第一篇：房地產與物業管理培訓

房地產與物業管理培訓

培訓部講師：譚小芳

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者

培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《房地產與物業管理培訓》課程，此培訓使學員們領悟到：

涵蓋了市場營銷的方方面面——市場調研、促銷策劃、廣告企劃、渠道設計、銷售計劃、客戶拜訪、銷售簽約、訂單跟蹤、銷售回款、客戶管理、售后服務等。

培訓大綱：

譚小芳老師的《房地產與物業管理培訓》課程主要內容概括：

第1講 投資與融資管理

第2講 工程預算與決算管理

第3講 工程設備與物料管理

第4講 工程技術與質量管理

第5講 房地產項目管理

第6講 建筑工程項目管理

第7講 安裝工程項目管理

第8講 房地產營銷管理

第9講 房地產公司財務管理

第10講 行政與人力資源管理

第11講 物業接管驗收管理

第12講 物業公司采購與成本費用管理

第13講 物業公司房屋與設備管理

第14講 物業公司安全與環境管理

第15講 物業公司客戶與中介服務管理

房地產與物業管理培訓課程總結

第二篇：房地產與物業管理無線應用

房地產與物業管理無線應用

一、概述

房地產領域可以利用企信通軟件平臺適用于企業內部信息管理、客戶管理、客戶服務、客戶溝通、用戶信息發布、財務管理的移動輔助辦公系統。由于在業主中手機比電腦更普及便捷，更方便實用，從而提供一個在開發商、物業公司和業主之間的雙向溝通交流移動平臺，可以大大豐富服務內容和范圍，提高反應速度、服務效率，降低服務成本，增加創收渠道、提高業主滿意度。有助于建立業主口碑并促進開發商的樓盤銷售，同時提供實用簡便的房地產物業公司內部員工辦公自動化輔助手段。

二、應用實例

1.樓盤推廣

房地產企業在樓盤銷售時可以通過本平臺向大量的潛在用戶和舊業主即時發送樓盤銷售信息，以促使潛在用戶前來看樓、購樓和舊業主積極介紹親威朋友前來看樓、購樓，本系統不僅可以有針對性地通知到大量接收者，而且可以通過接收回復的短信確認前來看樓的人數，以提前做地接待工作，費用非常低廉。2.物業管理 2.1 收費通知

每月要到收取水、電、氣、物業管理等其它費用時，房地產企業的物業管理公司只需將收費的時間、地點等輸入本平臺，然后便可即時發送到所有業主的手機，信息送達率100%，實時率100%，閱讀率100%，以提醒每位業主都能及時交納各種費用，對那些首次通知后未能及時交納費用的業主，可以通過再次群發催交短信的方式促其交納。2.2 緊急通知

在物業管理的過程中，經常有一些需要臨時通知業主的緊急事宜，如臨時停水、電、氣、檢修等，如果這些緊急事宜不能及時通知到業主，往往會造成業主的抱怨和投訴，采用本平臺即可在數分鐘內及時通知到全部業主，避免不必要的麻煩。2.3 活動信息

房地產企業各小區舉辦的各種文體活動等都希望業主能夠多多參與，但以前缺少有效的溝通手段可以將活動信息傳達到每個業主，采用本平臺可以迅速將活動信息通知到全部業主，并可通過接收業主回復的短信確認參加的人數，活動參與人數將成倍增長。2.4 業主關懷

房地產企業逢年過節時向全體小區業主發送問候語，全部業主即時送達，而且可定時在新舊年交替時發 送，業主倍感溫馨。2.5 投訴與建議

房地產企業可以通過本平臺的短信接收功能來接收業主的短信投訴與建議，不僅可以非常方便業主的投訴與建議，而且投訴與建議的短信內容可以全部保存在本平臺作為房地產企業跟進的依據，避免過去人工記錄造成筆誤以及未能及時跟進的過失，從而有效地提高房地產企業的營銷與物業管理水平。3.內部管理

