第一篇：物業管理保潔工作實習報告

物業管理保潔工作實習報告

準考證號：聯系電話：

專業：學歷：姓名：XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX

XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX 我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間在XXXXX有限公司進行實習，該物業公司所管轄的物業主要是XX景區，景區物業更像是一種商業物業和公共物業的綜合體，是不同于傳統的居住物業和商業物業，是一種全新的物業模式，我主要工作是物業管理中的保潔管理，職位是經理助理，主要負責景區保潔管理以及景區商建物業管理工作經過近半年時間的工作，我在物業管理中的保潔管理工作上收獲很大，現代的保潔工作并不是簡單的打掃衛生，尤其在社會化分工細化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運、硬化地面清潔、綠化區域（水體）清潔、建筑物表面清潔、室內清潔等多方面、專業化、精細化的一項工作，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責任心、豐富的專業知識等，現就我實習期間的心得做以報告。

一、做好保潔管理工作需要有高度的責任心

作為具體的保潔管理工作管理者，我認為保潔工作是物業管理工作中相對簡單、重復，但卻很重要的一項基礎工作。做得好，能提升公司品質，樹立良好形象；做得不好，有損公司形象，不利于物業的保值增值，但不會像安全管理、工程管理等工作那樣，干不好會發生嚴重的安全事故，所以，很多人對保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠，導致保潔工作不到位。

做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責任心，把保潔管理工作當成是自家事來做，勤詢問、勤檢查、勤思考，才能把工作做好。在實際工作中，我發現，凡是管理、檢查有一分的放松，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之會形成不良的工作風氣，導致無法管理。因此，保潔管理者必須按既定標準嚴格要求，保潔工作才有質量保證，工作水平才有可能提升。

二、做好保潔管理工作要具有豐富的專業知識

現代保潔，早已不是過去那種“一把笤帚、一個拖把、一塊抹布”就能干的時代了，現在保潔動輒需要多種專業清潔劑、多種專業工具，甚至多工種配合的交叉作業，專業性很強，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學設置、保潔標準的制定等，可以說是一項綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專業知識，并配合實踐，多總結經驗，持續改進工作方法，才能做好保潔管理工作。

我剛開始接觸保潔管理工作時，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時，經常檢查不到位，常常是該查的地方沒有查到，重點的地方沒有達標，遇到問題不知道如何解決，在與一線員工溝通時，由于缺乏相關知識，所以溝通效果不佳，導致保潔工作不達標。后經兩個月的學習實踐，對保潔知識、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解，工作起來才得心應手。

三、做好保潔管理工作需要加強團隊管理，嚴格考核

現在的保潔工作，有時會涉及一個或幾個部門同時作業，需要加強團隊溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進行作業，還有沖洗地面，看似是保潔一個部門的工作，但洗地機需要電源，涉及到了臨時接電，也需要與工程部門緊密合作。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的，就必須提前做好計劃，與合作部門協商好后進行，涉及到用電、動火、高空作業、有限空間作業（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合。

針對保潔管理工作，應提前制定保潔制度及考核標準，并嚴格按照各項考核標準進行考核，針對外包保潔公司或自管保潔各項工作內容，細化到每日每周每月進行檢查，并根據考核情況對保潔公司進行監管，確保有效達到所轄區域保潔標準。

日常保潔中保潔頻率的設置也很有講究，不同于居住物業和寫字樓物業管理，我所實習的物業公司管轄的旅游區物業屬于公共物業，是大面積開放方式的露天場所，人流量大，人員復雜，有時特別集中，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時清理，起不到保潔作用；保潔頻率高，若人員不變，則保潔員負荷太大，工作可能不徹底，走過場，遇到酷暑嚴寒天氣，還容易發生中暑或凍傷事故，增加人員，則容易造 成人力資源浪費。我們根據正常情況下的工作量確定一個相對科學的頻率后，及時了解現場情況，根據不同季節、不同天氣、不同的人流量合理調配人員，保證保潔工作質量。

