勞動管理制度；（6）處理各類突發事件的原則和方法；（7）法律常識；

（8）本崗位專業知識。

4、考核

口頭或答卷形式。分公司清潔綠化中心主管定期對以上培訓效果進行檢查。通過考核使員工熟記自己的崗位職責、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設備的方法，認真完成各項清潔任務，保證達到規定的標準，并能勝任作業場所的每一個崗位。

（三）保潔員獎懲制度

獎勵先進，嚴明紀律，處罰違章違紀是激發員工努力工作，忠于職守，提高服務質量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強保潔隊伍建設，鼓勵保潔員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定本制度。

1、獎勵細則

為提高員工工作積極性，做到獎懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表揚（班內表揚或公司通報）或適當獎勵，按季考核，綜合評定。

（1）主動熱情的服務屢得客戶或業主及上級表揚，為公司贏 得良好聲譽者；

（2）及時發現事故隱患，采取積極措施，對避免重大損毀有重大貢獻者；（3）不怕臟、不怕累，能夠積極配合、服從領班的安排者；（4）拾金不昧者；

（5）全年出滿勤，無遲到、早退、病事假、曠工者；

（6）為搞好物業區域的保潔工作積極出謀獻策，提合理化建 議，效果明顯者；

（7）每月的樓檢所負責區域全部合格者；

（8）季度、年終被評為先進班、“優秀員工”者。

2、處罰細則

處罰可根據過失的程度，分別給予：批評教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。對違法亂紀行為情節嚴重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責任，還要移交司法機關。

（1）

輕微過失

① 未按規定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔；

②

隨地吐痰、亂扔東西；

③

在崗位工作時出現倚、靠、坐等不正確姿勢； ④

開會遲到，學習和業務培訓曠課；

⑤

不能準時到崗工作；

⑥

工作時間會客、打私人電話、串崗；

⑦

工作時精神懶散、漫不經心；

⑧

未按規定的工作時間完成本區域工作任務；

⑨

未按規定的操作程序進行工作；

⑾ 下班后無故在工作區逗留；

⑿ 未到休息時間擅自離崗；

⒀ 未經主管人員批準進入非工作區域； ⒁ 工作疏忽損壞工具或用品；（2）

中等過失

①

工作時間脫崗15分鐘以上（含）

②

在各種質量檢查工作中被查出工作質量不達標（經上 級管理人員提醒示范后本月再出現同類問題將扣雙倍處罰）③

工作時大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背； ④

私自將公司或業主物品為自己使用的；

⑤

當班時吃零食，聽收音機，看報等或干一些與工作無關的事情； ⑥

未經上級主管人員許可，私自調換工作班次； ⑦

工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯；（3）

嚴重過失

① 在工作場所內推銷、出售物品； ②

未經批準私自帶人進入工作地點、辦公地點及宿舍； ③

語言不文明，對人不禮貌、態度惡劣，引起業主或客戶 不滿；

④

在工作時遇到問題和不滿，不及時向上級管理人員請示 或反映而貽誤工作；

⑤

不服從領班的工作安排；

⑥

工作表現不合格，遭到業主或客戶投訴的；

⑦

在同事之間，在同事和領導之間，撥弄是非，挑起事端； ⑧

弄虛作假，虛報考勤。一個月內遲到或早退3次以上； 一個月曠工2天以內（4）

重大過失

① 在禁煙區或工作時間吸煙；

②

故意損害浪費公司財產及物品；

③

發表損害公司形象、聲譽或公司人員內部關系的言論； ④

工作時間喝酒或帶有酒氣上崗； ⑤

當班睡覺；

⑥

私自向客戶、他人索要物品、報酬或錢財；

⑦

在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大 損失；

⑧

未經上級主管書面批準或未辦理任何請假手續而擅自 離職

⑨

故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場所及他人的 財產和物品，私自藏有公司及他人財物；

⑩

無視公司的各項規章制度，不服從管理，態度惡劣造成 極壞影響；

⑾ 在突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者； ⑿ 監守自盜或以權謀私，經他人揭發并查明屬實者；

⒀ 因違犯國家法律、法規面被公安司法部門收容、拘留，給公司聲譽造成嚴重影響者； ⒁ 將公司的內部材料向外泄露；

⒂ 利用職務之便采取不正當手段為他人進行工作，謀取個人利益而嚴重影響公司利益； ⒃ 不服從分配和管理，拒不參加集體活動者。

二、管理規定

（一）保潔員禮節禮貌規范

見本培訓教材第一部分，第三章。

（二）保潔員紀律守則

見本培訓教材第一部分，第三章。

（三）保潔員的容儀表規定

為使保潔員在工作時保持良好形象，特對保潔員儀容儀表作 如下規定：

1、舉止文明、大方、端莊。

2、服裝：按規定統一著裝上崗。工作服應勤洗、勤換，保持整潔、干凈，不卷袖及褲角。發現破損，掉扣應及時修補。工作時不穿高跟鞋，不得配戴飾物。

3、發型：員工不得將頭發染色，男員工不許燙發、留胡須，頭發長不蓋耳、后不擦衣領。女員工不留怪發，不梳披肩發。

4、儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛生。工作時面帶笑容，端莊穩重。

5、戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

（四）安全操作規定

1、嚴格遵守國家的各項法律、法規、條例，發現違法行為要及時報告有關部門。對包庇和知情不舉者，將嚴肅處理。

2、熱愛本職工作、遵紀守法，遵守公司制定的各項規章制度。

3、孰知本崗位安全狀況，認真貫徹和執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

4、對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴格遵守安全操作守則，嚴禁違章作業，出現因操作失誤而導致人身危害，責任自負。

5、凡在工作區范圍內，所有員工必須著裝整齊、規范，嚴禁穿背心、短褲、拖鞋之類的服裝。員工在工作區域內只有在緊急情況下才能跑步，平時不許在工作區域內跑步急行。

6、員工要做到微笑待人，遇到不清楚的問題，不要輕易作答，應及時向主管、班長匯報。

7、員工工作時在可能導致業主或客人意外傷害的區域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當的地方，完成工作后立刻移走。