房地產企業內部管理所需要的工作通知、信息發布等都可以通過本系統低成本、快速的通知到每位員工，不僅節省打電話所需的大量人力、時間，而且全部即時送到。

4、信息反饋

a． 水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；

b． 業主對衛生、停車等物業服務各方面投訴意見反饋；

c． 業主對某故障維修后是否滿意的及時調查；

d． 物業新管理舉措業主是否同意或滿意、以及業主對物業管理各種建議的意見征求活動；

5、信息查詢

a．業主水電費、煤氣費、停車費、電信寬帶使用費及欠費金額查詢；

b．業主通過短信向物業查詢各種故障原因（可自動回答，物業公司不必安排專人）；

c．歷史紀錄的查詢；

d．客戶對擬租售樓盤的查詢；

e．物業公司每月正常開支、公共分攤費用的查詢；

6、實時通知

a．時間、任務、流程可預先設定好并可無人自動操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務中解脫出來

b．月物業費或欠費信息以最快的時間隨時隨地自動通知業主（即使在外出差的業主也能收到交費通知；不會造成人工電話通知那樣的騷擾）；

c．業務自動通知系統，通過網站、電話等收集客戶業務需求后，自動通知業務人員（例檢修隊員）處理；

d．OA信息（例業主委員會開會及各種決議、臺風、擬停電停水停氣重要通告等）自動通知業主和物業公司工作人員；

7、小區的各種活動通知

第三篇：房地產物業管理論文

08級工程管理2班 譚微1中南林業科技大學涉外學院

當前房地產企業物業管理現狀與對策探討

內容摘要：我國物業管理自20世紀80年代初起步，至90年代，特別是小平志南巡講話后，在房地產建設熱潮的推動下，呈現出迅猛的 發展 勢頭。隨著我國 社會 經濟 的發展和繁榮，人們對生活質量和工作環境的要求不斷提高。在這種背景下，探討和分析我國物業管理及其發展 問題 顯然具有重要的現實意義。

關鍵字：房地產 物業管理 市場

一、房地產開發與物業管理互補作用

1.房地產開發是物業管理的基礎

業管理是建立在對特定物業之上的管理，是對已經形成并投入使用的場地和設施的管理，而這些場地和設施是由房地產開發商所形成的。因此房地產開發商對物業管理的認識和對物業管理的重視程度，直接 影響 和決定了后續物業管理的水平。如果把房地產看作商品，那么物業管理就如同商品的售后服務。房地產在開發階段，尤其是設計、建設時期，一點點的疏忽或遺漏，都會給后面的物業管理帶來長久的煩惱。比如物業對建設情況不了解,遇到維修等問題時會處理困難,更重要的是,如果房地產的配套設施不全或建筑施工質量問題如公寓樓沒有足夠的停車車位;大樓內的電梯質量差;樓內沒有電視接收共用天線或閉路電視裝置等。

2.良好的物業對房地產的發展有促進作用

物業管理的目的是為了使房產保值、增值，并為物業的所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活環境和工作環境，物業管理的參與，延長了房屋的壽命，提高人民居住水平。提高房屋及其附屬設備設施壽命期、降低質量和綜合成本最終使房地產保值增值。有關調查表明，買房時，人們在關心房價、位置、居住環境之后，最關心的問題就是房屋的物業管理。如果物業管理得好，必然會解除消費者的后顧之憂，促進房地產開發業的發展。