四、要引入標準化管理以保證保潔工作質量穩中有升

由于保潔工作相對簡單，很多人對此工作認識不足，思想觀念陳舊，所以經常見到一個物業公司保潔管理工作沒有統一標準，因管理者個人意愿變動，無法形成一以貫之的工作和檢查標準，造成保潔工作質量波動較大，提升困難。我在實習單位了解到，在公司成立之初，保潔管理是松散且沒有統一標準的，直到公司開始引入ISO9000質量管理體系認證后，情況才得到改變。保潔工作從操作環節到最終標準、從員工到管理人員都有了穩定的、詳細的、可操作的標準，不會輕易變化，這樣就保證了保潔工作管理的質量趨于穩定，并在穩定的基礎上有了不斷提升的可能。

公司在標準化管理引入后，保潔管理工作的各個環節都有詳細的記錄，因為有了資料的積累，給保潔管理工作的分析總結提供了詳實的基礎資料，通過分析工作中的問題，有針對性的不斷改進，幾年來保潔工作質量提升明顯。

通過實習，我對物業管理，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的物業管理工作也有了有了感性和直觀的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處，對我今后的工作發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

第二篇：物業管理保潔工作實習報告

物業管理保潔工作實習報告

專

業：XXXXXXXX

學

歷：XXXXXXXX

姓

名：XXXXXXXX

準考證號：XXXXXXXXXX

聯系電話：XXXXXXXXXX

我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間在XXXXX有限公司進行實習，該物業公司所管轄的物業主要是XX景區，景區物業更像是一種商業物業和公共物業的綜合體，是不同于傳統的居住物業和商業物業，是一種全新的物業模式，我主要工作是物業管理中的保潔管理，職位是經理助理，主要負責景區保潔管理以及景區商建物業管理工作經過近半年時間的工作，我在物業管理中的保潔管理工作上收獲很大，現代的保潔工作并不是簡單的打掃衛生，尤其在社會化分工細化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運、硬化地面清潔、綠化區域（水體）清潔、建筑物表面清潔、室內清潔等多方面、專業化、精細化的一項工作，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責任心、豐富的專業知識等，現就我實習期間的心得做以報告。

一、做好保潔管理工作需要有高度的責任心

作為具體的保潔管理工作管理者，我認為保潔工作是物業管理工作中相對簡單、重復，但卻很重要的一項基礎工作。做得好，能提升公司品質，樹立良好形象；做得不好，有損公司形象，不利于物業的保值增值，但不會像安全管理、工程管理等工作那樣，干不好會發生嚴重的安全事故，所以，很多人對保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠，導致保潔工作不到位。

做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責任心，把保潔管理工作當成是自家事來做，勤詢問、勤檢查、勤思考，才能把工作做好。在實際工作中，我發現，凡是管理、檢查有一分的放松，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之會形成不良的工作風氣，導致無法管理。因此，保潔管理者必須按既定標準嚴格要求，保潔工作才有質量保證，工作水平才有可能提升。

二、做好保潔管理工作要具有豐富的專業知識

現代保潔，早已不是過去那種“一把笤帚、一個拖把、一塊抹布”就能干的時代了，現在保潔動輒需要多種專業清潔劑、多種專業工具，甚至多工種配合的交叉作業，專業性很強，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學設置、保潔標準的制定等，可以說是一項綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專業知識，并配合實踐，多總結經驗，持續改進工作方法，才能做好保潔管理工作。

我剛開始接觸保潔管理工作時，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時，經常檢查不到位，常常是該查的地方沒有查到，重點的地方沒有達標，遇到問題不知道如何解決，在與一線員工溝通時，由于缺乏相關知識，所以溝通效果不佳，導致保潔工作不達標。后經兩個月的學習實踐，對保潔知識、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解，工作起來才得心應手。

三、做好保潔管理工作需要加強團隊管理，嚴格考核

現在的保潔工作，有時會涉及一個或幾個部門同時作業，需要加強團隊溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進行作業，還有沖洗地面，看似是保潔一個部門的工作，但洗地機需要電源，涉及到了臨時接電，也需要與工程部門緊密合作。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的，就必須提前做好計劃，與合作部門協商好后進行，涉及到用電、動火、高空作業、有限空間作業（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合。