（1）高空作業必須對其工作點下方的區域用“高空作業” 警示牌加以提示并在工作結束后立即收回。

（2）文明作業，嚴禁翻躍護欄等障礙物擦拭玻璃。高處作業時，需佩戴安全帶等一些防護用品，注意安全。

（3）對地面進行清潔打蠟時，要安放“小心地滑”告示牌。

（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發生意外。

8、在工作進行中，要保持工作現場清潔，所使用的工具及材料要經常整理以保持走道通暢并在收工后帶離現場，存放在指定地點。

9、特殊操作須知：員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關、閥門及控制箱時，必須經相關部門同意方可操作。

10、在使用機器清潔時，必須檢查機器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應立即停止工作，向主管領導匯報。

11、按標準嚴格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強堿、稀料等）需要戴防護用品（如口罩、膠皮手套等）。

12、稀料是易燃劑，要密封好并嚴禁大范圍使用。有特殊需要時，要慎用，用過之后，及時用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。

13、室內打掃衛生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內照明是否處于關閉狀態。

14、嚴格執行操作程序，在清潔煙缸時，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內，應將其息滅后再進行清洗煙缸。

15、嚴禁在辦公區、員工宿舍、庫房內吸煙，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。

16、嚴禁將易燃易爆物品帶入工作場所，發現以上物品或可疑物品要及時報告上級管理人員或有關部門。

17、不準將大量現金和貴重物品帶入工作場所，以及存放在辦公室或更衣柜內。

18、下班時應檢查并確認所用電源設備、機械已切斷電源，確保處于安全狀態。

19、認真學習防火常識和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應沉著冷靜，迅速采取應急措施，并及時向主管領導匯報。

20、員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅有無異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。

第三章 崗位職責及有關操作規程

一、清潔綠化中心經理（主管）職責與權限 見《管理部工作手冊》中的GL—08。

二、保潔班長職責

見《清潔工作手冊》中QJ—01。

三、保潔員職責

見《清潔工作手冊》中QJ—03。

四、地面清潔操作規程

見《清潔工作手冊》中QJ—06。補充：注意事項

（1）

大風天氣注意高空墜物。

（2）

下雨天由班長視具體情況安排工作。（3）

高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（4）

沖刷地面、墻面時不得使用消防水。

五、標準層清潔操作規程

見《清潔工作手冊》中QJ—07。

六、地下室清潔操作規程

見《清潔工作手冊》中QJ—08。

七、公共洗手間清潔操作規程 見《清潔工作手冊》中QJ—18。

八、垃圾周轉站清潔操作規程 見《清潔工作手冊》中QJ—22。

九、化糞池清理規程

見《清潔工作手冊》中QJ—24。補充： 注意事項

（1）吸糞作業時，防止弄臟工作現場和過往行人衣物。

（2）因吸糞車噪聲較大，進行作業時應避開住戶的休息時間。

（3）掀開井蓋后，要有專人看護；清理完后要將井蓋蓋實，以防行人跌入。

（4）化糞池內的沼氣有毒、易燃，開蓋后應敞開幾分鐘后再進行作業；開蓋時，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。

十、外墻清洗操作規程

根據《北京市城市建筑物外立面保持整潔管理規定》（北京市人民政府令第56號發布）內容具體制定本操作規程。見《清潔工作手冊》中QJ—28瓷磚面外墻的保養，QJ—29玻璃幕墻的清潔。補充： 注意事項

（1）高空作業前，管理人員要對全體員工進行現場安全教育，教育員工嚴格按照高空作業安全操作規程作業，認真檢查作業支點、繩子、吊板是否牢固可靠，發現不安全隱患，立即停止使用。

（2）施工中要確保現場過往行人的安全，地面上設攔護繩或安全告示牌。（3）工作時應避免損壞現場設施，如玻璃幕、花草樹木等。

（4）作業使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對墻面和玻璃產生腐蝕作用。（5）作業中所持工具應牢固可靠，放置時要小心謹慎。嚴禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。

（6）遇有四級以上大風時禁止高空作業。

十一、消殺、垃圾清運工作規程 見《清潔工作手冊》中QJ—30。

第四章 應急事件處理

影響小區環境衛生的突發情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和新入住裝修等現象。為了避免一些突發事件的發生會給保潔服務工作造成影響，做到防患于未然，針對突發事件的發生，制定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能從根本上認識突發事件可能造成的損失，認真的做好突發事件的應急工作。

一、跑水處理程序

1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協助；

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域；

4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況；

6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，做好現場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅 速做好善后清潔工作；

8、處理完現場后班長應馬上填寫“突發事件處理報告單“（內容應詳細準確），并由本人及主管領導簽字確認、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水 遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現場。

三、大風天氣

根據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業，以免墜物傷人。大風過后將外圍區域全面清掃一遍。

四、暴風雨天氣

1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協助工程部門處理好現場；

3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通，如發生外溢或堵塞，及時報告物業辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長應組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大?。⒅饕访?、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時各大堂入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過后，清潔班長應根據現場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

六、污雨水井、管道嚴重堵塞

1、當現場發現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶外施工、新業主裝修的處理

小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業主裝修期間，物業公司管理人員要做好現場督導和協調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現場。

八、發生火災后的處理

1、滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外；

2、清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷的處理

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業辦公室匯報情況；

3、保潔班長及物業公司主管應教育員工在客人發生意外摔

倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

十、車場人員發現車輛門、窗未關好的處理 車場保潔員在工作中發現車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

十一、業主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下的處理 保潔員在工作中如發現有業主的鑰匙掛在門上未取下，應立即報告班長及物業公司主管理領導，切勿擅自用手動鑰匙。

十二、業主貴重物品掉入衛生間的處理 當業主或客人在衛生間發生呼機．手機等不慎落入便池的情況時，現場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業公司主管領導。

十三、發生鬧事情況的處理 當工作現場發生他人鬧事事件，應及時避讓并轉移工具，同時報告保安及物業公司主管領導，事件處理完畢后及時清理好現場。

十四、拾到財物的處理

1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班長和物業辦公室報告。

2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，并應簽收。

4、如有可疑之處，可及時報警處理。

第一章

清潔工作操作常識

一、清潔的基本方法

（一）清潔的基本方法

公共區域衛生清潔按時間要求不同可分為日常清掃保潔和計劃保潔兩種方式；按采用的作業方法不同可分為機械清掃和手工清掃兩種。清潔時可根據清潔部位的污染程度和保潔要求確定清潔方式；根據清潔面積及使用工具條件確定作業方法。