二、物業管理的現狀及問題

1.建設與管理之間缺乏有效銜接

近兩年來，有關物業管理的糾紛層出不窮。全國各地媒體屢發物業管理負面新聞，物業管理投訴率居高不下。下面舉一個典型案例。李先生購買了某小區的 1

一套住宅,購買時發展商承諾物業管理費為1元/平方米,并有管道煤氣,24小時熱水供應等配套設施,且寫進了購房合同中。但李先生稱入住已有半年,非但相關的配套設施沒有落實,物業管理費反而漲到了2元/平方米，物業公司說“發展商說的不算數”,收費是依據有關標準，而發展商則稱物業管理已移交,自己無權過問，最后小區住戶集體拒交物業費。這個案例暴漏出兩個問題:（1）一些開發建設單位在商品房促銷時,對物業管理做出不切實際的承諾,給后續的管理帶來困難。還有一些開發公司在規劃、設計、施工階段遺留下后患，矛盾在居民入住并實施物業管理后才反映出來，因此業主意見強烈,物業公司代人受過。（2）物業管理企業價格 法律、法規意識淡薄。對價格政策不了解或重視程度不高，自行制定收費標準，多收費或亂收費，加重了住宅產權人、使用人的負擔。在群眾中造成不良影響;總之說明建設與管理之間缺乏有效銜接。這種現象在中小城市尤其突出。房地產開發在先,物業管理滯后,而物業管理滯后的根本原因是法規建設滯后?，F行物管法規和政策只是針對大城市中具有一定規模的住宅小區而制定的。中小城市的住宅小區,缺乏切合實際的權威性的管理辦法,結果在實際操作中,因缺乏行為規范約束和有效的市場自由競爭,由此造成了物業管理水平差、收費亂的不利局面。

2.對物業管理的認識模糊

物業管理是指物業管理經營人受物業所有人的委托，按照國家法律和管理標準及委托合同行使管理權，運用 現代 科學 和先進的維修養護技術，以經濟手段管理物業，從事對物業及其周圍環境的養護、修繕、經營，并為使用人提供多方面的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟效益。據統計，截止2005年城鎮房屋建筑面積164.51億平方米，其中住宅建筑面積107.69億平方米。這是國家的一筆巨大財富，據粗略 計算，如果經營管理得好，使全國城鎮所有住宅的使用年限延長一個月，則可為國家節約資金數近16億元;反之，若管理不當，使這些住宅 自然 淘汰加快，縮短使用期限一個月，就會給國家造成16億元的損失。可見物業管理的好與壞對城市的發展、社會的進步具有極為重要意義。然而，許多房地產企業單位，對物業管理的概念認識不甚清楚，許多原來的房產管理機構換個牌子就成了物業管理公司，不正規必然落后，目前 我國多數物業管理公司達不到正常的經營規模。而且科學技術在物業管理過程中的推廣 應用 率

極低，勞動密集型依然是物業管理的主導模式。傳統的物業管理 內容 包括對物業治安防衛、清潔綠化、對設備設施的維修保養以及對各種費用的代收代繳等，多數依然單純依靠手工方式進行管理，要耗費極大的人力、物力和財力，最終導致效益差，入不敷出，最終許多物業管理企業不得不靠主管部門或開發企業的輸血來維持生存。3.缺乏公平的市場環境

我國物業管理起步之初是作為房地產的一種服務手段的衍生物，種種規則也從房地產業沿襲下來，而且大部分物業管理 企業 是由房地產開發公司組建或控股的，這樣，自然 而然地圈定了勢力范圍，存在市場壁壘，不利于公平競爭。由于現行的物業管理體制存在著一定的弊端，物業管理市場一般采取議標的方式，均未實行規范性招標，因此虛假招標屢禁不止。其中還有很多是由國有企業、行政事業單位的房管所或后勤管理部門轉制過來的，仍然運用國企優勢，尚未真正建立起 社會 化、專業化、市場化的物業管理新體制。這些物業管理企業轉制名稱改了但實質運作狀況和管理體制并沒有改變，因此企業運作過程中必然出現這樣或那樣的 問題，也使得行業的良性 發展 受到限制。可見物業管理行業發展的根本出路在于建立充滿生機和活力的物業管理市場以及公開、公平的競爭環境。應將物業管理企業推向市場，通過招投標聘請物業管理企業，實行優勝劣汰。但是，目前 除少數城市外，絕大多數城市的物業管理市場尚未形成，仍由主管部門或開發企業委派或指派物業管理企業，這種封閉的自我保護式管理方式，不僅有礙物業管理市場的培育和發展，而且使得被委派或指派的物業管理企業難以產生危機感和緊迫感，進而不能更好服務于使用人。