針對保潔管理工作，應提前制定保潔制度及考核標準，并嚴格按照各項考核標準進行考核，針對外包保潔公司或自管保潔各項工作內容，細化到每日每周每月進行檢查，并根據考核情況對保潔公司進行監管，確保有效達到所轄區域保潔標準。

日常保潔中保潔頻率的設置也很有講究，不同于居住物業和寫字樓物業管理，我所實習的物業公司管轄的旅游區物業屬于公共物業，是大面積開放方式的露天場所，人流量大，人員復雜，有時特別集中，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時清理，起不到保潔作用；保潔頻率高，若人員不變，則保潔員負荷太大，工作可能不徹底，走過場，遇到酷暑嚴寒天氣，還容易發生中暑或凍傷事故，增加人員，則容易造成人力資源浪費。我們根據正常情況下的工作量確定一個相對科學的頻率后，及時了解現場情況，根據不同季節、不同天氣、不同的人流量合理調配人員，保證保潔工作質量。

四、要引入標準化管理以保證保潔工作質量穩中有升

由于保潔工作相對簡單，很多人對此工作認識不足，思想觀念陳舊，所以經常見到一個物業公司保潔管理工作沒有統一標準，因管理者個人意愿變動，無法形成一以貫之的工作和檢查標準，造成保潔工作質量波動較大，提升困難。我在實習單位了解到，在公司成立之初，保潔管理是松散且沒有統一標準的，直到公司開始引入ISO9000質量管理體系認證后，情況才得到改變。保潔工作從操作環節到最終標準、從員工到管理人員都有了穩定的、詳細的、可操作的標準，不會輕易變化，這樣就保證了保潔工作管理的質量趨于穩定，并在穩定的基礎上有了不斷提升的可能。

公司在標準化管理引入后，保潔管理工作的各個環節都有詳細的記錄，因為有了資料的積累，給保潔管理工作的分析總結提供了詳實的基礎資料，通過分析工作中的問題，有針對性的不斷改進，幾年來保潔工作質量提升明顯。

通過實習，我對物業管理，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的物業管理工作也有了有了感性和直觀的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處，對我今后的工作發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

第三篇：物業管理保潔工作心得體會（精選）

精選范文:物業管理保潔工作心得體會(共2篇)隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題如何做好物業管理。

物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。

俗話說無規矩不成方圓首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬；衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。

要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。[物業管理保潔工作心得體會(共2篇)]篇一：物業管理保潔工作心得體會

物業管理保潔工作心得體會

隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。

物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角[物業管理保潔工作心得體會(共2篇)]、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬；衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。篇二：物業管理保潔工作心得體2 物業管理保潔工作心得體會

保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也給業主使用視覺感觀留下

名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。

二、[物業管理保潔工作心得體會(共2篇)]創衛嚴要求

創建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著良好狀態。

1.上級要求的時間，嚴格執行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星

辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。

2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

三、團結講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，又增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加

重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能揮之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在世俗人們的想象中，做保潔是在普通不過得了，誰都能做，其實呢，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

第四篇：物業管理保潔工作心得體會

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物業管理保潔工作心得體會

隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。

物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。

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俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬；衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都2

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端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。

要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

第五篇：物業管理保潔工作手冊范文

陜 西 愛 美 佳 物 業 管 理

陜西愛美佳物業管理有限公司 發 布

有 限 公 司

保潔服務工作手冊

目 錄 1 清潔衛生 1.1崗位職責 1.1.1 清潔班班長職責 1.1.2 清潔員職責 1.2 小區清潔管理制定 1.2.1 清潔工紀律 1.2.2 清潔工工作時間 1.2.3 清潔工工作程序 1.2.1 清潔服務檢查制定