1、日常清掃保潔

日常清掃是對那些容易造成污染的部位，如地面、樓梯、墻裙、垃圾桶、煙灰碟等進行的每天的清掃保潔。每天清掃保潔次數可根據人流量的大小和保潔要求確定。人流量大、保潔要求高的建筑，可每天上午和下午各清掃1次；人流量小、保潔要求不高的建筑每天上午清掃1次。

2、計劃保潔

計劃保潔是指在日常清潔衛生的基礎上，擬定一個定期清潔計劃，將那些不必每天清掃或平時不易做到、做不徹底的項目全部清掃一遍，又稱大掃除或大清。計劃保潔項目一般包括墻壁、天棚、門窗玻璃、燈飾、天臺、地面清洗等。計劃保潔的安排可采用定期循環式或大掃除式。

（1）定期循環式

即在保潔工責任區域內，除做好日常清潔外，按每星期（月）為一個循環周期，每天（星期）徹底清掃一個項目，這樣一星期（月）后就將所有項目全部徹底清潔一遍。

（2）大掃除式 即在每月（星期）或節日前集中安排時間、人員清掃保潔全部項目。(二)清潔基本程序

以樓宇內的公共衛生清潔為例應遵循以下基本程序。

1、從上到下 室內清掃時從上到下，避免交叉污染，即先天棚，后四壁，再地面。就局部來講下也應如此。清掃墻壁、樓梯等均應從上到下操作。

2、從里到外

從里到外是指從清掃的起點，從里端開始邊退邊掃，不僅可以避免交叉污染，還可避免遺漏。

3、先樓道和樓梯后衛生間

樓道和樓梯等的清掃，一般都在衛生間用水，而且衛生間清潔項目多，因此，通常是先清掃樓道和樓梯等，后清潔衛生間。

4、逐層進行

整幢樓宇的清潔應逐層進行，這樣可以避免遺漏，以及造成工具的往復搬運，提高工作效率。

5、準備工作

清掃前必須做好準備工作，以保證清掃質量，提高工作效率，準備工作的主要內容是清掃工具和材料的準備。

二、路面的人工清掃

（一）工具和材料

掃帚、帶把簸箕、鏟刀、除漬水、去油劑等

（二）掃帚的操作要領

1、掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把的端上（既便于用力，又可防止掃把碰撞物品），并用其他四指把握住，另一只手則在下方30—40公分處握住。

2、姿勢：上身向前微探，但不可太彎曲，要取不易疲勞的自然的姿勢。

3、掃法：掃帚不離地面，揮動掃把時，稍用臂力往下壓（既要把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起灰塵），地面灰塵多時，每掃一下，應在地上墩一墩，以拍除沾在掃帚端上的灰塵及垃圾。

（三）清掃程序

1、為了避免踩踏垃圾，應不斷向前清掃。

2、從狹窄處向寬廣處清掃，從邊角向中央清掃。

3、室內清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。

4、將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。

5、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端向中央集中，然 后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

6、隨時集中垃圾，將其掃入簸箕，不要總是推著垃圾、灰塵 往前去。

（四）注意事項

1、一定要清掃干凈，不可留下未掃去的垃圾、灰塵。不可在地面上留下掃帚痕跡，特別是掃入簸箕時，不要留下未掃去的垃圾和灰塵。

2、掃帚容易沾附棉狀塵，應經常用毛刷子等工具將其除去。

3、經常清洗掃帚毛，使掃帚毛保持清潔、平直。

4、地面上粘著口香糖等污垢時，要及時用小鏟刀等工具除去，并用墩布擦凈。

5、地面車位發現有油跡時，應及時用去油劑清除，并用墩布擦凈。

6、清掃作業時應注意過往車輛及行人，以保證本人和他人的安全。

7、每天清掃的次數應根據小區路面清掃要求、人員流動量等具體情況確定。

8、清掃作業應符合質量要求，特別是道路隔離設施底部、樹穴、梯步等細部應清掃干凈。質量要求達到“五不”“六凈”“五無”要求。（見本教材第二部分第一章第二節）

三、室內公共地面清潔

（一）日常地面除塵

1、工具和材料

地面除塵使用工具有掃帚、拖布、塵拖、吸塵器、簸箕、清潔桶和榨水車等。使用的材料有水、牽塵劑（靜電吸塵劑）等。

2、清潔方法

（1）

掃除地面上的廢棄物至垃圾桶內。（2）

濕拖除塵

即用拖布過清水后拖洗地面。這種方法操作簡便，主要用于清除附著在地面上的泥和污垢，使用較為普遍。

樓道的濕拖除塵，一般是在污水池中或水桶內將干凈拖布浸濕，根據天氣冷熱、干濕程度將拖布擰干到一定程度，從里到外順樓道先橫向往復拖洗，邊拖邊退至一段（約2m左右）后順向拖洗兩邊墻角，這樣反復進行直至樓道拖洗完畢，拖洗過程中應始終保持拖布的干凈，拖洗一段就需在污水池中或水桶內將拖布清洗干凈，擰干再用。也可將拖布分兩組，一組在污水池中清洗干凈，立于邊上瀝干水分，另一組拖臟后進行更換，這樣交替使用，可減少擰干拖布的過程，節省工作時間。

門廳、樓梯等的濕拖除塵做法與樓道濕拖除塵基本相同。（3）

干拖除塵

即用干凈的拖布或塵推（塵推又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面（如大理石、花崗石、釉面磚等）的灰塵進行清除，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，廣泛用于大廈的日常清掃保潔?；静僮饕笕缦拢?/p>

①

將極少量的牽塵油滲入拖布或使用噴有靜電吸塵劑的塵推 進行工作。

②

沿直線推塵，塵推不離地。

③

塵推沾滿塵土時，將其放在垃圾桶上用刷子刷凈后再使用。④

當塵推失去粘塵能力時，要重新噴上吸塵劑再使用。⑤

推塵每半小時循環一次，視灰塵程度及人流量密度而增減 次數。

⑥

每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不要 有腳印、污跡。

⑦

干拖除塵也應隨時更換拖布或塵頭，以保持干凈；塵推用 臟后，可用堿水洗凈，晾干。（4）

半干拖除塵

用半濕半干的拖布擦拭地面叫做“半干拖”。既可除去地面上的灰塵，污垢，又可使地面不失去光亮。也可稱為“控塵法”。（5）

吸塵器除塵

具有省時省力等優點，但有吸不干凈的情況發生。一般采用立式干濕兩用吸塵器，配備專用的硬質材料地面吸頭。操作時，從樓道一端開始，順樓道一側推行，根據樓道寬窄和吸頭作用幅度大小分幅來回吸塵作業。吸塵器推行速度應根據吸塵器的吸力強弱確定，吸力強可快些，吸力弱可慢些，將地面清除干凈為原則。（6）