三、解決之道

1.提前介入

由于房地產開發和物業管理的工作性質和利益不同，考慮問題的角度和 分析、處理問題的觀點和方式就會不同。物業管理如同產品的售后服務，它對產品的使用具有最中肯的發言權。因此物業管理必須提前啟動、全程介入,貫穿到規劃設計、開發建設、竣工驗收、交付使用等各個階段中去。物業管理的提前介入,一方面有利于設計的優化和房屋建設質量的提高;另一方面物業管理者與住房消費者時刻保持緊密聯系,據此不斷修整市場定位,使管理方式更鮮明,更有利,更規范,更好的為住戶服務。

2.規?；?/p>

一般來說有規模的或規模大的物業雖然配置多、開支大、但它所服務的對象也更多，故比沒有規?；蛞幠Ｐ〉钠骄杀具€是要低。因此只有通過市場化的兼并重組聯合來降低總體成本和社會成本以規模出效益。物業管理行業要走上橫向聯合、縱深發展之路，在建立健全企業化經營體制的基礎上，通過并購那些小物業管理企業的方式進行有效擴張，從而有效降低成本。達到規模經營。

3.市場化

用新的政策、法規支持和解放物業管理企業，使企業在市場競爭的條件下鍛煉和完善自己，使其成為自主經營、自我發展、自負盈虧、獨立承擔民事責任的市場主體，在競爭中培養在市場 經濟 條件下企業生存和發展的能力，尋找適應市場機制的經營 方法，要按照 現代 企業制度的要求,對各級房管部門所屬的物業管理企業盡快脫鉤改制，對開發單位和其他單位所屬的物業管理企業,市房管部門也要加大指導力度,促其盡快離。從而把企業不斷推向前進。由企業遵循市場 規律 辦事，在竟爭求生存，求發展。

很顯然，目前物業管理公司、開發商之間有很多矛盾。這些矛盾的產生，有開發商在銷售中和工程建設中存在的遺留問題，有物業管理自身的問題，有政策法規不健全的原因，對這些問題的解決要分清不同性質，采取針對性措施。建議政府立具有指導意義、可操作性強的政策法規，對不便做出政策 法律 規定的，就干脆放開，由企業遵循市場規律辦事，在競爭中求生存，求發展。總之，物業管理的實質是讓業主享有一種有物業管理的生活方式,這種生活方式使生活更加舒適、安全、環保、健康、文明、和諧。好的物業管理取決于四大要素:誠信的開發商、配備完善的物業、素質高的業主、負責高效的物管公司,四者缺一不可，相信要我們大家共同努力，高素質的生活、工作環境一定能在不久的將來實現。`

08級工程管理2班譚微

第四篇：探討當前房地產企業物業管理現狀與對策

本文簡要介紹了房地產與企業物業管理的關系，通過對我國房地產企業物業管理現狀的分析，提出了解決的辦法，即提前介入、規?；?、市場化、注重企業物業管理的自身建設等。

我國房地產企業物業管理自20世紀80年代初起步，至90年代，特別是小平志南巡講話后，在房地產建設熱潮的推動下，呈現出迅猛的勢頭。隨著我國社會的發展和繁榮，人們對生活質量和工作環境的要求不斷提高。在這種背景下，探討和分析我國企業物業管理及其發展問題顯然具有重要的現實意義。

一、房地產開發與企業物業管理互補作用

1、房地產開發是企業物業管理的基礎

企業物業管理是建立在對特定物業之上的管理，是對已經形成并投入使用的場地和設施的管理，而這些場地和設施是由房地產開發商所形成的。因此房地產開發商對企業物業管理的認識和對企業物業管理thldl.org.cn的重視程度，直接影響和決定了后續企業物業管理的水平。如果把房地產看作商品，那么企業物業管理就如同商品的售后服務。房地產在開發階段，尤其是設計、建設時期，一點點的疏忽或遺漏，都會給后面的企業物業管理帶來長久的煩惱。比如物業對建設情況不了解，遇到維修等問題時會處理困難，更重要的是，如果房地產的配套設施不全或建筑施工質量問題如公寓樓沒有足夠的停車車位；大樓內的電梯質量差；樓內沒有電視接收共用天線或閉路電視裝置等。