1.2.5 不合格服務的處理規定

1.2.6 記錄管理

1.3 清潔工作應急措施

1.1崗位職責：

1.1.1保潔領班崗位職責 1.1.1.1按照公司質量方針、目標，負責日常工作安排，監督落實清潔崗位職責，以確保達到工作標準。1.1.1.2負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。1.1.1.3負責小區室內外清潔工作日檢和員工平定，并做好記錄。1.1.1.4負責小區日常清潔工作中發生的輕微不合服務即行處理，并做好記錄。1.1.1.5 帶頭工作，以身作則，調動員工積極性，高質量、高效率的完成負責區的清潔工作。1.1.1.6 及時傳達上級指示，定期總結工作。1.1.1.7檢查員工使用的工作工具和保養設備完好情況，督促員工愛護工具設備。1.1.1.8編制使用清潔用品、物料的計劃，控制好清潔成本。1.1.1.9完成上級領導交辦的工作任務。1.1.2 保潔員崗位職責 1.1.2.1按時清掃劃分的責任區。1.1.2.2認真做好責任區的保潔工作。1.1.2.3垃圾清運每天按規定傾倒至中轉站。1.1.2.4不定期的用農藥噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾池、明溝、排水溝、排污井等周圍施放藥物，保持區域內無孳生地。1.1.2.5每周至少清理、清洗兩次果皮箱。1.1.2.6維護小區清潔，對不衛生、不文明的現象和行為要及時勸阻并制止。1.1.2.7當班時間應及時清理物業管轄區內各類垃圾，保持區內環境衛生。1.1.2.8按時完成清掃空置房屋的任務。1.1.2.9按公司規定向業主提供有償的清潔服務。1.1.2.10完成上級交辦的其他工作任務。1.2小區清潔管理制度 1.2.1清潔工紀律： 1.2.1.1員工上崗應統一著裝、佩戴工作牌、儀表整潔，精神飽滿。1.2.1.2嚴格遵守公司規章制度，上班不遲到，不早退，上班時間不會客，不聚眾交談。1.2.1.3嚴禁私自為業主（住戶）提供有償服務。1.2.1.4遵守《員工守則》。1.2.1.5愛護工具，丟失或損壞折價賠償，節約清潔材料。1.2.1.6愛護小區的一切設施，發現問題及時向部門主管匯報。1.2.1.7不做有損公司形象、聲譽和對他人不道德的事情，互相團結，文明服務，禮貌待人。1.2.1.8完成本職工作。1.2.1.9完成領導下達的其他任務。1.2.2清潔工工作時間： 1.2.2.1 5月1日——9月30日期間，清潔工早8:30以前完成樓外公共區 域清潔工作。1.2.2.2 10月1日——4月30日期間，清潔工早8:45以前完成樓外公共區域清潔工作。1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小時，其他時間隨同小區正常休息時間，中午輪換吃午飯，每天巡視三次保持責任區清潔收集垃圾至垃圾中轉站。

1.2.2.4樓內戶外走廊衛生根據公司與業主約定進行清潔、保潔。1.2.2.5每天按規定將垃圾集中清運，日產日清。1.2.3清潔工日工作程序： 1.2.3.1室外環境清潔操作程序 1.2.3.1.1室外環境清潔范圍為：小區主、次干道公共場地；垃圾桶（箱）及垃圾集中點。1.2.3.1.2每天早晨將責任區范圍內徹底清掃一遍（包括清掃主、次干道和公共場地、擦拭和清理垃圾桶，清運集中堆放的垃圾），其他時間在責任區進行巡視保潔，隨時處理出現的各類垃圾。1.2.3.1.3室外清潔所使用的工具為大掃把、小掃把、簸箕和三輪車及抹布。1.2.3.1.4室外環境每天清潔一次，全天保潔。1.2.3.2.1高層清潔范圍為：公共走廊、樓梯、電梯、扶手、墻面、消防箱、電表箱（電工清潔）等各種設備設施。1.2.3.2.2方法：用掃把將各種垃圾清掃集中，用抹布擦拭扶手、墻面、電梯、大廳告示欄等部位，將集中垃圾袋裝后運往小區垃圾中轉站，其他時間巡視保潔。1.2.3.2.3高層保潔使用的工具為拖把、掃把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高層保潔員必須每天將公共走廊和電梯清掃一遍，樓梯和扶手兩天清潔一次，墻面、消防栓、電表箱等部位每周清潔一次。1.2.3.3多層清潔操作程序 1.2.3.3.1多層清潔范圍為：按服務收費標準不同清潔樓梯、扶手及樓道內各種公共設施設備。1.2.3.3.2清潔方法為將責任區范圍內的各種雜物用小掃