加清潔劑拖擦

為除去不易混入水中，含有油脂的污垢，需用拖布沾上清潔劑，拖擦后應用清水將剩余的清潔劑成分洗凈，擦干。

3、拖布的操作要領（1）拖布把的握法：與掃帚把握法相同，即用一只手的大拇 指放在把頂并握住，另一只手握在下方30—40公分處。（2）姿勢：要自然

（3）拖法：原則上應左右揮動，使擦痕是橫向一字型。

4、清潔要點

（1）工具選擇

當被清潔地面面積較大或樓道較長，且較空曠時，應采用塵推除塵，以提高工作效率；被清潔地面較狹窄、設施較多的位置宜采用拖布除塵，這樣較靈活。

（2）拖布、拖頭應干凈，避免交叉污染。發現被拖地面出現污跡時，應及時清洗拖布及棉質拖頭。

（3）拖（吸）地面應一幅壓一幅，以保證不漏拖（吸）。壓幅大?。和喜纪系貞獕悍?/3；塵推或吸塵器應壓幅大于15cm。

（4）樓梯拖洗宜采用拖布進行，并應將踏步和踢腳板同時拖洗干凈。地面與墻面的交角也應用拖布拖洗，并同時將踢腳線、墻角線擦抹干凈。（5）保證質量

拖洗地面應將垃圾清除干凈，地面無污跡、水跡，石材地面光亮，各種設施所占地面也應拖洗干凈。

（二）定期地面清洗 室內公共區域的地面，應視臟污程度定期清洗，以清洗掉地面用拖抹無法清除的污跡及較深的污垢。

1、工具和材料

洗地吸水機、拖布、中性清潔劑、清潔桶、鏟刀

2、清洗方法

按被清洗地面面積大小，可采用洗地機或拖布清洗。（1）洗地機清洗方法

清洗作業應安排在人流量較少的時間進行，洗地前，將地面上障礙物搬離，并做好電源、洗地機各部件的檢查、清潔劑稀釋等準備工作。

將洗地機推入清洗起點就位，裝入稀釋好的清潔劑，往吸水機中加入適量的消泡劑。按需要選擇洗地刷或帶動盤和黑/紅色百潔墊與機器正確連接好。開機操作，把電線搭在左肩，正確使用機器，噴出清潔液，刷子擦洗，按行距重疊的方法并沿直線行走。根據地面的臟污程度，可以擦吸同時，也可先擦幾次而后吸污水。待污水箱裝滿后倒掉污水，重新裝入清潔劑，同上法清洗至全部完畢。用洗地機無法清潔的邊角，可用拖布沾清潔劑擦洗。當用清潔劑清洗一遍，吸干地面污水后，按同樣方法用清水再洗一遍，吸干水分即告清洗工作完成。（2）拖布清洗方法

按“濕拖除塵”相同的操作方法，先用清潔劑拖洗地面一遍，再用清水拖洗一遍即成。這種方法操作靈活方便，適用面廣。

3、清洗要點

（1）清洗方法的選擇

當被清洗地面面積大時，可選用洗地機清洗，這樣可省時省力，提高效率；當被清洗地面面積較小時，可采用拖布清洗，這種方法操作簡便靈活，在多數情況下都可使用。（2）清潔劑的使用

應根據地面材質選擇清潔劑。一般選用中性清潔液為宜。為避免對地面面層的腐蝕和損傷，通常不宜選用酸性清潔劑和粉狀清潔劑。清潔劑應按使用的說明正確稀釋使用。（3）注意安全作業

在操作現場放置告示牌。地面洗凈后，一般不要馬上撤走告示牌，以防地面受污。注意用電安全、機械操作安全、清潔劑使用安全。

四、擦拭

（一）工具和材料

抹布、全能清潔劑、清潔桶、刀片、百潔布或刷子。擦拭一般設備的抹布與擦拭電梯或不銹鋼的抹布、擦衛生間的抹布等必須嚴格分開專用。

（二）擦拭方法

1、干擦

抹布一般是沾濕后使用。但有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面、白墻面等，不宜經常濕擦，日常清潔時可用干抹布擦拭灰塵。操作時，就像撫摸似的輕擦，以去除微細的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵，同時會損傷被擦物表面。

2、半干擦

對于不宜經常濕擦的表面，用干擦又難以擦凈的，可用半濕半干的抹布擦拭。

3、濕擦

去除建筑材料及設施表面的灰塵、污垢時，可用濕擦或水擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌擦布，保持抹布清潔。

4、加清潔劑擦

為去除不易溶于水中，含油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑（如全能清潔劑或起漬水、洗潔精等）后擦拭。然后再用洗凈的抹布擦去清潔劑成分。

5、特殊擦

有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布、刷子或刀片等工具去除。

（三）擦拭要點

1、選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾做抹布。使用時可將毛巾折3次，疊成8層（比手掌稍大），一面用臟后再用另一面。不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

2、將作業所需的數條抹布擰干備用，可提高工作效率。

3、擦拭時應從右至左（或從左至右）、先上后下，將被擦物全部、均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

五、地毯的吸塵清洗

地毯的清潔包括每天的吸塵和每星期（月）的定期清洗。

（一）地毯的吸塵

1、吸塵方法

使用吸塵器吸塵。吸塵器吸塵可吸除聚集在地毯內的塵埃、砂礫，可以避免摩擦作用對地毯纖維的損傷。另外，吸塵可恢復地毯纖維的彈性，減少洗滌地毯次數。為延長地毯使用壽命，必須每天吸塵，人流量大的地方每天還應吸塵2或3次。吸塵的做法是將吸嘴貼在地毯上，按吸嘴的寬度分幅，由里到外，橫向或順向開機吸塵。吸塵時應壓幅10cm左右進行，以避免漏吸。