2、良好的物業對房地產的發展有促進作用

企業物業管理的目的是為了使房產保值、增值，并為物業的所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活環境和工作環境，企業物業管理的參與，延長了房屋的壽命，提高人民居住水平。提高房屋及其附屬設備設施壽命期、降低質量和綜合成本最終使房地產保值增值。有關調查表明，買房時，人們在關心房價、位置、居住環境之后，最關心的問題就是房屋的企業物業管理。如果企業物業管理得好，必然會解除消費者的后顧之憂，促進房地產開發業的發展。

二、房地產企業物業管理的現狀及問題

1、建設與管理之間缺乏有效銜接

近兩年來，有關企業物業管理的糾紛層出不窮。全國各地媒體屢發企業物業管理負面新聞，企業物業管理投訴率居高不下。下面舉一個典型案例。李先生購買了某小區的一套住宅，購買時發展商承諾企業物業管理費為1元/平方米，并有管道煤氣，24小時熱水供應等配套設施，且寫進了購房合同中。但李先生稱入住已有半年，非但相關的配套設施沒有落實，企業物業管理費反而漲到了2元/平方米，物業公司說“發展商說的不算數”，收費是依據有關標準，而發展商則稱企業物業管理已移交，自己無權過問，最后小區住戶集體拒交物業費。這個案例暴漏出兩個問題：（1）一些開發建設單位在商品房促銷時，對企業物業管理做出不切實際的承諾，給后續的管理帶來困難。還有一些開發公司在規劃、設計、施工階段遺留下后患，矛盾在居民入住并實施企業物業管理后才反映出來，因此業主意見強烈，物業公司代人受過。（2）企業物業管理價格、法規意識淡薄。對價格政策不了解或重視程度不高，自行

制定收費標準，多收費或亂收費，加重了住宅產權人、使用人的負擔。在群眾中造成不良影響； 總之說明建設與管理之間缺乏有效銜接。這種現象在中小城市尤其突出。房地產開發在先，企業物業管理滯后，而企業物業管理滯后的根本原因是法規建設滯后?，F行物管法規和政策只是針對大城市中具有一定規模的住宅小區而制定的。中小城市的住宅小區，缺乏切合實際的權威性的管理辦法，結果在實際操作中，因缺乏行為規范約束和有效的市場自由競爭，由此造成了企業物業管理水平差、收費亂的不利局面。

2、對企業物業管理的認識模糊

企業物業管理是指企業物業管理經營人受物業所有人的委托，按照國家法律和管理標準及委托合同行使管理權，運用和先進的維修養護技術，以經濟手段管理物業，從事對物業及其周圍環境的養護、修繕、經營，并為使用人提供多方面的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟效益。據統計，截止2005年城鎮房屋建筑面積164、51億平方米，其中住宅建筑面積107、69億平方米。這是國家的一筆巨大財富，據粗略，如果經營管理得好，使全國城鎮所有住宅的使用年限延長一個月，則可為國家節約資金數近16億元；反之，若管理不當，使這些住宅淘汰加快，縮短使用期限一個月，就會給國家造成16億元的損失。可見企業物業管理的好與壞對城市的發展、社會的進步具有極為重要意義。然而，許多房地產企業單位，對企業物業管理的概念認識不甚清楚，許多原來的房產管理機構換個牌子就成了企業物業管理公司，不正規必然落后，目前我國多數企業物業管理公司達不到正常的經營規模。而且科學技術在企業物業管理過程中的推廣應用率極低，勞動密集型依然是企業物業管理的主導模式。傳統的企業物業管理內容包括對物業治安防衛、清潔綠化、對設備設施的維修保養以及對各種費用的代收代繳等，多數依然單純依靠手工方式進行管理，要耗費極大的人力、物力和財力，最終導致效益差，入不敷出，最終許多企業物業管理不得不靠主管部門或開發企業的輸血來維持生存