把清掃后再將門、樓

梯道用濕拖把清理一遍，用濕抹布將扶手、防護欄及各種公共設施設備進行擦拭，最后將集中的垃圾送到小區的垃圾中轉站。1.2.3.3.3使用工具為：小掃把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。1.2.3.3.4多層保潔員每周兩次將責任區清理一遍，每天將責任區產生的各種垃圾收集一次，其余時間巡視保潔。1.2.4清潔服務檢查制度： 1.2.4.1小區物業部負責對小區所有清潔部位，按各自衛生負責區分工每周進行二次清潔的全面普查或抽查。1.2.4.2小區清潔班班長每天對清潔區工作進行全面的檢查，并在每周五下午四點招集全體清潔員開會，總結工作，布置下周工作。1.2.4.3按規定填寫《清潔日檢表》、《工作日志》。1.2.5不合格服務的處理規定： 1.2.5.1對檢查中發現的合格服務，由小區辦公室填寫《保潔整改通知單》下 發至清潔班班長。1.2.5.2清潔班班長及時組織人員對不合格服務項目進行整改，并將整改結果告知小區辦公室。1.2.5.3小區辦公室對整改結果進行復檢，并記錄整改復檢情況。1.2.5.4對清潔工作中出現不合格服務的清潔員，第一次提處警告，按《員工考核辦法》處罰，第二次提出嚴重警告，并扣績效；第三次出現不合格服務時，予以辭退。1.2.6記錄管理： 1.2.6.1按《清潔工作檢驗標準和辦法》檢查，清潔服務質量由檢查人員填寫記錄。

1.2.6.2應形成的質量記錄： 1.2.6.3記錄由小區辦公室負責標識、編目、匯總，作出排列圖，裝訂。附件：清潔工作檢驗標準和辦法

附件： 清潔工作檢驗標準和辦法

序 分 項 目 標 準 清潔頻次 檢驗辦法 類 號 宣傳欄1次/周，雕 宣傳欄、標識飾1次/月，標識牌 無污跡、無明顯 8 牌、雕飾、路燈、室外1次/半月，室 每周不定期巡視積塵、無亂張貼。室 音響、電話廳等 內1次/天，路燈、保潔3次。音箱、話廳1次/月 外 室無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙 責任區每周抽查 道路及 責任區每天清潔 1 頭、紙屑平均不超過 3次，每次抽查3處，人行道（含樓道口），每天

10個；無3；厘米以上 取平均值。巡檢保潔4次。外 的石子，無積水。無明顯污垢、泥沙

每天清掃一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米內煙 部 保潔兩次，用鐵鏟鏟查兩棟樓宇的散水坡和排水 頭、棉簽、紙屑在5 除青苔。和排水溝，取平均值。溝 個以下。停車場、無污物、紙屑、油污 分 每天清掃，全體保潔 崗亭每天檢查1次，自3 崗亭、自、門窗無灰塵，棚上 行車棚、停車場每周抽行車棚 無垃圾、蜘蛛網。查3次 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無

目視，每責任區每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清掃，全體保查3次，取平均值。綠化地 陽臺下每100平方米煙4 潔。頭或棉簽不超過10個，其他地面每100平方米在5個以下。清運時，清運率100%。