2、吸塵要點

（1）使用前，按說明書要求將吸塵器安裝好。

（2）每次使用前應檢查集塵箱（筒）內是否清潔干凈，電源及電線有無損壞，機體和附件上的螺絲是否有松動，否則應及時處理。

（3）如果吸塵器非干濕兩用，則不能用來吸液體和金屬粉末及較大體積的物體。

（4）不管是哪種吸塵器，操作前都應將地上的針、圖釘等尖利物品拾去，否則會損傷集塵袋或吸頭等。

（5）吸塵器附件要保持清潔，如有灰塵污垢應及時用清水濕抹布擦拭 干凈；如刷子上有毛發及絨線等應隨時清除。若發現刷頭磨損較大，應及時更換，以免影響吸塵效果。

（6）有集塵指示器的吸塵器，不能在滿點上工作。發現指示游標接近滿點，應立即停機清除灰塵；如灰塵未到飽和狀態而指示燈發亮，有可能是紙屑等將管道堵塞，應停機檢查并清除堵塞物。方法是將吸管安在排氣口上吹出堵塞物。

（7）吸塵器使用過程中，若有漏電、異常響聲，應立即停機檢查并排除故障。

（8）每次使用完畢，應先切斷電源，然后將集塵袋（箱）中的灰塵清除干凈。集塵袋（箱）可采用溫水清洗，然后自然干燥。

（9）吸塵器不用時，應放在干燥位置存放。定期進行保養更換潤滑油。

（二）清除地毯上的污跡

由于多方面的原因，地毯會沾染各種污跡，這些污跡應及時清除，以免滲透擴散留下永遠無法清除的臟跡。清除方法為：

1、及時用薄片的背面刮除粘滯的或已干的粗粒污漬，最好用吸塵機輔助；

2、用白布或紙巾抹去任何濕潤的殘留物；

3、采用地毯除漬劑清洗污跡，其做法是：除漬劑繞著污漬由外向中心噴射，讓它與污漬作用。用毛刷刷洗干凈，用適量的水沖洗并立即用干擦布或吸水機吸除水分，最后用尼龍刷（起毛刷）梳理地毯纖維，使其恢復原狀。

（三）地毯的定期清洗

1、干洗（粉末清洗法）（1）工具準備

包括地毯清洗機、刷盤、吸水機、吸塵器、局部除污工具及粉末清潔精、地毯清洗劑、預先處理劑、板刷、告示牌、水桶等。

（2）首先清理作業區域的障礙物品，放置告示牌，提醒過往人員注意。（3）先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵。

（4）對污染較嚴重的地方進行局部清潔。用地毯清潔劑清除地毯污跡。油污多的地方，要先噴灑預先處理劑，使油污溶解。

（5）用干泡洗地毯機將干洗劑噴灑在地毯上，依次分幅開機進行擦洗，干泡劑與地毯里的塵埃結成晶體，十幾分鐘后用吸塵器或吸水機將地毯全吸一遍，將結晶體吸除。（6）用手刷處理地毯邊緣，角落和機器難于到達的地方。（7）讓地毯完全干透，必要時可使用吹干機。（8）作業結束后，確認作業效果，收拾機器工具。此方法不會使地毯因潮濕而收縮。

2、濕洗

（1）工具準備

包括地毯清洗機（也可由帶水箱刷地機、吸水機代替）、刷盤、吸塵器、局部除污工具及粉末清潔精、地毯清洗劑、預先處理劑、板刷、防污墊布、告示牌、水桶等。（2）首先清理作業區域的障礙物品，放置告示牌，提醒過往人員注意。（3）先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵。

（4）對污染較嚴重地方進行局部清潔。用地毯清潔劑清除地毯污跡。油污多的地方，要先噴灑預先處理劑，使油污溶解。

（5）將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機的凈水箱中，進行擦洗、吸水、吸泡，從里到外清洗，不要留下空檔，上下行距互疊10公分。地毯清洗至少抽洗兩次，方向垂直。（6）將吹風機放在適當的位置進行吹干或自然晾干。自然晾干需6小時后方可進入走動，此操作應放在夜間或人員進出較少時進行。

（7）作業結束后，確認作業效果，將機器工具洗凈、擦干、存放。此方法適用于污臟較嚴重，需全面清洗的地毯。

3、標準

清洗后的地毯要求達到鮮明的清潔感，基本無污漬，保持保潔前的毛絨感。

4、注意事項

（1）在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤除。（2）吹風機的位置在一定的時候要進行調換，以加快地毯的干燥。（3）高低泡地毯清潔劑要正確使用。

六、地面打蠟

地面打蠟是對大理石、花崗石、木質地板等地坪最主要的清潔和保養手段，它可以起到使地面光亮和減輕磨損的作用。大理石的蠟面極易磨損，一般樓宇大堂需1~2個月打蠟保養一次，每天拋光一次。標準層地面每季度打蠟一次，每周拋光一次。

（一）工具準備

洗地機、拋光機、吸水機、榨水車、告示牌、黑盤、白布、蠟拖、鏟刀、墩布、雨鞋、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟等，并檢查好器具的安全性能。

（二）操作程序

1、大理石地面上蠟時，先把上蠟告示牌放至工作場地。

2、打蠟前，將需打蠟區域內可移動物品輕輕搬離區域。

3、將地面徹底清掃干凈。

4、把洗地機推到工作現場并套好洗地針座和百潔刷。將起蠟水與熱的清水混合（根據不同程度進行配比），用拖把均勻的涂抹在需要清潔的地面上。

5、待四五分鐘后用洗地機進行徹底清洗，按照順序由左至右來回走動2—3次，徹底清潔大理石面，要全部磨到，使原來舊蠟全部清除干凈。

6、用吸水機將地面上的污漬舊蠟吸凈。

7、立刻用干凈墩布將地面擦干凈。

8、用清水重新清洗地面一遍，采用鏟刀把墻邊的部位舊蠟徹底鏟干凈，然后用吸水機和墩布將地面處理干凈，使地面光亮、清潔、無污跡。

9、等地面干燥后，在蠟車內倒入適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上并勻速左右平行移動，把蠟水均勻地涂在地面上。打蠟時應做到均勻，防止起泡。

10、待底蠟干透之后如上述方法將面蠟、拋光蠟涂在地面上。（間隔時間為40分鐘）最后用吸塵拋光機進行蠟面拋光，達到最佳效果。

11、檢查一遍工作質量，確認合格后，將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工具，并清洗、擦干工具，填寫好工作記錄及清潔劑的消耗量統計。