3、缺乏公平的市場環境

我國企業物業管理起步之初是作為房地產的一種服務手段的衍生物，種種規則也從房地產業沿襲下來，而且大部分企業物業管理是由房地產開發公司組建或控股的，這樣，而然地圈定了勢力范圍，存在市場壁壘，不利于公平競爭。由于現行的企業物業管理體制存在著一定的弊端，企業物業管理市場一般采取議標的方式，均未實行規范性招標，因此虛假招標屢禁不止。其中還有很多是由國有企業、行政事業單位的房管所或后勤管理部門轉制過來的，仍然運用國企優勢，尚未真正建立起社會化、專業化、市場化的企業物業管理新體制。這些企業物業管理轉制名稱改了但實質運作狀況和管理體制并沒有改變，因此企業運作過程中必然出現這樣或那樣的問題，也使得行業的良性受到限制?？梢娖髽I物業管理行業發展的根本出路在于建立充滿生機和活力的企業物業管理市場以及公開、公平的競爭環境。應將企業物業管理推向市場，通過招投標聘請企業物業管理，實行優勝劣汰。但是，目前除少數城市外，絕大多數城市的企業物業管理市場尚未形成，仍由主管部門或開發企業委派或指派企業物業管理，這種封閉的自我保護式管理方式，不僅有礙企業物業管理市場的培育和發展，而且使得被委派或指派的企業物業管理難以產生危機感和緊迫感，進而不能更好服務于使用人。

三、房地產企業物業管理解決之道

1、提前介入

由于房地產開發和企業物業管理的工作性質和利益不同，考慮問題的角度和分析、處理問題的觀點和方式就會不同。企業物業管理如同產品的售后服務，它對產品的使用具有最中肯的發言權。因此企業物業管理必須提前啟動、全程介入，貫穿到規劃設計、開發建設、竣工驗收、交付使用等各個階段中去。企業物業管理的提前介入，一方面有利于設計的優化和房屋建設質量的提高；另一方面企業物業管理者與住房消費者時刻保持緊密聯系，據此不斷修整市場定位，使管理方式更鮮明，更有利，更規范，更好的為住戶服務。

2、規?；?/p>

一般來說有規模的或規模大的物業雖然配置多、開支大、但它所服務的對象也更多，故比沒有規?；蛞幠Ｐ〉钠骄杀具€是要低。因此只有通過市場化的兼并重組聯合來降低總體成本和社會成本以規模出效益。企業物業管理行業要走上橫向聯合、縱深發展之路，在建立健全企業化經營體制的基礎上，通過并購那些小企業物業管理的方式進行有效擴張，從而有效降低成本。達到規模經營。

3、市場化

用新的政策、法規支持和解放企業物業管理，使企業在市場競爭的條件下鍛煉和完善自己，使其成為自主經營、自我發展、自負盈虧、獨立承擔民事責任的市場主體，在競爭中培養在市場條件下企業生存和發展的能力，尋找適應市場機制的經營方法，要按照企業制度的要求，對各級房管部門所屬的企業物業管理盡快脫鉤改制，對開發單位和其他單位所屬的企業物業管理，市房管部門也要加大指導力度，促其盡快離。從而把企業不斷推向前進。由企業遵循市場辦事，在竟爭求生存，求發展。

很顯然，目前房地產企業物業管理公司、開發商之間有很多矛盾。這些矛盾的產生，有開發商在銷售中和工程建設中存在的遺留問題，有企業物業管理自身的問題，有政策法規不健全的原因，對這些問題的解決要分清不同性質，采取針對性措施。建議政府立具有指導意義、可操作性強的政策法規，對不便做出政策規定的，就干脆放開，由企業遵循市場規律辦事，在競爭中求生存，求發展?？傊?，企業物業管理的實質是讓業主享有一種有企業物業管理的生活方式，這種生活方式使生活更加舒適、安全、環保、健康、文明、和諧。好的企業物業管理取決于四大要素：誠信的開發商、配備完善的物業、素質高的業主、負責高效的物管公司，四者缺一不可，相信要我們大家共同努力，高素質的生活、工作環境一定能在不久的將來實現。