垃圾箱、周圍無污垢，無積水，清 日清運兩次，垃圾 果皮箱 運后及時沖洗，離池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米無臭味 2次。清運率100%，周圍無明 每日將外灑垃圾及 垃圾中 顯污垢，無垃圾拋灑，無6 時清掃如箱（站）每周檢查2次 轉站 污水 地面無垃圾、紙屑，設施 每天清掃，全天保 無污跡，沙坑外面無明顯7 潔，每周沖洗一次。每周檢查3次 游樂場 沙石；設施及場地無積水。

每日清掃，全天保潔，春 秋每半月換水一次，夏季 無紙屑等雜物，每周換水一次換水時清 水無變色或異 9 噴水池、水池 洗水池，每次換水時擦抹每日檢查一次。味，池底無明顯池內燈飾、噴頭、水泵、結垢，無沉淀。電線表層的青苔。每年清理1次，平時保持10 進排暢通，無污化糞池 目視 暢通。水外溢。無雜物、明顯紙執行服務清掃標 屑、污跡，每個準的樓梯、走廊地 單元梯級煙頭不面每周抽查3次，每周清掃1次，扶手每兩

樓梯、走廊、自超過10個；每個每個責任區2個天擦抹2次。1 行車棚地 自行車棚煙頭不單元，每50平方

面 超過10個，走廊米3處取平均值。

100平方米煙頭自行車棚每周檢室 不超過5個。查3次。墻面、窗、扶手、執行服務清掃 內 電子門、無廣告，無蜘蛛 標準的扶手每消防栓、管、電網，無痰跡，無每周清掃2次，拖抹 周抽查3次，部 表箱、宣傳 積塵。1次，每天保潔1次。每責任區2個 欄、樓道燈開關 單元取平均值 分 樓道 無積塵、透明度外抹每月1次，取下 目視，清潔后抽 3 燈具 好 內抹每季度1次。檢20個。整潔、無雜物，值班室、辦公墻面無灰塵、蜘每天清掃1次，全體保每月不定期抽查4 室、員工宿舍、蛛網，地面無污潔，空置房每周1次。次，目視 空置房 跡；桌椅、沙發無灰塵。無痰跡、煙頭、每天清掃2次，全體保每周不定期抽查3 5 衛生間 雜物，無臭味 潔。次 無

雜物、垃圾、紙 6 屑、排水口暢通，天面、每月清掃一次，每月抽查2次，每 水溝無污垢。室 雨棚 全天保潔 責任區2處 臺案無浮塵，無亂 內 7 張貼，地面無污跡 大堂 每天清潔4次，目視，每天檢查2，無雜物，大理石 全天保潔 次 部 地面、墻身有光澤 無煙頭、污水、紙 每日清潔2次，員工 分 屑、油污，工作臺 目視，每周檢查2 8 全天保潔 食堂 面水池干凈整潔。次 投藥：每月1次 樓道無明顯鼠跡、；每月巡視1次 目視，查鼠洞，鼠 鼠洞 及時死鼠裝籠，藥投放，無死老鼠 1 滅鼠 堵鼠洞：每月1。消 次

夏秋季垃圾箱、殺

樓道無明顯蚊、蠅 每周1次；草叢 滅蚊蠅、、蟑螂，區域內無 每月1次，區域 目視，每周檢查1 2 蟑螂 暴露的蚊蠅、蟑螂 內低洼處及時平次 孳生地 整；噴藥消殺后 及時清掃。公共走廊，每天清掃一次，抽查1/3層面，每 無垃圾雜物，無泥 高 1 電梯間，樓 全天保潔，扶手 層5處，每周2次 沙、污漬，無積塵

梯扶手 每兩天擦抹一次 層 公共門窗，2 墻面，消防 無明顯污跡、積塵 每周清潔一次 周檢一次 栓，電表箱 1.3清潔工作應急措施 1.3.1目的：對影響住宅環境的意外情況制定應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。1.3.2使用范圍：住宅區出現的突發性水災，污雨水井、管道、化肥池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住業戶（住戶）裝修期間等現象。1.3.3應急措施 1.3.3.1發生火災后的清潔工作應急處理措施： 1.3.3.1.1救災結束后，清潔班班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。1.3.3.1.2用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。1.3.3.1.3打掃地面積水，用拖把拖抹。1.3.3.1.4檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的應急處理措施： 1.3.3.2.1維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響； 1.3.3.2.2該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理； 1.3.3.2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，應注意避免造成二次污染；