（三）標準

打蠟要求達到表面光亮，無污跡和腳印、劃痕；墻壁墻腳線、門框下部及家具下部無蠟跡；邊角與中央保持一致，光亮照人。

（四）注意事項

1、操作現場須放置警示牌。

2、正確連接電源，保持電線處于機器的后面。

3、在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的藥水。

3、操作機械時按操作規程操作，防止損壞；另外在使用時靠近墻面如有玻璃，應防止損壞玻璃。

4、起蠟前應在門口處和起始點上鋪好白布，防止起蠟水破壞其他區域，造成重復工作。

5、洗地時必須穿雨鞋以防摔倒。

6、清洗中機器速度不要過快，以免造成因地面凹凸不平而使蠟沒有除盡。

7、用墩布墩地時速度要快，防止污蠟重新凝固；邊角及踢腳板要及時清潔。

8、蠟拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影響打蠟效果。

9、清潔設備要及時擦干凈，機器出現異常要及時上報。

10、地面上蠟工作應安排在深夜進行為宜，以免引起業主住戶出入不方便。

七、垃圾的收集與處理

（一）目的要求

垃圾的收集處理是大廈、小區清掃保潔的重要內容之一。如果處理不當，不僅影響美觀，還容易產生臭味，孳生各種細菌、害蟲，嚴重污染環境。

根據北京市人民政府[2002]21號文件《關于實行生活垃圾分類收集和處理的通知》北京市將大力推廣在居住小區、大廈實行生活垃圾分類收集和處理工作。因此要求在垃圾收集處理方面實行垃圾袋裝化，不同垃圾分裝并按要求投放到指定的分類垃圾箱內，從而實現對垃圾分類處理。

（二）垃圾的存放

大廈、小區及各個場所應視情況分別設置垃圾桶、垃圾箱、垃圾車、煙灰缸、紙簍等臨時存放垃圾的容器，但需注意下述問題：

1、存放容器要按垃圾種類和性質配備。

2、存放容器要按垃圾的產生量放置在各個場所。

3、存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。

4、有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發。

5、存放容器處及存放容器周圍（地面、墻壁）要保持清潔。

（三）垃圾收集清運的操作程序

1、及時清除樓面上的所有垃圾。收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，只能使用貨運電梯，不可使用客梯。

2、在收集清理垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和地面上；可移動式垃圾容器應及時復位。

3、要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。

4、要經常沖洗、保潔垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及孳生蚊蠅。

5、配合做好清運垃圾工作，減少揚塵，防止污染周圍環境。

（四）垃圾房的衛生標準

1、無堆積垃圾，垃圾桶擺放有序，外體干凈，無積灰、污物。

2、所有垃圾集中堆放在堆積點，做到合理、衛生，四周無散落垃圾。

3、可做廢品回收的垃圾，要另行放置。

4、垃圾間（池）內外應有專人清掃保潔，場地保持整潔，無異味、無積留污水。經常向垃圾間內及周圍噴灑消毒藥水和除蟲劑，防止孳生病菌和蚊蠅。

第二章

常用清潔設備及清潔劑

一、清潔工具、設備

（一）常用清潔工具、設備介紹

主要包括吸水機，吸塵器，洗地機，地毯清洗機，拋光機，安全梯，各類刷子，各類刷盤，掃把，拖布，塵推，抹布，毛巾，百潔布，膠手套，刀片，噴壺，撣子，垃圾車以及小心地滑標志牌或警示牌等。

（二）主要清潔設備使用規定

1、洗地機

（1）從庫房領取時，首先檢查機器設備外觀及機器的各個部分，然后接通電源試驗一下，查看工作是否正常。如發現故障，立即停止使用，并及時上報直屬領導。

（2）推拉機器工作時，不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷。正確做法是推著機器的扶手走，但也不能使勁壓在扶手上或坐在機器上，以免損壞機器底部。（3）機器接通電源前，要檢查電源開關及機器的啟動開關是否關閉。（4）接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。

（5）放下扶手調整好角度，打開機器開關使機器平穩的左右勻速移動。使用中切忌不要使機器左右搖擺過大，以免碰到周圍物體，使機器受損。機器使用方法：上抬機器扶手，機器向右移動；下壓機器扶手，機器向左移動。

（6）洗地盤的安裝方法：對正卡口角度，并順時針旋轉。

（7）使用機器時，要時刻注意不能將電源線纏進刷盤內造成機毀人傷。（8）機器使用中應隨時添加水，或洗劑，嚴禁干磨。

（9）使用中隨時注意機器的運轉情況，發現異常應及時關機，并及時報告有關負責人。（10）嚴禁帶著針盤將機器立著放置。

（11）工作完畢，切斷電源將線擦凈盤好，機器、水箱擦拭干凈后送還。（12）洗地機的輪子要避免沾油污，沾上油后應立即清除。

2、真空吸污機

（1）從庫房領取時，首先檢查機器設備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設備運轉是否正常。

（2）推拉機器工作時，不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷。也不能使勁壓在扶手上或坐在機器上，以免損壞機器底部。

（3）機器接通電源前，要檢查電源開關及機器的啟動開關是否關閉。（4）操作人員應該了解本機的主要結構、性能，熟悉并掌握操作技能。

（5）接通電源，啟動機器。使用中隨時注意機器的運轉情況，發現異常應及時關機，并及時報告有關負責人。

（6）吸塵時嚴禁將機內塵罩取下，吸水時可以取下塵罩。

（7）機器運行中切忌不能把水吸進得太滿，防止吸水馬達進水，造成機器損環。（8）嚴禁吸高泡的污水，如必須吸，應在作業前，往吸污機桶內加消泡劑。（9）用畢后，要將桶內的污水及時倒掉，塵罩沖洗干凈，并放在旁邊晾干。

（10）手提機頭接通電源讓機器空轉十幾秒鐘，將機內水氣甩出，然后將機頭斜放在桶上，保持機頭通風。

（11）將機器內外擦拭干凈，電源線盤好擺放整齊。

3、吸塵器

（1）從庫房領取時，首先檢查機器設備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設備運轉是否正常。

（2）推拉機器工作時，不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷。也不能使勁壓在扶手上或坐在機器上，以免損壞機器底部。