第五篇：物業管理與房地產銷售專業技能大賽方案

重慶墊江二職中技能大賽

——物業管理與房地產銷售專業首屆技能競賽實施方案

一、競賽目標：

為了進一步貫徹落實《國務院關于大力發展職業教育的決定》和全國職業教育工作會議精神，體現中職教育“以服務為宗旨，以就業為導向，以技能為核心”的辦學指導思想，響應學校職業技能大賽號召，旨在通過技能競賽，讓學生達到理論入腦、技能在手、學生自信、社會認可、企業歡迎的目標，提高和鞏固我校物業管理與房產銷售專業學生的專業技能和綜合實踐能力，增強實習實訓、就業意識。

二、競賽主題：

“踴躍進取，展現自我，夯實技能”

三、競賽時間：

2010年12月22日

四、競賽地點：

重慶墊江二職中主教學樓前

五、競賽組織機構：

組長：李錦國

副組長：鄒卒、張曉嵐、陳華瓊

成員：張立、張力、張茜等

六、競賽對象：

2010級物業管理與房地產銷售專業學生

七、競賽內容與要求：

（一）競賽內容：要求學生以小品、話劇、情景劇、相聲等形式表演樓盤介紹、售樓過程為主題的房地產銷售“實戰”情景，人數要求

2—5人為一組，模擬展示時間為15分鐘左右。

（二）競賽要求：

要求學生模擬房地產銷售現實過程中的推銷過程。通過這個過程展示參賽隊伍的形象設計能力、語言表達能力、推銷技術應用能力、有效溝通能力、對實際推銷過程的理解程度等。

八、競賽流程：

（一）11月1日起進行大賽動員、組織、報名

（二）12月1日—20日對學生技能強化學習和指導，預賽進行。

（三）12月22日進行技能總決賽

九、競賽評分標準：

（1）開場白——1分鐘自我推銷（10分）

模擬團隊進行首先進行團隊成員自我介紹。開場白做到與眾不同，用新穎出其不意語言專注顧客。開場白的內容包括語言和體態語。

①微笑：推銷第一技能，做到自然大方（2分）；

②注視：用眼睛傳遞誠懇自信（2分）；

③問候：打開話題的前提，做到文明禮貌（2分）；

④自我介紹：姓名、學校、班級等（2分）；

⑤親和力及創造能力：（2分）

（2）房產推銷過程及技巧展示，尋找、接近潛在客戶能力，推銷洽談及顧客異議處理能力，并采取合適的推銷方法和策略。（35分）

（3）模擬房產推銷過程真實可信，有說服力。（20分）

脫離實際，缺乏說服力，各扣5分。

（4）推銷過程中心突出，態度誠懇，熱情，過程完整（20分）中心欠突出，表情緊張，不夠熱情，過程不太完整。各扣2分

（5）推銷過程語言生動，口齒清晰，儀容、儀表及服飾得體，體態大方自如。（20分）；

語言欠生動，口齒不清，儀表服飾不得體，體態呆板。各扣2分。

（6）時間控制在10—15分鐘。（5分）超出或者不及，每超出或者少于一分鐘，扣一分。

十、競賽獎項設置：

（一）團隊獎：一等獎一名，二等獎一名，三等獎一名

（二）個人獎：設金牌房產推銷員獎、優秀房產推銷員獎、最佳職業風采獎各一名

十一、競賽保障與協調：

全校有關工作人員、班主任、相關專業教師要高度重視這次大賽。應在專業指導、有效組織上的給予有力支持。

執筆人：鄒卒2010年12月13日