1.3.3.2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并用水管或桶提水將地面清洗干凈。1.3.3.3暴風雨雪影響環境衛生的應急處理措施： 1.3.3.3.1暴風雨雪后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子、積雪及其他雜物。1.3.3.3.2發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員應協助物業部，及時清運、打掃。1.3.3.3.3清潔員查看各責任區內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發生外溢，應及時報告物業部處理。1.3.3.4.戶外施工影響衛生的應急處理措施： 1.3.3.4.1小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。1.3.3.4.2及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。1.3.3.5入住裝修期應急處理措施： 各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助住戶或物業部將裝修垃圾及時上車清運。1.3.4標準 清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。1.3.5注意事項 1.3.5.1清理火災場地時，應在消防部門調查情況，經上級領導同意后方可進行清理。1.3.5.2臺風時，清潔員不要冒險作業，防止發生意外。

**___________工作日志 NO： 日期 工

作內容 工作人 負責人 備注

年 月 日 NO： 檢 檢

1、消防管道

2、信 報箱

3、查 查 天花板、4宣傳欄

5、走廊

6、記 項 電表箱

7、雨棚、8、墻面

9、受 錄 目 合 格 不合格次數 處理結果 結果驗證 樓梯

10、扶手

11、電子門檢

12、窗戶

13、燈具

14、消防人 栓

15、開關板 受檢責任人： 說明：對照《清潔工作標準》由檢查人員檢查記錄，對不合格的項目號在記錄欄中作記錄并注明不合格原因，輕微不合格的由班長處理，嚴重不合格時報小區經理處理。室外清潔服務質量檢查考評表

受檢部門 年 月 日 NO：

受

檢

責

任

人檢查人： 檢

檢 人行道、排水溝、散水坡、查 查 停車場、垃圾房、崗亭、綠記 項 地、公共場地、雕飾、標示合 格 不合格次數

處理結果 結果驗證 牌、污水井、路燈、射燈、受 錄 目 宣傳欄、道路、說明：對照《清潔工作標準》由檢查人員檢查記錄，對不合格的項目號在記錄欄中作記錄并注明不合格原 室內清潔服務質量檢查考評表 物業項目名稱：

：

垃圾桶、地檢 面污水、電話亭、音樂背景 人 因，輕微不合格的由班長處理，嚴重不合格時報小區經理處理。

No: 整改內容 整改復檢情況 整改部門： 復檢人： 責任人： 日期： 接單人： 簽發保潔整

改

通

知

單

（存

根 保潔整改通知單（存根）

人：.......................................................No: 整改內容 整改復檢情況 整改部門： 復檢人： 責任人： 日期： 接單人： 簽發人：

小區物業部辦公室簽字： 序號 姓名 崗位范圍 主要工作任務 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

說明：由班長安排責任區，報辦公室審批備案。

年 月 日 檢查 檢查 項目 不合格處理 不合格處受檢責任人： 檢查人： 說明：

1、清潔班班長每月對照《清潔工作檢驗標準》中消殺的檢驗標準進行檢查并填寫此表。

2、合格的打“√”，不合格的記錄其檢查結果。）

清潔工崗位安排表 部門： 填表人：

消殺服務質量檢查表 受檢部門：

理 滅蚊蠅 滅鼠 意見 結果 地點

消殺服務過程記錄表 項目名稱： 年 月 日 滅蚊蠅 滅鼠 項目 操作人 監督人 備注 噴藥 投藥 投藥 堵洞 垃圾站 垃圾中轉站 污雨水井內 化糞池 綠地 樓道 停車場 食堂宿舍 地下室 設備房 商業網點 辦公用房 檢查人：

責任人：