（3）機器接通電源前，要檢查電源開關及機器的啟動開關是否關閉。

（4）吸塵器不能吸太大的垃圾和金屬物品，以免塵袋受損。同時在使用中切忌不能拿吸塵器吸水，吸塵器只能吸細小干燥的垃圾和塵土。

（5）機器使用完要馬上清潔，尤其是吸塵器的塵袋要徹底清潔干凈，避免因塵袋里垃圾太多，使吸力變小，影響工作效率。

（6）吸塵器要定期清理吸塵管，吸塵扒頭內沾附的污垢，特別是吸塵管的接頭及機器上的進塵口最容易沾附污垢，因此，要經常用鐵絲或刀片之類的東西清理。

（7）機器使用完畢，將機器內外、管子、吸扒擦拭干凈，電源線要盤好送回庫房。

4、拋光機

這類機器主要用于大理石、云石、水磨石等磨光打蠟用，機器利用高速旋轉，將蠟水磨光，取得光亮清潔并保養地板的效果。

（1）從庫房領取時，首先檢查機器設備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設備運轉是否正常。

（2）不可在電線受損或潮濕的情況下使用。

（3）不可在門邊、尖角處使用，也不可靠近熱源。（4）接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。

（5）選用高速帶動盤和白色百潔墊，與機器正確連接。保持電線處于機器的后面，然后啟動拋光機開始磨光，（6）拋光時要時刻注意紅色指針的位置應在刻度“6”和“4”之間。超出范圍，可調節機器上的壓力調節鈕。

（7）在地板上好蠟后，一定要過一段時間，直到蠟水完全干后才開始拋光打磨。否則不干的蠟水會粘在拋光墊上，使機器轉速減弱，從而損害皮帶或可能導致馬達燒壞。

（8）使用中隨時注意機器的運轉情況，發現異常應及時關機，并及時報告有關負責人。（9）使用完畢后，打開吸塵裝置，用吸塵器將塵箱里面清潔干凈，同時將機器外表擦拭干凈，盤好電源線送回庫房。

5、三合一地毯清洗機

它集噴射清潔洗劑、清洗地毯和污水回收為一體，使用中非常方便快捷。

（1）從庫房領取時，首先檢查機器設備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設備運轉是否正常。

（2）將稀釋好的低泡地毯清潔劑倒入凈水箱內，檢查污水箱中的污水是否清除干凈。（3）接通電源，啟動機器，依次為總電源開關，噴淋開關，滾刷開關及吸水馬達開關。（4）在清洗過程中要在污水箱中加入消泡劑，以防泡沫進入馬達使之燒壞。污水超過水箱容量的3/4時要將污水倒掉。

（5）地毯清洗機的使用方向只能向后拉，不能向前推。

（6）使用中，隨時注意機器對地面的壓力（看指示針），噴淋，滾刷清潔及污水回收的工作情況。

（7）及時傾倒污水和添加稀釋后的低泡地毯清潔劑。

（8）清洗工作完成后將不用液體倒掉，然后裝滿清水再洗一遍。機器不用于清洗時不要開滾刷馬達開關，以免損壞地毯。

（9）使用后，將污水箱、滾刷、污水回收管及外表清潔干凈。

（10）檢查噴射口是否堵塞。若有堵塞，打開噴射蓋，用醋洗一洗并吹干（不可用針，電線等物件，否則破壞噴射狀態）。

（11）使用中如異常情況，馬上關閉機器，及時上報。

二、清潔劑的種類及使用方法

（一）常用清潔藥劑介紹

主要包括去污粉，洗潔精，潔廁靈，起蠟劑，面蠟，底蠟，全能蠟水，玻璃清潔劑，全能清潔劑，不銹鋼清潔劑，不銹鋼油、地毯清潔劑，天那水或稀料，靜電水，銅光亮劑等。

（二）主要清潔藥劑使用方法

1、起蠟水（1）用途：

是一種含有氨基溶液、濕潤劑、乳化劑等成分配方，配合刷洗系統能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損傷物料表面的清潔劑。（2）使用方法：

與30度—50度溫水按如下比例配比并均勻涂在地面（蠟面）上，待5至10分鐘左右但不能讓起蠟水在地面上干掉，然后用洗地機及使用起蠟墊將舊蠟去除并用吸水機吸污。輕微蠟漬1：10 一般蠟漬1：4-6 頑固蠟漬1：2-3（3）注意事項：

起蠟水對皮膚有一定危害，建議使用適當的個人保護措施。如濺到皮膚上或眼睛、口中，立即用清水清洗15分鐘，情況嚴重者，立即看醫生。

2、底蠟（1）用途：

適用于彈性表面及天然石材表面，如膠地板，馬賽克，云石，水磨石等能填補不平及多孔的表面，與面蠟、拋光蠟配合使用。（2）使用方法：

先上第一層底蠟，不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料表面，并徹底干透。同樣方法上第二層底蠟，徹底干透即上面蠟，干透后拋光。用量：120m-200m/加侖。（3）注意事項：對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

3、面蠟（1）用途：

適用于彈性表面及天然石材表面，如膠地板，馬賽克，云石，大理石，水磨石等物料，與底蠟及拋光蠟配合使用。（2）使用方法：

不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料表面。

（3）注意事項：對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

4、家具蠟

（1）用途：使物料表面始終保持潤澤，保護物料表面免受紫外線侵蝕，防止物料表面褪色甚至脆化。適用于橡膠，PVC，木質，人造皮，真皮。

（2）使用方法：裝入噴壺中，灑到物料表面，直接用抹布擦拭均勻。（3）注意事項：對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

5、拋光蠟

（1）用途：附著于底蠟及面蠟之上，與拋光機配合使用，使蠟面光亮如鏡。

（2）使用方法：不必稀釋，可配合手噴壺或掛在機器的噴蠟器上使用，或直接用干凈的蠟拖涂抹與物料表面，待蠟完全固化后進行拋光。

（3）注意事項：對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

6、全能清潔劑（1）用途: 適用于任何可水洗的物料表面，如瓷磚、地板、大理石、潔具、金屬等的清潔，具有不損傷物料表面及消毒作用。快速溶解去除污垢，并有保護瓷面、釉面的作用。（2）使用方法：

輕微污漬 1：40 一般污漬 1：20 頑固污漬 1：10（3）注意事項：對皮膚有一定危害，建議采取適當的個人保護措施，如濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

7、玻璃清潔劑（1）用途：

能快速清潔玻璃、鏡子、鏡面不銹鋼、瓷磚、電鍍物品表面的塵土與污垢，恢復和保持光潔度。

（2）使用方法：

日常保養1：20兌水，一般污漬1：15兌水，嚴重污漬1：5-8兌水（比例大小按污垢程度而定）。將稀釋后的清潔劑用涂水器涂于玻璃表面，然后用玻璃刮刮凈即可。或者用噴壺將清潔劑噴涂在玻璃表面，用干布抹凈。

（3）注意事項： 濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

8、高效潔廁劑（1）用途：

是一種強酸的清潔劑，可徹底清除恭桶、小便器上尿堿污漬、銹漬，具有殺菌消毒之功效。本品并不適用于其他物體表面。（2）使用方法：

根據污垢程度，稀釋比例1：4，噴灑在廁盆內部表面，停留3-5分后用刷子刷洗并用清水沖凈。遇嚴重水銹，可用原液反應5分鐘后刷洗，效果更佳。（3）注意事項：

對皮膚有嚴重的損壞，使用時應佩帶膠皮手套，防止濺入身體任何部位，一旦濺入眼睛或口中立即用清水清洗15分鐘。

9、洗手液

（1）用途：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。（2）使用方法：直接倒入皂液盒中。（3）注意事項：勿食。

10、高泡地毯清潔劑（1）用途：

本品為中性配方，泡沫豐富穩定、洗潔力強，去除靜電，不損壞地毯纖維。適用于日常地毯干洗清潔及保養，與地毯機及配有電子打泡箱的單刷機使用。（2）使用方法：

先用吸塵器將地毯全面吸塵，輕微污漬1：20稀釋，一般污漬1：15稀釋，直接使用。地毯清洗后，可用吸水機直接吸干地毯（配用消泡劑），也可待泡沫稍干，與污漬結晶后，用吸塵系統清理。

（3）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

11、低泡地毯清潔劑（1）用途：

本品是高濃度及低泡沫地毯清潔劑，內含消泡劑，除異味，用于大面積地毯抽洗，可與多種滾刷式、刷盤式、三合一地毯抽洗機使用。清洗后地毯不留殘物，并有一定的殺菌和防靜電作用。

（2）使用方法：

先用吸塵器將地毯吸塵，用地毯污漬清潔劑將地毯上的油點、污漬等提前預處理，根據地毯臟污情況，將本清潔劑稀釋10—40倍，即可清洗。清洗后吸干地毯。手工刷洗或嚴重污漬處，可1：10倍兌水稀釋后進行刷洗。

（3）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。有些地毯由于染色質量問題，尤其是深色地毯，使用前應檢查地毯顏色是否掉色。

12、地毯污漬清潔劑（1）用途：

本品專門用于去除各類地毯及纖維表面的各種不易清洗的污漬，特別是能有效溶解、清除油污、茶漬、果汁、唇膏等各種污漬，無需稀釋。（2）使用方法：

地毯預潔1：5，手動除污1：1，頑固污漬使用原液，用軟布擦洗或棕刷刷洗。對于地毯上大面積臟污，可加入本品與高泡或低泡清潔劑一起，用地毯清洗機清洗，效果較佳。（3）注意事項：

不要用力過大，以免地毯褪色。對皮膚有一定刺激，建議采取適當個人保護措施，避免人體皮膚下清潔劑直接接觸。

13、不銹鋼清潔劑

（1）用途：專業清潔及保養不銹鋼表面，清除不銹鋼表面及其他金屬表面的輕度污垢，保持表面光亮。用后在不銹鋼表面形成保護膜，防氧化，防手印。

（2）使用方法：原液使用，無需稀釋，噴在制品表面，用干凈抹布或海棉清潔，最后用不掉毛的干燥軟布擦拭光亮如新。

（3）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠離火源。

14、牽塵劑（靜電除塵液）

（1）用途：通過靜電反應，將地面上塵土吸附在塵推上。適用于純棉質地推大面積推塵，使任何打過蠟的地面及各種石材地面保持光亮、潔凈，能延長蠟面壽命。

（2）使用方法：直接噴在塵推底部，待干燥之后即可使用。除塵液的使用不宜過多或過少。（3）使用說明：

①

1.2米塵推初次使用180克，以后用100克。②

0.9米塵推初次使用145克，以后用80克。③

0.6米塵推初次使用90克，以后用50克。④

0.3米塵推初次使用45克，以后用25克。

（4）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠離火源。

15、萬能除漬劑

（1）用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。（2）使用方法：1：10（3）注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

16、重垢水泥清洗劑

（1）用途：微酸性透明液體，含多種表面活性劑、高效溶劑，適用于清除以碳酸鈣為主體的污物。如靜面、花崗石、大理石、水磨石、水池及各種排污系統表面的水泥漬及污垢。（2）使用方法：根據污物情況加以稀釋，將清洗劑噴灑于水泥及重垢表面，等待1-3分鐘后，用刷子或抹布擦洗，然后立即用全能水或清水沖凈。

（3）注意事項：對皮膚有一定危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

17、外墻清洗劑

本品為專業清洗大廈樓宇、外墻、瓷磚、大理石、玻璃幕墻等裝飾材料。去污力強，不損傷外墻表層。1：20~60配水使用。

18、空氣清潔劑

空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香作用。主要種類有氣霧罐裝空氣清潔劑和衛生球等。氣霧罐裝空氣清潔劑使用方便，可以直接噴灑，香型較多，多用于衛生間，電梯廳及轎廂內。衛生球用有機化合物萘制成，為無色小球狀，用于衛生間除臭。

19、除害藥劑（1）殺蟲劑

殺蟲劑是殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲的藥劑，主要有馬拉硫磷、三氯殺蟲酯、敵敵畏、速滅威、溴氰菊酯等。（2）常用滅鼠劑

主要有殺鼠靈、殺鼠迷、殺它仗、敵鼠鈉鹽、溴敵隆等。（3）消毒劑

消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。常用品種有：甲醛，其水溶液稱福爾馬林；漂白粉，含有效氯25%~32%；次氯酸鈣（漂白粉精）：含有效氯80%~85%；乙醇（酒精）；消毒凈；高錳酸鉀等。